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電銷主管年終總結(jié)
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢?以下是小編精心整理的電銷主管年終總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
電銷主管年終總結(jié)1
隨之而來的即是鄧白氏其他的小項目,時間很短,但是難度在一步步加大,而且在一步一步的像例子挖掘轉(zhuǎn)變,不再是單一的數(shù)據(jù)清洗,對我們坐席也好,督導(dǎo)也好,包括主管也好,迎來了又一個挑戰(zhàn),轉(zhuǎn)型!首先從oxford、infor、kcc以及到后來的醫(yī)療器械,我們在一步一步的轉(zhuǎn)變,從最初的數(shù)據(jù)清洗技能,我們要開始鍛煉坐席的話術(shù)技巧。而對我而言,除了對項目的進(jìn)度和時間管理之外,還要分析數(shù)據(jù)的分布,將資源利用最大化。從oxfor和infor進(jìn)入,雖然我們最終圓滿的完成客戶的要求,但是我們自己的產(chǎn)能提升還沒有達(dá)到目標(biāo)。但是我們從這些小項目中,總結(jié)出來了項目的把控還需要注意數(shù)據(jù)的分析,和不斷的與客戶溝通,一起協(xié)作將項目做好,從而迎來了kcc和醫(yī)療器械項目的成功,最終以項目總收入----完成了項目任務(wù)。
在做項目的把控能力上,從鄧白氏的項目中,我自己積累和沉淀了很多經(jīng)驗。要帶領(lǐng)一個高效具有作戰(zhàn)能力的團(tuán)隊,首先我們自己需要嚴(yán)格要求自己具有時間觀念,從而好的'管理團(tuán)隊的時間。將目標(biāo)明確并且細(xì)化到每一個小時和每一分鐘,將團(tuán)隊時間管理好,這樣我們最后的目標(biāo)就可以完成。其次就是數(shù)據(jù)分析,準(zhǔn)確的分析數(shù)據(jù),和把控數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)利用最大化是項目成功的關(guān)鍵,及時的關(guān)注數(shù)據(jù)的分布是我們做好項目人員安排的方向盤。再次就是我們?nèi)藛T技能的提升,我們需要對目前現(xiàn)有人員的技能熟悉,每個人的特點和分析,將合適的人放到合適的項目上,從而創(chuàng)造出最大的價值。
電銷主管年終總結(jié)2
自從本人20xx年加入周大福珠寶以來也有1年的時間了。在這一年的工作中,我不斷的挑戰(zhàn)自我,對工作兢兢業(yè)業(yè),嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度,在實踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開的,而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可,在20xx年的7月讓我擔(dān)任柜長一職,這是對我工作的最大肯定;厥鬃约阂荒陳劢(jīng)歷的風(fēng)雨路程,我做出如下工作總結(jié):
一,品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
通過報紙,書籍,雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè),具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé),加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí),使自己不斷的充電,這是銷售珠寶信心的源泉。
二,工作質(zhì)量成績,效益和貢獻(xiàn)
保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。
三,工作中的經(jīng)驗
銷售是一門藝術(shù),作為珠寶銷售員,要講求語言的技巧,讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時刻考慮的幾個方面;1認(rèn)真的接待顧客做到3米問好,1米詢問,微笑服務(wù)是關(guān)鍵,人為的制造一個輕松愉快的.購物環(huán)境。2充分展示珠寶飾品,由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解,因此對珠寶首飾的展示十分重要,顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈,常言道;“滿意|”是顧客最好的廣告。3促進(jìn)成交,由于珠寶首飾價值相對較高,因此,顧客在最后成交前壓力重重,所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴,保養(yǎng),使用,產(chǎn)地,質(zhì)量。5售后服務(wù),當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束,應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識,最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情,期待二次消費的發(fā)生。6抓住每一次銷售的機會,以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來,注重自己的外表,衣著要干凈得體,每天堅持化妝。
四,工作中的不足和努力方向
總結(jié)一年來的工作,盡管有不小的進(jìn)步,但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如,對珠寶首飾的了解還不夠,還要加強學(xué)習(xí),自己的銷售技巧還應(yīng)該提高,也需要學(xué)習(xí)這方面的知識,借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時候銷售不好思想就消極,這是要不得地,消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠,每一次銷售失敗都有它的原因,比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個柜長,就像一個帶兵打仗的班長,沖在第一線影響,感染成員很重要,作為柜長首先要起到表率,模范帶頭作用,一個柜臺就是一個集體,充分的團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量;ハ鄬W(xué)習(xí),互相進(jìn)步。
電銷主管年終總結(jié)3
光陰似箭,日月如梭,兩個月的光陰又已悄然而逝。在這六十多個日子里,由于各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,我順利地完成了自已的本職工作。回想起這兩個月的工作,期間有很多感動,有很多值得我記憶和收藏的東西。在此我非常感謝公司給我這次機會鍛煉自己。也是為了在以后的時間里面,更好地完成工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的厚望,為以后的工作做更好的鋪墊,堅持認(rèn)真專業(yè),規(guī)避失誤。我將近兩個月的工作情況總結(jié)如下:
走上電銷主管已經(jīng)有兩個月的時間了,在這段時間里面學(xué)到了很多,也讓我明白了,做一個合格并且優(yōu)秀的主管最重要的就是需要具備專業(yè)的業(yè)務(wù)技能和項目把控以及宏觀統(tǒng)籌能力。
作為主管接觸的項目目前主要是鄧白氏的相關(guān)項目,但是角色不一樣了,因此面對的事情和責(zé)任就不一樣了。從7月份開始接觸鄧白氏的項目以來,已經(jīng)不記得多少次凌晨的下班,面對著客戶的懷疑,面對著重重考驗,無疑對我們來說是一個巨大的挑戰(zhàn)。但是我們沒有放棄,我們堅持著,走到今天回憶起來那不是痛苦的經(jīng)歷,那確是我人生一筆最大的財富。因為我學(xué)到很多之前學(xué)不到的.東西,我接受了高標(biāo)準(zhǔn)的挑戰(zhàn),后期的項目我將會有很多經(jīng)驗去實踐。因此帶鄧白氏hp項目來說,我自己經(jīng)歷兩個階段,督導(dǎo)到主管的過渡,從最初的10人團(tuán)隊到后期的90人團(tuán)隊,從最初的個體人員把控到后來的團(tuán)隊進(jìn)度把控,我實現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)換,也經(jīng)歷了很多次的考驗。最終以項目總收入四十七萬的成績順利完成項目!
電銷主管年終總結(jié)4
在做鄧白氏項目的同時,我接手了一個百瑞利欣的項目,由于客戶之前和我們合作的一個項目不是很愉快。因此接手這個項目的同時,我告訴自己一定要將這個項目做好,將客戶對我們評價有所改觀,提高我們客戶感知度,贏得后期的長期合作。從項目初期需要完成幾千的數(shù)據(jù)量,到最后我們需要完成的三萬六的數(shù)據(jù)量,對我而言無疑又是一個考驗,期間電信系統(tǒng)還頻繁故障為我們項目的進(jìn)度形成了層層堡壘。面對此,和it部門的協(xié)調(diào)以及其他主管的協(xié)調(diào),及時有效地調(diào)配人員,安排加班,最后我們以順利完成了客戶需要的三萬六的數(shù)據(jù)量。從這個項目,讓我明白了良好的協(xié)作和溝通能力也是作為一個主管把控項目必須具備的!
在面對做熟悉數(shù)據(jù)清洗項目,我們又迎來又一個挑戰(zhàn)即華晨汽車滿意度問卷,這個項目和我們之前的項目相比,不是難度有多大,而在于考驗我們現(xiàn)有訪員的耐力和項目管理人員的統(tǒng)籌能力。一個問卷下來需要半個小時的時間和之前一個成功5分鐘來比,必須實現(xiàn)這個轉(zhuǎn)變。我們通過不斷的培訓(xùn)和分析將人員得技能提升,同時也開創(chuàng)了一種新的業(yè)績薪金方案來更好的激勵團(tuán)隊的出單激情。同時,考驗我們還有就是第一次涉及的配額控制,面對復(fù)雜的配額控制,系統(tǒng)能夠控制前端的,卻支持不了后端的,因此我們需要隨時關(guān)注配額的'進(jìn)度,將配額已滿數(shù)據(jù)抽出,來提高大家的撥打效率。最后,我們通過前端的控制,和后端的配合,終于配額控制實現(xiàn)。為以后我們做類似的問卷做了很好的鋪墊,也總結(jié)出一套行之有效的方案。最后華晨項目也以項目總收入十萬完成了項目。因此我們在華晨項目中,總結(jié)出了把控好一個項目,良好的系統(tǒng)支持和數(shù)據(jù)支持以及強有力的激勵機制將會為項目的執(zhí)行創(chuàng)造出更多的利潤。
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