真誠(chéng)演講稿六篇

　　演講稿可以幫助發(fā)言者更好的表達(dá)。在充滿活力，日益開放的今天，演講稿應(yīng)用范圍愈來(lái)愈廣泛，還是對(duì)演講稿一籌莫展嗎？下面是小編為大家收集的真誠(chéng)演講稿6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

真誠(chéng)演講稿 篇1

　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化，國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)的陸續(xù)開放，外貿(mào)銀行大量進(jìn)入，我國(guó)金融機(jī)構(gòu)之間及國(guó)外金融機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，銀行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，誰(shuí)擁有高質(zhì)量，高水平的服務(wù)，誰(shuí)就贏得客戶，贏得了市場(chǎng)。

　　我服務(wù)的市場(chǎng)是機(jī)電市場(chǎng)，在我腦海里我清醒的認(rèn)識(shí)到，客戶是信用社的服務(wù)對(duì)象，客戶是信用社的利潤(rùn)來(lái)源，失去客戶等于咂掉了自己的飯碗，為了生存和更好的發(fā)展，所以我更需要努力，我不敢說(shuō)讓客戶當(dāng)我的親人，至少我要讓客戶感到我是真誠(chéng)的，面對(duì)他們的抱怨和批評(píng)，我反而覺(jué)得這成了我永往直前，持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。

　　客戶需求一般有三個(gè)方面需求，一，服務(wù)功能需求，即客戶對(duì)信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)的需求。如：實(shí)現(xiàn)存款，取款，貸款，結(jié)算和各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)的需求。二，客戶價(jià)值需求，即客戶在與信用社經(jīng)辦業(yè)務(wù)過(guò)程中，有減少費(fèi)用支出，體力支出，時(shí)間消耗等交易成本的需求。三，精神愉悅需求，即客戶在接受信用社服務(wù)過(guò)程中，有得到關(guān)心，理解，幫助，尊重等精神需求，在工作中我不斷改進(jìn)服務(wù)方式，盡可能的滿足客戶的各種服務(wù)需求。

　　實(shí)際的工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好等于服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。通過(guò)幾年來(lái)于客戶的接觸，我的感受很深，規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務(wù)的一種模式，而服務(wù)是通過(guò)實(shí)施有效的具體手段，二者相輔相成缺一不可。

　　誰(shuí)都知道，與客戶打交道即累又繁鎖，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希翼而來(lái)滿意而去的表情，那時(shí)的笑容比任何鮮花都燦爛；喜歡看到在我的努力下使他們得到意外收獲時(shí)的驚喜，那樣的稱贊比任何榮耀都值錢，我滿足由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶利益得到保障后的'成就感，也不得不接受客戶未達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄�？傊�，各種各樣的客戶來(lái)往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情，使工作生動(dòng)而多彩。

　　日子是平凡而忙碌的，在周而復(fù)始的工作中，我用不同的溝通與理解方式去回應(yīng)和我們同樣有著喜怒哀樂(lè)卻形形色色不同素質(zhì)的人。這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的你來(lái)我往的過(guò)程，而是金融服務(wù)對(duì)社會(huì)的一種承諾，一種責(zé)任。我深深的感受著，也為之努力的工作著。

　　在實(shí)際工作中如果每個(gè)人能經(jīng)常以換位思想去觀察，體驗(yàn)客戶的具體需求不斷充實(shí)和豐富服務(wù)工作的內(nèi)涵，做到“以我真誠(chéng)換客戶真情”，就能真正實(shí)現(xiàn)選擇信合“安全，方便，快捷”的服務(wù)承諾。我深信，隨著“雙熱愛(ài)，兩對(duì)待”活動(dòng)的開展，我們每個(gè)人都會(huì)為信合的發(fā)展壯大而自豪，讓我們團(tuán)結(jié)起來(lái)眾志成城去創(chuàng)造信合事業(yè)更加燦爛的明天！

真誠(chéng)演講稿 篇2

　　各位老師，各位同學(xué)；

　　下午好，今天我演講的題目是：真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。

　　古人云：“若有人兮天一方，忠為衣兮信為裳”，又曰：“唯讀可以破天下之偽，唯實(shí)可以破天下之虛”。可見精誠(chéng)所至，金石為開。

　　蘇軾感嘆：“大江東去，浪淘盡，千古風(fēng)流人物之余，也不免豪唱：”一任秋霜換鬢毛，本來(lái)面目長(zhǎng)如故”，一腔真誠(chéng)上心頭�！帮L(fēng)蕭蕭易水寒，壯士一去兮不復(fù)返”，在可歌可泣的悲壯中，荊軻演繹了一場(chǎng)真誠(chéng)、城實(shí)、講信義的感人事跡。根深不怕不怕風(fēng)搖動(dòng)，樹正何愁月影斜。當(dāng)時(shí)光的車輪駛?cè)?1世紀(jì)的`今天，誠(chéng)信，依然重于千金。所以我們當(dāng)：“持身如玉潔冰心，襟袍如光風(fēng)霽月”。

　　朗如日月，清如水鏡。誠(chéng)信是人最美麗的外套，是心靈最圣潔的鮮花。誠(chéng)信亦是道路，隨著開拓者的腳步延伸：是智慧，隨著博學(xué)者的求索積累；是成功，隨著奮進(jìn)者的拼搏臨近。誠(chéng)信更似一面鏡子，一旦打破，你的人格將會(huì)出現(xiàn)裂痕。月缺不改光，劍折不改剛，月缺魄易滿，劍折鑄復(fù)良。君子當(dāng)?shù)�如水，心似秋月，�?jiān)守誠(chéng)與信。

　　因?yàn)閷?duì)烽煙中的真誠(chéng)，對(duì)國(guó)家付諸于誠(chéng)，才會(huì)有了“年少崢嶸，鯤鵬擊浪”的豪情，“昆侖崩絕壁，臺(tái)風(fēng)掃環(huán)宇”的壯志，才會(huì)發(fā)出“蒼茫大地，誰(shuí)主沉浮?"的深沉之思。因?yàn)榫�城于主，守信于感”三顧茅廬”之恩的偌言，才有了“鞠躬盡瘁，死而后已”的壯舉，即使是“出師未捷身先死”，但也才會(huì)使后人“長(zhǎng)使英雄淚滿襟”。韓信千金報(bào)飯恩，是踐偌也是守信。屈原面朝汨羅江，葬身魚腹，是忠誠(chéng)也是情義于信�；厥讱v史，多少感慨，竟是“丈夫志氣直如鐵，無(wú)曲心中氣自真”。

　　既往已，數(shù)誠(chéng)信之士，還得看今朝呀！國(guó)之政者要想不讓“舊時(shí)王謝堂前燕，飛入尋常百姓家”的滄變上演，就當(dāng)“謙以待人，虛以接物”。作為年經(jīng)學(xué)子，不要整天忙于在網(wǎng)上農(nóng)場(chǎng)里忙于偷菜了，謹(jǐn)記詩(shī)仙李白“土扶可城墻，積德為厚也”的訓(xùn)言吧。共同創(chuàng)奇誠(chéng)信校園，樹立誠(chéng)信學(xué)，成為誠(chéng)信學(xué)子。讓真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。

真誠(chéng)演講稿 篇3

　　雄鷹能夠翱翔天空，是因?yàn)樗�有著征服藍(lán)天的使命；綠葉能夠回歸大地，是因?yàn)樗�有著�?duì)根深深的眷戀；煙草人能夠在平凡崗位上真誠(chéng)的奉獻(xiàn)，是因?yàn)槲覀冇兄�“質(zhì)量第一，顧客至上”的信念。任何產(chǎn)品要想獲得大家的青睞，最根本的還得要看質(zhì)量，良好的、過(guò)硬的、穩(wěn)定的質(zhì)量才是企業(yè)立足的基石。好聽的名字，鋪天蓋地的廣告，大張旗鼓的渲染，都不會(huì)穩(wěn)定這一基石。所以，我們必須視責(zé)任如泰山，視產(chǎn)品在手中，質(zhì)量在心中，真誠(chéng)在每一道工序中，才能使企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展的道路上充滿生命和活力。

　　我們都知道，一臺(tái)機(jī)器它是由成千上萬(wàn)個(gè)功能各不相同的零部件組合而成的，設(shè)備運(yùn)行效果的好壞、功能是否正常發(fā)揮、配合是否準(zhǔn)確到位，都取決于每個(gè)零部件是否發(fā)揮了自己的作用。企業(yè)就像一臺(tái)機(jī)器，各個(gè)職能部門就是機(jī)器的傳動(dòng)軸，我們就是機(jī)器的零部件。一個(gè)企業(yè)無(wú)論他的產(chǎn)品廣告有多么漂亮、包裝有多么華麗，但是如果質(zhì)量不好，那么這個(gè)企業(yè)的生命也將是短暫的，因?yàn)樗麤](méi)有用自己的.質(zhì)量和信譽(yù)來(lái)奉獻(xiàn)給消費(fèi)者和顧客，很可能會(huì)損害到消費(fèi)者的利益，所以，我們只有在生產(chǎn)過(guò)程中做到層層把關(guān)，點(diǎn)點(diǎn)控制，那么所生產(chǎn)的產(chǎn)品才有可能保證質(zhì)量，成為人們心目中信的過(guò)的產(chǎn)品。而我作為這臺(tái)機(jī)器當(dāng)中的一個(gè)小小零部件，我關(guān)心著整個(gè)企業(yè)的發(fā)展，而此刻我要做的就是要發(fā)揮我這個(gè)零部件的作用、并且配合好周圍齒輪的運(yùn)行。

　　質(zhì)量在我心中——說(shuō)明質(zhì)量是由人來(lái)控制的。不管在什么情況和條件下，人的因素是第一位的。人是管理機(jī)器的主體，人決定著質(zhì)量，而非機(jī)器決定質(zhì)量。實(shí)際上，我們都知道，產(chǎn)品質(zhì)量是由企業(yè)的每一位員工生產(chǎn)出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的！任何一個(gè)崗位的疏忽和輕視都會(huì)對(duì)企業(yè)的整體質(zhì)量造成不同程度的影響。我們都是企業(yè)的主人，企業(yè)的生存與發(fā)展和我們的生活息息相關(guān)，把握質(zhì)量就是給企業(yè)添磚加瓦，就是給自己創(chuàng)造財(cái)富。所以，我們只有不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，讓質(zhì)量是企業(yè)的生命這一觀點(diǎn)徹底的深入到我們的工作中去，不斷的生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，才能使企業(yè)在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。

　　“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)�！睕](méi)有付出哪會(huì)有收獲，沒(méi)有汗水哪會(huì)有快樂(lè)。人生的幸福和快樂(lè)不是對(duì)物質(zhì)的享受，而是為了實(shí)現(xiàn)我們的人生價(jià)值；對(duì)工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的態(tài)度就是對(duì)生活的態(tài)度，只要我們能在生活中、工作中不斷的培養(yǎng)出熱愛(ài)勞動(dòng)、熱愛(ài)工作的心態(tài)，就能夠從中體會(huì)到辛勤勞動(dòng)給我們一生所帶來(lái)的快樂(lè)和充實(shí)，這種充實(shí)與快樂(lè)就是我們保證工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的前提。

　　質(zhì)量是一個(gè)準(zhǔn)則，是一份忠誠(chéng)，是一份責(zé)任，質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)賴以生存的根本、是占領(lǐng)市場(chǎng)的關(guān)鍵。一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有了質(zhì)量，沒(méi)有了誠(chéng)信，也就沒(méi)有了市場(chǎng)，最終將失去生存的能力。那么，為了企業(yè)的發(fā)展和繁榮，同時(shí)也為了我們自身生活的安定，請(qǐng)加入到全面質(zhì)量管理中來(lái)吧，在細(xì)節(jié)中培養(yǎng)和總結(jié)我們的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，用我們的真誠(chéng)，托起明天的太陽(yáng)，共同攜手為不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量奉獻(xiàn)自己的力量吧。

真誠(chéng)演講稿 篇4

　　在實(shí)際工作中,人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好=服務(wù)好。其實(shí)不然,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。

　　通過(guò)幾年來(lái)與牡丹信用卡持卡人的接觸,筆者有如下的感受:規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務(wù)的一種模式,而服務(wù)是通過(guò)實(shí)施有效的具體手段落實(shí)規(guī)章制度,二者相輔相成,相互依存,缺一不可。

　　誰(shuí)都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來(lái)往交替,使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!

　　例一那是一個(gè)忙碌的夏日。柜臺(tái)前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺(tái)前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去,堅(jiān)持要求與負(fù)責(zé)人面談,商量一下能否幫助解決。雖然我當(dāng)時(shí)正忙于起草一份重要的通知,還是放下了手中的筆。

　　我走出柜臺(tái),看過(guò)她填寫的申請(qǐng)表,又通過(guò)電腦調(diào)閱她的存檔資料,發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余,帳戶情況良好,從未出現(xiàn)過(guò)超限額透支或透支不還的情況。總體感覺(jué)是誠(chéng)實(shí)守信的人,就請(qǐng)她在申請(qǐng)表空白處注明:附卡申辦人確系主卡持卡人之夫,若附卡發(fā)生透支,主卡持有人負(fù)責(zé)無(wú)條件償還。于是,我在申請(qǐng)表上的負(fù)責(zé)人處簽章,同意為其增辦附卡。

　　本來(lái)以為事情順利解決,可沒(méi)想到又節(jié)外生枝:經(jīng)辦員在辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔(dān)保人(三年前為其擔(dān)保時(shí)二人為朋友關(guān)系),若現(xiàn)在改做附卡申請(qǐng)人還需重新找人擔(dān)保并提供新?lián)�保人的有關(guān)資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔(dān)保人的要求。按我行的有關(guān)規(guī)定,擔(dān)保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系,這樣看來(lái)劉女士非得來(lái)第二趟不可了!

　　這時(shí),劉女士一臉失望,并流露出一些不滿之意。我也感到在她來(lái)電話咨詢時(shí)我方工作人員未主動(dòng)提示也有責(zé)任,再讓客戶跑路也確感不安,于是問(wèn)她能否立即找到新的擔(dān)保人,答曰:沒(méi)問(wèn)題。我按她填寫的新?lián)�保人工作單位的�?lián)系電話與擔(dān)保人聯(lián)系,對(duì)其講明擔(dān)保責(zé)任并傳真過(guò)去擔(dān)保責(zé)任書,請(qǐng)其簽字確認(rèn)后連同其身份證復(fù)印件再一同傳真過(guò)來(lái)。

　　當(dāng)一切手續(xù)完備,經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時(shí),那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。

　　一事一議要求申請(qǐng)人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實(shí),是確保申請(qǐng)人的真實(shí)身份、信用程度、償債能力等的一種手段。與擔(dān)保人核實(shí),是為了讓擔(dān)保人明確其所要承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)。在保證這兩方面的資料真實(shí)可信的前提下,靈活掌握核對(duì)方式,為申請(qǐng)人提供一定的方便,既不違反我行的'規(guī)章制度,又靈活、適度地為申請(qǐng)人提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸。事后,這位劉女士來(lái)信表示:她和其夫會(huì)成為我行永遠(yuǎn)的、忠誠(chéng)的持卡人。

　　例二一天,一位老先生要求將已過(guò)有效期的信用卡銷戶。本來(lái)一切手續(xù)完備,只需幾分鐘就能辦好的事卻因計(jì)算機(jī)突然發(fā)生故障而無(wú)法實(shí)現(xiàn)。工作人員和客戶都很著急。

　　這位老先生十分焦急,在柜臺(tái)外來(lái)回踱步,并一再聲明因?yàn)殡x其單位路途遙遠(yuǎn)而不希望再次跑路,幾次詢問(wèn)多長(zhǎng)時(shí)間能修好。而此時(shí)計(jì)算中心仍然無(wú)法確定何時(shí)能解決問(wèn)題。工作人員雖一再安慰他別著急,可無(wú)法解決具體問(wèn)題,再好的態(tài)度也顯得蒼白無(wú)力。再三考慮后我與老先生商量,問(wèn)他是否有我行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的活期存折。在得到肯定的答復(fù)后,我與他核對(duì)了卡內(nèi)的存款余額并記錄了他的存折號(hào)及聯(lián)系電話,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷戶,再把錢存到他的活期存折內(nèi),所有手續(xù)辦妥后打電話通知他,請(qǐng)他在方便的時(shí)候再到附近的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)登存折。老先生的一臉陰云立即散盡,連聲致謝,倒讓我不知所措了。

　　一事一議按規(guī)定,信用卡銷戶時(shí),必須由持卡人在銷戶清單上簽收,以證明是持卡人本人所為。而當(dāng)時(shí)由于計(jì)算機(jī)通訊故障無(wú)法做銷戶業(yè)務(wù),問(wèn)題是由銀行單方面造成的,與持卡人無(wú)關(guān)，讓持卡人再次往返從情理上說(shuō)不過(guò)去。我方在銷戶清單上批注辦理原因,并注明轉(zhuǎn)存的存折號(hào),確保此筆存款不會(huì)落入他人帳戶,未背離制訂制度的初衷,并能做到保證持卡人存款的絕對(duì)安全。以這種靈活的方式處理,從根本上保障了銀行良好的信譽(yù)。

　　例三一次,一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡,可每當(dāng)重新制卡密碼就會(huì)恢復(fù)到初始狀態(tài)。該持卡人未保留初始密碼,則無(wú)法進(jìn)行一些需使用密碼的交易。按我行有關(guān)規(guī)定可以申請(qǐng)補(bǔ)做密碼,但必須由本人申請(qǐng)并于3個(gè)工作日后領(lǐng)取。

　　但該持卡人表示:3天后不能親自前來(lái)領(lǐng)取。并對(duì)我行的有關(guān)規(guī)定表示不滿,還提了一些諸如atm不能實(shí)行24小時(shí)服務(wù),不便取款;一些網(wǎng)點(diǎn)的工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)不全面,不能滿足他的需求;一些行業(yè)不能用卡結(jié)算等一些意見。

　　我想,問(wèn)題的焦點(diǎn)是持卡人不想再來(lái)一次而在找借口,雖可考慮采用其它方式,但原因必須向他闡明。于是我向他解釋:由于卡片保管不善或使用不當(dāng)常會(huì)影響磁條的壽命,磁條受損后,持卡人修改過(guò)的密碼就無(wú)法確認(rèn),如果沒(méi)有恢復(fù)初始密碼這一功能,在磁條無(wú)正常功能的情況下,既無(wú)初始密碼又無(wú)修改過(guò)的密碼,怎么使用?持卡人聽后表示理解,可3天后不能親自前來(lái)領(lǐng)取密碼信封的實(shí)際困難怎么解決?我向其建議:如果可以指定某人代理領(lǐng)取密碼信封,可在申請(qǐng)補(bǔ)制密碼的當(dāng)時(shí)寫一份委托書,3天后由其指定的委托人憑身份證代為領(lǐng)取。聽到這樣的建議持卡人表示可以接受,并對(duì)我們?cè)O(shè)身處地為他解決具體困難表示感謝,還表示對(duì)所提的其它意見也不用在意了。

　　一事一議密碼信封不可以代領(lǐng)是基于對(duì)持卡人帳戶安全性保證的需要。如果某人提出要求代領(lǐng)而我方無(wú)法確認(rèn)是否存在代領(lǐng)這個(gè)事實(shí),確實(shí)不能代辦。但持卡人主動(dòng)提出請(qǐng)他人代領(lǐng),且手續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)不會(huì)出現(xiàn)冒領(lǐng)的風(fēng)險(xiǎn)(我行將把委托書作為補(bǔ)制密碼及領(lǐng)取密碼說(shuō)明的附件)。既對(duì)持卡人帳戶安全負(fù)責(zé),又提供了一定的方便。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況:當(dāng)一個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題沒(méi)有得到解決的時(shí)候,持卡人可能會(huì)東拉西扯,提出若干的不滿,如果我們不是單純的拒絕了事,而是幫他出主意、想辦法,在不違反制度規(guī)定的前提下,通過(guò)其他途徑把焦點(diǎn)問(wèn)題解決好,另外一些非焦點(diǎn)問(wèn)題也就迎刃而解了。

　　例四一位持卡人在異地某儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)請(qǐng)求取現(xiàn)時(shí)被告知其手中的卡已被止付,經(jīng)辦員按照有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)備沒(méi)收該卡。持卡人表示極大的疑惑與憤慨,請(qǐng)求該網(wǎng)點(diǎn)與我方聯(lián)系并解釋清楚要扣卡的原因。

　　我行電腦資料顯示:該戶的擔(dān)保人已經(jīng)解除了對(duì)該戶的擔(dān)保責(zé)任關(guān)系。根據(jù)有關(guān)規(guī)定,只要擔(dān)保人辦理撤保手續(xù),該卡必須被止付,而受理網(wǎng)點(diǎn)在受理時(shí)發(fā)現(xiàn)卡號(hào)被列在止付名單之內(nèi)就有權(quán)將卡沒(méi)收。

　　持卡人了解此事的原因后雖對(duì)我方的做法表示理解,但還是請(qǐng)求支取20xx元現(xiàn)金,否則出差在外無(wú)法返回。我查詢了該戶的帳戶情況,無(wú)超限額透支及不良記錄且有足夠的余額可支付。于是,請(qǐng)持卡人做出書面承諾:返京后及時(shí)辦理?yè)Q保手續(xù)。然后請(qǐng)授權(quán)中心受理此戶的請(qǐng)求,允許其支取20xx元。持卡人轉(zhuǎn)怒為喜,并對(duì)我方的做法表示贊賞。

　　一事一議受理撤保手續(xù)后對(duì)被撤保戶做止付處理,是為保障撤保期間避免持卡人惡意透支而采取的一項(xiàng)對(duì)原擔(dān)保人負(fù)責(zé)的保護(hù)性措施,如果撤保后該卡不被止付而仍可使用,引起透支時(shí)再要求原擔(dān)保人承擔(dān)還款責(zé)任,擔(dān)保人有權(quán)拒絕償還。

　　但是具體到該戶,此持卡人帳戶無(wú)惡意透支歷史,因被動(dòng)撤保,在不知曉的情況下,無(wú)主觀透支的惡意,在有足夠余額的帳戶內(nèi)支取20xx元不會(huì)給銀行和原擔(dān)保人造成任何損失。原則上不違反制度規(guī)定,又為持卡人解決了燃眉之急。該持卡人一再表示變更擔(dān)保人后繼續(xù)用卡,表現(xiàn)出了對(duì)我行的忠誠(chéng)度。例五所謂靈活滿足持卡人的要求,也不是無(wú)原則的,如果對(duì)方的要求是無(wú)理的,我們會(huì)在講清不能受理的原因后,義正辭嚴(yán)地加以拒絕。

　　一次,一位準(zhǔn)貸記卡持卡人找來(lái)提出,因用卡消費(fèi)后忘記存款,造成150余元的金額在1年多的時(shí)間里產(chǎn)生100余元的透支利息,他表示因?yàn)椴皇侵饔^上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再說(shuō):“我是善意的,電腦應(yīng)該能區(qū)分,讓我交這么多利息從感情上接受不了!”

　　我向持卡人解釋:我行信用卡章程明確了為持卡人提供的準(zhǔn)貸記卡服務(wù)項(xiàng)目中包括:當(dāng)備用金帳戶余額不足支付時(shí),可在銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支。而持卡人在信用額度內(nèi)消費(fèi)時(shí)電腦只能根據(jù)程序設(shè)置判別消費(fèi)金額是否在規(guī)定的限額內(nèi),以及是否交易,不具備人的智商水平,無(wú)法以人的思維和感情判斷持卡人當(dāng)時(shí)是否受主觀意識(shí)的支配,以及主觀上是否想透支,只是按程序設(shè)計(jì)的命令連續(xù)計(jì)算透支利息。從某種意義上說(shuō),計(jì)算機(jī)是冷酷的,沒(méi)有人的思維和感情。雖然從感情上接受不了,也只能接受這個(gè)客觀事實(shí)。因此,此筆利息不論多少,必須由持卡人承擔(dān)。持卡人雖極不情愿,但不再提出異議。

　　一事一議當(dāng)持卡人對(duì)信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)了解不夠或產(chǎn)生誤解時(shí),一方面要向其耐心解釋,闡明我行不能受理的原因,另一方面要講明我行的制度規(guī)定,要堅(jiān)持原則。

　　例六一天中午,遠(yuǎn)郊的一個(gè)儲(chǔ)蓄所將電話打到我處某科室咨詢:幾個(gè)客戶于早9:00在該所為異地一持卡人辦理存款9萬(wàn)元,12:00又來(lái)要求取消這筆業(yè)務(wù),能否受理取消?

　　雖然從未受理過(guò)類似的業(yè)務(wù),但我憑以往相關(guān)的經(jīng)驗(yàn),認(rèn)為不能取消,以往的做法是:只有當(dāng)收款方銀行退回匯款后,我方再通知匯款人辦理取消。這樣,匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。

　　原因很簡(jiǎn)單:經(jīng)銀行受理過(guò)的手續(xù)完備的憑證在匯款人手中已保存3個(gè)小時(shí),在如此長(zhǎng)的時(shí)間里,持憑證的人做過(guò)哪些事情無(wú)從知曉,也無(wú)法判斷。

　　于是我通過(guò)電話詢問(wèn)匯款人為什么要取消。對(duì)方回答了若干個(gè)客觀理由,又提出因?yàn)閷?duì)方持卡人著急用錢,怕到帳晚而貽誤商機(jī)。我委婉地向他解釋不能取消,但如果是因時(shí)間問(wèn)題我行可以盡最大努力想辦法提高效率。于是我請(qǐng)儲(chǔ)蓄所的負(fù)責(zé)人用銀行內(nèi)部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級(jí)單位的聯(lián)行,并立刻將劃款憑證遞送到上級(jí)行,要求聯(lián)行當(dāng)天受理劃轉(zhuǎn),這樣可縮短匯款的在途時(shí)間,保證對(duì)方次日就可收到。客戶接受了我的建議,不再提出異議。

　　一事一議銀行出具的憑證具有法律效力,在已受理過(guò)且手續(xù)完備的憑證離開銀行3個(gè)小時(shí)的時(shí)間里,如果有人利用這個(gè)憑證做一些其它事情,無(wú)形中等于銀行為其提供了方便。所以不能受理這筆業(yè)務(wù)的取消請(qǐng)求。

　　果然,此事發(fā)生后不久,就接到與此情況極為相似的一個(gè)投訴電話:一家公司在接到買方的付款憑證的傳真件后即給買方發(fā)貨,可貨已發(fā)出2個(gè)多月,3000萬(wàn)元的貨款仍未到帳。該單位財(cái)務(wù)人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時(shí)入到單位帳戶中,強(qiáng)烈要求找行長(zhǎng)投訴解決。

　　我向她解釋,我行絕對(duì)不會(huì)這樣滯壓匯款,問(wèn)題可能發(fā)生在匯款方。應(yīng)立即通過(guò)該單位的開戶銀行向匯款方銀行發(fā)查詢書,如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件,就應(yīng)通過(guò)公安部門解決了。我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再憑傳真件做商品交易,要立即到開戶銀行辦理查詢和報(bào)案。并就她對(duì)我行產(chǎn)生的誤解表示了歉意。

　　綜上所述,我們?cè)谌粘９ぷ髦幸�做到既�?jiān)持原則,保證銀行資金的安全、維護(hù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)和銀行的信譽(yù),又要保障持卡人利益不受侵犯,在持卡人用卡受阻或遇到困難時(shí),想方設(shè)法為持卡人解決具體困難,靈活而不失原則,因人、因事而異,為持卡人提供帶有個(gè)性化的、周到的服務(wù)。

　　在實(shí)際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗(yàn)客戶的具體需求,不斷充實(shí)和豐富服務(wù)工作的內(nèi)涵,做到:以我真誠(chéng)換客戶真情,就能真正實(shí)現(xiàn)牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服務(wù)承諾。

真誠(chéng)演講稿 篇5

尊敬的各位家長(zhǎng)朋友：

　　在我心中，總有一種感覺(jué)：當(dāng)您把您的孩子交給我時(shí)，就是我的孩子。對(duì)待孩子，用一顆真誠(chéng)的心靈去對(duì)待孩子，比什么都重要。孩子的心靈是相當(dāng)敏感的，老師用一顆真誠(chéng)的心靈對(duì)待他們，他們也會(huì)用一顆真誠(chéng)的心靈回報(bào)老師。做了二十多年小學(xué)老師，每每回憶起孩子對(duì)我那種真情時(shí)，總會(huì)感動(dòng)得熱淚盈眶。上周，我給404班的孩子們放上屆603班的幻燈片，放完后，我站在講臺(tái)上沒(méi)有動(dòng)，站了許久。這時(shí)，孩子們靜極了，平時(shí)上課喜歡講小話的他們，這時(shí)誰(shuí)也沒(méi)有出聲。這時(shí)，一個(gè)小女孩兒站起來(lái)說(shuō)：“肖老師，你哭了！”接著，又一個(gè)孩子站起來(lái)說(shuō)：“我知道，你想他們了！”做老師，這就是最大的幸福。

　　我是一個(gè)長(zhǎng)期帶小學(xué)高年級(jí)的老師，我知道，這個(gè)年齡段的孩子，比任何時(shí)候都需要呵護(hù)。我形象的稱這個(gè)年齡段為孩子的第二個(gè)“斷奶期”。這上年齡段的孩子，從一個(gè)朦朧的幼兒，走向一個(gè)懂事的少年，這個(gè)時(shí)期，是孩子們性格形成的重要時(shí)期，會(huì)影響他們一處的成長(zhǎng)。從個(gè)人性格上來(lái)說(shuō)，他由父母的全程操辦開始走向獨(dú)立；在學(xué)習(xí)上，開始由老師的全程講解，走向自我感悟。所以，我們做父母的，當(dāng)老師的，就要由臺(tái)前轉(zhuǎn)移到幕后，讓他們學(xué)會(huì)獨(dú)立生活，學(xué)會(huì)自我學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)獨(dú)立思考。我常常在和家長(zhǎng)拉家長(zhǎng)的時(shí)候，總是說(shuō)，讓孩子自己去做，不要怕他們做錯(cuò)。有一句話說(shuō)得好，學(xué)校是什么，學(xué)校是允許孩子犯錯(cuò)誤的地方。我在班級(jí)管理中，常常讓孩子們自己管理清潔衛(wèi)生，常常找一個(gè)學(xué)生副班主任，在工作中，他們肯定會(huì)有這樣或那樣的失誤，失誤了怕什么，只不過(guò)是那天的檢查多扣一分，有十次失誤，換回一次成功，也是孩子們巨大的勝利。

　　因?yàn)樗麄儗W(xué)會(huì)了自我管理。學(xué)校不是每學(xué)期都要給孩子們退生活費(fèi)嗎，幾千元的'生活費(fèi)我就全給孩子們，讓他們中間的兩個(gè)人給同學(xué)們退錢，是肖老師有些懶嗎，不是，我要讓他們自己養(yǎng)成認(rèn)真做事的好習(xí)慣。有人說(shuō)，如果退錯(cuò)了怎么辦，我相信我的孩子們，誰(shuí)多領(lǐng)了錢會(huì)退回來(lái)。萬(wàn)一退錯(cuò)了，不就是幾百元錢嗎，肖老師樂(lè)意為孩子們補(bǔ)上這個(gè)缺口。說(shuō)實(shí)話，在金東方三年時(shí)間來(lái)，還沒(méi)有哪個(gè)孩子出過(guò)差錯(cuò)。學(xué)校每年都要發(fā)校服，每次都有一些孩子的校服不合身，我全讓他們自己到總務(wù)處，找相關(guān)老師辦理此事。也許，我自己去辦，要省事兒的多，一次就可以解決問(wèn)題。孩子們?nèi)マk，往往要跑上幾個(gè)來(lái)回，有時(shí)還要我打電話。我樂(lè)意這么多，孩子們自己的事總要讓他們自己去做，多跑幾次路，多說(shuō)幾句話，正是鍛煉他們的好機(jī)會(huì)。也放有的家長(zhǎng)朋友會(huì)說(shuō)，孩子還小，我要說(shuō)，孩子的能力往往就是從這些小事開臺(tái)做起的。爸爸媽媽和我們當(dāng)老師的要做的，就是當(dāng)好后勤部長(zhǎng)、當(dāng)好參謀長(zhǎng)，千萬(wàn)不要當(dāng)作戰(zhàn)部長(zhǎng)，沖鋒找頭陣的事，還要靠他們自己。

　　四年級(jí)的孩子，在學(xué)習(xí)上，和三年級(jí)有一個(gè)很大的跨度，這是我和數(shù)學(xué)老師、英語(yǔ)老師共同的看法，隨著知識(shí)的加深，思維方式的改變，他們也會(huì)有一個(gè)不適應(yīng)。我也非常驚喜的看到，孩子們成熟了，長(zhǎng)大了，在兩個(gè)月的時(shí)間里，有了非常大的進(jìn)步。最難處管理的是在五六年級(jí)，他們那時(shí)正處理青春發(fā)育的初期，開始有自己的獨(dú)立思維和想法，又處在一個(gè)叛離期，總認(rèn)為自己是正確的，總想脫離爸爸媽媽和老師的掌控，去高高的飛翔。說(shuō)實(shí)話，他們還不懂事，處于一個(gè)半懂事的時(shí)期，你放手，他們會(huì)有許多的曲折和波動(dòng)，這就是我們要處理好的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，到時(shí)候，我會(huì)和家長(zhǎng)朋友進(jìn)行溝通。上半年，我?guī)Я�年�?jí)的時(shí)候，常常和家長(zhǎng)一打電話就是半小時(shí)以上。在這段時(shí)段，老師和爸爸媽媽就要演好雙簧，相互之間打好配合戰(zhàn)。在四年級(jí)，爸爸媽媽和老師就要下點(diǎn)兒狠心，改變孩子一些不好的習(xí)慣，比如說(shuō)：書寫習(xí)慣、作業(yè)速度、做事持之以恒的品質(zhì)、仔細(xì)認(rèn)真的態(tài)度。孩子一但進(jìn)入青春發(fā)育期，這些習(xí)慣一旦養(yǎng)成，就比在四年級(jí)改正要難得多。我也有過(guò)一些教訓(xùn)，我?guī)�上一屆的時(shí)候，在五年級(jí)時(shí)，我總認(rèn)為他們還小，下不了手，可到了六年級(jí)后，他們正處于一個(gè)叛離期，為了改變有些孩子不好的習(xí)慣，我和他們的爸爸媽媽真的是下了九牛二虎之力。

　　另一個(gè)方面是關(guān)于語(yǔ)文學(xué)習(xí)，我的設(shè)想是讓孩子學(xué)會(huì)自己解決基礎(chǔ)知識(shí)，老師把主要精力放在提高孩子的語(yǔ)文素養(yǎng)上，讓孩子們多讀書，多寫作。語(yǔ)文，在孩子們成長(zhǎng)的過(guò)程中，起決定作用的還是讀書和寫作。我讓孩子們每天寫一篇作文，對(duì)于某些孩子來(lái)說(shuō)，工作量有點(diǎn)兒大。在這里，我把這個(gè)秘密給家長(zhǎng)朋友說(shuō)穿，這種寫作，不是我們常規(guī)意義上的寫作，而是一種選擇性的摘抄。如果讓孩子們做純粹的摘抄筆記，他們抄得再多，也不會(huì)用。我每天給他們出一個(gè)題目，就是讓他們每天把一個(gè)方面的內(nèi)容摘抄進(jìn)行一個(gè)重組。我對(duì)他們說(shuō)，是作文，時(shí)間長(zhǎng)了，在他們心靈深處就會(huì)形成一種心理暗示，我的作文寫得很好，我的語(yǔ)言很優(yōu)美，我不怕作文。在四年級(jí)，我就是讓他們?cè)谧魑纳线_(dá)到一個(gè)目的，不怕作文。在五年級(jí)時(shí)，我要讓他們寫長(zhǎng)，每個(gè)人都能寫一千五到兩千字以上的文章，到六年級(jí)，再讓他們把文章寫短，濃縮的才是精華。

真誠(chéng)演講稿 篇6

　　同學(xué)們，不知是誰(shuí)說(shuō)過(guò)這樣的話：“世界上有兩種人肯為你付出而不求回報(bào)，那就是你的父母和老師。”他們一個(gè)是你最親最近的人，一個(gè)卻是非親非故的陌生人。如果說(shuō)親人的付出是出于親情和本能，那么老師的付出又是為了什么呢？如果你說(shuō)，他們的付出是由于他們的職業(yè)，那么世界上還有這樣只求付出而不求回報(bào)的職業(yè)嗎？所以說(shuō)，老師對(duì)你的感情已經(jīng)超越了親情和本能，是一種人類發(fā)展到一定階段才會(huì)出現(xiàn)的崇高情感。

　　如果你說(shuō)我們學(xué)生回報(bào)了，回報(bào)他們是出色的成績(jī)、考上了理想的高中，那么我說(shuō)他們也有收獲，那就是除了替你高興之外，還有逝去的青春，臉上的又增添的皺紋，頭上又多了一根根的白發(fā)。高興過(guò)后，他們又迎來(lái)了一屆新生，又開始了重復(fù)的工作，冬去春來(lái)，寒來(lái)暑往，與你們一樣的孩子朝夕相伴，在身旁的那塊黑板上，擦了又寫，寫了又擦，擦去的是功利，寫下的是真理。這就是老師，理應(yīng)得到我們真正尊重的老師。

　　但他們并沒(méi)有得到我們真正的尊重。世界上往往有這樣的悖論：越是我們最親近的人，越是容易受到我們的傷害。反映到我們的身邊，點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)老師不尊重的言行都是對(duì)他們的傷害。我們上課不專心聽講，坐姿不端正，作業(yè)潦草、抄襲、甚至不寫，路上遇到老師不打招呼，犯了錯(cuò)誤屢教不改，甚至頂撞老師，遲到不打報(bào)告就進(jìn)入教室，受到老師批評(píng)私下罵老師等等。這些都是傷害老師的行為。

　　其實(shí)對(duì)你的教育幫助是老師的正常工作，如果你感到老師的話有些刺耳，說(shuō)明了一點(diǎn)，那就是壞習(xí)慣在你身上已經(jīng)形成；懶惰、貪圖享受、不思進(jìn)取的思想已經(jīng)占領(lǐng)了你的陣地。人們?cè)陉幇党睗竦牡胤酱艟昧�，等到他們一接觸陽(yáng)光，他們不是感到陽(yáng)光的溫暖，而是刺痛；不是感覺(jué)陽(yáng)光的明亮，而是刺眼。對(duì)這樣的同學(xué)，我想說(shuō)，請(qǐng)你慢慢適應(yīng)陽(yáng)光，畢竟有了陽(yáng)光，你才能健康地成長(zhǎng)。有一點(diǎn)疼痛又算什么呢？現(xiàn)代醫(yī)學(xué)表明，如果一個(gè)病人感覺(jué)到疼痛，正是病情好轉(zhuǎn)的標(biāo)志。那是你的免疫系統(tǒng)在消滅病菌，幫你康復(fù)。

　　一個(gè)真正懂得尊師重教的民族必將雄于地球、屹立于世界強(qiáng)國(guó)之林；一個(gè)只會(huì)空喊口號(hào)，在尊師重教方面缺少誠(chéng)實(shí)的民族是可憐的奴隸之邦、螻蟻之群。所以，同學(xué)們，我們要把對(duì)老師的.尊重落實(shí)到舉手投足之間、言談舉止之中。

　　首先，我們要懂得尊重知識(shí)。我們現(xiàn)在學(xué)習(xí)的知識(shí)大多都是人類文明的結(jié)晶，是人類經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的探索和時(shí)間的檢驗(yàn)保留下來(lái)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。世界上每個(gè)有成就的人，都很珍視這些財(cái)富。用牛頓的話來(lái)說(shuō)，就是：之所以能夠取得這樣的成就，是因?yàn)槲艺驹诹司奕说募绨蛏�。所以，同學(xué)們尊重知識(shí)吧，它是我們成長(zhǎng)、進(jìn)步的階梯。等你攀著這些臺(tái)階登上頂峰“一覽眾山小”的時(shí)候，你一定會(huì)說(shuō)，感謝這些臺(tái)階，它們讓我看到了最美麗的風(fēng)景。而不是說(shuō)，看我多偉大，能夠登上泰山的頂峰。那一刻，你的驕傲自滿、自高自大化作了謙遜和感恩。

　　其次，要尊重老師的勞動(dòng)。上課坐姿端正、認(rèn)真聽講，積極回答問(wèn)題，做好課堂筆記，經(jīng)常主動(dòng)復(fù)習(xí)學(xué)過(guò)的知識(shí)，積極認(rèn)真完成老師布置的作業(yè)，作業(yè)時(shí)字體工整，書面整潔，讓老師批改作業(yè)時(shí)一目了然，心情愉悅，老師批改的作業(yè)錯(cuò)題及時(shí)糾正，并及時(shí)整理到糾錯(cuò)本上去。遇到問(wèn)題及時(shí)向老師請(qǐng)教，請(qǐng)教時(shí)注意禮貌、態(tài)度謙虛，展現(xiàn)自己好學(xué)上進(jìn)、積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)風(fēng)貌。

　　第三，虛心接受老師的教育。成長(zhǎng)道路上有錯(cuò)誤是必不可避免的，犯錯(cuò)時(shí)不能死要面子，出口不遜，頂撞老師，要懂得知錯(cuò)就該，用誠(chéng)懇的態(tài)度和實(shí)際行動(dòng)取得老師的諒解。

　　第四，理解、體貼老師。作為學(xué)生，我們要理解老師的辛苦，經(jīng)常詢問(wèn)、體貼老師，幫助老師做一些力所能及的事，讓老師感受到來(lái)自學(xué)生的溫暖。

　　第五，主動(dòng)向老師問(wèn)好。遇到老師時(shí)要禮貌地向老師問(wèn)好，這不但能增強(qiáng)你在老師心目中的地位，也體現(xiàn)了你良好的個(gè)人修養(yǎng)。

　　荀子說(shuō)過(guò)，國(guó)將興，心貴師而重傅。用白話翻譯過(guò)來(lái)就是，真誠(chéng)的尊師重教是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的標(biāo)志。一個(gè)國(guó)家尚且如此，一個(gè)人更應(yīng)該如此。

　　謝謝大家！

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