廣電年終工作總結(jié)（精選16篇）
總結(jié)是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應該是什么樣的？下面是小編為大家整理的廣電年終工作總結(jié)，歡迎大家分享。
廣電年終工作總結(jié) 篇1
根據(jù)上級的安排部署，我縣今年農(nóng)村公益電影放映（送數(shù)字電影下鄉(xiāng)）的目標任務是4164場，廣場電影500場。截止11月24日，全縣共放映公益電影4428場，廣場電影546場，完成全年任務的106%和109%，觀眾人數(shù)80多萬人次，較好地完成了上級部門下達給我縣上半年的目標任務。受到了廣大農(nóng)民群眾的熱烈歡迎和熱情接待，取得了很好的社會效益�，F(xiàn)將我縣20xx年度農(nóng)村公益電影放映工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導重視，分工明確
今年農(nóng)村公益電影放映工作繼續(xù)列入了縣“民生大愛行動”，得到了縣委、縣政府，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府和上級主管部門的高度重視和大力支持�？h委辦、政府辦聯(lián)合下發(fā)了《縣20xx“民生大愛行動”實施意見的通知》�！锻ㄖ芬筮M一步加強農(nóng)村電影公益放映工作的管理，抓好放映質(zhì)量和放映進度，全面完成送數(shù)字電影下鄉(xiāng)工作任務�？h電影公司專門成立了“縣農(nóng)村公益電影服務站”，在湘翼院線公司的指導下，負責全縣農(nóng)村電影公益放映工作的業(yè)務指導、技術(shù)培訓、日常管理和督查工作。
服務站對農(nóng)村電影公益放映工作人員進行了明確的分工，實行分片包干、責任到人，不定期地對各自管轄的放映區(qū)域進行督促檢查。同時將每月農(nóng)村電影和廣場電影完成情況與進度情況上報縣政府督查室、縣統(tǒng)計局和湘翼院線公司。
二、建立健全制度，明確目標責任
縣農(nóng)村公益電影服務站根據(jù)我縣的具體情況將全年的放映場次劃分為上半年和下半年兩個階段完成。建立健全了《農(nóng)村電影公益放映管理制度》、《農(nóng)村電影放映資金管理制度》《放映設備與拷貝管理制度》、《縣農(nóng)村電影公益放映公示制度》等一系列規(guī)章制度，并繪制了《農(nóng)村電影公益放映及廣場電影任務完成進度表》。
全縣組建了13個農(nóng)村數(shù)字電影放映隊，投入了14臺數(shù)字電影機。各電影隊與縣農(nóng)村公益電影服務站和湘翼院線公司簽定了《市農(nóng)村數(shù)字電影公益放映承包合同》，明確了各電影院隊的放映區(qū)域和放映任務，并規(guī)定了各電影隊按各自的放映區(qū)域和放映計劃保質(zhì)保量的完成各項任務指標，保證不少放、不漏放、不虛報放映場次，同時要求各電影隊要與當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府及時聯(lián)絡和匯報，爭取當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府的重視和支持，并將每月的放映場次和放映進度以書面形式向當?shù)攸h委、政府匯報。
三、加強監(jiān)督管理，構(gòu)建信息反饋機制
為了使農(nóng)村放映員盡快地熟悉數(shù)字電影機的技術(shù)性能和操作規(guī)程，以提高放映員的技術(shù)和服務水平，更好地為農(nóng)民群眾服務，我縣農(nóng)村公益電影服務站于今年3月份對農(nóng)村放映員進行了為期兩天的.業(yè)務學習和技術(shù)培訓，并邀請湘翼院線公司領(lǐng)導和技術(shù)員親臨指導工作和講課。對每臺數(shù)字電影機安裝了攝像頭和GPS定位器，使農(nóng)村電影公益放映活動得到了有效的監(jiān)控。自農(nóng)村公益電影放映工作開展以來，縣農(nóng)村電影服務站每兩個月對全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部分行政村和農(nóng)村電影隊的放映情況進行了明察暗訪和督促檢查。
在督查過程中，對農(nóng)民群眾提出的合理化建議和發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋給電影隊，并督促他們及時糾正和改進工作方法。對完成任務好，工作進度快的電影隊進行表揚，并將他們的工作經(jīng)驗在全縣推廣，從而保證了我縣農(nóng)村電影公益放映工作正常有序的進行。
四、克服重重困難，把實事辦好辦實
在今年的農(nóng)村公益電影放映活動中，我們的農(nóng)村放映員樹立了為廣大農(nóng)民群眾服務的宗旨，克服了日曬雨淋，酷暑寒冬等種種困難，他們挑起放映設備，爬山涉水，走千家進萬戶，不辭辛苦地為廣大農(nóng)民群眾服務，為他們送去了黨的溫暖，傳播科學文化知識，切實解決了農(nóng)民看電影難的問題，為建設社會主義新農(nóng)村，構(gòu)建和諧社會作出了自己應有的貢獻，同時也贏得了農(nóng)民群眾的尊重。
自從我縣農(nóng)村電影公益放映工作開展以來，受到了廣大農(nóng)民群眾的熱烈歡迎，農(nóng)村電影隊每到一個村莊放映，都聚集了大量的農(nóng)民群眾觀看。農(nóng)民朋友們都說：開展送電影下鄉(xiāng)活動，既宣傳了黨的惠農(nóng)、惠民政策，又豐富了農(nóng)村的文化生活，讓我們看到了久違的電影，現(xiàn)在中央對農(nóng)村的政策太好了。特別是對現(xiàn)在放映的數(shù)字電影反映非常好，深受廣大農(nóng)民群眾的喜愛。他們認為數(shù)字電影畫面清晰，聲音洪亮，比過去的膠片電影好多了。
而且電影節(jié)目豐富多彩，科教片的放映也很適合農(nóng)村的特點，對農(nóng)村發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)和種植有很大的幫助和啟發(fā)，并提高了他們防病抗災的應變能力。放映的公益廣告片及時地宣傳了國家送家電下鄉(xiāng)的政策，很貼近農(nóng)村的生活，希望這項活動能深入持久地開展下去。
在今后的工作中，我們要繼續(xù)加大對農(nóng)村電影公益放映工作的管理力度，強化措施，狠抓落實，嚴格督查，建立健全各項管理規(guī)章制度，進一步抓好農(nóng)村放映隊伍的建設，提高放映員的政治素質(zhì)和業(yè)務技術(shù)水平，以優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度，聲光俱佳的放映質(zhì)量，為廣大農(nóng)民群眾做好服務，把農(nóng)村公益電影放映工作深入持久地開展下去，圓滿地完成上級下達的農(nóng)村電影公益放映的目標任務，為構(gòu)建和諧作出新貢獻。
廣電年終工作總結(jié) 篇2
實施農(nóng)村廣播“村村響”工程是新時期省委、省政府大力推行的服務農(nóng)民群眾的民生工程、夯實基層宣傳陣地的意識形態(tài)工程、應對自然災害、處理突發(fā)事件的生命工程，也是社會主義新農(nóng)村建設和公共文化服務體系建設的重要內(nèi)容。根據(jù)省委宣傳部和省廣電局聯(lián)合召開的全省農(nóng)村廣播村村響工程建設汨羅現(xiàn)場會議精神，經(jīng)過我臺極力爭取，我縣被列為省首批農(nóng)村廣播村村響工程建設試點縣序列。該項工程在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導和大力支持下，在各任務鄉(xiāng)鎮(zhèn)的積極配合下，各項工作高效穩(wěn)步推進，截止11月24日，已完成了151個行政村的安裝調(diào)式任務。
一、加強組織領(lǐng)導，明確目標責任，切實增強抓好工程建設的責任感和使命感
（一）成立領(lǐng)導小組。為確保工程建設的'有序高效推進，縣委、縣政府成立了以縣委書記、縣長為顧問，縣委常委、常務副縣長為組長，縣委常委、宣傳部長和分管副縣長為副組長，其他成員單位和任務鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導為成員的工程建設領(lǐng)導小組。同時，我臺成立了以臺長為組長，副臺長為副組長，其他班子成員和相關(guān)部室負責人為成員的領(lǐng)導小組，并對各成員單位、各任務鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各責任部室的職能職責、目標任務進行了明析。
�。ǘ┏闪⒐ぷ餍〗M。按照全縣的地域分布，我臺組建了3個工作小組，每個工作小組分別由班子成員帶隊，配備了3名專業(yè)技術(shù)人員和1名資料員，將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組的安裝任務和工作期限落實到每個工作小組，形成了一級抓一級、層層抓落實、縣鄉(xiāng)村聯(lián)動的良好格局。
二、強化措施，科學統(tǒng)籌，全力確保農(nóng)村廣播村村響工程建設穩(wěn)定有序推進
�。ㄒ唬┛茖W制定方案。農(nóng)村廣播村村響工程是一項牽涉面廣、技術(shù)性強的工作，我臺按照《省農(nóng)村應急廣播村村響工程建設預驗收規(guī)范》的要求，在做了大量調(diào)查摸底、技術(shù)評估的基礎(chǔ)上，制定出臺了《縣農(nóng)村應急廣播村村響系統(tǒng)工程建設實施方案》、《縣農(nóng)村應急廣播村村響工程技術(shù)方案》、《縣農(nóng)村應急廣播村村響工程建設規(guī)劃》等方案，確保了工程建設規(guī)范有序、科學可靠。
�。ǘ┓e極籌措資金。為保證建設資金足額到位，為工程實施提供可靠保障，我臺創(chuàng)新融資理念，積極拓寬資金籌措渠道。一是將廣播村村響工程建設納入我縣經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃、財政預算、扶貧攻堅計劃，千方百計籌集建設資金，縣委、縣政府高度重視，縣財政已安排啟動資金200萬元。二是積極向上級爭取項目資金，項目立項報批審核后，我臺經(jīng)多方努力，向省廣電爭取項目資金250萬元，工程驗收合格后，將采取以獎代撥方式撥付到位。
�。ㄈ⿵娀夹g(shù)保障。農(nóng)村廣播村村響工程是一項技術(shù)性非常強的工作，為做好該項目的技術(shù)保障工作，我臺采取全方位、多渠道的技術(shù)培訓模式，有針對性的對系統(tǒng)管理人員、網(wǎng)絡運維人員、節(jié)目采編人員進行專業(yè)培訓。20xx年6月17日至27日，我臺組織系統(tǒng)管理員參加了省廣電局組織的專業(yè)培訓；20xx年4月11日至13日，我臺邀請相關(guān)廠商技術(shù)專家對我縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡服務部專業(yè)技術(shù)人員進行了為期3天的理論講座和現(xiàn)場實踐培訓；20xx年11月15日，我臺總編室、技術(shù)部以及全體新聞采編人員參加了由采編播設備廠家舉辦的技術(shù)專題培訓。通過上述培訓活動，使全體專業(yè)技術(shù)人員的工作技能得到了全面提高，為工程建設提供了堅強的技術(shù)保障。
�。ㄋ模┎扇》植綄嵤�。農(nóng)村廣播村村響工程建設時間緊、任務重、要求高，經(jīng)與省廣電局溝通匯報，同意我縣采取分步實施的辦法，整個工程計劃三年內(nèi)完工。20xx年計劃完成120個行政村的安裝、調(diào)試、運行任務，截止11月24日，已經(jīng)完成151個行政村的建設任務。20xx年的工作任務是完成已經(jīng)聯(lián)網(wǎng)的136個行政村和城區(qū)街道廣場的建設任務和建設騎田嶺無線發(fā)射臺，實現(xiàn)有線和無線綜合全覆蓋。20xx年的建設任務是采取無線覆蓋方式，對有線光纜未通達的66個行政村進行無線接收設施的安裝調(diào)試。應急廣播村村響工程建成后，不僅可以搭建一個應急信息的發(fā)布平臺，還可豐富群眾精神文化生活，建立與廣大群眾溝通的橋梁。
三、強化監(jiān)督管理，創(chuàng)優(yōu)體制機制，保證農(nóng)村應急廣播村村響工程運行長效
要確保農(nóng)村應急廣播村村響工程的建設村村響、長期響，管理是根本。為此，我們建立了以縣廣播電視臺為統(tǒng)一的管理主體、縣電廣網(wǎng)絡公司為技術(shù)支撐的網(wǎng)絡運行管理長效機制，明確縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村各級管理責任，建立農(nóng)村廣播應急預警系統(tǒng)及村村響設備管理檔案。我臺根據(jù)省廣電局制定了《縣農(nóng)村應急廣播村級廣播室管理制度》、《縣農(nóng)村應急廣播村村響設備操作規(guī)程》、《縣村級廣播室遠程預警功能管理規(guī)定》等管理制度，各行政村廣播室全面實現(xiàn)規(guī)章制度上墻，責任落實到人，確保把該項工程建成運行高效、功能齊全、內(nèi)容豐富、使用方便、可管可控、長響長通的農(nóng)村廣播網(wǎng)絡，全面實現(xiàn)農(nóng)村應急廣播“村村響”。
廣電年終工作總結(jié) 篇3
廣播電視村村通工程是社會主義新農(nóng)村建設的政治工程，是農(nóng)村文化建設的一號工程。近年來，我臺嚴格按照省、市下達的目標任務以及相關(guān)要求，著力在提高建設質(zhì)量、強化宣傳力度、確保長效上做文章，實現(xiàn)了廣播電視村村通工程政府放心、群眾滿意、質(zhì)量優(yōu)良的目標。
一、20xx年我縣村村通工程建設的基本情況
(一)目標任務。省、市廣電部門核定我縣20xx年廣播電視村村通工程建設任務是：完成244個自然村共計4148戶的“村村通”建設任務。
(二)實施情況。廣播電視村村通工程作為縣委、縣政府的一項民心工程、德政工程，作為縣委、縣政府“民生大愛行動”內(nèi)容之一，我臺始終把該工程作為廣播電視事業(yè)建設的重要工作來抓，作為統(tǒng)籌城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展，滿足廣大農(nóng)村群眾日益增長的精神文化需求的民心工程來抓。按照“先易后難、分步實施、典型帶動、整體推進”的原則，結(jié)合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)實際，采用有線電視聯(lián)網(wǎng)、直播衛(wèi)星接收等技術(shù)方式，統(tǒng)籌規(guī)劃，精心組織、真抓實干，取得了明顯成效，得到了廣大農(nóng)村居民的.一致好評。今年共完成244個自然村計4298戶（有線聯(lián)網(wǎng)2803戶.衛(wèi)星直播1345戶），完成全年目標任務的103.6%，完成投資103.5萬元。
二、我縣村村通工程建設的主要做法
(一)加強組織領(lǐng)導，提高思想認識。我臺把廣播電視村村通工作作為“民生大愛行動”的重要內(nèi)容。針對我縣農(nóng)村偏、遠、散，開展廣播電視村村通工作難度相對較大的特點，我臺始終站在踐行“三個代表”重要思想、認真貫徹落實科學發(fā)展觀的高度，全面貫徹落實黨的十八大精神，把該項工作列入了我臺重要議事日程，納入目標管理，納入干部考核重要內(nèi)容。并成立了以臺長為組長，以分管副臺長為副組長，辦公室主任、財務股長、社管股長等相關(guān)部門負責人為成員的領(lǐng)導小組，統(tǒng)一實施全縣廣播電視村村通工作。
(二)強化宣傳推廣，營造濃厚氛圍。一是實地安裝宣傳。我臺采取了由臺技術(shù)技術(shù)部牽頭，鄉(xiāng)、村、組干部配合的方法，組織臺技術(shù)人員深入到各村民小組，選擇2至5戶群眾進行實地安裝，同時，召集全村群眾進行觀摩，讓群眾真正看到了村村通工程建設帶來的好處和實惠，做到家喻戶曉，提高農(nóng)戶的積極性，為村村通工作的順利推進創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。二是以新聞等形式宣傳，在縣電視臺報道國家發(fā)展廣播電視村村通的政策方針、村村通有線電視聯(lián)網(wǎng)工程建設進展情況、群眾收到的效果，以此吸引更多的群眾參與到村村通工程建設中來，促進廣播電視村村通工程的快速發(fā)展。
(三)創(chuàng)新融資理念，籌集建設資金。資金短缺一直是困擾我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡發(fā)展的一大難題，為此，我臺創(chuàng)新融資理念、拓寬融資渠道，積極籌集建設資金。其一是向地方財政要一點。今年以來，我臺多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導匯報村村通建設情況，爭取在建設資金上予以大力支持。其二是向供貨廠家賒一點。通過采取與我臺長期合作的材料供貨廠家溝通協(xié)調(diào)，延遲貨款支付時間的辦法，共計賒欠廠家貨款24萬余元。
(四)狠抓責任落實，確保有序推進。通過我臺與各目標鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂廣播電視村村通工程目標管理責任狀，鄉(xiāng)鎮(zhèn)與各行政村簽訂目標管理責任狀的辦法，實現(xiàn)了廣播電視村村通工程的逐級管理、逐級負責的級級有人管、層層有人抓的目標責任管理新機制。特別是我縣廣電臺工程技術(shù)人員，發(fā)揚能打硬仗的作風，奮戰(zhàn)在一線，克服各種困難，風雨無阻、翻山越嶺、風餐露宿，為提前完成廣播電視村村通工程建設目標任務，付出了艱苦的努力和大量的心血。
三、存在的主要問題和困難
(一)維護資金短缺。我縣地處丘陵山區(qū)，山高路險、交通不便，給廣播電視村村通工程的維護帶來了相當大的壓力，維護成本居高不下。我縣廣播電視村村通工程每一年的維護資金達25萬余元，從我臺目前的經(jīng)濟狀況看，要解決這一資金缺口是相當困難的。
(二)技術(shù)人才缺失。經(jīng)過多年的使用，過去低起點建成的廣播電視村村通工程普遍出現(xiàn)故障，維護任務繁重，雖縣廣電臺設置了維護中心，但由于縣臺的事業(yè)建設任務重、人才少，且村村通工程多數(shù)位于偏遠山區(qū)，交通不便，信息不暢，難以及時有效保證村村通設備的正常維護、管理和使用。
�。ㄈ┙煌üぞ邊T乏。目前，縣臺的有線電視網(wǎng)絡部分已從臺里剝離出來與電廣傳媒組建了合資公司，原有的施工車輛全部劃歸公司管理，現(xiàn)臺里只有一臺新聞采訪用車，要想下鄉(xiāng)進行村村通維護，還得向公司借用工程施工車。
四、下一步工作打算
�。ㄒ唬⿵娀ㄔO資金籌措。一是加大向上級有關(guān)部門爭取資金的力度。我臺將充分利用國家現(xiàn)有廣播電視村村通政策和相關(guān)部門融洽的人際關(guān)系，千方百計湊集建設資金。
�。ǘ┘铀倬W(wǎng)絡資源整合。我臺將以我省加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡資源整合新政為契機，走靠大聯(lián)強發(fā)展道路，將全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡參與有線網(wǎng)絡的資源整合，全力推進我縣廣播電視村村通工程的建設步伐。
�。ㄈ┳龊么宕逋ǖ暮笃诰S護工作。努力保證村村通工程的暢通，讓受益農(nóng)戶聽好看好廣播電視，真正的保證村村通天天通、長期通。
廣電年終工作總結(jié) 篇4
xxxx年，我縣分公司在省、市公司的正確領(lǐng)導下，在縣委、縣政府的大力支持及有部門的通力協(xié)作下，按照“以市場運作為原則，開拓進取樹形象;以確保收入為目標，與時俱進謀發(fā)展”的經(jīng)營方針自我加壓，認真貫徹省公司“四個以”的決策，發(fā)揚創(chuàng)新求實、發(fā)展進步的工作作風，高標準、嚴要求地做好了各項工作，各項經(jīng)營指標取得了突破性的進展。全年共實現(xiàn)總收入xxx萬元，占比上年增收15.25萬元，增長13.49%，企業(yè)取得了快速發(fā)展�，F(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下:
一、強化內(nèi)部管理，提高企業(yè)效益。
1、完善了全員目標責任管理。進一步規(guī)范內(nèi)部管理機制，健全激勵機制，實施績效管理。把企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟責任制與目標管理有機結(jié)合起來，全面實行量化積分考核獎懲制度。結(jié)合實際制定了《xx縣x公司20xx年員工崗位責任制及目標考評方案》，定崗定員，責任到人。實施月度考核，季度末根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放當季效益工資，有效激發(fā)了員工干好工作的積極性。
2、嚴控費用支出。加強內(nèi)部財務管理，嚴格控制費用開支。一是加強材料成本核算，健全材料領(lǐng)、退料制度，大大提高了材料的利用率和節(jié)約率;二是加強對工程成本的控制，按工程進度核撥款，加強工程監(jiān)管，加強跟蹤問效;三是壓縮日常費用開支比例，盡量減少不必要支出。
3、加強安全生產(chǎn)管理。抓好安全教育，樹立“安全至上”觀念，強調(diào)“安全也是效益”。增加安全防護投入，為每個員工辦理一份“人身意外傷害保險”。增強自我防范意識，在企業(yè)形成“時時講安全、人人關(guān)注安全”的氛圍，有效避免了安全責任事故的發(fā)生。由于安全管理抓得嚴，我縣分公司全年未出現(xiàn)一起安全責任事故。
二、推出有力舉措，大力拓展業(yè)務范圍。
1、穩(wěn)步發(fā)展基本業(yè)務。我縣分公司采取有力措施發(fā)展網(wǎng)絡基本業(yè)務，年初順應市場需要，制定了《xx分x司關(guān)于租賃店面經(jīng)營戶安裝使用有線電視優(yōu)惠辦法》，既大大拓寬了有線電視的業(yè)務范圍，增加了收視維護費，又從源頭上堵住了私拉亂接有線電視信號的違法行為，進一步規(guī)范了市場。經(jīng)過努力，全年共新增城區(qū)用戶xxx戶，使我縣有線電視用戶達到了xxxx戶x新增用戶率達8.9%。
2、重點發(fā)展數(shù)字電視業(yè)務。一是認真進行市場調(diào)查，細分市場，并寫出了調(diào)查報告，有針對性地對不同用戶群采取不同的促銷手段;二是加大宣傳，精心策劃。投入宣傳經(jīng)費3000多元，舉行現(xiàn)場咨詢演示會，印發(fā)宣傳單，配送郵政廣告10000多份，利用有線電視進行廣告宣傳，并在收視率極高的自辦節(jié)目《xx新x》前配播“xxx字電視歡迎您收看《xxx聞》”的廣告，收到了良好效果;三是積極發(fā)展集團用戶。充分利用省公司的有關(guān)優(yōu)惠政策，由分公司領(lǐng)導親自出面洽談，爭取到了縣地稅局、國稅局、農(nóng)發(fā)行、發(fā)改局等單位集體購買數(shù)字電視機頂盒，使用戶在短時間內(nèi)迅速增長;四是做好優(yōu)質(zhì)服務。樹立用戶至上的服務理念，在人員少、時間緊、安裝任務集中的`情況下，分公司員工加班加點，分工協(xié)作，為用戶做好數(shù)字電視機頂盒的安裝，耐心解答用戶的咨詢，以優(yōu)質(zhì)服務贏得了用戶，贏得了市場。從元月份正式推出數(shù)字電視業(yè)務以來，經(jīng)過卓有成效的工作，僅在春節(jié)前夕數(shù)字電視用戶就突破了200戶，全年共發(fā)展數(shù)字電視用戶達xxx戶。
3、寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務有了一定發(fā)展。我縣分公司首先利用公司辦公所在的xxxx樓原有網(wǎng)絡進行布線，發(fā)展大樓內(nèi)單位用戶xxx。然后逐步向大樓周邊小區(qū)和用戶延伸。目前共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)收費用戶xxx戶，全年累計實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務收入xxxx元x此外，還為縣政府領(lǐng)導辦公室接入了廣電互聯(lián)網(wǎng)，受到縣領(lǐng)導的高度評價，同時也較好地宣傳了廣電增值業(yè)務，展示了公司的良好形象。
三、搶抓機遇，實現(xiàn)了網(wǎng)絡建設的跨越發(fā)展。
1、全面完成了城區(qū)光纜網(wǎng)改造任務。我縣城區(qū)廣電網(wǎng)絡升級改造工程自去年11月開始后，我縣分公司精心組織，周密安排，努力克服施工難度大、涉及面廣等諸多困難，到今年5月實現(xiàn)了工程的順利竣工，除預留的x個光節(jié)點外，已經(jīng)開通光節(jié)點xxx，并為xxx業(yè)區(qū)、火車站、財政、地稅以及縣行政中心等部分小區(qū)和用戶聯(lián)接上了光節(jié)點信號。據(jù)不完全統(tǒng)計，我縣城區(qū)網(wǎng)光纜改造共完成地埋管道開挖埋設x公x，桿路架設xxx里，新架墻吊線路x公x，復掛光纜線路x公x，布放管道光纜xxx里，布放架空光纜xxx里。與此同時，做好了資料整理和工程自檢自驗工作，并順利通過了上級組織的驗收。
2、完成了全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜聯(lián)網(wǎng)和收編整合工作，實現(xiàn)了“全縣一張網(wǎng)”的目標。一是加快了鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)改造步伐。在省、市公司的正確領(lǐng)導下，我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)改造前后二期項目均得以批復，將全縣xx個x鎮(zhèn)全部納入了聯(lián)網(wǎng)范疇。我縣分公司抓住機遇，抓緊組織工程施工，截止12月底已完成縣至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜聯(lián)網(wǎng)桿路建設和光纜敷設，以及設備的安裝、調(diào)試工作。據(jù)統(tǒng)計，我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜聯(lián)網(wǎng)共架設桿路xxx里，新架墻吊線路x公x，復掛光纜線路xxx里，布放管道光纜x公x，布放架空光纜xxx公里，開通鄉(xiāng)鎮(zhèn)光節(jié)點x個x經(jīng)過扎實有效的工作，較快實現(xiàn)了工程竣工，并在12月初迎來了省市公司組織的驗收。二是積極爭取縣委、縣政府的支持，以行政手段推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)收編整合的順利實施。我縣分公司根據(jù)縣政府批轉(zhuǎn)的《xxx縣農(nóng)村廣播電視網(wǎng)絡收編整合實施方案》，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電網(wǎng)絡實行全面整合，并于9月2日以縣政府的名義召開了全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)收編整合會議。經(jīng)核定，共整合農(nóng)村有線電視網(wǎng)絡xxxx戶x整合協(xié)議在10月底已簽訂完畢，資產(chǎn)及網(wǎng)絡的移交工作也已在12月全面完成，實現(xiàn)了“全縣一張網(wǎng)”的目標。
四、推行優(yōu)質(zhì)服務，確保網(wǎng)絡優(yōu)質(zhì)安全運行。
1、強化服務意識。一是轉(zhuǎn)變員工觀念，反復提倡“用戶就是上帝，服務就靠質(zhì)量”、“人人是效益，個個是形象”、“廣電是我家，搞好靠大家”等觀念;二是設立了服務監(jiān)督欄，讓每位員工面對群眾，接受監(jiān)督;三是在電視臺公開服務承諾，推行辦事限時制、首問責任制;四是上班時間工作人員一律掛牌上崗，熱情接待每位來訪者，接聽好每一個電話，從細節(jié)做起，不斷塑造廣電人美好形象。
2、加強網(wǎng)絡維護。一是建立部門分工合作機制，保持部門間的聯(lián)系與溝通，使各部門既分工又合作，密切配合，及時處理各種網(wǎng)絡故障，全年共上門為用戶維護檢修3582人次;二是完成了xxxx光纜線路的正常巡查、維護以及敏感時期的光纜線路巡護任務，有效確保了廣播電視信號的暢通，未發(fā)生任何責任事故;三是加強了SDH設備及機房前端設備的檢修、維護，消除機房用電安全隱患1起，確保了設備安全平穩(wěn)運轉(zhuǎn)。
3、做好了三線安全整治工作。分公司認真?zhèn)鬟_貫徹上級整治精神，并成立了由分管副總經(jīng)理任組長，各部門負責人為成員的專項整治領(lǐng)導小組，統(tǒng)籌安排，責任到人。在整治工作中區(qū)別不同情況分項進行。首先，對城區(qū)范圍內(nèi)有線電視與電力、電信線路的交越以及電力、電信搭掛、交越我分公司線路的情況進行了調(diào)查統(tǒng)計。然后，根據(jù)統(tǒng)計情況，對安全隱患較大、易發(fā)生事故線路按照整治的要求先期進行了整治;對隱患較小、不易發(fā)生事故的線路作出統(tǒng)一安排，逐步整治;對情況特殊、暫時無法整改的線路與產(chǎn)權(quán)單位簽定了協(xié)議。到目前為止，縣城xx工x大道、等路段線路已整改完畢。
五、強化人本管理，提高企業(yè)的凝聚力。
員工的積極性和創(chuàng)造性是完成各項工作任務的根本保證。我們一直堅持“以人為本”的管理理念，收到了較好的效果。
1、進一步理順了工資分配關(guān)系。結(jié)合省公司有關(guān)工資分配的文件精神，制定分公司員工工資分配辦法，執(zhí)行企業(yè)工資標準。按照報酬與效益掛鉤、與職責掛鉤、與貢獻掛鉤的原則，增加了外線人員和技術(shù)人員的補助，增強了一線人員的工作責任心和敬業(yè)精神。
2、扎實開展學習培訓工作。一是在年初制定學習、考試制度。要求每個干部職工做好讀書筆記，全年達2萬字以上;同時，每季度進行1次政治、業(yè)務知識考試，聘請縣委黨校老師進行監(jiān)考和閱卷，考試成績與考評工資掛鉤，考試成績公布后嚴格獎懲。通過每月集中學習，平時分散自學，季度考試的方法，著力提高員工思想政治素質(zhì)和業(yè)務技能水平;二是開展了“三項學習教育”活動，大力倡導良好的職業(yè)道德風尚;三是開展學好“兩本書”活動。在省公司發(fā)出“向全體員工推薦兩本書”的倡議后，我縣分公司立即聯(lián)系購買好《沒有任何借口》和《細節(jié)決定成敗》書籍，做到員工人手一冊。隨后，召開分公司全體員工大會，進行專題學習和動員，制定了專題學習計劃，要求大家提高認識，認真研讀，做好筆記，得到員工積極響應。四是積極選派技術(shù)人員參加省、市公司舉辦的各類學習培訓活動，全年培訓人員16人次。通過學習培訓，有效推動了員工素質(zhì)的提高，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力。
3、抓好了企業(yè)文化建設。企業(yè)文化是在生產(chǎn)、經(jīng)營、發(fā)展、壯大過程中不斷形成的理念，是員工共同的價值觀，共同的行為準則。為此，我縣分公司把企業(yè)文化建設作為企業(yè)發(fā)展的重中之重來抓，不斷增強員工對企業(yè)的歸屬感、自信心和自豪感。首先，做好員工的管理工作和思想工作，時刻關(guān)心每位員工的思想動態(tài)和精神狀態(tài)，尊重人的本質(zhì)，積極為員工的自我教育、自我塑造、自我發(fā)展創(chuàng)造條件，以民主平等的態(tài)度進行對話交流，多點關(guān)心，多點人情味，在分公司內(nèi)部營造了一種和諧、寬松的工作環(huán)境。其次，加強宣傳力度，制作了“廣電精神”、“廣電網(wǎng)絡企業(yè)精神”等牌匾，使員工增強對xx廣x網(wǎng)絡企業(yè)品牌、企業(yè)標識、企業(yè)理念、企業(yè)精神的理解和認同。第三，積極組織員工撰寫論文，參加征文活動，向省、市刊物投稿。分公司總經(jīng)理xxx撰寫的《理順市縣級分公司的人事關(guān)系是加快我省廣電網(wǎng)絡發(fā)展的當務之急》一文在省公司舉辦的征文活動中被評為三等獎，另還有一篇文章獲鼓勵獎;分公司行政財務部經(jīng)理撰寫的《如何加強縣級廣電隊伍建設》一文在《聲屏世界》雜志發(fā)表。此外，信息上報工作也有很好成績。今年共在省公司主辦的《xxx播電視網(wǎng)絡工作簡報》上刊發(fā)信息21篇，列全省各分公司第一。
回顧20xx年x工作，我縣分公司取得了可喜的成就和效益，使企業(yè)獲得了跨越式發(fā)展，但在經(jīng)營過程中也存在著一些問題，如縣城分配網(wǎng)改造任務繁重;鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)后，原有網(wǎng)絡質(zhì)量低下，導致管理維護、收費難度加大;機房還未改建，以及機制尚需理順和完善;工程技術(shù)人員業(yè)務水平有待進一步提高;隊伍建設有待進一步加強等等，這都有待于在今后的工作中加以解決。20xx，我縣分公司將把管理擺在最突出位置，進一步規(guī)范運營，以實現(xiàn)“網(wǎng)絡做大，事業(yè)做強，效益提高”的目標。
廣電年終工作總結(jié) 篇5
一、圍繞中心重實干 內(nèi)外宣傳見成效
年初，我局圍繞農(nóng)場和農(nóng)場黨委的工作思路，研討九三廣播電視局工作方案，根據(jù)具體情況，因地制宜、因勢利導、對我局今年全面工作做了具體的研究，站在講政治的高度，堅持黨的宣傳方針，從三個貼近出發(fā)，對全年的廣播電視宣傳工作做了客觀的實際的規(guī)劃，本著自我加壓、自我創(chuàng)新的原則，對任務進行了目標分解，任務落實到人頭，充分調(diào)動新聞從業(yè)人員的主動性和能動性，讓編輯有編頭、記者有跑頭、播音有播頭，各盡其能、各盡其責、各盡其職。
在對內(nèi)宣傳上，緊緊抓住農(nóng)場工作中心和重點，根據(jù)每一時期的工作要求，精心策劃，統(tǒng)一安排，每一時期都制定工作要點和報道提綱，采取每天滾動新聞播出的形式，播報農(nóng)場一個時期發(fā)生的新聞，對宣傳政策、解答問題、指導工作、交流經(jīng)驗、反映民意、溝通思想、知識傳播等發(fā)揮了重要的作用，真正發(fā)揮了輿論先行的功能;在對外宣傳上，克服人員少、設備不足、客觀形式多變等不利因素，咬住九三和農(nóng)業(yè)頻道不放松，加強溝通，真情公關(guān)，以良好的作風感染，以勤奮的干勁感化，以扎實的功底感觸，以優(yōu)質(zhì)的文字感悟，以優(yōu)美的畫面感動，贏得編輯的重視，上提要，發(fā)大稿，占專欄，獲重獎，據(jù)統(tǒng)計，我局今年上年場內(nèi)播發(fā)新聞350條，在分局新聞中心播發(fā)新聞140條，在北大荒頻道播發(fā)新聞43條、播發(fā)專題14部(一部專題折算6條新聞)，在黑龍江衛(wèi)視(省臺)播發(fā)新聞1條。我們在盡力做好日常新聞報道的同時，注重精品打造，開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)新聞，有1部作品在全省(縣級)廣播電視節(jié)目評比中獲一等獎，有1部作品在全省(地市級)廣播電視節(jié)目評比中獲二等獎，有2部作品在總局新聞評比中獲二等獎，有1部作品在總局新聞評比中獲三等獎。
二、牢記責任勤服務 盡心盡力樹形象
廣播電視關(guān)系到千家萬戶，電視信號傳輸?shù)暮门c壞，不僅是廣播電視部門的聲譽問題，尤其重要的是它代表著農(nóng)場的外在形象。鑒于此認識，我們不敢有一絲懈怠。
年初，我們對全場的廣播電視狀況進行了摸底調(diào)查，在此基礎(chǔ)上向農(nóng)場做了詳細的數(shù)字電視整體平移的工作匯報，按照國家的有關(guān)文件精神，犧牲節(jié)假休息時間，利用2個月時間在黨的生日到來之前，讓全場有線電視用戶看上了85套數(shù)字電視節(jié)目。由于撤隊并區(qū)，為了節(jié)約資金，避免浪費，我們經(jīng)請示在去年對留下來的管理區(qū)老化線路進行改造后，今年對7個將逐漸拆遷的管理區(qū)的居民組進行了老化線路的等級改造，既保證了數(shù)字信號的正常暢通，又節(jié)約了大量的資金。在日常的'維護上，只要用戶來電話，我們就馬上上門排出故障，特別是重要，只要用戶通知，就會不分晝夜登門服務，直到他們滿意為止。為了防止xxx反動分子的破壞，我們建立了責任制，落實監(jiān)控措施，杜絕事故發(fā)生。由于措施得當，沒有發(fā)生一起用戶上訪事件，現(xiàn)已收繳有線電視維護費524000元，使經(jīng)費有了保障。
三、查找不足去癥結(jié) 對癥下藥創(chuàng)佳績
上年，我局雖然取得一些成績，但也存在一些不足:
1、人員配備不合理，在九三廣播電視系統(tǒng)我局人員最少。人員少，勢必影響工作。現(xiàn)在急需招聘一名播音員，以對我局新聞報道組織進行優(yōu)化。
2、設備缺腿，我局現(xiàn)在只有一臺數(shù)字攝像機，離上級新聞單位要求相差太遠，也制約了上報新聞的數(shù)量和質(zhì)量。
3、復合型人才少，單打一適應不了廣播電視 快速發(fā)展的需要。
以上問題，我們將在今后的工作中加以克服，也懇請領(lǐng)導在人員和設備上給予大力支持。
四、振奮精神鼓干勁 腳踏實地爭一流
今年的時間已經(jīng)過了大半，時不待我，我們要以全新的態(tài)勢、加倍的努力投入到全面的工作中。
1、緊緊抓住農(nóng)場的中心和重點工作，進行全方位的報道，開欄目，抓精品，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)。
2、起早貪晚搞好濱湖和錦江小區(qū)的有線電視安裝工程，此項工程由于住戶多、耗費時間長，更應保證質(zhì)量，實現(xiàn)安全優(yōu)質(zhì)高效的目標。
3、加強人員培訓，提升工作人員素質(zhì)，為農(nóng)場廣播電視事業(yè)儲備新生力量。
4、加強收費工作，保證完成任務。
5、加強外聯(lián)工作，保證對上發(fā)稿渠道的暢通。
6、加強和開路設備廠家的聯(lián)絡工作，協(xié)商好設備的正常運轉(zhuǎn)。
7、令行禁止，遵守紀律，以農(nóng)場大業(yè)為重，秉行我為企業(yè)員工我為企業(yè)負責理念，和農(nóng)場和黨委保持高度一致。
廣電年終工作總結(jié) 篇6
20xx年是我區(qū)廣電事業(yè)全面改革、求實創(chuàng)新、快速發(fā)展的一年。一年來，廣電中心在區(qū)委、區(qū)政府和市廣電總臺的正確領(lǐng)導下，以黨的十六大、十六屆四中、五中全會精神和“三個代表”重要思想為指針，求真務實，狠抓發(fā)展，緊緊圍繞全年工作目標任務，堅持以人為本、克難奮進，體制改革取得新突破，新聞宣傳取得新成績，事業(yè)建設取得新成就，隊伍建設有了新形象。我們主要抓了以下幾方面重點工作。
一、明確重點、精心組織。
深入開展共產(chǎn)黨員先進性教育活動、廣播電視系統(tǒng)行風評議活動和學習型單位創(chuàng)建活動，樹立廣播電視良好公眾形象。
根據(jù)區(qū)委和區(qū)糾風辦及有關(guān)部門的統(tǒng)一部署，我們先后開展了保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動和廣播電視行風評議活動。在先進性教育中，我們通過電化教育，實地參觀，上輔導課等形式，認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，通過學習動員、分析評議和落實整改，使得黨員的政治理論水平有了明顯提高，黨員的黨性意識、學習意識、法治意識，宗旨意識有了明顯的增強。黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力進一步增強。在廣電行風評議活動中，我們結(jié)合中心發(fā)展實際，廣泛動員，加強領(lǐng)導，周密安排，精心組織。通過召開廣電支持原創(chuàng)作品行風評議會、邀請社會各界人士座談、自查等形式，廣泛征求意見，共征求到意見42條，針對這些意見，中心黨組提出了三個方面的整改措施：一是改進宣傳，豐富內(nèi)容，提高質(zhì)量，擴大廣播電視的影響力；二是加強素質(zhì)教育，狠抓隊伍建設；三是健全并嚴格執(zhí)行各項管理制度，建立健全行風建設及管理制度。
為貫徹落實中央、省、市、區(qū)委關(guān)于建設學習型社會的具體要求，05年，我們還開展了創(chuàng)建學習型單位活動。一是建立了學習日制度。確定每周一夜為機關(guān)xxx職工學習夜，嚴格學習考勤登記制度。二是創(chuàng)新學習方式，建立機關(guān)中層xxx和專業(yè)技術(shù)人員輪講制度。每周指定一名中層xxx或具有中級職稱的專業(yè)技術(shù)人員擔任主講，要求以專業(yè)知識和崗位業(yè)務技能為講課重點，并把講學與專業(yè)技術(shù)職務聘任相結(jié)合，以講促學，以學促講。三是編輯印發(fā)各部、室、站的學習情況資料信息，實現(xiàn)學習計劃、學習信息、學習心得共享。全體xxx職工在良好的學習氛圍中，進一步提高了業(yè)務技術(shù)水平，形成了“自覺學習，以學習促工作、促發(fā)展”的良好局面。
二、圍繞中心工作，強化精品意識，認真做好宣傳工作
1、配合中心工作做好宣傳。20xx年，我們堅持以正面引導為主的原則，緊緊圍繞省委“八八戰(zhàn)略”以及市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府的中心工作開展宣傳，打好主動戰(zhàn)，唱響主旋律。05年，區(qū)委、區(qū)政府貫穿全年的中心工作和階段性的中心工作很多，比如：區(qū)第三次黨代會和區(qū)人大、區(qū)政協(xié)二屆六次會議、保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動、“工業(yè)服務年，項目推進年”活動、學習貫徹十六屆五中全會精神活動、塑交會、汽車展覽會、汽車工業(yè)博覽會、小冶煉整治、打造學習型城市，節(jié)約型社會建設、“平安xx”建設等等，在這些重要活動中，我們發(fā)揮自身宣傳優(yōu)勢，適時開設專欄，制作專題，營造了良好的輿論氛圍，收到了較好的宣傳效果。此外，20xx年，我們還深入持久地開展了文明禮儀宣傳，開設《群眾性文化活動在xx》欄目，對全區(qū)的群眾性文化活動進行了一次采風活動。
2、全力以赴做好抗臺救災宣傳工作。作為區(qū)委、區(qū)政府抗臺救災宣傳的'主陣地，在05年的歷次抗臺期間，我們均在第一時間啟動了抗臺救災宣傳應急預案，分管領(lǐng)導坐陣新聞部，周密部署，統(tǒng)籌指揮，協(xié)調(diào)作戰(zhàn)，全體采編播人員全力以赴，出色地完成了抗臺救災宣傳任務。臺風期間，我們加強了記者在第一線的現(xiàn)場報道，許多記者冒著生命危險，拍攝了大量的抗臺素材和許多具有歷史價值的精彩場面和鏡頭。在臺風登陸期間，電視實行了二十四小時不間斷滾動播出各類防臺抗臺信息，讓群眾第一時間了解臺風災情和防臺情況。臺風過境后，我們又迅速組織開展了災后自救的報道，鼓舞群眾樹立信心，積極開展生產(chǎn)自救、重建家園。在防臺抗臺報道過程中，我們還積極發(fā)揮外宣網(wǎng)絡優(yōu)勢，切實加強與中央、省、市等上級媒體的合作，及時向上級臺發(fā)送抗臺救災信息，并指定專人協(xié)助到我區(qū)采訪的上級媒體記者，使上級領(lǐng)導和各界群眾及時了解我區(qū)的災情和抗臺救災的進展情況。據(jù)統(tǒng)計，在抗擊臺風“麥莎”期間，我們共播出抗臺救災新聞35條、專題1條，上送xx臺23條，省臺13條；在抗擊臺風“卡努”期間，我們共播出抗臺救災新聞47條、專題1條，上送xx臺35條，省臺17條。
3、創(chuàng)新節(jié)目形式，提高節(jié)目質(zhì)量。根據(jù)區(qū)領(lǐng)導的要求，05年我們新開辦了一檔《xxxx》欄目，欄目定位為關(guān)注xx城市建設進程中的方方面面，包括成績和缺點，困難和問題，特別是公共設施、公共秩序等方面的問題。欄目開辦以來，為加速我區(qū)城市化建設進程，做了大量的宣傳工作。
4、強化精品意識，秘書提高宣傳質(zhì)量。改進報道形式，減少會議報道數(shù)量，從會議報道中挖掘有價值的信息；做精領(lǐng)導活動報道，寫“鮮活”新聞，滿足群眾的需求。
5、外宣工作有了很大的突破，在xx臺播出稿件400多條，在省臺播出稿件170多條，其中省衛(wèi)視頻道130多條，在中央臺播出2條。分別比去年同期有較大提高。支持原創(chuàng)作品
6、嚴格抓好廣告管理。按照廣電總局17號令的要求，做好廣播電視廣告的審查、監(jiān)督和管理工作，用嚴格管理來營造良好的廣告播放秩序，逐步杜絕廣告播放中的違規(guī)現(xiàn)象。
三、增強發(fā)展后勁，扎實抓好事業(yè)建設
1、做好前端機房的整體搬遷工作。我們原有的有線電視前端機房已經(jīng)無法適應我區(qū)廣電事業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，我們在04年辦公大樓實現(xiàn)了部分搬遷的前提下，騰出房子建造了新機房。在技網(wǎng)部工程技術(shù)人員的努力下，05年1月份，新機房所有配套設施設計安裝完畢，及時完成了前端信號的整體搬遷，投入使用。
2、加大技術(shù)改造力度，繼續(xù)做好有線電視網(wǎng)絡升級改造工作。我們在近幾年對全區(qū)有線電視網(wǎng)絡全面改造的基礎(chǔ)上，繼續(xù)對xxxxxx三個站8個村的有線電視網(wǎng)絡進行了升級改造；同時，還組織技術(shù)人員統(tǒng)一設計，完成了xx和xx36個村51.13公里光纜的布放熔接工作，增設了36個光節(jié)點。至此，我區(qū)的有線電視網(wǎng)絡全部實現(xiàn)了光纜信號到村，全面提升了有線電視信號傳輸質(zhì)量，為下一步有線電視數(shù)字化整體平移作好了準備。
3、積極做好視聽維護費的收繳工作。今年由于受臺風等因素影響，給收費工作帶來了一定的困難。全體xxx職工團結(jié)一致，克服困難，繼續(xù)發(fā)揚“三千”精神，即走千家萬戶，用千方百計，說千言萬語，熱情做好服務，耐心做好解釋。到年底全面完成了收繳任務，有效用戶收費率達99以上。
4、有線電視用戶又有了新的增加。隨著用戶基數(shù)的逐年增加，提高入戶率的難度也隨之增加。05年在廣大xxx職工的共同努力下，全區(qū)共新增用戶4千多戶，超額50完成了年計劃，到目前全區(qū)有線用戶已達到10萬多戶，入戶率達80。同時數(shù)字電視用戶也有了新的發(fā)展。
5、有線電視用戶檔案管理工作更趨規(guī)范。20xx年，我們繼續(xù)做好有線電視用戶檔案電腦化管理工作。以降低管理成本，提高工作效率為目的，不斷完善、改正和加強用戶檔案電腦化管理工作。xx站組織人員，花了1個月時間，對城區(qū)3萬多戶有線電視用戶檔案重新進行了一次地毯式的清查，進一步理清了用戶資料。xx和xx站相繼實現(xiàn)了有線電視用戶圖紙電腦化管理，有效地提高了工作效率。
6、強化安全意識，實現(xiàn)安全生產(chǎn)。20xx年，我們認真總結(jié)前兩年的經(jīng)驗教訓，時刻繃緊安全這根弦，高度重視安全工作，全年勝利實現(xiàn)了安全播出、安全生產(chǎn)無事故。
7、自辦節(jié)目實現(xiàn)硬盤自動播出。原有磁帶手動播出設備自路橋廣電建立以來一直使用至今，設備雖然幾經(jīng)更新，但播出質(zhì)量還是明顯下降。05年，我們經(jīng)過充分的考察論證，綜合考慮性價比和本單位實際，投入二十多萬元購置了硬盤自動播出系統(tǒng)，使得自辦節(jié)目的播出質(zhì)量明顯提高，同時也確保了安全播出。
8、以確保有線電視信號安全正常傳輸為目標，做好防臺抗臺工作。20xx年，有兩個臺風在臺州登陸，其中15號臺風“卡努”還正面襲擊了我區(qū)，給我們的廣電網(wǎng)絡造成了巨大損失。在臺風面前，我們?nèi)wxxx職工表現(xiàn)出了對事業(yè)的高度負責精神，臺風登陸前，冒著狂風暴雨，加強了線路巡查力度，積極消除線路安全隱患。臺風過境后，立即組織起12支搶修應急小分隊，全力投入到災后自救工作中去，以最快的速度修復了被臺風毀壞的線路。
四、加強內(nèi)部管理，抓好隊伍建設
20xx年，我們積極響應“創(chuàng)建節(jié)約型社會”號召，進一步加強內(nèi)部管理，從提高經(jīng)濟效益為出發(fā)點，狠抓開源節(jié)支，厲行勤儉節(jié)約，改善管理手段，修訂完善了有關(guān)考核制度和管理制度；同時還組建了技網(wǎng)部工程隊，加強了通訊員培訓，完善服務制度，加強學習教育，提高服務質(zhì)量，抓好隊伍建設。
1、深化人事分配制度改革，做好第二輪“雙聘”工作。05年，我們認真總結(jié)第一輪人事分配制度改革的經(jīng)驗，引入競爭、激勵機制，積極、穩(wěn)妥地做好新一輪“雙聘”工作。在“雙聘”工作準備階段，我們充分發(fā)揚民主，反復征求群眾意見，深入開展調(diào)查研究，根據(jù)工作實際調(diào)整了崗位設置，充實完善了“雙聘”工作方案。在“雙聘”工作實施過程中，廣大xxx職工都以飽滿的熱情、高昂的姿態(tài)，積極參與到新一輪“雙聘”工作中來。通過“雙聘”，進一步革除了xxx職務“終身制”和工作人員“鐵飯碗”的弊端，做到了用人所長、人盡其才，充分調(diào)動和發(fā)揮了xxx職工的積極性和創(chuàng)造性，提高了隊伍素質(zhì)，提升了隊伍運作效率。
2、制定《車輛管理補充規(guī)定》，加強單位車輛管理，從制度上進一步規(guī)范了車輛管理。05年，在車輛增加，油價上漲的情況下，中心的油費和修理費支出反而比以前下降了許多。支持原創(chuàng)作品
3、改善管理手段，實現(xiàn)倉庫器材信息化管理。05年，我們購買了《存貨核算和倉庫管理軟件》。該軟件安裝后，改過去手工管理為電腦化自動管理，并通過本單位的局域網(wǎng)實現(xiàn)倉庫器材網(wǎng)絡化、信息化管理。
4、組建了技網(wǎng)部工程隊，強化網(wǎng)絡規(guī)范管理。為了統(tǒng)一施工技術(shù)規(guī)范，保證工程質(zhì)量和工程進度，我們結(jié)合發(fā)展實際，組建了技網(wǎng)部工程隊。主要負責全區(qū)有線電視網(wǎng)絡的主干線布放、地埋預埋和大故障搶修工作。同時制定了《工程隊考核管理辦法》，對工程隊的工程竣工圖紙繪制、工程預算、決策編制及結(jié)算實行規(guī)范管理。
5、加強通訊員隊伍建設。通訊員隊伍建設是搞好新聞宣傳的一項重要工作，新聞部確定專人聯(lián)系，編印《編播參考》、錄制新聞稿件光碟，下發(fā)通訊員人手一份，組織了通訊員外出學習采風活動，充分調(diào)動起通訊員的采寫、拍攝積極性。
6、繼續(xù)加強黨風廉政教育。進一步完善每月一次的黨風廉政教育學習會，黨支部定期下發(fā)學習材料，供各站各科室組織學習，定期召開支部會，使每個黨員時刻牢記宗旨，牢記誓言，強化政治意識、大局意識和責任意識，帶領(lǐng)xxx職工為廣電事業(yè)建設不遺余力地工作。
7、繼續(xù)做好信訪和直線電話工作。05年，共收到直線電話42件，我們及時將責任落實到相關(guān)科室和站，保證在規(guī)定的時間內(nèi)做好處理和回復工作，切實做到了件件有落實，有回復，群眾反饋均較為滿意。
廣電年終工作總結(jié) 篇7
一、勤奮工作不斷開創(chuàng)文化廣播電視旅游工作新局面
1、抓宣傳，營造良好的宣傳輿論氛圍。
我局是精神文明建設的一個窗口，廣播電視臺又是我縣唯一的對外宣傳工具。為使南昌縣在外形象進一步提升，我們緊扣經(jīng)濟發(fā)展、工業(yè)園區(qū)、城鎮(zhèn)建設、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等主題，利用廣播電視進行大力宣傳，一年來共播發(fā)廣播電視稿件1600多篇，專題52鑰，話題112個。無論是稿件的數(shù)量還是質(zhì)量都大有提高，名列全市第一，為南昌縣經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定營造了良好的宣傳氛圍。
2、抓活動，豐富和活躍群眾文化生活。
為滿足廣大群眾日益增長的文化生活需求，我們始終堅持先進文化的前進方向，用健康向上的文藝活動來陶冶人民的情操。一年來，共開展了春節(jié)文藝晚會、谷雨詩會、全縣“稅務杯”歌手大獎賽、全省千禧城“四進社區(qū)”展演，全國“四進社區(qū)”經(jīng)驗交流會南昌象湖公園展演等一系列大型活動，分別獲得省市優(yōu)秀節(jié)目獎和優(yōu)秀組織獎。同時，為活躍農(nóng)村人民群眾生活，共送戲下鄉(xiāng)200場，送電影下鄉(xiāng)XX場，送圖書下鄉(xiāng)5000多冊，深受廣大人民群眾的歡迎。
3、抓發(fā)展，做強做大文化廣播電視旅游產(chǎn)業(yè)。
發(fā)展是第一要務，只有發(fā)展，才能壯大自己。要開創(chuàng)文化廣播電視旅游工作的新局面，就必須走產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路。一年來，我與全局人員一道，重點抓了三大產(chǎn)業(yè)。
一是文化產(chǎn)業(yè)。我縣現(xiàn)有文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營戶200多家，從業(yè)人員XX人，為繁榮和發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，我們積極提供服務，做到“管有序、放有度”，使之規(guī)范健康發(fā)展。
二是廣電產(chǎn)業(yè)。重點提高收視質(zhì)量和擴大城鄉(xiāng)覆蓋面。到目前為止，全縣架設光纜網(wǎng)66公里，開通光節(jié)點38個，發(fā)展有線電視用戶1.7萬戶，經(jīng)濟收入在去年基礎(chǔ)上增長30%。
三是旅游產(chǎn)業(yè)。在蓮塘鎮(zhèn)開設了海外、康輝旅游門市部，全年接待進出旅客10萬人次。
4、抓教育，提高隊伍整體素質(zhì)。
隊伍素質(zhì)高低，直接影響隊伍的整體形象和工作效率。一年來，我重點抓了全體工作人員的`政治思想教育，使大家心往一處想，勁往一塊使，全心全意為人民服務。
二、加強團結(jié)，充分發(fā)揮班子的戰(zhàn)斗力。
我局班子成員有三名，三名都是正科級，為了充分發(fā)揮兩位助手的作用，自己做到了有事多商量，辦事公開，分工合作，使全體班子成員心情舒暢，班子成員之間團結(jié)協(xié)作，和睦相處，具有很強的戰(zhàn)斗力和進取心。
三、遵紀守法，做好表率。
作為一個單位的班長，你的一言一行，一舉一動都會在干群中產(chǎn)生巨大的影響。因此，自己第做一件事都能嚴格按照局規(guī)章制度執(zhí)行，從不搞特殊化，準時上下班，除特殊情況外，做到多出勤、出滿勤，有時有緊急任務，如文化市場檢查，工作到凌晨五點。在權(quán)利面前，自己能正確運用，淡泊名利，以廉潔自律要求規(guī)范自己行為，做好群眾的表率，當好人民的公仆。
廣電年終工作總結(jié) 篇8
20xx年很快就要過去了，作為一名光榮的白衣天使，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后。6月份，我們眼科發(fā)生了重大的人事變動，我又生病住院，恰逢科室進行大批量手術(shù)，出院后繼續(xù)堅持帶病工作，在這個困難時期，在科主任和護士長的不斷鼓勵與鞭策下，讓我深深地體會到了團結(jié)就是力量。
光陰似箭，日月如梭。在過去的一年里，在院領(lǐng)導、科主任及護士長的正確領(lǐng)導下，我始終堅持以馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，自覺遵守各項規(guī)章制度，加強理論學習與自身素質(zhì)修養(yǎng)的提高，堅持以病人為中心的臨床服務理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓，踏踏實實做好醫(yī)療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領(lǐng)導、護士長的認可，較好的完成了20xx年度的工作任務。具體情況總結(jié)如下
一、在思想道德，政治品質(zhì)方面
始終堅持運用馬列主義的立場、觀點和方法論，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，不斷完善自己的世界觀、人生觀、價值觀。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐。敢于堅持原則，開拓進取，切實履行崗位職責。愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習護士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。在醫(yī)療實踐過程中，嚴格規(guī)范護理操作。
二、在專業(yè)知識、工作能力方面
我一直堅持以學促工，以工帶學，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平，提高臨床實踐能力，將自己所學知識和工作結(jié)合起來，實現(xiàn)在工作中鞏固知識，在學習中促進工作，認真完成領(lǐng)導交待的各項工作任務，更好地為病人服務。本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助各護士長做好眼科門診的管理工作及各項特殊檢查工作：如OCT、角膜地形圖、眼底照相、A/B超、角膜測厚、視野等；熱情認真地接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考病人的苦處，急病人之所急，痛病人之所痛。在工作中，通過自己不斷的努力，查閱相關(guān)資料，向各位醫(yī)生學習以及臨床經(jīng)驗的積累，現(xiàn)在我已能簡單的處理病人的不適，掌握了淚道沖洗及探通、眼瞼結(jié)石剔除、眼部膿腫切除、角膜異物剔除、結(jié)膜下注射、電解倒睫等常規(guī)眼科治療操作，并且能夠用自己的思維方式來使病人相信自己的能力。
牢記三基（基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法）。為了提高理論和操作水平，積極參加醫(yī)院、護理部及科室組織的各項業(yè)務學習，積極加強對于自己的工作要高要求、嚴標準。醫(yī)者父母心，我以千方百計解除病人的疾苦為己任，耐心地幫助他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是件非常幸福的.事情。
這一年來，我收獲很多，思想覺悟也有了很大的提高，對社會主義的認識，對醫(yī)療工作的認識都上了一個新的臺階，6月份順利地通過了全國護師資格考試，10月份順利通過全國成人高考。當然，在工作中，也還存在很多不足之處，如臨床工作經(jīng)驗不足等等，我會在以后的學習、工作中繼續(xù)嚴格要求，與時俱進，逐步改進自己的不足之處。
護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為護理事業(yè)作出自己應有的貢獻！在即將迎來的20xx年，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去一年中的精神，做好本職工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要努力做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。作為一名護士，我時刻的意識到我肩上的重任，我不會為醫(yī)院抹黑，只會一直激勵我更加努力的工作。在生活中我也會更加嚴格要求自己，為構(gòu)建社會主義和諧社會貢獻自己的微薄力量！
廣電年終工作總結(jié) 篇9
我在發(fā)揮承辦、參謀、管理和協(xié)調(diào)職責方面做了一些工作，現(xiàn)小結(jié)如下：
一、承辦有關(guān)事項
1、承辦領(lǐng)導層的集體決策和領(lǐng)導個人交辦的事項。如召開年度總結(jié)表彰會、評選“十件大事”、創(chuàng)建“群眾滿意廣電站”、推票等。
2、承辦上級部門交辦的事項。局（臺）辦公機關(guān)及其負責人向分局交辦事項的范圍較廣，我主動牽頭承辦，或督促有關(guān)人員從速辦理。如每月上報各類事業(yè)報表。
3、承辦同級各職能部門和基層廣電站轉(zhuǎn)辦的有關(guān)事項。辦公室作為遠郊與外界聯(lián)系的窗口和紐帶，經(jīng)常需要安排、處理各職能部門和基層廣電站轉(zhuǎn)辦的事項。無論是“主辦”、“會辦”，還是“轉(zhuǎn)辦”、“催辦”，我都嚴肅認真，不敷衍塞責，草率從事。如配合用戶服務（稽查）部一起通過司法途徑追繳收視費。
二、輔助領(lǐng)導決策
1、在一定情況下與領(lǐng)導唱“對臺戲”。既認真領(lǐng)會領(lǐng)導意圖，又勇于直言，使領(lǐng)導兼聽而明。
2、領(lǐng)導決策前多參謀，領(lǐng)導決策后多反饋。既當“順向”參謀，又當“逆向參謀”，還當“側(cè)向”參謀。
三、管理行政事務
1、文書管理。主要體現(xiàn)在參照機關(guān)公文處理辦法，結(jié)合本單位的具體情況，建立健全各項有關(guān)制度；指導、督促文書處理工作，確保公文擬制的適用、準確、周密，確保文書處理的及時、準確、迅速，避免拖拉、積壓而貽誤工作。如整理近年來的'圖片資料等。
2、信息管理。辦公室輔佐領(lǐng)導決策，發(fā)揮參謀職能，主要是通過向領(lǐng)導提供適用信息和依據(jù)信息出謀獻策而實現(xiàn)的。加強網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)的管理；辦好每月一期的《工作動態(tài)》，其中專輯一年就出了6期。
3、后勤管理。主要體現(xiàn)在會議服務、車輛調(diào)度、打字復印、辦公用品購買及維修、報刊訂閱和衛(wèi)生保潔等。
四、協(xié)調(diào)上下左右
著力做好縱向協(xié)調(diào)和橫向協(xié)調(diào)工作。縱向協(xié)調(diào)，即致力于上下級之間關(guān)系溝通，上令下行，下情上達，上下緊密配合，步調(diào)一致的協(xié)調(diào)工作；橫向協(xié)調(diào)，即致力于“左鄰右舍”、同級各業(yè)務部門之間關(guān)系的協(xié)調(diào)。如辦理北區(qū)中心站房新建手續(xù)、公道站房過戶，以及杭集站房補辦房產(chǎn)證。
廣電年終工作總結(jié) 篇10
20xx年已經(jīng)成為了過去,嶄新的20xx年已經(jīng)到來。新的一年新的開始，廣電新的任務、新的資費、新的業(yè)務，需要我們對廣電的業(yè)務更加了解、更加熟悉，更加有全局的把控。
回顧20xx年，我看到了公司的壯大與發(fā)展，公司業(yè)務的多元化。剛來公司，公司業(yè)務比較單一，主要是寬帶安裝、續(xù)費與維護，之后公司參與了數(shù)字電視收費、整轉(zhuǎn)與安裝，還有廣電高清互動業(yè)務的路演等工作。
對于我個人而言，經(jīng)過了一年多的時間，自己也成長了很多、充實了很多。第一季度主要工作是數(shù)字電視續(xù)費帶動廣電的數(shù)據(jù)業(yè)務，同時還穿插一些寬帶電視安裝業(yè)務;第二季度主要是三橋數(shù)字電視整轉(zhuǎn)的業(yè)務，機頂盒安裝和資料的整理錄入工作;第三季度主要是數(shù)字電視的收費、路演等工作;第四季度區(qū)別于第三季度就是旭景名園整體換設備、續(xù)費、安裝工作，還有工程未驗收的故障處理工作。
之后就是廣電對我公司下達的高清機頂盒的推廣工作，任務重、時間段，針對這種情況，我們在保持我公司業(yè)務正長運轉(zhuǎn)的.情況下還要把我們的高清業(yè)務做的更好，那就需要我們大家相互合作、相互配合，發(fā)揮我們團隊的積極性，共同為公司創(chuàng)造更多的效益。具體就是我們所到的每個小區(qū)就要有我們公司的電話的海報張貼，優(yōu)質(zhì)小區(qū)的活動路演工作。具體貼海報時有些需要到物業(yè)協(xié)調(diào)的最好到物業(yè)協(xié)調(diào)，這樣我們的海報張貼后才能起到一定的效果、有些不讓貼的小區(qū)我們可以選擇貼到他們小區(qū)外面或者我們通過站上以短信群發(fā)的形式通知用戶等等方法。我個人還想如果可能我們可以印一些公式的名片，在優(yōu)質(zhì)小區(qū)門口發(fā)名片的形式傳播我們的信息，一天可以在幾個小區(qū)進行。這樣我們公司的知名度才會提升。公司的業(yè)務也會越來越大。總之一句話就是對可能對公司有益的想法盡量多提些意見，這樣對我們個人也是一個鍛煉。
另外一個就是公司將庫管的工作交給了我，所以在我閑余的時間我盡量會統(tǒng)計的更細致、更準確，同時也希望大家相互配合我的工作，什么時間領(lǐng)了什么東西最好在我這兒做個記錄，有助于我數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。什么時候需要領(lǐng)什么材料，急時向公司相關(guān)領(lǐng)導反映，以免影響大家的工作進度
最后希望公司業(yè)務越做越大、效益越來越好，通過我們共同的努力為公司創(chuàng)造更多的效益，同時也為我們個人提供良好的發(fā)展空間。
廣電年終工作總結(jié) 篇11
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：
從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服
中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為XX銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行XX中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的.是，在這里，我們在XX銀行電話銀行XX中心>企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持"把簡單的事做好就是不簡單"。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話："選擇了建行就是選擇了不斷學習"。作為電話銀行XX中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性；
2、注重克服思想上的"惰"性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚"釘子"精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：
三、效完成外呼任務。
在進行每天的外XX，學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行XX地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于XX的客戶我們要多進行預約回撥；再例如XX行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；
四、加強自身學習，提高業(yè)務水平。
熟練掌握"一口清"，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題；
五、增強主動服務意識，保持良好心態(tài)；
六、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。
要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
廣電年終工作總結(jié) 篇12
工作了小半年后，我對工作有了更深入的了解。
做了兩個月的客服，打了兩個月的客服回訪電話后，我覺得自己慢慢地提高了與陌生人建立關(guān)系的能力，我非常感謝自己的工作為自己帶來的這些變化。尤其當有客戶表示他很喜歡跟我聊天，而且很喜歡我的聲音的時候，我覺得自己很滿足，被別人喜歡的感覺真好。剛開始的時候我不知道怎么與客戶溝通，如何迅速地和客戶建立良好的關(guān)系，但是做了兩個月之后，我開始懂得了利用自己的聲音來建立一個陽光熱情的客服形象，而且還慢慢懂了的和客戶溝通的'一些技巧。
比如在跟客戶提意見的時候，不可以否定他們的工作和行為，這樣很容易招致他們的抗拒情緒，最好在適合的時候贊揚他們，這樣很容易就能夠打開他們話匣子。一旦突破了他們的心理防線，那么一切話都變得好說了。除此之外，客服一定不可以像銷售一樣過于明顯地向客戶推銷產(chǎn)品，否則他們就會產(chǎn)生抗拒的心理，那么這次推銷也會以失敗告終。最理想的狀態(tài)就是和客戶交朋友，當他們完全信任自己的時候，那么當他們有需求的時候，就會主動找我們買產(chǎn)品。
在現(xiàn)在的崗位上，我除了要學會與客戶打交道之外，還慢慢應用了自己學到的一些數(shù)據(jù)處理的基礎(chǔ)知識，能夠?qū)W以致用，讓我感到很高興。
我很喜歡現(xiàn)在的同事，大家都很年輕，而且性格開朗，很好相處。但我覺得紅色性格的人就有一個缺點，就是不注意控制自己的工作時間，工作不是很有效率。
廣電年終工作總結(jié) 篇13
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反>規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的.關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。
當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救�！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f；“這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，就得救了�！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務質(zhì)量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務意識及情緒管理方面的>培訓來激發(fā)前臺的工作積極性�；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。
廣電年終工作總結(jié) 篇14
鄭店街有線電視廣播站領(lǐng)導安排我主抓有線電視費的收費工作，這充分體現(xiàn)了領(lǐng)導對我的信任和鞭策，為把工作圓滿完成，制訂了詳細的收費計劃，并在工作中逐步改進和完善。在具體工作中強化三種意識，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：
一、強化服務意識
強化服務意識就是要對個人有一個準確的定位，有線電視工作是一項服務性工作，有線電視的收費是一項服務性的收費，不是強制性收費，更不是治人性質(zhì)的收費。只有有了準確的定位，才能熱愛本職工作，才能耐心、細心、誠心的為有線電視用戶解疑答惑，贏得用戶對交費的理解、認可和支持。最終能愿意交費、主動交費。
在服務態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統(tǒng)的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的農(nóng)民可謂形形色色，當然，絕大多數(shù)農(nóng)民是理解和支持我們的工作的。對于個別農(nóng)民滿腹牢騷，更有甚者是罵罵咧咧，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致的解釋，做到以理服人，自覺繳費。盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象，維護正常的收費秩序。
二、強化學習研究意識
強化學習研究意識就是要學習別人的收費經(jīng)驗，研究對不同類型人的收費策略。通過對辦公室同志們的學習交流，學會了三步收費法;先禮后兵、有張有弛;謙和待人、講究公平;摸清脾氣，對癥下藥的收費方式。并在實際工作中，總結(jié)成功的收費經(jīng)驗，吸取不良的.收費教訓，創(chuàng)新收費方法，如拉家常收費法、恭維主人收費法、以退為進收費法、孤立少數(shù)收費法、堅決拆除等收費方法。工作中做到說話有禮貌、講話有分寸、辦事有策略等等。
三、強化攻堅克難意識
收費工作方面不可否認，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復一年重復著同樣的工作：收錢、打票、找零，年復一年重復著同樣的話“您好、請繳費、再見”，面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，更需要有一種“主人翁”的服務意識，了解熟悉周邊村莊有線布線環(huán)境，及時解決廣大農(nóng)民及時收看有線電視的需要。盡量不帶情緒上班，規(guī)范操作設備，同時平時注意設備的整潔和維護，盡量避免故障的發(fā)生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。
衛(wèi)生方面，上班期間注意保持收費辦公室、包干區(qū)的整潔，做到工作臺上無雜物、收費區(qū)域無紙屑，不留衛(wèi)生死角。
xx年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年，我在取得成績的同時，也存在著許多需要改進的地方，在新的一年即將到來之際，服從領(lǐng)導管理、接受領(lǐng)導教育，不斷從領(lǐng)導的一言一行中學習工作態(tài)度、工作方法等。我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，力爭在明年更上一個新的臺階!
廣電年終工作總結(jié) 篇15
年輕人是祖國的未來和民族的希望，年輕人強則國強，年輕人興則民族興。作為新聞單位，廣播電視工作者，我們深感責任重大，20XX年上半年，我們立足自身特點，充分發(fā)揮熒屏育人的作用，不辱使命，不負重托，切實把未成年人保護工作落到實處，努力做到凈化熒屏、創(chuàng)作精品，為年輕人健康成長提供良好的文化環(huán)境。
一、凈化熒屏，為年輕人健康成長營造良好的氛圍。
未成年人模仿性強，廣播電視節(jié)目的潛移默化作用不可小看。廣播電視臺高度重視文化藝術(shù)產(chǎn)品的播出，做好面向未成年人的優(yōu)秀影片、電視劇、廣播劇的展播，讓健康的文化成為廣播電視的主旋律。
1、多渠道組織片源，在廣播劇、影視劇的采購、調(diào)劑中優(yōu)先考慮年輕人，注重采購知識性、趣味性強的童話類、益智類節(jié)目并合理安排播出時段，讓優(yōu)秀的影視節(jié)目成為未成年人陶冶情操、愉悅身心的有效載體。
2、加強影視劇審查。組織專人對廣播電視播出的影視節(jié)目進行審查，對涉及兇殺、暴力、色情等不利于年輕人健康成長節(jié)目嚴格把關(guān)，杜絕封建迷信和偽科學內(nèi)容，堅持守土有責，自覺抵制低俗之風和影視劇中的'不健康內(nèi)容。
3、在自辦的新聞和專題節(jié)目中尊重未成年人人格，保障未成人合法權(quán)益，不披露未成年人個人隱私，不公開報道未成年人犯罪案件情況。
二、豐富節(jié)目，充分發(fā)揮廣播電視媒體的教育引導作用。
作為公眾媒體，廣播電視對年輕人的教育引導作用在當今社會顯得更加重要，我們把向未成年人提供更好的精神食糧作為自己的神圣職責，辦精、辦活、辦好年輕人節(jié)目，充分發(fā)揮廣播電視媒體對未成年人特殊的教育作用。
1、努力克服資金、技術(shù)等困難，上半年投資10萬元做好中央電視臺少兒頻道的落地、覆蓋工作，為全區(qū)年輕人收看優(yōu)秀電視節(jié)目提供了方便。
2、加強優(yōu)秀影視、廣播劇的創(chuàng)作生產(chǎn)。
3、辦好廣播電視中所有年輕人節(jié)目。我們將進一步提高年輕人節(jié)目的質(zhì)量，精心策劃選題，認真組織采訪，努力提高收聽收看率。
4、利用電臺覆蓋面廣、傳輸快的特點。通過節(jié)目，面向社會廣泛普及家庭教育知識，推廣家庭教育成功經(jīng)驗。
5、充分發(fā)揮本單位優(yōu)勢，做好年輕人教育引導工作。利用主持人資源優(yōu)勢，積極配合各學校舉辦少兒主持人培訓班，對中小學生的主持藝術(shù)和普通話進行義務輔導。
下半年，我們將遵循未成年人思想道德建設的客觀規(guī)律，在方式和手法上有所創(chuàng)新，讓理論與實踐緊密結(jié)合，在區(qū)委區(qū)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導下，群策群力，齊抓共管，共同營造保護未成年人的良好社會氛圍。
廣電年終工作總結(jié) 篇16
顧一下作業(yè)、反思一下缺少、思考一下打算，非常必要和及時。一年多來，在上級公司和咱們的一同支撐協(xié)助下，自個為有線電視網(wǎng)絡的管理和展開作出了一點菲薄的盡力�，F(xiàn)將一年多的作業(yè)總結(jié)如下：
這一年，對于咱們有線網(wǎng)絡來說，是非同小可的一年，網(wǎng)絡體系的變革、網(wǎng)絡資本的產(chǎn)業(yè)化運作、網(wǎng)絡事務運營方式的改動等等，都給咱們有線網(wǎng)絡注入新的生機，給咱們帶來了寬廣的展開空間和展開機會。我作為一名有線網(wǎng)絡人員，有幸目擊并閱歷了這一年有線網(wǎng)絡的展開進程。在上級各有些的直接領(lǐng)導下，我厚實作業(yè)，不計自個功利，在網(wǎng)絡聯(lián)絡、強化管理、優(yōu)秀效勞、思維作業(yè)等方面作了些立異和探究，推進了作業(yè)的展開。
一、抓安全傳輸，保信號疏通
上一年以來，網(wǎng)絡的安全傳輸局勢非常嚴峻。為保證網(wǎng)絡傳輸?shù)目隙ò踩�，在上級的一致安置下，自個天天不間斷地對線路進行巡查。保證了國慶節(jié)舉行主要播出保證期”的傳輸安全，使黨和政府的聲響安全、疏通地傳送到千家萬戶。
二、抓優(yōu)異效勞，誠篤做人，樹作業(yè)形象，潔凈就事。
作為一名有線網(wǎng)絡人員，網(wǎng)絡配備應當說是對比精簡的，詳細擔任平常修理的人員現(xiàn)添加到4人，而作為一個窗口效勞的作業(yè)，且管理規(guī)劃涉及悉數(shù)永康壩區(qū)，直接用戶達3000之多，各種事情可以說是目不暇接。在人手少，作業(yè)量大的狀況下，自個沒有一點點怨言，從不把艱難面向公司里，而是想方設法自我消化。盡力調(diào)集自個的活躍性，在咱們的一同盡力下，使各項作業(yè)有條有理正常運作，一年來，在上級公司領(lǐng)導的直接協(xié)助、支撐下，經(jīng)過整體職工的.一同盡力，使我站的各項作業(yè)有了新的起色。全年展開(新增入網(wǎng))戶185戶，改裝樓棟線路100戶，改造和改遷主支干線8處，改遷供電電源3處;受理用戶報修860起(次)，其間修理處理因區(qū)域性停電，供電戶不正常供電毛病50起(次)、受風雨雷電及氣溫改動和其它要素構(gòu)成的毛病460起(次)、因用戶使用不當和室內(nèi)私拉亂接等構(gòu)成的毛病350起(次);夜間修理線路3次，并完結(jié)了公司里安排的其它各項使命。
三、主要使命
有線電視是黨和政府的主要宣揚東西，又是大眾必不可少的文化活動。一旦呈現(xiàn)疑問，必然呼應黨委、政府的作業(yè)，影響大眾的文化日子，成果非常嚴峻。為了保證線路疏通，習慣大眾的文化日子需求。我鎮(zhèn)的有線電視光纖網(wǎng)線路長、光點多，掩蓋規(guī)劃廣，最長抵達鴨溏來回達20多公里。所經(jīng)路程地勢雜亂，既有以架空為主的線路，過大河的線路，受人為或天然損壞的狀況較為嚴峻。有線電視外線管理的另一項主要使命學習即是網(wǎng)絡有些變更和用戶端的增減改動，跟著城市改造，大街拆遷，居民搬家，對其從頭施工裝置、調(diào)試及保護應按悉數(shù)體系設計請求處理，使其滿意技能方針的請求。有線電視是高科技配備的社會體系工程，是一個巨大雜亂的網(wǎng)絡，從信號接納、處理、傳輸、分配直至用戶，環(huán)環(huán)嚴密相連。它的前端有些和外線有些(包含干線、分配網(wǎng)絡、用戶終端)的技能方針的保證要依賴于各個環(huán)節(jié)，任何一點出了疑問都也許影響用戶的正常收看。所以，咱們?yōu)榱艘ＷC“安全優(yōu)異播出”這一基地使命，更要加強外線的管理。存在缺少：
1、入榜首線不行
對于作業(yè)，雖然自個是盡心盡責，可是聯(lián)絡大眾不行深入。與大眾溝通就對比少，使廣大大眾的建議和呼聲很難悉數(shù)了解和掌握，從必定程度上影響了我的作業(yè)活躍性和熱心。
2、作方式、方法對比簡單
這一年，作業(yè)可謂千絲萬縷，請求處理和處理的疑問許多，在這種狀況下，自個有時處理疑問對比簡單，特別是遇到一些較為扎手的疑問時，心里就顯得對比煩躁，脾氣也就簡單暴躁，得理不讓人，最終傷了不少搭檔的豪情，開罪了不少人，使一些作業(yè)事倍功半。
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