藥店工作計(jì)劃
日子如同白駒過(guò)隙,我們又將續(xù)寫(xiě)新的詩(shī)篇,展開(kāi)新的旅程,該好好計(jì)劃一下接下來(lái)的工作了!計(jì)劃怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢?以下是小編整理的藥店工作計(jì)劃,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
藥店工作計(jì)劃1
自20xx年xx月xx日工作以來(lái),我認(rèn)真完成工作,努力學(xué)習(xí),積極思考,工作能力逐步提高。
在投入到新的工作崗位后,我也開(kāi)始了新的工作——藥店銷售。這項(xiàng)工作使自己掌握了很多藥品專業(yè)知識(shí)。所以,我在實(shí)際工作中,時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己,做到謹(jǐn)小慎微。
此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于是新的工作,無(wú)論從銷售能力,還是從思想上都存在許多的不足,在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及本部門(mén)的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,使我的工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正。我相信對(duì)我的未來(lái)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。工作感想踏入新的工作崗位后,經(jīng)過(guò)三個(gè)月的鍛煉,使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè),每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,我也一樣。對(duì)我而言,我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確的,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的,然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂(lè)趣,是一種享受,而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,徹底的愛(ài)上它,你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣,也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量?梢哉f(shuō),懂得享受工作,才懂得如何成功,期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次,是能力問(wèn)題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明:以一只駱駝來(lái)講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險(xiǎn)精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。個(gè)在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
工作目標(biāo)20xx年的到來(lái)意味著,新的起點(diǎn),新的開(kāi)始。
1、提高自己的專業(yè)知識(shí),讓自己的專業(yè)視野變得更加開(kāi)闊些,向身邊的同事學(xué)習(xí),多參加公司組織的培訓(xùn);
2、提高自己的銷售技能;銷售意識(shí):加強(qiáng)p類品種的銷售,對(duì)每月下發(fā)的p類明細(xì)單要認(rèn)真的查找。對(duì)毛利高的品種。種類要全,避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄,及時(shí)調(diào)貨。每月會(huì)員日,提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會(huì)
3、藥品計(jì)劃:補(bǔ)充藥品。在每天銷售藥品的過(guò)程中,根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化,對(duì)品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,要盡快補(bǔ)充,做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,盡量保證下次報(bào)計(jì)劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜,把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放,以利于顧客選購(gòu)
4、微笑服務(wù):微笑是一種撫慰,它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù),以禮待人。熱情服務(wù)。耐心解答問(wèn)題
5、積極的實(shí)干精神,藥店?duì)I業(yè)員,每天面臨著很多難題,很容易出現(xiàn)沮喪的心情,所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知,成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇,有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài),更重要的是隨時(shí)保持積極的態(tài)度對(duì)待周圍的事物,保持一顆朝氣蓬勃的心,遇事不氣餒,永遠(yuǎn)堅(jiān)信,緊要關(guān)頭不放棄,絕望就是希望。
6、店容店貌:為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),營(yíng)業(yè)員在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的'滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),使顧客滿意的離開(kāi)本店
7、團(tuán)結(jié)向上。借偉大領(lǐng)袖的一句:“團(tuán)結(jié)一致,同心同德,任何強(qiáng)大的敵人,任何困難的環(huán)境,都會(huì)向我們投降!比耸×,四人更輕松,眾人團(tuán)結(jié)緊,百事能成功。以上是我20xx年的工作總結(jié)及今后的工作目標(biāo)。
20xx年過(guò)去了這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年,日常工作中的每一件小事都蘊(yùn)藏著快樂(lè)與幸福,只要我們用快樂(lè)的心去體會(huì),用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會(huì)難倒我們的。過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)我們自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足,需要繼續(xù)改正!
在新的一年中,我相信藥店的生意會(huì)越來(lái)越好的,這些需要我們良好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的藥品,我相信美好的明天就在眼前!
同時(shí),祝各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事,在新的一年里身體健康,合家歡樂(lè),事業(yè)蒸蒸日上,更上一層樓!
藥店工作計(jì)劃2
一、進(jìn)一步加強(qiáng)藥房和藥庫(kù)管理
1、提高醫(yī)療安全認(rèn)識(shí):嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)配的“四查十對(duì)”和病患用藥交代,盡最大可能杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生。
2、認(rèn)真核發(fā)藥品衛(wèi)材,做到賬物相符,減少藥品損失。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)麻、精藥品的管理,嚴(yán)格執(zhí)行麻、精藥品的“五專一定”確保采購(gòu),保證使用安全。
4、認(rèn)真做好藥品的缺藥登記和近效期催銷,并及時(shí)上報(bào),采購(gòu)藥品,保證臨床藥品供應(yīng)。
5、加強(qiáng)和各科室溝通,征詢科室用藥計(jì)劃,滿足臨床需求。
二、加強(qiáng)抗菌藥物學(xué)習(xí)
進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生部38號(hào)文件的學(xué)習(xí),把抗菌藥物各項(xiàng)指標(biāo)力爭(zhēng)控制在范圍內(nèi):門(mén)診病患抗菌藥物處方比例不超過(guò)20%,住院病患抗菌藥物使用率不超過(guò)60%,抗菌藥物使用強(qiáng)度力爭(zhēng)控制在40DDD以下,進(jìn)一步落實(shí)抗菌藥物處方點(diǎn)評(píng)制度。
三、做好護(hù)理垂直管理的輔助工作
藥房實(shí)行全天24小時(shí)值班,最大限度的保證臨床科室用藥。
四、全面提升科室人員綜合素質(zhì)
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。主動(dòng)參加醫(yī)院舉辦的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高服務(wù)的能力和水平。鼓勵(lì)科室人員加強(qiáng)職稱、職業(yè)資格考試,廣泛開(kāi)展各種學(xué)習(xí)交流,推進(jìn)全體科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有新的提高。
2、加強(qiáng)禮儀培訓(xùn),提高科室人員職業(yè)素質(zhì)。了解病患及家屬在醫(yī)護(hù)工作中的心態(tài)表現(xiàn),培養(yǎng)針對(duì)性的.服務(wù)認(rèn)識(shí)和隨機(jī)應(yīng)變的服務(wù)能力,多使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ),增加協(xié)作精神,盡量避免醫(yī)患沖突,及時(shí)處理各種矛盾,不斷提高醫(yī)院專業(yè)服務(wù)水平。
要定期對(duì)不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析,找出存在的共性問(wèn)題,做到舉一反三,杜絕服務(wù)差錯(cuò)和事故的發(fā)生。參與藥品質(zhì)量的檢查和服務(wù)糾紛的處理,消除本位思想,學(xué)會(huì)站在全院的角度學(xué)習(xí)和處理問(wèn)題。從整體上加強(qiáng)和推進(jìn)服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
本著為科室發(fā)展和對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度,引入新的工作機(jī)制,實(shí)現(xiàn)科室管理的最佳配置,從多方面培養(yǎng)鍛煉全體人員,激發(fā)全科人員的創(chuàng)新認(rèn)識(shí)和實(shí)干精神,增強(qiáng)服務(wù)工作的主動(dòng)性和前瞻性。要結(jié)合本科室的特點(diǎn),要圍繞科室管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,提出切實(shí)可行的解決辦法和改進(jìn)措施,并在服務(wù)工作實(shí)踐中總結(jié)提煉,真正體現(xiàn)向服務(wù)要質(zhì)量、向服務(wù)要效率、向服務(wù)要效益,圓滿完成醫(yī)院下達(dá)藥劑科的各項(xiàng)工作任務(wù)。
藥店工作計(jì)劃3
一、任務(wù)指標(biāo)完成情況
1、20xx年實(shí)現(xiàn)銷售總額××萬(wàn)元, 同比增加××萬(wàn)元,增長(zhǎng)率為××%,任務(wù)完成率為××%。實(shí)現(xiàn)毛利××萬(wàn)元,同比增加××萬(wàn)元,增長(zhǎng)率為××%,綜合毛利率××%。
2、各柜組經(jīng)營(yíng)情況比較(此處為表格)
銷售分析:20xx年銷售同比增長(zhǎng)的柜組有×個(gè),增長(zhǎng)額為:××萬(wàn),其中增長(zhǎng)額最大的柜組是××,增長(zhǎng)銷售××萬(wàn);××新柜實(shí)現(xiàn)銷售67.94萬(wàn)。銷售同比下降的柜組××個(gè),下降額為:××萬(wàn)元。其中:××下降15.23萬(wàn),××下降7.48萬(wàn),××下降6.01萬(wàn)。
毛利額分析:毛利額比去年同期增長(zhǎng)10.77%。其中××個(gè)柜組毛利額增長(zhǎng),增長(zhǎng)額××萬(wàn);新柜組增加毛利額15.17萬(wàn)。毛利額增長(zhǎng)主要是××提升了柜組的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。
3、銷售排名前20位品種(此處為表格)
銷售額前20位品種帶來(lái)的總銷量為××萬(wàn),占總銷售的××%,實(shí)現(xiàn)毛利額××萬(wàn)。
4、毛利額前20位品種(此處為表格)
分析:毛利額前20位品規(guī)帶來(lái)的總銷量為××萬(wàn),實(shí)現(xiàn)毛利額××萬(wàn),占總毛利額××%。
二、主要工作開(kāi)展情況
。ㄒ唬┢奉惞芾砉ぷ
1、組織柜組學(xué)習(xí)傳達(dá)公司關(guān)于品類管理的'相關(guān)內(nèi)容及陳列要求。
2、按公司要求完成品種清理。目前我店經(jīng)營(yíng)品種中,共有××個(gè),占公司總目錄的××%。其中:××類 ××個(gè)、××類×× 個(gè)、××類××個(gè)、××類×× 個(gè);
清理動(dòng)銷率低的品種××個(gè),20xx年銷售金額××萬(wàn)元,目前庫(kù)存××萬(wàn)元(零售價(jià))。庫(kù)存壓力較大。
按要求清理現(xiàn)有品種價(jià)格帶。共計(jì)××品種進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。
清理滯銷中藥品種,對(duì)××中藥產(chǎn)品進(jìn)行了清理下柜和退回。
。ǘ﹫F(tuán)購(gòu)工作。完成了清涼一夏團(tuán)購(gòu)任務(wù)××。
。ㄈ┐黉N活動(dòng)。先后開(kāi)展元旦、春節(jié)、三八節(jié)、美容瘦身季、五一節(jié)活動(dòng)、店慶、端午節(jié)等大型活動(dòng)。開(kāi)展進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng),通過(guò)免費(fèi)檢測(cè)血壓血糖微量元素等定期活動(dòng),上半年新增有效會(huì)員××人;組織完成了上半年會(huì)員積分禮品兌換工作。組織活動(dòng)銷售總計(jì)××萬(wàn)余元,活動(dòng)平均客單價(jià)達(dá)到××元。
。ㄋ模├^續(xù)加強(qiáng)店員的培訓(xùn)工作。每周的晨會(huì)轉(zhuǎn)向以培訓(xùn)為主。重點(diǎn)是經(jīng)驗(yàn)交流、銷售亮點(diǎn)介紹、促銷政策培訓(xùn)等;學(xué)習(xí)金牌店員銷售心得,參觀××大藥房。
藥店工作計(jì)劃4
一、周邊市場(chǎng)分析
1)每周一次對(duì)xx堂大藥房、xx藥店的競(jìng)爭(zhēng)敏感品種進(jìn)行調(diào)研,向企業(yè)提出商品和價(jià)格調(diào)整建議,保證商品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2)每月關(guān)注附近新開(kāi)店情況,總結(jié)顧客群體變化,掌握顧客用藥習(xí)慣和消費(fèi)動(dòng)向,組織店內(nèi)人員進(jìn)行分析,為藥店經(jīng)營(yíng)提供可參考的依據(jù)。
3)20xx年對(duì)周邊新藥店進(jìn)行跟蹤調(diào)研,通過(guò)擴(kuò)大宣傳,差異化經(jīng)營(yíng),調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。
二、會(huì)員管理
1)要求店員每天對(duì)每位進(jìn)店顧客宣傳會(huì)員卡的優(yōu)勢(shì),鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員卡。
2)每周利用周例會(huì)時(shí)間對(duì)店員強(qiáng)調(diào)會(huì)員卡辦理的重要性,同時(shí)制定辦卡任務(wù),對(duì)積極辦理會(huì)員卡的店員進(jìn)行表?yè)P(yáng)。
3)對(duì)會(huì)員分類管理,定期銷售的顧客發(fā)短信,不定期的游離顧客打電話,打電話的內(nèi)容不局限于活動(dòng)通知,還要有健康咨詢。爭(zhēng)當(dāng)顧客的健康顧問(wèn)。
4)對(duì)忠實(shí)顧客檔案中的個(gè)人信息實(shí)時(shí)更新,從而保證忠實(shí)顧客的穩(wěn)定性。
三、毛利率
1)每日總結(jié)每個(gè)營(yíng)業(yè)員的毛利率,分析每日毛利率最低的店員的銷售商品的不合理之處,結(jié)合店里的品類分析對(duì)其進(jìn)行單獨(dú)培訓(xùn),提高毛利率;、
2)每旬對(duì)全員的品類銷售占比進(jìn)行總結(jié),分析銷售薄弱店員的銷售品類,店長(zhǎng)幫助其學(xué)習(xí)高毛利的品類進(jìn)行銷售,以提高毛利率。
四、客單價(jià)、客單量、客品次
1)店長(zhǎng)利用每日早會(huì)帶領(lǐng)店員共同學(xué)習(xí)一品新的品類分析,下班前對(duì)當(dāng)班店員進(jìn)行考核,對(duì)內(nèi)容掌握沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)者店長(zhǎng)陪同一起學(xué)習(xí)指導(dǎo)此店員掌握為止。
2)店長(zhǎng)利用每日店內(nèi)無(wú)顧客時(shí)間,讓店員扮演顧客角色,店長(zhǎng)扮演店員角色進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合用藥服務(wù)模擬演練,然后大家共同分析總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn),以提高客單價(jià)。
五、人均創(chuàng)利
1)對(duì)門(mén)店銷售數(shù)據(jù)中各類別商品的銷售占比情況進(jìn)行分析,查找顧客關(guān)注品種,針對(duì)此列商品的病癥進(jìn)行日常海報(bào)宣傳,同時(shí)借助公司的檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行相關(guān)測(cè)試,使顧客對(duì)于用藥療效或疾病程度有所掌握,提升此類病癥的聯(lián)合用藥銷售;
2)調(diào)研周邊藥店器械品種種類,結(jié)合顧客需求開(kāi)展健康體驗(yàn)活動(dòng),設(shè)立健康體驗(yàn)專區(qū),加強(qiáng)如遠(yuǎn)紅外醫(yī)療器械、血糖儀、血壓計(jì)、浴足盆、吸氧機(jī)、輪椅等產(chǎn)品的引進(jìn),設(shè)立專門(mén)的體驗(yàn)儀器供顧客選擇,增加對(duì)此類健康品的宣傳,促進(jìn)器械產(chǎn)品的銷售;
3)加強(qiáng)對(duì)于保健品的宣傳,利用海報(bào)和臺(tái)卡等形式將促銷商品進(jìn)行包裝展示,促進(jìn)中低價(jià)位保健品的銷售,使門(mén)店創(chuàng)利能力進(jìn)一步提高;
4)帶動(dòng)全員銷售積極性,每月評(píng)選創(chuàng)利之星,用15%效益工資一部分作為獎(jiǎng)勵(lì),形成良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,為門(mén)店創(chuàng)造更大的效益。
六、人員管理
1)店長(zhǎng)和藥師針對(duì)店內(nèi)人員分別進(jìn)行公司制度、行業(yè)法規(guī)、企業(yè)制度和營(yíng)銷等方面知識(shí)的培訓(xùn),在日常工作中進(jìn)行考核,每月店長(zhǎng)按時(shí)完成工作檢查與考核,考核結(jié)果與薪酬掛鉤,同時(shí)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
2)利用每日早會(huì)由夜班組長(zhǎng)組織店內(nèi)人員對(duì)公司服務(wù)手冊(cè)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí),交流銷售技巧,提高人員服務(wù)水平。
3)門(mén)店藥師根據(jù)不同季節(jié)變化對(duì)季節(jié)性常見(jiàn)病癥及商品知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),并在每次培訓(xùn)利用實(shí)際考核及筆試的形式進(jìn)行考核,并作為店長(zhǎng)每月人員考核的依據(jù);
4)臨節(jié)假日期間,由四防安全組長(zhǎng)組織員工對(duì)四防安全知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),提高員工的防范意識(shí)。
5)組織技術(shù)過(guò)硬、銷售經(jīng)驗(yàn)豐富的員工對(duì)新員工進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、聯(lián)合用藥、銷售技巧、企業(yè)文化理念等方面知識(shí)的重點(diǎn)培訓(xùn)。并通過(guò)日常的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行綜合考核。
6)根據(jù)季節(jié)變化,店長(zhǎng)組織藥師對(duì)應(yīng)季品種的商品知識(shí)、銷售技巧、聯(lián)合用藥及養(yǎng)護(hù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),并在每次培訓(xùn)后利用。
七、商品管理
1)培養(yǎng)店員全面推薦藥品習(xí)慣,加強(qiáng)店員對(duì)商品知識(shí)的學(xué)習(xí),使庫(kù)存商品不滯銷。
2)重視每周兩次的要貨計(jì)劃提報(bào)工作,保證門(mén)店商品供應(yīng)。
3)做好每月的商品盤(pán)點(diǎn)工作,每周堅(jiān)持抽點(diǎn)30品常動(dòng)藥品庫(kù)存,保證商品的帳貨相符。
4)每天店長(zhǎng)組織人員進(jìn)行一個(gè)品種的品類分析,研究該品類的毛利及商品結(jié)構(gòu)情況,提升品類管理的水平。
5)店長(zhǎng)每周匯總,對(duì)未經(jīng)營(yíng)的新品、處方品種積極向公司產(chǎn)品管理部反饋,對(duì)倉(cāng)庫(kù)到貨品種及時(shí)提報(bào)門(mén)店要貨計(jì)劃。針對(duì)低毛利醫(yī)院跑方品種跟蹤及時(shí),積極補(bǔ)充,充分利用替代品種,保證銷售不流失顧客。
八、營(yíng)銷管理
1)加強(qiáng)特惠日、會(huì)員日的口頭宣傳力度,做到對(duì)每名店員活動(dòng)用語(yǔ)跟蹤督促,對(duì)于未按要求宣傳的店員計(jì)入月末考核扣分項(xiàng),活動(dòng)品種牢記按療程銷售宣傳。
2)20xx年,xx路連鎖店將會(huì)員卡升級(jí)工作作為日常工作的重點(diǎn)項(xiàng),要求收銀員對(duì)每位持卡顧客及時(shí)升級(jí)換卡并進(jìn)行電子券宣傳,充分利用8月份的會(huì)員積分清零活動(dòng),大力發(fā)展新會(huì)員,增加會(huì)員銷售,宣傳雙倍積分,定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行用藥回訪,穩(wěn)固會(huì)員群體。
3)豐富會(huì)員日、特惠日店堂內(nèi)外的美化宣傳工作,在活動(dòng)日當(dāng)天早8:00點(diǎn)前將室內(nèi)外懸掛的氣球、POP海報(bào),掛條等進(jìn)行宣傳。
4)對(duì)會(huì)員日、特惠日等活動(dòng)后銷售情況總結(jié)分析工作,銷售指標(biāo)量化到個(gè)人,銷售份額分析到個(gè)人;通過(guò)分析結(jié)果有效指導(dǎo)店員后期活動(dòng)日的銷售提升;依據(jù)會(huì)員日、特惠日顧客消費(fèi)記錄,在活動(dòng)前1天進(jìn)行電話回訪或短信回訪,回訪實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制,每位店員負(fù)責(zé)回訪與自己管理柜臺(tái)相對(duì)應(yīng)的'忠實(shí)顧客,詢問(wèn)患者病情并告知其服用品種折扣情況,鞏固忠實(shí)顧客群體。
九、大客戶管理
1)結(jié)合門(mén)店日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng),定期的對(duì)大客戶進(jìn)行回訪。
2)日常生活中要常溝通,以親情化的服務(wù)認(rèn)真的對(duì)待大客戶,并對(duì)客戶資料及時(shí)的進(jìn)行維護(hù)。
十、醫(yī)保管理
1)結(jié)合醫(yī)保目錄品種與公司經(jīng)營(yíng)品種,定期進(jìn)行維護(hù),保證醫(yī)保目錄品種及時(shí)滿足劃卡需求。
2)針對(duì)公司不定期下發(fā)的調(diào)價(jià)通知,每次安排收銀員查找調(diào)價(jià)品種是否為醫(yī)保目錄品種,若為劃卡品種,收銀員保證在其下班前完成價(jià)格修改工作,如完成不了交接給專人負(fù)責(zé),店長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo),保證此項(xiàng)工作完成落實(shí)。
十一、安全管理
1)加強(qiáng)四防安全管理,每日進(jìn)行四防安全檢查,每月月底對(duì)四防安全工作進(jìn)行總結(jié),防止不安全隱患存在,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改,對(duì)不能解決的問(wèn)題立即上報(bào)綜合管理部,保證經(jīng)營(yíng)工作正常進(jìn)行。
2)加強(qiáng)夜售期間的管理,店長(zhǎng)每月檢查夜售二次,對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)指出并予以糾正,保證夜售工作的安全順利進(jìn)行,值班人員對(duì)每天的夜班工作要有記錄,隨時(shí)檢查,保證無(wú)事故發(fā)生。
3)臨近節(jié)假日期間,加強(qiáng)對(duì)員工的四防安全知識(shí)培訓(xùn),提高員工的安全防范意識(shí)。
4)店長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)店內(nèi)資金及每日存銷售款的管理,保證全年無(wú)重大安全事故發(fā)生。
十二、質(zhì)量管理
1)每月對(duì)GSP知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí),并及時(shí)對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)、考核,嚴(yán)格遵循GSP管理,并定期進(jìn)行自檢,糾正不足,不斷提高企業(yè)程序化管理水平。
2)藥品銷售管理:店長(zhǎng)每月組織店員學(xué)習(xí)一次關(guān)于藥品質(zhì)量方面的培訓(xùn),讓店員知道質(zhì)量的重要性,在門(mén)店售出的每一盒藥品必須當(dāng)面檢查,保證顧客用藥安全。
3)門(mén)店由當(dāng)班組長(zhǎng)對(duì)每次到貨的品種進(jìn)行最小包裝驗(yàn)收;在銷售付藥時(shí),對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)的商品營(yíng)業(yè)人員要進(jìn)行復(fù)核查看;每個(gè)月月末盤(pán)點(diǎn)時(shí)對(duì)在店商品進(jìn)行一次綜合性的養(yǎng)護(hù),同時(shí)按照公司的要求落實(shí)不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)管理工作。
十三、計(jì)劃管理
1)xx路店一月份將每日利用早會(huì)時(shí)間與每周例會(huì)將個(gè)人的銷售和毛利情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并對(duì)個(gè)人銷售完成不好的進(jìn)行分析,使其在每日銷售的過(guò)程中能夠彌補(bǔ)當(dāng)日的不足,提高銷售與毛利率。
2)xx路店一月份重點(diǎn)分析指標(biāo)日跟蹤、旬分析、月總結(jié)的分析工作及相應(yīng)調(diào)整措施是否到位,根據(jù)指標(biāo)的完成情況做好每天銷售分析。
3)正確提報(bào)要貨計(jì)劃,保證經(jīng)營(yíng)的持續(xù)增長(zhǎng)。
4)做好不同價(jià)位商品提報(bào),滿足顧客需求;建立顧客需求及本店斷檔品種登記,并及時(shí)調(diào)撥,培養(yǎng)更多的忠實(shí)顧客群。
十四、基礎(chǔ)工作
1)店長(zhǎng)堅(jiān)持每天用同樣衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢查門(mén)店,及時(shí)整改,實(shí)行劃分責(zé)任制,每個(gè)人設(shè)立責(zé)任區(qū),對(duì)衛(wèi)生不合格者,現(xiàn)場(chǎng)對(duì)比差距,馬上整改,并以此項(xiàng)工作作為月末效益分配的部分依據(jù),保證為顧客營(yíng)造一個(gè)干凈、整潔的購(gòu)藥環(huán)境。
2)各項(xiàng)記錄性工作分組負(fù)責(zé)、帶班長(zhǎng)做好督導(dǎo)工作,每周店長(zhǎng)對(duì)記錄性表格進(jìn)行培訓(xùn)及檢查,保證各項(xiàng)記錄的時(shí)效性。
十五、制度執(zhí)行
本月通過(guò)早例會(huì)和旬例會(huì)的形式,由店長(zhǎng)負(fù)責(zé),組織全體店員學(xué)習(xí)公司新的規(guī)章制度和最近下發(fā)的網(wǎng)上通知,讓所有店員熟知公司的制度和最近的要求規(guī)范,將增加制度培訓(xùn)的頻次,通過(guò)多次灌輸強(qiáng)化記憶,同時(shí)店長(zhǎng)將重視對(duì)制度執(zhí)行、通知落實(shí)情況的檢查,凡有執(zhí)行不到位的必須將責(zé)任落實(shí)到每人,并且在旬例會(huì)中分析原因,杜絕再次發(fā)生。
十六、資產(chǎn)管理
1)店長(zhǎng)派人分管店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施,每天進(jìn)行對(duì)店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù),發(fā)生損壞情況及時(shí)反應(yīng)給店長(zhǎng)及綜合綜合管理部,及時(shí)進(jìn)行維修,降低固定資產(chǎn)的損耗。
2)建立門(mén)店固定資產(chǎn)、低值易耗品臺(tái)帳,對(duì)門(mén)店增減損耗的項(xiàng)目及時(shí)記錄,保證公司財(cái)產(chǎn)的合理利用。
3)對(duì)固定資產(chǎn)的使用都有明確要求,保證資產(chǎn)的有效利用,愛(ài)護(hù)集體財(cái)產(chǎn),保證固定資產(chǎn)不流失。
十七、費(fèi)用控制
本店全員重視節(jié)約,反對(duì)浪費(fèi),加強(qiáng)對(duì)店內(nèi)電話接打情況進(jìn)行監(jiān)督,節(jié)約用水用電,正確提報(bào)要貨計(jì)劃,降低調(diào)撥費(fèi)用產(chǎn)生,加強(qiáng)對(duì)電話使用的檢查,禁止打私人電話,降低門(mén)店費(fèi)用。
十八、銷售款及備用金管理
1)店長(zhǎng)嚴(yán)格按照企業(yè)備用金管理制度每周不定時(shí)檢查門(mén)店備用金使用情況,無(wú)截留、挪用、借貸、私藏銷貨款現(xiàn)象;店長(zhǎng)每天上、下午對(duì)門(mén)店收銀員的備用金使用情況及零錢(qián)準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查。
2)銷售款必須當(dāng)日存到指定銀行帳戶,保證銷貨款無(wú)坐支挪用現(xiàn)象,對(duì)不能及時(shí)存入的要上報(bào)相關(guān)部門(mén),并監(jiān)督收銀員將銷售款放到保險(xiǎn)柜,確保資金的安全。
3)要求門(mén)店夜售閉店時(shí),必須將銷售款存入保險(xiǎn)柜或藏于其它地方,個(gè)人貴重物品嚴(yán)禁放置店內(nèi)明顯處,加強(qiáng)防盜搶意識(shí),確保資金安全。
藥店工作計(jì)劃5
早上出門(mén)前,請(qǐng)檢查是否忘記了“儲(chǔ)物柜鑰匙”和身份證——“胸卡”。
當(dāng)藥店經(jīng)理走出家門(mén)時(shí),意味著新的一天開(kāi)始了。在保持愉快心情的同時(shí),他要提前20分鐘到店。員工從出入口進(jìn)入店內(nèi),向值班人員出示“工作證或入場(chǎng)證”,然后親自打考勤卡。同事見(jiàn)面應(yīng)該互相打招呼說(shuō)“你好”。
換上工裝褲的時(shí)候,別忘了把胸章戴在左胸上,然后再檢查一下你的gfd。要知道“人永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次創(chuàng)造第一印象的機(jī)會(huì)”,給客戶留下好的接觸印象,也意味著銷售成功了一半。
倒班的藥店經(jīng)理也要注意:除了早上上班,中午倒班也要提前30分鐘到崗,因?yàn)槟氵要負(fù)責(zé)清點(diǎn)藥品的重要工作。
營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作做得好不好,是做好一天接待服務(wù)的基礎(chǔ)。
如果準(zhǔn)備工作做得充分,可以保證業(yè)務(wù)期間忙而不亂,集中精力,提高工作效率。同時(shí)也可以減少客戶的等待時(shí)間,避免失誤和意外。因此,藥店經(jīng)理在上崗前應(yīng)做好以下準(zhǔn)備:
1.參加定期工作會(huì)議
例會(huì)的基本內(nèi)容:
(1)晨會(huì)
①匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)和重要信息反饋;
②確定工作計(jì)劃和重點(diǎn);
(3)清點(diǎn)和準(zhǔn)備當(dāng)天的促銷和營(yíng)銷輔助工具;
、茏x出常用的禮貌用語(yǔ)(根據(jù)藥店的不同規(guī)定)。
(2)晚間例會(huì)
(1)提交日常工作報(bào)告和臨時(shí)促銷報(bào)告,反饋消費(fèi)者需求信息和藥品信息,說(shuō)明非消耗性銷售輔助品的損耗情況;
、趯(duì)店員的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析,并提出改進(jìn)建議;
③接受企業(yè)上級(jí)主管的`業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn);
、茏x出常用的禮貌用語(yǔ)(根據(jù)藥店的不同規(guī)定)。
(3)周會(huì)和月會(huì)
①提交各種工作報(bào)告和臨時(shí)促銷報(bào)告,反饋消費(fèi)者需求信息和藥品信息,說(shuō)明非消耗性銷售輔助品的損耗情況;
②查看并申請(qǐng)下周(月)的促銷及銷售輔助;
③相互評(píng)價(jià)分析導(dǎo)購(gòu)表現(xiàn),提出改進(jìn)建議;
、芙邮芷髽I(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn);
、萆缃换顒(dòng)。
注:①每日例會(huì)——藥房當(dāng)天值班的藥房經(jīng)理必須參加;周會(huì)和月會(huì)——所有地區(qū)的藥店經(jīng)理都必須參加。
②上述每日晨會(huì)、晚會(huì)、周會(huì)、月會(huì)的內(nèi)容均獨(dú)立執(zhí)行。
2.檢查并準(zhǔn)備藥物。
(1)重新訂購(gòu)隔夜藥物。藥店經(jīng)理參加完工作例會(huì)后,上崗的第一件事就是按照藥品對(duì)藥品賬目的平時(shí)擺放規(guī)則,對(duì)隔夜藥品進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì)。無(wú)論正常出勤還是兩班倒,藥店店長(zhǎng)都要對(duì)隔夜藥品進(jìn)行復(fù)誦,明確責(zé)任;對(duì)于“貨款合一”的實(shí)施,藥房經(jīng)理辦理貨款的話,需要復(fù)核隔夜賬和備用金,做到心中有數(shù)。在訂購(gòu)藥品和支付貨款時(shí),如果發(fā)現(xiàn)任何疑問(wèn)或問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)處理。
(2)補(bǔ)充藥物。在藥品再訂購(gòu)的過(guò)程中,根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化,對(duì)款式品種缺乏或貨架上數(shù)量不足的藥品,要盡快補(bǔ)充,做到庫(kù)有柜。在考慮上架藥品容量的基礎(chǔ)上,補(bǔ)貨的數(shù)量要盡量保證當(dāng)天的銷量。對(duì)于百貨商場(chǎng)、超市的藥店經(jīng)理來(lái)說(shuō),也要盡量把同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品放在柜臺(tái)上,方便顧客購(gòu)買(mǎi)。
藥店工作計(jì)劃6
1、積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和考試,抓好本科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),鼓勵(lì)科室人員參加x門(mén)的專業(yè)資格考試,提高科室業(yè)務(wù)水平。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行好國(guó)家基本藥物管理制度,及時(shí)掌握基藥目錄的變化,對(duì)國(guó)家及省級(jí)增補(bǔ)目錄內(nèi)藥品的品種要及時(shí)更新掌握了解。
3、購(gòu)藥做到有計(jì)劃、有安排用藥準(zhǔn)備工作,確保庫(kù)存供應(yīng)。要及時(shí)掌握新藥的發(fā)展形勢(shì),常向臨床醫(yī)生介紹新藥,根據(jù)臨床的需求,要逐步的.對(duì)藥品的品種、劑型等進(jìn)行更換及更新。
4、加強(qiáng)工作責(zé)任心,藥品存放要整齊并按類放置,發(fā)藥時(shí)做到認(rèn)真負(fù)責(zé),對(duì)每張醫(yī)囑單做到仔細(xì)查對(duì),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系,杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。
5、嚴(yán)把藥品出入庫(kù)關(guān),做到出入庫(kù)有記錄,有賬目,有審核,有明細(xì);要做到公私分明,廉潔自律,不拿回扣,不收禮品,不接收各種有關(guān)業(yè)務(wù)員的宴請(qǐng)。
6、藥庫(kù)在藥品入庫(kù)時(shí),堅(jiān)決做到有效期一年之內(nèi)的拒收,質(zhì)量不好的拒收,每季度對(duì)藥品進(jìn)行一次效期及質(zhì)量檢查,確保藥品效期及質(zhì)量,保證臨床用藥的安全,對(duì)過(guò)期和變質(zhì)的藥品及時(shí)報(bào)告,按規(guī)定進(jìn)行處理。
7、特殊藥品的采購(gòu),保管,運(yùn)輸,應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《x品管理辦法》及有關(guān)規(guī)定,并有完整的購(gòu)銷記錄。x品做到專人負(fù)責(zé),專柜加鎖,專用賬冊(cè),專用處方,專冊(cè)登記的五專制度。
8、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,做到病人滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意及自己滿意。在平時(shí)工作中對(duì)病人所需的藥品我們積極采購(gòu),只要是合理的要求我們都盡的努力完成。
9、加強(qiáng)安全意識(shí),對(duì)科室的安全隱患要經(jīng)常性排查,做好防火、防盜、防電,確保安全無(wú)事故。
總之我們堅(jiān)信在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,大家齊心協(xié)力,盡職盡責(zé),定能把目標(biāo)管理工作任務(wù)完成好,把科室各項(xiàng)工作做好。
藥店工作計(jì)劃7
中國(guó)連鎖藥店真正步入快速發(fā)展的時(shí)間也就在過(guò)去的7-8年,連鎖藥店的發(fā)展始終是在藥店生死邊緣弈地發(fā)展,盈利水平的偏低是一直困擾著連鎖藥店發(fā)展的主要問(wèn)題。當(dāng)前的連鎖藥店在其自身發(fā)展進(jìn)程中還處于快速發(fā)展階段,發(fā)展業(yè)態(tài)還非常不成熟,各種各樣的矛盾、困難和瓶頸的存在是不可避免的,而連鎖藥店人員的不穩(wěn)定,頻頻跳槽成為連鎖藥店持續(xù)發(fā)展的最大困惑和障礙。
任何一個(gè)行業(yè)、任何一家企業(yè)的發(fā)展,首先需要的是人才,人才的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)能否持續(xù)健康發(fā)展的原動(dòng)力。零售連鎖藥店發(fā)展到今天,對(duì)人才的需求尤其是對(duì)基層專業(yè)型人才的需求量變得非常大,如店長(zhǎng)、柜組長(zhǎng)、執(zhí)業(yè)藥師和骨干店員等,而長(zhǎng)期以來(lái)連鎖藥店行業(yè)人員基本待遇和工資水平偏低的現(xiàn)狀,也促使了這些連鎖藥店人才的頻繁流動(dòng)和跳槽。
在與某知名連鎖藥店的老總談?wù)摰结t(yī)藥零售行業(yè)的人才頻頻流動(dòng)和跳槽的時(shí)候,他極力向我倒出心中的苦衷,這也是沒(méi)有辦法,目前連鎖藥店的整體盈利水平較低,部分門(mén)店還一直處于虧損狀態(tài),想扭轉(zhuǎn)目前盈利狀況不是一朝一夕的時(shí),人員工資水平偏低我也承認(rèn),我也想把大家的工資待遇水平提高,可目前的困境就好比那句俗話:“巧婦難為無(wú)米之炊”。其實(shí)我們細(xì)細(xì)想來(lái),并不是沒(méi)有辦法改變和突破目前的僵局。目前全國(guó)通過(guò)GSP認(rèn)證的連鎖藥店數(shù)量在1632家左右,絕大多數(shù)企業(yè)的年銷售規(guī)模在5000萬(wàn)-1億元之間,醫(yī)藥連鎖企業(yè)的大多數(shù)還處在中小企業(yè)的范疇內(nèi)。而針對(duì)中小企業(yè)在目前醫(yī)藥零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天,筆者認(rèn)為改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的觀念比資金和盈利水平高低更為重要;叵肫鹬袊(guó)共產(chǎn)黨革命初期,是什么激勵(lì)著這群年青的革命黨人團(tuán)結(jié)一心,克服了重重困難,最終取得了革命的勝利。是革命主義的精神和對(duì)共產(chǎn)主義的信仰,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是企業(yè)文化的建設(shè)和員工們對(duì)企業(yè)的認(rèn)可。對(duì)于發(fā)展中的連鎖藥店的中小企業(yè),資金的需求是非常迫切和渴望的!扒蓩D難為無(wú)米之炊”其前提是“巧婦”,沒(méi)有策劃和經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)的管理者和經(jīng)營(yíng)者,那怕是再多的資金支持,企業(yè)也難于有所作為。因此,吸引、培養(yǎng)、挖掘和留住人才,是中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者首先需要轉(zhuǎn)變的觀念。
對(duì)于處于中小型企業(yè)狀態(tài)的絕大多數(shù)零售連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō),如何能夠用有限的資源或低成本去吸引和招募人才?在人力資源管理上,人才的激勵(lì)有五個(gè)層次。第一個(gè)層次就是大鍋飯式管理,員工們是干多干少一個(gè)樣。第二個(gè)層次是用簡(jiǎn)單的計(jì)件考核方法來(lái)激發(fā)員工工作積極性。這種方法因缺乏綜合評(píng)判員工,有失公正性,在企業(yè)發(fā)展到一定階段需要用第三個(gè)層次的激勵(lì)方法,即綜合績(jī)效考核,做到公正公平。第四個(gè)層次是企業(yè)發(fā)展到一定階段,如何繼續(xù)鞏固和激發(fā)員工工作積極性,我們采取各項(xiàng)福利措施穩(wěn)定和留住人才,繼續(xù)發(fā)揮其能量為企業(yè)服務(wù),如解決員工們的后顧之憂,醫(yī)療和養(yǎng)老保險(xiǎn),以及進(jìn)修學(xué)習(xí)、住房等其他福利制度和措施。第五個(gè)層次是企業(yè)創(chuàng)造員工更大能力發(fā)揮的空間,如讓員工在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè),給予更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和空間。企業(yè)能否贏得員工的獻(xiàn)身精神,關(guān)鍵問(wèn)題在于能否為他們創(chuàng)造條件,使他們有機(jī)會(huì)獲得一個(gè)有成就感和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)感的職業(yè)生涯。計(jì)件工資、獎(jiǎng)金、績(jī)效評(píng)估、員工持股計(jì)劃……管理者必須通過(guò)一種有效的管理技術(shù),來(lái)鼓勵(lì)員工的工作激情。對(duì)于中小企業(yè),更應(yīng)該用第五個(gè)層次的人力資源管理方式來(lái)吸引更多有能力的優(yōu)秀管理者。而這僅僅只需要你的觀念轉(zhuǎn)變。
在此經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想下,我們總結(jié)出以下幾條突破連鎖藥店人才管理瓶頸的方法原則:
1、完善和提高連鎖公司經(jīng)營(yíng)和管理水平,加快速度提升連鎖藥店的盈利水平:通過(guò)連鎖藥店管理制度的及時(shí)到位,提高連鎖藥店門(mén)店資源效率,尤其是門(mén)店人力資源效率,充分發(fā)揮和提高門(mén)店資源的工作效率,提升和改善門(mén)店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),提高門(mén)店盈利水平。門(mén)店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和盈利水平的提升,自然會(huì)改善門(mén)店人員的`工資薪酬待遇。
2、提升連鎖藥店管理水平,建立完善的、科學(xué)的、公平的、合理的薪酬福利待遇制度:要體現(xiàn)按勞分配原則,充分發(fā)揮和激勵(lì)銷售業(yè)績(jī)好的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。同時(shí),要注重藥店中骨干專業(yè)人員的培養(yǎng)和激勵(lì),如店長(zhǎng)、柜組長(zhǎng)、骨干店員的穩(wěn)定和長(zhǎng)期持續(xù)的發(fā)展。
3、注重企業(yè)文化建設(shè),建立符合企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的企業(yè)文化氛圍,并融入到每一位員工的心中:企業(yè)文化統(tǒng)一企業(yè)員工的思想,讓企業(yè)精神激發(fā)員工共同奮斗的心愿,用企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念留住人才,使每一位員工快樂(lè)而努力工作著。
4、建立和完善企業(yè)員工職業(yè)生涯的規(guī)劃計(jì)劃,提供員工更多更好的繼續(xù)教育、職業(yè)技能培訓(xùn)等活動(dòng):?jiǎn)T工個(gè)人的發(fā)展與企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展規(guī)劃有機(jī)的結(jié)合在一起,幫助企業(yè)員工最好職業(yè)生涯的發(fā)展規(guī)劃。
藥店工作計(jì)劃8
為了更好地貫徹和落實(shí)黨和國(guó)家的中醫(yī)藥工作政策,充分發(fā)揮中醫(yī)藥的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì),不斷滿足人民群眾對(duì)中醫(yī)藥服務(wù)的需求,優(yōu)化我院的中醫(yī)藥資源,為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉、方便的中醫(yī)藥服務(wù),提升我院中藥房的服務(wù)質(zhì)量,獲得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,擴(kuò)大中醫(yī)藥在當(dāng)?shù)厝罕娭械挠绊,?shù)立我院的良好形象,特制訂我院20xx年下半年中藥房工作計(jì)劃。
一、加強(qiáng)中藥房的建設(shè),規(guī)范中藥房的管理
1、中藥房的面積應(yīng)當(dāng)與醫(yī)院的.規(guī)模和業(yè)務(wù)需求相適應(yīng)。
2、中藥房應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)離各種污染源。中藥房應(yīng)當(dāng)寬敞、明亮,地面、墻面、屋頂應(yīng)當(dāng)平整、潔凈、無(wú)污染、易清潔,應(yīng)當(dāng)有有效的通風(fēng)、除塵、防積水以及消防等設(shè)施。
3、備齊藥架、除濕機(jī)、通風(fēng)設(shè)備、冷藏柜或冷庫(kù)、稱量用具(藥戥、電子秤等)、粉碎用具(銅缸或小型粉碎機(jī))、貴重藥品柜、毒麻藥品柜。
二、制訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,明確中藥房人員崗位職責(zé)
采取有效措施,加強(qiáng)對(duì)中藥房人員的管理,嚴(yán)格規(guī)范中藥品的進(jìn)銷渠道,健全藥品收貨入庫(kù)和領(lǐng)藥的監(jiān)督體制,加強(qiáng)中藥房人員崗位培訓(xùn),明確中藥房人員崗位職責(zé)。力爭(zhēng)在年度初期制訂和完善中藥房人員崗位責(zé)任制、藥品采購(gòu)制度、藥品管理制度、在職人員教育培訓(xùn)制度等各項(xiàng)規(guī)章制度。
三、加強(qiáng)中藥、飲片藥品質(zhì)量管理,實(shí)行貴重、毒麻藥品專人管理
藥品質(zhì)量的好壞是關(guān)系到老百姓生命安全與醫(yī)院生存和發(fā)展的先決條件,其優(yōu)質(zhì)可靠的藥品是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的重要保證。因此,中藥房要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),嚴(yán)禁假冒、偽劣藥品入庫(kù),杜絕藥品過(guò)期、失效、霉?fàn)、變質(zhì)的事件發(fā)生,貴重、毒麻、實(shí)行專柜存放,專人管理。
四、強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律,嚴(yán)格輪班制度
中藥房工作人員必須遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,按照醫(yī)院規(guī)定的作息時(shí)間按時(shí)上下班,按時(shí)簽到,接班人員須提前十分鐘到崗。有事需向院長(zhǎng)請(qǐng)假,嚴(yán)禁利用工作時(shí)間從事打游戲、下棋、上網(wǎng)等活動(dòng)。
藥店工作計(jì)劃9
為了更好地貫徹和落實(shí)黨和國(guó)家的中醫(yī)藥工作政策,充分發(fā)揮中醫(yī)藥的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì),不斷滿足人民群眾對(duì)中醫(yī)藥服務(wù)的需求,優(yōu)化我院的中醫(yī)藥資源,為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉、方便的中醫(yī)藥服務(wù),提升我院中藥房的服務(wù)質(zhì)量,獲得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,擴(kuò)大中醫(yī)藥在當(dāng)?shù)厝罕娭械挠绊懀瑯?shù)立我院的良好形象,特制訂我院20xx年下半年中藥房工作計(jì)劃。
一、提升中藥房的建設(shè),規(guī)范中藥房的管理
1、中藥房的面積應(yīng)當(dāng)與醫(yī)院的規(guī)模和業(yè)務(wù)需求相適應(yīng)。
2、中藥房應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)離各種污染源。中藥房應(yīng)當(dāng)寬敞、明亮,地面、墻面、屋頂應(yīng)當(dāng)平整、潔凈、無(wú)污染、易清潔,應(yīng)當(dāng)有有效的.通風(fēng)、除塵、防積水以及消防等設(shè)施。
3、備齊藥架、除濕機(jī)、通風(fēng)設(shè)備、冷藏柜或冷庫(kù)、稱量用具(藥戥、電子秤等)、粉碎用具(銅缸或小型粉碎機(jī))、貴重藥品柜、毒麻藥品柜。
二、制訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,明確中藥房人員崗位職責(zé)
采取有效措施,提升對(duì)中藥房人員的管理,嚴(yán)格規(guī)范中藥品的進(jìn)銷渠道,健全藥品收貨入庫(kù)和領(lǐng)藥的監(jiān)督體制,提升中藥房人員崗位培訓(xùn),明確中藥房人員崗位職責(zé)。力爭(zhēng)在年度初期制訂和完善中藥房人員崗位責(zé)任制、藥品采購(gòu)制度、藥品管理制度、在職人員教育培訓(xùn)制度等各項(xiàng)規(guī)章制度。
三、提升中藥、飲片藥品質(zhì)量管理,實(shí)行貴重、毒麻藥品專人管理
藥品質(zhì)量的好壞是關(guān)系到老百姓生命安全和醫(yī)院生存和發(fā)展的先決條件,其優(yōu)質(zhì)可靠的藥品是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的重要保證。因此,中藥房要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),嚴(yán)禁假冒、偽劣藥品入庫(kù),杜絕藥品過(guò)期、失效、霉?fàn)、變質(zhì)的事件發(fā)生,貴重、毒麻、精神的藥品實(shí)行專柜存放,專人管理。
四、強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律,嚴(yán)格輪班制度
中藥房工作人員必須遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,按照醫(yī)院規(guī)定的作息時(shí)間按時(shí)上下班,按時(shí)簽到,接班人員須提前10分鐘到崗。有事需向院長(zhǎng)請(qǐng)假,嚴(yán)禁利用工作時(shí)間從事打游戲、下棋、上網(wǎng)等活動(dòng)。
藥店工作計(jì)劃10
先來(lái)說(shuō)說(shuō)對(duì)消費(fèi)者的客戶關(guān)系管理。
這幾年大家都抱怨說(shuō)藥店不賺錢(qián),特別是社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,“藥品零差價(jià)”的實(shí)施;新醫(yī)改方案對(duì)醫(yī)院15%加價(jià)取消的探討;新醫(yī)保目錄的大幅度擴(kuò)容;全民醫(yī)保的逐步完善造成政府將是醫(yī)保費(fèi)用的最大買(mǎi)單者,而擴(kuò)容后醫(yī)保目錄里的藥品價(jià)格又由國(guó)家掌控,那就意味著新醫(yī)保目錄里的藥品價(jià)格將會(huì)進(jìn)一步走低,直接帶給零售藥店的沖擊便是利潤(rùn)的進(jìn)一步下滑。
零售藥店相對(duì)于城市醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、新農(nóng)合醫(yī)療體系來(lái)說(shuō),是一個(gè)更趨于市場(chǎng)化行為的一個(gè)終端,這恰好為我們隨時(shí)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提供了方便性和自主性。
因此,基于以上的原因,21世紀(jì)的中國(guó)醫(yī)藥零售業(yè)的核心價(jià)值應(yīng)該由“疾病自療”服務(wù)向“健康保健”服務(wù)的方向發(fā)展,這就要求我們的零售藥店在經(jīng)營(yíng)好藥品、醫(yī)械的同時(shí),應(yīng)該適當(dāng)?shù)匕阎鳂I(yè)調(diào)整為以消費(fèi)者健康保健為導(dǎo)向的服務(wù)上來(lái),重新調(diào)整品類結(jié)構(gòu),重新建立與供貨商和消費(fèi)者的關(guān)系。
比如從經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)講,應(yīng)該適當(dāng)擴(kuò)大非藥品類產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng),促銷活動(dòng)也應(yīng)該多圍繞健康保健來(lái)開(kāi)展,如舉辦“參茸節(jié)”“中秋保健節(jié)”“臘八御寒保健節(jié)”“食療進(jìn)補(bǔ)課堂”等活動(dòng),藥店還可以在附近社區(qū)開(kāi)展健康教育,設(shè)計(jì)一些互動(dòng)活動(dòng),比如太極、五禽戲、吐納等短期培訓(xùn)班;或建立一個(gè)社區(qū)網(wǎng)絡(luò),為大眾提供一個(gè)有關(guān)健康保健方面交流的平臺(tái);甚至為VIP會(huì)員提供上門(mén)健康指導(dǎo)服務(wù),比如查看冰箱就可以給出飲食建議等等。以此來(lái)增進(jìn)大眾對(duì)品牌藥店文化理念的認(rèn)同,從而帶動(dòng)藥店所經(jīng)營(yíng)的藥品、健康食品、保健用品等的銷售,來(lái)彌補(bǔ)單一售藥所造成的盈利下降。
再來(lái)談?wù)剬?duì)供貨商的客戶關(guān)系管理。
上述提到藥店單靠經(jīng)營(yíng)藥品來(lái)維持生機(jī)恐怕越來(lái)越難,但并不意味著賣藥就賺不到錢(qián),比如你可以參加PTO聯(lián)盟;特格爾聯(lián)盟;或加盟金百合采購(gòu)組織,或?qū)で蠊┴浬讨惫﹣?lái)降低藥店的采購(gòu)成本。
尤其值得一提的是,最近業(yè)界出現(xiàn)了一個(gè)“中大直供模式”,讓人耳目一新,據(jù)筆者了解,該模式是由海南中大藥業(yè)公司發(fā)起的,他們聯(lián)合了一些品牌廠家共同搭建的一種對(duì)零售藥店直供的平臺(tái),為零售藥店提供自營(yíng)品種選擇的機(jī)會(huì)。
據(jù)他們內(nèi)部人士透露,該模式克服了以往其他所有直供模式的弊端。比如他們?cè)谝粋(gè)樣板地區(qū)只選一家實(shí)力雄厚,合作意愿強(qiáng)的藥店提供直供合作,這樣就克服了以往供貨模式廣鋪貨而造成多家藥店靠壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的缺陷;這種“中大直供模式”的另外一個(gè)殺手锏是自己的隊(duì)伍來(lái)配送貨物,前提是他們找好了一家合作商業(yè)公司,而商業(yè)公司沒(méi)有任何調(diào)撥藥品的權(quán)力,只獲得合作微利,這就又克服了走商業(yè)廣鋪貨而形成惡性串貨的弊端,從而保證了合作藥店可以獲得應(yīng)有的高利潤(rùn),還不怕被沖貨。
之所以“中大直供模式”得到零售界的`認(rèn)可,還表現(xiàn)在這種模式的后期服務(wù)上,據(jù)筆者了解,他們除了常規(guī)的日常服務(wù)外,他們首次在業(yè)界提出了“零風(fēng)險(xiǎn)合作”“售后專線服務(wù)”“店長(zhǎng)成長(zhǎng)免費(fèi)計(jì)劃”“OTC專員店員免費(fèi)輔導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃”“盈利品類設(shè)計(jì)”等等。據(jù)了解,近期在河南舉辦的“20xx零售藥店成功之道鄭州論壇”就是他們組織的。
這一模式也許將成為一種降低藥店采購(gòu)成本,而可以獲得長(zhǎng)期、有保證的高毛利的新盈利模式。
另外,對(duì)供貨商的關(guān)系管理方面,建議零售藥店還要做好以下幾件事情:
一、藥店要建立起對(duì)供貨商定期接待和對(duì)話洽談的機(jī)制;
跑過(guò)藥店的供貨商銷售人員一定有過(guò)這種經(jīng)歷:拜訪藥店時(shí)要么見(jiàn)不到負(fù)責(zé)人,要么一站就是半天,連個(gè)歇腳的地方都沒(méi)有,口渴了就只能自帶礦泉水了,其實(shí)藥店把這些細(xì)節(jié)做好了,就有可能引來(lái)“金鳳凰”了,說(shuō)到底,這就是個(gè)藥店對(duì)供貨商服務(wù)意識(shí)有沒(méi)有的問(wèn)題了。
二、藥店要建立起與供貨商各層級(jí)互動(dòng)的機(jī)制;
尤其是大店、連鎖總部,應(yīng)該形成一個(gè)與供貨商各層級(jí)互動(dòng)的制度,比如讓供貨商知道本店接待供貨商的流程、層級(jí)分配等等,讓雙方各層級(jí)人員有個(gè)交流、商榷的機(jī)會(huì),也讓藥店方的洽談和接待工作做到井然有序,對(duì)雙方來(lái)說(shuō)也是“客戶多極維護(hù)”所要求必須做到的一件事情。
三、建立起與供貨商團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)互融活動(dòng)計(jì)劃;
簡(jiǎn)言之,就是藥店全年要有邀請(qǐng)供貨商人員參加的本店組織的團(tuán)隊(duì)互融活動(dòng),形式可以多種多樣,比如郊游、文體比賽、拓展訓(xùn)練、陳列比賽等等。文化先融,才可能帶來(lái)生意合作的繁榮昌盛,才能談得上正在意義上的戰(zhàn)略合作伙伴。
藥店工作計(jì)劃11
營(yíng)業(yè)前:
1.監(jiān)督檢查員工的報(bào)到情況。
2.組織員工做好做好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備,比如開(kāi)啟電器及照明設(shè)備、存貨的覆核、新貨的盤(pán)點(diǎn)、物品的陳列、檢查店面的清潔、燈光、價(jià)格、設(shè)備、零錢(qián)等狀況。
3.晨會(huì)。晨會(huì)可以看做是一天工作的總動(dòng)員,其內(nèi)容主要包括:檢查員工的精神面貌;向員工傳達(dá)公司的最新政策;公布當(dāng)天的營(yíng)業(yè)活動(dòng)計(jì)劃;總結(jié)并分析前一天的銷售狀況;提出當(dāng)日銷售目標(biāo);激發(fā)員工的工作熱情,鼓舞員工士氣。
營(yíng)業(yè)中:
1.巡視店鋪,檢查店鋪的清潔及安全保護(hù)工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)處理。
2.追蹤處理所遺留的問(wèn)題(設(shè)備修理、燈光、商品排列等。)
3.密切跟蹤當(dāng)日的營(yíng)業(yè)狀況,發(fā)現(xiàn)不正常情況(比如銷售額過(guò)低等異常情況)時(shí),應(yīng)及時(shí)了解情況并采取相應(yīng)措施。
4.隨時(shí)考察員工表現(xiàn),注意員工精神面貌、工作狀態(tài)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提醒,對(duì)違反紀(jì)律和制度的人員要即時(shí)批評(píng)教育并根據(jù)規(guī)定進(jìn)行必要的處罰。
5.檢查店鋪費(fèi)用支出情況,特別關(guān)注電話、傳真、用水、用電情況,及時(shí)采取措施杜絕非工作性支出或不必要的浪費(fèi),以控制門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用。
6.及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中所遇到的各種問(wèn)題。
7.閑暇時(shí),可以有針對(duì)性的組織部份員工培訓(xùn)或交談,以鼓舞士氣。
8.收集市場(chǎng)信息,調(diào)查周邊競(jìng)爭(zhēng)店鋪情況,做好銷售分析。
營(yíng)業(yè)后:
1.核對(duì)帳務(wù)完成各種報(bào)表的填寫(xiě)工作,確認(rèn)營(yíng)業(yè)額的完成情況。
2.收妥款項(xiàng),并妥善保存(該上交的`上交,該放保險(xiǎn)柜的放保險(xiǎn)柜)
3.檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉,門(mén)窗是否關(guān)好,以杜絕火災(zāi)隱患,保證財(cái)產(chǎn)安全。
小結(jié)
在營(yíng)業(yè)前,店員需要對(duì)前一天的銷售狀況進(jìn)行總結(jié)分析。由此可知數(shù)據(jù)分析是店長(zhǎng)日常工作中必備的技能之一。鼓舞士氣,讓店員充滿激情,也是店長(zhǎng)需要重視的工作,畢竟店員的積極性直接影響門(mén)店業(yè)績(jī)。分析商圈、了解市場(chǎng)情況也是店長(zhǎng)日常工作中需要關(guān)注的。
藥店工作計(jì)劃12
(一)加快品類管理工作。
1、以品類管理為核心,進(jìn)行品種的清理、淘汰和補(bǔ)充,完善經(jīng)營(yíng)品種目錄,并通過(guò)品類對(duì)品種進(jìn)行細(xì)分(××分類,明確每一類的引進(jìn)要求、陳列要求、銷售要求與考核要求)。繼續(xù)指導(dǎo)、督促柜組的××產(chǎn)品的引進(jìn)和銷售工作,進(jìn)行品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整和品規(guī)的補(bǔ)充。
2、加快滯銷品種的庫(kù)存消化。目前庫(kù)存偏大,需要制定促銷策略,力爭(zhēng)××月基本消化完。
3、繼續(xù)完善現(xiàn)有品種!痢寥藛T繼續(xù)對(duì)現(xiàn)有商品進(jìn)行的清理與分類,不斷完善和補(bǔ)充,商品的購(gòu)進(jìn)、鋪貨、培訓(xùn)工作和制定銷售措施,指導(dǎo)柜組經(jīng)營(yíng)和采購(gòu)保障工作。
4、規(guī)劃重點(diǎn)商品的銷售工作,建立激勵(lì)機(jī)制,拉動(dòng)重點(diǎn)商品上量工作,提高盈利能力。提高各柜組××商品的.銷售占比。
5、增加精制飲片、土雜品、藥酒、中藥保健食品等品規(guī)的引進(jìn),豐富經(jīng)營(yíng)品類。
(二)團(tuán)購(gòu)銷售。轉(zhuǎn)變思想,變坐商為行商,督促和指導(dǎo)各柜組完成柜組團(tuán)購(gòu)銷售,加大對(duì)企業(yè)事單位的聯(lián)系工作,力爭(zhēng)全面完成公司下達(dá)的團(tuán)購(gòu)銷售任務(wù)××萬(wàn)元。
(三)培訓(xùn)工作。加強(qiáng)重點(diǎn)商品培訓(xùn)力度,特別是××類商品。凡是重點(diǎn)商品、新品種必須進(jìn)行培訓(xùn),采取經(jīng)驗(yàn)交流、銷售亮點(diǎn)介紹、促銷政策培訓(xùn),要讓店員掌握產(chǎn)品特性、賣點(diǎn)及促銷政策。為重點(diǎn)品種的上量工作打下基礎(chǔ)。多形式培訓(xùn),重實(shí)踐;分層次培訓(xùn),重藥學(xué);獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),重獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)希望公司組織外出參觀學(xué)習(xí) 1-2次,努力開(kāi)拓視野
(四)促銷活動(dòng)。要積極爭(zhēng)取更多的促銷資源用于重點(diǎn)柜組、新柜組和有增長(zhǎng)潛力的柜組。細(xì)分營(yíng)銷體系:專業(yè)服務(wù)營(yíng)銷、會(huì)員制營(yíng)銷、價(jià)格營(yíng)銷及周末營(yíng)銷、日常營(yíng)銷、新品營(yíng)銷、節(jié)日營(yíng)銷、重點(diǎn)品種營(yíng)銷、社區(qū)營(yíng)銷等,全方位提升活動(dòng)質(zhì)量;
(1)積極利用廠家資源進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng),推進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng);開(kāi)展會(huì)員積分兌換禮品活動(dòng),吸引和穩(wěn)定會(huì)員;爭(zhēng)取專人負(fù)責(zé)免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng),增加服務(wù)項(xiàng)目和水平。
(2)策劃中秋活動(dòng)、國(guó)慶活動(dòng)、元旦活動(dòng)。
(3)創(chuàng)新活動(dòng)方式,建議適當(dāng)加大在××市場(chǎng)促銷費(fèi)用投入,擴(kuò)大宣傳效應(yīng)。
(4)重點(diǎn)品種促銷活動(dòng)。××柜要繼續(xù)加快調(diào)整和補(bǔ)充品種,繼續(xù)實(shí)施低價(jià)策略,社區(qū)活動(dòng)。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對(duì)性促銷活動(dòng)(產(chǎn)品的滿足度和服務(wù)方面),不斷拉回流失的會(huì)員!痢凉褚怀霎(dāng)前減肥、時(shí)尚、美顏等時(shí)尚產(chǎn)品,優(yōu)化品種,繼續(xù)確保增長(zhǎng)勢(shì)頭。
(五)基礎(chǔ)管理:
(1)強(qiáng)化柜組效期商品管理,要從計(jì)劃開(kāi)始加強(qiáng)日常管理,減少商品損失。
(2)加強(qiáng)銷售分析對(duì)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)作用,重點(diǎn)是每月做好銷售分析、效益分析和品種分析
(3)加強(qiáng)信息系統(tǒng)應(yīng)用,努力使門(mén)店在贈(zèng)品管理、庫(kù)存結(jié)構(gòu)管理、銷售分析、績(jī)效考核等工作得以較大提高。
(4)堅(jiān)持價(jià)格調(diào)查小組,定期反饋市場(chǎng)信息,及時(shí)處理以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化,防止減少利潤(rùn)損失和客流量的減少。
藥店工作計(jì)劃13
第一條 店長(zhǎng)每日工作程序
1. 營(yíng)業(yè)開(kāi)始前:
a) 迎接員工上班:
─ 店長(zhǎng)應(yīng)較員工提前到店,更換好工作服,打卡后在員工上下班出入處迎接員工上班;
─ 面對(duì)員工微笑;督促員工盡快做好上崗前準(zhǔn)備工作。
b) 檢查交接班記錄
─ 檢查交接班記錄是否有未完成的工作需要根據(jù);
─ 檢查公司信息平臺(tái),是否有重要的指示未閱讀。
c) 監(jiān)督員工考勤:
─ 應(yīng)留意員工考勤,不定期進(jìn)行抽查,發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象予以追究;
─ 如遇員工漏打卡,本人察覺(jué)后要求店長(zhǎng)證明,店長(zhǎng)應(yīng)先對(duì)其進(jìn)行教育和提醒,并根據(jù)實(shí)際情況,在考勤卡上簽字,說(shuō)明“漏打卡”
以及員工實(shí)際到崗時(shí)間;
─ 對(duì)于打卡后化妝和更換制服的員工,經(jīng)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)予以指出、提醒,情節(jié)嚴(yán)重或?qū)掖芜`犯的應(yīng)給予相應(yīng)的處罰。
d) 帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生
─ 督促員工盡快進(jìn)入工作崗位,對(duì)各自衛(wèi)生包干地區(qū)進(jìn)行打掃和整理;
─ 值日生必須打掃公共部位,包括洗手見(jiàn)、門(mén)面玻璃等;
─ 店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)員工的打掃工作進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)收;
─ 出現(xiàn)人員缺勤應(yīng)及時(shí)安排其他人員進(jìn)行頂替。
e) 召開(kāi)晨會(huì):
─ 在營(yíng)業(yè)開(kāi)始前15分鐘由店長(zhǎng)召集全體店員晨會(huì);(可暫停衛(wèi)生打掃工作)
─ 員工間互道早安,檢查有無(wú)人缺席;
─ 員工一字排開(kāi),人與人之間相隔一拳的距離;雙手置于身后,左手輕握右手;抬頭挺胸;目光注視店長(zhǎng)。
─ 店長(zhǎng)檢查員工儀容規(guī)范、分析評(píng)價(jià)昨天營(yíng)業(yè)情況、傳達(dá)公司精神、提出注意事項(xiàng)、部署當(dāng)天指標(biāo)、鼓舞員工士氣。
分享優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)筆記
f) 監(jiān)督員工清點(diǎn)貨品,核對(duì)備用金
─ 要求員工核對(duì)出樣貨品的數(shù)量和質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)數(shù)量與帳目不符,及時(shí)匯報(bào);發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格,及時(shí)退倉(cāng)。
─ 要求收銀員核對(duì)收銀臺(tái)內(nèi)備用金,發(fā)現(xiàn)金額與帳目不符,及時(shí)匯報(bào);
─ 要求員工檢查各類銷售用品,如配鏡定單、鏡盒、鏡布、發(fā)票等,是否滿足當(dāng)日營(yíng)業(yè)需要。
g) 安排員工補(bǔ)貨。
─ 安排員工對(duì)前一日銷售的商品進(jìn)行補(bǔ)貨,如果銷售數(shù)量不多,可以安排在一周固定的幾天進(jìn)行補(bǔ)貨,例如周一、周三、周五。
2. 營(yíng)業(yè)中
a) 巡視
─ 在店堂來(lái)回巡視,以顧客眼光檢視店鋪,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題
─ 對(duì)無(wú)法立即解決的問(wèn)題記錄在店長(zhǎng)手冊(cè)中,稍后處理
b) 合理安排和調(diào)配員工,積極的接待顧客并達(dá)成交易;
─ 觀察員工工作狀態(tài),顧客進(jìn)店后給予必要的提示;
─ 注意新老員工的搭配;
─ 注意不同類型的顧客安排適合的員工接待;
─ 必要時(shí)親自參與銷售;
─ 密切留意“跑客現(xiàn)象”,對(duì)“即將流失”的顧客進(jìn)行必要的挽回工作;
─ 密切留意“大單顧客”,檢查配鏡定單;
c) 關(guān)心新員工的工作和學(xué)習(xí),經(jīng)常與他們交流;
d) 對(duì)員工日常行為進(jìn)行考核(詳見(jiàn)績(jī)效考核制度)
e) 注意和顧客攀談,收集顧客和市場(chǎng)信息;
f) 整理公司公文及通知,及時(shí)傳達(dá)公司精神
─ 緊急事件可以立即通知,非緊急事情可安排在晚會(huì)中通知
g) 做好促銷活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作
─ 在營(yíng)業(yè)晚會(huì)中向員工介紹下階段促銷活動(dòng)的精神和執(zhí)行細(xì)則
h) 解釋公司政策
─ 回答員工提問(wèn),對(duì)公司管理政策作出正確的解釋
─ 回答顧客提問(wèn),對(duì)公司經(jīng)營(yíng)政策作出正確的解釋
i) 處理突發(fā)事件
─ 處理停電、停水、設(shè)備故障等突發(fā)事件;
─ 處理完畢后向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)情況,并采取必要的'預(yù)防措施。
j) 處理顧客投訴
k) 審批銷售折扣
l) 接待來(lái)訪者
m) 調(diào)劑員工情緒和賣場(chǎng)氣氛
─ 遇營(yíng)業(yè)低峰時(shí)間,要設(shè)法調(diào)動(dòng)員工情緒;
─ 遇員工與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)及時(shí)阻止;
─ 遇員工走失生意情緒低落時(shí),給予必要的鼓勵(lì)。
n) 報(bào)修
─ 對(duì)店鋪裝修、設(shè)備、空調(diào)、POS機(jī)等存在的問(wèn)題向行政部及時(shí)保修
─ 督促行政部及時(shí)解決問(wèn)題(于每日上午、下午各督促一次)
o) 監(jiān)督顧客回訪工作
3. 營(yíng)業(yè)結(jié)束后:
a) 監(jiān)督員工核對(duì)商品,做好銷售報(bào)表。
b) 主持營(yíng)業(yè)晚會(huì)
─ 回顧一天銷售,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),分析問(wèn)題
─ 回顧當(dāng)天顧客投訴,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),分析問(wèn)題
─ 指出員工工作中存在的問(wèn)題
─ 下達(dá)下一班的工作指令
c) 檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉,杜絕火災(zāi)隱患。
d) 檢查門(mén)窗是否關(guān)好。
第二條 店長(zhǎng)每周工作程序
1. 編制本周工作計(jì)劃和工作重點(diǎn);
a) 于周一制定一周工作計(jì)劃,包括銷售目標(biāo)、員工管理和服務(wù)優(yōu)化等方面的各項(xiàng)計(jì)劃。
2. 完成店長(zhǎng)周報(bào);
a) 每周日完成本周店長(zhǎng)周報(bào)表,并于下周一提交營(yíng)運(yùn)部。
3. 匯總門(mén)店中未解決的問(wèn)題,在營(yíng)運(yùn)會(huì)議中提交;
a) 將平時(shí)店內(nèi)發(fā)生的主要問(wèn)題,包括尚未解決的以及解決效果不甚理想的問(wèn)題匯總,于下周營(yíng)運(yùn)會(huì)議中提交討論。
4. 協(xié)調(diào)本店和各個(gè)管理職能部門(mén)之間的關(guān)系;
5. 分析銷售數(shù)據(jù)和其他各項(xiàng)考核門(mén)店?duì)I運(yùn)績(jī)效的指標(biāo),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)經(jīng)驗(yàn);
a) 經(jīng)常分析銷售數(shù)據(jù),尋找提升途徑;
b) 接待總部的店鋪稽核,并根據(jù)行動(dòng)宣言進(jìn)行整改。
6. 經(jīng)常和加工師、驗(yàn)光師溝通,提高專業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
7. 每周一次對(duì)商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)查。
第三條 店長(zhǎng)每月的工作
1. 匯總員工考勤;
a) 匯總員工考情情況,提交行政部;
2. 對(duì)員工進(jìn)行個(gè)人績(jī)效考核;
a) 對(duì)每位員工進(jìn)行一對(duì)一的績(jī)效考核
b) 將績(jī)效考核成績(jī)匯總提交行政部;
3. 總結(jié)當(dāng)月各項(xiàng)工作計(jì)劃完成情況,提交各項(xiàng)報(bào)表(近效期商品、滯銷品、市調(diào)、會(huì)員開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)、銷售任務(wù)等)
編制下一個(gè)月的工作計(jì)劃;月工作總結(jié)、員工建議書(shū)。
4. 分析商品流轉(zhuǎn)情況、質(zhì)量投訴情況和銷售趨勢(shì)變化,向物流部提出商品結(jié)構(gòu)調(diào)整的合理化建議;
5. 評(píng)選當(dāng)月優(yōu)秀員工:
a) 以店內(nèi)民主評(píng)議和店長(zhǎng)綜合評(píng)估為依據(jù),推選當(dāng)月優(yōu)秀員工,提交行政部
6. 分析員工工作表現(xiàn),提交員工培訓(xùn)需求
a) 根據(jù)門(mén)市工作中存在的問(wèn)題,向行政部提出培訓(xùn)需求;
7. 編制次月經(jīng)費(fèi)預(yù)算,提交營(yíng)運(yùn)部
8. 對(duì)營(yíng)運(yùn)部提出下階段性市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)建議
9. 監(jiān)督門(mén)店完成盤(pán)點(diǎn)工作,對(duì)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行檢查,對(duì)商品損溢進(jìn)行追查。
10. 根據(jù)售后服務(wù)部提供的各項(xiàng)數(shù)據(jù),以及投訴匯總情況,采取相應(yīng)的整改措施。
第四條 店長(zhǎng)每年的工作
1. 制定次年合理的銷售目標(biāo)并報(bào)公司批準(zhǔn)
a) 根據(jù)本店歷年經(jīng)營(yíng)情況、公司的總體目標(biāo),制定下一年度銷售目標(biāo),并報(bào)公司批準(zhǔn)。
2. 員工考核、淘汰和晉升
a) 根據(jù)員工考核情況,對(duì)員工提出淘汰、晉升建議報(bào)行政部
3. 全年工作計(jì)劃
a) 制定下一年度全年工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃,提交營(yíng)運(yùn)部
備注:每一次活動(dòng)結(jié)束(促銷、會(huì)員日都必須做出相應(yīng)的總結(jié)),員工建立每日一卡片 每周一筆記檢查考核其學(xué)習(xí)成果。
藥店工作計(jì)劃14
藥房是藥劑科的重要組成部分,是直接面對(duì)患者的服務(wù)平臺(tái),因此藥房在負(fù)責(zé)調(diào)配處方、發(fā)藥時(shí),不但是醫(yī)院取得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的窗口,也是體現(xiàn)醫(yī)院文明服務(wù)和科學(xué)管理水平的窗口。藥房管理的好壞直接影響藥品的療效與醫(yī)院的形象。現(xiàn)就我院的情況談?wù)勊幏康墓芾怼?/p>
1、藥房是藥品集散的重地,藥品的存放條件、存放方式直接影響藥品的質(zhì)量。針對(duì)這一情況,我院藥房安裝了空調(diào)和密集藥柜,藥品全部分類上柜保存,通風(fēng)性能良好,保存溫度適宜,從而保證了藥品的存放質(zhì)量,也為職工創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
2、提升職業(yè)道德教育、提高工作人員素質(zhì),調(diào)劑人員的職業(yè)道德素質(zhì)的高低,直接影響到調(diào)劑工作的質(zhì)量,影響到患者的生命安危。因此提高藥劑人員的政治思想覺(jué)悟、提升醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,通過(guò)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)《藥品管理法》,再以考試的方式進(jìn)行鞏固,在不斷的學(xué)習(xí)中,(藥劑人員素質(zhì)普遍有所提高。
3、提升業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高藥劑人員專業(yè)知識(shí) 由于新藥的不斷出現(xiàn),用藥日趨復(fù)雜,藥物聯(lián)用增多,中西藥合用也進(jìn)一步增加,這就要求藥劑人員要有豐富的.藥學(xué)知識(shí)來(lái)協(xié)助醫(yī)生合理使用各種藥物。為此我科制定了切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃,在科主任的帶領(lǐng)下,科室經(jīng)常學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),組織業(yè)務(wù)考試,同時(shí)鼓勵(lì)大家積極訂閱雜志掌握藥學(xué)信息。
4、服務(wù)質(zhì)量的管理 門(mén)診藥房面對(duì)各層取藥患者,和患者直接接觸,要求藥劑人員收到處方后要嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對(duì)”:查處方,對(duì)科別、姓名、年齡;查藥品,對(duì)藥名、規(guī)格、數(shù)量、標(biāo)簽;查配伍禁忌,對(duì)藥品性狀、用法用量;查用藥合理性,對(duì)臨床診斷。
詳細(xì)檢查處方的各項(xiàng)內(nèi)容是否完整,檢查藥物的劑型、規(guī)格、劑量是否正確、有無(wú)超量及配伍禁忌。如有不符合規(guī)定的與醫(yī)師聯(lián)系更正。在調(diào)配時(shí)認(rèn)真仔細(xì)、反復(fù)核對(duì),實(shí)行雙人復(fù)核制,復(fù)核正確后方可發(fā)給患者,發(fā)藥時(shí)要細(xì)心交待用法用量,同時(shí)要根據(jù)藥物的特性,如某些抗生素需空腹服用,治療胃病的藥宜飯后服用等,對(duì)患者要特別交待,從而使藥物發(fā)揮最大療效,以利于患者疾病的康復(fù)。
5、藥品實(shí)行中間庫(kù)管理和分柜管理 具體藥品承包到組,落實(shí)到個(gè)人,使每位藥劑人員即分工又合作,層層把關(guān),使藥品落實(shí)到實(shí)處,而且利于隨時(shí)進(jìn)行藥品抽查和檢查。
6、藥品的質(zhì)量直接關(guān)系到患者的安危,藥房是藥品質(zhì)量的最后一道關(guān)口,藥房藥品管理的好,就能避免偽劣假冒藥品流向患者。因此,要提升藥品的質(zhì)量管理。
藥店工作計(jì)劃15
一、工作目標(biāo)
認(rèn)真貫徹實(shí)施《藥品管理法》《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)藥品管理法實(shí)施條例》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》和國(guó)家局《關(guān)于加強(qiáng)藥品零售經(jīng)營(yíng)監(jiān)管有關(guān)問(wèn)題的通知》精神,切實(shí)加強(qiáng)藥品零售企業(yè)的日常監(jiān)管,嚴(yán)肅查處各種違法違規(guī)行為,使全區(qū)的藥品流通秩序進(jìn)一步規(guī)范,以確保公眾的用藥安全。
二、檢查范圍和對(duì)象
全區(qū)范圍內(nèi)的所有藥品零售企業(yè)。
三、檢查重點(diǎn)內(nèi)容、方法和處理意見(jiàn)
對(duì)全區(qū)藥品零售企業(yè)的人員資質(zhì)、藥品進(jìn)貨、驗(yàn)收、陳列與儲(chǔ)存和銷售等環(huán)節(jié)進(jìn)行專項(xiàng)檢查,重點(diǎn)檢查處方藥憑處方銷售執(zhí)行情況、處方藥與非處方藥分類擺放、專有標(biāo)識(shí)的規(guī)范、處方審核制度的落實(shí)、駐店藥師配備在職在崗、是否存在違規(guī)經(jīng)營(yíng)零售藥店禁止經(jīng)營(yíng)的藥品、是否存在掛靠經(jīng)營(yíng)、超方式和超范圍經(jīng)營(yíng)藥品情況、是否違規(guī)發(fā)布藥品廣告情況等。
此次檢查要與分局日常監(jiān)管工作做到四個(gè)結(jié)合:一是與分局重點(diǎn)問(wèn)題企業(yè)日常監(jiān)管相結(jié)合;二是與零售藥店的gsp跟蹤檢查相結(jié)合;三是信用檢查相結(jié)合;四是與以往檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題企業(yè)整改復(fù)查相結(jié)合。
對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題根據(jù)市局《關(guān)于開(kāi)展全市藥品零售企業(yè)專項(xiàng)檢查的通知》文件精神,按下列處理意見(jiàn)進(jìn)行查處。
1、嚴(yán)禁藥品零售企業(yè)以任何形式出租或轉(zhuǎn)讓柜臺(tái)。禁止藥品供應(yīng)商以任何形式進(jìn)駐藥品零售企業(yè)銷售或代銷自己的產(chǎn)品。非本藥店零售企業(yè)的正式銷售員,不得在店內(nèi)銷售藥品,不得從事藥品宣傳或推銷活動(dòng)。違反規(guī)定的,按《藥品管理法》第八十二條查處。
2、藥品零售企業(yè)必須向合法的藥品生產(chǎn)、批發(fā)企業(yè)購(gòu)進(jìn)。檢查采購(gòu)渠道是否合法,有無(wú)從“掛靠”、“過(guò)票”的個(gè)人(或無(wú)證的單位)等非法渠道購(gòu)入藥品。如發(fā)現(xiàn)從非法渠道進(jìn)貨按《藥品管理法》第八十條查處。
3、藥品零售企業(yè)在采購(gòu)藥品時(shí)必須按照規(guī)定索娶查驗(yàn)、留存供貨企業(yè)有關(guān)證件、資料、銷售憑證(銷售憑證應(yīng)當(dāng)開(kāi)具標(biāo)明供貨單位名稱、藥品名稱、生產(chǎn)廠商、批號(hào)、數(shù)量、價(jià)格等內(nèi)容)。如發(fā)現(xiàn)未按照規(guī)定索娶查驗(yàn)、留存供貨企業(yè)有關(guān)證件、資料、銷售憑證,按《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第三十條查處;責(zé)令限期改正,給予警告;逾期不改正的,處以五千元以上二萬(wàn)元以下的罰款。
4、藥品零售企業(yè)必須建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度,依法對(duì)購(gòu)進(jìn)藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收、記錄,未經(jīng)驗(yàn)收不得上柜陳列和銷售。購(gòu)銷記錄必須注明藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批號(hào)、有效期、生產(chǎn)廠商、購(gòu)(銷)貨單位、購(gòu)(銷)貨數(shù)量、購(gòu)銷價(jià)格、購(gòu)(銷)貨日期。檢查藥品零售企業(yè)是否按照規(guī)定對(duì)購(gòu)進(jìn)的藥品逐批驗(yàn)收、記錄。上柜陳列及入庫(kù)儲(chǔ)存的藥品沒(méi)有驗(yàn)收記錄的、按《藥品管理法》第八十五條規(guī)定查處:責(zé)令改正,給予警告;情節(jié)嚴(yán)重的,吊銷《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》。
5、藥品零售企業(yè)必須配備相應(yīng)的藥學(xué)技術(shù)人員。經(jīng)營(yíng)處方藥、甲類非處方藥的藥品零售企業(yè),應(yīng)當(dāng)配備執(zhí)業(yè)藥師或者其他依法經(jīng)資格認(rèn)證的藥學(xué)技術(shù)人員;藥學(xué)技術(shù)人員必須按照省人事廳和省食品藥品監(jiān)管局規(guī)定每年參加繼續(xù)教育完成規(guī)定學(xué)分方可從業(yè);從事醫(yī)用商品營(yíng)業(yè)員、保管員等16個(gè)工種的人員必須持有醫(yī)藥行業(yè)特有工種職業(yè)技能上崗證書(shū)。違反規(guī)定的。按照《藥品管理法》第七十九條經(jīng)查處。同時(shí)、分局將對(duì)目前藥品零售企業(yè)的藥學(xué)技術(shù)人員和其他從業(yè)人員開(kāi)展一次清理工作,進(jìn)行重新登記。
6、藥品零售企業(yè)必須執(zhí)行處方藥與非處方藥分類管理制度。檢查處方藥與非處方藥分類管理制度的執(zhí)行情況,是否按規(guī)定銷售藥品;檢查留存的處方是否與銷售量一致。違法規(guī)定的`,按《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第三十八條第一款查處:責(zé)令改正,給予警告;逾期不改或者情節(jié)嚴(yán)重的,處以一千元以下罰款。
檢查處方是否經(jīng)過(guò)藥師審方及簽名;登記銷售的處方藥是否與銷售量一致,登記內(nèi)容是否符合要求,違法規(guī)定的,按《藥品管理法》第七十九條查處。
7、藥品零售企業(yè)的藥學(xué)技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者正確介紹藥品性能、用途、禁忌及注意事項(xiàng)等,不得夸大藥品療效,不得將非藥品以藥品名義向消費(fèi)者介紹和推薦。藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)處方藥的,要求至少一名藥師在職在崗,要是不在崗時(shí)銷售處方藥,按《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第三十八條第二款查處:責(zé)令限期改正,給以警告;逾期不改正的,處以一千元以下的罰款。藥品零售企業(yè)銷售藥品時(shí),應(yīng)當(dāng)開(kāi)具標(biāo)明藥品名稱。生產(chǎn)廠商。數(shù)量。價(jià)格。批號(hào)等內(nèi)容的銷售憑證。違反規(guī)定的,按照《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第三十四條查處;責(zé)令改正。給予警告;逾期不改正的,處以五百元以下的罰款。
8、藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)非藥品時(shí),必須設(shè)非藥品專售區(qū)域,將藥品與非藥品明顯隔離銷售,并設(shè)有明顯的非藥品區(qū)域標(biāo)志。非藥品銷售柜組應(yīng)標(biāo)志提醒,非藥品類別標(biāo)簽應(yīng)放置準(zhǔn)確。跡清晰。不得將非藥品與藥品放在一個(gè)區(qū)域內(nèi)銷售。
9、藥品零售企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行《藥品廣告審查辦法》、《醫(yī)療器械廣告審查辦法》等相關(guān)規(guī)定,不得擅自懸掛或向消費(fèi)者發(fā)放未經(jīng)審批或以非藥品冒充藥品的廣告宣傳。違反規(guī)定的,移送工商行政管理部門(mén)處理。
10、在檢查過(guò)程中,對(duì)不符合《藥品管理法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特定規(guī)定》、《藥品管理法實(shí)施條例》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》等有關(guān)規(guī)定的,一經(jīng)查實(shí),必須依法予以處理。情節(jié)嚴(yán)重的,要依法吊銷《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》。
四、工作安排和進(jìn)度
專項(xiàng)檢查從XX年7月23日起至10月31日止。分三個(gè)階段開(kāi)展。
1、準(zhǔn)備部署階段(7月23日—8月27日):根據(jù)市局實(shí)施方案,結(jié)合本地工作實(shí)際和工作重點(diǎn),制定具體的工作計(jì)劃。
2、組織實(shí)施階段(7月28日—10月26日):根據(jù)工作計(jì)劃組織開(kāi)展檢查工作。
3、檢查總結(jié)階段(8月27日—10月31日):對(duì)轄區(qū)內(nèi)專項(xiàng)檢查工作進(jìn)行總結(jié),將專項(xiàng)檢查的情況、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及查處的結(jié)果進(jìn)行匯總,并將總結(jié)材料上報(bào)市局稽查處。
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