【精選】總結工作計劃范文合集5篇
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，因此我們要做好歸納，寫好總結�？偨Y你想好怎么寫了嗎？下面是小編精心整理的總結工作計劃5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
總結工作計劃 篇1
金溝河鎮(zhèn)中心學校20xx上半年計劃生育工作總結 半年來，我校計劃生育工作在上級主管部門的正確領導下，認真學習《計劃生育條例》以及“一法四規(guī)”，牢固樹立“國策”意識，把計劃生育工作置于重要位置，踏實工作，取得了顯著成績，現(xiàn)總結如下。
一、重視和加強計劃生育工作，黨政一把手負總責
我校高度重視計劃生育工作，成立了由校長任組長，分管領導為副組長的學校計劃生育工作領導小組，建立了崗位目標責任制，真正把計劃生育工作落到了實處。一是提高認識，可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中人口問題是關鍵，抓好對青少年的人口教育及女職工的計劃生育工作是學校義不容辭的職責。二是加強制度建設，領導小組定期組織學習上級有關文件精神，明確我縣計劃生育工作的整體狀況和本校下一步需要解決的問題，統(tǒng)一思想認識，制定工作措施；三是抓好計劃生育陣地建設，開展形式多樣的計劃生育教育活動。我們按照上級要求，對女職工進行婚育培訓，宣傳國家計劃生育工作政策，開展計劃生育知識競賽、演講比賽，寓教于樂。
二、強化基礎建設，實行嚴格管理
計劃生育工作是我國的基本國策，也是一個單位和部門的重要工作之一。工作中，我們徹底摸清底數(shù)，嚴格分類管理，及時變更信息，堅持育齡婦女定期學習、檢查制度，嚴把晚婚、一胎生育、獨生子女費落實關，真正實現(xiàn)了計劃生育工作制度化、經(jīng)�；�、規(guī)范化管理。
強化基礎，嚴格管理。工作中我們徹底摸清底數(shù)，嚴格分類管理，及時變更信息，真正實現(xiàn)了計劃生育工作的規(guī)范化、制度化、經(jīng)�；粸楸ＷC制度的貫徹落實，我們還把計劃生育工作納入職工考核評估之中。另外，努力加大對計劃生育工作的投入，確保了計劃生育工作的順利進行。
堅持三為主的方針：宣傳教育為主、避孕措施為主、經(jīng)常性工作為主，把宣傳教育放在計劃生育工作的'首位，普及常識，提高全體教職工實行計劃生育的自覺性。
以上措施的實施，確保了我校計劃生育工作任務目標的落實，我校計劃生育率、女職工初婚晚婚率、一孩晚育率、人口與計劃生育統(tǒng)計合格率、避孕節(jié)育措施落實率均達到100%。
三、強化人口教育工作，讓中學生從小樹立國策意識
我們充分利用《健康教育》、《生物》、《地理》等課程，加強學生的青春期生理衛(wèi)生教育和計劃生育知識教育，要求任課教師制定嚴格的教學計劃，認真?zhèn)浜谜n，上好課，并把考試成績計入學生檔案。我們還組織了1次專題報告會，從人口與資源、人口與發(fā)展、人口與社會等多個方面對學生進行教育，從而使他們從小樹立計劃生育是我國一項基本國策意識和控制人口發(fā)展，穩(wěn)定低生育水平是全社會的責任的觀念
我校計劃生育工作在上級黨委政府和各級主管部門的領導、支持下，經(jīng)過我們自身的艱苦努力，取得了一定的成績，但我們深知離上級的要求還有不小的差距。今后，我們將進一步加強學習，認真履行職責，創(chuàng)造更好成績。
20xx年7月
總結工作計劃 篇2
各位領導、各位同事：
大家好！
在緊張忙碌中20xx年已經(jīng)過去，新的一年已經(jīng)開始，站在歲末年初， 心中感觸頗多。借此機會向各位領導及同仁匯報一下工程部20xx年工作總結及20xx年的工作思路，請給與幫助指導.
第一部分 20xx年工作總結
11年工程部的主要工作為前期配套、招投標和工程管理。工程部在人員配置不齊、一人多職、工期緊、任務重、情況復雜多變的巨大壓力下，工程部全體員工主動放棄休息時間，加班加點，迎難而上，對工程關鍵節(jié)點、重點部位、主要工序進行認真研究，周密部署，制定符合現(xiàn)場實際情況的施工方案，為工程施工有序進行提供了有力的保障，圓滿的完成了公司制定的工作目標�，F(xiàn)將11年工作總結如下：
一、 各項工作完成情況
�。ㄒ唬� 前期配套及招投標：
前期配套工作如下：
天房中新天津生態(tài)城住宅項目和煦路道路開口申報；
與生態(tài)城景觀公司協(xié)調解決漢北路綠化帶遷移工作；
1＃土建變電站施工破綠工作。
招投標工作如下：
天房中新天津生態(tài)城住宅項目一期景觀綠化工程設計招標；
天房中新天津生態(tài)城住宅項目一期景觀綠化工程施工招標；
天房中新天津生態(tài)城住宅項目一期裝飾裝修工程施工招標。
（二） 工程進度
住宅樓主體工程完成，內外檐施工基本完成；
架空車庫主體施工、內檐工程基本完成；
完成高層U1—A樣板間和多層2L—C樣板間的裝修施工；
景觀綠化工程：架空平臺種植土回填已完成，高層周邊撤土已完成；
綜合管網(wǎng)工程：雨污水管網(wǎng)基本完成，化糞池完成3個（共4個）；消防
管網(wǎng)基本完成；架空平臺上燃氣管網(wǎng)已完成。
多層住宅樓外檐在周邊項目中率先完成亮相，有力地提升了天和園的項目形象，為現(xiàn)場銷售提供有力支撐和現(xiàn)場廣告作用。
�。ㄈ� 工程質量控制
施工前質量控制如下：
1、對太陽能、綠化等施工隊伍的資質進行重新的審查，包括各個分包商的資質的審查。
2、對所有的合同和技術文件、報告進行詳細的審閱。如圖紙是否完備，有無錯漏空缺，各個設計文件之間有無矛盾之處，技術標準是否齊全等等。
3、審查各專項工程進度計劃和施工方案。
4、組織設計、監(jiān)理和施工單位進行設計交底和圖紙會審，深刻領會設計意圖。
施工過程中質量控制如下：
1、每周組織監(jiān)理、施工單位進行質量大檢查，對發(fā)現(xiàn)的質量問題，責令
監(jiān)理單位下發(fā)整改通知，限期整改。整改合格后方可進行下道工序。
2、每月組織監(jiān)理單位、總包單位質量科對現(xiàn)場質量進行聯(lián)合檢查。
�。ㄋ模� 安全文明施工
獲得天津市安全文明施工示范工地和生態(tài)城綠色施工觀摩工地等榮譽稱號，得到領導們一致好評；在全年內未發(fā)生傷亡事故，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)零事故的.目標；每周四組織施工監(jiān)理單位對現(xiàn)場安全文明施工情況進行檢查，并形成文字資料。
�。ㄎ澹� 資料管理
初步建立資料管理制度，結合現(xiàn)場實際情況，對前期配套、招投標、施工圖紙、設計變更等資料，分門別類進行整理、存放，并建立資料檔案。
二、 存在主要問題
（一） 項目管理水平有待提高
1、 質量控制方法手段需要改進
質量是公司發(fā)展的基礎，在過去的一年中質量控制還存在許多不足，總包單位質量控制思路不清晰，各質量控制主體的作用沒有全部發(fā)揮出來，特別是監(jiān)理單位的質量控制作用。
2、 進度控制需要提前謀劃
11年的進度控制管理不是很好，主要體現(xiàn)重大設計變更對現(xiàn)場施工進度造成的影響，例如：外檐窗拆改、電梯與設計結合不緊密等，僅外檐窗拆改一項就造成主體工程進度延遲3個月。
3、 成本控制過程監(jiān)督不嚴過程控制重視不夠，特別是過程中的現(xiàn)場簽證及設計變更問題處理不及時，給成本控制工作帶來很多麻煩。
4、 安全文明施工控制
安全文明施工是企業(yè)的一面鏡子，去年施工現(xiàn)場存在分包多、交叉部位多、人員復雜等實際情況，安全隱患多，監(jiān)理單位、施工單位對安全文明施工的重視程度不夠，安全監(jiān)管不到位。
�。ǘ� 工程部管理職能應加強
1、 制度建設及規(guī)范化管理推進水平不高
11年工程部組織了一系列公司制度培訓，但是員工對公司制度的了解和執(zhí)行程度距離公司的要求還有一定差距；同時公司制度還不健全，這需要工程部結合公司的實際情況制定施工現(xiàn)場管理制度，用統(tǒng)一的標準指導各項工作。
2、 員工業(yè)務水平、監(jiān)督檢查、指導力度需要提高
工程部現(xiàn)場管理人員年紀輕、管理經(jīng)驗不足，對于過程中出現(xiàn)的問題沒有及時發(fā)現(xiàn)。這需要工程部不斷加強業(yè)務學習，提高工作水平，以便及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
3、及時增補人員，強化崗位責任制
工程部工程管理人員對較少，一人多職，導致很多細致工作難以開展。例如工程資料管理，應做到專人專管，工程資料與工程同時交駿。為確保工程施工順利進行，按期保質保量完成交房任務及后期開發(fā)任務，這需要工程部建立健全崗位責任制，責任到人，分工明確，便于更好地開展各項工作。
第二部分 20xx年工作計劃
11年的工作讓我們認識到工作的不足， 12年工程部面臨的任務更加艱巨：天和園一期工程工期緊張，管網(wǎng)工程、綠化工程同時開工，管理控制難度加大；精裝修工程開工面積大，質量管理和進度管理任務都很重；如若天和園二期和藍鉆大廈適時開工，則工程管理將面臨更嚴峻的挑戰(zhàn)。面臨的問題要求我們“早謀劃、嚴要求；堅決執(zhí)行、及時總結” 極力推進工程管理的工作進展。
一、 主要工作思路
在12年的工作中工程部將“以公司經(jīng)營管理目標為導向，以項目管理為重點，以加強工程部職能建設為保障，確保公司工程管理目標的實現(xiàn)”。
二、 主要經(jīng)營管理目標
�。ㄒ唬� 經(jīng)營目標
確保天和園一期精裝修工程順利完成，按期交房，不出現(xiàn)因延期交房而影響公司實現(xiàn)工作目標的事件。
�。ǘ� 管理目標
1、 工程質量合格率100%，質量通病控制目標不超過公司要求；
2、 進度控制目標，關鍵節(jié)點按時完成率95%以上，竣工目標實現(xiàn)率100%；
3、 安全文明施工目標，現(xiàn)場保持市級文明工地標準，全年安全生產(chǎn)零傷亡；
4、 成本管理，過程控制執(zhí)行公司制度100%，執(zhí)行及時率95%以上；
5、 合同管理目標，合同交底100%；
6、 員工培訓目標，不低于2次/人/月；
7、 工程部聯(lián)合檢查不少于1次/月、過程檢查不少于3次/月。
三、 確保年度目標實現(xiàn)的措施
（一）以項目管理為重點，全面做好各項控制
1、 加強質量控制；
質量控制是公司工程管理的重點，特別是質量通病防治要嚴格控制。
2、 強化進度管理
工程部在開工前組織項目部編制進度控制計劃，要求施工單位上報的進度控制計劃不能晚于公司的進度控制計劃；施工過程中將年度計劃分解到月度計劃、周計劃，并嚴格監(jiān)督施工單位的執(zhí)行情況。在計劃的執(zhí)行過程中要提高預見性，及時預見影響工程進度的因素及時提出解決方案。出現(xiàn)施工進度滯后工程計劃時要求施工單位指定趕工方案，確保進度控制計劃的實現(xiàn)。
3、 做好安全文明施工管理
安全文明施工是管理水平的體現(xiàn)，項目開工前要求施工單位上報安全文明施工專項方案、每周組織對施工現(xiàn)場的檢查，發(fā)現(xiàn)達不到要求的工程要求施工單位必須整改。
總結工作計劃 篇3
本年度，我校在縣政府、縣教育局的正確領導和大力支持下，全校教職員工心往一處想，勁往一塊使，真抓實干，堅持教學為中心，育人為根本的工作思路，緊張、有序、扎實、高效地開展工作，加強學校管理，以提高學生的全面素質為宗旨，以培養(yǎng)學生自主學習，構建高效教室為重點，全面實施素質教育，不斷提高教育教學質量，同時，為創(chuàng)建廣東省教育強鎮(zhèn)做了大量的工作，較好地完成了年初制定的任務目標，順利通過廣東省教育強鎮(zhèn)督導驗收。現(xiàn)將有關情況總結如下：
一、重視常規(guī)教學工作、改革教室教學，推進素質教育
學校常規(guī)教學管理突出以制度管人，從校長親自抓畢業(yè)班教學做起，科學解決常規(guī)工作中存在的弊端，為形成優(yōu)良的教學秩序做出保證。這一年度，改革了僵化的常規(guī)管理，喚醒管理思維，重點放在抓教師的教室教學、教師課前的準備、作業(yè)的批改上。對教師常規(guī)檢查從量過度到質，向管理要質量，向管理要效益。本年度，學校新添置了5個教學平臺，學校要求教師轉變過去傳統(tǒng)的教學方式，充分利用多媒體向45分鐘要質量，同時，我們主動組織開展各學科優(yōu)質課競賽活動，以賽促研，以研促教。認真落實教學常規(guī)工作檢查。本年度，我們還邀請縣教研員到我校指導青年教師培養(yǎng)工作，使青年教師的教室教學質量明顯提升。教室教學方式的轉變極大的調動了教師的主動性和學生的創(chuàng)造力，取得了較好的教育教學效果。**年我校66人參加中考，實考平均分名列全縣前列，1名同學以高分考上陽江市一中，16名同學被陽東一中、二中正取生錄取，取得預定的目標。
二、加強安全教育工作，打造安定和諧環(huán)境，營造衛(wèi)生文明氛圍
安全工作是一切工作的前提。為保證學生安全和學校安全，我們一方面完善學校的監(jiān)控系統(tǒng)和帶班值班制度，另一方面在有關部門的協(xié)助下，加大了校園周邊環(huán)境的治理；在校門口新建立了門衛(wèi)室；學生上下學時由學校門衛(wèi)和值班老師共同維護交通秩序；學校還爭取了交通部門在附近路段安裝減速帶，確保師生安全出行。此外，學校要求教室領導老師認真組織以安全教育為主題的班會，內容以防溺水、防雷擊、防觸電、交通安全、文明上網(wǎng)、飲食衛(wèi)生等為主，重點加強防溺水的教育，并組織教室領導老師做好走村入戶宣傳教育工作。發(fā)放以防溺水為主題的《致父母的一封信》和以假期安全教育為主要內容的《致父母的一封信》，讓父母對學生的安全教育予以重視。因為防范到位，學校安全和學生安全得到了切實保障。學校還倡導全體師生關愛留守學生，關心他們的生活和學習。環(huán)境影響人，治安環(huán)境的改變依靠法律和制度，生活環(huán)境的.改變則更多依賴人的主觀能動性。本年度我校從改變衛(wèi)生環(huán)境為切入口，全面改善校園環(huán)境，各班做到窗明幾凈、禮貌文明，同時主動開展校園的美化工作，打造了一個安定和諧、衛(wèi)生文明的校園。
三、打造一支凝心聚力的教師隊伍
努力塑造團結協(xié)作的領導班子形象，熱愛本職工作的職工服務形象，敬業(yè)勤勉的師表形象，進而達了到管理育人，教書育人，服務育人的目的。
�。�1）、干部隊伍建設
1、加強干部隊伍建設，堅持校長負責制下的集體領導和個人分工相結合的領導工作體制。開展民主評議工作，結合教育教學和學校建設，組織黨員開展批評和自我批評。
2、堅持依法管理學校，形成了團結務實、公正廉潔、民主親和、開拓創(chuàng)新的領導作風。
3、每周召開一次校務會，堅持群策群力，上下通氣，大事共同商量，難事共同處理，化解矛盾，打造了和諧的工作環(huán)境。
4、加強政治學習，保持清醒頭腦，提高政策水平，改進工作作風，提升了工作能力。增強干部群體團結，關注后備干部成長。
�。�2）、教師隊伍建設
健全學校管理制度，科學管理，進一步完善《績效工資分配方案》、《崗位設置考核細則》。加強師德師風建設，塑造教師隊伍優(yōu)良的集體形象，通過繼續(xù)教育，校本培訓，教師政治業(yè)務學習，教學研討會和公開課等活動，提升了教師的業(yè)務水平和教育教學的品位，充分發(fā)揮骨干教師的示范作用，加強了新教師的培養(yǎng)，為建設一支素質高、業(yè)務精、能吃苦、善協(xié)作的師資隊伍奠定了基礎。
四、加強全體師生德育教育工作
加強德育工作，重視學校安全管理，提高師生的思想道德素質。
1、堅持德育為首的教育理念，充分發(fā)揮黨支部、政教處、團委會、少先隊、教室領導、政治教師等隊伍的育人功能。
2、建立德育管理常規(guī)，主要包括確定目標、制定計劃、完善制度、組織實施、精選人員、檢查評價等若干相互作用的環(huán)節(jié)。
3、強化教室領導隊伍建設，切實提高德育工作的主動性、針對性和有效性，重視教室領導的培養(yǎng)，引導教室領導樹立正確的教育觀、人才觀、成才觀、學生觀。
4、安全教育宣傳活動，按照上級部門部署，進一步打造平安校園，主題班會、宣傳欄、國旗下講話、安全緊急疏散演練等多種形式，對學生進行交通安全、飲食安全和防溺水等方面的教育，進一步增強學生的安全防患認識。
5、開展豐富多彩的活動，如：三八婦女節(jié)乒乓球比賽、五四青年教師籃球賽、重陽校園活動，成立了各種課外興趣小組，豐富學生的校園生活，培養(yǎng)高尚道德情操。
五、推進創(chuàng)強工作，學校極盡全力
我校創(chuàng)強工作的正式開展始于20xx年初。由于我�；竟补こ瘫容^薄弱，教學樓陳舊，師生宿舍、教室內墻部分已剝落，電線殘舊，校園地面坑洼不平，已批準借給學校使用的原派出所室內一片狼藉，部分電線已不翼而飛，宿舍教室部分門窗急需維修或更換，當時學校只有一個不像樣的計算機室，其他功能室為零。按當時的情況與創(chuàng)強要求對比，真是思緒萬千，百廢待興，又無從著手。校長組織班子成員反復研究討論，將各項急需維修解決的問題一一列出來，尤其是校園文化建設這一塊。按當時上級的分工，是由鎮(zhèn)府和學校解決。做好方案之后，校長帶領班子成員、部分年輕教師，利用星期六、日、暑假、寒假時間粉刷墻壁，安裝水電，平整地面、運動場，修整跑道，植樹種草，安裝宣傳櫥窗、體育器械，布置教室、功能室、教室文化、校園文化等等一系列工作。
在建校的過程中，遇到的用地和地界問題，校長緊緊依靠當?shù)卣�、村委會，并反復做群眾工作，最后得以解決。特別是學校內存在墳山（五個墳）這個問題（校園內有墳山，創(chuàng)強驗收一票否決），校長多次向鎮(zhèn)政府和有關村委會反映，但是，這是歷史遺留問題，政府已多次出面解決，但最后不了了之。面對這種情況，校長組織班子反復研究，最后得出一種辦法，遷墳已不可能，只能想辦法遮掩，當時想了很多辦法，用模板遮蓋、種花等等，看來都不是好辦法。后來，決定用圍墻把墳山圍起來，校長找該村3個村長及有關在家人員現(xiàn)場反復商量，反復做思想工作，在征得基本同意后，校長當機立斷即時與當時建校工程老板商量，抽調民工即時建圍墻，在**年春節(jié)前把圍墻建好，以免該墳山一族外出人員回家過春節(jié)時出現(xiàn)反復。這看是一件小事，但聯(lián)系到宗教問題、迷信問題。就是誰也不愿涉足的事情了。周邊的一些群眾都說：能夠把這片墳山圍起來，確實不簡單。
六、完善后勤保障
完善后勤保障機制，抓好常規(guī)保障工作，提高師生滿意率
1、加強后勤管理，提高服務工作實效�？倓仗幰�(guī)范和細化后勤管理的各項規(guī)章制度。后勤人員樹立服務教育，服務師生的觀念，增強職業(yè)道德，明確崗位職責。
2、加強食品安全衛(wèi)生法規(guī)教育，主動做好各種傳染病的防控和宣傳教育工作，牢固樹立安全衛(wèi)生認識，尤其要加強對學校小賣部及飲用水的管理，與相關責任人簽訂安全協(xié)議書，落實責任，保持優(yōu)良的食品、飲用水衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生，防止人身安全和健康事故的發(fā)生。加強安全教育和安全知識的培訓。加強交通安全、食品安全等教育，增強師生交通安全和食品安全認識。增強門衛(wèi)安全認識，增強崗位職責，保證學校安全和寧靜。
3、本著勤儉節(jié)約的原則，要加強對水、電、辦公用品的管理和學校物品采購、發(fā)放、保管等環(huán)節(jié)的管理，指定專人負責采購，專人負責保管，專人負責發(fā)放。
4、繼續(xù)做好水電管理工作和安全保障工作。切實加強水電設施的安全檢查工作，完善消防設備建設，盡力排除安全隱患；節(jié)假日、星期天以及夜間都加強巡查，防止人身安全和健康事故發(fā)生。
5、規(guī)范收費制度和貧困生生活補助發(fā)放管理，嚴格執(zhí)行和落實。
6、認真做好校務公開工作，加強財務管理，嚴格實施學校物品采購制度，大宗物品采購必須有全體購物小組成員參與評標議價，落實校產(chǎn)登記制度，嚴格執(zhí)行財物報批手續(xù)。
七、存在問題
取得的成績固然可喜，但問題也不能忽視，與先進的兄弟學校相比，我們仍有一定的差距，我們將繼續(xù)發(fā)揚永不氣餒，永不言棄，永遠向前的礪志精神，只為成功想辦法，不為失敗找理由。我們清醒的認識到我們的工作存在著不足：在工作中仍有重計劃輕落實，重結果輕過程現(xiàn)象；教室領導管理力度仍需加大；重教學管理、輕教育教學科研；仍然出現(xiàn)一些違規(guī)違紀的學生；績效工資實施后如何調動教師工作的最大值。這些都要求我們在今后的工作中更加踏實工作。
總結過去是為了更好的開創(chuàng)未來。對于工作中的成績，我們要學會忘卻，因為成績只代表過去。對于存在的遺憾，我們要深刻反思，因為不能讓遺憾影響未來。不管面對多少困難，面臨多少挑戰(zhàn)，我們的信念不會動搖，我們的目標始終是：把田畔學校建設成為全縣一流的農村學校！
總結工作計劃 篇4
xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當初來瑞和物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上；
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋；
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的.不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
總結工作計劃 篇5
一 、本年度工作總結
**年即將過去，在這將近半年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對半年的工作進行簡要的總結。
我是今年九月份到公司工作的，十月份開始組建市場大客戶拓展部，在沒有負責市場大客戶拓展部部工作以前，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教公司公司幾位領導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對汽車市場有了一個大概的認識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過半年的努力，我們大客戶拓展部也取得了幾個成功客戶案例 ，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，各組員的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。但對于一個大的項目 暫時還沒可以全程的操作下來。
存在的缺點：
對于汽車市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術 問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的`培訓，指導力度不夠，導致影響市場大客戶拓展部的銷售業(yè)績。
二、部門工作總結
在將近半年的時間中，經(jīng)過市場大客戶拓展部全體組員共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在深圳市的市場上漸漸被客戶所認識，再加上良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例 。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。()在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，XXX科技有限公司就是一個明顯的例子。
工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的心理狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作中沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務的開拓不夠，例如宣傳車，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不夠強，業(yè)務能力還有待提高 。
三、市場分析
現(xiàn)在汽車市場品牌很多，但主要也就是那十來個品種，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質量，功能上屬于中等的產(chǎn)品。在價格上是賣得較為合適的價位，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中針對部分客戶我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母�，這樣可以促進銷售人員去銷售。 在深圳市市區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在汽車開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場拓展放在市區(qū)外，那里的市場競爭相對的來說要比市區(qū)內小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的，形勢是嚴峻的。據(jù)經(jīng)濟分析師的分析，明年的經(jīng)濟會比今年還要差。假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，在這個市場會丟失更多的客戶。
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