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收銀員實(shí)習(xí)心得體會(huì)

時(shí)間:2022-10-06 06:15:10 心得體會(huì) 投訴 投稿

關(guān)于收銀員實(shí)習(xí)心得體會(huì)3篇

  從某件事情上得到收獲以后,可以記錄在心得體會(huì)中,這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢?下面是小編為大家收集的收銀員實(shí)習(xí)心得體會(huì)3篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

關(guān)于收銀員實(shí)習(xí)心得體會(huì)3篇

收銀員實(shí)習(xí)心得體會(huì) 篇1

  剛剛參加完公司組織的收銀員技能培訓(xùn),雖然涉及的是超市收銀員,但是對我們這些商場收銀員來說,也有許多值得學(xué)習(xí)的地方,我對此次培訓(xùn)感觸頗多,故此寫下一篇心得體會(huì),希望領(lǐng)導(dǎo)給予批評指導(dǎo)。

  培訓(xùn)中針對收銀員的工作給予了高度評價(jià),基層,承擔(dān)了責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn),還要看別人的臉色。毋庸置疑,收銀員是服務(wù)行業(yè)中比較特別的但是又很常見的一種職業(yè),收銀員需要有應(yīng)對不同顧客不同需求的能力,同時(shí)又承擔(dān)了風(fēng)險(xiǎn),是商品和貨品的出入閘門。

  首先,我們應(yīng)該明白收銀員的職責(zé),有人稱收銀員為商場的掌門人,這種比喻真的很形象。所有的貨品都是經(jīng)過收銀員的手離開商場,如有差錯(cuò),就會(huì)造成商場或者顧客的損失,從而影響公司的效益。在德國,就算是一個(gè)普通的工人,都會(huì)很認(rèn)真很踏實(shí)的做好自己的工作,而且基層往往是最受尊敬的,所以我們要樹立自己的榮譽(yù)心和責(zé)任感。

  其次,我們要明白銷售王道是快。相信大家都聽過一句話叫“天下武功,惟快不敗”,結(jié)合我們自身的工作,收銀員的工作繁瑣而單調(diào),要有正確的方法,提高速度。所謂提高速度和效率的方法其實(shí)很簡單,就是去除不必要的動(dòng)作,將動(dòng)作程序化,每一步組在一起成為最佳路線。那么為了提高我們的工作效率,我認(rèn)為要將工作分為三部分:第一是上班前的準(zhǔn)備工作,清潔款臺(tái)衛(wèi)生,整理并補(bǔ)充必要的物品,檢查收銀機(jī),熟悉商場活動(dòng),有充足的準(zhǔn)備才能有充足的應(yīng)對措施。第二是收銀過程中要注意規(guī)范收銀流程,主要流程包括招呼顧客,使用禮貌用語,輸入商品核對金額,總計(jì)金額后收銀,要有分辨鈔票和銀行卡真?zhèn)蔚哪芰,還要注意用唱收唱付的方式來提醒顧客核對金額,最后是送別顧客。在這個(gè)階段有時(shí)會(huì)出現(xiàn)很多問題,我們要學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對,比如顧客輸入密碼時(shí)我們要避嫌,不要盯著顧客輸密碼;遇見出錯(cuò)現(xiàn)象,要及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)解決,做好善后工作;為了財(cái)產(chǎn)安全要學(xué)會(huì)“三快”(收款快,封款快,反應(yīng)快)。第三是營業(yè)結(jié)束后,要總計(jì)一天的營業(yè)額,做到“長款上交,短款自補(bǔ)”,做好記錄為商場的發(fā)展提供有效的數(shù)據(jù),還要注意為第二天的工作做好準(zhǔn)備,整理物品從而減少第二天的.工作量,還要注意安全,鎖好款臺(tái),押款時(shí)遇見緊急情況反應(yīng)要快。

  第三,要加強(qiáng)職業(yè)化的鍛煉,遵守公司排班規(guī)定,秉承“老帶新,正式帶實(shí)習(xí)”的原則,避免工作上的失誤。對于工作中遇見的情況,有三點(diǎn)要掌握:第一是要學(xué)會(huì)與顧客溝通,我們需要同理心的溝通意識(shí)。第二是積極的工作態(tài)度,我們的工作要緊張有序的進(jìn)行。第三是細(xì)節(jié)上要體現(xiàn)專業(yè),我們要心細(xì),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。

  最后,我想說通過這次的學(xué)習(xí)我有兩個(gè)最深的感觸,第一個(gè)就是那個(gè)公司老板問正在點(diǎn)錢的會(huì)計(jì)在做什么的故事,會(huì)計(jì)兩次回答說自己在點(diǎn)錢都沒有讓老板滿意,最后會(huì)計(jì)回答老板自己在工作,這件事讓我認(rèn)識(shí)到一個(gè)態(tài)度和觀念的轉(zhuǎn)變。收銀員天天和錢打交道,當(dāng)你心態(tài)不正的時(shí)候,就容易邪魔入心,我們要有高尚的職業(yè)道德,要有平常心,F(xiàn)在很多時(shí)候我對待每天的營業(yè)收入都是一組無規(guī)則數(shù)字的概念,它們不再是錢,工作中沒有任何情緒上的波動(dòng)。第二個(gè)就是當(dāng)超市收銀員發(fā)現(xiàn)顧客商品中有未結(jié)賬的貨品時(shí)(一般有BOB和LISA兩種情況),沒有足夠證據(jù)的時(shí)候不要去假設(shè)顧客做了壞事。這個(gè)在我們商場中也同樣會(huì)遇見,比如我們一些款臺(tái)會(huì)遇見顧客結(jié)賬后出門會(huì)有報(bào)警現(xiàn)象,我們首先要想到的不是顧客偷拿了什么,而是考慮導(dǎo)購是不是忘記給顧客貨品消磁了?或者顧客是不是拿錯(cuò)了貨品呢?還是顧客帶的小孩子不小心拿了店里的飾品呢?還有一些商家是自己結(jié)賬的(比如H&M,耐克等),相信大家已經(jīng)遇見不少這樣的情況了,顧客并不知道到哪里結(jié)賬,有時(shí)候會(huì)帶著貨品走出店,那么我們要善意的提醒,不要沒有證據(jù)就質(zhì)疑顧客偷了東西。

  人生是一次旅行,工作是一種修行,符合常理的叫做鍛煉,不符合常理的叫做磨煉。做人,要有寬容心,做事,要有平常心,不要把情緒帶到工作中去,這是我一直都在努力加強(qiáng)的,雖然無法做到能隨時(shí)隨地掌控自己的情緒,不過也進(jìn)步了不少了。以上就是我對此次學(xué)習(xí)的心得體會(huì),感謝公司為我們創(chuàng)造培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),如有不足之處,希望領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)。

收銀員實(shí)習(xí)心得體會(huì) 篇2

  曾幾何時(shí),我從夢里一回回驚醒,卻以為自己仍在工作中,也許像我們這樣的人真應(yīng)該叫做工作狂才對,但我們卻必須面對現(xiàn)實(shí),不僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作,還要能在回過頭的時(shí)候,對工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對,對工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析,從怎樣節(jié)約時(shí)間,如何提高效率,盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。從而在百尺竿頭,與日俱增進(jìn)一步,達(dá)到新境界,創(chuàng)造新篇章!

  經(jīng)過這樣緊張有序的鍛煉,我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階,做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟,行動(dòng)有了方向,工作有了目標(biāo),心中真正有了底;咀龅搅嗣Χ粊y,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦干,不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。

  我是一名大四的學(xué)生,我在易初蓮花工作中讓我懂得了很多,作為一個(gè)大學(xué)生沒有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人是不完整的,因此我必須緊密地和社會(huì)聯(lián)系在一起,和它成為一個(gè)整體。通過工作,我明白了很多,比如我懂得如何去和同伴團(tuán)結(jié)在一起,挖掘每個(gè)人的優(yōu)勢,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,高質(zhì)量地完成任務(wù)。要知道一個(gè)人的力量是弱小的,集體的力量是強(qiáng)大的。換句話說,積水成河,積沙成丘。同樣在工作中我們也必須盡可能的幫助我們團(tuán)隊(duì)里的成員,一旦某個(gè)成員遇上了困難,我們應(yīng)該毫不猶豫的去幫助他,使他感到集體的溫暖。這時(shí)他就會(huì)有這樣的想法:因?yàn)槲业膱F(tuán)體好溫暖,定要好好努力。

  在團(tuán)隊(duì)中我們要絕對服從上級的命令,一個(gè)有紀(jì)律的團(tuán)體本身就是一個(gè)好的團(tuán)體,我相信在紀(jì)律保證下的團(tuán)體無論他的質(zhì)量還是速度,絕對是優(yōu)秀的。你看在軍隊(duì)里,哪個(gè)隊(duì)沒有紀(jì)律,no rule,no success.

  在學(xué)到工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),我也懂得了市場的重要性,這也是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)體制結(jié)構(gòu)所影響的,社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位的情況下,經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要密切聯(lián)系市場這個(gè)大的環(huán)境,沒有它,一切也不用談,因?yàn)闆]有市場也就沒有顧客,那沒有顧客我們?nèi)ベ嵳l的錢呢?

  在我看來,大型超市是將來的'社會(huì)發(fā)展趨勢,因?yàn)槌杏袔状髢?yōu)點(diǎn):一、購物方便;二、物品的種類繁多;三、環(huán)境優(yōu)雅;四、總體服務(wù)水平比較完整;五、衛(wèi)生符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

  我在易初蓮花擔(dān)任盤點(diǎn)小組長的工作中,明白了作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要想下屬贊同你,你必須及時(shí)地發(fā)現(xiàn)下屬的困難,及時(shí)地進(jìn)行幫助,這是非常重要的。在檢查他們工作質(zhì)量的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)工作中的錯(cuò)誤時(shí),我都會(huì)及時(shí)地糾正,并且教育他們,這是我的職責(zé),也是我必須做的,而在實(shí)際工作中我更多的是去諒解他們,這可能與我工作的時(shí)間長短有關(guān)。

  在工作中,我也發(fā)現(xiàn)了更多好的建議可以用在易初蓮花經(jīng)營上,一、我個(gè)人覺得樂購與易初蓮花的價(jià)格相比上還是樂購好,原因有很多,首先我覺得樂購的地理位置比較好,我計(jì)算過晚上在樂購,每半小時(shí)單單進(jìn)入的顧客平均為600人;其次他們門口時(shí)常有大型的活動(dòng),通常有舞蹈、音樂,這些極大的吸引了顧客源;其三、會(huì)員卡制度,他們實(shí)行的會(huì)員卡號(hào)中這樣的,會(huì)員價(jià)與商品的實(shí)際價(jià)是一樣的,只是看會(huì)員卡上的積分,根據(jù)積分的多少可以兌換禮品,在過年過節(jié)的時(shí)候贈(zèng)送禮品,這對顧客來說是非常溫暖的,雖然贈(zèng)送的商品并不多。這個(gè)在商品管理中就是充滿了人性化。

  我記得余世維的演講很精彩,在工作中要用我們,而不應(yīng)該說誰,每個(gè)人多是集體的一員,所以我們要用我們,當(dāng)顧客來投訴的時(shí)候,我們應(yīng)該要說這是我們的錯(cuò),而不應(yīng)該推卸責(zé)任,因?yàn)槟阋彩浅兄械囊粏T,你代表整個(gè)超市的形象。曾經(jīng)余世維先生去一家豆腐店買了一盒豆腐,回來發(fā)現(xiàn)豆腐有點(diǎn)變味,他第2天無意中路過那里跟那邊的服務(wù)員聊起這件事的時(shí)候,服務(wù)員馬上叫來店長,店長馬上道歉,并且一手拎著一個(gè)袋,里面有10盒豆腐,一手拿著一盒豆腐的錢,并且親自道歉。從此以后只要余世維先生在那個(gè)城市,豆腐都在那里買,因?yàn)檫@個(gè)店會(huì)負(fù)責(zé)起自己的責(zé)任,讓人放心。

收銀員實(shí)習(xí)心得體會(huì) 篇3

  現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),也算是對自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。

 。1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律

  收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。

  在收銀臺(tái)上,收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購買的商品,如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的'懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。

  收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異,F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

 。2)認(rèn)真做好商品裝袋工作

  將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使顧客掃興而歸。

  裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時(shí)不方便,一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。

  (3)注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序

  離開收銀臺(tái)時(shí),要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔。粚F(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

  上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。

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