電信渠道述職報告

　　在不斷進步的時代，大家逐漸認識到報告的重要性，報告中涉及到專業(yè)性術語要解釋清楚。那么一般報告是怎么寫的呢？下面是小編整理的電信渠道述職報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

電信渠道述職報告1

各位領導、同事們：

　　總覺得還沒來得及細細揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受，xx年的鐘聲已經(jīng)敲響。當我坐在電腦前回想這一年走過的道路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感嘆中。xx年是我人生旅程中轉折的一年，我在這一年中迎接了新的工作和新的挑戰(zhàn)，適應了新的工作環(huán)境，結識了新的工作伙伴。xx年是在東方中原公司的第一個年頭，也是人生歷練的另一個開始。

　　踏入公司已經(jīng)有七個月的時間了，過去的七個月對我的人生來說亦是一次新的開始，空閑之余我常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去的七個月。坦白的講，過去的那些工作的日子里，充滿了激情，也飽含著淚光，甚至也有過掙扎，在一次次推動自己前進的路上，我面對著從來沒有面臨過的境遇，在領導的指引下和同事的幫助下，學會了如何做好本職的那些工作，懂得了應該品味的人生滋味�；仡�20xx工作的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。

　　剛剛進入公司，我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標是發(fā)展新客戶，然后鞏固老的客戶群體。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為中原的新的合作伙伴。我深知，我這個工作雖然是公司業(yè)務的一部分，但是關系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。經(jīng)過一個階段的拜訪與溝通之后，發(fā)展了一部分有價值的合作者，但是，也不像自己想像的那樣一帆風順的就能出單，對于合作伙伴來講，也需要一個考驗自己工作的階段，這樣在反反復復的交談拜訪之中，自己的工作便出了成績。在和渠道客戶的合作當中，我深刻的理解到，合作著之間一定要體現(xiàn)“合作與共贏”，合作者選用公司的產(chǎn)品會充分考慮自己的利潤空間以及售后服務。所以我常常利用中原公司的優(yōu)勢來和客戶溝通，去給客戶滲透共贏的思想。接下來的工作重點是轉向了終端客戶——學校，對于學校來講，在工作上和渠道客戶的是不太一樣的'，在學校的拜訪當中，主要滲透的是公司產(chǎn)品的功能優(yōu)勢和完整的售后體系，把服務與產(chǎn)品的優(yōu)勢灌輸給對方。

　　xx年總體來說是積累客戶，維護客戶的關鍵年，對于xx年來說是非常關鍵的一年，是考驗xx年奮斗成果的一年，xx年具體規(guī)劃如下：分為主導銷售和輔助銷售。

　�。ㄒ唬�、輔助銷售來講主要是通過較為重要的渠道商來實現(xiàn)，主要的分析為：

　　1、天津xx視聽設備工程有限公司：主要服務于政府機關，企事業(yè)單位，常用流明在3000流明左右的投影機，偶爾會用到高流明工程機，對于松下的投影機很認可，對于松下的音頻設備不太認可。xx年初定銷售量為，低流明教育機n臺，工程機n臺。

　　2、天津市xx商貿(mào)有限公司：主要服務于政府機關單位，主要用高流明的工程機，對松下的投影機漸漸認可，xx年用明基，巴可，科視較多，xx年初定銷售量為，工程機n臺。

　　3、天津市xx系統(tǒng)工程有限公司：主要服務于政府機關單位，主要用低流明教育機，用投影機肯定會用松下，高流明工程機偶爾會出。xx年初定銷售量為，教育機n臺，工程機n臺。

　　4、天津市xx奧特智能部：主要服務于建筑行業(yè)，高低流明的投影機都會用到，出的量會少，初定銷售量：工程機+教育機n臺。

　　5、天津xx高德公司，主要服務于銀行客戶，政府機關單位，需要加大力度跟進，xx年初定銷售量，教育機+工程機n臺。

　　6、天津志捷科技有限公司：主要服務于企事業(yè)單位客戶，xx年初定銷售量，教育機+工程機n臺。

　　7、天津市xx商貿(mào)有限公司：主要服務于學�？蛻艉推笫聵I(yè)客戶，在學校的底子很深，教育用電腦出的很多，xx年初定銷售量為，教育機n臺。

　　8、天津市xx智能科技有限公司：主要服務于學校客戶，是工程商，機關單位也服務，xx年初定的銷售量為，教育機n臺，工程機n臺。

　　9、天津市xx網(wǎng)絡科技：主要服務職業(yè)教育客戶，對于網(wǎng)絡投影需求量會大一些，xx年初定銷售量為，教育機n臺。

　　10、天津xx安防工程公司：主要服務音樂學院及幾個軍事院校，再者就是ktv客戶，他們在客戶當中用東芝的投影機較多，但在學�？蛻羯厦嬗盟上碌臋C型偏高，主要出量在教育機和無線擴音上，xx年初定銷售量為，教育機n臺。

　　11、天津市xx投影公司：主要服務于企事業(yè)和學校，他們用三洋的投影機比較多，但據(jù)了解負責人是我們老鄉(xiāng)，很談的來，如果在服務及價格上能做到位的話，松下的機子很容易進入，xx年初定的銷售量為n臺。

　　12、其他渠道商暫定銷售量為n臺。

　�。ǘ�）、主導銷售主要是通過先掌握的中高職院校來實現(xiàn)。主要分析如下：

　　1、天津xx大學xx學院：xx年共采購投影機16臺，主要是愛普生投影，主要是愛德和電藝佳做的。他們喜歡找這個行業(yè)做的比較專業(yè)的代理商合作，價格也是很重要的因素。經(jīng)過接觸，xx年的項目都會有參與權，但能否中標主要看怎么樣去做，暫定的需求量為n臺左右。

　　2、天津xx職業(yè)學院：去年沒有采購，今年肯定會采購投影機，并且是走協(xié)議供貨，具體選型的話應該是松下的可能性大，因為其他教室的投影機都裝的是松下的x88，并且讓我看了裝的情況，

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　　在關系上做好的話，采松下的面大，暫定的需求量為n臺左右。

　　3、天津市xx管理職業(yè)技術學院：在西青校區(qū)的話，年初會采購x臺投影機，在西青校區(qū)xx年還會建樓，他們主要是天津燃氣集團投資的，北辰校區(qū)沒有去過，暫定的需求量為n臺。

　　4、天津xx成人中專：開春或五六月份會采購四至七臺投影機，其主任是西青區(qū)的評委老師和西青政采關系較好，對于西青普教的采購應該會有幫助，西青的采購是比較正規(guī)的，誰的機會都有，可以做一下文章，其暫定的需求量為n臺。

　　5、天津xx未來教學部：其在xx年會采購十臺左右的投影機，應該主要關心的是價格，可以用x500做一下試試，暫定的需求量是n臺左右。

　　6、天津市xx職業(yè)技術學院，有四五個校區(qū)，在北辰的主校區(qū)現(xiàn)在正在建樓，大概在xx年11月份會建好，他們哪里愛普生做的關系很深，應該是瑞邦數(shù)碼在做，設備處處長還沒有搞定，還需要加大力度去搞。

　　7、天津市xx學院，天津xx集團投資建設的，xx年春節(jié)來后搞清投影機的使用情況，初步掌握是教導處的張偉來負責投影機的采購，看一下是不是好搞，如果難搞的話和武清的一個代理商楚天網(wǎng)絡公司一起去做，楚天和xx關系很好。

　　8、主要和xx積極配合，吸取成功經(jīng)驗，把中高職這一塊做起

　　來。

　　總體來講，xx年天津公司在各位同事的共同努力下取得了明顯的成績，我在各位同事的幫助下學到了很多東西，愿xx年和各位同事共同進步，百尺竿頭更進一步。在此感謝在座各位。

述職人：

　　20xx年xx月xx日

電信渠道述職報告2

尊敬的領導、同事們

　　大家好！

　　忙忙碌碌已經(jīng)進入20xx年的下半年了，本人進入公司工作已經(jīng)快四年了，能成為xx公司的一員我感到很光榮很自豪，工作已經(jīng)快四年了，對本人來說還是收獲頗多的，當然這些離不開公司領導及各位同事的支持與幫助的。通過半年來的學習與工作，模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變，本人將半年來的工作情況總結如下

　　一、渠道的日常管理工作。

　　做為公司一名基層工作人員，立足本職工作，做好份內(nèi)事，為網(wǎng)做為公司一名基層工作人員，立足本職工作，做好份內(nèi)事，點分憂解難，這是一名渠道管理員應盡的責任。

　　回顧這半年來的工作，本人在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公本人在公司領導及各位同事的支持與幫助下，在公司領導及各位同事的支持與幫助下嚴格要求自己，嚴格要求自己，司的要求，較好地完成了自己的本職工作。日常工作中，司的要求，較好地完成了自己的本職工作。日常工作中，每周我們都對區(qū)內(nèi)合作網(wǎng)點進行巡檢對于巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時指出，現(xiàn)場進對區(qū)內(nèi)合作網(wǎng)點進行巡檢。定期對網(wǎng)點的活動禮品進行檢查是否有缺漏遺失或非人為損壞的并核查齊禮點的活動禮品進行檢查是否有缺漏遺失或非人為損壞的并核查齊禮品數(shù)量是否齊全，網(wǎng)點所下發(fā)的禮品使用情況與庫管核對禮品實物制品數(shù)量是否齊全，定。每月根據(jù)公司現(xiàn)行套餐資費，店容店貌，儀容儀表，溝通技巧等每月根據(jù)公司現(xiàn)行套餐資費，店容店貌，儀容儀表，溝通技巧等方面組織各網(wǎng)點進行有針對性的培訓。將培訓后的成效進行跟蹤回方面組織各網(wǎng)點進行有針對性的培訓。訪。并嚴格落實上級領導交代的各項任務。

　　二、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查工作在安全生產(chǎn)工作中嚴格按照公司要求，我營銷中心以及明珠對在安全生產(chǎn)工作中，工作嚴格按照公司要求，營業(yè)廳、辦公場所供電線路、電氣設備進行管理檢查；營業(yè)廳、辦公場所供電線路、電氣設備進行管理檢查；如營銷中心或進行管理檢查者明珠營業(yè)廳、辦公場所禁止亂拉臨時電源線，必須使用臨時線時，者明珠營業(yè)廳、辦公場所禁止亂拉臨時電源線，必須使用臨時線時，營業(yè)廳采用雙護套線，禁止臨時線長期使用，廢棄的供電線路及時斷電拆除，采用雙護套線，禁止臨時線長期使用，廢棄的供電線路及時斷電拆除，電源開關、電源開關、插座和照明燈具等發(fā)熱用電設備避免靠近可燃物。每天上午一上班首先對區(qū)里存在安全隱患的地方諸如插座、空調、電腦、基站、首先對區(qū)里存在安全隱患的地方諸如插座、空調、電腦、基站、滅火器等地方進行詳細巡檢，查看情況，掌握安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時消除，等地方進行詳細巡檢，查看情況，掌握安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時消除，每天對各個巡檢地方詳細記錄，對各個地方安全情況做到胸中有數(shù)，每天對各個巡檢地方詳細記錄，對各個地方安全情況做到胸中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

　　每天下班時再次對各個地方安全情況進行檢查并做好記錄。在節(jié)假日期間實行全天值班制度，制定人員值班表，做好記錄。在節(jié)假日期間實行全天值班制度，制定人員值班表，值班人員按照值班表按時上下班，并做好詳細的值班記錄，一旦發(fā)現(xiàn)安全人員按照值班表按時上下班，并做好詳細的值班記錄，一旦發(fā)現(xiàn)安全問題，及時上報。

　　三、禮品實物管理工作本人一直還從事于禮品實物的管理工作，本人一直還從事于禮品實物的管理工作，由于公司各類活動挺多，隨之禮品實物也就多了起來，怎么做好禮品實物的管理工作，也隨之禮品實物也就多了起來，怎么做好禮品實物的管理工作，是值得探究的。

　　四、加強自身學習，提高業(yè)務水平加強自身學習，由于感到自己身的不足，一直不斷的在學習，由于感到自己身的不足，的不足所以不敢掉以輕心，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學習，在學習向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，渠道管理能力、在地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，渠道管理能力、管理能力安全隱患排查分析能力和協(xié)調辦事能力，經(jīng)過半年的鍛煉都有了一定的提高，分析能力和協(xié)調辦事能力，經(jīng)過半年的鍛煉都有了一定的.提高，一定的提高保證了本崗位各項工作的正常運行，了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任位各項工作的正常運行務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。

　　五、存在的問題和今后努力方向雖然在過去的半年當中，本人學會了很多東西，但是我的工作成雖然在過去的半年當中，本人學會了很多東西，績還不是很理想，績還不是很理想，所以在工作的同時，所以在工作的同時，我也不忘提高自己的理論水平。

　　作為一名渠道管理員，我深感到渠道管理員的責任，成績屬于過去，作為一名渠道管理員，我深感到渠道管理員的責任，成績屬于過去，未來才屬于自己，我要不斷學習，因為我知道不進則退的道理，未來才屬于自己，我要不斷學習，因為我知道不進則退的道理，所以我會在今后的時間里勇于進取，斷創(chuàng)新，加強自己的服務意識，我會在今后的時間里勇于進取，不斷創(chuàng)新，加強自己的服務意識，才自己的服務意識能取得更好的成績。

　　在接下來的半年中，第一點，在渠道工作中，把上半年里做的比接下來的半年中，第一點，在渠道工作中，工作中較好的方面繼續(xù)發(fā)揚，做的不好的地方加以改進，加強與區(qū)內(nèi)網(wǎng)點的較好的方面繼續(xù)發(fā)揚，做的不好的地方加以改進，業(yè)務聯(lián)系，掌握好第一手資料，從而做好渠道工作；第二點，業(yè)務聯(lián)系，掌握好第一手資料，從而做好渠道工作；第二點，在安全生產(chǎn)工作方面，一如既往的做好安全檢查，遇到問題及時解決，生產(chǎn)工作方面，一如既往的做好安全檢查，遇到問題及時解決，發(fā)現(xiàn)隱患，立即排除；第三點，在禮品實物管理工作中，隱患，立即排除；第三點，在禮品實物管理工作中，更加規(guī)范的做好管理工作，以更飽滿的情緒去服務于大家。在做好本職工作的同時，管理工作，以更飽滿的情緒去服務于大家。在做好本職工作的同時，學習其他的業(yè)務知識，做個“全能型”人才。

電信渠道述職報告3

各位領導：

　　本人于X年X月X日交流到XXXXXXX公司企業(yè)信息化部計費結算處工作。在交流的半年期間，我主要負責XXXXX的維護，支撐集團公司市場前端營銷(以家庭客戶部為主)，負責領導交辦的軟課題的評審，對省分公司計費專業(yè)相關工作進行指導以及領導交辦的其他任務等工作。在工作中，我嚴格履行個人崗位職責，認真學習，努力工作，較好的完成了本職工作和領導交給的各項任務。

　　一、20xx年工作小結

　　(一)做好《XXXXX》文檔維護工作

　　隨著XXX對電信業(yè)務的承接，給計費專業(yè)工作帶來了新的場景和挑戰(zhàn)。在全程全網(wǎng)全業(yè)務運營的場景下，計費工作的外延和內(nèi)涵都有了前所未有的豐富。主要表現(xiàn)為：在地域層面，傳統(tǒng)的以省為基本單位的計費格局，隨著電信業(yè)務漫游場景的出現(xiàn)和豐富，正在悄然發(fā)生變化，省與省之間，省與總部之間的聯(lián)系得到了前所未有的加強，計費體系網(wǎng)絡化的趨勢日益明顯;在業(yè)務層面，傳統(tǒng)的以語音和數(shù)據(jù)業(yè)務為骨干的并駕齊驅的計費形態(tài)，隨著增值業(yè)務的井噴式出現(xiàn)，而呈現(xiàn)三足鼎立的態(tài)勢，由此對計費的實時性，結算的多樣性，融合的靈活性以及客戶感知，財務分攤等都提出全新的要求。

　　值此時機，總部啟動了XXXXX的編寫工程。XXX是在繼承XXXXX優(yōu)點的基礎上，對現(xiàn)實以及未來的業(yè)務場景和支撐需求進行了高度的概括和抽象。在XXXXX中，模型的關注點已由過去的數(shù)據(jù)模型層面轉移到能力結構層面，以計費網(wǎng)絡化、系統(tǒng)產(chǎn)品化為基礎，重點關注協(xié)議、網(wǎng)元以及各項能力的形成，目的是打造一個功能強大，結構靈活，響應迅速，全網(wǎng)聯(lián)動的計費能力體系。

　　在該工程中，我主要負責XXXXX的文檔維護，我在工作中認真閱讀研究院的各種文檔并且與自己在省里面的工作相結合，吃透模型的設計精神。同時對文檔中寫的不夠詳細或者全面的部分按照領導和專家們的意見進行補充和調整，通過此項工作，使我對計費專業(yè)的未來發(fā)展方向有了比較清晰的了解，為自己今后的工作打下了堅實的基礎。

　　(二)完成軟課題評審工作

　　軟課題是總部計費專業(yè)針對現(xiàn)實的業(yè)務場景和未來可能的發(fā)展方向所作的技術業(yè)務方面的提前預研和技術儲備工作。它的目的是形成技術和能力儲備，以便為今后的工作打下堅實的技術業(yè)務基礎。由于軟課題沒有現(xiàn)成的業(yè)務環(huán)境進行驗證，因此對軟課題的評審人員需要較高的綜合素質，既要有對現(xiàn)實場景的深刻了解，也要有對未來方向的充分把握。總之，這是一項全新的，具有很大挑戰(zhàn)性的工作。

　　在接受這項工作之初，我感到比較吃力，因為這畢竟是原來在省公司不曾遇到過的，但是在困難面前，我沒有退縮，通過積極與軟課題編寫人員的溝通，了解了軟課題的研究動機和研究的具體內(nèi)容，認真閱讀軟課題的各種文檔，結合自己在工作中的實際經(jīng)驗，形成對該課題的全面認知和把握。通過與軟課題編寫人員的全面溝通與交流，對課題中的描述不完整和不全面的部分形成一致的修改意見。通過和軟課題編寫人員的全面合作，終于形成了最終的定稿文件。在總部舉行的軟課題評審會上，我所負責的XXXX、XXXXX、XXXXXX和XXXXX四個軟課題順利的通過了評審。

　　(三)積極主動做好營銷支撐工作

　　隨著電信業(yè)務的承接，XXXX面臨著更多的機遇和挑戰(zhàn)。為了確保電信市場份額，實現(xiàn)有效益的市場擴張。市場前端部門推出了一系列的營銷方案和新產(chǎn)品，給it支撐帶來了很大的壓力。在集團公司做營銷支撐的最大特點就是必須站在全國的角度去思考問題，必須充分考慮到不同省份之間的建設水平和能力的差異，在將“市場語言“翻譯成為“系統(tǒng)語言“的過程中，必須統(tǒng)籌考慮，綜合權衡，才能形成最終的具備可落地性的方案。

　　經(jīng)過短暫的磨合，在領導和同事們的幫助下，我逐漸掌握了在總部做營銷支撐的工作方法，具備了獨立完成營銷支撐工作的能力。我主要負責對家庭客戶部和3g重點產(chǎn)品的營銷支撐工作。家庭客戶部推出的營銷方案一般融合性和復雜度都比較高，計費實現(xiàn)有較大的難度。在工作中，我一方面認真領會家庭客戶部營銷方案的精神，根據(jù)自身工作經(jīng)驗提出合理化建議，使方案更加完整，具備可落地性;另一方面加強和省分公司的溝通交流，充分了解省分公司的能力水平,根據(jù)營銷方案的要求，提出對計費系統(tǒng)的改造意見，提升系統(tǒng)能力，確保方案能夠按時平穩(wěn)落地。

　　在交流期間，我主要完成了以下營銷方案的支撐工作：

　　1、無線寬帶營銷方案支撐，通過對系統(tǒng)能力的挖掘，滿足了市場前端部門提出的時長流量“雙限“的需求。

　　2、統(tǒng)一認證營銷方案支撐，通過新建事件的方式，滿足了市場前端部門提出的.單獨區(qū)分統(tǒng)一認證場景下wlan接入話單的需求。

　　3、參與校園套餐方案討論，提出通過省互設親情號碼方式實現(xiàn)互打免費的需求，解決了校園方案不成熟，實現(xiàn)難度大的問題。

　　四)參加計費組巡，加強對省分公司情況的了解

　　計費組巡是集團公司總部了解省分公司基礎管理，運營管理，計費關鍵能力，人員綜合素質的重要手段，特別是在電信業(yè)務承接之后，隨著省分公司和集團公司的縱向業(yè)務交流的日益增多，該項手段的重要性日益突出。

　　20xx年總部計費結算處開始組織電信業(yè)務承接后的第一次計費組巡。我作為第一階段組巡的第一組巡小組組長，參加了對山東、湖北和重慶三個省分公司的組巡。在組巡過程中，我嚴格按照總部制定的評分標準對被組巡省進行評分，充分調動參加組巡成員的積極性，尊重他們提出的意見和建議，在時間緊，任務重的情況下，科學合理的安排時間，比較好的完成了第一階段組巡工作。

　　在第二階段的組巡中，我主要負責對省分公司人員綜合素質考試的出題工作。在工作中，我在第一階段組巡中所了解的省分公司基本能力的基礎上，參考集團下發(fā)的計費專業(yè)類各類文件，結合當前和今后的計費工作形式，編制了相應的題目，力求對省分公司人員的綜合能力有一個比較客觀全面的考核。另外，我還參加了對上海和北京的組巡工作，完成了領導交辦的相關任務。

　　(五)學習新知識，了解新系統(tǒng)

　　隨著3g牌照的發(fā)放，內(nèi)容計費越來越受到運營商的重視。為了適應未來內(nèi)容計費的需要，集團公司啟動了ha/ccg建設項目，并且在江蘇、湖北、廣東、四川、福建進行了試驗。我作為成員之一參加了該項目。在工作中，我認真學習了ccg的相關規(guī)范，積極和試驗省分公司計費專業(yè)人員進行溝通，了解試驗的進展以及和計費系統(tǒng)聯(lián)調的情況。在領導和同事的指導幫助下，我對ccg與計費系統(tǒng)的關系有了一個比較清晰的了解，對于ccg商用之后如何與計費系統(tǒng)進行對接有了初步的規(guī)劃并得到了領導的認可。目前該項目仍在進行中，我將繼續(xù)加強對該系統(tǒng)的學習，進一步熟悉掌握該系統(tǒng)。

　　(六)完成領導交辦的其他工作

　　在交流期間，我還完成了領導交辦的以下工作：

　　1、編寫長市漫一體價分析材料，為市場部門的營銷政策的制定提供依據(jù)。

　　2、參加ocs四期推廣方案和ocs網(wǎng)管系統(tǒng)建設方案評審。

　　3、參加XXXX電信計費全網(wǎng)運營專項會議，并作《20xx年計費專業(yè)滾動規(guī)劃》報告。

　　4、參加ocs系統(tǒng)部署及推進會，聽取廠家關于ocs產(chǎn)品化研發(fā)情況匯報。

　　5、組織廠家進行產(chǎn)品化、網(wǎng)絡化和petri網(wǎng)出帳的研究并匯報。

　　6、收集省分公司計費大比武材料，準備全國計費大比武的策劃。

　　二、工作感受和體會

　　總結自己交流期間在集團工作，有以下幾點體會：

　　第一，集團計費專業(yè)的相關工作具有很強的全局性和前瞻性，對人員的綜合素質有著較高的要求。一方面既要有深厚的技術業(yè)務基礎，對現(xiàn)狀有著全面而深刻了解，另一方面又要對新技術，新業(yè)務保持敏感，對計費專業(yè)的未來要有清晰的認識和明確的規(guī)劃。要具備制定清晰的，具有可操作性的由現(xiàn)狀向未來演進的路線圖的能力。這對于我來說無疑是一個巨大的挑戰(zhàn)。

　　由于自己長期在省公司負責具體事務的工作，因此往往在工作時容易形成事務主義的作風，屈服于現(xiàn)狀的壓力，不能認識到工作的重要意義和清晰的把握工作的脈絡，從而對目標的達成帶來消極的影響。今后在工作中，我要不斷加強學習，克服自身事務主義的傾向。更好的完成各項工作。

　　第二，集團計費專業(yè)的相關工作具有很強的專業(yè)性，對人員的專業(yè)素質有很高的要求。特別是對于許多的新產(chǎn)品、新系統(tǒng)、新概念，要求能迅速形成對該產(chǎn)品、系統(tǒng)和概念的理解和準確把握，要求能迅速模擬出承接或實現(xiàn)上述元素的系統(tǒng)場景并能夠最終形成具備可操作性的規(guī)范和方案。這需要有足夠扎實的技術業(yè)務基礎，也就是所謂的技術業(yè)務底蘊。只有具備了在技術業(yè)務上足夠的底蘊，承接相關的工作才能得心應手，游刃有余，充分體現(xiàn)計費專業(yè)的神采。反之，在工作中就會左支右絀，顧此失彼，最后影響最終目標的達成。

　　雖然自己在技術業(yè)務上有一定的積累，但還是無法滿足集團計費專業(yè)工作的要求，在工作中往往有進退失據(jù)，勉為其難之感。今后，自己一定要加強對專業(yè)技術業(yè)務知識的學習，豐厚自己的技術業(yè)務基礎，爭取在工作中能展現(xiàn)出計費專業(yè)的神采，為最終目標的達成盡自己的努力。

　　第三，集團計費專業(yè)的相關工作涉及部門多，情況比較復雜，對人員的溝通和協(xié)調能力提出了更高的要求。隨著計費工作重要性的日益體現(xiàn)，需要計費專業(yè)支撐的部門也越來越多，不僅涉及市場前端，還包括運維、網(wǎng)發(fā)等部門以及各研究院、廠商等。因此，保持良好的溝通和協(xié)調能力，對于工作目標的達成至關重要。好的溝通和協(xié)調能增進對對方工作的理解，達成一致的目標解讀，提高工作效率，化解工作矛盾。

　　由于自己長期在省公司工作，來到集團以后思想觀念上沒有很好的完成轉型。因此在平時的工作中對于溝通和協(xié)調方面的能力重視不夠，往往容易形成先入為主的觀念，不能很好的與其他方面進行溝通，對其他方面的意見不能換位思考的去理解，導致在工作中增加了不必要的溝通成本，降低了工作效率。在今后的工作中，自己要加強這方面的鍛煉。培養(yǎng)自己的溝通協(xié)調能力，為工作的順利進行提供重要的保障條件。

　　第四，集團計費專業(yè)的相關工作對人員的作風有更高的要求。由于是在集團工作，與基層接觸較少，時間一長就容易形成官僚主義的作風;由于工作涉及面多，責任重大，如不能正確對待就容易形成形式主義和粉飾太平的作風;由于在工作中難免會遇到與省分公司之間，與廠商之間人際關系上的往來，如不能保持清醒的頭腦，就容易在工作中喪失原則立場，形成“庸俗的好人主義“的作風。

　　因此，自己要不斷加強自身的思想作風建設，切實強化共產(chǎn)黨員黨性修養(yǎng)，嚴格要求，防微杜漸，保持清醒的頭腦，保持共產(chǎn)黨員的先進性，以好的思想作風指導自己的工作，爭取在工作中為企業(yè)作出更大的貢獻。

　　三、20xx年工作規(guī)劃

　　1、強化對《XXXXXX》的學習，爭取進一步吃透模型的設計思路，全面掌握模型架構，理清模型脈絡，為XXXXXXXX的落地工作做準備。

　　2、加強對新產(chǎn)品、新系統(tǒng)和新概念的學習，重點加強對內(nèi)容計費、云計算、電信支付等關鍵技術業(yè)務的學習，了解未來計費專業(yè)的工作方向，提升自身的綜合素質。

　　3、做好對市場前端部門的營銷支撐工作，加強和市場前端部門的溝通，對營銷方案提出合理化建議，并配合前端部門完成方案的落地工作。

　　4、繼續(xù)加強思想作風建設，提高黨性修養(yǎng)，確保價值觀念過關，確保得失觀念過關，培養(yǎng)堅韌頑強，奮斗不息的作風，培養(yǎng)務實勤勉，謙虛謹慎的作風。

　　5、完成領導交辦的其他工作。

電信渠道述職報告4

　　今年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經(jīng)營工作的副總我的工作職責是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經(jīng)營策略，組織制定切實可行的市場經(jīng)營計劃、方案并組織實施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營目標和任務。

　　今年一至十月份，我們的經(jīng)營指標跟上了形象進度，業(yè)務收入完成形象進度81.7%，三季度kpi得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。

　　一年來,為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

　　1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實

　　根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機構設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構和人員進行了較大的調整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。

　　2、理順服務流程，全面提高服務質量

　　在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調整服務流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環(huán)節(jié)，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內(nèi)部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執(zhí)行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。

　　經(jīng)過對咨詢公司對客戶滿意度的調查結果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修，服務環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調查中發(fā)現(xiàn)我們的服務水平有了較大的提升。

　　3、認真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強的經(jīng)營團隊

　　擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯恿�，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務排名全省第五，手機通話率81.79%，列全省第二。

　　我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的.道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復的培訓，使營銷隊伍特別是區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務指標,扭轉了連續(xù)三年負增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。

　　4、搞好渠道建設，借助外力推進公司的發(fā)展

　　道的建設一直是工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務，加快發(fā)展奠定了基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業(yè)務，這是方便用戶、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。

　　5、加強管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力

　　為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

　　在業(yè)務管理方面，我們在“精細”二字上下功夫，重新制訂了業(yè)務管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

　　6、深入實際，調查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

　　一年來我經(jīng)常深入到實際工作中去，在員工中搞調查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經(jīng)分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批進行培訓，努力提高營業(yè)員的素質。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。

　　通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。

　　一年以來，在省公司的正確領導下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。

　　針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：

　　1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經(jīng)營人員的共同進步和工作目標的完成。

　　2、努力提高服務水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務上有一個大的突破，積極推進行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務與服務上突出我們的優(yōu)勢。

　　3、在業(yè)務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。

　　4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執(zhí)行力。

　　在今后的工作中，我將倍加珍惜領導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務素質，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，發(fā)揚成績，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為事業(yè)做出新貢獻。

　　電信渠道經(jīng)理述職報告

　　各位領導：

　　大家好!我自去年月到營業(yè)中心工作，按照分工，主要負責營業(yè)廳及服務人員管理等工作，回顧去年以來的工作，在公司黨委的正確領導下,在各部門同志的大力支持下,通過全體營業(yè)人員的共同努力,較好的完成了年的工作任務�，F(xiàn)將過去一年里的思想狀況及工作完成情況向領導作以下述職：

　　一、以來各項工作情況

　　(一)以發(fā)展業(yè)務為抓手，全力完成公司制定的各項指標任務。回顧過去一年的工作，營業(yè)中心在公司黨委的正確領導下，堅持以公司整體kpi為導向，深入貫徹上級部門的指示精神，團結帶領全體營業(yè)人員，努力完成各項指標，確保公司整體績效，各項業(yè)務指標穩(wěn)步提升，業(yè)務拓展情況態(tài)勢良好。目前各項營銷活動指標完成良好，其中放號：年-月份開戶數(shù)戶;年-月份收入完成元;年-月份常態(tài)手機共銷售部。

　　新業(yè)務各項營銷活動完成情況如下：

　　短期營銷活動完成比較好，其中11月彩鈴集結指標完成308戶;11月專項預存營銷活動完成701筆;12月1-7日專項預存營銷活動完成449筆(注：內(nèi)衣和紀念冊相對而言，內(nèi)衣比較實惠。交費用戶有一部分是為別人代交，而且對充值卡的使用方法也不是很了解，所以選擇紀念冊的人就會少些);11月積分兌換960筆。

　　(二)以提高自身為突破，不斷學習做好工作的技能和知識。以來，我經(jīng)常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要�；仡櫧�一年來的情況，為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學習了“管理學“、“客戶關系學“等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。12月份，我?guī)ьI各營業(yè)廳管理人員去哈爾濱市參觀5s樣板廳，通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距，回來后，我們先后制定了7s級服務的實施計劃和管理方式，并逐漸加以實施，從而提高了營業(yè)員隊伍的服務能力素質。

　　(三)以提高工作效率為根本，堅持完成工作的標準和質量�；仡櫼詠淼墓ぷ鳎�由于工作環(huán)境變化較大，管理性工作比較多，需要協(xié)調、聯(lián)系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關系，以便于開展工作。作為公司的窗口部門，我注意隨時掌握各營業(yè)廳的工作動向，掌握每名營業(yè)人員的工作情況，做到隨時有問題隨時能處理、隨時有投訴隨時能解決。工作中，我堅持突出重點，統(tǒng)籌兼顧，真抓實干，以此來推動工作健康協(xié)調地開展，保質保量地完成各項工作任務。一是把握市場導向。去年以來，我立足工作實際，努力站在全局的高度，正確分析營業(yè)工作面臨的新形勢、新問題。研究并確定了《服務提升方案》、《服務整改措施》等一系列關于管理、服務、投訴等工作的具體措施。二是科學處理投訴。在處理投訴程序上，我嚴格執(zhí)行《中國電信客戶投訴管理辦法》，堅持不調查不回復，

　　對事關公司形象的重大、復雜、敏感問題，注意在處理前征求領導及員工意見，集思廣益。并建立建全了《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投訴本著首問負責制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。三是搞好綜合協(xié)調。及時傳達貫徹市場部門的決策，加強督辦檢查，促進各營業(yè)廳對上級各項決策的落實。科學地做好領導與溝通協(xié)調工作，避免互相推委，出現(xiàn)工作空檔，確保中心與各營業(yè)廳默契配合，步調一致。四是服務領導決策。及時準確地掌握各營業(yè)廳的工作動態(tài)，及時地向上級領導反饋各方面的信息，注重調查分析，主動為領導獻計獻策，對各種情況進行分析和判斷，為領導決策提供可靠依據(jù)。

　　(四)以強化服務質量為目標，全面提升營業(yè)員隊伍的業(yè)務水平。針對新營業(yè)員較多，老營業(yè)員較少的現(xiàn)狀，我設立了專人負責業(yè)務培訓及考試，選拔業(yè)務骨干做為內(nèi)訓師，完善培訓計劃，定期將業(yè)務知識下發(fā)至每個營業(yè)員。一是增加考試次數(shù)。將業(yè)務考試由每月1次增加至每月3-4次，縮小考試題量，考試時間縮短，進而達到學一點會一點，積少成多的效果，并將試卷裝訂成冊，以備年底進行總體測評，同時加強服務禮儀培訓，采用定期和不定期的方式對營業(yè)員的文明用語、站姿、坐姿、行姿及其他營業(yè)服務禮儀進行培訓。二是建立獎懲機制。堅持每周開展營業(yè)廳現(xiàn)場口試，采用與省公司電話撥測業(yè)務相結合的方式，建立健全了獎懲機制，極大地提升了營業(yè)員的重視程度，促進了營業(yè)員的積極性，業(yè)務水平顯著提高，并在今年上半年省公司經(jīng)營大檢查中得到了省領導的好評。

　　三是加大督查力度。充分發(fā)揮服務質量檢查員的作用，加大了營業(yè)廳的監(jiān)督和檢查的頻次，多指導、勤督促，把問題隱患消滅在萌芽之中。整改方案第一時間通知到營業(yè)廳，第一時間整改，營業(yè)中心對整改后的營業(yè)廳進行二次巡檢。形成營業(yè)服務無小事，事事有反饋，反饋必整改，整改有監(jiān)督的做法。對各項服務標準及宣傳做到各營業(yè)廳統(tǒng)一，使營業(yè)廳的日常服務規(guī)范化。

　　二、存在的問題及下步工作打算

　　回顧到營業(yè)中心工作以來的'經(jīng)歷，在公司黨委和市場部的正確領導下，在各部門同志的大力支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了一定的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，管理能力有待進一步提高;三是營業(yè)員的綜合素質有待提高，一些營業(yè)員經(jīng)驗不足，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心，在工作實踐中加以克服和改進。為了進一步貫徹“誠信服務，滿意100“的服務理念，營業(yè)中心的工作目標定位在----打造一支“服務“與“業(yè)務“雙領先的優(yōu)秀團隊。主要從以下幾方面入手：

　　一是加強業(yè)務培訓和考核。結合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員業(yè)務過關。

　　二是加強服務考核力度。定期進行服務培訓和總結，使營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。

　　三是加強廳內(nèi)營銷工作。增強營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的。

　　四是加強營業(yè)廳應變能力。豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。

　　在今后的工作中，我將倍加珍惜公司領導和同志們的信任和期望，努力提高自身業(yè)務素質，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，克服不足，做好本職工作，為公司事業(yè)發(fā)展做出貢獻。

電信渠道述職報告5

各位領導：

　　大家好！我自去年月到營業(yè)中心工作，根據(jù)分工，主要負責營業(yè)廳及服務人員管理等工作，回顧去年以來的工作，在公司黨委的正確領導下，在各部門同志的大力支持下，通過全體營業(yè)人員的共同努力，較好的完成了年的工作任務�，F(xiàn)將過去一年里的思想狀況及工作完成狀況向領導作以下述職：

　　一、以來各項工作狀況

　�。ㄒ唬┮园l(fā)展業(yè)務為抓手，全力完成公司制定的各項指標任務�；仡欉^去一年的工作，營業(yè)中心在公司黨委的正確領導下，堅持以公司整體kpi為導向，深化貫徹上級部門的指示精神，團結帶領全體營業(yè)人員，努力完成各項指標，確保公司整體績效，各項業(yè)務指標穩(wěn)步提升，業(yè)務拓展狀況態(tài)勢良好。目前各項營銷活動指標完成良好，其中放號：年—月份開戶數(shù)戶；年—月份收入完成元；年—月份常態(tài)手機共銷售部。

　　新業(yè)務各項營銷活動完成狀況如下：

　　短期營銷活動完成比較好，其中11月彩鈴集結指標完成308戶；11月專項預存營銷活動完成701筆；12月1—7日專項預存營銷活動完成449筆（注：內(nèi)衣和紀念冊相對而言，內(nèi)衣比較實惠。交費用戶有一部分是為別人代交，而且對充值卡的運用方法也不是很了解，所以選擇紀念冊的人就會少些）；11月積分兌換960筆。

　�。ǘ�）以提高自身為突破，不斷學習做好工作的技能和學問。以來，我常常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，諦視自己，看自身實力和素養(yǎng)的提高幅度，能不能適應公司發(fā)展的須要、能不能適應形勢任務的須要，能不能適應完成正常工作的須要。回顧近一年來的狀況，為了提高自身實力素養(yǎng)，上讓領導放心，下讓顧客滿足，我系統(tǒng)的學習了“管理學“、“客戶關系學“等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的實力上有突破，在協(xié)調關系的實力上有突破，在組織管理的實力上有突破，在完成工作的標準上有突破。12月份，我?guī)ьI各營業(yè)廳管理人員去哈爾濱市參觀5s樣板廳，通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了學問，更看到了差距，回來后，我們先后制定了7s級服務的實施安排和管理方式，并漸漸加以實施，從而提高了營業(yè)員隊伍的服務實力素養(yǎng)。

　�。ㄈ�）以提高工作效率為根本，堅持完成工作的`標準和質量�；仡櫼詠淼墓ぷ�，由于工作環(huán)境改變較大，管理性工作比較多，須要協(xié)調、聯(lián)系的工作也相應增多，在工作中，我留意總結摸索工作規(guī)律，留意與公司其他部門建立比較融洽的關系，以便于開展工作。作為公司的窗口部門，我留意隨時駕馭各營業(yè)廳的工作動向，駕馭每名營業(yè)人員的工作狀況，做到隨時有問題隨時能處理、隨時有投訴隨時能解決。工作中，我堅持突出重點，統(tǒng)籌兼顧，真抓實干，以此來推動工作健康協(xié)調地開展，保質保量地完成各項工作任務。一是把握市場導向。去年以來，我立足工作實際，努力站在全局的高度，正確分析營業(yè)工作面臨的新形勢、新問題。探討并確定了《服務提升方案》、《服務整改措施》等一系列關于管理、服務、投訴等工作的詳細措施。二是科學處理投訴。在處理投訴程序上，我嚴格執(zhí)行《中國電信客戶投訴管理方法》，堅持不調查不回復，對事關公司形象的重大、困難、敏感問題，留意在處理前征求領導及員工看法，集思廣益。并建立建全了《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投訴本著首問負責制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。三是搞好綜合協(xié)調。剛好傳達貫徹市場部門的決策，加強督辦檢查，促進各營業(yè)廳對上級各項決策的落實。科學地做好領導與溝通協(xié)調工作，避開相互推委，出現(xiàn)工作空檔，確保中心與各營業(yè)廳默契協(xié)作，步調一樣。四是服務領導決策。剛好精確地駕馭各營業(yè)廳的工作動態(tài)，剛好地向上級領導反饋各方面的信息，注意調查分析，主動為領導獻計獻策，對各種狀況進行分析和推斷，為領導決策供應牢靠依據(jù)。

　　（四）以強化服務質量為目標，全面提升營業(yè)員隊伍的業(yè)務水平。針對新營業(yè)員較多，老營業(yè)員較少的現(xiàn)狀，我設立了專人負責業(yè)務培訓及考試，選拔業(yè)務骨干做為內(nèi)訓師，完善培訓安排，定期將業(yè)務學問下發(fā)至每個營業(yè)員。一是增加考試次數(shù)。將業(yè)務考試由每月1次增加至每月3—4次，縮小考試題量，考試時間縮短，進而達到學一點會一點，積少成多的效果，并將試卷裝訂成冊，以備年底進行總體測評，同時加強服務禮儀培訓，采納定期和不定期的方式對營業(yè)員的文明用語、站姿、坐姿、行姿及其他營業(yè)服務禮儀進行培訓。二是建立獎懲機制。堅持每周開展營業(yè)廳現(xiàn)場口試，采納與省公司電話撥測業(yè)務相結合的方式，建立健全了獎懲機制，極大地提升了營業(yè)員的重視程度，促進了營業(yè)員的主動性，業(yè)務水平顯著提高，并在今年上半年省公司經(jīng)營大檢查中得到了省領導的好評。

　　三是加大督查力度。充分發(fā)揮服務質量檢查員的作用，加大了營業(yè)廳的監(jiān)督和檢查的頻次，多指導、勤督促，把問題隱患殲滅在萌芽之中。整改方案第一時間通知到營業(yè)廳，第一時間整改，營業(yè)中心對整改后的營業(yè)廳進行二次巡檢。形成營業(yè)服務無小事，事事有反饋，反饋必整改，整改有監(jiān)督的做法。對各項服務標準及宣揚做到各營業(yè)廳統(tǒng)一，使營業(yè)廳的日常服務規(guī)范化。

　　二、存在的問題及下步工作準備

　　回顧到營業(yè)中心工作以來的經(jīng)驗，在公司黨委和市場部的正確領導下，在各部門同志的大力支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了肯定的成果。在取得成果的同時，我也醒悟地看到，在履行職責過程中，還存在肯定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御實力有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥心情，管理實力有待進一步提高；三是營業(yè)員的綜合素養(yǎng)有待提高，一些營業(yè)員閱歷不足，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須接著加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素養(yǎng)。對工作中存在的問題，我有比較醒悟的相識，并有決心和信念，在工作實踐中加以克服和改進。為了進一步貫徹“誠信服務，滿足100“的服務理念，營業(yè)中心的工作目標定位在————打造一支“服務“與“業(yè)務“雙領先的優(yōu)秀團隊。主要從以下幾方面入手：一是加強業(yè)務培訓和考核。結合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務剛好上傳下達，隨時學習并駕馭，要求營業(yè)員業(yè)務過關。

　　二是加強服務考核力度。定期進行服務培訓和總結，使營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿足。

　　三是加強廳內(nèi)營銷工作。增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的。

　　四是加強營業(yè)廳應變實力。豐富實戰(zhàn)閱歷，實行定期分析案例、總結案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事務能夠剛好應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿足的效果。

　　在今后的工作中，我將倍加珍惜公司領導和同志們的信任和期望，努力提高自身業(yè)務素養(yǎng)，不斷增加大局意識、責隨意識、效率意識和質量意識，克服不足，做好本職工作，為公司事業(yè)發(fā)展做出貢獻。

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