主管年終總結精選15篇

　　總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，快快來寫一份總結吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編收集整理的主管年終總結，希望能夠幫助到大家。

主管年終總結1

　　回顧這一年半來自己的工作和學習生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，取得的成績同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想說明的是，成績是來之不易的，這里面包含著行領導的正確領導和今天在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含著科技部全體職員的辛勤勞動和艱苦努力。這一年來，我作為科技部的負責人，只不過是做了一些應該做的工作，具體的可以概括為如下五個方面：

　　一、加強管理、保障安全

　　銀行科技工作中，安全為首要任務，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務都能正常無事故的順利開展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，多次與部門內(nèi)部人員討論制度的問題，對原有的崗位責任進行了調整，制定了新的崗位責任制度，強調了崗位的必要性和重要性，將崗位責任細化，責任到人，在管理層面有了明確的管理分工，使科技工作在有序的環(huán)境下進行。并且，在部門全體職員的共同努力下，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。其次，網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是科技部工作的命脈，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運行，我們才能在這個基礎上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務產(chǎn)品的作用。為保證系統(tǒng)的安全運行，在年初時，為部門內(nèi)部配備了移動值班電話，從而縮短了故障產(chǎn)生時的延滯時間。在年初時，我提出了保障ATM及POS的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達到99%以上的目標。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在20xx年時頻繁出現(xiàn)波動，但通過我們對系統(tǒng)的二次改造后，今年的系統(tǒng)運行一直都是非常穩(wěn)定的。我在加強管理、保障運行方面付出的努力取得了預期的效果。

　　二、科技項目、重點實施

　　在科技項目方面，20xx年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務系統(tǒng)的更新的項目很多。首先，我們要支持業(yè)務部門參與激烈的市場競爭�？傂袨闈M足市場競爭需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點，各業(yè)務部門提出了一些項目需求，如：銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等。在行領導、相關業(yè)務部門、各支行的配合下，這些新產(chǎn)品得到了及時的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強了服務功能，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結構起到了重要的推動作用和支撐作用。

　　以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘，有些不利于市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關反饋，總行今年已對這些問題進行了一些相應的改進。如：ATM、CRS等自助設備的客戶操作流程更新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作；自助查詢機系統(tǒng)改造，增加了查詢機中的理財一互通的代理功能等。

　　三、把握全局、團結協(xié)作

　　我覺得，科技部是銀行中至關

　　重要的職能部門，給行里把好關、做好后勤保障是我義不容辭的責任。一年來，我堅持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關科技對行內(nèi)行外的影響。今年，針對我行部分網(wǎng)點UPS電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因為一旦網(wǎng)點停電不能正常營業(yè)，對行里的影響非常大。此建議得到了行里的認可，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點的更換。

　　科技部門身為銀行的二線服務管理部門，加強同有關人員和相關部門的團結和協(xié)調，是做好科技服務工作的重要條件。為了搞好部門內(nèi)部職員的團結，我認真實行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀點的意見，不獨斷專行，不剛愎自用。對每個科技部職員，都一視同仁，使他們既有一定的責任，又有相應的權力，責權利相統(tǒng)一，從而最大限度地調動了科技部職員的積極性，從沒有發(fā)生爭功諉過，爭權奪利的現(xiàn)象。

　　四、內(nèi)強素質、外樹形象

　　一年來，我十分注意加強科技部職員的思想作風和紀律建設，最大限度地發(fā)揮科技部的整體效能，著力塑造勤奮、高效、務實的機關部門形象。一方面我對科技部職員做到生活上關心，工作上支持，學習上鼓勵，紀律上嚴格約束，堅決抵制和克服各種不正之風。另一方面我堅

　　持做到嚴于律己，率先垂范。一直以來，我十分注意加強自己的管理水平和業(yè)務能力的提高，不斷培養(yǎng)自己指導實踐、駕馭全局的能力，做到思想上自律、學習上主動、工作上富有創(chuàng)造性。平時在工作中做到勤于實踐，敏于思考，勇于創(chuàng)新。身為一名科技人員，要求我們針對事務實事求是，要有腳踏實地的工作作風，培養(yǎng)了我一種務實的工作態(tài)度。做為一名要害部門的負責人，我始終堅持清正廉潔的作風，堅持自警、自勵、自省、自勉。作為一名中層干部，我起到了承上啟下的作用，事事服從行領導的安排，將行里的精神和工作指導思想灌輸給每一名職員。作為職員的領導，我始終堅持要給職員創(chuàng)造學習和鍛煉自己的機會，讓每位職員都能在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經(jīng)驗，使得職員在工作中尋找到自身的社會價值。

　　五、總結經(jīng)驗、改進不足

　　經(jīng)過一年多的工作，取得了一定的成績，使自己的能力也提高了不少，但是還存在很多不足的地方。

　　1、由于我參加工作時間不長，社會經(jīng)驗還不是很豐富，管理能力還有欠缺的.地方。希望以后，領導多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平。

　　2、深入基層較少，由于科技部自身工作壓力比較大，工作量較為繁重，很少到各業(yè)務部門和各支行去了解業(yè)務人員的工作狀況，不能夠及時了解業(yè)務人員的工作狀況，通過科技手段改進業(yè)務人員的工作環(huán)境。

　　20xx年是我行求發(fā)展的一年，從科技角度更應該加大對一線職員的技術支持，我認為應該從以下幾個方面著手：

　　1、深入基層了解業(yè)務人員的工作情況，從科技角度改善業(yè)務人員的工作方式，提高業(yè)務人員的工作效率。

　　2、加大系統(tǒng)安全管理力度，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，為一線職員及客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。

　　3、加強計算機設備及微機使用的管理，為計算機設備建立檔案，規(guī)范業(yè)務人員的計算機操作。充分發(fā)揮各支行計算機管理員的作用，對各支行業(yè)務人員的計算機操作進行規(guī)范控制。

　　4、普及業(yè)務人員的計算機知識，加強對業(yè)務人員的計算機應用培訓。

　　5、及時快捷的相應業(yè)務部門提交的各項系統(tǒng)開發(fā)需求，為業(yè)務部門的市場拓展做好技術方面的支持。

　　回顧過去，展望未來。坦率地講，我在行領導的培養(yǎng)下，在同志們的支持和配合下，做出了點滴的成績，但這都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和學習中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。我決心在今后的工作中，一方面發(fā)揚成績，再接再勵，一方面自省、自警、自強、自勵，為XX的事業(yè)，做到鞠躬盡瘁，死而后己。

主管年終總結2

　　20xx年以來，在聯(lián)社黨委的正確領導下，在聯(lián)社部室的支持、指導下，拓山信用社的內(nèi)部管理工作緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的工作意見，以爭創(chuàng)一流金融機構為目標，以夯實會計基礎、規(guī)范業(yè)務操作、防范操作風險、提高服務水平為目的，以強化業(yè)務技能提高工作效率為手段，以優(yōu)質服務為依托，逐步樹立了以客戶為中心的服務理念，展示了良好的信合形象。

　　截止12月末各項存款余額25671萬元，較年初增加187萬元;其中代辦存款926萬元，門市存款1767萬元;各項貸款余額31789萬元，較年初增加3692萬元;實現(xiàn)各項收入1723萬元，其中利息收入218萬元，手續(xù)費收入12萬元，代理各種中間業(yè)務收入42萬元。半年來累計辦理業(yè)務5萬余筆，主管授權4584筆，現(xiàn)金收入2億6799 萬元，現(xiàn)金付出2億6831萬元，其中上解現(xiàn)金45次3989萬元，其中殘破幣255把49萬元，下解現(xiàn)金7次464萬元;代理發(fā)放教師、黨政工資及各類農(nóng)民補貼等22次5770戶;信貸專柜累計發(fā)放貸款1493筆1億1133萬元，收回貸款1708 筆8010萬元;累計辦理大、小額支付業(yè)務78筆984萬元;存款賬戶達到50594戶，較年初增加5170戶，其中發(fā)放信通卡238張;裝訂傳票745本;裝訂入檔各類檔案942本。各項業(yè)務快速發(fā)展，門市業(yè)務顯著增加，會出工作達到了“六無六相符”，內(nèi)部管理水平顯著提高，服務質量明顯提高，基本實現(xiàn)了內(nèi)控嚴謹，規(guī)范高效，合規(guī)經(jīng)營，穩(wěn)步發(fā)展的目標。在工作中我們主要做了以下一些工作：

　　一、夯實會計基礎，防范操作風險

　　我社高度重視聯(lián)社開展的“會計工作規(guī)范操作百日競賽”活動，成立了由主任任組長的領導小組，制定了一、三、五學習日制度，積極組織全體內(nèi)勤人員對活動實施方案進行了反復學習，要求每個內(nèi)勤人員都必須熟練掌握本崗位的操作流程，基本掌握內(nèi)勤各崗位的操作流程，對照方案對日常操作查漏補缺，統(tǒng)一操作流程，使臨柜操作有章可循，杜絕有章不循、違規(guī)操作等內(nèi)部管理的薄弱環(huán)節(jié)，從源頭上杜絕違規(guī)操作，防范各類風險的發(fā)生。進一步強化內(nèi)控機制，將隱患、漏洞徹底清除，將防范關口前移、下移，預防各類經(jīng)濟案件的發(fā)生。在聯(lián)社部室的指導下，我社內(nèi)部管理水平得到了明顯提高，在本次活動中取得了第五名的成績。

　　二、加強學習技能訓練，提高內(nèi)勤人員綜合水平

　　隨著業(yè)務的快速發(fā)展，我社業(yè)務量急劇增加，臨柜人員業(yè)務水平的'高低，成為影響門市服務水平的主要因素。

　　我社自年初即制定了全年學習、練兵計劃。學習主要以《會計出納工作規(guī)范》、《信息科技工作規(guī)范》等書籍為主，練兵主要以聯(lián)社制定的新進員工達標標準為依據(jù)。做到定期學習，定期測試。不定期檢查學習筆記，并將學習、測試結果作為內(nèi)勤人員考核的一部分，納入績效工資考核。

　　我社員工還分批參加了聯(lián)社組織的新一代銀行核心業(yè)務系統(tǒng)的培訓。我社是第二批新一代銀行核心業(yè)務系統(tǒng)模擬演練單位。我們充分發(fā)揮員工大多住在單位的優(yōu)勢，堅持內(nèi)勤人員全部在崗參加模擬演練。熟悉新一代系統(tǒng)的操作程序，為新一代系統(tǒng)的上線提供保障。

主管年終總結3

　　回顧一下時光我在xx清洗工程有限公司4年，在xx物業(yè)xx項目已經(jīng)3年多了，首先我要感謝xx物業(yè)及xx清洗兩家公司領導對我的信任和關心，xx保潔項目給予我一個學習和展現(xiàn)自己的平臺。也感謝各位同事的支持配合，發(fā)揚團隊合作精神，一起堅持、一起奮斗。但總會因為種種原因達不到理想的效果。20xx上半年我們引進了“清潔行業(yè)知識管理理念”并貫徹其中，一年時間給我們保潔部帶了極大的變化。

　　一、實現(xiàn)目標、開展重點及執(zhí)行情況

　　本年度，保潔部在各項工作的計劃執(zhí)行當中，對xx所有管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設施，進行了統(tǒng)籌的管理，使xx的整體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度達到了我部預期的效果，為xx的業(yè)主和來訪賓客提供了一個良好的居家環(huán)境。具體實施保潔工作如下：

　　1.完成共區(qū)域樓道頂層蛛網(wǎng)清掃12次;

　　2.完成地下室公共區(qū)通道風口清洗12次;

　　3.完成園區(qū)公共區(qū)域高桿燈蛛網(wǎng)清掃12次;

　　4.完成高層電梯公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗6次;

　　5.完成客用電梯上不銹鋼保養(yǎng)油12次;

　　6.完成地下車庫管道設施的整體清潔擦拭6次;

　　7.完成地下車庫地面大清洗4次;

　　8.完成園區(qū)公共設施地溝清掏12次;

　　9.完園區(qū)玻璃飄棚清洗12次;

　　10.完成單元路臺面清掃12次;

　　11.完成547套空置房清掃2次;

　　12.完成園區(qū)水景池清洗52次;

　　13.完成銷售中心玻璃幕墻清洗工作3次;

　　14.完成D區(qū)4套樣版房清潔4次;35棟2套樣版房清潔2次;

　　15消殺及滅鼠工作;按計劃均以實施完成。該項工作開展以來，園區(qū)內(nèi)鼠害、蚊蠅滅殺情況較好，對園區(qū)的衛(wèi)生狀況起到了很好的作用;

　　16.協(xié)助外包單位在雨季前對天溝清理工作已完成;

　　17.完成家政保潔的前期工作。

　　二、內(nèi)部管理工作

　　下半年我部結合實際工作特點，著重在以下幾個方面進行改進：

　　1.調整班長及員工的工作崗位，提高保潔質量，降低投訴率：

　　結合平時工作的觀察，根據(jù)保潔工作的特性，我們對現(xiàn)有兩班長進行調換，對生活垃圾收集人員進行調換，班長一二期調換，班長在不同的崗位能找出不同的問題，也提升班長的能力，生活垃圾收集人員由相同條件人員輪留收集，此舉改動受益如下：

　　(1).調動班長的工作積極性，巡查清潔頻率增加，清潔質量得以提高;

　　(2).生活垃圾收集是又臟又累的活，輪留收集可避免因個人辭職而導致一時又無人接替，有效的制止員工的流失或以加薪為目的威脅、還能培訓多能工以接替離職人員的任何崗位。

　　(3).減少自己無謂的休息時間，充實工作時間;

　　2.加強對環(huán)境衛(wèi)生的管理措施：為了不斷提高環(huán)境衛(wèi)生質量，我們突出工作重點，在清潔服務質量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作：

　　一是優(yōu)化運作模式，加強了對員工工作的監(jiān)督管理。制定工作標準，技效考核標準，由主管及班長公平公正執(zhí)行，并納入員工的績效工資。

　　三、培訓方面

　　由于保潔人員流動性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素質參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們在培訓管理方面作了許多工作，對開展員工培訓方面，起到了特別大的用處，特別是在員工的實際工作流程方面的培訓，我們深感它的特殊意義，一個好的保潔公司若在培訓方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標準肯定會出現(xiàn)問題，本年度保潔部共組織員工進行;

　　1.禮儀禮貌培訓4次/年;

　　2.素質教育培訓3次/年;

　　3.安全防火培訓2次/年;

　　4.工作程序培訓4次/年;

　　5.專業(yè)技能(藥劑和專業(yè)工具)的培訓4次/年;

　　通過培訓，使得員工們對自己工作有了一個新的認識，同時，通過培訓使大家得到了很好的學習和鍛煉的機會，了解了自己的工作所應負的責任，掌握了清潔的基本知識，同時提高了勞動技能和工作效率。另外，通過素質教育培訓，本年度保潔員在清潔服務工作中，共有8人次，共揀拾3手機部、車卡及有價證券等物品。員工們的拾金不昧的精神受到業(yè)主的好評，同時，為物業(yè)贏得了榮譽，并為客戶贏造出一個良好安全的居家環(huán)境。

　　總之，作為服務者來講，未來的競爭將是細節(jié)的競爭，只有注意細節(jié)服務，在每一個細節(jié)上都用足功夫，才能在激烈的現(xiàn)代市場競爭中長期處于優(yōu)勝地位。

　　四、公司的管理工作

　　作為xx環(huán)境維護部主管，xx保潔公司現(xiàn)駐場人員為44人，其中39人擔負著xx國際近25萬平方米的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護工作，其余5人負責銷售中心及D區(qū)4套樣版房的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護工作，一年以來，我們作為管理者，相繼在以下幾個方面對保潔公司進行著有效的管理：

　　1.素質的檢查及督導;本年度，我們在工作運作的同時，對保潔人員進行人性化的管理，尤其是在員工的品德方面，我們下足功夫，每天每次的提醒，喚起大家對該項規(guī)定的重視，一年以來該公司在xx所負責的保潔工作，未有重大過失發(fā)生。

　　2.工作成效的管理;即工作質量、操作程序、應急事件的處理和保潔工作的及時率，對于上述四個方面的工作，我部按物業(yè)的要求，開展定期與不定期的檢查，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，全程跟近，在問題未暴露之前，將問題給予解決。通過以上的管理，保潔部今年從總體上來講，各項的保潔服務基本上達到管理處的要求，保潔部的各項工作業(yè)務的`提高，為客戶提供更好的服務，創(chuàng)造了良好的條件。

　　五、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施

　　本年度，我在相繼完成各項工作的過程中，同時也暴露出我的一些不足之處：

　　1.管理水平有待提高：對同行業(yè)先進技術知識的關注欠缺;工作缺乏主動性，語言組織能力欠缺;

　　2.對細節(jié)的管理、落實不到位：做事而沒做細;缺乏“舉一反三”;

　　3.對保潔工作的前瞻意識不足，考慮不周;保潔前瞻意識工作的改進工作，主要是加強管理人員的管理技能培訓，加強自身的責任感意識，讓其做事考慮周全、細致;

　　3.程序化的工作，持續(xù)性不強，有待加強;程序化工作持續(xù)性差：在思想意識上加以重視，增強責任心，加強工作程序的培訓;

　　4.物耗用品的管理使用控制有待進一步提高;物耗管理使用方面：本年度，我部門在物料使用上，遇有違反該項行為人員，進行制止;員工的領用做好登記手續(xù)，超出正常領用數(shù)量，講明原因，使其清潔消耗品的費用控制在合理有效的使用范圍內(nèi)。

　　20xx年是我部細化管理，穩(wěn)步發(fā)展的一年，機遇和挑戰(zhàn)并存，如何開拓、創(chuàng)新、進取，如何降低、減少紕漏等，現(xiàn)根據(jù)管理處的指導思想和發(fā)展前景，特制定如下工作改進計劃：

　　1.保證25萬平方米的清潔服務工作同時全面完成xx新交付15萬平方米的清潔服務工作;

　　2.開源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源;

　　3.開展快潔管理理論，加以全體員工學習;

　　4.強化管理、細化工作程序、提高技能、提高工作質量;

　　5.強化管理人員的管理水平;

　　6.認真落實“責任書”的內(nèi)容;

　　7.注重“個人行為”的培訓和落實。

　　透過表面看本質，我們清醒地認識到，過去一年中所有的不足歸根結底在于我們管理人員的管理水平，這個問題解決不好，我們就不可能擁有明天、擁有未來。

　　我們要用責任書中的內(nèi)容去“落實、檢查、完善”我們的管理和服務工作，使全體員工真正懂得“做什么?怎么做?”。注重“個人行為”的培訓和落實“個人行為”作為“優(yōu)質服務”的重要組成要素，我們一定要站在這一“高度”去重視、關注“個人行為”，同時，我們更要“積極地、有意識地、主動地”從我做起、從今天做起”“人過地盡從我做起”注重我們每一個人、每一位同事的行為舉止，提高素質修養(yǎng)，并從制度和培訓中規(guī)范自己。

　　以上各項計劃的改進實施，需要全體員工的共同努力，同時也需要其他各部門的協(xié)助與配合，更需要領導的大力支持。希望明年我們在回顧20xx年的工作時，我們收獲的不僅是信心滿意，還有豐碩的成果!!

　　回顧一年的工作，對照職責，認為自己還是稱職的，一年以來，本人在自己的崗位上雖然做出了一些成績，積累了一些經(jīng)驗，管理能力相應提高了一些，但本人認為與公司的要求還相差甚遠，同時，讓我們思考的東西還有很多，但我們會通過總結，找到新的起點，在新的一年里我們會繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，克服所有的困難，加強思想和專業(yè)知識上的學習，有組織、有計劃、有目的進行培訓，繼續(xù)加強個人自身素質的約素力，發(fā)揮自己專業(yè)知識、技能的特長，努力學習管理知識，使之管理水平有一質的提高，最后，我們堅信，來年保潔部在物業(yè)的領導下以及在各部門的工作支持下，定會將保潔工作做好，同時也將會以一種新的姿態(tài)展現(xiàn)給大家。

主管年終總結4

　　20xx年，在新區(qū)黨工委、管委會的正確領導下，我們緊緊圍繞新區(qū)建設發(fā)展大局，堅持“大后勤”服務理念，以“管理一流、保障一流、服務一流”的目標，抓重點、攻難點，用心服務，強化保障，各項工作取得了較大成績。

　　一、機關作風切實加強，后勤隊伍素質明顯提高

　　狠抓后勤隊伍建設，著力轉變機關工作作風，為后勤各項工作提供了有力的政治、思想和組織保障。

　　一是“五好班子”建設取得實效。我們圍繞“五好”班子創(chuàng)建工作，強化領導干部自身建設，堅持民主集中制、責任分工制，全年召開班子辦公例會和辦公會議48次，集中討論決定經(jīng)濟、人事、采購等重大事務。堅持嚴格執(zhí)行黨風廉政建設，做到勤政、廉潔、務實，“五好班子”創(chuàng)建活動綜合得分98、5，綜合排名新區(qū)第4，展現(xiàn)了領導班子的核心作用，團結帶領干部職工推進后勤工作全面進步。

　　二是后勤隊伍建設全面加強。突出強化干部隊伍管理，深化干部培訓機制，提高履職能力，選派干部35人次參加北大學習班、市委黨校培訓、干部自選培訓等。把臨聘人員列入中心重點培養(yǎng)對象，從工作和生活多方面關心照顧，在先進評比中大力支持，在生活關懷中優(yōu)先安排，努力提高工資福利，給予發(fā)展空間，創(chuàng)造機會競爭“上游”，后勤隊伍的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性有了切實提高。

　　三是機關工作作風明顯改善。著重抓好干部職工的思想道德作風建設，堅持黨組中心組學習和“三會一課”制度，組織專題講座、參觀廉政長廊，開展“優(yōu)質服務月、作風整頓月”等活動，報送自查自糾報告6篇，全面提高執(zhí)行力，工作作風和精神面貌煥然一新。同時，主動將中心的優(yōu)秀青年吸收到黨組織隊伍當中，黨支部凝聚力進一步增強。

　　二、會務安排銜接順暢，重大公務活動保障有力

　　突出強調主動意識、服務意識和細節(jié)意識，認真對待每一項活動、每一個環(huán)節(jié)，高標準、高質量完成各項后勤保障任務。

　　一是重大活動后勤保障能力突顯。全年布置普通會議1329場、電視電話會議37場、大型會議139場，圓滿完成新區(qū)成立五周年慶典、市公安局第五屆網(wǎng)球賽、市第十四屆“網(wǎng)協(xié)杯”等大型活動的后勤保障工作，得到各級領導和社會各界的充分肯定。今年“五一“表彰大會上，中心服務班被新區(qū)黨工委授予“09—11年度先進集體（班組）”榮譽稱號。

　　二是接待工作樹立新區(qū)對外良好形象。規(guī)范接待管理，堅持高標準、嚴要求、不超標，創(chuàng)新接待方法，挖掘光明特色資源，提供精致化、人性化接待服務，圓滿完成了市委老領導團、市政協(xié)觀摩團、全國首屆慈善博覽會、市政府調研會等接待任務，受到省市各級領導和來賓的一致好評。中心連續(xù)三年被評為“深圳市接待系統(tǒng)先進單位”。

　　三是機關食堂公務接待能力大幅提升。不斷強化機關食堂的公務接待功能，完善配套設施，狠抓軟件服務，狠抓禮儀培訓，提高外在形象和內(nèi)在修養(yǎng)。同時，中心專門設置食堂核算員，監(jiān)督食堂收支情況，有效壓縮接待費用，弘揚了新區(qū)廉潔新風，多次受到省市領導的肯定和表揚。

　　三、辦公環(huán)境有效改善，機關運轉保持高效有序

　　堅持把保障機關正常運轉作為重中之重，以改善辦公環(huán)境、提高餐飲水平、拓展服務內(nèi)容為重點，不斷完善服務機制，提高服務保障能力，創(chuàng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

　　一是新區(qū)辦公環(huán)境持續(xù)改善。通過改造辦公室、租賃場所等方式，協(xié)調解決了社會工作委員會、城管局、發(fā)財局、社會建設局等辦公用房問題。全年開展大小維修20xx次，組織4次季度消防安全演習，開展10次機關安全自查整改工作，檢查配電房、廚房設備共96次，發(fā)現(xiàn)并整改各類安全隱患98個，全年未發(fā)生消防事故和公共衛(wèi)生事件。及時關注干部職工的現(xiàn)實需求，新安裝自行車、摩托車不銹鋼遮蓬，最快速度解決了行政服務大廳的變壓器復電改造工程和滲漏水問題，完成五周年慶典期間機關大院的綠化美化布置、中央空調維修整改工程，營造了良好的工作環(huán)境。

　　二是食堂就餐服務廣受好評。以干部職工需求為導向，新制定《就餐管理規(guī)定》《投訴處理制度》及《服務卡管理規(guī)定》，全面加強食堂管理，堅持每月召開食堂工作專題會議，采取“錯峰供應、限制刷卡次數(shù)”等措施，有效解決外來人員違規(guī)就餐等問題；引入健康飲食理念，食堂就餐環(huán)境、服務品質、餐飲質量明顯提升，深受干部職工歡迎和好評。

　　三是車輛管理調度安全有序。始終堅持“安全第一”主題，狠抓司機的職業(yè)道德和安全教育，徹底杜絕酒后開車，全年公務活動派車587臺次，其它工作任務2740臺次，司機出車4398臺次，交通安全實現(xiàn)零事故。同時，強化車輛檔案及維修管理，做到一車一檔，每個月對車輛管理經(jīng)費票據(jù)進行清理、核對和公示，并按要求完成綠色出行的任務和指標，車輛調度管理更加規(guī)范，使用效率進一步提高。

　　四是安保服務質量明顯增強。大力推行業(yè)務素質提升活動，組織隊員赴市機關事務局和機關保衛(wèi)處，開展應急增援、儀容儀表等專項業(yè)務培訓，切實提高安保隊伍的綜合素質，增強窗口意識和服務意識，應急效率大幅提高。全年參與維穩(wěn)處突302批次，出動安保1532多人次，有效疏導2938余名群眾，確�！笆�八大”召開期間新區(qū)辦公維穩(wěn)有序，得到市、區(qū)公安系統(tǒng)的充分認可。今年9月，行政服務大廳專辟“群眾停車場”措施被寶安日報、深圳晚報、深圳新聞網(wǎng)等多家媒體連續(xù)報道，安保隊伍形象明顯提升，保衛(wèi)工作贏得了社會各界的表揚和稱贊。

　　四、社會化運作更加成熟，機關事務工作進步明顯

　　扎實鋪開后勤服務社會化項目，規(guī)范加強財務管理、固定資產(chǎn)管理、物資采購、公共機構節(jié)能等工作，取得較大進展。

　　一是后勤服務社會化成效突顯。繼續(xù)推行后勤服務社會化運作模式，向社會公開購買6項后勤服務。我們嚴格按照招標程序辦事，征詢法律顧問意見，牢牢把握每一個工作環(huán)節(jié)，全程協(xié)調中標方與原外包服務單位，順利完成市政綠化、安保管理、物業(yè)保潔各項外包服務的公開招標工作，圓滿解決了新物業(yè)進駐難題，外包服務實現(xiàn)無縫交接和平穩(wěn)過渡。年終滿意度測評中，新區(qū)18個單位對后勤7項服務滿意度達99、6%，服務社會化運作更加成熟，效果更加明顯。

　　二是財務管理更加規(guī)范透明科學。認真執(zhí)行財務核算和收支工作，做好干部職工住房公積金的收繳工作，在編制預算和資金安排上做到量入為出，加強“三公經(jīng)費”管理，實行獨立核算，堅持每月首周集中審批中心財務，全年審核原始單據(jù)25650多張，處理會計憑證2850多張，辦理銀行支票業(yè)務540多張，國庫支付2217張，順利完成年度節(jié)約5%的目標，有效保障新區(qū)重要會議、重大活動及機關正常工作的'經(jīng)費運作。

　　三是公共機構節(jié)能工作打開局面。大力推動光明新區(qū)“低碳政府，綠色辦公”建設，加強用能重點單位和能耗重點部位的監(jiān)管，開展節(jié)能宣傳周活動、能源緊缺體驗、停用空調一小時等。同時，迅速推開節(jié)能改造工作，采取先行試點的辦法，對主樓投光燈和機關籃球場燈進行改造，節(jié)電率分別達60%和68%，節(jié)能改造取得了顯著成效。管委會辦公樓、光明辦事處辦公樓、光明醫(yī)院三個項目，作為第一批改造項目向社會公開采購服務公共節(jié)能工作即將進入全面實施階段。

　　四是資產(chǎn)管理和物資采購更加規(guī)范。一方面，努力克服資產(chǎn)歸屬難辨別、搬遷次數(shù)多、數(shù)量激增等難題，規(guī)范操作程序，把好賬物出入關，運用信息化管理手段，全面清點建立數(shù)據(jù)庫，全年新錄入固定資產(chǎn)870件，累計錄入達8429件，全部實物粘貼了條形碼，做到一物一標，帳、卡、實資產(chǎn)信息一致。另一方面，專門成立零星采購定點供應商考察小組，優(yōu)化供應商隊伍，對供應商進行不定期實地考察，并根據(jù)實際對供應商予以調整，確保物資采購質量，降低采購成本。

　　五、扶貧幫困扎實推進，機關氛圍更加團結和諧

　　堅持服務大局，凝聚人心，關心幫助困難干部職工，集中力量為困難群眾辦好事實事。

　　一是機關工會橋梁紐帶作用切實發(fā)揮。切實履行機關工會職責，積極為干部職工服務，舉辦了太極拳培訓班、20xx健行、“迎春杯”籃球賽等活動，深受廣大干部職工喜愛。中心被授予“深圳市群眾體育先進單位”稱號。

　　二是掛點社區(qū)群眾實際困難有效解決。認真貫徹新區(qū)黨工委、管委會服務社區(qū)的決策部署，想方設法幫助社區(qū)群眾解決困難和問題，組織開展“進家門、訪民困、送溫暖”活動，黨支部領導深入掛點社區(qū)，走訪慰問困難職工、困難群眾17人次，幫助解決光明戶籍人員就業(yè)1人，受到社區(qū)群眾的歡迎和贊揚。

　　三是扶貧幫困工作力度進一步加大。加快推進雷州幫扶工作，中心干部進行實地走訪，制定幫扶方案，設法增加村集體經(jīng)濟收入。購買番薯等農(nóng)、海產(chǎn)品，提高當?shù)厝罕娛杖�，切實改善生產(chǎn)生活。

　　20xx年成績的取得，是過去五年工作的延續(xù)與發(fā)展。五年來，我們面對新區(qū)后勤工作的巨大壓力和繁重任務，勇于解放思想，敢于創(chuàng)新管理，團結協(xié)作，艱苦奮斗，實現(xiàn)了新區(qū)后勤從無到有、從弱到強的巨大轉變。我們的班子成員講團結、講民主、重表率，我們的干部職工講大局、講執(zhí)行、苦干實干，我們的服務人員講責任、講奉獻、默默付出，在后勤各項工作中能打硬仗、善打硬仗，解決了一個又一個重點難點問題，為新區(qū)建設發(fā)展作出了重要貢獻。

　　在總結成績的同時，我們也清醒地看到，工作中還存在著一些薄弱環(huán)節(jié)：一是辦公用房緊缺的問題依舊存在，臨時辦公場所受損日趨嚴重，維修難度比較大；二是辦公場地分散，人員不斷增加，管理和保障方式還比較粗放，行政成本仍然偏高；三是公共機構節(jié)能工作還沒有取得突破性進展，需要補充人員力量，全力加快推進，等等。對此，我們必須高度重視，采取有力措施，在今后的工作中切實加以解決。

主管年終總結5

　　xx年是個不平凡的一年，都給我們留下了深刻的不可磨滅的記憶，在這樣特殊的年份里，設計部在公司領導的帶領下，在各部門的支持和配合下，圓滿的完成了各項設計工作。在這里，我代表設計部對關心支持我們工作的領導和各個部門同事表示衷心感謝。為了更好的完成9的工作，我代表設計部大家匯報一下21年工作情況和明年工作展望。

　　20xx年，設計部根據(jù)公司領導的部署先后承接了首鋼總公司、中首公司、礦業(yè)公司、遷鋼公司、物業(yè)公司、銷售公司、順義冷軋、首鋼福利處等多項設計工作。服務內(nèi)容包括畫冊等印刷品設計、廣告噴繪類設計、裝飾裝修設計、雕塑浮雕、慶典儀式、會場布置等設計工作，并圓滿地完成了各項設計任務。在服務大眾方面，設計部也開展了多項設計和印刷服務，良好的.服務不僅得到了顧客的贊譽，同時也在周邊建立了自己的客戶群。

　　我們設計部人員在工作中不怕辛苦，積極認真地完成領導分配的任務，部門的小趙對待工作積極主動，對待客戶有耐心，無論大活小活都能認真的完成，從無怨言；部門的小潘也是部門工作時間最長的；對于首鋼的一些設計工作積累了豐富的經(jīng)驗。能夠積極幫助新來的同事盡快熟悉軟件和設計工作，部門的小韓和小郭雖然來了不到一年，也能很快的融入集體當中，努力工作積極主動。在工作中大家都能互相幫助，緊密團在愛思濟這個大家庭里。為公司的發(fā)展盡一份自己的力量，我非常感謝同事們對我工作的支持和幫助。

　　在新的一年里，設計部將再接再厲在做好本職工作的基礎上，努力提高部門員工的設計水平，同時所有的印刷品，在客戶校對確認后我們也要認真反復校對，努力將失誤率降為零；在部門的管理上，認真履行各項規(guī)章制度，做到責任明確，獎罰分明，充分調動部門同事們的工作積極性。為公司的發(fā)展作出更大的貢獻。

　　21年已經(jīng)過去，在新的一年來臨之際。我代表設計部向各位領導和同事拜年。祝大家在新的一年里心想事成，萬事如意，全家幸福。

主管年終總結6

　　時光飛逝，轉瞬之間，歷史即將掀開新的一頁，20xx年整個國內(nèi)房地產(chǎn)市場日益激烈，國家宏觀調控變動不斷，給公司的發(fā)展造成了一定的影響�；仡櫲�年工作，在過去一年里，作為尚城花墅的一員我嚴格要求自己，也謝謝公司領導給我提供了一個很好的平臺。在今后的一年里，我將會努力提升個人的工作效率，不斷學習新的銷售技巧。對明年工作作出如下計劃：

　　1.建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。

　　2.培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

　　培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

　　3.市場分析。

　　公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優(yōu)勢，宣傳促銷不夠新穎豐富，對產(chǎn)品的宣傳力度要增加，尤其在廣告和媒體上要全面的投入廣告，也就是根據(jù)我們所了解到的市場情況，對我們公司產(chǎn)品的賣點，消費體，銷量等進行適當?shù)亩ㄎ弧?/p>

　　4.銷售方式。

　　就是找出適合我們公司產(chǎn)品銷售的模式和方法，及時更改銷售促銷政策。

　　5.銷售目標。

　　根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的.銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務，并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績，如出現(xiàn)未完成時應及時找出原因并改正。

　　6.客戶管理。

　　就是對開發(fā)的客戶如何進行服務和怎樣促使他們提高銷售或購買，對潛在客戶怎樣進行跟進。

　　以上是我20xx年的年終總結，在20xx年工作中，在這一年里我要更加要求自己，提高業(yè)務知識和公司員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流、多探討，不斷增強銷售技巧，本著公司的銷售蒸蒸日上，提高客戶滿意度，同時提高我們個人收入，讓我們共同努力，強化優(yōu)質服務，積極爭取完成銷售任務。

主管年終總結7

　　時光飛逝，轉眼間即將告別20xx這忙碌的一年，在這一年里，公司人事做了一定的調整，我從原先負責公司600T大型造船門機的項目管理工作，至現(xiàn)擔任安裝服務部部長一職，在增加工作量的同時，更加感受到肩上的擔子更重責任更大。平時在工作中堅持小心謹慎、腳踏實地、認真務實、高效求新的工作態(tài)度與工作方式，嚴格要求自己，認真用心的做好每一件事。

　　13年，安裝服務部完成安裝（維修、改造）起重設備134臺，其中電動單梁66臺、懸掛吊22臺、懸臂吊5臺、橋式雙梁19臺、門式起重機5臺、大修改造17臺；完成特檢驗收95臺（17臺大修改造無需驗收）；完成三包維修服務共111項次，退回舊件？件。

　　安裝服務部在公司領導大力支持和各部門的積極配合下，以提升產(chǎn)品質量、提高安裝、服務質量為工作重點，不斷完善安裝服務部的體系建設，加強安裝、服務人員培訓，加速返修線的快速反應，使得安裝服務部的各項工作也逐漸走向了正規(guī)化、規(guī)范化。下面主要從以下九個方面對今年的工作進行總結：

　　一、質量信息反饋工作的規(guī)范管理

　　質量信息反饋是安裝服務部工作的重中之重，只有不斷準確的從市場收集質量信息，反饋給公司質量部門并督促推進改進，才能保證我們產(chǎn)品的質量得到不斷的改善，這樣才能從根本上減輕我們售后服務的工作任務，從產(chǎn)品質量的源頭上解決質量問題，從而才能使我們從一味的維修中解脫出來，利用更多的時間和精力去做好客戶服務工作，使我們的顧客滿意度不斷提高，為公司的市場工作打通一條“綠色通道”。

　　20xx年我部制定了詳細的質量信息反饋流程：我們安裝服務部每月對市場的質量問題進行匯總，并由三包服務人員與公司市場部共同對當月的市場質量問題進行鑒定，是否為頻發(fā)質量問題以便為后續(xù)的質量控制及技術支持提供參考依據(jù)，然后于每月25日前將“市場故障匯總表”提交至公司質量部和技術部進行市場質量信息反饋，接著跟蹤技術部和質量部給出詳細的問題分析報告與改善方法，再由公司領導根據(jù)分析報告與改善方法組織相關部門進行探討、定論，并對下一步的'完善工作進行細化分解責任到人，然后由我們安裝服務部去跟蹤鑒定問題是否得到解決并進行反饋，最后安裝服務部記錄存檔，整體形成一個閉環(huán)的質量問題處理流程。目前此流程和對應的市場故障匯總表已經(jīng)受控。

　　二、配件申領流程規(guī)范化

　　隨著公司市場的拓展，在外服務的次數(shù)增多，維修配件申領的數(shù)量也越來越多，配件的發(fā)放和管理也開始成為我們工作的重點，關于配件申請這一塊，我們也建立了完整的處理流程，所有配件一律要按照受控的配件申請表填寫，然后在安裝服務部部長的審核下才能發(fā)出。我們從總體上把配件劃分為過保修期和未過保修期兩類，在他們配件申請表發(fā)過來之后，我們首先根據(jù)當?shù)爻鲐浻涗洸榭丛O備是否過了質保期，如果過了質保期我們嚴格按照先付款后發(fā)貨的原則，對于質保期內(nèi)的設備維護，原則上公司是免費提供物料，但是我們會查看以前的三包記錄，根據(jù)現(xiàn)在申請的物料看是否有需要以舊換新，如果申請貴重的物料卻沒有舊件回廠，我們一律按照市場價在三包人員的服務費中扣除。

　　對于易損件和貴重配件，我們?nèi)�部做好發(fā)放和退回統(tǒng)計記錄，如遙控器、電器配件、電機、減速機、電纜等，維修時按照以舊換新的原則，再維修循環(huán)使用，可以為公司節(jié)省大量的配件費用。

　　三、用戶反饋信息的接收和及時處理

　　用戶反饋信息的接收我們主要通過電話和傳真兩個渠道，對于用戶提出的問題和建議，我們都會直接致電用戶，立刻解決用戶的疑問。

　　當涉及到技術咨詢、維修等方面時，對于比較疑難的技術咨詢和較為復雜的維修項目，我們會聯(lián)系技術部門專業(yè)人員一起分析，然后再通過傳真書面回復用戶，并記錄存檔。對每一個用戶問題我們都認真對待，不放過任何一個用戶問題。

　　四、顧客滿意度調查

　　顧客滿意度調查主要是在設備質量、人機操作、產(chǎn)品外觀、服務質量、服務態(tài)度以及維修技術等相關方面進行了調查，今年我們對顧客滿意度調查的流程進行了整理，以確保調查得出的結果的有效性，調查出來的問題得到及時的解決。其中大部分用戶對我們的產(chǎn)品和服務都是比較認可的，部分用戶對我們的服務態(tài)度和三包服務響應時間方面提出了不同的意見，我們也根據(jù)用戶的建議進行了人員培訓及管理上的改善。

　　五、工作不足

　　1、部門的安裝、服務人員新老并存，水平和素質相差較大（20xx年計劃按人員技能水平和素質分高、中、低等級與工資績效掛鉤，并根據(jù)客戶投訴對相關服務人員進行考核）。

　　2、因起重機與集團接軌時間較短，管理及人員配臵方面較其他子公司較弱，在管理流程和規(guī)范安裝、服務及服務質量方面差距較大。（20xx年要加強）

　　3、各地電器類（易損件）產(chǎn)生的質量問題較多，安裝服務部對于電器類的問題人員安排緊張，這是制約安裝服務部人機操作、電氣系統(tǒng)控制類維修能力發(fā)揮的一個弱點（今年公司在遙控器上已進行優(yōu)化供貨管理試點，希望在后續(xù)能普及到電器類（易損件）供貨管理上，以減輕電器類派出人員的壓力）。

　　4、安裝服務人員長期在外，溝通及管理培訓較少，大家對公司的管理和領導的指導要求了解較少（現(xiàn)在已要求服務人員每天工作以短信方式匯報交流，每周進行公司及部門的規(guī)章管理宣貫，后續(xù)將結合工作強度例行每周晨會實行面對面進行業(yè)務培訓及管理規(guī)程宣貫）。

　　后續(xù)：20xx年是公司快速發(fā)展的一年，同時也是我們安裝服務部內(nèi)部整改和服務走向規(guī)范化的一年。對內(nèi)，我們不斷完善服務流程和規(guī)范，按照現(xiàn)行處理方法做了一次流程的全面修改，制定了《起重機安裝服務部安裝流程及考核細則》等一批標準化的管理規(guī)程；對外，我們要求安裝服務人員每日回傳工作信息，便于部門管理人員對部門整體人力資源進行調整和對各地設備使用情況的掌握。

　　為了從根本上減輕三包維修處理的任務，我們加大了質量信息反饋力度，力求把所有的問題控制在廠內(nèi)和產(chǎn)品制作的源頭，經(jīng)過我們不斷的努力，很多質量問題得到解決和改進。

　　接下來，針對20xx年的工作，我們也在做規(guī)劃，以提高產(chǎn)品質量為基本，不斷完善服務制度和流程，提高服務的快速響應能力，打造出一支沃得的服務品牌，形成在起重產(chǎn)品領域內(nèi)的全國最好的服務品牌。

　　六、安裝服務部20xx年工作計劃

　　1、提高產(chǎn)品質量，推進產(chǎn)品質量的及時反饋和改進處理

　　提高產(chǎn)品質量：

　　好的產(chǎn)品質量才是公司發(fā)展的根本、服務規(guī)范化的根本。質量問題控制在研發(fā)、設計、制造等公司內(nèi)部，能給服務工作帶來最小的成本，而質量問題出現(xiàn)在用戶端后，帶來的是服務成本的大增，隱性的成本如訂單的丟失、用戶的投訴、客戶的埋怨、甚至貨款的難收等影響更大，因此，一定要在公司上下貫徹“質量第一”的指導方針，提高產(chǎn)品的質量。

　　質量反饋工作的及時性和總結：

　　在質量的反饋上，我們安裝服務部要代表銷售端和客戶，及時反饋質量問題，按照公司現(xiàn)在的質量反饋流程，按時統(tǒng)計反饋各地的產(chǎn)品返修率狀況，給公司相關質量部門、技術部門、生產(chǎn)部門進行分析和改善，出現(xiàn)質量問題及時反饋，并督促質量、技術部門改善。另外、還要總結服務經(jīng)驗，把曾經(jīng)的質量問題，做歸類分析，存檔，避免犯同樣的錯誤。 質量問題快速處理：

　　對于出現(xiàn)的質量問題的產(chǎn)品，我們售后服務部快速響應，及時派出人員或在當?shù)貐f(xié)調處理，把影響降到最低。

　　2、加強對安裝服務人員的考核和管理

　　加強對安裝服務人員的規(guī)范化管理，計劃建立規(guī)范化管理包括：日工作信息反饋、周列會定期溝通機制、投訴的登記、回訪規(guī)程、安裝服務人員的激勵考核體系、三包舊件回收機制等。

主管年終總結8

　　光陰荏苒，歲月如梭。20xx不知不覺在指尖悄然逝去，20xx年迎面而來�；叵脒^去，面對眼前，展望未來！有進步的喜悅，亦有工作中失誤的愧疚。即將過去的一年是我們?nèi)�體倉儲人員接受挑戰(zhàn)勇敢邁進的一年。用心思量總結工作當中的利弊、得失。從教訓中汲取經(jīng)驗，為以后的工作做好了充分的準備。20xx年倉庫主管總結報告如下：

　　一、工作總結

　　1、堅持執(zhí)行本公司的早會制度，提高員工精神面貌；為了提高工作效率，確保工作能按時、保質保量地完成，堅持開早會，對前一天的工作做總結，找出不足加以改善，并做好當天工作計劃。通過早會，提高內(nèi)部人員士氣，加快了各類信息的流動，能及時地發(fā)現(xiàn)并解決問題。

　　2、及時收發(fā)物料，并定期進行自盤；督促倉管員對所管轄的物料及時的進行收發(fā)整理，并定期自盤，合格物料及時清點進倉，輸單員及時做好帳務處理。確保了帳、物、卡的一致，使倉庫工作做到日清日畢。

　　3、堅持執(zhí)行5S工作，做好物料的標識和防護；改善工作環(huán)境，做到讓人一目了然，規(guī)劃倉庫物料的.區(qū)域標識。

　　4、調整物料擺放，實行倉庫定位工作； 了解各倉管員的所管區(qū)域物料擺放后，針對于倉儲規(guī)劃的不明確，做了一個相應的倉儲區(qū)域規(guī)劃整改方案圖。對物料現(xiàn)場的大面積區(qū)域劃分進行了相應的調整再次細分與標識，以更有利于現(xiàn)場物料管理。避免倉管員在備料過程中存在找不到料，及找料時間太長，為了提高他們的工作效率，要求他們對庫位表定時更新，對于部分倉管沒有做庫位表的，要求他們對這一缺陷進行了整改�，F(xiàn)所有貨架基本都已貼上了庫位表，做到了，不是倉管員走到物料區(qū)短時間內(nèi)也能及時的找到所需物料。

　　5、退供應商不良品的及時處理；每周統(tǒng)計不良品給相關部門并及時跟進，在相關部門的協(xié)助下，不良品得到了及時的處理。

　　6、加大了物料的追蹤工作；對即將斷貨的物料進行合理追蹤，并和采購、生產(chǎn)等個個部門積極溝通，確保到料及時。降低生產(chǎn)滯留。

　　20xx年即將過去，回想自己在這一年的工作，由于剛剛接手，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下兩點：

　　二、存在的不足以及改進措施：

　　1、缺乏溝通，不能充分利用資源；

　　在工作的過程中，由于今年接觸比較多的新事物，對比較陌生的地方?jīng)]有積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛�，在以后的工作中，我要主動加強和其他同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業(yè)務水平。

　　2、缺乏計劃性；

　　在工作過程中，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，領導不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。

　　三、工作計劃

　　1、保證工作順利開展；確保平時的收發(fā)業(yè)務順暢，及時發(fā)料，及時進倉，保證車間的正常生產(chǎn)，做到及時處理各部門反映的問題。

　　2、倉庫人員的換崗；在20xx年上半年完成所有倉管員的崗位調換工作，可以培養(yǎng)倉庫人員的多方面能力，熟悉多的物料，在其他人員調休的情況下可以幫忙處理業(yè)務。發(fā)展多面手人員，作好人員儲備，為以后的工作打基礎。

　　3、建全倉庫流程；建全倉庫收、發(fā)、存、管的業(yè)務流程，使每個人都可以按制度作業(yè)倉庫流程，做到任何一個人都可以在短時間內(nèi)接手本部門的任何一項工作。

　　4、倉庫的整體規(guī)劃；做好倉庫的整體規(guī)劃，對物料進行重新分類擺放。

　　5、建立數(shù)據(jù)化績效考核；從帳、物、卡相符程度；報料及時；庫容；做賬及時等多方面綜合員工失誤次數(shù)，從而計算出員工失誤率。以失誤率來判定員工的績效考核。不在以模糊的印象來決定員工的工作表現(xiàn)，而是以準確數(shù)據(jù)來確定員工的工作能力。

　　6、實行A、B、C、管理法，做好物資盤點工作，確保帳卡物三相符；

　　A、B、C管理法是將產(chǎn)品分為三大類 重點盤點A類物資（占倉庫資產(chǎn)的70%）A類物資具有占資金大數(shù)量少等特點，方便倉儲人員盤點，可做為月盤點。重點管理C類物資（占倉庫資產(chǎn)的10%）C類物資是常用物資，且數(shù)量大，資金小。倉儲人員應每日查詢C類物資，以確保因物資短缺而造成的生產(chǎn)滯留。B類物資（占倉庫資產(chǎn)的20%）可適當不做重點管理。A類物資可做月盤點，B、C類物資可做為季度盤點。

　　7、員工培訓；

　　培訓計劃，對員工進行5S、安全、崗位操作技巧和新中大系統(tǒng)操作的培訓。作為公司中一個普通的職員，我不要求什么，我只要求自己做的更好，不斷的在進步就好了，我知道自己的能力有限，但是能力是一方面，態(tài)度是另一方面。只要我認真的工作，我相信我是會做的更好的，這些我都會認識到，我相信我能夠做好！

主管年終總結9

　　一、關于上半年的工作

　　我是今年5月17日開始值班的。由于我們是商住一體的小區(qū)，而且又是客戶單位比較重要的管理位置，責任重大，壓力千鈞。為了保質保量完成、履行好肩負的使命，我們重點抓了三項工作：

　　一是抓隊伍建設。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質的提高。在人員的配備上，我們從年輕有活力的隊員;同時，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。通過半年的努力，我們團隊的基本上以20多歲的年輕人為主。在隊伍建設上，我高度重視隊員綜合素質的提高。凡新隊員進來后，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務素質的培訓。同時我們還專門邀請**市消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領，達到上崗的要求。隊員上崗后，我們還堅持每周半天的技能訓練，風雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務素質不斷提高。半年來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務的隊伍。

　　二是抓制度建設。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團隊組建后，我們對值班、交***、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接;隊員上下班都必須列隊行進，充分展示軍人的素質和風彩。

　　三是抓思想建設。由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班會、業(yè)務會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住人員成功阻止上訪***群眾、拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學習的基礎上，展開“人的價值在哪里”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務過硬的保安隊員”、“我認為一位合格的保安應是”的大討論，每個隊員都能在學習、討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章，并且大多數(shù)隊員都能把學習體會落實到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改進工作。

　　形式多樣的.思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應付的少;干事情吃苦在前的多，討價還價的無;做好人好事的多，違紀背法的無。

　　二、半年工作的體會

　　半年來的工作、學習和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽�，也得到了鍛煉和提高，可以說受益非淺。主要得益于以下幾個方面：

　　一是得益于公司領導的正確領導和悉心關懷。首先，大隊長身為領導，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了干勁和信心;同時，公司多個領導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業(yè)務和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動，客戶單位主管等領導，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務的重要的保證。

　　二是得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在江韻園從事保安工作的。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關心和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手

　　受傷后，工作、生活受到影響，我們及時去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上幫助調班，好讓他安心養(yǎng)傷。當我們了解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，并準時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理，不僅使受幫助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到溫暖，看到希望。其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀念。如在報紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進行學習，同時，引導他們多問幾個“為什么”，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉變。三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴肅向靈活;從單一向多樣;從會議講向正�；�;從說教向談心，關愛轉變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。

　　三是得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數(shù)是來自五湖四海。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務多么艱巨，他們大家都能團結協(xié)作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務，其精神實在感人。下半年我們之所以能在江韻園***多、情況復雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務，得到客戶單位的一致好評，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。

　　三、存在的不足和今后的努力方向

　　回顧半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

　　下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意，讓客戶單位滿意，讓來江韻園辦事的領導、客戶，滿意。以上是我們保安隊今年工作總結，不到、不妥、不對之外，懇請領導批評指正。

主管年終總結10

　　不知不覺中，見證著公司飛越發(fā)展的20xx年已經(jīng)過去，充滿希望的20xx年終于來臨�；厥�20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關、通宵備戰(zhàn)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵。現(xiàn)將一年年的主要工作總結如下：

　　一、管理實踐

　　20xx年11月4日，對于我可以說是一個可以銘記一生的日子，就在這一天，我肩負著公司領導和全體員工的厚愛和期望，被公司正式任命為公司副總經(jīng)理，分管行政、技術部門及項目執(zhí)行，這既是公司上下同仁對我的錯愛，也是公司對我在xxxx三年來工作的高度肯定。想到這里，受寵若驚的同時，更是感慨萬千、如履薄冰。短短三年，我從普通崗位迅速成長為公司管理高層，這就導致了我理論知識缺乏，實踐經(jīng)驗不足的種種難題。如何快速提高自己的管理知識、更新自己的知識結構，并深入到實際工作的每個環(huán)節(jié)將尤為重要。在初任公司副總這段時間，我通過虛心向公司領導及同仁學習，取長補短，不斷提高自身自身素質修養(yǎng)及業(yè)務技能。在公司領導和同仁的關懷與支持下，明確了自己的管理職能，迅速提高了自己的管理才能，也鉆研了一套屬于自己的管理方法。并以雷厲風行、以身作則的管理作風得到了公司領導和同事的一致認同。

　　二、突出成績

　　在公司管理方面：

　　（1）、主持制訂并監(jiān)督實行了公司新的業(yè)務提成制度、衛(wèi)生區(qū)域責任制度。

　�。�2）、采用新的指紋考勤系統(tǒng)，杜絕代打卡等現(xiàn)象發(fā)生。

　�。�3）、完善并主持了公司新員工培訓方案。

　�。�4）、帶領人事部門順利完成公司的年度招聘計劃。

　�。�5）、強化辦公室管理工作，以身作則，在員工中起到了很好的表率作用。

　�。�6）、推行項目小組、項目會議制度，合理分配及協(xié)調部門工作。

　�。�8）明確策劃部在平面及影視出品過程中的職能，由策劃部參與項目組，并對設計影視的風格定位負責。

　�。�9）、明確項目管理和部門管理職能，較大項目公司高層直接參與項目小組。

　　在公司項目執(zhí)行方面：

　�。�1）、帶隊參加xxxxxxxx宣傳片項目競標會，并與影視團隊一起完成該片的統(tǒng)籌、拍攝、制作。

　�。�2）、帶隊完成湖南xxxxxxxxxx局航拍項目部分路段的踩點采風工作。

　�。�3）、主持長沙市xxxxxxxx學校部分VI要素策劃設計。

　�。�4）、主持了公司網(wǎng)站設計更新項目，并承擔了整體規(guī)劃、設計把關以及網(wǎng)站內(nèi)部分文字內(nèi)容撰寫等工作。

　�。�5）、參與xxxxxx賓館電視片的前期拍攝工作。

　�。�6）、撰寫xxxxxxxxxx電業(yè)局電視宣傳片分鏡頭腳本，擬定拍攝大綱。

　�。�7）、公司歷史資料、技術部門歷史文件、公司航拍資料的.整理、歸類、保存等工作。

　　三、存在不足

　　1．個人修養(yǎng)、基本素質還需要進一步加強。

　　2．對公司的管理還需進一步加強。由于歷史的原因，進行嚴格的、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理，有一個很長的、艱難的過程。今年我雖然作了一些嘗試，但深度、力度都還顯不夠。

　　3．對員工隊伍建設方面努力還不足。少數(shù)員工觀念陳舊，工作不實，技術不精、質量意識薄弱、依賴心強等都亟待轉變、改善和提高。進一步提高員工隊伍整體素質還有大量工作要作。

　　在今后的工作中，我將努力學習新的文化知識，不斷提高自身的業(yè)務及管理水平，做好自己的本職工作，爭取為xxxx的再次跨越騰飛做出更大的貢獻！

主管年終總結11

　　20xx年就快結束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近�？梢哉f，20xx年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結如下：

　　一、 虛心學習，努力工作，圓滿完成任務！

　　(一)、20xx年里，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學，學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗，我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實錘煉，較快地完成任務。另一方面，問書本，問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　(二)、愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。

　　二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。

　　(一)、20xx年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度20xx年下半年，行政組織召開20xx年的工作安排布置會議年底工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。

　　(二)、對清潔每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。

　　三、主要經(jīng)驗和收獲。

　　(一)、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能更好適應工作崗位。

　　(二)、只有主動融入集體，處理好各方面的關系。才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

　　(三)、只有堅持原則落實制度，認真統(tǒng)計盤點，才能履行好用品的申購與領用。

　　(四)、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內(nèi)的工作做好。

　　(五)、要加強與職員的交流，要與職員做好協(xié)調，解決職員工作上的問題，要與職員進行思想交流。

　　四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。

　　(一)、經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一步，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的'同時，我還明白了為處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)，一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。

　　(二)、總結下來：在這一年的工作中接觸到了新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務不知素質和道德素質雙提高。

　　五、要定期召開工作會議，兼聽下面職員的意見，敢于薦舉賢才，總結工作成績與問題，及時采取對策！

　　六、存在的不足

　　總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1、 對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

　　2、 本部有個別職員，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自己為是，公司的制度公開不新遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。

　　七、下步的打算

　　針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

　　(一)、積極搞好與職員的協(xié)調，進一步理順關系;

　　(二)、加強管理知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

　　(三)、加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進管理水平的提升。

　　在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與職員進行溝通，向廣大職員宣傳公司管理的相關規(guī)定，在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領導下，公司的明天更美好！

主管年終總結12

　　20xx年即將結束，在公司X總和X總的領導下XX公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修，發(fā)展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝XX公司能給我這樣一個學習和進步的機會�，F(xiàn)將本人一年來的工作總結如下：

　　一、本年度個人工作情況

　　XX年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝X總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。

　　20xx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。

　　20xx年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

　　20xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

　　20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

　　20xx年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

　　以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的`感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成X總臨時安排的一些工作。

　　二、工作當中存在的問題。

　　回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：

　　1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經(jīng)常強調要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。

　　2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。

　　3、工作不夠嚴謹�；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

　　4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

主管年終總結13

　　尊敬的各位領導：你們好！

　　20xx（蛇）年即將過去，20xx（馬）年將迎來新的一年，我作為一個宇晶人感到無比的自豪，因為有你們的正確領導，在即將過去的一年里為公司帶來了發(fā)展和成就，產(chǎn)生了好的經(jīng)濟效益，為我們的公司在以后的發(fā)展奠定了基礎，我慶幸我選擇做宇晶人是正確的，感謝各位領導對我的信任與支持，我希望以后更好的為公司做好售后服務工作，

　　作為一名售后服務人員，我逐漸感受到售服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的售服人員，熟練業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地技術咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。 一直以來，每家公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好售服服務工作。作為一名售后服務人員，我確實還存在一些不足之處。一是知識水平不夠，實際工作中存在漏洞。二是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾

　　一．勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的先導。作為售后服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作切實的需要。今后我會努力提高知識水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

　　二．立足本職，愛崗敬業(yè)

　　1.作為售服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要幫助時，毫無怨言地去幫助他，堅決服從公司的安排，全身心的投入到工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是要對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

　　2.在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助。

　　3.不懶惰，能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

　　三．微笑服務是客服基本素質之一

　　當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化，微笑是一把利劍，可以刺破堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。 微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的.性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持

　　并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。

　　與此同時，我對如何做好售服工作也有一些淺薄的見解：

　　一．做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質

　　售服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對售服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的售服服務人員應具備以下基本素質：

　　1.盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

　　2.有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉各種設備的操作流程及加工工藝。

　　3.個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

　　4.頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

　　5.外表整潔大方，言行舉止得體。

　　6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

　　二．處理顧客投訴與抱怨

　　1.建立客戶意見表或投訴登記表

　　接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等，并及時將表格傳遞到相應的駐外人員手中盡快解決問題，減少客戶對公司的抱怨。

　　2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。

　　3.跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

　　三．處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

　　1.耐心多一點

　　在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

　　2.態(tài)度好一點

　　態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。

　　3.動作快一點

　　處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面影響對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失減少至最小。

　　4.語言得體一點

　　客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。

　　5.層次高一點

　　客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次

　　會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

　　6.辦法多一點

　　解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀設備無問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

　　四．平息顧客的不滿

　　1.認真聽取顧客的每一句話

　　2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

　　3.收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案

　　4.提出有效的解決辦法

　　5.詢問顧客的意見

　　6.跟蹤服務

　　以上只是我作為一個售后服務人員的淺薄見解，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位同事學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

主管年終總結14

　　時間過得飛快，轉眼間一學年的教務工作已經(jīng)接近尾聲，為下學年的工作做得更好，特總結經(jīng)驗，吸取教訓，本人就本學年的工作小結如下：

　　在思想上我能堅決擁護黨的路線、方針、政策；積極要求進步，愛崗敬業(yè)，為人師；遵守國家法律和各項規(guī)章制度；積極參加學校的各類政治業(yè)務學習，并且認真做好記錄，努力提高自己的思想覺悟，不斷地完善自我；在工作中能與大家和睦相處，團結協(xié)作，做到大事講原則，小事講風格；服從分配，以大局為重，以學校的利益為重，不計較個人得失，較好地處理了個人利益與集體利益的關系，盡心盡職做好自己的本職工作。本人一直本著為學生服務的宗旨，以服務學校教育教學工作為原則，嚴格要求自己，努力提高自身的素質修養(yǎng)，在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)。在年級主任的帶領下團結同事力圖把工作做的盡善盡美。

　　本學年總的感覺教務員的工作內(nèi)容龐雜、瑣碎，既要做好高三年級教師的課程安排，分發(fā)各種教學表冊，計算考試成績分析，又要查課，教務工作尤其顯得繁忙，特別是中考、高考、期中和期末考試，是關系到每一個學生的切身利益所在，所以教務工作也隨之增加。

　　教務員工作本身它是一項輔助性的服務工作，既不能擅自做主、隨意作出決定，又不得不把某些原則性的問題如實的記錄、反饋給領導和老師。在做這一工作時，必須立足于一切從實際出發(fā)，實事求是的反映情況、完成任務，絕不能搞似是而非，不懂裝懂；認真做好上傳下達的工作，努力尋求一條可行的解決問題的科學途徑。在這個過程中，難免會遇到一些意想不到的問題，給工作帶來一定的困難，甚至遭到誤解、非議、排斥，在這個時候，就要學會冷靜，要有良好的心理素質和良好的修養(yǎng)，才能保證這項工作順利完成。因此，要做好教務員工作，讓領導放心，教師滿意，必須堅持事實求是的原則、立場，不斷加強自我鍛煉、不斷進行自我教育，提高自身素質。

　　教務員每提供、整理、歸納一個信息、數(shù)據(jù)、情況等都必須準確無誤，否則，將會造成不堪設想的嚴重后果，有時會影響到某個學生的就業(yè)，甚至會影響到領導的決策。因此，我在做這個教務員的時候，總是時時刻刻告誡自己：凡事必須按照領導的要求去辦，迅速辦理，不拖拉、不怠慢、不推辭、不討價還價；今天要完成的`任務絕不拖到明天，哪怕是加班加點，也毫無怨言，要做就要做到更好！ 教務員的工作，既具有主動性，又具有很強的被動性。有些教學工作，必須事前請示，事后匯報，三番五次的與教師溝通、交換意見，否則，很可能把事情辦砸、辦糟，老師、學生都可能不買你的帳，

　　給領導添麻煩，讓工作變得很被動。請示和匯報是對上級領導的尊重和負責，同時也是對同行的信任和負責，更是把教務員工作搞好的必不可少的中心環(huán)節(jié)。對于在處理教學過程中出現(xiàn)的問題，做到事前請示，事后匯報，勤于溝通和交流，就一定沒有解決不了的問題，做到了這些，就會讓領導更放心、安心，教師有信心，教師也就成了一條在領導、教師、學生中溝通的一條紐帶。

　　教學資料是一個教學單位教學查、考等必不可少的，教學資料是否完整，直接影響到教學質量考核、教學改革、教學評估、學生成績的評定等環(huán)節(jié)的真實有效地實施，有時會影響到學校的生存和學生的就業(yè)。因此，教學資料的存檔是一項十分重要的工作。教學資料是過去教學過程、活動的真實記錄，而且是將來開展教學活動必不可少的參考資料。因此，對每一個教學環(huán)節(jié)、教學過程中形成的原始的、真實的材料，都必須及時整理、歸類、存檔，然后登記、存檔，做到事事有檔可查。

　　在學籍管理的過程中，我及時采集學生信息，掌握年級學生最新數(shù)據(jù)，把年級的學生人數(shù)精確到個位，并隨時把學生流失情況上報給學校領導。高三學生的各種材料、各種情況，我都很清楚。在會考管理工作中，我及時核對學生信息，核對學生參考科目及人數(shù)，盡量做到學生清楚，老師方便。教務處是教育管理的信息庫。教務處要將各學科教學計劃，總結匯總，對年級教學情況進行分析，期末進行教學檢查，除了了解年級的教學情況外，還要及時將上級教育部門有關規(guī)定、要求及搜集到的教學信息，通過各種途徑進行傳遞，起到上令下達，下情上達的作用。大量搜集校內(nèi)外教學信息和經(jīng)驗，使教務處成為既是教學管理的樞紐，又是教學管理的信息庫，從而推動教改工作的開展

　　根據(jù)學校安排，本人隨時接受學校安排的各種臨時任務。

　　本人遵守我校的各種規(guī)定，不遲到、不早退，有事主動請假。在工作中熱情主動為學生服務，聽從領導的安排，堅守崗位，加班加點，本學期沒有病事假記錄。

　　20xx年1月3日

主管年終總結15

　　一、首先要明確對高級會計師的要求：

　　1.系統(tǒng)地掌握會計理論知識和相關專業(yè)知識，基本了解國內(nèi)外財會理論研究最新動態(tài);

　　2.熟悉會計及相關的法律、法規(guī)，具有較高的政策水平;

　　3.有制定行業(yè)財會制度，主持一個地區(qū)、一個行業(yè)或一個大中型企業(yè)或事業(yè)單位會計工作的經(jīng)歷;

　　4.具有豐富的實務工作經(jīng)驗，精通業(yè)務，有解決實際工作中復雜的會計問題的能力，并參與本行業(yè)或單位管理決策，取得顯著的成績;

　　5.有較強的會計理論水平，公開發(fā)表、出版有較高水平的論文、著作;

　　6.有培養(yǎng)會計專業(yè)技術人員和指導會計師工作的能力;

　　7.有運用外語獲取信息和進行學術交流活動以及運用計算機處理有關信息;

　　8.具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

　　所以我們寫自己總結的時候就要圍繞著這些來寫。主要寫自己的專業(yè)知識達到了什么層次，制定了什么制度，培養(yǎng)了什么人才，并且一定要說自己具備了一定的管理才能。

　　二、再說真話的前提下，如何更好地描寫我們的才能?

　　我認為應該按財務主管的要求來寫自己所作的工作，財務主管都作了什么呢?都是怎么做的呢?有篇文章僅供參考：

　　把自己的實際工作中的業(yè)務融合這些合格主管所作，相信大家都會寫出好的業(yè)績的。

　　如何成為合格的財務主管

　　做好財務主管應具備的素質

　　道德素質

　　誠信第一、操守為重· 敬業(yè)愛崗· 同舟共濟、以企業(yè)為家

　　知識素質

　　微觀與宏觀經(jīng)濟學知識· 熟練掌握會計知識· 相關的專業(yè)知識· 了解企業(yè)各方面全盤知識

　　職業(yè)素質

　　對上司：*要認真的擔負起自己的責任。*尊重并執(zhí)行上司的決定。 *歡迎上司的指導與培養(yǎng)。 *以自己的'實際工作為上司排憂解難。

　　對下屬：*要予以幫助、扶持。 *給他們以成長和鍛煉的機會。 *搞好與下屬的關系，提倡團隊精神。 *充分調動他們的工作積極性，共同完成理財重任。 *協(xié)助下屬達到他們的工作目標。 *保持充沛精力，樂觀與自信，讓你的下屬在困難情況下保持昂揚的斗志。

　　做好財務主管應具備的能力

　　理財能力

　　決策能力

　　表達能力

　　組織能力

　　領導能力

　　應變能力

　　意志能力

　　創(chuàng)新能力

　　協(xié)調能力

　　專業(yè)能力

　　在主辦職位上，從能力方面哪些較為重要?

　　做好財務主管應講求藝術

　　領導藝術

　　授權藝術

　　開會藝術

　　運籌藝術

　　批評藝術

　　調節(jié)藝術

　　溝通藝術

　　激勵藝術

　　語言藝術

　　表揚藝術

　　做好財務主管應有的觀念

　　競爭觀念

　　“物競天擇，適者生存”

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