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學校物業(yè)年終總結（通用15篇）
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以使我們更有效率，快快來寫一份總結吧。總結一般是怎么寫的呢？以下是小編為大家收集的學校物業(yè)年終總結，希望對大家有所幫助。
學校物業(yè)年終總結 1
回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：
一、客戶服務部日常工作
客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。
工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經(jīng)理室，使公司領導在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。
2、理順關系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這一年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。
3、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
4、受理客戶投訴并及時協(xié)調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是強大的資源整合能力，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當?shù)囊龑Ш涂刂�。限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的.提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今后努力方向
一年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。
在下一年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；提高自身業(yè)務水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
學校物業(yè)年終總結 2
20xx年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經(jīng)過物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過去的一年，對于我們物業(yè)服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心20xx年度工作的詳細總結：
一、前期介入工作的開展
20xx年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐項目，開始接管前的各項準備工作。
�。ㄒ唬┩瓿梢黄跇怯畹慕庸茯炇展ぷ�，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。
（二）完成物業(yè)服務中心人員的招聘工作。
�。ㄈ┩瓿晌飿I(yè)服務中心的組建工作。
（四）完成小區(qū)的開荒工作。
二、事物工作
�。ㄒ唬┤旯厕k理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費812012.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
�。ǘ┭b修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
（三）全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例。
�。ㄋ模┺k理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。
三、部門管理
（一）物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
�。ǘ┩晟聘黜椧�(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。
（三）認真執(zhí)行培訓制度，提高員工綜合素質。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、加強業(yè)務培訓，全年開展集中培訓10次，小組培訓22次，各部門內(nèi)部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質得到不斷提高；
四、安全管理
�。ㄒ唬⿲M入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。
（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
�。ㄈ⿲M出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的`方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
（四）實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。
�。ㄎ澹┻\用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。
（六）處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
（七）服務方面
1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。
2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關，從所有的隊員中選派綜合素質強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗；
�。ò耍╆犖榈墓芾砼c建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。
五、環(huán)境管理
�。ㄒ唬┬l(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。
�。ǘ┹^好完成了服務中心下達的各項工作任務。
（三）利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。
（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。
�。ㄎ澹┨幚硭录�30余起。
�。I(yè)主投訴保潔工作1起。
六、工程管理
（一）順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。
�。ǘ┰趦�(nèi)部實行責任區(qū)制度，安排專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。
�。ㄈ┒ㄆ趯π^(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。
�。ㄋ模┩瓿呻娞輽C房門上鎖的工作。
�。ㄎ澹┳龊醚b修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例。
（六）完成二、三組團分接箱空開的更換工作。
�。ㄆ撸┟恐芾美龝M行工作總結，加強服務意識及服務技能的培訓。
七、綜合部
�。ㄒ唬┹^好的完成了進房工作的開展。
�。ǘ﹪栏窨刂屏朔⻊罩行牡娜粘ｉ_支。
（三）完成每月的員工考勤并上報公司。
�。ㄋ模┌凑展疽螅瓿闪朔⻊罩行牡奈镔Y采購與保管工作。
八、工作難點
（一）工程方面
由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。
（二）道路的規(guī)劃設計
由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規(guī)劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護。
（三）設計方面的缺陷導致裝修的不便
由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留，導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生�？照{外機位只考慮空調冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>
學校物業(yè)年終總結 3
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設
品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經(jīng)營的首選目標。 企業(yè)科學發(fā)展觀心得
一、貫徹按ISO體系的.有效動作
公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質量體系
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標
公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面
去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單420xx份，可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題�，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設施的維修完好率達到了98%以上。
學校物業(yè)年終總結 4
一年來，在學校領導的親切關懷和各部門的大力支持配合下，我?guī)ьI物管中心全體職工堅持以服務為中心，以保障為軸心，以完成好各項工作為重心，堅持服務大局，著眼長遠為目標，順利完成了的各項工作任務�，F(xiàn)個人總結如下：
一、不斷加強學習，提升自身的綜合素質
我始終把加強政治理論、業(yè)務知識和規(guī)章制度的學習作為提高工作能力、提升綜合素質的主渠道，堅持理論聯(lián)系實際，以理論學習成果審視各項工作，為落實各項任務提供思想保證。從而不斷提高了自身的綜合素質，為更好地發(fā)揮各種后勤保障作用奠定了扎實的基礎。
二、圍繞職能定位，不斷提高后勤服務保障能力
后勤保障工作與其它工作有著較大的區(qū)別，可預見性難度較大，除計劃性工作外，臨時性、變化性、突出性工作多。所以，我時時刻刻提醒著自己思想上要高度重視，工作上要耐心細致，緊扣機關后勤改革與成長實際，明確機關后勤功能定位和成長方向，提出服務是后勤部門的天職，是立局之本；維護是成事之基，是提高服務能力和水平的手段。在工作思路上提出了＂四句話，八個字＂：牢記一個宗旨—服務，抓住一個根本—維護，明確一個方向—創(chuàng)新，堅持一個作風—務實。在詳細工作目標任務上提出：一是強化服務，要求職工在＂鉆＂、＂勤＂、＂有心＂、＂優(yōu)＂上下功夫，變被動服務為主動服務，不斷提高服務能力和水平。二是在提高服務的同時，節(jié)支增收。強化成本維護，各項經(jīng)費支出同比降低。
三、規(guī)范工作制度，優(yōu)質高效的開展后勤保障服務
針對物業(yè)中心崗位多、辦公地點分散的特性，本人不定期的對各個崗位進行查崗，查人員是否在崗，查在崗工作情況；態(tài)度能否熱情、服務能否到位等，并對查崗情況通報，對存在疑問執(zhí)行剖析、教育。通過學習教育，職工思想上有了清楚提高，政治上有了清楚進步，作風上有了清楚轉變，紀律上有了清楚增強，不斷養(yǎng)成熱情、誠肯、踏實的工作作風。同時，以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確工作職責，責任到人。在原有的基礎上修定部門工作制度，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依，優(yōu)質高效地做好機關后勤服務維護工作。
四、堅持求真務實，努力抓好后勤服務各項工作
我中心的'日常的物業(yè)管理工作主要有院房屋管理、基礎設施維護和維修、環(huán)境衛(wèi)生、水電氣維護、消防安全、醫(yī)療衛(wèi)生等方面，面對大量繁雜瑣碎的事務，本人注重強化工作意識，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求在工作中精益求精。在醫(yī)療衛(wèi)生方面。20xx年，醫(yī)務室的同志以高度的責任心堅守工作崗位，履行崗位職責，職工及家屬患病，做到隨到隨處理。經(jīng)常加班加點，不辭辛苦。
學校物業(yè)年終總結 5
光陰似箭，一學期轉眼就過去了，回顧過去的工作，在校長和校委會的領導下，在學校全體后勤工作人員的勤奮努力的工作下，學�？倓展ぷ魅〉昧艘欢ǖ某煽�，現(xiàn)將20xx年物業(yè)后勤工作總結如下：
一、服務教育、和諧無私
后勤工作，是保證學校教育教學工作正常進行的后勤保障。作為后勤工作人員必須樹立為教育教學服務的思想，主動、熱情、全心全意為教育教學服務。為了做好這項工作，總務處重新修訂了管理制度，根據(jù)后勤每個人的特點作了合理分工，明確了每個崗位的職責，充分調動了他們工作的積極性和主動性。一年來，總務工作人員進一步樹立了“服務育人”的意識，能積極主動地為教育第一線的`教師、學生服務，自覺地為教師學生排憂解難，保證了學校教育教學工作的正常開展。各成員之間分工合作，團結協(xié)作，相互支持，無私奉獻，為各項任務得以圓滿完成打下了堅實的基礎。
二、同心協(xié)力、齊抓共管
今年，結合學校的工作計劃，為使學校環(huán)境進一步優(yōu)化，為教師、學生營造優(yōu)良的工作、學習環(huán)境，主要做了如下工作：
1、新年伊始，就接到教育局通知，要開始拆除老辦公樓，于是電線、廣播線、電話線的拆除和重新安裝工作立即展開，整棟樓的辦公用品和實施兩天全部搬完，保證了全體師生學習生活的正常進行和辦公樓的順利拆除。
2、為了保證新教學樓建設的順利進行，后勤處抽調一人專門負責基建工作，從破土動工開始一直嚴格管理，目前進展順利，主體已完工。
3、對原辦公樓前的綠化植物及時進行移栽，目前全部成活，起到美化校園環(huán)境的作用。
4、加強食堂商店管理，定期對職工進行食品衛(wèi)生安全培訓，層層簽訂責任狀，從原料的進購、加工到銷售全程監(jiān)控；每月對食堂商店進行安全排查，確保不發(fā)生任何食品衛(wèi)生安全事故；食堂商店員工齊心協(xié)力，任勞任怨，一心撲在學校工作上。
5、教學樓內(nèi)的門窗玻璃、電燈，宿舍樓的床鋪、水管龍頭等設施設備每周一進行檢查，如有損壞，及時修理，保證了學生學習生活的正常進行。
6、男生宿舍樓一二門窗防盜網(wǎng)因年數(shù)久遠，腐蝕嚴重，曾有校外青年撬窗而入，嚴重威脅到學生的人身和財產(chǎn)安全，我們對破舊門窗全部更換，對三四五樓加裝了防盜網(wǎng)。
7、為管好、用好現(xiàn)代化教學設備，和教導處協(xié)作，制定了相應的規(guī)章制度及考核辦法，由于措施得力，基本保證了設備的完好率，確保了信息技術在課堂上發(fā)揮作用。
8、食堂添置了饅頭成型機和蒸柜，淘汰了用了近20年的木蒸籠。
9、為了維護學生的學生的身心健康，加強預防新型流感工作，學校對教室、辦公室、各處室以及學生宿舍定期進行消毒噴灑。
10、完成了校園網(wǎng)的布線、安裝和調試工作，隨時可投入使用。
三、熱情周到、節(jié)約為先
總務處認真準備，科學籌劃，為實驗、體育和文化中考等教育教學活動的順利開展提供了充足的物資保障和熱情周到的服務。
總之，過去的一年，在校長和校委會的領導下，學�？倓展ぷ髯龀隽艘稽c成績。新的一年，學校還將面臨著艱巨而復雜的工作任務，我們有信心把工作做的更好，為學校再上新臺階貢獻我們的力量。
學校物業(yè)年終總結 6
物業(yè)管理服務所涉及的是學生在校期間學習、生活和休息的主要場所，也是學校管理育人、服務育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務工作直接關系到學生的全面健康成長成才成人，必須引導廣大教職工在思想上高度重視、行動上細致扎實，努力做好各項管理服務工作。
一、建立了立崗制度
物業(yè)中心建立了學生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上7時到8時、晚上5時到6時在樓棟門口佩戴袖標立崗，此時段進出人員較多、流量大，出現(xiàn)的問題也較多。建立此項制度的`目的一是要求樓管在這個時間段對該樓內(nèi)住宿同學加深印象、增進了解；二是規(guī)范上崗；三是嚴防盜賊入內(nèi)。實行立崗制度后，達到了很好效果，樓管與同學們的距離拉近了，感情加深了，早晚時間內(nèi)也沒有發(fā)生外盜現(xiàn)象。
二、完善修訂規(guī)章制度和考核辦法
中心進一步完善修訂了各項管理制度，規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責和考核辦法，如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長責任考核辦法》、《保潔工責任考核辦法》對分工更加細致、明確，讓每位員工知道自己什么時間做什么事，什么地點做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務公平劃分，責任到人，做到具體到每塊玻璃，每塊地板都有相應的負責人，避免工作相互推諉現(xiàn)象。
三、巡查制基礎上增設流動紅旗
20xx 年，物業(yè)中心全體員工學習和實踐巡查制度后，轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年，中心在巡查制基礎上增加了流動紅旗，依然規(guī)定每月2次對轄區(qū)進行例行檢查，由中心領導帶隊全體管理人員、樓管分四組參與其中，對轄區(qū)內(nèi)硬軟件進行檢查打分，檢查項目細化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等，每組分數(shù)最高的獲得流動紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔，還激發(fā)了員工工作的積極性和上進心，更促進了員工間的互相理解。
四、加強配套設施建設，解決師生的后顧之憂
硬件設施配套是學校發(fā)展與時俱進的基本要求，同時也是學校精神文明創(chuàng)建的基礎保障。本著方便師生、便于管理的原則，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學樓增加配置。
1、安裝電動車充電器，解決充電難充電亂的問題。
隨著學校內(nèi)電動車增多，電動車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍，接線板亂拉亂接，安全隱患凸顯。20xx年x月，學校及時聯(lián)系電動車充電器廠家，在南區(qū)教學樓、學生宿舍安裝了5處電動車投幣充電站，解決了師生電動車充電難的問題。
2、熱水進宿舍解決學生洗澡難的問題。
20xx年x月學校正式啟動了學生宿舍熱系統(tǒng)xx項目工程，目前所有學生宿舍都已經(jīng)用上了熱水，全面解決了學生洗澡難的問題，方便了學生的學習與生活。
3、做好硬件維修更換工作。
至x月份，檢修畢業(yè)生及北區(qū)學生公寓家俱約1萬套，調換畢業(yè)生寢室門鎖約x把，配置鑰匙x把，搬運學生寢室家俱x車。為x余名老生調劑了寢室。維修教學樓課座椅x套；維修更換電扇x臺；維修衛(wèi)生間隔斷x次，維修大小便器x個。維修轄區(qū)內(nèi)x盞燈具；更換維修各類水具x次；維修熱水器x臺次；維修更換各類鎖具x把。維修宿舍家俱達x次。疏通達x余次。大禮堂、學術會堂、體育館承接各類會議、晚會、講座、比賽以及招聘會x場次，承接各類大型考試x場。
學校物業(yè)年終總結 7
20xx年，物業(yè)管理中心在總公司領導正確領導下，認真貫徹黨的十七大精神，全面落實科學發(fā)展觀，始終秉承“三服務兩育人”的工作宗旨，大力弘揚“細節(jié)決定成敗，關鍵在于落實、落實貴在堅持”為主要內(nèi)容的企業(yè)文化，切實踐行“師生滿意、領導放心的工作要求”，進一步深化細化物業(yè)規(guī)范化管理，不斷創(chuàng)新服務模式、提高服務質量，為教學、科研和師生生活提供了優(yōu)質物業(yè)服務。
在公司領導的正確信領導下，在公司其它部門的支持配合下，在中心全體員工的共同努力下，我中心大力加強以“細節(jié)決定成敗，關鍵在于落實，落實貴在堅持”為主要內(nèi)容的企業(yè)文化建設，進一步深化規(guī)范化管理，按照“抓教育，宏正氣”，“抓隊伍，求合力”，“抓規(guī)范，促落實”的工作思路開展工作，較為圓滿地完成了公司賦予的各項任務
一、基本情況
�。ㄒ唬┤藛T基本情況
中心共有員工151人，其中內(nèi)聘員工7人，占總數(shù)的5.2%，外聘員工143人（26人于6月份劃歸陽明管理辦公室），占總數(shù)的94.8%。中心崗位設置為主任1人,助理1人,片區(qū)管理員8人（1人外借于資產(chǎn)管理處），保安20人，門衛(wèi)35人，消防稽查員2人，室內(nèi)保潔75人，外環(huán)保潔4人，多媒體管理員4人。
（二）擔負的主要任務（看門掃地和秩序，還有教學多媒體） 一是維護灣里校區(qū)學生宿舍、實驗樓、圖書館、教學樓、體育館等室內(nèi)教學設施（設備）、生活設施（設備）的安全；
二是維護學生宿舍（公寓）、實驗樓、圖書館、教學樓、體育館等室內(nèi)的生活秩序、教學秩序和工作秩序；
三是負責新校園學生宿舍、實驗樓、圖書館、行政樓、教學樓、體育館等室內(nèi)公共場所的衛(wèi)生保潔；
四是負責陽明校區(qū)男生之家、女生公寓、教學樓、外環(huán)、陽明路生活區(qū)，文教路生活區(qū)的衛(wèi)生保潔。
五是負責教學樓多媒體設備的維護保養(yǎng)，確保其正常運行。
�。ㄈ┙�(jīng)費開支情況
全年共支出經(jīng)費元（其中人員工資元，占總支出的%，保潔材料費用元，占總支出的%，所有保潔區(qū)域25萬平方米，平均每平方米的保潔費為元）。
二、主要工作及特點
（一）注重員工意識行為的引導
1、以思想教育為先導，穩(wěn)定員工隊伍。
2、以樹立典范為把手，激發(fā)員工動力。
3、以“關愛”為主題，增強員工歸屬感。
�。ǘ┣袑嵓訌姽芾砣藛T隊伍的培養(yǎng)。
1、實施管理人員應聘上崗制度，充分做到因才施用。
2、注重管理人員能力的培養(yǎng)。一是借助載體進行教育；
3、嚴格對管理人員的管理。一是加強管理人員作風建設；二是實施管理人員目標考核制和責任追究制。三是實施管理人員承諾制。
（三）進一步深化細化規(guī)范管理
為進一步適應公司發(fā)展的新要求，一年來，我們緊緊圍繞全面推廣規(guī)范化管理為主要工作內(nèi)容，繼續(xù)扎實有效地開展“服務質量月”、“雙爭評比”等主題活動，使自我免疫、自行修復的體系結構日趨完善，規(guī)范化的管理行為體現(xiàn)在每個細節(jié)，每個行動中。
�。ㄒ唬┐罅霌P總公司企業(yè)文化，以先進企業(yè)文化引導員工的服務行為。企業(yè)文化是企業(yè)與員工共同秉承的價值觀、共同遵守的信念和共同實施的行為方式。先進的企業(yè)文化對有效地開展政治思想工作，調動員工積極性，增強員工歸屬感，都有非常重要促進作用。在管理服務中，我們大力弘揚“細節(jié)決定成敗，關鍵在于落實，落實貴在堅持”、“人人代表公司形象、個個為公司爭光”為主要內(nèi)容的企業(yè)文化，充分發(fā)揮企業(yè)文化的價值目標導向作用，實現(xiàn)企業(yè)振興的激勵作用，團隊精神建設的凝聚作用，行為規(guī)范內(nèi)在的約束作用，企業(yè)創(chuàng)新活力的推動作用，企業(yè)形象美化的輻射作用，以先進企業(yè)文化引領員工緊緊圍繞“三服務兩育人”的工作宗旨開展工作。
一是改進工作方法。在實際工作中，我們變被動服務為主動服務，變“要我服務”為“我要服務”，變師生在我身邊為我在師生身邊，變“陣地戰(zhàn)”為“運動戰(zhàn)”，主動貼近師生實施親情服務、暖心服務。在多媒體維修服務方面，我們一改以往的“坐等服務”為上課前上門檢修服務，做到故障提前發(fā)現(xiàn)，提前解決，很好地解決了多媒體維修問題；在日常生活中，每逢刮風下雨，我們員工都會主動提醒師生關好門窗，主動為師生拾撿曬落的衣服；每逢天氣變化，我們都會給師生溫馨提示或主動問寒問暖；每逢學院停水停電，我們都會提前詳細通知；每逢殘疾學生進出宿舍遇有困難時，我們員工都主動靠前提供幫助；每逢拾到師生遺失的錢物，我們都會主動尋找失主并完好無損交還。20xx年來，我們共拾到手機100多部，校園充值卡300多張，銀行卡100多張，手表60多只，現(xiàn)金5000多元。為能給學生生活提供放方便，我們還在每棟學生宿舍開設學生服務室，服務室內(nèi)配備電磁爐、微波爐、電子煎藥罐等設備，能夠為學生提供煎藥、煲湯、熱飯、燒開水等服務。
二是注重儀容儀表。我們廣泛的開展儀容儀表專題培訓，對員工著裝、坐立、行走等都提出了嚴格的要求，做到上班時間統(tǒng)一著裝，得體大方。
三是改善服務態(tài)度。堅持開展真情服務、微笑服務。做到為師生解答疑問耐心，不輕意說不知道。當師生有疑問時，做到了有問必答，耐心傾聽，耐心解答；幫師生辦事誠心，不輕意說不歸我管。職責范圍的事當機立斷，立即辦理。職責范圍外的事不推諉，把不是本部門、本人承辦的事當成本部門、本人承辦的事來辦，想方設法幫助協(xié)調辦理；為師生服務細心，不出半點差錯。
四是提高辦事效率。凡是涉及到師生的學習、工作、生活的事情無論大事、小事，我們都把它作為“群眾利益無小事”來辦，盡力做到簡化程序，縮短時間，提供便利。遇到矛盾和問題力爭在第一時間內(nèi)解決，想師生之所想，急師生之所急。同時我們還從制度上保證辦事的效率，制定了《處理師生投訴規(guī)定》，規(guī)定遇有師生投訴值班管理員必須第一時間到場處理，制定了《學生監(jiān)督員意見反饋規(guī)定》，規(guī)定學生監(jiān)督員意見整改時限。由于我們從制度上、人員上、時間上確保了辦事的效率，服務工作贏得了師生的一致好評。
（二）進一步深化細化規(guī)范化管理，提升管理水平。
通過20xx年規(guī)范化管理年建設活動，我們中心管理工作已初顯成效，為進一步適應公司發(fā)展的新要求，一年來，我們緊緊圍繞全面推行規(guī)范化管理，進一步深化細化規(guī)范化管理，努力構建管理自我免疫、自行修復的機能，使管理規(guī)范化體現(xiàn)在每個細節(jié)，每個行動中。
1、全民參與、促管理。規(guī)范化管理不是制度管理，不是標準化管理，也不僅僅管理者隨意性的管理行為，而是需要管理者和被管理者共同參與，積極互動的管理行為。為讓每一個員工自覺的參與到規(guī)范化管理中，我做了三個方面的工作：一是統(tǒng)一思想，提高認識。二是構建員工價值觀念體系，引領員工意志行為。我們的`員工基本上是附近的農(nóng)民工，他們認為自己的負責看門掃地工作是微不足道，是別人看不起的工作，自己沒有什么價值可言。為此我們通過師生一封封感謝信、一篇篇報道、一句句貼心感言和公司次次表揚等讓員工認識到自身的價值和自身不平凡。日常工作中承認員工的主體地位，尊重員工個性和尊嚴。三是關愛員工，增強員工歸屬感。日常工作中我們積極幫助員工排憂解難，針對部分夫妻，我們根據(jù)實際情況設立夫妻崗，針對員工乘坐校車問題，我們及時與車隊協(xié)調解決；業(yè)余時間我們積極組織豐富多彩文體活動；
2、進一步完善修訂各項管理制度，規(guī)范員工行為。我們通過反復實踐進一步修訂了《物業(yè)管理中心管理制度》，其中增加了《學生服務室管理規(guī)定》、《維修施工人員進出樓宇管理規(guī)定》等管理規(guī)定，通過廣泛組織員工學習及開展制度“上墻入心活動”，讓每位員工知道自己什么時間做什么事，什么地點做什么事，如何做，做到什么程度等。
3、以檢查督促為抓手，全程監(jiān)控每一個崗位、每一個活動、每一個時刻。
（1）分工明確，責任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務公平劃分，責任到人，做到具體每塊玻璃，每塊地板都相應的負責人，避免工作相互推諉現(xiàn)象。
�。�2）加強檢查促落實。片區(qū)管理員每天都對工作情況、服務質量、服務形象進行檢查，詳實反映日檢情況，如實填寫日檢報告。我們啟用了工作質量檢查記錄本。這一記錄本，規(guī)范了檢查內(nèi)容、規(guī)定了檢查時間（每天）、全面、準確反映了每位員工、每個片區(qū)當天的工作情況、排名情況。
�。ㄈ┘訌妼芾韱T人員的培養(yǎng)與引導
管理人員是中心的中堅力量，是中心重要決策的執(zhí)行者，是聯(lián)系中心與員工的橋梁和紐帶，他們素質的好與差，能力是否得到發(fā)揮直接關系到中心發(fā)展。為使中心各級切實履行職責，真正實現(xiàn)“高層管理者做正確的事，中層管理者正確的做事，執(zhí)行層人員把事情做正確”的目標，我們以提高管理人員的執(zhí)行力為抓手，重點培養(yǎng)管理人員“想做事、善做事”的心態(tài)及“能做事、做成事”的能力。一是因才施用，充分發(fā)揮各管理員的特長。每個人都有自己的優(yōu)缺點，為能充分做到“人盡其才，物盡其用”、“充分的把力量用在刀刃上”，我們根據(jù)每位管理員特點，取長避短合理安排崗位。如安排具有書寫功底且勤快的周慶海負責設施報修工作及辦公室工作；安排原則性強符雅明同志負責人員比較雜、大型設備表較多實驗樓等。
善于抓“心”，提高管理人員的思想覺悟。一個人有覺悟，干事情決心就大，起早貪黑也甘心情愿；如果沒有覺悟，工作時間干私活還會牢騷滿腹。我們有的管理員認為自己是內(nèi)聘員工，進步無望，干好干壞一個樣，工作只要不犯錯，能得過就得過。對此我們從“心”字上下功夫,，以朋友的身份經(jīng)常和他們談心交心，切實幫助他們解決實際問題和困難，培養(yǎng)和增強他們的責任心和使命感；我們有的年輕管理員，玩性比較重，責任感不強，我們從他們的人生規(guī)劃和前途著手充分調動他們的積極性。三、利用制度，約束管理人員行為。 在工作落實上我們建立嚴明獎罰制度，日常工作中，嚴格落實責任追究制，片區(qū)員工有過錯，對管理員罰！片區(qū)工作沒完成，對管理員罰！實踐證明，依據(jù)制度管理是最好的管理辦法，是管理精典中的精典。四、是在“培養(yǎng)”上下硬功，提高管理能力，解決好不會管、不善管的問題。有的管理員管理能力偏低，想管不會管，想管管不好，主要表現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力與師生日益增長的服務需求不相適應。在提高管理人員發(fā)現(xiàn)問題的能力上，我們采取了“查”的辦法（交叉檢查，互挑問題，提高發(fā)現(xiàn)問題的能力；對照標準自我檢查，提高發(fā)現(xiàn)問題的能力）、“比”的辦法（橫向比：片區(qū)與片區(qū)比，縱向比：我們與其他學校比，從中找差距，挖根源，提高發(fā)現(xiàn)問題的能力）、“議”的辦法（針對存在的本應發(fā)現(xiàn)的問題而該片區(qū)管理員沒有發(fā)現(xiàn)，大家一起幫其分析原因，共同提高）。在提高解決問題的能力上，我們采取了“逼”的辦法（匯報工作少匯報成績，多匯報問題，匯報問題重點匯報對策，少問怎么辦，多說我準備這樣辦，逼管理員動腦筋想辦法；對各片區(qū)管理員職責內(nèi)應該解決的問題，不因為有難度或有的管理員不作為而一桂桿子插到底，讓等、靠思想沒市場，逼出他們解決問題的主動性，挖掘出他們自我解決問題的能力）。采取“導”的辦法（當管理員解決問題方法不當時，少批評多鼓勵，少責備多指導，多幫助其分析為什么不應該這樣，而應該那樣的原因，保護其獨立解決問題的積極性）。采取“選”的辦法（出多項選擇題，讓大家從多項選擇中分析選擇出最隹解決問題的方法）。采取“灌”的方法（對一些涉及到教學、師生利益而且必須按規(guī)定程序解決的日常性問題，要天天講，時時講，不厭其煩地講，你煩了還要講，更要講）。
�。ㄎ澹﹦�(chuàng)新服務模式，提升服務質量。
一是用好“質量服務月”載體。我們把每年的三月定為質量服務月，以“質量服務月”為載體，開展創(chuàng)業(yè)在后勤，奉獻在物管活動，以活動強化員工的服務意識，增強員工的敬業(yè)精神，通過員工優(yōu)質服務，提高師生的滿意度。
二是用好“雙爭”載體。我們把爭當優(yōu)秀員工，爭創(chuàng)先進片區(qū)的“雙爭”活動滲透到日常服務管理中，充分運用“雙爭”載體調動廣大員工的工作熱情和積極性，培養(yǎng)員工的集體榮譽感和團隊精神，激勵員工為物業(yè)管理服務作貢獻。同時我們還通過“雙爭”載體，讓每位員工找準自己的方位和著力點，形成工作有標準，人人有目標的生動局面。我們堅持“雙爭”活動經(jīng)�；�、制度化，在各片區(qū)開設了“雙爭”評比欄，做到每日有評比，每周有小結，每月有講評。通過貼紅星、戴紅花、發(fā)紅包、加工資等形式對優(yōu)秀員工和優(yōu)秀片區(qū)進行表彰。
三是用好“三個一遍”載體。我們堅持每月做到對服務對象走訪一遍，對服務情況分析一遍，對質量標準學習一遍。
對服務對象的走訪，它不僅是一個工作方法的問題，更是一個群眾路線、群眾觀點的問題；它不是形式，而有其實實在在的內(nèi)容，群眾利益至上的具體表現(xiàn)。我們改變單純的“看好自己的門、管好自己的人”的簡單做法，主動與師生雙向互動。采取走出去，請進來通過深入學生宿舍，教學樓、生活區(qū)與師生談心，交流思想，召開座談會等形式加強與師生的溝通，虛心聽取師生的建議與意見，不斷改進服務質量。
對服務情況的分析，它是自我總結，自我糾偏、自我完善，自我修復的過程。在這個過程中，我們對照質量標準，認真分析一個月以來的服務情況，堅持實事求是講成績，客觀公正查問題，扎扎實實抓整改，力求做到本月工作有回顧，下步工作有前瞻，使宿舍管理朝著預定的方向發(fā)展。對質量標準的學習，它是提高服務質量的重要環(huán)節(jié)。我們每月組織員工學習質量標準和服務流程，使質量標準入腦入心，人人皆知，個個明白。
四是用好“黨員示范點”載體；我們在學生宿舍四棟、教學樓三棟設立了黨員示范點，充分發(fā)揮黨員的導向作用和旗幟作用，讓其他員工學有榜樣，趕有目標。
五是用好信息反饋載體。我們充分利用意見簿、意見箱、后勤簡報、后勤網(wǎng)隨時了解師生的需求、意見和建議，及時加以整改，并將整改情況在第一時間予以反饋。
�。┍Ｙ|保量的完成公司交辦各項工作任務。20xx年上半年我中心承擔建校50周年主會場衛(wèi)生保潔工作，時間緊、任務重、標準高；下半年我中心承擔了抗擊甲流的保潔、消毒、和隔離保衛(wèi)工作，要求高、危險性高。這兩項工作在我們本身人員緊缺，任務已滿負荷的情況下提出了新的要求。在校慶主會場的清掃工作中我們中心全體管理人員率身垂范，帶頭加班加點工作在清掃的一線，用實際行動感化員工、教育員工，全體員工積極響應，不記個人得失、齊心協(xié)力、熱火朝天把工作任務保質保量完成。在抗擊甲流的保潔、消毒、和隔離保衛(wèi)工作，我們中心抓住以思想教育為先導，以發(fā)揚奉獻意識為要內(nèi)容的工作方針，鼓勵工作在甲流一線員工，工作中他們一個也沒有退縮，圓滿完成了工作任務。實時造英雄，艱險樹團隊，通過完成任務我們中心造就了一支召之能來，戰(zhàn)之能勝優(yōu)秀團隊；涌現(xiàn)了一批不畏艱險、甘于奉獻，關鍵時候能拉得起、頂?shù)纳蠁T工楷模。
�。ㄆ撸┓e極組織員工參加公司組織的各項活動。為能夠給后勤爭光，充分展現(xiàn)后勤形象，我中心充分調動員工積極性，協(xié)調好工作與活動的關系，積極組織員工參加校運動會、籃球比賽等各項文體活動。因為我們中心所負責的看門掃地的工作基本上都是一個蘿卜一個坑，為了抽出時間我們采用提前做、管理人員頂、休班人員頂?shù)姆绞絽f(xié)調好工作與活動的關系，確保兩者都不誤。
三、存在的問題
�。ㄒ唬┕芾頇C制有待進一步創(chuàng)新。
（二）對管理人員培養(yǎng)力度不夠，管理人員工作方式過于僵硬不夠靈活。
�。ㄈ┪飿I(yè)社會化思路不夠清晰，對于如何走出去，怎樣走出去沒有積極研究與探索。
�。ㄋ模⿲τ趧趧佑霉ご嬖凇�
�。ㄎ澹﹩T工獎勵機制沒有充分體現(xiàn)。
學校物業(yè)年終總結 8
xx年是我中心不平凡的一年，我中心全體員工始終以"敬業(yè)報校"為宗旨，除了保持正常的后勤服務工作外，特別是在今年我校本科教學水平評估，全國高校后勤改革研討會，百年不遇的洪水災害，雙選會及其它大型接待工作中在總公司的正確領導下，物管中心全體員工團結一致，為學校的建設和發(fā)展提供了有力的后勤保障，現(xiàn)總結如下：
一、本科教學評估工作
五年一次的本科教學水平評估測試工作，事關學校的發(fā)展。圍繞迎評工作，總公司分管領導和物管中心負責人多次召開會議安排工作，各個部門制定了迎評工作計劃，將責任落實到人，對各項具體工作的質量、完成時間嚴格要求，先后進行了五次預演，不斷發(fā)現(xiàn)問題，改進工作，逐漸完善。
迎評工作中，城管中隊對南七沿線環(huán)衛(wèi)加強管理，清理游攤；校管部全面清理了衛(wèi)生死角，清洗了校前區(qū)、校園主干道和公共廁所等重要場所、地段，始終保持了校園的干凈整潔，并布置大小會場53場次、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點成花的海洋；物管部和物管二部全面清理課桌文化，徹底清潔大樓，不留一個衛(wèi)生死角，完成運動場"萬人動員大會"和各會場的布置工作，配合總公司完成實驗大樓、圖書館專家休息場所的布置；保安部通過禮儀培訓、交通管理培訓、電梯操作培訓等培訓，為專家組在評估期間提供了全程保安禮儀接待服務。
按照學校"以評促建，以評促改，以評促管，評建結合，重在建設"的要求，我們中心全體職工以主人翁的精神，全力配合學校本科教學評估。同時也促使物業(yè)自身管理水平得到推進、成熟和更新。
二、抗洪救災工作
根據(jù)重慶市天氣預報，7月17日開始連續(xù)四天有特大暴雨，中心采取積極預防措施，立即成立了應急分隊，同時成立了; 巡邏小組、能源搶修供應小組、排險小組等，并合理的布置了人員，作好了隨時應急的準備。
隨著特大暴雨的來臨我應急分隊全體人員第一時間進入了各自的崗位，并有效的排除了以下險情：
1) 下家屬區(qū)7、8棟嚴重積水，深達半米，雖然物管中心已提前采取了應對措施，但特大暴雨積水仍然直線上升。面對這種情況，物管中心班子成員，采取應急處理方案：一是拆除主下水道井蓋；二是在墻上開洞，把水引出，未造成7、8棟房屋進水。
2) 25棟嚴重積水，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開了下水道井蓋，未造成底樓房屋被淹。
3) 教科園區(qū)開閉所，水從電纜溝溢出，情況十分危急，可能造成高壓配電柜進水引發(fā)全院停電，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后，脫下自己的衣服迅速將洞堵上，并馬上排水，確保了教學樓的正常供電。
4) 學生A區(qū)食堂嚴重積水，由于該地段地勢低，排水不暢，下水道的水朝地上涌，很快積水達1米深。為了確保招生備用發(fā)電機不進水，物管中心集中了所有力量進行搶險，打開排洪通道，確保發(fā)電機未進水。
5) 北教學樓地下層，安放著該大樓的部分空調主機，，由于主排洪通道不暢，使得地下水往上涌，發(fā)現(xiàn)險情后，及時切斷了空調主機電源，并組織力量對主下水道進行疏通排澇，未造成空調主機室被淹。
6) 安居工程排洪溝水勢兇猛，隨時都有涌上兩邊公路的可能。我中心布置專人巡邏，對周圍行人進行疏導，并在33棟旁拉上彩條布，確保山上洶涌而下的山水不進入該樓1、2樓的住戶家。
7) 因雷擊致使幾個配電房停電，動力部在10分鐘內(nèi)恢復了供電。
8) 第三行政樓旁山體滑坡，物管中心及時排除了險情。
9) 知園小區(qū)入口處挖溝排洪，避免了連接兩校區(qū)的地下通道被淹。
10)圖書館接北樓天橋積水，致使305、306教室和教休室進水，由于及時筑壩攔水，避免了高壓配電房進水。
11)及時清掃北樓四樓多功能廳積水和轉移物品。
12)教學大樓房頂積水2尺深，由于及時疏通排水孔，未造成嚴重損失。
我中心全體員工發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電，及時趕赴各受災點進行抗洪搶險，確保了學校財產(chǎn)的安全，將損失降到最低。
三、貫徹落實《關于在總公司開展"保持榮譽，整頓提高"活動的通知》的工作實施。
根據(jù)總公司布署，我中心積極響應總公司在全公司開展《"保持榮譽、提高素質、加強培訓、學習管理、整頓提高》活動。首先請x副總經(jīng)理來中心為全體員工作了動員報告，他指出總公司開展這次活動的重要性，并提出了"保持榮譽，整頓提高"的主體要求。隨即中心在各部門組織了認真的學習和討論，使全體員工認識到自身的不足和如何保持榮譽，提高工作質量的必要性，使全體員工的思想素質得到進一步提高，有效的遏止了工作質量有所下滑的勢頭，收到了良好的效果。
四、其他工作
�。ㄒ唬﹦恿Σ吭谌Ｋ姎饧胺课萘阈蔷S修工作中，實現(xiàn)零投訴。分段對家屬區(qū)、教學區(qū)綠化管網(wǎng)進行全面改造和安裝計量水表；教學樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置，經(jīng)對比節(jié)電40%。通過諸多技術節(jié)能，雖然今年新增第三教學樓、明德樓兩棟大樓，預計xx年水電氣總支出與2006年總支出持平。另外合理利用供電局有關政策，調整用電單價，改辦公和實驗用電為居民用電，大約每年可為學校節(jié)約經(jīng)費80萬元以上。
（二）收發(fā)部
向全校所有二級學院實行免費遞送報刊雜志，今年郵政工作量比去年遞增三成。
�。ㄈ┍０膊�
通過整改，全體隊員精神面貌煥然一新，處理打架斗毆等治安突發(fā)事件15起、民事調解22件、摘除馬蜂窩6件，參加評估、迎新等重大執(zhí)勤活動8次，為民服務好人好事5件。
（四）物管部
順利接管了第三教學樓、明德樓及地下車庫的'物業(yè)管理；暑期完成了校行政辦公室、二級學院的搬遷工作，為總公司創(chuàng)收2.5萬元；作好教學服務的各項工作，布置期末考試、計算機等級考試、英語四六級考試等大型考場數(shù)十次，布置迎新、雙選會等大型會場數(shù)十次；配合學校作好"迎評"工作的接待服務；負責學校的會務服務工作，已累計完成會務服務上百次；在抗洪救災工作中，維護了各大樓及設施的安全。
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理順了物業(yè)管理關系，在新生報道領書服務工作中，收到教務處教材科的"感謝信"，受到總公司質檢部通報表揚。
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完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計約20幢3460㎡；定期規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場管理，協(xié)助收費；完善地下車庫的前期管理；協(xié)助科技會堂各種演出、集會18場次；疏導車輛500余輛，取締23棟燒烤作坊一個，清理亂張貼4000余張，清除鄰街散攤28家，清除校內(nèi)閑雜拾荒人員10人次；參加學校重大活動的行政執(zhí)法，維護市容市貌。12月初全體隊員參加南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓并通過了考試。
(七）工程公司
完成了評估相關維修工程，食堂、醫(yī)院改造工程，交大賓館改造工程等中小工程21項，取得了良好的社會經(jīng)濟效益。
�。ò耍� 客戶服務部
進行質量檢查工作14次，并通過《質檢工作簡報》指導質檢工作；組織兩次顧客滿意度調查；編發(fā)三期《物管簡報》；處理較大顧客投訴5件；兼顧了物管中心辦公室日常工作，基本理順了客服-協(xié)調控制-顧客滿意的循環(huán)關系。
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完成了全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉的同時，還培養(yǎng)種植了3000盆草花，保證了院內(nèi)各景點及會議的用花。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內(nèi)部分零星景點的種植工作。在11月又完成第三教學樓旁植物及種植土的移栽轉運工作。
學校物業(yè)年終總結 9
xxx物業(yè)服務有限公司于11月15日接到xx房地產(chǎn)開發(fā)集團有限公司《關于開展安全生產(chǎn)大檢查的工作安排》，為圓滿完成集團公司活動部署，公司領導高度重視、進取準備，嚴格落實、認真檢查、整改并詳細記錄，制定物業(yè)管理區(qū)域檢查方案和落實安全職責人，迅速在11月17日擬定《關于物業(yè)公司安全大檢查實施方案》。
一、成立物業(yè)管理區(qū)域檢查組;
二、落實管理區(qū)域檢查和職責人;
三、落實檢查項目及整改時間。
一、成立安全檢查領導小組并落實管理區(qū)域檢查和職責人
組長：
副組長：
組員：
1、工程維修部：
負責對水、電、氣、消防、電梯、機房及各類管道、線路進行檢查。檢查項目包括運行情景，養(yǎng)護檢查記錄。重點檢查現(xiàn)場臨時用電情景。
2、秩序維護部：
負責監(jiān)控系統(tǒng)、周界紅外線、消防主機、消防廣播、背景音樂、手動報警器、道閘系統(tǒng)、感煙感溫報警器、單元門禁對講系統(tǒng)的檢查，秩序維護門崗負責人員、物品控制。重點檢查值班室安全用電及取暖設施安全防火管理。
3、客戶服務中心：
負責對違規(guī)裝修安全隱患進行排查并記錄;負責對防火門及小區(qū)住戶門窗安全隱患的檢查;負責對值班人員值守情景的檢查。
4、環(huán)境維護部：
負責對保潔人員的.安全常識培訓;負責綠化設備的維護檢查;負責藥品存放管理及檢查記錄。重點清理建筑物高處浮動物。
5、人事行政部：
負責對員工食堂和辦公區(qū)域進行安全隱患排查。重點檢查各部門安全會議記錄及員工安全培訓記錄。
二、檢查具體情景
11月17日，公司經(jīng)理帶頭，檢查人員有對各園區(qū)進行安全大檢查，并對檢查出來的問題盡快落實，加強整改。檢查發(fā)現(xiàn)問題情景如下：
三、安全大檢查總結
物業(yè)公司經(jīng)過本次安全檢查活動的實施，及時發(fā)現(xiàn)了一批安全隱患問題，經(jīng)過大家努力，整改完成率100%。各園區(qū)能夠按照要求組織召開安全會議并做好安全會議記錄，全員崗前安全培訓及考試合格后上崗，每一天班前組織各種應急預案的學習。對于發(fā)現(xiàn)諸多問題，都及時進行整改，完成較好。在今后工作中，物業(yè)公司將秉承建設一個“平安、和諧、宜居小區(qū)”而努力。
學校物業(yè)年終總結 10
本人20xx年xx月到xx物業(yè)服務處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持xx物業(yè)服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結如下：
一、經(jīng)營方面
20xx年，xx物業(yè)服務處以“安全工作為基礎，經(jīng)營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到95%，經(jīng)過初步測算20xx年xx物業(yè)服務處實現(xiàn)收入超x萬元，物業(yè)服務處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。
1、認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。
2、物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。
3、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。
4、解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。
5、定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。
二、管理方面
20xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務、內(nèi)部管控進行內(nèi)審，并于20xx年x月接受中國質量認證中心的審核。
1、積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)xx實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。
2、強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。
3、加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關注效益的.氛圍。
4、注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響；
三、服務方面
20xx年在服務業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務。經(jīng)統(tǒng)計，服務滿意率全部達標與xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
1、密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領導關注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。
2、實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。
3、著重重關注xx企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉號等業(yè)務。
20xx年，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領xx物業(yè)服務處全體員工為打造xx物業(yè)的品牌做出自己貢獻！
學校物業(yè)年終總結 11
時光荏苒，彈指間20xx年即將過去。因為要做總結，所以我靜靜回想這一年來的點點滴滴，但也因為這樣，我才得以有時間理清思路來總結過去，反思自己不足之處，只有清楚自己的缺點加以改正，才有可能進步�，F(xiàn)將我在這一年的學習、工作情況簡要匯報如下：
一、學習情況
隨著公司的發(fā)展，新的任務、新的目標、新的挑戰(zhàn)隨時擺在面前，因公司領導的重視，4月份參加公司組織的《項目經(jīng)理升級》培訓，培訓期間，參觀了xx管委會大廈國優(yōu)項目，給自己增加了很多借鑒、學習的經(jīng)驗，從而反思自身工作中所存在的不足，學以致用，今后以國優(yōu)項目的管理為目標。
二、項目情況
截止20xx年度xx目前入駐商戶47家，上半年度根據(jù)公司的調查表格，對28家商戶進行滿意度調查，其滿意率為99%，比較滿意1%，一般、較不滿意、不滿意無。物業(yè)管理圈。下半年度對33家商戶進行滿意度調查，其滿意率為96%，比較滿意4%，一般、較不滿意、不滿意無，商戶主要反映的問題有：人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛(wèi)生間指示標志、西面自行車停放處安裝監(jiān)控，以上問題除安裝監(jiān)控問題物業(yè)自行解決外，其它問題我們將滿意率匯總表，積極的反映給商業(yè)發(fā)展部，希望共同來解決相關問題，更好的為商戶提供優(yōu)質服務及商業(yè)氛圍。
從以上數(shù)據(jù)分析來看，滿意率是100%，但是我認為這肯定不是一個真實的反饋，可能商戶還是為了情面，不好意思給差評，或者是怕給差評后物業(yè)會給予報復什么的，下年度我準備通過將滿意度調查表先發(fā)給商戶，然后再制作一個投放暗箱，讓商戶將調查表直接投放到里面，盡量獲得真實的反饋。
只有知道自身的不足之處，加以改正，才能夠使自己得以提高，物業(yè)管理也是如此，有批評才有進步!
除了處理廣場日常的事務外，6月1日又前期介入人才公寓項目，目前已配合供電局，完成對某高壓配電房的初次送電，并安排、協(xié)調三名工程人員進駐高配房值班與現(xiàn)場施工跟進，為以后的項目驗收接管工作打好基礎。因某工地項目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比較嚴重，8月份因重建公司要求，經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對人才公寓二個門崗進行24小時值班（三班二運轉），配合重建公司及施工單位，對現(xiàn)場進出人員及車輛進行管控，有效的減少了現(xiàn)場被盜的損失，使盜竊現(xiàn)象得到遏制，保障了現(xiàn)場施工的正常開展。
三、服務質量管理
隨著商戶不斷的進駐，人流量的增大，也給廣場的衛(wèi)生環(huán)境、公共設施設備的維護管理上帶來了明顯的難度。對此我在工程、保安、保潔、客服人員的服務質量提升方面從以下幾點抓起：
1、在應對環(huán)境衛(wèi)生上，根據(jù)廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下，科學安排，合理運用，采取了以下措施，最大程度提高廣場衛(wèi)生環(huán)境，具體如下：
�。�1）對保潔人員進行崗位職責教育學習，要求每一個保潔員熟悉責任區(qū)域內(nèi)保潔項目、服務規(guī)范、服務標準及服務時限，并以此建立保潔工作的長效機制。
�。�2）加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進行兩次以上的全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時告知責任人整改，隨后進行復查，確保落到實處。
（3）積極和商業(yè)發(fā)展部溝通，在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置12個垃圾桶，廣場區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點，方便店家及顧客投放垃圾，以此改變生活習慣，增強店家維護廣場環(huán)境衛(wèi)生的.觀念。
（4）對個別區(qū)域存在的“臟、亂、差”現(xiàn)象集中整治，加強管理。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍，增加地面洗刷頻次。
（5）嚴格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運輸，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放，裝修垃圾要及時清理干凈不得隨意堆放。
（6）加強保潔服務品質監(jiān)督考核，采用部門考核與日常檢查及客戶意見（表揚、投訴）相結合的原則，對保潔員進行考核，力求客觀、公正、恰當?shù)貙Ρ崋T的工作進行評價、考核。
（7）嚴格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場《清潔服務程序》《保潔作業(yè)表》。
2、在應對廣場公共設施設備的維護、運行、管理上安排如下：
（1）嚴格要求裝修商戶審批后才可施工。
�。�2）對廣場商戶內(nèi)裝修工程做好監(jiān)督管理工作，每天巡視不低于二次。
�。�3）對商戶裝修過程中牽涉到公共區(qū)域的設施設備有損壞或影響現(xiàn)象，立即制止，發(fā)整改通知單，必要時通知上報商業(yè)發(fā)展部，拒不改正的進行斷水斷電措施，直到改正后恢復。
�。�4）廣場上所有區(qū)域禁止一切車輛進入（除商家運送物品的非機動車外）。
（5）對廣場污水管道定期進行清理疏通，以避免長期不清理帶來管道內(nèi)油塊結垢。
�。�6）做好公共區(qū)域設施設備的維修保養(yǎng)工作，切實保障所有機電設備的安全運行與設施的完好，使設備經(jīng)常處于良好的技術狀態(tài)，優(yōu)質高效、低耗、安全運行。
�。�7）做好運行設備記錄，及時分析掌握設備運行狀態(tài)。
�。�8）設備房管理，需日常點檢、巡查，并做好各設備巡查記錄，每月清掃設備房保持清潔。
�。�9）掌握所屬設備的性能，當設備系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要及時組織人力進行搶修，以最短的時間恢復其使用功能。
�。�10）對設備的定期檢修工作進行督促和檢查。
�。�11）督促維保單位的工作狀況，對維修不到位之處有權提出建議和意見，要求其整改。
�。�12）對在質保范圍內(nèi)的維修事項要積極聯(lián)系施工單位及時維修，做好記錄和跟進工作，并監(jiān)督其修復完成，施工單位不及時處理的，要立即報告商業(yè)發(fā)展部，共同協(xié)調，保障設施設備的完好性。
3、在規(guī)章管理上，為做到有序可循，在原有的規(guī)章制度下，逐步完善健全了《突發(fā)事件應急預案》、《清潔服務程序》、《保潔作業(yè)表》、《物業(yè)管理協(xié)議》、《裝修施工管理規(guī)定》、《外來單位施工協(xié)議》、《防火安全責任書》、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設施設備維修保養(yǎng)計劃》等多項管理規(guī)定。
4、加強保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓，特別是保安、保潔人員，因其是我們的一線服務人員，他們的言行舉止關乎到物業(yè)的整體形象，也代表我們公司的形象，因此這塊還是重中之重，要長期抓起，通過引導、監(jiān)督、培訓，使得他們個人素質及形象得到提升。
5、在業(yè)主溝通方面，我們以某廣場的名字開通了微信群，可通過微信發(fā)送信息，方便商戶給我們提出建議及批評，不過目前因為參與的人數(shù)不多和不積極，效果不理想。目前主要還是通過定期上門面談、日常巡視等走訪了解各商家的服務要求，對其提出的問題和意見建議及時記錄，解決，反饋和上報。
四、工作中的不足
回顧這一年來，檢查自身存在的問題，我認為主要有以下方面：
1、處理問題缺乏靈活性、創(chuàng)新性，工作開展還不夠深入，擔心引發(fā)一些不必要的矛盾和問題，怕?lián)L險，瞻前顧后，以致于邁不開步子。
2、對管理工作還不夠嚴格，致使有些考核制度還沒有真正落實到位。
3、在遇到事情時比較容易急躁，指責大于引導，沒有更好的和員工一起去解決問題。
4、與領導、員工溝通不夠，未能完全盡到應盡的職責。公司安排我負責一項工作時，自己會努力去完成，但這樣做還遠遠不夠。因為我有責任向員工傳達公司安排此項工作的意圖和要求，使員工在完成此項工作時有更清楚的認識和更清晰的目標，并且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學習與鍛煉;同時，我也有責任向公司領導匯報員工在完成這份工作時遇到的困難和問題，為完成此項工作而營造寬松的環(huán)境。
今后，在工作中，我將注意加強與員工之間的溝通，和他們一起認真總結經(jīng)驗，慢慢引導，要有耐心，克服不足，努力把工作做得更好。
五、明年的工作計劃
1、明年根據(jù)自身的條件，計劃在人員培訓上，有針對性的結合人員的特點，做好各專業(yè)的培訓工作，讓各專業(yè)人員在理論與實踐方面得到專業(yè)輔導，從而提升自己;對一些接受能力強和有上進心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業(yè)知識，培養(yǎng)其獨立處理問題能力，培養(yǎng)其一專多能，打破按專業(yè)來分工的模式，以便高效的為公司服務。
2、加強團隊凝聚力意識，個人能力再強也無法和有核心凝聚力的團隊相提并論，發(fā)揮團隊作用才能高效的為公司服務。
3、繼續(xù)加強人員禮儀禮節(jié)、服務意識等方面培訓，使每一個人都能得到全面的發(fā)展和提升。
自從走上項目經(jīng)理工作崗位以后，很多做事的方式都有了改觀，變成了一種責任，一種使命。正是這種責任、這種使命，使自己不敢有半點懈怠，格盡職守，擺正位置，認真做好每一件事情。
正所謂，環(huán)境可以改變一個人，也可以造就一個人!前方即使困難重重，但只要自己堅持不懈，也就不足為難，正如我的人生座右銘：鍥而不舍，金石可鏤!
在以后工作中我還要兢兢業(yè)業(yè)，在業(yè)務技能和管理上面還要不斷的加強學習，管理上服從領導安排，配合領導用更好的管理方法和規(guī)范的標準行為來要求自己，身先士卒帶動全體服務中心員工更好的完成本職工作，為公司發(fā)展不斷努力!
學校物業(yè)年終總結 12
20xx年，物業(yè)管理服務中心在學校和后勤保障處領導的正確領導下，認真學習，始終秉承“三服務兩育人”的工作宗旨，大力弘揚“細節(jié)決定成敗，關鍵在于落實，落實貴在堅持”的工作精神，切實踐行“師生滿意、領導放心的工作要求”，進一步深化細化物業(yè)規(guī)范化管理，按照“抓教育，宏正氣，抓隊伍，求合力，抓規(guī)范，促落實”的工作思路開展工作，在其它部門的支持配合下，在中心全體員工的共同努力下，不斷創(chuàng)新服務模式，提高服務質量，為教學、科研和師生生活提供了優(yōu)質的物業(yè)服務，并獲得“xx”光榮稱號。
一、加強制度建設，規(guī)范日常管理
物業(yè)管理服務所涉及的是學生在校期間學習、生活和休息的主要場所，也是學校管理育人、服務育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務工作直接關系到學生的全面健康成長成才成人，必須引導廣大教職工在思想上高度重視、行動上細致扎實，努力做好各項管理服務工作。
1.建立了立崗制度
物業(yè)中心建立了學生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上7時到8時、晚上5時到6時在樓棟門口佩戴袖標立崗，此時段進出人員較多、流量大，出現(xiàn)的問題也較多。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個時間段對該樓內(nèi)住宿同學加深印象、增進了解；二是規(guī)范上崗；三是嚴防盜賊入內(nèi)。實行立崗制度后，達到了很好效果，樓管與同學們的距離拉近了，感情加深了，早晚時間內(nèi)也沒有發(fā)生外盜現(xiàn)象。
2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法
中心進一步完善修訂了各項管理制度，規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責和考核辦法，如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長責任考核辦法》、《保潔工責任考核辦法》對分工更加細致、明確，讓每位員工知道自己什么時間做什么事，什么地點做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務公平劃分，責任到人，做到具體到每塊玻璃，每塊地板都有相應的負責人，避免工作相互推諉現(xiàn)象。
3.巡查制基礎上增設流動紅旗
20xx年，物業(yè)中心全體員工學習和實踐巡查制度后，轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年，中心在巡查制基礎上增加了流動紅旗，依然規(guī)定每月2次對轄區(qū)進行例行檢查，由中心領導帶隊全體管理人員、樓管分四組參與其中，對轄區(qū)內(nèi)硬軟件進行檢查打分，檢查項目細化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等，每組分數(shù)最高的獲得流動紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔，還激發(fā)了員工工作的積極性和上進心，更促進了員工間的互相理解。在本學期的第四次巡查中，xx棟樓獲得最高分，但是該樓棟長xx主動提出流動紅旗歸xx棟獲得，理由是xx棟是大棟，也只比xx棟少x分，但住宿人員多xx棟將近xx人，管理工作量大，理應由xx棟獲得流動流動紅旗。
二、加強配套設施建設，解決師生的后顧之憂
硬件設施配套是學校發(fā)展與時俱進的基本要求，同時也是學校精神文明創(chuàng)建的基礎保障。本著方便師生、便于管理的原則，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學樓增加配置。
1.安裝電動車充電器，解決充電難充電亂的問題。
隨著學校內(nèi)電動車增多，電動車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍，接線板亂拉亂接，安全隱患凸顯。20xx年x月，學校及時聯(lián)系電動車充電器廠家，在南區(qū)教學樓、學生宿舍安裝了x處電動車投幣充電站，解決了師生電動車充電難的問題。
2.熱水進宿舍解決學生洗澡難的問題。
20xx年x月學校正式啟動了學生宿舍熱系統(tǒng)bot項目工程，目前所有學生宿舍都已經(jīng)用上了熱水，全面解決了學生洗澡難的問題，方便了學生的學習與生活。
3.做好硬件維修更換工作。
至x月份，檢修畢業(yè)生及北區(qū)學生公寓家俱約x萬套，調換畢業(yè)生寢室門鎖約xx把，配置鑰匙xx把，搬運學生寢室家俱xx車。為xx余名老生調劑了寢室。維修教學樓課座椅xx套；維修更換電扇xx臺；維修衛(wèi)生間隔斷xx次，維修大小便器xx個。維修轄區(qū)內(nèi)xx盞燈具；更換維修各類水具xx次；維修熱水器xx臺次；維修更換各類鎖具xx把。維修宿舍家俱達xx次。疏通達xx余次。大禮堂、學術會堂、體育館承接各類會議、晚會、講座、比賽以及招聘會xx場次，承接各類大型考試xx場。
通過以上各項設施建設，必然能夠起到積極的作用，使得學生宿舍更加文明和諧，使他們更為方便、快捷地享受物業(yè)部門提供的服務。
三、加強人文關懷，努力提高服務質量
物業(yè)服務質量是物業(yè)管理服務中心發(fā)展壯大的生命線。為了提高服務質量，在實際工作中，員工已逐步變被動服務為主動服務，將學生視為子女，視老師為親人，經(jīng)常和師生進行溝通，主動從師生的角度出發(fā)，想師生之所想，急師生之所急主動貼近師生實施親情服務、暖心服務。在日常生活中，每逢刮風下雨，樓管員都會主動提醒師生關好門窗，主動為師生拾撿曬落的衣服；每逢天氣變化，樓管員都會給師生溫馨提示或主動問寒問暖。另外，樓棟管理及工作人員經(jīng)常拾到并交還的錢包、手機、書包、手表、眼鏡等不計其數(shù)。
物業(yè)中心員工也是不上講臺的`教師，他們以自己愛崗敬業(yè)、任勞任怨、優(yōu)質服務的良好職業(yè)道德，為學生樹立學習的榜樣。在學生宿舍管理中，員工的言行舉止也無時無刻不在對學生起著潛移默化的作用。xx棟宿舍樓今年進駐的全部是大一新生，大部分是家里的獨生子女，集萬千寵愛于一身。許多同學剛離開家不久，還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個學生找樓管阿姨借水果刀，直接說“有水果刀嗎”，宿管員x師傅開玩笑的問她“找誰借東西啊”，學生趕緊說“阿姨，請問有水果刀嗎”。物業(yè)中心員工就是這樣，在平時一些不經(jīng)意的小事上，用自己特有的方式方法讓學生們在汲取知識的同時，也學習做人為人之道。
四、加強安全意識，做好防火防盜工作
防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年，在校保衛(wèi)處、學工的協(xié)助下中心對員工進行了三次消防演習及組織學生進行消防逃生演習。在學生宿舍成立三個消防安全聯(lián)防互動小組，自發(fā)定期對消防器材、設施、消防通道，防火門進行安全檢查；黨員骨干員工工作委員會在平時的工作生活中及時了解員工思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)矛盾沖突能及時予以溝通、化解，發(fā)現(xiàn)違紀違規(guī)現(xiàn)象能及時糾正，并對支部工作提出一些合理化意見和建議。
20xx年x月，中心舉辦了首屆物業(yè)、安全消防業(yè)務技能知識大賽。參賽隊伍全部由各學生宿舍樓棟長組成，共分七個組，大賽為前三名頒發(fā)了獲獎證書及獎金。這次活動物業(yè)中心除值班人員不能到場，其他職工全都到場觀摩學習，取得了良好的效果。會同學校保衛(wèi)處聯(lián)合舉辦消防安全知識講座。物業(yè)中心各樓棟長分批聽課，做好記錄，理論聯(lián)系實際，談體會，交流消防安全知識經(jīng)驗，特別是遇到火災情況采取三分鐘內(nèi)滅火的自救辦法，此辦法經(jīng)典實用，得到了大家的廣泛認同。
在新的一年里，物業(yè)中心將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理服務水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，為學校的建設和發(fā)展添磚加瓦。
學校物業(yè)年終總結 13
20xx年，物業(yè)出現(xiàn)服務中心在學校和出現(xiàn)保障處領導的正確領導下，全面落實科學出現(xiàn)觀，始終秉承“三出現(xiàn)兩育人”的工作出現(xiàn)，大力弘揚“細節(jié)決定出現(xiàn)，關鍵在于落實，落實貴在出現(xiàn)”的工作精神，切實踐行“師生滿意、領導出現(xiàn)的工作要求”，進一步出現(xiàn)細化物業(yè)規(guī)范化管理，按照“抓教育，宏正氣，抓隊伍，求合力，抓規(guī)范，促落實”的出現(xiàn)思路開展工作，在出現(xiàn)部門的支持配合下，在出現(xiàn)全體員工的共同努力下，不斷出現(xiàn)服務模式，提高服務出現(xiàn)，為教學、科研和出現(xiàn)生活提供了優(yōu)質的出現(xiàn)服務，并獲得“全國出現(xiàn)學生公寓工作先進單位”光榮稱號。
出現(xiàn)管理服務所涉及的是出現(xiàn)在校期間學習、生活和出現(xiàn)的主要場所，也是出現(xiàn)管理育人、服務育人和出現(xiàn)育人的重要課堂。因此出現(xiàn)管理服務工作直接關系到出現(xiàn)的全面健康成長成才成人，必須引導廣大教出現(xiàn)在思想上高度重視、行動上出現(xiàn)扎實，努力做好出現(xiàn)管理服務工作。
1.建立了立崗制度
出現(xiàn)中心建立了學生宿舍出現(xiàn)立崗制度，要求各出現(xiàn)管理員每日早上7時到8時、晚上5時到6時在出現(xiàn)門口佩戴袖標立崗，此出現(xiàn)進出人員較多、流量大，出現(xiàn)的問題也較多。建立此項出現(xiàn)的目的一是要求樓管在出現(xiàn)時間段對該樓內(nèi)出現(xiàn)同學加深印象、增進了解;二是出現(xiàn)上崗;三是嚴防盜賊入內(nèi)。實行立崗制度后，達到了出現(xiàn)效果，樓管與出現(xiàn)們的距離拉近了，感情出現(xiàn)了，早晚時間內(nèi)也沒有出現(xiàn)外盜現(xiàn)象。
2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法
出現(xiàn)進一步完善修訂了各項管理出現(xiàn)，規(guī)范員工行為。修訂后的.各出現(xiàn)職責和考核辦法，如《員工出現(xiàn)管理規(guī)范》、《樓長出現(xiàn)考核辦法》、《保潔工責任出現(xiàn)辦法》對分工更加出現(xiàn)、明確，讓每位員工出現(xiàn)自己什么時間做什么事，什么地點做什么事，如何做，做到什么出現(xiàn)等。制度使分工明確，責任到人。各出現(xiàn)把自己片區(qū)的工作出現(xiàn)公平劃分，責任到人，做到具體到出現(xiàn)玻璃，每塊地板都有出現(xiàn)的負責人，避免出現(xiàn)相互推諉現(xiàn)象。
3.巡查制出現(xiàn)上增設流動紅旗
20xx年，物業(yè)出現(xiàn)全體員工學習和實踐出現(xiàn)制度后，轄區(qū)環(huán)境出現(xiàn)可喜改觀。今年，中心在出現(xiàn)制基礎上增加了出現(xiàn)紅旗，依然規(guī)定每月2次對出現(xiàn)進行例行檢查，由出現(xiàn)領導帶隊全體管理人員、樓管分四組出現(xiàn)其中，對轄區(qū)內(nèi)硬軟件進行檢查出現(xiàn)，檢查項目細化到出現(xiàn)、衛(wèi)生間、樓梯等，每組出現(xiàn)最高的獲得流動出現(xiàn)。此措施不僅使出現(xiàn)更加衛(wèi)生整潔，還出現(xiàn)了員工工作的積出現(xiàn)和上進心，更出現(xiàn)了員工間的互相理解。在本出現(xiàn)的第四次巡查中，25棟樓出現(xiàn)最高分，但是該出現(xiàn)長xx主動提出流動出現(xiàn)歸26棟獲得，理由是26棟是大棟，也只比25棟少0.5分，但出現(xiàn)人員多25棟將近300人，管理出現(xiàn)量大，理應由26棟獲得流動流動出現(xiàn)。
學校物業(yè)年終總結 14
為切實落實教育部的有關工作要求，在xx的指導下，xx集團及時、主動采取全面措施，堅決果斷參與到防疫攻堅戰(zhàn)中。集團旗下xx物業(yè)、xx物業(yè)等公司各校園物業(yè)項目在公司指揮下，密切配合學校安全防疫工作，為學校師生、復工職工構筑了安全防線。
一、校園環(huán)境
為助力早日戰(zhàn)勝疫情，xx物業(yè)向xx大學定向捐贈防疫物資，協(xié)助xx大學疫情防控工作。在疫情發(fā)生時及時與xx附校（中小學）甲方充分溝通，第一時間奔走十余處藥店、藥房，保證了防疫物資的供應。
對工作人員實施健康觀察，每天檢測體溫并報送，規(guī)范佩戴口罩，加強洗手消毒；對校內(nèi)樓宇、校園環(huán)境實施分類管理，制定高危區(qū)域、重點區(qū)域、一般區(qū)域清潔消毒工作方案，就消毒液配置、消毒工具操作等進行員工培訓，確保實施到位。嚴格執(zhí)行電梯消毒制度，在電梯內(nèi)放置抽紙并張貼消毒記錄；做好會場、教室和辦公室的正常通風和消毒工作，同時實施動態(tài)管理，對進入樓宇或會場的師生進行體溫測量，每日多次對門把手、水龍頭等人手經(jīng)常接觸的地方加強消毒。在各校區(qū)放置口罩收集桶，并按照規(guī)定進行消毒、收集。
二、校園公寓
為做好寒假留校學生和提前返校學生的安全保障工作，集團旗下各單位公寓項目積極配合學校有關部門、校醫(yī)院工作，全力保障師生健康。xx物業(yè)疫情防控期的公寓嚴格規(guī)范管理起到了重要的`指導作用。遇到有困難需返校的學生，宿管員工主動了解情況，配合學校主動幫忙尋求最優(yōu)解決方案，在避免學生往返學校被感染風險的同時，幫助同學解決了困難。
學生宿舍嚴格執(zhí)行進出宿舍登記制度，24小時值守，杜絕外來人員留宿，對住宿學生和值班員工建立測溫登記管理，加強消毒保潔工作。通過微信公眾平臺等渠道，進行防控政策、知識技能的宣傳，及時轉發(fā)學校相關通知，幫助學生正確防疫。
為留宿學生免費提供一次性口罩、必須生活用品等；每日每日對宿舍樓進行安全衛(wèi)生巡查，對于不出宿舍的同學每日堅持上門測量體溫；留宿生有感冒發(fā)燒等異常情況，第一時間報送防控領導小組；宿管工作交接臺賬每日13：00前統(tǒng)一匯總上報。每棟宿舍樓前專門設置回收一次性口罩等醫(yī)療廢棄物的有蓋專用垃圾桶；緊急采購常量手動噴霧器、消毒劑濃度試紙，提高消殺效能。為留學生設置臨時廚房，滿足特殊飲食需求；所有公共區(qū)域嚴格消毒。
三、校園餐飲
xx集團旗下xx餐飲公司主營校園餐飲業(yè)務，xx餐飲高度重視防疫工作，第一時間成立了以集團副總裁、公司總經(jīng)理為組長的疫情防控應急小組，公司中高層干部落實責任，開展培訓、嚴格巡查、監(jiān)督工作，保障校園餐飲安全。
在公司應急小組指導下，xx餐飲迅速制定、發(fā)布全方位的疫情防控指導規(guī)范，涉及員工防護、食品采購、加工保障、環(huán)境保障、售餐過程、餐后衛(wèi)生、應急處理等各個方面，動員全公司各項目嚴格執(zhí)行；同時，xx餐飲迅速通過官方渠道給予客戶慎重承諾，讓業(yè)主放心，與學校共同保障學生用餐安全。
所有員工上崗前，進行晨檢，并做好記錄。尤其對有發(fā)熱、咳嗽等癥狀的員工，立即隔離。每日至少兩次體溫測量，實時監(jiān)控員工身體狀況，員工所用口罩每半天更換一次；嚴禁非本食堂員工進入后廚；餐具、廚具、原材料、半成品嚴格管理。加大對各區(qū)域的清潔與消毒，保證用餐環(huán)境和后廚區(qū)域的安全。同時，在公共區(qū)域配備消毒液和酒精，方便就餐顧客使用。各餐廳通過電子顯示屏、張貼宣傳單頁等形式，提醒就餐客戶做好疫情防范與保護。就餐過程中，實行單桌單人就餐模式，統(tǒng)一朝向，減少接觸。防疫相關的廢棄物品設置專用垃圾箱，并粘貼提醒標志。
四、校園商貿(mào)與車輛服務
為滿足留校學生日常物資采購需求，根據(jù)學校要求，集團旗下恒信商貿(mào)的多個超市項目員工提前返崗，緊急采購緊缺物資，對超市各區(qū)域每日進行嚴格消毒。集團旗下xx汽車及時幫助學校將與xx同學密切接觸過的留宿學生運送至隔離處，派遣司機24小時候命護送學生和醫(yī)護人員。為減少學生在超市相互近距離接觸產(chǎn)生的風險，各超市推出送貨上門服務，保障學生安全。xx汽車配備了專用車輛24小時為學校附屬醫(yī)院和校醫(yī)院拉送醫(yī)療用品。
學校物業(yè)年終總結 15
在每天忙碌充實的腳步聲中，轉眼間本學期的工作即將結束，在伍家區(qū)教育局的正確領導下，我校后勤部門全面貫徹、認真落實區(qū)教育局的各項工作部署，扎實有效地開展各項工作，本學期我校項目建設、校園文化建設取得了突破性進展，取得了一定的成績，現(xiàn)把我校這學期的后勤工作總結如下：
一、項目建設取得重大突破。
自去年來，學校為改善辦學條件，一直在多方奔走、積極爭取教學樓改造建設，本學期來，在區(qū)教育局的高度重視和指導下，我校項目建設邁取得突破性進展：
(一)、盤活土地資源項目取得關鍵性進展。
我校土地存量較大，為減輕財政投入壓力，改善我校辦學條件，學校多年來提交的吸納外來資金，校商合作改善辦學條件的項目建設方案在區(qū)教育局和大屈校長的指導下，我們對項目建設可行性進行了多次市場調研，反復論證和多次修改，完成了前期市場調研文字論述、項目建設的文字方案，并聘請設計院制作了兩套平面圖效果設計圖，這一整套文圖資料已形成正式定論作為日后招商引資重要依據(jù)。
(二)、1號教學樓加固及改造項目本學期暑假即將動工。 我校1號教學樓始建于1972年，年久失修，校舍破舊老化嚴重，安全隱患突出，去年在全國中小學校舍安全工程排查中被鑒定為安全性c級、建議拆除。為了保障學校師生安全，改善辦學條件，學校做了大量工作，終于爭取到本學期暑假校舍加固改造工作。本部門在學習外校教學樓加固經(jīng)驗同時，迅速拿出了加固改造建議書、請示以及裝修方案，6月3日區(qū)教育局和區(qū)發(fā)改委正式下達批復，如今校舍加固經(jīng)費正在通過政府采購渠道進行中，校舍加固方案已送至市審圖辦進行審查，本項目建設可行性研究報告也正在完成當中，期盼多年的教學樓加固及改造的愿望終于有望得到實現(xiàn)。
(三)、校園文化正式進入設計階段。 校園文化建設是我校一項重要工作，本學期學校后勤犧牲五一假期休息，專門從外地購運了兩車價廉物美的觀賞石。經(jīng)過學校積極爭取，在區(qū)教育局的高度重視和牽頭下，學校與全國著名的成都三顧茅廬校園文化策劃公司簽訂了校園文化設計合同，我校校園文化設計正式啟動，目前校徽及其相關元素設計進展迅速。我校多年未實現(xiàn)的打造中南校園文化的夢想如今就要實現(xiàn)，至此我校也成為伍家區(qū)為數(shù)不多的加固、改造以及校園文化建設同步進行的學校之一。
二、后勤管理務實高效。
(一)、隱患圍墻得到治理，學校節(jié)省大筆資金。 20xx年9月，中南路小學東側圍墻受校外安居房建設施工影響，導致近8米高的擋土墻開裂，以及擋土墻上20多米圍墻及墻邊地面開裂，基于施工嚴重影響學校場地安全，學校多次與房屋開發(fā)方、代建方進行溝通協(xié)調，最后促成代建方對我校擋土墻和損壞的圍墻進行了加固與重建，并在今年三月份順利完工，學校未花一分錢成功解除了圍墻隱患。
(二)、公物管理、綠化維護效果顯著。 受場地限制，每個月書法月賽及其他大型活動時，學生需將課桌椅搬進搬出，十分不便且課桌椅損壞也嚴重，為方便學生活動，培養(yǎng)學生養(yǎng)成愛護公物良好習慣，學校決定人人使用課桌套，購買塑料小方凳。經(jīng)過周密準備和細致工作，學校利用召開家長會契機宣傳了此項工作，贏得了全體家長的理解和支持，最終1個月時間全校1-5年級訂做桌布套400套，購買塑料方凳400個。為跟進桌椅管理，大隊部將課桌套使用納入班級常規(guī)考核和班主任績效考核中，一天一檢查，一天一反饋，一周一評比，如今我校教室里張張桌子有座套，時時桌子用座套，不僅課桌椅得到了有效維護，整齊統(tǒng)一的藍色桌布套成為學校一道風景。
我�；▔瘶淠径啵G地面積大，隨著天氣轉暖，為抑制雜草瘋長、白蟻橫行，本學期進一步實現(xiàn)了校內(nèi)苗木草坪規(guī)范化管理，專門購買了白蟻靈及高效能滅殺草坪雜草的除草劑金百秀、甘草磷，定期殺白蟻，清除操場、花壇、校道周邊雜草，這學期來整個校園看不見一絲雜草，整個操場綠草如茵，綠樹成蔭，受到外校教師一致好評。
(三)、資產(chǎn)管理電腦化，物資采購規(guī)范化。 本學期，后勤管理的工作中心是抓好學校固定資產(chǎn)和低值易耗品，消費品這三大類別財產(chǎn)的電腦化管理。制定了有關校產(chǎn)管理的規(guī)章制度，各部門的設備，儀器設施實行“日日管理，分室保管”、“專人使用，專人負責，專人保管”的管理體制，各室所有資產(chǎn)及09秋季以來增添的設備設施，以及一直閑散在外無登記的固定物質，均進行了詳細摸底統(tǒng)計，并分類錄入到電腦中，有效規(guī)范了校產(chǎn)管理，做到了條目清楚，有據(jù)可查。
結合校產(chǎn)管理，進一步完善了物資的采購、領用、借用管理程序，凡各部門欲采購的物品先提交采購申請，一律采用物質驗收、入庫登記、領用或借用簽字手續(xù)，各部門資產(chǎn)內(nèi)部轉移必須履行部門轉移手續(xù)，經(jīng)總務處調整再入帳注明，避免了物質的重復采購、莫名丟失和破損。
三、后勤服務優(yōu)質細致。
(一)、嚴格執(zhí)行政府采購，辦公環(huán)境得到改善。 這一年來我校通過政府采購渠道采購了價值5萬6千元的電腦等設備，每個辦公室安裝了網(wǎng)線，配備了電腦，教導處配備了新式打印機，改建新微機室，進一步改善了教師們的辦公條件。在經(jīng)費十分緊張的情況下，克服一切困難籌集了2萬元資金改造出一個約90平米的功能廳，為學校師生建立了能開展大型教研活動舉辦會議的功能場所，從此中南人終于能敞開懷抱舉辦區(qū)級以上教研活動了。學校還購買了300元多元較新的二手行政辦公桌4張和嶄新書法桌20套，添置了價值4700多元的兩支高頻音響及相關設備。每樣設備的添置，我校都嚴格按照政府采購制度，不私自購買，杜絕了不良之風的產(chǎn)生。
(二)、甲流防控一絲不茍，成效突出。 除了建立有完善的管理體制和健全制度外，自開學以來甲流防控就認真做到了每日入校體溫篩查、晨午分別復查、學生缺課嚴密追蹤。自三月以來，消毒成為預防為主的重要工作，建立了分區(qū)域分部門定時消毒的預防制度，把班級消毒納入了班級常規(guī)考核項目之一，定期檢查定期反饋，消毒工作得到較好落實。在落實防控同時，后勤保障更進也十分到位。不僅建立甲流隔離治療病區(qū)和備用區(qū)，還不惜花費九百多元購置了兩個紅外線測溫儀，100個95型衛(wèi)生口罩，溫度計15支，小型噴壺12個，84消毒液4件，購置甲流防控的必須藥品，累計資金二千多元。為甲流預防提供了重要物資保障。本學期來我校未發(fā)生一起疑似甲流癥狀的患者，也未爆發(fā)其他流行傳染病疑似病例，甲流防控取得可喜成就。
(三)、工作超前后勤保障到位。 本學期開學前學校后勤放棄寒假休息主動提前一天上班，將所有新書、辦公教學用品全部購買到位，檢修了水電，上班第一天全體教師們就及時領取到了后勤下發(fā)新書及辦公用品，享受到了學校提供的早中餐供應，老師們對后勤服務的細致及時不勝感激和滿意。
(四)、服務師生真心實意。 除了平時修理門窗器材做到眼口勤、手腳快之外，學校還和內(nèi)租賃單位廚師學校、幼兒園洽談協(xié)商，用提供餐飲抵代房租的形式解決了學校37名教師及門衛(wèi)早、中餐的困難。寒冷冬天，學校后勤及時為教師們購買環(huán)保木炭，火盆火鉗解決了冬季取暖難題，受到老師歡迎。學校沒有教師午休的場所，又購置了35把躺椅，給教師午休提供了便利。我校樹木茂盛蚊蠅就多，學校及時給各班和辦公室買來了蚊香、滅蚊劑，周末安排后勤人員定時噴灑藥劑。教師、學生外出參加大型活動，學校想盡辦法及時聯(lián)絡車輛，總是在老師最需要的時候送上學校的關懷，后勤工作得到教師們一致好評。
四、全面落實人防、物防、技防，全方位保障校園安全。
校園安全工作是當前學校工作中的重中之重，除了開學初期，學校與各教師各部門各租賃單位層層簽訂了《安全工作責任狀》、《消防安全工作責任狀》，記錄安全臺賬外，本學期來校園安全管理受到空前重視，校園安全人防、物防、技防得到全面落實。
1、認真隱患排查，積極消除安全隱患。我校校舍老化嚴重，加之省外幾起針對校園的事件發(fā)生，安全隱患排查成為安全工作的重中之重。也成為了我校日常工作的常態(tài)。在安全隱患排查管理中學校建立有部門定時自查，后勤復查、普查的隱患排查集中整治的工作機制，組織各室定期開展安全隱患排查。自3月中旬以來，根據(jù)上級各部門安全工作要求，學校對校舍、場地、設備設施、線路、校外周邊環(huán)境開展“拉網(wǎng)式”的公共安全隱患排查達4次之多，對活動期間，共排查出大小安全隱患16處，整改11，整改率為69%。
2、積極建立視頻監(jiān)控，技防設施落實到位。根據(jù)市、區(qū)公安局校園安全工作的整體部署，在區(qū)教育局的指導下，學校積極配合建立校園視頻監(jiān)控，經(jīng)過多次實地考察，精心布點，在6個重點地段、重點部位安裝了6個視頻監(jiān)控設備，我校安全技防措施得到加強。
3、積極組建教師安保隊伍。制定了校內(nèi)安保工作制度和管理辦法，建立了安保人員工作日志，成立一支由校后勤安全校長領導的50歲以下男教師老師組成的安保隊伍，主要負責課間的校內(nèi)巡視工作，一旦發(fā)現(xiàn)危險情況，立即啟動應急預案，化解危機。
4、積極落實人防物防，切實加強校門管理。我校內(nèi)有幼兒園、廚師學校兩所單位，校門管理難度大，為統(tǒng)一校門出入管理：
�、賹W校迅速召集校內(nèi)單位負責人召開安全會議，統(tǒng)一思想認識，達成校門出入管理措施;
�、诜e極爭取，迅速落實了兩名校門安保人員，配備了鋼叉、橡膠警棍和辣椒水。建立了校警務室和接待室;
�、蹍f(xié)同學校法制副校長對門房及安保人員進行校門管理的培訓，強調了緊急事件正確的處理及報告辦法、進一步落實了校內(nèi)人員外出登記、外來人員來訪需電話核實及登記制度等。
�、茉谛Ｍ鈴堎N告家長書和學校安全管理的相關制度，積極爭取家長理解配合。兩個月的規(guī)范管理，校門亂進亂出的`現(xiàn)象得到了遏制，取得了明顯成效，借此契機，學校將繼續(xù)執(zhí)行校門出人嚴格管理措施，形成長效機制，把好校門第一道關口。
5、扎實開展安全教育，家校嚴把安全關。這一年來大隊部加大安全教育力度，開展了“四個一”安全教育活動。一是向全校家長發(fā)放481份家長告知書及481份學生路途安全責任書，宣傳學校有關安全的規(guī)章制度，簽訂路途安全責任書;告知家長應該知曉的十大安全教育事項。該項工作贏得了全體家長對學校安全管理工作的理解和大力支持。二是利用周一的國旗下講話和周五的紅領巾廣播站播出了一系列講安全、會自防的教育故事，營造講安全、重安全的校園氛圍。三是每學期組織安全演練1-2次，安全主題班會2-3次，圍繞交通、火災、洪災、地震、中毒及其他具體突發(fā)事件等主題，詳細向學生講解了應對各種險情的自防自救常識，以此增強學生的安全防護意識和自救能力;四是堅持落實路隊護送工作。專門出臺了路隊護送考勤制度，建立了班級路隊護送檔案，把放學護送考核結果與教師績效工資緊密掛鉤，嚴格落實護送工作。
6、積極開展周邊環(huán)境治理。我校門前交通隱患非常突出，我們一直積極與區(qū)安監(jiān)局、伍家交通大隊、寶塔河街辦協(xié)調，多次呼吁爭取重視。經(jīng)過學校多次努力，贏得區(qū)安監(jiān)局的高度重視，在區(qū)安監(jiān)局和交警大隊牽頭下，目前學校爭取的校門口中南一路安裝減速帶、減速標志一事有望在今年內(nèi)解決。
總之，這一年來學校后勤部門從維護學校利益出發(fā)，時時處處以主人翁精神，以“務實高效”的工作作風，以“眼口勤，心善思，手腳快”的工作狀態(tài)，高效管理，優(yōu)質服務，這一年來，我校被評為湖北省級平安校園、宜昌市綠色學校、宜昌市花園式學校，雖然這一路走來充滿了酸甜苦辣，但我們?nèi)砸判臐M懷地說：我們在努力，我們還會做的更好!今后我們?nèi)w后勤人員將更加主動在書本中學習，在實踐中學習，向兄弟學校學習，積極探索學校精細化管理模式，更加盡心為學校服好務，使學校穩(wěn)步前進。
最后，衷心地感謝區(qū)教育局領導們、區(qū)教育局勤管股、辦公室、計財科各位領導：感謝您對中南路小學的理解;感謝您對中南路小學的支持;感謝您對中南路小學的傾情;感謝您對中南路小學的厚愛!