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高效溝通心得
當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。一起來學(xué)習(xí)心得體會是如何寫的吧，以下是小編幫大家整理的高效溝通心得，歡迎閱讀與收藏。
高效溝通心得1
做為將來的一名管理方法工作人員，大家務(wù)必提升 溝通交流的實(shí)效性，來解決不一樣的看法與建議，創(chuàng)建的共識。如何提高溝通交流的實(shí)效性，是我下列看法。
最先，要塑造一個積極的溝通交流觀念。管理人員假如不主動去同上級領(lǐng)導(dǎo)、平級、下屬開展積極主動溝通交流，見到難題也敷衍了事，長此以往，這一精英團(tuán)隊(duì)必定是疏松的、欠缺士氣、信息內(nèi)容阻塞、互相埋怨、高效率不高，那樣的精英團(tuán)隊(duì)任其組員或個人是怎樣優(yōu)異，但總體其必定是沒什么戰(zhàn)斗能力可談的。
次之，有效的溝通要有一個樂觀的心態(tài)。溝通交流要謙恭、真心實(shí)意、婉轉(zhuǎn)、不辭勞苦，切勿趾高氣揚(yáng)、趾高氣揚(yáng)、厭煩。溝通交流實(shí)際上是一種增進(jìn)感情的關(guān)鍵方式，根據(jù)有效溝通能提高彼此的信賴感和感染力，對團(tuán)隊(duì)意識的提高也是有非常大的推動作用。此外，溝通交流或是一種相互學(xué)習(xí)的合理方式，根據(jù)溝通了解彼此之間的核心理念、構(gòu)思、方式等，可以填補(bǔ)本人的了解錯誤觀念和專業(yè)知識盲區(qū)，孟子的“三人行，必有吾師焉”說的就是這個大道理，即便和比自身專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)低的人溝通交流也會有一定的獲得的。假如大家都懷著學(xué)習(xí)培訓(xùn)和謙恭的心理狀態(tài)去溝通交流，實(shí)際效果想不太好都難。
其次，溝通交流一定要注重方法。沒有方法的溝通交流就像是沒加潤滑脂的設(shè)備，難以想像會出現(xiàn)多么好的結(jié)果，沒有方法的溝通交流通常會不如人意，要加倍努力：
一、要有自信心的心態(tài)
一般運(yùn)營工作非常取得成功的人員，她們不隨波逐流或畏首畏尾，有自身的念頭與風(fēng)格，但卻非常少對他人大聲喊叫、辱罵，乃至連爭論都極其少見。她們對自身掌握非常清晰，而且超越自己，她們的相同點(diǎn)是自信心，日子過得很開心，有自信的人經(jīng)常是最會溝通交流的人。
二、理解他人的行為
說白了理解就是指竭盡所能為他人考慮，而且感受另一方的體會與必須。在管理方面全過程中，在我們想對別人表明理解與關(guān)注，唯有我們自己竭盡所能為另一方考慮。因?yàn)榇蠹业恼莆张c重視，另一方也相對性理解你的觀點(diǎn)與好心，因此作出積極主動而適合的回復(fù)。
三、適度地提醒另一方
發(fā)生爭執(zhí)與誤解的緣故，假如源自另一方的記憶減退，大家的提醒正可使另一方信守諾言;相反若是另一方有心言而無信，提醒就意味著大家仍未忘掉事兒，而且期待另一方遵守承諾。
四、合理地立即告知另一方
一位著名的談判高手共享他取得成功的交涉工作經(jīng)驗(yàn)時表示過：“我還在每個國際性商討場所中，常常會以‘我認(rèn)為'(講出自身的體會)、‘希望'(講出自身的規(guī)定或期待)為開始，結(jié)果經(jīng)常讓人極其令人滿意�！睂�(shí)際上，這類個人行為便是直言無諱地告知另一方大家的規(guī)定與體會，若能合理地立即對你說所要想表述的目標(biāo)，可能合理協(xié)助大家創(chuàng)建優(yōu)良的人際關(guān)系網(wǎng)。但要記牢“三不談"：時間不適當(dāng)不談;氛圍不適當(dāng)不談;目標(biāo)不適當(dāng)不談。
五、靈活運(yùn)用了解與聆聽
了解與聆聽的個人行為，是用于管理自己，讓自身不必為了更好地維護(hù)保養(yǎng)權(quán)利而侵害別人。尤其是在另一方個人行為膽怯，一言不發(fā)或欲言又止的情況下，可以用了解個人行為引出來另一方真真正正的念頭，掌握另一方的.觀點(diǎn)及其另一方的要求、心愿、建議與體會，而且應(yīng)用積極主動聆聽的方法，來誘發(fā)另一方表達(dá)意見，從而對自身造成好感度。我之前也不擅于聆聽他人的發(fā)言，一直切斷他人，由于我這人沒耐心。之后盆友有急事也非常少告訴我，我也覺得被盆友冷淡了，內(nèi)心很難受。有些人幫我強(qiáng)調(diào)這一缺陷，.我搞清楚，聆聽他人發(fā)言是不可以注意力不集中，要一直等另一方講完，并且要看見另一方的雙眼，表明你的用心與重視。一位出色的溝通交流高手，肯定擅于了解及其積極主動聆聽別人的建議與體會。
最終，溝通交流一定要先處理情緒再開展溝通交流。設(shè)想假如一個人是帶上較強(qiáng)的心態(tài)去開展溝通交流其結(jié)果會是如何?回答是顯而易見的。因此，在有分歧矛盾的狀況下，一定要先撫慰溝通交流目標(biāo)的心態(tài)，僅有在平心靜氣的情況下溝通交流才會出現(xiàn)實(shí)際效果。在溝通交流中大家還需要有對人會的比較敏感。要察覺到你所溝通交流的目標(biāo)是不是想要與你溝通交流，而不是一味的表述。當(dāng)另一方不想聽的情況下要考慮到如何說到另一方要聽，聽見另一方想表述而且可以精確的表述自身的念頭。
堅信保證這種，就能將學(xué)過與具體融合起來，做一個優(yōu)異的管理人員。
高效溝通心得2
溝通能力體現(xiàn)職場人的社會交往能力，很大程度決定了工作效果和自我價值。對職場人而言，溝通能力是職業(yè)能力的一個重要環(huán)節(jié)。公司領(lǐng)導(dǎo)為提高公司員工的溝通能力，組織了《高效溝通技巧》的培訓(xùn)課程。在第一期培訓(xùn)后得到了很高的評價，于是我有幸參加了《高效溝通技巧》的第二期培訓(xùn)。
在此次培訓(xùn)課堂上，通過老師的精彩講解與案例分析，使我們掌握了一些基本的溝通技巧與方法，認(rèn)識到有效溝通的重要性與必要性。并且，對實(shí)際工作可能遇到的問題得到了很多啟示。
比如，在現(xiàn)實(shí)工作中時常會遇到同事不配合工作的情況，如何處理這類情況是困擾很多人的問題。經(jīng)過課堂上的案例分析和老師的精彩講解，我們了解到，如果遇到這類問題，應(yīng)該首先以企業(yè)利益為上，坐在理上，事先跟相關(guān)人員明確落實(shí)事情的重要性和可行性，不要坐等結(jié)果，要在過程中進(jìn)行節(jié)點(diǎn)跟蹤和督導(dǎo)，并要參與其中，提出建設(shè)性的調(diào)整，匯報替代性方案。另外，還應(yīng)注意平時的.同事交際，主動經(jīng)營好關(guān)系。只要把握好以上幾點(diǎn)，就不難處理此類情況了。
溝通是人們在生活和工作中應(yīng)該掌握的基本才能，它是一種雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應(yīng)做到積極投入，認(rèn)真傾聽，要以“同理心”站在對方的角度，盡可能多地了解對方的認(rèn)知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。從某種方面來講，有效溝通是我們獲取財富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略之一。沃爾瑪公司總裁沃爾頓說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就只能是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一�！辈还苣膫�時代，不善于溝通將失去許多機(jī)會，可能導(dǎo)致自己無法與他人協(xié)作，或是無法獲得他人的認(rèn)同與支持。只有與他人保持良好的溝通協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，從而實(shí)現(xiàn)自己人生目標(biāo)與人生價值。
高效溝通心得3
溝通交流是人和人之間為了更好地設(shè)置的總體目標(biāo)，用語言表達(dá)和身體語言把信息內(nèi)容和感情在本人或人群間傳送，并達(dá)成一致的全過程。每一個社會人士都離不了溝通交流。如果你是一名業(yè)務(wù)員，必須推廣產(chǎn)品，就需要與顧客開展有效溝通;如果你是一名管理人員，為了更好地更強(qiáng)的搞好上通下達(dá)，也必須開展良好的溝通;如果你是一名單位員工，良好的溝通便是做好工作的關(guān)鍵前提條件。
溝通交流是雙重的，發(fā)布者要確立表述，接受者應(yīng)積極主動傾聽，而在這個全過程中，接受者對不理解的難題還需要開展立即的意見反饋。在確立表述的全過程中有三個因素：說明性語言表達(dá)，條理清楚，應(yīng)用身體語言和視覺效果輔助軟件。接受者在積極主動傾聽時還要聽從三標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)心參加，人體參加，語言表達(dá)參加。溝通交流并不是一種簡易的方法，在意見反饋的全過程中，應(yīng)大量關(guān)心改進(jìn)將來業(yè)績考核、推動的共識等實(shí)際的事項(xiàng)。
溝通交流種類分成語言溝通與非語言溝通。語言溝通又分成口頭上溝通交流和書面形式溝通交流�？陬^上溝通交流有利于接受者的了解和難題的及時反饋，但非常容易導(dǎo)致短暫性的忘卻，書面形式溝通交流則反過來。非語言溝通又分成間距方位、身體語言、語調(diào)語氣溝通交流。間距的近遠(yuǎn)與方位還可以感受到彼此之間的親密無間水平：2.4米之上的一般為路人，1.2-0.9米中間的一般為商務(wù)關(guān)系，0.9米之內(nèi)的一般為盆友家人關(guān)聯(lián)。在溝通交流時要留意動作不必過多，小表情莊重，姿勢得當(dāng)大氣，應(yīng)用積極主動的身體語言，積極主動做一個樂觀、開朗、和藹可親的公布區(qū)大的人。
管理方法離不了溝通交流，溝通交流暗含在管理方法的每個職責(zé)中，并圍繞于管理方法的全部全過程中。不論是方案、機(jī)構(gòu)、融洽，或是領(lǐng)導(dǎo)干部、操縱、管理決策，都和溝通交流息息相關(guān)。說白了高效溝通，就是指為了更好地完成機(jī)構(gòu)總體目標(biāo)，管理人員把信息內(nèi)容、意識或念頭傳送給其讓別人的全過程。企業(yè)管理部單位在公司運(yùn)行全過程中具有聯(lián)接各單位的關(guān)鍵功效。做為企業(yè)管理部職工，大家務(wù)必提升 溝通交流的實(shí)效性，解決好各個部門、定級中間的關(guān)聯(lián)，解決不一樣的看法與建議，創(chuàng)建的共識。
如何提高溝通交流的'實(shí)效性，是我下列看法。
(一)塑造積極的溝通交流觀念和樂觀的心態(tài)。溝通交流要謙恭、真心實(shí)意、婉轉(zhuǎn)。溝通交流實(shí)際上是一種增進(jìn)感情的關(guān)鍵方式，根據(jù)有效溝通能提高彼此的信賴感和感染力，對團(tuán)隊(duì)意識的提高也是有非常大的推動作用。此外，溝通交流或是一種相互學(xué)習(xí)的合理方式，根據(jù)溝通了解彼此之間的核心理念、構(gòu)思、方式
等，可以填補(bǔ)本人的了解錯誤觀念和專業(yè)知識盲區(qū)。
(二)創(chuàng)建優(yōu)良信賴。信賴是有效的溝通的基本，怎樣創(chuàng)建信賴呢?擅于察覺自己和他人的一同特性，善于在艱難的狀況下給與他人協(xié)助，求真務(wù)實(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，關(guān)注別人，想要協(xié)作并維持言行一致，心胸開闊，能在他人錯誤時適度提示。能搞好這種，與別人創(chuàng)建優(yōu)良信賴關(guān)聯(lián)，溝通交流起來也就非常容易了。
(三)溝通交流要注重方法。有關(guān)溝通的技巧，是我下列體會心得：
1)具備自信心的心態(tài)，做事不小肚雞腸。
人和人之間因?yàn)檎J(rèn)識水平不一樣，有時候?qū)е抡`會常常會發(fā)生爭執(zhí)，如果我們能有很大的衡量，以和諧的心態(tài)去看待他人，那樣便會獲得時間，分歧獲得減輕。小肚雞腸，最后損害了情感，也危害了社交間的相處。
2)理解他人的行為。
說白了理解就是指竭盡所能為他人考慮，而且感受另一方的體會與必須。在管理方面全過程中，在我們想對別人表明理解與關(guān)注，唯有我們自己竭盡所能為另一方考慮。因?yàn)榇蠹业恼莆张c重視，另一方也相對性理解你的觀點(diǎn)與好心，因此作出積極主動而適合的回復(fù)。
3)合理地立即告知另一方。
在彼此溝通交流的全過程中，盡可能應(yīng)用說明性語言表達(dá)(用語言表達(dá)敘述你見到的與你想起的實(shí)際個人行為)，把事兒量化分析，而不是使用過多的描述性語言表達(dá)，譬如說“快一點(diǎn)”、“要盡職盡責(zé)”、“要認(rèn)真工作”這些。那樣也有益于別人了解。
4)靈活運(yùn)用了解與聆聽。
適度了解與聆聽，能夠掌握彼此之間的要求、心愿、建議與體會。聆聽他人發(fā)言時不必注意力不集中，看見另一方以表重視。一位出色的溝通交流高手，肯定擅于了解及其積極主動聆聽別人的建議與體會。
(四)溝通交流一定要先處理自身情緒再開展溝通交流。設(shè)想假如一個人帶上較強(qiáng)的心態(tài)去開展溝通交流其結(jié)果會是如何?回答是顯而易見的。因此，在有分歧矛盾的狀況下，一定要先撫慰溝通交流目標(biāo)的心態(tài)，僅有在平心靜氣的情況下溝通交流才會出現(xiàn)實(shí)際效果。
總而言之，擅于溝通交流是每名職工務(wù)必具有的素養(yǎng)，良好的溝通有益于融洽人際交往，提高公司精英團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)的凝聚力。而公司的發(fā)展趨勢與發(fā)展壯大，必須每一位職工與管理人員去一同生產(chǎn)制造，因而一切要開展積極主動的有效的溝通，自我完善，無私奉獻(xiàn)機(jī)構(gòu)，做一個懂溝通交流、會溝通交流、溝通交流好的人。
高效溝通心得4
有幸在闊別十一年之后再次回到課堂心情并沒有緊張。有的只是期待和對交流的向往。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在來學(xué)習(xí)相對以前來講是有本質(zhì)區(qū)別的，現(xiàn)在需要知道學(xué)什么、需要什么。
高效溝通一直是一個重要的研究課題，對于企業(yè)的管理工作來說一直是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。因?yàn)闆]有溝通就沒有信息的交流。企業(yè)經(jīng)營沒有了信息流還經(jīng)營的下去那才是奇聞呢！
溝通過程中一個很重要并且是必要的前提是：溝通是雙向的。當(dāng)然一對多（比如開會）或者多對多（比如談判）的溝通完全可以看成是很多個一對一的溝通組成的。這個道理一說出來大家都明白，但是在構(gòu)通過程中真正重視這個道理的可能并不見得多。其實(shí)我個人認(rèn)為在這個過程中實(shí)際上也是要完成兩個任務(wù)。首先是獲得信息。然后是把你的信息完整無誤的產(chǎn)地給對方并影響對方的行動。第一個任務(wù)很好理解，就是從別人嘴里得到消息。這個人物完成的最出色的就是間諜了。我不是間諜，無從知曉他們的世界。但是我覺得只要你懂得引導(dǎo)和沉默�；旧夏隳艿玫侥阆胍乃邢�。另外的一個任務(wù)看起來比第一個任務(wù)的技術(shù)含量要高很多。因?yàn)槟阋屃硗獾囊粋�人明白你說的話并且干你想讓他干的事情。不管那個人是你的上級、同事還是下級。這一點(diǎn)在操作上有點(diǎn)難，但是在理解上應(yīng)該并不是很困難。所以想提高溝通的效率就要增加溝通的技巧。這也是我們來聽課的目的。
溝通的技巧就像打仗的兵法，雖有成法可循但是絕對沒有固定的規(guī)律。篡改一下《孫子兵法》就是：溝通無常態(tài)，信息無常型。溝通的技巧因人而異，因性格而異、因時間而異、因地點(diǎn)而異......但是有一點(diǎn)是共同的：只要一方具有良好的溝通技巧就可以提高溝通的效率，這就是對職業(yè)經(jīng)理人的要求。別管你跟誰溝通，只要你懂得技巧并靈活使用，就能提高溝通的效率。
溝通的技巧雖然大部分都差不多，但是還是需要講一下。
溝通的最基本的技術(shù)要求當(dāng)然是準(zhǔn)備。不多就兩個層面：宏觀的準(zhǔn)備和微觀的準(zhǔn)備。
宏觀的準(zhǔn)備是只個人的能力的提高，具體表現(xiàn)在提高eq（情商）、aq（逆商）和iq（智商）上。這里頭以提高iq最難，因?yàn)檫@里邊天然的成分最多。如果是在難就放棄算了。因?yàn)樘岣遡q的投入產(chǎn)出比最低�？梢苑艞壍脑虺饲斑呎f的提高起來困難以外，還有一個原因就是iq過的去就行了，不是很高的人一樣可以成功。這樣以來我們主要的工作重心就要放在提高eq和aq上了。不斷的提高自己的eq和aq將是提高溝通能里的終極大法！
微觀的準(zhǔn)備就是指在具體的溝通過程初始階段作的準(zhǔn)備工作了。包括對溝通對象背景、性格、喜好、擅長、專業(yè)等情況的了解。俗話說“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”當(dāng)然溝通不是打仗，溝通的成功達(dá)到的是雙贏效果。
并不是說準(zhǔn)備充份了，溝通就成功了。有時候準(zhǔn)備越成功溝通越失�。槭裁�？因?yàn)闇贤ǖ臅r候沒有一種重要的技巧，那就是：不要把你的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人。你自認(rèn)為準(zhǔn)備很充分，自認(rèn)為條例很清楚，自認(rèn)為結(jié)論很正確，自認(rèn)為別人應(yīng)該接受。別忘了別人不是你，人家有不接受的可能。特別是當(dāng)別人的反對被你粗暴的打斷的時候。打斷上級、打斷客戶、打斷同事、打斷下屬......會發(fā)生什么大家應(yīng)該都知道。
溝通還有很多其他的技巧。比如：
1、盡量減少“發(fā)神經(jīng)”的次數(shù)，關(guān)鍵的時刻千萬不能“發(fā)神經(jīng)”；
2、盡量講對方感興趣的事情；
3、溝通是應(yīng)該盡量具有全局的觀念；
4、領(lǐng)導(dǎo)即使下放了決策權(quán)至少還應(yīng)該保留“知情權(quán)”；
5、跟部下溝通要注意傾聽，不要打斷下屬講話。多讓員工自己作主；
6、在部下或者孩子面前盡量少講消極的話；
7、跟上級溝通之前想辦法學(xué)會尊重和欣賞上級。
關(guān)于溝通的課程我也參加過幾節(jié)。我對課程好壞的'評價很原始也很簡單：下午第一節(jié)課有多少人睡覺。睡覺的人越少上課的效果越好。13號的課程下午第一節(jié)一個睡覺的都沒有，因?yàn)橄挛绲谝还?jié)前20分鐘分組討論。討論的目的就是分享和解答�，F(xiàn)將我記錄下來各組的心得和困惑簡單羅列一下（沒有分組列出）。
心得：
1、對于性格、行為方式的差別需要換位思考
2、多跟上級溝通會發(fā)現(xiàn)有更多的信息、資源和解決問題的辦法
3、多聆聽，注意在溝通中適當(dāng)?shù)倪m用肢體語言
4、多增加一對一的溝通
5、關(guān)于會議的定時、定點(diǎn)、定主題并提前通知
6、不斷的贊美別人并接受別人的贊美
7、讓上司了解每天員工都干了點(diǎn)什么
8、溝通的成功與否和制度的關(guān)系很緊密
9、不瞎裝瞎、不啞裝啞、不聾裝聾，難得糊涂
10、對需要溝通的人按照重要性分級，并分配時間
困惑：
1、年齡差導(dǎo)致的溝通困難
�。ㄈ狈贤ㄔ斐傻�，需要改變溝通方式。改變應(yīng)該由上層開始，因?yàn)樯蠈有枰獎?chuàng)造更大的利益所以需要上層開始溝通。改變需要適應(yīng)環(huán)境。代溝是年齡大的人造成的，而不是年齡輕的人造成的。）
2、性格差異造成溝通困惑
（一個人要能根所有人溝通才叫溝通能力強(qiáng)，如果只能和幾個人溝通的人只能是溝通能力有問題。不要把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人）
3、公司領(lǐng)導(dǎo)平頻繁的更換如何溝通
�。ㄟ@是鍛煉溝通能力的機(jī)會）
4、人員流動性大造成溝通困惑
�。ㄨF打的硬盤流水的兵，要建立機(jī)制來。盡量的縮短生手變成熟練功的時間。換人沒關(guān)系，只要把好東西沉淀下來為企業(yè)所用，再大的流動性都不會給經(jīng)營帶來困惑。）
5、溝通和制度有問題的時候怎么辦？
�。ㄖ贫刃纬删筒恍枰獪贤�。當(dāng)發(fā)生沖突的時候，要先執(zhí)行制度，再修改制度之前應(yīng)該一制度為準(zhǔn)。否則制度就變成一紙空文了。當(dāng)然有不合理的地方需要對制度進(jìn)行合理化修改。）
6、怎么樣讓對你有成見的人接受建議？
�。ú煌５尼尫派埔�，持之以恒。把所有的善意和惡意都視為善意。）
7、原來是領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在是部下
�。ㄊ紫仁亲鹬�、要領(lǐng)導(dǎo)起到帶頭作用。讓領(lǐng)導(dǎo)多干活少犯事。）
8、如何指導(dǎo)下屬對于下屬的下屬進(jìn)行幫助。
�。ń蟾嬷贫�，加強(qiáng)內(nèi)部信息流動。但是不要越權(quán)指揮越級領(lǐng)導(dǎo)）
9、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)專制的時候怎么辦？怎樣溝通？
高效溝通心得5
跟隨樺澤紫苑的《過目不忘讀書法》和《精英都是時間控》，我繼續(xù)讀了《為什么精英這樣溝通最高效》，讀完大呼過癮，從一名小粉絲變成了死忠粉。
讀這本書之前，我在不同場合，聽過輸出的重要，經(jīng)常聽到輸出倒逼輸入，教學(xué)相長。自己在剽悍一只貓的行動營中，反復(fù)聽到這樣的話，自己也反復(fù)這樣說。但直到讀了這本書，我才徹底完整了解了輸出的重要性，猶如醍醐灌頂，讓我知其然，知其所以然。作者從腦神經(jīng)的角度分析了輸出為什么很重要，通過說、寫、做，帶動相關(guān)肌肉和神經(jīng)，才能形成長期記憶。作者舉了一個例子，學(xué)習(xí)英文單詞，除了看，還要加上說和手寫，記憶效果會很好，我發(fā)現(xiàn)我以前上學(xué)時就是這么學(xué)的，當(dāng)時效果相當(dāng)不錯。還有談到做題目和看教科書之間的關(guān)系，題海戰(zhàn)術(shù)和錯題集是相當(dāng)有效的，對此我深以為然，以前讀書我也是這么做的，當(dāng)時自己也算是一個挺有名的學(xué)霸。
這本書也將我對輸出的認(rèn)知提升到新的`高度。以前覺得輸出是重要，但也就那樣而已。但現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)只有輸入那是自我滿足，唯有輸出才能自我成長。輸出是你成長的唯一方式！作者甚至給出了輸入輸出的比例，3：7，反正需要大量輸出，以輸出為中心，實(shí)現(xiàn)成長，同時轉(zhuǎn)換自己在信息社會中的身份。要從信息消費(fèi)者轉(zhuǎn)為信息生產(chǎn)者，從接受者成為發(fā)送者，從花錢轉(zhuǎn)為賺錢，從被教的對象成為教別人的人，從被動轉(zhuǎn)為主動。認(rèn)知和身份的改變會對你產(chǎn)生極大的影響。
另外這本書解開了我之前的一個疑惑，以前我從讀書不寫讀后感，覺得這是形而上，浪費(fèi)時間，應(yīng)該直接采取行動，直接干，看到網(wǎng)上這么多朋友都在寫也很疑惑�，F(xiàn)在終于明白寫讀后感有很大的作用，讀后感有助于加深理解，牢固記憶，只有記住了，你才能行動。沒有記住的東西，你也不會行動，即便有行動也不會持續(xù)。這讓我想到最近孩子在學(xué)《弟子規(guī)》，雖然小朋友未必完全理解里面的含義，但若記住了，有一天肯定會有用。有一天奇跡真的發(fā)生了，有一天晚上我參加應(yīng)酬喝酒，第二天家里吃午飯時談到喝酒一事，孩子就說爸爸喝酒不好，我問為啥啊，孩子說：飲酒醉，最為丑。我說你怎么知道的，孩子回答是弟子規(guī)里學(xué)到的。嘆服！嘆服！古人真的很有智慧，熟讀背誦很有用！
讀完這本書，接下來我會重點(diǎn)采取以下行動。
第一是1—3—1計劃，就是讀完一本書，寫1篇讀后感，跟人口頭分享3次，采取1個行動建議。
第二便是教人，教授他人是成長的終極武器，這是我一直忽略的。我準(zhǔn)備在我的專業(yè)領(lǐng)域去做1次分享講座，從1次開始，逐漸增加和調(diào)整，幫助別人也加速自我成長。
一本書可以打開新的世界，這本書就是能打開你未知世界的書，趕快看起來吧！
高效溝通心得6
溝通是人與人之間的橋梁，每個人在日常生活、工作中幾乎處處需要溝通，有效溝通有利于信息獲取、人際交往、工作管理。有效溝通的目的是使溝通雙方達(dá)成一致，讓顧客做出正確的選擇。溝通方式主要分為語言溝通和非語言溝通，語言溝通是溝通的主要形式，通過傾聽、交談、詢問，溝通雙方就彼此想法進(jìn)行分享、交流、探討。傾聽是有效溝通的重點(diǎn)，沒有認(rèn)真的傾聽，溝通就無法暢通的進(jìn)行，傾聽主要是進(jìn)行信息的篩選與分析，通過對方的表達(dá)挖掘深層次內(nèi)容。
交談涉及到語言描述、思維邏輯、表達(dá)技巧等方面，詞不達(dá)意、邏輯混亂等都會造成溝通的`失敗。詢問是對疑惑的解答和問題的確認(rèn)，通過詢問可以消除疑慮。而非語言溝通，如：肢體語言、服飾、表情也會影響到溝通效果，不恰當(dāng)?shù)闹w語言或者僵硬的表情會反映交談?wù)叩牟蛔孕�，不正式的服裝也往往給人一種交談?wù)卟恢匾暤母杏X。此外，溝通往往不是簡單的、一次性的、單一樣式的過程，而是長期的、循序漸進(jìn)的，因此在溝通時一定要明確目的、端正態(tài)度、保持友好。
溝通是思想與感情的傳遞和反饋，有效溝通才能提高溝通的效率，有效溝通應(yīng)該成為我們每一個人的必備技能，而且我們要在實(shí)踐中不斷探索，提升自己。
高效溝通心得7
前段時間有幸參加了公司組織的溝通。服務(wù)等培訓(xùn)講座，讓我學(xué)到很多東西，溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益匪淺，同時使我認(rèn)識到自己以前在溝通中的不足，這對我以后的工作將會有很大有幫助。
首先要擺正自己的位置。溝通時心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便；相處中也要以誠相待，主動問一下工作中的難題，主動幫忙解決難題，都會促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問題。學(xué)習(xí)溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會運(yùn)用所學(xué)溝通技巧，處理好工作上的.人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為成功的關(guān)鍵。溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會知道的。溝通是為了激勵職工，改善績效。溝通是為了表達(dá)情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息，強(qiáng)化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)心職工的成長，鼓勵職工把實(shí)現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和職工進(jìn)行交流，當(dāng)職工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，要學(xué)會傾聽，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。
有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專業(yè)知識支撐、豐富的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、堅韌不拔的工作作風(fēng)
今后我會努力做到：發(fā)揮主觀能動性，勤于學(xué)習(xí)，重視理論與知識的獲��；勇于實(shí)踐，在實(shí)踐中增長才干，并且善于總結(jié)，以積累經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，從而增強(qiáng)團(tuán)結(jié)觀念；時時反省、剖析自我，增強(qiáng)自我調(diào)控的能力，注重團(tuán)結(jié)，扎扎實(shí)實(shí)干事業(yè)；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業(yè)為重，寵辱不驚。
高效溝通心得8
前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓(xùn)課程，通過這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對上級領(lǐng)導(dǎo)、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開展。
無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動對方或營造一種氛圍。而我們質(zhì)量部是與多個部門有著業(yè)務(wù)往來的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到部門的形象和個人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場合和自己的場合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，更需要注重語氣及禮儀。在這個團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效的溝通，就必須明確目標(biāo)。對于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法，在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員共同討論目標(biāo)，計劃，存在的問題和解決的方案。由于整個團(tuán)隊(duì)都著眼于共同的目標(biāo)，有了共同的溝通基礎(chǔ)，彼此就能夠更加了解對方，有時即使上級領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，同時上級對下屬有了進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果也自然得以改善。
溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進(jìn)行有效的合作。這對于每一個人來說，都尤為重要。一個溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的.溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力。而我們質(zhì)量部更需要建立良好溝通關(guān)系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開展和完成。
溝通更要把握好溝通的時間，在溝通對象正處于休息時間或工作煩忙的時候，你要求他與你商量下一個議程的事情，顯然是不合時宜的，所以要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。
所以，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，是非常必要的。作為管理者，應(yīng)該要有主動與下屬溝通的胸懷；作為下屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快！溝通是每個人都要面臨的問題，也要被當(dāng)作每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度——從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度來對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。
高效溝通心得9
20xx年7月17日，公司組織聽了余世維《有效溝通》的講座。在講座中提到：中國的父母壓抑孩子發(fā)表意見，不注意培養(yǎng)孩子什么時候該說話，該說什么話，致使現(xiàn)在很多孩子不具備有效溝通的能力。我覺得自己便是一個不太會和他人溝通的人，和熟悉的朋友在一起還好一些，一旦遇到生疏的面孔，便不知該如何溝通。聽了講座后，使我對溝通藝術(shù)有了一些認(rèn)識。
溝通的基本問題是心態(tài)。在與他人溝通的過程中，如果處于一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無法進(jìn)行的。要怎么辦？以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。這樣以來，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn)，溝通也能順利進(jìn)行。這需要我們有傾聽的習(xí)慣，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的`講話中捕捉到可供溝通的信息。
溝通的基本要求是主動。很多時候覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)�，F(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當(dāng)積極主動去做一件事情時，情緒才會被調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。為什么會害怕和別人溝通？為什么溝通無效？事先對于要溝通的話題是不是已做好充分準(zhǔn)備？
對于溝通中可能發(fā)生的問題是否考慮過？是否有隨機(jī)應(yīng)變的能力？這些都影響溝通的正常進(jìn)行。
在余世維講座中有這樣一句話：越學(xué)越聰明。溝通是一門藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué)。告訴自己：用心去聽、去想，關(guān)心他人，主動交流。
與人溝通的能力是要在實(shí)踐中培養(yǎng)的。我們在溝通中不斷遇到問題，然后分析問題產(chǎn)生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術(shù)這門課程起到的作用是把溝通作為一項(xiàng)重要的事情提出，讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力。
怎樣和不同層級的人溝通都是在實(shí)踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)。也要針對不同的人的不同特點(diǎn)采取不同的溝通方式。作為公司一般工作人員，能做的是多用心，在意平時的點(diǎn)滴的溝通交流，共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會的時候，我們最需要做的是分析誤會產(chǎn)生的原因，采取主動的方式，及時和對方溝通，掌握好最佳消除誤會時間，形成良好人際關(guān)系氛圍。
所以，溝通能力的鍛煉其實(shí)不難，因?yàn)樗鼭B透在我們?nèi)粘Ｉ钪幸稽c(diǎn)一滴，隨時隨地都有提高溝通能力的機(jī)會。
高效溝通心得10
時間過的飛快，一轉(zhuǎn)眼在公司上班已將近一年了，在這近一年的時間里，學(xué)到了不少的知識，無論是在服務(wù)方面，還是在營銷方面等等都有了不少的收獲。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予自己不斷提升的機(jī)會。
9月16日在深圳科技開發(fā)院參加了一個主題為《高效的管理溝通訓(xùn)練》的培訓(xùn)，讓自己對管理、溝通有了更深一層的認(rèn)識。"溝通是信息的交換與意義的傳達(dá)"劉老師從管理溝通的含義于溝通的區(qū)別、有效溝通以及管理溝通的作用和種類、以及影響溝通的的'幾個要素等幾個方面以案例精辟闡述了管理溝通，但對于我來說我感觸最深的只有四個字"真誠""贊美"。所謂交友先交心，那么管人也要先管心，溝通先從心開始。溝通不是簡單的言語和肢體上的一種表面的傳達(dá)和接觸，而是各種溝通方式行為后面激發(fā)這種行為的真誠的心的溝通。一天培訓(xùn)下來，才發(fā)現(xiàn)溝通原不是那么簡單的一些事情，想要去表達(dá)出這份真誠，更需要不斷的在實(shí)踐中去磨練，用心去關(guān)心身邊的每一位同事，相互溝通。
作為銷售管理者，不僅要面對客戶，還要與上司、下屬處理好關(guān)系，所以更重要的是如何做好一個服務(wù)者，只有這樣才能更好的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。由此可見溝通技能是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。顯然，溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過程與行為。在知識經(jīng)濟(jì)時代的市場競爭中，惟有整合團(tuán)隊(duì)的力量，群策群力，共同拼搏，才是成功取勝之道，這在當(dāng)今各行各業(yè)中已是普遍的共識。然而要成功經(jīng)營一個高績效的團(tuán)隊(duì)，沒有良好的組織溝通技巧是不可想象的，也正因此，杰克―韋爾奇才會說管理的秘訣是"溝通、溝通、再溝通"。劉老師在課堂上也說了溝通的很多種方式，以及溝通的重要性，并強(qiáng)調(diào)良好的溝通不是雙方達(dá)成協(xié)議，也不是使別人接受自己的觀點(diǎn)，而是讓對方準(zhǔn)確理解信息意義。劉老師提到管理就是溝通，溝通就是一種態(tài)度，可是我們?nèi)绾尾拍茉诠ぷ髦凶龅綔贤ㄓ行�？這應(yīng)該才是我們參加培訓(xùn)的關(guān)鍵所在吧。
作為我們一個以服務(wù)為主體的企業(yè)，管理者與員工之間的溝通就是把信息，思想，情感在個人或群體之間傳遞，更多的時候是學(xué)會做一個聆聽者，因?yàn)樾湃问怯行贤ǖ幕A(chǔ)只有對方相信你，才會與你進(jìn)行心與心的交流，才能使溝通達(dá)到雙贏的效果。
再者不要先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求。因?yàn)楣敬蠖酁榕�，�?nèi)心精致細(xì)膩而又脆弱，也許一個無心就傷害到了對方；曾看過一本書《細(xì)節(jié)決定成敗》，書中很多部份跟劉老師課堂中所提到的"關(guān)系"不謀而合，其實(shí)溝通的效果如何有時候也取決于兩者的關(guān)系，如果一個領(lǐng)導(dǎo)能在下屬生日的時候打個電話祝賀一下，或者送一張小卡片，送一本書等；不要禮物有多重，一個細(xì)微的動作，致少對方知道你一直在關(guān)注她，不是嗎？在公司這段時間，感覺到公司一直都是以人性化管理，特別是蘭總、胡經(jīng)理非常、非常的照顧我們，對此大家心里都很感激。而且公司也會在一些特別的日子請大家吃飯，但是我個人認(rèn)為，培訓(xùn)感情或者是溝通不一定要在飯桌上，也可以組織一下能讓大家一起動起來的活動，如打籃球，羽毛球，下棋等有利于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的活動。也會使人變得有精神，本來我們的工作就是整天在室內(nèi)，放松也在室內(nèi)進(jìn)行，人就越來越不想說話了。所以公司有時候也不要怪大家沒有激情，沒有主動營銷。
以上是我通過培訓(xùn)的一些所感所悟，其中也有一些小小的建議，不足之處請多多見諒！
所謂千里之行，始于足下，希望我們在實(shí)踐中能做得更棒。感謝大家一直以來對我工作的支持！謝謝！
高效溝通心得11
培訓(xùn)的開頭，我們做了紙張對折的嬉戲，在沒有任何修飾語，并且不允許提問的狀況下，大家根據(jù)口令和自己的理解將紙連續(xù)對折3次，然后撕掉其中的一角，大家得出的圖形各式各樣。一是說明聽眾不同，每個人的理解力是不一樣的。另外就是：我們在發(fā)出指令的時候是否能夠讓全部人都聽明白，并且是聽出和理解我們的意思是什么。
例會是我們常常采納的一種溝通方式，也被普遍認(rèn)為是一種有效的傳達(dá)方式，但是這個嬉戲充分的證明白，例會組織者傳達(dá)出的信息假如存在歧義，那么與會者的理解也是千差萬別的，所以我假如盼望別人能夠理解我們的意思，首先需要反思一下自己在說話時是否進(jìn)行了充分的預(yù)備，反復(fù)推敲，把話說明白。假如我們沒有把話說明白，那么就先別急著說別人。
"溝通最大的問題，是在于已經(jīng)溝通好的假象。"——英國蕭伯納。許多時候，我們都被已經(jīng)溝通好的假象所蒙蔽。發(fā)訊人將自己原意經(jīng)過編碼后傳達(dá)出去，收訊人接到信息后，經(jīng)過自己的想法解碼，然后進(jìn)行反饋。在編碼和解碼的過程中就存在很大的差異。讓我感受最深的就是例會。服務(wù)中心每周三召開例會，主管會傳達(dá)一下教務(wù)會的內(nèi)容，例如上周的培訓(xùn)，在主管例會上培訓(xùn)了財務(wù)學(xué)問，說明白今年學(xué)員報名表變動的地方，在本周給員工做財務(wù)培訓(xùn)時，特意問了一下，在場將近70位老師，沒有一個人能將變動說全面，假如說沒有傳達(dá)好像很冤枉大家，由于每個員工都知道我們的報名表有變動，但是假如說傳達(dá)很到位又很牽強(qiáng)，由于沒有一位老師可以完整、精確的講出全部變動。通過這件事在我以后的工作中需要留意，就是千萬不要關(guān)心他人解碼，由于"子非魚，焉知魚之樂"你永久也不行能知道別人在想什么，即使自己認(rèn)為很了解這個人，讓我在以后的工作中，避開妄加揣測他人的意思。
人際風(fēng)格是我們受性格、學(xué)問、環(huán)境、文化影響而形成的一種特性，每個人在做事，待人接物過程中都有自己的風(fēng)格，在高效溝通的課程中，將人際風(fēng)格做了具體的`劃分，以及針對不同風(fēng)格的人，要采納不同的溝通方法。但是我們通常都喜愛用自己喜愛的方式對待別人，通過課程學(xué)習(xí)，我了解自己屬于哪一類型的風(fēng)格，不用自己喜愛的方式對待別人，而要用別人喜愛的方式對待對方。我的風(fēng)格類型更偏向"抱負(fù)型"，這一類型的行為準(zhǔn)則是：簡單憐憫別人的需求，對別人行為動機(jī)比較敏感，在解決人際問題時，最能將心比心，設(shè)身處地為他人著想。優(yōu)點(diǎn)：為人著想、虛心、信任、重質(zhì)量、有關(guān)心性、合作性強(qiáng)。缺點(diǎn)：牽強(qiáng)自己、缺乏信念、輕信、太挑剔、過度關(guān)照。與抱負(fù)型溝通：強(qiáng)調(diào)對他的信任與敬重意見、理解并確定他的存在價值與付出、專注傾聽并賜予認(rèn)同、幫助他將想法轉(zhuǎn)為做法。
其實(shí)不只是上下級溝通時，我們需要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，在與同事的相處和工作中也可以將同事的做事風(fēng)格進(jìn)行分類，促進(jìn)大家融洽相處，現(xiàn)在已經(jīng)了解了自己的風(fēng)格，那么再將四周的人進(jìn)行分類，這樣大家的工作就會特別的融洽。
通過這次培訓(xùn)，讓我更深刻的體會到要有一顆追求結(jié)果的心，任何事情不要認(rèn)為我做了就可以了，而忽視了事情的結(jié)果。
高效溝通心得12
在公司廣泛開展的“爭做優(yōu)秀部（室）主任”的活動中，我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個學(xué)習(xí)提升的時機(jī)，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。
正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個充滿劇烈競爭的世紀(jì)，作為一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供給商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在開展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施公司的開展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的開展機(jī)遇，這就要求我們這些管理人員，切實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的時機(jī)，豐富提升自己的`溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力推動公司的各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)行。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是鼓勵員工，改善績效。三是表達(dá)情感，提供挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的開展，不斷鼓勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的開展方向。
溝通的根本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的根本原理是關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)系員工的成長，鼓勵員工把實(shí)現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個人開展與公司壯大的雙贏。溝通的根本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反應(yīng)，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。
我們的企業(yè)是從煤礦做起的，開展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán)公司，這既是一個機(jī)遇，又是一個挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿
足蓬勃開展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)開展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)開展對管理水平日益提高的這種需求。
高效溝通心得13
通過這次的學(xué)習(xí)讓我個人感受,溝通是一門很深的學(xué)問,有非常多的技巧,不同的溝通技巧可以帶來不一樣結(jié)果.以下是我在學(xué)習(xí)得到的一些總結(jié).
關(guān)于溝通的認(rèn)識與思考
管理是溝通,是一種態(tài)度,是一種藝術(shù)也是一種技巧,不是權(quán)術(shù)。溝通管理是通過管行為達(dá)到管思想還是能過管思想達(dá)到管行為呢?管思想達(dá)到管行為是不可行的,每個人都有自己的思想,但管行為不一樣,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一樣來要求下屬,達(dá)到我們想要的結(jié)果. 學(xué)習(xí)中,老師有提到團(tuán)隊(duì)合作溝通問題,作為管理人員很重要的一點(diǎn),仔細(xì)聆聽你團(tuán)隊(duì)中每一個人的聲音,不管他們的想法和意見是對還是錯,都應(yīng)當(dāng)給每一個人表揚(yáng)和肯定.怎么去肯定他們的想法和意見呢?對的,我們?nèi)ケ頁P(yáng)他們,在以后的工作中
他們會提出更多的想法和意見,會更加積極參與工作.錯的,我們?nèi)タ隙ㄋ姆e極參與.對他們正確的行為進(jìn)行肯定.就像我做的不夠的,我們部門小舒找到了更便宜的數(shù)碼打樣的工廠,只做了口頭上的表揚(yáng),沒有進(jìn)一步肯定他的成績.而使他覺得自己工作沒有起得成績.
溝通時聆聽他人意見有幾點(diǎn)我做的不夠的,有時不夠耐心和認(rèn)真,常覺得這個事情不是很重要而不耐心和認(rèn)真聽完整件事就發(fā)表自己的'意見,而造成溝通之間不必要的誤區(qū).
溝通還得看關(guān)系,不同的關(guān)系伴演著不同的角色,所以在這里溝通的時候內(nèi)容是不一樣的.同樣的事與不同的人,溝通時所表達(dá)的方式是不一樣的.這也就是工作中的關(guān)系處理的溝通.兩個人關(guān)系好的,可能什么話都能說,但對另一個關(guān)系不一樣的人,有些話是不一定能說的.
溝通就是日常交流行為,只是我們有沒有更細(xì)心去不斷思考這種行為的完美.所以,在往后的工作中,要不斷要求自己去提升溝通時的不足之處.來提高自己的溝通能力.
高效溝通心得14
溝通在我們的生活和工作中無處不在，然而多數(shù)人都只關(guān)注了自己是否溝通，我們通常只關(guān)心這件事“我說過了”，而很少去想別人是否聽明白了，所以通常都會有這樣的困惑，“這件事情我明明說過了，為什么他還是會出錯呢”，其實(shí)這就是溝通的誤區(qū)，我們只關(guān)注了溝通，卻忽略了高效。
一、反思：我說話明白嗎
培訓(xùn)的開始，我們做了紙張對折的游戲，在沒有任何修飾語，并且不允許提問的情況下，大家按照口令和自己的理解將紙連續(xù)對折3次，然后撕掉其中的一角，大家得出的圖形各式各樣。一是說明聽眾不同，每個人的理解力是不一樣的。另外就是：我們在發(fā)出指令的時候是否能夠讓所有人都聽明白，并且是聽出和理解我們的意思是什么。
例會是我們經(jīng)常采用的一種溝通方式，也被普遍認(rèn)為是一種有效的傳達(dá)方式，但是這個游戲充分的證明了，例會組織者傳達(dá)出的信息如果存在歧義，那么與會者的理解也是千差萬別的，所以我如果希望別人能夠理解我們的意思，首先需要反思一下自己在說話時是否進(jìn)行了充分的.準(zhǔn)備，反復(fù)推敲，把話說明白。如果我們沒有把話說明白，那么就先別急著說別人。
二、有效溝通的第一大技巧：同理心
“溝通最大的問題，是在于已經(jīng)溝通好的假象�！薄挷{。很多時候，我們都被已經(jīng)溝通好的假象所蒙蔽。發(fā)訊人將自己原意經(jīng)過編碼后傳達(dá)出去，收訊人接到信息后，經(jīng)過自己的想法解碼，然后進(jìn)行反饋。在編碼和解碼的過程中就存在很大的差異。
讓我感觸最深的就是例會。服務(wù)中心每周三召開例會，主管會傳達(dá)一下教務(wù)會的內(nèi)容，例如上周的培訓(xùn)，在主管例會上培訓(xùn)了財務(wù)知識，說明了今年學(xué)員報名表變動的地方，在本周給員工做財務(wù)培訓(xùn)時，特意問了一下，在場將近70位老師，沒有一個人能將變動說全面，如果說沒有傳達(dá)似乎很冤枉大家，因?yàn)槊總�員工都知道我們的報名表有變動，但是如果說傳達(dá)很到位又很牽強(qiáng)，因?yàn)闆]有一位老師可以完整、準(zhǔn)確的講出所有變動。通過這件事在我以后的工作中需要注意，就是千萬不要幫助他人解碼，因?yàn)椤白臃囚~，焉知魚之樂”你永遠(yuǎn)也不可能知道別人在想什么，即使自己認(rèn)為很了解這個人，讓我在以后的工作中，避免妄加揣測他人的意思。
三、不同人際風(fēng)格的溝通技巧
人際風(fēng)格是我們受性格、知識、環(huán)境、文化影響而形成的一種特性，每個人在做事，待人接物過程中都有自己的風(fēng)格，在高效溝通的課程中，將人際風(fēng)格做了詳細(xì)的劃分，以及針對不同風(fēng)格的人，要采用不同的溝通方法。但是我們通常都喜歡用自己喜歡的方式對待別人，通過課程學(xué)習(xí)，我了解自己屬于哪一類型的風(fēng)格，不用自己喜歡的方式對待別人，而要用別人喜歡的方式對待對方。我的風(fēng)格類型更偏向“理想型”，這一類型的行為準(zhǔn)則是：容易同情別人的需求，對別人行為動機(jī)比較敏感，在解決人際問題時，最能將心比心，設(shè)身處地為他人著想。優(yōu)點(diǎn)：為人著想、謙虛、信賴、重質(zhì)量、有幫助性、合作性強(qiáng)。缺點(diǎn)：勉強(qiáng)自己、缺乏信心、輕信、太挑剔、過度關(guān)照。與理想型溝通：強(qiáng)調(diào)對他的信任與尊重意見、理解并肯定他的存在價值與付出、專注傾聽并給予認(rèn)同、協(xié)助他將想法轉(zhuǎn)為做法。
其實(shí)不只是上下級溝通時，我們需要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，在與同事的相處和工作中也可以將同事的做事風(fēng)格進(jìn)行分類，促進(jìn)大家融洽相處，現(xiàn)在已經(jīng)了解了自己的風(fēng)格，那么再將周圍的人進(jìn)行分類，這樣大家的工作就會非常的融洽。
通過這次培訓(xùn)，讓我更深刻的體會到要有一顆追求結(jié)果的心，任何事情不要認(rèn)為我做了就可以了，而忽略了事情的結(jié)果。
高效溝通心得15
一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。
二是必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的`事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。
三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達(dá)不到溝通的目的。
四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進(jìn)行溝通。
以上四個“簡單”問題，可以用來自我檢測，看看你是否能進(jìn)行有效的溝通。TATA易溝通(EIM)將通訊技術(shù)與計算機(jī)軟件技術(shù)融合，集成了包括文本會話、語音交流、手機(jī)短信、文件傳輸?shù)蓉S富的溝通方式，全面滿足內(nèi)部辦公溝通和對外商務(wù)溝通等高效溝通需求。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)，離線留言，企業(yè)分支互聯(lián)，文本消息對話，語音交流，多人文本會議，文件傳輸，業(yè)務(wù)提醒，短信發(fā)送，支持二次開發(fā)定制。提供更安全、穩(wěn)定和純凈的商務(wù)辦公溝通環(huán)境，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部跨部門的高效溝通，有效避免傳統(tǒng)即時通信軟件給企業(yè)日常辦公帶來的負(fù)面影響。進(jìn)一步提高辦公溝通效率，提升執(zhí)行力。
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