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對(duì)物業(yè)管理的心得體會(huì)
當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？下面是小編為大家收集的對(duì)物業(yè)管理的心得體會(huì)，歡迎閱讀與收藏。
對(duì)物業(yè)管理的心得體會(huì)1
從事物業(yè)管理這幾年來(lái)給我的感覺(jué)就是一個(gè)字難。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話上輩子造的孽，這輩子做物業(yè)，這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲，做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對(duì)象都滿意很難，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當(dāng)就是大事。
物業(yè)管理服務(wù)確實(shí)是非常煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設(shè)備、還要管貓貓狗狗等小動(dòng)物，業(yè)主們動(dòng)不動(dòng)就到管理處說(shuō)事;家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會(huì)找物業(yè)公司麻煩，鄰里關(guān)系有矛盾也會(huì)鬧到物業(yè)公司，大事小事事事都會(huì)找物業(yè)公司，物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào)，再協(xié)調(diào)，物業(yè)公司的員工天天被業(yè)主(提無(wú)理要求的業(yè)主)罵，有時(shí)甚至被野蠻業(yè)主打，矛盾
升級(jí)就會(huì)鬧到法院去，網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報(bào)導(dǎo)，現(xiàn)在的人們維權(quán)意識(shí)比過(guò)去都強(qiáng)了，可并不是每個(gè)業(yè)主的法律知識(shí)都提高了，很多報(bào)導(dǎo)都是一些業(yè)主在無(wú)理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權(quán)途徑，私底下協(xié)商作出很大的讓步，這樣造成了別的業(yè)主效仿，動(dòng)不動(dòng)就起訴你物業(yè)公司，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財(cái)力，綜上所述給我體會(huì)是做物業(yè)管理真的很難，管理費(fèi)也很難收，物業(yè)管理本來(lái)是一個(gè)微利潤(rùn)行業(yè)，是一種勞動(dòng)密集型行業(yè)，社會(huì)各界認(rèn)為做物業(yè)什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒(méi)有什么技術(shù)性;其實(shí)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)含量很高，只是整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員的.素質(zhì)不高，造成外界對(duì)物業(yè)管理的偏見(jiàn)太深，這樣就需要對(duì)員工不斷地加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的基本素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，該維權(quán)的一定要維權(quán)，一切按物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)的法律法規(guī)辦，同時(shí)多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例及物權(quán)法，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益，嚴(yán)重?fù)p害了整個(gè)行業(yè)的形象;如果整個(gè)行業(yè)做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化，社會(huì)各界對(duì)物業(yè)管理的偏見(jiàn)也會(huì)小一點(diǎn)，社會(huì)地位也會(huì)提高，從事物業(yè)管理也就沒(méi)有那么難做了。
綜合這幾對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)可用這幾句話概括：物業(yè)無(wú)小事，事事要合規(guī)，細(xì)微無(wú)真情，理解方能和諧。
對(duì)物業(yè)管理的心得體會(huì)2
通過(guò)本次的物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)，使我們受益匪淺。在老師的細(xì)心講解下讓我們掌握物業(yè)管理的精髓，使我豐富關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并感覺(jué)到做為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多，對(duì)自身的各項(xiàng)要求也要不斷的提高。
通過(guò)接受專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)使我深深的意識(shí)到，一名優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理要承擔(dān)管理、技術(shù)、安防、環(huán)衛(wèi)、綠化等工作，是連接業(yè)主與上物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶，一定要按照企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)和要求，實(shí)現(xiàn)合理化的經(jīng)濟(jì)效益，以商質(zhì)量的有償服務(wù)來(lái)保障業(yè)主能在合適安全的生活環(huán)境中居住、生活。
1、做為部門(mén)的經(jīng)理必須要熟悉自已的崗位職責(zé)和管轄區(qū)基本情況，要具有較強(qiáng)的'物業(yè)管理知識(shí)，技能和法律知識(shí)，要明確目標(biāo)、清楚任務(wù)，進(jìn)行合理的分工和科學(xué)的管理。
2、做為部門(mén)的經(jīng)理既要與業(yè)主打交道，也要與社會(huì)各界來(lái)往，還要與相關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告聯(lián)系。因此，部門(mén)經(jīng)理必須具備很好的社會(huì)活動(dòng)能力、協(xié)調(diào)能力，做一名優(yōu)秀的社會(huì)活動(dòng)家。
3、一名合格的部門(mén)經(jīng)理眼光一定要敏銳，對(duì)物業(yè)問(wèn)題要有洞察力，對(duì)小區(qū)物業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)要了如指掌，及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況，化解矛盾解決問(wèn)題，對(duì)物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預(yù)測(cè)性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速處置。
4、做為一名部門(mén)經(jīng)理，不但自身精明強(qiáng)干工作出色，重要的是帶領(lǐng)部屬共同積極完成管理處的各項(xiàng)工作，另外還需要有一顆感恩寬容的心，對(duì)下屬員工要關(guān)心體貼，使我們員工能夠熱情周到服務(wù)于業(yè)主，使我們的業(yè)主能對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的大力支持。
5、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，既要考慮企業(yè)的生存，也要講質(zhì)量的誠(chéng)信服務(wù)，還要追求最大的經(jīng)濟(jì)效益。
因此，必須加強(qiáng)對(duì)人，財(cái)，物的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實(shí)現(xiàn)利益的最大化，使我們的業(yè)主能達(dá)到100%的滿意。
總之，這幾天與老師、同學(xué)們學(xué)習(xí)期間給我很多感悟，我也將會(huì)應(yīng)用于今后的實(shí)踐中，取得更多的收獲。
對(duì)物業(yè)管理的心得體會(huì)3
居住類(lèi)型上物業(yè)分為：一般住宅、公寓、別墅三種。從檔次上別墅屬于最高一層。別墅住宅隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展日益增長(zhǎng)，成為房地產(chǎn)業(yè)的“寵物”，倍受消費(fèi)者親睞。因此對(duì)別墅的管理也成為物業(yè)管理企業(yè)的一個(gè)重要課題。下面筆者就其公司即將接管的別墅談一下對(duì)別墅物業(yè)管理的個(gè)人觀點(diǎn)，望各位同行批評(píng)指正.所謂“別墅”現(xiàn)代漢語(yǔ)所給定義為：在郊區(qū)和風(fēng)景區(qū)建造的供休養(yǎng)用的園林住宅。
所謂“管理”在這里的喻義為物業(yè)管理，含保管、照管與料理、約束的并列關(guān)系。雖然書(shū)中對(duì)別墅的定義與目前市場(chǎng)上銷(xiāo)售的別墅及國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的別墅有諸多不同之處。但即稱(chēng)“別墅”住宅都有許多相同之特征，那么別墅的物業(yè)管理除了進(jìn)行一般物業(yè)管理工作所包涵的社區(qū)清潔、保安；一般設(shè)備養(yǎng)護(hù)、維修；公共設(shè)施保養(yǎng)、維護(hù)等，還要根據(jù)別墅的特性，搞好針對(duì)的服務(wù)管理工作，方能取得良好的效果和收益。
一、別墅環(huán)境的特性
由于別墅區(qū)選址大都在郊區(qū)、風(fēng)景區(qū)，遠(yuǎn)離城市喧嘩區(qū)域，在開(kāi)發(fā)建設(shè)與它類(lèi)型物業(yè)相比，占地多、面積大、個(gè)性化強(qiáng)、綠化用地與占地面積的比例不低于1：1，各建筑之間距離大，道路寬闊。那么通常物業(yè)管理中所要求的，綠地?zé)o雜物、雜草，人行道和機(jī)動(dòng)車(chē)道無(wú)損壞；保持清潔標(biāo)準(zhǔn)，就不適宜了。首先園林綠化區(qū)域的設(shè)計(jì)，在風(fēng)格上需與別墅的建筑相符，在選擇的品種上，需考慮到南北氣候的差異，否則會(huì)造成“碧綠”一會(huì)兒，“優(yōu)雅”一時(shí)的短時(shí)效應(yīng)，一年只有一季二季綠的景象。如果這些“先天不足”一旦形成，那么后期的物業(yè)管理無(wú)論如何，也無(wú)法達(dá)到良好的效果。另外，距離大、道路寬、人口密度小，宜造成了人與人之間情感溝通的不暢。根據(jù)別墅所處的區(qū)域，入住人群的類(lèi)別，通過(guò)“民意測(cè)驗(yàn)”、“客戶調(diào)查”，增加一些實(shí)用功能的公共設(shè)施，如開(kāi)設(shè)露天健身房、兒童樂(lè)園、老人活動(dòng)地、露天燒烤區(qū)、藝術(shù)園藝塑品、信息欄等，以溝通開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)戶之間的情感，提高物業(yè)管理成效。還有，象雪天及時(shí)有效地清掃道路，雨天道路排積水處理等等，正是這些看似細(xì)微的工作，構(gòu)成了管理的全面，可以體現(xiàn)管理水平的地方。
二、治安特性與管理
別墅在規(guī)劃上是統(tǒng)一設(shè)計(jì)、施工的幾十棟、上百棟為一組的、相對(duì)封閉、上規(guī)模的社區(qū)。從價(jià)位上講，擁有者為有經(jīng)濟(jì)實(shí)力者及有社會(huì)地位者等人群。從使用上講，多為人們休假的第二居所、在西安辦事處、集團(tuán)辦公地等。由于人流疏稀、人員密度小、財(cái)產(chǎn)價(jià)值大、隱患部位多，因此安全治安工作必須放在首位，要達(dá)到通信暢通、反應(yīng)迅速、防范有效，則要在人力和物力上加大投入。建立一套治安防范緊急反應(yīng)系統(tǒng)是必不可少的。以技防和人防相結(jié)合，利用先進(jìn)的智能化設(shè)施，對(duì)社區(qū)周界、出入口、車(chē)庫(kù)、公共場(chǎng)所、重要部位進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控。保安員利用固定或流動(dòng)的方式進(jìn)行詢問(wèn)、檢查、幫助別墅區(qū)內(nèi)的人員。以使用電動(dòng)、機(jī)動(dòng)交通工具達(dá)到“快速”，以完備先進(jìn)的設(shè)備裝置達(dá)到“準(zhǔn)確”，以訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)人員達(dá)到“有效”從而防范、控制、處理各類(lèi)突發(fā)事件。但是值得注意的是，過(guò)多的盤(pán)問(wèn)、繁瑣的登記、嚴(yán)格的控制，會(huì)喪失住宅的舒適和方便感覺(jué)，取而代之的是“壁壘森嚴(yán)”的“監(jiān)獄”感。如何恰如其分地做到安全又方便，確實(shí)是個(gè)難題。我想因?yàn)閯e墅面積大、人員流動(dòng)小、固定保安崗與流動(dòng)保安崗利用通信設(shè)備，實(shí)現(xiàn)“移動(dòng)通報(bào)制”可以緩解此矛盾。（即隨著來(lái)人、車(chē)輛的移動(dòng)線路，不斷的通報(bào)方位形成隱形安全網(wǎng)）。有的別墅在對(duì)外來(lái)人員，車(chē)輛管理上實(shí)行主、付卡驗(yàn)證方式，效果也還可以。在物業(yè)管理中，保安工作除了具備準(zhǔn)軍事化的素質(zhì)、職能，還應(yīng)該盡可能熟悉一棟別墅的各方面情況，從單純的保衛(wèi)職能到兼有幫助、服務(wù)職能。這屬于服務(wù)軟件上的范疇，不少項(xiàng)目，提出“有困難找保安”的'承諾，是一個(gè)即好又難的課題。另外別墅區(qū)內(nèi)車(chē)輛交通的管理，也涉及到很大的安全因素，因?yàn)槊繎粼诓簧儆谝惠v車(chē)的現(xiàn)實(shí)狀況，使之必須“人車(chē)分流”，那么標(biāo)識(shí)的正確、有效、到位、路線合理流暢是減少不安全因素的條件之一。
三、別墅的服務(wù)與管理
服務(wù)與管理從字面上看，前者是聽(tīng)從命令的，后者是發(fā)出命令的。但在物業(yè)管理中就要將二者溶匯貫通，有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。曾經(jīng)在與香港戴德梁行物業(yè)管理公司西安分公司總經(jīng)理交流時(shí)，其總經(jīng)理感嘆：在中國(guó)，很多人花幾百上千元吃頓飯沒(méi)關(guān)系，就是心疼每月幾十元的物業(yè)管理費(fèi)。這也從一個(gè)側(cè)面反映了國(guó)內(nèi)許多業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理的不理解。在人們較熟悉的香港物業(yè)管理模式中，物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)完全來(lái)源于業(yè)主。在中國(guó)如何在人們的經(jīng)濟(jì)和心理承受力不到的前提下完全實(shí)現(xiàn)“以區(qū)養(yǎng)區(qū)”，就要在服務(wù)的種類(lèi)多樣化，管理形式靈活上大做文章。雖然別墅的封閉性、遠(yuǎn)離性帶來(lái)生活、日用品服務(wù)的必須性和單一性，但因別墅用戶的活動(dòng)半徑大，第一居住所等原因，使大件物品及耐用品不會(huì)在社區(qū)內(nèi)消費(fèi)。所以，安排服務(wù)設(shè)施，提供商品種類(lèi)要認(rèn)真推敲。由于別墅建筑的特性及消費(fèi)人群的特性，使得別墅帶有很強(qiáng)的私密性，各種費(fèi)用的收繳是管理工作之必行，如上門(mén)收取，從服務(wù)角度上講固然可取，但頻頻打擾用戶又是不可取之。這時(shí)利用多費(fèi)統(tǒng)收、智能傳輸?shù)确绞�，可以一舉兩得。住別墅的一族人群對(duì)休閑、健身、娛樂(lè)都有一定的需求，應(yīng)運(yùn)而生的“會(huì)所”是一個(gè)很好的契機(jī)。辦好了，即可以滿足用戶需要，又可以提高收入，達(dá)到“以區(qū)養(yǎng)區(qū)”的目標(biāo)。但是現(xiàn)有項(xiàng)目會(huì)所空置、困置大有所在。故而一定要考察和制定會(huì)所的項(xiàng)目、周邊情況、經(jīng)營(yíng)的方式、面積的大小、收費(fèi)的高低等等一系列可行方案，解決經(jīng)營(yíng)和安全等問(wèn)題，方能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。休閑會(huì)所的經(jīng)營(yíng)是物業(yè)公司值得審視和思考的問(wèn)題，如何使項(xiàng)目其巨額的運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用得以維計(jì)并最終為開(kāi)發(fā)該會(huì)所贏得利潤(rùn)是今后將要關(guān)注的焦點(diǎn)。另外別墅房屋的鑰匙管理；代出租委托管理；公司用房、會(huì)議活動(dòng)管理等等都是別墅區(qū)別于其它物業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目，是值得進(jìn)一步探索的方面。
四、管理控制措施
1、運(yùn)行流程物業(yè)公司在內(nèi)部管理上，由物業(yè)部負(fù)責(zé)接收來(lái)自上級(jí)、客戶等信息和物業(yè)管理服務(wù)需求，并及時(shí)傳遞給相關(guān)部門(mén)執(zhí)行運(yùn)作，同時(shí)，協(xié)調(diào)、溝通與監(jiān)控客戶和相關(guān)方，收集執(zhí)行過(guò)程中的信息通過(guò)反饋渠道回到物業(yè)公司總經(jīng)理處，供其決策時(shí)做出校正、判斷、總結(jié)。使物業(yè)管理服務(wù)做到有布置、有監(jiān)管、有總結(jié)，確保了物業(yè)管理服務(wù)的及時(shí)性和有效性。
2、管理控制措施在別墅項(xiàng)目物業(yè)管理的不同階段，物業(yè)公司應(yīng)采取以下管理措施強(qiáng)化對(duì)物業(yè)的有效控制，保證物業(yè)管理服務(wù)的整體質(zhì)素。一站式服務(wù)在物業(yè)交付使用后，物業(yè)公司物業(yè)管理部的客戶服務(wù)中心為業(yè)主、用戶提供“一站式”服務(wù)，使業(yè)主、用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)捷方便。空置物業(yè)保養(yǎng)別墅項(xiàng)目在物業(yè)交付使用后，由于銷(xiāo)售策略的原因，有一定量的物業(yè)處于空置狀態(tài)。物業(yè)公司在空置物業(yè)的管理上，按正常使用物業(yè)實(shí)施物業(yè)管理，并建立定時(shí)入室檢查制度，讓空置物業(yè)保持良好的使用性質(zhì)，使之隨時(shí)能投入使用。安全應(yīng)急預(yù)案別墅項(xiàng)目大都是以住宅為主，帶商業(yè)群樓的建筑模式，其安全是重中之重。物業(yè)公司在進(jìn)入服務(wù)前，將根據(jù)別墅物業(yè)各系統(tǒng)的特性，制訂電梯、消防、安全等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案和處置指引，并加以演練。樓宇巡視在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中，物業(yè)公司物業(yè)管理部、工程部、秩序維護(hù)部每日均須執(zhí)行巡視檢查制，通過(guò)定時(shí)定期對(duì)各自職責(zé)范圍內(nèi)管理控制的重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備的檢查，將管理服務(wù)由辦公室延伸到管理服務(wù)的第一線，做到早發(fā)現(xiàn)、先預(yù)防。l隱形清潔別墅項(xiàng)目的清潔管理服務(wù)，物業(yè)公司推行“隱形清潔”服務(wù)方法，清潔服務(wù)內(nèi)容盡可能放在非業(yè)主出入的高峰時(shí)間進(jìn)行，其他時(shí)間以保潔為主，這樣，當(dāng)客戶進(jìn)入物業(yè)時(shí)，物業(yè)時(shí)時(shí)保持整潔的環(huán)境。上門(mén)走訪別墅項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)公司變被動(dòng)為主動(dòng)，改變以往的通過(guò)業(yè)主、用戶投訴改進(jìn)工作的方法，實(shí)行定期上門(mén)走訪，主動(dòng)與業(yè)主、用戶交流，從中發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)中的不足之處，加以改進(jìn)。
3、信息反饋流程
物業(yè)管理中心經(jīng)理定期與開(kāi)發(fā)商工作人員及用戶進(jìn)行溝通,反饋信息,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。
物業(yè)公司定期或不定期與開(kāi)發(fā)商和轄區(qū)政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)商討整改辦法,并督促現(xiàn)場(chǎng)管理中心進(jìn)行落實(shí)。
物業(yè)公司應(yīng)保障橫向縱向溝通渠道暢通,強(qiáng)化服務(wù)系統(tǒng)的及時(shí)改善和有效溝通,最大限度地滿足開(kāi)發(fā)商確定目標(biāo)和客戶服務(wù)需求。
目前國(guó)內(nèi)的物業(yè)管理，如西安還處于探索、磨合階段，無(wú)論是國(guó)外的模式，還是國(guó)內(nèi)自產(chǎn)的，無(wú)論是借鑒酒店管理經(jīng)驗(yàn)，還是引進(jìn)英式管家服務(wù)；都沒(méi)有一套以一應(yīng)百的完全管理手冊(cè)。別墅的物業(yè)管理同樣如此，依據(jù)自身特點(diǎn)、市場(chǎng)情況及管理需要，堅(jiān)持創(chuàng)新和穩(wěn)步結(jié)合、服務(wù)與收益結(jié)合，業(yè)戶、開(kāi)發(fā)商、物管公司三方受益相結(jié)合，推動(dòng)本項(xiàng)目健康、持續(xù)發(fā)展，使別墅物業(yè)自身保值升值，物業(yè)管理公司產(chǎn)生社會(huì)效益，增加知名度和美譽(yù)度，創(chuàng)造服務(wù)品牌。
對(duì)物業(yè)管理的心得體會(huì)4
我從事物業(yè)管理這一行，到現(xiàn)在已經(jīng)近一年了，慢慢的喜歡上了這個(gè)行業(yè)。物業(yè)管理是一項(xiàng)平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。
要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。
在日常工作中真正做到“真誠(chéng)”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì)見(jiàn)到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。
在工作中有的同事受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，這樣即使贏了事實(shí)卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開(kāi)展。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。
只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田；只要我們給予客戶真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。
只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。
真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的`心真誠(chéng)地送給客戶，對(duì)客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)工作的過(guò)程，同時(shí)，也就是調(diào)動(dòng)積極性的過(guò)程。向書(shū)本學(xué)習(xí)，向模范學(xué)習(xí)，向先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐；再學(xué)習(xí)，再實(shí)踐。
對(duì)本職工作積極主動(dòng)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能，應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中去，經(jīng)過(guò)實(shí)踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高員工解決問(wèn)題的綜合能力。
為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。
物業(yè)管理服務(wù)工作，看似簡(jiǎn)單，零星瑣碎，實(shí)則涵蓋了方方面面的知識(shí)和技巧，以及判斷、分析和解決問(wèn)題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項(xiàng)工作，都要具備相關(guān)知識(shí)和動(dòng)手能力，每項(xiàng)工作必須扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到位。
我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切等，都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn)，同時(shí)也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)物業(yè)管理的心得體會(huì)5
轉(zhuǎn)眼之間，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束，回顧這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，感觸很深，收獲頗豐。這兩個(gè)月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)我自身的不懈努力，我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)見(jiàn)識(shí)。我將從以下幾個(gè)方面總結(jié)物業(yè)管理崗位工作實(shí)習(xí)這段時(shí)間自己體會(huì)和心得：
一、努力學(xué)習(xí)，理論結(jié)合實(shí)踐，不斷提高自身工作能力。
在物業(yè)管理崗位工作的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識(shí)、掌握方法、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取，積極的把自己現(xiàn)有的知識(shí)用于社會(huì)實(shí)踐中，在實(shí)踐中也才能檢驗(yàn)知識(shí)的有用性。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中給我最大的感觸就是：我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到了很多的理論知識(shí)，但很少用于社會(huì)實(shí)踐中，這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向，無(wú)法學(xué)以致用。同時(shí)，在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自己的不足的有效方式。信息時(shí)代，瞬息萬(wàn)變，社會(huì)在變化，人也在變化，所以你一天不學(xué)習(xí)，你就會(huì)落伍。通過(guò)這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，并結(jié)合物業(yè)管理崗位工作的實(shí)際情況，認(rèn)真學(xué)習(xí)的物業(yè)管理崗位工作各項(xiàng)政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項(xiàng)工作。
二、圍繞工作，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責(zé)。
在物業(yè)管理崗位工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作。雖然開(kāi)始由于經(jīng)驗(yàn)不足和認(rèn)識(shí)不夠，覺(jué)得在物業(yè)管理崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速?gòu)淖陨沓霭l(fā)尋找原因，和同事交流，認(rèn)識(shí)到自己的不足，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教使自己對(duì)物業(yè)管理崗位工作的情況有了一個(gè)比較系統(tǒng)、全面的認(rèn)知和了解。根據(jù)物業(yè)管理崗位工作的`實(shí)際情況，結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)，把握工作的重點(diǎn)和難
點(diǎn)， 盡心盡力完成物業(yè)管理崗位工作的任務(wù)。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，我經(jīng)常得到了同事的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。
三、轉(zhuǎn)變角色，以極大的熱情投入到工作中。
從大學(xué)校門(mén)跨入到物業(yè)管理崗位工作崗位，一開(kāi)始我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而解決問(wèn)題，認(rèn)為沒(méi)有多少事情可以做，我就有一點(diǎn)失望，開(kāi)始的熱情有點(diǎn)消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事，同時(shí)也勇于協(xié)助同事做好各項(xiàng)工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個(gè)熱情的問(wèn)題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會(huì)得到認(rèn)可，沒(méi)有不會(huì)做，沒(méi)有做不好，只有你愿不愿意做。轉(zhuǎn)變自己的角色，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變。
四、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，在完成本職工作的同時(shí)協(xié)同其他同事。
在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任，并在按時(shí)完成上級(jí)分配給我的各項(xiàng)工作的同時(shí)，還能積極主動(dòng)地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作。個(gè)人的能力只有融入團(tuán)隊(duì)，才能實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值。實(shí)習(xí)期的工作，讓我充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性。
團(tuán)隊(duì)的精髓是共同進(jìn)步。沒(méi)有共同進(jìn)步，相互合作，團(tuán)隊(duì)如同一盤(pán)散沙。相互合作，團(tuán)隊(duì)就會(huì)齊心協(xié)力，成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體。很多人經(jīng)常把團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)體混為一談，其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)一樣，具有能夠一起分享信息、觀點(diǎn)和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個(gè)成員能夠更好地工作，同時(shí)強(qiáng)化個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)。但工作團(tuán)體主要是把工作目標(biāo)分解到個(gè)人，其本質(zhì)上是注重個(gè)人目標(biāo)和責(zé)任，工作團(tuán)體目標(biāo)只是個(gè)人目標(biāo)的簡(jiǎn)單總和，工作團(tuán)體的成員不會(huì)為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé)，也不會(huì)嘗試那種因?yàn)槎嗝蓡T共同工作而帶來(lái)的增值效應(yīng)。
五、存在的問(wèn)題。
幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)物業(yè)管理崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心實(shí)習(xí)報(bào)告在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作。
針對(duì)實(shí)習(xí)期工作存在的不足和問(wèn)題，在以后的工作中我打算做好以下幾點(diǎn)
來(lái)彌補(bǔ)自己工作中的不足：
1.做好實(shí)習(xí)期工作計(jì)劃，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理崗位工作崗位各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解各種制度和業(yè)務(wù)。
2.以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3.踏實(shí)做好本職工作。在以后的工作和學(xué)習(xí)中，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒(méi)有最好只有更好”。
4.繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為單位做一些力所能及的工作，為單位做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
對(duì)物業(yè)管理的心得體會(huì)6
在時(shí)間的流程中，我常常審視自己的腳印，自xx年4月中旬有幸加入到**物業(yè)公司，作為財(cái)務(wù)室的一員，當(dāng)然，xxx物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi)，然而，通往這扇大門(mén)的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會(huì)從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷，就會(huì)重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會(huì)比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會(huì)得到一個(gè)明白，正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn)，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字；對(duì)現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核；根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、整潔、無(wú)誤。并按日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，日清月結(jié)；嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫(kù)存現(xiàn)金；負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作；收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù)。
以上簡(jiǎn)單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個(gè)字便可以將其說(shuō)完，其實(shí)看似無(wú)足輕重，事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用輕松來(lái)形容，出納工作絕非雕蟲(chóng)小技，更不是可有可無(wú)的一個(gè)無(wú)足輕重的崗位，出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線，這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此，它要求會(huì)計(jì)人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然，財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細(xì)心、專(zhuān)心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會(huì)永遠(yuǎn)都是晴天，天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會(huì)估算錯(cuò)誤，下雨了，沒(méi)有雨具，你就只能是個(gè)落湯雞。此時(shí)，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了，機(jī)遇來(lái)了，真的未必會(huì)有回報(bào)，因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對(duì)人對(duì)事對(duì)物一定要問(wèn)心無(wú)愧，對(duì)得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會(huì)后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，成功終有一天會(huì)找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。在日常工作中真正做到真誠(chéng)并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì)見(jiàn)到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈，這就要求我們針對(duì)不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了業(yè)主，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)嗎？遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家燃?xì)獠煌�，我窩不窩火？如果是我家有車(chē)進(jìn)不了自家小區(qū)停車(chē)場(chǎng)，我煩不煩？往往業(yè)主的百般挑剔都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要事不關(guān)己高高掛起，仍要本著業(yè)主事情無(wú)小事的原則，認(rèn)真對(duì)待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠(chéng)，更能感化業(yè)主。
有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會(huì)到了真誠(chéng)的重要性。那還是去年一個(gè)大冬天晚上10點(diǎn)半左右我已躺進(jìn)暖和的被窩里，突然有一位業(yè)主打來(lái)電話，著急地說(shuō)：哎，我家停電了，幫我買(mǎi)個(gè)電， 我告之對(duì)方電卡上還有10度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時(shí)，沒(méi)想對(duì)方不耐煩地說(shuō)頭天早上就送到電表上了，你們是服務(wù)企業(yè)，我們交了物業(yè)費(fèi)你們就該為我們服務(wù)。當(dāng)時(shí)我心想，我又沒(méi)招惹他，跟我急什么呀！再說(shuō)這都幾點(diǎn)了，再是服務(wù)單位也有休息時(shí)間吧。雖說(shuō)我極不情愿，但還是告之對(duì)方稍等一會(huì)兒。
5分鐘后我來(lái)到辦公室樓下見(jiàn)到那位業(yè)主，邊走邊跟他講：停電是由于您家電表沒(méi)電了，可您又沒(méi)提前買(mǎi)儲(chǔ)備用電， 聽(tīng)得出，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了，我這些天很忙沒(méi)空買(mǎi)電，我接著說(shuō)：我們周六、周日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費(fèi)錢(qián)放到門(mén)房讓安防員代勞的'，謝謝你啊，大冷的天把你叫來(lái)，剛才是我著急，說(shuō)話有些不好聽(tīng)，你別介意！沒(méi)關(guān)系，下次您充完電后，最好提前買(mǎi)電來(lái)備用，或時(shí)�？匆幌码姳恚瑇x年開(kāi)始從事物業(yè)管理這一行，到現(xiàn)在已經(jīng)是第xx年了，并且慢慢的喜歡上了這個(gè)行業(yè)。物業(yè)管理是一項(xiàng)平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。通過(guò)十多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐，我逐步認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理是一個(gè)與業(yè)主相互理解、相互支持、相互信任的行業(yè)，只有具備了這三個(gè)條件才能服務(wù)好業(yè)主，給業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境，提高業(yè)主的生活品質(zhì)。
進(jìn)入億城我先后經(jīng)歷了北京萬(wàn)城華府項(xiàng)目———億城高端別墅項(xiàng)目，北京頤園項(xiàng)目———億城北京開(kāi)發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目，天津水畔花園項(xiàng)目———億城天津開(kāi)發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目三個(gè)物業(yè)項(xiàng)目。xx年8月出任天津水畔花園項(xiàng)目總經(jīng)理之時(shí)重重困難。我的性格是屬于那種不服輸?shù)�，心中有目�?biāo)、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津這個(gè)大家庭，得到員工的了解、信任和支持。我經(jīng)過(guò)多方走訪、了解小區(qū)情況及業(yè)主的要求，層層召開(kāi)會(huì)議研究落實(shí)整改工作方案，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用、發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，努力提高工作效率。憑著苦干、實(shí)干加巧干的工作理念在不到三個(gè)月時(shí)間，解決了許多歷史遺留問(wèn)題，使水畔花園發(fā)生了很大變化，贏得了業(yè)主的信賴(lài)。
成績(jī)的取得感謝億城地產(chǎn)公司及物業(yè)公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持和幫助，下面我把自己在水畔花園項(xiàng)目工作的一些心得體會(huì)和與家交流一下。
一、 服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)
要把服務(wù)工作做好，必須提高我們的服務(wù)意識(shí)。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機(jī)構(gòu)，是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位。服務(wù)水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的好，可以得到業(yè)主的認(rèn)可，服務(wù)的不好，得不到業(yè)主的認(rèn)可，最直觀的就是物業(yè)費(fèi)收不上來(lái)。
拿車(chē)輛的管理來(lái)說(shuō)吧，一直以來(lái)，水畔花園車(chē)位數(shù)都不能滿足小區(qū)戶數(shù)。以前管理混亂，亂停車(chē)現(xiàn)象嚴(yán)重，極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全。通過(guò)物業(yè)加大管理力度，在延續(xù)以往抽簽?zāi)Ｊ交A(chǔ)上，做到公平公正，管理有序。同時(shí)，還協(xié)助安排部分無(wú)車(chē)位業(yè)主，把車(chē)停在小區(qū)對(duì)面的停車(chē)場(chǎng)，緩解了小區(qū)停車(chē)難問(wèn)題，讓大多數(shù)業(yè)主滿意，受到業(yè)主的一致好評(píng)。也就告訴我們服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，會(huì)使我們的物業(yè)管理服務(wù)工作更好的開(kāi)展。
二、 增強(qiáng)人員穩(wěn)定性
實(shí)事求是的說(shuō)：我來(lái)的第一天客服主管就離職了，不久工程主管也離職了，后來(lái)安全主管也走了，面對(duì)物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園，很多人選擇了離開(kāi)。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持，為工程部新招了一個(gè)技工，還從北京借調(diào)過(guò)來(lái)一個(gè)工程經(jīng)理，優(yōu)化了天津項(xiàng)目的人員配置。，我堅(jiān)信領(lǐng)導(dǎo)的支持是我做好工作的前提和保證。為了穩(wěn)定隊(duì)伍，我對(duì)下屬生活上關(guān)心、愛(ài)護(hù)，工作上指導(dǎo)、幫助、教育和鼓勵(lì)，極大提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，增強(qiáng)了人員的穩(wěn)定性。員工也因此個(gè)個(gè)對(duì)未來(lái)充滿了信心。
三、 通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)
學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)工作的過(guò)程，同時(shí)，也就是調(diào)動(dòng)積極性的過(guò)程。向書(shū)本學(xué)習(xí)，向模范學(xué)習(xí)，向先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐；再學(xué)習(xí)，再實(shí)踐。對(duì)本職工作積極主動(dòng)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能，應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中去，經(jīng)過(guò)實(shí)踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高員工解決問(wèn)題的綜合能力。 為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。物業(yè)管理服務(wù)工作，看似簡(jiǎn)單，零星瑣碎，實(shí)則涵蓋了方方面面的知識(shí)和技巧，以及判斷、分析和解決問(wèn)題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項(xiàng)工作，都要具備相關(guān)知識(shí)和動(dòng)手能力，每項(xiàng)工作必須扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到位。我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切等，都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn)，同時(shí)也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。擁有一支業(yè)務(wù)水平高、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，需切我們不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)、實(shí)踐。
四、 建立明確、合理的責(zé)任制，增強(qiáng)管理協(xié)作能力
目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要每個(gè)部門(mén)、每位員工發(fā)揮積極性。目標(biāo)應(yīng)落實(shí)到各部門(mén)、個(gè)人目標(biāo)上。因此，賦予每位員工明確的工作任務(wù)和責(zé)任，制定具體、明確、嚴(yán)格的考核辦法，使責(zé)、權(quán)、利有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)，就可以保證目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)和完成。并有效地引導(dǎo)員工的行為方向。責(zé)任制度必須系統(tǒng)周密，每一層次、每一部門(mén)、每一個(gè)人都應(yīng)納入各個(gè)相應(yīng)責(zé)任制度，目標(biāo)要逐級(jí)分解落實(shí)，體現(xiàn)合理分工協(xié)作。大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作有落實(shí)，服務(wù)質(zhì)量自然也就有了保障。
五、 加強(qiáng)與業(yè)主的溝通
我們物業(yè)公司搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系，聽(tīng)取他們意見(jiàn)。了解他們的需要，對(duì)我們物業(yè)公司有哪些意見(jiàn)和建議。解決好業(yè)主問(wèn)題并及時(shí)給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田；只要我們給予客戶真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給業(yè)主，對(duì)業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的信賴(lài)，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷。
來(lái)到億城工作已三年了，對(duì)億城的印象頗深，上市企業(yè)公司具有獨(dú)特的戰(zhàn)略觀點(diǎn)、成型的管理體系、穩(wěn)定且高效的員工隊(duì)伍，執(zhí)行力、預(yù)見(jiàn)力在同行業(yè)當(dāng)中都是佼佼者。總而言之，工作前計(jì)劃管理到位，工作中傾聽(tīng)改進(jìn)及時(shí)，這樣工作才能高效、準(zhǔn)確。
對(duì)物業(yè)管理的心得體會(huì)7
在春暖花開(kāi)的三月，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫(xiě)字樓——聯(lián)銀大廈為期一周的學(xué)習(xí)，物業(yè)管理心得體會(huì)。我們所管理的樓盤(pán)是單一業(yè)主，和他們是完全不同的。一周下來(lái)，受益匪淺。總結(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn)。
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。來(lái)之前就聽(tīng)說(shuō)聯(lián)銀大廈管理處已成立三年，各類(lèi)文檔都很齊全。在20xx年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)審中，他們得了第一。所以公司安排我來(lái)學(xué)習(xí)。他們專(zhuān)門(mén)安排一位管理人員來(lái)整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類(lèi)即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類(lèi)文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類(lèi)文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類(lèi)紊亂，以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶，不經(jīng)過(guò)我們這些管理人員之手，而水電費(fèi)等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的.收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。這次到聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí)，親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，這最是麻煩，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。
三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類(lèi)設(shè)備都建立設(shè)備卡片;各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒(méi)有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開(kāi)啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車(chē)場(chǎng)，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)和汽車(chē)停車(chē)區(qū)域劃分明確，各類(lèi)車(chē)輛整齊有序停著。而他們的車(chē)管員也會(huì)些交通手勢(shì)，在上下班高峰期，正確指揮地下車(chē)出入。
四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個(gè)公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對(duì)業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們?cè)谀膫�(gè)房間辦公。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主來(lái)管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。
管理處各部門(mén)人員關(guān)系也很融洽。在休息時(shí)我看到幾個(gè)部門(mén)的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時(shí)工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。
五、關(guān)心員工生活。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺(tái)顯示器畫(huà)面跳動(dòng)很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會(huì)，避免眼睛過(guò)度疲勞。在休息室買(mǎi)了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽(tīng)李主任說(shuō)，他們準(zhǔn)備在夏季來(lái)前給住宿的員工裝幾個(gè)電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來(lái)學(xué)習(xí)后，第一想到的就是我們的吃住問(wèn)題。等我們到了之后，利用中午休息時(shí)間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋�(gè)旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動(dòng)的。
一周時(shí)間很快過(guò)去，我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)點(diǎn)來(lái)完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個(gè)人工作有更出色的表現(xiàn)。
對(duì)物業(yè)管理的心得體會(huì)8
一、進(jìn)一步明確了業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)之間的權(quán)利、義務(wù)和職責(zé)。
業(yè)主大會(huì)是為實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)的自我管理，代表和維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中合法權(quán)益，為了便于多個(gè)業(yè)主形成共同意志，保障物業(yè)管理活動(dòng)的順利開(kāi)展而組成的自治組織，是物業(yè)管理活動(dòng)中的最高權(quán)利機(jī)構(gòu)，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共同事項(xiàng)做出決定，享有對(duì)物業(yè)管理公共事物的決策權(quán)。省《條例》明確了業(yè)主產(chǎn)權(quán)人在業(yè)主大會(huì)上的投票權(quán)數(shù)的界定；《條例》規(guī)定，物業(yè)管理的重大事項(xiàng)由業(yè)主大會(huì)討論和決定，業(yè)主大會(huì)由全體業(yè)主組成。如有20%以上的業(yè)主提議，即可召開(kāi)臨時(shí)業(yè)主大會(huì)。
二、進(jìn)一步規(guī)范和明確了物業(yè)收費(fèi)
物業(yè)管理費(fèi)的收取，多年以來(lái)一直是困繞物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的問(wèn)題之一，主要表現(xiàn)在一是收費(fèi)難度大。少數(shù)業(yè)主受傳統(tǒng)的福利性管理影響較深，不愿交管理費(fèi)；還有一些業(yè)主將購(gòu)房作為一種投資，僅僅為了增值長(zhǎng)期閑置，給物業(yè)費(fèi)的收取帶來(lái)困難。二是收費(fèi)行為不規(guī)范�！稐l例》的頒布實(shí)施，使物業(yè)服務(wù)收費(fèi)維護(hù)了物業(yè)企業(yè)和業(yè)主雙方的權(quán)益。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門(mén)制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定�！稐l例》從滿足不同類(lèi)型的服務(wù)需求出發(fā)，完善物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。遵循管理服務(wù)收費(fèi)的定價(jià)原則、定價(jià)方式和價(jià)格構(gòu)成；根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量，制定住宅的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)，方便消費(fèi)者根據(jù)自己的消費(fèi)水平選擇確定相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)按國(guó)家和浙江省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法的規(guī)定協(xié)商確定，隨著我市物業(yè)管理收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)更規(guī)范了業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的服務(wù)收費(fèi)行為。個(gè)別業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的行為，將受到業(yè)主委員會(huì)和法律的監(jiān)督。違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。
三、規(guī)范了前期物業(yè)管理，明確建、管責(zé)任。
相當(dāng)一部分物業(yè)企業(yè)是從房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)派生出來(lái)的，割不斷的“母、子”關(guān)系，使物業(yè)管理的市場(chǎng)化運(yùn)作程度不夠，物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作上受到制約，缺少獨(dú)立性和經(jīng)營(yíng)自主性，影響專(zhuān)業(yè)化水平的提高；有些開(kāi)發(fā)項(xiàng)目在規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工階段遺留下較多的問(wèn)題，有的.工程質(zhì)量低劣，有的配套設(shè)施不完善，有的開(kāi)發(fā)單位在銷(xiāo)售商品房時(shí)虛假承諾，如綠化率、配套設(shè)施、各種優(yōu)惠、高承諾的物業(yè)管理等等。使得物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)了本應(yīng)由開(kāi)發(fā)商承擔(dān)的一部分責(zé)任，造成物業(yè)管理先天不足，給后續(xù)的管理工作帶來(lái)重大困難。當(dāng)住宅出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或住區(qū)環(huán)境問(wèn)題時(shí)，由于建設(shè)和管理職責(zé)不清，一些開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)之間互相推諉，權(quán)責(zé)不清，會(huì)產(chǎn)生很多的混淆，使問(wèn)題難以解決。為了加強(qiáng)開(kāi)發(fā)建設(shè)與物業(yè)管理的銜接，加強(qiáng)對(duì)建設(shè)單位的監(jiān)督，《條例》規(guī)定，建設(shè)單位要在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置7%的物業(yè)管理用房；國(guó)家提倡建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；與業(yè)管理企業(yè)做好物業(yè)承接驗(yàn)收工作并及時(shí)移交有關(guān)資料；建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同；商品房銷(xiāo)售合同中應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容；業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)，建設(shè)單位不得處分。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在保修期限和保修范圍內(nèi)承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。同時(shí)對(duì)于違反上述規(guī)定的《條例》制定了一系列的處罰措施，使得房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目在規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工階段應(yīng)聘請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行前期管理，前期物業(yè)服務(wù)所需費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。這樣，令業(yè)主困惑的開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)的“扯皮”難題得以破解。促進(jìn)了公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的形成。
四、住房共用部位維修資金要專(zhuān)款專(zhuān)用，維修保證金得以規(guī)范
業(yè)主應(yīng)交納不高于物業(yè)建筑安裝總造價(jià)5%的專(zhuān)項(xiàng)維修資金�！稐l例》規(guī)定，專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所有，專(zhuān)門(mén)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造，不得挪作他用。而且在《條例》中明確了施工單位和開(kāi)發(fā)商關(guān)于維修保證金的使用辦法。
五、明確了物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主大會(huì)與社區(qū)、街道的關(guān)系。
社區(qū)居委會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織，它的職能大都帶有社會(huì)公共性。業(yè)主大會(huì)是業(yè)主們由于共同財(cái)產(chǎn)關(guān)系而形成的共同利益群體，它的職能主要是民事性的，它與社區(qū)委員會(huì)在性質(zhì)、職能、權(quán)利基礎(chǔ)等多個(gè)方面，都存在著根本性的差異，但是業(yè)主、業(yè)主大會(huì)要維護(hù)好自己的權(quán)益，離不開(kāi)當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)的指導(dǎo)和幫助。物業(yè)管理企業(yè)，是具有物業(yè)管理資質(zhì)，并經(jīng)工商行政部門(mén)登記注冊(cè)取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，接受業(yè)主大會(huì)的委托依照《物業(yè)服務(wù)合同》進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化管理，實(shí)行有償服務(wù)的企業(yè)。業(yè)主大會(huì)是代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主合法權(quán)益的自治組織，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會(huì)之間是互相依存、相互作用，缺一不可的關(guān)系，是在物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化管理與業(yè)主自制管理相結(jié)合的高度同一。他們之間的關(guān)系是選擇與被選擇、服務(wù)與被服務(wù)、聘任與被聘任的關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的好壞在社區(qū)建設(shè)，尤其在社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展中具有重要作用。業(yè)主大會(huì)、社區(qū)委員會(huì)、街道、物業(yè)管理企業(yè)在根本目標(biāo)上是一致的，都是為了給業(yè)主創(chuàng)造良好的生活居住環(huán)境。以往由于缺乏對(duì)社區(qū)委員會(huì)的認(rèn)識(shí)，理不順相互關(guān)系，造成諸多物業(yè)管理活動(dòng)中矛盾。因此，《條例》規(guī)定，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會(huì)依法履行自治管理職責(zé)，支持居民委員會(huì)開(kāi)展工作，并接受監(jiān)督。住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居民委員會(huì)，并認(rèn)真聽(tīng)取居民委員會(huì)的建議。要努力創(chuàng)建物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)良性互動(dòng)的新機(jī)制，就要求物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)共同努力，只有物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)共進(jìn)，以物業(yè)管理服務(wù)推動(dòng)社區(qū)服務(wù)發(fā)展，才能創(chuàng)造出管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的現(xiàn)代化居住環(huán)境。
六、明確了業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)與供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位關(guān)系。
長(zhǎng)久以來(lái)由于供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位的壟斷地位，往往把服務(wù)與收費(fèi)無(wú)償?shù)剞D(zhuǎn)嫁給了物業(yè)管理企業(yè)，造成了由物業(yè)管理企業(yè)來(lái)代收代繳費(fèi)用的不合理現(xiàn)象。而代收代繳費(fèi)用的過(guò)程中，又存在著總表與分表的誤差等因素造成的費(fèi)用負(fù)擔(dān)。按照“誰(shuí)受益，誰(shuí)承擔(dān)”的原則，物業(yè)管理企業(yè)自然通過(guò)提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的方法，讓用戶承擔(dān)。但物業(yè)管理企業(yè)的這種提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的做法又違反了國(guó)家價(jià)格法的有關(guān)規(guī)定，屬于亂收費(fèi)的范疇。這樣就使得這些費(fèi)用沒(méi)有辦法落實(shí)，成為物業(yè)管理企業(yè)的額外負(fù)擔(dān)。事實(shí)上，業(yè)主和供水、供電、供熱、通訊、有線電視等單位之間，是一種合同關(guān)系。作為合同的當(dāng)事人，業(yè)主和供水、供電、供熱、通訊、有線電視等單位，應(yīng)當(dāng)按照法律的規(guī)定和合同的約定，來(lái)行使合同的權(quán)利和履行合同的義務(wù)。從供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位的性質(zhì)看，作為商品的提供者，應(yīng)該按照商品的市場(chǎng)規(guī)律直接提供服務(wù)與收費(fèi)。向業(yè)主收取相應(yīng)的費(fèi)用是供水、供電、供熱、通訊、有線電視等單位的權(quán)利和義務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)并不是合同的當(dāng)事人，沒(méi)有義務(wù)向上述單位支付這些費(fèi)用，也沒(méi)有權(quán)利向業(yè)主收取這些費(fèi)用。費(fèi)用收不上來(lái)就只能由物業(yè)管理企業(yè)墊交，此前許多物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的糾紛都與此有關(guān)。如果供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位均向每一個(gè)業(yè)主收費(fèi)，會(huì)導(dǎo)致交易成本增高，對(duì)當(dāng)事人雙方均無(wú)益處。而在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)管理企業(yè)作為管理服務(wù)人，對(duì)物業(yè)及業(yè)主的情況較這些單位更熟悉。如果由物業(yè)管理企業(yè)接受供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位的委托，代其向業(yè)主收取相關(guān)費(fèi)用，可以節(jié)省當(dāng)事人的時(shí)間和金錢(qián)，提高辦事效率。因此，為了保障業(yè)主的合法權(quán)益，針對(duì)目前物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱由物業(yè)管理企業(yè)代收代繳費(fèi)用的不合理混亂現(xiàn)象，《條例》按照市場(chǎng)規(guī)律做出了規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托收費(fèi)的不得向業(yè)主收取額外費(fèi)用。這意味著自來(lái)水公司、供電公司、燃?xì)夤�、供暖公司跟物業(yè)管理企業(yè)是一個(gè)平等的企業(yè)關(guān)系了，有效地解決這一問(wèn)題，保障了業(yè)主的合法權(quán)益。
七、進(jìn)一步規(guī)范了住房維修資金制度。
新建商品房由個(gè)人出資購(gòu)買(mǎi)，產(chǎn)權(quán)歸個(gè)人所有，原有公有住房也通過(guò)房改的辦法，將產(chǎn)權(quán)出售給個(gè)人。隨著房屋權(quán)屬逐步向個(gè)人化轉(zhuǎn)變，住房產(chǎn)權(quán)多元化格局逐漸形成，居民個(gè)人擁有住宅的比例越來(lái)越高，住房的維修管理責(zé)任相應(yīng)由國(guó)家或單位承擔(dān)轉(zhuǎn)移到由居民個(gè)人來(lái)承擔(dān)。但是，有的開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或物業(yè)管理企業(yè)將業(yè)主的專(zhuān)項(xiàng)維修資金挪做它用，使住宅區(qū)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大、中修及更新改造不能及時(shí)進(jìn)行，侵害了業(yè)主的權(quán)益，造成了十分惡劣的影響。同時(shí)，由于長(zhǎng)期受傳統(tǒng)公有住房管理模式的影響，有的業(yè)主對(duì)專(zhuān)項(xiàng)維修資金認(rèn)識(shí)不足，不愿意交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金，錯(cuò)誤的認(rèn)為這無(wú)形中增加了其購(gòu)房費(fèi)用，把維修資金和購(gòu)房費(fèi)用同等對(duì)待；有的業(yè)主認(rèn)為，既然交納了物業(yè)管理費(fèi)，住宅區(qū)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)就應(yīng)該由物業(yè)管理企業(yè)來(lái)承擔(dān)。實(shí)際上，購(gòu)房款是一次性交納的購(gòu)買(mǎi)房屋產(chǎn)權(quán)的費(fèi)用，物業(yè)管理費(fèi)是用于住宅區(qū)的日常管理的費(fèi)用，而專(zhuān)項(xiàng)維修資金才是由于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新和改造的費(fèi)用。因此《條例》規(guī)定，住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金，業(yè)主要交納不高于物業(yè)建筑安裝總造價(jià)5%的專(zhuān)項(xiàng)維修資金。同時(shí)規(guī)定：專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所有，專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)用房進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所得收益，也應(yīng)主要用于補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金。住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金的建立，有利于物業(yè)的保值、增值；有利于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；更有利于物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。
對(duì)物業(yè)管理的心得體會(huì)9
《秦皇島市物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái)，可以說(shuō)是秦皇島物業(yè)行業(yè)的標(biāo)桿，無(wú)論從物業(yè)企業(yè)、業(yè)主還是監(jiān)管機(jī)構(gòu)來(lái)講都是一件好事，使我們?cè)谌粘Ｎ飿I(yè)生活中可以做到有法可依。
詳讀第六章物業(yè)使用與維護(hù)中的第四十七條，內(nèi)容為業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章以及管理規(guī)約，業(yè)主或者物業(yè)使用人在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開(kāi)工前，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者房產(chǎn)行政主管部門(mén)申報(bào)登記。業(yè)主或者物業(yè)使用人和裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)裝飾裝修活動(dòng)的巡查、監(jiān)督。業(yè)主或者物業(yè)使用人拒不辦理申報(bào)登記或者違反相關(guān)規(guī)定以及裝修管理服務(wù)協(xié)議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知并勸阻;拒不改正的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。此條款明確業(yè)主與物業(yè)企業(yè)的職責(zé)，并不像有的業(yè)主認(rèn)為的那樣，這個(gè)房是我花錢(qián)買(mǎi)來(lái)的，我自己的東西，我想怎么著就怎么著，我想什么時(shí)間裝修就什么時(shí)間裝修，想在哪鑿個(gè)窟窿就鑿個(gè)窟窿，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章以及管理規(guī)約，裝修一定要到相關(guān)部門(mén)備案，按流程走裝修申請(qǐng)、提供裝修方案、簽訂裝修協(xié)議，與主管部門(mén)需簽訂消防安全責(zé)任書(shū)、環(huán)境安全責(zé)任書(shū)、動(dòng)火作業(yè)證，符合裝修申報(bào)條件的發(fā)放裝修許可證，物業(yè)公司要定期對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)巡視，發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)立即停工整改，如不整改需上報(bào)主管部門(mén)，杜絕危險(xiǎn)事故的發(fā)生。任何標(biāo)準(zhǔn)制定其目的是規(guī)范行為，物業(yè)管理也不例外。由于物業(yè)管理不同一般產(chǎn)品，可以通過(guò)各種儀器工具進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。物業(yè)管理是一種服務(wù)行為，它涉及到千家萬(wàn)戶的切身利益。產(chǎn)品具有不固定性，多樣性的`特點(diǎn)。不同的物業(yè)管理企業(yè)所付出的成本差異很大，這與業(yè)主的身份、文化素養(yǎng)、收入、家庭結(jié)構(gòu)等多方面的因素有關(guān)，同樣達(dá)到一個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可能對(duì)于不同的物管企業(yè)來(lái)講付出的成本大不一樣。因此，應(yīng)允許物業(yè)管理企業(yè)來(lái)自行選擇所需的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而不是一刀切。
《秦皇島物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái)，標(biāo)志著國(guó)家以立法的方式確定了物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)地位，同時(shí)保障了物業(yè)管理行業(yè)在法制化的軌道上健康發(fā)展。過(guò)去無(wú)法可依的局面將不復(fù)存在。因此，有法律相伴，今后的物業(yè)管理之路會(huì)越走越寬。相信通過(guò)對(duì)以后各章節(jié)的學(xué)習(xí)有更多的體會(huì)。
對(duì)物業(yè)管理的心得體會(huì)10
在××物業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的組織安排下，于20xx年11月5日××物業(yè)集團(tuán)由各部門(mén)工作人員組成的學(xué)習(xí)小組，到重慶××物業(yè)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。
這是××物業(yè)集團(tuán)首次到重慶××物業(yè)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，并就物業(yè)管理方面的事宜進(jìn)行相互交流、相互學(xué)習(xí)、意在取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同提高、創(chuàng)新模式、共謀發(fā)展。參觀過(guò)程中，重慶××物業(yè)公司負(fù)責(zé)人對(duì)設(shè)施設(shè)備、秩序維護(hù)、環(huán)境保潔等進(jìn)行了詳盡介紹。同時(shí)，大家對(duì)自己工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，提出了自己的意見(jiàn)和看法：
一、打造品牌項(xiàng)目 提升企業(yè)形象
1、制定與項(xiàng)目發(fā)展相匹配的規(guī)劃，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化公寓；
2、利用每一次露面機(jī)會(huì)，讓同行人士了解公寓的美、集團(tuán)的強(qiáng)大；
3、規(guī)范著裝、儀容儀表、禮儀禮貌，讓無(wú)言的形象勝過(guò)言語(yǔ)的描述。
二、強(qiáng)化員工培訓(xùn) 提升服務(wù)質(zhì)量
1、逐層進(jìn)行員工培訓(xùn)
（1）新入職員工的員工由公司或者主管進(jìn)行三天崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要有企業(yè)文化、公司組織框架、行為禮儀、崗位管理制度、崗位職責(zé)、考勤制度、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)；
�。�2）新入職員工崗前培訓(xùn)結(jié)束后，由領(lǐng)班安排在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行為其一周的“師傅帶徒弟”技能培訓(xùn)；
�。�3）管理層工作人員由公司組織統(tǒng)一培訓(xùn)；
�。�4）定期培訓(xùn)：新項(xiàng)目工作人員一周培訓(xùn)一次；舊項(xiàng)目工作人員每月培訓(xùn)一次。
2、做好回訪工作，為收費(fèi)夯實(shí)基礎(chǔ)
投訴接待、報(bào)維修、回訪記錄、項(xiàng)目收費(fèi)均由同一部門(mén)承擔(dān)，因?yàn)榇瞬块T(mén)和業(yè)主相處時(shí)間較頻繁，便于了解業(yè)主的需求，并及時(shí)解決問(wèn)題，同時(shí)為收費(fèi)工作打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。
重慶渝海物業(yè)公司按月收取物業(yè)管理費(fèi)，我建議我公司按季度收取物業(yè)管理費(fèi)，縮短費(fèi)用投入周期，減少風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)可以動(dòng)態(tài)的調(diào)整服務(wù)管理模式。
3、管理人員自身做起
�。�1）日�？记冢褐貞c××物業(yè)公司采
用打卡模式，我們公司采用點(diǎn)到模式，所以我公司管理人員嚴(yán)格要求自己，執(zhí)行簽到、簽退制度及相關(guān)考核制度，面對(duì)制度人人平平等。
�。�2）合理制定計(jì)劃衛(wèi)生：每月由領(lǐng)班制定計(jì)劃衛(wèi)生，安排工作時(shí)間并執(zhí)行，由主管監(jiān)督；月末領(lǐng)班、主管總結(jié)計(jì)劃完成情況，相關(guān)人員簽字。
4、豐富多彩的活動(dòng)
�。�1）技能比賽：組織員工參加技能比賽，提高員工技能技巧，增加員工彼此合作的'默契，增強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié)，從而
促進(jìn)員工共同進(jìn)步，提高工作效率。
（2）社區(qū)文化：物業(yè)公司多支持社區(qū)及贊助商到本項(xiàng)目舉辦社區(qū)活動(dòng)，為社區(qū)提供活動(dòng)場(chǎng)地、部分秩序維護(hù)及場(chǎng)地清潔。多鼓勵(lì)業(yè)主參加社區(qū)組織的包粽子比賽、舞蹈比賽、登山比賽、元旦聯(lián)歡會(huì)等活動(dòng)，增加業(yè)主對(duì)物業(yè)的熟知度，同時(shí)借此機(jī)會(huì)宣傳物業(yè)。
三、規(guī)范相關(guān)記錄 提升安全指數(shù)
�。�1）機(jī)房重地，閑人免進(jìn)
機(jī)房重地除了有與機(jī)房相關(guān)的記錄，還應(yīng)設(shè)《來(lái)客登記表》，表中需填寫(xiě)來(lái)訪人信息及進(jìn)入機(jī)房的原因。
�。�2）嚴(yán)謹(jǐn)接待訪客
嚴(yán)謹(jǐn)接待訪客，讓訪客感受到禮貌的同時(shí)對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)任。訪客到來(lái)，填寫(xiě)登記表，給業(yè)主打電話進(jìn)行核實(shí)，再請(qǐng)?jiān)L客進(jìn)入小區(qū)；訪客離開(kāi)時(shí)，歡迎業(yè)主再次來(lái)本小區(qū)訪友。車(chē)輛進(jìn)入取卡進(jìn)入，離開(kāi)時(shí)退卡付費(fèi)3元/時(shí)。
通過(guò)對(duì)重慶××物業(yè)公司的參觀、學(xué)習(xí)與交流，我們認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅與企業(yè)的資本、人才、技術(shù)有關(guān)，更重要的是規(guī)范化的管理理念。作為公寓工作人員，我們從中學(xué)到了很多知識(shí)，受到了很大的啟發(fā)。
對(duì)物業(yè)管理的心得體會(huì)11
選擇參加物業(yè)管理的培訓(xùn)是沒(méi)有錯(cuò)的。在這期的學(xué)習(xí)當(dāng)中，學(xué)到了不少關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)，真是受益匪淺。
老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等講解，其中就建筑物區(qū)分所有權(quán)作詳細(xì)講解，老師說(shuō)物管人入行就怕坐錯(cuò)位子，得清楚知道物業(yè)權(quán)力的劃分，之后最重要的就是物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)的基本理念。
物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)的基本理念有八點(diǎn)：
1、以客為尊；就是要以客戶為宗旨，尊重客戶。
2、主動(dòng)服務(wù)；指強(qiáng)調(diào)服務(wù)的主動(dòng)性。
3、以客為友；和客戶成為朋友，更能體現(xiàn)誠(chéng)信。
4、服務(wù)→管理；以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)。
5、服務(wù)第一線；即操作層如前臺(tái)接待、巡邏保安、保潔員等與客戶直接接觸的，注重素質(zhì)培養(yǎng)。
6、重視客戶投訴處理；快捷有效，舉一反三，提升服務(wù)水平，建立客戶的忠誠(chéng)度。
7、相信客戶；本著相信客戶的態(tài)度，建立誠(chéng)信。
8、感動(dòng)客戶；不僅要客戶滿意，還要感動(dòng)客戶。
首先作為物業(yè)從事人員，必須充分認(rèn)識(shí)物業(yè)管理以及物業(yè)管理的重要性。一棟樓房的建成，就標(biāo)志物業(yè)的固定資產(chǎn)形成，而在社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，任何投資都是要考核其經(jīng)濟(jì)回報(bào)，考慮其長(zhǎng)期安全，由此就進(jìn)入非常重要的使用和管理階段，物業(yè)管理就像一個(gè)固定資產(chǎn)銀行，把現(xiàn)代建筑物中分散的但又有共同利益關(guān)系的不同業(yè)主組織協(xié)調(diào)起來(lái)，為他們的'共同利益或資產(chǎn)進(jìn)行有效的管理，達(dá)到物業(yè)保值升值的目的。
另須清楚物業(yè)管理企業(yè)的基本特征--微利型企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)以收取業(yè)主或租戶的管理服務(wù)費(fèi)用，支出用于對(duì)業(yè)主的物業(yè)進(jìn)行管理和養(yǎng)護(hù)。在收支過(guò)程中，不存在”蠃利”和”虧損”，只有”超支”和”節(jié)余”的概念。所以在收支過(guò)程中，財(cái)務(wù)應(yīng)該是非常公開(kāi),透明的。對(duì)于一個(gè)具體樓盤(pán)來(lái)說(shuō),應(yīng)該是獨(dú)立核算的單位。管理費(fèi)是”取之于此，用之于此’，是按照”誰(shuí)享用，誰(shuí)受益，誰(shuí)分擔(dān)’的原則。由受益者分擔(dān)管理費(fèi)用，物業(yè)管理公司絕不能把多個(gè)樓盤(pán)的管理費(fèi)用打亂來(lái)核算。這是物業(yè)管理一條基本的財(cái)務(wù)管理原則。
再來(lái)重點(diǎn)就是物業(yè)設(shè)備管理，其操作核心是科學(xué)的運(yùn)行管理和嚴(yán)密的系統(tǒng)保養(yǎng)。還有物業(yè)設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，即如何對(duì)建筑物的設(shè)備系統(tǒng)的各部分節(jié)點(diǎn)的安全狀態(tài)作出及時(shí)的評(píng)估，對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)作出預(yù)測(cè)，并采取有效的預(yù)防措施。需注意的是：1、系統(tǒng)設(shè)備可能會(huì)發(fā)生哪些問(wèn)題?2、某個(gè)問(wèn)題發(fā)生的可能性有多大?3、問(wèn)題發(fā)生后可能產(chǎn)生什么樣的后果?4、風(fēng)險(xiǎn)的分布如何?5、如何防范這些風(fēng)險(xiǎn)?
尤其在現(xiàn)代各大廈的物業(yè)管理講得就是高標(biāo)準(zhǔn)與嚴(yán)密。
最后講到從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求，”德””識(shí)””能””體”四方面。
”德”是指思想品質(zhì)和修養(yǎng)，”識(shí)”是說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)，管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，”能”指管理能力，而”體”是說(shuō)人的氣質(zhì)和精力。
其中識(shí)就得需要物管人要不斷學(xué)習(xí)，而且學(xué)習(xí)面涉及很廣，總之，人活到老學(xué)到老一點(diǎn)也沒(méi)錯(cuò)。
對(duì)物業(yè)管理的心得體會(huì)12
20xx年8月31日，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在經(jīng)營(yíng)一公司物業(yè)部，人力資源部的精心組織，辦公室、財(cái)務(wù)部的大力協(xié)助下，下屬基層單位-寬和物業(yè)在經(jīng)理張永前帶領(lǐng)下，班子成員和各部門(mén)及相關(guān)管理處主任一行13人參加了經(jīng)營(yíng)一公司組織的物業(yè)管理觀摩學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
在參觀圣境物業(yè)管理的曲江翠竹園小區(qū)時(shí)，在下車(chē)的一剎那，就被圣境物業(yè)管理人員、秩序員的專(zhuān)業(yè)舉止所吸引，作為一個(gè)20xx年已入住的小區(qū)，經(jīng)過(guò)10多年歲月的洗禮，小區(qū)依然干凈整潔，設(shè)施設(shè)備維護(hù)到位，并且在傳統(tǒng)物業(yè)的基礎(chǔ)上物業(yè)公司建立了便民服務(wù)平臺(tái)，更拉近了與業(yè)戶的距離，既拓寬了物業(yè)的經(jīng)營(yíng)渠道，增加了經(jīng)濟(jì)效益，也為小區(qū)廣大業(yè)戶營(yíng)造了互聯(lián)網(wǎng)化的便捷服務(wù)，值得我們深思和學(xué)習(xí)。
曲江文化大廈，是圣境物業(yè)公司管理的高檔辦公寫(xiě)字樓，項(xiàng)目曾獲得國(guó)優(yōu)示范大廈的榮譽(yù)。當(dāng)走進(jìn)大廈，潔凈明亮的酒店式大堂，彬彬有禮的物業(yè)服務(wù)人員，專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)潔的物業(yè)管理情況介紹，給我們留下了深刻美好的印象。作為一個(gè)“國(guó)優(yōu)”項(xiàng)目，確實(shí)有許多值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的地方。項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備的管理，是大廈的主要亮點(diǎn)，中央空調(diào)機(jī)房、高低壓配電房、中控室、電梯機(jī)房，處處留有物業(yè)精細(xì)化管理的痕跡。設(shè)施設(shè)備管理制度健全完善，維保工作細(xì)致而有章法，標(biāo)示標(biāo)牌清晰設(shè)置合理，巡檢記錄規(guī)范齊全，崗位責(zé)任落實(shí)到人等等，對(duì)標(biāo)我們所管的物業(yè)項(xiàng)目，精細(xì)化、制度化、規(guī)范化的服務(wù)和管理，我們與之還有很大的差距。通過(guò)這次參觀學(xué)習(xí)觀摩，借鑒中醫(yī)的“望、聞、問(wèn)、切”，使我們深深認(rèn)識(shí)到了我們?cè)诰?xì)化物業(yè)管理方面的不足，也理清了我們今后努力的方向，為下一步公司提升管理品質(zhì)，提供了一個(gè)借鑒的目標(biāo)。
這次所邀請(qǐng)的中物協(xié)、西安物協(xié)副會(huì)長(zhǎng)、陜西誠(chéng)悅物業(yè)總經(jīng)理宮雅玲老師，所講的物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)操，即接地氣，又開(kāi)啟思路，是一次注重實(shí)效的培訓(xùn)。宮老師根據(jù)多年來(lái)的從業(yè)經(jīng)歷和實(shí)際物業(yè)服務(wù)管理過(guò)程解決處置問(wèn)題積累的經(jīng)驗(yàn)，按照物業(yè)的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面，采用PPT演示，深入淺出的進(jìn)行了精彩的講解。尤其提出的“以客戶滿意為導(dǎo)向，最后落實(shí)在客服部”，給我們的物業(yè)項(xiàng)目管理提供了一個(gè)可參考借鑒的方向。誠(chéng)悅物業(yè)多年來(lái)一直非常重視客戶服務(wù)工作，所總結(jié)出的“接待客戶、規(guī)范流程、兌現(xiàn)承諾、作好記錄；處理事務(wù)，合法、合情、合理；真誠(chéng)服務(wù)、將心比心、掌握技巧、注意溝通”等寶貴經(jīng)驗(yàn)，使我們收獲匪淺。在工程管理方面所提出的，“不在表面、確是良心，對(duì)物的管理--設(shè)施設(shè)備的管理是整個(gè)物業(yè)管理的核心，是對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的重要標(biāo)志，是持續(xù)保持整體物業(yè)保值增值的關(guān)鍵”，也契合了目前寬和物業(yè)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備的專(zhuān)注和重視。在綠化保潔管理、承接查驗(yàn)、秩序維護(hù)、方案策劃和實(shí)施等方面也給我們傳授了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為我們今后開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)工作，提供了幫助。
物業(yè)行業(yè)資深專(zhuān)家，《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》主要執(zhí)筆及修訂人，陳萬(wàn)生老師就新修訂的《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》的內(nèi)容及構(gòu)成要點(diǎn)、關(guān)鍵條款及實(shí)際運(yùn)用進(jìn)行了生動(dòng)的解讀，尤其提出的'“在物業(yè)項(xiàng)目要培養(yǎng)忠誠(chéng)業(yè)主，是物業(yè)公司的首當(dāng)其沖的任務(wù)”給予了我們很大的啟示，所提出的項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)拓展，和業(yè)委會(huì)的溝通，怎樣運(yùn)用《條例》解決日常工作的問(wèn)題，為我們管理好物業(yè)項(xiàng)目，拓展了思路。
兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但專(zhuān)家傳授解讀的許多物業(yè)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和寶貴經(jīng)驗(yàn)，一定會(huì)為我們今后的物業(yè)服務(wù)工作提供較大的幫助，請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去，寬和物業(yè)以這次物業(yè)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)為契機(jī)，完善管理制度，提高服務(wù)品質(zhì)，真正遵照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)總結(jié)所提出的：“把物業(yè)管理當(dāng)做一個(gè)事業(yè)來(lái)抓，做物業(yè)管理精品和優(yōu)品”，使寬和物業(yè)向新的目標(biāo)邁進(jìn)！
再次感謝公司組織的這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們盼望這樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)長(zhǎng)久持續(xù)，寬和物業(yè)公司為物業(yè)管理成為經(jīng)營(yíng)一公司的重要支柱而努力！
對(duì)物業(yè)管理的心得體會(huì)13
將近半年的培訓(xùn)，從“心態(tài)”到“溝通”，從“細(xì)節(jié)決定成敗”到“如何制定目標(biāo)”這一系列非常精彩的培訓(xùn)內(nèi)容使我想到了很多東西，但是想得最多的還是如何將自己的本職工作做得更好，從以上的學(xué)習(xí)內(nèi)容中我體會(huì)到了這些。
提高執(zhí)行力就要做到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念
日常工作中，我們?cè)趫?zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，總會(huì)遇到一些問(wèn)題。而對(duì)待問(wèn)題有兩種選擇。一種是不怕問(wèn)題，想方設(shè)法解決問(wèn)題，千方百計(jì)消滅問(wèn)題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對(duì)問(wèn)題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問(wèn)題依然存在，任務(wù)也不會(huì)完成。反思對(duì)待問(wèn)題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，我們會(huì)不由自主的問(wèn)到，同是一項(xiàng)工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識(shí)的問(wèn)題。我們常說(shuō)，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無(wú)窮的。一些成功企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動(dòng)發(fā)展的不竭動(dòng)力。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。綜觀我們福康大樓近年來(lái)所取得的超常規(guī)、跨越式發(fā)展，正是思想先行、觀念解放的必然結(jié)果。實(shí)踐證明，如果不是破除了“等靠要”的舊的`思想認(rèn)識(shí)，樹(shù)立了新的改革創(chuàng)新發(fā)展觀念，正確施行了科學(xué)的管理手段，就不會(huì)有我們�？荡髽禽x煌的今天。由此，我們要認(rèn)識(shí)到，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營(yíng)規(guī)劃等等，更重要的是各級(jí)人員的執(zhí)行能力。對(duì)待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識(shí)提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作。
提高執(zhí)行力就要做到誠(chéng)實(shí)做人，認(rèn)真做事
我們常說(shuō)，誠(chéng)誠(chéng)實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。做人要有一個(gè)做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個(gè)做事的原則。但具體到實(shí)際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，一個(gè)責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問(wèn)題，一個(gè)做人是否誠(chéng)實(shí)、做事是否認(rèn)真的問(wèn)題。聯(lián)系到一些企業(yè)“做強(qiáng)做大”的發(fā)展格局，就象我們
對(duì)物業(yè)管理的心得體會(huì)14
剛開(kāi)始工作時(shí)，讓我感覺(jué)到，新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周?chē)碌膶W(xué)習(xí)，多留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時(shí)間融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，也便于今后能再這個(gè)環(huán)境中更好的學(xué)習(xí)與工作。
在實(shí)習(xí)期間我從事了客服這個(gè)崗位，經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的磨練使我對(duì)物業(yè)管理有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)自己有了一個(gè)更客觀更全面的了解，對(duì)自己以后的發(fā)展也有了一個(gè)初步的打算和規(guī)劃。在這段時(shí)間內(nèi)我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務(wù)?為什么社會(huì)上會(huì)那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?以下就是我的實(shí)習(xí)心得與體會(huì)：
1、有效的溝通
溝通工作對(duì)我們物業(yè)管理工作來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。一方面，作為客服人員，要時(shí)時(shí)刻刻為業(yè)主著想，及時(shí)與業(yè)主溝通以保證我們的服務(wù)質(zhì)量。另一方面，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個(gè)部門(mén)和人員安排好使我們溝通的重要責(zé)任，這有助于我們團(tuán)結(jié)一心提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
2、走動(dòng)式服務(wù)
經(jīng)過(guò)在客服崗位五個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間讓我對(duì)交房之后的維修工作有了一個(gè)全面的了解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)
問(wèn)題并及時(shí)與業(yè)主溝通、回訪，最后為其解決問(wèn)題，從而達(dá)到業(yè)主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實(shí)的體驗(yàn)并熟悉各個(gè)崗位的工作流程，對(duì)以后工作的順利開(kāi)展也有著積極的影響。
3、細(xì)節(jié)決定成敗
物業(yè)管理本身就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對(duì)象是我們的業(yè)主，就是我們的上帝。物業(yè)服務(wù)工作看似很簡(jiǎn)單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡(jiǎn)單的。物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在瑣碎，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道堵塞，衛(wèi)生間門(mén)口需要鋪過(guò)門(mén)石，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié)，做好防范，多提一個(gè)醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。
4、換位思考
為業(yè)主著想，才會(huì)有商機(jī)，才會(huì)達(dá)到共贏的局面，我們是業(yè)主的朋友，業(yè)主的健康，業(yè)主的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。其實(shí)在人與人復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為業(yè)主著想，從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā)，換位思考一下，大多數(shù)情況下都會(huì)得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會(huì)怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的表現(xiàn)，另一方面也體現(xiàn)了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天交報(bào)停費(fèi)，業(yè)主
以從交房到現(xiàn)在沒(méi)有為其整改房修問(wèn)題為由拒交報(bào)停費(fèi)。因此，這也是對(duì)我們工作不足的一個(gè)警示。
總之，經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的實(shí)習(xí)期，我覺(jué)得我能夠勝任自己目前所擔(dān)任的工作，能夠積極主動(dòng)的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來(lái)開(kāi)展工作，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合。當(dāng)然，我自身也存在很多的不足之處，在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。對(duì)人：與人為善，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急;對(duì)工作：不做最好，只做更好，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
作為物業(yè)客服專(zhuān)員，我的工作職責(zé)主要是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，保持公司良好的`形象。
在這幾個(gè)月的工作中，我總結(jié)出一些工作經(jīng)驗(yàn)：首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調(diào)查問(wèn)題的原因;若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。工作結(jié)束后總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)，為日后的處理相類(lèi)似問(wèn)題做基礎(chǔ)。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)
也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。
在此基礎(chǔ)上，通過(guò)經(jīng)理及同事的指導(dǎo)和幫助，建立一個(gè)工作步驟可以使工作盡量做到最好。明確業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足業(yè)主的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。預(yù)防在先，充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防所有可能發(fā)生的問(wèn)題。在處理問(wèn)題中要第一次就做對(duì)，不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。強(qiáng)化培訓(xùn)，對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)要補(bǔ)充再補(bǔ)充，使我的工作盡可能的做到最好。定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并及時(shí)向經(jīng)理提出制定相應(yīng)的預(yù)防措施。以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范，提高工作效率，合理運(yùn)用管理軟件，使工作難度簡(jiǎn)化。
沒(méi)有物業(yè)投訴其實(shí)是每個(gè)物業(yè)企業(yè)的愿望，也是我們物業(yè)公司的愿望，也是我的一個(gè)愿望�？墒钦嬲軌蜻_(dá)到這樣的物業(yè)企業(yè)是沒(méi)有的，因?yàn)闃I(yè)主的心理和行為是公司無(wú)法確定的，公司和我們工作人員只能通過(guò)努力增加自己服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶滿意度，但卻無(wú)法決定客戶滿意度。無(wú)投訴是每一個(gè)物業(yè)公司追求的目標(biāo)，它要求物業(yè)公司能夠完完全全地為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業(yè)主服務(wù)。在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過(guò)實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密結(jié)合。在學(xué)校中我們只能學(xué)到理論知識(shí)，而真正實(shí)踐了才知道理論知識(shí)只是一個(gè)指路的燈，而路還是要自己去走。實(shí)習(xí)增長(zhǎng)了我的知識(shí)和才干，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)很不夠，有些課程的學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，該學(xué)的還有很多，發(fā)現(xiàn)不足主動(dòng)去補(bǔ)，在工作中邊做邊學(xué)，會(huì)受益匪淺。
實(shí)習(xí)期間，讓我學(xué)到的不僅僅是專(zhuān)業(yè)上的知識(shí)，也讓我學(xué)到了與人共事，與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的方式。在學(xué)校長(zhǎng)大的我，對(duì)社會(huì)的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對(duì)這種相處方式不夠適應(yīng)。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會(huì)上生存和為人處事的方式方法，這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學(xué)習(xí)中自身還存在著很多的不足和缺點(diǎn)，這讓我會(huì)本著謙虛進(jìn)取的態(tài)度，在這條道路上走下去。
這次實(shí)習(xí)中除了了解了很多關(guān)于物業(yè)服務(wù)管理方面的知識(shí)而且還認(rèn)識(shí)了很多朋友、老師，我們?cè)谝黄鹣嗷ソ涣�，相互促進(jìn)。因?yàn)槲抑乐挥泻退麄兩钊虢佑|才會(huì)更加了解工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、方法。也正是因?yàn)樗麄兊膸椭也趴梢钥焖俚娜谌氲焦ぷ髦腥�。今后在從事物業(yè)管理工作中，我還需要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，做一個(gè)優(yōu)秀
對(duì)物業(yè)管理的心得體會(huì)15
1.業(yè)主的責(zé)任意識(shí)。小區(qū)內(nèi)的共有共用財(cái)產(chǎn)，是全體業(yè)主的財(cái)產(chǎn)，每位業(yè)主對(duì)其共有財(cái)產(chǎn)，都應(yīng)負(fù)起管理、愛(ài)護(hù)、監(jiān)督的責(zé)任，特別是對(duì)設(shè)備設(shè)施負(fù)起維護(hù)，養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。
2.業(yè)主的投資意識(shí)。要使物業(yè)延長(zhǎng)壽命，就必須投資，而業(yè)主的投資就是通過(guò)交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的行為在進(jìn)行，物管費(fèi)一方面消費(fèi)在保潔，綠化等服務(wù)中，更多的是投資在設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護(hù)當(dāng)中，從而實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值。
3.物管的企業(yè)經(jīng)營(yíng)意識(shí)。物業(yè)管理公司要清楚自己的身份，明確自己的地位，是以服務(wù)換取報(bào)酬的企業(yè)，而不是“管家”、“主人”，不是所謂的“管理者”。企業(yè)，就要以企業(yè)的姿態(tài)出現(xiàn)，樹(shù)立企業(yè)的意識(shí)，才能贏得企業(yè)的'長(zhǎng)足發(fā)展。任何企業(yè)要獲益，都要善于經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)，經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)品牌服務(wù)型企業(yè)也是如此，節(jié)流是經(jīng)營(yíng)，開(kāi)源也是經(jīng)營(yíng)，把握、運(yùn)用自身的各種資源也是經(jīng)營(yíng)，把物業(yè)管理真正當(dāng)作獨(dú)立企業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)是物業(yè)管理企業(yè)亟需樹(shù)立的定位意識(shí)。
4.雙方的道德意識(shí)。物業(yè)管理人員為業(yè)主服務(wù)需要有職業(yè)道德，業(yè)主享受服務(wù)也要有基本的公民道德。以“德”為本，是為人之道，也是企業(yè)發(fā)展的必需。企業(yè)要以誠(chéng)信為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主則需要正確地接受服務(wù)。當(dāng)服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系都建立在一個(gè)“信"字的基礎(chǔ)上時(shí)，一些物業(yè)管理人員監(jiān)守自盜、缺乏職業(yè)道德，一些業(yè)主無(wú)理取鬧，雞蛋里挑骨頭故意與物管作對(duì)等等不道德的行為將不再發(fā)生。
5.雙方的法律意識(shí)。物業(yè)管理發(fā)展到現(xiàn)在，行業(yè)法律框架已基本構(gòu)成，特別是國(guó)家統(tǒng)一制定的業(yè)主公約、委托合同、前期服務(wù)協(xié)議等規(guī)范性文件，詳細(xì)地規(guī)定了物業(yè)管理與業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)，各地先后出臺(tái)的物業(yè)管理?xiàng)l例等相關(guān)法規(guī)，基本可以滿足物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)需求，既然不是無(wú)法可依，就需要我們做到有法必依，樹(shù)立法律意識(shí)，拿起法律武器。
6.雙方的合同意識(shí)。合同是服務(wù)與被服務(wù)雙方真實(shí)意思的體現(xiàn)，一經(jīng)簽訂便具有法律效力，對(duì)任何一方都有同等的約束力。業(yè)主的權(quán)利義務(wù)與物業(yè)公司的權(quán)利義務(wù)都明載于合同的條款中，合同是雙方行為的準(zhǔn)則，因此加強(qiáng)合同意識(shí)，訂立合同，信守合同，是解決糾紛的根本之舉。
7.公用事業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)：水電氣暖等公用事業(yè)部門(mén)，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)以來(lái)就習(xí)慣了由終端用戶無(wú)償代其收取費(fèi)用。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，這種現(xiàn)狀仍然沒(méi)有得到徹底改觀，進(jìn)而為物管雙方都造成了許多本可以避免的糾紛和傷害。順應(yīng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，才能得到發(fā)展，因此需要加入市場(chǎng)大潮的參與各方都樹(shù)立起市場(chǎng)意識(shí)，包括目前的壟斷行業(yè)，以免受到規(guī)律的懲罰。
《物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái)，標(biāo)志著國(guó)家以立法的方式確定了物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)地位，同時(shí)保障了物業(yè)管理行業(yè)在法制化的軌道上健康發(fā)展。過(guò)去無(wú)法可依的局面將不復(fù)存在。因此，有法律相伴，今后的物業(yè)管理之路會(huì)越走越寬。有人說(shuō)，物業(yè)管理者是我們這個(gè)時(shí)代的真正的英雄，因?yàn)樗麄冋诟淖內(nèi)藗兊纳罘绞胶蜕钣^念。所以我相信，在法制日益健全的今天，物業(yè)管理的前景會(huì)愈發(fā)燦爛，愈加輝煌。
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