年度工作計(jì)劃【熱門(mén)】

　　時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。那么你真正懂得怎么制定計(jì)劃嗎？以下是小編幫大家整理的年度工作計(jì)劃，希望能夠幫助到大家。

年度工作計(jì)劃1

　　1目的

　　根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制訂并組織實(shí)施本部門(mén)的質(zhì)量管理計(jì)劃和目標(biāo)，組織下屬開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化體系的完善、維持以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等工作；組織下屬開(kāi)展原輔材料、成品和生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)、檢測(cè)等工作，保證檢驗(yàn)結(jié)果的公正性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性，控制檢測(cè)費(fèi)用，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以滿足公司各部門(mén)業(yè)務(wù)和客戶的需要。

　　2組織架構(gòu)

　　由于公司的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，產(chǎn)品越來(lái)越豐富，業(yè)務(wù)量也會(huì)越來(lái)越大，工作重心將相應(yīng)變化，為適應(yīng)目前生產(chǎn)需要，暫時(shí)將組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，后續(xù)需要增加檢驗(yàn)員。（具體架構(gòu)根據(jù)公司情況確定）

　　計(jì)劃將在組織后期發(fā)展需要，品質(zhì)部還需要建立供應(yīng)商質(zhì)量管理、出貨檢驗(yàn)等。因此，品質(zhì)管理工作越來(lái)越需要系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化。

　　3人員規(guī)劃

　　計(jì)劃人數(shù)為5人

　　1、IQC的進(jìn)料檢驗(yàn)人數(shù)從目前的2人提升為5人，并成立專的IQC進(jìn)料檢驗(yàn)組。

　　2、IQC來(lái)料不良批次數(shù)目標(biāo)為≥94%，為完成這個(gè)目標(biāo)，需要有一名專業(yè)的SQM工程師進(jìn)行供應(yīng)商的管理的輔導(dǎo)，并且由此人兼任IQC組長(zhǎng)一職。

　　3、為了增強(qiáng)品質(zhì)部的數(shù)據(jù)分析改善能力，完善公司的ISO程序，需要增加一名品質(zhì)文員，并由此人兼任文控。

　　4、為減少產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中存在的品質(zhì)隱患，提升制程的品質(zhì)管控能力，減少客訴不良，處理外發(fā)生產(chǎn)過(guò)程中的異常，品質(zhì)主管直接負(fù)責(zé)。

　　5、每一處外駐工廠需要配置1名技能全面的外駐主管和2名品質(zhì)檢驗(yàn)員，以達(dá)到對(duì)外駐品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)控的目標(biāo)。

　　4區(qū)域規(guī)劃

　　隨著公司的不斷壯大，公司的品質(zhì)管理體系越來(lái)越完善，品質(zhì)部人員的不斷增加，現(xiàn)有的品質(zhì)部的工作區(qū)域已不能適應(yīng)日異發(fā)展的需要，因此品質(zhì)部需要一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的，能夠容納足夠多人員的工作區(qū)域。

　　5部門(mén)職責(zé)

　　為貫徹質(zhì)量管理體系，促進(jìn)公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動(dòng)，保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以達(dá)到公司利益最大化，暫定以下職責(zé)：

　　1、貫徹公司質(zhì)量方針，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保ISO9001質(zhì)量管理體系能持續(xù)運(yùn)行并有效執(zhí)行；

　　2、根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，督導(dǎo)各部門(mén)建立相關(guān)品質(zhì)目標(biāo)，負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)的品質(zhì)管理工作進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)實(shí)際業(yè)績(jī)和訂單情況組織檢討、規(guī)劃；

　　3、負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實(shí)施，組織與推進(jìn)各種品質(zhì)改善活動(dòng)。

　　4、建立質(zhì)量管理責(zé)任制，落實(shí)到各相關(guān)部門(mén)（人），建立并完善品質(zhì)考核制度辦法，執(zhí)行“每一道工序嚴(yán)格把關(guān)，做到人人有職責(zé)，事事有依據(jù)，作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)，層層有監(jiān)督”；

　　5、制定本部門(mén)考核制度，組織實(shí)施績(jī)效管理；并提供各項(xiàng)質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，配合行政部對(duì)各部門(mén)績(jī)效考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督；

　　6、制定質(zhì)量管理培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展全面的質(zhì)量管理教育活動(dòng)。定期組織檢驗(yàn)員、管理人員、業(yè)務(wù)人員、操作員等不同崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理水平；

　　7、加強(qiáng)對(duì)有關(guān)國(guó)際、國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相關(guān)部門(mén)及人員學(xué)習(xí)掌握，并落實(shí)執(zhí)行；

　　8、參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并制定出相應(yīng)的檢驗(yàn)規(guī)范以及質(zhì)量控制計(jì)劃；

　　9、負(fù)責(zé)樣品檢驗(yàn)，將檢驗(yàn)結(jié)果反饋到相關(guān)部門(mén)，促進(jìn)項(xiàng)目改善，并按照質(zhì)量控制計(jì)劃歸檔相關(guān)文件；

　　10、落實(shí)供應(yīng)商的質(zhì)量管理，參與公司合格供應(yīng)商的評(píng)定；

　　11、按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或檢驗(yàn)規(guī)范對(duì)原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品進(jìn)行檢驗(yàn)，巡視檢驗(yàn)，形成書(shū)面檢驗(yàn)記錄反饋相關(guān)部門(mén)；

　　12、配合商務(wù)進(jìn)行客戶投訴處理，主導(dǎo)異常原因分析并將改善措施切實(shí)執(zhí)行，驗(yàn)證，減少內(nèi)外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度；

　　13、負(fù)責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，建立和規(guī)范原始檢驗(yàn)記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)審核程序；對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。

　　14、負(fù)責(zé)定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報(bào)。定期在生產(chǎn)會(huì)議中口頭或書(shū)面匯報(bào)，對(duì)于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會(huì)集中匯報(bào)，特殊應(yīng)急情況向上層匯報(bào)。

　　15、依照質(zhì)量事故處理?xiàng)l例負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理；

　　16、負(fù)責(zé)相關(guān)文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的可追溯性；

　　17、與其他部門(mén)相關(guān)工作的協(xié)調(diào)管理；

　　18、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

　　6崗位說(shuō)明

　　為了合理，高效地完成部門(mén)工作職責(zé)，讓部門(mén)所有人員能各司其責(zé)，有的放矢，特制定各崗位相應(yīng)工作職責(zé)。按公司具體情況制定崗位目標(biāo)及職責(zé)。（下有職責(zé)大全）

　　7體系管理

　　根據(jù)目前現(xiàn)狀，我們公司的質(zhì)量管理體系文件有待完善，為了很好的配合公司業(yè)務(wù)和客戶需要，我們必須更新或者重新制定適合的作業(yè)程序，操作標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)以及各種質(zhì)量記錄報(bào)表，完善品質(zhì)管理制度及改善提案制度。

　　1、完善公司質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)公司實(shí)際生產(chǎn)狀況制定20xx年度公司質(zhì)量目標(biāo)。督促各部門(mén)分解公司質(zhì)量目標(biāo)建立自己部門(mén)工作目標(biāo)，并健全目標(biāo)統(tǒng)計(jì)辦法。

　　2、完善糾正與預(yù)防措施，做到有異常即改善，有行動(dòng)有監(jiān)督，有效果要管理。

　　3、加強(qiáng)不合格品控制，完善標(biāo)識(shí)和追溯系統(tǒng)。

　　4、設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，目前計(jì)劃質(zhì)量周報(bào)和月報(bào)，對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，生產(chǎn)線各工序的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，客戶投訴的統(tǒng)計(jì)分析，為生產(chǎn)提供改善方向。

　　5、實(shí)行改善提案制度，全員參與，提高公司生產(chǎn)效率和質(zhì)量出謀劃策。

　　8標(biāo)準(zhǔn)化管理

　　標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序有助于提高作業(yè)效率。從質(zhì)量手冊(cè)出發(fā)，按照手冊(cè)的流程，保證每項(xiàng)任務(wù)都能有合理的作業(yè)程序。

　　1、目前緊急需要執(zhí)行的有以下幾點(diǎn)：

　　更新并完善程序文件，并對(duì)流程性作業(yè)程序配上流程圖；

　　更新并完善作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；

　　擬訂質(zhì)量記錄及各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表并分析；

　　各種改善措施效果確認(rèn)后的標(biāo)準(zhǔn)化管理，盡量避免再次發(fā)生。

　　2、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

　　2.1 外部標(biāo)準(zhǔn)

　　目前整理好的標(biāo)準(zhǔn)按照發(fā)行組織或國(guó)家或企業(yè)，行業(yè)進(jìn)行了整理，已經(jīng)裝入文件夾并作好了標(biāo)識(shí)和清單，便于查詢。

　　后續(xù)工作中，我們會(huì)定期進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)搜索，更新現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)或收集新標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)發(fā)展需要。

　　2.2 公司標(biāo)準(zhǔn)

　　為了能讓操作員和檢驗(yàn)員更清楚，更直觀的查閱標(biāo)準(zhǔn)，下階段將完善公司目前的標(biāo)準(zhǔn)，更新部分標(biāo)準(zhǔn)，并制定一些目前公司沒(méi)有的標(biāo)準(zhǔn)供檢驗(yàn)需要。

　　其次，針對(duì)某些特殊訂單，特別制定品質(zhì)工程圖，對(duì)訂單所有工序進(jìn)行質(zhì)量控制，嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量，令客戶滿意。

　　3、存在的不足

　　我們現(xiàn)在的工作都強(qiáng)調(diào)了 “檢驗(yàn)”的品質(zhì)作用，忽略了 “早期預(yù)防”“后期改善”的作用，沒(méi)有依照 PDCA循環(huán)來(lái)實(shí)施，針對(duì)以上問(wèn)題我們要做到以下幾點(diǎn)：

　　訂單審核時(shí)將潛在的影響模式及效果分析整理出來(lái)，形成文件，為后續(xù)生產(chǎn)和檢驗(yàn)做參考；

　　隨時(shí)關(guān)注客戶變化，及時(shí)將變化通知到相關(guān)部門(mén)；

　　檢驗(yàn)記錄的完整性，定期將記錄作出報(bào)表，召開(kāi)生產(chǎn)品質(zhì)會(huì)議，將異常情況及時(shí)通報(bào)生產(chǎn)實(shí)施改善；

　　所有異常調(diào)查出原因后，除進(jìn)行質(zhì)量事故處理外，還需要作出行動(dòng)改善措施或者方案，落實(shí)到操作中去，質(zhì)檢員隨時(shí)關(guān)于改善效果，保證措施的執(zhí)行性和有效性；

　　嚴(yán)格做到 計(jì)劃 – 實(shí)施 – 確認(rèn) – 維持與改善 的程序。

　　9供應(yīng)商（包括外協(xié)）質(zhì)量管理

　　目前，品質(zhì)部對(duì)供應(yīng)商的.管理還處于模糊階段，僅僅是對(duì)問(wèn)題起到了反饋?zhàn)饔�，�?shí)際上沒(méi)有監(jiān)督控制。為了保證外協(xié)產(chǎn)品的高質(zhì)量納入，計(jì)劃實(shí)施：

　　1. 簽定質(zhì)量保證協(xié)議

　　2. 必要時(shí)提供產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃，跟進(jìn)生產(chǎn)

　　3. 與供應(yīng)商攜手加強(qiáng)來(lái)料箱卡，數(shù)量，包裝外觀等確認(rèn)

　　4. 生產(chǎn)線上質(zhì)量檢驗(yàn)，異常及時(shí)反饋品質(zhì)部

　　5. 作成供應(yīng)商質(zhì)量月報(bào)表，定期召開(kāi)供應(yīng)商質(zhì)量會(huì)議

　　6. 跟進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量改善行動(dòng)

　　7. 供應(yīng)商審核與評(píng)價(jià)

　　10品質(zhì)控制

　　1、原輔材料控制

　　我公司目前的供應(yīng)商大部分是在開(kāi)廠之初選的供應(yīng)商，沒(méi)有考慮到供應(yīng)商的生產(chǎn)能力的品質(zhì)控制能力，造成現(xiàn)在產(chǎn)品不良率高，導(dǎo)致客戶投訴較多，對(duì)我公司的品質(zhì)造成了極大的影響，引起客戶投訴和質(zhì)量目標(biāo)的考核。鑒于此，我們有必要加強(qiáng)源頭控制，增加專業(yè)的SQM人員，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理、輔導(dǎo)、考核。通過(guò)對(duì)供應(yīng)商體系的審核和質(zhì)量改善活動(dòng)的跟蹤和異常情況的處理，來(lái)穩(wěn)定來(lái)料的品質(zhì)。

　　2、生產(chǎn)線品質(zhì)控制

　　目前由于我公司的人員很不穩(wěn)定，制造對(duì)品質(zhì)的意識(shí)還不強(qiáng)，檢查員的基本技能還有待提高，檢測(cè)樣品和檢驗(yàn)規(guī)范還有待完善，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)未充考慮到對(duì)品質(zhì)的影響。

　　鑒于這樣的情況，為了保證后續(xù)訂單數(shù)量規(guī)模的擴(kuò)大，做好供應(yīng)商（生產(chǎn)巡檢 + 成品抽檢 + 出貨確認(rèn)） 相結(jié)合的方式來(lái)進(jìn)行，當(dāng)然，檢驗(yàn)僅僅只是品質(zhì)保證的一種手段，實(shí)際上不可避免的會(huì)造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的辦法還是提高供應(yīng)商對(duì)本公司品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí)，強(qiáng)化品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)觀念，從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量，這樣才能保證出貨產(chǎn)品的不良率的降低，產(chǎn)品質(zhì)量“做”的好。為了做到這一點(diǎn)，有必要實(shí)行：

　　數(shù)據(jù)記錄；

　　將不良品批次數(shù)量記錄匯報(bào)經(jīng)理處，通知采購(gòu)，協(xié)助采購(gòu)采購(gòu)貨源；

　　將客戶投訴的各種不良圖片展示出來(lái)（周小月大匯總）；

　　將訂單要求及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)作成直觀文件，便于采購(gòu)查看；

　　品質(zhì)意識(shí)教育培訓(xùn)；

　　對(duì)特殊訂單召開(kāi)緊急會(huì)議，進(jìn)行采購(gòu)產(chǎn)品品質(zhì)控制通報(bào)；

　　定期召開(kāi)品質(zhì)會(huì)議，對(duì)品質(zhì)部的相關(guān)投訴情況傳達(dá)供應(yīng)商，作好改善措施的落實(shí)和執(zhí)行，保證改善效果；

　　作好品質(zhì)培訓(xùn)，供應(yīng)商設(shè)備的操作的審查；

　　出貨品質(zhì)控制；

　　嚴(yán)格進(jìn)行出貨品質(zhì)檢驗(yàn)，保證交付出貨的產(chǎn)品的包裝，數(shù)量，型號(hào)，標(biāo)識(shí)等無(wú)錯(cuò)，漏，混等情況的發(fā)生，此處為產(chǎn)品質(zhì)量最終把關(guān)，重點(diǎn)是對(duì)包裝的檢驗(yàn)，客戶投訴也較多是因?yàn)榘�裝錯(cuò)，數(shù)量少等情況。

　　11成本控制

　　1、合理的預(yù)防成本

　　盡量給產(chǎn)品設(shè)計(jì)與驗(yàn)證提供充足的時(shí)間和成本，在樣品制作階段的測(cè)試總比給客戶投訴后處理起來(lái)要經(jīng)濟(jì)的多。

　　2、降低檢驗(yàn)成本

　　包括儀器設(shè)備的維護(hù)與校正，人員的工時(shí)與培訓(xùn)等等，檢驗(yàn)方式的合理運(yùn)用。

　　3、減少不良成本

　　包括報(bào)廢，返修，材料，工時(shí)，設(shè)備的折舊，調(diào)查，處理，檢驗(yàn)等內(nèi)部損失以及退貨，投訴處理，返修，索賠，運(yùn)輸，公司形象等外部損失成本。

　　12客戶投訴

　　參照目前的投訴作業(yè)程序進(jìn)行，但是增加下列事項(xiàng)：

　　當(dāng)調(diào)查出原因后，必須即時(shí)制定出改善措施。

　　將改善措施落實(shí)到工序上實(shí)施，并確認(rèn)效果。

　　品質(zhì)部定期跟蹤投訴改善效果，包括對(duì)作業(yè)指示等標(biāo)準(zhǔn)化管理的審核。

　　制定月報(bào)表，發(fā)行到相關(guān)部門(mén)指導(dǎo)生產(chǎn)改善。

　　13文件管理與統(tǒng)計(jì)控制

　　根據(jù)公司業(yè)務(wù)和體系需要，建立各種文件管理臺(tái)帳，依據(jù)不同分類(lèi)制定各種文件清單，按時(shí)作成各種質(zhì)量報(bào)表，常用軟件：WORD，EXECL，POINT等，常用手法有：QC七大工具，SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制等。

　　14相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)工作

　　為了促進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶需要和公司業(yè)務(wù)的需要，經(jīng)常會(huì)與其他部門(mén)和分廠有業(yè)務(wù)往來(lái)，因此，與他們的工作要合理把握部門(mén)工作職責(zé)。

　　15部門(mén)目標(biāo)

　　根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，分解出本部門(mén)的工作目標(biāo)，依據(jù)公司具體情況定。

年度工作計(jì)劃2

　　一、日常工作:

　　1`與銀行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系,井然有序的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù);

　　2`對(duì)于職工報(bào)銷(xiāo)的各項(xiàng)費(fèi)用,做到快速,合理的發(fā)放;

　　3`及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入，開(kāi)出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行，無(wú)坐支現(xiàn)金現(xiàn)象，

　　4.每月初及時(shí)與銀行對(duì)賬，并取銀行對(duì)賬單。

　　5.每月初按時(shí)做出資金表。

　　6.仔細(xì)完成工程款的支付，房款收入以及發(fā)票打印

　　7.認(rèn)真做好憑證

　　8.每季度按時(shí)去銀行拿利息清單

　　9.每月按時(shí)去銀行拿稅單

　　10. 根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，及時(shí)發(fā)放職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)。

　　11.每月初填制公積金匯繳單，完成職工公積金的支付。

　　二．其他工作

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制

　　度，每日認(rèn)真核對(duì)現(xiàn)金與日記賬賬目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時(shí)查詢及時(shí)處理，每月按銀行對(duì)賬單做好對(duì)賬工作認(rèn)真做好未達(dá)賬項(xiàng)調(diào)節(jié)表，

　　2、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗(yàn)收人、審批人簽字方可報(bào)帳)，對(duì)不符手續(xù)的`發(fā)票不予付款。

　　3、為配合公司發(fā)展需用，協(xié)同本部門(mén)主管一同完成開(kāi)立銀行承兌匯票賬戶及保證金賬戶等。

　　4.根據(jù)記賬憑證，逐筆收付后在記賬憑證簽章，并加蓋“收訖”或“付訖”戳記，做到合法準(zhǔn)確、手續(xù)完備、單證齊全。

　　5.按規(guī)定填制各種支票、授權(quán)支付憑證等銀行結(jié)算憑證，數(shù)字準(zhǔn)確;

　　6.妥善保管有關(guān)印章、票據(jù)等，做好有關(guān)單據(jù)、賬冊(cè)、報(bào)表等會(huì)計(jì)資料的整理、歸檔;

　　7.定期和不定期向財(cái)務(wù)部經(jīng)理報(bào)告工作;

　　8.完成財(cái)務(wù)部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

年度工作計(jì)劃3

　　一、總則。

　　為加快機(jī)電系統(tǒng)安全、快捷、高效運(yùn)行，提高設(shè)備運(yùn)行率、減少損失、增大設(shè)備使用年限，提高設(shè)備重復(fù)利用率，提高機(jī)電人員安全操作水平，加強(qiáng)機(jī)電完好標(biāo)準(zhǔn)，加大設(shè)備檢修規(guī)范，為實(shí)現(xiàn)安全本質(zhì)性礦井打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　二、運(yùn)行管理計(jì)劃。

　　1、人力資源管理。

　　人是社會(huì)發(fā)展的第一要素，現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，最終是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)�，F(xiàn)代煤礦已經(jīng)有過(guò)去的手鎬落煤采煤工藝改為綜合機(jī)械化采煤和綜合機(jī)械連續(xù)采煤工藝，煤礦機(jī)電工人在以后煤礦生產(chǎn)中將起到巨大推動(dòng)作用。加強(qiáng)機(jī)電職工歸屬感，責(zé)任感 是機(jī)電系統(tǒng)重中之中，通過(guò)聘用機(jī)電技師工作。機(jī)電職工月度評(píng)先工作，機(jī)電職工內(nèi)部比武提高機(jī)電職工責(zé)任感。通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)工作提高職工安全素質(zhì)，操作技能，通過(guò)對(duì)機(jī)電職工節(jié)能改造工作的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)機(jī)電職工責(zé)任感和榮譽(yù)感的認(rèn)可，提高機(jī)電職工的工作積極性和責(zé)任心。

　　2、加強(qiáng)設(shè)備管理。

　　“工欲善其事，必先利其器，君若利其器，首當(dāng)順其治”講的是 企業(yè)要保持最強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，必須要有先進(jìn)的設(shè)備，要讓先進(jìn)的設(shè)備流暢運(yùn)行，發(fā)揮最大功效，必須要實(shí)施最優(yōu)秀的管理。設(shè)備管理的創(chuàng)新、模式創(chuàng)新 讓設(shè)備管理成為煤礦安全、高效生產(chǎn)的推進(jìn)器。計(jì)劃對(duì)機(jī)電進(jìn)一步設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)劃出臺(tái)機(jī)電設(shè)備完好標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)電設(shè)備檢修規(guī)范，機(jī)電設(shè)備硐室質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

　　3、加強(qiáng)技術(shù)管理。

　　加強(qiáng)機(jī)電技術(shù)管理，加強(qiáng)采面 掘進(jìn)供電先設(shè)計(jì)后施工，在驗(yàn)收的程序。加強(qiáng)運(yùn)輸技術(shù)管理工作，加強(qiáng)運(yùn)輸系統(tǒng)的先設(shè)計(jì)，后施工，運(yùn)輸維護(hù)質(zhì)量。

　　4、加強(qiáng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

　　對(duì)機(jī)電硐室機(jī)電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)地面變電所，井下變電所、鍋爐房、通風(fēng)機(jī)房、空壓機(jī)房、水泵房、以及機(jī)電系統(tǒng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)輸系統(tǒng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

　　三、計(jì)劃實(shí)施目標(biāo)。

　　1、通過(guò)人力資源的管理加強(qiáng)企業(yè)職工凝聚力，向心力、提高機(jī)電職工的工作積極性，工作歸屬感。

　　2、加強(qiáng)設(shè)備管理，提高設(shè)備的利用率，杜絕井下機(jī)電設(shè)備失爆現(xiàn)象，提高設(shè)備完好率，延長(zhǎng)機(jī)電設(shè)備使用壽命。

　　3、加強(qiáng)機(jī)電技術(shù)管理提高機(jī)電管理安全管理意識(shí)，加強(qiáng)機(jī)電工程技術(shù)保障能力，提高機(jī)電設(shè)備抗礦井災(zāi)害的能力。

　　4、通過(guò)機(jī)電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的而建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)礦井生產(chǎn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，為小河一礦實(shí)現(xiàn)“五優(yōu)”礦井打下夯實(shí)基礎(chǔ)，為實(shí)現(xiàn)安全本質(zhì)性礦井實(shí)現(xiàn)。

　　四、總則。

　　1、煤礦機(jī)電管理工作是煤炭生產(chǎn)管理中的基礎(chǔ)工作。它牽扯和影響到煤炭生產(chǎn)的多個(gè)環(huán)節(jié)，直接影響礦井生產(chǎn)安全和任務(wù)的完成。礦井機(jī)電設(shè)備種類(lèi)多，線長(zhǎng)面廣，移動(dòng)性大，管理工作任務(wù)繁重且責(zé)任重大；礦井機(jī)電工作技術(shù)性強(qiáng)、業(yè)務(wù)范圍廣，全面管好、用好、修好機(jī)電設(shè)備，是礦井生產(chǎn)安全和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的首要保證；建立健全管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)是搞好礦井機(jī)電工作的基本保證。

　　2、本標(biāo)準(zhǔn)制定的依據(jù)為：《安全生產(chǎn)法》、《礦山安全法》、《煤礦安全規(guī)程》、《生產(chǎn)礦井質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)》、《煤礦機(jī)電設(shè)備完好標(biāo)準(zhǔn)》、《煤礦礦井機(jī)電設(shè)備檢修標(biāo)準(zhǔn)》以及集團(tuán)公司有關(guān)礦井機(jī)電管理的文件、規(guī)定等相關(guān)條文。

　　3、本標(biāo)準(zhǔn)適用于集團(tuán)公司所屬各生產(chǎn)礦井機(jī)電管理以及機(jī)電部門(mén)所管理的大型固定設(shè)備、采掘移動(dòng)設(shè)備、井上下供電系統(tǒng)等。主要包括：

　�。�1）大型固定設(shè)備（包括礦井主提升機(jī)、主扇風(fēng)機(jī)、主空壓機(jī)、主排水泵、鍋爐等設(shè)備及附屬設(shè)施、系統(tǒng)和控制等。）

　　（2）礦井主要變供電設(shè)備（包括變壓器、高低壓開(kāi)關(guān)柜、供電系統(tǒng)線路、附屬防護(hù)裝置、控制裝置和設(shè)備等）。

　　（3）井下變供電設(shè)備（包括礦用防爆變壓器、防爆高低壓開(kāi)關(guān)、磁力起動(dòng)器、防爆電動(dòng)機(jī)、小型電氣設(shè)備、礦用電力電纜等設(shè)備和線路及其保護(hù)、控制裝置等）。

　�。�3）礦井采掘移動(dòng)機(jī)電設(shè)備和照明、通信、監(jiān)測(cè)等設(shè)備設(shè)施。

　　五、礦井機(jī)電管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及責(zé)任。

　　1、各礦井必須建立礦、區(qū)（科）、班、組四級(jí)“機(jī)電安全管理工作責(zé)任制”，明確工作范圍和管理責(zé)任。

　　2、各生產(chǎn)礦井設(shè)機(jī)電礦長(zhǎng)主管機(jī)電運(yùn)輸工作，負(fù)責(zé)礦井機(jī)電運(yùn)輸管理及安全運(yùn)行管理工作。主要職責(zé)為：

　�。�1）在礦長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)礦井機(jī)電運(yùn)輸?shù)娜�面管理工作。工作中必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的路線、方針、政策和法令；認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)和上級(jí)主管部門(mén)的有關(guān)規(guī)定、決議，善于結(jié)合本礦實(shí)際作好礦井機(jī)電運(yùn)輸管理工作。并針對(duì)本礦情況制定出相應(yīng)的各種管理制度和執(zhí)行細(xì)則，督促貫徹執(zhí)行。每年組織修訂完善一次各種管理制度及細(xì)則。

　　（2）落實(shí)安全生產(chǎn)方針，認(rèn)真抓好全礦機(jī)電運(yùn)輸系統(tǒng)和設(shè)備的安全、高效和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作，認(rèn)真抓好機(jī)電運(yùn)輸系統(tǒng)的預(yù)防性定期檢查、檢測(cè)和檢修工作，確保機(jī)電運(yùn)輸系統(tǒng)的安全、可靠運(yùn)行。

　�。�3）定期主持召開(kāi)礦井機(jī)電運(yùn)輸專業(yè)會(huì)議，及時(shí)研究解決機(jī)電運(yùn)輸工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，組織討論制訂全礦的年度機(jī)電運(yùn)輸工作計(jì)劃及設(shè)備檢修計(jì)劃并上報(bào)；還要組織制定好月度實(shí)施計(jì)劃，對(duì)實(shí)施情況負(fù)責(zé)。

　�。�4）負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)機(jī)電科編制全礦機(jī)電設(shè)備的購(gòu)置，大修計(jì)劃；組織設(shè)備的平衡，調(diào)撥，改造、報(bào)廢及設(shè)備維修工作；按上級(jí)有關(guān)要求組織好設(shè)備安裝及改造的竣工驗(yàn)收工作。

　�。�5）對(duì)上級(jí)有關(guān)規(guī)定、指示、決議和文件的貫徹情況要留有記錄；對(duì)礦上報(bào)的有關(guān)機(jī)電運(yùn)輸材料要核實(shí)、簽字并負(fù)責(zé)。

　　3、設(shè)機(jī)電副總工程師協(xié)助機(jī)電礦長(zhǎng)管理機(jī)電運(yùn)輸工作。主要職責(zé)為：

　　（1）在機(jī)電礦長(zhǎng)和礦總工程師領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助機(jī)電礦長(zhǎng)管理全礦的機(jī)電運(yùn)輸工作，重點(diǎn)抓好機(jī)電運(yùn)輸技術(shù)管理和質(zhì)量達(dá)標(biāo)工作。主管機(jī)電礦長(zhǎng)不在時(shí)，履行其職責(zé)。

　�。�2）貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的路線，方針，技術(shù)政策，落實(shí)上級(jí)有關(guān)機(jī)電運(yùn)輸規(guī)章制度。全面掌握機(jī)電運(yùn)輸設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)，處理生產(chǎn)中的技術(shù)問(wèn)題。對(duì)大型固定設(shè)備及主要供電系統(tǒng)的技術(shù)性能、圖紙資料的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，每年至少組織一次審核并簽字。

　�。�3）負(fù)責(zé)定期組織召開(kāi)機(jī)電技術(shù)工作專業(yè)會(huì)議，總結(jié)和研究、布置和開(kāi)展技術(shù)工作。搞好技術(shù)管理，依靠科技進(jìn)步，提高職工技術(shù)素質(zhì)和技術(shù)裝備水平。

　　（4）組織礦井年度及月度機(jī)電運(yùn)輸工作計(jì)劃、技術(shù)措施、統(tǒng)計(jì)表報(bào)和有關(guān)技術(shù)資料的編制審查、修訂等管理工作。

　　（5）負(fù)責(zé)機(jī)電運(yùn)輸職工隊(duì)伍技術(shù)培訓(xùn)。協(xié)助機(jī)電礦長(zhǎng)組織技術(shù)革新，技術(shù)改造，以及新技術(shù)新工藝的推廣應(yīng)用。

　　4、礦井設(shè)機(jī)電科，具體負(fù)責(zé)礦井固定設(shè)備和供電系統(tǒng)的機(jī)電管理、礦井機(jī)電設(shè)備的安裝、運(yùn)行、檢修、技術(shù)改造和設(shè)備資產(chǎn)管理等工作。機(jī)電科設(shè)科長(zhǎng)一人主持全科工作；副科長(zhǎng)若干人協(xié)助科長(zhǎng)抓好分管工作；設(shè)主管工程師（技術(shù)負(fù)責(zé)人）一人，負(fù)責(zé)機(jī)電技術(shù)工作；技術(shù)人員若干人，協(xié)助主管工程師抓好分管技術(shù)工作。

　　5、機(jī)電科長(zhǎng)主要職責(zé)是：

　　（1）在機(jī)電礦長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真抓好礦井主提升系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、主通風(fēng)機(jī)系統(tǒng)、主壓風(fēng)機(jī)系統(tǒng)和鍋爐的安全運(yùn)行工作，確保各項(xiàng)機(jī)電系統(tǒng)和環(huán)節(jié)的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)指標(biāo)和機(jī)電工作計(jì)劃的制訂和落實(shí)。做到管理有序、組織嚴(yán)密、制度健全、措施到位、責(zé)任落實(shí)。

　�。�2）認(rèn)真抓好機(jī)電設(shè)備管理工作，建立、健全各項(xiàng)設(shè)備管理制度，至少每年對(duì)機(jī)電科管轄范圍的各種管理制度和實(shí)施細(xì)則組織一次修訂完善，并負(fù)責(zé)督促落實(shí)。確保設(shè)備的購(gòu)（租）、管、發(fā)、收、修、報(bào)廢等環(huán)節(jié)符合上級(jí)要求和制度規(guī)定；確保對(duì)礦提供優(yōu)質(zhì)、完好設(shè)備；確保設(shè)備不流失，新度系數(shù)不降低。

　�。�3）組織編制機(jī)電工作年度計(jì)劃及設(shè)備年度檢修計(jì)劃、年度設(shè)備購(gòu)置租賃計(jì)劃和大修計(jì)劃，待批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

　　（4）對(duì)主要機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行狀況必須了如指掌，定期組織檢查，經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)和井下了解情況，督促和組織好預(yù)防性定期檢修工作，確保機(jī)電系統(tǒng)安全、可靠運(yùn)行。

　�。�5）組織全科人員規(guī)章制度和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高員工遵章守紀(jì)的自覺(jué)性，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。定期組織對(duì)全科人員進(jìn)行遵章守紀(jì)和業(yè)務(wù)考評(píng)。

　　6、機(jī)電科主管工程師（技術(shù)負(fù)責(zé)人）主要職責(zé)是：

　�。�1）在科長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真抓好機(jī)電科管轄范圍的機(jī)電技術(shù)工作。要做到：技術(shù)檔案齊全、規(guī)范，設(shè)備參數(shù)齊全、完整，技術(shù)資料準(zhǔn)確、條理。

　　（2）負(fù)責(zé)起草編制機(jī)電工作年度、月計(jì)劃和年度檢修計(jì)劃，負(fù)責(zé)按上級(jí)要求制定機(jī)電設(shè)備運(yùn)行的各種技術(shù)管理制度和規(guī)定，并經(jīng)常對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行檢查。

　　（3）對(duì)主要機(jī)電設(shè)備運(yùn)行的.技術(shù)狀況必須了如指掌，對(duì)各種按規(guī)定必須定期檢修、測(cè)試和更換的設(shè)備，必須保證按期進(jìn)行。

　�。�4）加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織全科職工技術(shù)培訓(xùn)，定期對(duì)全科職工進(jìn)行遵章守紀(jì)和業(yè)務(wù)考評(píng)。

　　7、礦機(jī)電科必須設(shè)井下電氣管理組、電纜管理組、設(shè)備管理組和小型電器管理組。其主要職責(zé)是：

　　（1）井下電氣管理組。

　　①各礦井下電氣管理組必須配備1名專職負(fù)責(zé)井下供電管理的、具有高中或相當(dāng)于高中文化程度以上、從事本專業(yè)工作二年以上的技術(shù)工人。機(jī)電科必須明確一名技術(shù)人員負(fù)責(zé)井下電氣管理工作。

　�、陔姽芙M人員必須經(jīng)技術(shù)考核并取得合格證。否則不準(zhǔn)上崗工作。

　�、垭姽芙M負(fù)責(zé)繪制井下供電系統(tǒng)圖，和三大保護(hù)的計(jì)算、整定、測(cè)試，檢查，負(fù)荷審批等工作。

　�、苋�大保護(hù)的計(jì)算、整定、測(cè)試、檢查等工作，必須嚴(yán)格遵守“三大保護(hù)”細(xì)則的各項(xiàng)規(guī)定，并且有整定計(jì)算資料、測(cè)試的數(shù)據(jù)和記錄資料，由科負(fù)責(zé)井下的技術(shù)人員簽字審查。

　�、菥�下地區(qū)負(fù)荷增減．系統(tǒng)改變均應(yīng)提前向電管組申請(qǐng)，接用或增加負(fù)荷必須有電管組批準(zhǔn)的“用電申請(qǐng)書(shū)”。按批準(zhǔn)的容量、接線方式和地點(diǎn)接用。

　�、蘧�下負(fù)荷變化后，電管組負(fù)責(zé)對(duì)供電系統(tǒng)圖予以修改．對(duì)繼電保護(hù)重新計(jì)算和整定。井下供電系統(tǒng)圖應(yīng)隨負(fù)荷的變化及時(shí)修改，誤差不得超過(guò)三天。

　�。�2）電纜管理組。

　　①電纜管理組對(duì)礦用電纜實(shí)行集中統(tǒng)一管理。并負(fù)責(zé)收、發(fā)、修補(bǔ)、試驗(yàn)等工作。

　�、陔娎|管理實(shí)行圖牌板管理，做到條條電纜有編號(hào)，電纜帳、卡、物、板四對(duì)照，日清月結(jié)。做到數(shù)目清，狀態(tài)明，使用合理。

　　③及時(shí)了解全礦井下電纜使用情況和地區(qū)設(shè)備負(fù)荷變化情況，確保修補(bǔ)質(zhì)量，服務(wù)生產(chǎn)一線。

　�、芗皶r(shí)對(duì)修補(bǔ)的電纜作好絕緣搖測(cè)，干燥和浸水耐壓試驗(yàn)等工作，推廣真空干燥法。絕緣電阻值符合《規(guī)程》要求，對(duì)測(cè)試試驗(yàn)數(shù)據(jù)等認(rèn)真做好記錄。

　�、菹鹛纂娎|修補(bǔ)用材料必須與電纜護(hù)套性質(zhì)相同，具有不延燃性。

　　⑥按照電纜使用發(fā)放、回收等管理辦法，認(rèn)真做好現(xiàn)場(chǎng)使用管理及技術(shù)管理工作。

　　（3）設(shè)備管理組。

　�、僭O(shè)備管理組負(fù)責(zé)礦各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備補(bǔ)充、購(gòu)置等計(jì)劃的編制與分配。

　　②設(shè)備管理實(shí)行所有設(shè)備的物、帳、卡、板管理，做到四對(duì)照。

　�、圬�(fù)責(zé)礦井所有機(jī)電設(shè)備的調(diào)配、驗(yàn)收、報(bào)廢與租賃管理。

　�、軐�(duì)負(fù)責(zé)的所有設(shè)備必須按上級(jí)規(guī)定進(jìn)行編號(hào)管理和保管，做好倉(cāng)庫(kù)管理工作。

　�、葚�(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備的大修理管理，提交設(shè)備修理計(jì)劃和補(bǔ)充計(jì)劃。及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)報(bào)表，上報(bào)的各項(xiàng)計(jì)劃和報(bào)表必須有機(jī)電科長(zhǎng)和機(jī)電礦長(zhǎng)的審核、簽字。

　　⑥隨時(shí)掌握設(shè)備的狀態(tài)和使用地點(diǎn)，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)設(shè)備完好率和事故率。

　�、邔�(duì)修好和庫(kù)存的機(jī)電設(shè)備必須確保完好和防爆性能，并填寫(xiě)檢修合格證和入井許可證。

　　⑧對(duì)井下超過(guò)修理期需要上井檢修的在用設(shè)備，及時(shí)向機(jī)電科匯報(bào)，確保按期上井檢修。

　�、嵩O(shè)備組的所有工作對(duì)機(jī)電科長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

　�。�4）小型電器管理組。

　　①小型電器管理組負(fù)責(zé)井下小型電器設(shè)備及特殊機(jī)電器材管理，為管、修合一的專業(yè)化小組。

　�、谛⌒碗娖鞴芾斫M負(fù)責(zé)小型電器的統(tǒng)一領(lǐng)取、發(fā)放、回收、修理、安全檢查和信息資料等管理。

　�、坌⌒碗娖髟O(shè)備實(shí)行編號(hào)管理，必須做到賬、卡、物、板四對(duì)照。出庫(kù)、修理、發(fā)放手續(xù)齊全。對(duì)修好的小型電器必須確保完好和防爆性能，嚴(yán)格驗(yàn)收，并填寫(xiě)檢修合格證和入井許可證。

　�、苄〖�組應(yīng)隨時(shí)掌握設(shè)備狀態(tài)和使用地點(diǎn)，作到日清月結(jié)。每季度進(jìn)行一次帳、卡、物、板校對(duì)，每年組織一次設(shè)備大清查。

　�、輰�(duì)使用單位實(shí)行定額管理，制定小件設(shè)備使用定額和儲(chǔ)備定額。并結(jié)合實(shí)際不斷調(diào)整。

　　8、各生產(chǎn)礦必須設(shè)立防爆檢查組，其主要職責(zé)是：

　　（1）按照《煤礦安全規(guī)程》有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)井下電氣防爆工作進(jìn)行強(qiáng)化管理，杜絕電氣失爆現(xiàn)象，保障井下電器安全運(yùn)行。

　�。�2）防爆檢查員必須由責(zé)任心強(qiáng)，技術(shù)業(yè)務(wù)熟悉，堅(jiān)持原則，從事煤礦電氣工作時(shí)間不少于二年，并具有高中或相當(dāng)于高中畢業(yè)文化程度，并經(jīng)培訓(xùn)考試合格的人員擔(dān)任。

年度工作計(jì)劃4

　　一、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)

　　前臺(tái)的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬。

　　二、加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)和技巧，提高入住率

　　作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要組成部分之一，也是利潤(rùn)最高的一個(gè)部分，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷(xiāo)售工作。要想為了更好的做好銷(xiāo)售工作，本職計(jì)劃對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧，同時(shí)灌輸酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過(guò)程中“只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來(lái)”的宗旨，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐�，提高酒店的�?jīng)濟(jì)效益。

　　三、加強(qiáng)各類(lèi)報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

　　今年是奧運(yùn)年，中國(guó)將迎來(lái)世界各國(guó)友人，面對(duì)世界各國(guó)人士突如其來(lái)的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門(mén)，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行，本職將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過(guò)酒店的上傳系統(tǒng)及時(shí)的向當(dāng)?shù)匕踩�局進(jìn)行報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。

　　四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號(hào)

　　節(jié)能降耗是酒店一直注重的，本部也應(yīng)響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用。同時(shí)對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開(kāi)關(guān)控制、辦公室用電、前臺(tái)部門(mén)電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。

　　五、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開(kāi)展與實(shí)施

　　計(jì)劃每個(gè)月找部門(mén)各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門(mén)能找到傾訴對(duì)象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門(mén)、在酒店受到尊重與重視。

　　六、做好部門(mén)內(nèi)部的質(zhì)檢工作

　　計(jì)劃每個(gè)月對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。建議質(zhì)檢人由部門(mén)的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對(duì)在質(zhì)檢出存在問(wèn)題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改，在規(guī)定的時(shí)間若沒(méi)有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。

　　其中：

　　七月份的工作計(jì)劃:

　　1、準(zhǔn)備部門(mén)內(nèi)部舉辦一次崗位技能操作培訓(xùn)，主要對(duì)象是前廳部各崗位員工，內(nèi)容是各崗位員工的崗位技能比賽，針對(duì)各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門(mén)重點(diǎn)的培訓(xùn)對(duì)象，同時(shí)將成績(jī)上報(bào)總辦.

　　2、協(xié)助銷(xiāo)售部做好團(tuán)隊(duì)接待、公司協(xié)議及散客預(yù)訂接待工作.

　　3、結(jié)合日常工作表現(xiàn)及平時(shí)對(duì)客服務(wù)意識(shí)，蹤合考慮相關(guān)較弱的員工建議崗位變動(dòng)處理.

　　4、根據(jù)工作需要，擬定好本月的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容主抓業(yè)務(wù)、精神狀態(tài)、工作積極性有所放松的員工.

　　5、月下旬將根據(jù)工作的進(jìn)度，計(jì)劃安排一次英語(yǔ)培訓(xùn)，主要的內(nèi)容偏向酒店崗位專用英語(yǔ)。（如果可以希望酒店在內(nèi)部找一位英語(yǔ)口語(yǔ)較好的管理層或在外面請(qǐng)一位英語(yǔ)老師專門(mén)駐扎在酒店傳授員工英語(yǔ)知識(shí)），這樣讓喜愛(ài)酒店英語(yǔ)的員工能在下班后可以學(xué)習(xí)英語(yǔ)，爭(zhēng)長(zhǎng)自己的知識(shí)面，留住員工的心，減低員工的流失率.

　　八月份的工作計(jì)劃：

　　1、八月份是步入秋涼季節(jié)的初期，也是旅游季節(jié)的啟動(dòng)期，因此，為了更好的接待好每個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓每一位在蘇寧威尼斯假日酒店下榻過(guò)的賓客都能感受到酒店每一位成員付出誠(chéng)心的服務(wù)，本職計(jì)劃在月初對(duì)全體員工進(jìn)行一次團(tuán)隊(duì)接待的培訓(xùn)，主要的目的是鞏固前廳員工在工作的責(zé)任心與責(zé)任感。讓團(tuán)隊(duì)客人也能感受到酒店員工的努力，真正讓賓客體驗(yàn)“家外之家”的溫暖.

　　2、計(jì)劃出臺(tái)一個(gè)“最佳員工”的評(píng)比活動(dòng)，內(nèi)容由部門(mén)管理層商定，根據(jù)商定的內(nèi)容呈分管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)審閱，審閱通過(guò)后再呈總辦審批。關(guān)于這一項(xiàng)活動(dòng)是希望在旅游季節(jié)繁忙的接待能通過(guò)這個(gè)活動(dòng)緩解員工的工作壓力，同時(shí)激發(fā)員工對(duì)工作保持積極的心態(tài).

　　3、計(jì)劃給部門(mén)員工進(jìn)行一次前廳各崗位常見(jiàn)案例的分析與講解，為了防止接待過(guò)于繁忙員工的責(zé)任心有所下降，主要的目的是提高員工的責(zé)任心與責(zé)任感.

　　九月份的工作計(jì)劃：

　　1、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部做好團(tuán)隊(duì)接待、電話訂房等各項(xiàng)工作，完善中間的溝通、協(xié)調(diào)工作.

　　2、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，本職計(jì)劃在這個(gè)月對(duì)員工進(jìn)行全面性的培訓(xùn)，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各崗位的職責(zé)、各崗位知識(shí)的培訓(xùn)、各崗位常見(jiàn)案例的探討（主要是互動(dòng)式），主要偏向現(xiàn)場(chǎng)模擬演練培訓(xùn).

　　3、如果工作檔期允許，將與保安部主管協(xié)調(diào)組織一次消防知識(shí)培訓(xùn)，主要的目的是加強(qiáng)員工防火意識(shí)，并對(duì)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的思想能真正貫徹到底.

　　十月份的工作計(jì)劃：

　　1、十月份是黃金周的旅游期，在月上、中旬，前廳主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服務(wù)好就是前廳工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作能達(dá)到一個(gè)新的高峰.

　　2、做好十月份黃金周的銷(xiāo)售工作計(jì)劃，根據(jù)十月份的預(yù)訂與當(dāng)日的售房預(yù)測(cè)，合理性的控制客房的銷(xiāo)售，對(duì)部份房型價(jià)格建議調(diào)價(jià)政策.

　　3、做好客房的預(yù)訂工作，屆時(shí)將合理安排專人跟進(jìn)預(yù)訂工作，預(yù)防出現(xiàn)超額預(yù)訂、重復(fù)預(yù)訂或漏訂等問(wèn)題.

　　4、月下旬本職計(jì)劃將安排員工進(jìn)行合理的休息，黃金周大型接待過(guò)后，員工的心相對(duì)較疲憊，對(duì)部份業(yè)務(wù)骨干要適當(dāng)調(diào)整工作的檔期進(jìn)行合理化休假.

　　十一月份的工作計(jì)劃：

　　1、根據(jù)十月份接待的工作進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)總結(jié)出的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)在會(huì)議上與部門(mén)的員工分享，表?xiàng)畋憩F(xiàn)優(yōu)秀的員工，鼓勵(lì)做得不夠的員工，同時(shí)擬定本月的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)部份在工作做得不夠的員工進(jìn)行崗位突擊性的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式發(fā)現(xiàn)場(chǎng)模擬為主。目的是為了提高員工對(duì)客服務(wù)的'熟練度.

　　2、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)做好會(huì)議與團(tuán)隊(duì)的接待.

　　3、計(jì)劃在本月下旬對(duì)全體部門(mén)員工進(jìn)行一次“酒店對(duì)客人的服務(wù)與責(zé)任”的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，由于前廳員工處在第一線，都是正面同客人溝通、服務(wù)。因?yàn)槿硕际乔楦袆?dòng)物，有時(shí)很容易因?yàn)檎Z(yǔ)言的理解會(huì)讓人產(chǎn)生誤會(huì)的想法，如果在接待過(guò)程中讓客人產(chǎn)生誤會(huì)的想法，素質(zhì)稍好的客人可能只是罵人，如果遇到部份素質(zhì)較低的客人可能會(huì)出現(xiàn)動(dòng)手打人的現(xiàn)象，面對(duì)這一現(xiàn)象，很多的員工都是很難把握，根據(jù)這一個(gè)工作需要，所以將會(huì)對(duì)前廳全體非當(dāng)班的員工進(jìn)行“酒店對(duì)客人的服務(wù)與責(zé)任”的培訓(xùn)，主要的目的是讓員工能更明確自己的責(zé)任.

　　十二月份的工作計(jì)劃：

　　1、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部做好十二月份圣誕節(jié)的布置及推出相關(guān)活動(dòng)的各項(xiàng)工作.

　　2、十二月份是臨近春節(jié)的月份，酒店各部門(mén)都處于忙碌中，本職計(jì)劃在本月主要的工作是穩(wěn)定固定客源的同時(shí)應(yīng)注意散客的接待，因此，建議大堂副理在每天都要定崗在大堂，根據(jù)客人的入住時(shí)期與退房時(shí)期要定崗在大堂協(xié)助處理部份突發(fā)事件。

　　3、根據(jù)天氣情況，合理的控制空調(diào)、燈光的開(kāi)關(guān)時(shí)間，將酒店領(lǐng)導(dǎo)響應(yīng)的號(hào)召灌輸?shù)矫恳晃粏T工，讓員工從內(nèi)心深處有節(jié)能降耗意識(shí).

　　4、總結(jié)以往的工作，并在部門(mén)會(huì)議上與員工分享，對(duì)部門(mén)所做的工作、營(yíng)業(yè)額、經(jīng)營(yíng)的情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)表現(xiàn)突出的建議進(jìn)行表彰，對(duì)表現(xiàn)較平庸的進(jìn)行鼓勵(lì)或處罰.

　　5、根據(jù)以往的工作，擬定以后的工作計(jì)劃.

　　要做好以上各項(xiàng)工作不容易，雖然工作不好做，目前酒店各方面又有困難，但是本人會(huì)根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示的方針工作，協(xié)調(diào)、處理好每一項(xiàng)工作，把員工的事、客人的事、酒店的事，部門(mén)的事當(dāng)成自己的事去完成；視酒店的發(fā)展為已任、視部門(mén)的發(fā)展為已任。

　　同時(shí)更是深信酒店在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、全體員工的共同努力下，酒店的生意會(huì)越來(lái)越紅火，酒店的明天也會(huì)更加輝煌！

年度工作計(jì)劃5

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

　　工作要干好，首先要有一個(gè)好的工作態(tài)度，要樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀。因此，今年我部將有計(jì)劃、有針對(duì)性地開(kāi)展提高員工職業(yè)道德素質(zhì)的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，幫助部門(mén)員工培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)與奉獻(xiàn)的精神，樹(shù)立全心全意的服務(wù)理念。結(jié)合公司實(shí)際，我部擬在20xx年度以培養(yǎng)“一專多能的員工”活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步推進(jìn)員工培訓(xùn)工作的深度，努力做好20xx年的全員培訓(xùn)工作。以公司經(jīng)濟(jì)工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中，培養(yǎng)“一專多能”復(fù)合型人才是20xx年我部培訓(xùn)工作的主題。合理配置人力資源，通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，來(lái)不斷提高部門(mén)員工的業(yè)務(wù)技能與水平，提高辦事效率。培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，努力使之成為新時(shí)期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。

　　二、嚴(yán)格紀(jì)律樹(shù)形象。

　　紀(jì)律是一個(gè)團(tuán)體正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則，是提高部門(mén)戰(zhàn)斗力的有效保障。所以，今年我部將以更嚴(yán)格的組織紀(jì)律作保障，切實(shí)抓好20xx年的全局性工作。也將以常抓不懈的態(tài)度嚴(yán)把軟件服務(wù)關(guān)，一線員工的儀容儀表、服務(wù)意識(shí)等務(wù)實(shí)抓好部門(mén)員工的言談舉止、穿著打扮等規(guī)范徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。努力將我部打造成公司的一個(gè)文明窗口。樹(shù)立“賓客至上”的思想，用客人的口碑?dāng)U大公司的宣傳面和提高公司的形象。

　　三、美化環(huán)境求實(shí)效。

　　嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施，。今年，我部將加大衛(wèi)生管理力度，并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，決不走過(guò)場(chǎng)，決不流于形式，除了繼續(xù)堅(jiān)持公司的衛(wèi)生大掃除外。將不定期的對(duì)各衛(wèi)生死角進(jìn)行打掃清除消毒并檢查。以增強(qiáng)部門(mén)員工的責(zé)任感，調(diào)動(dòng)員工的積極性，使衛(wèi)生工作躍上一個(gè)新臺(tái)階。以營(yíng)造“溫馨家園”為目標(biāo)。

　　四、團(tuán)隊(duì)支持

　　強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，部門(mén)內(nèi)部團(tuán)結(jié)、部門(mén)外部協(xié)調(diào)工作，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。我部將與其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮整體活力，創(chuàng)造最佳效益。在本職工作中做出自己應(yīng)有的工作風(fēng)采的同時(shí)。虛心聽(tīng)取來(lái)自不同部門(mén)的心聲，更多的是協(xié)調(diào)和幫助其他部門(mén)共同進(jìn)步。

　　五、加大對(duì)能源消耗的控制力度。

　　我部將加強(qiáng)對(duì)日常能源消耗的管理與控制。將責(zé)任落實(shí)到人，每月嚴(yán)格按照下達(dá)的消耗定額進(jìn)行控制、考核。對(duì)整個(gè)部門(mén)的能源使用情況進(jìn)行調(diào)查，找出能夠節(jié)能的`其他具體措施。例如：對(duì)各部區(qū)域調(diào)整供氣時(shí)間，實(shí)行集中、統(tǒng)一、定時(shí)、定點(diǎn)供氣，減少鍋爐燃燒時(shí)間；定時(shí)測(cè)量樓層溫度，根據(jù)溫度調(diào)整空調(diào)使用時(shí)間；根據(jù)天氣情況及季節(jié)變化調(diào)整各區(qū)域的路燈、霓虹燈的開(kāi)燈時(shí)間。

　　因我部各類(lèi)設(shè)備很多。如中央空調(diào)系統(tǒng)、水池過(guò)濾。加熱設(shè)備等等。設(shè)備的投資、改造及日常維修、保養(yǎng)是一項(xiàng)很大的支出，因此我部也將對(duì)設(shè)備的管理建立一種“預(yù)防性維護(hù)”體系。做好設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)，這樣可以延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，避免由于設(shè)備出現(xiàn)故障而花費(fèi)大筆維修費(fèi)用和縮短設(shè)備的使用壽命。

　　我部也將積極培養(yǎng)員工的節(jié)能節(jié)流意識(shí)及愛(ài)崗敬業(yè)精神。在所有涉及成本的地方制定相應(yīng)的技術(shù)和操作標(biāo)準(zhǔn)，并獎(jiǎng)勵(lì)持續(xù)改進(jìn)的行為，用漸進(jìn)的方式逐步、分區(qū)域的完善，經(jīng)年累月，成本就可以降下來(lái)了。

　　以上是本人20xx年工作安排，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正批評(píng)！

年度工作計(jì)劃6

　　根據(jù)佐尚企業(yè)管理咨詢有限公司前期人力資源建設(shè)中的工作分析、崗位評(píng)估結(jié)果，在對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，人員重新編配的前提下，人力資源部工作總體思路：以招聘為先導(dǎo)，調(diào)整、完善人力資源招聘體系，加強(qiáng)新員工入職管理，協(xié)助佐尚企業(yè)管理咨詢有限公司進(jìn)行崗位評(píng)估后的薪酬設(shè)定與績(jī)效考評(píng)體系推行、維護(hù)，利用工作分析、崗位評(píng)估結(jié)果建立健全培訓(xùn)體系，以標(biāo)準(zhǔn)化、集團(tuán)化模式做好人力資源管理工作。

　　具體工作步驟如下：

　　1、統(tǒng)一思想，樹(shù)立人力資源管理理念

　　在前期與佐尚企業(yè)管理咨詢有限公司的老師溝通中，其有意愿為公司主管級(jí)以上人員培訓(xùn)“非人力資源部門(mén)主管的人力資源管理”課程，建議公司使佐尚管公司為部門(mén)主管以上人員培訓(xùn)此課程，確保公司在人力資源管理理念推行中形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，使人力資源管理理念知識(shí)在管理層中普及，降低后期績(jī)效推行的阻力、提升推行效率。

　　2、加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，明確人員工作職責(zé)

　　在部門(mén)、人員調(diào)整后，結(jié)合工作流程，將對(duì)人力資源部門(mén)內(nèi)部進(jìn)一步明確各個(gè)崗位及相關(guān)的工作人員的職責(zé)，全面整理人力資源管理制度、流程和表單，制訂人力資源內(nèi)部工作和會(huì)議通報(bào)制度。在人力資源內(nèi)部建立起會(huì)務(wù)、培訓(xùn)溝通渠道與OA溝通模式相結(jié)合部門(mén)內(nèi)部定期溝通機(jī)制，使人員首先養(yǎng)成良好的內(nèi)部工作氛圍。

　　3、建立健全招聘體系、強(qiáng)化招聘職能

　　首先根據(jù)各個(gè)崗位的崗位職責(zé)（或工作說(shuō)明書(shū)）提煉出基本的任職素質(zhì)，建立基本的任職素質(zhì)模型，確定招募的人員標(biāo)準(zhǔn)，建立起基本任職素質(zhì)模型庫(kù)，為簡(jiǎn)歷的篩選做好前期的準(zhǔn)備工作，使招聘工作更為系統(tǒng)化。

　　其次構(gòu)建招聘渠道。目前的招聘渠道主要有內(nèi)部招聘、行業(yè)媒體、人才市場(chǎng)、校園招聘、人才中介公司、人際推薦、網(wǎng)絡(luò)招聘、人才追逐等。結(jié)合目前招聘效果、行業(yè)特點(diǎn)，加大網(wǎng)絡(luò)宣傳、小廣告張貼、內(nèi)部人員推薦，在維護(hù)好現(xiàn)有招聘渠道的基礎(chǔ)上，與外圍招聘人員溝通，了解更多的渠道，進(jìn)行新的招聘渠道的開(kāi)拓。

　　第三建立管理人員招聘評(píng)估體系。對(duì)招募的管理人員，進(jìn)行人才測(cè)評(píng)、評(píng)估，選定測(cè)評(píng)、評(píng)估工具，為面試人員評(píng)估上提供更多的參考依據(jù)。

　　第四優(yōu)化招聘流程，根據(jù)集團(tuán)與各公司辦公相對(duì)分散，招聘工作由集團(tuán)統(tǒng)一管理特點(diǎn)，在流程的設(shè)定上，建立起集團(tuán)與各公司面試聯(lián)動(dòng)，確保招聘的人員使招、錄雙方都滿意，更適合崗位需求。

　　第五完善招聘、測(cè)評(píng)及評(píng)估表單。按流程化、結(jié)構(gòu)化面試、審批要求，優(yōu)化各類(lèi)招聘、入職表單。

　　4、建立健全培訓(xùn)體系、加強(qiáng)培訓(xùn)效果評(píng)估

　　公司培訓(xùn)體系的建設(shè)以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，著眼員工崗位勝任力的提升，在關(guān)注員工職業(yè)化塑造及職業(yè)生涯規(guī)劃的同時(shí)，提高員工績(jī)效和組織效率、促進(jìn)員工個(gè)人全面發(fā)展，為公司可持續(xù)發(fā)展提供動(dòng)態(tài)的人才支撐。

　　首先建立起以人力資源部牽頭，以各部門(mén)主管、經(jīng)理為骨干力量的培訓(xùn)組織體系，根據(jù)層級(jí)的不同，培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)、編排，培訓(xùn)授課方式進(jìn)行規(guī)范。

　　其次課程體系建立。

　　新員工課程體系建立上，以文化認(rèn)同、角色定位為核心，分別在試用初、中期及結(jié)束選擇、開(kāi)發(fā)不同課程進(jìn)行培訓(xùn)。入職初期的企業(yè)概況、發(fā)展史、經(jīng)營(yíng)模式、企業(yè)文化，員工品行規(guī)范、企業(yè)制度、規(guī)章、工作流程、儀表禮儀為中心課程安排。試用中期的團(tuán)隊(duì)意識(shí)訓(xùn)練、職業(yè)素養(yǎng)引導(dǎo)為重點(diǎn)。試用結(jié)束前總結(jié)提升、責(zé)任意識(shí)等為主導(dǎo)，結(jié)合員工自我試用總結(jié)，提升對(duì)企業(yè)、崗位的認(rèn)知力。

　　老員工課程體系建立上，以紀(jì)律意識(shí)、工作技能為核心，不定期的進(jìn)行團(tuán)隊(duì)精神、工作態(tài)度、工作流程提升、員工品行規(guī)范、規(guī)章制度等課程培訓(xùn)，并根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查，結(jié)合工作中存在不足進(jìn)行課程的開(kāi)發(fā)。

　　骨干力量與基層管理人員課程建立上，以團(tuán)隊(duì)管理、溝通技能、時(shí)間管理與工作效率、培訓(xùn)引導(dǎo)能力等，在培訓(xùn)需求及企業(yè)運(yùn)營(yíng)需求基礎(chǔ)上進(jìn)行課程的開(kāi)發(fā)與編排。

　　中層、高層管理人員課程建立上，以職業(yè)經(jīng)理人核心技能、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力、如何打造高效的工作團(tuán)隊(duì)、問(wèn)題分析與解決、時(shí)間管理與工作計(jì)劃、非HR經(jīng)理的HR管理等課程進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

　　課程的開(kāi)發(fā)必須依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略需求及員工成長(zhǎng)狀態(tài)、動(dòng)態(tài)調(diào)整關(guān)鍵培訓(xùn)內(nèi)容。逐漸形成公司課題及案例庫(kù)。

　　根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，選擇不同的培訓(xùn)形式。

　　第三、培訓(xùn)講師隊(duì)伍建設(shè)。結(jié)合目前公司培訓(xùn)現(xiàn)狀，培訓(xùn)講師隊(duì)伍以各級(jí)骨干、主管為主，對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)講師必備的'素質(zhì)、技能的培訓(xùn)。并結(jié)合不同層級(jí)的培訓(xùn)需求，采取外聘培訓(xùn)講師或參加外部培訓(xùn)，使講師隊(duì)伍以內(nèi)部講師為主，外聘、外培為輔培訓(xùn)講師隊(duì)伍。

　　在訪談中，因公司業(yè)務(wù)性質(zhì)、工作時(shí)間特點(diǎn)，有些骨干、主管雖然在進(jìn)行著員工培訓(xùn)、但效果不佳，且自身沒(méi)有授課的積極。

　　在培訓(xùn)講師隊(duì)伍建設(shè)中，可以設(shè)定授課獎(jiǎng)勵(lì)制度。人力資源部門(mén)對(duì)于授課水平、態(tài)度、效果等根據(jù)不同課程類(lèi)型采用不同評(píng)估方法，以評(píng)估點(diǎn)數(shù)對(duì)授課人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，提升授課人員積極性及自我提升能力。

　　第四、培訓(xùn)制度、流程體系建設(shè)。對(duì)于公司目前培訓(xùn)制度進(jìn)行整理、匯編，結(jié)合公司運(yùn)營(yíng)發(fā)展需，進(jìn)行必要的修訂，完善培訓(xùn)制度，優(yōu)化培訓(xùn)流程。

　　第五、培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)建設(shè)。對(duì)于每一項(xiàng)培訓(xùn)，根據(jù)授課內(nèi)容，進(jìn)行不同層級(jí)的評(píng)估。培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)人員對(duì)于培訓(xùn)建議與意見(jiàn)，反饋培訓(xùn)課程、講師情況，首先做好反應(yīng)層面的評(píng)估。對(duì)于培訓(xùn)課程進(jìn)行考試或讓員工來(lái)談心得體會(huì)，做好學(xué)習(xí)層面的評(píng)估。培訓(xùn)結(jié)整一段時(shí)間后，檢查參訓(xùn)人員行為、績(jī)效是否是改變或提升，進(jìn)行行為層面的評(píng)估。對(duì)于培訓(xùn)后，公司運(yùn)營(yíng)、發(fā)展是否起到了積極的影響，從而進(jìn)行結(jié)果的評(píng)估。

　　第六、建立健全培訓(xùn)檔案。員工培訓(xùn)檔案是員工晉升、年終考評(píng)、防范勞動(dòng)糾紛的重要依據(jù)。根據(jù)管理效率，可進(jìn)行人人建檔或按月建檔，確保員工培訓(xùn)檔案的完整性。

　　5、強(qiáng)化執(zhí)行力、推進(jìn)績(jī)效薪酬體系運(yùn)行

　　績(jī)效薪酬體系依佐尚管理公司對(duì)公司進(jìn)行崗位調(diào)查、工作分析、崗位評(píng)估的基礎(chǔ)上確定的，其形成時(shí)間長(zhǎng)、動(dòng)員人員多、制作成本高。人力資源部協(xié)助管理加大推行力度，做好績(jī)效訪談、跟蹤、效果評(píng)估及考核結(jié)果的應(yīng)用。

　　一是加大檢查、追蹤力度，確保績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源的準(zhǔn)確真實(shí)性。

　　二是對(duì)于各項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)，力求量化衡量，不能量化，評(píng)估方法要科學(xué)，指標(biāo)定義要界定明確。

　　三是績(jī)效考評(píng)過(guò)程，要做到公平、公正�？�(jī)效結(jié)果一定要反饋到個(gè)人，確保被考評(píng)人員了解自身不足，下步知道工作如何進(jìn)行改進(jìn)。

　　四是結(jié)合考評(píng)過(guò)程跟蹤、輔導(dǎo)，了解人員需求，進(jìn)行人員培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)。

　　6、其它方面

　　指導(dǎo)下屬做好員工關(guān)系管理，一是社保年度審核。二是員工檔案管理。三是勞動(dòng)合同管理。四是部門(mén)人員下基層進(jìn)行必須的員工訪談，并有記錄。五是人事報(bào)表提交完整性。六是工作計(jì)劃總結(jié)規(guī)范等員工關(guān)系、人事事務(wù)工作開(kāi)展與完成。

年度工作計(jì)劃7

　　一． 情況分析：

　　根據(jù)規(guī)程精神與計(jì)劃要求，上學(xué)期保健工作在落實(shí)各項(xiàng)制度、加強(qiáng)規(guī)范操作等方面完成得很好，由于我初上任盡自己所能做好這項(xiàng)工作。

　　二． 目標(biāo)：

　　1) 繼續(xù)為幼兒創(chuàng)設(shè)衛(wèi)生整潔、無(wú)害的生活環(huán)境，降低常見(jiàn)病發(fā)病率，控制傳染病發(fā)生，杜絕中毒事故。

　　2) 落實(shí)各項(xiàng)保健制度，加強(qiáng)防范措施，規(guī)范操作力度。做到以質(zhì)求益。

　　3) 完成三病（貧血、齲齒、視力）的普查、篩選、矯治。

　　三． 措施：

　　1) 落實(shí)各項(xiàng)制度，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)養(yǎng)員、保育員各部門(mén)工作的指導(dǎo)。加強(qiáng)例會(huì)制度，組織學(xué)習(xí)，落實(shí)好工作職責(zé)。定時(shí)檢查、監(jiān)督，為幼兒創(chuàng)設(shè)衛(wèi)生整潔無(wú)害的生活環(huán)境。

　　2) 組織1—2次的`崗位練兵活動(dòng)，結(jié)合活動(dòng)加強(qiáng)崗位責(zé)任意識(shí)，提高操作技能，提高工作質(zhì)量。根據(jù)季節(jié)變化，做好疾病預(yù)防，組織對(duì)保育員、營(yíng)養(yǎng)員的預(yù)防性工作業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。

　　3) 樹(shù)立幼兒為本思想，抓好各個(gè)環(huán)節(jié)的保育，將工作重點(diǎn)落實(shí)在“防”字上。

　　4) 完成幼兒三病的普查、篩選、矯治、復(fù)查工作。繼續(xù)作好對(duì)體弱兒個(gè)案跟蹤，密切觀察幼兒進(jìn)餐情況。與班級(jí)老師密切聯(lián)系，觀察其戶外活動(dòng)情況，并經(jīng)常與家長(zhǎng)保持聯(lián)系，及時(shí)了解幼兒在家飲食情況及膳食安排，本學(xué)期爭(zhēng)取在原有基礎(chǔ)上有所提高。

年度工作計(jì)劃8

　　20××是門(mén)診面對(duì)新挑戰(zhàn)，謀求新發(fā)展之年，面臨門(mén)診醫(yī)生工作站全面啟動(dòng)，注射室、感染性疾病科門(mén)診搬遷，規(guī)范二級(jí)綜合醫(yī)院科室建設(shè)管理格局，任務(wù)艱巨而繁重。門(mén)診部將在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》”實(shí)施方案、平安醫(yī)院建設(shè)兩個(gè)主題，開(kāi)展今年的門(mén)診醫(yī)療服務(wù)工作。為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)。讓老百姓便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。解決我縣百姓看病貴看病難問(wèn)題。

　　將20××年的具體工作安排如下：

　　一、門(mén)診主要工作目標(biāo)

　　1、門(mén)診日志登記完好，復(fù)診率60%；

　　2、門(mén)診處方合格率95%；

　　3、門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)格式合格率90%；

　　4、門(mén)診與出院診斷符合率90%；

　　5、掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等候服務(wù)窗口等候時(shí)間10分鐘；

　　6、急救藥品、器械完好率100%（劇、毒、麻藥專人管理，專柜、專鎖，天天交點(diǎn)，有使用記錄）。

　　7、一人一針一管一滅菌執(zhí)行率100%，常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。

　　8、手衛(wèi)生依從性和洗手合格率90%。

　　9、門(mén)診病人滿意度90%。

　　10、本地患者復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%。

　　二、門(mén)診管理

　　科學(xué)、全面、合理、高效的管理是科室醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的有力保證，為了切實(shí)提高科室的整體管理水平，本年度將主要抓好以下幾項(xiàng)工作：

　　1、加強(qiáng)專家門(mén)診管理

　　2、加強(qiáng)感染性疾病科門(mén)診管理

　　3、加強(qiáng)普通門(mén)診診室管理

　　4、加強(qiáng)注射室管理

　　5、加強(qiáng)科室行政管理力度，明確門(mén)診辦管理職責(zé)。

　　規(guī)范門(mén)診管理格局。

　　把兩種管理模式：

　　單獨(dú)核算自收自支式，直線門(mén)診式。嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)診部各項(xiàng)工作制度，不斷提高管理質(zhì)量和管理效率。部門(mén)負(fù)責(zé)人不定期深入科室、診室，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。對(duì)違反規(guī)章制度的部門(mén)或個(gè)人，按照績(jī)效管理辦法采取教育、勸導(dǎo)、經(jīng)濟(jì)處罰等方式給于處理。培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)，自覺(jué)遵紀(jì)守法的良好習(xí)慣。

　　6、大力倡導(dǎo)“以人為本”的管理理念。

　　定期與員工進(jìn)行交流，認(rèn)真聽(tīng)取他們對(duì)科室發(fā)展和管理的`意見(jiàn)和建議，充分發(fā)揚(yáng)科室管理的民主化和人性化。推進(jìn)我科規(guī)范化、制度化、科學(xué)化管理進(jìn)程。

　　7、按時(shí)完成院方臨時(shí)性指令任務(wù)。

　　三、門(mén)診醫(yī)療水平的提高

　　全面啟動(dòng)門(mén)診醫(yī)生工作站，提高門(mén)診診療效率，弘揚(yáng)“不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛(ài)無(wú)疆”的行業(yè)精神，堅(jiān)持以病人為中心，以問(wèn)題為導(dǎo)向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問(wèn)題，大力推進(jìn)深化改革和改善服務(wù)，通過(guò)改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進(jìn)溝通、建立機(jī)制、科技支撐等措施，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)。

　　努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，使醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會(huì)滿意度明顯提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　四、提高門(mén)診服務(wù)水平

　�。ㄒ唬﹥�(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境

　　1、優(yōu)化診室布局。根據(jù)門(mén)急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，有效引導(dǎo)和分流患者。

　　2、保持環(huán)境整潔。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適。達(dá)到公共場(chǎng)所禁煙要求。

　　3、設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)。就診區(qū)域設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，指示標(biāo)識(shí)清晰、明了；為危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。

　　4、提供便民設(shè)施。完善自助預(yù)約、掛號(hào)、查詢等服務(wù)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施；完善無(wú)障礙設(shè)施。

　　（二）推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者

　　1、建立網(wǎng)絡(luò)信息化預(yù)約平臺(tái)。增加預(yù)約診療方式。

　　2、推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診。推進(jìn)分級(jí)診療，支持雙向轉(zhuǎn)診，為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留號(hào)源用于轉(zhuǎn)診。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑，提供預(yù)約診療服務(wù)，方便患者預(yù)約。實(shí)行“預(yù)約優(yōu)先”，對(duì)預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診。

　　3、準(zhǔn)備試性分時(shí)預(yù)約。借網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推行分時(shí)段預(yù)約，合理安排患者就診、檢查時(shí)間，盡量縮短在醫(yī)院候診時(shí)間。

　�。ㄈ�）合理調(diào)配診療資源

　　根據(jù)病人流量排好專家門(mén)診、普通門(mén)診、節(jié)假日門(mén)診的值班。

　�。ㄋ模┌l(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)

　　1、加強(qiáng)信息引導(dǎo)。

　　通過(guò)新媒體、微平臺(tái)等途徑告知醫(yī)院就診時(shí)段分布信息，引導(dǎo)患者錯(cuò)峰就診。對(duì)門(mén)診等候、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者，通過(guò)新媒體、微平臺(tái)、告知單等多種形式提供提示服務(wù)。通過(guò)診間結(jié)算、手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備支付，減少患者排隊(duì)次數(shù)，縮短掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥排隊(duì)時(shí)間。

　　2、提供信息查詢。

　　在保障患者隱私的前提下，提供自助打印、手機(jī)信息、電話告知、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式的檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢服務(wù)。

　�。ㄎ澹┏掷m(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求

　　1、加強(qiáng)門(mén)診服務(wù)。

　　體現(xiàn)良好風(fēng)貌。醫(yī)院工作人員（包括實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員）著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識(shí)別。醫(yī)務(wù)人員語(yǔ)言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

　　2、落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

　　門(mén)診全覆蓋：

　　導(dǎo)醫(yī)、分診、注射室等部門(mén)，責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì)需求，對(duì)患者實(shí)施身心整體護(hù)理。

　�。�六）規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全

　　1、加強(qiáng)門(mén)診合理用藥。

　　抗菌藥物使用率<20%，規(guī)范激素類(lèi)藥物、輔助用藥臨床應(yīng)用，倡導(dǎo)能吃藥，就不打肌肉針，能打肌肉針，就不輸液的觀念，降低患者用藥損害。

　�。ㄆ撸┳⒅蒯t(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿服務(wù)

　　1、注重心理疏導(dǎo)。

　　加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識(shí)。各項(xiàng)診療服務(wù)有愛(ài)心、耐心、責(zé)任心，及時(shí)了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。對(duì)手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。實(shí)施有創(chuàng)診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒。

　　2、保護(hù)患者隱私。

　　執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門(mén)診診室、治療室、設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施。

　　3、加強(qiáng)社工和志愿者服務(wù)。

　　配合醫(yī)院完善社工和志愿者隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)。積極開(kāi)展社工和志愿者服務(wù)，優(yōu)先為老幼殘?jiān)谢颊咛峁┮�路�?dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。

　�。ò耍┩咨苹�解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　規(guī)范門(mén)診投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴，門(mén)診主任、護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，對(duì)于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問(wèn)題及時(shí)處理并反饋，對(duì)于患者集中反應(yīng)的問(wèn)題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。

　　五、加強(qiáng)皮膚科治療室、門(mén)診外科檢查室、門(mén)診注射室?guī)讉�(gè)重點(diǎn)部門(mén)管理工作，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度及技術(shù)操作規(guī)范，預(yù)防院感及差錯(cuò)事故發(fā)八生。

　　六、安全生產(chǎn)工作。

　　安全生產(chǎn)工作責(zé)任重大�？剖页闪⒁钥浦魅螢榻M長(zhǎng)的安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定好全年安全管理工作計(jì)劃，不斷完善門(mén)診安全管理工作制度及各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)二級(jí)綜合醫(yī)院的要求，加大應(yīng)急處置能力培訓(xùn)和管理。門(mén)診的應(yīng)急處置主要是突發(fā)火災(zāi)、地震、停水、停電和突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病的暴發(fā)流行。首先做好應(yīng)急的培訓(xùn)，做到一旦發(fā)生應(yīng)急事件能正確處理，把危害降低到最低程度。

　　七、配合醫(yī)院做好感染性疾病科門(mén)診及注射室的搬遷工作。

年度工作計(jì)劃9

　　根據(jù)公司物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境和條件，為落實(shí)好消防工作方針，搞好各區(qū)域消防工作，確保物業(yè)及業(yè)主安全，擬制定以下工作計(jì)劃：

　　一、1～3月

　　組織員工進(jìn)行冬季、初春防火工作宣傳，進(jìn)行消防安全大檢查（內(nèi)容：滅火器配備情況、防火門(mén)、應(yīng)急燈、大廈各重點(diǎn)部位、設(shè)備、設(shè)施房），日常工作重點(diǎn)對(duì)二次裝修施工單元的安全檢查，確保大廈的安全。

　　二、3～6月

　　開(kāi)展本大廈義務(wù)消防隊(duì)員的'業(yè)務(wù)訓(xùn)練、理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，內(nèi)容：

　　1、各種滅火器材的使用，兩盤(pán)水帶的連接，火場(chǎng)人員的救護(hù)與疏散，初起火災(zāi)的撲救。

　　2、組織學(xué)習(xí)消防刊物，學(xué)習(xí)宣傳防火知識(shí)，組織員工開(kāi)展消防知識(shí)競(jìng)賽。

　　三、6～9月

　　1、對(duì)寫(xiě)字樓各公司的員工、業(yè)主及商場(chǎng)各租戶進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)，大廈設(shè)施的介紹，滅火器的使用，火場(chǎng)逃生的方法，并實(shí)地演習(xí)。

　　2、組織大廈員工學(xué)習(xí)新的消防法，及本大廈管理處辦公室工作人員消防疏散演習(xí)，做好每月消防栓試水工作，對(duì)大廈新招聘的員工進(jìn)行消防、防火、滅火知識(shí)培訓(xùn)。

　　3、對(duì)消防值班室人員進(jìn)行崗位操作培訓(xùn)，并進(jìn)行考試。

　　四、9～12月

　　1、對(duì)大廈進(jìn)行防火檢查，滅火器的更換工作，組織本大廈員工進(jìn)行消防滅火、人員疏散演習(xí)。

　　2、制定本大廈消防疏散方案，滅火作戰(zhàn)計(jì)劃。

　　3、總結(jié)本年度消防工作，制定下一年全年工作計(jì)劃。

年度工作計(jì)劃10

　　一、提升內(nèi)部管理水平，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

　　1、加強(qiáng)內(nèi)控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的監(jiān)督落實(shí)，實(shí)行一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)、責(zé)任到人的管理體制，嚴(yán)格把好各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)關(guān)，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力建設(shè)，進(jìn)一步提升員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，確保全年內(nèi)控綜合評(píng)價(jià)維持一類(lèi)行的目標(biāo)。

　　2、提升服務(wù)素質(zhì)。我行員工的服務(wù)素質(zhì)與同行相比，確實(shí)存在一定的差距，這主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬、欠缺主動(dòng)和專業(yè)水平等。為此，我們將加強(qiáng)評(píng)價(jià)監(jiān)督和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。對(duì)于多次被客戶評(píng)價(jià)服務(wù)態(tài)度差的員工，將被列為勞動(dòng)合同到期停止續(xù)簽對(duì)象。

　　3、加強(qiáng)和完善考核激勵(lì)機(jī)制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。我行將通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃，充分利用績(jī)效工資考核方案的有力平臺(tái)，進(jìn)一步加大獎(jiǎng)懲力度，表?yè)P(yáng)先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn)，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　4、增強(qiáng)企業(yè)活力，建設(shè)團(tuán)結(jié)、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團(tuán)支部的帶動(dòng)作用，多組織集體活動(dòng)，為員工解壓，讓每個(gè)員工都有切合實(shí)際的銀行個(gè)人工作計(jì)劃在工作中多聆聽(tīng)員工心聲，切實(shí)幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強(qiáng)他們對(duì)我行的歸屬感。

　　二、完善和強(qiáng)化服務(wù)功能，加快業(yè)務(wù)發(fā)展

　　我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，通過(guò)細(xì)分業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)、整合產(chǎn)品，合理規(guī)劃和部署客戶部、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作目標(biāo)，繼續(xù)以客戶部作為市場(chǎng)拓展的先鋒部隊(duì)，做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，形成目標(biāo)明確、分工協(xié)調(diào)、相互支持、上下聯(lián)動(dòng)的業(yè)務(wù)開(kāi)展模式，全面提升我行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　(一)客戶部

　　必須加強(qiáng)與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的溝通聯(lián)系，細(xì)分客戶部服務(wù)功能，細(xì)分對(duì)公組、國(guó)際組、個(gè)人組的崗位職責(zé)，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外，更要加快負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等全面發(fā)展，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動(dòng)的局面。

　　(二)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

　　1、規(guī)范服務(wù)，做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，以拓展負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、駐點(diǎn)客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善VIP資料庫(kù)，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”的.全員營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　2、通過(guò)借助我行先進(jìn)的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶，減輕柜臺(tái)壓力，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶結(jié)構(gòu)。

　　3、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為手段，有效推動(dòng)我行銀行卡業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

　　4、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們將通過(guò)培養(yǎng)自己的師資隊(duì)伍，利用班前學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

　　銀行網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃

　　一、加強(qiáng)日常管理工作各支行明確各崗位職責(zé)，使網(wǎng)點(diǎn)人員既能合理分工又能團(tuán)結(jié)協(xié)作，推進(jìn)“聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”。

　　20xx年任各重，壓力大，各支行應(yīng)把工作目標(biāo)按職責(zé)分工落實(shí)到每個(gè)人，確保20xx年各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。

　　二、加強(qiáng)監(jiān)督檢查工作20xx年將完善各項(xiàng)制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正，查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步加大檢查力度，對(duì)各種違規(guī)行為絕不姑息。

　　三、不斷提商后勤服務(wù)水平落實(shí)車(chē)輛、會(huì)務(wù)和接待三項(xiàng)服務(wù)工作，切實(shí)保障區(qū)支行的日常運(yùn)作。區(qū)支行現(xiàn)有小車(chē)4部，主要是保障支行領(lǐng)導(dǎo)的日常用車(chē)，同時(shí)協(xié)調(diào)好各部門(mén)的工作用車(chē)。

　　20xx年,車(chē)輛運(yùn)轉(zhuǎn)正常，沒(méi)有發(fā)生任何大的事故,20xx年繼續(xù)做好車(chē)輛管理工作,一是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)定期加強(qiáng)對(duì)司機(jī)進(jìn)行安全教育,增強(qiáng)司機(jī)的安全意識(shí),克服安全管理中麻痹、得過(guò)且過(guò)的現(xiàn)象。二是司機(jī)認(rèn)真遵守有關(guān)行車(chē)規(guī)章制度,做到疲勞不駕車(chē)，酒后不駕車(chē)，對(duì)車(chē)輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，做到車(chē)輛不帶病上路,司機(jī)不帶情緒開(kāi)車(chē),確保安全行車(chē)。對(duì)客戶接待和會(huì)議，進(jìn)一步創(chuàng)新運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個(gè)環(huán)節(jié)的有機(jī)銜接，保證有序運(yùn)行。

　　四、做好“為民服務(wù)創(chuàng)先增優(yōu)”活動(dòng)20xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴(yán)格遵守上級(jí)有關(guān)規(guī)定，將“為了服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”全面開(kāi)展，落到實(shí)處。并針對(duì)實(shí)際情況，我行將抽出專門(mén)人員利用利息時(shí)間及周六周日時(shí)間通過(guò)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪等形式，對(duì)轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)的文明服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)提醒存在的問(wèn)題并督促全行員工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、、強(qiáng)化服務(wù)措施。

　　五、認(rèn)真做好人事勞資工作一是加強(qiáng)考勤管理，規(guī)范考勤制度，實(shí)行考勤月報(bào)按時(shí)上報(bào)，在嚴(yán)格落實(shí)考勤責(zé)任制度的同時(shí)，進(jìn)一步完善請(qǐng)假制度的管理，二是加強(qiáng)勞動(dòng)用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，嚴(yán)格崗位管理，進(jìn)一步提高勞動(dòng)關(guān)系管理的規(guī)范化水平。

　　六、做好安防工作因金融行業(yè)的特殊性，各支行應(yīng)征對(duì)斷電、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況員工進(jìn)行定期演習(xí)，從面有效的保證營(yíng)業(yè)的正常開(kāi)展;會(huì)計(jì)主管每天定期對(duì)已經(jīng)安裝的安防設(shè)備進(jìn)行檢查，加強(qiáng)對(duì)保安人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)知識(shí)和敬業(yè)精神。

年度工作計(jì)劃11

　　一、超前的服務(wù)

　　服務(wù)是后勤工作的天職，超前服務(wù)是我們對(duì)本職工作必然要求。只要具備這一條件，才能避免工作的疏漏，才能使我們的工作在上升一個(gè)臺(tái)階。

　　1、搞好食堂的整體衛(wèi)生，為廣大就餐者創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境。

　　2、搞好師生關(guān)系，了解他們的口味，為其送上可口的飯菜。

　　3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要做到及時(shí)地解決，不猶豫、不塘奢。

　　4、按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)做好餐廳的清潔工作，經(jīng)常保持個(gè)人良好的衛(wèi)生。

　　5、得分管的使用設(shè)備做到經(jīng)常檢查，餐桌擺放整齊，桌布干凈、無(wú)破損，餐具無(wú)污跡。

　　6、根據(jù)任務(wù)要求做好餐前準(zhǔn)備工作。

　　7、對(duì)就餐者做到主動(dòng)熱情、文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　8、凡食堂工作人員務(wù)必提高服務(wù)意思，對(duì)待師生員工做到象對(duì)待賓客一樣熱情，不得帶情緒工作，不準(zhǔn)講臟話，說(shuō)別人壞話，如發(fā)現(xiàn)就范者立即停崗。

　　二、厲行節(jié)約

　　節(jié)約是中華民族的傳統(tǒng)美德，厲行節(jié)約是全體工作人員必須具備的一種工作觀念。節(jié)約方面是食堂工作重點(diǎn)之一，如：從用油、用水、電、汽、洗潔凈、消毒液、清潔球等都定時(shí)定量領(lǐng)用，專人保管。并合理利用下腳料與能夠再次食用的剩菜剩飯充分加熱后降價(jià)出售，堅(jiān)決杜絕了不必要的浪費(fèi)，從中提高了成本的效益。

　　1、精打細(xì)算，杜絕浪費(fèi)，降低伙食成本，提高原材料的利用率。

　　2、要節(jié)約水電，愛(ài)護(hù)使用工具，用完后妥善保管。

　　3、嚴(yán)禁原材料外流，售飯時(shí)不講私情、不送人情。

　　三、規(guī)范化管理

　　規(guī)范化的管理對(duì)于食堂來(lái)講是很好地控制食物中毒事故的發(fā)生、成本不會(huì)造成不必要的`浪費(fèi)、工作方向明確、人員工作情緒穩(wěn)定等重要意義。

　　1、食堂主管要充分做到對(duì)各崗位工作分工明確，講主次，抓重點(diǎn)。

　　2、餐廳工作人員九大禁令

　　(1)凡餐廳工作人員嚴(yán)禁將食品帶出餐廳或送給他人。

　　(2)凡餐廳工作人員嚴(yán)禁隨意處理食品，有留用價(jià)值的必須妥善保管，以備他用。如少量剩菜沒(méi)有留用價(jià)值須報(bào)主管同意后方可處理。

　　(3)每天上班必須提前5分鐘到崗位，嚴(yán)禁中途脫崗或早退。

　　(4)在崗期間必須著裝整潔，嚴(yán)禁對(duì)著食品大聲喧嘩。

　　(5)凡購(gòu)進(jìn)食品原料必須分類(lèi)存放，嚴(yán)禁交叉污染。

　　(6)食品制作過(guò)程必須認(rèn)真執(zhí)行“食品加工制作管理規(guī)定”。

　　(7)對(duì)有疑問(wèn)的食品原料、過(guò)期食品堅(jiān)決杜絕加工，報(bào)主管同意后方可處理。

　　(8)使用設(shè)備要定期清潔、保養(yǎng)、嚴(yán)禁借用、挪用、更不得占為己有。

　　(9)工作人員下班后不經(jīng)允許嚴(yán)禁再次進(jìn)入操作間。

　　3、食堂員工工作須知：

　　為加強(qiáng)食堂管理工作,強(qiáng)化安全措施,規(guī)范安全管理,有效地預(yù)防食品衛(wèi)生安全事故的發(fā)生,使員工能夠熟知食堂整體管理的要領(lǐng),有助于正確、正常、積極有序的開(kāi)展工作，根據(jù)有關(guān)規(guī)定結(jié)合我校實(shí)際，特制定“員工須知手冊(cè)”望大家認(rèn)真執(zhí)行。

年度工作計(jì)劃12

　　一、指導(dǎo)思想：

　　以《檔案法》和《江蘇省檔案管理?xiàng)l例》為指針，認(rèn)真貫徹實(shí)施《常熟市教育系統(tǒng)學(xué)校歸檔辦法》，圍繞學(xué)校“團(tuán)結(jié)一致謀改革、凝心聚力求質(zhì)量”的工作重點(diǎn)，強(qiáng)化率先、競(jìng)爭(zhēng)、責(zé)任、效率、質(zhì)量意識(shí)，運(yùn)用新的檔案管理軟件加強(qiáng)學(xué)校檔案工作的管理，力求為學(xué)校教育發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　二、工作目標(biāo)、任務(wù)：

　　以《檔案法》頒布為契機(jī)，有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹活動(dòng)，增強(qiáng)全校教職員工的'法制觀念和檔案意識(shí)，強(qiáng)化行政執(zhí)法的力度，提高全員執(zhí)法的自覺(jué)性，推動(dòng)學(xué)校檔案工作向高標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)發(fā)展。

　　1、組織學(xué)校全體教職員工和檔案管理網(wǎng)絡(luò)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《檔案法》，參照蘇州市檔案局學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹《蘇州市檔案管理辦法》活動(dòng)實(shí)施方案，進(jìn)行有計(jì)劃、有組織地宣傳、學(xué)習(xí)和落實(shí)。

　　2、在認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹《蘇州市檔案管理辦法》的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)校政治學(xué)習(xí)對(duì)全校教職員工進(jìn)行宣傳、學(xué)習(xí)，通過(guò)印發(fā)宣傳材料、做檔案知識(shí)測(cè)試卷，提高法制意識(shí)和檔案意識(shí)。

　　3、按照《常熟市教育系統(tǒng)學(xué)校歸檔辦法》收集好各處、室、組等部門(mén)所形成的文件、材料，按分類(lèi)方案進(jìn)行裝訂、分類(lèi)、排列、編號(hào)、裝合，并在今年8月底，完成～年度各種檔案資料的立卷工作，寫(xiě)好立卷說(shuō)明及簽定報(bào)告。

　　4、做好檔案臺(tái)帳，對(duì)各項(xiàng)內(nèi)容認(rèn)真填寫(xiě)，為迎接一年一度的檔案法規(guī)性檢查作好準(zhǔn)備。

　　5、及時(shí)收取、處理各類(lèi)文檔資料，為學(xué)校提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　6、配合學(xué)校做好各類(lèi)評(píng)估、評(píng)審、考核工作。

　　7、根據(jù)學(xué)校發(fā)展情況，及時(shí)做好資料的匯編、索引的延續(xù)工作，為學(xué)校擴(kuò)大社會(huì)效益。

　　三、工作安排：

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　　1、制訂學(xué)校xx年工作計(jì)劃。

　　2、收集本校xx年各科室所形成的文件、材料。

　　3、做好本校新年度的文書(shū)處理工作。

　　（二）第二季度：

　　1、整理本校xx年文件資料，按《常熟市教育系統(tǒng)學(xué)校歸檔辦法》規(guī)定做好裝訂、分類(lèi)、排列、編號(hào)、裝合工作，確保門(mén)類(lèi)齊全，完成立卷任務(wù)。

　　2、參加教育系統(tǒng)開(kāi)展的檔案法制宣傳周活動(dòng)。

　　3、檢查本校檔案保管情況，如有不到位之處，及時(shí)向校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理。

　　（三）第三季度：

　　1、做好本校檔案編制專題匯編及索引的延續(xù)工作。

　　2、做好局檔案室、協(xié)作組來(lái)校年度檢查的準(zhǔn)備工作。

　　3、做好年度安全檢查工作，迎接局檔案室對(duì)本校檔案安全情況的考核。

　�。ㄋ模┑谒募径龋�

　　1、收集本校各室所形成的文件、材料。

　　2、做好各項(xiàng)工作的記錄與統(tǒng)計(jì)。

　　3、做好本年度檔案工作。

年度工作計(jì)劃13

　　為進(jìn)一步貫徹落實(shí)臺(tái)州市委創(chuàng)“國(guó)衛(wèi)”活動(dòng)精神，推進(jìn)街道機(jī)關(guān)控?zé)煿ぷ鳎�特制定以下工作�?jì)劃：

　　一、工作目標(biāo)

　　認(rèn)真組織《煙草控制框架公約》和《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的貫徹實(shí)施工作，進(jìn)一步推進(jìn)西城街道機(jī)關(guān)各辦公室、便民服務(wù)中心、會(huì)議室、活動(dòng)室、機(jī)關(guān)食堂、餐廳等室內(nèi)公共活動(dòng)區(qū)域等控?zé)煿ぷ鳌?/p>

　　二、健全機(jī)構(gòu)

　　為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)控?zé)煿ぷ鞯念I(lǐng)導(dǎo)，街道成立控?zé)煿ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組，由分管衛(wèi)生工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，成員由相關(guān)各辦公室主任組成。同時(shí)，進(jìn)一步明確控?zé)煿ぷ髀氊?zé)，確保分工明晰、責(zé)任落實(shí)。

　　三、加大控?zé)熜麄鹘逃�工作力�?/strong>

　　1、圍繞今年世界無(wú)煙日主題，組織機(jī)關(guān)干部開(kāi)展學(xué)習(xí)宣傳控?zé)熁顒?dòng)。在大院內(nèi)刊登控?zé)熤�識(shí)宣傳文章及公益廣告圖片，提高機(jī)關(guān)干部職工對(duì)吸煙危害的認(rèn)識(shí)，街道愛(ài)衛(wèi)辦要及時(shí)報(bào)道各辦公室的.控?zé)熁顒?dòng)開(kāi)展情況，營(yíng)造健康、清潔、禁煙的良好機(jī)關(guān)環(huán)境。

　　2、以“5.31”世界無(wú)煙日為契機(jī)，大力開(kāi)展控?zé)熜麄骰顒?dòng)。利用宣傳欄、展板、櫥窗、懸掛橫幅等宣傳形式，開(kāi)展控?zé)熥稍�、義診等健康教育活動(dòng)。加大控?zé)熍c健康知識(shí)的傳播力度，倡導(dǎo)科學(xué)健康的'生活方式，提高健康水平。

　　3、街道機(jī)關(guān)定期組織召開(kāi)控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組、聯(lián)絡(luò)員工作會(huì)議，交流情況、研究問(wèn)題、商討對(duì)策、深入推進(jìn)《條例》的貫徹和實(shí)施。

　　四、工作措施

　　1、加強(qiáng)控?zé)煿ぷ鳈z查督導(dǎo)，由街道控?zé)熜〗M對(duì)各辦公室的控?zé)煿ぷ鬟M(jìn)行不定期抽查暗訪，檢查以辦公室、會(huì)議室、食堂為主。查看是否規(guī)范張貼禁煙標(biāo)志和控?zé)熜麄鲉危瑔挝粌?nèi)是否規(guī)范設(shè)置吸煙點(diǎn)。抽查主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)議室、食堂是否有煙具，有煙灰、煙蒂、煙味，并隨機(jī)抽問(wèn)部分干部職工《條例》知曉率，并做好詳細(xì)記錄。

　　2、建立督查考核機(jī)制，向社會(huì)公開(kāi)政府機(jī)關(guān)控?zé)煿ぷ鞅O(jiān)督電話，接受社會(huì)各界對(duì)機(jī)關(guān)各單位控?zé)熐闆r的監(jiān)督舉報(bào)，將控?zé)煿ぷ骷{入文明機(jī)關(guān)等評(píng)比工作中。

　　3、針對(duì)控?zé)煿ぷ魅〉玫某煽?jī)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，要做到數(shù)字可靠、辦法可行、有推廣價(jià)值，對(duì)今后的控?zé)煿ぷ鞯拈_(kāi)展具有指導(dǎo)性的意義。

年度工作計(jì)劃14