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銀行綜合柜員個人述職報告經(jīng)典(3篇)
在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，需要使用報告的情況越來越多，報告具有語言陳述性的特點。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報告格式嗎？下面是小編為大家整理的銀行綜合柜員個人述職報告，希望能夠幫助到大家。
銀行綜合柜員個人述職報告 篇1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
20xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的幻想。時間飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生閱歷了巨大的變更，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都慢慢成熟起來。以下是我的述職報告：
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員�；蛟S有人會說，一般的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完備源于細致。我酷愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名x行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示x行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱忱，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己主動的工作看法羸的顧客的信任。
是的，在x行員工中，柜員是干脆面對客戶的群體，柜臺是展示x行形象的窗口，柜員的日常工作或許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要嫻熟操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到x行人的真誠，感受到在x行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而傲慢！
為此，我要求自己做到：
一是駕馭過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；
三是培育和諧的人際關(guān)系，與同事之間和諧相處；
四是醒悟的相識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，向有閱歷的同事請教，只有這樣，才能確的的確干出能經(jīng)的起時間考驗的業(yè)績。
在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱忱，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)建出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來宏大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能的到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶供應(yīng)全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止的體，給客戶留下了良好的印象，也贏的了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈敏駕馭營銷方式，為客戶供應(yīng)確定的便利，靈敏、適度地為客戶供應(yīng)特性化、快捷的服務(wù)。
完備源于細致。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶供應(yīng)更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完備的服務(wù)。在日常工作中，我主動刻苦鉆研新學(xué)問，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，嫻熟駕馭各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、精確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶供應(yīng)剛好、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時間，因為躊躇滿志，精力足夠，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的幻想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的'道德修養(yǎng)，以及堅毅的意志，更要耐的住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！
今日，我們正把如火的青春獻給平凡的x行崗位，xx銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。
今日我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱忱。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人志向與xx事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作主動性、主動性和創(chuàng)建性，在開創(chuàng)xx銀行奇妙明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
此致
敬禮！
xxx
20xx年xx月xx日
銀行綜合柜員個人述職報告 篇2
在即將過去的20xx年里，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和幫助下，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作 ，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能平凡崗位靜默奉獻著，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻一份熱。作為一名儲蓄崗位的一線員工，我深深地明白我們們更應(yīng)當(dāng)加強自己業(yè)務(wù)技能水平，這樣們才能工作得心應(yīng)手，更好地為廣袤客戶供應(yīng)便利、快捷、精確服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每個顧客都能興奮而來滿意而歸。
這一年里，通過我的不斷努力，我的工作得到了客戶的認(rèn)可，同時也給我們農(nóng)行創(chuàng)建了較大的經(jīng)濟價值。截止12月26日，我個人營銷保險銷售共計120余萬元，營銷個人網(wǎng)上銀行120戶，營銷短信通達320余戶。我取得的這些成果是全所干部員工共同辛勤努力換來的。這些也為全所甚至全行，完成年初既定任務(wù)目標(biāo)做出了應(yīng)有的貢獻。
眾所周知，我們所是一個比較繁忙的網(wǎng)點。因此這樣工作環(huán)境就迫使我自己不斷地提示自己工作要細致、細致再細致，嚴(yán)格按總行支行制定各項規(guī)章制度進行實際操作。多年來我始終如一地嚴(yán)格要求自己，在我的.努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生任何一次責(zé)任事故。在做好自己本職工作的同
時，我還主動幫助其他同志，同志們有什么樣問題，只要問我，我都會細心予以解答。當(dāng)我自己有問題時候，也會特別虛心向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有條給自己規(guī)定的要求求：三人行必有師，確定要想方設(shè)法德把自己不會的學(xué)會。我知道要想在工作中有實力幫助其他人，就使自己業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。一年里，我主動參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，能自覺遵遵遵守法律律律法規(guī)以及單位的各項規(guī)章、制度，同時堅持刻苦鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷提自己工作技能。回顧這一年的工作，我心安理得，在工作中，我忠于職守，盡力而為，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作性質(zhì)使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提示自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我照舊堅持做好“微笑服務(wù)”，耐性細致地解答客戶提出的各種問題，遇到蠻不講理客戶，我也試著去包涵他、理解他，并最終也得了客戶的理解敬重。
回顧20xx，展望20xx。新的一年里，我一方面還要加強理論學(xué)習(xí)，進步提高自身素養(yǎng)。另一方面我還要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，克服自己間或的消極心情，提高工作質(zhì)量和工作效率，主動協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的年里我會加緊學(xué)習(xí)，更好地充溢自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，在這里總結(jié)20xx，是為了吸取閱歷和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和有欠缺的地方，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指責(zé)和指正。
銀行綜合柜員個人述職報告 篇3
20xx年對我來說，是加強學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從21團支行調(diào)至焉耆分理處，接觸到了主出納以及交換業(yè)務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)學(xué)問和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導(dǎo)照舊對我賜予充分的激勵，使我更加信念百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進，并不斷進步。
現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加主動主動地學(xué)習(xí)農(nóng)行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并剛好駕馭，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)學(xué)問與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財寶。在工作方面，我有猛烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，細致落實領(lǐng)導(dǎo)支配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻留意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，探討客戶，通過對客戶的探討從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。
其次，在技能方面，我個人也能夠主動投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的.工作狀態(tài)，以一名合格的農(nóng)行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)基本達標(biāo)，但是ABIS與嫻熟的同事相比還有確定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí)，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)當(dāng)加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣袤客戶供應(yīng)便利、快捷、精確的服務(wù)。
第三，在日常的工作生活中，我能夠剛好地融入到農(nóng)行這個大家庭中，主動面對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的協(xié)作，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互協(xié)作、團結(jié)一樣，才能提高工作效率，創(chuàng)建出更多非凡的業(yè)績。
第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)須要通過供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、愛惜金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增加綜合競爭實力的須要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱忱所打動，農(nóng)行的服務(wù)到處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在農(nóng)行工作過程中，慢慢地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“感謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的埋怨，須要的是耐性的講解。激情讓我對工作充溢熱忱，耐性讓我細心地對待工作，力求做好每一個小微小環(huán)節(jié)，精益求精，激情與耐性互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎(chǔ)；細心、耐性、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深化人心”，既要將服務(wù)的理念堅實樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深化到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任�，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為天經(jīng)地義的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為不同的客戶供應(yīng)最有效、最優(yōu)質(zhì)、最須要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“深化人心”一方面要求我們內(nèi)心堅實樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思索自身的表現(xiàn)。還要求我們剛好、精確把握客戶的內(nèi)心真實須要，要能急客戶之所急，想客戶之
所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于一般客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和特性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了剛好、精確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
在時時到處把客戶放在心中的同時，還不能遺忘風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段確定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。
最終，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，摯友就越多；摯友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多。因此，今后我會主動細致踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會，做好日常營銷工作。
20xx年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會始終保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，接著努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點：
一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變更，我就會無比興奮和激烈�！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)？又是什么創(chuàng)建了他的財寶？是責(zé)任與激情！我認(rèn)為責(zé)任是一種人生看法，是珍視將來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心的完備體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強大力氣，這份力氣賜予了我們足夠的動力和志氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)建出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！
二、加強業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)和風(fēng)險防范實力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。
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