關(guān)于年終工作總結(jié)通用15篇
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)千篇一律呢？下面是小編收集整理的關(guān)于年終工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
關(guān)于年終工作總結(jié)1
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
今天××集團(tuán)公司隆重召開(kāi)××年工作會(huì)議，主要任務(wù)就是客觀總結(jié)集團(tuán)公司××年工作，認(rèn)真分析當(dāng)前形勢(shì)，研究部署今年各項(xiàng)工作任務(wù)，動(dòng)員公司員工進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)、統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信念、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、求實(shí)創(chuàng)新、開(kāi)拓進(jìn)取，為全面推進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定快速發(fā)展而努力奮斗。
下面，我向大會(huì)做工作報(bào)告，請(qǐng)審議。
一、××年工作回顧
××年，是壓力與動(dòng)力同在、挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年。回顧過(guò)去的一年，××集團(tuán)公司全體員工在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，妥善應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變幻的大環(huán)境，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路和方略，在電力體制改革逐步向縱深發(fā)展、工作頭緒多、任務(wù)相當(dāng)繁重的特殊情況下，通過(guò)曲折不懈的艱辛努力，較好地完成了年度主要工作任務(wù)，取得了一定成績(jī)。
(一)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況全年完成經(jīng)營(yíng)收入萬(wàn)元完成下達(dá)計(jì)劃指標(biāo)萬(wàn)元的％。需要說(shuō)明××礦業(yè)公司下達(dá)指標(biāo)萬(wàn)元，其經(jīng)營(yíng)收入未列入集團(tuán)公司統(tǒng)計(jì)；××房地產(chǎn)公司因建房工程方案和時(shí)機(jī)不成熟，建房工程未啟動(dòng)無(wú)法完成下達(dá)指標(biāo)萬(wàn)元；耀鑫工貿(mào)公司因先后兩次停產(chǎn)影響收入多萬(wàn)元；綜合上述客觀因素，集團(tuán)公司××年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)基本完成；全年在人員工資增幅達(dá)萬(wàn)元的情況下，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元，完成下達(dá)計(jì)劃指標(biāo)萬(wàn)元的％；并已為全局股東提前足額兌現(xiàn)了紅利�？傊痢聊昙瘓F(tuán)公司經(jīng)濟(jì)效益總體保持了平穩(wěn)增長(zhǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
(二)突出主營(yíng)業(yè)務(wù)奮發(fā)拓展市場(chǎng)
突出主營(yíng)業(yè)務(wù)、抓好客戶工程。疏通理順了客戶工程管理渠道，印制完成客戶服務(wù)宣傳手冊(cè)，建立寶雞地區(qū)大客戶通訊聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)、建立信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息資源來(lái)源廣泛化和資源共享。針對(duì)客戶工程項(xiàng)目不定因素較多、客戶要求不一的特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際工作中出現(xiàn)的溝通不及時(shí)、匯報(bào)不到位等問(wèn)題，多方協(xié)調(diào)，積極想辦法，督促做好企業(yè)間的溝通與聯(lián)系，保證了項(xiàng)目的超前介入和超前管理。較好的實(shí)現(xiàn)了客戶工程接洽、工程設(shè)計(jì)施工、工程驗(yàn)收投運(yùn)一條龍服務(wù)。全年實(shí)施各類客戶工程項(xiàng)目項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)工程收入萬(wàn)元。
我們抓好客戶工程的成功經(jīng)驗(yàn)歸結(jié)起來(lái)，核心就是高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們拓展市場(chǎng)的法寶，是我們賴以生存和發(fā)展的生命線。施工企業(yè)引進(jìn)采用先進(jìn)技術(shù)和管理方法，加強(qiáng)工程組織管理，確保質(zhì)量和周期，干一件工程就要成為一件精品工程、樣板工程。象用
戶中心夜深人靜、風(fēng)雨兼程巡查排除臥龍寺油庫(kù)專線故障，忙乎了一個(gè)通宵，“五一”、“國(guó)慶”，他們還奮戰(zhàn)在施工工地這樣的事例不勝枚舉。信通公司完成四個(gè)家屬區(qū)的寬帶改造工程，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和速度有了質(zhì)的提高，家園網(wǎng)用戶已達(dá)多戶；他們努力開(kāi)拓外部市場(chǎng)，與市區(qū)五大電信運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系商洽，簽訂個(gè)協(xié)議合同、金額達(dá)萬(wàn)余元，并爭(zhēng)取到由省信通公司投資，自己負(fù)責(zé)施工、管理、維護(hù)的×××區(qū)二期光纖環(huán)網(wǎng)工程。建安公司積極參與社會(huì)招投標(biāo)，先后完成了社會(huì)水泥廠、東嶺集團(tuán)變電站土建工程和“七一七”地質(zhì)總隊(duì)住宅樓、陜送四號(hào)樓土建施工任務(wù)，坪頭中學(xué)職教樓正在施工中。尤其是他們的“施工現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化管理的做法”在東嶺集團(tuán)所屬施工單位廣泛推廣。
產(chǎn)品制造企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量體系管理，在市場(chǎng)營(yíng)銷和售后服務(wù)上狠下功夫，提高回頭率、鞏固周邊市場(chǎng)。并注意做好內(nèi)部挖潛、節(jié)能降耗、降低成本工作。如天合水泥制品公司抓住農(nóng)網(wǎng)工程“回頭望”的有利時(shí)機(jī)，開(kāi)足馬力連軸轉(zhuǎn)，銷售額增加，經(jīng)營(yíng)局面有所改觀；電力開(kāi)關(guān)廠隨著大規(guī)模城農(nóng)網(wǎng)改造結(jié)束及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，把銷售力量重點(diǎn)投入到中小客戶上；斯通公司加強(qiáng)銷售隊(duì)伍建設(shè)，采取靈活多樣的銷售方式方法效果明顯，如自主銷售、代理銷售、貼牌銷售等營(yíng)銷手段齊頭并用。魯瑞××公司的“增鐵減銅”優(yōu)化方案不僅保證了變壓器產(chǎn)品質(zhì)量性能，而且大大降低了生產(chǎn)成本，無(wú)形中增加了利潤(rùn)。
為了增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，我們對(duì)祥泰賓館進(jìn)行設(shè)施改造，完成能源公司印刷廠廠區(qū)大修項(xiàng)目及天泉純凈水廠的改、擴(kuò)建工程。對(duì)收購(gòu)中莊水電站控股權(quán)項(xiàng)目進(jìn)行了充分的調(diào)研和論證，形成了調(diào)研報(bào)告；為擴(kuò)大水電經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提出了整合三分局水電站的方案，將三分局的水電電量結(jié)算納入××水電公司統(tǒng)一管理，于××年月開(kāi)始試運(yùn)行�！痢练康禺a(chǎn)公司對(duì)××大廈閑置廠房招租做了實(shí)質(zhì)性的工作，對(duì)××綜合大廈高層建筑以及配合東開(kāi)發(fā)區(qū)征地建房做了深入的調(diào)研論證。
(三)夯實(shí)基礎(chǔ)工作深化細(xì)化財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理
�、睓z查督促分子公司履行委托經(jīng)營(yíng)協(xié)議，保證足額上繳上年度承包利潤(rùn)，在認(rèn)真測(cè)算的基礎(chǔ)上，廣泛征求意見(jiàn)，剔除水份、實(shí)事求是分解下達(dá)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，簽訂新年度委托經(jīng)營(yíng)協(xié)議進(jìn)行了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)年審和二級(jí)建造師申報(bào)；為加強(qiáng)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略管理，自身準(zhǔn)確定位，明確發(fā)展方向，以科學(xué)求實(shí)的精神、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度組織編制集團(tuán)公司五年規(guī)劃；加強(qiáng)兩標(biāo)一體化培訓(xùn)，組
織督促檢查電力開(kāi)關(guān)廠、天合公司、建安公司的質(zhì)量體系培訓(xùn)及內(nèi)部審核，為迎接審核機(jī)構(gòu)的監(jiān)督性審核做好準(zhǔn)備。
�、舶凑铡痢痢痢痢痢痢涟才旁鷮�(shí)開(kāi)展了集團(tuán)公司清產(chǎn)核資工作，全面部署、明確任務(wù)、責(zé)任到人、各司其職，既嚴(yán)格分工又密切合作；對(duì)集團(tuán)公司及其分子公司資產(chǎn)負(fù)債及所有者權(quán)益進(jìn)行了清查。通過(guò)清查基本摸清了公司資產(chǎn)“家底”。
�、痴J(rèn)真開(kāi)展審計(jì)整改。根據(jù)××年月國(guó)家審計(jì)署駐西安特派辦對(duì)我局××年財(cái)務(wù)收支延伸審計(jì)中，指出集團(tuán)公司存在的問(wèn)題積極進(jìn)行整改。按照政策規(guī)定、充分利用有利條件，主動(dòng)做好××年度稅務(wù)稽查配合工作，最大程度維護(hù)公司利益。配合審計(jì)室對(duì)集團(tuán)公司原總經(jīng)理的經(jīng)濟(jì)責(zé)任進(jìn)行離任審計(jì)對(duì)×××溫江寺鉛鋅選礦廠(含××礦業(yè)公司)資產(chǎn)、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)情況專項(xiàng)審計(jì)調(diào)查。
⒋針對(duì)魯瑞××電氣公司經(jīng)營(yíng)方式的變動(dòng)，指導(dǎo)配合順利實(shí)現(xiàn)了帳務(wù)移交。抄表公司組建后，在建立健全基礎(chǔ)資料的同時(shí)，積極拓展業(yè)務(wù)，并經(jīng)多次反映協(xié)調(diào)，解決了抄表班人員定崗定級(jí)問(wèn)題和工資獎(jiǎng)金的開(kāi)支渠道，并逐月專程到抄表公司代發(fā)人員工資。
�、祵�(duì)全局名集體職工的醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、養(yǎng)老金的繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了測(cè)算認(rèn)定，每月由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、申報(bào)、核對(duì)、交納。并給集體工內(nèi)部退養(yǎng)人員調(diào)整隨企業(yè)效益浮動(dòng)生活補(bǔ)貼。
⒍全力做好公司投資收益回收工作，全年共回收資金萬(wàn)元，收繳年度承包利潤(rùn)萬(wàn)元，為集團(tuán)公司開(kāi)展正常經(jīng)營(yíng)管理工作提供了有力的資金保障。
四加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)邁出堅(jiān)實(shí)步伐
加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)是建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，是適應(yīng)電力體制改革向縱深發(fā)展的要求，是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、工作頭緒多、錯(cuò)綜復(fù)雜、涉及方方面面的綜合性系統(tǒng)工程。局成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、局領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)的加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)、印制下發(fā)文件、作出部署安排，并決定把加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室調(diào)整設(shè)立在集團(tuán)公司，由總經(jīng)理?yè)?dān)任辦公室主任，我們高度重視，深感肩負(fù)使命責(zé)任之重大，當(dāng)即召開(kāi)總經(jīng)理辦公擴(kuò)大會(huì)，研究制訂具有可操作性的貫徹落實(shí)措施，從兩個(gè)層面著手展開(kāi)工作，一是首先查閱集團(tuán)公司歷年臺(tái)帳表冊(cè)資料、明細(xì)投資股金管理、債權(quán)債務(wù)、資產(chǎn)資金使用歸屬規(guī)整各分子公司會(huì)計(jì)報(bào)表，對(duì)虛報(bào)不實(shí)的予以剔除，對(duì)正常經(jīng)營(yíng)的予以納入，使集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表完整反映公司整體經(jīng)營(yíng)情況；抓住時(shí)機(jī)開(kāi)展公司債權(quán)清理，為規(guī)范財(cái)務(wù)資金管理和××年度財(cái)務(wù)決算打下良好基礎(chǔ)。二是為了全面徹底摸清全局整個(gè)多經(jīng)企業(yè)“家底”，核實(shí)多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)擁有量，更好建立和完善產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)及資本紐帶，組織開(kāi)展了多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)清查，通過(guò)清查如實(shí)掌握了多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)狀況。
集團(tuán)公司組成聯(lián)合調(diào)查組對(duì)分子公司董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)建制、人員構(gòu)成，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者
年薪制執(zhí)行情況以及財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)狀況詳細(xì)調(diào)查了解，掌握第一手資料。鞏固清產(chǎn)核資成果、理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，全面實(shí)地核對(duì)普查資產(chǎn)，重點(diǎn)清查主業(yè)與多經(jīng)之間在設(shè)備采購(gòu)、委托承包工程、咨詢服務(wù)等方面的關(guān)聯(lián)交易情況，有無(wú)違規(guī)違紀(jì)；清查多經(jīng)企業(yè)的投資項(xiàng)目管理，是否建立健全資產(chǎn)占用、投資、拆借和擔(dān)保管理制度，規(guī)范資產(chǎn)資金隸屬占用關(guān)系；清查工資管理，規(guī)范工資來(lái)源。集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)先后到咸陽(yáng)、渭南、寧夏等地學(xué)習(xí)取經(jīng)、借鑒兄弟單位的經(jīng)驗(yàn)，從中得到有益的啟示啟發(fā)，撰寫(xiě)出了具有實(shí)用價(jià)值的調(diào)研報(bào)告；并根據(jù)長(zhǎng)期的多經(jīng)工作實(shí)踐、結(jié)合調(diào)研情況，修訂補(bǔ)充了《固定資產(chǎn)管理辦法》、《資金管理辦法》等規(guī)章制度，切實(shí)把加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)落到實(shí)處。目前加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)管理的具體操作方案也正在深入醞釀?dòng)懻摗⒎治稣撟C。
五加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)求真務(wù)實(shí)培育員工綜合素質(zhì)
加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)是要從根本上培育員工的綜合素質(zhì)，共同維護(hù)企業(yè)和職工利益，激發(fā)工作熱情和干勁，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。去年集團(tuán)公司員工學(xué)政治、學(xué)法律、學(xué)經(jīng)濟(jì)、學(xué)業(yè)務(wù)的自覺(jué)性普遍增強(qiáng)，學(xué)習(xí)內(nèi)容廣泛且有深度。中層管理人員還參加了黨風(fēng)廉政教育、拓展訓(xùn)練、“海爾成功之路公開(kāi)課”的授課學(xué)習(xí)等。在開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中，大家踴躍發(fā)表見(jiàn)解、積極撰寫(xiě)稿件，稿件不拘形式，有論文、有調(diào)研報(bào)告、也有心得體會(huì)。通過(guò)作風(fēng)建設(shè)，員工更注重自身素質(zhì)素養(yǎng)的培養(yǎng)提高，增強(qiáng)了事業(yè)心和使命感，自覺(jué)做到立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗，提高工作質(zhì)量和辦事效率。
加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)是企業(yè)強(qiáng)化管理的必要手段，是促進(jìn)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展、圓滿完成工作任務(wù)、提高企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要保障措施。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)既是日常性工作的重要內(nèi)容，又是一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性任務(wù)。我們注重作風(fēng)建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的有機(jī)結(jié)合，扎根基層、服務(wù)于基層，出主意、想辦法，為企業(yè)幫困解困。一方面鼓勵(lì)員工正確認(rèn)識(shí)多經(jīng)改革、發(fā)展的新形勢(shì)，認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，勇于面對(duì)困難，振奮精神，發(fā)揮主觀能動(dòng)性和積極性創(chuàng)造性，通過(guò)狠抓內(nèi)部管理和提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，突出抓好客戶工程，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。另一方面采取對(duì)企業(yè)進(jìn)行設(shè)施改造、提供貸款、解決資金不足、協(xié)助招攬生意、人員分流、資產(chǎn)整體租賃可行性調(diào)研等方式方法，想法設(shè)法幫助企業(yè)走出困境、走出低谷，盡快扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面。這些非常措施對(duì)安定人心、穩(wěn)定職工隊(duì)伍起到了積極的重要作用。
六弘揚(yáng)企業(yè)文化、樹(shù)立企業(yè)良好形象。
全力協(xié)助局成功地協(xié)辦了“魯能杯”中國(guó)乒乓球超級(jí)聯(lián)賽在寶雞的兩場(chǎng)賽事。集團(tuán)公司把此項(xiàng)重大活動(dòng)做為重要的政治任務(wù)和工作任務(wù)認(rèn)真對(duì)待、積極參與。組成票務(wù)組、廣告宣
傳組、后勤服務(wù)組三個(gè)小組歷時(shí)一個(gè)多月忘我展開(kāi)工作，“五一”黃金周亦未間斷業(yè)務(wù)，觀看比賽期間人陣容整齊的方陣隊(duì)伍造出了聲威和聲勢(shì)，顯示了集團(tuán)公司員工隊(duì)伍的整體團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)的疑聚力、向心力，提高了公司社會(huì)知名度，樹(shù)立了企業(yè)良好的公眾形象。
公司還組織員工踴躍參加××ד創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生文明城市”和“森博會(huì)”等大型活動(dòng)，去年××集團(tuán)公司(包括分子公司在內(nèi))分別獲得局工會(huì)組織的安全生產(chǎn)和國(guó)慶文藝匯演最佳節(jié)目獎(jiǎng)和優(yōu)秀節(jié)目獎(jiǎng)，以及×××橋牌協(xié)會(huì)舉辦的“××電力杯”橋牌大賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng)；××電力電纜公司開(kāi)展助學(xué)扶貧活動(dòng)，為結(jié)對(duì)幫扶貧困學(xué)生贊助學(xué)費(fèi)元，組織黨員利用雙休日義務(wù)為客戶消除缺陷；能源物資公司結(jié)合“創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生文明城市”活動(dòng)，投資萬(wàn)元完成辦公樓美化亮化工程。通過(guò)這些活動(dòng)陶冶情操，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，倡導(dǎo)員工熱愛(ài)寶雞、熱愛(ài)企業(yè)，爭(zhēng)做文明市民、文明職工。
七持之以恒抓好安全管理
安全生產(chǎn)是一項(xiàng)涉及方方面面的綜合性系統(tǒng)工程，是多經(jīng)企業(yè)生存發(fā)展的基石，是我們從事各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)和前提。××年，我們認(rèn)真開(kāi)展了春安大檢查、安全生產(chǎn)警示月活動(dòng)、安全停產(chǎn)整頓和安全生產(chǎn)月活動(dòng)以及秋安大檢查、百日車輛交通安全競(jìng)賽和安全生產(chǎn)迎峰過(guò)冬活動(dòng)，教育員工切實(shí)處理好安全和效益、安全和效率的辯證統(tǒng)一關(guān)系，認(rèn)真落實(shí)各級(jí)各類人員安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全管理制度，工作中有針對(duì)性的努力做好安全組織技術(shù)措施和危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)控措施，把“雙控”、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作業(yè)落實(shí)在職工的具體行動(dòng)中、落實(shí)在生產(chǎn)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)中。集團(tuán)公司和分子公司領(lǐng)導(dǎo)、安全監(jiān)察人員都能嚴(yán)格執(zhí)行安全到位規(guī)定，組織員工切實(shí)把握生產(chǎn)班組和施工現(xiàn)場(chǎng)兩個(gè)重點(diǎn)，深入抓好民工、臨時(shí)工管理，旗幟鮮明地查處違章，防患于未然。公司還注意結(jié)合多經(jīng)企業(yè)實(shí)際、結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)開(kāi)展防車輛交通事故、防火防汛、防意外事故活動(dòng)，重點(diǎn)部位重點(diǎn)防控，努力提升集團(tuán)公司安全管理的整體水平鞏固來(lái)之不易的安全成果。通過(guò)集團(tuán)公司全體員工的辛勤努力，實(shí)現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)無(wú)事故的目標(biāo)。
在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)縱觀全年的工作還存在一些問(wèn)題和困難不容忽視：
一是安全的基礎(chǔ)管理有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，由于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，在勞動(dòng)保護(hù)資金投入和必要的安全工器具配備上做的還欠缺；習(xí)慣性違章時(shí)有發(fā)生，有的企業(yè)還不同程度存在不安全因素甚至事故隱患。
二是正確理解國(guó)家財(cái)經(jīng)政策水平不夠。工作中準(zhǔn)確把握應(yīng)用政策能力不夠，深入宣傳貫徹政策不夠，政策理解水平有待進(jìn)一步提高。
三是集團(tuán)公司的戰(zhàn)略中心指導(dǎo)地位尚未確立，集團(tuán)公司及其分子公司資本紐帶關(guān)系
尚未真正建立起來(lái)，更談不上集團(tuán)化、集約化、規(guī)�；�(jīng)營(yíng)，公司管理與現(xiàn)代企業(yè)制度要求尚有一定差距，有待進(jìn)一步改進(jìn)。
四是尚未真正牢固樹(shù)立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、“訂單第一”的思想觀念，有的企業(yè)陳舊觀念根深蒂固，不能自身準(zhǔn)確定位，還是一味依靠主業(yè)、“等、靠、要”、得過(guò)且過(guò)，面對(duì)風(fēng)云變幻的市場(chǎng)大環(huán)境束手無(wú)策、無(wú)所適從，陷入被動(dòng)。
五是委派各分子公司會(huì)計(jì)人員作用發(fā)揮不夠，積極性未充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，監(jiān)督不到位，對(duì)不符合規(guī)定程序事件不敢抵制，存在一定程度的弄虛作假現(xiàn)象。
六是項(xiàng)目信息渠道相對(duì)閉塞，未建立良好的、有效的項(xiàng)目輸送渠道及項(xiàng)目資料庫(kù)，缺乏項(xiàng)目?jī)?chǔ)備。
七是企業(yè)流動(dòng)資金普遍緊張，貨幣回籠不及時(shí)，久而久之形成不良循環(huán)。由于資金分散短缺，形不成合力，資金資本的運(yùn)作效能難以充分發(fā)揮，對(duì)正常開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成困難和影響。
對(duì)以上問(wèn)題，我們必須高度重視，深入分析，認(rèn)真加以研究解決。
二、目前面臨的形勢(shì)和任務(wù)
年前不久，國(guó)網(wǎng)公司、省公司相繼提出了建設(shè)“電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jī)優(yōu)秀的現(xiàn)代公司”的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。緊接著我局也提出了建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代化學(xué)習(xí)型供電企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。毫無(wú)疑問(wèn)，電力發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的逐步實(shí)施和電力體制深化改革將聯(lián)動(dòng)互動(dòng)、對(duì)電力多種經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的重大影響，從整體上帶動(dòng)多種經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，同時(shí)也對(duì)加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和深層次要求。
李生權(quán)局長(zhǎng)兼××集團(tuán)公司董事長(zhǎng)在全局中層干部大會(huì)上的講話指出：要重點(diǎn)關(guān)注、重點(diǎn)研究、重點(diǎn)推進(jìn)加強(qiáng)和規(guī)范多經(jīng)管理工作，…要深入分析論證加強(qiáng)和規(guī)范多經(jīng)管理的具體方案，細(xì)化措施、慎重操作。×××××××××年工作要點(diǎn)也明確要求加強(qiáng)和規(guī)范多經(jīng)管理，推動(dòng)多經(jīng)快速健康發(fā)展。很明顯加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)是電力體制深化改革的重要內(nèi)容和具體體現(xiàn)，是集團(tuán)公司和所屬分子公司××年繼續(xù)面臨的事關(guān)生存發(fā)展的深層次重大課題。去年我們做了大量的調(diào)研和基礎(chǔ)性工作，今年將按照董事會(huì)部署安排步入實(shí)質(zhì)性操作，包括規(guī)范法人治理結(jié)構(gòu)、理清產(chǎn)權(quán)關(guān)系、進(jìn)行資源整合、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整；發(fā)揮財(cái)務(wù)結(jié)算中心、調(diào)配中心功能，建全財(cái)務(wù)內(nèi)控機(jī)制等等。
當(dāng)前國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策處于逐步調(diào)整的過(guò)程，市場(chǎng)竟?fàn)幦遮吋ち�，原材料價(jià)格大幅度上漲我們的產(chǎn)品企業(yè)、服務(wù)行業(yè)難免受到?jīng)_擊。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有一個(gè)潮起潮落、此消彼長(zhǎng)的周期，一些企業(yè)由于長(zhǎng)期超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，資金資源開(kāi)始匱乏、設(shè)備陳舊老化，有的已危及到安全
生產(chǎn)，設(shè)施革新改造、產(chǎn)品更新?lián)Q代迫在眉睫。從集團(tuán)公司整體來(lái)說(shuō)人員負(fù)擔(dān)相對(duì)沉重，繳納“四金一險(xiǎn)”、歷年工資結(jié)構(gòu)調(diào)整等使企業(yè)成本開(kāi)支相應(yīng)加大，而我們的投入和產(chǎn)出不成正比、開(kāi)拓市場(chǎng)的視野不夠?qū)�、辦法不夠多，我們的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相對(duì)還很薄弱，新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和支柱型產(chǎn)業(yè)尚未真正形成。
認(rèn)清形勢(shì)的目的，是為了改造客觀世界，明確目標(biāo)任務(wù)。我們要堅(jiān)持用科學(xué)求實(shí)的態(tài)度去認(rèn)識(shí)分析困難因素，同時(shí)我們還有諸多有利因素，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，壓力驅(qū)動(dòng)會(huì)變成無(wú)窮的動(dòng)力。西部大開(kāi)發(fā)、“一線兩帶”、“一區(qū)七園”發(fā)展戰(zhàn)略孕育著新的機(jī)遇；經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)勢(shì)必用電需求量巨增這將給我們出擊市場(chǎng)、做大做強(qiáng)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)豐富的擴(kuò)展空間；我們有董事會(huì)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，有×××××××全體職工的強(qiáng)有力支持，有一支吃苦耐勞、勤奮學(xué)習(xí)、能打硬仗、勇于攻堅(jiān)的多經(jīng)干部員工隊(duì)伍。因此，我們完全具備實(shí)現(xiàn)多經(jīng)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的物資基礎(chǔ)和組織基礎(chǔ)。歸根結(jié)蒂道路是曲折的，前途是光明的，只有發(fā)展才是硬道理，元月日董事會(huì)已為我們指明了方向，構(gòu)劃了今后一個(gè)時(shí)期的發(fā)展藍(lán)圖，董事會(huì)強(qiáng)調(diào)今年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)必須略高于去年計(jì)劃指標(biāo)區(qū)分內(nèi)外部市場(chǎng)分解下達(dá)；集團(tuán)公司要自身準(zhǔn)確定位，把工作重心和著力點(diǎn)放在一方面要圍繞電力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，突出主營(yíng)業(yè)務(wù)，突出抓好客戶工程項(xiàng)目和電力主導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，突出抓好小水電開(kāi)發(fā)和電力建筑安裝，包括保質(zhì)保量、保證工期、全力搞好職工住宅建設(shè)。另一方面要以高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，奮勇拼搏、努力拓展市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額，提高企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益和綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力，塑造企業(yè)良好形象，精心打造××品牌。
關(guān)于年終工作總結(jié)2
歲末臨近，新春將至，不知不覺(jué)xx年的工作即將告一段落。對(duì)于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤(pán)點(diǎn)”，也是對(duì)自己的一種鞭策。過(guò)去的近一年是忙碌而充實(shí)的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)著。
回顧一年來(lái)的工作，我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
一、14年的工作回顧。
1.辦公室的日常管理工作：行政工作對(duì)我而言是一個(gè)相對(duì)熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政部的主管，我自己清醒地認(rèn)識(shí)到，行政部正是一個(gè)公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。細(xì)數(shù)行政的工作，可說(shuō)是千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議及活動(dòng)安排等等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強(qiáng)化自我工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點(diǎn)，充分結(jié)合具體工作實(shí)際，不斷開(kāi)拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。通過(guò)近一年的工作、學(xué)習(xí)，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下：
1)行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理。行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工、前臺(tái)文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管。
2)切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、辦公用品、勞保福利等商品的采購(gòu)、調(diào)配和實(shí)物管理工作;聯(lián)系辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈(zèng)品;對(duì)比辦公用品等的采購(gòu)渠道，尋找高性價(jià)比供應(yīng)商。
3)愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”“謹(jǐn)慎”“律己”的態(tài)度開(kāi)展每項(xiàng)工作，認(rèn)真地履行了自己的崗位職責(zé)。
4)做好協(xié)調(diào)工作。行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門(mén)，在理順各部門(mén)關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。過(guò)去的這一年，行政部以溝通協(xié)調(diào)作為開(kāi)展工作的切入點(diǎn)，在做好辦文、辦會(huì)工作的同時(shí)，更注重與各部門(mén)的協(xié)作配合。
5)認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議概要及重點(diǎn)的提煉，并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施;認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。
6)制度建設(shè)。配合總經(jīng)理在原制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充和完善，包括行政人事類、財(cái)務(wù)類、售后類、業(yè)務(wù)類等等，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。
7)落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動(dòng)合同管理，做好勞動(dòng)合同的簽訂、解除及勞動(dòng)合同檔案管理等工作。依法到勞動(dòng)管理部門(mén)辦好錄用、繳納社保(養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn))的各項(xiàng)手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。
8)做好公司主管會(huì)議及其他各部門(mén)會(huì)議的組織和后勤服務(wù)工作。落實(shí)各類會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料搜集等以及會(huì)后的會(huì)議記錄、整理及重點(diǎn)提煉匯總等工作。
2.憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，傳授方法，協(xié)助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，并強(qiáng)化管理20xx年關(guān)于年終工作總結(jié)與計(jì)劃20xx年關(guān)于年終工作總結(jié)與計(jì)劃。
3.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：作為行政部的主管，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵，對(duì)推動(dòng)各項(xiàng)工作起著決定性因素。隨著時(shí)代發(fā)展和新形勢(shì)的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與公司的要求及想要達(dá)到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續(xù)學(xué)習(xí)。向書(shū)本學(xué)習(xí)、向總經(jīng)理及其他部門(mén)主管學(xué)習(xí)，向周圍的同事學(xué)習(xí)�？傮w感覺(jué)自己近一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)并努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，并且具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
二、工作中存在的問(wèn)題。
自我任職以來(lái)，深切的體會(huì)到：地位來(lái)自成績(jī)、創(chuàng)新提高效率、學(xué)習(xí)提升效能、比較縮小差距�；仡櫺姓窟^(guò)去的工作，雖在工作開(kāi)展上有一定的創(chuàng)新，也取得了一些成績(jī)，但同樣存在一些問(wèn)題和不足。主要表現(xiàn)在：
1)公司是我身處的一個(gè)全新的環(huán)境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對(duì)我而言都需要一個(gè)了解的過(guò)程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2)有時(shí)對(duì)一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無(wú)睹，不夠細(xì)心，
不夠敏感，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位，在往后的工作中，考慮問(wèn)題應(yīng)該更周到詳盡。3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對(duì)部門(mén)人員的管理不夠細(xì)致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時(shí)更多注重對(duì)下屬的培養(yǎng)和管理上的進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、20xx年的工作計(jì)劃。
1.充滿希望的xx年到來(lái)了，也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。在新的一年里，我決心不斷學(xué)習(xí)，認(rèn)真提高工作水平，為公司的經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展充分貢獻(xiàn)自己的力量，努力做到：
1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)行業(yè)發(fā)展的了解，加強(qiáng)對(duì)周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)。要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考。
2)本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)。及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，正確引導(dǎo)，加強(qiáng)溝通，了解各人的工作進(jìn)度和問(wèn)題反饋給總經(jīng)理，以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。
3)注重部門(mén)工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。
4)在工作中堅(jiān)持以“服務(wù)”為宗旨，強(qiáng)化后勤人員素質(zhì)，提高辦事的實(shí)效性，不斷加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，賦予辦公室工作新內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)行政部對(duì)其他部門(mén)的支持能力和服務(wù)水平。服務(wù)工作主要實(shí)現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變：一是實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動(dòng)性強(qiáng)。因而，對(duì)待各項(xiàng)工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見(jiàn)性增加工作的主動(dòng)性。二是實(shí)現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)必須注意服務(wù)的全面性和主動(dòng)性，不能只為領(lǐng)導(dǎo)決策提供簡(jiǎn)單的對(duì)與答的單項(xiàng)服務(wù)，而應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)決策前動(dòng)議、參謀，在決策中關(guān)注、關(guān)心、調(diào)查，在決策后總結(jié)、推介，從而提供超前、全過(guò)程的主動(dòng)服務(wù)。
5)全面提高執(zhí)行力度，狠抓決策落實(shí)。保證公司各項(xiàng)決策全面、有效地落實(shí)。
6)遵守公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值。
2.持續(xù)提升人力資源管理水平。
1)做好招聘及錄用等各項(xiàng)相關(guān)工作，保證企業(yè)人員因素的穩(wěn)定性。長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐告訴我們，當(dāng)代企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)六大資源，即人力、物力、財(cái)力、信息、技術(shù)和文化資源。在這些資源中，最關(guān)鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。人才是企業(yè)的第一資本，世界上只要有了高素質(zhì)的人，什么人間奇跡都能夠創(chuàng)造出來(lái)。在企業(yè)管理工作中，堅(jiān)持以人為本的人本管理思想是企業(yè)吸引人才、留住人才的有效方法，也是構(gòu)建和諧企業(yè)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要手段。
2)明確崗位職責(zé)，嚴(yán)明勞動(dòng)紀(jì)律，完善績(jī)效考核制度和辦法。從勞動(dòng)紀(jì)律、崗位履職、溝通協(xié)調(diào)四個(gè)方面進(jìn)行細(xì)化，提高操作性，為人力資源的評(píng)價(jià)和考核提供有效的依據(jù)。
3)加強(qiáng)組織人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化創(chuàng)新，為推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)置進(jìn)一步科學(xué)化，人員結(jié)構(gòu)進(jìn)一步合理化。本著精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、高效的原則，合理調(diào)整設(shè)置機(jī)構(gòu)，力求組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步扁平化。綜合考慮人員素質(zhì)、工作性質(zhì)、信息溝通、企業(yè)文化等因素，科學(xué)實(shí)施管理流程優(yōu)化，暢通橫向縱向工作渠道，設(shè)計(jì)管理幅度和跨度，確保組織有效運(yùn)作，合理調(diào)整現(xiàn)有機(jī)構(gòu)，逐步優(yōu)化管理層級(jí)，建立一個(gè)富有彈性的組織結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)定員定編管理，提高工作效率20xx年關(guān)于年終工作總結(jié)與計(jì)劃工作總結(jié)。
4)加強(qiáng)薪酬制度改革創(chuàng)新。探索建立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致，以勞動(dòng)力市場(chǎng)為參照，以崗位價(jià)值為基礎(chǔ)，以工作績(jī)效為導(dǎo)向，以企業(yè)效益為前提的薪酬制度和體系，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，激發(fā)工作熱情，創(chuàng)造高績(jī)效。在薪酬制度設(shè)計(jì)中，以職位為基礎(chǔ)，以清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和規(guī)范的職位體系為前提，緊密結(jié)合績(jī)效考核管理開(kāi)展工作，并通過(guò)績(jī)效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個(gè)組織的活力，進(jìn)一步健全員工薪酬增長(zhǎng)與企業(yè)效益同步增長(zhǎng)的激勵(lì)約束機(jī)制。
5)加強(qiáng)人才引進(jìn)培養(yǎng)機(jī)制創(chuàng)新，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造動(dòng)力。引進(jìn)人力競(jìng)爭(zhēng)，形成內(nèi)部良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍;建立完善人員進(jìn)入和退出機(jī)制。努力為員工提供充足的個(gè)人發(fā)展空間，引導(dǎo)員工樹(shù)立與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高人力資源的利用率。高度重視人才規(guī)劃工作。重視優(yōu)先從內(nèi)部選拔人才，避免從源頭流失，同時(shí)做好骨干人才的引進(jìn)儲(chǔ)備工作。
6)加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)體系創(chuàng)新，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、知識(shí)型企業(yè)。作為行政主管，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓(xùn)力度，緊貼工作和崗位需求。認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)需求分析工作，做好培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和實(shí)施
將實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)和滿足員工個(gè)人發(fā)展需要結(jié)合起來(lái)。重點(diǎn)加強(qiáng)轉(zhuǎn)變思維方式和思想觀念，傳遞企業(yè)文化與價(jià)值觀等知識(shí)的培訓(xùn)。做到統(tǒng)一規(guī)劃、組織實(shí)施。所以，今年行政的一個(gè)工作重點(diǎn)將放在內(nèi)訓(xùn)的系統(tǒng)化開(kāi)展。
3.強(qiáng)化協(xié)調(diào)能力。
關(guān)于年終工作總結(jié)3
作為一名電工，雖然不能直接為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，但卻起著保駕護(hù)航的重要作用，如同是一架機(jī)器上的一顆小小螺絲釘。回顧一年來(lái)的工作歷程，我主要做了以下幾方面的工作：
一、基本的接單維修工作
在日常的接單維修中，時(shí)刻提醒自己“業(yè)戶之上服務(wù)第一”的基本原則，在客服回訪后，業(yè)戶對(duì)我們的工作有滿意和不滿意之分。業(yè)戶的滿意是對(duì)我們工作的肯定和自持；不滿意是對(duì)我們工作的督促，是我們?cè)诠ぷ髦心芨幼屑?xì)的找到自己的不足，能夠及時(shí)的改正，給業(yè)戶更好的服務(wù)。
二、公共區(qū)域的維修
公共區(qū)域的設(shè)備維修，特別是口部的燈具維修，商場(chǎng)口部的等是商場(chǎng)對(duì)外的一個(gè)時(shí)尚的展臺(tái)，能給人一目了然的感覺(jué)。對(duì)口部的燈我們是天天檢查，發(fā)現(xiàn)有壞的我們都會(huì)及時(shí)維修。我來(lái)時(shí)尚只前有好幾個(gè)口部都進(jìn)行了重新改造，改造的都很有時(shí)尚氣息。我沒(méi)有趕上哪次改造，很遺憾，但我不氣餒，以后有這樣的工作，我會(huì)和大家一起，共同努力把工作做好，來(lái)發(fā)揮我們的力量。
三、檔口線路改造及商場(chǎng)所有檔口的用電安全檢查
_月份到_月份我參加了對(duì)__的檔口進(jìn)行了一次線路改造，在改造中我們發(fā)現(xiàn)有好多檔口的線路有很大的安全隱患，我們深知地下商場(chǎng)的安全隱患就是火災(zāi)，我們?cè)诟脑熘袝r(shí)刻提醒自己，要對(duì)這次改造一定要高標(biāo)準(zhǔn)的完成，所以我們?cè)诟脑鞎r(shí)，把對(duì)商場(chǎng)禁用的材料全部換掉，對(duì)我們每一個(gè)接線的接頭都要負(fù)起責(zé)任，確保這個(gè)接頭能牢，耐用。在我來(lái)公司后，經(jīng)過(guò)了一個(gè)星期的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中我看了好多因?yàn)榫�路引起的火災(zāi)視頻，是我更堅(jiān)定的在以后的維修中，對(duì)商場(chǎng)要負(fù)起自己的一份責(zé)任�？梢哉f(shuō)我們是商場(chǎng)的保駕護(hù)航者，保證商場(chǎng)的正常用電是我們每天的責(zé)任和義務(wù)，貫徹落實(shí)上級(jí)文件精神，提高職工安全用電意識(shí)，增強(qiáng)職工責(zé)任心，落實(shí)完善安全用電組織體系，健全安全管理規(guī)章制度。加強(qiáng)班組用電安全管理，鞏固安全基礎(chǔ)。一個(gè)確保，用電者要確保自身安全和他人安全。
四、及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)排除故障
作為一名大型商場(chǎng)燈具維修人員，要及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)并排除故障，有大的安全隱患要及時(shí)上報(bào)，為排除前要采取正確的防范措施。以良好的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)客戶。
五、結(jié)語(yǔ)
一年來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持下較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，工作取得圓滿成功首先歸公于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，歸公于我周圍的同事們，我只不過(guò)做了一點(diǎn)應(yīng)該做的工作，盡了一點(diǎn)應(yīng)盡的責(zé)任。通過(guò)一年的工作，使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高，在有資格勝任本職工作的同時(shí)，我會(huì)在下一年度的工作中更加努力。
關(guān)于年終工作總結(jié)4
時(shí)光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間忙碌的20xx年已過(guò)去，充滿期待的20xx年向我們走來(lái)。新的一年，孕育新的目標(biāo)和希望。北京國(guó)藥龍立科技有限公司20xx年度十佳員工頒獎(jiǎng)典禮暨20xx年春節(jié)聯(lián)歡會(huì)于在綠源藝景都市農(nóng)業(yè)休閑公園隆重舉行，北京公司全體員工，各子公司同仁、各區(qū)域銷售代表及銷售經(jīng)理，與公司領(lǐng)導(dǎo)歡聚一堂，共度聯(lián)歡。公司董事長(zhǎng)張同祥和總裁孫曉軍女士到會(huì)祝賀并發(fā)言，同時(shí)到會(huì)的還有中國(guó)制藥裝備行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)趙琳、大興生物醫(yī)藥基地管委會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，公司董事李風(fēng)岐、代元忠，廊坊北旺鄉(xiāng)中學(xué)的老師等參加了聯(lián)歡活動(dòng)。
公司總裁孫曉軍女士致賀詞并介紹了現(xiàn)場(chǎng)疚賓，公司董事長(zhǎng)張同祥先生致新春賀詞，張董事長(zhǎng)說(shuō)：緊張忙碌的20xx年已經(jīng)過(guò)去，公司在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，在全體員工的努力下，取得了前所未有的銷售成績(jī)。希望借助20xx年GMP認(rèn)證的最后時(shí)機(jī)，全體員工共同努力，圓滿完成公司的20xx年各項(xiàng)公司目標(biāo)，預(yù)祝大家合家歡樂(lè)，身體健康，萬(wàn)事如意。
隨后，總裁孫曉軍宣讀了“國(guó)藥龍立20xx年度十佳員工表彰決定”，號(hào)召全體員工向他們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們?cè)诟髯詬徫簧媳M職盡責(zé)、任勞任怨，特別是舍小我顧大局的團(tuán)隊(duì)精神!公司董事長(zhǎng)張同祥和總裁孫曉軍為優(yōu)秀員工頒發(fā)了證書(shū)和獎(jiǎng)品，鼓勵(lì)他們戒驕戒躁，在新的一年起到模范帶頭作用，做出新的貢獻(xiàn)。
此次聯(lián)歡會(huì)各部門(mén)員工帶來(lái)了形式各異、讓人目不暇接的表演，舞蹈、唱歌、舞臺(tái)劇、三句半等節(jié)目，五彩繽紛，精彩紛呈，中間還穿插了抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，隨著桌炸彈獎(jiǎng)、幸運(yùn)獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、一等獎(jiǎng)、特等獎(jiǎng)的抽取，不斷掀起年會(huì)的高潮。聯(lián)歡會(huì)不僅給大家?guī)?lái)了歡聲笑語(yǔ)，同時(shí)也讓同事之間彼此的心更加貼近。公司領(lǐng)導(dǎo)與員工親情互動(dòng)、激動(dòng)人心的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，讓歌聲、掌聲、歡呼聲一直在會(huì)場(chǎng)上蕩漾。整場(chǎng)聯(lián)歡會(huì)高潮迭起，呈現(xiàn)出國(guó)藥龍立這個(gè)大家庭的歡樂(lè)和諧。
光輝燦爛的20xx年過(guò)去了，充滿希望和挑戰(zhàn)的20xx悄然來(lái)臨。在過(guò)去的一年里我們微笑過(guò)、艱難過(guò)、也收獲過(guò)，面對(duì)20xx，我們滿懷憧憬，激情澎湃，讓我們一起用信心和勇氣，昂首闊步，去書(shū)寫(xiě)一個(gè)更加燦爛的未來(lái)。
關(guān)于年終工作總結(jié)5
為了完成學(xué)校有關(guān)社會(huì)實(shí)習(xí)活動(dòng)的要求，提高自己的實(shí)習(xí)能了，積累一些基本的銷售知識(shí)，以便于以后更好的學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)課程，我利用寒假時(shí)間到亨達(dá)利眼鏡專賣(mài)店
進(jìn)行了為期二十天的眼鏡銷售實(shí)習(xí)活動(dòng)�，F(xiàn)將此實(shí)習(xí)活動(dòng)的有關(guān)情況總結(jié)如下：
在這二十天下，我主要進(jìn)行的是眼鏡銷售工作。從活動(dòng)結(jié)束后單位領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)語(yǔ)中可以看出，這次實(shí)習(xí)活動(dòng)我總體表現(xiàn)尚可，基本能達(dá)到實(shí)習(xí)的預(yù)計(jì)目的。但由于以前缺少工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)少，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中仍有很多細(xì)節(jié)問(wèn)題需要改進(jìn)提高。
在這短短的二十天里，雖然我對(duì)眼鏡的知識(shí)的了解很少很少，銷售成績(jī)也不是很好，但卻也收獲頗豐，感確良好。
首先，只有付出才會(huì)有回報(bào)。由于上學(xué)的原因，我大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒(méi)有任何銷售經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)習(xí)的前面兩天就常常碰壁，俗語(yǔ)說(shuō)“不當(dāng)家不知柴米貴”，以前聽(tīng)人家說(shuō)銷售，怎么怎么難，自己都不以為然，然而等自己站到柜臺(tái)，那與顧客抹嘴皮子的時(shí)候，才知道銷售的難度要遠(yuǎn)比自己想象的難多了!因?yàn)椴焕斫庋坨R的專業(yè)知識(shí)，在介紹的一些性能時(shí)搞得到后來(lái)自己都不懂的說(shuō)了些什么天書(shū)，而且往往事倍功半，磨破了嘴還是無(wú)功而返，為了搞好銷售我除了白天主動(dòng)跟一些老的店員了解各種眼鏡的價(jià)格，性能與及一些銷售的基本常識(shí)之外，晚上還猛啃眼鏡方面的書(shū)籍、雜志，到一兩點(diǎn)鐘，這樣幾天下來(lái)盡管很累，但總算摸到了一些門(mén)道。在接下來(lái)的日子里工作就好做多了。有時(shí)我的的銷售量甚至比老員工還好!
其次，對(duì)銷售有了一定的理解，掌握了一些基本的銷售技巧：良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進(jìn)行的前提。
作為一個(gè)銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣(mài)出去以換取利潤(rùn)，顧客就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求，這一點(diǎn)我深有感觸，在實(shí)習(xí)初期我就是因?yàn)閼B(tài)度不夠好，服務(wù)不夠耐心而錯(cuò)過(guò)了很多顧客!在開(kāi)始上班的時(shí)候，由于態(tài)度不夠好和缺少耐心，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣，常常一天下來(lái)一副眼鏡都賣(mài)不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹。在介紹的過(guò)程中，他一直頻頻點(diǎn)頭，我心里暗自高興，原來(lái)賣(mài)東西!我當(dāng)時(shí)很生氣，就沖她瞪了瞪眼，沒(méi)想到被老板看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性。后來(lái)又遇到了幾個(gè)這樣的顧客，但因?yàn)橛羞@前車之鑒，我一直努力保持面帶微笑，再加上老電員傳授的一些經(jīng)驗(yàn)，我終于成功了的賣(mài)出了第一副眼鏡!這樣到時(shí)間結(jié)束的時(shí)候，成績(jī)還很不錯(cuò)，老板直夸我進(jìn)步快!
溝通技術(shù)的應(yīng)用，通過(guò)顧客需要調(diào)查，融及顧客的購(gòu)買(mǎi)問(wèn)題，顧客的問(wèn)題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對(duì)問(wèn)題的解決需求，很多問(wèn)題是需要營(yíng)業(yè)員發(fā)掘出來(lái)展示給顧客的。
看到別人如此上進(jìn)，我確實(shí)覺(jué)得自己好差勁，這個(gè)社會(huì)有許多我們?cè)谡n本里學(xué)不到的知識(shí)，要大膽去嘗試，但不要盲目的去模仿別人走過(guò)的路!要走出一條屬于你自己風(fēng)采的路來(lái)，那樣大家才會(huì)對(duì)你刮目相看!放手去做吧，你不再是父母懷里的小baby了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)生活是如此美好的!
關(guān)于年終工作總結(jié)6
一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在即將迎來(lái)的一年中，我們會(huì)繼續(xù)不斷的努力的，這是一直無(wú)法拒絕的問(wèn)題，這是一直以來(lái)我們?cè)谀杲K時(shí)候的總結(jié)。每一年都有自己的進(jìn)步，每一年都會(huì)有自己的成長(zhǎng)!相信大家在來(lái)年中一定會(huì)取得最圓滿的成功的!
在20xx年的工作中，我會(huì)盡我的全力來(lái)參加工作的，畢竟現(xiàn)在還年輕，需要更好的奮斗，在年輕的時(shí)候多拼一拼，這才是一生中最好的奮斗時(shí)刻，過(guò)了這個(gè)年齡就是想拼也沒(méi)有精力和能力了，我會(huì)趁著我年輕的時(shí)候努力拼搏的，打拼出屬于自己的一片蔚藍(lán)的天空! 醫(yī)生的天職就是治病，這些基本工作我這么多年來(lái)一直在進(jìn)步，雖然質(zhì)變還是沒(méi)有發(fā)生，不過(guò)相信量變積累到一定程度，我就會(huì)迎來(lái)自己的質(zhì)變和升華。我在不斷的提升我的思想素質(zhì)和工作能力，我相信只要我做到了這一切，我就會(huì)迎來(lái)一個(gè)美好的未來(lái)!
20xx年的工作還是會(huì)更加的困難，越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力有時(shí)候會(huì)給我們帶來(lái)極大的壓力，但是化壓力為動(dòng)力，這才是我們一直以來(lái)不斷的進(jìn)步的最根本。在不斷的進(jìn)步中，我們得到了很大的發(fā)展，在進(jìn)步中我們也有陣痛，但是這些都是暫時(shí)的，長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展才是我們一直想要的結(jié)果!相信在20xx年我們會(huì)做的更好! 在以后的歲月里，我的工作一定會(huì)越來(lái)越努力的，盡量不會(huì)出現(xiàn)任何的差錯(cuò)，這對(duì)我是必須要要求的，我對(duì)自己的要求是最嚴(yán)格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力!
提起工作我就會(huì)想起曾經(jīng)的我是多么的努力，不過(guò)現(xiàn)在的我已經(jīng)沒(méi)有當(dāng)年的盡頭了，我想我會(huì)在現(xiàn)有崗位上積極努力工作，來(lái)回報(bào)工廠對(duì)我的信任，我相信我能夠做好的，我會(huì)為工廠的未來(lái)發(fā)展貢獻(xiàn)出自己最大的努力!
我相信在公司全體領(lǐng)導(dǎo)職工的集體努力下，我們公司的業(yè)績(jī)一定會(huì)較去年去的長(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)步，公司的明天也會(huì)更加的美好、強(qiáng)大!我也會(huì)在不斷的學(xué)習(xí)中進(jìn)步，幫助公司實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，也不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的期望!
關(guān)于年終工作總結(jié)7
認(rèn)清形勢(shì) 規(guī)范管理 科學(xué)發(fā)展 為全面完成20xx 年各項(xiàng)任務(wù)而努力奮斗 劉 振 敏 20xx 年1 月20 日 各位代表、同志們： 這次會(huì)議的主要任務(wù)是：貫徹落實(shí)中電投集團(tuán)公司工作會(huì)議和蒙東能源公司“三會(huì)”精神，認(rèn)真總結(jié) 20xx 年工作取得的成績(jī)和存在的不足，安排部署 20xx 年工作，表彰先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人，動(dòng)員全體干部員工，進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，正視困難，統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信心、明確目標(biāo)，為全面完成 20xx 年各項(xiàng)工作任務(wù)而努力奮斗。 下面，我向大會(huì)做行政和黨委工作報(bào)告，請(qǐng)予審議。 第一部分 20xx 年工作簡(jiǎn)要回顧 20xx 年是坑口發(fā)電公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等各項(xiàng)工作取得優(yōu)異成績(jī)的一年，一年來(lái)，廣大干部員工緊緊圍繞“兩級(jí)” 工作會(huì)議精神和“綜合業(yè)績(jī)責(zé)任書(shū)”目標(biāo)，克服了市場(chǎng)營(yíng) 20xx 年工作 黨委（擴(kuò)大） 首屆三次職代會(huì)會(huì)議材料之一 總經(jīng)理工作報(bào)告 — 2 — 銷形勢(shì)嚴(yán)峻，電力需求不足，經(jīng)營(yíng)壓力明顯，檢修任務(wù)繁重等諸多不利因素，圓滿完成了年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)。被通遼市人民政府授予節(jié)能管理先進(jìn)單位；被中國(guó)電力設(shè)備管理協(xié)會(huì)授予全國(guó)電力行業(yè)設(shè)備管理先進(jìn)單位；被中電投集團(tuán)公司授予文明單位。 一、主要指標(biāo)完成情況 （一）安全指標(biāo) 全年未發(fā)生人身輕傷及以上傷害事故，未發(fā)生一般及以上設(shè)備事故，未發(fā)生一類障礙，實(shí)現(xiàn)了安全年。 （二）生產(chǎn)指標(biāo) 發(fā)電量：累計(jì)完成 63.31 億千瓦時(shí)，同比增加 4.08 億千瓦時(shí)。 供電煤耗：累計(jì)完成 343.98 克/千瓦時(shí)，同比降低 5.96 克/千瓦時(shí)。 綜合廠用電率：累計(jì)完成10.01%，同比降低0.96 個(gè)百分點(diǎn)。 發(fā)電綜合水耗：累計(jì)完成0.215 千克/千瓦時(shí),同比降低 0.216 千克/千瓦時(shí)。 發(fā)電油耗：累計(jì)完成200 噸，同比下降517 噸。 （三）經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 1.7608 億元，同比增加3357 萬(wàn)元。 （四）黨風(fēng)廉政建設(shè)和穩(wěn)定目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)班子，領(lǐng)導(dǎo)干部及員工未發(fā)生違法違紀(jì)案件；未總經(jīng)理工作報(bào)告 — 3 — 發(fā)生越級(jí)上訪等影響穩(wěn)定的重大事件和突發(fā)事件。 二、完成的重點(diǎn)工作 （一）安全生產(chǎn)基礎(chǔ)不斷夯實(shí)，安全管理水平穩(wěn)步提升 一是各級(jí)會(huì)議精神得到全面落實(shí)，各項(xiàng)規(guī)章制度得到進(jìn)一步完善。對(duì)集團(tuán)公司安全生產(chǎn)會(huì)議的主要精神進(jìn)行了詳細(xì)分解，明確了責(zé)任單位和完成時(shí)間；召開(kāi)了安全生產(chǎn)及節(jié)能環(huán)保工作會(huì)議，發(fā)布了20xx 年安全生產(chǎn)命令及安全、生產(chǎn)、環(huán)保節(jié)能、技術(shù)監(jiān)督等管理制度，簽訂了《安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》、《百日事故零目標(biāo)責(zé)任狀》和《四不傷害保證書(shū)》，提出了具體規(guī)定，目前制度建設(shè)保證了生產(chǎn)需要。 二是安全生產(chǎn)責(zé)任制得到進(jìn)一步加強(qiáng)，各項(xiàng)專項(xiàng)活動(dòng)取得顯著成效。強(qiáng)化了以安全第一責(zé)任人為核心的安全生產(chǎn)責(zé)任制；簽訂《考核責(zé)任書(shū)》；確定了安全生產(chǎn)目標(biāo)；設(shè)立了管理人員上崗到位簽到簿；通過(guò)違章對(duì)比考核，促進(jìn)了安全生產(chǎn)保證與監(jiān)督體系職能的發(fā)揮，全年累計(jì)進(jìn)行安全經(jīng)濟(jì)考核 37.8 萬(wàn)元，安全獎(jiǎng)勵(lì) 6.4 萬(wàn)元；結(jié)合地區(qū)特點(diǎn)，策劃并組織了“安全生產(chǎn)年”、“安全生產(chǎn)月”以及“A 級(jí)檢修”等專項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng)，開(kāi)展了春、秋兩季和極端寒冷天氣的聯(lián)合大檢查，全年累計(jì)進(jìn)行聯(lián)合檢查38 次，杜絕了季節(jié)性事故發(fā)生；結(jié)合“標(biāo)準(zhǔn)化管理提升年”，制定了《安全文明生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)意見(jiàn)》，各項(xiàng)工作逐步走向規(guī)范化和程序化。 三是安全培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化管理水平穩(wěn)步提升。安全培訓(xùn)總經(jīng)理工作報(bào)告 — 4 — 以突出人性化、注重多元化、倡導(dǎo)科學(xué)化、力求實(shí)效化為重點(diǎn)，進(jìn)一步提升了各級(jí)管理人員和員工的安全意識(shí)，全年集中組織培訓(xùn)57 次，累計(jì)參訓(xùn)人數(shù)達(dá) 1968 人次。通過(guò)培訓(xùn)，安全生產(chǎn)管理人員、特種作業(yè)人員做到了持證上崗，并從細(xì)節(jié)入手，積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前用工多樣化的新形勢(shì)；在日常工作中對(duì)穩(wěn)定措施、防汛、防火、交通安全、危險(xiǎn)物品等重點(diǎn)工作進(jìn)行了督查，達(dá)到了閉環(huán)管理，印發(fā)了《安全文明生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化》和《檢修標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)》指導(dǎo)意見(jiàn)。通過(guò)規(guī)范作業(yè)程序，加強(qiáng)自檢力度，一號(hào)機(jī)組 A 級(jí)檢修期間標(biāo)準(zhǔn)化管理得到集團(tuán)認(rèn)可并推廣。 四是應(yīng)急管理工作穩(wěn)步推進(jìn)。結(jié)合實(shí)際修訂了《安全生產(chǎn)重大事故》、《重大火災(zāi)事故》、《重大設(shè)備損壞事故》、《重大自然災(zāi)害事故》等應(yīng)急預(yù)案并進(jìn)行了發(fā)布，滿足了應(yīng)急管理需要。另外，積極開(kāi)展了應(yīng)急演練，提高了全體人員的應(yīng)急素質(zhì)，應(yīng)急預(yù)案的實(shí)效性、針對(duì)性和可操作性得到顯著提高。 （二）狠抓設(shè)備治理，設(shè)備健康水平穩(wěn)步提升 一是機(jī)組非停、降出力得到有效控制。20xx 年初，生產(chǎn)系統(tǒng)制訂了控制機(jī)組非停和降出力措施，強(qiáng)化了對(duì)設(shè)備的治理。全年累計(jì)完成技改項(xiàng)目 24 項(xiàng)，重大檢
修項(xiàng)目 8 項(xiàng)，重點(diǎn)更換了 1 號(hào)機(jī)組次末級(jí)葉片，并對(duì)高、中、低壓轉(zhuǎn)子葉頂汽封進(jìn)行了技術(shù)改進(jìn)；對(duì)鍋爐汽水管道保溫進(jìn)行了治理；對(duì)脫硫漿液管道磨損進(jìn)行了更換；編寫(xiě)了空冷總經(jīng)理工作報(bào)告 — 5 — 島自動(dòng)邏輯，機(jī)組背壓高的問(wèn)題得到緩解；通過(guò)系統(tǒng)查漏， 2 號(hào)機(jī)組真空嚴(yán)密性實(shí)現(xiàn)99.5Pa/min，創(chuàng)歷史最好水平；修訂了防止鍋爐“四管”漏泄的管理制度，全年“四管” 漏泄得到有效控制，兩臺(tái)鍋爐共實(shí)現(xiàn) 5 個(gè)百日運(yùn)行周期，非計(jì)劃停運(yùn)同比降低 3 臺(tái)次；機(jī)組等效可用系數(shù)完成 92.5%，較去年同期提高 6.13 個(gè)百分點(diǎn)。通過(guò)治理為設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行創(chuàng)造了條件，日發(fā)電量屢創(chuàng)新高，機(jī)組利用小時(shí)實(shí)現(xiàn) 5276 小時(shí)，較去年提高 340 小時(shí)。 二是A 級(jí)檢修實(shí)現(xiàn)全優(yōu)目標(biāo)。一號(hào)機(jī)組 A 級(jí)檢修歷時(shí) 52 天，提前13 天并網(wǎng)發(fā)電，實(shí)現(xiàn)了全優(yōu)目標(biāo)并連續(xù)安全運(yùn)行 143 天。經(jīng)熱效率實(shí)驗(yàn)，各項(xiàng)檢修指標(biāo)100％達(dá)優(yōu)，其中鍋爐效率提高0.74 個(gè)百分點(diǎn)；系統(tǒng)漏泄率下降 0.43 個(gè)百分點(diǎn)；汽輪機(jī)熱耗率下降 309.5 千焦/千瓦時(shí)；高壓缸、中壓缸效率分別提高3.58 和2.05 個(gè)百分點(diǎn)。2 號(hào)機(jī)組 C 級(jí)檢修充分利用機(jī)組停備時(shí)機(jī)“化整為零”，共完成 C 級(jí)檢修項(xiàng)目60 項(xiàng)，技改項(xiàng)目 2 項(xiàng)。 三是完善定期工作。進(jìn)一步規(guī)范了設(shè)備缺陷管理和點(diǎn)檢工作標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一編制了定期工作計(jì)劃和驗(yàn)收卡，定期工作質(zhì)量有了較大程度提高。 四是和諧外委管理。以和諧文化、和諧工作為基礎(chǔ)，通過(guò)了解公司管理體系，相關(guān)制度以及業(yè)務(wù)流程，提升了外委維護(hù)人員的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和管理水平，協(xié)同發(fā)展意識(shí)逐步提高。 總經(jīng)理工作報(bào)告 — 6 — （三）突出環(huán)保監(jiān)督，節(jié)能減排工作取得實(shí)效 環(huán)境保護(hù)工作在地方環(huán)保部門(mén)的指導(dǎo)下，各項(xiàng)指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)排放。全年煙塵排放 100%達(dá)標(biāo)；綜合脫硫效率完成 92.2%，較標(biāo)準(zhǔn)值提高2.2 個(gè)百分點(diǎn)；二氧化硫排放完成 0.3375 萬(wàn)噸，受到華北督察中心好評(píng)。 對(duì)標(biāo)管理初見(jiàn)成效，能耗指標(biāo)同比全面降低。其中供電煤耗同比下降5.96 克/千瓦時(shí)，預(yù)計(jì)節(jié)約標(biāo)煤 3 萬(wàn)噸；綜合廠用電率同比下降 0.96 個(gè)百分點(diǎn)；綜合發(fā)電水耗同比下降 0.216 千克/千瓦時(shí)；發(fā)電耗油同比下降 517 噸；全年回收各類廢水約18 萬(wàn)噸，節(jié)水約73 萬(wàn)噸，節(jié)省購(gòu)水費(fèi)用約 50 萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了“零排放”。 （四）抓實(shí)成本控制，經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范有序 一是強(qiáng)化了全面預(yù)算管理。堅(jiān)持以財(cái)務(wù)管理為核心，通過(guò)全面預(yù)算管理，各項(xiàng)費(fèi)用得到較好控制，基本實(shí)現(xiàn)了壓降 3000 萬(wàn)元目標(biāo)。一年來(lái)，公司堅(jiān)持費(fèi)用雙向管控，合理調(diào)劑使用資金，并通過(guò)償還貸款等手段，保證了財(cái)務(wù)費(fèi)用的大幅度降低；開(kāi)展了“小金庫(kù)”自查活動(dòng)，辦理了所得稅減免及返還事宜；推進(jìn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,確保了財(cái)務(wù)制度、財(cái)經(jīng)紀(jì)律執(zhí)行到位。 二是剛度執(zhí)行綜合計(jì)劃。編制印發(fā)了《綜合計(jì)劃任務(wù)書(shū)》，并逐月分解下發(fā)至各部門(mén)，每月對(duì)完成情況進(jìn)行跟蹤分析；依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)成本和集團(tuán)下發(fā)的綜合計(jì)劃，制定了《費(fèi)用使用管理辦法》，并將費(fèi)用分劈到月，責(zé)任落實(shí)到人。總經(jīng)理工作報(bào)告 — 7 — 全年維護(hù)費(fèi)降低340 萬(wàn)元；檢修費(fèi)降低 395 萬(wàn)元；排污費(fèi)降低 328 萬(wàn)元；財(cái)務(wù)費(fèi)用降低 1398 萬(wàn)元；其他費(fèi)用降低 888 萬(wàn)元。為完成全年利潤(rùn)目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。 三是進(jìn)一步規(guī)范了物資管理。修訂完善了物資招標(biāo)及合同管理辦法，規(guī)范了立項(xiàng)審批、合同會(huì)簽、計(jì)劃申報(bào)等工作流程。通過(guò)引進(jìn)晨礱采購(gòu)信息系統(tǒng)，全年招標(biāo)采購(gòu)累計(jì)節(jié)約資金約 680 萬(wàn)元。 四是審計(jì)工作進(jìn)展順利。完成了對(duì)工程、執(zhí)行概算和電監(jiān)局等上級(jí)單位的專項(xiàng)審計(jì)，對(duì)審計(jì)提出的意見(jiàn)逐項(xiàng)進(jìn)行了落實(shí)。 五是充分發(fā)揮了法律顧問(wèn)作用。在合同起草、審核和簽訂過(guò)程中，及時(shí)呈報(bào)法律顧問(wèn)進(jìn)行審核，規(guī)避了法律風(fēng)險(xiǎn)，提升了企業(yè)形象，維護(hù)了企業(yè)利益。 （五）黨建及企業(yè)文化建設(shè)保障有力 一是突出“黨建一體化”機(jī)制建設(shè)。重點(diǎn)開(kāi)展了“四好”班子和兩級(jí)班子的思想、組織和作風(fēng)建設(shè)，簽訂了廉政建設(shè)《承諾書(shū)》，建立了廉政建設(shè)檔案，完善了黨群工作管理制度。 二是開(kāi)展了“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”管理。標(biāo)準(zhǔn)化黨支部和標(biāo)準(zhǔn)化班組創(chuàng)建活動(dòng)與行政工作做到了“責(zé)任一體、目標(biāo)一致、運(yùn)作同步、考核同責(zé)”。 三是實(shí)現(xiàn)了“價(jià)值、和諧、行為”三個(gè)引領(lǐng)。通過(guò)“價(jià)值文化、和諧文化、行為文化”三個(gè)引領(lǐng)，進(jìn)一步激發(fā)和總經(jīng)理工作報(bào)告 — 8 — 調(diào)動(dòng)了全體員工的工作熱情；繼續(xù)秉承并豐富了“不拋棄、不放棄、不自棄，共同創(chuàng)造美好未來(lái)”的團(tuán)隊(duì)精神；結(jié)合實(shí)際開(kāi)展了“感恩父母情，攜手暖咱家”、“我為 A 檢做貢獻(xiàn)”以及 “保安全、保發(fā)電、降成本、增效益”
等豐富多彩的文體、競(jìng)賽活動(dòng)。 各位代表、同志們，回首過(guò)去的一年，是形勢(shì)嚴(yán)峻但成績(jī)顯著的一年。一年中，我們不辭辛苦、夜以繼日，頂住了巨大的經(jīng)營(yíng)壓力，連續(xù)三年超額完成了集團(tuán)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，利潤(rùn)再創(chuàng)新高；在安全生產(chǎn)上實(shí)現(xiàn)了連續(xù)安全運(yùn)行 537 天；在設(shè)備管理上實(shí)現(xiàn)了等級(jí)檢修全優(yōu)目標(biāo)；在基本建設(shè)上實(shí)現(xiàn)了兩臺(tái)300MW 機(jī)組順利移交。這些成績(jī)的取得，是集團(tuán)公司正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，更是廣大干部員工顧全大局、奮勇?tīng)?zhēng)先、頑強(qiáng)拼搏、共克時(shí)艱的結(jié)果。在此，我代表公司經(jīng)理層和黨委，向辛勤工作在各崗位的廣大干部員工，表示崇高的敬意和衷心的感謝！ 三、存在的主要問(wèn)題 一是安全生產(chǎn)基礎(chǔ)還不夠牢固，責(zé)任制還沒(méi)有得到有效落實(shí)。個(gè)別單位管理人員沒(méi)有按照要求上崗到位，安全生產(chǎn)還沒(méi)有完全達(dá)到閉環(huán)管理；基層班組及外委單位人員的隨意性作業(yè)比較突出；應(yīng)急管理所需的人員、設(shè)備、設(shè)施還滿足不了應(yīng)急需要；習(xí)慣性違章沒(méi)有得到根治；外委施工管理存在薄弱環(huán)節(jié)。 二是對(duì)標(biāo)、環(huán)保指標(biāo)管理還有一定差距。供電煤耗雖總經(jīng)理工作報(bào)告 — 9 — 然有較大幅度下降，但與先進(jìn)值比還有一定的挖潛空間；環(huán)保設(shè)施雖然納入了主設(shè)備管理，但檢修、維護(hù)、運(yùn)行監(jiān)視不到位，造成GGH 堵塞。 三是人員素質(zhì)亟待提高。公司推行新體制以來(lái)，部分管理人員還不能快速轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)新體制崗位需要，業(yè)務(wù)能力上不能滿足一崗多能需求，工作中不能夠快速反應(yīng)、高標(biāo)準(zhǔn)完成具體工作，存在應(yīng)付現(xiàn)象。 四是重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)面臨困難。受規(guī)劃和“路條”制約，國(guó)家環(huán)保部和電網(wǎng)公司拒絕受理環(huán)境影響評(píng)價(jià)報(bào)告和接入系統(tǒng)設(shè)計(jì)評(píng)審，直接影響了坑口二期可研收口和核準(zhǔn)進(jìn)度。 五是 2×300MW 機(jī)組存在潛在的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)集團(tuán)公司要求，2×300MW 機(jī)組的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理由鴻駿鋁電公司負(fù)責(zé)，在我公司進(jìn)行財(cái)務(wù)核算。在其日常的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理中，我公司有部分人員參與審批，由于不了解實(shí)際情況，不參與經(jīng)營(yíng)管理，只是形式上的審批、審核，從而形成在該項(xiàng)目管理上的責(zé)、權(quán)、利不對(duì)等，增加了公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 第二部分 20xx 年主要工作 一、形勢(shì)分析 （一）中電投集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo) 20xx 年中電投集團(tuán)公司黨組確立并實(shí)施了“三步走” 的發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)三年的不懈努力，已經(jīng)順利完成了第一總經(jīng)理工作報(bào)告 — 10 — 步發(fā)展目標(biāo)。截至目前，集團(tuán)公司電力裝機(jī)已超過(guò)7000 萬(wàn)千瓦，清潔能源比重高達(dá)30％；煤炭產(chǎn)能 7275 萬(wàn)噸；電解鋁產(chǎn)能 183.5 萬(wàn)噸；資產(chǎn)總額超過(guò) 4500 億元；銷售收入超過(guò) 1200 億元。到20xx 年“三步走”第二階段，形成發(fā)電裝機(jī)容量 1 億千瓦，清潔能源比重占40％；形成煤炭產(chǎn)能 1 億噸，電解鋁產(chǎn)能300 萬(wàn)噸，資產(chǎn)總額1 萬(wàn)億元，銷售收入 20xx 億元；利潤(rùn)總額 200 億元。 （二）東北電網(wǎng)形勢(shì)分析 電源結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，電量平衡困難。20xx 年?yáng)|北電網(wǎng)總裝機(jī)容量為8529 萬(wàn)千瓦，其中火電 6891 萬(wàn)千瓦，水電 700 萬(wàn)千瓦，風(fēng)電裝機(jī)容量 1000 萬(wàn)千瓦，熱電聯(lián)產(chǎn)機(jī)組所占比例已超過(guò)火電機(jī)組總?cè)萘康?40%，電源結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化；電源供大于求，過(guò)剩較為嚴(yán)重。20xx 年?yáng)|北電網(wǎng)發(fā)電量完成 3094 億千瓦時(shí)，同比增加 14.4%，其中火電同比增加 9.81%，風(fēng)電同比增加 73.3%，水電同比增加 77.25%，最大發(fā)電電力 4724 萬(wàn)千瓦，雖然如此，但相對(duì) 8529 萬(wàn)裝機(jī)容量，電源明顯供大于求，過(guò)剩較為嚴(yán)重；發(fā)電利用小時(shí)同比大幅度下降，供需矛盾尖銳。20xx 年?yáng)|北電網(wǎng)負(fù)荷增長(zhǎng)達(dá)到 13.93%，但新增裝機(jī)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)負(fù)荷增長(zhǎng)速度，今年有近 1500 萬(wàn)千瓦電源投產(chǎn)，發(fā)電利用小時(shí)將大幅度下降，供需矛盾持續(xù)尖銳。 （三）蒙東地區(qū)及公司形勢(shì)分析 總經(jīng)理工作報(bào)告 — 11 — 從總體看，20xx 年是形勢(shì)嚴(yán)峻、復(fù)雜的一年，是標(biāo)準(zhǔn)化管理提高的一年，同時(shí)也是各項(xiàng)費(fèi)用從緊的一年。 從市場(chǎng)看，東北電網(wǎng)有近1500 萬(wàn)千瓦電源投產(chǎn)，蒙東地區(qū)新增容量將占東北電網(wǎng)的30％左右，這對(duì)遼寧地區(qū)、蒙東地區(qū)影響很大，對(duì)機(jī)組利用小時(shí)將產(chǎn)生較大影響，預(yù)計(jì)全年利用小時(shí)要下降1000 小時(shí)，在3800 小時(shí)左右。同時(shí)遼寧省政府出于地方經(jīng)濟(jì)考慮,嚴(yán)格控制跨省發(fā)電權(quán)交易，這對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作提出了前所未有的挑戰(zhàn)。 從自身看，既有有利因素，也有不利因素。有利因素是，新體制管控模式，大機(jī)組經(jīng)濟(jì)效益，坑口電廠資源保證的優(yōu)勢(shì)將進(jìn)一步顯現(xiàn)。不利因素，一是風(fēng)電將大規(guī)模投產(chǎn)，導(dǎo)致火電機(jī)組利用小時(shí)降低，造成內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)營(yíng)銷工作困難重重。二是為確保供熱，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)
定，東北電監(jiān)局制定了火電機(jī)組最小運(yùn)行方式，60 萬(wàn)機(jī)組最低穩(wěn)燃負(fù)荷為28 萬(wàn)，我公司在供熱初期最低負(fù)荷為34 萬(wàn)，供熱中期最低負(fù)荷為37 萬(wàn)，這對(duì)大機(jī)組的安全、經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定運(yùn)行是一次嚴(yán)峻考驗(yàn)。三是各項(xiàng)指標(biāo)壓降空間進(jìn)一步縮小，節(jié)能減排任務(wù)艱巨，對(duì)生產(chǎn)管理提出了新的課題。從三年來(lái)主要經(jīng)濟(jì)運(yùn)行指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析看，煤耗下降 22.51 克/千瓦時(shí)；水耗下降 0.21 千克/千瓦時(shí)；耗油下降565 噸；綜合廠用電率下降1.05 個(gè)百分點(diǎn)。上述指標(biāo)特別是水耗指標(biāo)已經(jīng)領(lǐng)先了國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。四是貸款基準(zhǔn)利率上調(diào)，增加了經(jīng)營(yíng)管理壓力。自國(guó)家實(shí)行穩(wěn)健的貨幣政策以總經(jīng)理工作報(bào)告 — 12 — 來(lái)，央行已進(jìn)行了兩次加息，貸款基準(zhǔn)利率上漲了0.46 個(gè)百分點(diǎn)，在現(xiàn)有貸款規(guī)模下，今年財(cái)務(wù)費(fèi)用將增加 1200 萬(wàn)元，進(jìn)一步加大了經(jīng)營(yíng)管理壓力。五是人員流失嚴(yán)重。公司成立以來(lái)已經(jīng)流失人員47 人，如何穩(wěn)定員工隊(duì)伍，是擺在我們面前的一道難題。 公司“十二五”期間整體工作目標(biāo)：依托煤炭資源優(yōu)勢(shì)，立足一期 2×600MW 裝機(jī)容量，三年內(nèi)達(dá)到國(guó)內(nèi)同類型機(jī)組一流水平；加快二期2×600MW 前期工作，五年實(shí)現(xiàn)發(fā)電行業(yè)同類型機(jī)組先進(jìn)目標(biāo)，成為蒙東地區(qū)裝機(jī)容量大、管理優(yōu)、效益好的現(xiàn)代化發(fā)電企業(yè)。 二、指導(dǎo)思想 以中電投集團(tuán)公司工作會(huì)議和蒙東能源公司“三會(huì)” 精神為指導(dǎo)；以提升企業(yè)管理水平為目標(biāo)；以建設(shè)現(xiàn)代化發(fā)電企業(yè)為動(dòng)力；以安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)為保障；以對(duì)標(biāo)管理、節(jié)能減排為核心；以市場(chǎng)營(yíng)銷為手段；緊緊圍繞蒙東能源公司下達(dá)的工作任務(wù)，在“5411”工程指引下，珍惜榮譽(yù)，統(tǒng)一思想，凝心聚力，為建設(shè)更加和諧健康的坑口發(fā)電公司而努力奮斗。 三、工作目標(biāo) （一）安全目標(biāo) 即“十不發(fā)生，兩個(gè)實(shí)現(xiàn)”，不發(fā)生重傷及以上人身事故；不發(fā)生重大及以上設(shè)備事故；不發(fā)生水淹廠房事故；不發(fā)生全廠停電事故；不發(fā)生惡性誤操作事故;不發(fā)生一總經(jīng)理工作報(bào)告 — 13 — 般及以上火災(zāi)事故；不發(fā)生一般及以上職業(yè)危害事故；不發(fā)生負(fù)同等責(zé)任的重大及以上交通事故；不發(fā)生計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及監(jiān)控系統(tǒng)癱瘓事故；不發(fā)生一般及以上環(huán)境污染事故；實(shí)現(xiàn)三個(gè)百日安全周期，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)安全年。 （二）生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 發(fā)電量：63.6 億千瓦時(shí)，力爭(zhēng)完成 66 億千瓦時(shí) 供電煤耗：342 克/千瓦時(shí) 綜合廠用電率：9.8 % 發(fā)電油耗：6 噸/億千瓦時(shí) 發(fā)電水耗：0.25 千克/千瓦時(shí) 實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)：28860 萬(wàn)元 （三）黨風(fēng)廉政建設(shè)和穩(wěn)定工作目標(biāo) 全面完成集團(tuán)公司考核目標(biāo)；不發(fā)生違法違紀(jì)案件；不發(fā)生越級(jí)上訪等影響穩(wěn)定的重大事件和突發(fā)事件。 四、主要工作 經(jīng)公司研究，確定了今年工作的五個(gè)基本定位，四項(xiàng)工作重點(diǎn)和十一條具體措施。 五個(gè)基本定位是：管理精細(xì)化、程序規(guī)范化、工作制度化、行為標(biāo)準(zhǔn)化、決策科學(xué)化 四項(xiàng)工作重點(diǎn)是：保障安全、挖潛增效、節(jié)能環(huán)保、和諧發(fā)展 十一條具體措施是： 總經(jīng)理工作報(bào)告 — 14 — （一）提高思想認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變思維觀念 我們要全面認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確把握發(fā)展面臨的新形勢(shì)，精心謀劃目標(biāo)任務(wù)和主要措施，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，要敢于樹(shù)立爭(zhēng)創(chuàng)蒙東電力板塊第一的奮斗目標(biāo)。 在思維觀念上，公司層面要樹(shù)立“敬企業(yè)、履職責(zé)、創(chuàng)和諧；強(qiáng)基礎(chǔ)、重執(zhí)行、保目標(biāo)；高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、更提高”的工作理念，向完整的火電廠管理思維改變；為基層、為企業(yè)服好務(wù)是各位管理者的義務(wù)，因此管理層面要樹(shù)立“立規(guī)矩、創(chuàng)條件、自身明；教育人、解讀清、約束強(qiáng)；獎(jiǎng)懲明、勤回顧、再完善；親員工、重服務(wù)、樹(shù)榜樣；免歧視、同發(fā)展、共和諧”的管理理念，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，堅(jiān)定不移地朝著既定目標(biāo)邁進(jìn)；良好和諧的團(tuán)隊(duì)是坑口發(fā)電公司走向未來(lái)的基石，因此員工層面要樹(shù)立“愛(ài)生命、履責(zé)任、展才華；惜崗位、重提高、拓空間；善待人、睦相處、共患難；關(guān)企業(yè)、同和諧、齊發(fā)展”的崗位理念，主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境變化，謙虛謹(jǐn)慎，強(qiáng)化執(zhí)行，奮發(fā)有為地推進(jìn)工作落實(shí)。 （二）加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，強(qiáng)化安環(huán)管理 一是進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，向精細(xì)化、現(xiàn)代化、科學(xué)化、規(guī)范化方向邁進(jìn)。以安全生產(chǎn)盡職為重點(diǎn)，實(shí)施主要負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)班子成員現(xiàn)場(chǎng)帶班以及重大事項(xiàng)到場(chǎng)管理規(guī)定，落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任；結(jié)合實(shí)際，建立健全保證體系、監(jiān)督體系、應(yīng)急體系、職業(yè)健康管理體總經(jīng)理工作報(bào)告 — 15 — 系，形成規(guī)章健全、流程順暢、管理閉環(huán)的安全生產(chǎn)制度體系；加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理，制定重大隱患目錄，并跟蹤重點(diǎn)隱患監(jiān)控治理；做好安全評(píng)價(jià)，狠抓違章治理，強(qiáng)化制度落實(shí)。 二是
提高對(duì)安全生產(chǎn)、節(jié)能減排重要性的認(rèn)識(shí)，增加環(huán)保監(jiān)督職能，確保完成全年安全環(huán)保目標(biāo)。繼續(xù)強(qiáng)化以安全第一責(zé)任人為核心的安全生產(chǎn)責(zé)任制，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全工作的思想認(rèn)識(shí)，正確處理好安全與生產(chǎn)、安全與效益、安全與發(fā)展的關(guān)系；節(jié)能減排工作要繼續(xù)以對(duì)標(biāo)管理為手段，通過(guò)開(kāi)展能耗診斷和同業(yè)對(duì)標(biāo)，查找差距、制定對(duì)策，降低生產(chǎn)過(guò)程的能源消耗；節(jié)能技改項(xiàng)目，要認(rèn)真做好立項(xiàng)的可行性研究，進(jìn)行項(xiàng)目后評(píng)估，確保實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)值；環(huán)保監(jiān)督是安監(jiān)部新增職能，今年重點(diǎn)是貫徹集團(tuán)公司的環(huán)保管理考核辦法。監(jiān)督重點(diǎn)是確保環(huán)保工作橫向到邊、縱向到底，不留盲區(qū)。抓好機(jī)組除塵和脫硫設(shè)備的投運(yùn)率，要保證脫硫設(shè)備投運(yùn)率達(dá)到 95%以上，實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)排放。 三是突出以人為本，注重職業(yè)健康、安全生產(chǎn)環(huán)境建設(shè)、職工勞動(dòng)保護(hù)等方面工作。加強(qiáng)員工安全教育和技能培訓(xùn)，做好安全技術(shù)措施、工藝要求、專用工具使用、安全防護(hù)常識(shí)等培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)提高員工的安全意識(shí)、安全生產(chǎn)知識(shí)、技術(shù)技能和專業(yè)素質(zhì)，滿足安全生產(chǎn)需要；強(qiáng)化職業(yè)危害防治的主體責(zé)任，保障從業(yè)人員的生命總經(jīng)理工作報(bào)告 — 16 — 安全和健康。加大環(huán)境治理投入，加強(qiáng)有毒、有害作業(yè)場(chǎng)所治理，不斷改善員工作業(yè)條件，努力提高員工對(duì)環(huán)境的滿意度和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。從提高作業(yè)人員勞動(dòng)防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)入手，合理投入資金，為員工配備足夠的合格勞動(dòng)防護(hù)用品，提高人、機(jī)作業(yè)中的安全可靠度。 四是繼續(xù)深化安全文明生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使之成為全體員工及各個(gè)外協(xié)單位員工的自覺(jué)行動(dòng)�！鞍踩拿魃a(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化”管理，要從公司以及外委單位員工的行為、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境、危險(xiǎn)化學(xué)品、工器具、防護(hù)裝臵、防火防盜管理等方面制定標(biāo)準(zhǔn)，并在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行；“檢修標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)”要從檢修前的準(zhǔn)備、作業(yè)程序、節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收、試運(yùn)、總結(jié)分析等方面制定標(biāo)準(zhǔn)，以此來(lái)提高檢修質(zhì)量，避免設(shè)備事故發(fā)生；“運(yùn)行規(guī)范化值班”要從交接班、巡視檢查、監(jiān)視操作、兩票執(zhí)行、設(shè)備輪換等方面制定標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范運(yùn)行人員的作業(yè)行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷，杜絕誤操作事件發(fā)生。 （三）優(yōu)化技術(shù)管控、確保設(shè)備健康 一是控制機(jī)組非停，抑制降出力事件發(fā)生。從建立《事故非計(jì)劃停運(yùn)追究制度》入手，全面推行設(shè)備規(guī)范化、精細(xì)化管理。生產(chǎn)系統(tǒng)要認(rèn)真吸取去年非停事件教訓(xùn)，力求從根本上對(duì)設(shè)備進(jìn)行徹底治理，避免同類事故發(fā)生；要修編控制機(jī)組降出力的技術(shù)措施和管理制度，完善責(zé)任追究機(jī)制。嚴(yán)控“四管”漏泄，注重風(fēng)機(jī)喘振等保護(hù)測(cè)點(diǎn)管理，總經(jīng)理工作報(bào)告 — 17 — 解決制粉系統(tǒng)設(shè)備可靠性差等問(wèn)題，控制真空高導(dǎo)致的降出力事件。 二是化整為零，抓實(shí)等檢，做強(qiáng)維護(hù)。今年 1、2 號(hào)機(jī)組分別安排一次 C 級(jí)檢修，為做到機(jī)組“隨調(diào)可啟”，爭(zhēng)取發(fā)電空間，檢修計(jì)劃要“化整為零”，提前做好工作安排，力爭(zhēng)在機(jī)組不同的停備時(shí)段保質(zhì)保量的完成檢修計(jì)劃；設(shè)備工程與維護(hù)部部要修編點(diǎn)檢定修管理制度和定期工作標(biāo)準(zhǔn)；運(yùn)行部要加強(qiáng)運(yùn)行人員巡檢管理，強(qiáng)化執(zhí)行設(shè)備定期輪換和定時(shí)檢查制度；要介入外委維護(hù)隊(duì)伍管理，宣傳坑口發(fā)電公司文化，改變其管理松散，工作拖沓的狀態(tài)；要強(qiáng)化“落地變”管理，確保其安全投運(yùn)和穩(wěn)定運(yùn)行。 三是重視技術(shù)監(jiān)督，落實(shí)二十五項(xiàng)反措。重新修訂技術(shù)監(jiān)督體系及管理機(jī)構(gòu)，明確各級(jí)管理人員職責(zé)，強(qiáng)化“四室”管理，外委隊(duì)伍的技術(shù)監(jiān)督、特殊工種人員必須持證上崗，要及時(shí)邀請(qǐng)電科院進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督服務(wù)；要加強(qiáng)學(xué)習(xí)《防止電力生產(chǎn)重大事故的二十五項(xiàng)重點(diǎn)要求》，依據(jù)蒙東能源公司“二十五項(xiàng)反措導(dǎo)則”，逐條檢查落實(shí)，對(duì)檢查出的問(wèn)題要落實(shí)責(zé)任主體，規(guī)定整改計(jì)劃及整改時(shí)間。 四是強(qiáng)化對(duì)標(biāo)管理，實(shí)現(xiàn)環(huán)保排放。去年12 月17 日，中電投集團(tuán)發(fā)布了指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)考核管理辦法，辦法中明確規(guī)定指標(biāo)基本標(biāo)準(zhǔn)與先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)考核周期為三年，三年達(dá)標(biāo)周期結(jié)束后指標(biāo)基本標(biāo)準(zhǔn)應(yīng) 100%達(dá)標(biāo)，未達(dá)標(biāo)的單位取消年度評(píng)先資格，并向集團(tuán)公司說(shuō)清楚。第一年達(dá)總經(jīng)理工作報(bào)告 — 18 — 標(biāo)率低于 80%,第二年達(dá)標(biāo)率低于90%，分別扣減工資總額的 1%，反之按一定比例獎(jiǎng)勵(lì)�？偨�(jīng)部辦公室系統(tǒng)要認(rèn)真研究管理辦法，制定達(dá)先進(jìn)值規(guī)劃，積極引入科技新技術(shù)，推行指標(biāo)實(shí)時(shí)考核，積極開(kāi)展節(jié)能管理，力爭(zhēng)在蒙東電力板塊率先實(shí)現(xiàn)；環(huán)境保護(hù)工作要認(rèn)真吸取蒙東能源公司通報(bào)的修改脫硫數(shù)據(jù)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，強(qiáng)化全員環(huán)保意識(shí)，樹(shù)立脫硫設(shè)施是主設(shè)備的觀念，加強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)。今年，環(huán)保工作的目標(biāo)是各項(xiàng)環(huán)保指標(biāo)要滿足或優(yōu)
于國(guó)家有關(guān)排放標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)排放。 （四）注重成本控制，鞏固經(jīng)營(yíng)成果 一是推行全面預(yù)算管理。結(jié)合集團(tuán)公司批準(zhǔn)的財(cái)務(wù)預(yù)算，要認(rèn)真分析內(nèi)外部環(huán)境，制定出客觀、準(zhǔn)確的年度預(yù)算目標(biāo)。要研究影響利潤(rùn)的產(chǎn)生因素，逐項(xiàng)制定預(yù)算控制措施，分解落實(shí)責(zé)任；綜合計(jì)劃要逐月下達(dá)，剛度執(zhí)行，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析要針對(duì)問(wèn)題，研究解決方案，發(fā)揮指導(dǎo)作用；要牢固樹(shù)立過(guò)緊日子的思想，力推標(biāo)準(zhǔn)成本管理。 二是善于營(yíng)銷。市場(chǎng)營(yíng)銷工作不僅僅是通過(guò)銷售電量獲取利潤(rùn)，更要關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全部過(guò)程。要樹(shù)立超前營(yíng)銷、主動(dòng)介入意識(shí)，從市場(chǎng)定位、產(chǎn)能確定、盈利預(yù)測(cè)等方面為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供決策依據(jù)。今年的營(yíng)銷策略是：積極向地方電力主管部門(mén)和電網(wǎng)公司爭(zhēng)取發(fā)電量計(jì)劃，特別是基本電量計(jì)劃，簽訂好《購(gòu)售電合同》；力爭(zhēng)上半年搶發(fā)電量，下半年保持利用小總經(jīng)理工作報(bào)告 — 19 — 時(shí)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)；努力爭(zhēng)取轉(zhuǎn)移電量政策，積極開(kāi)展發(fā)電權(quán)交易；做好“落地變”投運(yùn)電量預(yù)測(cè)，為實(shí)現(xiàn)全年利潤(rùn)目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。 三是規(guī)范工程及物資管理。根據(jù)上級(jí)部門(mén)對(duì)招標(biāo)及合同管理的有關(guān)規(guī)定，總經(jīng)部辦公室系統(tǒng)要進(jìn)一步修訂、完善和細(xì)化相關(guān)管理制度，理順工作流程，規(guī)范管理程序；在工程和招標(biāo)過(guò)程中，要嚴(yán)肅招標(biāo)紀(jì)律和過(guò)程監(jiān)督，紀(jì)檢監(jiān)察及工會(huì)系統(tǒng)要全程參與，細(xì)化文件編審及合同簽訂工作；要認(rèn)真執(zhí)行招標(biāo)計(jì)劃額度，嚴(yán)格工程、檢修等費(fèi)用審核；要加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，堅(jiān)持原則，避免合同糾紛，實(shí)現(xiàn)依法經(jīng)營(yíng)。 （五）強(qiáng)化審計(jì)與內(nèi)控管理 去年 9 月份中電投集團(tuán)公司召開(kāi)了審計(jì)與內(nèi)控工作會(huì)議，12 月份蒙東能源公司印發(fā)了審計(jì)與內(nèi)控管理實(shí)施方案，兩級(jí)公司從不同方面對(duì)審計(jì)與內(nèi)控工作提出了新的要求。如何防范在發(fā)展和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)是擺在我們面前的重大課題，因此，今年審計(jì)與內(nèi)控的工作重點(diǎn)是：繼續(xù)強(qiáng)化審計(jì)內(nèi)控隊(duì)伍建設(shè)，建立健全內(nèi)部審計(jì)制度體系，著力推行風(fēng)險(xiǎn)管理及內(nèi)部控制，不斷深化財(cái)務(wù)收支審計(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)業(yè)務(wù)專項(xiàng)審計(jì)監(jiān)督，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。 （六）做好工資改革的落實(shí)工作 總經(jīng)理工作報(bào)告 — 20 — 備受關(guān)注的工資制度改革已經(jīng)啟動(dòng)，方案業(yè)經(jīng)職工代表會(huì)議討論通過(guò)。要求人資部、黨群部和公司其他部門(mén)做好正向引導(dǎo)，積極調(diào)動(dòng)起廣大員工對(duì)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理工作的積極性，為公司改革發(fā)展和人才隊(duì)伍建設(shè)提供有力支持。 （七）努力降低財(cái)務(wù)費(fèi)用 總結(jié) 20xx 年財(cái)務(wù)費(fèi)用控制取得的良好實(shí)踐，制定公司 20xx 年貸款償還計(jì)劃，采取票據(jù)融資和調(diào)整長(zhǎng)期信貸結(jié)構(gòu)等方式，降低財(cái)務(wù)費(fèi)用。 （八）注重人才培養(yǎng)，創(chuàng)建發(fā)展平臺(tái) 本著按需培訓(xùn)的原則，繼續(xù)加大全員培訓(xùn)力度，培訓(xùn)覆蓋率不低于 100%；積極開(kāi)展崗位技能競(jìng)賽活動(dòng)，并采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)等多種形式，充分考慮本職崗位及員工發(fā)展、提升的不同需求，分層次組織多種形式的培訓(xùn)教育，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要；要建立員工培訓(xùn)及技術(shù)檔案，及時(shí)將每一位員工的培訓(xùn)情況及成績(jī)記錄在冊(cè)，去年運(yùn)行系統(tǒng)季度競(jìng)賽結(jié)果已經(jīng)作為人員調(diào)整參照，為員工創(chuàng)造了平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和施展才能的空間。 （九）完善制度體系、強(qiáng)化過(guò)程執(zhí)行 按照蒙東能源公司制度匯編的總體要求，建立、規(guī)范和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，重新明確各部門(mén)制度修編名錄，對(duì)公司已制定并發(fā)布實(shí)施的管理制度進(jìn)行全面梳理，實(shí)現(xiàn)管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化，培養(yǎng)員工按制度思考問(wèn)題，按流程辦理業(yè)務(wù)的工作理念，提高工作執(zhí)行力；制定員工行為總經(jīng)理工作報(bào)告 — 21 — 準(zhǔn)則，對(duì)不良行為進(jìn)行定期曝光，營(yíng)造爭(zhēng)當(dāng)文明員工、爭(zhēng)創(chuàng)文明企業(yè)的良好氛圍。 （十）發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，共創(chuàng)和諧發(fā)展 今年要把企業(yè)發(fā)展與抓全面協(xié)調(diào)結(jié)合起來(lái)，特別是在企業(yè)內(nèi)部部門(mén)之間，各崗位之間，公司與外委單位之間，要更新觀念，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)；公司與地方政府及各委辦局，與各合作單位之間要促進(jìn)和諧關(guān)系，消除不和諧因素，共享發(fā)展機(jī)遇，共同應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)公司整體效益最大化。 （十一）加強(qiáng)黨的建設(shè)，開(kāi)展群團(tuán)工作 以加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)為重點(diǎn)，以“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子，“四強(qiáng)”黨組織，“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員創(chuàng)建活動(dòng)為載體，結(jié)合紀(jì)念建黨90 周年，創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容，發(fā)揮群團(tuán)組織作用，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)紀(jì)念活動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)黨的建設(shè)。 按照蒙東能源公司企業(yè)文化建設(shè)要求，在深化“三個(gè)引領(lǐng)”的基礎(chǔ)上，按照管理、設(shè)備檢修、運(yùn)行三個(gè)層面發(fā)布《員工行為規(guī)范》，提煉總結(jié)具有“坑口電力文化”特點(diǎn)的核心價(jià)值理念。 堅(jiān)持總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員制度，每季度召開(kāi)
一次總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員會(huì)議，搭建起一線員工與公司領(lǐng)導(dǎo)班子充分交流的平臺(tái)，聽(tīng)取員工心聲，深入開(kāi)展“暖心工程”；建立員工困難補(bǔ)助專項(xiàng)資金，堅(jiān)持開(kāi)展困難救助、婚喪及住院慰問(wèn)和寓教于樂(lè)的員工文體活動(dòng)，豐富和活躍員工業(yè)余文化生活；推進(jìn)公司職代會(huì)、平等協(xié)商和集體合同制度建設(shè)，落總經(jīng)理工作報(bào)告 — 22 — 實(shí)職工維權(quán)機(jī)制，做好信訪維穩(wěn)，促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定和充滿活力。 各位代表、同志們，20xx 年是國(guó)家“十二五”規(guī)劃的開(kāi)局之年，也是集團(tuán)公司“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略第二階段起步的關(guān)鍵一年。盡管任務(wù)艱巨，形勢(shì)嚴(yán)峻，但只要我們沉下心來(lái)，冷靜分析，在壓力面前尋找機(jī)遇，力求突破，就一定能夠圓滿完成 20xx 年的各項(xiàng)工作任務(wù)。讓我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，萬(wàn)眾一心，開(kāi)拓奮進(jìn)，以更加優(yōu)異的成績(jī)，向建黨90 周年獻(xiàn)禮！ 值此新春佳節(jié)即將到來(lái)之際，我謹(jǐn)代表公司經(jīng)理層和黨委向大家致以節(jié)日的祝賀！祝大家在新的一年里身體健康，工作順利，闔家歡樂(lè)，萬(wàn)事如意！
關(guān)于年終工作總結(jié)8
各位領(lǐng)導(dǎo)大家好：
20xx年是壓力與動(dòng)力同在、挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，電廠所有人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在設(shè)計(jì)院、安裝公司、調(diào)試單位及設(shè)備廠家的共同努力下，克服了電廠遺留的種種問(wèn)題，通過(guò)不懈的艱辛努力，完成了機(jī)組建后期的收尾工作；組織編制機(jī)組整套啟動(dòng)、試驗(yàn)方案，實(shí)現(xiàn)了電氣倒送電、鍋爐點(diǎn)火、汽機(jī)沖轉(zhuǎn)、發(fā)電機(jī)并網(wǎng)一次成功的良好成績(jī)。在機(jī)組投運(yùn)后，以“安全生產(chǎn)，扭虧增盈”為工作主線，以“加大設(shè)備治理，提高機(jī)組出力”為奮斗目標(biāo)。
截止12月31日全年完成發(fā)電量 1.038億萬(wàn)度，上網(wǎng)電量8945萬(wàn)度。實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)20xx多萬(wàn)元�，F(xiàn)將電廠20xx年度主要開(kāi)展的工作和目前生產(chǎn)存在的部分尚未解決的問(wèn)題匯報(bào)如下：
一、開(kāi)展的主要工作:
我公司1×30MW發(fā)電機(jī)組于20xx年6月11日正式投入生產(chǎn)，因煤氣流量不足，且高負(fù)荷運(yùn)行時(shí)爐膛和風(fēng)道振動(dòng)大，加之引風(fēng)機(jī)和煤氣增壓風(fēng)機(jī)設(shè)計(jì)風(fēng)量偏小，真空低等原因致使機(jī)組不能達(dá)到名牌出力，輔助設(shè)備遺留的部分設(shè)計(jì)和安裝缺陷，使各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)居高不下，使我公司安全生產(chǎn)壓力巨大。為此，針對(duì)以上存在的問(wèn)題開(kāi)展了以下工作。
�。ㄒ唬�、制定了設(shè)備治理規(guī)劃，解決了以下技術(shù)難題。
1、對(duì)冷、熱風(fēng)道進(jìn)行了重新加固處理，對(duì)鍋爐噴燃器進(jìn)行了改造，解決了高負(fù)荷運(yùn)行中的振動(dòng)問(wèn)題，使機(jī)組在煤氣充足的情況下能夠帶滿負(fù)荷運(yùn)行。
2、針對(duì)高調(diào)門(mén)擺動(dòng)大問(wèn)題，對(duì)汽機(jī)油系統(tǒng)法蘭墊子和DDV閥進(jìn)行了重新了更換，并對(duì)高調(diào)門(mén)進(jìn)行了檢查、處理；對(duì)潤(rùn)滑油進(jìn)行為期7天過(guò)濾，經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)化驗(yàn)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，成功解決這一威脅機(jī)組安全運(yùn)行的重大缺陷，大幅提升了機(jī)
組正常運(yùn)行的可靠性、安全性。
3、先后提出了改造全公司生活用電、水源地用電、焦化廠2臺(tái)配電變用電改造方案，歷經(jīng)訂貨、安裝、調(diào)試，成功送電，電廠每小時(shí)給以上設(shè)備供電1250KW，不考慮電能遠(yuǎn)距離輸送的線損及變損，每度電按上下網(wǎng)差價(jià)0.25元折算，每年可為公司節(jié)約資金270萬(wàn)元，本年度可節(jié)約65萬(wàn)元。
4、對(duì)水環(huán)真空泵的冷卻水進(jìn)、出口管道進(jìn)行了改裝，對(duì)其進(jìn)口濾網(wǎng)進(jìn)行了清理，提高了冷卻效果，大大的提高了真空度，降低了除鹽水的使用量，可平均提高負(fù)荷1MW。
5、對(duì)汽機(jī)真空系統(tǒng)進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)軸封加熱器疏水至排氣裝臵疏水水封裝臵設(shè)計(jì)不合理，經(jīng)多次調(diào)整、試驗(yàn)，使機(jī)組真空由68Kpa上升至74Kpa，增加了機(jī)組負(fù)荷減少了煤氣用量。
6、對(duì)高壓加熱器存在的疏水器泄漏，液位計(jì)無(wú)指示缺陷進(jìn)行消除，使加熱器投入正常運(yùn)行，提高給水溫度30℃至50℃，大大的提高了機(jī)組出力降低了煤氣量。
7、因原設(shè)計(jì)的混床產(chǎn)水與除鹽泵進(jìn)口在同一個(gè)管路，使除鹽泵發(fā)生氣塞現(xiàn)象，導(dǎo)致給水泵密封水中斷，經(jīng)過(guò)改造，使混床產(chǎn)水從除鹽水箱頂部進(jìn)入水箱，不再與除鹽泵為同一管路，消除了給水泵運(yùn)行中密封水?dāng)嗨畣?wèn)題，消除了設(shè)備安全隱患。
8、配合廠家先后消除了發(fā)電機(jī)出線PT電度表計(jì)量不準(zhǔn)、110KV絕緣監(jiān)測(cè)電壓表、電能量采集終端上傳調(diào)度數(shù)據(jù)不準(zhǔn)、發(fā)電機(jī)出口隔離開(kāi)關(guān)狀態(tài)錯(cuò)誤等缺陷。
9、水源地水泵就地啟、停經(jīng)過(guò)技改，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)控操作，降低了員工工作強(qiáng)度；并對(duì)水源地加裝了1臺(tái)備用泵，對(duì)原有的外露水管道進(jìn)行了改造，增加密封盒并加裝伴熱帶，防止解凍，可靠的保證了電廠和焦化廠的生產(chǎn)用水、公司的生活用水，避免了因泵原因造成的機(jī)組非停。
10、對(duì)汽水取樣遺留的工程電纜進(jìn)行了敷設(shè)，對(duì)恒溫裝臵增加了冷卻水，實(shí)現(xiàn)了汽水取樣在線監(jiān)測(cè)。
11、對(duì)脫硫遺留的設(shè)備缺陷進(jìn)行消除、部分管道進(jìn)行了改造、更換，對(duì)原有的脫硫泵進(jìn)行更換，目前設(shè)備已投入運(yùn)行。
12、在進(jìn)入解凍前，對(duì)全廠的保溫進(jìn)行整改，保證了輔助設(shè)備運(yùn)行的可靠性。
13、在汽機(jī)房增加了一趟排水管，解決了排氣裝臵和凝結(jié)水泵排水問(wèn)題，也免了汽機(jī)啟、停時(shí)積水問(wèn)題。
14、電廠廢水至焦化廠排水管道，因管道保溫較薄多次結(jié)凍，進(jìn)行技改增加防水管4處，并加裝伴熱帶，解決排水問(wèn)題；
15、鍋爐平衡容器輸出管結(jié)凍，出現(xiàn)假水位導(dǎo)致機(jī)組跳閘，給平衡容器輸出管增加伴熱管，解決了結(jié)凍問(wèn)題，避免機(jī)組跳閘，保證了機(jī)組長(zhǎng)周期安全運(yùn)行。
16、在機(jī)組正常運(yùn)行消除了主蒸汽、主給水管道溫度測(cè)點(diǎn)泄漏3處，避免機(jī)組停運(yùn)。
總之，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)下，各專業(yè)通過(guò)10月份的共同努力11月份完成發(fā)電為20xx萬(wàn)度電的驕人的成績(jī)。創(chuàng)20xx年月發(fā)電量最高紀(jì)錄。完成利潤(rùn)568.96萬(wàn)元。
�。ǘ⒕慕M織，量化管理
1、組織完成了建設(shè)后期收尾工作，編制機(jī)組整套啟動(dòng)、試驗(yàn)方案，實(shí)現(xiàn)了鍋爐點(diǎn)火、汽機(jī)沖轉(zhuǎn)、發(fā)電機(jī)并網(wǎng)一次成功的良好成績(jī)。
2、技改工程立項(xiàng)8項(xiàng)，經(jīng)過(guò)技改，輔助設(shè)備基本達(dá)到了機(jī)組安全、經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行的目的。
3、加強(qiáng)檢修管理，完善了檢修管理制度和缺陷管理制度，并對(duì)部分影響機(jī)組安全運(yùn)行的缺陷消除實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，極大地督促了缺陷的消除，提高了設(shè)備的投入率，保證了發(fā)電任務(wù)的順利完成。全年來(lái)共消除工程遺留缺陷80多條,新生缺陷300條，消除280條，缺陷消除率93.3%。
4、加強(qiáng)生產(chǎn)管理，完善規(guī)章制度。
對(duì)電廠實(shí)行了定員、定崗，使生產(chǎn)管理規(guī)范化。完善了
《職工休假考勤管理制度》、《職工宿舍樓管理制度》、《電廠外聘人員管理制度》、《內(nèi)部管理獎(jiǎng)勵(lì)條例》等制度。完成運(yùn)行規(guī)程和系統(tǒng)圖修編，并出版下發(fā)、學(xué)習(xí)執(zhí)行。使管理制度更具可操作性，加強(qiáng)了管理標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力度，使生產(chǎn)管理、設(shè)備管理逐步走向正軌化。
5、強(qiáng)化安全管理，組織宣貫了《電力安全事故應(yīng)急預(yù)案》，開(kāi)展了安全大檢查自查工作，自查了50多項(xiàng)不安全因素，針對(duì)這些不安全因素，制定了針對(duì)性防范措施并落實(shí)整改。
經(jīng)過(guò)廣大職工的共同努力，20xx年9月27日通過(guò)了西北電力協(xié)會(huì)組織的機(jī)組涉網(wǎng)安全性評(píng)價(jià)。
6、組建了安全、消防、環(huán)境保護(hù)組織機(jī)構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)圖。
7、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)工作力度，利用學(xué)習(xí)班對(duì)員工開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)和開(kāi)導(dǎo)，每月月底進(jìn)行考試，對(duì)成績(jī)突出的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，不合格者進(jìn)行處罰，有效的督促全員的學(xué)習(xí)積極性。并結(jié)合公司全員強(qiáng)化安全教育培訓(xùn)，提高了員工的安全意識(shí)，日常工作的安全得到保證。使員工檢修、操作水平也得到提高。
8、強(qiáng)化日常管理，勞動(dòng)紀(jì)律及異�？己�,20xx年10、11月兩月內(nèi)考核 24 次/人、考核費(fèi)用共計(jì)1730元；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)技改、完成遺留工程、值際無(wú)違紀(jì)、設(shè)備異常處理較好避免機(jī)組停運(yùn)、培訓(xùn)考試中成績(jī)突出的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)20次/人、獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用共計(jì)1660元。
二、存在的問(wèn)題：
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我們始終貫徹“安全第一”的原則，機(jī)組現(xiàn)已通過(guò)了西北電力協(xié)會(huì)涉網(wǎng)安全性評(píng)價(jià)，且全年來(lái)未發(fā)生人身及設(shè)備安全事故。但目前安全方面存在一下隱患：
1、部分在崗人員還需培訓(xùn)取證；
2、設(shè)備安裝遺留、新生的缺陷較多，急需完善。
3、廠內(nèi)缺少備用電源，系統(tǒng)斷電較長(zhǎng)時(shí)間后，會(huì)威脅
到直流系統(tǒng)及汽輪機(jī)設(shè)備安全停運(yùn)后的后續(xù)工作。急需解決。
�。ǘ┰O(shè)備管理
在設(shè)備管理上，經(jīng)過(guò)部分設(shè)備改造，設(shè)備健康水平有所提高，但為了保證滿出力運(yùn)行和達(dá)到環(huán)保要求，還存在以下問(wèn)題：
1、2臺(tái)引風(fēng)機(jī)和2臺(tái)增壓風(fēng)機(jī)設(shè)計(jì)偏小，應(yīng)技改擴(kuò)容。
2、脫硫系統(tǒng)在電廠投運(yùn)后才安裝，時(shí)間倉(cāng)促，設(shè)備投運(yùn)中缺陷較多，脫硫效果不甚理想。
3、脫硝系統(tǒng)還沒(méi)有安裝，達(dá)不到環(huán)保要求。
4、汽機(jī)除鐵器還不能正常投運(yùn)。
5、土建大部分室外配電室電纜溝及室外散水不良，雨天電纜溝就會(huì)灌水；脫硫回水溝沒(méi)有做好防水、防腐，一直往臨近的電纜溝內(nèi)漏水、竄汽。
（三）技術(shù)管理
在技術(shù)管理方面，我們加強(qiáng)了對(duì)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)，但員工的綜合素質(zhì)離安全運(yùn)行要求還有一定差距。
1、員工大部分為新進(jìn)人員，加之設(shè)備運(yùn)行較穩(wěn)定，部分事故現(xiàn)象，處理方式、方法僅僅停留在書(shū)本上，沒(méi)有經(jīng)過(guò)真正的事故演練，技術(shù)素質(zhì)還不過(guò)硬。
2、部分管理崗位和生產(chǎn)主崗位人員還沒(méi)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)和練兵，對(duì)專業(yè)技術(shù)理論學(xué)習(xí)不夠。
3、檢修人員少，機(jī)械檢修缺陷基本可修復(fù)，但熱工與電氣的二次回路檢修難度還較大，目前熱控檢修人員難以滿足PLC、DCS、DEH的維護(hù)要求。
三、工作打算及措施：
1、依據(jù)設(shè)備治理規(guī)劃，繼續(xù)加大主設(shè)備、主要輔助設(shè)備的治理力度，提高設(shè)備健康水平，使機(jī)組更加安全可靠的運(yùn)行。
2、繼續(xù)加強(qiáng)職工崗位培訓(xùn)工作，提高職工的技術(shù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
3、制定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)，理順責(zé)、權(quán)的關(guān)系。充分發(fā)揮廣大員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。充分發(fā)揮員工的聰明才智。
4、狠抓安全管理，強(qiáng)化安全培訓(xùn)，堅(jiān)持班前會(huì)、班后會(huì)制度，實(shí)行安全設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，消除現(xiàn)場(chǎng)裝臵性違章和各種安全隱患。
5、利用機(jī)組臨修期間，對(duì)空冷運(yùn)行中不能沖洗進(jìn)行技改；保持空冷翅片清潔度，提高真空，保證機(jī)組高負(fù)荷運(yùn)行。
6、利用機(jī)組臨修期間，對(duì)汽機(jī)凝結(jié)水系統(tǒng)除鐵器進(jìn)行調(diào)試；
7、利用機(jī)組臨修期間，對(duì)鍋爐熱風(fēng)道進(jìn)行加固，消除鍋爐滿負(fù)荷中爐膛振動(dòng)。
8、利用機(jī)組臨修期間，配合鍋爐廠家更換汽包安全門(mén)消音器。
總之，20xx年即將過(guò)去，我們?nèi)〉玫某晒褪《际亲顚氋F的財(cái)富，帶著這些財(cái)富，在新的一年里，我們?nèi)w員工一定會(huì)在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)一心、勇于拼搏、銳意進(jìn)取，為實(shí)現(xiàn)機(jī)組長(zhǎng)周期、滿出力運(yùn)行，為公司扭虧為盈而努力工奮斗，為公司的經(jīng)濟(jì)騰飛做出新的貢獻(xiàn)。
匯能電廠生技部
20xx年12月24日
關(guān)于年終工作總結(jié)9
今年我非常榮幸的加入__商場(chǎng)，至今已有數(shù)月，在此期間我的主要工作是在商場(chǎng)里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和__系統(tǒng)的操作，并熟悉商場(chǎng)的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)幾個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況，需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。
__系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。
對(duì)商場(chǎng)運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，商場(chǎng)的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
后來(lái)我在商場(chǎng)__主任的安排下來(lái)到__柜臺(tái)，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在這幾個(gè)月中，__商場(chǎng)的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。
在取得一定成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。
雖然在__度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)__話的意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來(lái)__話雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講__話，對(duì)方普通話聽(tīng)力又較差，給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中__話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。
比如微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。
在商場(chǎng)的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個(gè)月來(lái)的'工作，可以說(shuō)成績(jī)與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足，盡努力搞好自己的工作。
關(guān)于年終工作總結(jié)10
在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，在加油站全體員工的積極配合下，加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下幾點(diǎn)：
一、經(jīng)營(yíng)情況：
今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)憑著中國(guó)石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn)題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機(jī)”為什么180升油箱能加200升油”，“等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng)。當(dāng)春耕時(shí)節(jié)，我公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期，提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)實(shí)際情況，提前進(jìn)行油品調(diào)配，延長(zhǎng)油品供應(yīng)周期，有效控制了銷售節(jié)奏。
一方面充分利用媒體，宣傳中國(guó)石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的“三個(gè)責(zé)任”，廣泛宣傳中國(guó)石油品牌和服務(wù)承諾，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)。一年來(lái)，我公司堅(jiān)持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平，綜合效益水平為工作目標(biāo)，從細(xì)節(jié)抓起，使加油站管理更加制度化、規(guī)范化，服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時(shí)逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制，建立客戶檔案，按照客戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類，對(duì)重點(diǎn)工程客戶實(shí)“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”，實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”競(jìng)爭(zhēng)策略，銷售有了新的突破，加油站共銷售成品油750噸，完成全年計(jì)劃的115．23%，被公司評(píng)為XX先進(jìn)加油站。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。
二、內(nèi)部管理：
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在XX年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。加油員實(shí)行末位淘汰制，用人性化來(lái)管理。給全體員工一個(gè)緊迫的危機(jī)感，強(qiáng)化員工的工作效率、服務(wù)水平（加油八步法和崗位責(zé)任等來(lái)評(píng)比、考核，并將評(píng)比結(jié)果進(jìn)行公開(kāi)，對(duì)未位者進(jìn)行教育，引導(dǎo)其走到工作前面，教育也達(dá)不到先進(jìn)者，對(duì)其進(jìn)行下崗處理，考核優(yōu)勝者，評(píng)為每月服務(wù)之星，并對(duì)服務(wù)之星進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這樣做到獎(jiǎng)罰分明，做到全體員工心服口服。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。
三、安全管理
1、站長(zhǎng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對(duì)我們進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感，要求我們?cè)谧雒恳患虑榍�，先做到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度，時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。
3。每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。
四、服務(wù)方面
1、從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能三人以上，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”“三聲服務(wù)”、為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們?cè)谖覀冋炯訚M油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用品牌優(yōu)勢(shì)（包括數(shù)、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)），優(yōu)質(zhì)服務(wù)（向客戶提供免費(fèi)用水洗車，提供可飲水等服務(wù)），塑造油站新形象。
2、企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng)，為實(shí)現(xiàn)“國(guó)內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力，加油奮斗，為社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
關(guān)于年終工作總結(jié)11
一、個(gè)人工作小結(jié)
入職當(dāng)天我就來(lái)到了水岸上品專案組報(bào)道，即現(xiàn)在的新城金郡案場(chǎng)，這個(gè)充滿活力與夢(mèng)想的地方。
�。ㄒ唬┰囉闷趦�(nèi)的主要工作內(nèi)容以及完成情況：
1. 在壓馬路，制作生活機(jī)能圖方面
進(jìn)入案場(chǎng)后，交給我的第一項(xiàng)任務(wù)就是壓馬路，這是每一個(gè)新同策人的必修課之一，壓馬路的范圍包括嘉定老城區(qū)以及嘉定新城的核心區(qū)，在四天的時(shí)間內(nèi)我按照專案和師傅的要求，合理劃分區(qū)域，統(tǒng)籌安排時(shí)間，對(duì)重要的商圈，街道（如塔城路、清河路、博樂(lè)路、福海路等）以及大型居住區(qū)(如南苑、梅園、李園等)進(jìn)行了詳盡仔細(xì)的踏點(diǎn)并隨手做好記錄，當(dāng)天踏過(guò)的區(qū)域回案場(chǎng)完成草圖，通過(guò)四天詳細(xì)有序的壓馬路過(guò)程，初步熟悉了嘉定老城以及新城核心區(qū)的生活商業(yè)配套和規(guī)劃，在專案和師傅的細(xì)心指導(dǎo)下，畫(huà)出了一份比例適當(dāng)和機(jī)能標(biāo)記準(zhǔn)確的生活機(jī)能圖，并得到了認(rèn)可，后期多次成為企劃方面的參考用圖。
2. 市調(diào)并撰寫(xiě)市調(diào)報(bào)告
在完成壓馬路與繪制生活機(jī)能圖后，我開(kāi)始了對(duì)嘉定周邊在售與未售樓盤(pán)的市場(chǎng)調(diào)查工作，市場(chǎng)調(diào)查的目的在與熟悉嘉定房地產(chǎn)市場(chǎng)行情與競(jìng)品樓盤(pán)情況，為日后工作提供幫助，只有知己知彼，方能把握銷售過(guò)程中的節(jié)奏與準(zhǔn)備針對(duì)性的說(shuō)辭。
按照專案和師傅的安排我分別對(duì)老城區(qū)的保利海上五月花、嘉華居、右岸嘉園，以及新城核心區(qū)的保利家園、盤(pán)古天地，龍湖藍(lán)湖郡等六個(gè)樓盤(pán)進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查。由于我是一名應(yīng)屆畢業(yè)生，之前沒(méi)有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，剛開(kāi)始的市調(diào)主要采用明調(diào)的方式，并展現(xiàn)出謙虛求教的態(tài)度，取得了較好的結(jié)果。隨著市調(diào)經(jīng)驗(yàn)的積累，我對(duì)盤(pán)古天地采用了暗調(diào)的方式。
市調(diào)是為撰寫(xiě)市調(diào)報(bào)告作準(zhǔn)備，剛開(kāi)始寫(xiě)市調(diào)報(bào)告沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，多數(shù)據(jù)的羅列而少自己的思考與分析，在專案的師傅的細(xì)心指導(dǎo)下，我開(kāi)始加入更多的分析與自己的獨(dú)立思考，雖然不太成熟，卻得到了領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)與認(rèn)可。通過(guò)撰寫(xiě)市調(diào)報(bào)告我在很短的時(shí)間內(nèi)對(duì)周邊樓盤(pán)有了比較全面的了解，特別是經(jīng)過(guò)自己深入思考過(guò)的細(xì)項(xiàng)內(nèi)容都深深印刻在腦海中。
3.印象深刻的新人培訓(xùn)及考試
9月17日到22日（周六，周日在案場(chǎng)上班）我參加了公司的新人培訓(xùn)。
通過(guò)這四天的培訓(xùn)我開(kāi)始全面而系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)同策所處的房地產(chǎn)代理行業(yè)，同策的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、取得了成績(jī)、規(guī)章制度等等，在業(yè)務(wù)方面公司還安排了專門(mén)的業(yè)務(wù)骨干給我們面授技藝，分別對(duì)房地產(chǎn)專有名詞和銷售流程進(jìn)行了深入的講解。第一位老師是來(lái)自金誼河畔的蔡洋講師，他把我們平時(shí)常用的一些房地產(chǎn)專有名詞，融入到他的職業(yè)成長(zhǎng)之中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴之中，用一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例和故事把這些冷冰冰的專有名詞變的鮮活起來(lái)，讓下面的新人們聽(tīng)聽(tīng)的入神。而且也糾正了一些我曾經(jīng)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，例如復(fù)式結(jié)構(gòu)與躍層結(jié)構(gòu)的區(qū)別于聯(lián)系，容積率的計(jì)入面積的部分如何去區(qū)分等等。接下來(lái)萬(wàn)科藍(lán)山案場(chǎng)專案金磊講師給我們很仔細(xì)的解析了銷售流程的每一個(gè)步驟和要點(diǎn)，金老師講課幽默風(fēng)趣，在講課的同時(shí)與我們分享了他從一名新人成長(zhǎng)的不尋常的經(jīng)歷，現(xiàn)身說(shuō)教一個(gè)專案是怎樣煉成的，讓我們看到了自己未來(lái)的發(fā)展方向和希望所在。
人心培訓(xùn)的最后一項(xiàng)內(nèi)容也是壓軸大戲就是新人考試，共考兩門(mén)，分別是員工手冊(cè)和房地產(chǎn)專有名詞，最后我以90與95分的成績(jī)結(jié)束了這次對(duì)我影響頗大的新員工培訓(xùn)。
4.奮戰(zhàn)在十一房展會(huì)
十月三日至六日參加期待已久的房展會(huì)。在此之間專案就給我打預(yù)防針說(shuō)房展會(huì)會(huì)很辛苦，要站四天并接幾乎一刻不停的在接待客戶。而我卻十分期待房展會(huì)的早日到來(lái)，原因有三：第一，我們?yōu)榱诉@次房展會(huì)做了充足的準(zhǔn)備工作，對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)我們加班加點(diǎn)的練習(xí)房展會(huì)客戶接待流程，每個(gè)業(yè)務(wù)員都經(jīng)過(guò)了專案和師傅的嚴(yán)格考核都摩拳擦掌要到展會(huì)上一展身手。第二，房展會(huì)是對(duì)新人一次十分難得的鍛煉機(jī)會(huì)，能在短時(shí)間能接待不同類型的客戶，并對(duì)自己的體能和喉嚨也是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，可以說(shuō)房展會(huì)是每個(gè)業(yè)務(wù)員必須跨越的鴻溝。第三，能被四天都被安排去房展會(huì)反應(yīng)了專案和師傅對(duì)我業(yè)務(wù)能力的信任。
四天的房展會(huì)在興奮與新鮮中度過(guò)，我接待了超過(guò)160組客戶，完成填寫(xiě)問(wèn)卷調(diào)查表125份，并在后來(lái)完成了2組客戶的回籠。
關(guān)于年終工作總結(jié)12
20xx年護(hù)理部在院黨委、院部的關(guān)心與支持下，在護(hù)理同仁的共同努力下，針對(duì)年初制定的目標(biāo)計(jì)劃，狠抓落實(shí)，認(rèn)真實(shí)施，圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)，在年終市醫(yī)療質(zhì)量檢查中獲得檢查組專家的一致好評(píng)�，F(xiàn)將全年的護(hù)理工作總結(jié)如下：
一、定期檢查考核，提高護(hù)理質(zhì)量
質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題，定期進(jìn)行檢查考核，是提高護(hù)理質(zhì)量的保證。為了提高護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理部在總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)各科室護(hù)理臺(tái)帳重新規(guī)劃，重新制定了切實(shí)可行的檢查與考核細(xì)則，每月重點(diǎn)查，每季度普遍查的基礎(chǔ)上又進(jìn)行不定期抽查、互查，共檢查近200次，合格率95%以上。在基礎(chǔ)管理、質(zhì)量控制中各科室護(hù)士長(zhǎng)能夠充分發(fā)揮質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組成員的作用，能夠根據(jù)護(hù)理部的工作安排做到月有計(jì)劃，周有安排，日有重點(diǎn)，月底有小結(jié)。
在基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理上，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)范，加強(qiáng)檢查，確保落實(shí)。護(hù)理部堅(jiān)持每周兩次護(hù)理質(zhì)量檢查，對(duì)于檢查中存在的不足之處進(jìn)行詳細(xì)地原因分析，并通過(guò)深入細(xì)致的思想教育，強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)。制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施。及時(shí)改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)。
在環(huán)節(jié)質(zhì)量上，注重護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)的及時(shí)性與規(guī)范性。XXX XXX XX 病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范，內(nèi)涵質(zhì)量較高，被評(píng)為優(yōu)秀護(hù)理病歷。
在安全管理方面和消毒隔離方面，內(nèi)1科、內(nèi)干科、感染性疾病科、骨科、外科、兒科、五官科、急診科、輸液室、手術(shù)室、供應(yīng)室、嚴(yán)格把關(guān)，從點(diǎn)滴做起，全年安全達(dá)標(biāo)、消毒隔離工作符合規(guī)范國(guó)，無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。
全年各科基礎(chǔ)護(hù)理合格率達(dá)到90%以上。健康教育覆蓋率達(dá)到100%，在急診藥品管理中，各科室搶救藥品及器械都能處于應(yīng)急備用狀態(tài)，完好率達(dá)到100%，全年無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生，工作中的一些小疏忽均被通過(guò)各種途徑查出，通過(guò)組織學(xué)習(xí)討論，落實(shí)改進(jìn)措施，將不安全因素扼殺在朦芽狀態(tài)。提高了護(hù)理質(zhì)量。
二、加強(qiáng)思想教育營(yíng)造“務(wù)實(shí)高效，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”的工作氛圍
在思想教育形式上，充分發(fā)揮各科室優(yōu)秀護(hù)理人員的模范帶頭作用，不定期組織各科室進(jìn)行學(xué)習(xí)，強(qiáng)化職工的法律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量的全面管理。一年來(lái)，涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)人物和典型事跡。XXX XXX 兩位老護(hù)士長(zhǎng)能以自己的實(shí)際行動(dòng)和出色的工作來(lái)感染和引導(dǎo)職工，數(shù)十年如一日忘我工作，視病人如親人，用優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)向人民交上一份滿意的答卷。XXX XX XXX一直勤勤懇懇、盡心盡職，在平凡的崗位上實(shí)踐著一個(gè)白衣天使的誓言，深受病人好評(píng)。
在年輕護(hù)士長(zhǎng)的隊(duì)伍中，XXX XXX 等能嚴(yán)格要求自己，以其優(yōu)良的工作作風(fēng)，頑強(qiáng)的工作精神努力做好病區(qū)的管理工作和后勤保障服務(wù)，用愛(ài)心和強(qiáng)烈的責(zé)任心為臨床一線提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，成績(jī)是肯定的。門(mén)診服務(wù)臺(tái)的XXX XX 二位主管，工作嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)態(tài)度意識(shí)強(qiáng)，她們把真誠(chéng)的微笑送給患者，多次親自送病人到病區(qū)，幫助病人取藥，測(cè)血壓無(wú)數(shù)，為病人提供簡(jiǎn)潔的就醫(yī)程序，她們熱情周到的服務(wù)成了門(mén)診大廳一道最亮麗的風(fēng)景，為醫(yī)院窗口形象服務(wù)樹(shù)立了楷模。
我們充分感受到護(hù)士們的溫情服務(wù)，面對(duì)病人的恐慌，她們用微笑、提供一流的護(hù)理服務(wù)去緩解;面對(duì)病人的種種狀況她們用耐心去感化，對(duì)待搶救危重病人她們鎮(zhèn)靜的態(tài)度讓我們感動(dòng)、讓我們欣慰。
三、強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)說(shuō)話 實(shí)行量化管理
全年護(hù)理人員共發(fā)表論文XX篇，省級(jí)論文 篇，市級(jí)論文XX篇。
全年各科室累計(jì)共輸血2578 人次，輸液90100人次，靜脈推注39042 人次，各種注射46648 人次，灌腸1878 人次， 口腔護(hù)理6380 人次，導(dǎo)尿1993 人次，吸氧 3039人，心電監(jiān)護(hù)2476人次，褥瘡護(hù)理 1368人次，會(huì)陰側(cè)切縫合術(shù)872例，為病人取藥896人次，換藥室換藥9200人。
關(guān)于年終工作總結(jié)13
在曩昔的一年中，我首要售后商務(wù)作業(yè)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和搭檔的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷支持下，我本著活躍的作業(yè)情緒和熱心的服務(wù)精力，盡己所能的作業(yè)。但還存在一些缺少，現(xiàn)將這一年來(lái)有關(guān)作業(yè)情況及個(gè)人感觸做一下總結(jié)，期望能對(duì)日后作業(yè)有所協(xié)助。
榜首，在職業(yè)學(xué)習(xí)上的缺少，要想做好做精有必要得自動(dòng)深化其間，領(lǐng)會(huì)客戶的心思和職業(yè)的動(dòng)態(tài)。
第二，需求自動(dòng)把握相關(guān)的作業(yè)技術(shù)和技巧，靈敏運(yùn)用于詳細(xì)作業(yè)。
第三，在展開(kāi)作業(yè)之前做好個(gè)人作業(yè)方案，合理組織，及時(shí)完結(jié)作業(yè)，保證作業(yè)效率高。在作業(yè)中，任何纖細(xì)環(huán)節(jié)的過(guò)失都或許導(dǎo)致整個(gè)作業(yè)的失利。所以要注重每一個(gè)環(huán)節(jié)，一絲不茍的做好。學(xué)會(huì)記載每一件事和每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為往后學(xué)習(xí)和回憶供給資料和根據(jù)。新一年，新起點(diǎn)，期望自己能夠更好完善自己。
(1)盡力行進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，干事利索，有用率，不出過(guò)失。服務(wù)情緒要杰出，接待客人要不斷堆集經(jīng)歷，要給客人留下杰出印象。接電話時(shí)，也要不斷行進(jìn)用語(yǔ)技巧;奇妙的問(wèn)答客戶。盡量讓每一個(gè)客戶滿足。
(2)加強(qiáng)禮儀常識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)刻仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀常識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在為人處世中有必要要恪守的禮儀常識(shí)，包含坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、目光，以及答復(fù)客戶發(fā)問(wèn)技巧等等。
(3)加強(qiáng)與公司各部分的交流。了解公司的展開(kāi)情況和各部分的作業(yè)內(nèi)容，有了這些常識(shí)儲(chǔ)藏，一方面能及時(shí)精確地答復(fù)客戶的問(wèn)題，精確地傳達(dá)信息。假如有咨詢電話，需在量力而行的范圍內(nèi)，扼要答復(fù)客戶的問(wèn)題，一起也能捉住恰當(dāng)時(shí)機(jī)為公司作宣揚(yáng)。
(4)盡力打造杰出的前臺(tái)環(huán)境。要堅(jiān)持好公司的門(mén)面形象，不只要注意本身的形象，還要堅(jiān)持杰出的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅意圖感覺(jué)。
堅(jiān)持好一個(gè)杰出的心態(tài)是每一個(gè)售后人員所必備的。不論客戶的情緒好壞，咱們都應(yīng)該堅(jiān)持以杰出的作業(yè)情緒，真摯的交流方法為客戶服務(wù)。最大極限的維護(hù)客戶的利益，是行進(jìn)咱們出售產(chǎn)品的中心競(jìng)賽力的一個(gè)重要組成部分，然后建立公司形象，促進(jìn)客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠(chéng)度最大化。針對(duì)上述問(wèn)題，在往后的作業(yè)中要加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)力求更大的行進(jìn)，一起還要加強(qiáng)將所學(xué)到的辦理常識(shí)運(yùn)用到作業(yè)中去，發(fā)揮班組團(tuán)隊(duì)的力氣，把作業(yè)做得更上一個(gè)臺(tái)階。
關(guān)于年終工作總結(jié)14
昨天我校召開(kāi)了年度工作總結(jié)大會(huì)，每一位教師都根據(jù)一學(xué)期工作的得與失做了匯報(bào)總結(jié)，參加這樣的會(huì)議讓我感慨頗多，感觸頗深......
說(shuō)心里話就在前幾天剛剛接到開(kāi)總結(jié)大會(huì)的通知時(shí)，我心里還在敲小鼓。心想：這個(gè)總結(jié)大會(huì)我該怎樣在全校領(lǐng)導(dǎo)老師們的面前總結(jié)呢？夸自己吧，平時(shí)工作也沒(méi)有什么豐功偉績(jī)，干的都是平平常常、瑣碎的教育孩子的小事。再說(shuō)當(dāng)著那么多老師的面夸自己也不太好意思。要不就多多進(jìn)行一下自我批評(píng)吧？由于學(xué)期末的收尾工作還有很多，大家在校時(shí)間都沒(méi)有功夫?qū)懣偨Y(jié)，好多老師都是利用休息時(shí)間寫(xiě)的。為了寫(xiě)這個(gè)總結(jié)我兩天中午沒(méi)有休息，晚上躺在床上大腦還在思索該怎樣寫(xiě)。直到總結(jié)大會(huì)的前一天晚上稿子才初步成形。辦公室的其他老師也是這樣，有的甚至忙到了晚上10點(diǎn)多。
會(huì)議召開(kāi)前，我想氣氛一定非常嚴(yán)肅、緊張，三十多歲的人了我還真有點(diǎn)緊張。沒(méi)想到領(lǐng)導(dǎo)考慮的非常全面，會(huì)前的幾句開(kāi)場(chǎng)白讓我放下了很多不必要的擔(dān)心，更讓我沒(méi)想到的是校長(zhǎng)居然買(mǎi)來(lái)了很多雪糕、瓜子、花生，我們一邊吃一邊聽(tīng)老師們的總結(jié)，一下讓我完全放松下來(lái)。輪到我總結(jié)時(shí)，由于放松好多很多語(yǔ)言都是現(xiàn)場(chǎng)思維火花碰撞的結(jié)果。
這次會(huì)議讓我收獲最大的還是其他老師的總結(jié)，馬海燕老師的班級(jí)綠色銀行很值得人學(xué)習(xí)，張貴蘊(yùn)、李寧寧、陳迎秋老師的班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)值得借鑒，王秀江老師的終身學(xué)習(xí)值得人思考，張曉媛老師的“實(shí)”與“真”很耐人尋味，徐晶老師的“狠狠地表?yè)P(yáng)”蘊(yùn)含很深的哲理，柤云鵬老師的閱讀教學(xué)經(jīng)驗(yàn)分享很值得語(yǔ)文老師學(xué)習(xí)，蘇旺老師的低年級(jí)大班教學(xué)值得班主任們借鑒，以及副科辦公室中的劉冬穎老師的嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，英語(yǔ)老師們靈活多樣的教學(xué)方法，尹蕾老師的愛(ài)生之心，在讓我深深感動(dòng)的同時(shí)更多的是敬佩和學(xué)習(xí)。
最后校長(zhǎng)恰當(dāng)?shù)呐R時(shí)點(diǎn)評(píng)和總結(jié)更堅(jiān)定我今后在教學(xué)中努力的決心。
關(guān)于年終工作總結(jié)15
我司XX年通過(guò)公開(kāi)投標(biāo)中標(biāo)中國(guó)江蘇吳江農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱吳江農(nóng)商行）綜合大廈物業(yè)管理項(xiàng)目，于XX年1月15日派員介入?yún)墙r(nóng)商行前期物業(yè)管理，主要提供施工現(xiàn)場(chǎng)安全防范和電梯駕駛服務(wù)，XX年5月初正式接管吳江農(nóng)商行綜合大樓物業(yè)管理服務(wù)。江蘇吳江農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司于XX年8月由吳江市農(nóng)村信用合作聯(lián)社改制成立，是中國(guó)銀監(jiān)會(huì)成立以來(lái)全國(guó)第一家改制組建的股份制農(nóng)村商業(yè)銀行。吳江農(nóng)商行總行綜合大樓位于吳江市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)中山南路1777號(hào)，建筑面積2萬(wàn)余平方米，主體20層，裙樓3層，地庫(kù)兩層，另有獨(dú)體食堂3層。配備兩臺(tái)1600千伏變壓器，備一臺(tái)600千伏柴油發(fā)電機(jī)。主要功用為吳江農(nóng)商行總行大樓辦公及部分營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)。
吳江農(nóng)商行項(xiàng)目與其他物業(yè)項(xiàng)目相比，具有鮮明的特殊性。第一、該項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方、業(yè)主方均為吳江農(nóng)商行，不存在開(kāi)發(fā)商與小業(yè)主的區(qū)分。其次，由于銀行工作的需要，綜合大樓設(shè)金融會(huì)所，大型會(huì)議中心，宴會(huì)包廂等設(shè)施，會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)、會(huì)所服務(wù)等服務(wù)較多，對(duì)此類服務(wù)的要求較高。再次，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)方（業(yè)主）與使用方（小業(yè)主）主體相同，業(yè)主對(duì)于大廈設(shè)施設(shè)備功用較為了解，業(yè)主對(duì)于大廈物業(yè)服務(wù)極為重視，吳江農(nóng)商行股份有限公司監(jiān)事會(huì)監(jiān)事長(zhǎng)親自分管物業(yè)管理工作，物業(yè)服務(wù)活動(dòng)處在業(yè)主方的監(jiān)督、管理中，對(duì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求嚴(yán)格。最后，因大樓業(yè)主不是專業(yè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，在房屋開(kāi)發(fā)、接管驗(yàn)收與管理維護(hù)上不及專業(yè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)正規(guī)。
我處5月初進(jìn)駐吳江農(nóng)商行綜合大樓以來(lái)，在設(shè)施設(shè)備管理上，根據(jù)銀行特殊情況，做了如下工作：
一、工程人員跟進(jìn)相關(guān)施工，加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的了解，學(xué)習(xí)相關(guān)操作，收集相關(guān)資料。
1、公司對(duì)農(nóng)商行項(xiàng)目很重視，早在大廈裝修施工仍在進(jìn)行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場(chǎng)。幾名工程人員在施工現(xiàn)場(chǎng)，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對(duì)裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項(xiàng)目進(jìn)行了有效的跟進(jìn)。
2、我處工程人員進(jìn)行了合理分工，采取根據(jù)所長(zhǎng)，分工跟進(jìn)的方式，分組對(duì)各類施工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)，與施工單位現(xiàn)場(chǎng)施工人員進(jìn)行溝通，了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能、使用、維護(hù)技能，并收集了相關(guān)圖紙、設(shè)備說(shuō)明書(shū)、施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料，建立了設(shè)備檔案。
3、在前期介入中，我處工程人員發(fā)現(xiàn)了一些施工方面的問(wèn)題，有些當(dāng)時(shí)與施工單位提出，及時(shí)糾正。有些施工單位不愿意整改的問(wèn)題，我處也記錄在案，以便日后提出。
二、對(duì)前期裝修施工、水電安裝遺留的工程問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和匯總，報(bào)業(yè)主方聯(lián)系施工方跟進(jìn)，并全程跟蹤。
1、在吳江農(nóng)商行總行綜合大樓通過(guò)相關(guān)政府部門(mén)的竣工驗(yàn)收后，我處提出需按照物業(yè)接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接管驗(yàn)收，由于農(nóng)商行開(kāi)發(fā)、使用主體的特殊性，盡管我處進(jìn)駐后多次通過(guò)各種方式提出需要按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接管驗(yàn)收，但接管驗(yàn)收一事不了了之。
2、進(jìn)駐后，農(nóng)商行原后勤管理中心個(gè)別人員以部分設(shè)備交予相關(guān)廠家、原施工單位維保為由，對(duì)我處工程部巡視檢查相關(guān)設(shè)備進(jìn)行阻止。我處克服困難，頂住壓力，在不與相關(guān)人員發(fā)生正面沖突的前提下，對(duì)大廈設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了巡檢，發(fā)現(xiàn)了較多前期工程遺留問(wèn)題，并進(jìn)行記錄。以《工作聯(lián)系單》的方式及時(shí)向業(yè)主方后勤管理中心匯報(bào)，由后勤管理中心聯(lián)系施工單位整改，并對(duì)整改效果進(jìn)行驗(yàn)證。
三、制訂設(shè)施設(shè)備管理、工程服務(wù)相關(guān)制度，落實(shí)到人，嚴(yán)格執(zhí)行。
1、早在前期介入階段，服務(wù)處即醞釀制訂相關(guān)規(guī)章制度，以制度管人，以規(guī)程辦事，確保管理的有效性和持續(xù)性。在6月份，我處根據(jù)公司的規(guī)章制度和國(guó)家相關(guān)法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立了工程設(shè)施設(shè)備管理，工程人員日常服務(wù)規(guī)范等規(guī)章制度，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后在服務(wù)處推行。部分制度上墻，各項(xiàng)質(zhì)量記錄進(jìn)行分類管理。
2、我處在農(nóng)商行項(xiàng)目配置工程主管一名，工程班長(zhǎng)一名，高壓值班電工二名，維修電工一名，對(duì)大廈設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了分類、專人管理，工程人員分工明確，做好工程方面“事事有人管，人人有事做”，我處根據(jù)吳江農(nóng)商行大樓設(shè)施設(shè)備特點(diǎn)，對(duì)人員進(jìn)行了相關(guān)操作、維護(hù)方面的培訓(xùn)；對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了培訓(xùn)，使工程人員熟悉相關(guān)制度，依據(jù)制度進(jìn)行工程服務(wù)活動(dòng)。
四、積極與業(yè)主方設(shè)施設(shè)備管理部門(mén)及原施工單位的溝通、交流，相關(guān)問(wèn)題及時(shí)處理。
進(jìn)駐以來(lái)，我處在盡力提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)同時(shí)，積極與業(yè)主方處理好合作關(guān)系，多次通過(guò)各種方式與業(yè)主溝通交流，與銀行方分管物業(yè)管理工作的后勤管理中心（現(xiàn)行政管理部）保持著良好的工作聯(lián)系。對(duì)包括工程遺留問(wèn)題在內(nèi)的較多存在問(wèn)題進(jìn)行了溝通處理。
服務(wù)處留有維保單位的聯(lián)系方式，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與維保單位聯(lián)系處理。維護(hù)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
五、加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備巡檢，發(fā)現(xiàn)異常按照《突發(fā)事件處理預(yù)案》處理。
1、服務(wù)處工程部根據(jù)相關(guān)制度，每日對(duì)大樓進(jìn)行巡檢，包括抄寫(xiě)水表、電表，對(duì)供配電設(shè)備進(jìn)行檢查等。相關(guān)數(shù)據(jù)每周匯總一次書(shū)面報(bào)業(yè)主方。并根據(jù)季節(jié)氣候變化對(duì)大樓景觀燈等燈光的開(kāi)啟時(shí)間提出建議，為大樓節(jié)約電能。
2、我處在日常巡檢中，發(fā)現(xiàn)水表流量異常，及時(shí)與施工單位浙江開(kāi)元安裝公司聯(lián)系處理，減少了業(yè)主方損失。進(jìn)駐以來(lái)，大樓發(fā)生過(guò)停電、電梯困人等事件，我處根據(jù)《突發(fā)事件處理預(yù)案》進(jìn)行了處理，避免了事態(tài)擴(kuò)大。
3、在安全防范方面，原施工單位提供的安防設(shè)備存在較多問(wèn)題，設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)不能正常錄像，顯示屏圖像不清晰，ck報(bào)警器不能正常設(shè)防等問(wèn)題，我處均將相關(guān)問(wèn)題記錄在案，并聯(lián)系維保單位修理，有些問(wèn)題得到解決。
農(nóng)商行項(xiàng)目是公司接管的第一個(gè)寫(xiě)字樓項(xiàng)目，沒(méi)有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，在管理上只能“摸著石頭過(guò)河”，我們采取“物業(yè)管理”+“酒店服務(wù)”的模式，注重了設(shè)備管理，加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，注重了規(guī)范服務(wù)。目前，我處物業(yè)服務(wù)已經(jīng)步入正軌，入駐以來(lái)，我處維護(hù)了大樓設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提供了多次會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)和會(huì)所服務(wù)；安全防范上，大樓范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行了有效管理，大樓內(nèi)未發(fā)生責(zé)任盜搶事件和火險(xiǎn)等意外。我處還配合農(nóng)商行順利舉行了多次大型活動(dòng)，如“新大樓喬遷儀式”、“職工代表大會(huì)”、“重陽(yáng)節(jié)茶話會(huì)”、“大學(xué)生交流會(huì)”等，物業(yè)服務(wù)得到農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒的看到存在問(wèn)題：
1、部分客服人員的業(yè)務(wù)水平距離業(yè)主方要求和工作需要還有較大差距，銀行營(yíng)業(yè)區(qū)域每日人流量較大，來(lái)訪人員較多，對(duì)于前臺(tái)接待要求較高；銀行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于會(huì)務(wù)服務(wù)及宴會(huì)服務(wù)要求高，特別在服務(wù)的細(xì)節(jié)與時(shí)效性方面要求較高�，F(xiàn)有部分客服人員在服務(wù)方面有待提高。
2、保安人員在工作責(zé)任心與安全防范技能方面不夠理想，工作靈活性不強(qiáng)，保安骨干不能真正起到帶頭作用，保安人員流動(dòng)性較大，隊(duì)伍不夠穩(wěn)定。
3、工程方面，有些前期遺留問(wèn)題多次請(qǐng)維保單位到場(chǎng)處理，但問(wèn)題沒(méi)有得到根本解決，少數(shù)設(shè)備存在“好一陣，壞一陣”的現(xiàn)象，性能不夠穩(wěn)定。對(duì)一些目前由施工單位維保的設(shè)備，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為日后接管打下基礎(chǔ)。
4、部門(mén)之間配合方面有待加強(qiáng)，有時(shí)候遇到一些臨時(shí)性服務(wù)存在工作脫節(jié)現(xiàn)象；在進(jìn)行突擊性服務(wù)工作時(shí)，顯得手忙腳亂。
基于以上問(wèn)題，服務(wù)處采取如下改進(jìn)措施：
首先，提出明確工作目標(biāo)，服務(wù)處提出近期最高目標(biāo)是創(chuàng)建蘇州市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈，最低目標(biāo)是親切服務(wù)，用心管理，讓業(yè)主滿意，為樓盤(pán)添彩。把農(nóng)商行總行大廈物業(yè)服務(wù)工作向更高層次推進(jìn)，建設(shè)一座安全、文明、和諧的農(nóng)商行大樓。工作目標(biāo)指明工作努力方向，鼓舞了員工士氣，促使員工提高工作熱情。
其次，規(guī)范日常管理，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多頻次實(shí)時(shí)監(jiān)控。管理人員每日對(duì)各部門(mén)工作進(jìn)行巡視檢查，確保員工保持正常工作狀態(tài)，及時(shí)對(duì)員工不規(guī)范操作乃至違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行糾正。
再次，提高工作的前瞻性，想在、做在業(yè)主前。通過(guò)近一年的管理服務(wù)，我們對(duì)農(nóng)商行主要領(lǐng)導(dǎo)脾性喜好、銀行重點(diǎn)工作時(shí)間段、大樓物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)等均有了解和體會(huì)，為加強(qiáng)管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ)。今后，要加強(qiáng)工作的前瞻性，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。
第四，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。目前，農(nóng)商行項(xiàng)目管理員較多，包含項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)共有9名，其中，具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對(duì)于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備商不夠熟悉，在弱電維護(hù)方面力量較為薄弱，員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)需要提高。我們將開(kāi)展以部門(mén)為單位的培訓(xùn)活動(dòng)，部門(mén)制訂培訓(xùn)計(jì)劃并嚴(yán)格落實(shí)，同時(shí)鼓勵(lì)員工自學(xué)。
第五，在提高項(xiàng)目盈利能力方面，我們?cè)O(shè)想是人員精練，一專多能。本項(xiàng)目為酬金制，提高利潤(rùn)，只能從人員方面著手。我們鼓勵(lì)員工在做好本職工作的同時(shí)，積極向其他同事學(xué)習(xí)，努力做到有需要時(shí)，部門(mén)之間、人員之間通用。比如，會(huì)所人員在會(huì)所空閑時(shí)，可以參加會(huì)務(wù)、宴請(qǐng)服務(wù)；工程人員、保安人員在需要時(shí)，可以協(xié)助客服服務(wù)；辦公室管理人員也可以進(jìn)行前臺(tái)接待、小安裝小修補(bǔ)等工作。
第六，進(jìn)駐近一年以來(lái)，本項(xiàng)目管理人員較為穩(wěn)定，近10名客服人員中僅2人主動(dòng)辭職。但操作層人員，特別是保安人員流動(dòng)量較大。保安人員全年流動(dòng)率達(dá)到300%以上。保安人員不穩(wěn)定，給安全防范工作帶來(lái)了被動(dòng)。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上，請(qǐng)公司逐步提高保安人員待遇，特別是相關(guān)社會(huì)保障方面的待遇；拓展保安人員發(fā)展空間，對(duì)于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外，可以報(bào)請(qǐng)公司選撥其到其他部門(mén)任職。同時(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工對(duì)于公司、服務(wù)處的認(rèn)同感、歸屬感，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。
面對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)日新月異的發(fā)展變化，蘇房物業(yè)吳江農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“快樂(lè)服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)精神，加強(qiáng)內(nèi)部管理，堅(jiān)持服務(wù)至上，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識(shí)的員工隊(duì)伍，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求，為公司的發(fā)展而不斷努力。
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