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禮儀故事（精選46則）
在四大文明古國(guó)中,只有中國(guó)有 “禮儀之邦”的美稱。在現(xiàn)實(shí)生活中,新 中國(guó)也一直倡導(dǎo)文明禮貌十字用語(yǔ),這既是人際關(guān)系和諧的潤(rùn)滑劑,也是尊重別人和尊重自己，下面是小編整理的禮儀故事（精選46則），歡迎閱讀！
1、千里送鵝毛
“千里送鵝毛”的故事發(fā)生在唐朝。
當(dāng)時(shí)，云南一少數(shù)民族的首領(lǐng)為表示對(duì)唐王朝的擁戴，派特使緬伯高向太宗貢獻(xiàn)天鵝。飄過沔陽(yáng)湖時(shí)，好心的緬伯高把天鵝從籠子里放出來(lái)，想給它洗個(gè)澡。不料，天鵝展翅飛向高空。緬伯高忙伸手去捉，只扯得幾根鵝毛。緬伯高急得頓足捶胸，號(hào)啕大哭。隨從們勸他說(shuō)：“已經(jīng)飛走了，哭也沒有用，還是想想補(bǔ)救的方法吧�！本挷咭幌�，也只能如此了。
到了長(zhǎng)安，緬伯高拜見唐太宗，并獻(xiàn)上禮物。唐太宗見是一個(gè)精致的綢緞小包，便令人打開，一看是幾根鵝毛和一首小詩(shī)。詩(shī)曰：
天鵝貢唐朝，山高路遠(yuǎn)遙。
沔陽(yáng)湖失寶，倒地哭號(hào)啕。
上復(fù)圣天子，可饒緬伯高。
物輕情意重，千里送鵝毛。
唐太宗莫名其妙，緬伯高隨即講出事情原委。唐太宗連聲說(shuō)：“難能可貴！難能可貴！千里送鵝毛，禮輕情意重！”
這個(gè)故事體現(xiàn)著送禮之人誠(chéng)信的可貴美德。這天，人們用“千里送鵝毛”比喻送出的禮物單薄，但情意卻特別濃厚。
2、廉藺交歡
藺相如是春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期趙國(guó)的大臣，他很有見識(shí)和才能。在“完璧歸趙”、“澠池相會(huì)”兩次外交斗爭(zhēng)中，捍衛(wèi)了趙國(guó)的尊嚴(yán)，地位在名將廉頗之上。
這使廉頗很不服氣，他對(duì)別人說(shuō)：“我廉頗攻無(wú)不克，戰(zhàn)無(wú)不勝，為趙國(guó)立下了赫赫戰(zhàn)功。藺相如但是是憑一張嘴巴，說(shuō)說(shuō)而已，有什么了不起，反而爬到我的頭上。必須要侮辱他一番。”
藺相如聽說(shuō)后，盡量不跟廉頗會(huì)面，每次出門，避開廉頗，有時(shí)甚至裝病不去上朝。
有一次藺相如外出，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見廉頗的車馬迎面而來(lái)，連忙叫車夫繞小路而行。藺相如手下的人對(duì)他這樣卑躬讓步的作法感到委屈，紛紛要求告辭還鄉(xiāng)。藺相如執(zhí)意挽留，并耐心地向他們解釋說(shuō)：“諸位認(rèn)為廉將軍和秦王相比，哪個(gè)厲害？”眾人都說(shuō)：“當(dāng)然廉將軍不及秦王了�！碧A相如說(shuō)：“對(duì)啦，天下的諸候個(gè)個(gè)都怕秦王，但是為了趙國(guó)，我敢在秦國(guó)的朝廷上斥責(zé)他，怎樣會(huì)見到廉將軍倒反而害怕了呢？你們的情緒我是理解的，但是，你們想過沒有，強(qiáng)大的秦國(guó)之所以不敢攻打趙國(guó)，就是因?yàn)橼w國(guó)有我和廉將軍兩人的緣故。如果兩虎相斗，勢(shì)必兩敗俱傷。我不計(jì)個(gè)人恩怨，處處讓著廉將軍，是從國(guó)家的利益著想啊�！甭犃诉@番話，大家都消了氣，打消了告辭還鄉(xiāng)的念頭，反而更加尊敬藺相如了。
之后，有人把藺相如的話告訴了廉頗，廉頗大受感動(dòng)，慚愧萬(wàn)分，覺得自己心胸竟然如此狹窄，實(shí)在對(duì)不起藺相如，決心當(dāng)面請(qǐng)罪。
一天，他脫下戰(zhàn)袍，赤身背著荊條，來(lái)到藺相如的府第，“撲”地跪在地上，老淚縱橫，泣不成聲地對(duì)藺相如說(shuō)：“我是一鄙陋的粗人，見識(shí)淺薄，氣量短小，沒想到您對(duì)我竟這么寬容超多，我實(shí)在無(wú)臉見您，請(qǐng)您用力責(zé)打我吧！就是把我打死了，也心甘情愿�！碧A相如見到這情景，急忙扶起廉頗，兩人緊抱在一起。
從此兩人消除了隔閡，加強(qiáng)了團(tuán)結(jié)，同心協(xié)力，保衛(wèi)趙國(guó)，強(qiáng)大的秦國(guó)更加不敢輕易地侵犯趙國(guó)了。
3、程門立雪
楊時(shí)（1053年—1135年）是北宋時(shí)一位很有才華的才子，南劍州將樂人（今屬福建）。中了進(jìn)士后，他放下做官，繼續(xù)求學(xué)。
程顥（1032年—1085年）、程頤（1033年—1107年）兄弟倆是當(dāng)時(shí)很有名望的大學(xué)問家、哲學(xué)家、教育學(xué)，洛陽(yáng)人，同是北宋理學(xué)的奠基人。他們的學(xué)說(shuō)為之后的南宋朱熹所繼承，世稱程朱學(xué)派。楊時(shí)仰慕二程的學(xué)識(shí)，投奔洛陽(yáng)程顥門下，拜師求學(xué)，4年后程顥去世，又繼續(xù)拜程頤為師。這時(shí)他年已40，仍尊師如故，刻苦學(xué)習(xí)。
一天，大雪紛飛，天寒地凍，楊時(shí)碰到疑難問題，便冒著凜冽的寒風(fēng)，約同學(xué)游�。�1053年—1123年）一同前往老師家求教。當(dāng)他來(lái)到老師家，見老師正坐在椅子上睡著了，他不忍打攪，怕影響老師休息，就靜靜地侍立門外等候。當(dāng)老師一覺醒來(lái)時(shí)他們的腳下已積雪一尺深了，身上飄滿了雪。老師忙把楊時(shí)等兩人請(qǐng)進(jìn)屋去，為他們講學(xué)。之后，“程門立雪”成為了廣為流傳的尊師典范。
4、張良拜師
張良，是西漢高祖劉邦的軍師，他的祖先是韓國(guó)人。在秦滅韓后，張良立志為韓國(guó)報(bào)仇。
有一次，因刺殺秦始皇未遂，受到追捕而避居到下邳。張良在下邳閑暇無(wú)事。有一天他到下邳橋上散步，碰到一個(gè)老人，穿著粗布短衣，走到張良旁邊，故意把他的鞋子掉到橋下。然后回過頭來(lái)沖著張良說(shuō)：“孩子！下橋去給我把鞋子拾上來(lái)！”張良聽了一愣，很想打他一下，但一看他是個(gè)老人，就強(qiáng)忍著怒氣，到橋下把鞋拾了上來(lái)。那老人竟又命令說(shuō)：“把鞋子給我穿上！”張良一想，既然已經(jīng)給他拾來(lái)了鞋子，不如就給他穿上吧，于是就跪在地上給他穿鞋。那老人把腳伸著，讓張良給他穿好后，就笑嘻嘻地走了。
張良一向用驚奇的目光注視著他的去向。那老人走了里把路，又折回身來(lái)，對(duì)張良說(shuō)：“你這個(gè)孩子是能培養(yǎng)成才的。五天以后的早上，天一亮，就到那里來(lái)同我會(huì)面！”張良跪下來(lái)說(shuō)：“是�！钡谖逄焯靹偭�，張良到了下邳橋上。不料那老人已經(jīng)等在那里了，見了張良就生氣地說(shuō)：“和老人約會(huì)，怎樣遲到了？以后的第五天早上再來(lái)相會(huì)！”說(shuō)完就離去了。
到第五天早上，雞一叫，張良就趕去，但是那老人又等在那里了，見了張良又生氣地說(shuō)：“怎樣又掉在我后面了？過了五天再早點(diǎn)來(lái)！”說(shuō)完又走了。
又到了第五天，張良沒到半夜就趕到橋上，等了好久，那老人也來(lái)了，他高興地說(shuō)：“這樣才好。”然后他拿出一本書來(lái)，指著說(shuō)道：“認(rèn)真研讀這本書，就能做帝王的老師了！過十年，天下形勢(shì)有變，你就會(huì)發(fā)跡了。以后13年，你就會(huì)在濟(jì)北郡谷城山下看到我——那兒有塊黃石就是我了�！崩先苏f(shuō)完就走了。
早上天亮?xí)r，張良拿出那本書來(lái)一看，原先是《太公兵法》（輔佐周武王伐紂的姜太公的兵書）！張良十分珍愛它，經(jīng)常熟讀，反復(fù)地學(xué)習(xí)、研究。
10年過去了，陳勝等人起兵反秦，張良也聚集了100多人響應(yīng)。沛公劉邦率領(lǐng)了幾千人馬，在下邳的西面攻占了一些地方，張良就歸附于他，成為他的部屬。從此張良根據(jù)《太公兵法》經(jīng)常向沛公獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，沛公認(rèn)為很好，常常采用他的計(jì)謀，之后成了劉邦運(yùn)籌帷幄，決勝千里的軍師。劉邦稱帝后，封他為留侯。
張良始終不忘那個(gè)給他《太公兵法》的老人。13年后，他隨從劉邦經(jīng)過濟(jì)北時(shí)，果然在谷城山下看見有塊黃石，并把它取回，稱之為“黃石公”，作為珍寶供奉起來(lái)，按時(shí)祭祀。張良死后，家屬把這塊黃石和他葬在一起。想一想：這是一個(gè)動(dòng)人的傳說(shuō)，張良拜師，第三次才見到老師，如果是你，你會(huì)去第三次嗎？為什么？
5、孔融讓梨
孔融四歲的時(shí)候，常常和哥哥一塊吃梨。每次，孔融總是拿一個(gè)最小的梨子。有一次，爸爸看見了，問道：“你為什么總是拿小的而不拿大的呢？”孔融說(shuō)：“我是弟弟，年齡最小，應(yīng)該吃小的，大的還是讓給哥哥吃吧！”
孔融小小年紀(jì)就懂得兄弟姐妹相互禮讓、相互幫助、團(tuán)結(jié)友愛的道理，使全家人都感到驚喜。從此，孔融讓梨的故事也就流傳千載，成為團(tuán)結(jié)友愛的典范。
6、楊香扼虎救親
楊香扼虎救親是一個(gè)中華傳統(tǒng)禮儀故事。
楊香是一個(gè)十四歲的女孩。有一天，她跟著父親楊豐到田間去收割莊稼。兩人剛走到半路上，突然躍出一只大老虎，咬住楊香的父親便往回跑。當(dāng)時(shí)楊香手無(wú)寸鐵，但她臨危不懼，一心只想著被老虎拖走的父親，而把自己的生死置之度外。她拼命奔上去，抓住老虎的脖子便往死里掐。起初，老虎用力反撲，可楊香硬不松手，老虎漸漸元?dú)獯笮�，磨著牙齒，最后斷了氣。楊香的父親最后脫離了險(xiǎn)境，免于老虎的傷害。
后人為贊揚(yáng)楊香寫文記曰：
楊香，年十四歲。隨父豐往田中獲粟，父為虎曳去。時(shí)香手無(wú)寸鐵，惟知有父，而不知有身。踴躍向前，扼持虎頸，虎磨牙而逝，父因得免于害。
7、目光與人品
有位企業(yè)經(jīng)理講過這樣一件事情：“有一回，我同某銷售公司經(jīng)理共進(jìn)午餐。每當(dāng)一位漂亮的女服務(wù)員走到我們桌子旁邊，他總是目送她走出餐廳。我對(duì)此感到很氣憤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看來(lái)，女服務(wù)員的兩條腿比我要對(duì)他講的話更重要。他并沒有聽我講話，他簡(jiǎn)直不把我放在眼里�！�
8、入國(guó)要問諱
焦雪梅是一名白領(lǐng)麗人，她機(jī)敏漂亮，待人熱情，工作出色。有一回，焦小姐所在的公司派她和幾名同事一道，前往東南亞某國(guó)洽談業(yè)務(wù)。但是，平時(shí)向來(lái)處事穩(wěn)重、舉止大方的焦小姐，在訪問那個(gè)國(guó)家期間，竟然由于行為不慎，而招惹了一場(chǎng)不大不小的麻煩。事情的經(jīng)過是這樣的：焦小姐和她的同事一抵達(dá)目的地，就受到了東道主的熱烈歡迎，在隨之為他們特意舉行的歡迎宴會(huì)上，主人親自為每一位來(lái)自中國(guó)的嘉賓遞上一杯當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的飲料，以示敬意。輪到主人向焦小姐遞送飲料之時(shí)，一向是“左撇子”的焦小姐不假思索，自然而然地抬起自己的左手去接飲料，見此情景，主人卻神色驟變，重重地將飲料放回桌上，揚(yáng)長(zhǎng)而去。
原先，在那個(gè)國(guó)家里，人們的左右手有著明顯的分工。正規(guī)狀況下，右手被視為“尊貴之手”，可用于進(jìn)餐、遞送物品以及向別人行禮。而左手則被視為“不潔之手”，用左手遞接物品，或是與人接觸、施禮，在該國(guó)被人們公認(rèn)為是一種蓄意侮辱。焦小姐在這次交往中違規(guī)犯忌，說(shuō)到底是由于她不了解交往國(guó)的習(xí)俗所致。
9、尊重客人的信仰
在一次印度官方代表團(tuán)前來(lái)我國(guó)某城市進(jìn)行友好訪問時(shí)，為了表示我方的誠(chéng)意，有關(guān)方面做了用心的準(zhǔn)備，就連印度代表團(tuán)下榻的飯店里，也專門換上了、舒適的牛皮沙發(fā)。但是，在我方的外事官員事先進(jìn)行例行檢查時(shí)，這些嶄新的牛皮沙發(fā)卻被責(zé)令立即撤換掉。原先，印度人大多信仰印度教，而印度教是敬牛、愛牛、奉牛為神的，因此，無(wú)論如何都不應(yīng)當(dāng)請(qǐng)印度人坐牛皮沙發(fā)。
這個(gè)事例證明，旅游服務(wù)人員是很有必要掌握一些宗教禮儀。
10、百里負(fù)米
仲由，字子路、季路，春秋時(shí)期魯國(guó)人，孔子的得意弟子，性格直率勇敢，十分孝順。早年家中貧窮，自己常常采野菜做飯食，卻從百里之外負(fù)米回家侍奉雙親。父母死后，他做了大官，奉命到楚國(guó)去，隨從的車馬有百乘之眾，所積的糧食有萬(wàn)鐘之多。坐在壘疊的錦褥上，吃著豐盛的筵席，他常常懷念雙親，慨嘆說(shuō)：“即使我想吃野菜，為父母親去負(fù)米，哪里能夠再得呢？”孔子贊揚(yáng)說(shuō)：“你侍奉父母，可以說(shuō)是生時(shí)盡力，死后思念哪！
11、如此服務(wù)用語(yǔ)
在某地一家飯店餐廳的午餐時(shí)，來(lái)自臺(tái)灣的旅游團(tuán)在此用餐，當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)一位70多歲的老人面前是空飯碗時(shí)，就輕步走上前，柔聲說(shuō)道：“請(qǐng)問老先生，您還要飯嗎？”那位先生搖了搖頭。服務(wù)員又問道：“那先生您完了嗎？”只見那位老先生冷冷一笑，說(shuō)：“小姐，我今年70多歲了，自食其力，這輩子還沒落到要飯吃的地步，怎樣會(huì)要飯呢？我的身體還硬朗著呢，不會(huì)一下子完的。”由此可見，由于服務(wù)員用詞不合語(yǔ)法，不和規(guī)范，不注意對(duì)方的年齡，盡管出于好心，卻在無(wú)意中傷害了客人，這不能怪客人的敏感和多疑。
12、預(yù)定員的委屈
北京某飯店的一位問訊員，每一天都要接到若干問訊電話。
一次接到駐外地的一位外商打來(lái)的長(zhǎng)途電話，詢問他夫人所住該飯店的房間號(hào)，有急事要找。幾經(jīng)翻閱登記薄，未有其人，便如實(shí)相告。不料這位外商竟然用不怎樣熟練的中國(guó)話罵了起來(lái)。問訊員感到十分委屈，但思考到對(duì)方可能卻有急事，為急賓客之所急，便采取了寬容態(tài)度，強(qiáng)忍委屈，繼續(xù)查找。之后最后明白，原先那位外商的夫人是用不一樣的姓名登記的。當(dāng)外商談完事后，又專門打電話給問訊員表示道歉，請(qǐng)求原諒。能夠試想，如果說(shuō)當(dāng)時(shí)問訊員得理不讓人，對(duì)外商的無(wú)理之舉窮追不放，或是采取對(duì)罵的方法，那么也許是挽回了面子，至少心理上感到一些平衡，出了一口氣，但卻會(huì)使對(duì)方易產(chǎn)生強(qiáng)烈的逆反心理，不但不會(huì)承認(rèn)自己有錯(cuò)，而且也無(wú)益于事情的圓滿解決。問訊員的做法，維護(hù)了自身乃至整個(gè)飯店的良好形象。
13、重要的服務(wù)儀容
某報(bào)社記者吳先生為作一次重要采訪，下榻于北京某飯店。經(jīng)過連續(xù)幾日的辛苦采訪，最后圓滿完成任務(wù)。吳先生與二位同事打算慶祝一下，當(dāng)他們來(lái)到餐廳，接待他們的是一位五官清秀的服務(wù)員，接待服務(wù)工作做得很好，但是她面無(wú)血色顯得無(wú)精打采。吳先生一看到她就覺得沒了剛才的好情緒，仔細(xì)留意才發(fā)現(xiàn)，原先這位服務(wù)員沒有化工作淡妝，在餐廳昏黃的燈光下顯得病態(tài)十足，這又怎能讓客人看了有好情緒就餐呢？當(dāng)開始上菜時(shí)，吳先生又突然看到傳菜員涂的指甲油缺了一塊，當(dāng)下吳先生第一個(gè)反映就是“不知是不是掉入我的菜里了？”但為了不驚擾其他客人用餐，吳先生沒有將他的懷疑說(shuō)出來(lái)。但這頓飯吃得吳先生心里總不舒服。最后，他們喚柜臺(tái)內(nèi)服務(wù)員結(jié)賬，而服務(wù)員卻一向?qū)χ垂獠Ａγ嫘揎椬约旱膴y容，絲毫沒注意到客人的需要，到本次用餐結(jié)束，吳先生對(duì)該飯店的服務(wù)十分不滿。
看來(lái)服務(wù)員不注重自己的儀容、儀表或過于注重自己的儀容、儀表都會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量。
14、恰當(dāng)?shù)慕忉?/strong>
西方游客在游覽河北承德時(shí)，有人問“承德以前是蒙古人住的地方，因?yàn)樗陂L(zhǎng)城以外，對(duì)嗎？”導(dǎo)游員答：“是的，此刻有些村落還是蒙古名字。”又問：“那么，是不是能夠說(shuō)，此刻漢人侵略了蒙古人的地盤呢？”
導(dǎo)游答：“不就應(yīng)這么說(shuō)，就應(yīng)叫民族融合。中國(guó)的北方有漢人，同樣南方也有蒙古人。就象法國(guó)的阿拉伯人一樣，是由于歷史的原因構(gòu)成的，并不是侵略。此刻的中國(guó)不是哪一個(gè)民族的國(guó)家，而是一個(gè)統(tǒng)一的多民族國(guó)家�！翱腿寺犃硕歼B連點(diǎn)頭。
15、辨證的解釋
一個(gè)旅游團(tuán)因訂不到火車臥鋪票而改乘輪船，游客十分不滿，在情緒上與導(dǎo)游構(gòu)成了強(qiáng)烈的對(duì)立。導(dǎo)游面帶微笑，一方面向游客道歉，請(qǐng)大家諒解，由于旅游旺季火車的緊張狀況導(dǎo)致了計(jì)劃的臨時(shí)改變；另一方面，耐心開導(dǎo)游客，乘輪船雖然速度慢一些，但提前一天上船，并未影響整個(gè)的游程，并且在船上能夠欣賞到兩岸的風(fēng)光，相當(dāng)于增加了一個(gè)旅游項(xiàng)目……，游客這才漸漸與導(dǎo)游緩和了關(guān)系。
16、更換牛皮沙發(fā)的原因
在一次印度官方代表團(tuán)前來(lái)我國(guó)某城市進(jìn)行友好訪問時(shí)，為了表示我方的誠(chéng)意，有關(guān)方面做了用心準(zhǔn)備，就連印度代表下榻的飯店里也專門換上了寬大、舒適的牛皮沙發(fā)。但是，在我方的外事官司員事先進(jìn)行例行檢查時(shí)，這些嶄新的牛皮沙發(fā)卻被責(zé)令立即撤換掉。原先，印度人大多信奉印度教，而印度教是敬牛、愛牛、奉牛為神的，因此無(wú)論如何都不就應(yīng)請(qǐng)印度人坐牛皮沙發(fā)。這個(gè)事例證明，旅游服務(wù)人員是很有必要掌握一些宗教禮儀的。
17、“總統(tǒng)”的儀態(tài)
曾任美國(guó)總統(tǒng)的老布什，能夠坐上總統(tǒng)的寶座，成為美國(guó)“第一公民”，與他的儀態(tài)表現(xiàn)分不開。
在1988年的總統(tǒng)選舉中，布什的對(duì)手杜卡基斯，猛烈抨擊布什是里根的影子，沒有獨(dú)立的政見。而布什在選民的形象也的確不佳，在民意測(cè)驗(yàn)中一度落后于杜卡基斯10多個(gè)百分點(diǎn)。
未料兩個(gè)月以后，布什以光彩照人的形象扭轉(zhuǎn)了劣勢(shì)，反而領(lǐng)先10多個(gè)百分點(diǎn)，創(chuàng)造了奇跡。
原先布什有個(gè)毛病，他的演講不太好，嗓音又尖又細(xì)，手勢(shì)及手臂動(dòng)作總顯出死板的感覺，身體動(dòng)作不美。之后布什理解了專家的指導(dǎo)，糾正了尖細(xì)的嗓音、生硬的手勢(shì)和不夠靈活的擺動(dòng)手臂的動(dòng)作，結(jié)果就有了新穎獨(dú)特的魅力。在以后的競(jìng)選中，布什竭力表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自我意識(shí)，改變了原先人們對(duì)他的評(píng)價(jià)，配以卡其布藍(lán)色條子厚襯衫，以顯示“平民化”，最后獲得了最后的勝利。
18、酒店的形象需要每一個(gè)人塑造
某大學(xué)旅游系與某酒店有著關(guān)于飯店管理專業(yè)學(xué)習(xí)的合作項(xiàng)目。某酒店是一家三星級(jí)外資酒店，以前在社會(huì)和旅游業(yè)界有較好的聲譽(yù)。但最近，酒店的經(jīng)營(yíng)狀況不盡如人意。在酒店實(shí)習(xí)的學(xué)生寫信向系里反映狀況，流露了中止在該酒店實(shí)習(xí)的想法。為了讓實(shí)習(xí)生專心完成實(shí)習(xí)任務(wù)，某老師受旅游系委派，到該酒店了解實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)狀況，協(xié)助酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)生管理工作。經(jīng)到人事部了解狀況并召來(lái)實(shí)習(xí)在崗上班的學(xué)生談話，基本到達(dá)目的。已近中午12點(diǎn)，為不給酒店增添麻煩，某老師向主管人員告辭，主管人員提出與酒店主管人事的總監(jiān)某女士見個(gè)面，于是又逗留了些許時(shí)間。
之后，某老師在人事部處的走廊等候下班的實(shí)習(xí)生一道去宿舍，借此看看酒店內(nèi)部櫥窗資料。這時(shí)，一個(gè)眼熟的身影走過，朝其背影看了看，“哦，總監(jiān)女士下班了。”幾分鐘前還在一起談話的人，她竟視而不見，擦身而過。于是，該老師突然悟出了，實(shí)習(xí)生為什么不安心在這家酒店實(shí)習(xí)的原因：作為酒店重要部門的人事部，在接待協(xié)助酒店工作的外地學(xué)校教師兩個(gè)多小時(shí)沒有倒上一杯水；作為酒店高級(jí)管理人員的總監(jiān)連正常人的禮節(jié)禮貌也不懂。由此，能夠看出這個(gè)酒店的旅游服務(wù)接待工作做得不好，所以直接影響酒店良好形象的塑造，導(dǎo)致酒店經(jīng)營(yíng)管理失敗。
19、客人為什么又留下了
一個(gè)下雨的晚上，機(jī)場(chǎng)附近某一大酒店的前廳很熱鬧，接特員正緊張有序地為一批誤機(jī)團(tuán)隊(duì)客人辦理入住登記手續(xù)，在大廳的休息處還坐著五六位散客等待辦理手續(xù)。此時(shí)，又有一批誤機(jī)的客人涌入大廳。大堂經(jīng)理小劉密切注視著大廳內(nèi)的情景。
“小姐，麻煩您了，我們打算住到市中心的酒店去，你能幫我們叫輛出租車嗎？”兩位客人從大堂休息處站起身來(lái)，走到小劉面前說(shuō)�！跋壬�，都這么晚了，天氣又不好，到市中心去已不太方便了�！毙⑾胪炝糇】腿�。
“從這兒打的士到市中心不會(huì)花很長(zhǎng)時(shí)間吧，我們剛聯(lián)系過，房間都訂好了�！笨腿丝磥�(lái)很堅(jiān)決。
“既然這樣，我們當(dāng)然能夠?yàn)槟熊嚵��！毙⒈虮蛴卸Y地回答道，她立刻叫來(lái)行李員小秦，讓他快去叫車，并對(duì)客人說(shuō)“我們酒店位置比較偏，可能兩位先生需要等一下，我們不妨先到大堂等一下好嗎？”
“那好吧，多謝�！笨腿吮恍⒌臒崆榇騽�(dòng)，然后和她一起來(lái)到大堂吧休息處等候。
天已經(jīng)很黑了，雨夾著雪仍然在不停地下，行李員小秦始終站在路邊攔車，但十幾分鐘過去了，也沒有攔到一輛空車�？腿说鹊糜行┙辜保粫r(shí)站起身來(lái)觀望有沒有車。小劉安慰他們說(shuō)：“這天天氣不好，出租車不太容易叫到，但是我們會(huì)盡力而為的�！比缓笥謱�(duì)客人說(shuō)：“您再等一下，如果叫到車，我們會(huì)及時(shí)通知您的�！�
又是15分鐘過去了，車還是沒攔到�？腿俗叱龃筇瞄T外，看到在風(fēng)雪中站了30多分鐘臉已凍得通紅的行李員小秦，十分抱歉地說(shuō)：“我們不去了，你們服務(wù)這么好，我們就住這兒吧，對(duì)不起�！边�有一位客人親息把小秦拉進(jìn)了前廳。
20、誰(shuí)第一個(gè)有到月亮上去的想法
一次，導(dǎo)游員王力接特一個(gè)美國(guó)旅游團(tuán)，在旅游商店看到一位美國(guó)游客在看一幅“嫦娥奔月”的國(guó)畫，并在思考是否要購(gòu)買，王力便走上前去，向他介紹中國(guó)國(guó)畫的藝術(shù)和與之相關(guān)的背景知識(shí)，客人很感興趣，最后，王力告訴這位美國(guó)游客，在華盛頓的宇航館里也有一幅“嫦娥奔月”圖，圖旁的說(shuō)明是：“在人類歷史上，是誰(shuí)第一個(gè)有到月亮上去的想法？是中國(guó)古代的嫦娥女士……”這位美國(guó)游客十分感謝王力的幫忙，最后買下了這幅“嫦娥奔月”的國(guó)畫。
王力的介紹，把物品的文化價(jià)值與實(shí)用價(jià)值巧妙地結(jié)合起來(lái)，促成了這位美國(guó)游客的購(gòu)買。
21、難道這就是五星級(jí)的服務(wù)
一天上午，某公司在一家五星級(jí)酒店的多功能會(huì)議廳召開會(huì)議。其間，該公司職員李小姐來(lái)到商務(wù)中心發(fā)傳真，發(fā)完后李小姐要求借打一個(gè)電話給總公司，詢問傳真稿件是否清晰。
“那里沒有外線電話”。商務(wù)中心的服務(wù)員說(shuō)。
“沒有外線電話稿件怎樣傳真出去的呢？”李小姐不悅地反問。
服務(wù)員：“我們的外線電話不免費(fèi)服務(wù)�！�
“我已預(yù)付了20元傳真費(fèi)了�！崩钚〗闵鷼獾卣f(shuō)。
服務(wù)員：“我收了你的傳真費(fèi)，并沒有收你的電話費(fèi)啊?！更何況你的傳真費(fèi)也不夠。”
李小姐說(shuō)：“啊，還不夠？到底你要收多少呢？開個(gè)收據(jù)我看一看�！�
“我們傳真收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是：市內(nèi)港幣10元/頁(yè)；服務(wù)費(fèi)港幣5元；3分鐘通話費(fèi)港幣2元。您傳真了兩頁(yè)應(yīng)收港幣27元，再以1：1.08的比價(jià)折合成人民幣，我們要實(shí)收人民幣29.16元�！狈⻊�(wù)員立即開具了傳真和電話的收據(jù)。
李小姐問：“傳真收費(fèi)還是電話收費(fèi)是根據(jù)什么規(guī)定的？
“這是我們酒店的規(guī)定�！狈⻊�(wù)員出口便說(shuō)。李小姐：“請(qǐng)您出示書面規(guī)定。”
“這不就是價(jià)目表嘛�！狈⻊�(wù)員不耐煩地回答說(shuō)。李小姐：“你的態(tài)度怎樣這樣？”
“您的態(tài)度也不見得比我好呀。”服務(wù)員反唇相譏。
李小姐氣得付完錢就走了。心想：五星級(jí)服務(wù)，難道就是這樣的嗎？
本案例中的服務(wù)員不具備一名合格商務(wù)人員的基本素質(zhì)。接待服務(wù)工作是一門綜合藝術(shù)，是十分講究接待服務(wù)的方法、技巧的。要提高服務(wù)質(zhì)量，就要求服務(wù)人員務(wù)必理解專業(yè)的訓(xùn)練，才能使他們無(wú)愧于五星級(jí)的標(biāo)志。
22、景泰藍(lán)食筷
在一家涉外賓館的中餐廳里，正是中午時(shí)分，用餐的客人很多，服務(wù)小姐忙碌地在餐臺(tái)間穿梭著。
有一桌的客人中有好幾位外賓，其中一位外賓在用完餐后，順手將自己用過的一雙精美的景泰藍(lán)食筷放入了隨身帶的皮包里。服務(wù)小姐在一旁將此景看在眼里，不動(dòng)聲色地轉(zhuǎn)入后堂，不一會(huì)兒，捧著一只繡有精致花案的綢面小匣，走到這位外賓身邊說(shuō)：“先生，您好，我們發(fā)現(xiàn)你在用餐時(shí)，對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)的工藝品——景泰藍(lán)食筷表現(xiàn)出極大的興趣，簡(jiǎn)直愛不釋手。為了表達(dá)我們對(duì)您如此欣賞中國(guó)工藝品的感謝，餐廳經(jīng)理決定將您用過的這雙景泰藍(lán)食筷贈(zèng)送給您，這是與之配套的錦盒，請(qǐng)笑納�！�
這位外賓見此狀，聽此言，自然明白自己剛才的舉動(dòng)已被服務(wù)小姐盡收眼底，頗為慚愧。只好解釋說(shuō)，自己多喝了一點(diǎn)，無(wú)意間誤將食筷放入了包中，感激之余，更執(zhí)意表示期望能出錢購(gòu)下這雙景泰藍(lán)食筷，作為此行的紀(jì)念。餐廳經(jīng)理亦順?biāo)浦�，按最�?yōu)惠的價(jià)格，記入了主人的賬上。
聰明的服務(wù)小姐既沒有讓餐廳受損失，也沒有令客人難堪，圓滿地解決了事情，并收到了良好的交際效果。
23、被“抖掉”的合同
有一位美國(guó)華橋，到國(guó)內(nèi)洽談合資業(yè)務(wù)，洽談了好幾次，最后一次來(lái)之前，他曾對(duì)朋友說(shuō)：“這是我最后一次洽談了，我要跟他們的最高領(lǐng)導(dǎo)談，談得好，就能夠拍板�！边^了兩個(gè)星期，他又回到了美國(guó)，朋友問：“談成了嗎？”他說(shuō)：“沒談成�！迸笥褑柶湓�，他回答：“對(duì)方很有誠(chéng)意，進(jìn)行得也很好，就是跟我談判的這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)坐在我的對(duì)面，當(dāng)他跟我談判時(shí)，不時(shí)地抖著他的雙腿，我覺得還沒有跟他合作，我的財(cái)都被他抖掉了。”
24、被拒絕的生日蛋糕
有一位先生為一位外國(guó)朋友訂做生日蛋糕。他來(lái)到一家酒店的餐廳，對(duì)服務(wù)小姐說(shuō)：“小姐，您好，我要為我的一為外國(guó)朋友訂一份生日蛋糕，同時(shí)打一份賀卡，你看能夠嗎？”小姐接過訂單一看，忙說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)問先生，您的朋友是小姐還是太太？”這位先生也不清楚這位外國(guó)朋友結(jié)婚沒有，從來(lái)沒有打聽過，他為難地抓了抓后腦勺想想說(shuō)：“小姐？太太？一大把歲數(shù)了，太太�！鄙盏案庾龊煤�，服務(wù)員小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲門，一女子開門，服務(wù)員小姐有禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)問，您是懷特太太嗎？”女子愣了愣，不高興地說(shuō)：“錯(cuò)了！”服務(wù)員小姐丈二和尚摸不著頭腦，抬頭看看門牌號(hào)，再回去打個(gè)電話問那位先生，沒錯(cuò)，房間號(hào)碼沒錯(cuò)。再敲一遍，開門，“沒錯(cuò)，懷特太太，這是您的蛋糕”。那女子大聲說(shuō)：“告訴你錯(cuò)了，那里只有懷特小姐，沒有懷特太太�！迸疽宦暎T被大力關(guān)上，蛋糕掉地。
這個(gè)故事，就是因?yàn)殄e(cuò)誤的稱呼所造成的。在西方，特別是女子，很重視正確的稱呼。如果搞錯(cuò)了，引起對(duì)方的不快，往往好事就變成壞事。
25、邀舞緣何被拒絕
小張是一位很帥氣的小伙子，穿著很講時(shí)髦。一次，他買了一件很漂亮的大衣，正好周末本單位舉行舞會(huì)，他便來(lái)到會(huì)場(chǎng)，只見人們都在翩翩起舞，小張興致很濃，便邀請(qǐng)一位在座位里休息的女士跳舞，那位女士看了他一眼，很禮貌地拒絕了他，之后小張又邀請(qǐng)了兩位女士跳舞，結(jié)果均被拒絕。這時(shí)，一位朋友來(lái)到小張身邊，拍拍他說(shuō)：“小張，不能穿著大衣邀請(qǐng)女士跳舞，這是不禮貌的�！毙堖@才明白剛才為什么被拒絕。
26、孟子休妻
戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的思想家、政治家和教育家孟子，是繼孔子之后儒家學(xué)派的主要代表人物，被后世尊奉為僅次于孔子的“亞圣”。
孟子一生的成就，與他的母親從小對(duì)他的教育是分不開的。孟母是一位集慈愛、嚴(yán)格、智慧于一身的偉大的母親，早在孟子幼年時(shí)候，便位后人留下了“孟母三遷”、“孟母斷織”等富有深刻教育好處的故事。孟子成年娶妻后，孟母仍不斷利用處理家庭生活的瑣事等去啟發(fā)、教育他，幫忙他從各方面進(jìn)一步完善人格。
有一次，孟子的妻子在房間里休息，因?yàn)槭仟?dú)自一個(gè)人，便無(wú)所顧忌地將兩腿叉開坐著。這時(shí)，孟子推門進(jìn)來(lái)，一看見妻子這樣坐著，十分生氣。
原先，古人稱這種雙腿向前叉開坐為箕踞，箕踞向人是十分不禮貌的。孟子一聲不吭就走出去，看到孟母，便說(shuō)：“我要把妻子休回娘家去�！泵夏竼査骸斑@是為什么？”孟子說(shuō)：“她既不懂禮貌，又沒有儀態(tài)。”孟母又問：“因?yàn)槭裁炊J(rèn)為她沒禮貌呢？”，“她雙腿叉開坐著，箕踞向人，”孟子回道：“所以要休她�！薄澳悄阌质侨绾蚊靼椎哪�？”孟母問。
孟子便把剛才的一幕說(shuō)給孟母聽，孟母聽完后說(shuō)：“那么沒禮貌的人就應(yīng)是你，而不是你妻子。難道你忘了《禮記》上是怎樣教人的？進(jìn)屋前，要先問一下里面是誰(shuí)；上廳堂時(shí)，要高聲說(shuō)話；為避免看見別人的保密，進(jìn)房后，眼睛應(yīng)向下看。你想想，臥室是休息的地方，你不出聲、不低頭就闖了進(jìn)去，已經(jīng)先失了禮，怎樣能責(zé)備別人沒禮貌呢？沒禮貌的人是你自己呀！”
一席話說(shuō)得孟子心服口服，再也沒提什么休妻子回娘家的話了。
27、玉帛成干戈
公元前592年，當(dāng)時(shí)的齊國(guó)國(guó)君齊頃公在朝堂接見來(lái)自晉國(guó)、魯國(guó)、衛(wèi)國(guó)和曹國(guó)的使臣，各國(guó)使臣都帶來(lái)了墨玉、幣帛等貴重禮品獻(xiàn)給齊頃公。獻(xiàn)禮的時(shí)候，齊頃公向下一看，只見晉國(guó)的亞卿郁克是個(gè)獨(dú)眼，魯國(guó)的上卿是個(gè)禿頭，衛(wèi)國(guó)的上卿孫良夫是個(gè)跛腳，而曹國(guó)的大夫公子首則是個(gè)駝背，不禁暗自發(fā)笑：怎樣四國(guó)是使臣都是有毛病的。
當(dāng)晚，齊頃公見到自己的母親蕭夫人，便把白天看到的四個(gè)人當(dāng)笑話說(shuō)給蕭夫人聽。蕭夫人一聽便樂了，執(zhí)意要親眼見識(shí)一下。正好第二天是齊頃公設(shè)宴招待各國(guó)使臣的日子，于是便答應(yīng)，讓蕭夫人屆時(shí)躲在帷帳的后面觀看。第二天，當(dāng)四國(guó)使臣的車子一起到達(dá)，眾人依次入廳時(shí)，蕭夫人掀開帷帳向外望，一看到四個(gè)使臣便忍不住大笑了起來(lái)，她的隨從也個(gè)個(gè)笑得前仰后合。笑聲驚動(dòng)了眾使者，當(dāng)他們弄明白原先是齊頃公為了讓母親尋開心，特意做了這樣的安排時(shí)，個(gè)個(gè)怒不可遏，不辭而別。四國(guó)使臣約定各自回國(guó)請(qǐng)兵伐齊，血洗在齊國(guó)所受的恥辱。四年后，四國(guó)聯(lián)合起來(lái)討伐齊國(guó)，齊國(guó)不敵，大敗，齊頃公只得講和，這便是春秋時(shí)著名的“鞍之戰(zhàn)”。
28、請(qǐng)向國(guó)徽敬禮
第一次世界大戰(zhàn)中美國(guó)一名黑人少校軍官和一名白人士兵在路上相遇，士兵見對(duì)方是黑人，就沒有敬禮。當(dāng)他掠身而過，忽然聽到背后一個(gè)低沉而堅(jiān)定的聲音：“請(qǐng)等一下�！焙谌塑姽賹�(duì)他說(shuō)：“士兵，你剛才拒絕向我敬禮，我并不介意。但你務(wù)必明白，我是美國(guó)總統(tǒng)任命的陸軍少校，這頂軍帽上的國(guó)徽代表著美國(guó)的光榮和偉大。你能夠看低我，但務(wù)必尊敬它。此刻我把帽子摘下來(lái)，請(qǐng)你向國(guó)徽敬禮�！笔勘詈笙蜍姽傩辛硕Y。這位黑人就是之后成為美國(guó)歷史上第一個(gè)黑人將軍的本杰明·戴維斯。
29、老田雞“退二線”
某局新任局長(zhǎng)宴請(qǐng)退居二線的老局長(zhǎng)。席間端上一盤油炸田雞，老局長(zhǎng)用筷子點(diǎn)點(diǎn)說(shuō)：“喂，老弟，青蛙是益蟲，不能吃�！毙戮珠L(zhǎng)不假思索，脫口而出：“不要緊，都是些老田雞，已退居二線，不當(dāng)事了�！崩暇珠L(zhǎng)聞聽此言頓時(shí)臉色大變，連問：“你說(shuō)什么？你剛才說(shuō)什么？”。新局長(zhǎng)本想開個(gè)玩笑，不料說(shuō)漏了嘴，觸犯了老局長(zhǎng)的自尊，頓覺尷尬萬(wàn)分。席上的友好氣氛盡被破壞，幸虧秘書反應(yīng)快，連忙之后說(shuō)：“老局長(zhǎng)，他說(shuō)你已退居二線，吃田雞不當(dāng)什么事�！睔夥詹庞悬c(diǎn)緩和。
30、僅僅因?yàn)橐豢谔祮幔?/strong>
這是一場(chǎng)艱難的談判。
一天下來(lái)，美國(guó)約瑟先生對(duì)于對(duì)手——中國(guó)某醫(yī)療機(jī)械的范廠長(zhǎng)，既惱火又欽佩。這個(gè)范廠長(zhǎng)對(duì)即將引進(jìn)的“大輸液管”生產(chǎn)線行情十分熟悉。不僅僅對(duì)設(shè)備的技術(shù)指數(shù)要求高，而且價(jià)格壓的很低。在中國(guó)，約瑟似乎沒有遇到過這樣難纏而有實(shí)力的談判對(duì)手。他斷定，今后和務(wù)實(shí)的范廠長(zhǎng)合作，事業(yè)是能順利的。于是信服地理解了范廠長(zhǎng)那個(gè)偏低的報(bào)價(jià)�！癘K！”雙方約定第二天正式簽定協(xié)議。天色尚早，范廠長(zhǎng)邀請(qǐng)約瑟到車間看一看。車間井然有序，約瑟邊看邊贊許的點(diǎn)頭。走著走著，突然，范廠長(zhǎng)覺得嗓子里有條小蟲在爬，不由得咳了一聲，便急急的向車間一角奔去。約瑟詫異地盯著范廠長(zhǎng)，只見他在墻角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰漬。約瑟快步走出車間，不顧范廠長(zhǎng)的竭力挽留，堅(jiān)決要回賓館。
第二天一早，翻譯敲開范廠長(zhǎng)的門，遞給他一封約瑟的信：“尊敬的范先生，我十分欽佩您的才智與精明，但車間里你吐痰的一幕使我一夜難眠。恕我直言，一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣，能夠反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后生產(chǎn)的是用來(lái)治病的輸液管。貴國(guó)有句諺語(yǔ)：人命關(guān)天！請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則，上帝會(huì)懲罰我的……”
范廠長(zhǎng)覺得頭“轟”的一聲，像要炸了。
31、曾子避席
“曾子避席”出自《孝經(jīng)》，是一個(gè)非常著名的故事。曾子是孔子的弟子，有一次他在孔子身邊侍坐，孔子就問他：“以前的圣賢之王有至高無(wú)上的德行，精要奧妙的理論，用來(lái)教導(dǎo)天下之人，人們就能和睦相處，君王和臣下之間也沒有不滿，你知道它們是什么嗎？”曾子聽了，明白老師孔子是要指點(diǎn)他最深刻的道理，于是立刻從坐著的席子上站起來(lái)，走到席子外面，恭恭敬敬地回答道：“我不夠聰明，哪里能知道，還請(qǐng)老師把這些道理教給我�！�
在這里，“避席”是一種非常禮貌的行為，當(dāng)曾子聽到老師要向他傳授時(shí)，他站起身來(lái)，走到席子外向老師請(qǐng)教，是為了表示他對(duì)老師的尊重。曾子懂禮貌的故事被后人傳誦，很多人都向他學(xué)習(xí)。
32、總理道歉
霍克就任澳大利亞總理期間，有一次在一家商場(chǎng)內(nèi)與一位老人就養(yǎng)老金問題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)�；艨艘粫r(shí)沖動(dòng)，罵那位老人：“愚蠢的老家伙。”老人因此把他告到法院。霍克舉行記者招待會(huì)，就自己不文明的語(yǔ)言，公開向這位老者道歉。他說(shuō)：“那天我非常煩惱，但這不能成為我使用那種措辭的理由。如果我確實(shí)傷害了他的話，我愿意就此向這位先生道歉，誠(chéng)請(qǐng)寬容我的不遜�！�
33、列寧讓路
有一次，列寧下樓，在樓梯狹窄的過道上，正碰見一個(gè)女工端著一盆水上樓。那女工一看是列寧，就要給列寧讓路，準(zhǔn)備自己退回去。列寧阻止她說(shuō)：“不必這樣，你端著東西走了半截，而我現(xiàn)在空著手，請(qǐng)你先過去吧！”他把“請(qǐng)”字說(shuō)得很響亮，很親切。然后自己緊靠著墻，讓女工上樓了，他才下樓。列寧毫無(wú)疑問是一位偉人，但他卻不因自己地位的高貴而無(wú)禮，這更顯出了他偉大的品質(zhì)。
34、不懂禮貌的小熊貓咪咪
小熊貓咪咪是家里的小霸王。有一天，黑熊嘟嘟來(lái)咪咪家里玩。嘟嘟很客氣地說(shuō)：“咪咪好，阿姨好，叔叔好!”咪咪說(shuō)：“我不好。”咪咪的媽媽說(shuō)：“我很好，謝謝你，小嘟嘟。”咪咪的爸爸，也就是大大說(shuō)：“我也一樣�！�
媽媽給嘟嘟一個(gè)香蕉，被咪咪搶過去，爸爸給嘟嘟玩具，也一樣被咪咪從手中奪過去。嘟嘟一看，來(lái)咪咪家作客，結(jié)果不能吃不能玩，一氣之下走了。 從此以后，再?zèng)]小朋友上咪咪家作客，也再?zèng)]小朋友和他玩，因此他很孤單。
這時(shí)，嘟嘟過來(lái)對(duì)他說(shuō)：“咪咪，如果你不那么任性的話，誰(shuí)都會(huì)和你玩的�！边溥湔f(shuō)：“真的?那我不任性了，你跟我玩吧!” 嘟嘟說(shuō)：“好的�！惫�，從此以后，咪咪不再任性了，許多小朋友也回到了他的身邊。
35、委屈獎(jiǎng)的來(lái)歷
上海公交22路車售票員柯莉萍，曾獲得一個(gè)很特殊的獎(jiǎng)項(xiàng)——“委屈獎(jiǎng)”。一天，一名男青年買車票時(shí)，故意將一口痰吐在一張伍角紙幣上，又扔在車廂的地上。其他乘客在指責(zé)男青年的同時(shí)，也悄悄地注視著柯莉萍。
只見她彎下腰拾起紙幣，用餐巾擦去痰沫，隨后又禮貌地向男青年遞上車票�？吕蚱嫉男袨槭艿搅顺丝偷馁潛P(yáng)，男青年更是自感慚愧，向柯莉萍道了歉。事后，同事向車隊(duì)匯報(bào)了此事，車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)于是向柯莉萍特別頒發(fā)了“委屈獎(jiǎng)”，以鼓勵(lì)全隊(duì)的售票員。
36、以尊重?fù)Q尊重
在南北朝時(shí)期的齊國(guó)，有一個(gè)叫陸曉慧的人，他才華橫溢，博聞強(qiáng)識(shí)，為人更是恭謹(jǐn)親切。他曾在好幾個(gè)王的手下當(dāng)過長(zhǎng)史，可以說(shuō)是一個(gè)高高在上的人了，然而他卻從來(lái)不把自己看得很高，前來(lái)拜見他的官員，不管官大官小，他都以禮相待，一點(diǎn)兒也不擺駕子。如果客人離開，他更會(huì)站起身親自將對(duì)方送到門外。
有一個(gè)幕僚看到這種情景，很是難以理解，就對(duì)他說(shuō)：“陸長(zhǎng)史官居高位，不管對(duì)誰(shuí)，哪怕對(duì)老百姓也是彬彬有禮，這樣實(shí)在有失身份，更什么也得不到，長(zhǎng)史何必這樣麻煩呢？”陸曉慧聽了不以為然地輕松一笑，說(shuō)道：“欲先取之，必先與之。我想讓所有的人都尊重我，那我就必須尊重所有的人�！�
陸曉慧一生都奉行這個(gè)準(zhǔn)則，所以得到非常多的人的尊重和支持，他的政績(jī)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超過別人。
37、尊師
一個(gè)春雨霏霏的日子，漫畫“三毛”的作者張樂平一手撐雨傘，一手提蛋糕，去看望50余年沒有見過面的小學(xué)啟蒙老師陸寅生。陸寅生曾經(jīng)給張樂平出了個(gè)題目，指導(dǎo)他畫政治諷刺畫，這是張樂平學(xué)漫畫的開始。此事雖已過去50多年，但張樂平記憶猶新。
80多歲的陸老師把張樂平打量了一下，問：“你是誰(shuí)？找誰(shuí)？”張樂平說(shuō)：“我是張平啊，現(xiàn)在叫張樂平。”陸老師興奮異常：“幾十年來(lái)難得你還想著我，真不容易��！”張樂平說(shuō)：“我的第一幅漫畫是您教我畫的，我一直沒有忘記您！”
38、朱德尊師
1957年初，朱德在云南政治學(xué)校禮堂和大家一起看戲。開演前，朱德同志和周圍的觀眾愉快地交流，這時(shí)，一位年近古稀的老人在旁人的攙扶下走進(jìn)禮堂，朱德見老人來(lái)了，急忙起身向前，立正行軍禮，禮畢又親切地叫了一聲“葉老師”，然后，朱德又請(qǐng)老人入座，待老人坐定后，自己才坐下。原來(lái)，這位老人叫葉成林，是朱德早年在云南陸軍講武堂學(xué)習(xí)時(shí)的教官。
39、孝感動(dòng)天
舜，傳說(shuō)中的遠(yuǎn)古帝王，五帝之一，姓姚，名重華，號(hào)有虞氏，史稱虞舜。相傳他的父親瞽叟及繼母、異母弟象，多次想害死他：讓舜修補(bǔ)谷倉(cāng)倉(cāng)頂時(shí)，從谷倉(cāng)下縱火，舜手持兩個(gè)斗笠跳下逃脫;讓舜掘井時(shí)，瞽叟與象卻下土填井，舜掘地道逃脫。事后舜毫不嫉恨，仍對(duì)父親恭順，對(duì)弟弟慈愛。他的孝行感動(dòng)了天帝。舜在厲山耕種，大象替他耕地，鳥代他鋤草。帝堯聽說(shuō)舜非常孝順，有處理政事的才干，把兩個(gè)女兒娥皇和女英嫁給他;經(jīng)過多年觀察和考驗(yàn)，選定舜做他的繼承人。舜登天子位后，去看望父親，仍然恭恭敬敬，并封象為諸侯。
40、嚙指痛心
曾參，字子輿，春秋時(shí)期魯國(guó)人，孔子的得意弟子，世稱“曾子”，以孝著稱。少年時(shí)家貧，常入山打柴。一天，家里來(lái)了客人，母親不知所措，就用牙咬自己的手指。曾參忽然覺得心疼，知道母親在呼喚自己，便背著柴迅速返回家中，跪問緣故。母親說(shuō)：“有客人忽然到來(lái)，我咬手指盼你回來(lái)�！痹鴧⒂谑墙右娍腿�，以禮相待。曾參學(xué)識(shí)淵博，曾提出“吾日三省吾身”(《論語(yǔ)·學(xué)而》)的修養(yǎng)方法，相傳他著述有《大學(xué)》、《孝經(jīng)》等儒家經(jīng)典，后世儒家尊他為“宗圣”
41、親嘗湯藥
漢文帝劉恒，漢高祖第三子，為薄太后所生。高后八年(前18)即帝位。他以仁孝之名，聞?dòng)谔煜拢谭钅赣H從不懈怠。母親臥病三年，他常常目不交睫，衣不解帶;母親所服的湯藥，他親口嘗過后才放心讓母親服用。他在位24年，重德治，興禮儀，注意發(fā)展農(nóng)業(yè)，使西漢社會(huì)穩(wěn)定，人丁興旺，經(jīng)濟(jì)得到恢復(fù)和發(fā)展，他與漢景帝的統(tǒng)治時(shí)期被譽(yù)為“文景之治”。
42、刻木事親
丁蘭，相傳為東漢時(shí)期河內(nèi)(今河南黃河北)人，幼年父母雙亡，他經(jīng)常思念父母的養(yǎng)育之恩，于是用木頭刻成雙親的雕像，事之如生，凡事均和木像商議，每日三餐敬過雙親后自己方才食用，出門前一定稟告，回家后一定面見，從不懈怠。久之，其妻對(duì)木像便不太恭敬了，竟好奇地用針刺木像的手指，而木像的手指居然有血流出。丁蘭回家見木像眼中垂淚，問知實(shí)情，遂將妻子休棄。
43、沒有禮貌的小老鼠
從前有一只小老鼠，總覺得自己了不起，對(duì)別人很不禮貌。一次他去上學(xué)，一只蝸牛迎面走了過來(lái)，擋住了他的去路。小老鼠兇巴巴地說(shuō)：“小不點(diǎn)兒，滾開，別擋我的路!”小老鼠說(shuō)著一腳踢了過去，把蝸牛踢得滾出去很遠(yuǎn)。
有一次，小老鼠到河邊喝水，覺得河里的一條小魚妨礙了他，于是，撿起一塊石頭就扔了過去。小魚受到襲擊，嚇了一跳，慌忙躲避。小老鼠哈哈大笑說(shuō)：“知道我的厲害了吧”。
一天晚上，小老鼠在回家的路上看見一只小豬躺在路邊，就趾高氣揚(yáng)地說(shuō)：“誰(shuí)給你這么大的膽子，竟敢擋住我的路”說(shuō)著，一腳踢了過去�！班亍钡匾宦�，小老鼠正好踢到小豬的腳上，小豬倒沒什么事，小老鼠卻“唉呦，唉呦”地叫了起來(lái)，原來(lái)他的腳腫起了一個(gè)大包。小豬站起來(lái)對(duì)小老鼠說(shuō)：“你對(duì)別人傲慢無(wú)禮，不懂得尊重人，今天嘗到苦頭了吧!只有尊重別人，才能獲得別人的尊重�！毙±鲜罂粗軅哪_，羞愧地低下了頭。
44、森林里的禮儀模范
這一天，森林里要選文明禮儀模范。小馬歡歡聽了后把自己的毛理得像瀑布一樣順。小狗樂樂聽了后跑到小河邊洗了個(gè)澡，變的干干凈凈的。小貓花花聽了后穿上了自己最喜歡的裙子，還噴上了香水。
到了正式評(píng)選的那天，小貓花花、小馬歡歡和小狗樂樂一同走進(jìn)了大門，向看門的大象伯伯說(shuō)：“大象伯伯好！”大象伯伯回答道：“你們好�！睍�(huì)上，評(píng)委大象伯伯宣布道：“文明禮儀模范是小狗樂樂、小馬歡歡和小貓花花。”他們?nèi)丝筛吲d啦!
又過了幾天，小馬歡歡出去玩，拿著香蕉一邊走一邊吃，隨手就把香蕉皮扔在了地上。正好，小貓花花走過，一下子就被香蕉皮滑倒了。她摸著屁股說(shuō)：“這是誰(shuí)扔的，疼死我啦�！闭酒饋�(lái)，頭也不回的走了。小狗樂樂跑來(lái)看見了香蕉皮，就撿起來(lái)扔進(jìn)了垃圾桶，大象伯伯在路的一邊散步，把所有的事情經(jīng)過都看在了眼里。
第二天大早，大象伯伯招集所有動(dòng)物，說(shuō)是要宣布一件事。大象伯伯說(shuō)：“我要再選一次文明禮儀模范，這次只選一位，他就是小狗樂樂。”小狗樂樂高興極了，一陣風(fēng)似地跑回家，告訴媽媽這個(gè)好消息。
45、小猴學(xué)禮貌
小猴，沒有禮貌。老師來(lái)了，他不問好；撞到了小兔。他不道歉；碰見老人，他不讓路。猴媽媽很生氣，他對(duì)小猴子說(shuō)：“你怎么不學(xué)著講禮貌呢?”“”學(xué)禮貌多麻煩，拿錢多省事，”小猴對(duì)媽媽說(shuō)，“給我一些錢，我去買禮貌�！甭牶髬寢尶扌Σ坏谩Ｗ屑�(xì)一想，就給了小猴一些錢。小猴拿著錢，高高興興低潮街上跑去。
來(lái)到第一家商店，小猴大喊：“喂，這兒買禮貌嗎?”沒人回答。來(lái)到第二家商店，小猴大叫：“喂，這兒買禮貌嗎?”沒人回答。一家、兩家……小猴跑了三十三家商店，都沒有買到禮貌。只剩最后一家商店了，山羊伯伯開的。山羊伯伯平時(shí)對(duì)小猴很好，小猴很敬重他。小猴想，山羊伯伯肯幫忙，我一定能買到禮貌。他看見山羊伯伯很忙，就等了一會(huì)兒�！吧窖虿@有禮貌賣嗎?”小猴輕輕問。山羊伯伯笑了：“傻孩子，禮貌是買不到的，只能學(xué)到�！�
小猴沒有買到禮貌，低著頭走回來(lái)，他不好意思地說(shuō)：“對(duì)不起，我沒有買到禮貌。”聽后媽媽樂呵呵地端出飯菜：“肚子餓了吧?快吃。“小猴早已餓極了，他大口大口地吃著香噴噴的飯菜，心想：“還是媽媽好，我要謝謝她�！薄爸x謝媽媽!”，一句很有禮貌的話從小猴嘴里飛出來(lái)。聽后媽媽笑了：“孩子，你沒有買到禮貌，但你學(xué)到了�！�
46、不講文明的小白兔
今天上午，活潑可愛的小白兔，又蹦蹦跳跳地出來(lái)了。它剛出家門，就碰見小貓咪了，小貓咪手里拿了兩根雪糕，給了小白兔一根。小白兔很有禮貌地說(shuō)了聲：“謝謝，小貓咪。”兩個(gè)好朋友一邊吃著雪糕，一邊說(shuō)著笑話。
過了一會(huì)兒，小貓咪吃完了它那根雪糕，小貓咪面前有一個(gè)垃圾桶，小貓咪就跑過去把雪糕棍扔進(jìn)垃圾桶。小白兔也吃完了雪糕，可它卻隨手把雪糕棍扔到了外面。小貓咪說(shuō)：“小白兔，你應(yīng)該把雪糕棍扔到垃圾桶里面�！毙“淄谜f(shuō)：“沒有關(guān)系�！毙∝堖渖鷼獾卣f(shuō)：“我不跟你玩了�！毙“淄谜f(shuō)：“為什么?”小貓咪說(shuō)：“因?yàn)槲也桓恢v文明的人玩�！本瓦@樣，小白兔失去了一個(gè)最好的朋友。 小朋友們，一定要講文明哦!千萬(wàn)不要學(xué)小白兔，要學(xué)小貓咪。小朋友們，你們記住了嗎?
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