銀行柜員培訓心得體會
我們心里有一些收獲后，往往會寫一篇心得體會，這樣可以不斷更新自己的想法。那么寫心得體會要注意的內容有什么呢？下面是小編為大家收集的銀行柜員培訓心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行柜員培訓心得體會1
今年尼爾森監(jiān)督標準的提高，使我們在服務上有了新的要求和挑戰(zhàn)。我在實際工作中不斷以新的標準要求自己和提升自己，更好的為客戶服務，做到真正的真誠微笑服務。
面對工作中出現(xiàn)的新問題，我開始尋找問題的所在，尼爾森新的標準，新的要求，剛剛開始感覺不是很適應，得分不是很高，可是要求提高了得分就應該低了嗎，不適應是理由嗎，不是——這些都是借口，想給自己一個臺階下，真正的服務不會因為這些表面的`問題而產生影響，要從根本找原因，首先，在工作中要從思想上重視堅持不懈、持之以恒的學習服務標準和服務態(tài)度;其次，要實現(xiàn)優(yōu)質服務工作的常態(tài)化和規(guī)范化，必須加強教育和強化培訓自身的理論和實際操作能力。
面對問題我開始改變，在辦理業(yè)務的時候努力按照標準來要求自己，是自己形成習慣，在工作中盡量 “多說一句話”，做到“四有聲”，在辦理業(yè)務時多與客戶交流，從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求，做到“來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、去有送聲”。在服務的時候站在客戶的角度，遇到問題的時候想辦法解決問題而不是推卸責任，事情都沒有大和小之分，只要是客戶反映的問題就是我們該解決的。我每天至少要接待 100 位客戶，我可能做不到讓每個客戶對我的各個方面都滿意但我會盡量做到讓每個客戶對我為他的服務感到滿意，對于那些因種種原因而有抱怨的客戶，通過溝通，積極為他們解決困難，直至他們一個滿意的答復。
銀行柜員培訓心得體會2
從去年12月11日中國工商銀行北京分行的筆試開始，我就注定與這個實力雄厚的世界500強企業(yè)結下了不解之緣，一路廝殺艱辛走來，直到正式成為一名工行人，現(xiàn)回想起來，感慨良多。時間倉促，現(xiàn)簡要寫下這篇培訓總結聊表心意，既是對自己這10天學習的體會概括，也借此表達對各位培訓老師的感激，同時也提出一些想法與即將要培訓的同學們共同分享。
一直以來我都知道作為一名銀行工作者最需要的就是責任與謹慎，我也想象過自己將從事柜臺基礎業(yè)務的不易。但當我開始第一天的培訓時便知道，今后的路可能比想象的還要困難：一切都將從零開始。
當我看到那一把把嶄新厚實的練功券和傳票時，心中竟有些害怕。害怕有些粗心和急性子的自己如何駕馭得了這關系到老百姓血汗的資金業(yè)務的辦理。第一天注定是迷茫和沮喪的，看得出，很多同學都和我一樣沒有基礎，大家?guī)е┰S新奇開始學習手工機器點鈔、翻打百張傳票等前臺基本功。老師們的.講解耐心又到位，甚至一對一、手把手、不厭其煩地教我們，看著老師捆鈔時龍飛鳳舞的瀟灑樣子，我信心頓失，覺得自己永遠也不可能達到這種爐火純青的境界。一天結束，累得手酸臂麻但又絲毫不敢懈怠。也就是從這天起，為了考試達標，也為了今后能在工作崗位上做出成績，我開始了見縫插針、數(shù)錢數(shù)到手抽筋的點鈔練習，看電視時點，和家人聊天時點，晚上睡前還不忘點一把，似乎每天不點錢就缺少了什么。連我媽媽都打趣道：“我很愛聽你點鈔的唰唰聲�！蓖瑯�，翻打百張傳票也是一有機會就抓緊練習，以前一味求快所以準確率很低，通過頻繁練習和老師傳授的技巧我找到了自己的節(jié)奏，漸漸提高了準度，而且速度也跟得上了。此時，我終于體會到了銀行前臺基本功的練習經驗，無他，但手熟爾。果然，事實證明我平時的功夫沒有白費，在最后的考試中發(fā)揮出了自己的水平。美中不足的是，機器點鈔出現(xiàn)了失誤，導致時間耽誤，表現(xiàn)不佳。反思起來，也與平時用練習機器點鈔不夠多有關。
再談談實際操作部分，早在面試時我就聽說工行的培訓體系在國內銀行系統(tǒng)中首屈一指，百聞不如一見，當我使用NOVA系統(tǒng)進行個金業(yè)務的學習和實踐時，深刻體會到了這套先進的銀行模擬系統(tǒng)的強大和工行領導的用心良苦。每一筆業(yè)務經過老師的詳細講解和答疑，再通過我們自己上機操作和隨時提問，抽象的概念變得很具體，也暴露了我們學習中的漏洞以及時彌補，可謂現(xiàn)聽現(xiàn)學現(xiàn)會，印象深刻，想忘都難。在此，我要再次感激我們辛勤工作的培訓老師，在百忙之中抽出空來系統(tǒng)地為我們授課，答疑解惑，不論我們提出的問題多么沒有技術含量甚至很多重復，老師都沒有絲毫不耐煩，而是一遍又一遍地耐心講解，還把一些具有普遍性代表性的問題再歸類總結，集中解答，讓我們加深印象。在兩次模擬銀行的操作中，老師的指點和關心也讓我們如沐春風，每一個細節(jié)的學習都是一種自我完善，同時，仿真網(wǎng)點的良好條件也是我們進步飛快的助推器。
這10天的學習就這樣緊湊而有序地進行著，我們也在悄悄發(fā)生變化，現(xiàn)在不會為自己點鈔達標這種以前不敢想象的事而感到驚喜，而是追求更大的進步與提升。
這10天，我們著實經歷了一場蛻變。
借此機會，我也提一點小建議，希望老師能為接下來的幾期學員多提供一些機器點鈔和模擬銀行操作的練習機會，多實戰(zhàn)多發(fā)現(xiàn)問題才能多進步。此外，也希望同學們能將講義和筆記中老師提到的瑣碎知識點進行分類總結，如列出交易代碼一覽表，需要出示證件或必須由本人辦理的業(yè)務，以及一些手續(xù)費收取的規(guī)定，分門別類方便記憶。相信可以取得事半功倍的效果。
10天的學習很快就結束了，但我知道我們的學習生涯才剛剛開始，今后到支行各網(wǎng)點一線進行工作后，我們還需繼續(xù)扎實練好前臺基本功，熟悉銀行各項業(yè)務，將優(yōu)質服務放在第一位，滿足客戶的多方面需求，每天都是不斷提升自我的過程。營業(yè)網(wǎng)點的工作雖然瑣碎，但也是最考驗一個銀行職員的，它需要耐心、細心、責任心、和良好的職業(yè)操守，無論我們將來會從事前臺營銷崗位還是后臺支持崗位，這都是必不可少的基本素質，此時不練，更待何時。
一流的人才渴望加盟一流的團隊，我將會珍惜這來之不易的工作機會。希望我能與工行一路同行，不斷進步！再次感謝班主任老師和各位任課老師的辛勤工作！
銀行柜員培訓心得體會3
在這次培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作中。
近期參加了由z銀行培訓中心主辦的《銀行柜員業(yè)務培訓班》，雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務學習，但在老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風趣的語言，深深地感染了我，原來業(yè)務培訓學習也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。
下面，我就參加本次培訓談談我個人的一點心得體會。
一、與時俱進強素質
學習可以提升素質、學習可以開啟智慧，學習是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學習已經結束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務學習，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關起門說話，我們都是一家人，學習是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你。”多么質樸的語言，一語道破學習有多么重要。一方面，只有不斷學習理論知識，才能提高自身素質，才能對業(yè)務知識的學習有端正的態(tài)度，才能有科學的人生觀和價值觀。
另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務知識學習，才能使自身素質盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務的更新變化，才能在實際工作中，面對復雜的局面，沉著應對，用學過的業(yè)務知識去指導工作，推動工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務
說起服務也許是老生常談，服務在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務，但通過叢主任的.一番細致講解，使我深刻的領會到服務有著更深的含義，服務有外延和內涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內涵更需要我們去挖掘，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。
因為我們的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環(huán)境等等，已經無法滿足客戶的需求，只有加強內涵式服務，如對客戶細分實行差別化服務、針對不同客戶實行量身定做理財產品、使客戶在我行的產品有單一變成多種、實行親情式服務、幫助客戶提高產品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務，去抓服務，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。
在這次培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作，更會以這次學習為契機，強化學習，盡職盡責做好本職工作。
銀行柜員培訓心得體會4
禮儀，跟言行作為一名柜員是很必要的東西，在次培訓中一開始就是禮儀上的培訓，落實到了我們沒一位柜員，這次的禮儀培訓為期是三天，從我們的言語表達方式，日常的業(yè)務術語，到我們行為舉止，接待客戶的方式，短短三天讓我看到了很多的學問，禮儀這門功是我們學不完的，一名優(yōu)秀的柜員在禮儀上一定有非常高的素質，我們在這幾天的禮儀培訓學到的聽到了，遠遠不是在培訓之前能夠相比的。
這次培訓讓我體會最深的還是準針對我們業(yè)務能力的一個提高，現(xiàn)在時代的進步，我們的業(yè)務水平也需要不斷的進步，客戶的需求也越來越高，面對這樣的形勢一名銀行的柜員也需要保持一顆與時俱進的心態(tài)，這次培訓就是一個很好的.就會，后面幾天針對我們業(yè)務能力的培訓，柜員的知識很多。
我回想在工作中遇到的客戶，經常就會感覺到自己的業(yè)務水平不夠，經常會感覺自己有那么力不從心的時候，有時候在接待客戶的時候，客戶一上來就是一大堆問題，都是一些比較專業(yè)的問題，這樣的情況讓我感覺到了自己的業(yè)務能力不夠，雖然我也會經常學習相關的一些知識，了解我們銀行的各種業(yè)務，在遇到這樣的情況盡管做好的十足的準備，在工作中還是出現(xiàn)一些自己回答不了的問題，這樣的去情況已經不能夠滿足客戶的需求了，這次的培訓也讓我有了彌補的機會。
十天的培訓下來，我覺得作為一名銀行的柜員，要時刻具備一顆學習的心態(tài)，不僅僅是在這次陪恤中，業(yè)務的知識很多，簡單的基層柜員也是，都是在一顆不斷學習的過程中找到了自己的價值，柜員工作更加是需要我們用心去對待，日常的一個個客戶，工作的每一單發(fā)票，甚至是平時微不足道的一件小事，我們需要認真的去對待，抱著一顆負任的心態(tài)，有時候就需要我們從中去體會了，我相信做到了這些，那么在接下來不管做什么都能夠做好了。
銀行柜員培訓心得體會5
為了提高我們新員工的業(yè)務能力，南岳支行特意組織了一次柜面業(yè)務的培訓，主管和行長主要針對我們平時日常中常出現(xiàn)的業(yè)務問題進行了培訓。
1、憑證核查：平時辦業(yè)務時應該要養(yǎng)成良好的核對憑證的習慣，比如需要身份證的業(yè)務應當要先做核查，在辦完業(yè)務之后憑證不要馬上收到盒子里，只需要花幾秒鐘核對憑證上的要素和簽名，確保憑證的正確性。
2、日始的工前準備：在開完晨會后要做好工前準備，將日常工作需要的錢和憑證都準備好，包括一些需要簽名的存款告知書，這樣在上班的時候就不用辦業(yè)務辦到一半到處著急著找憑證，能夠有一個專業(yè)良好的職業(yè)形象。
3、現(xiàn)金的清點：雖然現(xiàn)在是一個點鈔機普遍的時代，但是還是要學會如何手動點鈔，學會如何快速的清點現(xiàn)金。
這次的'培訓使我們認識到了平時許多因為我們沒有注意的細節(jié)而導致的差錯，也向我們強調了銀行優(yōu)質服務的重要性。簡單的事情重復做，重復的事情認真做，不斷的積累工作經驗，努力學習，提高辦理業(yè)務的速度和準確度，不斷的加強自己的業(yè)務能力。
銀行柜員培訓心得體會6
在當今新時代大改革的金融背景下，挑戰(zhàn)與機遇并存，這需要我們時刻保持提高自己的覺悟，緊跟時代發(fā)展的腳步，積極研究思考新時代大背景下金融市場的精準定位與發(fā)展方向。
在xx五天的培訓中給我第一感受就是時代在變，人們的認知也在改變，同時隨著5g科技革命的到來，人們的生活工作都會受到影響。當今社會尤其是在一些特殊行業(yè)中，往往壓力很大，嚴重些的不但影響到正常的工作生活，同時也傷害到了自己和家人。合理的把壓力轉化為動力這就是我在培訓中所學習到的。
壓力情緒管理老師提到在工作生活中人都會有壓力，沒有壓力的人和廢人沒什么區(qū)別，我們要積極向上化壓力為動力輸出，例如：在日常工作中領導交待你去辦一件事，如果領導不強調完成時間和事情的重要性，我想我們一定不會給自己很大的壓力去快速的、更好的'完成它，有句古語說的好：“逆水行舟，不進則退”，在新時代的發(fā)展中如果人人都沒有壓力，社會就不會進一步發(fā)展下去。話又說回來，沒有壓力是不好的，但壓力太大也是不利于我們身心發(fā)展的，我們需要把沒意義、負面的壓力釋放出去，同時也要提升自身的職場“沸點”，不帶情緒工作，把陽光積極的一面展現(xiàn)給領導、同事，把負面的壓力在沒人的地方自己消化掉。不讓情緒影響到平常的工作與生活。
之后的課程我們還學習了《銀行數(shù)字化營銷能力是如何提升的》，在如今科技化時代大變革中數(shù)字化、自助化的變革尤為關鍵，5g時代的到來會輻射到社會中的點點滴滴，在課堂上我們積極研究討論了5g賦能智慧銀行發(fā)展的重要性，科技推動數(shù)字化營銷，數(shù)字化精準營銷實踐和實地去參訪了xx一些數(shù)字化銀行的營業(yè)網(wǎng)點。
學習過程中我認真總結了數(shù)字化營銷的方式與方法，結合我行當前經營狀況我總結了以下幾條：一是活期儲蓄的營銷力度要加大，我們應該繼續(xù)營銷我行銀行卡，進一步提高手機銀行的使用率，增加活期儲蓄客戶群，同時我行手機銀行app的軟件功能也得進一步提升，讓客戶有更好的體驗。二是精準定位，在日常營銷產品中，我們要做好營銷前準備工作，詳細基礎標簽、行為標簽、需求標簽、價值標簽和預測標簽�；诳蛻魜碓�、屬性、興趣愛好等來制定營銷計劃和宣傳活動。三是營銷方式的更新與完善，往往我們宣傳方式分為線上線下，不管是線上線下我認為要有吸引客戶眼球的主題與活動，活動的舉辦我們要精心策劃，以及禮品的選擇要合理合規(guī)合味。
幾天的培訓使我受益匪淺，感悟頗深。同時也開闊了眼界，在今后的工作中我會積極向上，把所學到的知識運用到日常工作中，更好的去完成領導下達的任務。不斷提高自己的知識儲備和思想觀念。最后感謝領導的栽培，給我們這次xx之行的機會，我會好好珍惜此次機會，把所學所想所看到的東西運用到我們日常工作中，進一步提高我行的發(fā)展空間和在當?shù)氐挠绊懥Α?/p>
【銀行柜員培訓心得體會】相關文章：
銀行柜員培訓心得體會04-27
銀行柜員培訓心得05-06
銀行柜員入職培訓心得體會08-22
銀行柜員培訓心得體會10篇05-08
銀行柜員培訓心得體會14篇05-04
銀行柜員心得體會11-17
銀行柜員心得體會11-28
銀行柜員實習心得體會11-14
銀行柜員服務心得體會02-05
銀行柜員營銷心得體會03-08