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郵儲銀行年終工作總結

時間:2022-06-16 18:27:05 總結 投訴 投稿

郵儲銀行年終工作總結(通用9篇)

  總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,因此十分有必須要寫一份總結哦。你想知道總結怎么寫嗎?以下是小編精心整理的郵儲銀行年終工作總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

郵儲銀行年終工作總結(通用9篇)

  郵儲銀行年終工作總結 篇1

  20xx年在市分行黨委、各部門的正確領導下, 支行進一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢,明確目標,堅持業(yè)務發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結合,正確處理好規(guī)模、質量、效益三者關系,在上半年度信貸業(yè)務取得一定成績。20xx年12月28日我支行營業(yè)網(wǎng)點正式成立,截止20xx年末,我行各項主要業(yè)務指標完成情況如下:

  1、負債業(yè)務:本外幣存款余額為 665萬元,其中:人民幣存款余額為 665萬元。

  今年各項業(yè)務發(fā)展和管理,我們主要采取以下工作措施:

  一、突出績效考核引導作用,重點競賽活動拉動業(yè)務發(fā)展

  1、完善改進績效考核整體方案,突出考核的全面引導作用。

  2、為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建,在考核中強化了綜合管理考核力度,特別是業(yè)務主管的管理職能考核分大幅度提高,體現(xiàn)對內控管理的重視。

  二、充分認識優(yōu)勢及壓力,樹立營銷新理念

  由于支行營業(yè)網(wǎng)點成立不久,工作班子成員調整,新的班子到位后,加強分工,明確職責,管理人員與網(wǎng)點建立聯(lián)系負責制。 “團隊個人相結合的有效營銷”新理念。為此倡導個性化營銷,充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標客戶營銷相結合,柜面以管理引導柜員營銷為主,變被動服務為主動營銷;業(yè)務拓展通過聯(lián)動營銷等手段,利用項目組豐富的拓展經(jīng)驗,增強對目標客戶的營銷力度。

  三、做大做強中間業(yè)務,拓展贏利新空間

  中間業(yè)務經(jīng)過積極引導,各網(wǎng)點明確了中間業(yè)務對于我們收益、功能和形象上的重要性,通過早籌備、早落實,紛紛挖掘客戶資源,積極拓展中間業(yè)務指標,經(jīng)過上下努力,目前大部分業(yè)務進度發(fā)展良好。另外支行積極拓展分行新業(yè)務,通過每日發(fā)送短信,及時向行長室和網(wǎng)點負責人通報儲蓄等業(yè)務行情及相關信息,舉辦業(yè)務培訓會和情景營銷,帶動新品業(yè)務的市場占有率提升。

  四、狠抓內控合規(guī)管理,營造-愛行愛崗企業(yè)文化

  1、制定員工全面管理規(guī)劃,加強員工整體性管理。將員工管理和成長進行細分,規(guī)劃個人發(fā)展生涯,打造支行和諧奮進的`企業(yè)文化氛圍。

  2、強化業(yè)務主管作用,從責權方面對業(yè)務主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制,加強對業(yè)務主管的雙線管理,由內控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報,從而掌控網(wǎng)點內部管理現(xiàn)狀。

  3、提高員工素質,加強企業(yè)文化建設。

  員工思想政治教育是企業(yè)發(fā)展的一條生命線。因此,我行必須堅持加強員工思想政治教育,關注基層發(fā)展,教育引導員工以跟家積極主動的姿態(tài)投身到銀行的可持續(xù)發(fā)展中。要培育和豐富和企業(yè)文化,把大力弘揚“勤奮、踏實、創(chuàng)新”的企業(yè)精神與加快銀行轉型發(fā)展結合起來,動員全行員工進一步提升信心,強化責任,改進作風,以企業(yè)精神凝聚人心,促進銀行全面發(fā)展。

  郵儲銀行年終工作總結 篇2

  我支行認真貫徹順慶支行20xx年工作會議精神,進一步深化改革,加強員工隊伍建設,強化內控和風險管理,齊心協(xié)力抓好工作落實,確保了我支行20xx年各項指標的穩(wěn)健運行,為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。

  一、各項指標完成情況

  信貸業(yè)務總量上升,不良貸款比重大幅下降。8月26日,人民幣貸款余額為萬元,較年初增加萬元。完成順慶支行人民幣存款計劃的。

  二、主要工作回顧

 �。ㄒ唬﹫猿忠匀藶楸荆葑T工隊伍建設,充分調動員工工作積極性,增強員工組織歸屬感,努力打造團結、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。

  1、按順慶支行要求改革工資分配辦法,調整月度績效工資和年度績效工資的分配權重,有效地鼓舞了士氣,帶動了人氣,促進了業(yè)務的指標的攀升。

  2、因人因地制宜,把合適的人安排在合適的崗位,用人所長,使每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用,是支行今年工作的一個著力點。

 �。ǘ﹫猿忠允袌鰹閷�,以產(chǎn)品營銷和個性化服務為手段,進一步擴大客戶群體,確保支行各項業(yè)務的快速發(fā)展。

  1、加強業(yè)務發(fā)展科和營銷模式,加大了對大客戶和對網(wǎng)點員工服務管理的工作力度。

  2、改革營銷模式,變一線網(wǎng)點人員單打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。

  3、抓客戶群體的建設,通過各種途徑,鞏固老客戶,爭攬新客戶,侵吞、蠶食他行重點客戶,我們的客戶群體正在逐步擴大。

  4、加大信貸業(yè)務的營銷力度,廣辟信貸渠道,初步形成了一定規(guī)模的客戶群,信貸業(yè)務步入了良性發(fā)展的軌道。

 �。ㄈ﹫猿趾弦�(guī)經(jīng)營,進一步強化內部管理,確保安全無事故。

  始終不渝地堅持從嚴治行,不斷強化內部管理,加大對風險點的檢查督導,確保了各項業(yè)務的健康平穩(wěn)發(fā)展。

  三、明年的工作意見

  今后,我行各項業(yè)務工作都取得了較快的發(fā)展,經(jīng)營效益也得到了大幅提高,的確令人欣喜,但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認識到我們明年面臨的巨大的`困難和挑戰(zhàn):明年,我們要消化代替發(fā)后客戶大量取現(xiàn)帶來的存款流失,要妥善處理好貸款的逾期問題,工作的難度非常大,任務非常艱巨,稍有懈怠,上半年取得的成績就會化為烏有。明年我們的工作重點:

  1、抓好隊伍建設,進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。

  2、新網(wǎng)點搬遷后,硬件設施完備,要求員工提高服務質量,進一步加大營銷客戶、服務客戶的工作力度,進一步鞏固和發(fā)展已經(jīng)取得的成果,盡最大努力全面完成全年的目標任務。

  3、積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾,在業(yè)務和效益發(fā)展的同時,實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。

  郵儲銀行年終工作總結 篇3

  為進一步提高城市管理行政執(zhí)法隊伍的整體素質,提升執(zhí)法人員依法行政的能力和水平,根據(jù)我局實際,特制定本方案。

  一、總體目標

  提高城管行政執(zhí)法人員政治信念和理論水平,自覺遵守并執(zhí)行黨和國家的方針政策、法律法規(guī);執(zhí)法人員的'文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法、公平執(zhí)法的能力進一步提高,使廣大人民群眾對執(zhí)法的滿意度明顯上升。

  二、培訓范圍

  全局行政執(zhí)法人員。

  三、培訓原則

  以自學為主、集中輔導為輔的原則實施,堅持理論聯(lián)系實際,著力解決執(zhí)法隊伍中存在的紀律意識不強、辦案水平不高、執(zhí)法方法簡單等突出問題,不斷提高廣大干部職工特別是行政執(zhí)法人員適應新形勢下城管行政執(zhí)法工作能力。

  四、培訓方式

  日常業(yè)務知識學習由各科室、大隊根據(jù)具體情況集中安排,原則上每周不少于一次;全局執(zhí)法人員集中培訓每月一次,時間在每月月末(具體安排見附件)。

  五、培訓內容

 �。ㄒ唬﹛x《全面推進依法行政實施綱要》、xx《關于進一步推進相對集中行政處罰權工作的決定》和省《關于貫徹實施xx《關于進一步推進相對集中行政處罰權工作的決定》的通知》、《市城市市管理相對集中行政處罰權實施辦法》等有關城管執(zhí)法的政策文件和規(guī)范性文件。

 �。ǘ┬姓ɑ局R以及《行政處罰法》、《行政許可法》、《行政復議法》、《行政訴訟法》、《行政強制法》以及《道路交通安全法》、《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》等常用法律知識及相關司法解釋。

 �。ㄈ﹛x《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》、《省城市容貌和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》、《省<城鄉(xiāng)規(guī)劃法>實施辦法》、《城市建筑垃圾管理規(guī)定》、《城市生活垃圾管理辦法》等常用法規(guī)及城管執(zhí)法基礎常識、執(zhí)法技巧等。

  六、考核督查

  局將對日常業(yè)務知識學習進行抽查,并納入對科室、大隊的年度目標考核;對集中培訓進行考核,納入全年評先評優(yōu)。

  七、組織領導

  成立培訓工作領導小組,負責整個培訓工作的安排部署、監(jiān)督落實、考試考核、后勤保障、宣傳等工作。領導小組由局黨組書記、局長任組長,黨組成員、副局長、紀檢組長、機關黨委書記為副組長,各科室、大隊負責人為成員,領導小組下設辦公室,由兼任辦公室主任。

  郵儲銀行年終工作總結 篇4

  為了實現(xiàn)“用戶滿足第一”,我除保證天天提前做好班前預備工作,做到準點開門、滿點服務之外,還時常犧牲個人休息時光到單位上辦理各類業(yè)務,主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,如基金,國債,保險等;并做到解釋簡明扼要,淺顯易懂,讓客戶在最短的時光內了解我行產(chǎn)品,理解我行產(chǎn)品。對優(yōu)質客戶,我基本使用的是“站立式服務”,且做到“來有迎聲,走有送聲”。此外,我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務,受到客戶好評。今年以來,就曾受到客戶口頭表揚20余次,未接到過一次客戶投訴,多次受到單位領導褒獎。

  我始終堅持“工作第一”的原則,認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時刻以“創(chuàng)新服務,持久服務”的服務理念鞭策、完善自已,以用戶滿足為宗旨,努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的這天,我刻苦鉆研業(yè)務技能,在熟練把握了原業(yè)務流程的基礎上,認真主動地學習新業(yè)務,尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿足的服務。全年來,我辦理業(yè)務快速、正確,業(yè)務量一向處于全所前列,月均勻業(yè)務量4500筆,如:在二季度,開理財金一戶,金額一百萬元,組織他行存款八十余萬元。從***x年至今一向擔任業(yè)務主管,在儲蓄所人手嚴重不足的'狀況下,我主動為所領導分憂,不計個人得失,長期放下休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。

  本著為用戶負責的服務理念,經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐,我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得,與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。

  工作中不斷學習,在學習業(yè)務技能的同時,我還留意努力進步自身素質,以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電,努力自學計算機技能。

  郵儲銀行年終工作總結 篇5

  郵政儲蓄銀行自成立以來,業(yè)務種類不斷增加,網(wǎng)點功能不斷豐富,按照支行網(wǎng)點能力建設、轉型增效等一系列要求,郵政儲蓄銀行支行網(wǎng)點的業(yè)績得到了提升,并逐步向商業(yè)銀行轉型。作為商業(yè)銀行重要組成部分的郵政儲蓄銀行,其改革與機制體制創(chuàng)新對整個縣域經(jīng)濟的發(fā)展有著重大的影響。

  一、實行經(jīng)營轉型是歷史發(fā)展的必然

  中國郵政儲蓄銀行要真正成為全國乃至世界級的大銀行,不僅僅表現(xiàn)在覆蓋面上,更重要的是在經(jīng)營方式上要有重大改變。郵政儲蓄銀行實行的經(jīng)營轉型應做到以下幾點:

  1、要由一個信貸型銀行轉型為金融服務型銀行;

  2、要依托于傳統(tǒng)業(yè)務的優(yōu)勢做好經(jīng)營轉型工作;

  3、要把發(fā)展戰(zhàn)略與提高執(zhí)行力很好地結合起來;

  4、混業(yè)經(jīng)營是郵政儲蓄銀行經(jīng)營轉型的重要內容,不實行混業(yè)經(jīng)營,難以實現(xiàn)根本性轉型。

  二、必須建立完善內部考核機制

  必須改變以產(chǎn)品為核心的考核體系,建立以客戶為核心的客戶經(jīng)理考核體系。其要點是:

 �。�1)要使客戶經(jīng)理按照“從客戶到產(chǎn)品”的思路去工作;

 �。�2)客戶經(jīng)理與客戶一一對應;

 �。�3)客戶維護是客戶經(jīng)理的主要職責;

 �。�4)客戶維護的標準要具體化;

  (5)客戶經(jīng)理所負責的客戶,相應在銀行辦理的所有業(yè)務都應成為客戶經(jīng)理的考核內容;

 �。�6)要在95580中監(jiān)測客戶經(jīng)理的服務質量。

  三、建立郵政儲蓄銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新機制

  郵政儲蓄銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新要經(jīng)過七個環(huán)節(jié):需求的收集——需求的傳輸——需求整合——產(chǎn)品開發(fā)——推廣應用——跟蹤反饋——再創(chuàng)新。當前郵政儲蓄銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新能力比較弱,表現(xiàn)為:客戶經(jīng)理無收集客戶需求的動力;客戶需求的傳遞渠道不暢通;產(chǎn)品需求無整合。

  在產(chǎn)品創(chuàng)新上應做以下改進:

  1、要依托市場和客戶需求創(chuàng)新產(chǎn)品;

  2、客戶經(jīng)理應成為新產(chǎn)品需求的收集者和提供者,此項工作應列為客戶經(jīng)理的主要工作之一,并列入考核;

  3、客戶需求的傳送渠道要及時暢通;

  4、應將信貸產(chǎn)品需求整合的職責明確給一個部門,由這個部門承擔起產(chǎn)品需求整合的職責。

  四、建立以市場為導向的人力資源管理機制

  一切管理最終都是人的管理。對人的管理最復雜,復雜的原因就在于人的管理的根本問題是調動人的積極性問題。所謂人力資源管理機制就是從約束與激勵兩個方面建立對人的欲望的管理機制,使人既保持高昂的積極性,又處于合理的水平,保持一定的穩(wěn)定性。

  建立以市場為導向的人力資源管理機制要從以下入手:

  1、要引入市場用人機制。市場用人機制是一種雙向互動的機制。用人者可以按照崗位需求在市場上挑選被用者,被用者也可以挑選崗位,用人者可以根據(jù)考核決定被用者的續(xù)聘與解聘,被用者也可以主動辭聘。其優(yōu)越性主要表現(xiàn)在雙向互動上,可以讓被用者有選擇的機會。建立市場用人機制的關鍵在于程序的透明度和公開性。

  2、要建立按崗招聘機制,以崗定員,按崗招聘、按崗錄用、按崗定酬、按崗解聘。

  3、要建立分層級的激勵機制應分操作、專業(yè)技術和管理人員建立薪酬激勵機制。激勵機制要根據(jù)市場法則建立,由市場來決定。對高管人員和專業(yè)技術人員應建立股權激勵機制,并作為郵政儲蓄銀行改革的重要措施。

  4、要建立用人退出機制和老職工的`“退養(yǎng)機制”。吐故納新,激勵鞭策,使人保持高昂的積極性,提高效率和競爭力。應規(guī)定:在一個崗位上工作若干年后如果沒有晉升的機會,就要退出,讓出原有的工作崗位。而讓出的工作崗位要實行競聘上崗制。做到兩個透明:即退出的標準、程序要透明;競聘上崗的標準、程序要透明。同時,要建立退養(yǎng)機制。一是符合退出標準的人一定要退出;二是對退出的人員要給予再培訓的機會,經(jīng)過培訓后給予重新競聘的機會。三是可以競聘下一級的崗位;四是對不愿再競聘上崗或無法再競聘上崗的人員要給出路。

  5、要建立培訓機制。郵政儲蓄銀行人員的培訓應分層次。首先抓好高級管理人的培訓。高級管理人是銀行核心人員,對高級管理人應該國內外結合起來培訓。其次,要進行職業(yè)經(jīng)理人的培訓。三要加強對操作員工培訓。操作員工要實行標準、規(guī)范的培訓。

  除建立上述五個機制外,還要為職員創(chuàng)造一個平等競爭的環(huán)境。競爭最能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力,把競爭機制引入人力資源管理,才能產(chǎn)生互動,才能最大限度地激發(fā)員工的潛能,創(chuàng)造最佳的效果。

  郵儲銀行年終工作總結 篇6

  “銀行不改變,我們就改變銀行”,05年“電商教父”馬云如此說過,如今,阿里巴巴已將戰(zhàn)旗插到商業(yè)銀行的領地,一步步試圖實現(xiàn)當初的豪言壯語,這恰恰證實了觀念對于一個人一個企業(yè)的重要性。郵政儲蓄銀行做為商業(yè)銀行的后起之秀,如何在強手如林的市場競爭中站穩(wěn)腳跟并立于不敗之地,一直是每個從業(yè)人員認真思考和必須面對的問題。

  時維七月,迫在眉睫。就在八寶鎮(zhèn)的瓜農忙著搖身一變在城區(qū)大街小巷兜售西瓜的時令里,本人作為郵儲一線員工搖身一變大堂理財經(jīng)理,也迫切需要去實踐中調整思路,改進工作,以適應市場經(jīng)濟條件下郵儲轉型發(fā)展的要求。

  轉型的首要任務是轉變觀念,就是要從以往郵政儲蓄專業(yè)經(jīng)營管理的思路,盡快轉變到現(xiàn)代商業(yè)銀行管理的要求和標準上來。本人留意了金松支局客戶留言薄,發(fā)現(xiàn)對每位客戶留言都認真對待,對于等待時間過長等問題,支局長及客戶經(jīng)理當面向客戶解釋和道歉,受到客戶了一致好評。

  當然,網(wǎng)點轉型成功與否,關鍵在于人,在于人怎么想。為此,在隊伍建設中,本著“內強素質、外樹形象”的原則,從內而外多個方面入手推進隊伍轉型。在為期三天的轉型學習中,本人深有體會,結合自身一線工作經(jīng)歷,自糾自查,一網(wǎng)點應科學規(guī)劃分區(qū)功能,適當調整業(yè)務流程,合理設置工作崗位,實施彈性排班,做到大堂經(jīng)理對客戶的疑問“有問必答”;個人理財顧問對客戶的理財需求“有求必應”,實現(xiàn)由傳統(tǒng)的交易主導型,向營銷服務型的轉變。二應強化員工培訓,加強學習,不斷增強員工隊伍素質。利用一切形式和手段,對員工進行專業(yè)技能和愛崗敬業(yè)方面的訓練和教育,以提高隊伍素質�?刹扇〕繒酉I(yè)知識測試、轉型座談會、辯論會等靈活多樣、員工喜聞樂見的形式,寓教于樂,讓員工于潛移默化中提高對轉型重要性的認識,增強對業(yè)務知識和專業(yè)技能學習鉆研的積極性,使員工隊伍既積極參與轉型,又在轉型過程中得到鍛煉和提升,以適應轉型后新形勢的需要。

  網(wǎng)點轉型勢在必行,然而,做為基層網(wǎng)點的一名員工,本人全程參與了網(wǎng)點轉型的各項工作,親身體驗到了轉型過程中的艱辛和曲折,更體驗到了轉型給網(wǎng)點、給員工帶來的喜悅。,轉型就像母親分娩一樣,只有經(jīng)歷那種“陣痛”,才能誕生一個新的.生命!網(wǎng)點轉型的實踐讓本人深深體會到,轉型是時代的需要,是郵政儲蓄自身發(fā)展的迫切需要。在市場經(jīng)濟條件下,在商業(yè)銀行強手如林、競爭激烈的形勢下,轉,則意味著生存和發(fā)展,不轉就會固步自封、停止不前,就意味著落伍、淘汰、甚至死亡的危險。時代的發(fā)展、形勢的需要和郵儲的現(xiàn)況告訴我們:網(wǎng)點轉型,勢在必行。要一改轉型前員工缺乏工作信心,業(yè)績老是在低位徘徊的局面。員工素質得到提升,收入得到提高,員工隊伍不論精神面貌還是業(yè)務技能都發(fā)生了很大的變化,一個生機勃勃、欣欣向榮的郵儲基層網(wǎng)點,脫胎換骨呈現(xiàn)在客戶面前�?傊�,事在人為,觀念致勝,如果全市全省及至全國的郵儲基層網(wǎng)點都能盡快實現(xiàn)成功轉型,那么,郵儲的明天必然美好!

  郵儲銀行年終工作總結 篇7

  金融行業(yè)競爭日益激烈的今天,網(wǎng)點服務進行轉型創(chuàng)新迫在眉睫,網(wǎng)點轉型作為推動和配合銀行零售業(yè)務的業(yè)務模式變革和核心戰(zhàn)略舉措,未來網(wǎng)點轉型在其實踐的深度和廣度上都將發(fā)生改變。此次轉型工作分行領導高度重視下,XX支行全體員工能有幸參加這次的第一批網(wǎng)點轉型工作,既是機遇也是挑戰(zhàn)。此次的轉型培訓,讓我們收獲頗多,自信滿滿。

  此次轉型系統(tǒng)培訓工作為期一周。轉型的輔導老師是由卓越成長顧問管理有限公司的專業(yè)老師來給我們做培訓以及日常輔導。課程內容很豐富,從縱向來看,涵蓋了網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理以及柜員日常的工作,從橫向來看,包括了如何開展晨夕會、各個職位的關鍵要素、存量意向客戶維護、廳堂日常營銷技巧、到訪客戶轉介流程等內容。在第一天的培訓中,就講到“八到位”的概念。第一個就指出網(wǎng)點定位,這是最核心的,其他都需圍繞它來定義。綜合要考慮資產(chǎn)規(guī)模、客戶數(shù)量、周邊金融業(yè)態(tài)、競爭狀況、管理水平、網(wǎng)點資源,制定出不同的發(fā)展戰(zhàn)略;圍繞客戶管理的基本核心,打造出差異化的轉型路徑。對我們郵儲銀行來說,非常有必要打造一個統(tǒng)一的品牌形象的需要。品牌反應了一個企業(yè)的'經(jīng)營理念、文化內涵和附加價值,實踐證明一個成功的金融品牌在提高自身信譽度、提高客戶忠誠度、促進業(yè)務持續(xù)發(fā)展方面起著其他營銷手段不可替代的作用。品牌建設的核心,就是讓品牌深深扎根在客戶心里。尤其我們郵政金融還有著獨特的經(jīng)營方式----“自營+代理”,這就要求我們必須探索一條適合自身發(fā)展的轉型之路,規(guī)范服務和管理流程,改善客戶體驗。只有認真做好“一行一式”,也就是確保郵政金融對外服務的統(tǒng)一,扎實打造“一行一式”,也就是保證客戶在郵政金融網(wǎng)點體驗的一致性才能真正發(fā)揮出郵政金融龐大網(wǎng)絡的優(yōu)勢,真正打造服務優(yōu)、形象佳、百姓愛的郵政金融品牌。

  老師的授課幽默卻不失專業(yè),在課程結束后,把當天學的知識運用到情景演練當中。在演練過程中糾正我們的不足之處,給我們適合的建議,能順利地運用到日后工作中。無論是崗位聯(lián)動中通過崗位的協(xié)作,培養(yǎng)轉介行為習慣,加強營銷效率和成功率,做好全員轉介,專人銷售。還是在營銷上的話術、網(wǎng)點宣傳折頁的設計,還是網(wǎng)點禮品堆的擺放都對我們一一悉心做了指導。在培訓則最后一天,卓越公司的總監(jiān),分行的領導對我們的培訓成果進行驗收,雖然我們都很緊張,但是所有員工都有不錯的表現(xiàn),在通關結束后,老師為我們的整個培訓過程進行總結。為期一周的培訓,卓越的專業(yè)老師從晨會到下班后的培訓,全程參與。真正讓我們把學的運用到實際當中。

  網(wǎng)點轉型任重道遠,經(jīng)過了這幾天的實戰(zhàn),我們網(wǎng)點有了很大的蛻變,但是在實際過程中也存在許多困難,我們郵儲一直以來給客戶的感覺就是服務廣大基礎人員的,由于xx支行的特殊地理位置,我們主要客戶群體是中老年人和外來務工人員。高端客戶較少,很多理論上的知識難以運用到實際當中。加上硬件設施方面也比較的落后,這樣柜員、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理需要花更多的時間在人工上。這樣在營銷拓展的時間上就要減少,工作量增大但是效率沒有提高。在崗位職責分工上,還沒做到十分明確,沒有做到專人事專人做。只有人員的優(yōu)化配置明確各崗位的職責清分,進行合理分工;才可以好好的為客戶分層服務。通過崗位間的協(xié)作,培養(yǎng)轉介行為習慣,加強了營銷效率和成功率,客戶體驗上也明顯上升。這樣崗位聯(lián)動這個詞才有真正意義。

  郵儲銀行年終工作總結 篇8

  20xx年是我在鐘祥市郵政局轉斗支局工作的第三個年頭了,回顧20xx年在上級主管領導和支局領導的精心指導下,和同事們的關心幫助下,我通過自身的不斷努力,在思想上、工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,現(xiàn)將20xx年的工作業(yè)績和工作情況總結如下:

  一、思想方面。

  作為銀行的小柜員,我也積極參加政治學習,新聞聯(lián)播是我每天必看的內容,關心國家大事,以為首的黨中央的正確領導,遵守支局的各項規(guī)章制度,政治上要求進步,具有較高的政治覺悟。

  二、工作方面。

  本人能忠于職守,嚴于律已,工作勤懇,遵守局里的各項規(guī)章制度。轉斗支局每次辦業(yè)務最多開三個窗口,平常都是開兩個窗口,根本不能滿足。我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法,在符合有關規(guī)章制度的.前提下簡化流程、提高效率,更好地完成工作。學習上,自從參加工作以來,我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識。我從沒有滿足于現(xiàn)狀,不但掌握和提高了金融知識,也有了一定的理論水平,并在20xx下半年通過了郵政銀行從業(yè)資格證的考試。學習理論的同時,更加鉆研業(yè)務,把學到的業(yè)務知識融會到工作中去,使業(yè)務水平不斷提高。在做好本職工作的基礎上,以高度的標準嚴格要求自己,自覺學習業(yè)務知識,參加崗位培訓、考試,不斷提高自身素質。

  三、20xx年我今年取得成績。

  圓滿完成上級安排的任務:8000元酒水,1500元的粽子,3500的月餅,2000元的集郵。

  20xx年07月10日在荊門分公司督導幫扶不我組織支局活動成效顯著。鐘祥分公司轉斗支局在趙集村舉辦了一場“送金融知識入戶”活動,夏油夏糧期間,荊門分公司在全市金融網(wǎng)點推行干部包點掛片,要求市公司機關干部深入全市所有金融網(wǎng)點開展督導幫扶工作,并結合三季度余額凈增目標,協(xié)助支局開展營銷活動。支局長、投遞員及不當班柜員于活動前一周走遍了趙集村的各村民小組,同時也跟村兩委班子、村衛(wèi)生所和蔬菜專業(yè)合作社做好工作,村委會號召各小組信息員加組宣傳,衛(wèi)生所給每位來所的病人發(fā)放宣傳資料,蔬菜專業(yè)合作社的信息公示牌上貼滿了活動宣傳資料。當班柜員則利用晚上下班時間電邀客戶。

  四、存在的主要問題。

  一是學習不夠。有時候工作太累,惰性思想就出來了。新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世,面對嚴峻的挑戰(zhàn),我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。

  二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

  三是業(yè)務技能水平還是不夠嫻熟,有時候耽誤和浪費了大量時間,所以業(yè)務能力需要繼續(xù)加強。

  在今后的工作中,我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、素質高、

  適應性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復合型人才�!叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上,我將憑著自己對郵政事業(yè)的激情和熱情,為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。

  郵儲銀行年終工作總結 篇9

  20**年5月份,我在**縣支行信貸部實習了十多天。在這十多天的時間里,讓我了解了并熟悉了小額貸款整套流程:咨詢受理、征信查詢、貸款調查、貸款的審查審批、貸款的合同簽署、貸款的發(fā)放、貸后的檢查、貸款的催收等方面。以下是我對這十多天實習的心得與總結。

  小額貸款是郵儲銀行的核心戰(zhàn)略業(yè)務,是縣域機構生存與發(fā)展的“吃飯”業(yè)務,更是服務“**”的主打產(chǎn)品。我作為一名信貸員,認識到了信貸業(yè)務對于銀行的重要性,也深刻了解作為一名信貸員的責任和義務所在。對于如何在支行做好小額信貸業(yè)務,我有幾點體會想談談:

  一、 做好小貸咨詢服務。

  我行信貸業(yè)務起步比其它銀行晚,業(yè)務做得比其它銀行小。不過小也有小的好處,因為這樣我們就能集中力量做好小貸業(yè)務了。我們可以用比其它銀行更高的職業(yè)素質來抓住優(yōu)質客戶,最起先的一點就是做好咨詢服務。首先就要建立一支良好的隊伍,利用團隊搞好服務;其次要注重營銷,搞信貸不能完全等客戶上門,自己出門做宣傳、搞營銷,做上門服務才是王道;最后要健全考核機制,根據(jù)“誰營銷、誰受益”的原則,分片開發(fā),專人負責,加強信貸員的管理與分工,提高他們的業(yè)績。

  二、 不斷地提升業(yè)務能力。

  現(xiàn)在我們郵政銀行信貸員的業(yè)務能力和工作能力良莠不齊的現(xiàn)象還普遍存在,所以才出現(xiàn)了有的業(yè)務做得很好,有的業(yè)務做得很差分級現(xiàn)狀。要改變這一情形,只有不斷地提升信貸員的業(yè)務能力。我覺得有必要每個月組織全行員工進行一次信貸業(yè)務知識和營銷技巧的培訓,確保他們?yōu)E記于心。每個季度組織進行一次考試,確保熟能生巧。

  三、 嚴格控制小貸風險。

  小貸的風險主要靠客戶的信譽來保障,所以小貸的風險也不小。我們除了要求信貸員在業(yè)務上要精、熟、巧之外,在調查過程的.防范風險之外,更要注重管理上的風險控制。一是加強信貸員的自評自估活動,確保信貸發(fā)展質量。二是建立清收組為信貸發(fā)展保駕護航,確保信貸資產(chǎn)質量。

  伴隨著時間一天天的過去,我的第一次實習體驗也結束了。這次的實習為我以后的職業(yè)定向起到了明示作用,并讓我了解到了進入社會工作以后將面臨的種種問題以及各級之間關系該如何處理。俗話說,千里之行始于足下,這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的,所以基礎的實務尤其顯得重要,特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學本科生,就是因為他們的動手能力要比本科生強。因此,我現(xiàn)在需要學習的東西還有很多,雖然只有那么短短的半個月,但學到的東西卻是一生受用的,為我未來的“目的地”提供了指路標。

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郵儲銀行年終工作總結(通用9篇)

  總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,因此十分有必須要寫一份總結哦。你想知道總結怎么寫嗎?以下是小編精心整理的郵儲銀行年終工作總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

郵儲銀行年終工作總結(通用9篇)

  郵儲銀行年終工作總結 篇1

  20xx年在市分行黨委、各部門的正確領導下, 支行進一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢,明確目標,堅持業(yè)務發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結合,正確處理好規(guī)模、質量、效益三者關系,在上半年度信貸業(yè)務取得一定成績。20xx年12月28日我支行營業(yè)網(wǎng)點正式成立,截止20xx年末,我行各項主要業(yè)務指標完成情況如下:

  1、負債業(yè)務:本外幣存款余額為 665萬元,其中:人民幣存款余額為 665萬元。

  今年各項業(yè)務發(fā)展和管理,我們主要采取以下工作措施:

  一、突出績效考核引導作用,重點競賽活動拉動業(yè)務發(fā)展

  1、完善改進績效考核整體方案,突出考核的全面引導作用。

  2、為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建,在考核中強化了綜合管理考核力度,特別是業(yè)務主管的管理職能考核分大幅度提高,體現(xiàn)對內控管理的重視。

  二、充分認識優(yōu)勢及壓力,樹立營銷新理念

  由于支行營業(yè)網(wǎng)點成立不久,工作班子成員調整,新的班子到位后,加強分工,明確職責,管理人員與網(wǎng)點建立聯(lián)系負責制。 “團隊個人相結合的有效營銷”新理念。為此倡導個性化營銷,充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標客戶營銷相結合,柜面以管理引導柜員營銷為主,變被動服務為主動營銷;業(yè)務拓展通過聯(lián)動營銷等手段,利用項目組豐富的拓展經(jīng)驗,增強對目標客戶的營銷力度。

  三、做大做強中間業(yè)務,拓展贏利新空間

  中間業(yè)務經(jīng)過積極引導,各網(wǎng)點明確了中間業(yè)務對于我們收益、功能和形象上的重要性,通過早籌備、早落實,紛紛挖掘客戶資源,積極拓展中間業(yè)務指標,經(jīng)過上下努力,目前大部分業(yè)務進度發(fā)展良好。另外支行積極拓展分行新業(yè)務,通過每日發(fā)送短信,及時向行長室和網(wǎng)點負責人通報儲蓄等業(yè)務行情及相關信息,舉辦業(yè)務培訓會和情景營銷,帶動新品業(yè)務的市場占有率提升。

  四、狠抓內控合規(guī)管理,營造-愛行愛崗企業(yè)文化

  1、制定員工全面管理規(guī)劃,加強員工整體性管理。將員工管理和成長進行細分,規(guī)劃個人發(fā)展生涯,打造支行和諧奮進的`企業(yè)文化氛圍。

  2、強化業(yè)務主管作用,從責權方面對業(yè)務主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制,加強對業(yè)務主管的雙線管理,由內控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報,從而掌控網(wǎng)點內部管理現(xiàn)狀。

  3、提高員工素質,加強企業(yè)文化建設。

  員工思想政治教育是企業(yè)發(fā)展的一條生命線。因此,我行必須堅持加強員工思想政治教育,關注基層發(fā)展,教育引導員工以跟家積極主動的姿態(tài)投身到銀行的可持續(xù)發(fā)展中。要培育和豐富和企業(yè)文化,把大力弘揚“勤奮、踏實、創(chuàng)新”的企業(yè)精神與加快銀行轉型發(fā)展結合起來,動員全行員工進一步提升信心,強化責任,改進作風,以企業(yè)精神凝聚人心,促進銀行全面發(fā)展。

  郵儲銀行年終工作總結 篇2

  我支行認真貫徹順慶支行20xx年工作會議精神,進一步深化改革,加強員工隊伍建設,強化內控和風險管理,齊心協(xié)力抓好工作落實,確保了我支行20xx年各項指標的穩(wěn)健運行,為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。

  一、各項指標完成情況

  信貸業(yè)務總量上升,不良貸款比重大幅下降。8月26日,人民幣貸款余額為萬元,較年初增加萬元。完成順慶支行人民幣存款計劃的。

  二、主要工作回顧

 �。ㄒ唬﹫猿忠匀藶楸荆葑T工隊伍建設,充分調動員工工作積極性,增強員工組織歸屬感,努力打造團結、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。

  1、按順慶支行要求改革工資分配辦法,調整月度績效工資和年度績效工資的分配權重,有效地鼓舞了士氣,帶動了人氣,促進了業(yè)務的指標的攀升。

  2、因人因地制宜,把合適的人安排在合適的崗位,用人所長,使每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用,是支行今年工作的一個著力點。

 �。ǘ﹫猿忠允袌鰹閷�,以產(chǎn)品營銷和個性化服務為手段,進一步擴大客戶群體,確保支行各項業(yè)務的快速發(fā)展。

  1、加強業(yè)務發(fā)展科和營銷模式,加大了對大客戶和對網(wǎng)點員工服務管理的工作力度。

  2、改革營銷模式,變一線網(wǎng)點人員單打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。

  3、抓客戶群體的建設,通過各種途徑,鞏固老客戶,爭攬新客戶,侵吞、蠶食他行重點客戶,我們的客戶群體正在逐步擴大。

  4、加大信貸業(yè)務的營銷力度,廣辟信貸渠道,初步形成了一定規(guī)模的客戶群,信貸業(yè)務步入了良性發(fā)展的軌道。

 �。ㄈ﹫猿趾弦�(guī)經(jīng)營,進一步強化內部管理,確保安全無事故。

  始終不渝地堅持從嚴治行,不斷強化內部管理,加大對風險點的檢查督導,確保了各項業(yè)務的健康平穩(wěn)發(fā)展。

  三、明年的工作意見

  今后,我行各項業(yè)務工作都取得了較快的發(fā)展,經(jīng)營效益也得到了大幅提高,的確令人欣喜,但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認識到我們明年面臨的巨大的`困難和挑戰(zhàn):明年,我們要消化代替發(fā)后客戶大量取現(xiàn)帶來的存款流失,要妥善處理好貸款的逾期問題,工作的難度非常大,任務非常艱巨,稍有懈怠,上半年取得的成績就會化為烏有。明年我們的工作重點:

  1、抓好隊伍建設,進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。

  2、新網(wǎng)點搬遷后,硬件設施完備,要求員工提高服務質量,進一步加大營銷客戶、服務客戶的工作力度,進一步鞏固和發(fā)展已經(jīng)取得的成果,盡最大努力全面完成全年的目標任務。

  3、積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾,在業(yè)務和效益發(fā)展的同時,實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。

  郵儲銀行年終工作總結 篇3

  為進一步提高城市管理行政執(zhí)法隊伍的整體素質,提升執(zhí)法人員依法行政的能力和水平,根據(jù)我局實際,特制定本方案。

  一、總體目標

  提高城管行政執(zhí)法人員政治信念和理論水平,自覺遵守并執(zhí)行黨和國家的方針政策、法律法規(guī);執(zhí)法人員的'文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法、公平執(zhí)法的能力進一步提高,使廣大人民群眾對執(zhí)法的滿意度明顯上升。

  二、培訓范圍

  全局行政執(zhí)法人員。

  三、培訓原則

  以自學為主、集中輔導為輔的原則實施,堅持理論聯(lián)系實際,著力解決執(zhí)法隊伍中存在的紀律意識不強、辦案水平不高、執(zhí)法方法簡單等突出問題,不斷提高廣大干部職工特別是行政執(zhí)法人員適應新形勢下城管行政執(zhí)法工作能力。

  四、培訓方式

  日常業(yè)務知識學習由各科室、大隊根據(jù)具體情況集中安排,原則上每周不少于一次;全局執(zhí)法人員集中培訓每月一次,時間在每月月末(具體安排見附件)。

  五、培訓內容

 �。ㄒ唬﹛x《全面推進依法行政實施綱要》、xx《關于進一步推進相對集中行政處罰權工作的決定》和省《關于貫徹實施xx《關于進一步推進相對集中行政處罰權工作的決定》的通知》、《市城市市管理相對集中行政處罰權實施辦法》等有關城管執(zhí)法的政策文件和規(guī)范性文件。

 �。ǘ┬姓ɑ局R以及《行政處罰法》、《行政許可法》、《行政復議法》、《行政訴訟法》、《行政強制法》以及《道路交通安全法》、《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》等常用法律知識及相關司法解釋。

 �。ㄈ﹛x《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》、《省城市容貌和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》、《省<城鄉(xiāng)規(guī)劃法>實施辦法》、《城市建筑垃圾管理規(guī)定》、《城市生活垃圾管理辦法》等常用法規(guī)及城管執(zhí)法基礎常識、執(zhí)法技巧等。

  六、考核督查

  局將對日常業(yè)務知識學習進行抽查,并納入對科室、大隊的年度目標考核;對集中培訓進行考核,納入全年評先評優(yōu)。

  七、組織領導

  成立培訓工作領導小組,負責整個培訓工作的安排部署、監(jiān)督落實、考試考核、后勤保障、宣傳等工作。領導小組由局黨組書記、局長任組長,黨組成員、副局長、紀檢組長、機關黨委書記為副組長,各科室、大隊負責人為成員,領導小組下設辦公室,由兼任辦公室主任。

  郵儲銀行年終工作總結 篇4

  為了實現(xiàn)“用戶滿足第一”,我除保證天天提前做好班前預備工作,做到準點開門、滿點服務之外,還時常犧牲個人休息時光到單位上辦理各類業(yè)務,主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,如基金,國債,保險等;并做到解釋簡明扼要,淺顯易懂,讓客戶在最短的時光內了解我行產(chǎn)品,理解我行產(chǎn)品。對優(yōu)質客戶,我基本使用的是“站立式服務”,且做到“來有迎聲,走有送聲”。此外,我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務,受到客戶好評。今年以來,就曾受到客戶口頭表揚20余次,未接到過一次客戶投訴,多次受到單位領導褒獎。

  我始終堅持“工作第一”的原則,認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時刻以“創(chuàng)新服務,持久服務”的服務理念鞭策、完善自已,以用戶滿足為宗旨,努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的這天,我刻苦鉆研業(yè)務技能,在熟練把握了原業(yè)務流程的基礎上,認真主動地學習新業(yè)務,尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿足的服務。全年來,我辦理業(yè)務快速、正確,業(yè)務量一向處于全所前列,月均勻業(yè)務量4500筆,如:在二季度,開理財金一戶,金額一百萬元,組織他行存款八十余萬元。從***x年至今一向擔任業(yè)務主管,在儲蓄所人手嚴重不足的'狀況下,我主動為所領導分憂,不計個人得失,長期放下休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。

  本著為用戶負責的服務理念,經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐,我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得,與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。

  工作中不斷學習,在學習業(yè)務技能的同時,我還留意努力進步自身素質,以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電,努力自學計算機技能。

  郵儲銀行年終工作總結 篇5

  郵政儲蓄銀行自成立以來,業(yè)務種類不斷增加,網(wǎng)點功能不斷豐富,按照支行網(wǎng)點能力建設、轉型增效等一系列要求,郵政儲蓄銀行支行網(wǎng)點的業(yè)績得到了提升,并逐步向商業(yè)銀行轉型。作為商業(yè)銀行重要組成部分的郵政儲蓄銀行,其改革與機制體制創(chuàng)新對整個縣域經(jīng)濟的發(fā)展有著重大的影響。

  一、實行經(jīng)營轉型是歷史發(fā)展的必然

  中國郵政儲蓄銀行要真正成為全國乃至世界級的大銀行,不僅僅表現(xiàn)在覆蓋面上,更重要的是在經(jīng)營方式上要有重大改變。郵政儲蓄銀行實行的經(jīng)營轉型應做到以下幾點:

  1、要由一個信貸型銀行轉型為金融服務型銀行;

  2、要依托于傳統(tǒng)業(yè)務的優(yōu)勢做好經(jīng)營轉型工作;

  3、要把發(fā)展戰(zhàn)略與提高執(zhí)行力很好地結合起來;

  4、混業(yè)經(jīng)營是郵政儲蓄銀行經(jīng)營轉型的重要內容,不實行混業(yè)經(jīng)營,難以實現(xiàn)根本性轉型。

  二、必須建立完善內部考核機制

  必須改變以產(chǎn)品為核心的考核體系,建立以客戶為核心的客戶經(jīng)理考核體系。其要點是:

 �。�1)要使客戶經(jīng)理按照“從客戶到產(chǎn)品”的思路去工作;

 �。�2)客戶經(jīng)理與客戶一一對應;

 �。�3)客戶維護是客戶經(jīng)理的主要職責;

 �。�4)客戶維護的標準要具體化;

  (5)客戶經(jīng)理所負責的客戶,相應在銀行辦理的所有業(yè)務都應成為客戶經(jīng)理的考核內容;

 �。�6)要在95580中監(jiān)測客戶經(jīng)理的服務質量。

  三、建立郵政儲蓄銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新機制

  郵政儲蓄銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新要經(jīng)過七個環(huán)節(jié):需求的收集——需求的傳輸——需求整合——產(chǎn)品開發(fā)——推廣應用——跟蹤反饋——再創(chuàng)新。當前郵政儲蓄銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新能力比較弱,表現(xiàn)為:客戶經(jīng)理無收集客戶需求的動力;客戶需求的傳遞渠道不暢通;產(chǎn)品需求無整合。

  在產(chǎn)品創(chuàng)新上應做以下改進:

  1、要依托市場和客戶需求創(chuàng)新產(chǎn)品;

  2、客戶經(jīng)理應成為新產(chǎn)品需求的收集者和提供者,此項工作應列為客戶經(jīng)理的主要工作之一,并列入考核;

  3、客戶需求的傳送渠道要及時暢通;

  4、應將信貸產(chǎn)品需求整合的職責明確給一個部門,由這個部門承擔起產(chǎn)品需求整合的職責。

  四、建立以市場為導向的人力資源管理機制

  一切管理最終都是人的管理。對人的管理最復雜,復雜的原因就在于人的管理的根本問題是調動人的積極性問題。所謂人力資源管理機制就是從約束與激勵兩個方面建立對人的欲望的管理機制,使人既保持高昂的積極性,又處于合理的水平,保持一定的穩(wěn)定性。

  建立以市場為導向的人力資源管理機制要從以下入手:

  1、要引入市場用人機制。市場用人機制是一種雙向互動的機制。用人者可以按照崗位需求在市場上挑選被用者,被用者也可以挑選崗位,用人者可以根據(jù)考核決定被用者的續(xù)聘與解聘,被用者也可以主動辭聘。其優(yōu)越性主要表現(xiàn)在雙向互動上,可以讓被用者有選擇的機會。建立市場用人機制的關鍵在于程序的透明度和公開性。

  2、要建立按崗招聘機制,以崗定員,按崗招聘、按崗錄用、按崗定酬、按崗解聘。

  3、要建立分層級的激勵機制應分操作、專業(yè)技術和管理人員建立薪酬激勵機制。激勵機制要根據(jù)市場法則建立,由市場來決定。對高管人員和專業(yè)技術人員應建立股權激勵機制,并作為郵政儲蓄銀行改革的重要措施。

  4、要建立用人退出機制和老職工的`“退養(yǎng)機制”。吐故納新,激勵鞭策,使人保持高昂的積極性,提高效率和競爭力。應規(guī)定:在一個崗位上工作若干年后如果沒有晉升的機會,就要退出,讓出原有的工作崗位。而讓出的工作崗位要實行競聘上崗制。做到兩個透明:即退出的標準、程序要透明;競聘上崗的標準、程序要透明。同時,要建立退養(yǎng)機制。一是符合退出標準的人一定要退出;二是對退出的人員要給予再培訓的機會,經(jīng)過培訓后給予重新競聘的機會。三是可以競聘下一級的崗位;四是對不愿再競聘上崗或無法再競聘上崗的人員要給出路。

  5、要建立培訓機制。郵政儲蓄銀行人員的培訓應分層次。首先抓好高級管理人的培訓。高級管理人是銀行核心人員,對高級管理人應該國內外結合起來培訓。其次,要進行職業(yè)經(jīng)理人的培訓。三要加強對操作員工培訓。操作員工要實行標準、規(guī)范的培訓。

  除建立上述五個機制外,還要為職員創(chuàng)造一個平等競爭的環(huán)境。競爭最能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力,把競爭機制引入人力資源管理,才能產(chǎn)生互動,才能最大限度地激發(fā)員工的潛能,創(chuàng)造最佳的效果。

  郵儲銀行年終工作總結 篇6

  “銀行不改變,我們就改變銀行”,05年“電商教父”馬云如此說過,如今,阿里巴巴已將戰(zhàn)旗插到商業(yè)銀行的領地,一步步試圖實現(xiàn)當初的豪言壯語,這恰恰證實了觀念對于一個人一個企業(yè)的重要性。郵政儲蓄銀行做為商業(yè)銀行的后起之秀,如何在強手如林的市場競爭中站穩(wěn)腳跟并立于不敗之地,一直是每個從業(yè)人員認真思考和必須面對的問題。

  時維七月,迫在眉睫。就在八寶鎮(zhèn)的瓜農忙著搖身一變在城區(qū)大街小巷兜售西瓜的時令里,本人作為郵儲一線員工搖身一變大堂理財經(jīng)理,也迫切需要去實踐中調整思路,改進工作,以適應市場經(jīng)濟條件下郵儲轉型發(fā)展的要求。

  轉型的首要任務是轉變觀念,就是要從以往郵政儲蓄專業(yè)經(jīng)營管理的思路,盡快轉變到現(xiàn)代商業(yè)銀行管理的要求和標準上來。本人留意了金松支局客戶留言薄,發(fā)現(xiàn)對每位客戶留言都認真對待,對于等待時間過長等問題,支局長及客戶經(jīng)理當面向客戶解釋和道歉,受到客戶了一致好評。

  當然,網(wǎng)點轉型成功與否,關鍵在于人,在于人怎么想。為此,在隊伍建設中,本著“內強素質、外樹形象”的原則,從內而外多個方面入手推進隊伍轉型。在為期三天的轉型學習中,本人深有體會,結合自身一線工作經(jīng)歷,自糾自查,一網(wǎng)點應科學規(guī)劃分區(qū)功能,適當調整業(yè)務流程,合理設置工作崗位,實施彈性排班,做到大堂經(jīng)理對客戶的疑問“有問必答”;個人理財顧問對客戶的理財需求“有求必應”,實現(xiàn)由傳統(tǒng)的交易主導型,向營銷服務型的轉變。二應強化員工培訓,加強學習,不斷增強員工隊伍素質。利用一切形式和手段,對員工進行專業(yè)技能和愛崗敬業(yè)方面的訓練和教育,以提高隊伍素質�?刹扇〕繒酉I(yè)知識測試、轉型座談會、辯論會等靈活多樣、員工喜聞樂見的形式,寓教于樂,讓員工于潛移默化中提高對轉型重要性的認識,增強對業(yè)務知識和專業(yè)技能學習鉆研的積極性,使員工隊伍既積極參與轉型,又在轉型過程中得到鍛煉和提升,以適應轉型后新形勢的需要。

  網(wǎng)點轉型勢在必行,然而,做為基層網(wǎng)點的一名員工,本人全程參與了網(wǎng)點轉型的各項工作,親身體驗到了轉型過程中的艱辛和曲折,更體驗到了轉型給網(wǎng)點、給員工帶來的喜悅。,轉型就像母親分娩一樣,只有經(jīng)歷那種“陣痛”,才能誕生一個新的.生命!網(wǎng)點轉型的實踐讓本人深深體會到,轉型是時代的需要,是郵政儲蓄自身發(fā)展的迫切需要。在市場經(jīng)濟條件下,在商業(yè)銀行強手如林、競爭激烈的形勢下,轉,則意味著生存和發(fā)展,不轉就會固步自封、停止不前,就意味著落伍、淘汰、甚至死亡的危險。時代的發(fā)展、形勢的需要和郵儲的現(xiàn)況告訴我們:網(wǎng)點轉型,勢在必行。要一改轉型前員工缺乏工作信心,業(yè)績老是在低位徘徊的局面。員工素質得到提升,收入得到提高,員工隊伍不論精神面貌還是業(yè)務技能都發(fā)生了很大的變化,一個生機勃勃、欣欣向榮的郵儲基層網(wǎng)點,脫胎換骨呈現(xiàn)在客戶面前�?傊�,事在人為,觀念致勝,如果全市全省及至全國的郵儲基層網(wǎng)點都能盡快實現(xiàn)成功轉型,那么,郵儲的明天必然美好!

  郵儲銀行年終工作總結 篇7

  金融行業(yè)競爭日益激烈的今天,網(wǎng)點服務進行轉型創(chuàng)新迫在眉睫,網(wǎng)點轉型作為推動和配合銀行零售業(yè)務的業(yè)務模式變革和核心戰(zhàn)略舉措,未來網(wǎng)點轉型在其實踐的深度和廣度上都將發(fā)生改變。此次轉型工作分行領導高度重視下,XX支行全體員工能有幸參加這次的第一批網(wǎng)點轉型工作,既是機遇也是挑戰(zhàn)。此次的轉型培訓,讓我們收獲頗多,自信滿滿。

  此次轉型系統(tǒng)培訓工作為期一周。轉型的輔導老師是由卓越成長顧問管理有限公司的專業(yè)老師來給我們做培訓以及日常輔導。課程內容很豐富,從縱向來看,涵蓋了網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理以及柜員日常的工作,從橫向來看,包括了如何開展晨夕會、各個職位的關鍵要素、存量意向客戶維護、廳堂日常營銷技巧、到訪客戶轉介流程等內容。在第一天的培訓中,就講到“八到位”的概念。第一個就指出網(wǎng)點定位,這是最核心的,其他都需圍繞它來定義。綜合要考慮資產(chǎn)規(guī)模、客戶數(shù)量、周邊金融業(yè)態(tài)、競爭狀況、管理水平、網(wǎng)點資源,制定出不同的發(fā)展戰(zhàn)略;圍繞客戶管理的基本核心,打造出差異化的轉型路徑。對我們郵儲銀行來說,非常有必要打造一個統(tǒng)一的品牌形象的需要。品牌反應了一個企業(yè)的'經(jīng)營理念、文化內涵和附加價值,實踐證明一個成功的金融品牌在提高自身信譽度、提高客戶忠誠度、促進業(yè)務持續(xù)發(fā)展方面起著其他營銷手段不可替代的作用。品牌建設的核心,就是讓品牌深深扎根在客戶心里。尤其我們郵政金融還有著獨特的經(jīng)營方式----“自營+代理”,這就要求我們必須探索一條適合自身發(fā)展的轉型之路,規(guī)范服務和管理流程,改善客戶體驗。只有認真做好“一行一式”,也就是確保郵政金融對外服務的統(tǒng)一,扎實打造“一行一式”,也就是保證客戶在郵政金融網(wǎng)點體驗的一致性才能真正發(fā)揮出郵政金融龐大網(wǎng)絡的優(yōu)勢,真正打造服務優(yōu)、形象佳、百姓愛的郵政金融品牌。

  老師的授課幽默卻不失專業(yè),在課程結束后,把當天學的知識運用到情景演練當中。在演練過程中糾正我們的不足之處,給我們適合的建議,能順利地運用到日后工作中。無論是崗位聯(lián)動中通過崗位的協(xié)作,培養(yǎng)轉介行為習慣,加強營銷效率和成功率,做好全員轉介,專人銷售。還是在營銷上的話術、網(wǎng)點宣傳折頁的設計,還是網(wǎng)點禮品堆的擺放都對我們一一悉心做了指導。在培訓則最后一天,卓越公司的總監(jiān),分行的領導對我們的培訓成果進行驗收,雖然我們都很緊張,但是所有員工都有不錯的表現(xiàn),在通關結束后,老師為我們的整個培訓過程進行總結。為期一周的培訓,卓越的專業(yè)老師從晨會到下班后的培訓,全程參與。真正讓我們把學的運用到實際當中。

  網(wǎng)點轉型任重道遠,經(jīng)過了這幾天的實戰(zhàn),我們網(wǎng)點有了很大的蛻變,但是在實際過程中也存在許多困難,我們郵儲一直以來給客戶的感覺就是服務廣大基礎人員的,由于xx支行的特殊地理位置,我們主要客戶群體是中老年人和外來務工人員。高端客戶較少,很多理論上的知識難以運用到實際當中。加上硬件設施方面也比較的落后,這樣柜員、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理需要花更多的時間在人工上。這樣在營銷拓展的時間上就要減少,工作量增大但是效率沒有提高。在崗位職責分工上,還沒做到十分明確,沒有做到專人事專人做。只有人員的優(yōu)化配置明確各崗位的職責清分,進行合理分工;才可以好好的為客戶分層服務。通過崗位間的協(xié)作,培養(yǎng)轉介行為習慣,加強了營銷效率和成功率,客戶體驗上也明顯上升。這樣崗位聯(lián)動這個詞才有真正意義。

  郵儲銀行年終工作總結 篇8

  20xx年是我在鐘祥市郵政局轉斗支局工作的第三個年頭了,回顧20xx年在上級主管領導和支局領導的精心指導下,和同事們的關心幫助下,我通過自身的不斷努力,在思想上、工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,現(xiàn)將20xx年的工作業(yè)績和工作情況總結如下:

  一、思想方面。

  作為銀行的小柜員,我也積極參加政治學習,新聞聯(lián)播是我每天必看的內容,關心國家大事,以為首的黨中央的正確領導,遵守支局的各項規(guī)章制度,政治上要求進步,具有較高的政治覺悟。

  二、工作方面。

  本人能忠于職守,嚴于律已,工作勤懇,遵守局里的各項規(guī)章制度。轉斗支局每次辦業(yè)務最多開三個窗口,平常都是開兩個窗口,根本不能滿足。我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法,在符合有關規(guī)章制度的.前提下簡化流程、提高效率,更好地完成工作。學習上,自從參加工作以來,我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識。我從沒有滿足于現(xiàn)狀,不但掌握和提高了金融知識,也有了一定的理論水平,并在20xx下半年通過了郵政銀行從業(yè)資格證的考試。學習理論的同時,更加鉆研業(yè)務,把學到的業(yè)務知識融會到工作中去,使業(yè)務水平不斷提高。在做好本職工作的基礎上,以高度的標準嚴格要求自己,自覺學習業(yè)務知識,參加崗位培訓、考試,不斷提高自身素質。

  三、20xx年我今年取得成績。

  圓滿完成上級安排的任務:8000元酒水,1500元的粽子,3500的月餅,2000元的集郵。

  20xx年07月10日在荊門分公司督導幫扶不我組織支局活動成效顯著。鐘祥分公司轉斗支局在趙集村舉辦了一場“送金融知識入戶”活動,夏油夏糧期間,荊門分公司在全市金融網(wǎng)點推行干部包點掛片,要求市公司機關干部深入全市所有金融網(wǎng)點開展督導幫扶工作,并結合三季度余額凈增目標,協(xié)助支局開展營銷活動。支局長、投遞員及不當班柜員于活動前一周走遍了趙集村的各村民小組,同時也跟村兩委班子、村衛(wèi)生所和蔬菜專業(yè)合作社做好工作,村委會號召各小組信息員加組宣傳,衛(wèi)生所給每位來所的病人發(fā)放宣傳資料,蔬菜專業(yè)合作社的信息公示牌上貼滿了活動宣傳資料。當班柜員則利用晚上下班時間電邀客戶。

  四、存在的主要問題。

  一是學習不夠。有時候工作太累,惰性思想就出來了。新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世,面對嚴峻的挑戰(zhàn),我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。

  二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

  三是業(yè)務技能水平還是不夠嫻熟,有時候耽誤和浪費了大量時間,所以業(yè)務能力需要繼續(xù)加強。

  在今后的工作中,我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、素質高、

  適應性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復合型人才�!叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上,我將憑著自己對郵政事業(yè)的激情和熱情,為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。

  郵儲銀行年終工作總結 篇9

  20**年5月份,我在**縣支行信貸部實習了十多天。在這十多天的時間里,讓我了解了并熟悉了小額貸款整套流程:咨詢受理、征信查詢、貸款調查、貸款的審查審批、貸款的合同簽署、貸款的發(fā)放、貸后的檢查、貸款的催收等方面。以下是我對這十多天實習的心得與總結。

  小額貸款是郵儲銀行的核心戰(zhàn)略業(yè)務,是縣域機構生存與發(fā)展的“吃飯”業(yè)務,更是服務“**”的主打產(chǎn)品。我作為一名信貸員,認識到了信貸業(yè)務對于銀行的重要性,也深刻了解作為一名信貸員的責任和義務所在。對于如何在支行做好小額信貸業(yè)務,我有幾點體會想談談:

  一、 做好小貸咨詢服務。

  我行信貸業(yè)務起步比其它銀行晚,業(yè)務做得比其它銀行小。不過小也有小的好處,因為這樣我們就能集中力量做好小貸業(yè)務了。我們可以用比其它銀行更高的職業(yè)素質來抓住優(yōu)質客戶,最起先的一點就是做好咨詢服務。首先就要建立一支良好的隊伍,利用團隊搞好服務;其次要注重營銷,搞信貸不能完全等客戶上門,自己出門做宣傳、搞營銷,做上門服務才是王道;最后要健全考核機制,根據(jù)“誰營銷、誰受益”的原則,分片開發(fā),專人負責,加強信貸員的管理與分工,提高他們的業(yè)績。

  二、 不斷地提升業(yè)務能力。

  現(xiàn)在我們郵政銀行信貸員的業(yè)務能力和工作能力良莠不齊的現(xiàn)象還普遍存在,所以才出現(xiàn)了有的業(yè)務做得很好,有的業(yè)務做得很差分級現(xiàn)狀。要改變這一情形,只有不斷地提升信貸員的業(yè)務能力。我覺得有必要每個月組織全行員工進行一次信貸業(yè)務知識和營銷技巧的培訓,確保他們?yōu)E記于心。每個季度組織進行一次考試,確保熟能生巧。

  三、 嚴格控制小貸風險。

  小貸的風險主要靠客戶的信譽來保障,所以小貸的風險也不小。我們除了要求信貸員在業(yè)務上要精、熟、巧之外,在調查過程的.防范風險之外,更要注重管理上的風險控制。一是加強信貸員的自評自估活動,確保信貸發(fā)展質量。二是建立清收組為信貸發(fā)展保駕護航,確保信貸資產(chǎn)質量。

  伴隨著時間一天天的過去,我的第一次實習體驗也結束了。這次的實習為我以后的職業(yè)定向起到了明示作用,并讓我了解到了進入社會工作以后將面臨的種種問題以及各級之間關系該如何處理。俗話說,千里之行始于足下,這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的,所以基礎的實務尤其顯得重要,特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學本科生,就是因為他們的動手能力要比本科生強。因此,我現(xiàn)在需要學習的東西還有很多,雖然只有那么短短的半個月,但學到的東西卻是一生受用的,為我未來的“目的地”提供了指路標。