鐵路客運工作心得體會

　　從某件事情上得到收獲以后，有這樣的時機，要好好記錄下來，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？下面是小編收集整理的鐵路客運工作心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。

鐵路客運工作心得體會1

　　我叫，是鐵路局貴陽客運段的一名客運新手。剛過立春，也是我實習(xí)之后的第一個春運，當(dāng)我穿上制服，踏上這趟成都鐵路局貴陽客運段一組直乘的150次列車，突然覺得肩上就多了一份責(zé)任感，我必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來對待工作，只有如此，才能擔(dān)起保護旅客，把每一位乘坐列車的旅客平安送到家的責(zé)任。光榮，就像一種使命一樣，讓我這個剛?cè)肼返某藙?wù)員便有機會接觸春運，服務(wù)旅客，對我而言，這不僅僅是一次全新的體驗，心靈的震撼，更是我入路的第一課，一堂生動的課，一堂足已銘記一生的課。在車上，我有了很多的第一次，第一次開關(guān)車門，第一次打掃廁所，第一次立崗服務(wù)，第一次為旅客摻茶送水等等。當(dāng)回頭想想那些時時酩繞在腦海中的場景時，我們也許會陷入沉思，也許會付之一笑，但無論怎么樣，我們的.故事總是那么值得深藏。

　　春運，對于鐵路來說，是最最辛苦的，它比平時的小假期的人口足足要多好幾倍，而鐵路局為了能讓旅客安全回家，做出了更多的犧牲。近幾年鐵路飛速發(fā)展，各方面的變化日新月異，鐵路運輸對當(dāng)今社會的進步和發(fā)展有著不可取代的作用。尤其是在春運中，更能體現(xiàn)出為了春運而奉獻的每一位鐵路職工個，正因為他們的堅守，那顆熱情服務(wù)的心，才能使列車一路安全行駛，是旅客安全到家。

　　剛來這組單獨頂崗時，對什么都懵懵懂懂，鄰近兩車廂的乘務(wù)員們，都在積極幫我，臥具的碼放，清鋪，到站前相互提醒等等，兩位車長也會經(jīng)常下來詢問有沒有什么不懂的地方，有什么問題，大家相互幫助，讓人心里暖暖的。春運工作確實不如我們想象的那么輕松，在旅客高峰期時，有時會工作的腰酸背痛，累的一句話也不想說，只想睡覺，一人二節(jié)車廂，一個人解決132個乘客大大小小的問題，吃飯也只能趕著吃，然后繼續(xù)工作，但也就是這段艱辛的工作，讓我明白了，在鐵路上工作，并不像我想象的那么輕松，而是需要我們吃苦的，也讓我明白了一個集體，團結(jié)合作的重要性。有時候當(dāng)我們拖著疲憊工作時，甚至?xí)�遭到旅客的莫名之火，但作為乘�?wù)員，我們只能忍著，并且有時還要回之以微笑。我做為一個獨生子女，在家里都是被家人寵著，哪里受過這些委屈？但就是春運，讓我們接觸到了這個社會，接觸到了各式各樣的人，品嘗到了工作的艱辛，懂得了服務(wù)行業(yè)的無奈，我承認通過春運，我的脾氣變好了，忍耐能力強了，業(yè)務(wù)能力提高了，我覺得這是我此次春運中最值得欣慰的事。當(dāng)然這趟旅程，有苦有甜，當(dāng)你打掃車廂時，旅客們都會善意的抬腳，當(dāng)每位旅客因為你的服務(wù)而露出笑臉說著“辛苦了”時，突然感覺溫暖而幸福，當(dāng)他們到站，拎著行李走出你的車廂門對你揮手告別時，你會覺得你的付出很值得。

　　起立、微笑、回答，雖然是不斷地重復(fù)，可是能幫助到旅客，聽到他們真誠地道聲“謝謝！”，心里還是很快樂！希望大家都能安全、方便、溫馨地回家過年，過一個愉快幸福的春節(jié)。一次春運，一個機會，一種經(jīng)歷，一份感悟，這種體驗雖不常有，但已終身難忘，我將這入鐵路以來的第一次春運所教會我的堅強，歡樂和汗水一并收藏，并在以后不時翻出來看看，因為這將是我一生的財富。

鐵路客運工作心得體會2

　　我在公司從事客運專線的主要工作是客運專線，客運專線工作主要涉及鐵路專線的客戶管理、公路車輛安全、客運站場設(shè)施管理等。

　　客運專線的客戶管理工作是一項綜合性、專業(yè)性、實戰(zhàn)性、綜合性較強的工作。這就要求我們必須有較強的工作能力，并且能夠充分發(fā)揮個人的主觀能動性，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這一方面，我主要從事了以下工作：

　　一、加強學(xué)習(xí)，全面掌握業(yè)務(wù)

　　作為一名客運專線的客運專線的工作人員，我的崗位是客運專線。作為一個客運專線的工作人員，我的職責(zé)就是維護和指導(dǎo)運輸公司的安全、有效的進行處理客運車輛的安全行駛。為提高客運專線工作的效率和質(zhì)量，我在日常工作中，積極運用電話和紙質(zhì)版及時傳遞客戶的信息和公司的通知。對于客戶提出的問題和疑惑，我也能夠虛心、熱情的接待。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。雖然在過去的xx年中，我還是有一些不足之處，比如業(yè)務(wù)水平上還不夠精通，處理一些問題的時候還有一些粗心大意的缺點，這些都是我在平時工作中必須克服的。

　　二、端正態(tài)度，認真對待工作

　　今年的客運工作，我負責(zé)的工作主要有三個方面。一是安全。安全工作是客運專線的第一位職責(zé)，在這xx年的工作中沒有出現(xiàn)過較大的問題。二是車輛運行的安全，我在日常的保養(yǎng)中，不但做好了車輛的維修和保養(yǎng)，還做好了司機和乘務(wù)員的`工作。三是安全。我嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守工作流程，對車輛的安全駕駛，我始終保持著強烈的工作責(zé)任感。

　　三、加強自身的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平

　　在工作中我始終堅持服務(wù)為本，服務(wù)第一的宗旨，把乘客的利益放在第一位，認真聽取車站的意見和建議，不斷提高自己的服務(wù)水平。

　　xx年來，我始終做到以身作則，遵守公司的各項規(guī)章制度，以公司的服務(wù)理念為導(dǎo)向，樹立起自身的一切言行都代表了公司的形象。在工作中遇到不懂的地方，我都虛心向其他同事請教，并在不斷學(xué)習(xí)和實踐中，努力提高自己的服務(wù)水平。在此，我也深感自己工作中存在不足，比如，有時候在遇到一些車輛突發(fā)事件時，自己容易產(chǎn)生急躁情緒，不能很好的處理。

　　回顧過來的xx年，自己在工作還是有所得也有所失，但這些都不是問題，這些也都有待于在今后的工作中加以改進和提高，在未來的工作中，我將更加努力工作，提高自身素質(zhì)，彌補自己的不足和缺陷，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平。為公司的安全行車和服務(wù)打下堅固的基礎(chǔ)。

【鐵路客運工作心得體會】相關(guān)文章：

鐵路客運工作總結(jié)05-30

個人鐵路工作心得體會06-20

客運工作總結(jié)05-21

鐵路工作學(xué)習(xí)心得體會01-06

鐵路工作心得體會15篇01-07

客運崗前培訓(xùn)心得體會08-22

客運安全工作總結(jié)12-20

客運春運工作總結(jié)04-11

鐵路心得體會04-04

參加鐵路工作的心得體會（精選19篇）07-07