收費員工作計劃（通用16篇）

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，又迎來了一個全新的起點，寫一份計劃，為接下來的工作做準備吧！相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？以下是小編為大家收集的收費員工作計劃，希望能夠幫助到大家。

　　收費員工作計劃 1

　　我是一名收費員，負責管理并收取交通領(lǐng)域的各種費用。在20xx年，我的工作計劃如下：

　　1.提升服務(wù)質(zhì)量：我將努力提升自己的服務(wù)質(zhì)量，確保為用戶提供高效、準確、友好的收費服務(wù)。我會時刻保持微笑，并隨時提供幫助和解答用戶的疑問。

　　2.學(xué)習(xí)新技能：技術(shù)的快速發(fā)展使得收費方式也在不斷創(chuàng)新，比如移動支付、電子收費等。在20xx年，我將學(xué)習(xí)和掌握各種新技能，以適應(yīng)這些變化并提供更便捷的收費方式。

　　3.加強溝通能力：作為收費員，與用戶的溝通交流是非常重要的。我將加強自己的溝通能力，學(xué)會傾聽用戶的'意見和需求，并及時解決他們遇到的問題。

　　4.加強管理能力：作為一名收費員，我將擁有一支小團隊。我計劃提升自己的管理能力，確保團隊的協(xié)作順利進行，并且能夠有效地完成各項任務(wù)。

　　5.加強法律意識：在20xx年，法律法規(guī)可能會有所變化。作為一名收費員，我將密切關(guān)注并學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，以確保我的行為合法合規(guī)，為用戶提供安全的交通環(huán)境。

　　收費員工作計劃 2

　　20xx年，作為一名收費員，我制定了一份工作計劃以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。我的目標是通過有效管理和顧客關(guān)系的建立，為單位的收入和顧客滿意度做出貢獻。

　　1.加強技能培訓(xùn):作為一個收費員，我希望通過參加相關(guān)技能培訓(xùn)來提高自己的知識和技能水平。這將幫助我更好地應(yīng)對各種工作場景，例如應(yīng)對不同支付方式和處理異常情況等。我將積極參與舉辦的培訓(xùn)課程，以保持自己的專業(yè)能力。

　　2.提高服務(wù)質(zhì)量:我將定期和同事們交流經(jīng)驗，分享在日常工作中遇到的問題和解決方法。通過這種方式，我們將共同提高單位的服務(wù)質(zhì)量，確保每一位顧客都得到有效和友好的服務(wù)。此外，我還計劃建立一個反饋機制，通過收集顧客的意見和建議來進一步改善服務(wù)。

　　3.推廣電子支付方式:現(xiàn)在，電子支付已經(jīng)成為一種流行的支付方式，所以我將積極推廣電子支付方式，例如手機支付和刷卡等。我將向顧客提供相關(guān)信息和指導(dǎo)，以便他們選擇適合自己的支付方式，這將提高單位的收入和效率。

　　4.加強顧客關(guān)系管理:我將積極與顧客建立良好的關(guān)系，關(guān)注他們的需求和反饋。當顧客有問題或投訴時，我將及時解決并提供滿意的`解決方案。這樣做不僅能夠增加顧客的忠誠度，還能提高單位的聲譽和口碑。

　　5.定期檢查設(shè)備和操作系統(tǒng):作為一名收費員，設(shè)備和操作系統(tǒng)的正常運行對順利完成工作任務(wù)至關(guān)重要。因此，我將定期檢查設(shè)備的工作狀況，包括收款機、計算機和電子支付終端等，確保它們能夠正常運行。如果發(fā)現(xiàn)問題，我將及時聯(lián)系相關(guān)部門進行維修或更換。

　　綜上所述，作為一名收費員，20xx年的工作計劃將著重于提高技能水平、提升服務(wù)質(zhì)量、推廣電子支付方式、加強顧客關(guān)系管理以及定期檢查設(shè)備和操作系統(tǒng)。通過努力實施這些計劃，我相信我能夠提高單位的收入和顧客滿意度，為單位的長期發(fā)展做出貢獻。

　　收費員工作計劃 3

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事：

　　大家好！首先，我謹代表全體收費員向大家致以最誠摯的問候和良好祝愿。

　　作為收費員，我們每天都面對著忙碌的工作環(huán)境，需要應(yīng)對各種突發(fā)狀況和確保順暢的交通流動。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和社會的進步，20xx年對我們來說將是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的年份。在新的一年里，我計劃制定以下工作計劃，以更好地履行我的`職責和提升工作效率。

　　第一，加強業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)與提升。作為一名收費員，我們需要掌握先進的收費設(shè)備操作技術(shù)和相關(guān)法律法規(guī)知識，以提供準確、高效的服務(wù)。因此，我打算參加相關(guān)培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)新的技能，以全面提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。

　　第二，提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。作為公共服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，我們的目標是為每一位來往車輛的駕駛員提供高質(zhì)量的服務(wù)。我將努力提高自己的溝通和應(yīng)變能力，始終保持禮貌和耐心，以更好地應(yīng)對各種復(fù)雜情況和滿足顧客的需求。

　　第三，強化安全意識和預(yù)防措施。安全是我們工作中最重要的一環(huán)。我將始終遵守交通規(guī)則和服務(wù)流程，確保收費過程中的人車安全。此外，我還將積極參與安全培訓(xùn)，并提醒車輛駕駛員關(guān)注安全事項，共同打造一個安全、有序的收費環(huán)境。

　　第四，加強團隊協(xié)作和合作精神。作為一個團隊中的一員，我相信只有通過緊密的合作和良好的溝通，我們才能更好地完成工作任務(wù)。我將積極與同事合作，互相幫助和學(xué)習(xí)，共同實現(xiàn)工作目標。

　　第五，適應(yīng)技術(shù)發(fā)展和自動化趨勢。隨著科技的不斷進步，自動化收費系統(tǒng)已經(jīng)成為未來的趨勢。我將積極學(xué)習(xí)并熟悉新的技術(shù)和設(shè)備，以適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展變化。同時，我也將關(guān)注自身的職業(yè)發(fā)展，提高自己的技術(shù)水平和競爭力。

　　最后，我將始終保持樂觀的心態(tài)和積極的工作態(tài)度。我相信只有對工作充滿熱情和積極的態(tài)度，我們才能取得更好的工作成績。

　　以上就是我個人在20xx年的工作計劃。希望通過自己的努力和團隊的合作，能夠為廣大車輛駕駛員提供更好的服務(wù)，為交通運輸事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

　　謝謝大家！

　　收費員工作計劃 4

　　20xx年下半年，我站在的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實上級有關(guān)部門的工作會議精神和各級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，不畏困難，調(diào)動一切積極因素從抓管理著手，增強職工責任感和緊迫感的同時，緊緊圍繞收費中心任務(wù)，不斷加強收費、管理工作，切實加強站區(qū)安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè)。特制定20xx年下半年工作計劃如下：

　　一、通行費征收

　　根據(jù)給我站制定的全年征收計劃任務(wù)，結(jié)合xx收費站實際情況，制定20xx年下半年征收計劃任務(wù)，采取有效措施努力提高通行費收入，做到應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征。(責任人：xx)

　　二、活動開展

　　1.我站繼續(xù)以"三百三十"的標準嚴格要求各項工作，根據(jù)20xx年"三基"建設(shè)推進表，開展"三基"各項活動。

　　2.根據(jù)上級文件要求，做好迎國檢各項活動。

　　3.以"平安交通"創(chuàng)建活動為契機，順利開展安全生產(chǎn)大檢查活動。

　　4.7月份做好etc全國聯(lián)網(wǎng)和黑名單測試的查看上報工作。(責任人：各班班長、票管)。8月份繼續(xù)學(xué)習(xí)etc相關(guān)知識，隨機抽查和測試全體職工，讓每位員工動能熟練掌握。

　　三、迎國檢工作

　　根據(jù)交通運輸部《關(guān)于做好"十二五"全國干線公路養(yǎng)護檢查準備工作的通知》的文件精神和省交通運輸廳、管理中心、管理處對迎檢工作要求，按照我站迎國檢具體活動方案，以提高征收管理水平，優(yōu)化服務(wù)窗口形象為重點要求，強化措施，明確分工，責任到人，確保內(nèi)業(yè)，外業(yè)"兩個"不丟分。

　　內(nèi)業(yè)方面：7月份按照迎國檢總體要求，進行內(nèi)頁資料互學(xué)互比活動。8月份深入細致的修改迎國檢匯報材料，最終定稿。

　　外業(yè)方面：8月份按照迎國檢的檢查標準，進行模擬檢查，查漏補缺，同時統(tǒng)計車道和辦公樓需要維修刷漆的面積。9月份根據(jù)需要制作迎國檢條幅、展板等檢查宣傳材料，全力迎接國檢。9月份做好迎國檢后的總結(jié)工作。

　　四、站務(wù)管理

　　1.加強站區(qū)衛(wèi)生管理。要求各收費班長在當班期間，合理安排人員進行打掃，做到收費廣場、收費島上無廢票、無紙屑、無煙頭等雜物;收費車道內(nèi)無油污、無廢票、無煙頭等污物;收費亭內(nèi)要保持干凈整潔的工作環(huán)境，物品擺放整齊。收費站范圍內(nèi)進行一次徹底的清掃活動，為迎接國檢做好準備。

　　2.加強宿舍衛(wèi)生管理。嚴格按照準軍事化，進行高標準、嚴要求，切實把征收考核細則落到實處，進行不定時每日隨機抽查，夏季來臨，加大稽查對于不符合標準要求的宿舍人員將給予通報批評，并按相關(guān)規(guī)定給予處罰。

　　3.加大稽查考核力度。進一步加強稽查人員的稽查考核力度，要求其做到公平、公開、公正的對各收費班組進行考核，不徇私情。年底開展評定年度先進活動。

　　4.加強管理，堵漏增收。嚴查"綠通"車輛，規(guī)范操作流程，嚴格按照《河南省高速公路"綠色通道"規(guī)范化管理辦法》實施，針對日常收費工作中出現(xiàn)的`違規(guī)過磅、闖關(guān)、使用液壓等偷逃通行費行為進行嚴格處理，堅持原則，做到應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征。11月份開展堵漏增收工作，確保通行費收入顆粒歸倉。12月份開展流失卡專項治理活動。

　　5.收費紀律和文明服務(wù)。要求各收費班組嚴格遵守收費工作紀律，不遲到、不早退。在工作過程中，要始終堅持使用文明用語、文明手勢�；�查人員要起到監(jiān)督的作用，對違反工作紀律的收費人員要給予一定的處罰。

　　五、安全生產(chǎn)

　　1.以"安全大檢查"活動為契機，每個月進行安全綜合檢查以及安全隱患排查，不定時召開安全生產(chǎn)會議，并開展消防、用電等專項檢查，以及安全隱患排查，深化全站人員的安全意識。各班組要嚴肅認真的對待每一個環(huán)節(jié)、每一個不確定因素，確保安全，確保驗收合格。7月份做好收費站水井加深的監(jiān)督工作。9月份做好中秋節(jié)假期期間的值班安排和保通工作。9月份對安全隱患排查治理、日常檢查等相關(guān)工作及時進行總結(jié)和向上級匯報。確保全年安全生產(chǎn)零事故。10月份做好十一小長假免費期間的保通預(yù)案和值班安排工作。

　　2.根據(jù)安全生產(chǎn)計劃，開展一次安全用電培訓(xùn)，第三季度和第四季度分別進行食物中毒應(yīng)急演練和雨雪天氣保通應(yīng)急演練活動等，提升職工應(yīng)對突發(fā)性食物中毒的反應(yīng)處置能力和應(yīng)變能力。

　　六、廉政教育

　　加強員工廉政教育，定期召開廉政教育工作會議和伙食會議，并定期對我站員工進行廉政教育培訓(xùn)，要求有學(xué)習(xí)筆記和學(xué)習(xí)心得。為進一步深化廉政建設(shè)，我站計劃第三季度在全站進行一次三嚴三實學(xué)習(xí)活動，把三嚴三實的要求帶到具體的工作中;第四季度在全站進行一次三嚴三實討論活動，每位員工都要講一講自己學(xué)習(xí)三嚴三實的的體會。

　　七、企業(yè)文化建設(shè)

　　第四季度組織職工學(xué)習(xí)企業(yè)文化相關(guān)內(nèi)容，開展"我為單位發(fā)展獻言獻策"活動。11月份天氣轉(zhuǎn)冷，做好職工的防凍保暖工作。

　　八、交辦上級下達的其他任務(wù)。

　　外頁內(nèi)頁準備到位，迎接年底大檢查。對20xx年經(jīng)行工作總結(jié)，對20xx年經(jīng)行工作計劃。

　　收費員工作計劃 5

　　一、樹立服務(wù)理念，加強思想教育。

　　結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動的深入開展，進一步加強職工的工作紀律作風建設(shè)，牢固樹立“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念，努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹立我站良好的服務(wù)形象。

　　二、業(yè)務(wù)知識與安全知識培訓(xùn)。

　　繼續(xù)加強業(yè)務(wù)知識和安全教育培訓(xùn)，切實提高收費人員業(yè)務(wù)水平與綜合能力，舉行各項預(yù)案的演練，如防盜防搶演練、車道車禍處置、防擾亂收費秩序演練等。為路人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒心的通行環(huán)境。

　　三、公平競爭，建立良好的人才選拔機制。

　　堅持“公開、公平、公正“原則，充分體現(xiàn)民主與實際工作能力相結(jié)合和，注意觀察全體人員的能力、業(yè)務(wù)水平、寫作能力和計算機應(yīng)用等方面的能力，通過民主評議和公示后，挑選各項先進工作者。

　　四、圍繞收費工作為中心，搞好班組建設(shè)

　　大力開展收費任務(wù)等各項工作的量化管理、獎懲分明;強化督導(dǎo)、稽查到位。進一步做好站務(wù)公開，力爭站內(nèi)各項工作透明化。增加合理化建議制度上報渠道。加強與各部門的.聯(lián)系溝通，與路政、交警部門的溝通和協(xié)作，對逃費現(xiàn)象進行更嚴肅的治理。

　　來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應(yīng)班組工作計劃，并結(jié)合自身特點，挖掘潛力，細化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，認真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,平時多加強與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成工作任務(wù)。

　　五、以星級收費員管理為基礎(chǔ)，做好收費考評工作。

　　在以人為本的理念基礎(chǔ)上，以星級收費員管理為契機，充分發(fā)揮主人翁精神，調(diào)動廣大員工的積極性和主動性，完善星級收費員評比體系。

　　六、加強制度落實推動基礎(chǔ)管理 。

　　對制定的各項規(guī)定制度和操作規(guī)程形成了一套全面系統(tǒng)的制度匯編，對制度中隨工作情況變化需更改和修整的地方，進一步完善。抓好制度的落實做到強執(zhí)行、嚴考核增強工作的規(guī)范性減少隨意性。

　　七、加強精神文明創(chuàng)建，提升“窗口”形象

　　注重收費站文化建設(shè)，以創(chuàng)建收費站青年文明號為抓手，樹立文明行業(yè)新形象，體現(xiàn)人文關(guān)懷，展示收費站特色，樹標兵，學(xué)先進，凸顯管理新氣象，打造管理新品牌，將承德西收費站建設(shè)成為培養(yǎng)和鍛煉人才的搖籃。

　　繼續(xù)發(fā)揮我站優(yōu)勢，積極創(chuàng)造微電影等新穎形式，做好文化宣傳工作。

　　八、提升衛(wèi)生環(huán)境質(zhì)量

　　車道環(huán)境：堅持車道環(huán)境綜合治理工作;及時維修更換崗?fù)じ綄僭O(shè)施。

　　站區(qū)環(huán)境：報檢宿辦樓內(nèi)損壞設(shè)備的更換，如門窗、廁所排水等。

　　每季度開展內(nèi)務(wù)大評比活動，評選出優(yōu)秀宿舍和優(yōu)秀內(nèi)務(wù)標兵。

　　九、形成黨工團工作體系。

　　健全黨、工、團、婦組織，設(shè)置組織機構(gòu)、做好工作計劃、舉辦多項相關(guān)活動并做好記錄。舉辦更多的文體活動，豐富職工業(yè)余生活，進一步增強員工的集體主義感、工作的積極性和主動性，從規(guī)范管理和思想教育、開展活動多方面下功夫，激發(fā)職工的工作熱情，形成敬業(yè)奉獻的團隊。

　　收費員工作計劃 6

　　在過去的一年里，本人以務(wù)實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我。在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)、團結(jié)同志，努力工作，爭創(chuàng)佳績，較好地完成了各項工作任務(wù)。下面是我個人20xx年的工作計劃：

　　第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，自覺用理論指導(dǎo)工作，擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀守法，廉潔自律，嚴格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。

　　第二、在學(xué)習(xí)方面，努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實際問題的能力。特別是在今年的7月，新的收費政策的實施，使我更加地認真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識，做到熟記于胸，更加便于開展工作。

　　第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個機場路的形象，所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語；收費工作是窗口行業(yè)，接觸的`司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，但是也會碰到個別的司機到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機，我都會忍住，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開展高水平服務(wù)，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。

　　第四、在收費工作中，我一直堅持做到勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程�，F(xiàn)在隨著收費新政策的實施，過往的車輛逐漸增多，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車型，仔細打票、唱收唱付。無論是大事還是小節(jié)，我做好細小工作，堅持一絲不茍的做好。同時為了干好收費工作，我時刻注意與班長、稽查配合，遇到問題及時請求及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決。

　　20xx到了，我知道，無論在哪個方面我都還需要不斷的進步。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，客戶滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

　　收費員工作計劃 7

　　作為一個收費員，我的工作對于交通運輸市場的平穩(wěn)運營至關(guān)重要。為了更好地完成自己的工作，我會制定一個個人工作計劃，以保證工作的高質(zhì)量和高效率。

　　首先，我會每天早晨制定當天的工作計劃。我會通過查看前一天的工作情況和今天的預(yù)期工作，來決定我需要在哪個時間段內(nèi)完成哪些任務(wù)。這樣一來，在我工作時就不會感到緊張或不知所措。

　　其次，我會確保熟練理解我的工作職責和程序。這包括所有的收費規(guī)定，票據(jù)和記錄的處理方法以及如何處理異常情況。我還帶著新收費員完成工作，以確保他們了解所有流程并且能夠高效地處理事務(wù)。

　　然后，我會不斷練習(xí)和更新我的技能。在我的工作職責中涉及到的一系列技能包括了數(shù)學(xué)計算、貨幣處理、管理人際關(guān)系以及解決問題的能力。我會不斷提高自己的專業(yè)知識和技能提升。

　　此外，我會建立積極的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并與同事，上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶建立友好的溝通渠道，以確保所有方面的工作都得到了充分的理解和支持。我經(jīng)常會提供幫助，帶著新來的收費員一起工作，給予分享意見的機會和表達對其他部門的贊揚，以加強我們團隊的'凝聚力。

　　最后，我每天晚上會總結(jié)一下當天的工作經(jīng)驗并記錄下來。這有利于我識別自己的優(yōu)點和缺點，為下一天做好充分準備。同時，我也會適時地向我的上級領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，并積極參加培訓(xùn)課程和會議，以不斷提高自己的專業(yè)知識和績效表現(xiàn)。

　　總之，一個收費員的個人工作計劃非常關(guān)鍵，它可以幫助一個人完成一系列復(fù)雜的任務(wù)，并在工作中不斷提高，走向成功。通過制定一個良好的工作計劃，并落實在可持續(xù)的工作實踐中，我相信我能為公司和客戶創(chuàng)造更多的價值。

　　收費員工作計劃 8

　　20xx年，需要認真貫徹落實各項政策，嚴格執(zhí)行質(zhì)量體系文件，按照管理處“創(chuàng)出一流的班子、帶出一流的隊伍、干出一流的成績”的總體思路，以收費工作為中心，以安全生產(chǎn)作為基石，以爭創(chuàng)“文明收費站”為目標，牢記“服務(wù)人民、奉獻社會”的宗旨，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，抓隊伍建設(shè)、思想建設(shè)、作風建設(shè)，抓業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與提高，雙管齊下，全面提高。現(xiàn)就20xx年具體工作計劃如下：

　　一、加強學(xué)習(xí)，努力培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的收費員隊伍

　　隊伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建設(shè)一支思想正，作風硬，業(yè)務(wù)精的收費員隊伍作為工作的著力點，加強教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)。

　�。ㄒ唬┪艺痉e極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費站邁進。通過黨團課教育全面學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想，教育廣大員工樹立服務(wù)意識、大局意識和責任意識。在實際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，掀起向許振超學(xué)習(xí)的'高潮，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。

　�。ǘ�）加強收費員的思想教育，做好穩(wěn)定工作。今年由于我站遷站改造，收費人員調(diào)動頻繁，做好新老收費員的交替工作和留站人員的穩(wěn)定工作對我站今后的地發(fā)展至關(guān)重要，我站始終把穩(wěn)定工作放在重要位置來抓。站領(lǐng)導(dǎo)通過每周例會及同部分收費人員單獨交流等方式及時的了解他們的思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象苗頭及時制止，有效確保了人員調(diào)動后的穩(wěn)定工作。

　�。ㄈ�）積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　�。ㄋ模┘訌娏�政建設(shè)。開展警示教育活動，組織員工參加“預(yù)防職務(wù)犯罪”圖片展，將員工的廉政心得進行學(xué)習(xí)、交流，在員工心中樹起廉政大旗。

　　二、以人為本，實施安全生產(chǎn)綜合治理，切實做好安全生產(chǎn)管理工作，確保萬無一失

　�。ㄒ唬├^續(xù)加強安全教育，增強責任意識

　　安全生產(chǎn)是各項工作正常開展的前提，我站按照體系文件要求有組織有計劃地召開安全生產(chǎn)工作會議和進行安全教育培訓(xùn)。考慮到收費工作的開放性，為了保障工作安全開展，我站與員工簽定了安全生產(chǎn)目標管理責任書，努力強化職工安全意識。

　　（二）做好安全生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患

　�。ㄈ�）突出抓好重點部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。車輛管理嚴格按照管理處和我站制定的派車制度執(zhí)行，實行派車單制度，專人駕駛，專人負責日常檢查和維護，確保車輛隨時處于良好的技術(shù)狀態(tài)，嚴禁車輛帶病上路。站安委會定期對駕駛員進行安全行車教育，做好安全監(jiān)督管理，嚴禁帶情緒出車、酒后開車、超速行車和疲勞駕駛。實行“誰派車、誰負責”的原則進行管理。對崗?fù)�、票�?jù)室、鍋爐房、監(jiān)控室、發(fā)電機房、配電室等重點部位采取重點管理，做好這些部位的“五防”工作。

　　三、認真組織，積極做好質(zhì)量管理體系認證工作，推動收費工作的開展

　　為學(xué)習(xí)貫徹體系文件精神，加快推進我站現(xiàn)代化制度管理建設(shè)步伐，全面領(lǐng)會體系文件精髓，積極行動，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，大膽嘗試，把質(zhì)量管理體系認證工作全面推廣到我站各項管理工作中來。

　　四、做好文明服務(wù)工作，積極開展“文明大通道”創(chuàng)建活動

　�。ㄒ唬┐罅Τ珜�(dǎo)文明服務(wù)意識，文明服務(wù)是收費工作的永恒主題。

　�。ǘ�）建立健全行為規(guī)范和崗位操作規(guī)范，要求收費員持證上崗，掛牌服務(wù)；服務(wù)用語規(guī)范化、標準化；儀容儀表整潔、端莊、大方；服務(wù)態(tài)度熱情和藹；收發(fā)卡工作快速、精確，帳目管理清晰、嚴格，解答駕乘人員詢問熱情、準確。同時，堅持收費員佩戴團徽上崗，充分發(fā)揮團員青年的先鋒模范作用和排頭兵作用。

　　收費員工作計劃 9

　　20xx年是鎮(zhèn)高速推進的關(guān)鍵一年，也是拆遷矛盾、拆遷問題可能集中爆發(fā)的一年，20xx年不僅直接關(guān)系著能否保持20xx年順利拆遷的成果，也關(guān)系著能否保證20xx年工程順利推進，為確保鎮(zhèn)段高速工作“不掛面子，不擺攤子，不出亂子“，鎮(zhèn)根據(jù)指揮部工作要求，結(jié)合鎮(zhèn)20xx年拆遷工作中存在的問題，制定了鎮(zhèn)高速路20xx年工作計劃。

　　一、指導(dǎo)思想：

　　目標不變、思想不松，干勁不減，問題不拖，矛盾不避，嚴格按照政策規(guī)定，嚴格按照指揮部指示，嚴格按照施工方要求，不因困難影響施工，不因矛盾延期工程，確保工程高效、有序、快速推進。

　　二、工作原則：

　　堅持“以民為本、和諧拆遷”原則；“以策為繩、嚴格拆遷”；“以法為準，嚴肅拆遷”的三個基本原則。

　　三、主要措施：

　　1、嚴肅紀律，做到四個確保：確保所有拆遷經(jīng)費按時足額發(fā)放到受益戶（拆遷戶、非拆遷戶、一般戶），村、社及其他人員不能以任何理由，任何方式擠占、挪用拆遷資金；確保不因人為因素影響工程建設(shè)，特別是村社干部不能以協(xié)調(diào)矛盾之名，謀取私利，漠視、支持甚至唆使群眾阻遏影響施工，政府將出臺專門的制度，并加強督查，確保施工方順利施工；確保出現(xiàn)矛盾糾紛當天化解，所有高速上的問題，必須做到當天知曉、當天出面、當天化解，不能當天化解的也必須做好協(xié)調(diào)工作，不影響工程施工；確保養(yǎng)老保險、低保全部按照政策、按照規(guī)定惠及征地轄區(qū)受益戶，堅持公開、公平、公正，保證群眾合法利益。

　　2、真誠為民，做到四個完成：完成征地拆遷戶的選址問題，宅基地落實問題，確保所有有建房需求的拆遷戶順利開工建設(shè)，不因宅基地問題影響建房；完成提灌站、渠系的恢復(fù)，保證所有征地社農(nóng)戶大春生產(chǎn)用水不受影響；完成剩余零星地塊調(diào)整，旱地排澇、水田保水工作，確保征地農(nóng)戶的生產(chǎn)部受影響；完成拆遷社的`初步交通建設(shè)，確保群眾的出行不受影響。

　　3、真抓實干，做到四個徹底；徹底排查矛盾糾紛，并將拆遷中存在問題進行梳理、歸類，責任到人，限時調(diào)解到位；徹底整治安全隱患，嚴格按照施工要求，完善高速路沿線、特別是重點施工地段、人行通道、車輛臨時通報的安全警示標志，并對重點地域?qū)嵭袑Ｈ素撠煟�確保群眾安全和施工安全；徹底落實轄區(qū)責任制，將施工地段按照黨委牽頭、駐村干部負責，村、社干部落實的原則，把工作層層分級落實到人，落實到位；徹底轉(zhuǎn)變思想意識，特別是要強化宣傳，讓全鎮(zhèn)干部群眾樹立“高速為我，我為高速”良好社會氛圍，從高速路的建設(shè)營造寬松的社會環(huán)境。

　　雖然，20xx年的高速建設(shè)工作問題不少，壓力不小，但我們相信，在縣委、縣政府、高速路指揮部的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，鎮(zhèn)的高速路建設(shè)工作一定會按照要求、按照進度如期推進。

　　收費員工作計劃 10

　　1.適應(yīng)科技的發(fā)展：隨著科技的進步，我們將繼續(xù)致力于進一步的自動化和數(shù)字化支付方式的推廣和使用。我們計劃將傳統(tǒng)的現(xiàn)金收費方式逐漸替換為電子支付方式，如手機掃碼支付、電子錢包等。這將提高我們的工作效率，方便顧客進行支付，并減少了現(xiàn)金管理的風險。

　　2.維護訂單和記錄：作為收費員，我們將繼續(xù)確保訂單和記錄的準確性和完整性。我們將對所有交易進行實時監(jiān)控和記錄，以便及時解決任何問題和糾紛。同時，我們將積極配合相關(guān)部門，做好稅收的報告和記錄工作，確保公司的財務(wù)狀況清晰可查。

　　3.加強顧客服務(wù)：我們將會持續(xù)提升顧客服務(wù)水平，以滿足不斷變化的顧客需求。我們將積極主動地與顧客互動，解答他們的問題，提供幫助和建議。我們將盡力保持禮貌、友好和專業(yè)的態(tài)度，確保顧客在支付過程中感到滿意和舒適。

　　4.提高安全意識：與支付方式的改變相對應(yīng)，我們將加強對安全性的重視。我們將學(xué)習(xí)和掌握最新的'支付安全知識和技能，以便及時識別和防范各種支付欺詐行為。我們將加強對設(shè)備和系統(tǒng)的保護，確保支付過程的安全和順暢。

　　5.持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升：作為一個收費員，我們將認識到自我提升的重要性。我們將持續(xù)學(xué)習(xí)和關(guān)注行業(yè)的最新發(fā)展動態(tài)，提高自己的專業(yè)知識和技能。我們將定期參加培訓(xùn)和研討會，與同行交流，探討最佳實踐和解決方案。

　　總結(jié)起來，20xx年收費員的工作計劃將緊密圍繞科技發(fā)展、顧客服務(wù)、安全意識和自我提升展開。通過積極適應(yīng)科技的發(fā)展，提高顧客服務(wù)水平，加強安全意識和持續(xù)學(xué)習(xí)，我們將為公司的發(fā)展和顧客的滿意度貢獻出更多的力量。

　　收費員工作計劃 11

　　面對鐵路的一票難求，高速公路成為了很多人春節(jié)回家的選擇。和鐵路相比，高速出行時間更加靈活，服務(wù)設(shè)施更加全面，也因此越來越多的人選擇自己開車回家過年，所以，春運期間我們更要做好保暢工作，做好文明服務(wù)，讓回家過年的司乘人員感受到家鄉(xiāng)的溫暖。

　　作為一名一線收費員，我對自己的工作有以下幾點要求：

　　一、在保證操作正確的前提下提高效率，盡量縮短單車發(fā)卡、收費時間，為司乘人員節(jié)約每一分每一秒。

　　二、主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)各項特情車輛的'處理方法，將理論與實踐相結(jié)合，做到對每一輛特情車都能夠快速、準確地處理。

　　三、始終堅持文明服務(wù)、微笑服務(wù)，向每一位司乘人員點頭、微笑、問好，熱心、耐心回答司乘人員的問題，為司乘人員排憂解難，讓司乘人員真真切切感受到“旅途有終點，服務(wù)無止限”！

　　四、靈活應(yīng)對春運期間的各種突發(fā)狀況，保證車輛的正常通行。

　　一線工作人員直面司乘人員，影響著司乘人員對我們整個“高速人”的印象，因此春運期間我們一線人員更應(yīng)該時刻注意自己的儀容儀表，注意自己的言談舉止，為“高速人”增光添彩！

　　收費員工作計劃 12

　　作為一名收費員，在20xx年，我計劃通過以下措施提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，同時適應(yīng)社會的變化和技術(shù)的發(fā)展。

　　1.提升技能：隨著科技的快速發(fā)展，我計劃參加各種培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)新的收費系統(tǒng)和技術(shù)。這將有助于我更好地操作收費設(shè)備，并加快交易速度，提高客戶滿意度。

　　2.提高服務(wù)質(zhì)量：我將努力改善服務(wù)態(tài)度，提升與客戶的溝通技巧。我將積極傾聽客戶的需求和反饋，并及時解決問題。另外，我還計劃與其他同事合作，為客戶提供更有效的解決方案。

　　3.推廣移動支付：隨著移動支付的`普及，我將積極推廣使用移動支付方式。我計劃向客戶解釋移動支付的優(yōu)勢，并提供相應(yīng)的幫助和指導(dǎo)，以便他們能夠便捷地完成支付過程。

　　4.環(huán)境保護意識：我會關(guān)注環(huán)境保護，并積極參與相關(guān)活動。我將倡導(dǎo)客戶使用環(huán)保袋和紙袋，減少塑料袋的使用。另外，我還將提醒客戶合理使用資源，減少浪費。

　　5.安全意識：我將始終保持警惕，確保工作環(huán)境的安全。我計劃定期進行安全培訓(xùn)，了解最新的安全措施和應(yīng)急預(yù)案。同時，我也將主動防范潛在的安全風險，為客戶提供安全交易環(huán)境。

　　6.提升自我管理能力：我將更加高效地安排工作時間，避免浪費和拖延。我計劃使用時間管理工具，進行優(yōu)先級排序，并及時完成任務(wù)。此外，我還將關(guān)注健康生活方式，保持精力充沛，以更好地服務(wù)客戶。

　　總之，20xx年對我來說是一個提高自我能力和迎接挑戰(zhàn)的關(guān)鍵時刻。我將全力以赴，通過不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的技術(shù)，提高自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時，我也將積極關(guān)注環(huán)境保護和安全意識，為客戶創(chuàng)造更好的購物體驗。

　　收費員工作計劃 13

　　收費站在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下順利完成了20xx年各項工作，取得了一些成績，最大限度地調(diào)動和發(fā)揮全站工作人員的積極性和創(chuàng)作性。在新的一年里，我站將在取得成績的基礎(chǔ)上，舉全站之力抓好收費工作和管理工作，及時總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，以百分之百的努力不斷提高我們的工作熱情、工作效率、工作質(zhì)量，把20xx年工作推向一個新的高潮，為更好地開展王屋山收費站20xx的工作，特制定以下工作計劃：

　　一、通行費征收

　　我站將積極開展堵漏增收工作，嚴格控制各項業(yè)務(wù)指標，努力完成本月通行費征收任務(wù)，為20xx年征收工作的開展打好基礎(chǔ)。

　　二、年終評優(yōu)評先工作

　　根據(jù)上級安排，按照管理處下發(fā)的月評優(yōu)秀、季評明星、年評標兵的實施細則，我站將客觀公正地評選出20xx年第四季度的季度明星以及年度標兵，在全站形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。

　　三、節(jié)日期間道路保通、文明服務(wù)工作

　　1月份將迎來元旦小長假，我站將做好節(jié)日期間的人員值班安排、保通工作，保證充足的`工作人員，在車流高峰情況出現(xiàn)時，后勤人員能夠及時趕到一線，協(xié)助一線人員做好收費保暢工作，確保節(jié)日期間不出現(xiàn)車輛擁堵以及司乘人員投訴事件。當班人員要切實增強服務(wù)意識，在遇到大霧大雪封路時，做好解答工作，以文明服務(wù)消除誤會。在收費廣場及時為司乘人員提供熱水、修車工具以及常用應(yīng)急藥品等便民服務(wù)，用耐心誠懇的態(tài)度贏得司乘人員的理解和好評。

　　四、安全生產(chǎn)

　　在節(jié)前對收費站進行一次全面的安全排查，及時消除各種安全隱患，確保節(jié)日期間各項工作能安全運行。同時對員工強調(diào)元旦期間的安全注意事項，確保員工度過一個安全祥和的元旦。

　　票管室人員嚴格遵守“三專六防”、“來客登記”、“夜間金庫”等制度，確保節(jié)日期間的資金安全。

　　五、廉政建設(shè)

　　1月份我站將開展廉政教育工作，樹立正確的價值觀、利益觀。召開廉政教育會議，強調(diào)節(jié)日期間廉政工作注意事項，確保不出現(xiàn)貪腐事件。

　　六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　收費員工作計劃 14

　　新時期賦予新使命，我收費科會繼續(xù)以服務(wù)人民、奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，繼續(xù)發(fā)揚我院治病救人、救死扶傷的人道主義精神。同時，我們會繼續(xù)把“病人滿意、家屬滿意、社會滿意”作為工作追求，以“抓改革、更觀念、轉(zhuǎn)職能、改作風、狠抓實干”為主線，立足本職，注意實效，將圍繞狠抓醫(yī)療收費服務(wù)質(zhì)量、強化精神文明行風建設(shè)等方面為重點來開展工作，現(xiàn)將xxx年工作作如下安排：

　　一、加強醫(yī)政管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

　　收費科看起來與醫(yī)院其他科室相比，好像輕松很多，責任也沒有其他科室那么重大。其實，這是嚴重的誤解�？剖夜ぷ鳠o小事，細微處可見真功。小小的收費窗口，代表的是我們整個醫(yī)院的形象，關(guān)系著患者的切實利益。正是通過這個小小的平臺，建立起了醫(yī)患之間溝通、交流的橋梁。我們今后一定要不斷改善工作方式，完善服務(wù)水平。一是要嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，認真按照收費流程和規(guī)則辦事，不能出現(xiàn)半點馬虎。二是現(xiàn)金交付要按規(guī)定，按時上交。賬目要每日做好記錄，月底進行總結(jié)上報。要把賬目做得一清二楚、詳實有效。

　　二、夯實工作基礎(chǔ)，提高工作水平

　　收費人員是與病人接觸較多的工作者，收費員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。因此，在管理形式上我們會繼續(xù)追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”，在業(yè)務(wù)上注重知識更新、積極吸納學(xué)科知識，在隊伍建設(shè)上強調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務(wù)。加強科室工作人員的培訓(xùn)和管理。注重實效，讓收費員盡快熟悉收費程序的各項操作，避免出現(xiàn)差錯。通過互幫互學(xué)，共同進步，提高科室的`整體工作水平。工作中要細心大膽，快速準確。特別是遇到工作較忙，業(yè)務(wù)較多的時候，一定要靜下心來，搞好收費工作，要把各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費項目了解透徹，減少差錯率。

　　三、以患者為本，提高服務(wù)質(zhì)量

　　工作人員在面對患者及家屬時，應(yīng)增強工作責任心，不斷樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識，提高與患者的溝通能力。面對患者要注意自己的說話口氣和語調(diào)，既要準確無誤，又要讓病人容易明白。無論工作多忙，都必須服務(wù)周到、不厭其煩、細致耐心地對待。 xxx年，我們將以改革創(chuàng)新的意識、求真務(wù)實的精神、腳踏實地的作風，為提高醫(yī)療收費質(zhì)量、推動醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展做出積極的努力！以“更好、更快、更準”的發(fā)展為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展注入新的活力！

　　收費員工作計劃 15

　　20xx年是鎮(zhèn)高速推進的關(guān)鍵一年，也是拆遷矛盾、拆遷問題可能集中爆發(fā)的一年，20xx年不僅直接關(guān)系著能否保持20xx年順利拆遷的成果，也關(guān)系著能否保證20xx年工程順利推進，為確保鎮(zhèn)段高速工作“不掛面子，不擺攤子，不出亂子“，鎮(zhèn)根據(jù)指揮部工作要求，結(jié)合鎮(zhèn)20xx年拆遷工作中存在的問題，制定了鎮(zhèn)高速路20xx年工作計劃。

　　一、指導(dǎo)思想：

　　目標不變、思想不松，干勁不減，問題不拖，矛盾不避，嚴格按照政策規(guī)定，嚴格按照指揮部指示，嚴格按照施工方要求，不因困難影響施工，不因矛盾延期工程，確保工程高效、有序、快速推進。

　　二、工作原則：

　　堅持“以民為本、和諧拆遷”原則；“以策為繩、嚴格拆遷”；“以法為準，嚴肅拆遷”的三個基本原則。

　　三、主要措施：

　　1、嚴肅紀律，做到四個確保：確保所有拆遷經(jīng)費按時足額發(fā)放到受益戶（拆遷戶、非拆遷戶、一般戶），村、社及其他人員不能以任何理由，任何方式擠占、挪用拆遷資金；確保不因人為因素影響工程建設(shè)，特別是村社干部不能以協(xié)調(diào)矛盾之名，謀取私利，漠視、支持甚至唆使群眾阻遏影響施工，政府將出臺專門的制度，并加強督查，確保施工方順利施工；確保出現(xiàn)矛盾糾紛當天化解，所有高速上的問題，必須做到當天知曉、當天出面、當天化解，不能當天化解的也必須做好協(xié)調(diào)工作，不影響工程施工；確保養(yǎng)老保險、低保全部按照政策、按照規(guī)定惠及征地轄區(qū)受益戶，堅持公開、公平、公正，保證群眾合法利益。

　　2、真誠為民，做到四個完成：完成征地拆遷戶的選址問題，宅基地落實問題，確保所有有建房需求的拆遷戶順利開工建設(shè)，不因宅基地問題影響建房；完成提灌站、渠系的恢復(fù)，保證所有征地社農(nóng)戶大春生產(chǎn)用水不受影響；完成剩余零星地塊調(diào)整，旱地排澇、水田保水工作，確保征地農(nóng)戶的`生產(chǎn)部受影響；完成拆遷社的初步交通建設(shè)，確保群眾的出行不受影響。

　　3、真抓實干，做到四個徹底；徹底排查矛盾糾紛，并將拆遷中存在問題進行梳理、歸類，責任到人，限時調(diào)解到位；徹底整治安全隱患，嚴格按照施工要求，完善高速路沿線、特別是重點施工地段、人行通道、車輛臨時通報的安全警示標志，并對重點地域?qū)嵭袑Ｈ素撠�，確保群眾安全和施工安全；徹底落實轄區(qū)責任制，將施工地段按照黨委牽頭、駐村干部負責，村、社干部落實的原則，把工作層層分級落實到人，落實到位；徹底轉(zhuǎn)變思想意識，特別是要強化宣傳，讓全鎮(zhèn)干部群眾樹立“高速為我，我為高速”良好社會氛圍，從高速路的建設(shè)營造寬松的社會環(huán)境。

　　雖然，20xx年的高速建設(shè)工作問題不少，壓力不小，但我們相信，在縣委、縣政府、高速路指揮部的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，鎮(zhèn)的高速路建設(shè)工作一定會按照要求、按照進度如期推進。

　　收費員工作計劃 16

　　20xx年是高速全面進入營運的第一年，真正接受考驗的一年，也是管理、服務(wù)力爭上臺階的一年。新的一年，我們的工作重點是：加強對隊伍進行制度化、規(guī)范化管理；加快對硬件、軟件進行科技化完善；加大對成本進行控制核算；大力完善企業(yè)文化構(gòu)建，促進服務(wù)、效益、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展。為做好這些工作，在20xx年，我們計劃做好以下工作：

　　一、健全機構(gòu)、規(guī)范管理、推行競崗、力爭通過質(zhì)量認證

　　（一）健全隊伍、完善制度建設(shè)

　　規(guī)范化、制度化管理是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的必由之路。為了適應(yīng)公司營運管理的發(fā)展需要，我們將加快對公司各項規(guī)章制度進行健全，加速隊伍制度化建設(shè)，完善公司管理機制。

　�。ǘ�）推行競爭上崗，實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰

　　20xx年，我們將鞏固和完善“人才強企”的戰(zhàn)略方針，樹立科學(xué)的人才觀。加強人才資源建設(shè)，加大人才資本投入，吸引人才；大力培養(yǎng)各部門急需人才，健全人才選拔任用、考核評價機制。為適應(yīng)新形勢的需要，我們將加大加強對管理人員的選拔力度，提高高速公路管理隊伍的素質(zhì)，儲備更多更優(yōu)秀的管理人才。公司將根據(jù)實際崗位的需要，推行競爭上崗。以管理隊伍“四化”方針和德才兼?zhèn)錇闃藴�，樹立正確的用人視野，構(gòu)造健康的選人機制，把素質(zhì)好、文化水平高、領(lǐng)導(dǎo)能力強、成績突出，群眾公認的優(yōu)秀員工選拔到管理隊伍中去，真正實現(xiàn)“能者上，平者讓，庸者下”，建立起富有生機和活力的'現(xiàn)代企業(yè)用人機制，激勵公司員工愛崗敬業(yè)、開拓進取、奮發(fā)向上，培養(yǎng)一支精干、高效、富有創(chuàng)新精神的企業(yè)人才隊伍。

　�。ㄈ�）力爭通過質(zhì)量體系認證

　　在實施、完善各項公司規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，我們將結(jié)合公司全面進入營運工作的實際，認真總結(jié)，制訂出公司的質(zhì)量目標，做好質(zhì)量文件的編寫工作，并在下半年開始貫徹執(zhí)行。要求公司各部門嚴格按照質(zhì)量文件的標準進行運作，對從事高速公路營運服務(wù)質(zhì)量有關(guān)工作人員，嚴格規(guī)定質(zhì)量職責、權(quán)限及相互關(guān)系。公司還將定期組織人員對質(zhì)量體系的貫徹情況進行監(jiān)督檢查，使各部門與人員職責明確，確保為顧客提供一個安全、快捷、經(jīng)濟、方便、舒適的高速公路通行服務(wù)。

　　二、狠抓落實、穩(wěn)步邁進、優(yōu)化服務(wù)、爭先促優(yōu)

　　（一）強化收費管理，力爭實現(xiàn)年度目標

　　我們將加強對收費工作進行規(guī)范化管理，嚴格執(zhí)行收費站管理制度，推進收費管理工作程序化、制度管理規(guī)范化、事件管理數(shù)據(jù)流程化的管理模式，推動收費工作穩(wěn)步前進。

　　加強對收費系統(tǒng)員工的監(jiān)控和稽查，做好防貪堵漏工作。為做好聯(lián)網(wǎng)收費后稽查工作，我們計劃采取以下措施：一是稽查工作制度化。通過稽查，對稽查情況、數(shù)據(jù)進行匯總，對稽查中好的方面和不足的方面進行通報；二是稽查方式多樣化。將對內(nèi)稽查與對外稽查、定期稽查與不定期稽查、專項稽查與全面稽查、監(jiān)控稽查與現(xiàn)場稽查、明查和暗訪相結(jié)合；三是加強數(shù)據(jù)分析，提高稽查人員對數(shù)據(jù)的敏感性，充分利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)與手工統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行比對，查找漏洞；四是稽查制度嚴格化。嚴肅稽查紀律，對于發(fā)現(xiàn)的各類違規(guī)違紀行為，堅決按照有關(guān)規(guī)定從嚴查處，對好的方面進行表揚。

　　（二）優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平

　　收費站作為面向社會的“窗口”，收費一線的形象對高速公路在社會上起著至關(guān)重要的影響。我們將積極把收費站作為面向社會的橋梁和紐帶，嚴格要求收費員秉承“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的原則；積極開展“唱收唱付、文明服務(wù)”。通過技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)競賽，評選“行業(yè)標兵”的形式，提高服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)務(wù)技能。倡導(dǎo)廣大收費員敬業(yè)愛崗、爭先爭優(yōu)，對收費站、收費員實行績效考評。用實際行動將溫暖灑向每一位來往高速公路的司乘人員，塑造良好的形象。力爭在年底時，公司有一至兩個收費站獲得市級以上“青年文明號”稱號或交通系統(tǒng)文明示范性“窗口”單位。

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高速收費員總結(jié)03-22

收費員述職報告01-08

收費員實習(xí)心得03-09