家電實習總結(jié)6篇

　　總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編為大家收集的家電實習總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

　　家電實習總結(jié) 篇1

　　XX學院XX專業(yè)

　　實習報告

　　姓 名：

　　班 別：

　　年 級：

　　專 業(yè)：

　　指導教師：

　　我這次的實習任務是在張超電器行完成的，張超電器行是一個很鍛煉人的平臺，之所以選擇了張超電器行是想進一步鍛煉一下我的個人銷售能力，所以我認為還是應該從基礎做起。

　　一、所在單位概況：

　　現(xiàn)在我就首先來介紹一下張超電器行的概況與發(fā)展前景。張超電器行是一家以經(jīng)營電器及消費電子產(chǎn)品零售為主的企業(yè)。主要銷售新飛、美的、創(chuàng)維等品牌的電視、冰箱、洗衣機、空調(diào)等。由剛開始的一個小門市到現(xiàn)在即將成為美的專賣，發(fā)展速度驚人，著實令人嘆服

　　張超電器行堅持“薄利多銷，服務當先”的經(jīng)營理念，依靠準確的市場定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營策略，引領家電消費潮流，為消費者提供個性化、多樣化的服務，得到廣大消費者的青睞。本著“商者無域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念。 張超電器行正通過實施精細化管理，加速企業(yè)發(fā)展，力爭在市場上取勝。

　　二、自己所理解的所在單位：

　　我理解上的張超電器行是一個很實在為顧客著想，但是很有自己特點的電器銷售行家。我們上學期的課上教會了我們一個銷售公司如果把售后服務做到了超過消費者的心理需求的話，往 往消費者就會產(chǎn)生依賴心里，甚至會在自己的上百個關(guān)系鏈上主推這個公司的產(chǎn)品，我相信張超家電行已經(jīng)做到了這點�？吹胶芏嘞�費者都是拿著張超電器行會員卡來進行第二次以上的購買，然后欣喜的收到張超電器行帶給他的積分換購的禮品滿意的的回家時，我就理解到了張超電器行的良苦用心了。

　　三、自己所在單位中的工作、角色：

　　我雖然在張超電器行中只擔當了一個小小的空調(diào)銷售員的職務，但是整家的張超電器行的成立于組成都是靠著所有銷售人員的努力換來的，我認為一個銷售公司的銷售人員是至關(guān)重要的。因為顧客首先會接觸到的就是他的相對銷售人員。每一個銷售人員的專業(yè)知識與善意的微笑甚至只是為顧客引導指路都是最基礎的.工作也是最難勝 。第一：需要了解任何張超家電行的售前售中售后的優(yōu)惠政策、注意事項與接待的方式方法與禮儀態(tài)度。第二：我需要負責銷售的產(chǎn)品的性能與其專業(yè)的操作方法與內(nèi)部結(jié)構(gòu)和售后的相關(guān)服務。

　　四、工作中的心得體會：

　　我在這份工作中得到了許多體會與心得，或許每一個人會把在每一份工作中的酸甜苦辣自動轉(zhuǎn)換成對這份工作的抱怨連連，但是我發(fā)誓真心的面對了我從小到大的每一個工作，雖然到現(xiàn)在為止只有兼職與實習。但是我從來都是相信這都是我人生中的機會與經(jīng)驗，是一本永遠都要努力學透的課本。

　　我在這份銷售工作中積累了很多銷售實戰(zhàn)場上的銷售技巧，這都是自己在無數(shù)的消費者的問題面前一點點摸索出來的。

　　起初在張超電器行銷售空調(diào)的我對空調(diào)還停留在使用上，現(xiàn)在為了工作實習也逼著自己了解和喜歡空調(diào)，明白了它各個元件的道理，現(xiàn)在已經(jīng)能回答出顧客各種空調(diào)方面的基本常識了。

　　在銷售方面，我曾經(jīng)有過經(jīng)驗，大學暑假賣過手機，比起空調(diào)這種循環(huán)相對小的大件上來說，要簡單的多。空調(diào)銷售，比的就是耐心與合理的講解，說其所用，也就是投其所好，其中促銷方面的手段大同小異，但我認為，如果做不到一項促銷能拉動庫房的循環(huán)，推出擠壓商品的話，就需要在銷售語言方面下功夫。比如我的工作是周末促銷，前兩天又趕上我們的店慶，我就會同顧客說，“您的運氣真不錯！趕上我們的三重促銷：店慶促銷；暑期促銷；周末促銷，所以您都不用去別的地方看了，您在張超電器行買空調(diào)肯定不會吃虧了，因為我們的價格都是這么透明了�！� 而且價格不要急于求成直接報底價，因為這樣會造成有些優(yōu)柔寡斷的顧客決定性的放棄，可能只差那么一小點的價格讓步雙方就妥協(xié)美滿了，但是你無路可退，顧客一句“你這價格還是不夠低，都沒怎么降價，我再去別家看看吧??”所以我總結(jié)下來就是一定要先穩(wěn)住顧客的腳步，大多數(shù)的顧客在購買空調(diào)上是盲目的，他可能今天只是來看看，但如果你懈怠了，你就放棄了一個“明天”的機會。其次是猛推品牌的優(yōu)勢與特點。再從顧客的角度找“之所以不買”的理由攻破，群體顧客需 要分析誰是決定購買者，發(fā)動主戰(zhàn)術(shù)向其主推。

　　有些顧客的需求首先是不懂空調(diào)需要學習空調(diào)，向你問東問西，從開關(guān)到運行模式你都要耐心講解，你的辛苦有可能白費，但是頂多是今天不買你的空調(diào)，他也學會了東西，終歸他會對我有印象的多，這時候發(fā)給他彩頁他就會欣然接受。 我對產(chǎn)品不熟悉，無真機演示等這些客觀因素都直接導致銷量低。分析了原因之后，我便下定決心盡自己最大努力去彌補差距。第二天我從公司配了主推機型的演示機，利用午休時間去周圍大型手機賣場學習，以顧客身份親身體驗，到同品牌柜臺前“取經(jīng)”。晚上回到家，我便上網(wǎng)查找本品牌企業(yè)概況以及營銷技巧。平時在賣場虛心向同事請教，取長補短。而且時刻進行積極心理暗示，及時調(diào)整心態(tài)不急不躁。在短短兩天里，我覺得自己像變了個人似的，自信多了，推銷起來也如魚得水一般。在接下來的幾天里，我不斷積累經(jīng)驗，銷量穩(wěn)步上升，甚至超過其他品牌。我這時意識到，要永遠堅定地相信自己，因為我還是有很多優(yōu)點的，比如態(tài)度端正，做事認真負責。

　　在現(xiàn)實中要認識人性的復雜，只有了解人性，在生存的空間里才會游刃有余。我們工作要努力，對人要友好，這是對自己的必然要求，那樣你才會有更多的機遇和朋友。但是人性的東西很復雜，有善良也有丑惡，我們要認識到這一點才能更好地把握人生。特別是從普通的員工剛進入管理層，這時要懂得如何保護自己，畢竟現(xiàn)實的競爭太殘酷。有一回我拿衣服給某個師傅，他見我年紀輕輕就對我不屑一顧，其實我知道他是在故意整我，因為這件事情如果不完成就有人算到我的頭上，我見他傲慢的態(tài)度便對他拍著桌子說到“你這種態(tài)度，要不要我在會議上提一下”他沒話說了。

　　我更深地體會到”態(tài)度決定一切”這句話的含義.曾一度鄙視銷售行業(yè),因為曾經(jīng)單純的我第一次做電器促銷時沒能適應當時的工作環(huán)境,把在學校里學的一套理論硬搬到實踐上來,太過誠實而不講技巧,最終得到銷量低的結(jié)果.而看到周圍的”老江湖”們將自家產(chǎn)品夸大優(yōu)點,回避缺點,忽悠顧客,這種唯利是圖,爾虞我詐卻換來銷售楷模的稱號,頓時對現(xiàn)實社會失望和氣憤.然而再次干銷售，我似乎成熟了許多,能客觀理性地看這個問題.第一,產(chǎn)品質(zhì)量問題在于研發(fā)及生產(chǎn)部門而非銷售環(huán)節(jié),作為銷售人員,應該提高業(yè)務水平,掌握銷售技巧,從企業(yè)利益角度出發(fā)做好銷售工作.第二,銷售人員應該相信企業(yè),真誠對待顧客,盡全力為顧客做好服務工作.有了積極的態(tài)度,我的工作就變得充實而快樂而不是以前那樣偏激.當小朋友經(jīng)過我的柜臺時我會主動提醒他到服務臺領取贈品;當學生來選購時我會給他推薦質(zhì)優(yōu)價廉的手機，同時結(jié)合手機功能介紹一些學習方法,比如下載學習資料等;當老年人來選手機我則幫他選一款簡單實用的,并耐心地教他操作.總之,我在銷售的過程中盡量讓顧客滿意,把快樂傳遞給他們.

　　我意識到和諧的工作環(huán)境和人際關(guān)系是工作順利的保障.剛開始的時候我感到店里競爭激烈,尤其是在客流量小時,顧客進門就好比羊進了狼群的勢力范圍.由于我是新人,對環(huán)境還不熟悉,不敢冒進行事,只是觀察周圍情況并認真學習.我知道,各品牌都在進行多方面較量,惟有自信自強者才能勝出.我在遵守職業(yè)道德規(guī)范的同時還盡量幫助同事，每天早上我都提前到崗幫大家擦柜臺。堅持了幾天，我的努力得到了大家的認可，漸漸地也得到了大家的幫助。我想，我們之間既是競爭對手又是合作伙伴，既是不同品牌的代表又是同一家店的店員，只有互幫互助才能使彼此生意興隆，全店的銷售業(yè)績也能更高。

　　五、小結(jié)

　　工作中的我，不敢說多么聰明。但是張超電器行的主任與長促還有別的品牌的銷售也鼓勵了我，認可了我的能力，我會繼續(xù)努力，向朋友一樣真心對待每一位顧客。雖然這次實習工作很圓滿的結(jié)束了，但是我也會在未來工作的對待上保

　　持這份初生牛犢的熱情，做一個對社會有用的人。

　　家電實習總結(jié) 篇2

　　轉(zhuǎn)眼間，自20xx年8月到今一年的見習期一瞬即逝。想想這一年來所經(jīng)歷的酸甜苦辣，我思緒萬千，有初來時的迷茫，也有和同事們相處的快樂；有參加培訓的艱辛，也有學成歸來的喜悅；有艱苦的學習歷程，也有突破難關(guān)的欣喜……

　　在這近一年的工作和學習中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。工作一年以來，在各級領導的教導和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，我完全融入到了公司這個大家庭。在此，我向關(guān)心幫助過我的領導和同事們表示真誠的感謝！下面，我將自己一年來的思想、工作、學習情況作簡要總結(jié)匯報。

　　總結(jié)一下自己這一年所經(jīng)歷的點點滴滴，自己不僅學會了很多很多的知識，同時也收獲了很多很多。從馬青培訓中心回來之后，單位對我們進行了安規(guī)及員工手冊還有觸電急救的學習，并經(jīng)過考試合格。隨后安排我們到各崗位進行了工作實習，首先，我們?nèi)チ擞嬃恐行模瑒⒐�帶我們學習了裝表接線，雖然我是非電專業(yè)的，但是我們一起的幾個同事對我很是照顧，什么不懂的都請教他們，原理上是掌握了，工藝上做的不是很好，因為我力氣小，線總是弄的不直。隨后，我們?nèi)チ俗冸姍z修工區(qū)實習了一個多月，記得我剛到變電站的時候，對設備運行管理知識知道的也有限，但是在同事領導的盡心教導下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了一些儀器設備。盡管我只是入門，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力，在站內(nèi)除了做好自己的本質(zhì)工作，認真學習、做好設備的缺陷進行分析處理的筆記。充分發(fā)揮自己的主觀能動性，我利用業(yè)余時間找來了相關(guān)的資料進行學習。由于就我一個女生，所以我主要在辦公室里整理資料，有時殷區(qū)長也會安排我去變電站現(xiàn)場實習，熟悉一下工作的環(huán)境及流程，這期間我了解到了變電站的各種一次設備，比如變壓器、母線、開關(guān)、刀閘、互感器等等，同時了解了變電運行的主要職責以及變電站安全知識，認識到了從事的檢修崗位所要承擔的職責，最關(guān)鍵的是在電力系統(tǒng)中的安全教育。最后，領導安排我來營銷部實習，周主任把我安排到了客服大廳，由李姨和大廳的前輩們帶我學習營銷的相關(guān)業(yè)務，這段時間的學習讓我深刻的認識到電力營銷是一種服務性很強的業(yè)務。首先是供電客服人員的敬業(yè)和那種生機蓬勃的工作氛圍。走進這樣的一個集體中，你的心會不由自主地年輕起來，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，遠遠的脫離了我們學校的`那種懶散、自由的作風，而你的工作態(tài)度更會變得努力、認真，再認真一些，再努力一點。也許，這就是一個集體的凝聚力，這就是一個企業(yè)寫在書面之外的"特殊文化"！電力工業(yè)的公益性、基礎性地位決定了電力營銷的服務性質(zhì)。大到國民經(jīng)濟，小到人民生活，無論何時何地，電力營銷都必須為客戶地供優(yōu)質(zhì)、可靠、充足的電力能源。電力營銷是一項整體性很強的業(yè)務。電力市場的銷售和流通渠道，靠的是電力網(wǎng)。電力網(wǎng)是集發(fā)電廠、輸電線路、變電、配電、用電一體化的、同時運轉(zhuǎn)的一個整體。依靠電網(wǎng)連接起來的生產(chǎn)、消費渠道，每個環(huán)節(jié)都扣得很緊，缺一不可，否則安全生產(chǎn)、電力商品銷售將無法保證。電力營銷是一種技術(shù)性很強的業(yè)務。電力工業(yè)是一種技術(shù)密集、資金密集的工業(yè)。在生產(chǎn)和消費的各個環(huán)節(jié)都采用了大量的先進的技術(shù)手段。嚴格執(zhí)行抄表制度。按規(guī)定的抄表周期和抄表例日準確抄錄客戶用電計量裝置記錄的數(shù)據(jù)。嚴禁違章抄表作業(yè)，不得估抄、漏抄、代抄。確因特殊情況不能按期抄表的，應及時采取補抄措施。抄表周期為每月一次，這一個月也是我們客服大廳工作人員最為繁忙的時候，電工抄表后報到抄表中心，然后傳遞到我們客服大廳，工作人員進行核算電費，核對無誤后進行發(fā)行，并打印電費收據(jù)，電費公布單，電量電費臺賬及發(fā)票。由于初來大廳，我還不熟悉流程，很多工作要做，我一開始還有些頭暈眼花，不過現(xiàn)在已經(jīng)來了一個多月，基本流程都熟悉了，現(xiàn)在就干起來聽順手了，當然這期間要感謝大家都我的幫忙，不厭其煩的為我解決各種問題。大家的爽朗和真誠，讓我們很快就成了朋友，在這樣一個氛圍里，每天我都很開心，工作還不算是太忙。緊接著上手一個多月后，李姨安排我跟她學習電費電價核算報表這些東西，相當于是一個會計干的活，剛進行時，我也摸不著頭腦，因為對這塊很生疏，可是我知道我必須盡快接受這些東西，盡快的獨當一面，在跟李姨學習的這段時間我也挺佩服她，這么繁瑣的活，她三下兩下就能搞定，我這還大學生呢，學不會怎么行，所以為了更好地了解深入這方面的東西，我六月份剛考取了會計從業(yè)資格證書，也逐步開始入門，讓理論知識更好地貼合實踐，不斷的給自己充電，邊學習邊工作，更好地為工作服務，李姨交給我的工作主要有各供電所的電費收取，做報表，做憑證，還有農(nóng)電統(tǒng)計，管控報表，還有大客戶電費……工作特別多，幾乎每天都要忙，還有時候要加班，我努力做好每一項工作，每天很充實很累，不過也學到不少東西，我知道自己需要時間歷練，年輕嘛，就是要拼一下，雖然只是很淺層次的學習一些專業(yè)技能，但是我卻對這些充滿了探索的欲望和興趣。

　　通過近一年的體驗已經(jīng)逐漸適應了公司的工作狀況，對于領導們的關(guān)心和關(guān)懷，我感到了很大的動力和壓力，爭取在以后的工作生活中以更加努力的優(yōu)秀成績來回報，不辜負領導們的期望。 初到的我是努力學習的階段。"三人行，必有我?guī)?，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。一路走來，在學習的過程中，深感自己技術(shù)的不足，同時也體會到了基層工作的艱辛！為了更好的適應本職工作，我將進一步進修學習提高自己。在公司寬松融洽的工作氛圍、良好的學習發(fā)展機遇下，努力夯實專業(yè)基礎，擴大知識面，力求更好的完成自己的本職工作。在短短一年中理論結(jié)合實踐，讓我對工作的認識有了真正的認識，這為今后的工作打下了基礎。

　　人的一生中，學校并不是真正永遠的學校，而真正的學校只有一個，那就是社會。大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式；是促使大學生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學習，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。一年很快就過去了，這期間我碰過壁，受過累，流過汗，但是我卻成長了，我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。我深刻感觸到，這不僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。時代在進步，社會在發(fā)展，而隨之而來的競爭也非常嚴峻的擺在了我們的面前，現(xiàn)代社會所需要的已經(jīng)不再是單純的知識型人才。時代賦予人才新的定義：不僅能夠駕馭新科技，具有創(chuàng)新意識，更要有將科技應用于實踐的能力。但是，再看看我們，只是被禁錮在四角高墻內(nèi)，捧著書中自有黃金屋的古訓，做著日后事業(yè)有成，飛黃騰達的白日夢。我們的傳統(tǒng)，我們的教育制度還有我們本身使我們?nèi)狈τ職庾叱鱿笱浪�，去接受實踐的檢驗和社會競爭的洗禮。在這樣一個知識與實踐完全脫節(jié)的環(huán)境里，我們又有什么資本去談成才、談競爭、談事業(yè)？時代證明，歷史證明，我們的自身狀況證明：我們唯有面對社會，才能心平氣和地作出一些選擇，才能確立自己學習和生活的目標。作為一名剛剛畢業(yè)的大學生，雖然有大學的專業(yè)知識學習，但是實踐的東西接觸的少，對許多現(xiàn)場問題不了解。面對這種情況，依靠自己認真的學習，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全，讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況，少走彎路。在接觸到新的陌生的領域時，缺少經(jīng)驗，對于業(yè)務知識需要一個重新洗牌的過程，自己在各位領導和老同志的幫助下，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。 學習生活上，完成了學生角色的轉(zhuǎn)變，完全進入工作狀態(tài)，努力開展工作。初來公司參加工作，由于離家較遠，而且是完全陌生的環(huán)境和生活狀態(tài)，也曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作。但是公司里寬松融洽的工作氛圍、良好的學習發(fā)展機遇以及在各級領導的關(guān)心和幫助下，讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。工作中能夠始終保持一種積極向上的心態(tài)，努力開展工作。

　　過去的一年，是不斷學習、不斷充實的一年，是積極探索、逐步成長的一年。在此，我要特別感謝公司領導的悉心栽培以及同事對我的見習指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。我也深知，畢業(yè)只是求學的一小步，社會才是一所真正的大學。在今后的工作中，我將努力找準自己的定位，盡自己的所能為公司作出貢獻，為公司創(chuàng)造真正的財富，同時也為自身謀求一個更大的進步。

　　家電實習總結(jié) 篇3

　　剛進公司不久，我和兩位同事被安排到三廟前供電所實習。在實習期間，我們主要負責供電所部分文案資料的整理工作，不僅如此，我們還積極配合各位師傅的工作，在幫助他們的同時，也學到了很多東西：期間我們學會了營銷服務的新增流程和過戶流程，跟隨師傅到各家各戶收取電費。

　　當時正趕上農(nóng)網(wǎng)改造的高峰期，我們每天都跟隨著所長下鄉(xiāng)巡視線路，繪制單線圖，討論解決問題的可行性方案，初步理解了負荷分布與線路分布之間的關(guān)系。期間我們還參與見習了更換變壓器、更換桿塔等工作，雖然在外面奔波很辛苦，但是我們感覺收獲良多，不僅增長了見識，而且了解了供電所的工作內(nèi)容和工作流程。

　　第二階段：國網(wǎng)山東濟南培訓在濟南的培訓生活是緊張而充實的，學校是半軍事化管理，沒有很多的自由空間，所以大部分時間都用來學習了，我培訓的專業(yè)是變電設備檢修，需要理論與實際相結(jié)合，作為理論知識嚴重不足的我只能努力學習、虛心求教。

　　除了理論課程的學習之外，在培訓期間的學習節(jié)奏大體是這樣的：第一步，自學理論知識，頭天晚上自己看會兒書，雖然看不懂，但是能有個大體的印象;第二步，老師現(xiàn)場講課，PPT演講然后實物演示，大家紛紛用手機記錄下老師的教學過程;第三步，分組訓練，我們組排在后頭，所以可以先看看同學們怎么做的，把思路整理一遍，然后討論三個人的分工和配合。第四步，晚自習期間總結(jié)，準備第二天的訓練，為實操考試做準備。第五步，分組訓練之后實操考試。

　　培訓期間，我們學習了隔離開關(guān)檢修及三相聯(lián)調(diào)、斷路器檢修、母線及接地裝置檢修、開關(guān)柜檢修和五防檢查(“五防”指防止帶接地刀閘送電或帶電合接地刀閘、防止誤拔二次插件、防止帶負荷拉合隔離開關(guān)、防止誤分合斷路器、防止誤入帶電間隔)。

　　在實際操作和學習中，我學到了很多變電檢修的技術(shù)、方法和思路。我感覺在檢修的過程中，清晰的思路和熟練的操作都至關(guān)重要，需要不斷累積理論知識和實際工作的經(jīng)驗。

　　第三階段：參與鄱陽縣公司迎峰度冬“百日攻堅戰(zhàn)”工作20xx年1月7日，為做好春節(jié)期間的保供電工作，贛東北供電公司幫扶小組來到鄱陽縣公司指導工作。在了解了公司的實際情況之后，幫扶組對公司春節(jié)保供電的工作計劃和工作思路表示肯定，并提出各項工作務必按計劃執(zhí)行，加快生產(chǎn)進度。

　　針對鄱陽縣公司配變重過載嚴重的情況，幫扶小組提出要迅速消除原有的重過載配變，打殲滅戰(zhàn);新出現(xiàn)的配變重過載情況要及時上報，并及時處理，打遭遇戰(zhàn)。提出小容量配變并列運行機制，將輪換下的小容量變壓器與運行的小容量過載變壓器并列運行，有效地緩解了春節(jié)期間的供電壓力。與此同時，現(xiàn)場督促各供電所迅速消除原有的重過載，有效地加快了配變輪換工作的進度。

　　幫扶組合理地安排了線路整治工作，充分利用生產(chǎn)實時管控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，進行跳閘分析、線路停運原因分析，防止私自停電、重復停電，提高配電線路可用率。

　　為確保整治工作能安全、有效的進行，幫扶組要求公司運維、安監(jiān)、物資、調(diào)度等各個部門要協(xié)調(diào)工作，力求達到春節(jié)期間“配變零過載，線路零故障”的最佳狀態(tài)。

　　在指導編制施工方案的過程中，幫扶組始終將安全放在第一位，強調(diào)要規(guī)范計劃管理，并嚴格執(zhí)行兩票制度。同時堅持每天晚上召開會商會，幫扶組和公司領導、員工出席會議，依次匯報當天的工作情況，共同討論并制定第二天的工作計劃。我作為公司運維部的一員，每天晚上參與會議并做好會議記錄，會議結(jié)束后將各部門匯報的結(jié)果編輯匯總，次日以“百日攻堅戰(zhàn)日報”的形式發(fā)布。編輯日報不僅可以總結(jié)工作成果，還對未來的工作作出方向性的指導，使得工作能有條不紊的進行。

　　在幫扶組和公司領導、員工不懈地努力下，整治工作取得了卓越的成效，自幫扶組以來，截至2月13日累計完成過載配變計劃207臺，其中并列43臺，更換98臺，輪換66臺;累計下發(fā)配變108臺，其中100kVA/70臺，200kVA/33臺，400kVA/5臺。在幫扶組的督促下，完成了41條線路的整治工作，春節(jié)保電百日攻堅戰(zhàn)期間共完成線路整治107條，線路整治圓滿完成。

　　總結(jié)這一個月以來的工作，我感覺收獲頗豐，在編寫日報的過程中，我逐漸理解了各生產(chǎn)部門之間是如何分工配合的，理解了迎風渡冬對保證供電可靠性的意義，也深刻體會到了電力生產(chǎn)部門工作的艱辛。

　　第四階段：參與低電壓整治工程工作低電壓整治項目的目標是解決偏遠地區(qū)，尤其是農(nóng)村偏遠地區(qū)供電系統(tǒng)電壓過低的情況，改善供電質(zhì)量。我參與了該項目立項階段編制項目建議書的工作，主要工作內(nèi)容是：

　　一、整理和歸納農(nóng)網(wǎng)低電壓項目申請表，確保申請表的真實性和合理性。

　　二、制作詳細的項目申請表、財務明細表并統(tǒng)一報送市公司審批。

　　三、通過審批的子項目分類匯總后開始制作項目建議書，建議書的內(nèi)容包括項目的必要性、建設改造方案、項目所需材料和資金、項目預期的成果。

　　四、將整理好的項目建議書錄入生產(chǎn)管理系統(tǒng)。

　　通過此次工作學習，我感覺到目前縣公司的低電壓情況尤為嚴重，我們有責任努力工作，為加快提高電網(wǎng)的供電質(zhì)量而努力。

　　第五階段：參與PMS2.0系統(tǒng)升級工作隨著辦公自動化技術(shù)的發(fā)展，國網(wǎng)公司PMS1.0系統(tǒng)的功能已經(jīng)不能滿足未來工作的需要，所以開發(fā)出了PMS2.0系統(tǒng)，這在信息系統(tǒng)項目中屬于預防性系統(tǒng)升級。當前，公司正處在PMS1.0系統(tǒng)向PMS2.0系統(tǒng)過渡的階段，所以出現(xiàn)了大量的信息遷移工作，主要工作內(nèi)容如下：

　　一、為有效地降低項目的進度風險、減少返工，首先要對原PMS1.0系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行核對，保證數(shù)據(jù)的真實性和合理性。所以在項目初期，贛東北公司運維部安排了縣公司變電站、供電所、線路班組成員對所管轄的輸電、變電、配電設備進行統(tǒng)計，由專業(yè)人員進行審核，審核通過的數(shù)據(jù)將錄入到PMS1.0系統(tǒng)測試庫中。

　　二、培訓各縣公司專職成員，使他們學會在PMS1.0系統(tǒng)測試庫中搭建輸、變、配系統(tǒng)框架，并將各數(shù)據(jù)按間隔單元錄入系統(tǒng)中。

　　三、通過集中辦公的方式，可以有效地加強溝通，加快系統(tǒng)錄入的進度。在錄入系統(tǒng)的過程中，要時刻關(guān)注系統(tǒng)報錯信息并及時改正，同時需要專業(yè)人員進行人工查錯，保證錄入信息的正確性。

　　四、由于PMS2.0系統(tǒng)與GIS系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，所以需要培訓人員在GIS系統(tǒng)中繪制廠站圖和線路圖。

　　我在這兩個月的學習工作中，接觸到了很多輸、變、配設備的信息，初步地了解了電力系統(tǒng)特別是變電站的結(jié)構(gòu)和設備，同時我還參與搭建框架、錄入和修改數(shù)據(jù)、學習GIS系統(tǒng)繪制廠站圖，學到了很多知識，同時也感謝師傅的悉心指導。

　　第六階段：繼自二班工作學習

　　一、編制變電站信息點表

　　變電站信息點表用于匯總變電站運行、監(jiān)控設備的狀態(tài)數(shù)據(jù)，為實現(xiàn)變電站自動化管理提供信息資源。信息點表按照信息的類型分為遙測、遙信、遙控、遙調(diào)。遙測信息：是通過測量得到的數(shù)據(jù)，包括主變或線路的電流、電壓、功率因數(shù)、溫度、頻率和檔位等。

　　遙信信息：是指遠程通信信息，包括設備的告知信息、變位信息、異常信息和事故信息。告知信息指隔離刀閘、接地刀閘等設備的位置信息;變位信息指斷路器的變位信息;異常信息包括斷線、中斷、過負荷等設備異常信息;事故信息包括保護告警或動作出口等信息。

　　遙控信息：是指遠程控制信息，包括主變、隔離刀閘和斷路器接收并執(zhí)行遠控的信息。遙調(diào)信息：是指遠程調(diào)節(jié)信息，對設備的控制量進行遠程調(diào)試。

　　二、修改定值

　　為適應氣候變化、設備老化或線路負荷變化等情況，需要不定時的地調(diào)整繼電保護設備的整定值，工作中一般在高壓室設備上修改或者在遠動室主機上修改后下發(fā)至設備。

　　三、二次回路維護工作的三要素

　　“清灰”、“緊螺絲”、“搖絕緣”是繼電保護二次回路維護工作的“三要素”。清灰是很有必要的，灰塵堆積在設備中，遇到潮濕天氣會結(jié)成泥塊，導致設備絕緣水平下降;螺絲松動會使端子排中線路接觸不良，導致間歇性開路，影響二次回路的穩(wěn)定性;繼電保護回路絕緣檢測非常重要，人為因素或環(huán)境因素等都有可能導致回路絕緣水平降低，一旦發(fā)現(xiàn)要及時處理。

　　四、華林崗變二次保護定值檢查

　　二次保護設備中的壓板分為硬壓板和軟壓板兩類，硬壓板稱為保護壓板，它關(guān)系到保護裝置的功能和動作出口能否發(fā)揮作用，硬壓板分為功能壓板(黃色)和出口壓板(紅色)，功能壓板一般為弱電壓板，安裝在保護屏內(nèi)部，出口壓板一般為強電壓板，安裝在保護屏上，直接連接跳閘線圈。軟壓板是通過軟件系統(tǒng)控制投退的功能壓板，軟硬壓板是串聯(lián)的，只有在軟硬壓板同時投入時，保護動作才能出口。

　　重合閘后加速保護的作用是減少永久性故障對線路的影響，在線路出現(xiàn)故障時，保護裝置有選擇性的動作于跳閘，如果線路是瞬時性故障，重合閘后設備恢復正常，如果線路是永久性故障，在線路重合閘后，保護設備在一定延時后加速跳閘，迅速切斷線路，減少故障對電路的影響。

　　當重合閘后加速裝置拒動時，在一定延時后，主變后備保護動作并切除故障，避免事故范圍擴大。在測試過程中，可以停用重合閘后加速裝置，然后測試在永久性故障的情況下主變后備保護能否動作。

　　同期檢無壓是指在線路的一側(cè)(遠離電源側(cè))兩端在無電壓時才能重合閘，在線路的另一側(cè)(靠近電源側(cè))兩端電壓的相位、幅值、頻率相同或在允許的范圍內(nèi)才能重合閘。

　　檢定同期重合閘裝置是在線路一側(cè)檢無壓后，線路另一側(cè)的相位、幅值、頻率差在允許范圍內(nèi)再進行重合閘。在裝有檢定同期重合閘裝置的線路上，檢同期側(cè)不需要安裝重合閘后加速裝置，因為在線路永久性故障的情況下，無壓側(cè)在重合閘后再次跳開，此時檢定同期重合閘裝置不重合，在線路瞬時故障時，無壓重合后，線路重合成功，不存在故障。所以檢定同期重合閘裝置不使用后加速，以免合閘沖擊電流引起勿動。

　　本次工作需要對二次保護的一段、二段、三段保護定值和重合閘后加速定值進行檢查。使用儀器模擬各種電流電壓情況，檢測保護裝置是否能正確響應，總結(jié)步驟如下：

　　一、確保斷路器處于合閘位置，繼電保護裝置的硬壓板已退出，避免試驗引起一次設備動作。

　　二、將測試儀器連接到二次回路，選擇多態(tài)模擬模式。首先測試回路是否正常，給ABC三相各輸入一定大小的電流，查看設備顯示的結(jié)果是否與輸入的電流大小一致。

　　三、根據(jù)定值單的數(shù)值1±5%依次設置，分別測試速斷保護、過流保護、過負荷保護是否能正常響應。

　　四、將合閘硬壓板合上，接下來測試二次回路能否在永久性故障的情況下，重合閘后加速跳閘。使用多態(tài)模擬，一態(tài)為正常態(tài)，二態(tài)為故障態(tài)，三態(tài)重合閘，四態(tài)為正常態(tài)，五態(tài)為后加速跳。(一態(tài)提供了二次保護設備的充電時間，四態(tài)提供了重合閘后加速跳閘的響應時間)。

　　五、華林崗變電流互感器試驗和CT測試報告

　　電流互感器能夠有效地隔離高壓系統(tǒng)和低壓系統(tǒng)，并將一次系統(tǒng)的大電流按一定的變比轉(zhuǎn)換為小電流，提供二次系統(tǒng)中保護、測量和計量設備以安全穩(wěn)定的電流。電流互感器二次側(cè)不可開路，因為二次繞組匝數(shù)與一次繞組匝數(shù)的比值很大，產(chǎn)生的感應電動勢很大，會擊穿絕緣，危害設備和人員的安全。

　　電流互感器的`極性標志有加極性和減極性兩種，常用的都是減極性，主要是為了方便統(tǒng)一。假設電流互感器的一次側(cè)電流從L1端口流入，從L2端口流出;二次側(cè)電流從K1端口流出，從K2端口流入，且L1、K1為同名端，L2、K2為同名端，則稱作減極性，反之，稱作加極性。

　　在投運新裝電流互感器、更換電流互感器二次電纜時應該進行極性試驗，以防止在接線時極性錯誤，造成二次保護回路、測量回路或計量回路紊亂。贛東北供電公司使用TAC750B互感器測試儀，采用一次升流試驗的方法，測量電流互感器的極性和勵磁特性。

　　電流互感器的準確級是指在允許的二次負荷范圍內(nèi)，一次電流為額定值時的最大電流誤差百分比。華林崗變10kV線路側(cè)CT的準確級是0.2s/0.5/10P150.2s、0.5的誤差為±0.2%、±0.5%，10P15是指當電流互感器一次電流達到額定電流的15倍時，其復合誤差不超過10%。

　　準確級0.2s用于計量、0.5用于測量、10P15用于保護。0.2s和0.5是速飽和性的，即二次側(cè)電流在達到飽和值后，不會隨一次側(cè)電流升高而升高，從而有效地保護計量和測量設備。10P15飽和比較慢，能較真實地反應一次側(cè)電流的實際情況，保證保護設備能正確地判斷故障，并在電流達到保護定值時，正確跳開開關(guān)。在現(xiàn)場對新增的電流互感器進行特性試驗，試驗完成后需要對試驗結(jié)果進行分析總結(jié)，以確定電流互感器能否達到要求。利用TAC750BAnalyzer軟件將試驗數(shù)據(jù)和圖形導出，自動生成CT測試報告，報告中包含CT勵磁曲線、拐點電壓電流、變比等信息。

　　當電流的變化率超過電壓變化率五倍，即5/=619;dUdI，則定義這個點為拐點。在勵磁曲線的拐點之前，CT處于正常工作狀態(tài)，電壓電流基本是線性關(guān)系;在拐點之后，CT已經(jīng)飽和，處于非線性狀態(tài)，在確定了拐點的位置之后，就可以判斷電流互感器是否能滿足正常的工作要求。

　　六、余干變電站學習網(wǎng)線水晶頭接線法、初步了解“看門狗”軟件、串并口的區(qū)別網(wǎng)線水晶頭的接法分為兩種，分別是直連互聯(lián)和交叉互聯(lián)。直連互聯(lián)法用于在不同級別的設備之間單項傳輸數(shù)據(jù)，交叉互聯(lián)法用于在相同的設備之間實現(xiàn)信息交流，數(shù)據(jù)可以相互傳輸。

　　直連互聯(lián)的線序從1到8分別是橙白、橙、綠白、藍、藍白、綠、棕白、棕。如果是交叉互聯(lián)，則將1和3、2和6位置互換。

　　此次工作需要將同步時鐘和遠動交換機聯(lián)接起來，所以采用的是直連互聯(lián)法。將網(wǎng)線按直連線序排列好之后插入水晶頭內(nèi)，這個時候需要再核對一下，因為插進去的時候很可能會把順序打亂，確認無誤后用網(wǎng)線鉗把網(wǎng)線固定在水晶頭內(nèi)。網(wǎng)線接通完成后，確認同步時鐘和遠動交換機內(nèi)的時間一致。

　　“看門狗”是一款應用于51單片機的監(jiān)控軟件，通過設定兩個定時器，對程序的運行進行循環(huán)監(jiān)控，在程序運行正常時，每隔一段時間輸出一個脈沖給看門狗，俗稱“喂狗”，當程序跑飛或死循環(huán)而無法按時“喂狗”時，看門狗將自動復位系統(tǒng)，使得設備在無人監(jiān)控的情況下保持穩(wěn)定且連續(xù)的工作狀態(tài)。

　　串行接口采用串行的方式傳播數(shù)據(jù)，通過一條數(shù)據(jù)線，二進制數(shù)據(jù)一位一位地順序傳送，傳播速度較慢，但經(jīng)濟使用，傳播距離遠，串口適用于遠距離、低速度的傳輸。并行接口采用并行的方式傳播數(shù)據(jù)，一個數(shù)據(jù)單元中的八位二進制數(shù)通過八個通道并行傳輸，理論上傳輸速度是串口傳輸?shù)?倍。并口傳輸距離短，因為隨著長度增加，并口傳輸干擾會增加，數(shù)據(jù)容易出錯，并口適用于近距離、高速度的傳輸。實際中，并行接口采用25針D型接口，串行接口采用9針或25針接口。

　　七、總結(jié)

　　總結(jié)這兩個月來在繼保二班的學習和工作，我覺得受益良多：在學習中，要加強理論知識的學習，不斷提出問題，虛心地請教并解決疑問;在工作中，要保持清晰的頭腦，把安全放在第一位，同時要理清思路，保證工作的質(zhì)量和效率。

　　家電實習總結(jié) 篇4

　　20xx年暑假，學校組織我們開展家電維修實習，現(xiàn)在我將實習情況做如下報告：

　　實習時間：20xx年7月13日20xx年8月4日

　　實習地點：我市某一個鄉(xiāng)村

　　實習目的：通過開展下鄉(xiāng)家電維修實習，把理論運用到實踐中去，鞏固理論知識，提高實踐動手操作能力。豐富社會閱歷，開拓視野，熟悉社會環(huán)境。

　　實習內(nèi)容和過程：20xx年7月13日一大清早，我們就坐著校車來到了實習地點。我們剛到實習地點的時候，父老鄉(xiāng)親和村領導都很熱情的歡迎我們，在他們的帶領下，我們簡單的熟悉了下村里的環(huán)境，好久沒看過鄉(xiāng)村生活了，不禁有一番感慨。很快就正式展開了我們的實習工作了，幫鄉(xiāng)親們家電維修，大家對我們都很熱情誠懇，個個都很樸實，讓我們覺得這次的實習很有意義。一會兒大家就回家把各自家中壞了的電器拿出來給我們維修，有：電視機、洗衣機、電風扇等等家用電器，看到那么多的電器需要我們維修，頓時覺得自己好有存在感，開始我們在指導老師的帶領下幫助鄉(xiāng)親們一個個的修，有不懂的地方就請教指導老師，老師不在我們幾個同學就一起討論，看看有什么解決辦法，慢慢的，我們能獨立維修了，指導老師就放手讓我們干了，因為要實習一個暑假，不可能總要指導老師盯著，我們是來實習的，什么事都靠自己比較好，這樣才能更快的達到這次的家電維修的實習目的。在接下來的實習日子里，我們都是以小組的形式來展開實習工作的，大家一起討論，一起研究，一起解決問題，工作效率提高了很多，有種事半功倍的`感覺。

　　鄉(xiāng)親們看到我們那么努力認真，都對我們的實習工作很滿意，還給我們端茶倒水的，特別熱情，很淳樸。很快一個暑假就過去了，意味著我們這次的家電維修實習結(jié)束了，鄉(xiāng)親們對我們都很不舍，當然，我們也很不舍，但是天下無不散的宴席，我們還是收拾行李回到了學校。實習心得體會：這次的家電維修實習讓我學會了很多書本上沒有的知識，提高了我的實踐操作能力，看到了團隊工作的力量，懂得了很多為人處事的道理，也看到了農(nóng)村居民的生活狀態(tài)，還有他們的誠懇樸實�？傊�，是一次受益匪淺的實習經(jīng)歷。

　　家電實習總結(jié) 篇5

　　我這次的實習任務是在xx電器行完成的，電器行是一個很鍛煉人的平臺，之所以選擇了xx電器行是想進一步鍛煉一下我的個人銷售能力，所以我認為還是應該從基礎做起。

　　一、所在單位概況

　　現(xiàn)在我就首先來介紹一下電器行的概況與發(fā)展前景。電器行是一家以經(jīng)營電器及消費電子產(chǎn)品零售為主的企業(yè)。

　　電器行堅持“薄利多銷，服務當先”的經(jīng)營理念，依靠準確的市場定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營策略，引領家電消費潮流，為消費者提供個性化、多樣化的服務，得到廣大消費者的青睞。本著“商者無域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念。

　　電器行正通過實施精細化管理，加速企業(yè)發(fā)展，力爭在市場上取勝。

　　二、自己所理解的所在單位

　　我理解上的電器行是一個很實在為顧客著想，但是很有自己特點的電器銷售行家。，我們上學期的課上教會了我們一個銷售公司如果把售后服務做到了超過消費者的心理需求的話，往往消費者就會產(chǎn)生依賴心里，甚至會在自己的上百個關(guān)系鏈上主推這個公司的產(chǎn)品，我相信家電行已經(jīng)做到了這點�？吹胶芏嘞�費者都是拿著電器行會員卡來進行第二次以上的購買，然后欣喜的收到電器行帶給他的積分換購的禮品滿意的的回家時，我就理解到了電器行的良苦用心了。

　　三、自己所在單位中的工作、角色

　　我雖然在電器行中只擔當了一個小小的電腦銷售員的職務，但是整家的xx電器行的成立于組成都是靠著所有銷售人員的努力換來的，我認為一個銷售公司的銷售人員是至關(guān)重要的。因為顧客首先會接觸到的就是他的相對銷售人員。每一個銷售人員的專業(yè)知識與善意的微笑甚至只是為顧客引導指路都是最基礎的工作也是最難勝。第一：需要了解任何xx家電行的售前售中售后的優(yōu)惠政策、注意事項與接待的方式方法與禮儀態(tài)度。第二：我需要負責銷售的產(chǎn)品的性能與其專業(yè)的操作方法與內(nèi)部結(jié)構(gòu)和售后的相關(guān)服務。

　　四、工作中的心得體會

　　我在這份工作中得到了許多體會與心得，或許每一個人會把在每一份工作中的酸甜苦辣自動轉(zhuǎn)換成對這份工作的抱怨連連，但是我發(fā)誓真心的面對了我從小到大的每一個工作，雖然到現(xiàn)在為止只有兼職與實習。但是我從來都是相信這都是我人生中的機會與經(jīng)驗，是一本永遠都要努力學透的課本。

　　我在這份銷售工作中積累了很多銷售實戰(zhàn)場上的銷售技巧，這都是自己在無數(shù)的消費者的問題面前一點點摸索出來的。

　　起初在電器行銷售電腦的我對電腦還停留在使用上，現(xiàn)在為了工作實習也逼著自己了解和喜歡電腦，明白了它各個元件的道理，現(xiàn)在已經(jīng)能回答出顧客各種電腦方面無論硬件還是軟件方面的常識了。

　　在銷售方面，我曾經(jīng)有過經(jīng)驗，大學暑假賣過手機，比起電腦這種循環(huán)相對小的大件上來說，要簡單的多。電腦銷售，比的就是耐心與合理的講解，說其所用，也就是投其所好，其中促銷方面的手段大同小異，但我認為，如果做不到一項促銷能拉動庫房的循環(huán)，推出擠壓商品的話，就需要在銷售語言方面下功夫。比如我的工作是周末促銷，前兩天又趕上我們的店慶，我就會同顧客說，“您的運氣真不錯！趕上我們的三重促銷：店慶促銷；暑期促銷；周末促銷，所以您都不用去別的地方看了，您在xx電器行買電腦肯定不會吃虧了，因為我們的價格都是這么透明了。”而且價格不要急于求成直接報底價，因為這樣會造成有些優(yōu)柔寡斷的顧客決定性的放棄，可能只差那么一小點的.價格讓步雙方就妥協(xié)美滿了，但是你無路可退，顧客一句“你這價格還是不夠低，都沒怎么降價，我再去別家看看吧。”所以我總結(jié)下來就是一定要先穩(wěn)住顧客的腳步，大多數(shù)的顧客在購買電腦上是盲目的，他可能今天只是來看看，但如果你懈怠了，你就放棄了一個“明天”的機會。其次是猛推品牌的優(yōu)勢與特點。再從顧客的角度找“之所以不買”的理由攻破，群體顧客需要分析誰是決定購買者，發(fā)動主戰(zhàn)術(shù)向其主推。

　　有些顧客的需求首先是不會電腦需要學習電腦，向你問東問西，從寬帶到電子商務你都要耐心講解，你的辛苦有可能白費，但是頂多是今天不買你的電腦，他也學會了東西，終歸他會對我有印象的多，這時候發(fā)給他彩頁他就會欣然接受。

　　工作中的我，不敢說多么聰明。但是電器行的主任與長促還有別的品牌的銷售也鼓勵了我，認可了我的能力，我會繼續(xù)努力，向朋友一樣真心對待每一位顧客。雖然這次實習工作很圓滿的結(jié)束了，但是我也會在未來工作的對待上保持這份初生牛犢的熱情，做一個對社會有用的人。

　　家電實習總結(jié) 篇6

　　xx年7月10號, 我開始了我的暑期社會實踐。實踐內(nèi)容和我所學的旅游管理專業(yè)關(guān)系不不太相符,但是畢竟都是服務類的,我在實踐結(jié)束后，我認為不管是在哪方面實踐,關(guān)鍵是要達到鍛煉的目的.

　　我在七星電器中擔任的是九陽家電的產(chǎn)品銷售工作，我認為一個銷售公司的銷售人員是至關(guān)重要的。因為顧客首先會接觸到的就是他的相對銷售人員。每一個銷售人員的專業(yè)知識與善意的微笑甚至只是為顧客引導指路，都是最基礎的工作也是最難勝任的工作。要想成為一個合格的銷售人員，我們必須做到以下幾個方面：第一：需要了解任何九陽小家電在七星電器公司中售前售中售后的優(yōu)惠政策、注意事項與接待的方式方法與禮儀態(tài)度。第二：需要了九陽小家電，也就是我需要負責銷售的產(chǎn)品的性能與其專業(yè)的操作方法與內(nèi)部結(jié)構(gòu)和售后的相關(guān)服務。

　　首先,我更深地體會到”態(tài)度決定一切”這句話的含義.曾一度鄙視銷售行業(yè),因為曾經(jīng)第一次做電器促銷時，沒能適應當時的工作環(huán)境,不講究講解技巧,最終得到銷量低的結(jié)果.而看到周圍的”老江湖”們將自家產(chǎn)品夸大優(yōu)點,回避缺點,忽悠顧客,這種唯利是圖,爾虞我詐卻換來銷售楷模的稱號,頓時對現(xiàn)實社會失望和氣憤。然而再次干銷售，我似乎成熟了許多,能客觀理性地看這個問題.第一,產(chǎn)品質(zhì)量問題在于研發(fā)及生產(chǎn)部門而非銷售環(huán)節(jié),作為銷售人員,應該提高業(yè)務水平,掌握銷售技巧,從企業(yè)利益角度出發(fā)做好銷售工作.第二,銷售人員應該相信企業(yè),真誠對待顧客,盡全力為顧客做好服務工作.有了積極的態(tài)度,我的工作就變得充實而快樂而不是以前那樣偏激.當小朋友經(jīng)過我的柜臺時我會主動提醒他到服務臺領取贈品;當老年人來選購時我會給他推薦質(zhì)優(yōu)價廉，使用操作簡單，適合老年人使用的小家電，同時結(jié)合小家電功能介紹一些使用方法;當中年人來選購小家電時，我則幫他選一款功能相對較多的,使用方法符合其要求的產(chǎn)品，并耐心地教他操作。總之,我在銷售的過程中盡量讓顧客滿意,把快樂傳遞給他們.

　　其次,我意識到和諧的工作環(huán)境和人際關(guān)系是工作順利的保障。剛開始的時候我感到店里競爭激烈,尤其是在客流量小時,顧客進門就好比羊進了狼群的勢力范圍。由于我是新人,對環(huán)境還不熟悉,不敢冒進行事,只是觀察周圍情況并認真學習。我知道,各品牌都在進行多方面較量,惟有自信自強者才能勝出.我在遵守職業(yè)道德規(guī)范的同時還盡量幫助同事，每天早上我都提前到崗幫大家擦柜臺。堅持了幾天，我的努力得到了大家的認可，漸漸地也得到了大家的幫助。我想，我們之間既是競爭對手又是合作伙伴，既是不同品牌的代表又是同一家店的店員，只有互幫互助才能使彼此生意興隆，全店的銷售業(yè)績也能更高。

　　最重要的一點，就是我認識到自己性格上的一大缺點：易于自卑。剛到店里的前三天都是零銷量，看著周圍沒什么文化的同事都精明能干，我很自卑，甚至懷疑多年來為教育付出的時間，經(jīng)歷，金錢是否值得。然而朋友的一席話讓我茅塞頓開。我分析了失敗的原因有以下三點：首先，銷售不是我的強項，我也未經(jīng)過專業(yè)培訓，更沒太多實際經(jīng)驗，而且社會閱歷少，和各類人交流過程中把握不好對方心理。其次，我和那些在社會上打拼的人的差距也許就在于此：他們早經(jīng)歷了我今天才遇到的挫折和困難，相比之下，我還是不成熟。而且社會角色不同，生活壓力不同，對自己的要求也不同。這份工作對于他們來說也許是一家人生活的保障，也許是還貸的需求，也許是子女教育的，而對我來說卻是對社會的初探，當然我沒有那樣大的動力。再次，我對產(chǎn)品不熟悉，無真機演示等這些客觀因素都直接導致銷量低。分析了原因之后，我便下定決心盡自己最大努力去彌補差距。我便上網(wǎng)查找本品牌企業(yè)概況以及營銷技巧，平時在賣場虛心向同事請教，取長補短。而且時刻進行積極心理暗示，及時調(diào)整心態(tài)不急不躁。在短短兩天里，我覺得自己像變了個人似的`，自信多了，推銷起來也如魚得水一般。在接下來的幾天里，我不斷積累經(jīng)驗，銷量穩(wěn)步上升。我這時意識到，要永遠堅定地相信自己，因為我還是有很多優(yōu)點的，比如態(tài)度端正，做事認真負責。

　　我在這份銷售工作中積累了很多銷售實戰(zhàn)場上的銷售技巧，這都是自己在無數(shù)的消費者的問題面前一點點摸索出來的。

　　起初在七星電器銷售九陽小家電時，我對小家電的認識還停留在使用上，為了作好銷售工作，我逼著自己了解和喜歡小家電，明白了它各個元件的道理，現(xiàn)在已經(jīng)能回答出顧客提出的各種九陽小家電方面的常識了。

　　在銷售方面經(jīng)驗方面，小家電銷售，比的就是耐心與合理的講解，說其所用，也就是投其所好，需要在銷售語言方面下功夫。比如我若在周末工作，我就會同顧客說，“您的運氣真不錯!趕上我們的促銷二重奏：暑期促銷;周末促銷，所以您都不用去別的地方看了，您在七星買小家電肯定不會吃虧了，因為我們的價格都是這么透明了。

　　首先，在價格上，不要急于求成直接報底價，因為這樣會造成有些優(yōu)柔寡斷的顧客決定性的放棄，可能只差那么一小點的價格讓步雙方就妥協(xié)美滿了。

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