服務(wù)發(fā)言稿
在生活中,需要使用發(fā)言稿的場合越來越多,發(fā)言稿的內(nèi)容要根據(jù)具體情境、具體場合來確定,要求情感真實(shí),尊重觀眾。怎么寫發(fā)言稿才能避免踩雷呢?下面是小編整理的服務(wù)發(fā)言稿,歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)發(fā)言稿1
首先非常感謝大家,感謝大家提供了這樣一次演講學(xué)習(xí)的機(jī)會。
作為一名就業(yè)局的新進(jìn)職員我感到非常的榮幸和激動,榮幸的是能夠加入我們這樣一個集體為全市人民的就業(yè)服務(wù)做出自己該有的貢獻(xiàn),激動的是現(xiàn)在的豐城處于一個大發(fā)展的機(jī)遇,趕上了中國騰飛的大潮流。和大家一樣,我為能夠生活和工作在稱作豐城的土地上感到無比的驕傲和欣慰。贛江之濱,鄱陽大地,風(fēng)景迤邐,讓人流連往返;碧波蕩漾,瓜果飄香,煤海糧倉,讓人心曠神怡。改革開放以來,特別是近十年豐城人在市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)下正踏上了快速發(fā)展的快車道,五年之內(nèi),由一個全國排名二百多位的小縣城一舉邁入百強(qiáng)縣市的另一個高度。新海洋的四十五天落成見證了中國的“豐城速度”。
這五年,注定是不平凡的五年,零八年的全球性經(jīng)濟(jì)危機(jī),也為中國經(jīng)濟(jì)能否繼續(xù)快速發(fā)展蒙上的一層陰影。由于經(jīng)濟(jì)的衰退,對于我國以出口加工為主的勞動密集型產(chǎn)業(yè)來說是一個災(zāi)難性的問題,沒有訂單,接著便是工廠的大批量的倒閉和整合,大量的農(nóng)民工回流,面臨著找工作的問題。作為勞務(wù)輸出的大市,豐城市同樣也有這樣的問題。當(dāng)這樣的問題擺在了市委市政府的面前,我們另辟蹊徑,在積極讓勞動力走出去同時,更多的是讓企業(yè)走進(jìn)來,為企業(yè)提供良好的政策,落地本市,從而能夠讓富余的勞動力能夠在家門口就業(yè)。
為了解決就業(yè)問題還為企業(yè)和就業(yè)者打開了一個新通道,在市政府的網(wǎng)站每月都有企業(yè)用工相關(guān)信息,就業(yè)人員能夠更方便的查找到用人企業(yè)的信息,搭建了用人單位和求職者之間的一個新型平臺。
展望“十二五”就業(yè)形勢依然嚴(yán)峻,城市化的進(jìn)程加快早就農(nóng)村人口剩余農(nóng)動力涌入城市,加上企業(yè)改制也會造成新勞動力人口的加入,勞動力供給市場大于求的.基本格局不會改變。需要我們做到以下幾點(diǎn)。
一,首先加強(qiáng)自己的工作能力,認(rèn)識到就業(yè)服務(wù)工作的重要性,以黨員的姿態(tài)去做好自己的工作,提高自己的工作能力,本著對每一個就業(yè)者負(fù)責(zé)的態(tài)度去開展進(jìn)行工作。積極主動去融入新時期的新格局,從而擁有解決新問題的能力。隨著社會的發(fā)展改 進(jìn)自己。
二,創(chuàng)新就業(yè)服務(wù)的路子,積極開拓就業(yè)服務(wù)的途徑,在尊重傳統(tǒng)就業(yè)服務(wù)路徑的前提先,進(jìn)行管理創(chuàng)新,不局限于傳統(tǒng)方式去做好就業(yè)服務(wù)工作。
三,完善完備就業(yè)系統(tǒng)。對于不同層次,不同經(jīng)歷的人群有不同的就業(yè)方案提出,大學(xué)生,農(nóng)民工,下崗工人,退伍軍人,殘疾人士,完善培訓(xùn),鼓勵自主創(chuàng)業(yè),完備技能培訓(xùn),讓他們能有更好的技術(shù)去面對發(fā)展的社會,更應(yīng)鼓勵大學(xué)生立足基層,與
企業(yè)合作也為殘疾人士提供相應(yīng)的就業(yè)崗位,并做好退伍軍人的工作問題。
總之,要以一個學(xué)習(xí)者的心態(tài)去對待新形勢下的就業(yè)問題,加強(qiáng)自身的能力。創(chuàng)新社會管理,做好就業(yè)服務(wù)工作,為豐城社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出新的成績。
展望xx,我們又信心百倍,在市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,我們的就業(yè)服務(wù)工作也將邁入一個新的臺階!
謝謝大家!
服務(wù)發(fā)言稿2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、同事姐妹們:
大家好!
感謝愛儂公司給我今天這份榮譽(yù),讓我能夠站在這里代表愛儂近萬名姐妹們發(fā)言,我感到萬分的激動和榮幸。我是愛儂世家精品店的一名普通家政服務(wù)員,我叫傅才碧,來自四川,今年38歲。在愛儂工作已經(jīng)近5年了,在這5年的時間里,工作中我不斷地在學(xué)習(xí)進(jìn)取,努力提高自己的工作技能,完善自己在工作中的不足。
站在這里帶給我感觸最多的就是感謝,感謝愛儂公司給了我工作的機(jī)會,感謝柴老師及所有老師對我工作的信任與支持、感謝各級領(lǐng)導(dǎo)給予我工作的認(rèn)可與評定、感謝媒體讓我能夠走進(jìn)電視和報(bào)道。這時,我年邁的父母能夠看到我代表愛儂千千萬萬個員工在表彰大會上發(fā)言,對老人們來講是最大的幸福和安慰。我的父母和親人們會為我得到這么高的榮譽(yù)感到自豪與驕傲。今天我能夠站在這里,我更要感謝我的客戶們,感謝他們對我工作的認(rèn)可與表揚(yáng),5年來,每一份客戶的贊許和鼓勵,都讓我下定決心做好優(yōu)秀的星級服務(wù)員的信心!
雖然說家政服務(wù)行業(yè)是一項(xiàng)普通平凡的工作,但是要想把它做好,能讓每個用戶都滿意的確不是件容易的事情,比如說:我現(xiàn)在的`用戶吧,當(dāng)時用戶到公司和我面試、交談。在我和用戶面試的談話中,我就感覺這個用戶和以前的那些用戶都不一樣。我現(xiàn)在是在北京高爾夫公寓工作,所以用戶的要求會比別的用戶要高,工作難度也就越大。
我現(xiàn)在的主要工作就是買菜、做飯、采購生活日用品和食品,還有衛(wèi)生清理。用戶很信任我,每次她都讓我決定一日三餐飯菜的搭配,還有隨時購買生活的所需用品,用戶既然這樣信任我,我的工作也不能馬虎,每次的采購計(jì)劃我都會細(xì)心記錄。
用戶家住房很大,有580多平米,開始那兩天我都很轉(zhuǎn)向,印象最深的就是當(dāng)我走進(jìn)廚房熟悉環(huán)境時,櫥柜和灶臺都感覺特別油膩,用手一摸哪兒都是粘的,還有特別是抽油煙機(jī),基本上是看不見過濾網(wǎng)的縫隙了,很厚的一層油膩掛在上面。當(dāng)時我就與用戶提建議要她請專業(yè)人員來清洗,因客戶忙忘了我說的話,過了十多天也沒等來專業(yè)人員來。每次炒菜之后感覺頭發(fā)上都是油,因?yàn)橛湍伓滤懒孙L(fēng)口,所以油煙根本就抽不出去,用戶家的油煙機(jī)很貴。我不敢自己做主清理,怕弄壞了不好辦,我請示了用戶,經(jīng)用戶同意后,我用中午飯后的時間把油煙機(jī)清洗干凈,當(dāng)我洗完后已累得滿身大汗,胳膊也酸了,感覺渾身像散了架一樣。用戶特別高興的說:“謝謝你,你辛苦了,你比專業(yè)洗的還干凈."
在半個月之內(nèi),我把廚房的所有衛(wèi)生都徹底地打掃干凈,用戶吃飯很講究,她們所吃的飯菜不光是要好吃,還要好看,一日三餐都要葷素搭配、營養(yǎng)均衡。
我每天早上5點(diǎn)起床,因?yàn)榧依镉袑W(xué)生和一個一歲多的小孩,每天早起提前給他們把早餐準(zhǔn)備好,早餐之后就又開始采購,準(zhǔn)備中午飯等工作。開始那幾天我感覺我的工作像在打仗一樣,這一天下來感覺特別累,根本白天沒時間休息,晚上基本上都是十點(diǎn)半以后才有時間睡覺,用戶家中經(jīng)常都會來很多的客人吃飯,有好幾次飯菜都上桌準(zhǔn)備開飯了,用戶都會突然說還有幾個客人要來吃飯,讓我再炒幾個菜,我每次炒完菜都會隨手把灶臺清理干凈,在這種特殊情況下我感覺特別的急促和緊張,這也可能是對我工作的提升與考驗(yàn),面對用戶我依然是面帶笑容。在那些時間里,我感覺好像是身體支持不住了,體力有些透支了,我也差點(diǎn)放棄,想想公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與期望,我下決心一定要戰(zhàn)勝自己,我要為愛儂爭光,不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)給予我的厚望。最后我還是堅(jiān)持下來了,現(xiàn)在我每天把工作安排的井井有條。
試用期滿后,用戶對我很滿意和認(rèn)可,還主動給我加薪,到目前為止已在用戶家工作八個多月了。
在這里我最想對那些還在待崗和正在工作著的姐們們說一句話:“只要我們是真心實(shí)意的付出,腳踏實(shí)地的工作,你就會得到認(rèn)可和尊重,就會收入越來越高、就會為愛儂、為自己掙得信譽(yù)和榮譽(yù)!
我相信“付出總有回報(bào)”這句話,請公司的領(lǐng)導(dǎo)們和老師們放心,我不會辜負(fù)公司和老師們的期望,我會為姐妹們做好模范帶頭作用,用自己的實(shí)際行動為愛儂爭得更多的榮譽(yù)和驕傲!
謝謝大家!
服務(wù)發(fā)言稿3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!
今天我能夠獲得服務(wù)明星這個榮譽(yù)而感至榮幸,這與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來對我的關(guān)心和信任是分不開的。
在工作中,是那些工作表現(xiàn)好、業(yè)務(wù)技能高的同事們的工作精神,工作態(tài)度感染并激勵著我,使我能在為客戶服務(wù)工作中能以你們?yōu)榘駱樱舱窃谀銈兊膸椭拢也拍苡薪裉斓墓ぷ鞅憩F(xiàn),再次感謝大家!
作為一名一線員工,每天面對著不同的客戶,我深知服務(wù)在銀行工作中的重要性。首先是服務(wù)環(huán)境,我和同事們每天打掃和集中清理營業(yè)室的每個角落,做好班前的準(zhǔn)備工作,為客戶營造一個井然有序、整潔而溫馨的服務(wù)環(huán)境;端正自己的服務(wù)態(tài)度,進(jìn)行換位思考,把客戶當(dāng)家人、當(dāng)朋友,把三尺柜臺變成傳遞溫馨服務(wù)的窗口,把客戶的事當(dāng)成是自己的事,堅(jiān)持做到把客戶的疑問在我這里解決,多說一句話,能讓客戶少跑一段路,少走一個環(huán)節(jié),不讓客戶帶著遺撼離開工行!
在服務(wù)中,我們還要學(xué)會察言觀色,針對不同的客戶采取不一樣的服務(wù)措施,對待客戶態(tài)度要誠懇,語氣要委婉特別要講究說話的'技巧,用自己的誠心,耐心,熱心來打動客戶,每天讓微笑常伴,把一切不愉快的事拒之門外吧,不能帶著情緒工作,有時感覺說著容易做起來難,但只要我們努力試著去做,就一定會收到不一樣的效果。
當(dāng)我為客戶辦理業(yè)務(wù)時,特別是遇到青的客戶,我會選擇合適的時機(jī)不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡,有卡戶辦理電子銀行并使用自助設(shè)備省去了排隊(duì)的時間,小時沒有時間限制,像一些工資戶,大額戶,以簡潔易懂的語言向他們介紹并推薦,可持卡消費(fèi),省去了找零的麻煩,可歸納存款,一卡多用,可通過我行的電子銀行轉(zhuǎn)帳,匯款,繳費(fèi),理財(cái)?shù)龋悴怀鰬,輕松辦理,安全便捷,既省時省力省心又省錢,還能增值,方便了客戶,同時也減輕了柜面的壓力,因此,平時工作中對客戶的正確引導(dǎo)至關(guān)重要,我也相信對客戶有好處的建議,客戶一定會采納的。
無論是在工作中,還是在日常生活中,做好我行業(yè)務(wù)的講解員和宣傳員。當(dāng)遇到對我行業(yè)務(wù)有疑問的客戶,我會停下腳步,主動迎上前去為其解答疑問,有新產(chǎn)品時及時通知有需求的客戶,我覺得,在工作中做了自己應(yīng)該做的一點(diǎn)小事,當(dāng)看到客戶信任和滿意的目光,聽到他們的贊許聲時,使我感到了欣慰,我們的付出得到了回報(bào)。再苦再累也值了。
新的一悄然而至,我要以更加努力地的學(xué)習(xí)來不斷充實(shí)自己,以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰(zhàn),以積極踏實(shí)地工作態(tài)度來回報(bào)選擇了我的工行,不辜負(fù)給了我無限關(guān)懷和厚望的行領(lǐng)導(dǎo)及我的同事,朋友們!
服務(wù)無止境,服務(wù)靠大家,讓我們團(tuán)結(jié)起來,同努力,相信在新的一里,我行的服務(wù)工作一定會有新的突破!
謝謝大家!
服務(wù)發(fā)言稿4
今天,我們在這里召開全縣“服務(wù)群眾、改進(jìn)作風(fēng)、推動發(fā)展”專項(xiàng)活動動員大會,這是在全縣上下推動鹽邊科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展的關(guān)鍵時期,召開的一次十分重要的會議。會議的主要任務(wù)是:深入貫徹落實(shí)黨的十八大、《中共中央關(guān)于深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動的意見》(x發(fā)〔20xx〕x號)、省委十屆三次全會、《中共xx省委關(guān)于深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動的實(shí)施意見》(x委發(fā)〔20xx〕x號)、市委九屆四次全會精神,切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng),服務(wù)群眾,密切黨群干群關(guān)系,凝聚人心,促進(jìn)和諧,進(jìn)一步夯實(shí)底部基礎(chǔ),增強(qiáng)發(fā)展動力,推進(jìn)南北發(fā)展戰(zhàn)略,加快“五個鹽邊”建設(shè),推動鹽邊追趕發(fā)展、跨越發(fā)展、科學(xué)發(fā)展。開展這個活動要達(dá)到三個目的:第一是改進(jìn)作風(fēng)服務(wù)群眾,加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),把群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題解決在基層;第二是搞好“村、支兩委”換屆選舉,為每個村的發(fā)展選好帶頭人;第三是為年底開展黨的群眾路線教育活動打好基礎(chǔ)。剛才,我們觀看了反腐倡廉警示教育片《懲治村官腐敗》,王萬華、肖方敏、劉敏同志分別對專項(xiàng)活動各項(xiàng)工作進(jìn)行了具體的安排,明確了責(zé)任。各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、各部門(單位)要認(rèn)真按照方案的要求抓好落實(shí),確保專項(xiàng)活動取得實(shí)效。下面,我代表縣委就開展好此次專項(xiàng)活動,講三個方面的意見。
一、統(tǒng)一思想,深刻認(rèn)識開展“服務(wù)群眾、改進(jìn)作風(fēng)、推動發(fā)展”專項(xiàng)活動的重要意義
全心全意為人民服務(wù)是我黨的根本宗旨,加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)推動鹽邊發(fā)展,是新的歷史發(fā)展時期對縣委的新要求。為了適應(yīng)這個要求,縣委決定在全縣開展“服務(wù)群眾,改進(jìn)作風(fēng),推動發(fā)展”專項(xiàng)活動,這是對開展“思想大解放、作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、工作大落實(shí)”和“實(shí)現(xiàn)偉大中國夢,建設(shè)美麗繁榮和諧xx”主題教育活動的深化,根本目的是強(qiáng)化全縣黨員干部宗旨意識,增強(qiáng)服務(wù)觀念,切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng),服務(wù)群眾,密切黨群干群關(guān)系,凝聚人心,促進(jìn)和諧,推動鹽邊加快發(fā)展。
。ㄒ唬╅_展“服務(wù)群眾、改進(jìn)作風(fēng)、推動發(fā)展”專項(xiàng)活動是全面建設(shè)“五個鹽邊”的需要
當(dāng)前,鹽邊縣正處于既要追趕、又要跨越發(fā)展的新階段,也正處于攻堅(jiān)克難的關(guān)鍵期、加速期、突破期。“經(jīng)濟(jì)總量小、南北發(fā)展不平衡、不協(xié)調(diào)、整體發(fā)展水平不高”仍是鹽邊最大的縣情,“北部邊遠(yuǎn)民族地區(qū)發(fā)展滯后”仍是制約全縣、全市實(shí)現(xiàn)小康的“短板”,攻堅(jiān)克難的任務(wù)還相當(dāng)繁重。開展“服務(wù)群眾、改進(jìn)作風(fēng)、推動發(fā)展”專項(xiàng)活動,在全縣上下進(jìn)一步統(tǒng)一思想、進(jìn)一步凝聚力量、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、進(jìn)一步扎實(shí)推動各項(xiàng)工作,把全縣人民的思想統(tǒng)一起來、力量凝聚起來,激發(fā)新活力,增添新動力,形成全縣各族人民上下一心、攻堅(jiān)克難的強(qiáng)大合力,為推動鹽邊追趕發(fā)展、跨越發(fā)展、科學(xué)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
。ǘ胺⻊(wù)群眾、改進(jìn)作風(fēng)、推動發(fā)展”專項(xiàng)活動是加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)的需要
黨的作風(fēng)體現(xiàn)著黨的宗旨,關(guān)系黨的形象,關(guān)系人心向背,關(guān)系黨和國家的生死存亡。加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)是全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的必然要求,是構(gòu)建社會主義和諧社會的必然要求。各級黨員干部作風(fēng)良好,才能更加有效地推動鹽邊科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展,才能更加自覺抵御消極腐敗現(xiàn)象的侵蝕。當(dāng)前,我縣部分黨員干部中仍然存在“怕、滿、慢、浮、僵、怨”等不良風(fēng)氣。根據(jù)新形勢新任務(wù)的要求,開展“服務(wù)群眾、改進(jìn)作風(fēng)、推動發(fā)展”專項(xiàng)活動,全面加強(qiáng)思想作風(fēng)、生活作風(fēng)、工作作風(fēng)建設(shè),牢固樹立心系群眾、服務(wù)人民,真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效,艱苦奮斗、勤儉節(jié)約,顧全大局、令行禁止,發(fā)揚(yáng)民主、團(tuán)結(jié)共事,秉公用權(quán)、廉潔從政,生活正派等八個方面的良好作風(fēng),進(jìn)一步改進(jìn)干部工作作風(fēng),進(jìn)一步樹立各級干部的良好形象,形成人人爭先奮進(jìn)、努力干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。
。ㄈ╅_展“服務(wù)群眾、改進(jìn)作風(fēng)、推動發(fā)展”專項(xiàng)活動是進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系的需要
當(dāng)前,我縣的黨群干群關(guān)系總的說,廣大人民群眾還是滿意的',但是在部分地方、部分黨員干部還存在群眾觀念淡薄、官僚主義、形式主義等傾向,主要體現(xiàn)在不認(rèn)真對待群眾意見、聽不進(jìn)群眾意見,工作作風(fēng)不夠踏實(shí),深入基層不夠,對新形勢下的群眾工作新辦法不多,越位、錯位等情況。開展“服務(wù)群眾、改進(jìn)作風(fēng)、推動發(fā)展”專項(xiàng)活動,要把為人民服務(wù)的宗旨付諸于實(shí)際行動,推動鹽邊科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展,讓發(fā)展成果惠及每一個鹽邊人。堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民,把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益作為我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),把人民群眾的困難和問題放在心上,及時為他們解決最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題,真心實(shí)意地為他們辦好事、解難事、做實(shí)事,真正做到作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,基層基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí),黨群、干群關(guān)系進(jìn)一步密切,為下一步開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、開展“服務(wù)群眾、改進(jìn)作風(fēng)、推動發(fā)展”專項(xiàng)活動的目標(biāo)任務(wù)、工作思路、工作重點(diǎn)
。ㄒ唬╅_展專項(xiàng)活動要實(shí)現(xiàn)“三個目標(biāo)”。通過開展“服務(wù)群眾、改進(jìn)作風(fēng)、推動發(fā)展”專項(xiàng)活動,要在以下三個方面取得明顯成效:
干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變更加明顯。扭轉(zhuǎn)部分黨員干部中存在的“怕、滿、慢、浮、僵、怨”等不良風(fēng)氣,消除黨員干部中存在的不作為、遲作為、亂作為等不良現(xiàn)象,解決工作作風(fēng)中存在的不務(wù)實(shí)、不深入等問題,使黨員干部更加牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨意識,高效的為民服務(wù)機(jī)制更加完善,機(jī)關(guān)工作效能和服務(wù)群眾水平進(jìn)一步提升。
黨群干群關(guān)系更加密切。通過開展大走訪、大宣傳、作風(fēng)大整治、社情民意調(diào)查、干部直接聯(lián)系群眾等活動,幫助基層和群眾解決實(shí)際困難、發(fā)展難題和矛盾糾紛,進(jìn)一步拉近與群眾的感情,密切與群眾的聯(lián)系,增強(qiáng)黨的凝聚力、向心力、號召力,為下一步即將開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
推動鹽邊科學(xué)發(fā)展更加有力。通過開展“服務(wù)群眾、改進(jìn)作風(fēng)、推動發(fā)展”專項(xiàng)活動,促進(jìn)干部進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng),全面激發(fā)大黨員干部干事創(chuàng)業(yè)的動力和活力,凝聚全縣人民力量,扎實(shí)推進(jìn)南北發(fā)展戰(zhàn)略,進(jìn)一步推動鹽邊科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展,進(jìn)一步促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定,進(jìn)一步提高人民群眾幸福指數(shù)。
。ǘ╅_展專項(xiàng)活動要做好“五個結(jié)合”
一要與加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)緊密結(jié)合起來。今年是基層組織“村、支兩委”換屆年。開展“服務(wù)群眾、改進(jìn)作風(fēng)、推動發(fā)展”專項(xiàng)活動,要加強(qiáng)“村、支兩委”換屆法律法規(guī)的宣傳,確!按濉⒅晌睋Q屆風(fēng)清氣正。要認(rèn)真做好“村、支兩委”換屆各項(xiàng)工作,圓滿完成今年的“村、支兩委”換屆,為每個村選好發(fā)展帶頭人,切實(shí)加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)。
二要與實(shí)施南、北部發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合起來。目前,鹽邊正在推進(jìn)南北部發(fā)展戰(zhàn)略,發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展方向、發(fā)展思路,路徑、措施、對策都非常明確,推進(jìn)南北發(fā)展戰(zhàn)略已取得初步成效。南北發(fā)展問題,最基礎(chǔ)的問題、最根本的問題是解決全縣人民群眾的發(fā)展問題。工業(yè)反哺農(nóng)業(yè),發(fā)展工業(yè)最終落腳點(diǎn)都在于推動經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。開展“服務(wù)群眾、改進(jìn)作風(fēng)、推動發(fā)展”專項(xiàng)活動,圍繞建設(shè)“五個鹽邊”和推進(jìn)“五二七五”戰(zhàn)略工程,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng),做到思想上求實(shí)、作風(fēng)上務(wù)實(shí)、工作上落實(shí),確保南北發(fā)展戰(zhàn)略有序、順利推進(jìn)。
三要與攻堅(jiān)克難任務(wù)、民生工程緊密結(jié)合起來。當(dāng)前,我縣處在攻堅(jiān)克難的重要時期,影響跨越發(fā)展、科學(xué)發(fā)展的許多難題,包括歷史遺留問題亟待破解。我們別無選擇,必須求真務(wù)實(shí),攻堅(jiān)克難,這是推動鹽邊發(fā)展的歷史責(zé)任,也是現(xiàn)實(shí)選擇。我們要把開展“服務(wù)群眾、改進(jìn)作風(fēng)、推動發(fā)展”專項(xiàng)活動與推動攻堅(jiān)克難任務(wù)、當(dāng)前重點(diǎn)工作相結(jié)合,以實(shí)實(shí)在在的行動推動各項(xiàng)工作。今年,縣委、縣政府確定了27 項(xiàng)攻堅(jiān)克難目標(biāo)任務(wù)和以“就業(yè)促進(jìn)、扶貧解困、教育助學(xué)、社會保障、醫(yī)療衛(wèi)生、百姓安居、道路暢通、民生基礎(chǔ)設(shè)施、生態(tài)環(huán)境、文化體育”為主要內(nèi)容的共10個大項(xiàng)135個分項(xiàng)的民生工程。這些目標(biāo)任務(wù)涵蓋了工業(yè)、農(nóng)業(yè)、旅游、城鎮(zhèn)建設(shè)和社會民生事業(yè)等方面,事關(guān)我縣發(fā)展的全局和長遠(yuǎn)。我們要把開展“服務(wù)群眾、改進(jìn)作風(fēng)、推動發(fā)展”專項(xiàng)活動的目標(biāo)要求轉(zhuǎn)化為推進(jìn)每一項(xiàng)攻堅(jiān)克難任務(wù)、民生工程、當(dāng)前重點(diǎn)工作的具體行動,充分調(diào)動一切積極因素,牢固樹立抓發(fā)展、促發(fā)展、謀發(fā)展不動搖的決心,狠抓項(xiàng)目落實(shí),凝心聚力,攻堅(jiān)克難,促進(jìn)鹽邊科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展。
四要與培育壯大農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織、助農(nóng)增收等專項(xiàng)工作結(jié)合起來。農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織是政府引導(dǎo)支持下農(nóng)民群眾的自我選擇,代表了現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展和共同富裕的方向,是助農(nóng)增收的重要途徑和有效手段。開展“服務(wù)群眾、改進(jìn)作風(fēng)、推動發(fā)展”專項(xiàng)活動要與培育壯大農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織、促農(nóng)增收等專項(xiàng)工作相結(jié)合,積極幫助農(nóng)民探索創(chuàng)新集體經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)形式,培育壯大農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織、特色農(nóng)產(chǎn)品品牌,促進(jìn)農(nóng)民增產(chǎn)增收。
五要正確處理好開展專項(xiàng)活動與推動正常工作的關(guān)系。
。ㄈ┳龊盟捻(xiàng)工作
專項(xiàng)活動從9月上旬至11月底結(jié)束,為期三個月,開展活動的主要工作有以下幾個方面:
一是開展大走訪活動。按照“領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)、部門(單位)幫村、干部幫戶”活動對口聯(lián)系的有關(guān)要求,進(jìn)村入戶,走訪座談。認(rèn)真傾聽群眾意見,解決群眾的困難和問題,開展宣傳引導(dǎo)工作。
二是開展大宣傳活動。重點(diǎn)宣傳國家法律法規(guī),黨和國家在農(nóng)村的富民惠民政策,縣委、縣政府抓黨風(fēng)廉政建設(shè)工作取得的成效!按、支兩委”換屆有關(guān)政策、紀(jì)律規(guī)定。
三是開展作風(fēng)大整治活動。開展明察暗訪,嚴(yán)格依法查處違法違紀(jì)案件,改進(jìn)工作作風(fēng),以良好的黨風(fēng)、政風(fēng)取信于民,擴(kuò)大正能量,形成干部清正、政府清廉、政治清明的良好氛圍。
四是開展民意大調(diào)查活動。廣泛征求民眾意見,積極收集民情民意,針對問題認(rèn)真整改。
三、開展“服務(wù)群眾、改進(jìn)作風(fēng)、推動發(fā)展”專項(xiàng)活動的工作措施和要求
。ㄒ唬┘訌(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任。總的要求:各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、各工作組要按照縣委、縣政府要求,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),要把開展專項(xiàng)活動作為當(dāng)前的重要工作任務(wù)擺上議事日程,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),細(xì)化任務(wù)、措施,落實(shí)責(zé)任分工,精心組織、認(rèn)真實(shí)施,確保專項(xiàng)活動有序開展。
具體要求:一是縣委成立了專項(xiàng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組,具體負(fù)責(zé)本次專項(xiàng)活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室和綜合協(xié)調(diào)組、宣傳教育組、民意調(diào)查組、大走訪工作組、信訪WW組、作風(fēng)整治組六個工作組,分別負(fù)責(zé)具體的各項(xiàng)工作。二是聯(lián)系鄉(xiāng)(鎮(zhèn))的縣級領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對專項(xiàng)活動的指導(dǎo)。三是各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨委負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)(鎮(zhèn))的“服務(wù)群眾、改進(jìn)作風(fēng)、推動發(fā)展”專項(xiàng)活動的開展。鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨委書記是第一責(zé)任人。各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))要及時召開由鄉(xiāng)、村、社干部和群眾代表參與的大會,要進(jìn)行全面動員和開展。四是各工作組領(lǐng)導(dǎo)及成員要在鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。五是縣級各部門(單位)要開展好本單位的“服務(wù)群眾、改進(jìn)作風(fēng)、推動發(fā)展”專項(xiàng)活動,重點(diǎn)是圍繞縣委確定的發(fā)展目標(biāo),開展轉(zhuǎn)變作風(fēng),服務(wù)基層、服務(wù)發(fā)展。教育、林業(yè)、公安、工商、總工會等單位要開展好本系統(tǒng)的專項(xiàng)活動。各單位要按照縣委的要求制定具體的工作方案,認(rèn)真開展好本次專項(xiàng)活動。六是縣紀(jì)委、縣委組織部、縣委宣傳部對工作組成員進(jìn)行專題培訓(xùn),對工作職責(zé)、工作方法、紀(jì)律要求要進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。
開展本次專項(xiàng)活動要與深化開展“調(diào)查研究年”、“制度建設(shè)年”、“效能建設(shè)年”、“項(xiàng)目推動年”活動,鄉(xiāng)(鎮(zhèn))“五個一”活動,“掛包幫”活動有機(jī)結(jié)合,認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。全縣廣大干部,要以身作則、當(dāng)好表率,推動專項(xiàng)活動順利開展,要帶著對基層、對群眾的深厚感情,走村入戶、走進(jìn)一線,真心想事、真情謀事、真正干事,切實(shí)幫助群眾解決生產(chǎn)生活中存在的實(shí)際困難,在服務(wù)基層、服務(wù)群眾中轉(zhuǎn)變作風(fēng)、樹立形象,拉近黨委政府與群眾的距離,確保專項(xiàng)活動取得實(shí)效,為開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動打好基礎(chǔ)。
(二)加強(qiáng)宣傳,營造良好氛圍。要充分發(fā)揮黑板報(bào)、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體的作用,通過開辟專欄、設(shè)立專題等多種方式,深入宣傳中央和省、市、縣委的重要部署,及時報(bào)道各項(xiàng)實(shí)踐行動推進(jìn)情況,在全縣上下營造濃厚的輿論氛圍。五點(diǎn)要求:一是大力宣傳縣委、縣政府的戰(zhàn)略部署,推進(jìn)南北發(fā)展戰(zhàn)略取得的成效;要廣泛宣傳鹽邊各項(xiàng)工作的動態(tài)和成效,及時推廣各個層面、各個領(lǐng)域中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,通過輿論引導(dǎo)和典型示范,引導(dǎo)廣大黨員干部群眾深化認(rèn)識,積極參與到縣委的各項(xiàng)重大部署中來,持續(xù)掀起干事創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)先爭優(yōu)、加快發(fā)展的氛圍。二是宣傳富民惠民政策,二灘水淹區(qū)扶貧和溫泉片區(qū)扶貧連片開發(fā)政策,北部“6+6”對口幫扶政策等,增強(qiáng)農(nóng)民群眾加快發(fā)展信心。三是大力宣傳國家的有關(guān)法律法規(guī),進(jìn)一步增強(qiáng)廣大群眾的法制意識;大力宣傳我縣反腐倡廉建設(shè)工作,進(jìn)一步提升黨風(fēng)廉政建設(shè)社會評價(jià)滿意指數(shù)。四是大力宣傳基層選舉法律法規(guī),指導(dǎo)村級組織換屆工作,確保風(fēng)清氣正。五是大力開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)和干部作風(fēng)整治,查處典型案件,樹立先進(jìn)典型,堅(jiān)決糾正“四風(fēng)”問題。通過大走訪活動,了解群眾所思所想,解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,為即將開展的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
。ㄈ┘訌(qiáng)社情民意調(diào)查,改進(jìn)群眾工作方法。開展“聯(lián)系群眾、改進(jìn)作風(fēng)、推動發(fā)展”專項(xiàng)活動,領(lǐng)導(dǎo)干部和工作人員,要有正確的態(tài)度和鮮明的姿態(tài),以身作則,充分發(fā)揮示范帶頭作用,領(lǐng)導(dǎo)帶頭,層層示范;要認(rèn)真聽取各類社情民意,及時解決群眾關(guān)心和關(guān)注的各類困難和問題;要把開門搞活動作為重要方法,充分調(diào)動群眾的積極性和主動性,讓人民群眾主動參與到本次專項(xiàng)活動中來;要站穩(wěn)群眾的立場,站在群眾的立場考慮問題,強(qiáng)化為人民服務(wù)的實(shí)踐體驗(yàn),帶著感情和真心做事,增進(jìn)同群眾的感情;要沉下身子,放下架子,廣泛聽取各方面的意見,針對群眾反映的突出問題和意見,及時整改,推動建章立制,劃出“紅線”,標(biāo)明“雷區(qū)”,架起“高壓線”。
。ㄋ模┽槍栴},及時整改。一是認(rèn)清形勢,增強(qiáng)責(zé)任感。當(dāng)前,互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速,進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)時代,群眾接受信息的渠道非常多,傳統(tǒng)的宣傳方式簡單、刻板、盲目,沒有針對性,沒有效果。全縣進(jìn)入發(fā)展的關(guān)鍵期,熱點(diǎn)多,矛盾多,群眾的參與權(quán)、知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)更加強(qiáng)烈。干部隊(duì)伍違紀(jì)違法現(xiàn)象時有發(fā)生,作風(fēng)不夠好,效率不高。所有這些都必須引起我們的高度重視。黨風(fēng)廉政建設(shè)社會評價(jià)實(shí)際是對一個地方政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會事業(yè)、干部作風(fēng)、社會風(fēng)氣等的綜合評價(jià)。所以,解決這個問題也必須要靠全社會,各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、各部門(單位)共同努力。二是找準(zhǔn)突破口,采取強(qiáng)有力措施。建立一種與群眾互動的平臺,了解群眾到底在想什么,也讓群眾知道我們在做什么。要建立四個平臺:民意調(diào)查平臺,建好民調(diào)中心,本月要建好;手機(jī)信息平臺;網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺,利用好門戶網(wǎng)站;鞏固傳統(tǒng)媒體平臺,如:板報(bào)、專欄、電視等。要改進(jìn)宣傳手法,要做到“四多”:多講國家政策,了解發(fā)展形勢;多講經(jīng)濟(jì)發(fā)展成效,增強(qiáng)發(fā)展信心;多講民生改善,增強(qiáng)群眾對政府的信任;多講所做的工作,得到群眾的理解。對群眾反映的問題,及時解決,及時答復(fù),及時宣傳。
。ㄎ澹┘訌(qiáng)督辦,嚴(yán)格督查。堅(jiān)持把工作是否有成效、群眾是否滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)和工作導(dǎo)向,強(qiáng)化督導(dǎo)檢查,促進(jìn)專項(xiàng)活動落到實(shí)處。督查組要切實(shí)負(fù)起責(zé)任,加強(qiáng)對專項(xiàng)活動開展情況的督促檢查,堅(jiān)決防止走過場、搞形式,確保專項(xiàng)活動取得實(shí)效。要及時跟蹤各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))和各部門(單位)開展專項(xiàng)活動的情況,全面了解專項(xiàng)活動開展的情況,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)問題,提出整改意見建議。對重視不夠、工作不力、成效不大的,要給予通報(bào)批評和嚴(yán)肅處理。同時,各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))要充分發(fā)揮主體作用,深入基層,走村入戶,認(rèn)真開展好本次專項(xiàng)活動,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,確保達(dá)到預(yù)期目的。
。┙⒅贫,完善長效機(jī)制。開展專項(xiàng)活動要將解決當(dāng)前現(xiàn)實(shí)問題與建立長效機(jī)制相結(jié)合,以開展“制度建設(shè)年”活動為載體,力爭在機(jī)制、制度建設(shè)方面取得新的成效。同志們一定要有規(guī)則意識,“用制度管權(quán)、用制度管人、用制度管事”。“五個鹽邊”建設(shè)是一項(xiàng)歷史的、長期的、艱巨而光榮的歷史任務(wù),需要一代又一代的建設(shè)者不懈地努力才能夠達(dá)到。因此,對歷屆縣委探索總結(jié)的有用制度、規(guī)定、發(fā)展思路、發(fā)展政策,我們要堅(jiān)定不移地繼續(xù)推進(jìn)?梢杂弥贫葋砑s束的要形成制度,形成決定。要及時提煉總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)和做法,并形成行之有效的機(jī)制、制度,在提升干部作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾等方面形成一系列長效機(jī)制,推動鹽邊跨越發(fā)展、科學(xué)發(fā)展。
。ㄆ撸╅_展專項(xiàng)活動的紀(jì)律要求。各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、各部門(單位)派出的工作人員要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),不得在農(nóng)戶家中用餐,不得接受農(nóng)戶饋贈的物品;吃、住、行由派出單位負(fù)責(zé),不得增加鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村、社的負(fù)擔(dān)。各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、各部門(單位)派出的工作人員要及時將收集到的意見、建議以及信訪問題進(jìn)行整理歸類,及時報(bào)送專項(xiàng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,由辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌分類處理。
同志們,在市場經(jīng)濟(jì)條件下,在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的“倒逼”機(jī)制下,在全縣經(jīng)濟(jì)總量小、產(chǎn)業(yè)支撐單一的現(xiàn)實(shí)條件下,要推動鹽邊“追趕發(fā)展、跨越發(fā)展、科學(xué)發(fā)展”,我們必須要按照縣委制定的發(fā)展戰(zhàn)略,把思想統(tǒng)一到縣委的決策部署上來,把行動落實(shí)到每一項(xiàng)具體工作之中,把聰明才智運(yùn)用到推動鹽邊發(fā)展的事業(yè)之中,心無旁騖地圍繞“五個鹽邊”建設(shè)的目標(biāo),腳踏實(shí)地,一步一個腳印,堅(jiān)定不移,抓好每一個階段的工作,共同營造推動發(fā)展的強(qiáng)大正能量,共同譜寫“五個鹽邊”建設(shè)和全面建成小康社會的新篇章。
服務(wù)發(fā)言稿5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!
20xx年,我從xx紡織品有限公司下崗,隨后在一家醫(yī)藥公司做過醫(yī)藥推廣,服務(wù)過100多位老人。20xx年10月,女兒從學(xué)校里給我?guī)Щ貋硪环庑,?nèi)容是《致廣大學(xué)生媽媽的一封信》,信上說縣婦聯(lián)將為廣大下崗、失業(yè)、待業(yè)女性和閑置婦女姐妹們,提供月嫂、保潔、病人護(hù)理、居家養(yǎng)老服務(wù)等家政技能培訓(xùn),并提供相應(yīng)的就業(yè)崗位。當(dāng)時,我賦閑在家,專門給孩子做飯,沒有什么收入?吹竭@封信,我心里泛起了波瀾,既想去參加培訓(xùn)又被世俗的觀念所束縛:家政服務(wù)員不就是別人家的“保姆”、“傭人”嗎?這種“低人一等”的工作,如果自己去干,親朋好友會怎么看,街坊鄰居會怎么說我呢?我心里很掙扎,但想去學(xué)習(xí)的這件事卻沒有被我忘下。后來,從電視上我又看到月嫂這個行業(yè)是個朝陽產(chǎn)業(yè),很多年輕人生孩子都會找月嫂,月嫂的工資還很高呢,金牌月嫂一個月都能拿到8000元。這個數(shù)字一下子吸引了我,女兒馬上就要上大學(xué)了,需要花錢的地方多著呢,不如去學(xué)學(xué)吧,學(xué)學(xué)也沒什么壞處。等孩子考上大學(xué)了,自己總要找點(diǎn)事做的。于是,我就來到了縣婦聯(lián)辦公室填寫了報(bào)名表、提交了相關(guān)材料?h婦聯(lián)的工作人員很熱情的接待了我,讓我感受到了“娘家人”的溫暖。
20xx年11月,我參加了縣婦聯(lián)舉辦的第一期養(yǎng)老和家政服務(wù)培訓(xùn)班,當(dāng)時我們報(bào)名參加培訓(xùn)的一共32人,這其中有農(nóng)村婦女、有在工廠上班的女工還有下崗失業(yè)人員,也有即將當(dāng)奶奶或姥姥的為了照顧自己的孩子來參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的。開班儀式上,縣婦聯(lián)李主席一番熱情洋溢的講話,說的我心里暖烘烘的。李主席說,你們是縣婦聯(lián)家政服務(wù)培訓(xùn)班的第一批學(xué)員,只要大家認(rèn)真學(xué),加上自己的'不懈努力,一定能成為這個行業(yè)的佼佼者,成為金牌月嫂、金牌家政服務(wù)員。既能為自己的家庭增加收入,也提高了自己在家庭中的地位,實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和社會價(jià)值的雙重統(tǒng)一。給我們上課的老師都是縣婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)們經(jīng)過多方協(xié)調(diào)邀請到的xx市陽光大姐的專業(yè)培訓(xùn)老師。雖然只有短短七天的培訓(xùn)時間,但是培訓(xùn)內(nèi)容豐富,信息量大,使我大開眼界,增長了見識,當(dāng)時光筆記我就記了滿滿一本子。當(dāng)天的課學(xué)完后,晚上就拿回家自己慢慢咂摸、體會,遇到不懂的問題或是自己不理解的地方,我就用筆畫下來,第二天向老師請教,有時也忍不住打電話詢問老師一些課堂上沒講過的知識,老師們總是熱情地、不厭其煩地給我講解。我記得,第一天老師給我們上課的時候,就說到并不是每一個人都適合干月嫂這個職業(yè)。對于這個問題,我反復(fù)思考過,也不斷的問自己,我能干好嗎?我能行嗎?我適合干月嫂嗎?我曾經(jīng)對自己產(chǎn)生過懷疑,但我一想到老師講的那些成功的案例,我又信心百倍地告訴自己,你行,你可以的。
服務(wù)發(fā)言稿6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!
我是來自XXX安裝分公司的XX,被評為xx年上半年服務(wù)標(biāo)兵,我感到非常榮幸,這是公司領(lǐng)導(dǎo)對我在客戶服務(wù)工作中的肯定。今天有幸作為服務(wù)標(biāo)兵代表在這兒發(fā)言,把我對服務(wù)的理解和在施工服務(wù)中的一些做法向大家交流匯報(bào)一下:
一、服務(wù)工作的目的意義
在現(xiàn)代社會中,服務(wù)貫穿于每個領(lǐng)域,每個環(huán)節(jié),涉及每一個人,每一個企業(yè),每一個國家。國家服務(wù)于人民,公務(wù)員是人民的公仆;醫(yī)院服務(wù)于患者,醫(yī)生護(hù)士就是患者的救星;學(xué)校服務(wù)于學(xué)生,教師就是園丁,是學(xué)生的啟蒙者、引導(dǎo)者;企業(yè)服務(wù)于客戶,企業(yè)的員工是客戶的排憂解難者。服務(wù)澤而廣,服務(wù)大而細(xì)。服務(wù)又有雙重性,作為燃?xì)夤镜膯T工。公司客戶是我們的服務(wù)對象,作為商品的消費(fèi)者。我又是其他企業(yè)的服務(wù)對象。因此我認(rèn)為服務(wù)好客戶就是服務(wù)好自己,每個行業(yè),每個工作服務(wù)工作都極其重要,都應(yīng)樹立良好的服務(wù)意識。
“客戶就是上帝,客戶是我們的衣食父母”,對客戶服好務(wù)是我們的本分,是我們的責(zé)任。公司屬于燃?xì)庑袠I(yè),在都江堰市區(qū)域是壟斷企業(yè),做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)尤為重要。通過公司員工優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)贏得天然氣用戶的認(rèn)可。對公司開展工作的理解和支持,都建立在對用戶服好務(wù)的基礎(chǔ)上。為公司在社會樹立良好的形象,就是要在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫,動腦筋,不斷提高服務(wù)質(zhì)量水平,提高用戶的滿意度和美譽(yù)度,才能得到用戶認(rèn)可,社會肯定,政府滿意。
在服務(wù)工作中,我們要本著勤勤懇懇,一絲不茍、積極主動的態(tài)度,堅(jiān)持創(chuàng)新提高,不斷總結(jié),不斷進(jìn)步,盡可能的提高服務(wù)質(zhì)量。要以客戶為導(dǎo)向,用心服務(wù),我們要具備良好的職業(yè)操守和過硬的`專業(yè)技術(shù),堅(jiān)持誠實(shí)守信,用我們的耐心、細(xì)心、熱心為每一位用戶服好務(wù)。
二、立足本職,認(rèn)真做事,用心服務(wù)
我作為XXX安裝分公司戶安安裝工,可以說每天都在跟用戶接觸。在公司已工作多年,服務(wù)工作公司領(lǐng)導(dǎo)都提的很重,每年都在講,每年都有新的要求,且通過各種培訓(xùn)教育,很大程度上提高了公司全體員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平,我一樣在成長,吸收學(xué)習(xí)很多服務(wù)知識技能。公司今年提出全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),我認(rèn)真參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),將服務(wù)意識深深扎根于腦海中。在安裝分公司也作了很多相關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),對《燃?xì)夥⻊?wù)導(dǎo)則》和公司制定的《社會服務(wù)承諾制》、《首問責(zé)任制》、《員工基本行為規(guī)范總則》等組織專題學(xué)習(xí),再學(xué)習(xí),及對服務(wù)語言溝通交流技能的培訓(xùn),我從中受益匪淺,服務(wù)意識進(jìn)一步加強(qiáng)。
在實(shí)際施工服務(wù)中,我主要承擔(dān)用戶通氣、改管、安檢整改、維護(hù)維修等工作,接觸了各類用戶,年輕的、年長的,有好說話的,有不好說話的。但我始終堅(jiān)持為每一位用戶服好務(wù)是我的本職工作,不與用戶爭吵,不推諉搪塞用戶,通過我的耐心、細(xì)心、熱心來化解用戶的怨氣。我始終堅(jiān)信自己的付出終會得到回報(bào),深入同用戶交流,了解其需求,自己能辦的事立即辦,最終獲得了用戶的理解和支持,最終順利完成了自己的工作任務(wù)。
施工中我隨身攜帶公司印制的《客戶服務(wù)手冊》,按服務(wù)步驟,服務(wù)語言要求實(shí)施上門改管、維修、通氣、整改服務(wù)。嚴(yán)格做到語言親和,態(tài)度親切,有禮有節(jié),舉止文明,儀表大方,進(jìn)門給用戶良好的形象,認(rèn)真用好“一張抹布,一張工具墊,一雙鞋套”,特別在安檢整改中,嚴(yán)格做到進(jìn)戶必穿鞋套。對改管現(xiàn)場收費(fèi)項(xiàng)目,詳細(xì)給用戶解釋收費(fèi)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),取得用戶的認(rèn)可收費(fèi)。認(rèn)真開據(jù)發(fā)票收據(jù)。完工后主動清理施工現(xiàn)場,做到工完料盡場地清。對于老年人或行動不便的用戶,我們在服務(wù)現(xiàn)場盡可能的幫助他完成我們能辦到的事,比如幫交氣費(fèi),購置氣表等,做到急用戶所急,想用戶所想。我們的一言一行,一舉一動,用戶都看在眼里,當(dāng)離開用戶家中時,用戶真誠的致謝,我認(rèn)為我的工作做到值,我的服務(wù)被認(rèn)可。
我們的工作要用心去做,用行動感動用戶,感染其他人,我們的真心付出,必會得到用戶的信任和理解,這就是我們真正的回報(bào)。
最后,我認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是沒有終點(diǎn)的,成績代表過去。在今后的工作中,我會一如既往的恪盡職守,以飽滿的熱情投入到每天的工作中,腳踏實(shí)地扎實(shí)工作,在服務(wù)工作上用心體會,善待用戶,在新的起跑線上努力工作,為公司的經(jīng)營發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
服務(wù)發(fā)言稿7
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!我是XXXX的營業(yè)員,今天我為大家?guī)淼氖怯嘘P(guān)“用心服務(wù)”的發(fā)言。
我于20xx年5月正式來到xx營業(yè)崗位工作。當(dāng)我拿到工作號牌時,我感到非常自豪,也感到肩上的責(zé)任重大。雖然我是一名普通的營業(yè)員,但我對自己的一言一行都很在意。每一個字,每一個動作,都代表著企業(yè)的形象。業(yè)務(wù)是公司對外服務(wù)的.窗口,是公司形象的代表。從我開始工作的那一刻起,我就下定決心,我一定要成為一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。
記得我剛?cè)ド习嗟臅r候,我正在整理貨物,兩個穿著講究的女士來到我們的柜臺,我立刻調(diào)整了一下狀態(tài),笑著說:“您們好,歡迎來到xxx,請問您們需要什么?”但她們沒有理睬我,兩人指著牌子輕輕地說了些什么。我立即走出柜臺,輕輕地挪動了一下凳子說:“兩位美女,很累了吧,請休息一會兒吧!边@時兩位顧客才正式地看著我,并笑著坐了下來。我笑著說:“看您們穿著這么好,打扮那么時髦,我猜是從xx來xx旅游的吧?”我的問題引起了她們的興趣,她們開始和我交談。我沒有急于向他們介紹產(chǎn)品,只說了我對xx的良好印象和我們xx的特點(diǎn)。
我逐漸談到了日常生活中的產(chǎn)品,并對其進(jìn)行了專業(yè)的皮膚分析,并從好評中提出了一些不足之處。我沒想到她們聽了我的建議后會要求買一套完整的產(chǎn)品。這是我進(jìn)入柜臺后的第一個大訂單,我很興奮。我給他們看了一下產(chǎn)品,然后包裝好。突然我想起我忘了給她們禮物,所以我立刻拿起她們需要的禮物沖了上去。幸運(yùn)的是,我在xx門口遇到了她們。我拿著禮物道歉,這時她們高興地說:“xx人真是地道,真是感謝你特意跑出來給我們送禮物!
我知道,如果我想做好一件事,我必須全身心地投入到我的工作中。我會盡力做好每一件事,處理好每一個細(xì)節(jié)。我會不斷豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn),真誠對待每一位客戶。
我的演講到此結(jié)束,非常感謝!
服務(wù)發(fā)言稿8
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
大家下午好!
今天能有這樣的機(jī)會,向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報(bào)自己的工作服務(wù)理念,參加“服務(wù)之星”的競選活動,我深感榮幸。更感謝公司及各級領(lǐng)導(dǎo)給我們提供展現(xiàn)自身價(jià)值的平臺,請?jiān)试S我說聲:謝謝。
顧名思義,銷售就是創(chuàng)造、溝通與傳遞價(jià)值給顧客,而隨著市場的迅速發(fā)展、競爭的加劇,各企業(yè)日益重視“關(guān)系營銷”即關(guān)注如何保留顧客,并維持長期穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)系。而這一切都將離不開“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。有句話說:品牌就是力量。那么,我要說:服務(wù)就是品牌,因?yàn)椤皟?yōu)質(zhì)的服務(wù)”可以把商品賣到顧客的“心”里。
作為一名飛利浦的促銷員,我將以自身的銷售經(jīng)歷來具體談?wù)勛约簩?yōu)質(zhì)服務(wù)的理解、領(lǐng)悟,懇請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指教。
在工作的崗位上,對于顧客,自己始終堅(jiān)持五個“第一”,即“第一時間迎接”、“第一時間微笑”、“第一時間解答”、“第一時間幫助”和“第一時間總結(jié)”,從而做到讓每位顧客“把意見留下,把滿意帶走”。比如,每當(dāng)顧客把目光“落”在貨架上的時候,我都會輕聲快步迎接,微笑地解答顧客關(guān)于商品的點(diǎn)滴疑問,交易成功后主動幫助顧客運(yùn)送商品,最后總結(jié)此次交易中服務(wù)的亮點(diǎn)及不足,如若銷售未成,則更要總結(jié)失利的原由并即刻改正,以待把“服務(wù)”做到更好。
與此同時,在銷售中、在服務(wù)里,我們更要堅(jiān)持“包容”的心態(tài),因?yàn)橐粋顧客一個性格、一個顧客一種素質(zhì),可能他很通情達(dá)理,抑或蠻橫無理;可能他斤斤計(jì)較,抑或?qū)捄甏罅浚@就要求自己以“包容”的心態(tài)、“平和”的.心境去面對、去處理,這樣我們才能夠在“成長中成熟”“在成熟中成長”,反之,則可能得不償失,一方面影響到個人銷售業(yè)績,另一方面將損壞到公司形象。由此可以看出,服務(wù)中一定要處處流露包容的“親和力”,讓顧客滿意,讓交易實(shí)現(xiàn),讓自己欣慰、讓公司認(rèn)可。
現(xiàn)今各行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更體現(xiàn)了企業(yè)的軟實(shí)力與競爭力,服務(wù)是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營的精髓之所在。在接下來的工作中,為了能更好提升公司及品牌形象,我將會注重服務(wù)中的每個細(xì)節(jié),“想客戶之所想,急客戶之所急”,并且把此工作做到持之以恒。
服務(wù)發(fā)言稿9
不知道大家每天上下班,經(jīng)過單位門口時,會不會不禁看一下那幾個字,沒錯,“為國理財(cái),為民服務(wù)”。三年前,我第一次來到財(cái)政報(bào)到,“為國理財(cái),為民服務(wù)”這八個字就映入我的眼簾。那時的我既興奮,又緊張,興奮的是對美好未來的憧憬,緊張的是自己能否把財(cái)政工作做好,就這樣,我的財(cái)政生涯拉開了序幕。
記得一次到一個單位審核其資產(chǎn)購置,隨我同去的是一位老同志,他工作細(xì)致,經(jīng)驗(yàn)豐富,對每項(xiàng)資產(chǎn)都認(rèn)真嚴(yán)格審核。當(dāng)這個單位的工作人員提出要更換一個設(shè)備時,他堅(jiān)決不同意,雙方爭得面紅耳赤,最后老同志還下了話:這個設(shè)備只要還能用一天,就絕對不能換!當(dāng)時的'我很尷尬,覺得老同志不可理喻,心里想:別人要換就換唄,又不是花自己的錢,何必這樣傷了和氣呢!后來,工作了一段時間,親身經(jīng)歷了財(cái)政的加班狂潮,白加黑,5+2,發(fā)現(xiàn)身邊的財(cái)政人個個都精打細(xì)算,個個自潔清廉。原來財(cái)政人的傳統(tǒng)就是這樣啊,無私奉獻(xiàn),一分一毫都要為國斂財(cái)。也突然明白了“為國理財(cái)”的真正含義,它不僅只是闡明我們的工作性質(zhì),更給予財(cái)政人光榮而艱巨的責(zé)任。
不知不覺我在財(cái)政工作也幾年了。慢慢的我變得成熟了,工作上的事情也越來越得心應(yīng)手了!我會為我們?nèi)行耐炯影嗉狱c(diǎn)核對完所有單位的資產(chǎn)信息而感動,會為我們整個團(tuán)隊(duì)忙碌到夜半星空只為編制出干凈又準(zhǔn)確的各種報(bào)表而歡呼雀躍,也會為我們同事對不熟悉流程前來咨詢的同志而親自跑前跑后的精神感到驕傲。
我不是詩人,不能用華麗的詩句來謳歌我的職業(yè);也不是學(xué)者,不能用深邃的思想來定義我的價(jià)值;更不是歌手,不能用動聽的樂曲來歌頌我的崗位。然而,財(cái)政人的那份對民生的赤誠,對事業(yè)的執(zhí)著,對信念的堅(jiān)守,讓我毫無顧慮地選擇與財(cái)政事業(yè)相依相偎。有時我會幻想到老去,退休以后散步走過財(cái)政的門口,看到那幾個字,我一定會會心的微笑,想起我們最初的夢想“為國理財(cái)、為民服務(wù)”!
服務(wù)發(fā)言稿10
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家上午好!
我是煙草專賣局窗口的XX,回顧XX年,自己也就是做了一些最平常不過的工作,所以今天站在這里,心里還是有些惶恐的。感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持給我這個和大家交流學(xué)習(xí)的機(jī)會,按照會議的要求,下面我就結(jié)合自己的工作實(shí)際,先和大家探索如何做好窗口服務(wù)工作。
首先要有責(zé)任心。我們評價(jià)一個人工作好壞關(guān)鍵看他有沒有高度的責(zé)任心。責(zé)任心來自于責(zé)任感,理論上說就是認(rèn)同感,就我們窗口人員而言就是要對窗口工作要充滿熱情,只有懷有一顆高度負(fù)責(zé)、甘于奉獻(xiàn)的心,才能做好窗口工作。
其次要有誠心。我們在工作時一定要以誠相待,以理服人。通過換位體驗(yàn),換位思考,處處替辦事群眾著想,才能把事情辦好。只要我們這樣做,我相信即使事情辦不成群眾也會理解的。
再次要有耐心。培養(yǎng)耐心平時要注重基本功的訓(xùn)練,一是要練坐功,即要能“坐得住”。二是要加強(qiáng)自身素質(zhì)的訓(xùn)練,學(xué)會修身養(yǎng)性。大家都知道在窗口工作,每天都要和各種各樣的人打交道,特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要能沉得住氣,要有一定的耐心才行,決不能簡單行事,也要掌握一定的言語溝通的技巧和方法。
最后要有細(xì)心。在窗口服務(wù)工作中應(yīng)養(yǎng)成細(xì)心的工作習(xí)慣,培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣須從小處著手。在受理材料時要仔細(xì)核對,做好登記,在回答問題時要多問幾句,想好了再解答,不能信口開河,不負(fù)責(zé)任。此外,培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣還應(yīng)在平時的工作中多注重專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)的積累,遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究,多向領(lǐng)導(dǎo)請示,多向同事請教,做好備忘錄,以備今后工作中遇到類似問題,及時解決,這樣才能提高業(yè)務(wù)水平,更好地為群眾服務(wù)。
以上就是我個人對窗口服務(wù)工作的一點(diǎn)體會和想法,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們指正批評。xx年是深化行政審批制度改革的關(guān)鍵之年,接下來我就談?wù)剎x年煙草窗口工作打算:
一是服務(wù)效率再提高。以上門服務(wù)、開辟綠色通道等具體形式不斷深化人性化管理服務(wù),對個別特殊情況實(shí)行急事急辦,特事特辦,使窗口的服務(wù)工作更加方便快捷。嚴(yán)格執(zhí)行聯(lián)動審批、一審一核等制度,把握準(zhǔn)入門檻,簡化申辦手續(xù),實(shí)現(xiàn)提質(zhì)提效提速,努力實(shí)現(xiàn)縮短服務(wù)周期的目標(biāo),使煙草窗口成為國家特許煙草專賣準(zhǔn)入的“直通車”。
二是服務(wù)態(tài)度再優(yōu)化。狠抓窗口工作人員自我素質(zhì)提升,不斷改進(jìn)工作作風(fēng),積極爭創(chuàng)中心“紅旗窗口”、“標(biāo)準(zhǔn)化窗口”,努力實(shí)現(xiàn)各類評比名列前茅。做到“咨詢解答一口清、發(fā)放資料一手清”,將問題在第一時間解決,減少群眾往返的次數(shù),盡一切可能使群眾滿意,進(jìn)一步提升服務(wù)水準(zhǔn)。
三是服務(wù)方式再創(chuàng)新。結(jié)合創(chuàng)優(yōu)爭先活動,積極開展信息咨詢服務(wù),熱情接待群眾來訪,拓寬辦證服務(wù)內(nèi)涵,以依法及時、方便群眾為標(biāo)準(zhǔn),讓人民群眾滿意,不推諉、拖延、扯皮,真正實(shí)現(xiàn)高效、便民、減負(fù)的效能。同時,進(jìn)一步落實(shí)行政許可過錯責(zé)任追究制度,暢通監(jiān)督舉報(bào)渠道,加強(qiáng)對窗口服務(wù)質(zhì)量的檢查監(jiān)督。
四是服務(wù)理念再提升。牢固樹立“責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草”的`社會形象,主動解決群眾的實(shí)際困難,關(guān)愛社會弱勢群體,努力打造煙草系統(tǒng)的特色服務(wù)品牌。結(jié)合自身職能和工作特點(diǎn),加強(qiáng)制度建設(shè),嚴(yán)格貫徹落實(shí),以制度規(guī)范強(qiáng)化窗口建設(shè),建立依法行政長效工作機(jī)制。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事們,窗口工作,做不出大張旗鼓、可歌可泣的業(yè)績,有的只是繁瑣、單調(diào)的日復(fù)一日,但是我想,只要認(rèn)真、專心,也能把平凡的工作做得有聲有色。只有用自己的真心、誠心、良知做事,才能把事情做得更好。
我的交流發(fā)言到此結(jié)束,謝謝大家!最后在新春佳節(jié)到來之際,我代表煙草窗口向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們致以節(jié)日的問候:祝大家在新的一年,萬事順心,吉祥如意!
服務(wù)發(fā)言稿11
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位同事:
大家上午好!我是來自龍華車隊(duì)的乘務(wù)員——張艷花。
我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的代表發(fā)言。
在大多數(shù)人的眼里,乘務(wù)員的工作只是簡單的收錢賣票。但是,通過五年的乘務(wù)員工作,我深切地感受到,乘務(wù)員的工作其實(shí)是為乘客提供一種安全、舒適到達(dá)終點(diǎn)的車廂服務(wù)。每天,只有當(dāng)最后一位乘客滿意地離開我的車廂時,我才會自豪地說:我完成了今天的使命。我深知:在行駛的公交車上,我們不是一個單獨(dú)的個體,我們代表著整個龍崗公汽的服務(wù)形象,代表著整個巴士集團(tuán)的服務(wù)形象,代表著深圳整個公交行業(yè)的服務(wù)形象!
經(jīng)過公司的選拔和培訓(xùn),我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員,這使我感到非常自豪。感謝公司為我們提供了這樣一個機(jī)會和平臺,使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽乘務(wù)員的風(fēng)采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員,不僅因?yàn)槲覀兪炀氄莆樟嘶镜臉I(yè)務(wù)技能,還因?yàn)槲覀兡車?yán)格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范,更因?yàn)槲覀冇幸活w為乘客真誠服務(wù)的心!
這樣的榮譽(yù)對于我們來說,既是一種激勵,更是一種鞭策。它代表著對我們過去工作的認(rèn)可,也意味著對我們將來的工作提出更高的要求。因此,在以后的工作中,我們要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的'標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,盡職盡責(zé)地做好本職工作,爭當(dāng)一名優(yōu)秀乘務(wù)員。同時,我們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者,要用實(shí)際行動感染和帶動身邊的乘務(wù)員姐妹們,向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)邁進(jìn),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在深圳整個公交行業(yè)遍地開花!
乘務(wù)員的工作雖然是平凡的,但是請相信:我們會通過自己堅(jiān)持不懈的努力,在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè);我們會用我們真誠、微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)乘客和社會,讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù);我們會為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
服務(wù)發(fā)言稿12
各位親愛的同學(xué)老師:
大家好。今天我要演講的題目是:xx。
青年志愿者致力于幫助社會成員,弘揚(yáng)"奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步"的志愿者精神,對社會主義精神文明建設(shè)有積極的推動作用。很榮幸在本學(xué)期參加了多次志愿服務(wù)活動,在活動中鍛煉了自身能力,提高了個人素質(zhì),增強(qiáng)了社會責(zé)任感,收獲頗豐。
第一次志愿服務(wù)活動,是去xx幼兒園與小朋友們互動。剛到幼兒園時,小朋友們在做早操,蹦蹦跳跳朝氣蓬勃!接著,在老師的.帶領(lǐng)下,我們分為四組,分別與小朋友們一起進(jìn)行消防知識競答。題目先分發(fā)給我們,然后對身邊的小朋友進(jìn)行提問,遇到回答不準(zhǔn)確的問題,我們再同他們形象生動地解釋。小朋友們都很聰明,有些常識問題我們不太確定答案,他們?nèi)阅芎軠?zhǔn)確地答出。而后進(jìn)行的輪流作答和搶答環(huán)節(jié),小朋友們更是十分活躍,我們在引導(dǎo)他們想出正確答案的同時還要調(diào)節(jié)他們的情緒,一邊告訴他們要注意比賽規(guī)則一邊對他們的積極表現(xiàn)表示贊許,每次答對題目,還有精美小貼紙送給他們,得到禮物的他們總會開心地笑,我們也會跟著一起笑。和一群活潑可愛的小精靈在一起,我們自然而然地被他們感染,變得快樂童真。小朋友們是祖國的花朵,能與他們相處,不僅能教他們知識,更對自己的生活有正面的效應(yīng)。最后,我們與小朋友和幼兒園老師們進(jìn)行大合影,留下紀(jì)念。離開的時候,小朋友與我們揮手告別后,愉快地回到自己的教室。他們身上也有很多值得我們學(xué)習(xí)的地方,比如小男生會幫小女生搬椅子,這種互幫互助是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的。能夠與小朋友相處是對我們責(zé)任感的培養(yǎng),尊老愛幼是我們每位青年應(yīng)繼承的傳統(tǒng),我很享受與小朋友們相處的時刻,希望有機(jī)會能夠多多去教他們學(xué)習(xí),與他們一起唱歌跳舞做游戲。
服務(wù)發(fā)言稿13
尊敬的評委、各位聽眾:
大家好!今天我演講的主題是——xx 。
第一部分:微笑讓服務(wù)更親和
首先,微笑是服務(wù)行業(yè)的標(biāo)配。微笑可以讓服務(wù)更加親和、溫馨。在我們餐廳、超市、醫(yī)院等地工作的服務(wù)員,總是微笑著為每位來訪者提供服務(wù)。這樣的微笑,讓別人覺得溫暖、貼心。同時,也使服務(wù)行業(yè)更加人性化。
第二部分:微笑傳遞正能量
其次,微笑是一種積極向上的情緒。笑容可以傳遞正能量。對于情緒低落的人,只要看到他人的微笑,就能感受到別人的溫暖與鼓勵。而我們在工作中,也可以通過自己的微笑,讓顧客感受到我們的誠意與熱情,從而帶動顧客的情緒。
第三部分:微笑表達(dá)服務(wù)態(tài)度
最后,微笑也是一種服務(wù)態(tài)度。服務(wù)行業(yè),更是在服務(wù)態(tài)度上面競爭,我們提供的不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù),更多的是一種服務(wù)態(tài)度。微笑表達(dá)的'是一種謙遜、耐心、負(fù)責(zé)的態(tài)度,只有做到了微笑服務(wù),才能夠達(dá)到更好的服務(wù)效果。
所以,微笑在臉,服務(wù)在心。無論是在公司內(nèi)部,還是在外面的服務(wù)行業(yè),微笑的態(tài)度一直伴隨著我們。
結(jié)尾
總之,微笑,不僅是服務(wù)行業(yè)需要的標(biāo)配,而且也是人與人交流的最好方式之一。所以,我們要在工作和生活中保持微笑,讓自己和他人更加溫馨、感動。最后,謝謝大家!
服務(wù)發(fā)言稿14
很榮幸能夠站在這里與大家分享我工作中的感受我踏入武警總醫(yī)院已經(jīng)有5年了5年護(hù)理生涯使我學(xué)會了很多也懂得了很多;從進(jìn)入醫(yī)院的那天起醫(yī)院就給我們灌輸要抓好服務(wù)質(zhì)量提高患者滿意度從滿意服務(wù)到感動服務(wù)意識的延伸這種服務(wù)意識已經(jīng)很自然的印在了我的心里但如何將感動服務(wù)融入到我們?nèi)粘5淖o(hù)理工作中是我一直學(xué)習(xí)的過程
我工作在南一科我們科室服務(wù)的對象大多數(shù)是軍職以上的首長由于首長接觸的環(huán)境、知識層面的不同使首長對感動服務(wù)的期望值也越高這也是對我們工作中很大的考驗(yàn)主任常教導(dǎo)我們的一句話“工作中一定要學(xué)會用心這樣才能把工作做好”我自身認(rèn)為感動服務(wù)就是在于用心服務(wù)為每位患者提供個性化服務(wù)讓患者感動是要發(fā)自內(nèi)心的呵護(hù)真正實(shí)現(xiàn):用心傾聽、耐心解答、精心護(hù)理、細(xì)心照顧、熱心服務(wù)、衷心祝福
首先增強(qiáng)自身的服務(wù)意識態(tài)度決定一切細(xì)節(jié)決定成敗一個人對待工作的心態(tài)是積極地還是消極的直接影響護(hù)理服務(wù)質(zhì)量我們要增強(qiáng)服務(wù)意識改善服務(wù)態(tài)度提倡主動服務(wù)變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”就是從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變注重三前服務(wù)護(hù)士應(yīng)走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前如實(shí)際工作中積極主動與患者溝通及時了解患者的需求然后盡量滿足患者的需求
其次提高自身業(yè)務(wù)水平包括理論知識和臨床技能嫻熟的護(hù)理技術(shù)是取得病人的信任建立護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)如果沒有過硬的技術(shù)再好的態(tài)度也會造成患者對我們的質(zhì)疑和不滿意因而技術(shù)是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的基石熟練的操作技術(shù)可以很容易讓患者信賴其相反就很容易造成患者對護(hù)士的及其不滿例如:在工作中會遇到由于輸液過程中沒有一針見血造成患者二次疼痛直接造成患者對護(hù)理質(zhì)量的不滿意向患者進(jìn)行健康宣教的時候患者會提出諸多問題擁有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)才能夠正確的回答出患者想要知道的答案才能使護(hù)士充分的得到患者的肯定這些都是患者滿意的前提
服務(wù)還要體現(xiàn)藝術(shù)性就是有效地與患者溝通溝通是搭建讓病人滿意的橋梁是做好各項(xiàng)護(hù)理工作的基礎(chǔ)我們要通過溝通與病人建立更加和諧的護(hù)患關(guān)系為病人提供更優(yōu)質(zhì)、溫馨、個性化的服務(wù)溝通的主要途徑語言語言是人類交流思想感情的工具是一個人思想、感情、能力、愛心等多種素質(zhì)的綜合體現(xiàn)護(hù)士的服務(wù)對象是病人護(hù)理工作中很多時間是與人打交道護(hù)士的語言交流比其他職業(yè)的語言更為重要無論是入院介紹、心理護(hù)理、健康指導(dǎo)等護(hù)士都必須先用語言與病人溝通根據(jù)不同的對象和不同的心理特點(diǎn)給病人以啟示、開導(dǎo)、宣傳等有關(guān)保健知識解除病人思想顧慮和負(fù)擔(dān)取得良好的配合俗話說:“言為心聲”護(hù)士良好的愿望、誠摯的關(guān)心與美好的心靈都要通過語言來表達(dá)常言道:“良言一句三冬暖惡語傷人
六月寒”護(hù)士美好的語言可使病人感到溫暖增加戰(zhàn)勝疾病的信心和力量產(chǎn)生藥物不能起到的作用
我也是在不斷的學(xué)習(xí)和積累工作中對于感動服務(wù)做的還不夠好只是和大家一起交流學(xué)習(xí)希望能夠借鑒更好的方法提升患者對護(hù)理服務(wù)的肯定和滿意向極至化服務(wù)的延伸我主要上的是責(zé)任班責(zé)任班更是和患者直接接觸的班次從患者入院到出院責(zé)任班都起到了主導(dǎo)作用從患者的治療到患者的健康宣教等都要由責(zé)任班完成如果責(zé)任班的工作環(huán)節(jié)沒有做好也就直接影響到科室的滿意度責(zé)任重大壓力相對也較大怎樣才能夠做到讓每位患者都滿意呢由于每位患者的要求和態(tài)度各有不同可能同樣的方法放在另一位患者身上就行不通在平時護(hù)理工作中學(xué)會了觀察病人的一言一行善于感覺和識別從而捕捉病人的服務(wù)需求這樣才能根據(jù)不同的患者制定個體化服務(wù)在查房與患者交流的時候我會經(jīng)常詢問患者“對我們的工作還有什么不滿意的地方”“我們做的還有什么不周到的地方”真正了解患者內(nèi)心的需求和想法然后總結(jié)改正從病人滿意的地方做起從病人不滿意的地方改起注重做好對病人意見的收集
患者住院對自己的檢查和治療結(jié)果是最關(guān)心的健康宣教起到了很重要的作用在最快的時間內(nèi)讓患者了解自己的檢查結(jié)果和治療效果很關(guān)鍵基本上每位住院的患者都要采血我都會在
當(dāng)天下班前將患者的化驗(yàn)單打印好為患者講解讓患者第一時間放心像我們科室好多都是經(jīng)常住院的患者我還會把患者上次住院的檢驗(yàn)結(jié)果調(diào)出來做對比這樣講解起來會更有效果住院期間的每項(xiàng)檢查都做到及時跟蹤及時反饋患者都很滿意覺的工作做的很細(xì)真正站在了患者的立場上著想
護(hù)士長常給我們敲警鐘一定要“細(xì)化日常工作提供星級服務(wù)”確保療效服務(wù)周到打造一流卓越的病人服務(wù)系統(tǒng)只有平時小題大做以收警惕之效抓服務(wù)沒有簡捷途徑可走只有腳踏實(shí)地的.做好每件事
從小事上做起從細(xì)節(jié)上做起對于護(hù)理人員來說一個微笑、一句話、一舉手、一投足都是極小的細(xì)節(jié)但這些細(xì)節(jié)都會對患者或家屬產(chǎn)生不同的影響例如:在服務(wù)患者的時候做到“您好”為先“請”字開頭“謝”字結(jié)尾微笑服務(wù)接待新入院患者的時候要熱情迎向前;對出院的患者要主動幫患者提拿行李送至電梯口再送上祝福的話語;患者到護(hù)士站問話的時候要主動站起來或許我們的護(hù)士站起來表示尊重時他不會在意但護(hù)士坐著回答時他一定會感覺不禮貌;接聽呼叫器時語氣要溫和回答“馬上過去”給病人以肯定的安慰;遇到?jīng)]有陪護(hù)的病人在輸液過程中用餐的時候把患者的飯菜擺在床旁主動協(xié)助患者用餐;在患者輸液的過程中給患者倒好水放在桌邊等我做的都是很平常的小事平凡而又瑣碎我想如果我們能把每一件平凡的事做好就是不平凡把每一件簡單的事做好就不簡單把“注重細(xì)節(jié)”的思想時刻牢記在心中并把對細(xì)節(jié)的實(shí)施貫徹在實(shí)際行動中“大處著眼小處著手”才能做到最高的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和最優(yōu)的護(hù)理服務(wù)
克服自我把病人看成永遠(yuǎn)是對的把病人是否滿意作為衡量服務(wù)的尺度工作中做到想患者之所想急患者之所急把患者的難處作為服務(wù)的難點(diǎn)把患者的需要作為服務(wù)的內(nèi)容心情不好時不能把自己的不良情緒帶到工作中去更不能在病人面前有所表露;與病人發(fā)生誤會或沖突時做到把“對”讓給病人切記病人永遠(yuǎn)是對的;要有足夠的耐心耐心傾聽患者的主訴;正確對待病人的投訴不要讓病人帶著不滿離開要學(xué)會和病人說“對不起”如在為病人輸液時第一針沒有扎上不要埋怨病人血管不好要真誠的向病人說聲“對不起”扎完針后再用碘伏消毒第一個針眼間接的表達(dá)對病人的注重和歉意
日常工作中總結(jié)出十個“一點(diǎn)”儀表美一點(diǎn)微笑甜一點(diǎn)問候多一點(diǎn)言語暖一點(diǎn)查房勤一點(diǎn)觀察細(xì)一點(diǎn)行為輕一點(diǎn)業(yè)務(wù)精一點(diǎn)幫助廣一點(diǎn)親情濃一點(diǎn)將這些植根于心里變?yōu)榱?xí)慣和自然貫徹到護(hù)理工作中
時刻牢記“干部病房無小事服務(wù)里面有政治”針對科室的特殊性做好自己的本職工作把我們的愛心、熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心和責(zé)任心投入到護(hù)理工作中去以人為本、以病人為中心以病人的滿意為最終服務(wù)目的進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通使護(hù)理服務(wù)更貼近病人、貼近臨床、貼近社會真正體現(xiàn)感動服務(wù)
服務(wù)發(fā)言稿15
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家好!
誠實(shí)守信是中國人的傳統(tǒng)美德,自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠信,古人云:“經(jīng)營之道在于誠,贏利之道在于信”,誠實(shí)守信既是做人的基本道德 準(zhǔn)則,也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的今天,我們關(guān)注“誠信”是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中,存在著缺乏誠信的陰影,從假煙、假酒、假鈔票等等,都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影,以致讓人與人之間缺乏信任和理解。
我作為一個服務(wù)行業(yè)的工作 人員,特別是作為一個“金穗人”,應(yīng)該怎樣去面對現(xiàn)在的實(shí)際工作呢?在實(shí)際工作中,人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,即:態(tài)度好=服務(wù)好,其實(shí)不然,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道,與客戶直接打交道即累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們這里疲憊而來,面帶滿意的笑容離去;滿足于由于堅(jiān)持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄——總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,以真誠服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動而多彩!
我認(rèn)為我們總臺工作就是我們賓館的招牌和門面,是能展示“金穗”精神面貌的窗口,酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿是顧客第一印象形成的地方,這里是顧客進(jìn)來第一個接觸的地方,也是顧客離去時最后一個交代的地方。這里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受,所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣,同時也感覺到自己的責(zé)任和壓力 。在每次上班之前,我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語言,酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài),把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記,也就是要對自己的心靈進(jìn)行一次洗禮,讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會全心全意為顧客服務(wù),才會全心全意為企業(yè)著想。我的工作中心是:一切為了顧客,為了一切顧客,為了顧客的一切。酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿要把自己的工作做好并不是一容易的事,我們每天接觸著一張張陌生的面孔,接觸著各種身份的顧客,接觸著不同性格的人,他們中間,有理解你的,有不理解你的,有素質(zhì)好的,有素質(zhì)差一點(diǎn)的,他們的要求,有我們能辦到的,有我們不能辦到的,而這些,都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人,酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿也有自己的個性和情緒變化,而無論怎樣,我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力,顧客高興我高興,顧客滿意我滿意,顧客的煩惱我解決,我認(rèn)為顧客的事情無小事,自己的事情無大事,所以這些年來,沒有因?yàn)槲业墓ぷ鞑坏轿欢岊櫩筒粷M意,作為一個“金穗人”我心里踏實(shí),從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。 一個賓館經(jīng)營的.好壞,就好象一臺電腦的運(yùn)行,它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障,同時也需要好的軟件與以配套,我們的設(shè)備就是硬件,酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿我們的服務(wù)就是軟件,我們的硬件不一定能隨時滿足顧客的要求,但是我們的軟件會在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。這些年來,我們用真誠換真情,我們用誠信換誠意,給顧客留下了很深刻的印象,同時也引來了不少的回頭客,這給企業(yè)留下的是無形的財(cái)富。
我國古代有這樣一幅對聯(lián):酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿墻上蘆葦頭重腳輕根底淺,山間竹筍嘴尖皮厚腹中空,是來形容那些沒有知識、做事不認(rèn)真的人,在當(dāng)今社會里,這也可是對我們服務(wù)人員的一個警示,如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),沒有了誠信,這個企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時間的檢驗(yàn),很快將沒有生命力而枯萎。我作為一個總臺工作人員,也要不斷地學(xué)習(xí)和再充電 ,豐富自己的知識,提高自己應(yīng)對市場變化的能力,我不希望自己成為那山間的竹筍,不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。
我們沒有豪言壯語,只有樸實(shí)無華的言行;沒有光輝的事跡,只有平凡普通的工作;沒有英雄的形象,只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中,充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力,酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),用我們的誠信,把這里打造成顧客的家園,顧客避風(fēng)的港灣,顧客生命的加油站,把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火,讓我們的明天更加輝煌!
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