總結工作計劃八篇
日子如同白駒過隙，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，此時此刻需要制定一個詳細的計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了？以下是小編整理的總結工作計劃8篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
總結工作計劃 篇1
一、指導思想：
認真學習貫徹黨的十八大、十八屆三中全會精神，以三個代表重要思想和科學發(fā)展觀為指導，確立以生為本、健康第一的指導思想，以《食品衛(wèi)生法》、《傳染病預防法》和《學校衛(wèi)生工作條例》為依據(jù)，抓好常規(guī)工作，確保無重大衛(wèi)生事故發(fā)生，維護學校正常的教學秩序，創(chuàng)建平安校園。
二、工作目標：
1、進一步完善我校的衛(wèi)生工作管理機構，成立由校長殷志琴任組長的衛(wèi)生工作領導小組，進一步明確領導小組的工作職責，對我校衛(wèi)生工作進行規(guī)范管理，全面提高學校衛(wèi)生工作的整體水平，為我市爭創(chuàng)全國衛(wèi)生城市出力。
2、廣泛對全體師生進行衛(wèi)生知識、衛(wèi)生習慣的規(guī)范教育，把培養(yǎng)學生良好的衛(wèi)生習慣作為重點。
3、認真組織好每年一次的學生體檢工作，監(jiān)測學生的健康狀況。
4、對學生加強傳染病、學生常見病的預防知識宣傳。保證學生健康教育知識知曉率、行為形成率達90%以上，紅眼病等常見傳染病知識知曉率達100%。
5、加強食品安全管理，杜絕食品安全事故，爭創(chuàng)平安校園。
三、工作重點：
1、加強校園環(huán)境衛(wèi)生治理，培養(yǎng)學生保持的良好衛(wèi)生習慣。
2、大力普及衛(wèi)生常識，增進學生自我預防疾病、促進健康的意識。
3、做好學生傳染病管理，嚴格執(zhí)行鹽城市田家炳實驗小學小學傳染病應急預案，按市教育局、衛(wèi)生局的要求如實上報疫情。各班堅持每天都開窗通風，如有疫情發(fā)生要規(guī)定進行嚴格消毒。
4、嚴格規(guī)范健康課教學秩序，協(xié)助教導處督促教師按計劃、按時間、按內(nèi)容上好健教課，并按五有內(nèi)容做好健教課的檢查工作。
四、工作措施：
1、堅持衛(wèi)生檢查制度,每周檢查與抽查相結合。繼續(xù)做好一周兩次大檢查，一月一次評比，使我校衛(wèi)生工作落到實處。
2、各辦公室、各班級要經(jīng)常保持衛(wèi)生清潔，堅持每天一小掃，每周一大掃的衛(wèi)生檢查制度。
3、抓好學生的衛(wèi)生常識保健與宣傳教育，積極開展多種形式的健康教育活動，保證學生健康教育知識知曉率、行為形成率達90%以上，紅眼病等常見病知識知曉率達100%。積極宣傳衛(wèi)生知識，及時表揚衛(wèi)生工作中的好人好事。本學期還將繼續(xù)邀請洪莊衛(wèi)生院領導來校為開展衛(wèi)生知識宣傳，提高學生的衛(wèi)生安全意識。學生的'學習活動主要是通過課堂進行的。因此，課堂教學中的衛(wèi)生保健(主要是指學生的用腦和用眼衛(wèi)生)工作在學校衛(wèi)生保健工作中占有重要的地位。因此，校醫(yī)要督促教師注意學生用腦和用眼衛(wèi)生，不要拖堂，每天堅持做好眼睛保健操，要求穴位準確，抓好質(zhì)量，加大檢查力度。
4、積極參加上級組織舉辦的愛衛(wèi)、創(chuàng)衛(wèi)知識競賽，提高學生的衛(wèi)生安全防范水平。
5、加強學生個人衛(wèi)生檢查。
6、做好春季、夏季秋季傳染病宣傳預防工作。特別對師生突發(fā)事件做好妥善處理，如有需要及時送醫(yī)院治療。
7、與市紅十字醫(yī)院做好聯(lián)系，認真做好20xx年學生健康體檢工作，保障學生在校身體健康，規(guī)范學生健康檢查工作。做好日常各種記錄的積累，建立健全學生衛(wèi)生保健資料，隨時填寫學生體檢卡，確保高質(zhì)量完成體檢工作。
8、加大校園凈化美化力度，增加綠化花木棵數(shù)，確保校園整潔。
總結工作計劃 篇2
各春苗監(jiān)事、理事、各部門負責人，各小組負責人，志愿者們：
大家好，首先感謝大家在百忙中來參加春苗公益助學中心的年終總結會。感謝大家在過去一年中的辛勤付出，為春苗的拙壯成長澆灌了自己的一份心血，今天，春苗取得的成績離不開大家的努力，希望，在今后的公益助學活動中，能繼續(xù)得到大家的支持，讓我們的春苗成為全國最有影響力的公益助學組織之一。
一、加強團隊建設，凝聚社會力量
1、20xx年，春苗加強了專職義工的建設，建立了崗位責任制，明確了分工，目前，有專職義工7人、兼職義工2人，主要司職助學中心項目申請和組織、資助人及受助學生的信息反饋和溝通，春苗網(wǎng)站的管理維護、網(wǎng)絡的宣傳和為各志愿部門服務等工作。
2、春苗嚴格志愿者申請程序和要求，采取網(wǎng)上報名和現(xiàn)場報名的方法，對申請加入的志愿者通過QQ培訓群由春苗人力資源部的資深志愿者進行培訓輔導，符合基本條件即批準，保證了春苗志愿者的流失率在5%以內(nèi)。今年通過人力資源部考核新加入春苗的志愿者33人，春苗現(xiàn)有注冊志愿者1324人，網(wǎng)絡志愿者2.1萬人，新發(fā)展春苗助學湖北十堰志愿小組1個共28個志愿小組。
3、各地方志愿者小組根據(jù)所在地的區(qū)域發(fā)展情況充分發(fā)揮積極作用，貧困地區(qū)志愿者小組的主要工作是助學調(diào)查、資料采集，今年調(diào)查采集了約600個貧困學生資料和超過40個貧困山區(qū)村小的資料；經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的志愿者小組的主要工作是尋找資助人，聯(lián)系助學資源，比如杭州小組組織捐贈價值 "暖冬"棉鞋，北京房山志愿小組捐贈的200多本字典、40多箱新衣物，湖北十堰小組跨區(qū)棉靴等。地方志愿者小組的交互活動提高了志愿者隊伍的協(xié)調(diào)和團隊配合能力。
4、春苗在發(fā)展志愿者的同時， 加強了對志愿者隊伍的管理，制訂了志愿者考核辦法和有關規(guī)章制度，形成了中心-部門-小組的三級管理體制，中心由理事會、監(jiān)事會及各部門負責人組成的管理委員會負責。
二、多方集聚資源，全面惠及學生
20xx年，春苗公益助學中心開展了"結對資助"、 "鄉(xiāng)村童園"、"一個雞蛋"、 "給留守娃愛的夏令營"、 "暖冬行動"、"愛心課桌"、"愛在翠屏" "筑夢江安"百萬助學工程等大型公益助學項目。
1."結對資助"項目
依托"春苗助學網(wǎng)"網(wǎng)絡平臺實行"一對一助學資助".以資助人和受助學生結對子的形式，建立資助人和受助學生一對一的穩(wěn)定、長期的資助關系。資助人除了給學生物質(zhì)幫助以外，還可以在精神上給予他們關懷和鼓勵，同時可以對春苗的工作進行有效監(jiān)督。在20xx年資助和續(xù)資助貧困學生3000余人，在這些得到資助的孩子中占70%的留守兒童、特殊未成年人占1%、孤兒和事實孤兒占3%,資助金額達到4525487.35元。
2."鄉(xiāng)村童園"項目
春苗公益助學中心"鄉(xiāng)村童園"項目致力于改善偏遠地區(qū)學前教育硬件軟件設施狀況，對學前教育老師進行集中培訓和給予經(jīng)濟補貼，留住優(yōu)秀教師，補貼貧困家庭孩子的入學費用。20xx年，"鄉(xiāng)村童園"項目開展了一次學前兒童教育鄉(xiāng)村教師培訓活動，邀請xx學院學前教育專家對來自高縣、長寧、江安等區(qū)縣的80余位鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園教師進行培訓，取得非常好的口碑與效果。項目《鄉(xiāng)村童園》另一方面是補充和更換山區(qū)幼兒園落后的教育設施，20xx年已對高縣大窩鎮(zhèn)龍泉小學、瀠溪鄉(xiāng)安寧小學、可久鎮(zhèn)紅旗小學三所學校的幼兒園投入教學設備設施近7萬元。
3."一個雞蛋"項目
作為上海公益事業(yè)發(fā)展基金會"一個雞蛋"項目在xx的執(zhí)行機構，春苗助學在20xx年共發(fā)放546771元愛心雞蛋營養(yǎng)補貼費給項目執(zhí)行學校。20xx年，"一個雞蛋"項目繼高縣大窩鎮(zhèn)、可久鎮(zhèn)、瀠溪鄉(xiāng)、四烈鄉(xiāng)、趲灘鄉(xiāng)及長寧縣下長鎮(zhèn)的25所學校之后的3000名師生享受每日營養(yǎng)補充之后，新增長寧縣古河鎮(zhèn)、xx縣雙誼鎮(zhèn)、xx市三江寶貝幼兒園三個項目執(zhí)行點。超過1600余師生享受到來自上海的營養(yǎng)補充計劃。5年了，該項目受益師生已超過4600人，累計支出超過150萬元。
4. "給留守娃愛的夏令營"暑期支教項目
20xx年暑假，春苗公益助學中心組織的20xx"平安留守，快樂假期"之"給留守娃愛的夏令營"暑期支教活動歷時30天，取得圓滿成功。包括北京科技大學、天津大學等7所高校共9支隊伍的90名學生參加此次支教活動、10名春苗志愿者作為后勤保障人員直接參與，筠連、珙縣10所村小的20名老師放棄暑假休息配合，直接受益學生超過500名。這次活動是在留守學生相對集中的`地區(qū)，因此，參加夏令營的留守學生達到65%.間接受益人包括孩子家長、支教志愿者等達到1000人，志愿者服務時長達到10000小時以上。
5."暖冬行動"項目
為貧困山區(qū)學校的孩子募集冬衣的活動，是春苗每年必須開展的傳統(tǒng)公益項目。春苗公益助學中心在10月啟動20xx年度"暖冬行動",分別向筠連縣騰達鎮(zhèn)、江安縣井口鎮(zhèn)、高縣大窩鎮(zhèn)等山區(qū)學校先后送去80件（箱），包括棉衣、馬甲、棉靴等15萬余元暖冬物資。
6."愛心課桌"項目
20xx年，春苗公益助學中學"愛心課桌"項目匯集多方資源，為珙縣石碑司允村小、五林村小、王家福勝村小，筠連菜坪村小、小溪村小、石崗村小、高縣陳坳小學、富民小學、安寧小學、xx縣古柏大民小學等改善課桌椅累計超過1200套。
7."愛在翠屏"項目
20xx年，春苗公益助學中心繼續(xù)與共青團翠屏區(qū)委、天成房地產(chǎn)開發(fā)有限公司合作，主辦的紀念"五四"運動九十六周年暨第五屆"愛在翠屏"公益助學活動，并接受愛心企業(yè)捐贈10萬元，用于繼續(xù)幫助翠屏區(qū)的貧困學子240余人。五年來，"愛在翠屏"活動已累計資助學生超過1000人次，金額達50多萬元。
20xx年，春苗與江安縣共青團、江安縣少工委聯(lián)合發(fā)起的"筑夢江安"活動。整個"筑夢江安"項目投入資金已經(jīng)超過80W,一是共圓300貧困學生上學夢，二為5所偏遠村校進行10-15萬元的硬件改造換新顏，三為換新顏的學校更換乒乓球臺等體育設備，四是千套校服溫暖貧困學子，五為癱瘓學子王龍奎圓上學夢。
此外，在20xx年，春苗公益助學中心得到上海聯(lián)勸公益發(fā)展基金會支持，在騰訊樂捐上發(fā)起包括"一對一助貧困學子"等7個項目，募款超過4萬元，在支付寶公益平臺發(fā)起包括"期盼鳳凰花開"、"一所村小，圓他夢想"等18個公益眾籌項目，募集的135萬多元善款已為25所學校圓夢，包括：換新顏、建圍墻、平操場、裝電燈、添設備、購校服等…惠及學生超過5000人。
三、財務透明公開，春苗榮耀前行
春苗公益助學中心在20xx年嚴格執(zhí)行財務管理制度和財務管理辦法，為加強財務管理，采取企業(yè)化管理模式，錢賬分別由專人管理，按時向登記管理機關和業(yè)務主管部門上報財務報表，及時反映中心財務運作情況。每月將業(yè)務活動表、資產(chǎn)負債表等財務報表在網(wǎng)站公布、將每筆資助貧困學生的收發(fā)款情況的收據(jù)及各種物質(zhì)的收發(fā)憑證掃描后在網(wǎng)站統(tǒng)一向社會公布。
20xx年，春苗助學財務信息（年度）報告在USDO（自律吧）披露，在有資格進入的1600家中公益組織中春苗始終保持在前三的好名次，在20xx年10月和12月提升至第一名。通過透明公益平臺，春苗加強了全方位的管理，提升了透明度，獲得社會各界的支持。春苗獲益匪淺。
在日常工作中，春苗助學中心的辦公經(jīng)費降低到了任何組織都達不到的極限，除了必須開支的郵資、匯費、物質(zhì)運輸費外，全年辦公經(jīng)費開支不到143015元，占捐贈總額的2.5%,全年沒有報銷和使用1分錢的接待費、招待費。從不請吃請喝，讓每筆錢都最大限度的用在助學活動中。所有的志愿者工作人員都是義務服務，志愿者在調(diào)查中基本上是自行承擔路費，其他費用由志愿者AA制完成。
春苗公益助學中心長期堅持政府和民間雙重管理監(jiān)督、公開透明的財務管理模式，目前已經(jīng)成為國內(nèi)助學組織的先進管理辦法，并被其它公益助學組織所借鑒。
四、目前春苗存在的問題
1、沒有充分利用春苗志愿者分布面積廣，資源豐富的優(yōu)勢，廣泛發(fā)動志愿者宣傳春苗的公益助學行動。
2、存在自身造血功能不足，沒有固定的資金來源保障，在春苗中長期發(fā)展中隨時有可能出現(xiàn)無血可供，甚至可能出現(xiàn)春苗組織癱瘓的情況。
3、有個別志愿者小組負責人在公益活動中存在執(zhí)行上的誤區(qū)，沒有認真履行春苗志愿者的職責，單純考慮到自己是春苗志愿者或小組負責人就直接和捐助方聯(lián)系，繞開春苗總部直接讓捐助方面對學校和學生，還出現(xiàn)有的小組以其它組織的名義開展助學調(diào)查活動，而調(diào)查的學生卻以春苗志愿者的身份提交春苗進行資助等張冠李戴的情況。
4、志愿者專業(yè)水平不高，部分志愿者在調(diào)查采集貧困學生資料時，感到不知道應該了解哪些內(nèi)容，回來后寫采集報告無從下筆，一份貧困學生調(diào)查采集報告只有寥寥無幾不到20個字，不能給資助人提供詳細，準確的反映貧困學生的家庭現(xiàn)狀和經(jīng)濟收入狀況情況，出現(xiàn)該學生遲遲無人問津，長時間得不到資助。
五、20xx年工作總體目標及規(guī)化
回顧20xx年，我們匯集多方資源圓滿完成去年的預期目標，惠及學生超過7000人。20xx年，春苗將在一對一助學的基礎上，繼續(xù)支持山區(qū)教育，助力西部教育發(fā)展，努力改善更多的貧困山區(qū)農(nóng)村學校的教學條件和孩子們的學習環(huán)境！
1、總體要求是：面向貧困地區(qū)、多元化發(fā)展，深層次合作。
2、總體目標為：新增受資助貧困學生500人、完善5個鄉(xiāng)村幼兒園的設施設備、為貧困山區(qū)10所農(nóng)村小學募捐課桌椅1000套、辦公桌50套。增加注冊志愿者150人，增強和增加各地志愿者小組的建設。
3、在完成20xx年總體目標的同時，保證對已受助學生和資助人的后期信息反饋、堅持財務公開透明自律準則，每月按時公開公示全部賬目。
4、打造春苗助學的公益品牌，將春苗現(xiàn)在開展的助學活動進行整合再次爭取中央財政對社會組織的支持資金，爭取得到政府部門向社會組織購買社工的機會，為春苗的可持續(xù)發(fā)展夯實基礎。
5、充分引進各種社會資源，堅持民間組織和政府部門的合作方向，繼續(xù)保持和壹基金會、上海公益事業(yè)發(fā)展基金會、中華兒童慈善救助基金會、北京西部陽光農(nóng)村教育基金會和各兄弟公益慈善組織的關系，繼續(xù)保持和天津裕盛房產(chǎn)公司、xx天成房產(chǎn)公司、香港云上裝飾、北緯27度健身俱樂部、華西證劵等企事業(yè)的隊伍的合作關系，為西部地區(qū)的教育事業(yè)做出更大的貢獻。
6、在20xx年我們將增強中心的綜合組織發(fā)展能力，用我們的公益慈善行動，通過網(wǎng)絡和媒體的強勢宣傳，進一步擴大春苗助學在國內(nèi)外的知名度，吸引更多的企業(yè)和愛心人士參與到我們的助學行動中來，充分發(fā)揮好全國各地的志愿小組作用，使春苗隊伍逐漸壯大，讓更多的貧困學生受益。
20xx年，春苗榮耀前行，喜訊接踵而至！春苗公益助學中心獲國家民政局頒布的全國先進社會組織稱號，中國文明辦"四一百"全國志愿服務組織100強，xx市精神文明建設辦頒發(fā)的志愿服務活動優(yōu)秀組織、共青團xx市翠屏區(qū)委員會頒發(fā)的愛心助學優(yōu)秀單位稱號，同時，"春苗一對一助學項目"獲得中華慈善獎-最基影響力項目提名獎。所有榮譽離不開志愿者們的辛勤付出和愛心朋友對春苗的長期支持！
春苗經(jīng)過了十四年的艱辛，如今仍是光耀前行，實實在在走著自己的公益道路，回顧過去，我們無比欣慰，展望未來，我們豪情滿懷，春苗以最質(zhì)樸的情感向山區(qū)的孩子們送去了綿綿不斷的關愛：為貧苦山區(qū)的學生照亮求學之路，給父母在外打工的留守兒童的貼心關懷，這些關愛離不開各級政府部門和共青團組織對春苗公益慈善助學活動的支持，離不開各級媒體和電視臺的宣傳報道，離不開民政局和教育局的幫助和指導，而春苗人也將盡自己所能感恩社會、回報社會，春苗的明天將更加美好。
xx市春苗公益助學中心
20xx年12月31日
總結工作計劃 篇3
公司法律事務工作計劃20xx年，xx法律工作要繼續(xù)按照公司領導的安排和公司確定的經(jīng)營目標和工作思路，以“圍繞一個中心，落實四個到位，爭取兩個提升”為指導思想，以推進合規(guī)管理，防范、化解法律風險為主線，充分發(fā)揮職能作用，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展提供高效的法律服務和有力的法律支持。
一、加強法律意識建設，提高依法管理水平，20xx年，建議在公司范圍內(nèi)開展以合同管理為中心的普法教育及培訓工作，要以合同管理為主題，密切結合本公司經(jīng)營管理實際，務實、有效的組織開展，通過活動，在整體上提高員工法律意識和法律素質(zhì)的同時，積極推進合同管理工作，進而從整體上提高員工依法經(jīng)營意識和執(zhí)行操作水平，強化全面風險管理，提高風險防控能力。
二、進一步加強和完善法律審查，防范風險，服務基層要堅持法律審查的獨立性，繼續(xù)做好對合同的審查工作，加大對臨攤的監(jiān)管核查力度，特別要加強對平時管理相對薄弱的業(yè)務和環(huán)節(jié)的法律審查及指導，如有必要做好法律意見書，并督促落實。對公司經(jīng)營活動中遇到的新問題、新業(yè)務、及時提供可行的解決方案，保證經(jīng)營活動的合法性。充分發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，通過參與談判、合同文本起草、發(fā)布法律風險提示及法律審查等方式，為經(jīng)營提供高質(zhì)量、高效率的'法律服務。
三、加強業(yè)務合同管理，提高經(jīng)營合規(guī)水平加強對合同文本實施工作的指導管理，進一步規(guī)范合同文本的使用，不斷提升合同質(zhì)量。按照租賃管理等要求，對合同使用中存在的問題認真整改，同時要把合同的檢查作為日常例行工作，并持之以恒，力求關口前移、消除隱患。
四、改進訴訟管理，提高訴訟效益繼續(xù)加強訴訟論證，提高訴訟效益，杜絕無效益訴訟。繼續(xù)強化案件管理，全力推進未執(zhí)結案件的執(zhí)行，為清收工作提供法律支持，力求勝訴案件執(zhí)行收回等工作有所突破。改進訴訟管理，要對企業(yè)經(jīng)營，特別是合同案件發(fā)生條件及其管理中風險預警進行論證、提出可行的處理辦法，為完善合同管理、做好預警反應、及時中止風險提供法律服務。
五、做好自律監(jiān)管工作，切實防范法律事務工作風險按照法律事務工作自律監(jiān)管的要求，認真履行自律監(jiān)管職責，對各公司各部室及分支機構的法律事務工作做好檢查，對各項職責范圍內(nèi)的業(yè)務做好自查。
六、關注業(yè)務經(jīng)營中的熱點、難點問題，開展調(diào)查研究調(diào)研工作要在往年開展的調(diào)研工作基礎上，改進工作方式，提高調(diào)研水平，為領導決策和規(guī)范業(yè)務操作提供法律支持。加強調(diào)研的主動性，多深入基層，了解基層單位在業(yè)務經(jīng)營中遇到的困難和存在的風險隱患，扎實掌握第一手資料，在此基礎上嚴密論證，揭示風險隱患，提出可行性建議。注重對業(yè)務經(jīng)營中前瞻性問題的研究，及時識別風險、提示風險和提出對策。
八、從法律角度出發(fā)，加強專業(yè)技術學習，提高自身工作水平。督促各基層單位法治企、依法行政，從而提高依法管理水平的高度，切實重視法律工作；加強對公司經(jīng)營中法律工作的指導，明確工作目標；加強學習和培訓，全面提高經(jīng)營人員素質(zhì)，著力培養(yǎng)與法律事務有關人員求真務實、踏實嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和團結協(xié)作的工作氛圍，充分發(fā)揮法律事務對經(jīng)營管理的支持保障功能。
總結工作計劃 篇4
本人自20xx年x月進入XXX公園工作至今，透過自己的不斷努力和刻苦學習。我的專業(yè)技術有了長足的進步在。這些年的鍛煉中，我從同行工程師、工人師傅們那學到了豐富的園林綠化施工及養(yǎng)護的管理經(jīng)驗，個性是工人師傅們的現(xiàn)場經(jīng)驗、技術絕活及他們對待工作的敬業(yè)精神鼓勵和感染著我。同時自己加強了自身的不斷學習，使我在業(yè)務水平方面有了較大的提高。現(xiàn)將我?guī)啄陙淼墓ぷ鲄R報如下：
一、工作完成狀況
�。ㄒ唬┐蚝醚a植補栽攻堅戰(zhàn)，完成春季綠化任務
20xx年初開始，我組織人員對行道樹、道路綠化帶、公共綠地等綠化狀況開展了全面的調(diào)查摸底，查清綠化苗木的生長狀況，喬灌木的缺株狀況，以及草坪的養(yǎng)護狀況。在調(diào)查摸底的基礎上，提前做好苗木采購、調(diào)集工作，確保在春季植樹時期綠化種植的順利進行。上半年，共計栽植大葉女貞、柳樹、國槐、法桐、水杉等喬木400余株，櫻花、紫玉蘭、紅葉石楠、百日紅等灌木2600余株，金葉女貞、小葉女貞、紫葉小檗等綠籬60000余株，草坪5000余平方米，進一步提高城區(qū)道路綠化景觀的美化效果。
�。ǘ┰鷮嶉_展城區(qū)道路提檔改造工程
為不斷創(chuàng)優(yōu)城區(qū)環(huán)境，保護現(xiàn)有綠化成果，提高全市人民的幸福指數(shù)，按照“整治出亮點、改造出精品”，3月底我隊對XX路、XX路、XX路、易通路進行了綠化提檔改造工程。
1、易通路提檔改造工程。XX路、XX路屬城中繁華區(qū)域，由于各種原因，
2、提檔改造工程。易通路由于車流、人流量大，綠化帶損壞較為嚴重。經(jīng)過改造，該區(qū)域新栽植麥冬、鳶尾等地被植物8000株，消除黃土裸露40000平方米，整治綠化帶道牙2600米，實現(xiàn)了全路段“黃土不露天”的整治目標。
3、XX路提檔改造工程。XX路由于過往車輛均以大型貨車為主，造成綠地損壞嚴重。為提升城市品位，我隊在此處綠地栽植紅葉石楠、百日紅等花灌木1000株、麥冬、荷蘭菊等地被植物8000株，消除黃土裸露4000平方米，使道路綠化景觀效果得以恢復，得到進一步提高。
�。ㄈ┩晟苹A設施，提升城市品位
為完善城市基礎設施，強化城市功能，提升城市品位，彰顯城市特色，優(yōu)化人居環(huán)境。上半年，投資3.5萬元對公共綠地內(nèi)部分缺失、損壞的噴泉部件、管道、亮化設施等基礎設施進行了更換及修繕。
�。ㄋ模┚G化養(yǎng)護上水平，景觀效果日趨完美
一是提升道路綠化養(yǎng)管水平。以行道樹無缺株、歪斜、綠籬無斷檔、地被無裸露、綠化設施無缺損、園林植物無病害、綠化樹木無塵垢的“六無”為目標，多管齊下，切實抓好道路綠化養(yǎng)護管理。
二是狠抓公共綠地精細養(yǎng)護。廣場、游園、街心花壇等路段結合各自實際，以鞏固創(chuàng)園為抓手，認真做好園林植物的澆水、施肥、補植、修剪、病蟲害防治和公園設施維護管理及園容保潔。
今年以來，我們用心應對嚴重干旱天氣，加大植物日常管護力度，組織人力，物力澆灌，修剪整形，除蟲打藥，澆水除雜草等養(yǎng)護管理，共修剪喬木7300余株，灌木修剪整形7-8次，草坪，綠帶灌溉8-9次，有效提高管護作業(yè)質(zhì)量，確保植物呈現(xiàn)良好的生長狀態(tài)和優(yōu)美的造型，使城市精細化管理工作再上新臺階。
二、工作中還存在的主要問題
回顧以往的工作，雖然取得了一些成績，但也還存在許多不容忽視的困難和問題，主要表此刻以下幾個方面：
1、是設施管理難。設施損毀嚴重，安全隱患突出。行道樹被砍，綠化帶被踩等行為時有發(fā)生，尤其是亮化設施遭人為破壞嚴重，砸燈具、盜挖電纜等現(xiàn)象較為嚴重，從而存在較大的安全隱患。
2、是綠化投入少。綠化建設是一項龐大的社會工程，務必要有穩(wěn)定的資金投入做保障。由于資金問題，養(yǎng)護裝備也不能適應病蟲害防治的要求。園林作業(yè)設備屬于易損易耗品，需要定期的保養(yǎng)、更換及維修，但目前財政下?lián)軋@林綠化的.資金僅能維持現(xiàn)有綠化養(yǎng)管需求，無法進行正常的設備養(yǎng)護和設備更新?lián)Q代，綠化作業(yè)水平和效率得不到有效提高，直接制約著綠化管理水平的進一步提升。
三、下年工作重點
{一}是精細化管理。嚴格按照《城市園林綠化分級養(yǎng)護標準》搞好現(xiàn)有綠化植物（行道樹、綠籬、綠地、各種觀賞灌木以及藤木植物）的換土、澆水、施肥、病蟲害防治以及修剪、整形等日常養(yǎng)護工作。保護綠化地段的清潔衛(wèi)生。入冬前做好各種綠化植物的冬灌、涂白、纏草繩、平茬、覆土等越冬養(yǎng)護工作。
{二}是加強管理健身場所的健身器材的安全保障。為市民休閑、健身、帶給良好的環(huán)境。
{三}是精心修剪保美。行道樹、花灌木和色塊要做到修剪高矮適度修剪季節(jié)適時，修剪節(jié)點適中。
{四}加強園林綠化條例規(guī)章宣傳，不斷增強廣大市民愛綠護綠意識，
構成全社會重綠建綠氛圍，為園林綠化管理營造寬松環(huán)境。
四、今后努力的方向
正所謂是“金無足赤，人無完人”。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下兩個方向努力：
1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種理論知識，并用于指導實踐，以更好的適應工作發(fā)展的需要。
2、實踐是不斷取得進步的基礎。我要透過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的潛力，用心、熱情的對待好每一份工作。以上是我近些年來從事的主要工作的狀況，透過從書本上學習、從實踐中學習、從他人那里學習，再加之自己的分析和思考，確實有了較大的收獲和進步。成績和不足是同時存在的，經(jīng)驗和教訓也是相伴而行，克服不足，學無止境，路在腳下延伸，我將一如既往繼續(xù)在工作中盡心盡力，不斷學習，努力進取，提高自身的業(yè)務素質(zhì)，鍛煉自己的工作潛力，總結經(jīng)驗，吸取教訓，把自己的工作做的更好，報效單位對我的培養(yǎng)和關懷，為單位、為園林事業(yè)貢獻我的全部精力。
總結工作計劃 篇5
20xx年4月，集團公司重新改制，成立了**供水熱線雛形。9月進行了人員調(diào)整，均經(jīng)過嚴格培訓、考核，擇優(yōu)后上崗�！�**市供水集團客服熱線”——一個充滿激情與活力的年輕團隊正式成立了。公司領導對我們熱線寄予厚望，期待著我們以全新的企業(yè)形象和傲人的業(yè)績在本市服務行業(yè)中脫穎而出，達到一流水平。
在集團公司各級領導的親切關懷指導下、在各相關部門的大力支持下、在全體員工的共同努力下，20xx年我客服熱線較為圓滿地完成了各項任務,順利的渡過了改制期并取得了一定的成績。但是由于組建時間不久，仍然存在一些問題。現(xiàn)將我客服熱線20xx年的工作進行總結匯報，并將明年的工作進展計劃匯報如下。
一、20xx工作總結
(一)取得成績
1、積極推進、落實行動，完善嚴謹客服熱線工作流程;
自客服熱線成立以來，全體職員在企業(yè)文化熏陶下從思想上和行動上對服務意識、服務理念、服務態(tài)度等都有全新的認識和理解。熱線工作人員從原來接聽電話隨意性強、口語化嚴重、處理問題不及時到現(xiàn)在的對待用戶的每通電話按照制定的工作流程執(zhí)行，有一個飛躍的進步。從“接聽—受理—交辦—督辦—跟進—回訪”以及后期用戶滿意度調(diào)查，每個步驟的實施都必須是嚴謹細致的，我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當?shù)亟鉀Q客戶的后顧之憂，都付出了極大的努力。
自客服熱線九月正式成立以來處理問題及時有效，客戶的滿意率攀升，投訴率直線下降。使整個集團公司的工作實效性得到大大提高。
2、用心用情，關愛用戶，提供優(yōu)質(zhì)服務;
優(yōu)質(zhì)服務是現(xiàn)代各個行業(yè)的生命線，也是我們集團公司的生命線。我們堅信只有繼續(xù)得到用戶的支持和信賴，我集團公司才能長久穩(wěn)健的發(fā)展下去。作為客服熱線，我們每天的工作主要是：對外受理用戶訴求、對內(nèi)進行交辦協(xié)調(diào)。我們的服務就是企業(yè)形象的縮影，服務態(tài)度和服務質(zhì)量的好壞直接影響集團公司的聲譽。我們的全體員工從內(nèi)心深處樹立服務意識，本著“優(yōu)質(zhì)供水，精誠服務”的宗旨，發(fā)揚“嚴謹、協(xié)作、進取、卓越”的精神，急用戶所急、想用戶所想，以實際行動體現(xiàn) “親情服務”、“微笑服務”，真正做到為用戶排憂解難。在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢、主動積極協(xié)調(diào)各個部門工作，認真聽取各方面意見建議，在學習中學會總結，不斷改進提高服務，為此贏得了廣大用戶的認可和信賴，樹立了良好的企業(yè)形象。
3、注重合作，齊心協(xié)力，以團隊精神合力共創(chuàng)服務品牌;
客服熱線肩負著**地區(qū)用戶對與用水的各類咨詢、報修、報漏等等，每日的工作量是非常大的，但我們的客服人員本著“政府放心、用戶滿意、員工樂業(yè)”的企業(yè)理念，在工作中一絲不茍、在工作中相互幫助、相互學習，齊心協(xié)力共同建造一支高效、團結、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的年輕向上的團隊。對于我們來說，每一份成績是大家通過共同努力獲得的。
(二)存在的不足
在過去的3個多月里，呼叫中心在全體員工的共同努力下取得了一定的成績，但由于我中心成立的時間比較短，在經(jīng)驗、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結、調(diào)研，并在工作中不斷的'加以改善，以促進我們公司的各項業(yè)務的長期有效地發(fā)展。主要有以下方面：
1、在硬件基礎設施方面，目前我行還存在一些硬件上的設施不齊備現(xiàn)象，我們會跟相關的上級、物資部門進行聯(lián)系，盡快解決該問題，對于我公司的發(fā)展起到有利的促進作用;
2、由于我們中心剛剛建立，員工沒有多少工作經(jīng)驗，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問題的根源、給用戶以及時的答復，另外在與各部門協(xié)調(diào)解決客戶問題的時候，協(xié)調(diào)能力方面有所欠缺。
3、我中心人員雖都很積極努力，但在大量的工作當中，我中心員工有時候會出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況，員工的專業(yè)知識有所欠缺，對用戶的訴求無法提供專業(yè)解答。
4.之所以出現(xiàn)以上的2、3的問題，我個人認為是我們對員工還沒有建立“服務意識”、“協(xié)調(diào)意識”以及專業(yè)理論方面的培訓，現(xiàn)在基本上各個行業(yè)都有客服熱線，成熟的行業(yè)對于客戶熱線都建立了有效地培訓機制，通過專業(yè)的培訓我們才能給用戶提供專業(yè)的服務。
二、20xx年工作計劃
對于我中心20xx年的發(fā)展，我們?nèi)w人員深知我們?nèi)沃氐肋h，必須從意識上樹立服務意識、必須建立有效地服務規(guī)范體系，另外要加強員工的業(yè)務理論知識的培訓，我們會著手這一系列的工作，力爭我中心能在20xx年為我集團的發(fā)展起到舉足輕重的作用。具體計劃如下：
(一)打牢工作基礎。讓全體員工通過各類學習、各類實踐不斷為自己注入新鮮的知識，掌握扎實的專業(yè)知識，為優(yōu)質(zhì)服務奠定理論基礎。
(二)通過開展各類培訓，各類考核進一步讓員工提高服務意識和服務水平，以優(yōu)質(zhì)服務取勝，打造一支精英團隊。
(三)完善管理制度，切實落實崗位責任制，進一步完善科學有效的激勵機制，制定更為有效的績效考核辦法。
(四)及時發(fā)現(xiàn)問題，保障我們中心的正常運營。將常見、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提前預防，建立問題庫，讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的最佳途徑。
綜上所述，20xx年我們呼叫中心初步建立，雖取得了一定的成績，但還有很多不足之處。在20xx年，我們將本著“用戶至上、集團發(fā)展為先”目的，不斷總結發(fā)展經(jīng)驗、不斷完善各方面的不足，為集團發(fā)展貢獻我們的力量。
總結工作計劃 篇6
在集團公司各級組織和辦公室領導的關心和幫助下、在分支機構的理解和支持下，物業(yè)科全體員工經(jīng)過不懈的努力，盡職盡責完成了各項任務。現(xiàn)將物業(yè)科上半年工作總結及下半年工作計劃總結如下：
一、上半年完成主要工作：
1、配合工會完成了公司領導換屆選舉及年度工作勞模表彰大會、“三八”婦女節(jié)會議的后勤保障工作。
2、為了各處室財、物的安全，對新辦公樓的門卡密碼進行修改，使其正常運行。調(diào)整公寓樓客房四間，并更換了門鎖，保證來客住宿的舒適。安排了南山職工宿舍。公寓樓、職工家屬樓進行了全面調(diào)整。
3、公司鍋爐房停止供暖后，鍋爐工開始對全公司花園內(nèi)、道路兩旁死樹進行了更換、新栽，共計3590株，并對和盛家園小區(qū)栽植了爬山虎，對栽植的所有樹木及苗木花卉進行了日常養(yǎng)護，為創(chuàng)建和諧文明的辦公生活環(huán)境起到了推動作用。
4、針對南山、洗煤廠自來水管破裂現(xiàn)象，物業(yè)科人員及時組織相關人員進行了維修，隨后對公司上下供水系統(tǒng)進行了全方位的`排查，保證了正常供水。
5、公司工會為了慶�！拔逡弧薄ⅰ拔逅摹眱晒�(jié)，組織開展了職工運動會活動，期間我們物業(yè)科人員全力以付協(xié)助活動做好了每項工作。
6、為了提高員工就餐生活條件，重新購置安裝了和面機、壓面機等新設備，為了方便職工用餐，職工食堂采用了自助餐餐具，并由專人負責清洗工作，受到廣大員工的一致好評。
7、在孟子峪下組煤層鉆孔施工期間，為了保證鉆孔的設備正常運行，物業(yè)科配備專人專車，為施工隊進行送水。
8、在不影響正常工作開展的情況下，物業(yè)科人員積極參加公司組織的救火、威風鑼鼓等各項活動，共計出席20人次。
9、為了保證辦公樓電子門鎖以及電梯的安全使用，分別同必托必電子門鎖公司以及許昌西計電梯公司簽定了維保合同。
10、對各處室的電腦、網(wǎng)絡進行日常維護，尤其在南山煤業(yè)磅房的過磅系統(tǒng)進行了遷改，保障遷移新建磅房后，過磅系統(tǒng)工作能夠正常運行。
11、保潔員按時對辦公樓、公寓樓進行清掃，保證辦公、生活區(qū)域的清潔度。
12、對新建中院門廳進行了鋪設線路，確保送電后正常運行。在夏季到來之際，根據(jù)時令情況，調(diào)整了路燈、景觀燈的照明時間。
13、物業(yè)科人員配合財務處資產(chǎn)科人員進行了上半年全公司上下資產(chǎn)的清查工作，保證了帳物相符。
14、積極完成了領導交辦的各項臨時性任務。
二、下半年工作計劃：
1、在雷雨季節(jié)來臨之前，做好場區(qū)周內(nèi)的排洪、防雷電、防汛三防工作。
2、對場區(qū)所有景觀燈以及沿線路燈進行一次大排查，確保日常正常照明。
3、在供暖前，做好供暖管道系統(tǒng)以及鍋爐的維修與檢修工作，確保冬季正常供暖。
4、在冬季前期做好，綠化帶中的各種樹木、花卉的過冬保溫工作，確保冬季成活率。
5、進一步做好財產(chǎn)臺賬，并按規(guī)定合理調(diào)配，做到帳物相符。
6、所轄保潔員按時對辦公樓、公寓樓清掃，保證辦公生活區(qū)域衛(wèi)生整潔，搞好公司區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生工作，不留死角。
7、按照統(tǒng)一購進的原則，保障全公司食品購進分配，保證價格合理、質(zhì)量可靠、購進及時，提高食堂飯菜質(zhì)量，做到飯菜花樣、可口。
8、進一步搞好網(wǎng)絡管理工作，后半年進行一次網(wǎng)絡系統(tǒng)的更新。
9、做好以上工作的同時，積極參與公司其他臨時性的任務。
總結工作計劃 篇7
在不知不覺中，20xx年已經(jīng)過去，在這一年里，根據(jù)公司安排我經(jīng)歷了三個項目的銷售管理，這對我個人來講是一種成長，一份磨練、一種自我完善，同時也是一份沉甸甸的責任。在這一年當中經(jīng)歷了太多的物是人非，經(jīng)歷了每個項目具有的困難與挑戰(zhàn)，收獲頗多，感觸頗多。現(xiàn)就我20xx年的工作做如下總結，回顧20xx，展望20xx。
一、 任務完成情況
�。ㄒ唬�**項目銷售回款情況如下：
小結：**項目自20xx年12月10日進場，截止20xx年7月16日結案，共計銷售住宅36套，銷售額1476.4713萬元，回款額1323.6181萬元，剩余款項均交接與開發(fā)單位辦理后續(xù)手續(xù)，傭金結算正常。
�。ǘ�**項目銷售回款情況如下：
小結：**項目截止20xx年*月*日進場，截止20xx年*月*日結案，共計銷售住宅*套，銷售額*萬元，回款額*萬元，傭金目前為止尚未結算。
�。ㄈ�*項目銷售回款情況如下：
小結：**項目截止20xx年*月下旬進場，截止20xx年*月*日共計銷售住宅22套，銷售額*萬元，回款額*萬元，傭金結算正常。
總結：三個項目截止20xx年*月*日合計銷售住宅*套，簽約*套，實現(xiàn)總銷售額*萬元，實現(xiàn)總回款額*萬元。與年初指定的銷售任務相差較大，目標任務未完成。
二、 團隊管理方面
1、團隊招聘工作
本年度因公司服務項目較多，銷售人員需求量大，但目前因房地產(chǎn)市場大環(huán)境影響，導致很多房地產(chǎn)銷售從業(yè)人員都已經(jīng)放棄從事本行業(yè)而轉型，其他想從事銷售的人員對房地產(chǎn)銷售前景又不太看好，導致合適的銷售人員非常難招。所以銷售人員招聘工作一直是一件讓人頭疼，但又不得不面對的事情。在招聘途徑上，我們在大學校園、市中心街道發(fā)過招聘單子，在項目周邊貼過招聘廣告，網(wǎng)站發(fā)布、同行熟人介紹、員工推薦等渠道招聘。在招聘要求上，有無工作經(jīng)驗均可，但要求人品一定要好，要有目標，要對自己有要求。根據(jù)公司用人標準，本年度大致陸續(xù)招聘銷售人員20多名，服務于各個項目。
2、團隊培訓工作
銷售人員的培訓一直是每個項目工作當中非常重要的一環(huán)，絕對不能馬虎，所以公司每個項目從進場熟悉項目開始，我們就根據(jù)人員結構情況，和項目情況，按照計劃統(tǒng)一安排了一系列房地產(chǎn)渠道經(jīng)理年度工作總結和工作計劃的培訓內(nèi)容，明確培訓目的，監(jiān)督檢查培訓結果，目的是在最短的時間內(nèi)，培訓出能夠盡快符合上崗條件的置業(yè)顧問。但在培訓當中也出現(xiàn)了一些問題，因為公司本年度招聘的人員，大多都是沒有任何工作經(jīng)驗的新人，每個人的性格及接受能力都不一樣，培訓起來比較吃力，培訓周期也被拉長，同時由于銷售人員流動性太大，導致用在培訓上的'精力太多，培訓在日常銷售工作中占得比重過大，從而影響其他工作的正常進行。所以后期各項目在招聘時除了應將新人和老人比例控制好以外，還要重點加強公司員工的歸屬感，樹立公司企業(yè)文化。培訓工作讓老員工也參與進來，讓老員工積極的去帶新員工成長。同時對培訓要有一個長期統(tǒng)籌的安排和布置，針對不同的銷售人員要進行區(qū)別培訓，增加機會試培訓，讓他們感覺每天都能學到東西，讓公司和員工共同成長。
3、監(jiān)督、督促執(zhí)行工作
很多時候執(zhí)行力好不好，完全取決于后期的監(jiān)督與督促。很多時候都是事情安排下去了，由于各種原因，沒有給予及時的督促和監(jiān)督，導致安排下去的事情沒有達到預期的效果。所以在20xx年一定要改正，做到，有計劃，有安排，有監(jiān)督，有回饋，形成一個封閉的環(huán)節(jié)，增強團隊執(zhí)行力。
4、及時總結與學習工作
作為一線的管理人員一定要具有很強的解決復雜問題的能力，隨機應變的能力，超強的總結問題的能力，這樣才能避免重復犯錯。 同時將總結的經(jīng)驗傳授給大家，制造濃厚的學習氛圍，幫助大家每天進步，當遇到問題客戶的時候，不但要想盡一切辦法給予解決，同時要找到問題的根源在哪，將問題在前期就解決掉，避免重復問題一再的產(chǎn)生。
三、案場管理方面
1、案場談客監(jiān)督及方向把控
因為項目大多為新人，所以要求上崗后實行一帶一搭檔制接待客戶，同時銷售主管與銷售經(jīng)理在案場隨時觀察，監(jiān)督置業(yè)顧問嚴格按照公司接待流程接待客戶，同時在案場巡視，當問題客戶出現(xiàn)的時候，想辦法及時給予解決，幫談或配合逼定，避免意向客戶的流失。 尤其對個別接受程度較慢的置業(yè)顧問，在接待完客戶后，第一時間給予指導，幫助其盡快成長，從而提高了置業(yè)顧問的成交率。并安排新人在老人談客戶時，進行旁聽，來盡快的提高新人的談客水平。
2、案場氛圍的制造
在案場及時的給予置業(yè)顧問的談客進行指導，或幫助必定。同時提示或組織其它置業(yè)顧問給予適當?shù)脑靹輥韯?chuàng)造氛圍，例如安排喊假控，打假電話等。
3、案場客戶問題處理
當出現(xiàn)問題客戶的時候很有耐心的給予解釋和解決，減少了異議客戶，增加了客戶對項目的認同感及多公司的信任感。
4、案場行為紀律，衛(wèi)生、服務
每個項目都制定了相應的規(guī)章制度，對違紀行為給予一定數(shù)量的處罰制度，保證團隊有章可循。服務方面，要求熱情，大方，做到零投訴。衛(wèi)生方面實行區(qū)域負責制，并安排特定大掃除日，所有銷售人員全部參加打掃衛(wèi)生，讓每個人養(yǎng)成保持衛(wèi)生整潔的好習慣。
四、與開發(fā)商的配合方面
在與開發(fā)商的配合上，深知自己的一言一行都代表了公司的形象和利益，所以甲方意識一定要強，所以與開發(fā)商多溝通，多匯報，互相尊重，互相理解，絕不亂花甲方一分錢。用甲方意識處理一切事宜，也得到了各項目開發(fā)單位的認可。
在公司工作的這段時間里，深知自己身上存在各種各樣的問題和不足，在以后的日子里要給自己進行重新定位，振奮信心、重燃激情，在改掉自己不足的前提下努力學習提高自身各方面的能力，并做出了以下工作計劃。
1、房地產(chǎn)市場目前處在比較艱難的關口，咸陽市場供應區(qū)域飽和，項目操作困難較多，銷售壓力巨大。但作為一名房地產(chǎn)銷售管理人員，首先應調(diào)整好自己的心態(tài)，把壓力轉化為為動力，全力以赴，用自己良好的心態(tài)去影響身邊的人和自己的團隊。
2、在培訓工作方面，制定出詳細的培訓計劃，并根據(jù)每個人實際情況，給予特定的培訓指導，旨在將團隊每一個成員都打造成可以獨當一面的銷售精英。并嚴格按照公司管理制度，管理好自己的團隊，本著嚴格負責的態(tài)度，對待每一個進入公司的員工，給公司培養(yǎng)出更
總結工作計劃 篇8
一年來，為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：
1、調(diào)整機構，明確分工，保證各項工作的落實
根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機構設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構和人員進行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的'推進提供了保證。
2、理順服務流程，全面提高服務質(zhì)量
在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調(diào)整服務流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環(huán)節(jié)，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務質(zhì)量，今年二月份，組織設立了公司內(nèi)部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執(zhí)行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運行，服務質(zhì)量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過對20xx年咨詢公司對**客戶滿意度的調(diào)查結果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，**區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修，服務環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務水平有了較大的提升。
3、認真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強的經(jīng)營團隊
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯恿�，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務排名全省第五，手機通話率81。79%，列全省第二。
【總結工作計劃】相關文章：
工作計劃總結07-18
個人總結及工作計劃08-09
銷售總結及工作計劃08-05
物流工作計劃和總結08-03
銷售工作計劃和總結08-03
精選總結工作計劃5篇06-30
總結工作計劃6篇06-07
【精選】總結工作計劃5篇06-02
總結工作計劃5篇05-30
精選總結工作計劃9篇05-31