新人培訓心得體會通用15篇
心中有不少心得體會時，常�？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，從而不斷地豐富我們的思想。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下是小編精心整理的新人培訓心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
新人培訓心得體會1
6月14日至6月15日，我又一次榮幸的參加了公司安排的培訓課程，本次培訓的對象是我和三十多位入職半年的同事，培訓的內(nèi)容針對性與實用性都很強，四位講師的演講，給我留下了深刻的印象，特別是最后一天下午陳慧慧專員與孫偉經(jīng)理的演講，讓我感觸頗深。下面我將針對此次培訓的內(nèi)容分享一下自己的心得體會。
一、客戶投訴處理
培訓的第一個上午，王群經(jīng)理以其生動詳細的解說，令我對公司處理客戶投訴方面的流程與方法技巧有了一個系統(tǒng)而且全面的理解。培訓剛開始沒多久，我首先就被王經(jīng)理平易近人的氣場所感染，王經(jīng)理是一個需要經(jīng)常面對媒體的人，給人的感覺很隨和，說的話較直白但卻值得推敲。通過培訓，我了解到，現(xiàn)在公司對質量酒的處理有了更加靈活多變、高效的處理流程，有效處理投訴分為六個步驟，鼓勵客戶發(fā)泄、充分道歉、收集信息、承擔責任、讓顧客參與意見，跟蹤服務。我相信，我們以克制焦躁、表達誠意、迅速處理與相互理解為四項基本原則，一定可以有效的解決此類問題。
二、人際溝通與商務禮儀
培訓的第二天下午，是曾為我們培訓的方老師為我們授課，這一次，方老師的演說讓我再一次感受到了專業(yè)的力量。期間，方老師組織的幾個小游戲都很有趣，同時也很有教學意義。比如說那個猜數(shù)字游戲，三十多位學員分為了五組，以一組為一個單位，每一組七個人，組員縱向排隊，由最后一名組員向前一位學員依次傳遞同一個七位以內(nèi)包含小數(shù)點的數(shù)字，要求不能以有聲或可見的任何形式告知前一位學員，最后由排在最前面的學員將傳遞的數(shù)字公布出來，而且，比賽前，組員有三分鐘的討論時間。這個游戲我們一共玩了兩次，第一次的結果每一組都不是很理想，但是第二次玩時，5組學員竟然全部完成了游戲，公布了正確的答案，那一刻，所有人都震驚了，我想，第二次的成功歸功于賽前三分鐘的討論時間，這就是溝通的力量吧！
三、職業(yè)生涯規(guī)劃
培訓的第二天上午，培訓的內(nèi)容是職業(yè)生涯規(guī)劃。公司在我們員工入職半年的時候，再一次開了一堂職業(yè)生涯規(guī)劃的課程，是含有重要意義與價值的。給我們講課的依然是專業(yè)的方老師，授課的'內(nèi)容則圍繞更加詳細的職業(yè)規(guī)劃，與我們一起展開探討。雖說入職已半年，對自己的工作已經(jīng)有了一個較為全面的認識，但我們在職場上仍然只是剛上路的新人，方老師提出的幾點職場人員存在的5種不良心理依然值得我們深敲，包括滿杯心態(tài)、不繼續(xù)學習、沒有危機意識、頻繁跳槽以及把工作當苦力。我想，年輕人在職場上，如果可以腳踏實地、樂觀積極、努力認真、不卑不亢的話，明天一定會是美好的。
四、成長經(jīng)歷與分享
培訓的最后一天下午，KA部的前輩陳慧慧專員與孫偉經(jīng)理先后發(fā)言，與我們所有學員分享了他們自己的成長經(jīng)歷，這一天下午，我感觸頗深，我也想要像他們一樣，把工作做得出色，讓生活過的精彩。 兩天的培訓，時間不長，但卻讓我們對工作、對自己都有了一個更好的認識，我想，日后，我們把這兩天參加培訓所學到的，應用到工作中來，一定對自己的工作能力會有一個很大的提升作用。希望自己可以在日后的工作中，漂亮的完成自己的工作，為公司帶來更多的效益，為社會創(chuàng)造更多的價值。
新人培訓心得體會2
為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地在上周星期天進行了第一次的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加培訓的人員都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為會議做準備。
這一次培訓的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹，然后x總還特地講了整合營銷傳播的內(nèi)容，下午大家一起看了新員工入職培訓視頻，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的整合營銷傳播方面的專業(yè)知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。
這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、什么是整合營銷傳播、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應該有一顆創(chuàng)業(yè)的.心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱的心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在創(chuàng)意部的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些東西，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。
在專業(yè)方面，廣告行業(yè)最注重的是實踐和傳播效果，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。公司在媒體以及電視節(jié)目方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于綜合型的廣告公司來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產(chǎn)品品牌的傳播的效果往往又決定于市場的反應，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好媒介資源去傳播、更需要的是以一個整體的眼光來看待傳播，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能以市場的眼光來思考品牌傳播，從而能更好的為客戶服務，公司員工的知識層面也會更加全面。
這是公司的第一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常看重的，劉總也做了很多的準備，讓我們在一天的培訓時間之內(nèi)充分感受了公司對員工的負責任的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力!
新人培訓心得體會3
大學畢業(yè)后，我懷揣著夢想來到了天津，來到了CPE。從此，踏上了我人生中一個嶄新的舞臺，這不僅意味著我已經(jīng)由一名學生到一名員工、由單純的校園生活到社會生活的轉變，更是我人生道路的一次命運轉折。為了更快的完成角色轉變，我必須不斷努力去嘗試，并認真規(guī)劃我的職業(yè)生涯。在人事部門的精心安排下，我們幾個新人參加了公司安排的崗前培訓課程。通過這十多天的培訓及交流，讓我大致了解了公司的發(fā)展歷程、公司未來的發(fā)展前景，以及公司對我們的期望——來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之有力。同時對其他新員工也有了更多的了解。以下是我關于本次培訓的一些小小體會
其中，最重要的一項收獲就是心態(tài)的轉變。因為心態(tài)決定了一個人的行為，各種行為則養(yǎng)成各種習慣，而好的習慣將會帶來不同的成功。
剛剛踏出大學校門的我，對于公司和社會的理解，或許處于一種懵懂的狀態(tài)。很多事情我們都是天真的自我以為、自作聰明、自作主張，這都是我們極力避免的一種心態(tài)。勤奮踏實才是我們必須具備工作態(tài)度。在本次培訓前，或許包括我在內(nèi)的很多新人的心態(tài)都很浮躁，覺得我們剛從大學校園走出來，應該直接參加實際工作會更務實一些，這樣的培訓無非是走走過場，裝裝樣子，學不到什么有用的'東西。可是當 ** 老師告訴我們他現(xiàn)在的工作跟他畢業(yè)論文的研究內(nèi)容幾乎沒有聯(lián)系時，這讓我感到非常驚訝。當然，這赤裸裸的心理打擊，給我們敲響了警鐘。雖然我們在校園里經(jīng)過了多年的專業(yè)學習，掌握了許多的專業(yè)知識，但是這一切都只存在于理論層面，只是工作的基礎，面對實用還有很長的一個過程。因此，為了能夠更好的學有所用，我們?nèi)孕枰粩嗟膶W習，虛心的學習。爭取做到有所為，有所成。
培訓的第二項認識就是安全第一的工作習慣在工作生產(chǎn)中的重要性。我不知道大家是怎樣理解安全這個詞的涵義的，但我知道安全對于一個石油工作者來說是多么地重要。
通過安全培訓，我不僅深刻認識到了安全工作的的重要性，安全其實也是一種投資，一種態(tài)度。而且還更深入的了解了各種安全隱患、危害因素，以及在以后的工作中應該重視各種安全工作細節(jié)，比如各種滅火器的使用、安全用電的注意事項和安全行車過程中的問題處理等。其實安全不僅關系到我們個人的安全，也關系到他人的安全。在工作的時候，千萬要當心，為了自己，為了家庭，為了他人，保護好自己，杜絕一切悲劇發(fā)生。因為安全隱患無處不再，所以沒有絕對的安全。為了大家的安全，我們要做管理上和技術上做足工作，千萬不要違章作業(yè)，真正的做到“不傷害他人，不傷害自己，不被別人傷害”。我還想說的是，工作在生產(chǎn)一線的工人責任重大，我們的安全，牽系著親人的心，更是維系著我們的幸福家庭。我真心期望，每一位石油工人都能“平平安安工作，高高興興回家”。
培訓的第三項收獲就是對公司的發(fā)展歷程和發(fā)展前景有了更深入的理解，對員工和公司的關系有了更加深刻的認識?
突然想起在大學快要畢業(yè)，走上工作崗位的時候，我的導師對我的叮囑“你的人生才剛剛開始，到單位了要好好工作，要勤快踏實�！笔堑�，年輕就是最好的資本，我必將以飽滿的熱情，頑強的意志，堅定的信念，嚴謹?shù)淖黠L投入到即將開始的工作和學習中去，為***單位的建設，為***公司的發(fā)展，盡我最大的努力。
最后還要感謝人事科的某某某；感謝****科的***老師；感謝***的***師，同時一并感謝所有關心和支持本次培訓的領導和同事，感謝你們給予我們的關愛，也感謝你們提供了如此好的平臺，讓我們能在社會這所大學里面迅速的成長。
新人培訓心得體會4
畢業(yè)之后的我很順利地得到自己的人生的第一份工作，而同時，我的很多同學還在東奔西跑地找工作，在嚴峻的就業(yè)形勢下，公司為我提供了如此珍貴的一個工作機會，我倍感珍惜！
公司為了幫助我們這些新員工盡快適應公司環(huán)境與工作，特為我們提供了培訓課程，通過這次培訓和學習，我知道我們的公司是xxx集團指定的廣告一級代理公司和節(jié)目發(fā)行公司，我們能夠運用本身所擁有的優(yōu)質媒體資源，無縫植入王牌節(jié)目，結合線下活動推廣，憑借強勁的整合營銷平臺，幫助國內(nèi)外企業(yè)更有針對性、更有效地進行大眾傳播和營銷推廣。我們公司改進了傳統(tǒng)的廣告投放模式，能為廣告主提供全方位的整合服務。我們公司是一個充滿活力、勇于創(chuàng)新的團隊。這個團隊就像奔騰向前的駿馬，正勇往直前！
通過培訓，我還知道如何做到從學生到職員的社會角色轉變。我認為在學校，我們的.主要任務是學習，是為獲取知識，提升自己，是一個索取的過程。走出學校，我們應該主動承當起為服務社會的責任！所以當x老師問大家：有誰認為自己是在打工的？請舉手時，我反觀自己，不是這種心態(tài)。不錯，工作是我們獲取生活來源的一種方式，但更應該是我們回報社會，感恩社會，并實現(xiàn)自身價值的一種方式。我們應該以一種敬業(yè)的態(tài)度去把工作做好，當我們專心于自己的工作時，我們會得到一種愉悅的享受，這個境界離我們事業(yè)有成的人生目標也就不遠了。所以說是工作，還是事業(yè)，取決于我們的態(tài)度，工作是謀生，事業(yè)是人生，態(tài)度決定命運！
這次培訓之后，我感到收獲到了一顆豐盈的心，培訓課程結合了一系列的哲理故事，讓我記憶猶新，受益匪淺。在這里順便說一聲：真的很感謝公司及xx老師！希望公司及xx老師能為我們提供更多這樣的共同學習成長的機會！
新人培訓心得體會5
經(jīng)過一下午的培訓，讓我進一步了解到公司的企業(yè)文化、制度、目標和計劃等。下面分享我的一些感悟。
公司有大的目標和計劃，作為我自己也要有目標和計劃，只有自己不斷的學習和成長，不斷的突破自己，才能跟得上公司的.發(fā)展。我們所處的時代是一個知識爆炸的時代，在這樣一種環(huán)境中我們只有不斷的學習，才能跟上時代的潮流，才不致被競爭對手超越，被社會所淘汰。所以看一個人是否熱愛學習，很大程度上就可以反應他今后的成就大小。
雖然我們并沒用足夠的經(jīng)驗，但是在實際的工作中，我們必須以嚴謹?shù)膽B(tài)度對待工作，細節(jié)決定成敗，我們要細心的觀察和學習優(yōu)秀的同事，并且不斷的改變自己。這次培訓讓我體會到細節(jié)真的很重要。例如課時資料的認真審核，離開前是否有意識關閉電扇、電燈等等。我想這些細節(jié)反應了一個人是否在用心的做事，是否在仔細的觀察，是否在自己思考問題，應該為公司、為他人做些什么。
這期的培訓雖然結束了，我會立足自我，完善自我。我相信我選擇的不僅僅是一份工作，更是一份事業(yè)。
感謝公司提供的培訓機會!
新人培訓心得體會6
我非常榮幸參加了公司組織的20xx年后備管理干部培訓班，首先要感謝公司給了我這次培訓的機會，作為人保公司的一員，我十分珍惜這次培訓的機會，因為它不僅是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實現(xiàn)服務公司、自我價值的重要一課。
公司對這次培訓非常重視，體現(xiàn)了“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，我們都很珍惜這次機會，大家都為培訓做了充足的準備。每個學員都積極參與和投入到培訓中，時而聚精會神、時而點頭微笑、時而眉頭緊縮、時而振筆疾書、時而陷入沉思??在市公司人事處和綜合部的周到安排下，培訓組織工作嚴謹有序，兩天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍和機會，給了我們每位兄弟姐妹增進情義的空間，真正實現(xiàn)了此次培訓“增進團結、增長才干”的目的。
參加此次培訓的同志都是人保xx分公司的精英、人才，都是在各自崗位上的佼佼者，回顧這兩天的課程，培訓的目標和思路非常明確：一是如何帶領好一支團隊?二是如何提高自身領導的藝術、才能、管理的方法?三是作為職業(yè)人如何性格修煉、角色轉換。這也是我們在日常的管理工作中和未來的崗位上最需要學習最需要掌握最需要提高的知識，是我們?nèi)蘸笤诠ぷ鞯缆飞系闹芷鳌l(fā)器或者說是催化劑，而在跑到終點前，更重要的是我們腳下的每一步，更需要的是我們每一天的努力、學習和積累。
在過去一年的工作中，金融風暴施虐，經(jīng)濟環(huán)境不景氣、保險市場政策管制越來越嚴格、承保條件逐步收緊這都給業(yè)務發(fā)展帶來了很大的阻力，也給公司員工帶來了很大的壓力，在這樣的環(huán)境和壓力下，我們基層管理者如何帶領班組營造激情而穩(wěn)定團隊，實現(xiàn)利潤指標、降低費用水平，如何為公司保持發(fā)展勢頭而貢獻力量?課程里，老師通過啟發(fā)了我們對幾個問題的深思，從而讓我對上述的現(xiàn)狀有了不同的認識和理解：
第一、在管理崗位上，“責任”第一位的、其次才是“權力”，在越高的崗位上，壓力越大，我們應該學會換位思考，就會更好地理解上司和公司的政策;中層干部對公司而言是承上啟下的中流砥柱，我們需要對下級負責更需要對上級領導負責，這樣才能提高經(jīng)營績效和降低經(jīng)營風險。
第二、做正確的事情，然后正確地做事情。工作中我們做我們必須做的，
而不是有選擇性地挑喜歡做的，一個成熟心態(tài)職業(yè)經(jīng)理人，必須具有較高的情商，具有較高的處理工作中的矛盾和沖突的能力，這樣班組的管理才不會偏離方向，才能與公司的策略保持一致。
第三、前途是光明的，滿懷信心、堅持不懈就必定會迎來美好的明天。從xx進出口的數(shù)據(jù)顯示，我們的經(jīng)濟正逐步走出低迷走向復蘇，我相信20xx年將是豐收的一年，也是整個保險行業(yè)競爭激烈的一年，信心、決心將是我們到達成功彼岸的雙槳。
在日常的工作中，我不斷總結班組經(jīng)驗和教訓、不斷自我學習和提高，這兩天的培訓我一直在思考和領悟一個問題：公司對于中層干部的核心能力的定義是什么?我們又如何才能做一名稱職的職業(yè)經(jīng)理人?我相信兩點是我們作為職業(yè)經(jīng)理人需要不斷提高的必備素質：
一是學習能力。學習能力形成了團隊和個人的核心競爭力，在工作和學習中我們需要保持空杯心態(tài)、謙虛不自滿，這樣才能容納更多的知識和思想，開闊更高更遠的視野和心胸，我的團隊和班組也將會越來越強大。
二是要有責任心、服務心、感恩之心。我們是一家服務型的企業(yè)，對客戶、對員工、對上司，對身邊的人和事都需要責任心、服務心、感恩之心，甚至對于我們的`競爭對手，我們都需要懷有感恩之心，行業(yè)競爭和競爭對手是企業(yè)動力之一，我可以取精華去糟粕，不斷提升我們的團隊和自我，感恩對手為我們追求卓越提供了壓力也營造了動力。
。三是追求卓越不斷修煉。有人說江山易改本性難移，然而對于管理者而言，高情商是必備的素質，需要我們不斷提高自己的心胸，包容豁達，因此性格修煉是成為一名稱職的職業(yè)人所不能缺少的特質。
雖然是短短的兩天課程，但是老師所教導的知識讓我受益匪淺，心里豁然開朗，終身受用。特別是關于修“德”的一個小故事：一個牧師爸爸把世界地圖給撕碎了，讓他的小孩重新拼好，爸爸一開始以為小朋友需要
很長的時間才能拼好，但是他的小孩卻用了很短的時間就完成了，當爸爸問原因的時候，小朋友說，地圖后面是一個人，只要把人拼對世界就對了。這個故事給我很大的啟發(fā)，德高才能望眾，我們在追尋自己的夢想和目標的同時，一定要謹記修煉自己的品德，我始終相信德有多高能走多遠，我個人認為修“德”比一切的夢想和目標來
的更重要，正如那個小故事背后的寓意，人正了，世界就對了。
通過這次培訓學習，使我更加進一步認識到作為一名管理者責任的重大，任務的艱巨。感謝公司給予我們基層管理者的關心重視和培養(yǎng)，通過學習我也堅定了信念，鈴聲雖停，莫怠修行。在以后的工作中，我會不斷加強學習，學以致用，與各位兄弟姐妹攜手把picc做的更大更強!
新人培訓心得體會7
我畢業(yè)那年就進了國企，這是一家很大的國有集團公司下屬的貿(mào)易公司，員工眾多，制度嚴格。
剛剛進公司的時候，我跟一個來公司已有兩三年的同事學習一些商務操作流程，他就是我的師傅，遇到工作上的困難就可以向他請教。但事實上，他有他的工作要做，僅有很少的時間可以過來告訴我一些工作上的流程和步驟，更多時候我是對著一堆他交給我的商務操作流程、授權一覽等等文件發(fā)呆。
說實話，如果沒有一點工作實踐，這些東西看起來十分晦澀，而且沒有意義。但是我不想每天就這么一早來坐著，傻傻地等到下班。這樣的日子持續(xù)了較長的一段時間，我看著人家手頭有活干，是何等地渴望。盡管同事們會有焦頭爛額的時候，但總比我無所事事強。照這樣下去，總有一天我會坐到下崗的。
我不想坐以待斃，于是我先進入公司的內(nèi)部網(wǎng)站，把公司的規(guī)章制度和章程瀏覽了一遍，這樣做的目的很簡單，從中可以了解到公司的組織框架和公司文化，這對于我迅速融入公司有一定的幫助。然后我就開始學習基本的操作，從最簡單的開始。
當然，其中遇到了不少的問題，但是我不怕，也不怕我的師傅煩。遇到問題就請教，幾乎每天都會有一堆的問題在他工作的同時“騷擾”他。除了師傅，我還找到了信息技術部的'同事，把操作練習中的問題集中起來向他請教，而他給出的解釋整理一番就能夠得到一條邏輯線，這就更利于我接下去的學習。
三個月后，商務經(jīng)理將兩個產(chǎn)品交給我負責。業(yè)務員和客戶談好條件達成協(xié)議之后的一切后臺操作均由我來完成，包括貨權交割、收款、發(fā)貨、和倉庫聯(lián)系、清理庫存等等，還要定期地向領導匯總各種報表。這樣的話，我就比較清晰地熟悉了商務流程。我深深體悟到，體制完善的公司雖然在內(nèi)部流程上顯得復雜了點。但是對于公司整體操作和掌控，以及各個方面來分析公司的營業(yè)狀況、發(fā)展前景、歷史經(jīng)驗等都十分透徹和詳盡。
在和客戶打交道的時候，有時候會遇到一些難纏的客戶，為了一點點小錢爭執(zhí)不下，說又說不清楚，而且客戶還擺譜，覺得我一個愣頭青，故意刁難我。因為我們公司大，歷史長，再加上是國有公司，因此內(nèi)部流轉程序上比較嚴格，包括客戶的資訊、往來款等，而這對于外部來說，就顯得冗繁。有些小公司的客戶是很直接的，他們給錢后立刻就要我們放貨，而這又不可能馬上實現(xiàn)，于是就要聽客戶的抱怨。親身經(jīng)歷之后才發(fā)覺，與人打交道不是書上說的那么簡單，而是很微妙，也很有深究的意味，牽涉的東西很多，才智、學識、機敏，這些都需要時間來練就。
體驗感悟：在體制完善的公司里，我覺得能夠學習的機會是不少的，除了公司安排的各種培訓，關鍵是靠自己去尋找機會來學習。在這一方面，大型國企的制度完善，能夠提供有力的平臺。
新人培訓心得體會8
常言道：“工作一兩年勝過十年的讀書。實習雖然苦點、累點，但重要的是通過實習我有了收獲、有了知識、有了提高。在學校里，我們學習的是理論知識。知道了應該多發(fā)現(xiàn)、多分析、多比較、多思考、多總結、多請教，充分發(fā)揮我們的主觀能動性和積極性，達到在實踐中提高自己的目的。
一、入礦培訓：
公司首先對我們這批新來的大學畢業(yè)生進行了以公司的歷史和現(xiàn)狀、公司各項規(guī)章制度、安全知識為主要內(nèi)容的入礦教育。在此次培訓期間，由領導為我們講解了許多關于我礦的安全、人文等方面的知識。通過培訓了解我礦的生產(chǎn)能力、工作環(huán)境、人文面貌、企業(yè)文化等方方面面的知識。了解了作為煤礦企業(yè)在管理過程中的重中之中是安全，必須做到“安全第一，預防為主”。
通過培訓，我們知道了煤礦的作業(yè)環(huán)境的危險性、知道入井應該知道做什么，不應該做什么，應該具備什煤礦安全資格證書，
在實習的過程中我懂得了一個道理，那就是你如果要想真正了解一個煤礦的具體生產(chǎn)情況，那你就得去生產(chǎn)現(xiàn)場。只有在生產(chǎn)現(xiàn)場你才能了解它的生產(chǎn)情況，也只有在生產(chǎn)現(xiàn)場你才能熟悉它的工作流程以及了解其生產(chǎn)管理情況。“實踐出真知”，其實這也是礦領導以及隊領導對我們這些剛來的大學生說得最多的、囑咐得最多的。
在實習過程中，隊領導讓我們一邊學習操作規(guī)程、各種安全操作質量標準、工作流程一邊進行跟班學習，即在進行理論學習的同時進行理論知識的實踐，將理論與實踐進行了有機的結合。
在綜采一隊的實習過程中我學習了采煤工藝和采煤流程。在生產(chǎn)現(xiàn)場我深刻理解了安全生產(chǎn)生產(chǎn)的具體含義，知道了安全就是生命這句話的深刻內(nèi)涵，同時工人師傅也用他們的具體工作態(tài)度、行動詮釋了安全就是生命的重要意義。在采煤工作現(xiàn)場，由于頂板的壓力過大，時常會聽到異常的聲音，看到偏幫的出現(xiàn)。這是很危險的，聽工人師傅說在工作面現(xiàn)場，必須嚴格執(zhí)行作業(yè)規(guī)程，人在行走的時候必須走在液壓支架行人道，檢修和清理煤渣的時候必須有人在一旁觀察時刻注意，以防止意外的發(fā)生。在采煤現(xiàn)場我還了解了液壓支架的工作原理、PM4的控制原理以及對采空區(qū)的處理措施、辦法。后面我陸續(xù)了解了皮帶機的運轉情況以及馬蹄兒如何對皮帶機進行校正。還了解到工作面的排水系統(tǒng)以及工作面特殊地段水的特殊處理方法。在綜采一隊我感受到了溫馨的氣息，感受到了隊領導對工人的關心，感受到了隊領導對安全的重視。
在實習期間，區(qū)隊領導給了我許多的指導，還讓我參加了為期10天的關于電氣防爆檢查的培訓學習。在培訓學習的過程中，我了解了井下工作環(huán)境對電氣設備的要求、礦用防爆電氣設備的類型、礦用防爆電氣設備的管理以及煤礦的安全用電知識。知道了“三專兩閉鎖”的內(nèi)容：三專就是專用變壓器、專用開關、專用線路，兩閉鎖就是風電閉鎖和瓦斯電閉鎖等等。
為期一年的實習時間結束了，在這一年的實習中，我學到了許多、感受了許多、懂得了許多！在即將結束之際，我想對礦領導、各區(qū)隊領導以及工人師傅們說一聲：“謝謝你們！是你們使我成長，是你們讓我得到充實，同時也是你們讓我懂得了許多，你們是我心中永遠的楷模！
總的來說，在實習期間，雖然很辛苦，但是在這艱苦的工作中，我卻學到了不少東西，也受到了很到的啟發(fā)。我明白：社會在發(fā)展，新的知識、技能在不斷地更新，在今后的工作中我還必須學習更多新的東西，這些東西會給我?guī)硇碌捏w會、新的收獲。因此，我堅信：只要我用心地去挖掘、勇敢地去嘗試，一定會有更大的收獲，只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多知識和寶貴的經(jīng)驗。在以后的工作中，我會努力地提高自身地綜合素質，從實際出發(fā)，更好地理論聯(lián)系實際，一步一個腳印地干好每一項工作，努力提高自我素質，做一個合格的專業(yè)技術人才，更好地為社會主義現(xiàn)代化建設貢獻個人力量
畢業(yè)了，我們正式走入社會。在公司一年的`實習是我走出校門，踏入社會的第一步，這個階段是我從學校到社會的大環(huán)境的轉變，是從學生步入職場的重要過渡，是人生的重大轉折點。常言道：“工作一兩年勝過十年的讀書。實習雖然苦點、累點，但重要的是通過實習我有了收獲、有了知識、有了提高。在學校里，我們學習的是理論知識。在公司里，我們學習的是師傅們成功的工作經(jīng)驗，并將所學的理論知識和實踐結合起來，多發(fā)現(xiàn)、多分析、多比較、多思考、多總結、多請教，充分發(fā)揮我們的主觀能動性和積極性，達到在實踐中提高自己的目的。
回首這一年的光陰，時間過得真快，轉眼間為期一年的實習時間已經(jīng)結束了。在這一年的時間里，我經(jīng)歷了一次轉型，那就是：
我由一個一直在學校單一環(huán)境下成長的學生離開校門到踏入社會進入工作單位成為其中的一員，并掌握基本的操作技能，獲得基本的工作能力，了解和適應我礦的生活環(huán)境、工作條件、人事結構以及工作中所需的注意事項。通過自己的努力學習、付出，和人力資源部及相關區(qū)隊的領導和同事的悉心指導和幫助，我完成了為期一年的實習。
新人培訓心得體會9
從學生時代步入社會中，青澀的校園生活離我遠去，而我也融入到復雜并富有挑戰(zhàn)性的社會大熔爐中，這是一個檢驗我們在大學學到的專業(yè)知識技能及對社會地適應力的過程，心里既興奮同時又感到茫然。面對當今嚴峻就業(yè)的形勢，我算是一個幸運兒，能夠順利的進入xxx。
剛到單位，我對于這個全新的工作環(huán)境可以說是很不適應，對于工作流程也是非常生疏，領導根據(jù)我的專業(yè)和大學期間的一些經(jīng)歷安排我到xx工作。我來到xx雖然只有五個月的時間，但在這短短的五個月內(nèi)，卻讓我感到單位領導和各位老師對工作的精益求精，不斷創(chuàng)新，對我這個新人的無微不至——讓我感到加入xx是幸運的。能成為xx的一員，我感到無比自豪，相信這種自豪感將使我更有激情的投入到工作中。
為了能讓自己盡早進入工作狀態(tài)和適應工作環(huán)境，有問題及時請教身邊的各位老師，積極學習工作所需要的各項專業(yè)知識，努力提高自己的工作能力。這段時間我學到了很多知識，自己的技術水平也得到了很大提高，過得非常充實和快樂，再累也是值得的!在這里，我要特別感謝在這段時間幫助過我的領導和身邊的各位老師，正是因為有了他們無微不至的關懷和不厭其煩的幫助，才使我能夠盡早從那種緊張情緒中解放出來，使我盡快地適應了環(huán)境，全情地投入了工作。而在進入xx以后主要的工作就是負責xx這一塊。
在xx里，我喜歡關于xx的工作，因為這是一個很富有挑戰(zhàn)的工作，對于我來說大學期間的專業(yè)知識和現(xiàn)在所從事的工作關系并不是很大。而這一點也可以鍛煉我的自學和實踐能力，正因為對工作的喜歡，也使得我能夠全情投入到工作中去。我知道惟有積極的行動才能帶來豐碩的成果。
在這個過程中最主要的則是不斷地努力學習和思考，因為只有這樣才能夠使得我更好更快的適應這份工作。對于xx以前的我是不曾接觸過的，當我剛開始看到別人制作成功并且已經(jīng)投入使用的xx時更多的就是羨慕�？墒峭ㄟ^這半年時間從領導那兒拷的資料、各類網(wǎng)站和單位安排的`培訓等等的學習，現(xiàn)在的我也可以完成一些基本的xx的制作，也能夠正常的進行一些相關的實驗操作。在此我要特別感謝領導和身邊提供幫助的各位老師，因為有了他們的關心和指導才能夠使我這么快的適應全新的工作，也正是有了他們的指導讓我更加有信心去勝任當前的工作內(nèi)容。
自主的學習也是很重要的，對于一份新的工作如果我不夠努力，不夠積極的鉆研，那么學習的效率也是很差的，而最終的結果也是很令人不滿意的。所以對于我這個剛進來僅僅五個月的新人，更應該積極主動的自主學習，盡快的熟練演播室系統(tǒng)的工作流程和實際操作能力。
對于我自己更應該著力培養(yǎng)責任意識、吃苦耐勞意識，在xx這是一個供我施展自己的才華、實現(xiàn)自己成長的大舞臺。因此，我更應該懷著一顆感恩的心來工作，要敢于承擔責任、敢于吃苦耐勞，通過自己的努力不斷地提高自身的能力，學習新的技術知識，為xx的前進和發(fā)展貢獻自己的力量。
作為剛走出校門的學生，多的是理論知識、少的是實踐經(jīng)驗。因此，在新的工作崗位上，要有一切從零開始的勇氣和決心，時刻保持謙虛謹慎的精神、虛心向身邊的老師學習;善于從小事做起，通過小事鍛煉能力、積累經(jīng)驗、實現(xiàn)成長。 未來的工作也許會千頭萬緒，甚至會遇到這樣或那樣的困難，但是我相信在單位領導的關懷和正確領導下，身邊各位老師的悉心幫助下，自己的不懈努力中， 任何困難都會被克服，就一定能創(chuàng)造出無愧于自己、無愧于單位的工作。
新人培訓心得體會10
20xx年x月x日，我參加了新鄉(xiāng)市八年級數(shù)學教師新教材培訓的學習活動，這次培訓的珠江老師是深圳市鹽田區(qū)教研室張文韜老師。雖然只有短短的一天，但培訓給我的啟發(fā)和經(jīng)驗卻是一筆永久的財富。通過這次的培訓、學習、交流，我受益匪淺，在教學工作中遇到的難題，有了解決的方向，對自己的教學工作有了進一步的了解，還有自己需要改善的地方也有了明確的目標，在今后的教學工作中我還要一如既往的進行不斷的反思和改進，讓自己的教育教學工作日趨成熟。下面談談我這次培訓的幾點體會：
一、重新定位好教學行為，用好新教材，講求實效的教學。認真研究教材，做到用教材教，而非教教材。新課改強調(diào)，學生是學習的主體，新教材也充分注意到了學生這個主體在學習過程中的主動性和參與性。一是每一章前都精心設計了一個配有形象插圖的、饒有趣味的序言。每個序言都提出了一個有很強現(xiàn)實生活背景的實際問題，并且只提問題，不立即告知答案，給人一種懸念，激發(fā)學生的學習興趣；二是每章安排了一到兩個閱讀與思考，這些閱讀材料通俗易懂，對擴大學生的知識面、提高學習興趣、加深對所學知識的理解程度頗有益處；三是每一章都有多個“觀察”、“探究”及“思考”，引導學生獨立思考、發(fā)現(xiàn)問題，通過主動思維來理解和掌握數(shù)學基礎知識；四是為了適應不同層次學生的不同需要，每一章的習題和復習題均安排了幾個層次的習題，以滿足不同學生的需求。
二、新人教版初中數(shù)學教材編排體現(xiàn)了循序漸進，螺旋上升的設計理念，教學內(nèi)容的編排由淺入深，順應了學生的認識心理規(guī)律，刪除了一些被認為偏繁、偏難的陳舊內(nèi)容。有某些內(nèi)容減少了概念的闡述，這樣反而有利于學生的學習。例如在代數(shù)部分，大大降低了數(shù)與式的計算、變形的難度要求：在整式的乘除與因式分解這一章，刪除了整式的除法，只是把它作為乘法的逆運算來體現(xiàn)；在二次根式這一章，刪除了根式下是字母的運算，只考察根式下是數(shù)的運算；在分式這一章，把比例的.性質放在數(shù)學活動中讓學生探究。幾何部分，刪去了梯形，重點體現(xiàn)平行四邊形的重要性。
三、人教版初中數(shù)學課標實驗教材在實驗過程中，不斷的改革、調(diào)整、完善。按照新時代的要求和素質教育的理念，能夠體現(xiàn)新的課程觀、教材觀、教學觀。
以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力為重點，以提高學生的綜合素質為目標，適應現(xiàn)階段教師和學生的需要，有利于促進教師專業(yè)能力和水平的全面提高，有利于促進學生主動地生動活波地學習，有利于促進學生的全面發(fā)展，是一套嶄新的面向全體學生的實驗教材。
總之，要想教好，首要工作是了解教材，使用好教材。在課程改革中，我們只有領悟課程改革的理念，理解實驗教材的特點，研究好教材，才有可能搞好教學工作。
新人培訓心得體會11
很早之前就聽朋友反復提到中國人壽保險。那時心里隱隱有些擔憂，不知有沒有這樣的能力作好一名業(yè)務代理人。于是找了無數(shù)的理由搪塞。是不是上天注定要我奮勇向前呢?在朋友熱情的不厭其煩的努力下，我懵懵懂懂地來到了中國人壽福建寧德分公司舉辦的20xx年第12期新人培訓班。
“優(yōu)秀的新人伙伴們晚上好”，一聲特別的問候把我?guī)нM了迎新會上。多么新奇的企業(yè)文化，連鼓掌都有特別的要求。在眾志成城的吶喊聲中揭開連續(xù)三天的新人培訓課。
人在努力得不夠、用心得不夠的時候，總喜歡創(chuàng)造一些不是理由的理由來開脫自身，以便下臺�？傉J為自己沒有時間，沒有能力�？傉J為成功依賴于某種天才，某種魔力，但是，我們可以看到成功的因素其實掌握在我們自己手中。一個人能飛多高，并非由人的其他因素決定，而是受他自己的信念所制約。成功與失敗的差別是：成功者總是以最積極的思考、最樂觀的精神支配和控制自己的人生，而失敗者剛好相反。因此只要一句贊美、一個微笑或擁有一顆真摯分享的心，就可以給他人帶去和分享美妙的成功感受。懷著感恩的.心回報客戶。也許這只是小小的善，小小的德，但都是成功的顆粒。
每一個成功的人，都有不平凡的傳奇故事，這些不平凡的傳奇，是靠著不斷的努力奮斗出來的。給自己一個希望和訂立一個目標，因為它們是催促人們向前的最大動力。只要有希望和目標，生命便不會枯竭，生命就有了活力。
在這些天里我學到了許多，當我們初當業(yè)務員的時候，面對的第一個問題就是推銷受阻出現(xiàn)了挫折感怎么辦?要學會百折不撓的精神，要有良好的心態(tài)，要不斷學習技巧，發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造機會，與人溝通，建立誠信。退一步說，即便客戶拒絕，我們從交往中不是多了一個朋友嗎。有朋友的路，會越走越通的。在保險上得不到他們的幫助，說不定在別的方面讓你受益匪淺呢。當然這要求我們一定要開誠布公，以信取人。因為信任是一種有生命的感覺，是連接人與人之間的紐帶。
生活、事業(yè)都需要激情，它就像一把利劍，穿透寒冰封鎖的靜寂，讓我們能露出生命的光。每個人都會感動于自然的聲音，譬如夏夜蛙蟲鳴唱，春晨鳥雀的啾唧，甚至刮風天里滔天駭浪的交響。然而，它之所以成為美樂不都是人們用心去體會才能成就的嗎?讓我們鼓起勇氣，用真誠的承諾，真情的回報，去追求收獲的明天吧!
新人培訓心得體會12
11月5日—8日，我有幸參加了人力資源行業(yè)人才技能培訓高級研修班。這次培訓，給我們提供了一個交流、提升的機會，對我開拓視野、提升思維，優(yōu)化理念、充實經(jīng)歷、提高能力幫助很大，是一次難得的受教育和獲得前沿信息機會，可謂收獲頗豐。
本次4天的培訓課程安排緊湊，內(nèi)容豐富，從宏觀到微觀，從理論到實務，系統(tǒng)地講解了人力資源行業(yè)方面的相關實踐知識與技能。
這次學習的內(nèi)容比較多，也很適用。加之幾位教授、專家淵博的知識、精彩的演講及真實的案列，給我?guī)砗芏喔锌退伎�。特別是以下幾方面：
一、人力資源行業(yè)從業(yè)人員要與時俱進
信息時代、知識經(jīng)濟時代已成為我們這個時代的代名詞，新的東西每天都會大量地涌現(xiàn)出來，新的技術、新的經(jīng)營方式層出不窮，變化成為這個時代的最重要的'特征之一。
人工智能、機器學習、深度學習和自動化不再是未來的技術，這些技術已經(jīng)在企業(yè)中發(fā)揮作用。
根據(jù)牛津大學工程學院20xx年的一項研究，在未來20年里，美國近一半的工作崗位，47%的人面臨著被自動化代替的風險。其中老師就提到，一個AI智能機器人可以代替5000個基礎會計崗位的工作人員。今天機器人技術、人工智能和其他壓力幾乎肯定會在未來幾年改變數(shù)百萬甚至數(shù)千萬人的就業(yè)前景。那么，只有那些靈活地適應了這些變化，且在變化中抓住其中蘊含機會的人和組織，才能在這個時代很好地生存下去。在這樣一個變革的時代，一切因循守舊的、僵固不化的東西都將被掃蕩一清。所以，人力資源從業(yè)者的技能就不能僅僅是圍繞6大模塊，而是要向更廣的知識領域發(fā)展。如：華夏基石彭劍鋒提出的人力資源管理者應具備六種角色論：1、專家角色：既是HR領域專家，又能夠精通業(yè)務（和業(yè)務對話）。2、戰(zhàn)略伙伴角色：參與并解讀公司戰(zhàn)略，對接企業(yè)戰(zhàn)略。3、業(yè)務伙伴角色：協(xié)助各業(yè)務部門在員工發(fā)展、發(fā)掘人才、整合資源、培養(yǎng)能力等方面的HR需求挖掘工作4、知識管理者角色：HR角度分析人員需求、招聘計劃、培訓要求、績效改進等需求。5、員工服務角色：提供人力資源的專業(yè)分析和支持。6、變革推動者角色。
二、人力資源合規(guī)風險控制
隨著人力資源方面一系列的法律法規(guī)的頒布與實施，企業(yè)的勞動糾紛頻發(fā)、用工成本不斷上升。國家將員工視為弱勢群體并不斷出臺法律對員工權益加以保護，這不但加大了企業(yè)的用工成本，也是勞資雙方關系頗為緊張，如果能夠在管理中融入人力資源合規(guī)化風險控制，將極大的降低管理成本及用工成本，避免勞動關系雙方不必要的糾紛發(fā)生，有利于促進企業(yè)穩(wěn)定、和諧發(fā)展，提高企業(yè)的凝聚力。這也要求人力資源管理從業(yè)者要熟悉掌握使用《勞動法》、《勞動合同法》等法律法規(guī)，做到合規(guī)化人力資源管理工作，從而避免因法律盲區(qū)與爭議點而導致的糾紛裁判不成文慣例。
培訓是短暫的，但收獲是充實的，讓我站在了一個嶄新的平臺上審視我的職業(yè)，使我有了明確的努力方向，培訓活動后，我要把所學內(nèi)容融合到自己的實踐工作中。
新人培訓心得體會13
加入xxx已經(jīng)有一段時間了，還記的在初次開始工作的那段時間，機會每天都是培訓和訓練，每天都是在基本的工作的中不斷的努力。盡管非常的枯燥，但這段培訓的收獲卻讓我們這些試用期員工得以掌握工作的基本方式。
如今，我已經(jīng)在試用期的工作中經(jīng)歷了很多的工作體會，也累積了不少的工作經(jīng)驗。已經(jīng)自認為和其他的老員工有著差不多的工作能力了。如今卻依舊需要參加培訓來提升能力，這讓我更加好奇自己在工作中與老員工們究竟有多少的差距。如今，培訓結束了，我也將自己的心得體會總結如下：
一、對自我的感受
正如之前所說，過去三個月的工作中我收獲了很多的經(jīng)驗，與老同事們看起來已經(jīng)沒有什么差別了。但是，這不過是我自己粗淺的對比而已！再次此的培訓中，領導從更加細致的方向去分析了我們的工作情況，讓我們都更加深入的了解了自己。
確實，如今我們的工作情況已經(jīng)差不多一樣了。但是從對公司的效益來看，卻依舊能看出很明顯的差別。這也讓我認識到，做事不能僅僅只看到表面，也不能僅僅只做好表面。
二、培訓的體驗
在培訓中，我們依舊按照著熟悉的方式去了解這些新的知識，并且在經(jīng)過仔細的了解之后，我也基本上了解了自己在什么地方還有差距，知道了許多的自己沒有注重的細節(jié)，正是導致自己能力不足的原因。
在領導的耐心的指點下，我認識到，原來細節(jié)可以影響到這么多的差距，這些平常已經(jīng)做膩了的工作，也再次在我的面前蒙上了神秘的面紗。順帶，在此次的培訓中，我還反思了自己過去的工作。確實，在過去的時候，我總是一心放在怎么去完成工作上，這個想法本身就有一定的錯誤。如今將心思放在了怎么做好工作上后，我看到了更多前進的方向，這讓我對這份工作的熱情再次燃燒了起來。
三、培訓后的'心得感受
在培訓結束后，我們在工作中也及時的做出了改變，但畢竟是突然的改變，讓我在工作的時候感到非常的不習慣。但是這些變化，卻讓這份工作更帶挑戰(zhàn)性，也讓人更加的期待！
如今，我更深刻的了解了這份工作的深奧，也深深的迷戀上了這份工作的神秘，再今后的工作中，我會更加努力的去要求自己，讓自己更加的出色！
新人培訓心得體會14
我畢業(yè)后直接就進了外企。在這個制度化的職業(yè)環(huán)境中，我開始按部就班地學習一些書本上學不到的東西。
在外企工作有一個好處，就是可以和許多來自不同國家、有著不同文化觀念的人接觸，這些人都是十分優(yōu)秀的，和他們一起共事，可以使我更快地學習他們的優(yōu)點，迅速成長起來。我的主管joanna是從英國來的，她是一個十分果敢、聰敏并且剛柔相濟的女人，無論智慧還是能力都是一流，和她在一起工作，我就將她看作是我的楷模。還有另外一個部門的經(jīng)理馬特森，他是個美籍華人，在中國出生，美國長大，他回國已經(jīng)四年了，在他的身上有很好的中美文化的銜接，這樣的結合并不容易。他既有中國人的勤奮和耐力，同時又有美國人樂觀開朗的一面。在一次會議上，有個同事拿出一項有關財務制度調(diào)整的提議，當時沒有人能夠提出反對意見，但是大家似乎都覺得不好，而只有馬特森很直接地將這個事關大家利益的意見提了出來，他沒有像大多數(shù)人那樣，將涉及到個人利益的問題刻意回避，因為財務制度的調(diào)整如果不以公司員工的`利益為重，最終還是會影響到公司的整體運作。
體驗感悟：在這家公司里接觸到了很多優(yōu)秀的人才后，我強烈意識到，不能讓自己失去了前進的動力。為什么呢？像我認識的這些比較優(yōu)秀的同事，他們都是在各種環(huán)境里待過的人，因此他們的適應能力比較強。而如果長期待在一個制度和環(huán)境優(yōu)越的公司里，很容易就讓自己失去了前進的動力，對各種新環(huán)境失去了與之相適應的彈性。后來，我離開了這家外企，到了一家文化資訊公司發(fā)展。經(jīng)過環(huán)境的變更，我在新環(huán)境下又需要調(diào)動全身的力量來適應它，這無疑就提高了我的敏銳性和適應性，對我今后工作的能力、思路等等都有較大的幫助。 命運掌握在自己的手里
新人培訓心得體會15
XX年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓班。3天的培訓學習，讓我感受很多，培訓的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財富�，F(xiàn)將我參加這次學習心得總結如下：
首先，本次培訓課程內(nèi)容豐富，安排非常合理。培訓內(nèi)容涉及一個營業(yè)員所必須掌握的電信營業(yè)基礎知識，包括服務親和力的內(nèi)容、優(yōu)質服務的價值、營業(yè)廳員工服務心態(tài)調(diào)整方法、營業(yè)廳現(xiàn)場服務禮儀規(guī)范、營業(yè)廳業(yè)務處理能力技能訓練、客戶服務中溝通的藝術、營業(yè)廳現(xiàn)場投訴處理藝術、營業(yè)廳現(xiàn)場管理、營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升、等相關知識。這些內(nèi)容，系統(tǒng)地反映了當前電信營業(yè)員所必須具備的基本素質，內(nèi)容安排合理、系統(tǒng)。
授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務精英達到的標準、服務親和力存在的問題、客戶服務的真正意義、專業(yè)的服務形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場投訴處理藝術等，使我對電信服務工作有了進一步的了解，懂得了“服務只有更好，沒有最好”的道理，同時掌握了許多處理服務工作的.知識。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深刻的印象。
其次，這次培訓，既使我學習了知識，又開闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識讓我具備更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的能力，對我更好地開展電信服務工作將會起到非常重要的作用。
通過這次學習，讓我進一步了解電信行業(yè)服務工作的重要性。認識到真正的客戶服務意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價值和信譽，向每個客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關心你的老奶奶那樣關心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無誤才是服務精英達到的標準。
另外，在培訓中，我學會了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法。學習營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升的課時中，我認識到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時機則是營銷成交的關鍵因素所在。在運用一定的營銷技巧同時，抓住顧客開始注意或感興趣時，客戶點頭、微笑、眼神發(fā)亮時，堅持要談主要問題時，討論付款方式時，詢問合約內(nèi)容時，談到有人買過此產(chǎn)品時，抱怨其他品牌時等一些城建時機，將會使你的營銷達到意想不到的效果。
總之，我特別感謝公司對我們安排的這次潛能拓展訓練，其實還有好多無形東西需要我們自己去體會、去運用。一份耕耘一份收獲，我一定要將所學到的知識全部用到工作中去，才會有個好的結果。
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