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商務(wù)禮儀與溝通的心得體會(huì)
當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì)，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確。那么要如何寫(xiě)呢？以下是小編收集整理的商務(wù)禮儀與溝通的心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。
商務(wù)禮儀與溝通的心得體會(huì)1
為了提高員工個(gè)人的道德修養(yǎng)，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)公眾形象，公司在3月27日組織播放了一次由伍德林老師講解的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程光碟，內(nèi)容包括神態(tài)及儀容毅力、會(huì)面禮儀、座次禮儀、男生著裝禮儀、女士著裝禮儀、電話禮儀、人際溝通技巧等等。說(shuō)到禮儀，其實(shí)我是很惶恐的，因?yàn)樵谏钪谢蛘吖ぷ髦�，我�?jiàn)過(guò)很多人失禮的地方，也被人批評(píng)過(guò)“不懂事”、“不懂禮貌”，所以我很高興能夠參加這次培訓(xùn)。
在工作中，一個(gè)人有才華、有理想、有自信、有熱情，是不夠的。因?yàn)樵诤芏嗲闆r下，你要做的事情不是靠你一個(gè)人的力量就能完成的，你需要靠團(tuán)隊(duì)的幫助。怎樣把一個(gè)一個(gè)的人凝結(jié)成一個(gè)團(tuán)隊(duì)呢？除了共同利益、共同追求之外，還有一個(gè)人很重要的黏合劑，就是禮儀。
禮儀是需要學(xué)習(xí)的，因?yàn)槎Y儀自有一套儀式。就是說(shuō)，你對(duì)一個(gè)人再怎么尊重，都必須通過(guò)一定的形式才能表現(xiàn)出來(lái)。拿喝酒來(lái)說(shuō)吧，自己作為一個(gè)下屬或者一個(gè)晚輩，給別人敬酒時(shí)必須把酒杯放得低點(diǎn)，這樣才能體現(xiàn)自己對(duì)他人的敬意。講禮儀，就要先搞清楚次序問(wèn)題，在職場(chǎng)中，它們主要體現(xiàn)為：下屬要尊重上級(jí)，晚輩要尊重長(zhǎng)輩，男性要尊重女性。這三項(xiàng)規(guī)范是比較常見(jiàn)的，不管你是打電話，還是工作、用餐，都要用到，優(yōu)先級(jí)別則依次遞減。就拿握手來(lái)說(shuō)，握手是一種相對(duì)親密的接觸，尊者享有主動(dòng)權(quán)。所以要握手的時(shí)候長(zhǎng)輩先伸手，晚輩才可以伸手；女性先伸手，男性才可以伸手；領(lǐng)導(dǎo)先伸手，下屬才可以伸手。
“禮儀”，這是兩個(gè)字，雖然大家說(shuō)的時(shí)候會(huì)簡(jiǎn)化成“禮”，但在學(xué)習(xí)的時(shí)候卻往往只關(guān)注到了“儀”這一部分�！皟x”是形式，怎么穿戴，怎么吃飯，怎么走路，很直觀，容易學(xué)，但是“禮”就不一樣了。“禮”是本質(zhì)，是你內(nèi)心的.真實(shí)想法，是發(fā)自內(nèi)心地尊重一個(gè)人�！洞髮W(xué)》有言：“欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠(chéng)其意�！睂W(xué)習(xí)禮儀，正心誠(chéng)意可謂第一步。
任何學(xué)習(xí)都不能是走過(guò)場(chǎng)，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識(shí)的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。如果說(shuō)原本我還很自信自己現(xiàn)在在禮儀方面做得還算不錯(cuò)的話，通過(guò)這次培訓(xùn)我才知道什么差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。希望通過(guò)這次培訓(xùn)讓我能夠在以后的商務(wù)禮儀中揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自身的個(gè)人修養(yǎng)。
商務(wù)禮儀與溝通的心得體會(huì)2
作為助理，難免會(huì)遇到不速之客，總會(huì)因此而影響了自己的工作。那么，我們?cè)撛趺从行?yīng)付不速之客，使之既顯示出我們的禮貌，又不會(huì)而因此影響了我們的工作呢？ 不速之客，可能是客戶、同事。我們要依據(jù)他們的身份不同，實(shí)行不同的措施。
首先是領(lǐng)導(dǎo)的上級(jí)或客戶。應(yīng)當(dāng)熱忱地請(qǐng)他們到會(huì)客室就座，并給他們倒上一杯茶，可以說(shuō)“您稍等一下，我看一下xxx在不在”，并立刻告知領(lǐng)導(dǎo)，再按領(lǐng)導(dǎo)的指示接待、支配。
二是領(lǐng)導(dǎo)的親朋。請(qǐng)他們到會(huì)客室就座，并立刻通知領(lǐng)導(dǎo)，再按領(lǐng)導(dǎo)的指示接待。
三是公司內(nèi)部的管理人員。他們假如說(shuō)有急事要見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的話，你肯定不應(yīng)當(dāng)這時(shí)候拿腔拿調(diào)，馬是要立刻通報(bào)，以免誤事。
四是推銷員。這類人員我們可能遇到的最多。這時(shí)候你就要先讓他們稍等，然后打電話給相關(guān)部門(mén)。假如相關(guān)部門(mén)有意向或是事先有約的話，就要指引他們過(guò)去。
假如那些推銷員堅(jiān)持要見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，這有兩個(gè)可能。一是的確和領(lǐng)導(dǎo)有約，二是從沒(méi)約定，只是他覺(jué)得見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)可能更益于他的'推銷工作，而不想去考慮是否因此耽擱了別人的工作（絕大部分都是這種）。這時(shí)候，也沒(méi)必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)目。領(lǐng)導(dǎo)假如感愛(ài)好，會(huì)剛好主動(dòng)和他們聯(lián)系。
五是客戶。有些客戶來(lái)訪的問(wèn)題，是很簡(jiǎn)潔的，根本不須要領(lǐng)導(dǎo)出面就可以解決。所以，作為助理的你，這時(shí)候就要顯示出“分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作”的本能了。你可以介紹他們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門(mén)的主管或相關(guān)人員交涉。你應(yīng)當(dāng)先替他聯(lián)系一下，然后再向他指明該部門(mén)的名稱、位置。假如不好找，最好能引領(lǐng)客人去。
六是其他不速之客。這種狀況，你就要先請(qǐng)對(duì)方報(bào)上姓名、單位、來(lái)訪目的等基本資料后，再去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)自己確定是不是會(huì)見(jiàn)。
由此可見(jiàn)，應(yīng)對(duì)不速之客的基本方式，還是要多“請(qǐng)示”，不行以擅作主見(jiàn)，一不當(dāng)心得罪了公司的大客戶或是得罪了領(lǐng)導(dǎo)的私人關(guān)系，就沒(méi)必要了。
商務(wù)禮儀與溝通的心得體會(huì)3
在這培訓(xùn)上，確的確實(shí)學(xué)到了許多東西，以前對(duì)于禮儀的這個(gè)概念很模糊，感覺(jué)無(wú)非就是懂禮貌，經(jīng)過(guò)羅老師的課可以說(shuō)繪聲繪色載歌載舞的講解，頗有種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，不曾想過(guò)原來(lái)禮儀會(huì)有那么多的講究，不過(guò)想來(lái)也是，中國(guó)原來(lái)就是一個(gè)禮儀大國(guó)，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀，可算是中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時(shí)好用平常在生活中也同樣重要。
輕松敏捷的駕馭商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚(yú)得水，不會(huì)因?yàn)樽约旱?失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說(shuō)是禮儀，其實(shí)也可以說(shuō)是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個(gè)人，這肯定是一門(mén)學(xué)問(wèn)，有些人還真是能夠一語(yǔ)道破的看出，我想羅老師應(yīng)當(dāng)就是這種，不說(shuō)肯定，也應(yīng)當(dāng)是八九不離十�？磥�(lái)我真是應(yīng)當(dāng)好好多多練習(xí)，對(duì)于說(shuō)話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平常的時(shí)候也知道自己和別人說(shuō)話時(shí)要感同身受，老師所說(shuō)遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度動(dòng)身告知對(duì)方這樣一來(lái)對(duì)方會(huì)有什么好處，只是總是不留意得到的效果也就可想而知了。在說(shuō)話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來(lái)，這樣一來(lái)我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我信任只要是出于真誠(chéng)的贊美，有誠(chéng)意，肯定可以獲得預(yù)期的效果。
在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢(shì)禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主子；將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；將非官方人事介紹給官方人士；將資格淺的介紹給資格深的；將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特別狀況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。 上完這門(mén)課，就覺(jué)得自己突然有了信念一樣，因?yàn)槲矣X(jué)得我找到了能夠提升自己的方法，我要學(xué)會(huì)主動(dòng)主動(dòng)的做事情，我有選擇自己成為一個(gè)什么樣的人的權(quán)利，我覺(jué)得這些都要從老師所講的建立一種習(xí)慣起先做，把覺(jué)得對(duì)自己有用的習(xí)慣漸漸發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺(jué)似的一樣，成為我生活中的一部分。
商務(wù)禮儀與溝通的心得體會(huì)4
通過(guò)商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了“有所為有所不為”。一個(gè)人的形象體現(xiàn)的是個(gè)人素養(yǎng)、企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，上升到國(guó)際還代表著地區(qū)形象、國(guó)家形象。一個(gè)人的形象，它是宣揚(yáng)，是效益，是服務(wù)，是生命�？鬃诱f(shuō)“不學(xué)禮，無(wú)以立”。要得到立身之處，要學(xué)“禮”，想要在社會(huì)立足，尤其是現(xiàn)在這樣一個(gè)講求禮儀的社會(huì)環(huán)境下我們更應(yīng)當(dāng)留意自身修養(yǎng)的提高，要以敬重為本，且擅長(zhǎng)表達(dá)，形式規(guī)范。孟子說(shuō)“仁者愛(ài)人，有禮者敬人。愛(ài)人者人恒愛(ài)之，敬人者人恒敬之”。良好的禮儀可以贏得同事的敬重，贏得摯友的關(guān)切，贏得生疏人的'友善。
禮儀不僅僅是禮貌就可以的，它還是源自我們內(nèi)心的真誠(chéng)，當(dāng)我們真正關(guān)切別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴(yán)，那就是對(duì)別人最好的敬重。通過(guò)這次的培訓(xùn)，從服飾禮儀、乘車禮儀、電話禮儀、握手禮儀、遞名片禮儀、座次禮儀等一系列日常生活的禮儀交往中學(xué)習(xí)到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在交往上欠缺。
所以要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的3A原則：Accept，接受對(duì)方，不要犯難對(duì)方，不要讓客人尷尬，不要以自己的主觀看法看待他人；Appreciate，觀賞對(duì)方，即敬重對(duì)方，懂得觀賞對(duì)方的人實(shí)際是在觀賞自己，是自信的表現(xiàn)；Admire，贊美對(duì)方，贊美是一種風(fēng)度，是一種氣魄。
所以要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀在溝通上“六不談”，在跟客人打交道上的“四不用”，在職場(chǎng)著裝的“六不準(zhǔn)”，也要學(xué)習(xí)著裝的“三色原則，三肯定律，三大禁忌”。盡量的完善自己，在人際交往上。
我覺(jué)得商務(wù)禮儀是一門(mén)藝術(shù)，在商務(wù)交往中無(wú)處不在，講究商務(wù)禮儀，不僅僅是表面文章，事實(shí)上是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)的生存之道，立足之本。在以后的商務(wù)交往中，應(yīng)當(dāng)學(xué)好禮儀，并且真正用好禮儀，為自己、為團(tuán)隊(duì)、為企業(yè)做好自己�！扒Ю镏校加谧阆隆睆默F(xiàn)在起先要求自己規(guī)范自己。
我覺(jué)得學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆](méi)有哪一項(xiàng)工作是不須要接觸外界的，也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我望見(jiàn)或得到文靜得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì)有敬重的感覺(jué)。通過(guò)學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)，更代表一種道德，一種形象。
商務(wù)禮儀與溝通的心得體會(huì)5
泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國(guó)歷來(lái)都非常重視禮儀教化，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時(shí)期宏大圣人孔子更是對(duì)禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會(huì)后禮儀照舊非常重要，中心行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)，在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，職場(chǎng)禮儀在商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外溝通中顯得尤為重要，因此我們務(wù)必要駕馭必需的職場(chǎng)禮儀。
20xx年11月2日，學(xué)校請(qǐng)來(lái)專業(yè)的禮儀老師為我們講授職場(chǎng)禮儀與電話應(yīng)對(duì)技巧，結(jié)束后我感受頗深。 在工作中，我們的一言一行，一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規(guī)范，都是我們不能忽視的，而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素養(yǎng)和對(duì)待工作的看法，也是我們最不能忽視的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)微環(huán)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。 通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我懂了許多，也讓我了解了許多以前沒(méi)有了解的東西，發(fā)覺(jué)了自己的不足，而這些東西正是我們此刻最須要的東西。通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我們明白了怎樣做才能做到相互地敬重。通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我意識(shí)到以前忽視的'這些問(wèn)題會(huì)給我們?cè)斐稍S多的負(fù)面影響。通過(guò)學(xué)習(xí)，我覺(jué)得我們?cè)谄匠５墓ぷ髦袘?yīng)仔細(xì)的做到“注意細(xì)微環(huán)節(jié)，追求完備”，力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規(guī)范，無(wú)規(guī)則不成方圓，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法�！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)微環(huán)節(jié)，細(xì)微環(huán)節(jié)展示素養(yǎng)”。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)微環(huán)節(jié)的，在任何狀況下，我們都要從細(xì)微環(huán)節(jié)動(dòng)身，從小事著手。
所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范！
通過(guò)這短短的一次學(xué)習(xí)，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過(guò)這次培訓(xùn)，我將在工作中更加努力，并學(xué)以致用。
商務(wù)禮儀與溝通的心得體會(huì)6
促進(jìn)學(xué)生提高禮儀意識(shí)，自覺(jué)踐行文明禮儀，弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，使學(xué)生養(yǎng)成良好的文明禮儀習(xí)慣。我中隊(duì)在本學(xué)期開(kāi)展了“文明伴我行，禮儀伴我長(zhǎng)”為主題的教育活動(dòng)。
具體是：
開(kāi)展“我身邊的禮儀”故事比賽，“校園競(jìng)開(kāi)文明花”演講比賽，“畫(huà)身邊的文明禮儀”等活動(dòng)。
利用國(guó)旗下講話、周會(huì)、中隊(duì)會(huì)等時(shí)間，對(duì)學(xué)生深入開(kāi)展日常行為規(guī)范教育，大力推進(jìn)文明禮儀。
通過(guò)活動(dòng)，我想談幾點(diǎn)體會(huì)：
1、教師一定要以身作則，作為傳道授業(yè)解惑的育人者，承擔(dān)著教書(shū)育人、為人師表的光榮職責(zé)。教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學(xué)生和社會(huì)的楷模。因此在日常生活中，我們要注意自己的一言一行，因?yàn)槟菚?huì)影響到學(xué)生，作為班主任一定要嚴(yán)格要求自己。
2、建立文明監(jiān)督小隊(duì)，各小隊(duì)要認(rèn)真實(shí)施監(jiān)督任務(wù)。
3、在學(xué)生中開(kāi)展“做文明學(xué)生，做合格小公民”。比一比，誰(shuí)能在校勤學(xué)識(shí)禮、關(guān)心同學(xué)、尊師愛(ài)校，遇到師長(zhǎng)要問(wèn)好、行鞠躬禮，同學(xué)之間使用文明禮貌用語(yǔ)，做一個(gè)好學(xué)生;能在家孝順父母、關(guān)心親人、勤儉節(jié)約、愛(ài)惜東西、自覺(jué)做家務(wù)勞動(dòng)，做一個(gè)好孩子;能在社會(huì)敬老愛(ài)幼、愛(ài)護(hù)公物、遵守交通規(guī)則、遵紀(jì)守法。
4、結(jié)合每周的升旗儀式，我們把它作為培養(yǎng)學(xué)生文明禮儀的一次莊重而嚴(yán)肅的教育活動(dòng)。在升旗儀式過(guò)程中，開(kāi)展看誰(shuí)站最筆直、行禮最標(biāo)準(zhǔn)、歌聲最嘹亮的比賽，我們應(yīng)該把愛(ài)國(guó)教育、理想教育、集體主義教育、禮儀養(yǎng)成教育有機(jī)的.結(jié)合起來(lái)。既莊嚴(yán)實(shí)在、又有教育效果。
5、把樹(shù)立典型與帶動(dòng)全面結(jié)合起來(lái)。
我們要弘揚(yáng)先進(jìn)，樹(shù)立典型。定期開(kāi)展評(píng)比“文明小標(biāo)兵”、“文明好學(xué)生”、“雛鷹爭(zhēng)章評(píng)比”活動(dòng)，每月評(píng)比一次。表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鼓勵(lì)后進(jìn)。
6、把學(xué)校與家庭結(jié)合起來(lái)。
學(xué)生的禮儀教育需要家長(zhǎng)的配合，應(yīng)該經(jīng)常和家長(zhǎng)取得聯(lián)系，和他們多交流，爭(zhēng)取他們的支持和理解，共同教育好學(xué)生。鼓勵(lì)學(xué)生爭(zhēng)當(dāng)文明小標(biāo)兵，養(yǎng)成講文明，懂禮貌的好習(xí)慣。要最大限度地落實(shí)家庭教育與學(xué)校教育互相配合，使學(xué)校的禮儀教育從學(xué)校延伸到家庭。
相信，通過(guò)學(xué)校，家庭的共同努力，學(xué)生勤學(xué)、知禮，講文明、懂禮貌的行為習(xí)慣會(huì)進(jìn)一步養(yǎng)成，會(huì)把中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大。
商務(wù)禮儀與溝通的心得體會(huì)7
談判之初，談判雙方接觸的第一印象非常重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)建出友好、輕松的良好談判氣氛。作自我介紹時(shí)要自然大方，不行露高傲之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道："幸會(huì)"、"請(qǐng)多關(guān)照"之類。 詢問(wèn)對(duì)方要客氣，如"請(qǐng)教尊姓大名"等。如出名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感愛(ài)好的話題進(jìn)行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)建溫柔氣氛。談判之初的姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光凝視對(duì)方時(shí)，目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對(duì)方感到被關(guān)注，覺(jué)得你懇切肅穆。
手心沖上比沖下好，手勢(shì)自然，不宜亂打手勢(shì)，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得非常高傲無(wú)禮。談判之初的`重要任務(wù)是摸清對(duì)方的底細(xì)，因此要仔細(xì)聽(tīng)對(duì)方談話，細(xì)心視察對(duì)方舉止表情，并適當(dāng)賜予回應(yīng)，這樣既可了解對(duì)方意圖，又可表現(xiàn)出敬重與禮貌。
我方將實(shí)行部分現(xiàn)金、部分機(jī)器設(shè)備的形式進(jìn)行投資，投資份額占擬建合資企業(yè)資本50%。至于現(xiàn)金部分，則按合約生效日的當(dāng)天兌換率以美元進(jìn)行折算。我們與此地的機(jī)器生產(chǎn)廠家關(guān)系親密，因此我們能供應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)中所需的最先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備。當(dāng)然這些機(jī)器設(shè)備將由雙方共同進(jìn)行估價(jià)。同時(shí)我們想得知你方將實(shí)行何種形式進(jìn)行投資。我們?cè)谑盏侥惴交匾艉�，將進(jìn)一步探討此事，或提議派遣代表來(lái)訪進(jìn)行當(dāng)天談判。這樣一些問(wèn)題可很快地搞清解決。 盼復(fù)，您忠誠(chéng)的摯友。
商務(wù)禮儀與溝通的心得體會(huì)8
當(dāng)今世界，禮儀無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。禮儀與發(fā)展同在，與進(jìn)步共生。注意禮儀，學(xué)習(xí)禮儀，實(shí)踐禮儀，已成為全社會(huì)的一種共識(shí)。禮儀，它不僅是一種道德規(guī)范，更是恰到好處地向別人表示敬重的詳細(xì)形式。在日常生活和工作中，用不同的一句話和不同的一個(gè)舉動(dòng)來(lái)表達(dá)同一個(gè)意思，其效果就可能大不相同，也正如俗話所說(shuō)的：“一句話講得人笑，一句話講得人跳”。這就須要擅長(zhǎng)表達(dá)文明禮儀的方式，從而也顯現(xiàn)出了講究文明禮儀的重要性和必要性。和別人打交道時(shí)，你肯定要恰到好處地把你的敬重和友善表達(dá)出來(lái)。你不去表達(dá)，穿衣服你不留意，和別人說(shuō)話你也不留意，那么你很可能就會(huì)自找麻煩，惹火燒身，影響到有效的溝通。你對(duì)別人的敬重，往往可能會(huì)被別人誤會(huì)。所以要擅長(zhǎng)表達(dá)自己的律己與敬人之意。例如：作為服務(wù)行業(yè)的我們，在收費(fèi)過(guò)程中，須要向司機(jī)拿零錢時(shí)，對(duì)方明罷著是一位年輕的女士，你卻稱呼成啊姨，她給你才怪呢？。所謂良言一句三冬暖，惡語(yǔ)一聲六月寒。這就須要我們撐握人際關(guān)系交往的禮儀，才不會(huì)搞出低級(jí)的笑話來(lái)。日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)整人際關(guān)系，從肯定意義上說(shuō)，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)整器，人們?cè)诮煌鶗r(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間相互敬重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避開(kāi)不必要的沖突和沖突。一般來(lái)說(shuō)，人們受到敬重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理，形成友情關(guān)系，反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)，抵觸，禮儀具有很強(qiáng)的凝合情感的作用。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜困難，在安靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至實(shí)行極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的沖突。假如人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，根據(jù)禮儀規(guī)范約束自己，就簡(jiǎn)單使人際間感情得以溝通，建立起相互敬重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
我想，學(xué)習(xí)了金正昆禮儀學(xué)問(wèn)后必將會(huì)影響我的人生，對(duì)我以后的`學(xué)習(xí)工作都將起到至關(guān)重要的促進(jìn)作用。正是由于當(dāng)今社會(huì)生活中，禮儀在人際交往中具有不行忽視的重要作用，有時(shí)甚至?xí)_定事情的最終結(jié)果，所以，任何人都不能輕視禮儀，都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)主動(dòng)去學(xué)習(xí)禮儀、講究禮儀，讓我們的社會(huì)更加文明，更加和諧，人們的生活更加健康。
商務(wù)禮儀與溝通的心得體會(huì)9
所謂商務(wù)禮儀就是在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過(guò)一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書(shū)信來(lái)往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀，宴會(huì)禮儀，迎賓禮儀等。
通過(guò)半年的學(xué)習(xí)，我對(duì)商務(wù)禮儀有了基本的了解和掌握。
在禮儀考試的時(shí)候，我看到了同學(xué)們對(duì)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)的掌握程度都很好，也為考試做了充分的準(zhǔn)備，整齊的步伐，標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作，每個(gè)人臉上都是認(rèn)真的表情。在兩個(gè)組表演的時(shí)候，我真的很震驚，這不僅僅是商務(wù)禮儀的考試，更考驗(yàn)了同學(xué)們的團(tuán)隊(duì)合作能力，通過(guò)這次考試，每個(gè)人對(duì)“團(tuán)隊(duì)”又有了新的理解和認(rèn)識(shí)。
從自身角度來(lái)講，正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的體現(xiàn)，也是人際交往中的一種藝術(shù)，有助于提高人們的自身修養(yǎng)，改善人際關(guān)系。
從企業(yè)的角度來(lái)講，商務(wù)禮儀可以塑造良好的`企形象，提高顧客的滿意度，從而為企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。
總之，商務(wù)禮儀是我們每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握的，也是以后工作中必不可少的一部分，更是維護(hù)社會(huì)和諧的有效方法。
商務(wù)禮儀與溝通的心得體會(huì)10
近期，組織部分員工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)，我有幸參與了這次培訓(xùn)。雖然這次培訓(xùn)時(shí)間有限，但通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我懂得了文明禮儀的重要性，也學(xué)到了文明禮儀方面的一些基本學(xué)問(wèn)，培訓(xùn)使我有了很大的收獲。
人與人之間的交往是須要講究禮儀的。講究禮儀，就是對(duì)別人的敬重。人們常說(shuō)：“敬重上級(jí)是一種天職，敬重同事是一種本分，敬重下級(jí)是一種美德，敬重客戶是一種常識(shí)，敬重全部人是一種教養(yǎng)。”這幾句話告知我們，無(wú)論對(duì)誰(shuí)都應(yīng)當(dāng)抱以敬重看法，敬重別人是一個(gè)人最至少的禮儀要求。 在社會(huì)生活中，禮儀能夠特別有效地削減人與人之間的摩擦，最大限度的避開(kāi)人際沖突，使人際交往成為一件特別開(kāi)心的事情。在滿意人們社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿意了人們被敬重的需求。
在商務(wù)活動(dòng)中，禮儀顯得尤其重要。一個(gè)不懂得禮儀或不講究禮儀的人，在商務(wù)活動(dòng)中是很難有成就的。因?yàn)闆](méi)有誰(shuí)樂(lè)意去和一個(gè)不懂禮儀的人打交道，更何況是談交易。相反，一個(gè)懂禮儀而又很講究禮儀的人，在商務(wù)活動(dòng)中是很簡(jiǎn)單成事的。首先，他憑借得體的禮儀就博得了客戶的'好感，贏得了客戶的信任，取得了與客戶深化交談的先決條件。生意場(chǎng)上這樣的例子太多太多。
隨著社會(huì)文明化程度的提高，各個(gè)企業(yè)對(duì)于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益提高。職業(yè)禮儀已經(jīng)表現(xiàn)成為一種職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)實(shí)力、職業(yè)技能，甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，文明禮儀是企業(yè)形象、企業(yè)文化、員工修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，企業(yè)只有抓好了禮儀培育和教化才能使企業(yè)在形象和文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿足的地位，也只有這樣企業(yè)才會(huì)有一個(gè)更好的發(fā)展前景。企業(yè)的每一位員工都應(yīng)當(dāng)從自己做起，從身邊小事做起，學(xué)會(huì)敬重，講究禮儀！
通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我懂了許多，也讓我了解了許多以前沒(méi)有了解的東西，發(fā)覺(jué)了自己的不足。而這些東西正是我現(xiàn)在工作和生活中須要的東西，讓我明白了怎樣做才能做到相互地敬重。通過(guò)這次培訓(xùn)，我要學(xué)以致用，努力做一個(gè)懂禮儀，會(huì)辦事的優(yōu)秀員工。
商務(wù)禮儀與溝通的心得體會(huì)11
通過(guò)為期一周的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，我對(duì)商務(wù)禮儀有了全新的理解和相識(shí)。
在商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)中，我駕馭了商務(wù)溝通中的職業(yè)形象塑造，商務(wù)活動(dòng)禮儀，商務(wù)溝通中的日常禮儀，商務(wù)溝通技巧，聘請(qǐng)與求職禮儀，演講禮儀，會(huì)議組織禮儀，商務(wù)談判禮儀及跨文化溝通禮儀。
我還了解到，商務(wù)禮儀的核心是一種行為準(zhǔn)則。是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造良好的個(gè)人和組織形象而應(yīng)當(dāng)遵循對(duì)交往對(duì)象表示敬重與友好的規(guī)范或程序。它是一般禮儀在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用和體現(xiàn)。
商務(wù)禮儀多我們的人際交往與溝通起著重要作用。從個(gè)人角度看，有助于提高人們的自身修養(yǎng)；有助于美化自身，美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從團(tuán)體角度看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的`主要附著點(diǎn)。 在這為期一周的短暫實(shí)訓(xùn)中，我的收獲非常豐富。從基本的走姿、蹲姿、站姿表演，到各種不同場(chǎng)合禮儀的情景劇的觀看和表演，還是精彩激烈的關(guān)于禮儀的辯論賽，都讓我在學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問(wèn)的同時(shí)，還磨練了自己的反應(yīng)實(shí)力，組織實(shí)力，策劃實(shí)力及臨場(chǎng)反應(yīng)實(shí)力。同時(shí)，我還從中收獲了許多樂(lè)趣。
最終，我認(rèn)為“沒(méi)有規(guī)則，不成方圓”。我們要時(shí)刻規(guī)范自己的行為舉止，提高個(gè)人修養(yǎng)，提升個(gè)人素養(yǎng)！
商務(wù)禮儀與溝通的心得體會(huì)12
隨著國(guó)際交往快速擴(kuò)大到民間，了解服裝的民族特色，順應(yīng)各國(guó)的一般風(fēng)俗，也是服裝禮儀不行或缺的內(nèi)容。 人們常說(shuō)：“巴黎是世界時(shí)裝的櫥窗�！钡拇_，國(guó)外服裝款式與設(shè)計(jì)當(dāng)首推法國(guó)。法國(guó)的時(shí)裝，以女裝的奇妙、男裝的素雅、童裝的活潑而享譽(yù)全球。法國(guó)時(shí)裝，一是選料精良，二是設(shè)計(jì)大膽。時(shí)裝大師們對(duì)生活的視察深刻，對(duì)人們的需求敏感，敢于獨(dú)樹(shù)一幟，使法蘭西民族的時(shí)裝走在了世界服裝行業(yè)的前列。
美國(guó)著裝的隨意是聞名遐邇的。美國(guó)人崇尚特性自由，著裝喜好隨意舒適。美國(guó)最有代表性的服裝要算牛仔褲。這種被譽(yù)為“20世紀(jì)宏大獨(dú)創(chuàng)”的服裝，早年在美國(guó)的'淘金者中流行，后傳至歐洲，現(xiàn)已風(fēng)靡世界。當(dāng)然，美國(guó)人的穿衣隨意并非不講規(guī)則，但他們的著裝習(xí)俗迎合了向舒適多樣化發(fā)展的趨勢(shì)，在世界上的影響不行小看。
和服是日本民族最珍愛(ài)的傳統(tǒng)服裝。它在造型上有其規(guī)范化的特點(diǎn)，不受時(shí)裝的影響，14世紀(jì)以來(lái)式樣始終沒(méi)有改變。雖然今日日本人的日常服裝早已為西服所替代，但在婚禮、慶典、傳統(tǒng)花道、茶道以及其他隆重的社交場(chǎng)合，和服仍是公認(rèn)的必穿禮服。
在菲律賓，男人們通常穿一件寬大的帶褶襯衣，當(dāng)?shù)厝朔Q它為“巴龍”，這種襯衣在熱帶地區(qū)的拉美國(guó)家也很流行;印尼人穿一種叫“巴蒂克斯”的寬松襯衣，襯衣有美麗的圖案，休閑或正式場(chǎng)合都能穿;土耳其人的服裝雖然已日趨歐化，不過(guò)傳統(tǒng)的燈籠褲仍為人們所寵愛(ài)。而被蘇格蘭人推崇的男子短裙，雖然平常已很少有人穿著，但到節(jié)日和喜慶的日子，男人們依舊會(huì)穿上它翩翩起舞，連王室成員也不例外
商務(wù)禮儀與溝通的心得體會(huì)13
一、介紹：“人生一世，必需交往。
交往須要規(guī)則。禮貌是人際關(guān)系的基本規(guī)則，是人際關(guān)系的行為秩序�！惫糯袊�(guó)有禮儀規(guī)范。禮節(jié)：禮節(jié)者，敬重也是人的要求，是敬重對(duì)方。禮儀是形式，是要表達(dá)禮儀的形式，兩者相輔相成，是國(guó)際活動(dòng)接待中不行缺少的。禮貌的三個(gè)要素是禮貌是交際藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，通過(guò)互動(dòng)看結(jié)果。禮儀是溝通技巧，奇妙的溝通強(qiáng)調(diào)理解。禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，禮貌是一種自我修煉，自律，限制自我，自以為是。國(guó)際禮儀是關(guān)于交際藝術(shù)的，是待人之道。禮貌要求與人打交道，堅(jiān)持適當(dāng)?shù)木嚯x，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的敬重。在國(guó)際溝通中拉近距離有助于交往的順暢。也就是說(shuō)，不要隨意接近。人際關(guān)系中要運(yùn)用稱呼，國(guó)際慣例是運(yùn)用尊稱，尊稱的基本技巧之一是“高或低”。在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅是我們的個(gè)人形象，也是一門(mén)特別有用的學(xué)問(wèn)和深厚的文化。之所以說(shuō)它有用，是因?yàn)榻?jīng)過(guò)合理的著裝和禮儀，促進(jìn)了貿(mào)易談判。博大精深，對(duì)話，為什么有人聊得來(lái)，有人生氣，生意告吹。
二、理解：學(xué)習(xí)商業(yè)禮儀后對(duì)我有很大的幫助。 我認(rèn)為這對(duì)我的為人處世方面和以后找工作會(huì)有很大的幫助。給別人也能給人留下好印象。同時(shí)增加了我的內(nèi)在素養(yǎng)，塑造了我的外在形象，提高了交往。隨著人們?nèi)粘＝煌念l繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來(lái)越關(guān)注交往的細(xì)微環(huán)節(jié)，或許小的細(xì)微環(huán)節(jié)會(huì)確定一個(gè)人的第一印象。俗話說(shuō)：“不規(guī)則，不防衛(wèi)�！薄耙虼�，無(wú)論做什么事，都必需有必要的規(guī)則。禮貌是人與人交往中的行為規(guī)范和規(guī)范，是相互敬重的須要�！吧虅�(wù)禮儀”這門(mén)課在日常商務(wù)溝通中常常遇到的細(xì)微環(huán)節(jié)問(wèn)題上感受到了商務(wù)禮儀的真諦，包括坐姿、姿態(tài)、握手、微笑、名片傳達(dá)等。老師用行為教學(xué)指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，一邊教學(xué)，一邊理解我們?cè)撛趺醋�，深刻意識(shí)到禮儀的重要性。（你知道的）。
學(xué)習(xí)后，讓我從真正的意義上理解禮儀的意義。禮貌是人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中應(yīng)有的相互敬重、友情、友好的行為規(guī)范，是人內(nèi)在涵養(yǎng)的完整表現(xiàn)。從個(gè)人角度來(lái)看，優(yōu)秀的禮儀質(zhì)量不僅有助于提高個(gè)人修養(yǎng)，還有助于美化自己，美化生活，有助于與他人交往和溝通，還能獲得良好的人際關(guān)系。以前不理解禮儀的概念和重要性，認(rèn)為禮儀的好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不同，甚至像氣質(zhì)一樣天生，努力學(xué)習(xí)后才更明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，還與素材部門(mén)的榮辱得失有關(guān)。特殊是和我們所在的服務(wù)業(yè)一樣，個(gè)人禮儀的質(zhì)量干脆相關(guān)
第三，感覺(jué)選擇了這個(gè)過(guò)程
發(fā)覺(jué)許多日常都要留意禮儀，作為現(xiàn)代高校生，各方面都要嚴(yán)格要求自我，除了提高成果和磨練智力外，還要提高文化修養(yǎng)，培育自我的心情。中國(guó)始終是禮儀之邦。禮貌對(duì)每個(gè)中國(guó)人來(lái)說(shuō)都很重要。無(wú)論是與親朋好友見(jiàn)面，還是與人交往，都不能不禮貌。禮貌被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，假如一個(gè)人不禮貌，他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都不會(huì)順當(dāng)。 因?yàn)闆](méi)有人情愿和這種人相處。如何才能脫穎而出，須要卓越的實(shí)力，駕馭有效的溝通和適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系，樹(shù)立優(yōu)雅的企業(yè)形象，商業(yè)禮儀起著特別重要的作用。商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的龍意和言行的普遍要求，反映了人與人之間的相互敬重，制約了商務(wù)活動(dòng)的某些方面。（溫斯頓、商務(wù)、商務(wù)、商務(wù)、商務(wù)、商務(wù)、商務(wù)）商務(wù)往來(lái)中，任何表現(xiàn)都有可能導(dǎo)致意想不到的`結(jié)果，或許是手表，或許是晚餐。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人素養(yǎng)。比爾蓋茨曾說(shuō)過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是員工素養(yǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，從企業(yè)到企業(yè)，企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)實(shí)施細(xì)微環(huán)節(jié)，細(xì)微環(huán)節(jié)展示素養(yǎng)，一個(gè)人的素養(yǎng)對(duì)企業(yè)的發(fā)展有多重要。（莎士比亞，溫斯頓，傲慢）可以交往。因?yàn)樵谏虅?wù)活動(dòng)中，這與禮儀密不行分。因?yàn)樵诓煌慕煌顒?dòng)中會(huì)遇到不同的人。如何使人放松，不奉承的嫌疑很重要。（哈姆雷特）有助于保持企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人代表整個(gè)、個(gè)人的行為、一舉一動(dòng)、一語(yǔ)代表企業(yè)典型的活廣告。
我們離開(kāi)學(xué)校就業(yè)和面試的時(shí)候，哪個(gè)不要求我們有好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會(huì)，高校生的就業(yè)壓力越來(lái)越大。如何在浩大的就業(yè)壓力和挑戰(zhàn)中獲得第一名，如何在面試中給主任考官留下好印象，始終是困擾全部畢業(yè)生的最大問(wèn)題。相反，許多公司正在聘請(qǐng)新職員。除了探討學(xué)歷外，還可以視察到最基本的著裝、語(yǔ)氣和行為是否有良好的禮儀規(guī)范。主任考官看得很好所以說(shuō)禮貌是面試勝利與否的重要重量是有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)能給主任考官留下最好的第一印象，贏得好感、敬重和信任，但沒(méi)有什么比信任更重要。（，哈姆雷特，信不信由你）我信任在面試的各種細(xì)微環(huán)節(jié)中可以表現(xiàn)出良好的品質(zhì)，與客戶協(xié)商時(shí)也不能有失誤，可以代表公司形象。良好的禮儀也是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑�，F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，但禮儀可以促進(jìn)這種力氣。良好的商務(wù)禮儀在人際關(guān)系中賜予親和力，增進(jìn)魅力和感情溝通，增進(jìn)信任和理解。
四、評(píng)價(jià)
�。▎�(wèn)題以外）當(dāng)時(shí)選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候，對(duì)這門(mén)課一竅不通，認(rèn)為只要選擇簡(jiǎn)潔的學(xué)科就能輕松獲得那個(gè)學(xué)分，順當(dāng)畢業(yè)就ok了。（哈姆雷特，學(xué)習(xí)）但接觸到它后，我更加重視它，期盼自己駕馭全部禮儀學(xué)問(wèn)。因?yàn)樗嵘宋�，漸漸地讓我融入這個(gè)過(guò)程。（哈姆雷特）現(xiàn)在學(xué)期快結(jié)束了，真惋惜。對(duì)老師的印象也很深，幽默，有親和力，能穿透許多課外學(xué)問(wèn)，拓展我們的學(xué)問(wèn)面。老師在觀光科講課，其實(shí)我對(duì)旅游很感愛(ài)好。
因?yàn)槲易≡诼糜纬鞘宣惤�。我是少�?shù)民族納西族。自然會(huì)感到對(duì)旅行的親切感。記得上課的時(shí)候視頻，旅游景點(diǎn)和吸引我的地方。我很觀賞老師，生活閱歷豐富，資格很高。在今后的選課中，假如老師有任課，我想我會(huì)接著選。我很支持老師，也信任自己能從老師那里學(xué)到許多學(xué)問(wèn)。不僅僅局限于教科書(shū)。
商務(wù)禮儀與溝通的心得體會(huì)14
關(guān)于送禮，最高的境界莫過(guò)于送“無(wú)形禮物”。這世上送“有形禮物”其實(shí)并不行怕，真正可怕的是那以一種稀里糊涂、毫不合理的方式，捧上的禮物，又使你不得不接。即使不接，也不得不百分百領(lǐng)情！
聽(tīng)起來(lái)有些繞口和晦澀，講個(gè)故事你就應(yīng)當(dāng)能理解了，有一位銷售代表始終想探望某位科室主任，想給主任介紹自己公司的產(chǎn)品，可是主任一點(diǎn)時(shí)間都不給，完全不情愿坐下來(lái)聽(tīng)這位銷售代表介紹。但這位銷售代表始終堅(jiān)持去探望這位主任，有一次剛好遇到下雨，到了主任的辦公室，主任不在，等了一會(huì)，主任從外面回來(lái)，因?yàn)橄掠甑脑剩魅蔚钠ば紳窳�，鞋面上都是水，這位銷售代表望見(jiàn)了，二話不說(shuō)，立即從口袋里面拿出一塊潔白的手帕，蹲下去幫主任擦皮鞋上的水，主任見(jiàn)狀趕忙后退，口里連說(shuō)“別，別，不用了，我自己用紙巾擦”，可是已經(jīng)來(lái)不及了，潔白的手帕已經(jīng)擦黑了，皮鞋上的'水已經(jīng)擦干凈了。
這時(shí)候銷售代表站起來(lái)對(duì)主任說(shuō)，您看能不能給我非常鐘的時(shí)候，給您介紹一下我們公司的產(chǎn)品。試想一下，你是主任，你會(huì)給這位銷售代表非常鐘的時(shí)間嗎？我想答案肯定是確定的。
再看一個(gè)古代的故事：公元前二二七年，燕太子丹用什么方法使荊軻情愿赴那“壯士一去不復(fù)還”的死亡之約——刺秦王很簡(jiǎn)潔！當(dāng)荊軻跟太子丹出游，撿地上瓦片丟著玩的時(shí)候，太子立即捧上金塊，來(lái)代替瓦片當(dāng)他們一起騎千里馬出去，荊軻無(wú)意中說(shuō)了一句話“千里馬肝美”，太子立即殺了千里馬，把馬肝奉上當(dāng)荊軻看得彈琴的美女，贊許一句“好巧的手”時(shí)，太子立即把美女的雙手剁下，用玉盤(pán)送給荊軻。好狠的燕太子丹！又是多么懂得“送禮之道”的燕太子丹哪！因?yàn)樗�，最毒的禮是當(dāng)對(duì)方想拒絕時(shí)已經(jīng)來(lái)不及的東西盡管“千里馬的肝”和“美女的雙手”都是那么不合情理地被犧牲，卻猶如“慧可的手臂”一般，叫你無(wú)法“不領(lǐng)這份情”。怪不得荊軻要感嘆他說(shuō)：“太子對(duì)我太厚了！”送禮人的高超就在這兒了，他知道你不會(huì)接受，所以送出你不得不接受的東西。
有一種敬酒你非喝不行，因?yàn)樗f(shuō)：“假如您看得起小弟，就肯定要喝了這杯，我先干為敬！”一仰頭干了杯，你能不喝嗎？不喝就是看不起他。更狠的人，是當(dāng)他把酒倒入口中，酒杯先不離嘴，兩眼圓瞪瞪地盯著你，看你喝不喝，假如你還是不喝，他一低頭，原來(lái)“含”在口里的酒又吐回了杯子。真臟！也真狠！問(wèn)題是，世上多少英雄、豪杰，堅(jiān)守原則的人，就這樣不得不妥協(xié)了下來(lái)！
送禮是科學(xué)，更是藝術(shù)，關(guān)鍵在于兩個(gè)字——專心，就看你能不能專心去視察客戶，能不能專心去感受客戶，能不能挖空心思的去找到差異化的送禮方法。只要你真正專心，就肯定能夠抓住客戶的心，因?yàn)樽プ】蛻舻男木偷扔谧プ′N量！
商務(wù)禮儀與溝通的心得體會(huì)15
文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是德育的一個(gè)重要組成部分，更是每個(gè)人道德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。為了讓幼兒從小養(yǎng)成“講文明、重禮儀，懂謙讓，會(huì)感恩”的習(xí)慣，讓更多的.人參與到講文明講禮儀的行列中，我園一直以來(lái)都在開(kāi)展著“文明禮儀”的課程活動(dòng)。通過(guò)了活動(dòng)的開(kāi)展和平日里的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從中領(lǐng)悟到了文明禮儀的真諦，現(xiàn)在我來(lái)談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì)。
什么是文明禮儀?
首先，讓我們來(lái)了解一下什么是禮儀?對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，它是人類為維持社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。所以，學(xué)習(xí)禮儀不僅可以內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位(小到家庭、企事業(yè)單位、社區(qū)，大到城市、國(guó)家)，更能夠潤(rùn)滑和改善人際關(guān)系。隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
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