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雙十一活動總結(jié)（精選8篇）
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編收集整理的雙十一活動總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
雙十一活動總結(jié) 篇1
為迎接雙十一，我店舉行了小型的促銷活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確部署和支持下，本次活動取得了較好的成績，并一定程度上擴(kuò)大了2688商城在沁源的人氣，但還有一定的不足�，F(xiàn)將本次促銷活動總結(jié)如下：
活動前期宣傳準(zhǔn)備工作不足，參與當(dāng)天活動產(chǎn)品數(shù)量及品種少，進(jìn)貨數(shù)量少、資金有限。沒有達(dá)到預(yù)期效果，對暢銷產(chǎn)品的進(jìn)貨估量不足，有的產(chǎn)品已售完，再加上選址沒有選好，我個人認(rèn)為有這樣好的政策，初次活動應(yīng)該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動，產(chǎn)品明顯分類、劃分。在視覺和心態(tài)上給予消費者很大的沖擊力，一炮打響。給我們以后的.活動留下很好的借鑒。
季節(jié)性產(chǎn)品比較熱銷，有一些商品沒有及時到位，導(dǎo)致?lián)p失了一部分銷售，這是值的我們?nèi)ド钏己蜋z討的，本店在人力方面不足，也是活動沒有得到充分發(fā)揮的原因，此次活動人氣有了，但還是沒有達(dá)到預(yù)想的效果。
這次活動店里進(jìn)貨大概在一萬元左右，還有以前店里不到4000元的存貨�；顒又酗w科剃須刀，溫碧泉的套盒，冬季的自發(fā)熱用品都銷售的不錯。活動第一天的銷售1723元，第二天銷量達(dá)到3341元，是活動中銷量最好的一天，第三天由于中午接到通知說有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯的，當(dāng)天的銷量也達(dá)到了2585元。三天活動下來也有7649元的現(xiàn)場銷量。
總之，任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購點更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信2688的未來會更上一層樓，成為電商中的龍頭老大。
雙十一活動總結(jié) 篇2
一、工作內(nèi)容
在雙十一，我在cdd擔(dān)任售前客服，在經(jīng)過前期的培訓(xùn)，大概了解了天貓的規(guī)則，和客服人員需要注意的一些事項后。我們開始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個小組，并且各自有相應(yīng)的組長負(fù)責(zé)。我在第七組，組員有8個，在一組當(dāng)然是要互幫互組的，在分流時，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息，客戶問的.最多的就是尺碼以及快遞的問題，當(dāng)然也不乏有刁鉆的問題，這時就考驗我們的耐心和忍耐力了。
二、心得體會
客服是服務(wù)人員，那就應(yīng)該有顧客至上的理念。尊重顧客，盡量滿足顧客的要求。我認(rèn)為做客服是一次很好的鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗了我們的表達(dá)能力，說話方式要委婉親切，這一點很重要。然后要有好的忍耐力，因為不乏有一些不講理的顧客，這種時候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質(zhì)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當(dāng)?shù)恼Z言向顧客講解商品的優(yōu)點，以便銷售出更多的商品。
三、建議
因為之前也有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，再加上這次客服的體驗。我認(rèn)為當(dāng)好天貓客服要對每一位顧客購買的商品負(fù)責(zé)，保證顧客買到滿意的商品，得到好的服務(wù)。讓顧客有一個愉快的購物過程，我認(rèn)為這是很重要的
雙十一活動總結(jié) 篇3
“雙十一”其實還沒有結(jié)束，緊張的物流和售后服務(wù)正在進(jìn)行中，先跟大家分享一下雙十一的數(shù)據(jù)，有助于大家對新舊零售模式的理解與探討。
2009年11月11號，我們第一次做“雙十一”，當(dāng)時的想法很簡單，就是希望找到一個日子，能夠讓消費者知道和喜歡淘寶商城。為什么選11月11號也是有邏輯的，前有國慶黃金周，后有圣誕季，它成了一個線下零售或者銷售的空檔期，在傳統(tǒng)來說是沒有什么活動的。
既然11月份零售沒有大的活動，但是消費者有需要，因為季節(jié)變化太快了，造成消費者有很多剛性的購買需求，比如說要買冬裝，家居的很多產(chǎn)品需要添 置，被子要厚的，拖鞋也要換棉拖鞋，有需求，但是沒有應(yīng)景的大的活動支持，我們認(rèn)為11月份是好的選擇。之所以選擇11號，我們認(rèn)為需要有互聯(lián)網(wǎng)傳播口 碑，就選擇光棍節(jié)作為一個傳播的點。
09年的時候，淘寶商城還很小，我們并沒有對外公布過當(dāng)年的數(shù)據(jù)，其實當(dāng)時淘寶商城做了5200萬的交易額，在當(dāng)年是相當(dāng)不錯的成績了。之后幾年，基本上是幾何級數(shù)的成倍上升，在2010年是19個億，2011年是52億，今年應(yīng)該說超出我的預(yù)想比較多，達(dá)到了191億。
我是做CFO出身的，我之前的預(yù)估是100億，同事說我太保守。從天貓自身的角度講，挑戰(zhàn)100億是有難度的，但是最后我們還是比較順利的、當(dāng)然也很難用輕松兩個字來形容，達(dá)到了132億的水平。淘寶網(wǎng)也非常好，能夠達(dá)到59億的水平，總計我們達(dá)到191億的支付寶交易。
1.不可思議24小時
在這一天里面，其實就像拍一個美劇《24小時》一樣，24小時里面分別發(fā)生了什么，以后如果中國的編劇導(dǎo)演有興趣，我覺得完全可以拍一個雙十一 《24小時》，每個小時里面發(fā)生的事情都是很有故事來說的。開場的前兩個小時是非常決定性的，我們在11月11號以前若干天做了很多，但是大家的關(guān)注點是 開場的零點到兩點，這個時點上，我們前期預(yù)熱做得越好，那兩個小時越瘋狂，就是說對系統(tǒng)的壓力，對支付的壓力，對整個網(wǎng)站的壓力，會越來越大。
所以如何保證這兩個小時至關(guān)重要，用一句通俗的話講，兩個小時以后我們要還“活著”，為了這個目標(biāo)，我們做了很多處理方案，包括應(yīng)急方案，包括降級方案，我后面簡單介紹一些重要的點。
不出所料，在開場以后第一分鐘就有1000萬人同時涌到淘寶來，這個是很難想象的。隨后第二分鐘我們完成了1億，這個數(shù)字比去年有大幅度的跨越，去年是8分鐘過了1億，今年2分鐘就完成第一個億，成交一路飆升，100億是13點18分完成的。
我們自己有一個目標(biāo)，從馬云開始，我們都希望能夠創(chuàng)造一個里程碑，但是坦率地說，我們所有人都沒有想到，我們能夠在13點18分就能夠達(dá)到這個數(shù) 字。我們最后做到191億，很多人事后跟我說，你稍微加把勁就是200億，我自己覺得那留一些遺憾也沒什么不好。我可以分享給大家，確實如果我們在后面， 特別是晚飯以后，再加把勁，或者流量引導(dǎo)上效率做得更好，我們完全可以完成200億的量，晚飯以后那一波也是非常猛烈的`。這個是什么概念，就是差了一個小 時，基本上在這一天的波動當(dāng)中，相對好的時間是以一個小時成交10個億甚至更多來計算，而我看的就像證券交易所一樣，我看的是每分鐘成交量，我們的每分鐘 成交量基本上在高峰的時候達(dá)到1800萬、1900萬分鐘，甚至達(dá)到2000萬一分鐘，這是非常有意思的過程。
講了開場、講了結(jié)尾，其實中間還有一段是非常有意思的，跟周末也是非常有關(guān)系的。那一天我辦公室里面有幾個監(jiān)控的大電視機(jī)，我們會發(fā)覺在這一天中有 三個高峰，第一個高峰是零到兩點；第二個高峰是上午十點以后，星期天的早晨，一天晚上血拼很累，睡覺醒過來繼續(xù)血拼，這個符合周末的生活狀態(tài)；第三個高峰 是晚飯以后，新聞聯(lián)播以后，我聽說新聞聯(lián)播也幫我們宣傳了一下，所以全國人民一看，末班車還要趕一下，所以在晚上的八點，特別是八點半以后、九點到十一點 半之間，我們又達(dá)到一個非常好的高峰，這三波脈沖式的高峰，造就了我們這一天最后的結(jié)果。
2012年的“雙十一”是我們有史以來第一次碰到周末，因為前面三年都是在工作日，我們對工作日怎么來調(diào)動消費者比較有經(jīng)驗了，但是對周末如何來調(diào) 動消費者，這次是第一次做，我們要做的就是在周末如何能夠跟消費者生活狀態(tài)結(jié)合得更好。另一方面也客觀反映了現(xiàn)在網(wǎng)上購物已經(jīng)成為消費者生活方式的一部 分，并不是我們能力有多強(qiáng)，我們調(diào)動得有多好，事實上現(xiàn)在的消費者真的達(dá)到了我們兩年前的廣告語講的那種狀態(tài)，《沒人上街不等于沒人逛街》。很多朋友說那 天大街上人比較少，車也比較通暢，在主要城市的街上出現(xiàn)這個奇觀，真的不是想象，我們正在實現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)變成普通消費者主流的消費場景。
2.雙11數(shù)據(jù)分享
這邊我們做研究的同學(xué)，在這幾天里面做了一些對比，肯定有人喜歡做這樣的對比，特別是做市場研究的同學(xué)喜歡做這樣的對比，我分享一下。
第一個今年的國慶黃金周數(shù)據(jù)，上海的395家主要大型商業(yè)企業(yè)，包括5000多家網(wǎng)點，它們在9月30號到10月7號八天的營業(yè)總收入是64億。另 外一個是去年美國的BLack Friday的數(shù)據(jù)，雙十一之前，我們希望我們的團(tuán)隊能夠創(chuàng)造出中國的Black Friday，而且是屬于淘寶商城，這是當(dāng)時的夢想，它們?nèi)ツ甑恼酆蠑?shù)字是78億人民幣，第三個圖是我們今年“雙十一”當(dāng)中做到191億。
下面是沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)，根據(jù)它季報上公布的數(shù)字，折合到每天，我們可以看到沃爾瑪每天的訪問人數(shù)達(dá)到2800萬人，交易額為80億人民幣。1111狂 歡節(jié)成交了191億，那多少人來買呢？我們的網(wǎng)站一共進(jìn)入了2.13億的人流，當(dāng)然這些人并不是都買的。前兩天我公布了一個跟快遞公司初步統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，在 這一天，我們產(chǎn)生了7000多萬的物流包裹，因為這里是層層遞減的，有些產(chǎn)品不需要物流，有些物流里面是幾個定單合單，這是可以計算的，當(dāng)然這幾天就是集 中注意力處理這7000多萬個包裹，包括處理后續(xù)的包裹，我們并不是搞一天以后就網(wǎng)站關(guān)門了，我們很高興的發(fā)現(xiàn)“雙十一”結(jié)束以后，價格返回到原價以后， 我們12號碰到的消費熱情未減，比正常的交易日的量上升很多，上升30%到40%，這是我沒有想到的�？赡苓@一天大量的宣傳和刺激引導(dǎo)，也引起了用戶購物 的興趣，后續(xù)我們產(chǎn)生了很多新的包裹，這幾天在跟物流公司緊密解決這方面的問題。
這是一個大的宏觀數(shù)據(jù)，就是從這個角度可以看到整個網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的曲線和趨勢，和它的未來巨大的潛力，整個數(shù)據(jù)就是網(wǎng)購的金額比重占到社會商品零售 總額的比重，從08年的1.2%，然后一直漲到2011年的4.3%，在“雙十一”這一天，這個數(shù)字達(dá)到了30%，我自己絕對有信心這個30%在今天是一 個奇跡，但可能在一到兩年以后，我覺得這個數(shù)字一定能夠達(dá)到兩位數(shù)，再過幾年，我們能夠達(dá)到30%是一個常量，我覺得這個是可以預(yù)見的。
雙十一活動總結(jié) 篇4
很榮幸作為青年突擊隊的代表在這里發(fā)言。我現(xiàn)在的心情和每一位突擊隊隊員一樣、既感到無比的激動、也感到肩上多了份沉甸甸的責(zé)任。在此、請允許我代表青年突擊隊的25名青年、對相信、支持、認(rèn)可我們的領(lǐng)導(dǎo)們表示衷心的感謝！
我想借用三句詩談?wù)勎覀�人對這次“雙11”活動的理解和看法。 第一句是“問渠哪得清如許、為有源頭活水來”。正是領(lǐng)導(dǎo)深入基層、了解基層的真實需求、因此成立了“雙11”突擊隊、讓我們每一名隊員有了自我考驗團(tuán)結(jié)拼搏的新陣地�！半p11”期間、我們明確職責(zé)分工、責(zé)任段落、責(zé)任人、每天加班加點至晚上23點、區(qū)局抽調(diào)三輛郵車支撐小包業(yè)務(wù)處理、確保小包“收得進(jìn)、運得暢”、從而保障了“雙11”戰(zhàn)役全面告捷。
第二句是“博觀而約取、厚積而薄發(fā)”�；鶎渝憻捠乔嗄陠T工成長必經(jīng)的途徑。這次“雙11”活動、為我們?nèi)狈ぷ鹘?jīng)驗的青年突擊隊員、提供了一個非常好的學(xué)習(xí)機(jī)會。我們的每一個突擊隊員都能端正態(tài)度、帶著組織的囑托、帶著感情和責(zé)任、沉下身子、虛心向工作在前線的攬收員、運輸員、投遞員學(xué)習(xí)。在“雙11”活動中、我也真實地體會到一名電商小包攬收員的艱苦與辛酸、體會到郵政人高尚的職業(yè)道德。清楚記得12日、正是“雙11”期間的最高峰日、經(jīng)過一天的奔波與攬收、大家基本上都已經(jīng)筋疲力盡了、而我和李霆均、吳芬榮所在的一組還有最后一個大戶了、我們按照一貫流程將面單撕
掉、裝車、整整差不多收到了2000個包裹、就在以為都差不多完成松了一口氣的時候、吳芬榮發(fā)現(xiàn)還有幾個包裹面單存在問題、客戶將個別面單收件人地址用記號筆修改過了、而收寄局和寄件人存底聯(lián)沒有一點點痕跡、于是他擔(dān)心面單地址與系統(tǒng)地址不匹配、從而手工錄入成原來地址、可能影響寄遞速度、就在我們感到很繁瑣的時候吳芬榮二話不說、一個人蹲地上、借助于汽車大燈的燈光、將有問題的面單和包裹一個個找出、對應(yīng)了起來、而這些是舉動是在他連續(xù)工作9小時后完成的、他沒有因為時間晚了而放棄每一個小包、也正是他這樣一絲不茍的精神、確保了寄件人和收件人的'滿意、從而提升了我們郵政服務(wù)的品牌形象。
當(dāng)然像吳芬榮這樣的小事情還有很多、通過這次“雙11”活動、也提醒了我們每一個年輕的突擊隊員在將來的工作中繼續(xù)認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)、扎扎實實的工作、錘煉作風(fēng)、提升自我、真正增強(qiáng)為郵政事業(yè)貢獻(xiàn)的本領(lǐng)、向相信和支持我們的各級領(lǐng)導(dǎo)提交一份滿意的答卷。
第三句是“海闊憑魚躍、天高任鳥飛”。今天的表彰結(jié)束后、標(biāo)志著“雙11”活動的結(jié)束、但是對我們突擊隊員來說、是我們要奔赴廣闊天地接受鍛煉的新開始、我們要珍惜與小伙伴們互相協(xié)作的美好時光、每一袋郵袋都是沉甸甸的、但是我們卻是用歡樂和笑容將他們?nèi)由相]車、將歡樂化為力量、用笑容掩蓋辛酸、看到小包數(shù)量一天比一天多、每一天小包的數(shù)量都在刷新自己的記錄、從而更激起了大家的斗志！同時用微信、微博等定格著郵政青年、用勤勞和雙手創(chuàng)造著幸福、用詼諧幽默的語句互相調(diào)侃著、有多少人能發(fā)現(xiàn)他們已經(jīng)連
續(xù)工作了十幾個小時。每天都在做好自己本分工作的同時、有條不紊地參與小包的工作。
我們更要珍惜機(jī)會、參與到更多長遠(yuǎn)的郵政事業(yè)中來、以最飽滿的熱情、全身心投入活動！我們一定會奮勇拼搏、以最高昂的斗志、圓滿完成各項發(fā)展任務(wù)！我們一定會團(tuán)結(jié)一致、以大無畏的精神、拿出無愧于青春、無愧于時代的成績、真正成為值得信賴、堪擔(dān)重任的突擊隊！為吳江郵政的不斷發(fā)展盡心盡力努力拼搏！
雙十一活動總結(jié) 篇5
正如哲學(xué)中經(jīng)常出現(xiàn)的二元對立關(guān)系，真和假、感性與理性、美善與丑惡。數(shù)據(jù)可視化同時被科學(xué)與藝術(shù)附體，讓我感覺就是個亦正亦邪的產(chǎn)物�！翱茖W(xué)求真，藝術(shù)求美”，數(shù)據(jù)科學(xué)展現(xiàn)了人的分析能力，這是客觀判斷；藝術(shù)和美則是人的直覺能力，他們是人類創(chuàng)造力的兩種化身，缺了前者不夠真切，缺了后者不夠感動。
雙11不是購物節(jié)，是“緩沖劑”，讓前進(jìn)的腳步稍作緩沖，思考自己為什么而做縱然自己工作以來一直為強(qiáng)調(diào)傳播性的媒體、公關(guān)做可視化，卻也一直心懷數(shù)據(jù)科學(xué)的大夢想。甚至?xí)X得“花哨”的視覺設(shè)計與數(shù)據(jù)學(xué)的可視化是矛盾的，但當(dāng)自己真實的站在雙11的大屏面前時，真的感受到的是“力量”，而這份力量不僅僅那組2135億12位的數(shù)字帶來的，其實還是震撼的、觸達(dá)你每一個毛孔的視覺設(shè)計帶來的。
這里、設(shè)計美學(xué)和數(shù)據(jù)科學(xué)不是對立的，而是整個阿里雙11工作組對以每一個參與其中的人的創(chuàng)造力的無差別展現(xiàn)。
雙11不是購物節(jié)，是“良藥”，讓你以此為節(jié)點，重新審視過去與未來數(shù)據(jù)可視化必須由程序驅(qū)動，自律的設(shè)計師務(wù)必注意墨水比率程序驅(qū)動的價值絕不在于表面上的賦能數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，其實也在為設(shè)計的快速迭代做出了絕佳的貢獻(xiàn)、好的設(shè)計從一個idea到真實的展現(xiàn)在你的眼前，需要越過千山萬水，甚至走到最后早已面目全非，能夠加速這一進(jìn)程的，只有coding。也只有遵循科學(xué)的邏輯和法則，才能充分的展現(xiàn)數(shù)據(jù)的細(xì)節(jié)，展現(xiàn)洞察的力量。
不論是在客觀的數(shù)據(jù)都是由人所操作的，本質(zhì)上都會帶有個人的'偏好和價值觀影響雙11不是購物節(jié)，是“試金石”，測出愛你的人和值得你愛的人不論外表看起來再Fancy的團(tuán)隊項目，其實背后的落實執(zhí)行都是一個個實實在在的個人。這點體驗還真的是有點美漫中的古典英雄主義。正是高壓和緊張的環(huán)境才能讓你更加看得清你身邊的“隊友”、“對手”、“幫手”，誰是團(tuán)隊中真正的輸出、誰又甘愿做表面的輔助以hold住全場？
雙十一活動總結(jié) 篇6
雙十一全球狂歡之際、我校電商高二學(xué)生開展了“惠特雙11”為主題的促銷宣傳活動。6個淘寶網(wǎng)店全部8折促銷。并且在我校樹人廣場舉辦了線下銷售活動、廣大領(lǐng)導(dǎo)和教師都對我校電商專業(yè)給予了關(guān)注和支持。對這次活動的得失現(xiàn)總結(jié)如下：
首先 整體比較亂、特別是剛開始鋪貨期間、客觀上學(xué)校消防演練活動占用了一點時間、使得準(zhǔn)備時間較為倉促、但更主要的原因是教師和學(xué)生的能力造成的。負(fù)責(zé)人對之前過的整個活動流程不夠完善、并且不是每個人都清楚相關(guān)的流程、即使是重要的管理者也不是很清楚每個人具體應(yīng)該做什么、工作沒有分配到位、責(zé)任沒有到人、店長對自己店員分工不明確、缺少管理能力、以至于出現(xiàn)物品到處亂放、店長找不見自己商品。另外所有人都沒有按照預(yù)定的計劃來做事、以至于最后全部還是按照自己的處理方法來、遇到事情解決事情、而不是有條理、有計劃的處理事情。
其次通過這次活動對電商專業(yè)學(xué)生做客服是一次很好的鍛煉�；顒又幸渤浞直┞冻鑫倚W(xué)生在客服工作中存在如下問題：1、每個學(xué)生對自己所售商品價格不能熟練掌握、顧客購買時不能熟練正確答復(fù)客戶。影響了顧客的購買欲。這一方面是學(xué)生積極性不夠、對所銷商品價格沒有用心去記、準(zhǔn)備工作也不充分對銷售商品沒有貼標(biāo)簽。另一方面學(xué)生表達(dá)能力較差、在今后的學(xué)習(xí)中要加強(qiáng)學(xué)生表達(dá)能力的訓(xùn)練、盡快提高學(xué)生的表達(dá)能力。讓學(xué)生盡快成為具有良有好的口才的客服、能用適當(dāng)?shù)恼Z言向顧客講解商品的優(yōu)點、以便銷售出更多的商品。 這次活動雖然存在不少問題、但也有值得繼續(xù)發(fā)揚的部分�；顒渝憻捠菐熒砷L必經(jīng)的途徑。通過活動進(jìn)一步加大了我校電商專業(yè)的`宣傳工作、使我們的網(wǎng)店受到了更多的關(guān)注、我校上至校領(lǐng)導(dǎo)、下至師生都對電商這次活動給予了大力支持、對電商專業(yè)有了深層次的認(rèn)識。學(xué)生通過這次活動也充分進(jìn)行了煅煉、職高生能力的提高不能停留在教室書本上、在各種活動中學(xué)生的他們會更好的展示自我、不斷提高能力。這次“雙11”活動、為我們?nèi)狈ぷ鹘?jīng)驗的老師、提供了一個非常好的學(xué)習(xí)機(jī)會。我們的電商人員無論是專業(yè)教師還是文化課教師都能端正態(tài)度、帶著感情和責(zé)任、沉下身子、積極投入到工作。
總之通過這次活動發(fā)現(xiàn)了自身存在的問題、明確了今后努力的方向。要想工作僅僅有好的態(tài)度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的、更重要的是自身能力的提高。
雙十一活動總結(jié) 篇7
一、工作內(nèi)容：
在雙十一，我在cdd做過售前客服。經(jīng)過前期的培訓(xùn)，對天貓的規(guī)則以及客服人員應(yīng)該注意的一些事項有了一個大致的了解。我們開始自己的工作，主管把我們分成幾個小組，每個組長負(fù)責(zé)。我在第七組，有八個組員。第一組，當(dāng)然要互相幫助。分流期間，有的客服接待的客戶比較多，其他團(tuán)隊成員忙的時候也會相應(yīng)分享。我們的主要工作是回答客戶關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。當(dāng)然，也有棘手的問題，考驗我們的耐心和耐力。
二、體驗：
客服是服務(wù)人員，它要有顧客至上的理念。尊重客戶，盡量滿足客戶的要求。我覺得做客服是一個很好的鍛煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗我們表達(dá)能力的'。禮貌和善地說話非常重要。那我們要有很好的耐心，因為有一些不講理的客戶。這個時候，我們作為一個客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品質(zhì)。如果顧客不講道理，我們就不應(yīng)該和他們爭吵。最后，作為客服，你要有很好的口才，用恰當(dāng)?shù)恼Z言向客戶說明商品的優(yōu)點，這樣才能賣出更多的商品。
三、建議：
因為之前有過網(wǎng)購經(jīng)歷，再加上這種客服經(jīng)驗。我認(rèn)為做一個好的天貓客服應(yīng)該對每一個客戶購買的商品負(fù)責(zé)，保證客戶買到滿意的商品，得到好的服務(wù)。我認(rèn)為顧客有一個愉快的購物過程是非常重要的。
雙十一活動總結(jié) 篇8
度過了淘寶一年一度的大活動：雙11有很多的感慨，還有一些以前提過的問題，也不再贅述。言歸正傳，雙11活動總結(jié)如下：
一、雙11活動回顧：
1、整體來說，大家的積極性還是非常高的，但是，經(jīng)過交流，感覺大部分人這種高里面不是全身心的，不是從公司角度出發(fā)的高，僅僅是出于自身鍛煉角度的。我覺得這是不合理的。
2、整體比較亂，之前過的整個流程不完善，而且不是每個人都清楚相關(guān)的流程，即使是重要的管理者也不是很清楚每個人具體應(yīng)該做什么，工作沒有分配到位，沒有按照預(yù)定的計劃來做事，以至于最后全部還是按照自己的處理方法來，遇到事情解決事情，而不是有條理，有計劃的處理事情。
二、雙11活動總結(jié)：
1、主要問題：
�、�、對產(chǎn)品不能百分百把握住，沒有積極的參與雙11當(dāng)天商品的.布局整理。
�、�、不夠細(xì)心，導(dǎo)致申報商品的時候出現(xiàn)折扣錯誤。
2、主要收獲：
�、�、讓我對美津濃的產(chǎn)品有了一個整體的了解。有助于我們以后工作和學(xué)習(xí)。
�、�、對淘寶活動有了一定的了解。熟悉了一些基本流程，對以后的工作開展，有了很大的幫助。
�、�、和大家一起并肩作戰(zhàn)，建立了深厚革命的友誼。
三、對未來工作的設(shè)想：
1、可以獨立管理一個品牌。能夠掌控整個流程。
2、可以帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊，不斷創(chuàng)新。
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