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電話風(fēng)波美文
局辦公樓修建多年,因人員編制漸增,辦公已顯擁擠。
一樓臨街,對(duì)外出租了。周穎、劉釗就在二樓第一間辦公,室內(nèi)三張桌子,空桌上放著對(duì)外電話和傳真。高主任和老王在隔壁辦公。
辦公室人手少,雜事多、應(yīng)酬多、電話也多,時(shí)常應(yīng)接不暇。這電話,不時(shí)惹出小風(fēng)波,令高主任有些小頭疼。
1
“嘟——嘟——嘟……”,電話又響了。這會(huì),劉釗辦事去了,周穎在。
“喂,哪里!”周穎有些生硬地問(wèn)道。周穎調(diào)來(lái)不到一年,二十五六的大姑娘,高不成低不就,到現(xiàn)在對(duì)象還沒(méi)定下來(lái)。這不,剛與男友在電話里鬧了別扭,肚里憋著氣。
“請(qǐng)問(wèn)王主任在嗎?”對(duì)方問(wèn)道。
“對(duì)不起,這里沒(méi)有王主任!”周穎不加思索道,“咔”地掛了電話。
“嘟——嘟——嘟……”,還沒(méi)落座,電話又響了,周穎氣還未消,沒(méi)加理會(huì),肯定還是哪個(gè)鬼電話!
哦,可能是找老王的,她這才想到,反正老王現(xiàn)在也不在。
“嘟——嘟——嘟……”,電話長(zhǎng)響兩遍后,“不是告訴你了嗎?!”周穎拿起電話,提高嗓門(mén)。
“跟誰(shuí)說(shuō)話?半天不接電話,什么態(tài)度!到我辦公室來(lái)一下!”
“哦……哦……”沒(méi)等周穎解釋?zhuān)娫拻炝恕M炅,算我倒霉,局長(zhǎng)的電話!
周穎是局長(zhǎng)點(diǎn)頭才調(diào)來(lái)的,在局里,誰(shuí)的話未必太在意,局長(zhǎng)例外。雖說(shuō)平時(shí)做接待工作,與局長(zhǎng)接觸多,但今天碰在點(diǎn)上了,她心里多少有些忐忑緊張。
進(jìn)到局長(zhǎng)辦,周穎心里一咯騰,原來(lái)高主任已在,并異樣地看她。高主任是公認(rèn)的工作狂,責(zé)任心強(qiáng),已干好幾年了,四十四五歲,頭發(fā)開(kāi)始稀白。
見(jiàn)此情形,周穎定定神,說(shuō)出了編好的下臺(tái)階的理由。局長(zhǎng)沒(méi)聽(tīng)解釋太多,嚴(yán)肅地說(shuō),辦公室是窗口,辦公室工作無(wú)小事,態(tài)度不好,方法簡(jiǎn)單可不行,一定要引以為戒!說(shuō)完,一并布置了明天上面來(lái)人接待的事。
高主任搶在前面作了自我批評(píng),表了態(tài)。周穎這時(shí)心里有些自責(zé),心想,局長(zhǎng)、高主任都對(duì)自己好,不該給他們?nèi)浅鲞@些事,但她只是連連點(diǎn)頭稱(chēng)是。
2
第二天一上班,高主任就召集開(kāi)會(huì),聯(lián)系近段時(shí)間連出紕漏,擺現(xiàn)象,提要求。大家對(duì)照檢查,討論改進(jìn)措施。
要說(shuō)吃苦多、挨批多,是辦公室的常事。兩男兩女四個(gè)人,平日相處配合還不錯(cuò),至少?zèng)]有明顯的沖突,畢竟是政府部門(mén)的人嘛。就說(shuō)老王,一個(gè)四十多歲的女同志,工作認(rèn)真,性格隨和,大家叫她“老王”,也沒(méi)太計(jì)較。還有劉釗,三十出頭的小伙子,戴副眼鏡,文質(zhì)彬彬,坐得住,能吃苦。
會(huì)上,說(shuō)到電話問(wèn)題,一向溫和的老王有點(diǎn)來(lái)氣:“昨天,一個(gè)多年未見(jiàn)的同學(xué)打電話找我,不知誰(shuí)接的,還說(shuō)辦公室沒(méi)有王主任!我不是主任,別人尊稱(chēng)我不行!”
周穎看了高主任一眼,自知理虧,但事出有因,心情不好嘛,既然老王沒(méi)挑明,給咱臺(tái)階下,咱就不必伸著腦袋接石頭了。
周穎主動(dòng)對(duì)自己有時(shí)接電話不夠及時(shí),甚至態(tài)度不好,作了檢討。劉釗也順?biāo)浦,作了自我批評(píng)。
聽(tīng)了周穎劉釗的發(fā)言,老王也檢討了自己的工作,沒(méi)再說(shuō)什么。
高主任考慮到周穎已認(rèn)識(shí)問(wèn)題,也挨了批評(píng),不想再擴(kuò)大影響,對(duì)事不對(duì)人,沒(méi)把昨天的事在會(huì)上說(shuō)。
不料到,會(huì)議最后,周穎提了兩條建議:一是趕緊修復(fù)電話來(lái)電顯示功能,可避免出現(xiàn)誤會(huì);二是不能誰(shuí)接電話誰(shuí)就多擔(dān)責(zé),涉及誰(shuí)的事誰(shuí)落實(shí)。
大家認(rèn)為這兩條在理,高主任也表示贊同,并要求進(jìn)一步加強(qiáng)配合。
3
打那以后,周穎劉釗慢慢總結(jié)出“三務(wù)必、一應(yīng)對(duì)”的接電話方法:1、務(wù)必熟悉領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)機(jī)關(guān)、對(duì)口部門(mén)的電話號(hào)碼,座機(jī)、手機(jī)、宅電都得記;2、務(wù)必熟識(shí)領(lǐng)導(dǎo)的的聲音,讓領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間知道你清楚他是誰(shuí);3、務(wù)必替領(lǐng)導(dǎo)保密,陌生人索要領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)碼,詢問(wèn)去向,一般不得輕易提供;4、應(yīng)對(duì)“010、020”等長(zhǎng)途電話,一般不要急著接,或者說(shuō)“你打錯(cuò)了”之類(lèi),這些電話多半是廣告推銷(xiāo),且糾纏不休。
這幾條還真管用,要不,這大半年過(guò)去了,高主任再?zèng)]有為接電話這等小事煩心,辦公室的工作還受到分管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
眼看一年就要平安度過(guò)。這天是臘月二十八,比照以往,二十三四單位吃過(guò)年飯,科室留人值班就行了。辦公室雖然大忙完畢,但還少不了人。
“嘟——嘟——嘟……”,電話又來(lái)了,這會(huì)劉釗在,他起身一看,“010”開(kāi)頭的,哼,都過(guò)年了,還有推銷(xiāo)。
“嘟——嘟——嘟……”,一陣沒(méi)接,一陣又起,再看,還是那個(gè)號(hào)碼,讓你多叫會(huì)吧!
電話終于不再響,劉釗這才安下心來(lái)。
臨近下班了,忽遠(yuǎn)忽近不時(shí)傳來(lái)爆竹聲聲。劉釗想到丈母娘家還等著吃年飯呢,正準(zhǔn)備下班,突然電話響起。一看,局長(zhǎng)大人的。你看,難怪大家說(shuō)的,苦不怕累不怕,就怕下班時(shí)領(lǐng)導(dǎo)打電話!
“剛才部里電話查崗,怎么沒(méi)人接電話。侩娫挾即蚪o我了!
這下完了,攤大事了!劉釗頓感情況不妙。
“叫高主任通知明天上午開(kāi)黨組會(huì),研究這事處理意見(jiàn)!”沒(méi)等劉釗解釋?zhuān)娫拻炝恕?/p>
劉釗頓時(shí)忘了放下電話,腦子一片空白……