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聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)（精選10篇）
在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì)中，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編幫大家整理的聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì) 1
轉(zhuǎn)眼間，我在聯(lián)通公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時(shí)間年了。以下是我對(duì)我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個(gè)總結(jié)。
我與11月份，從金三角營(yíng)業(yè)廳調(diào)回中心營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)、工作。因?yàn)樵诖酥拔叶际窃诮鹑菭I(yíng)業(yè)廳上班的，所以有很多業(yè)務(wù)都沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)，調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，我應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快進(jìn)好的掌握新的知識(shí)和技能。
在調(diào)回中心廳的這些日子，我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要信，并進(jìn)行了改進(jìn)。有時(shí)在顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中。應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處我因及時(shí)改正，在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進(jìn)一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好的做好本職，服務(wù)公司。
針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足：
一是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的'了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。
二是踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度，更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
三是繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)更加努力，更加團(tuán)結(jié)。新的一年我們一定會(huì)取得更好的成績(jī)。
聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì) 2
中國(guó)聯(lián)通是中國(guó)客戶(hù)群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。屈指算來(lái)，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時(shí)間了，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法，借此機(jī)會(huì)談?wù)劊?/p>
我喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。
我的工作主要是與客戶(hù)直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶(hù)可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶(hù)分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。
營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶(hù)�？措娨�、電影，念書(shū)時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶(hù)的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開(kāi)始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開(kāi)的，客戶(hù)不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶(hù)無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶(hù)不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽(tīng)到客戶(hù)的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。
之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽(tīng)到他的稱(chēng)贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳，說(shuō)他非常滿意我們的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶(hù)的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶(hù)會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利解決。
由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么？我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的.公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶(hù)對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持！
說(shuō)話是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù)，如何讓客戶(hù)感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的�！澳�！歡迎光臨！”、“您好！交費(fèi)是嗎？您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼……”一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了聯(lián)通公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)！這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人！
通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。
聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì) 3
近期，中國(guó)聯(lián)通成都分公司陸續(xù)組織各部門(mén)、各區(qū)縣分公司進(jìn)行了“聯(lián)通186員工雙滿意”教育培訓(xùn)工程。通過(guò)學(xué)習(xí)歷年來(lái)“感動(dòng)中國(guó)年度人物”等一批代表時(shí)代精神和高尚職業(yè)追求的先進(jìn)典型，來(lái)提升員工整體服務(wù)質(zhì)量水平，進(jìn)一步改善客戶(hù)感知，樹(shù)立“新聯(lián)通、新形象”。
崇州分公司把這次培訓(xùn)活動(dòng)作為契機(jī)，由總經(jīng)理牽頭成立了“雙滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織開(kāi)展和具體實(shí)施“雙、滿意”工程活動(dòng)，通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)管理、選拔優(yōu)秀人才和提升公司整體素質(zhì)等措施來(lái)拉動(dòng)員工滿意度和客戶(hù)滿意度雙項(xiàng)提升。
在通信行業(yè)，管理是企業(yè)發(fā)展的根本，而企業(yè)文化則是企業(yè)立足的根本，是企業(yè)快速、持續(xù)發(fā)展的原始動(dòng)力。我們牢牢抓住企業(yè)文化建設(shè)這一根本，著手塑造企業(yè)文化，在聯(lián)通企業(yè)文化原有體系的基礎(chǔ)上，根據(jù)崇州聯(lián)通的實(shí)際，提出了“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的發(fā)展思路和“六精”要求，即：樹(shù)立企業(yè)精品形象、建立一支精干隊(duì)伍、實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理、確保精準(zhǔn)的信息、實(shí)行精煉營(yíng)銷(xiāo)、提供精心服務(wù)。同時(shí)還提出建立負(fù)責(zé)任的企業(yè)文化，要求每個(gè)員工對(duì)公司、對(duì)工作有一種責(zé)任感，敢于負(fù)責(zé)任。面對(duì)客戶(hù)需求，我們決心強(qiáng)化管理，進(jìn)一步提高員工的思想素質(zhì)與技術(shù)水平，堅(jiān)持服務(wù)與發(fā)展并重，軟件與硬件并重，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)領(lǐng)
先與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的總戰(zhàn)略，為聯(lián)通事業(yè)的騰飛作出新的貢獻(xiàn)。
人才是企業(yè)發(fā)展的基本要素，而人才的合理運(yùn)用更是一門(mén)藝術(shù)。今年上半年，公司制定了崇州聯(lián)通績(jī)效考核管理制度，激勵(lì)員工的工作潛能。以全員競(jìng)聘定崗的形式，加快人才的內(nèi)部流動(dòng)。對(duì)于有真才實(shí)學(xué)的員工，選派到一線崗位進(jìn)行鍛煉，而對(duì)于不適合當(dāng)前崗位的員工實(shí)行崗位調(diào)整，同時(shí)從高校招聘大學(xué)生以加強(qiáng)人才儲(chǔ)備。
作為已經(jīng)進(jìn)入３Ｇ時(shí)代的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，客戶(hù)對(duì)聯(lián)通的服務(wù)要求越來(lái)越高，這就要求必須有一支不斷進(jìn)取、富有學(xué)習(xí)精神的員工隊(duì)伍。為此，我們提出了建立“學(xué)習(xí)型企業(yè)”的思路，崇州聯(lián)通出臺(tái)了一系列促進(jìn)和要求員工保持持續(xù)學(xué)習(xí)狀態(tài)的.制度：每月開(kāi)展一次全員學(xué)習(xí)講座，建立員工定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，并將培訓(xùn)效果納入績(jī)效考核和職位晉升的條件，極大地調(diào)動(dòng)了廣大員工繼續(xù)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，在企業(yè)中樹(shù)立了濃厚的“以學(xué)習(xí)求生存，以學(xué)習(xí)求發(fā)展”的氛圍，員工的素質(zhì)提升保障了聯(lián)通服務(wù)水平的不斷提升，也保障了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了員工和企業(yè)的雙贏。
崇州分公司旨在通過(guò)員工關(guān)懷，建立一套行之有效的激勵(lì)和溝通機(jī)制，同時(shí)通過(guò)服務(wù)渠道達(dá)標(biāo)、改善服務(wù)短板、優(yōu)化客戶(hù)接觸點(diǎn)等各項(xiàng)服務(wù)舉措的實(shí)施，力爭(zhēng)在今年底，公司服務(wù)渠道滿意度、服務(wù)短板改進(jìn)滿意度、員工滿意度都得到有效提升，從而提高客戶(hù)滿意度。
聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì) 4
不知不覺(jué)，從進(jìn)聯(lián)通公司工作至今，時(shí)間已過(guò)一個(gè)月了，聯(lián)通公司工作心得。在這段時(shí)間里，我從一個(gè)懵懂的小男生轉(zhuǎn)變成為一名聯(lián)通公司的營(yíng)業(yè)員，自己對(duì)于這種轉(zhuǎn)變是深有體會(huì)。
其實(shí)工作也不是想象中的那么難，只要多聽(tīng)，多學(xué)，多問(wèn)，多想，多實(shí)踐這就是我一個(gè)月以來(lái)工作所得出的心得。
以前只知道做好自己的本職工作就算是做好了工作，好好工作就是為了公司。其實(shí)不然。在這一個(gè)月中，同事之間的團(tuán)結(jié)友誼渲染了我的熱情，上司的鼓勵(lì)與支持堅(jiān)定了我的信心。讓我慢慢明白做好了自己的本職工作并不完全算是一個(gè)好員工，一個(gè)好的員工需要富有更多的責(zé)任感。好好工作也不單單只是為了公司，更是為自己而工作。
在聯(lián)通公司我學(xué)到了很多東西，也改變了很多。讓我不斷的完善自己。當(dāng)然我現(xiàn)在依然有很多不足的地方。比如業(yè)務(wù)上還不夠熟練，責(zé)任心還不夠嚴(yán)謹(jǐn)。這些都是需要我去改善的問(wèn)題。也希望各位同仁能夠多多給予我?guī)椭２粩嗟耐晟谱约�，提升自身砝碼。工作不僅僅是為了公司，更是為了我們自己。為了我們自己的將來(lái)，那我們更應(yīng)該好好的工作！
有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。創(chuàng)造無(wú)限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂(lè)，是中國(guó)聯(lián)通永遠(yuǎn)的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁與紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中，我本著公司 “以?xún)?yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)讓一切自由連通”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的`享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，一些客戶(hù)著眼于眼前的利益，頻繁地銷(xiāo)號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的，而且，失去一個(gè)客戶(hù)就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶(hù)，我耐心的講解我們聯(lián)通的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶(hù)在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢?duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的聽(tīng)著用戶(hù)對(duì)我發(fā)泄脾氣�？芍灰覀児镜睦娌皇軗p害，用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶(hù)滿意服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁。在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶(hù)的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶(hù)的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)�？从嘘P(guān)業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶(hù)溝通，征求他們的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給公司。我清楚地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易，不僅要有實(shí)干精神，還要善于謀略；不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有豐富的 知識(shí)；而且還需要有良好的人際溝通能力。在工作中，我注意學(xué)習(xí)、實(shí)踐和積累，通過(guò)自己的奮斗和努力，向用戶(hù)和同事們展示了自己開(kāi)朗、熱情、自信、堅(jiān)毅的一面；在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象�！耙磺袨榱擞脩�(hù)，用戶(hù)就是我們的衣食父母！”誰(shuí)都知道,與用戶(hù)直接打交道既累又繁瑣,可我既然選擇了這個(gè)工作,就必須將這個(gè)工作做好�？吹娇蛻�(hù)希冀而來(lái)、滿意而去的表情，看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜，我覺(jué)得我所付出的一切都得到了回報(bào)。滿足于由于堅(jiān)持原則而使公司和用戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來(lái)往交替,使我與許多用戶(hù)結(jié)下了不解之緣。以真誠(chéng)服務(wù)換用戶(hù)真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!
面對(duì)用戶(hù)，我的真情不“欠費(fèi)”，我的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我用真情和誠(chéng)摯的語(yǔ)言贏得了廣大用戶(hù)的心，展現(xiàn)了聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)員的真我風(fēng)采。也許我們永遠(yuǎn)默默無(wú)聞，但只要我們把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛(ài)，奉獻(xiàn)給用戶(hù)，只要能使千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶(hù)笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。我們要勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，主動(dòng)的承擔(dān)責(zé)任，大膽的融入社會(huì)，坦誠(chéng)的面對(duì)未來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識(shí)證明自己的價(jià)值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時(shí)代營(yíng)業(yè)員的風(fēng)采和魅力。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂(lè)；我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為聯(lián)通公司的輝煌而努力。努力成長(zhǎng)為勇于創(chuàng)新、敢挑重?fù)?dān)的新時(shí)代營(yíng)業(yè)員。成績(jī)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，同志們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，為創(chuàng)造公司更加輝煌的明天努力，努力，再努力。
親愛(ài)的朋友們，新世紀(jì)的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫(xiě)聯(lián)通公司的燦爛和輝煌！
聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì) 5
一、如何當(dāng)好一個(gè)渠道經(jīng)理：
1、首先，新政策學(xué)習(xí)必不可少。對(duì)于新的業(yè)務(wù)政策，渠道經(jīng)理要進(jìn)行學(xué)習(xí)，把新政策熟記于心。對(duì)于不懂的方面要及時(shí)向其他客戶(hù)經(jīng)理請(qǐng)教。
2、要加強(qiáng)業(yè)務(wù)受理能力。要學(xué)好業(yè)務(wù)受理，一定要進(jìn)行上機(jī)操作，學(xué)習(xí)一項(xiàng)業(yè)務(wù)一定要多上機(jī)受理幾遍，記住流程了之后，才能教廳店?duì)I業(yè)員受理。
3、多與代理商溝通，了解他們存在的問(wèn)題，并及時(shí)進(jìn)行處理，增加代理商信任度，取得代理商的支持。
4、通過(guò)實(shí)際工作發(fā)現(xiàn)：傭金政策要多次給代理商宣貫，加強(qiáng)代理商發(fā)展電信業(yè)務(wù)的熱情。
二、如何發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)：
1、調(diào)動(dòng)代理商發(fā)展積極性，促使代理商多給用戶(hù)推薦電信業(yè)務(wù)。
一是通過(guò)給代理商講解傭金政策，把移動(dòng)、聯(lián)通傭金與電信傭金進(jìn)行對(duì)比，讓代理商更愿意推薦電信業(yè)務(wù)。
二是把電信業(yè)務(wù)和移動(dòng)聯(lián)通業(yè)務(wù)進(jìn)行對(duì)比，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)的便宜和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，推薦我們的業(yè)務(wù)給用戶(hù)，能為客戶(hù)省錢(qián)、省心，代理商不會(huì)有后顧之憂。
2、將有他網(wǎng)需求的客戶(hù)引導(dǎo)到我公司的業(yè)務(wù)上來(lái)。
有的用戶(hù)沒(méi)有選擇電信業(yè)務(wù)，并不是他們不喜歡電信業(yè)務(wù)，而是他們?cè)谶x擇時(shí)，沒(méi)有人給他們介紹電信業(yè)務(wù)的好處，所以他們憑感覺(jué)就選擇了移動(dòng)、聯(lián)通。因此，渠道經(jīng)理在廳店駐店時(shí)，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)商機(jī)，有客戶(hù)咨詢(xún)移動(dòng)業(yè)務(wù)時(shí)，要及時(shí)上前給用戶(hù)宣傳電信業(yè)務(wù)。使客戶(hù)能夠全面了解電信業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，即使這次沒(méi)有選擇電信業(yè)務(wù)，在客戶(hù)的`心中也留下了印象，成為了潛在客戶(hù)。
3、聯(lián)合代理商進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)。
要說(shuō)服代理商投入一部分資金，買(mǎi)小禮品，提高用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望，吸引客戶(hù)辦理電信業(yè)務(wù)。雖然每筆業(yè)務(wù)賺得少一點(diǎn)，但是能提升業(yè)務(wù)量，薄利多銷(xiāo)。
三、如何加強(qiáng)3G升4G
1、加強(qiáng)外呼。
一是要督促?gòu)d店外呼，給廳店重申激勵(lì)政策，促進(jìn)發(fā)展積極性，督促?gòu)d店外呼。
二是渠道經(jīng)理要進(jìn)行外呼，了解第一手客戶(hù)資料，分析用戶(hù)不愿換卡的原因，積極制定對(duì)策。
2、讓廳店準(zhǔn)備小禮品。
用戶(hù)只要換卡，不僅能獲得流量，而且可以獲得一份小禮品，提高用戶(hù)換卡的熱情。
3、對(duì)于在外地打工的用戶(hù)，要重點(diǎn)標(biāo)注出來(lái)，在長(zhǎng)假和過(guò)年前夕，用戶(hù)即將返鄉(xiāng)前，再次給用戶(hù)打電話，提醒用戶(hù)換卡。
聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì) 6
新的挑戰(zhàn)就要開(kāi)頭了，下半年將怎時(shí)間荏苒，轉(zhuǎn)瞬間半年的工作已經(jīng)結(jié)束，回顧一下，感受頗多！在上年的工作中，有喜有悲，有得有失，當(dāng)然，最多的莫過(guò)于在工作當(dāng)中業(yè)務(wù)力氣和工作閱歷的提高與收獲。
在上半年的工作當(dāng)中，工作態(tài)度的問(wèn)題不只是體現(xiàn)在了節(jié)目上，在紀(jì)律方面，也始終是“典型人物”！以前學(xué)過(guò)的《西點(diǎn)軍校》中說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有鋼鐵般紀(jì)律的隊(duì)伍，確定是始終失敗的！”的確是這樣的，在今后的工作中，我確定會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決不會(huì)再犯以前犯過(guò)的任何錯(cuò)誤！下半年，在即將開(kāi)頭的工作中，我要總結(jié)上半年的閱歷教訓(xùn)，爭(zhēng)取在新的工作中，取得更好的成果！望領(lǐng)導(dǎo)和同志們監(jiān)督指導(dǎo)！
新的挑戰(zhàn)就要開(kāi)頭了，下半年將怎樣度過(guò)呢？我在心中也是反復(fù)思索，經(jīng)過(guò)深思熟慮，主要是我們的態(tài)度和實(shí)際行動(dòng)！人們總是不停的勞碌著。忙著工作，忙著吃飯，忙著學(xué)習(xí)，忙著消遣，忙著這忙著那……，人的道路站在原地是看不到將來(lái)的。這個(gè)時(shí)候，我們只有不停的行走，只有不停的.前行，才可以發(fā)覺(jué)，將來(lái)就在你身邊。不要讓時(shí)間白白的從身邊溜走，給自己留下些美而好的回憶，把精力放到工作上，端正工作態(tài)度，我們時(shí)刻要用感恩的心去工作，要寵愛(ài)自己所從事的工作。只有在感恩、寵愛(ài)自己工作的狀況下，才能把工作做到最好。一個(gè)人在工作時(shí)，假如能以飽滿的精神，滿腔的熱忱，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最有用的人；假如以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平凡的人。所以我們要把心沉下來(lái)，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。不論工作水平凹凸，都要以珍惜工作崗位、愛(ài)崗敬業(yè)為前提，干一行，愛(ài)一行，只有這樣才不會(huì)把工作作為一種負(fù)擔(dān)，才能全身心地投入工作，這樣才能安于工作，有所作為。心態(tài)好了，工作態(tài)度端正了，刷馬桶也能做到完善！
懶散的行為作風(fēng)始終以來(lái)是制約我工作主動(dòng)性的一個(gè)重要缺點(diǎn)，凡事總是慢人半拍。拖拉的問(wèn)題始終是個(gè)大問(wèn)題！我也曾經(jīng)痛下決心改正這個(gè)問(wèn)題，但是凡事總得有個(gè)過(guò)程，我沒(méi)有持之以恒的堅(jiān)持下來(lái)，今年在懶散上我有了確定的提高，我準(zhǔn)備以后時(shí)刻提示自己，凡事盡量提高效率，盡量避開(kāi)拖拉，我有把握能夠把這個(gè)問(wèn)題給處理好。
聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì) 7
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又一年的終點(diǎn)，回顧進(jìn)入聯(lián)通公司這個(gè)大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的每一名營(yíng)業(yè)員，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃進(jìn)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。 假如說(shuō)從到公司來(lái)就始終以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話�？梢哉f(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程。最初覺(jué)得只要充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì)覺(jué)得工作上的勞苦，但捫心自問(wèn)，原來(lái)學(xué)的學(xué)問(wèn)何以致用，你的特長(zhǎng)在哪里，剛參與工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒(méi)有一絲的心理預(yù)備，公司支配我做信息學(xué)問(wèn)收集整理工作，然后支配我上崗真正工作。剛開(kāi)頭，看起來(lái)這份工作好像枯燥乏味、平淡無(wú)奇，要把工作完成是很簡(jiǎn)單的，但把工作做得精彩、敏捷運(yùn)用各個(gè)學(xué)問(wèn)功能點(diǎn)卻是很不簡(jiǎn)單的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我慢慢的明白了，在各個(gè)崗位都有進(jìn)展才能、增長(zhǎng)學(xué)問(wèn)的機(jī)會(huì)。假如我們能以充分的熱忱去做最平凡的工作，也能成為最精致的工人;假如以冷淡的態(tài)度去做尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平凡的工匠。 心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無(wú)可以打算一個(gè)人日后事業(yè)上的勝利或失敗。假如一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛苦的.秘訣，那么他也就把握了達(dá)到勝利的原理。如果能到處以主動(dòng)、努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)受。
擁有樂(lè)觀的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的勝利。 其次，對(duì)我半年來(lái)的工作狀況做一個(gè)小結(jié)。
(一)切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，仔細(xì)履行本職工作，明確任務(wù)，主動(dòng)樂(lè)觀，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成，工作中自己時(shí)刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進(jìn)的職責(zé)，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)支配的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面樂(lè)觀了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要樂(lè)觀考慮并補(bǔ)充完善。
(二)正確對(duì)待客戶(hù)投訴并準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)解決通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)投訴，如用戶(hù)投訴的業(yè)務(wù)是有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)也必需慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶(hù)介紹，解釋業(yè)務(wù)的過(guò)程中，要嚴(yán)格根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和公司活動(dòng)服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應(yīng)仔細(xì)做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)處理方案感到滿足。
(三)學(xué)無(wú)止境，注意自身的職業(yè)進(jìn)展，多學(xué)習(xí)、關(guān)注職業(yè)學(xué)問(wèn)。職業(yè)生涯只是同學(xué)生涯的一種連續(xù)，重要的是將學(xué)習(xí)到的理論學(xué)問(wèn)和職業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)敏捷運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。
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在本次實(shí)習(xí)過(guò)程中，使我懂得很多、也學(xué)到許多、認(rèn)知許多。工作并不像在學(xué)堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書(shū)擋著就偷偷吃，無(wú)聊可以玩下手機(jī)上會(huì)qq，一個(gè)星期還有兩天時(shí)間或是節(jié)日可以好好睡懶覺(jué)出去玩。每天早上可以賴(lài)下床，踩著點(diǎn)進(jìn)教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內(nèi)容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學(xué)習(xí)。每個(gè)公司都會(huì)有它的一項(xiàng)規(guī)章制度，你要遵守。你違反了將是錢(qián)的懲罰。
這讓我明了，你沒(méi)有好好學(xué)習(xí)，沒(méi)有在學(xué)堂好好學(xué)習(xí)人生這一堂課，那么在工作過(guò)程中你會(huì)學(xué)到。并且讓你難忘。我學(xué)到了這一堂課，對(duì)待工作要有責(zé)任心、對(duì)待同事要抱以微笑，學(xué)習(xí)要虛心、不懂的要問(wèn)、面對(duì)問(wèn)題要果斷、回答用戶(hù)問(wèn)題要耐心、說(shuō)話要技巧、工作要認(rèn)真。
剛剛走出校園的'我們，臉上還有很多稚嫩的問(wèn)號(hào)，頭腦還很簡(jiǎn)單，思想也很天真，尋找實(shí)習(xí)單位時(shí)我們見(jiàn)識(shí)到了什么叫競(jìng)爭(zhēng)，面試時(shí)我們見(jiàn)識(shí)到了什么叫現(xiàn)實(shí)，工作了我們見(jiàn)識(shí)到了什么叫社會(huì)。每個(gè)人都會(huì)有這么一個(gè)過(guò)程，從稚嫩的天真到面對(duì)現(xiàn)實(shí)。也了解了社會(huì)所需要的人才，為了能適應(yīng)，我們要學(xué)習(xí)。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習(xí)不斷的往上爬，在工作中認(rèn)知自我，認(rèn)知社會(huì)，我們即將畢業(yè)，實(shí)習(xí)是大學(xué)里最后一堂課，從中得到的體會(huì)也是很不一般。繼續(xù)努力。
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實(shí)習(xí)是每個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，因?yàn)樗鼤?huì)讓我進(jìn)一步的了解到，這個(gè)社會(huì)的性質(zhì)，這是切身般的體會(huì)，在課堂上是我們學(xué)不到的知識(shí)因?yàn)橹挥杏H身的經(jīng)歷過(guò)才算是徹底的認(rèn)識(shí)它理解它打開(kāi)你的視野增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)為我們以后邁向社會(huì)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)，這是我進(jìn)入大學(xué)以來(lái)的第一次的社會(huì)實(shí)踐。
通過(guò)學(xué)校的安排，我進(jìn)入了聯(lián)通公司，在那里，我是一個(gè)大學(xué)生來(lái)實(shí)習(xí)，因?yàn)檫@樣它會(huì)使我有壓力，我必須備有信心裝上這個(gè)工作，要體驗(yàn)這個(gè)社會(huì)有著經(jīng)驗(yàn)豐富的人，不斷的給自己打氣，努力努力這個(gè)字眼不斷的在自己的腦海里繞，工作期間，我明白了與同事們相互溝通，相互交流，這對(duì)工作非常重要，這樣一來(lái)自然的順利和同事們相處工作，投入的非�？�。慢慢地得到了老板的信任，開(kāi)始給了我做一些比較簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)。我們主要是營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)放傳單之類(lèi)的`工作，在這幾天我們?nèi)チ私ú氖袌?chǎng)、機(jī)電城、聯(lián)營(yíng)公司等一些地方，在工作的過(guò)程中我最大的感慨就是我的溝通能力真的很有問(wèn)題，也缺少一些營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)和技巧。面對(duì)不同的人，我們需要用不同的方式的和他們進(jìn)行交流，但是當(dāng)交流中斷的時(shí)候，我們就會(huì)脾氣暴躁，匆匆了事。因此切記：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁，是不會(huì)成功的，做任何事情都一樣，需要的是有恒心，細(xì)心和毅力，缺一不可，那才會(huì)到達(dá)成功彼岸才不會(huì)中途落水。這就像是一場(chǎng)孤獨(dú)的旅途，只要你堅(jiān)持的走下去，你就會(huì)獲得成功，汗水是助成功的路鋪成的。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)帶給我們的是迷茫，欣喜，樂(lè)趣。
在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道。體會(huì)到了整個(gè)社會(huì)的強(qiáng)大凝聚力。另一面是我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐活動(dòng)中成長(zhǎng)，在實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中受益。充實(shí)了生活，也充實(shí)了自我。與人交流，增強(qiáng)了口頭的表達(dá)能力。同時(shí)也讓我明白了一個(gè)道理："就是，顧客至上全心全意為顧客服務(wù)，去義務(wù)的幫助別人，讓別人看到自己的成果，是自己陶醉在工作的樂(lè)趣當(dāng)中。
雖然有時(shí)會(huì)很累，但更多在感覺(jué)自己的不斷的在成長(zhǎng)，有意義的成長(zhǎng)，在這之后我明顯發(fā)現(xiàn)自己變得開(kāi)朗，雖然我一個(gè)人的力量不能改變一些事情，但如果再多一些人的力量，整個(gè)社會(huì)的共同的努力，這才是動(dòng)力之根本，動(dòng)力之源泉；另一方面，我認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有與人交流的口才，在這個(gè)社會(huì)是行不通的，對(duì)于一個(gè)大學(xué)生而言敢于挑戰(zhàn)是一種基礎(chǔ)的素質(zhì)。于是我?guī)е闹械膯?wèn)號(hào)，踏上了社會(huì)實(shí)踐的道路，也結(jié)束了這個(gè)實(shí)習(xí)階段，在這一次的中國(guó)聯(lián)通實(shí)習(xí)中，我可謂是受益匪淺。僅僅二個(gè)月的實(shí)習(xí)，我是受益終生。
這一次的實(shí)習(xí)雖然很短暫，接觸到的工作很簡(jiǎn)單，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)社會(huì)的人與人之間的溝通交流，和這個(gè)社會(huì)的職業(yè)的道德，和社會(huì)的誠(chéng)信。都是不可缺的，通過(guò)實(shí)踐我能夠更好的了解自己的不足，了解中國(guó)聯(lián)通與我們生活密不可分，還有中國(guó)聯(lián)通工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，定好人生的目標(biāo)，向未來(lái)前進(jìn)，向成功邁進(jìn)。
聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì) 10
在聯(lián)通這段時(shí)間來(lái)，我能深深的感受到團(tuán)隊(duì)的氛圍，尤其是在這一次的戶(hù)外拓展訓(xùn)練中，同事們給我的印象，現(xiàn)在把我體會(huì)如下：
1、資源永遠(yuǎn)有限。每個(gè)組的任務(wù)是拼圖，但手里的拼圖板是不足以完成任務(wù)的，資源不足。經(jīng)濟(jì)學(xué)最基本的假設(shè)是資源稀缺，移動(dòng)、聯(lián)通、電信，市場(chǎng)上的一切單位都是如此，包括我們個(gè)人�，F(xiàn)實(shí)是銷(xiāo)量指標(biāo)在頭上，時(shí)間就這么點(diǎn)，成本費(fèi)用都是框定的，我們每年都在做mission impossible 的工作。作為管理者，就是應(yīng)如何調(diào)動(dòng)、配置資源來(lái)完成任務(wù)。
2、信息存在不對(duì)稱(chēng)。除了中心組，其他組只能看到自己的任務(wù)單，不得看其他組任務(wù)單，實(shí)際上許多任務(wù)是相同的，也就是有一組拼圖完成，另一組就直接復(fù)制就可完成，時(shí)間最少�，F(xiàn)實(shí)是各部門(mén)多崗位在做同一件事，在統(tǒng)計(jì)可能是相同或相近的數(shù)據(jù)，因此需要一個(gè)涉及全面的系統(tǒng)，將信息共享，各部門(mén)可各取所需同時(shí)上傳自身信息、進(jìn)度，就如互聯(lián)網(wǎng)的最基本價(jià)值。作為管理者，應(yīng)將信息匯集、梳理、共享，并采取措施，提高效率。這也要求管理者建立信息收集通道和信息儲(chǔ)備。
3、計(jì)劃的重要性。資源有限，信息不對(duì)稱(chēng)，各組迷茫，中心組怎么辦？其實(shí)應(yīng)該匯集信息做行動(dòng)計(jì)劃。孰輕孰重，孰急孰慢，各環(huán)節(jié)如何銜接，進(jìn)度如何安排，內(nèi)外資源如何配置調(diào)用，都是事但都得想清楚理清楚�，F(xiàn)在明白國(guó)企計(jì)劃部為什么是最牛的，因?yàn)槿绷怂�，企業(yè)運(yùn)作會(huì)出各種問(wèn)題，或是運(yùn)行效率大幅下降。作為管理者，獲得任務(wù)后，不是馬上低頭做事，而是先抬頭看路，理出工作思路，制定工作計(jì)劃，這樣才能事半功倍。
4、要事第一。每個(gè)組的任務(wù)是3個(gè)，中心組任務(wù)是1個(gè)，分值不一樣。這樣寫(xiě)出來(lái)，我們都可以說(shuō)先做分值最大的，但實(shí)際是大家拿到任務(wù)單，大多人第一反應(yīng)是從第一個(gè)做起。作為管理者，應(yīng)該把各種事理出重要等級(jí)，并按遞減順序去處理。
5、協(xié)調(diào)很重要。各組的在拼圖時(shí)，需要的圖板是不同的，6個(gè)組同時(shí)回向中心組發(fā)出需求，中心組要起到協(xié)調(diào)作用，避免內(nèi)耗浪費(fèi)精力浪費(fèi)時(shí)間�，F(xiàn)實(shí)是，越大的公司，內(nèi)部設(shè)置部門(mén)越多，層級(jí)越多，線和面錯(cuò)綜復(fù)雜，各自為戰(zhàn)的現(xiàn)象非常普遍，不主動(dòng)溝通，本位主義，遇到事情再去彌補(bǔ)。作為管理者，應(yīng)做好協(xié)調(diào)和協(xié)同，建立和優(yōu)化流程，調(diào)動(dòng)和管控各環(huán)節(jié)、各崗位工作�，F(xiàn)在明白“彈好鋼琴”的意思了。
6、快速反應(yīng)。時(shí)間也是稀缺資源，經(jīng)驗(yàn)也是稀缺資源，當(dāng)中心組面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的信息時(shí)，茫然無(wú)措，最終成為被領(lǐng)導(dǎo)者和打雜工。因此，在新情況出現(xiàn)時(shí)，快速反應(yīng)是非常重要的，要及時(shí)抓住重點(diǎn)，理出頭緒，制定策略。但這反應(yīng)不是天生的，而是經(jīng)驗(yàn)積累，經(jīng)驗(yàn)，就是不斷的.經(jīng)歷、實(shí)踐、失敗后獲得的知識(shí)和技能。作為管理者，應(yīng)不斷嘗試，不斷積累，不斷碰壁，不斷思考，還應(yīng)做好各種預(yù)案，萬(wàn)一發(fā)生問(wèn)題，就知道如何處置。而預(yù)案如何制定，就是要靠經(jīng)驗(yàn)才能預(yù)想和推測(cè)未來(lái)可能的發(fā)生。
7、創(chuàng)新思維。教練給大家講了許多規(guī)則，不能如此不能這樣，我們的定向思維束縛了我們自身，沒(méi)有想到借助額外資源�，F(xiàn)實(shí)就是大部分人都是定向思維，因此只有少部分人創(chuàng)新。做人不能太老實(shí)，沒(méi)說(shuō)不行的就是行的。作為管理者，要在建立標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的同時(shí)，要突破原有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，形成新的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，這需要多學(xué)習(xí)，不斷的更新知識(shí)體系，不斷擴(kuò)充知識(shí)面，這不僅吹牛用得著，更重要的是有了創(chuàng)新的基礎(chǔ)。
8、理論要結(jié)合實(shí)際。資源稀缺，10多年前課本就學(xué)過(guò)，要事第一，成功人士的七個(gè)習(xí)慣也學(xué)過(guò)，其他的小結(jié)，都在歷次培訓(xùn)中講過(guò)，這么多道理，其實(shí)都在腦中，但為什么遇到事情就想不到？理論脫離實(shí)際，個(gè)人的認(rèn)識(shí)沒(méi)法及時(shí)付諸于實(shí)際行動(dòng)中。作為管理者，要不斷模擬各種場(chǎng)景，養(yǎng)成理論指導(dǎo)實(shí)際，實(shí)際總結(jié)理論的習(xí)慣，融合貫通，多了就成了習(xí)慣，潛移默化就成了自然。因此，部隊(duì)要不斷進(jìn)行演習(xí)。
9、有考核就有壓力。教練給我們40分鐘，而且與另一組進(jìn)行比賽，這是考核，這是競(jìng)爭(zhēng)啊。所有成員有了壓力，心態(tài)就出現(xiàn)急躁，尤其中心組成員，因責(zé)任重大，變成了思想包袱�，F(xiàn)實(shí)是困難永遠(yuǎn)存在，問(wèn)題總是有的，大家都是背負(fù)著包袱在生活和工作。作為管理者，在任何環(huán)境下，都要有良好的心態(tài)和心境，這是心理素養(yǎng)，要鎮(zhèn)定，要思考，要有信心，不要盲從，不要悲觀，不要?dú)怵H，更不能對(duì)下屬說(shuō)，我不知道怎么辦�！东C殺u571》《洛杉磯之戰(zhàn)》中都有描述指揮官茫然失措的片段，571中，下屬對(duì)艦長(zhǎng)說(shuō)，你不能說(shuō)不知道怎么辦，因?yàn)槟闶桥為L(zhǎng);洛杉磯中，下屬對(duì)上尉說(shuō)，現(xiàn)在你必須下令，無(wú)論對(duì)錯(cuò)，因?yàn)槟闶侵笓]官。
10、領(lǐng)導(dǎo)很重要。游戲中最大的體會(huì)是領(lǐng)導(dǎo)很重要，做領(lǐng)導(dǎo)很辛苦，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的各種素養(yǎng)要求是很高的。中心組是中樞是大腦，通過(guò)切身的實(shí)踐、換位，讓大家能體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者的作用、價(jià)值、痛苦、疲憊、心酸、責(zé)任、苦悶。作為管理者的管理者，更是不易。作為管理者的管理者，應(yīng)從意識(shí)、思維上去影響和帶領(lǐng)下級(jí)，給下級(jí)不斷實(shí)踐的機(jī)會(huì)，教給下級(jí)各種方法、工具，培養(yǎng)其各種應(yīng)對(duì)和創(chuàng)新能力，歷練心態(tài)。
以上是個(gè)人的體會(huì)。雖然我們隊(duì)不是獲勝者，但獲勝者能否在歡呼和驕傲的同時(shí)，和我們一樣，通過(guò)游戲來(lái)思考和獲得進(jìn)步呢？我想，這才是關(guān)鍵。
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