電話銷售年終總結三篇
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，是時候寫一份總結了。那么如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編為大家整理的電話銷售年終總結3篇，歡迎閱讀與收藏。
電話銷售年終總結 篇1
荏苒的時光讓這一年的銷售工作告一段落了，身為電話銷售員讓我在領導的指示下認真完成了自己的工作，體會過工作的艱辛與成功的喜悅也讓我十分渴望業(yè)績的提升，至少我在朝著目標的實現(xiàn)而努力并取得了些許成就，站在年終階段的我也應該要為后續(xù)的銷售工作做準備了，在這之前我對本年度的電話銷售工作進行了簡單的總結。
認真做好客戶開發(fā)工作并為業(yè)績的提升來積累人脈，有著豐富的人脈資源自然能夠在銷售工作中獲得很大的便利，所以我在這一年的工作中很重視客戶開發(fā)以及后續(xù)的回訪工作，一方面我會根據(jù)掌握的客戶信息來聯(lián)絡他們從而建立初步的合作關系，在探索客戶的需求以后再來圍繞著公司的產品或業(yè)務進行交流，建立合作基礎并進行更深層次的交流才能夠逐步打開局面，雖然業(yè)績的獲得十分重要卻不會讓我因此感到焦慮，畢竟在客戶開發(fā)的過程中對方能夠感受到銷售人員的情緒，若是在毫無基礎的情況下便直接詢問對方是否要辦理業(yè)務則很容易面臨失敗的結果。
及時調整好自身的狀態(tài)并積極投入到銷售工作中去，隨著時間的流逝能夠明白良好的狀態(tài)對銷售工作的完成十分重要，至少我能夠及時感受到客戶的想法并對銷售策略進行調整，對于猶豫不決的'客戶能夠采取逼單的策略來讓對方盡快做出決定，對于有主見的客戶則能夠認真傾聽對方的想法來獲得認同，不管怎樣銷售工作的完成都是建立在對客戶有足夠了解的基礎上，所以采取合適的銷售技巧并調整好工作狀態(tài)往往能夠取得很好的成果。
寫好工作日志并對銷售工作的完成狀況進行分析，對我來說有步驟地完成工作并提前做好規(guī)劃是很重要的，因此我能夠對每月的銷售工作都提出相應的要求，無論能夠完成都會建立好相應的工作日志，這樣的話我能夠通過對銷售工作的分析來查看自身存在的不足之處，在了解工作中的關鍵點以后也會積極規(guī)劃好今后的發(fā)展策略，對我來說這項工作的完成也意味著自己在職場中養(yǎng)成了良好的習慣，而我也應當予以保持并在后續(xù)的工作中認真對待才行。
我明白工作中的成就與自己平時的努力是分不開的，因此在本年度的銷售工作中能夠認真履行好自己的職責，另外我也會在往后的工作中繼續(xù)努力直至獲得更輝煌的成就，也希望屆時自己也能夠通過銷售工作的完成來獲得業(yè)績的提升。
電話銷售年終總結 篇2
新年鐘聲的敲響為這一年的工作和拼搏敲下了句號，作為一名銷售人員，在一整年的忙碌之后，我也很高興能有機會能稍稍休息一下。但是在仔細的回憶了這一年來的工作歷程，我卻又不禁感覺到一絲緊迫感緊隨其后。通過回憶，我發(fā)現(xiàn)自己在這一年還有許多的問題沒能被及時的解決，正留在自己的身后緊隨著我�，F(xiàn)在，我清楚的認識到了自己上一年的工作并沒有完全結束。
為此，我仔細的回顧可煩死了上一年的工作。希望在這里好好的總結自己的工作。在下一年的工作中徹底的改變或改正自己的錯誤。以下是我的工作總結：
一、銷售思想的樹立，嚴格的要求自己
在這一年的工作中，我首先在思想上確立自己的定位。明確自己的銷售定位，在工作中處于服務者的位置，為客戶們提供任性化的`推銷，并與客戶結締友好的往來關系。為了能更好的為客戶提供服務，我在思想上努力的貼近公司的服務理念，跟隨著領導們的教導去提升自己的服務態(tài)度，以客戶的方向去思考，為客戶帶來更好更貼心的服務。
當然，作為電話銷售，我們主要的方式是通過電話的交流方式去尋找潛在客戶，并為其進行銷售推薦。這其中，免不了會遇上不喜歡我們的客戶。當這種情況多了，當聽到的不好的話多了，自己的情緒也會受到感染，導致在工作中漸漸的失去動力。為了避免或減緩這樣的情況，在這一年的工作中，我們也互相學習和幫助，提升自己的思想觀念。讓自己在工作中更加的堅韌，能更好的完成自己的工作。
二、工作的技巧是銷售的關鍵
回想在自己剛來到公司的那段時間，沒有經驗也沒有什么技巧。這導致我在工作中屢屢碰壁，甚至產生了放棄的念頭。但是在領導的鼓勵和培訓下，我漸漸的掌握了工作的技巧，并且在不斷的工作中鍛煉和提升了自己，讓自己的工作有了長足的進步。
三、個人的不足
反思今年的工作，自己最大的不足在于：
1、對自己的管理不夠嚴格。
2、沒找到工作的重心。
3、沒能在工作中完成自己預期的目標。
在今后的工作中，我會更加努力的提升自己，努力的完成自己的工作目標，達成更加出色的成績，為公司做出更好的貢獻！
電話銷售年終總結 篇3
20xx年已和我們揮手離別，20xx年步進了我們的視野，回顧20xx工作歷程。整體來講有酸甜苦辣�；貞浧鹞襒X年6月24日進的公司一直到現(xiàn)在，已工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步進進了正軌，并且對我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來講我自己還是有很多需要改進。以下是我20xx年工作情況總結：
第一：溝通技能不具有。天天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
第二：針對已合作的客戶的后續(xù)服務不到位。
看著自己成功客戶量漸漸多起來，固然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每位意向比較好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的�？蛻艄倘灰押炏聛砹�，之前感覺萬事大吉了，實在這類想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的題目。確切感覺到一個新客戶開辟比較難，但是對已成功合作的客戶實際上是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單進程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那末這樣不但繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把眼光放長遠。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。
對我們這個行業(yè)來講有旺季和淡季，對淡季或鄰近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表回納，而我這方面做的不夠好。確切報表就是天天辛勞勞作的種子，個人簡歷日積月累，需要自己專心的`往經營，否則怎樣結出成功的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也天天做好完全而又具體的報表也能夠天天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作總結和來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那末也更加如魚得水。
第四：開辟新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的沉思一下，有一些大部份緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部份的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而疏忽了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開辟的新客戶量未幾，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的公道。到達兩不誤的效果。
第五：當碰到不懂的專業(yè)或業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足的地方表現(xiàn)心得體會，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。固然誰都愿意做一個聰明的人，所以一樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好�？垂绢I導和同事共同監(jiān)視我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡、電話來取得跟客戶的溝通，工作上聽上往天天坐在辦公室里，打幾個電話或qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，天天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過本身的語言來留給客戶一個非常好的印象。
為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就比如是在享受的進程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交換溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛勞的努力是息息相干，并且作為銷售職員來講第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對意向強烈的客戶而言除很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那末相信客戶量也會漸漸積累起來。
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