人與人之間的溝通

　　精選閱讀（1）：

　　人與人溝通中的語言技巧

　　有個故事講，在酒足飯飽后，國王問大臣：你們說，世界上什么最難?大臣回答：“世界上說話最難。”大臣沒有說出來的隱含的意思是：說話最難，尤其是和國王說話最難。在一次培訓(xùn)中，我也問在場的學(xué)員：“你們認(rèn)為自己很會說話的，請舉手。”35個培訓(xùn)學(xué)員中只有2-3個人舉了手，還是猶猶豫豫的。是呀，凡是有必須工作經(jīng)驗的人都知道，說話容易，但是要把話說到位，十分困難。有的管理者講：我招聘人的時候，看他潛質(zhì)的高低，就看他說話的水平的高低。說話多么重要!到底要怎樣樣才能說好話呢?那里有幾個技巧和大家分享。

　　1、說話的時機(jī)：成事不說、遂事不諫、既往不咎

　　成事不說就是公司或領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定的事情就不好評價，不好給出自己的想法和推薦，無論你認(rèn)為這些推薦和想法對公司有多大的好處都要堅持不說的原則。但是在公司決定以前必須要把自己的想法說出來，這是你的職責(zé)，決定事情是公司領(lǐng)導(dǎo)的事，我們要認(rèn)識清楚自己的職位和存在價值，不好給出超越職權(quán)的推薦和想法，否則受到傷害的是你自己和公司。在生活中也是一樣，你太太炒菜，四個菜中只有一個好吃，你吃飯的時候會說那三個不好吃，還是說那一個好吃呢?必須是說那一個好吃，正因你說那三個不好吃也沒有用，再說好不好吃她和你一樣清楚，為什么要說呢?工作中，這樣的事情也經(jīng)常有，總部任命了一個分公司經(jīng)理，你自認(rèn)為對他比較了解，他必須會把分公司搞垮。這個時候你要說嗎?如果你說了，難道就能改變總部的決定嗎?如果改變了，總部的權(quán)威何在!說了，反而增加了總部對你的看法：這個小子，總是這么竄，就你厲害，我們都是傻瓜，等著瞧，有你好受的。最后受害的是你自己。因此說要在事前，而不是事情已經(jīng)決定了以后。

　　遂事不諫是說正在做的事情，也不好去勸諫。如果他是錯的，就讓他錯到底，最后再來總結(jié)和檢討。對于企業(yè)來講老板和經(jīng)理每一天都在做很多決策，有資料統(tǒng)計顯示，最優(yōu)秀的決策者也不能保證決策的準(zhǔn)確性，正確的決策只占總決策的七成。我們都知道正確的決策要比沒有決策要好，但是企業(yè)經(jīng)常是沒有決策或者是有錯誤的決策。如果比較有錯誤的決策和沒有決策這兩者的時候，就會出現(xiàn)爭議。到底是有錯誤的決策好，還是沒有決策好呢?我認(rèn)為，沒有決策會導(dǎo)致企業(yè)一盤散沙，沒有主心骨，不知道自己發(fā)展的方向，是企業(yè)的內(nèi)傷;有錯誤的決策能夠使企業(yè)損失時刻和金錢，是企業(yè)的外傷。相比較之下還是暫時損失金錢和時刻，也比企業(yè)的內(nèi)傷來得要好。因此我們看到企業(yè)中經(jīng)常有這樣的現(xiàn)象，基層的員工明明知道這事是錯的，但是總部還是要求堅決貫徹執(zhí)行，基層員工這時能夠做的唯一事情就是，堅決執(zhí)行錯誤的決定!而不是去說，去評論�；鶎又�道事情是錯誤的，難道總部不知道嗎?地球人都知道!但是如果不做，損失的就是總部的權(quán)威，如果做下去，只損失金錢和時刻而已，以后的正確決策能夠賺回來。

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　　既往不咎是已經(jīng)發(fā)生的事情不好去追究。這是說我們要適度地追究職責(zé)。不是什么事情都要追究到最后的職責(zé)人，才罷休。有些小事情，過分地追究，可能傷害別人的面子和用心性，以后的事情就不好做了。前一段時刻，我的一個朋友結(jié)婚，在新婚之夜，發(fā)現(xiàn)了新娘的一個秘密，到底是說，還是不說呢?已經(jīng)是過去的事情了，追究還有什么意思呢?就假裝不知道吧!這個原則是針對一些聰明人適用的，你不追究，對方也知道自己錯了，雙方都心知肚明。但是對于一些沒有自知之明的人，還要經(jīng)常敲打一下，要追究職責(zé)到人，否則對方不能得到提高。

　　2、不一樣事情，不一樣說法好事情，用播新聞的方式。前一段時刻，培訓(xùn)部外請了公司的一位兼職講師。我旁聽了他的課程，想學(xué)習(xí)一點(diǎn)東西。課程快結(jié)束的時候，我回到了辦公室，對其他的同事說：“沒有想到他的課程，這么好，想不到，真是想不到。有些人是天生適合做講師。”過了一會，課程結(jié)束了，他走出了辦公室，和大家聊天。突然問了我一句：“你覺得這個課程怎樣樣?提點(diǎn)推薦，我也好有個提高。”我一下子沒有反應(yīng)過來，想要怎樣說才能即不恭維又恰當(dāng)。旁邊的同事搭腔說：“他剛才說，沒有想到你的課程講得這么好。我們都要向你學(xué)習(xí)呀。”我們雙目對視了一下，他臉上洋溢著幸福的笑容，從此我感覺他對我的態(tài)度好多了。這個故事就是我無意中用了好事情播新聞的方式。我們中國人不習(xí)慣贊美別人，把對別人的贊美埋在心底，總是透過批評別人來“幫忙別人成長”，其實(shí)這個想法是錯誤的，贊美比批評帶給別人的進(jìn)步要大。別人有了好做法、想法就要贊美，要夸獎，只有這樣才有完美的人際關(guān)聯(lián)，才有以后成功的基礎(chǔ)。

　　壞事情，先說結(jié)果。先講結(jié)果，這樣就有了溝通的底線，剩下的時刻就能夠用來溝通怎樣解決問題。就象下方的貨運(yùn)丟了貨物的故事：

　　分公司貨運(yùn)到外地，丟失了貨物，銷售代表小王向經(jīng)理做匯報。

　　“經(jīng)理呀，出事了。這天早上我去拜訪客戶，一到就聽客戶說丟貨了。包被打開了，我想可能是被客車司機(jī)搞壞了，那里已經(jīng)報警了，我們在現(xiàn)場取證……”“先別說那么多，告訴我到底損失了多少!”經(jīng)理生氣地說。無論這個事情最后的處理結(jié)果怎樣樣，經(jīng)理對小王已經(jīng)有了不好的印象。感覺他辦事不牢靠，辦事潛質(zhì)不強(qiáng)。

　　3、試探性的說話：放話出去

　　很多時候說話不是要證明什么觀點(diǎn)，而是要證明自己的態(tài)度，或者試探別人的態(tài)度。這樣的說話技巧是“放話”。

　　在政界這個辦法用的很多，經(jīng)常是召開新聞發(fā)布會的方式，來證明自己的態(tài)度和試探別人的態(tài)度。震驚世界的911事件后，布什發(fā)表了一則聲明來試探世界各國的反應(yīng)和態(tài)度。第一個站出來的是俄羅斯，然后是英國、法國、中國等，先后表達(dá)了自己的立場。這樣美國就全面了解了世界的想法，為下一步的行動打下了基礎(chǔ)，這就是放話技巧。

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　　企業(yè)中不可能召開新聞發(fā)布會來試探員工的反應(yīng)，采取的可能是另外的方式。

　　老張開了一家銷售代理公司，初期廠家支持很大，業(yè)務(wù)發(fā)展十分迅速，于是老張大規(guī)模地擴(kuò)張。不久公司的資金出現(xiàn)了問題，運(yùn)作費(fèi)用太大，廠家看到了這種狀況，也采取觀望的態(tài)度。于是你決定降低運(yùn)作費(fèi)用，變粗放管理為精細(xì)管理，爭取廠家的支持和長遠(yuǎn)的發(fā)展。老張的目標(biāo)是打算降低50%的費(fèi)用。但是老張在猶豫，降低50%的費(fèi)用是很難的，如果做不到會影響到自己的威信，老張在猶豫，到底要怎樣辦呢?

　　不久從老張秘書那里傳來了一個小道消息（小道消息總是最有魅力的）。由于公司的運(yùn)營成本過高，老總思考要裁員50%，以渡過難關(guān)，裁員的名單正在草擬中。

　　消息傳出，人人自危，都在想會不會是我?我最近表現(xiàn)怎樣樣?還有什么方面做得不好，很多人開始在老總面前表現(xiàn)自己，更有人找老總談心、表白忠誠。

　　又過了幾天，有傳聞。老總思考，裁員影響太大，將嚴(yán)重影響公司的形象和正常的業(yè)務(wù)，不裁員50%了，決定減薪50%。于是每個人都在算計自己的薪水，控制自己的開支，公司的士氣一片低落，甚至有人開始找工作。

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　　突然有一天老總召開了全體員工的大會，會上老總嚴(yán)肅地講：“最近公司有兩種很離譜的傳聞，一種說我們公司要裁員50%，另外一種說我們公司要減薪50%。也不知道這種消息是從那里傳出來的，我們是一家正規(guī)的公司，我們有正常的信息渠道，怎樣能允許小道消息傳播!我們必須要嚴(yán)厲查處相關(guān)人員，我們公司決不允許這種風(fēng)氣存在!我們是以人為本的公司，員工是我們生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)發(fā)展了，員工才能發(fā)展。員工滿意了，企業(yè)才滿意。對我們來講員工是我們最大的財富!我此刻鄭重宣布，我們即不裁員也不減薪。”大家群眾起立鼓掌，十分慶幸能擺脫這種厄運(yùn)。

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　　“但是大家不好高興的太早，我們的費(fèi)用確實(shí)很大，如果我們不控制自己的費(fèi)用，我們只有死路一條。一方面廠家對我們的信心將打折扣，另一方面我們沒有了利潤，怎樣生存?只有死路一條，必須是這樣的。我們只有唯一的辦法，就是嚴(yán)格控制費(fèi)用。因此從明天開始，我宣布減少公司費(fèi)用50%，具體計劃財務(wù)部已經(jīng)做出來了，大家要嚴(yán)格執(zhí)行。”全體員工群眾起立，再次鼓掌，甚至有些員工流露出感激的淚水。

　　這個例子是比較極端，小道消息的來源，我們也不好追究。但是要掌握這種方法，有的時候要透過放話來試探對方的反應(yīng)，這樣做出的決策才適當(dāng)，才能顯示你的英明決策和英雄氣概。

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　　4、不一樣的人說不一樣的話，所謂不一樣的人說不一樣的話，用老業(yè)務(wù)員的說法就是：見人說人話，見鬼說鬼話，不人不鬼說胡話。我明白這個說法就是講，銷售代表要有廣博的知識和準(zhǔn)確的識人潛質(zhì)，針對不一樣的客戶用不一樣的方式來對待。

　　如果遇到客戶象“鬼”，就用“鬼”的方式來對待他。下方的例子就是，銷售代表小張和客戶王老板溝通渠道獎勵的事情。

　　小張：“你小子最近忙什么?好久不見，也不給我電話。”

　　王老板：“你談?wù)��?jīng)的，我們公司最近要做一個渠道獎勵。”

　　王老板：“快點(diǎn)，有話快說，有屁快放。我那里忙。”

　　小張：“你小子急什么?是這樣的……”

　　如果遇到客戶象“人”，就用“人”的方式來對待他。

　　小張：“王總，您好。我是小張。”

　　王老板：“你好，最近忙嗎？很久不見，最近有什么新政策？”

　　小張：“公司最近出來了一個渠道獎勵計劃，要和您談?wù)劇?rdquo;

　　王老板：“還要你多關(guān)照呀，具體怎樣操作呢？”

　　小張：“是這樣的……”

　　小子怎樣不給我電話?我整天幫你賣貨，我是為你打工，你要知道。你很滋潤，和老婆享福，也不關(guān)心貧下中農(nóng)的死活。嘿。。”

　　小張：“______

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　　如果客戶是一個紳士，就要用紳士的方式來對待。如果客戶是“流氓”，銷售代表也要變成“流氓”，只有這樣才能溝通到位。

　　有經(jīng)驗的人都知道，針對不一樣的對象、不一樣的事情、在不一樣的時機(jī)，說話的方式不一樣。很多溝通技巧都要綜合運(yùn)用，比如要先聽后說，要以對方為中心等，書上說的溝通技巧也有很多，但是我們每一個人的背景不一樣、經(jīng)驗不一樣，因此對溝通技巧的體會和掌握也不一樣。溝通技巧是實(shí)踐經(jīng)驗的總結(jié)，需要一輩子去學(xué)習(xí)、體驗、訓(xùn)練，在任何時候，心中要有主心骨：溝通中，溝是手段，通是目的。

　　精選閱讀（2）：

　　淺談人與人之間溝通的重要性

　　時刻：2012-09-0416:35:40|來源：愛靚網(wǎng)|修改：詠絮|

　　提要：人與人之間最寶貴的就是真誠、信任和尊重，而溝通就是橋梁，因此我們必須要認(rèn)識溝通的重要性。

　　溝通在日常生活中廣泛運(yùn)用，每一個人都要認(rèn)識到溝通的重要性，以下小編淺談下人與人之間的溝通重要性。

　　溝通的重要性之一：人與人交往就是反復(fù)溝通的過程

　　良好的溝通潛質(zhì)，能夠讓你建立良好的人際關(guān)聯(lián)，如果溝通不好，你將會成為孤立的一人，且有時候還會得罪人，而后悔莫及。

　　溝通的重要性之二：溝通潛質(zhì)能證明你的工作潛質(zhì)

　　一個具有良好溝通潛質(zhì)的人，能夠給你的工作帶來事半功倍的成績，且還能給人留下很好的印象。

　　溝通的重要性之三：良好的溝通潛質(zhì)能獲取成功

　　人與人之間有良好的溝通，這不僅僅能夠建立人際關(guān)聯(lián)，且長久、牢固，進(jìn)而讓自己在事業(yè)上或者生活上，左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

　　溝通的重要性之四：溝通的運(yùn)用十分廣泛

　　溝通是一個重要的人際交流橋梁，在日常生活中也運(yùn)用十分廣泛，影響也很大，很多人產(chǎn)生矛盾的原因，都是出于溝通不暢的原因上。

　　溝通的重要性之四：溝通的運(yùn)用十分廣泛

　　綜上所述，我們能夠了解到溝通的重要性，一個懂得溝通的人，才會個性的有魅力，且不管做任何事，也都能事半功倍。

　　精選閱讀（3）：

　　人與人之間的溝通

　　此刻有一門學(xué)問，叫做《溝通管理》，講的就是人與人之間如何溝通的問題。溝通不是簡單的對話，或者漫無邊際的聊天，溝通需要技巧，需要有成效，需要用溝通來解決問題。此刻社會的普通聯(lián)系，客觀上造成了人不可能生活在真空當(dāng)中，現(xiàn)實(shí)的狀況要求人們走出家門，走到人群當(dāng)中去，學(xué)會和人交流，用溝通搭建起一座橋梁，建立良好的關(guān)聯(lián)，構(gòu)建和諧社會，建立幸福家庭，尤其是夫妻之間，溝通的重要性愈發(fā)凸現(xiàn)。

　　朋友琳的同學(xué)名字叫珊，珊的老公長年在外地做生意，一年到頭也不回來，久而久之，兩個人之間的關(guān)聯(lián)十分的疏遠(yuǎn)和冷淡。他們好久都沒有透過電話了，偶爾通電話，也是正因不得不說的事情，比如孩子的事。珊說，有一次她打電話過去，她老公接到電話，問：“說！什么事？！”那種陌生那種冷漠真的讓人不寒而栗，珊聽到這樣的話，什么都沒有說，“啪”的一聲，掛斷了電話，并發(fā)誓以后一個人就是苦死累死，也不會打電話給他了。此刻她老公就連女兒的生活費(fèi)都不出，珊也不問他要，朋友們都勸她要，她很要強(qiáng)，說：“算了，為了那幾百塊錢，還要自取其辱，沒有什么意思。”我們聽了都覺得很無奈。

　　此刻珊連她老公的手機(jī)號都不記得了，甚至連他長得什么樣也有些模糊了。盡管早已經(jīng)形同陌路，名存實(shí)亡，但是珊并不想離婚，她說：為了孩子，她什么都能夠忍受。再說，街坊鄰居的都認(rèn)識，她若真的離了婚，怕她父母的臉上掛不住。還有一個重要的原因，她怕萬一離婚，對不起孩子。雖然孩子的父親根本照顧不到孩子，只是背一個名，但是珊固執(zhí)地認(rèn)為，哪怕有這個名存在，對孩子來說，她還是有爸爸的，孩子的心靈也還是得到保護(hù)的，因此她想給孩子一個完整的家。她不知道，其實(shí)這種父母分離的生活對孩子的傷害才是最大的。孩子心里有桿秤，只是不愿意說出來罷了。

　　我們幾天朋友都對珊的這種現(xiàn)狀表示很大的憂慮，正因這畢竟不是長久之計，雖然我們眼睜睜地看著珊的生活這般的辛苦，如此的不堪，但是我們卻無能為力。有人勸珊珊，趁著此刻還年輕，還是果斷地離婚，然后再正而八經(jīng)找一個人過日子吧，正因青春太短暫了，稍縱即逝，如果不抓緊，人生有多少光陰怎樣經(jīng)得起耽擱呢？但是珊總是推托說，等孩子考上了大學(xué)再說吧，在孩子沒有上大學(xué)之前，是不會思考離婚這件事的。

　　珊和珊的老公雙方都達(dá)成共識，暫時不離婚，等孩子上了大學(xué)之后再談離婚的事。他們兩人就這樣不死不活地吊著，任時光流駛，歲月無情。我們有時候也討論珊的問題，都認(rèn)為問題出在她和她老公的溝通上方，他們沒有好好的溝通，有了問題不是坐下來平心靜氣地解決，而是放任自流，讓矛盾越來越激化。朋友琳對我說：象珊那樣，本來雙方都主動解決還是能夠的，但雙方都放任，而不去思考，最后就是無法可醫(yī)了，只能讓事物向著不應(yīng)去的方向發(fā)展。

　　琳說：任何問題出現(xiàn)，都要用心向好的方向解決，而不是放任，這就是心態(tài)成熟的一種，事物能夠向兩個方向發(fā)展，看你抱什么態(tài)度了。正思維能夠引導(dǎo)你的人生走向正面。但是珊的婚姻，確實(shí)已經(jīng)沒有辦法挽回了。而我認(rèn)為，珊其實(shí)一向在堅守，是她老公出去，一去不回頭，也不能全怪珊。琳說：她只是堅守，但沒有有效的解決方案，只是被動的，何況，她的心思也沒放在如何經(jīng)營好婚姻，而放在了如何找個知心愛人。我說：她想解決，但是和誰解決呢？她能夠有什么解決方案？她老公根本不理她，她老公根本不和她溝通。像這樣的家庭“冷暴力”足以殺人于無形之中，到最后不可避免地走向分離。

　　琳很天真地說：我想主要是珊和她老公之間的溝通太少了，造成了此刻的局面。不知道此刻開始溝通還能不能來得及？還能行不？我不僅僅啞然失笑了，有時候也不是溝通能夠解決一切的，正因畢竟錯過了太多了，就象兩只船，太遠(yuǎn)了，再走在一齊太難了，漸行漸遠(yuǎn)漸陌生了，正因他們已經(jīng)形同陌路。琳也認(rèn)同：有的事情，愛在，就還能夠解決，愛已走了，一切都成定局了。那是無力回天的，愛在，一切都好辦，愛沒有了，一切都不復(fù)存在，因此珍惜與你相伴的人，那個還愛你的人，這很重要。

　　是啊，如果愛還存在，還怕什么呢？一切都來得及，一切都有挽回的可能。但是如果沒有了愛，任何的發(fā)奮都是白費(fèi)，都是幻想。人與人之間的溝通固然重要，溝通是實(shí)現(xiàn)良好人際關(guān)聯(lián)的前提，但是能夠溝通才是更重要更基本的前提。如果世界觀存在根本的差異，看待事物的角度截然相反，那么觀念沖突勢必造成溝通的難以進(jìn)行。我以前聽過一些溝通的講座，我記得老師就以前講過這樣一句話：如果能夠溝通，就盡量溝通，如果實(shí)在溝通不了，就立即打住，就不好枉費(fèi)力氣了。正所謂秀才遇上兵，有理說不清。因此溝通也是有條件的。

　　愛是什么？有人說，愛是付出，愛是奉獻(xiàn)，愛是不計回報。這都是愛其中的一個因素。我認(rèn)為，愛最重要的一個因素，就應(yīng)是兩情相悅，如果有了兩情相悅，愛才有基礎(chǔ)。而那種已經(jīng)沒有相互的吸引的婚姻，一方一味地給另一方付出，就是把生命都不好，也不必須能夠打動對方的心。因此愛是一個復(fù)雜的課題，溝通更是一個高難度的技巧。溝通是一門學(xué)問，更是一種藝術(shù)，如果我們掌握了溝通的方法，再用心來愛著就應(yīng)愛的人，那么擁有一個幸福美滿的人生，絕對不是夢！

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