商場實習總結(通用26篇)
總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,為此我們要做好回顧,寫好總結。總結怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢?下面是小編為大家整理的商場實習總結 ,僅供參考,大家一起來看看吧。
商場實習總結 1
兩個月的服務臺接待員崗位實習很快過去了,在這段時間里,我收獲了很多,不論是理論的學習還是實際的工作,現(xiàn)在的我,對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解,隨著實習的深入進行、知識的不斷積累,我的接觸面越來越廣,對于問題的思考程度也日漸加深。實習過程中,上級領導多次的溝通與指導,是我不斷進取的動力,無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣?偨Y這兩個月以來的點點滴滴,感觸頗多:
一、角色認識
這段時間,我的主要實習崗位是服務臺接待員,因此對于這份工作認識最深刻:服務臺接待員是商場的窗口崗位,與顧客接觸最多,也最直接,個人的言行舉止關系著整個商場的形象,服務的態(tài)度同樣向外界傳達的是整個商場的服務理念;同時,服務臺的.工作十分細瑣,各項匯總與反饋直接為上層提供決策參考依據(jù),因此絲毫馬虎不得。
二、學習內容
1、所有涉及到服務臺工作的相關文件,例如:《發(fā)票管理規(guī)定》、《天虹vip卡操作細則》、《現(xiàn)場投訴處理規(guī)范》、《營業(yè)現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清潔及檢查細則》等等。
2、學習專柜相關知識。
3、與商場柜臺員工溝通,了解相關信息。
4、與同事交流,相互交換實習計劃,相互學習,取長補短。
5、學習商場禮品發(fā)放相關內容。
6、學習商場近期促銷活動方案。
三、有待提升方面
在實習期間,我能夠保持謙和的心態(tài),積極主動地去學習,同時也能夠適時的提出一些好的想法和建議,但是也存在著一些不足之處:
1、了解面廣而雜,沒有形成系統(tǒng),條理性尚需梳理。
2、對于文件的理解仍處在識記階段,尚需靈活運用。
四、下月計劃
針對以上實習過程中出現(xiàn)的問題,下一階段主要培養(yǎng)自身的條理性;對文件的學習要靈活運用;同時,在實習柜長期間,掌握柜長崗位相關業(yè)務、職責;學會站在一個管理者的角度思考、處理問題,學會與員工溝通。
商場實習總結 2
兩個月的實習就要結束了,我在此總結了這兩月的服裝導購工作的實習經歷。希望對自己以后工作生活會有幫助。
一、不能破壞商場的規(guī)矩。
俗話說:國有國法,家有家規(guī)。自然,那么大的一個商場也有它自己相應的規(guī)定。商場對我們的規(guī)定就是:上班分兩班倒,早8:30到下午3:00,下午3:00到晚10:00的上班時間,在上班時間不準靠、趴、蹬柜臺貨架,不準擅自離開工作崗位、串賣場購物,不準和同事隨便聊天,不準抽煙和玩弄手機,還有好大一堆的規(guī)定呢。其中最最重要的是你的服務態(tài)度。工作人員對顧客的態(tài)度一定要親切、誠懇,讓顧客有如沐浴春風般的感覺。顧客滿意了,才能開心的購物。在這里顧客就是上帝,我們不能因為顧客的身價不同就把顧客分成三六九等。在我們面前所有的顧客都是一樣的,對待所有的顧客都要有耐心,有愛心。認真回答顧客對商品提出的疑問,有時自己也不明白顧客的疑問也別逞強,默默記在心里,等著下班休息的時候再向同事、班長詢問。
二、永遠都不要說沒有事情做,要自己給自己找事情做。
貨架上缺貨了,要及時從倉庫運過來,擺放到指定的位置上。永遠都不要等著領班的告訴我們貨物太少了,要補貨了,才想著去補貨。等到他們告訴我們時就太晚了,我們的努力,我們的細心,我們的準備,我們的心血就都被他們的這么一句話給埋沒了。所以,不要想著讓別人告訴我們該干什么,我們要自己想著我們該干什么了!
三、對于顧客,要永遠保持微笑,要讓顧客知道你很高興為他(她)服務。
我是作為一名銷售衣服的導購員,每一位顧客到這購買衣服,都是為了讓自己開心,穿的衣服舒服。所以對于每一位顧客要有不同的說法,要為顧客選好舒適的衣服。
四、對于顧客的要求我們要認真完成。
在每一個商場都有一個顧客服務中心,它幫助顧客解決各種煩惱,如要退貨、投訴等。每天看著顧客服務中心的人如何幫助顧客解決煩惱,讓我學會許多。自己要會說、會想、會思考;要懂得控制住自己的情緒,每天會遇到不同的人不同的問題,要學會冷靜對待,以不變應萬變;要多看新聞,多了解國家對個別商品的要求。
其實感覺時間過得很快,自己的一個多月的暑假生活就過去呢。在這個暑假生活中我過的很充實,雖然每天上班很辛苦,在工作中也遇到了很多困難,但我覺得自己過得很充實,很開心。在這其中遇到了自己從未有過的經歷,讓我明白用錢容易賺錢難啊!
五、要充分了解顧客的消費心理。
我覺得這是很深奧的東西,不是簡單的課本知識可以解釋的。這必須是我們不斷實踐不斷摸索的,通過豐富的經驗,不斷總結。
現(xiàn)在的大學生做兼職實習是很普遍的現(xiàn)象,為了多了解社會,為了提早進入社會,為了將來找工作時也有經驗可談,很多的學生就選擇了兼職這一條路。我也不例外,做的這份兼職確實讓我對這個社會有了更深的認識,對身邊的人和物也有了新的'看法。更是用發(fā)生自己身上的事證明了在課本上學到的知識固然重要,可是要是利用到平日的生活中并不是件很容易的事,能夠讓別人承認自己的知識和能力更是一件不容易的事。這些認識也許不是很深刻,也許不是太透徹,但在暑假中學到的這些東西對我以后的人生必定是有益而無害的。以后如果有時間的話,不管是在學校里還是在家里我都還會再做一些類似的兼職。雖然賺的錢是有限的,但是學到的東西卻是無限的!
這次暑假實習,是我看到了社會的復雜,了解到為事的不易,更加堅定了我為自己的目標不斷努力奮斗的決心與信心。我充分意識到只有不斷充實自己,才能有強大的競爭力,是自己的能力立于他人之上,成為同行者中的佼佼者,亦是就業(yè)大潮中的寵兒。
我會繼續(xù)努力!努力實現(xiàn)自身價值的同時,將自己塑造成當代人才。
商場實習總結 3
春節(jié)后,我依舊負責市場大廈的各項經營工作,在與經理的配合下經歷了節(jié)后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,通過這些問題的解決,使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。
通過與各商戶的調解工作的接觸,協(xié)調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況,配合公司的整體規(guī)劃對市場進行了一定的布局調整。x月份市場商場開始構想到x月份開業(yè),自己全身心的投入到了籌建工作中,人員招聘、業(yè)務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護,在老總的關心下,公司各方的支持下,在x總與x店的指導下,市場商場得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,自己對商場最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化。
負責市場期間,盡力維護了各項經營活動的正常運轉,沒有發(fā)生意外的'突發(fā)事件。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產生效益是事實,雖然市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限,這是在市場工作得到的最深刻認識。同時,市場各種困難壓力的經歷,使自己的心理素質得到極大的提高,面對再大的困難與壓力,我都不會退縮逃避,能夠從容冷靜的去面對解決,這是我在xx市場工作得到的收獲。
x月份因工作的需要,我被調到x商場任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理,實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開業(yè)就加入了商場這個大家庭,對商場的人員也很熟悉,但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責,一方面加強了專業(yè)知識的學習,積極看書報文章,虛心向x總x店請教。一方面加強溝通了解實際情況,向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通,與非食品組長深入交流。
在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系,負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓,對商品的規(guī)劃與陳列作了調整,經過非食品員工的共同的努力,我們的銷售有了明顯的增長。在升任非食品采購后,我兼起了非食品的組長,潛下心來,從頭干起,衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求,使非食品的賣場氛圍有了改觀。
與員工有了更多的接觸,在嚴格要求的基礎之上,給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓,使員工的精神面貌有了改觀,工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關心支持下,全組員工齊心努力,非食品的進步得到了公司的認可。
店面值班經理負責協(xié)調各部門工作,維護全賣場的正常營運,應對突發(fā)事件的處理,在這個崗位上,自己立足全面把控全局,在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務水平,在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解,發(fā)現(xiàn)問題,消減漏洞,作一名稱職的店面經理。
商場實習總結 4
這已不是我第一次參加社會實習,但卻是我第一次真真正正的離開父母參加社會實習,也是第一次寫實習報告,算是對自己工作的一種認識和總結。參加社會實習,我明白中學生社會實習是引導我們學生走出校門,走向社會,接觸社會,了解社會,投身社會的良好形式;是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想,修身養(yǎng)性,樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實習活動,有助于我們在校中學生更新觀念,吸收新的思想與知識。半個多月的社會實習,一晃而過,卻讓我從中領悟到了很多的東西,而這些東西將讓我終生受用。社會實習加深了我與社會各階層人的感情,拉近了我與社會的距離,也讓自己在社會實習中開拓了視野,增長了才干,進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂,在那片廣闊的天地里,我們的人生價值得到了體現(xiàn),為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。我在實習中得到許多的感悟!
一:掙錢的辛苦
整天在商場辛辛苦苦上班,八小時的工作時間只允許站著,天天面對的都是同一樣事物,卻是不一樣的顧客,有點無聊!且好辛苦。≡谀菚r,我才真真正正的明白,原來父母掙錢供我們姐弟妹五個上學,上大學是真的很不容易!
二:人際關系
在這次實習中,讓我很有感觸的一點就人際交往方面,大家都知道社會上人際交往非常復雜,但是具體多么復雜,我想也很難說清楚,只有經歷了才能了解。才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起,每一個人都有自己的思想和個性,要跟他(她)們處理好關系得需要許多技巧,就看你怎么把握了。我想說的一點就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學著適應它。如果還不行,那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會實習中掌握了很多東西,最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。同時在這次實習中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨,不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方,自己先想方設法解決,實在不行可以虛心請教他人,而沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰。
三:管理者的管理
我想,要成為一名好的.管理,就必須要有好的管理方法,就要以藝術性的管理方法去管理好你的員工,你的下屬,如我們學校里邊的領導和班級里面的班干部。你班級里的同學們!要想讓他們服從你的管理。那么你對每個員工或每個同學,要用到不同的管理方法,意思就是說:在管理時,要因人而異!作為英語老師期間,我懂得了不同的孩子需要不同的管理方法,有的需要鼓勵,有的需要引導,有的需要嚴厲管理,有的需要耐心的講解……只有這樣,才能讓每個孩子更好的接受知識,每個孩子取得不錯的成績。也許這就是孔子所說的:“因材施教”。
四:自強自立
俗話說:在家千日好,出門半招難!意思就是說:在家里的時候,有自已的父母照顧,關心,呵護!那肯定就是日子過得無慮了,但是,只要你去到外面工作的時候,不管你遇到什么困難,挫折都是靠自已一個人去解決,在這半個多月里,讓我學會了自強自立!凡事都要靠自已!現(xiàn)在,就算父母不在我的身邊,我都能夠自已獨立!
五:敢于面對競爭
在學校里也許有老師分配說今天做些什么,明天做些什么,但在這里,不一定有人會告訴你這些,你必須自覺地去做,而且要盡自已的努力做到最好,一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校,只有學習的氛圍,畢竟學校是學習的場所,每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所,每個人都會為了獲得更多的報酬而努力,無論是學習還是工作,都存在著競爭,在競爭中就要不斷學習別人先進的地方,也要不斷學習別人怎樣做人,以提高自已的能力!
記得老師曾經說過大學是一個小社會,但我總覺得校園里總少不了那份純真,那份真誠,盡管是大學高校,學生還終歸保持著學生的身份。而走進企業(yè),接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等,關系復雜,但我得去面對我從未面對過的一切。在這次實習中,這一點我感受很深。
在學校,理論的學習很多,而且是多方面的,幾乎是面面俱到;而在實際工作中,可能會遇到書本上沒學到的,又可能是書本上的知識一點都用不上的情況;蛟S工作中運用到的只是很簡單的問題,只要套公式似的就能完成一項任務。有時候我會埋怨,實際操作這么簡單,但為什么書本上的知識讓人學得這么吃力呢?這是社會與學校脫軌了嗎?也許老師是正確的,雖然大學生生活不像踏入社會,但是總算是社會的一個部分,這是不可否認的事實。我們也要感謝老師孜孜不倦地教導,有些問題有了課堂上地認真消化,有平時作業(yè)作補充,才能比一部人具有更高的起點,才有更多的知識層面去應付各種工作上的問題,作為一名新世紀的大學生,應該懂得與社會上各方面的人交往,處理社會上所發(fā)生的各方面的事情,這就意味著大學生要注意到社會實習,社會實習必不可少。
畢竟,3年之后,我已經不再是一名大學生,是社會中的一分子,要與社會交流,為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的,以后的人生旅途是漫長的,為了鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才,很多在學校讀書的人都說寧愿出去工作,不愿在校讀書;而已在社會的人都寧愿回校讀書。我們上學,學習先進的科學知識,為的都是將來走進社會,獻出自己的一份力量,我們應該在今天努力掌握專業(yè)知識,明天才能更好地為社會服務。
六:充滿自信、相信自己
在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸,而是對自己的能力做出肯定。社會經驗缺乏,學歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什么都會的,只要有自信,就能克服心理障礙,那一切就變得容易解決了。知識的積累也是非常重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液,身體就會衰弱,人缺少了知識,頭腦就要枯竭。這次接觸的釀造業(yè),對我來說很陌生,要想把工作做好,就必須了解這方面的知識,對其各方面都有深入的了解,才能更好地應用于工作中。具備知識的積累,帶著自信,萬事開頭難,但是,做過了,你會發(fā)現(xiàn)并沒有那么難,帶著自信走過每一步,走向未來!
這次親身體驗讓我有了深刻感觸,這不僅是一次實習,還是一次人生經歷,是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實習,磨練自己的同時讓自己認識的更多,使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。積極的嘗試不同的職業(yè),賺到的不僅僅是錢,更重要的是一次學習的機會!
商場實習總結 5
實踐,就是將理論知識運用到客觀實際中去,理論應該與實踐相結合,達到學以致用的效果。與此同時,因為環(huán)境的不同,接觸的人與事不同,從中所學的東西也就不一樣了。只有不斷地增強自己社會適應力,人際交際力以及自我調節(jié)能力才能更好地從學校向社會過渡。不能做一名只會紙上談兵的書生,應該做到與時俱進,放在哪里都能發(fā)光發(fā)亮。
迪卡儂是一家集設計、制造和零售于一體的全球領先的運動用品公司。目前,公司在全世界15個國家擁有超過500家零售商場,并在16個國家擁有自己的產品制造商。迪卡儂是進駐中國不久的一家運動類產品的專業(yè)超市,源自法國,是一家機構比較完善的零售類企業(yè)。20xx年11月29日,我穿上統(tǒng)一的工作裝,正式成為迪卡儂華南東圃店的一名兼職銷售助理,20xx年2月1日我成為實習經理。
在此之前我經歷了別有新意的.的入職面試,雖然之前有過幾次面試的經歷,但遠遠無法比擬此次。面試分三輪,第一輪是電話面試;第二輪店長面試;第三輪地區(qū)總監(jiān)面試。第二輪最精彩。
第一部分是在在眾多面試者中找個陌生人當partner,兩分鐘后上去把他介紹給所有人認識,簡短的介紹了他的基本情況和愛好特長。外企,當然用英文的。這是為了測試面試者的團隊意識。
第二部分呢,看視頻,了解一下迪卡儂干什么的。主要考察面試者的觀察力和細心程度。第三部分,15人分兩大組做答卷,每人先自己做,完了小組統(tǒng)一答案,派一人上去展示,并說明理由,當然,還是英文的。主要看解決問題的能力以及與他人溝通協(xié)調的能力,并能看出每個人處理事情的方式與態(tài)度。
第四部分,超級精彩,15人分三隊,打籃球,每隊兩小節(jié),每節(jié)8分鐘。要表揚一下自己,那天我穿了坡跟鞋上場還進了三個球,太強了,如有神助!這種方式很新鮮,馬上能考察出面試者的團隊合作精神與靈活反應程度。
之后第五部分是部門經理和店長提一些問題,類似于實習期間怎樣協(xié)調課程時間與工作時間,怎樣看待零售這個行業(yè),為什么加入這個行業(yè),為什么選擇迪卡儂,關于以后的發(fā)展自己有怎樣的規(guī)劃等。第二輪面試下來,自己也理清了很多東西,并且更堅定了選擇迪卡儂,收獲頗豐。第三輪面試,與地區(qū)總監(jiān)聊了40多分鐘,過程表現(xiàn)的不好,可能態(tài)度誠懇,最后還是通過了。
整個面試流程總結下來:
1.一定要將自己最真實的一面展示出來,因為真誠可以打動你的面試官。
2.不管是回答問題還是做實在的事都應當直截了當,先說重點,其他的可以慢慢補充,不必要的解釋和鋪墊要三思才說,時間和效率至上。
3.不要把自己的習慣和喜好強加于人,要靈活地根據(jù)談話對象來調整談話方式和方向,一定要學會觀顏察色,靈活應對。
4.面試時無需緊張,深呼吸再深呼吸,按平時的狀態(tài)發(fā)揮就好。
5.每一件事總有收獲,學會反省和總結。
商場實習總結 6
在xx商場的的店員實習共計六天,從一個行業(yè)轉入服裝行業(yè),在這個對我來說全新的領域里,我感到自己在產品知識的欠缺和對這個行業(yè)的規(guī)則的陌生。
于是我從對的產品開始了解。在一個一個浪漫而寓意深刻的故事里,我知道了服裝陳列的很多學問,一個故事就是一組個性風格的陳列方式,直接把設計師的創(chuàng)意完全用產品展示出來,不失設計的原創(chuàng),直接的讓產品在顧客面前體現(xiàn)他的風格,讓每一個不同的門店都能通過故事把同樣的寓意表達出來,讓服裝的陳列統(tǒng)一起來。二月份的杭州,這幾天天氣比較暖和,春裝已經上市,在繼傾城、后街、吸引之后,黑白天使的故事讓整個品牌的風格體現(xiàn)的是黑白的時尚和簡單大方的風格。只有了解產品知識和服裝所體現(xiàn)的設計創(chuàng)意,把服裝的特點和穿在顧客身上的效果講出來,同時把服裝如何搭配告訴顧客,才能激起顧客的購買欲望。從而銷售成交率提高,F(xiàn)在的銷售已經不是完全在賣產品,所以我很喜歡他的每一組故事,讓賣服裝成為賣故事,賣文化。所以我覺得每一個店員要掌握他的每一組故事,即使在銷售過程中并不一定要把我們的故事講出來,但是如何我們能夠把每一組充滿設計暢想的故事掌握嫻熟,就更能抓住部分客戶的心理咨詢。
在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的',只是銷售的產品不同而已,所以我們在掌握產品知識的以后,如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習中我總結出如下幾條:
1、精神狀態(tài)的準備。
在銷售的過程中,如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài),就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍,那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶,從而,讓顧客感到自己得到一種情緒感染,那么才能顧客在我們的門店里多留些時間,總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來,具備一定禮儀知識的銷售人員,才能讓顧客感覺到品牌的價值,因為在看一個品牌的時候,我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的,所以銷售人員素質的提升,也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員,成交的機率大很多。
2、身體的準備。
如果我們有一個好的身體,我們才能保持旺盛的精力,才能更好的工作。這幾天,在商場里的站立服務,讓我感覺到很疲憊,所以我才更能體會到有一個好的身體,才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。
3、專業(yè)知識的準備。
在接待顧客的時候,由于我對產品的知識的不熟悉,在顧客要一件中號的毛衣的時候,我不能把中號的毛衣拿給顧客,因為我不知道中號是幾號,在我手忙腳亂的時候,店長把中號的毛衣拿給顧客,銷售結束后,店長告訴我毛衣36號是小號,38號是中號,40號是大號就是這么一點小小的產品知識,體現(xiàn)的就是你是一個新手,你不懂,顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產品提供給他。所以產品知識在銷售中是很關鍵的。
4、對顧客的準備。
當我們了解了相關的產品知識的時候,就是我們掌握銷售的第一部,讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格,穿衣風格等的了解,只有我們對顧客掌握的越多,我們就能更能把握顧客的心理咨詢,和顧客建立一種和諧的關系,創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境,善于傾聽顧客的每一句話,然后分析顧客是否有購買的意向,推薦適合他性格的和穿衣風格的服裝。
在實習中店長的一次銷售,讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關鍵,一位顧客在試穿一件衣服后,店長為顧客把穿在身上的衣服整理平整,讓顧客感覺到他很受尊重,一種親切的感覺,讓顧客對店長產生好感,這就是先作好人,才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯 的評價,然后將這款服裝如何搭配告訴顧客,如果這樣穿出來,這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客,然后顧客同樣感覺很合適,然后給顧客一個購買的理由。我們的冬裝打五折,現(xiàn)在購買很合適,于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。銷售看起來是如此的輕松,其實在這里運用了很多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的,只要用心去做,我們的銷售業(yè)績一定會有所提高的。
商場實習總結 7
轉眼間,6個月的實習期即將結束,從員工到柜長再到值班經理,一路走來,工作中的點點滴滴都值得我去思考,去回味。從最初的懵懂不知到現(xiàn)在業(yè)務逐漸的熟練、逐漸的上手,收獲頗豐,感受也很多。
一、角色轉變
2+2+2的實習模式,使得角色轉變變得很重要,而自己在真正的實習過程中并沒有把握的很好。員工階段時,剛開始只是站在一名普通營業(yè)員的角度思考問題,思考問題比較簡單,認為在這個階段只要把我該做的做好的就行了,通過座談,使我的想法發(fā)生了改變。自己畢竟是要做一名管理員的,所以雖然在實習營業(yè)員,但應該比營業(yè)員的責任大,想的深;在柜長第一次考核時,宋總說我的角色還沒有轉變過來,我就認真思考了我工作的方法以及對待工作的態(tài)度,最主要的原因是因為我看待問題不全面,有時只停留在了表面,沒有很深入的去分析,所以很多事情并沒有從根本上的解決。找到原因后,我每次碰到問題時都會仔細分析原因,以及可能出現(xiàn)的各種情況,也從根本上認識了柜長的角色,雖然柜長只是基層管理員,但對柜長的執(zhí)行力要求是很高的,柜長與員工的接觸也是最多的',所以對溝通能力要求也甚嚴,了解到這些以后,我著重從這幾方面來提升自己,使得工作逐漸上手;值班經理期間,剛開始實在很難搞明白柜長和值班經理的區(qū)別,在我最初的印象里,兩個崗位干的工作根本沒有差別多少,但后來逐漸有所改觀,值班經理更側重計劃、組織策劃和談判能力,需要把控大局,而不是單純的只關注自己所在的區(qū)域。
二、條理性方面
剛開始實習柜長時,每次上早班時,總會被宋總和譚總查到許多問題,以至于自己產生了膽怯心理,有點害怕上早班,后來通過和教練溝通后,自己學會了小紙條的做法,每天上班前將自己今天該做的工作在本子上列下來,然后將工作的重要性進行編號,依次進行跟進,將做完的事情劃勾。時間久了,就逐漸形成習慣,也使自己每天的工作有了條理性,思路更為清晰,上早班也不會害怕了,逐漸熟練了以后,每天早上營業(yè)后標識、陳列以及商品質量都能基本到位。
三、解決問題能力
在員工階段時,柜臺出現(xiàn)問題時都是教練處理,而自己只是在旁邊看著。等到實習柜長的時候,許多事情需要自己去解決了,可腦子里對這些是毫無頭緒,特別是自己當班時,當員工來找我時,我生怕是什么我解決不了的事情。等到自己慢慢熟悉了各個柜臺的業(yè)務流程時,就沒有想象當中那么難了,很多事情自己已經很容易就能解決了。比如有一次,水產柜的員工白鯽魚只訂了8公斤,可第二天供貨商卻自作主張多送了5公斤,因為白鯽魚是特價,他以為是我們的員工訂錯了,所以就多送了貨。員工問我怎么處理,考慮到水產供應商是我們長期的合作伙伴,而且關系一直很好,我就跟他們說“多出來的貨可以收下,但訂8公斤確實是根據(jù)我店的銷售為基礎訂的,給我們送那么多肯定賣不完,明天如果死很多的話,我們明天做單時將少做相同數(shù)量的單”,供貨商也同意了,并保證下不為例。通過學習,現(xiàn)在碰到問題時已經不像以前那樣毫無頭緒了,而是腦子里馬上就能理出個所以然來,能當時解決的就馬上解決,不能解決時也要及時請教經驗豐富的同事盡快解決。
四、分析能力
每周都要進行周銷售分析,每月還要進行月銷售分析,剛開始教練讓我寫時,我心里很抵觸,看到那些數(shù)字我已經暈頭轉向了,還讓我對每個數(shù)字進行分析,我感到很難。第一次寫生鮮周銷售分析時,我寫了將近6個小時,可寫了幾次以后,就沒有那么難寫了。因為對各個區(qū)域都有所了解以后,對銷售上升還是下降的原因都知道,分析起來就很得心應手,后來寫經營分析也是,分析到每個單品的暢銷程度后,對各個單品更加了解,對后期銷售任務的制定以及提升銷售有很大的指導作用。
五、其它
6個月的時間學到的東西確實很多,而且天虹作為一個一流的零售企業(yè),有著一套完整的規(guī)章制度,而且天虹的企業(yè)文化對我也是影響極大,特別是“真、誠、情、信”四個字的內涵,我一生都會受用不盡。在教練鄭擲的幫帶下,我對生鮮商品知識有了一定的了解;在林中華柜長的幫助下,我知道了訂貨模板的由來,我學會了怎樣處理投訴、怎樣處理現(xiàn)場突發(fā)事件、怎樣去經營一個商品、怎樣寫銷售分析等等;在隋經理的精心指導下,我知道了怎樣點鈔、晚班值班經理怎樣巡場、怎樣去和員工進行面談、怎樣去協(xié)調一個團隊、怎樣去寫工作計劃等等。對我感觸最大的還是項目實施階段,從選題→計劃→實施→控制→反饋總結→再完善,我學會了怎樣去運用團隊的力量、怎樣調動員工的積極性、怎樣與員工進行溝通、怎樣去找一項工作的監(jiān)控要點、怎樣去總結、怎樣去找問題的關鍵點,項目的完成對我個人在工作管理中的計劃能力、分析能力、團隊協(xié)作能力、執(zhí)行能力和溝通能力都有很大的提升。
在實習期,雖然自己學到很多,可都還不熟悉,不精通,跟經驗豐富的前輩們比起來還有很大的差距,特別是有些問題還只是停留在表面,還需要以后在工作中不斷學習、不斷提升、不斷擴充自己。最后感謝這么長時間悉心指導我、幫助我、支持我、關心我的各位教練,同樣感謝給我?guī)椭那拜呁潞皖I導。
商場實習總結 8
看著人來人往的客戶,做著一天天工作時間也隨之流逝?催^去的工作,想未來的方向,在今后工作中我會繼續(xù)努力開展好工作,把銷售業(yè)績提升上來,把工作成績做好。
在我們商場,氛圍淡季和旺季,因為不是每天都有大量客戶來購買,畢竟很多客戶都會在特定的時間才會來購買產品,平時工作,雖然簡單輕松,但是卻業(yè)績平淡,因為客戶少,客戶的需求也少,但是到了一些特殊的時候,逢年過節(jié)之時,是客戶最多的時候這時候的客戶如同螞蟻,一樣蜂擁而來,我們會遇到一些比較尷尬的事情,就是客戶有需求嗎,但是卻沒有了貨物,為了避免這樣的情況出現(xiàn),我們一般都會在這樣的`節(jié)日到來前一周開始尊卑備貨,一個是為了在佳節(jié)推出更多的產品也為了讓更多的客戶來購買。
當然在商場秩序非常重要,因為如果混亂容易出現(xiàn)問題,因此在特殊季節(jié)都會有專門的保安巡邏,一個是為了避免騷亂,一個是為了更好的通行,保證安全非常重要,每到這個時候我們這些人都會被充當為保安的角色,給一些客戶提供幫助,畢竟進進出出非常忙碌人手不夠就要我們頂上去。
因為現(xiàn)在有了電商的橫空出世,所以我們的銷售也不只是在線下,還有了線上銷售,按照經理的說法就是鋪開渠道,開拓更多市場,畢竟有大量線上的客戶需要我們去服務,線上和線下一體化,讓我們商場的工作有了很大的提升,對我們的發(fā)展有了更大的`進步,畢竟我們不是一個人,而是全面發(fā)展。每個人都在自己的崗位上忙碌這工作,當然在特殊季節(jié)比如旺季我們就會招募兼職人員倆補充人數(shù)的不足,我們的工作并不復雜,這樣也能夠減少開銷。
服務是體現(xiàn)一個人的素質,也是一個商場的形象,不管如何在商場工作的每一個人,無形中就被客戶認為是商場的形象代言人,所以為了避免出現(xiàn)問題,我們商場對我們進行培訓,一個是禮貌禮儀,每一個商場人員都必須要按照商場的要求統(tǒng)一著裝,對待客戶要客氣禮貌,畢竟提倡的是客戶就是上帝的理念,現(xiàn)在競爭對手很多,不能因為一些小細節(jié)做的不好導致各客戶留下了不好的印象這就有損我們商場的形象,就像多米諾骨牌,形成連鎖反應。
在工作中我本分工作,對待每一個客戶都是微笑招待,時刻注意為客戶提供服務,因為我們商場比較大,每個一個區(qū)域都有幾個或者幾十個人給客戶服務提供指導,減少客戶的麻煩讓他們可以方心到達目的地。未來還需努力,不管以后工作有多年我們都會做好,因為是為了商場的發(fā)展,一個是自己的任務。
商場實習總結 9
來當工作崗位上我定下心來工作,因為我知道行行出狀元,想在一個領域有所收獲就必須要有更杰出的成績,努力和堅持不必不可少的條件之一,同樣也需要有結果。
在崗位上就擔心的不是沒有成績,而是忍耐不住現(xiàn)狀,著急改變,我知道飯要一口口吃,路要一步步走,才能走的更遠,才能達到自己的目標,想要成為一個行業(yè)的精英,是每一個人的希望但是并不是每一個人都能夠成為這樣的人,更多的人都沉寂下來溟滅眾人當中,成為其中的一朵小浪花。
正應為明白所以更要擺正自己的心態(tài),在工作的時候不管失敗多少次但是有一點我是一直不會放棄的,那就是提升自己,打鐵還需自身硬不然一切都是空談,只有自己的.實力上去了才能夠迎接各種挑戰(zhàn),才能夠更近一層樓,不斷前進,每邁過一步都要有一段刻骨銘心的經歷都需要我們自己的努力,成敗看個人,而不是寄希望于其他。想要讓自己的能力變強,就高給自己增加籌碼,讓自己的技能能力有一個飛躍的提升,想要提升也不是一時半刻就能完成的需要我們鍥而不舍的努力需要我們不懈的去追求。
時間自己造工作之余找,學習從出現(xiàn)的`問題出發(fā),在解決問題的同時也在提升自己的能力,工作與學習是相呼應相互彼此聯(lián)系的,只要掌握好規(guī)律能夠在工作中學習,會利用自己的時間就一定能成功,因為我相信有心人天不負。只要自己有心,又愿意去努力,現(xiàn)在沒有成績那只是現(xiàn)在一時沒有達到,只要當我們做到了總有一天會成為整個行業(yè)的精英。
都說困難是擋在我們工作道路上的一堵墻,攔住了我們的前路,讓我們束手束腳,同樣也給了我們更多的機會與發(fā)展,沒有闖不過的難關,也沒有過不去的路,為什么不這樣想這事我們的考驗,是給我們機會,只要突破將更上一層樓,在大的困難也都擋不住我的腳步,因為時間可以證明一切,現(xiàn)在的困難只是一時的,現(xiàn)在的低谷也只是成功路上的一朵小浪花,掀不起大浪,只要我們自己努力就一定會有更好的發(fā)展,成功在于我們自己,努力也在與我們自己。堅持才能獲得成功,努力才能有收獲。
這是我工作以來一直奉行的道理也是我一直都努力的方向不曾放棄,因為前方就是我的到來工作在辛苦也只是一時的羈絆,一時的束縛,是因為我沒有掌握方法因為我還是最底層的人,是我自己的能力問題,沒有做好,有志者事竟成,在困難的事情也怕長久的堅持,也怕水滴石穿。
工作中我給自己大氣,我給自己加油鼓勁,每天都會努力做好自己的工作讓自己有一個更好的未來有更好的發(fā)展,雖然現(xiàn)在沒有做好我相信在進來我一定會成為成功者。
商場實習總結 10
暑往寒來,日月如梭,轉眼20xx年已近歲末。對于精品商場的每一個人來說是成長的一年,是發(fā)展的一年,更是收獲的一年。一年里各部門同事緊密團結,認真貫徹落實年初集團公司制定的各項任務指標,穩(wěn)步推進各項工作,嚴格按照集團公司要求,深入開展忠于企業(yè)服務企業(yè)主題教育活動,圍繞著以財務工作為中心的細、全、堵指導方針,開展一系列堵漏工作。完善工作細節(jié)的同時,問題的出現(xiàn)也提醒我們工作無小事,對待工作必須時刻保持高度的責任感、使命感,絲毫的怠懈都有可能造成工作不必要的延誤,甚至使公司蒙受損失,因此作為一名樓層主管擔當著公司、員工與顧客橋梁的角色,更應該將自己的職業(yè)視為事業(yè)來做,將公司賦予的使命融入自己的.生命,現(xiàn)將一年來工作完成情況匯報如下:
一、從基礎入手,著力于人員素質培養(yǎng),保障支行的穩(wěn)健經營
1、建立健全各項規(guī)章制度,奠定會計出納工作的基礎;
2、加強監(jiān)督檢查,做好會計出納工作的保證。;
3、以人為本,加強會計、出納專業(yè)人員的素質培訓,進一步實現(xiàn)了會計、出納工作的規(guī)范化管理;
4、成立了以骨干為主的結算小組;
5、積極地組織柜員上崗考試;
6、培養(yǎng)一線員工自覺養(yǎng)成對傳票審查的習慣;
7、開展不定期的技能比武、知識競賽,加強對員工綜合能力的培養(yǎng),提高結算工作質量和效率。
二、做好財務工作計劃,強化成本意識,規(guī)范財務管理,努力提高經濟效益
1、更好的完成年度財務工作,我嚴格按照財務制度和《xxxx》等規(guī)定,認真編制財務收支計劃,及時完整準確的進行各項財務資料的報送,并于每季、年末進行詳細地財務分析;在資產購置上做到了先審批后購置,在固定費用上,全年準確的計算計提并上繳了職工福利費、工會經費、職工教育經費、養(yǎng)老保險金、醫(yī)藥保險金、失業(yè)保險金、住房公積金、固定資產折舊、長期待攤資產的攤銷、應付利息等,并按照營業(yè)費用子目規(guī)范列支;
2、費用支出實行了專戶、專項管理,在臨時存款科目中設置了營業(yè)費用專戶,專門核算營業(yè)費用支出,建立了相應的手工臺賬,實行了一支筆審批制度,嚴格區(qū)分了業(yè)務經營支出資金和費用支出資金。在費用使用上壓縮了不必要的開支,厲行節(jié)約,用最少的資金獲得最大利潤。20xx年開支費用總額為x萬元,較上年增加了x萬元,增幅為xx%;實現(xiàn)收入萬元,較上年增加x萬元,增幅為x%。從以上的數(shù)據(jù)可知,收入的增長速度是費用增長速度的x倍。在費用的管理上,根據(jù)下發(fā)的《xx》等文件精神,嚴格費用指標控制,認真執(zhí)行審批制度,做好日常的賬務處理,并將費用使用情況及財務制度中規(guī)定比例列支的費用項目進行說明,以便行領導掌握費用開支去向。全年按總部費用率的考核標準,支行實際費用率為xx%,節(jié)約費用x個百分點,費用總額沒有突破下達的年度費用控制指標。
三、恪盡職守,切實加強自身建設
我在抓好管理的同時,切實注重加強自身建設,增強駕馭工作能力。一是加強學習,不斷增強工作的原則性和預見性。二是堅持實事求是的作風,堅持抵制和反對腐敗消極現(xiàn)象,在實際工作中,積極幫助解決問題,靠老老實實的做人態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,實事求是的科學態(tài)度,推動各項工作的開展。三是加強團結合作,不搞個人主義。
四、明年的工作構想及要點
1、挖掘人力資源,調動一切積極因素。立足在現(xiàn)有人員的.基礎上,根據(jù)目前人員的知識結構、素質況狀確定培訓重點,豐富培訓形式,加大培訓力度,特別是對業(yè)務骨干的專項培訓;
2、降低成本費用,促進效益的穩(wěn)步增長。一是加強成本管理,減少成本性資金流失。二是加強結算管理,最大限度地增加可用資金。三是合理調配資金,提高資金利用率;認真匡算資金流量,盡可能地壓縮無效資金和低效資金占用,力求收益最大化。四是降低費用開支,增強盈利水平。五是準確做好各項財務測算,為行領導的決策提供依據(jù);
3、充分發(fā)揮職能部門的職能,加強管理,加快工作的效率;
回顧一年的工作,在平凡而繁細的工作中,付出了許多艱辛與努力,有了一些收獲與喜悅,重要的是豐富與鍛煉了自己,雖然我的工作取得了一定的成績,但仍有許多不足,仍需在今后的工作中不斷地加以完善,面對日益變幻的金融經濟形勢,金融工作任重而道遠,成績永遠屬于過去,在今后的工作中,我將不斷完善提高工作水平,在新的一年邁上一個新的臺階,做好20xx年個人工作計劃,爭取將各項工作開展得更好。
商場實習總結 11
20xx年,是XX的收獲年、奮進年、開拓年,在這不平凡的一年里,我們銳意進取,開拓創(chuàng)新,各項工作均有新突破、新業(yè)績、新跨越,在領導的指導及同事的幫助下,我積極主動地完成了各項工作任務,為XX成功運營及發(fā)展貢獻了自己的一份微薄之力,同時積累了大量的工作經驗,加強了個人業(yè)務素質,提高了工作效率,實現(xiàn)了一個由學生到員工的轉變,成為一名合格的XX人。
一、一年來,主要工作回顧如下:
。ㄒ唬⿲崿F(xiàn)角色轉變,銳意進取的一年——XX客服部工作。
本人于20xx年x月x日走進XX學院重點實習培訓基地——XX有限公司,實習期滿后覺得本企業(yè)適合自身發(fā)展,便直接轉正,正是成為宜佳旺一員,在此一直在XX客服部工作,直至20xx年x月x日調離XX。XX客服部主要負責工作有:玩具批發(fā)商戶的全程接待及相關資料整理;顧客退換貨處理;顧客異議處理等。在此工作期間,迅速熟悉工作環(huán)境,轉換角色,進入工作狀態(tài),認真學習各項專業(yè)知識、積累工作經驗,能夠接待好不同的批發(fā)客戶,妥善處理顧客的退換貨事件及顧客提出的各項異議,很快便能在本部門的工作中獨當一面。在認真完成本職工作的同時,清晰地了解了賣場商品的進、銷、存各個環(huán)節(jié)的基本操作流程,并且熟知玩具相關的基礎商品知識。
自XX劃行規(guī)市起,便積極配合各部門工作,調整四樓賣場,緊急拆除貨架、組織賣場退貨,雖然此時大多為體力勞動,但也正是這些體力勞動鞏固了我吃苦耐勞的精神,也讓我懂得了團隊的力量,學會了與他人的分工合作及密切配合。
。ǘ┎粩喑砷L,開拓創(chuàng)新的一年——XX百貨部工作。
由于工作需要,20xx年x月x日調入XX百貨部工作,商場前期籌備工作雜而細,各項工作在探索中推進,在此期間系統(tǒng)地學習了很多專業(yè)知識,例如:柜組主任、部門經理、商務禮儀、商務談判、商品知識、CAD作圖等等。主要工作主線如下:
1、市場考察、調研,數(shù)據(jù)收集。
考察、調研主要從兩方面出發(fā),第一方面是XX地區(qū)的市場調研;第二方面是周邊縣市的批發(fā)市場及大型百貨商場的考察。
首先,對XX地區(qū)詳細調研,掌握了XX地區(qū)的商業(yè)氛圍、主要消費人群、消費水平、消費習慣等,為XX物廣場前期的項目定位提供了一定的基礎;其次,對XX地區(qū)的同類商場進行了專項的調研,通過專項的調研,大致了解了XX各商業(yè)區(qū)的租金水平、價格帶、進貨渠道、員工工資等,為百貨部的整體預算及招商政策的制定提供了大量的數(shù)據(jù)依據(jù);同時,對XX地區(qū)的品牌進行了詳細的調研,了解XX地區(qū)各品牌的經營地點、經營面積、合作方式、租金、扣率、保底任務、價格帶、品牌特點、促銷方式、商戶姓名、聯(lián)系方式等信息,為招商工作奠定了堅實的基礎;此外,對XX地區(qū)八縣三區(qū)進行了逐一走訪式調研,全面了解了XX地區(qū)的商業(yè)環(huán)境。
與此同時,對北京、石家莊、邢臺等地批發(fā)市場進行了系統(tǒng)的考察,了解了各個批發(fā)市場的經營品類、經營品牌、商品價格及地點等,宣傳了企業(yè),收集了部分供應商資料,掌握了解到了市場的基本流行趨勢,同時提升了自身的業(yè)務素質,開闊了眼界,找到了自身發(fā)展的不足及下一步的工作思路和方向。通過走訪石家莊、邢臺幾家成功的大型商場,開拓了眼界,為今后商場的裝修、商品陳列及運營管理提供了可借鑒資料。
2、相關項目規(guī)劃,業(yè)務會議討論及培訓。
為了使大家盡快進入新的工作角色,適應新的工作環(huán)境,更快的提高大家工作能力,部門領導常常召集各項業(yè)務討論會議、組織業(yè)務知識培訓,集思廣益,共同學習、共同進步。半年里針對商場整體定位、業(yè)態(tài)分布、倒排計劃、預算、裝修、商場運營管理等內容組織了多次的會議討論,每次會議都認真聽取了別人的各種思路,同時也發(fā)表了自己個人的思路及見解,且部分建議被領導采納。
20xx年x月x日正式接管精品百貨部、箱包皮具部工作。此后,對精品百貨部做了初步的規(guī)劃,劃分了自營、聯(lián)營區(qū)域;重新規(guī)劃出本部門經營項目及品牌;根據(jù)施工現(xiàn)場實際調整CAD商位圖;對自營區(qū)域裝修作出整體規(guī)劃及啟動資金預算;整理出本部門后期培訓資料等。
組織參加了多項培訓課程,例如:企業(yè)文化培訓、市場考察技巧、招商專業(yè)培訓、商務禮儀培訓、商品知識、庫存結構、商品結構、團隊建設等,通過專業(yè)知識的培訓學習,掌握了大量的理論知識,在工作中更好地指導實踐。
3、招商及相關工作。
十月份百貨部開始進入全面招商階段,伴隨著招商工作的全面開展,“全民招商”成為一種大的趨勢,在此招商的大洪流下,精品百貨部招商工作按如下方案展開:
第一,電話招商。
將前期全部登記商戶分類匯總,逐一進行電話跟蹤,并進行詳細的信息資料記錄。通過跟蹤回訪,進一步了解各個商戶的詳細信息,從中篩選出重點發(fā)展商戶,進行不定期的溝通交流,努力促成簽約合作。
第二,市內走訪招商。
主要走訪市區(qū)內各大商場、沿街門店以及批發(fā)市場等地,擴大招商范圍,進行招商手冊的逐一發(fā)放,并做初步項目介紹,與部分品牌代理商建立初步聯(lián)系,從而加大商場的招商宣傳力度。
第三,外縣走訪招商。
主要是走訪了XX周邊的八縣一區(qū)(,通過到外縣發(fā)放宣傳冊,極大地擴大了招商的范圍,并積累了部分商戶資源;同時通過走訪周邊縣區(qū)的商場,對周邊商場的經營特色,有了更進一步的把握,其中很多特色值得我們學習和借鑒。
第四,通過網(wǎng)站聯(lián)系查找廠家地址,了解產品情況等。
網(wǎng)絡招商以聯(lián)系品牌總部為主,通過與總部建立聯(lián)系,確定本地區(qū)代理情況,及其加盟具體情況,尋找適合我商場代理的自營品牌,并向部分商戶推薦我商場適合經營的品牌,促成簽約合作。
第五,接待意向商戶,并簽訂合作意向書。
到目前為止,精品百貨部總計來訪商戶96家;已簽約商戶3家,其中飾品兩家,箱包皮具一家;適合我商場經營且處于洽談中的有8家,其中包括新華書店,精功眼鏡,金利來、沙馳、啄木鳥、BOSS、迪萊克斯等箱包皮具品牌商戶。
4、主動承擔百貨部部分后勤工作。
對百貨部一些資料數(shù)據(jù)整理、匯總上報領導;組織參加項目的各項企業(yè)文化活動;辦公用品、單據(jù)的申請、領用、保管;部分信息的傳達等,保證了百貨部一些日常工作的順利運轉。通過一些細小的工作,極大地提高了個人的工作細心度,同時學到了更多的'知識,對前勤工作起到了很大的幫助,促進個人的全面發(fā)展。
二、一年來,在工作中深刻體會到:
第一,實踐出真知。科學嚴謹?shù)氖袌稣{查是我們各項工作的基礎,任何工作的開展都要實事求是,從實際出發(fā),科學、嚴謹?shù)腵市場調查有利于防止個人主觀臆斷,更好的完成各項工作。 第二,商業(yè)無大事,細節(jié)定成敗。伴隨著精細化管理時代的到來,各個企業(yè)開始從細節(jié)出發(fā)。在商場管理工作中能辦大事的人不多,而大多數(shù)人只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事,也許過于平淡,也許雞毛蒜皮,但這就是工作,是生活,是成就大事的不可缺少的基礎。我們企業(yè)決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理制度,缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者。
第三,公司雖大,唯我一人;一人雖強,力不敵眾。這句話是我一年工作中最大的感觸總結。這句話看上去似乎有些矛盾,但實際上是相統(tǒng)一的。前半句講的是在企業(yè)中一定要樹立主人翁意識,把自己擺在重要的位置上,只有這樣才能認真、按時完成本職工作,確保部門工作的順利進行;而后半句則是要我們要有團隊意識,一個人的工作能力再強,離不開集體,在工作中分工是為了更好的合作,只有這樣才能共進步、同發(fā)展。
三、一年來,我雖然取得了一些成績,積累了一些經驗,但還存在一些不容忽視的問題,主要是:
。ㄒ唬┦軅人專業(yè)素質限制,市場調查范圍還不夠全面,內容不夠深入。在今后的工作中增強專業(yè)知識的學習,科學合理地安排市場調研,形成系統(tǒng)的數(shù)據(jù)依據(jù)。
。ǘ﹤人工作經驗不足,業(yè)務知識有限,很多工作都是在學習和探索中進行,因此降低了部分工作效率。為此我要不斷地加強學習,且學以致用,同時在工作中不斷地總結經驗教訓,指導今后的工作。
四、在新的一年里,我將計劃工作如下:
。ㄒ唬﹫F結同事、互幫互助,通過各種渠道,完成本部門的全部招商工作,確保XX購物廣場的順利開業(yè)。
(二)組織賣場自營聯(lián)營的裝修工作。
。ㄈ┙M織參加精品百貨部專業(yè)知識培訓。
。ㄋ模┙M織本部門自營商品的進貨、鋪貨。
。ㄎ澹╅_業(yè)前期的各項準備工作。
。╅_業(yè)后本部門問題的調整及賣場正常的運營管理。
在明年的具體工作中,我將繼續(xù)保持嚴謹、務實的工作態(tài)度,提升自己,提高工作效率,認真、積極完成各項工作任務,有序地進行宜佳百貨各項工作,確保承德XX購物廣場前期工作的順利開展及開業(yè)后的正常運營。
商場實習總結 12
不知不覺間,四月的也已經走到了尾聲。在先前的這幾個月來,我們商場的收益遭受了莫大的打擊!商品的銷售額幾乎全部都被糧油以及家居用品占去,這讓我們其他區(qū)域的銷售人員處境異常艱難?墒,隨著四月的到來,我們的工作最終開始出現(xiàn)了轉機。而我們也開始經過自我的努力爭取在四月的時候改變我們的情景。
在四月里,最初的開始,我們就迎來了愚人節(jié)和清明節(jié)。而在商場的活動支持下,我們更好的經過銷售活動取得了不錯的成績!以下,是我對這個月的工作總結:
一、安全的保證
盡管四月的情景已經轉好,可是危機并沒有完全結束。商場依舊堅持著量體溫、戴口罩的基本要求。而我們作為銷售員,在這個特殊的期間,除了給顧客們介紹商品以外,也擔當著安全監(jiān)視員的職責。對待在商場中如:摘口罩、人群聚集 等等情景,我們都必須及時阻止,并時刻準備好消毒水等用具進行衛(wèi)生處理。
盡管這對我們來說是額外的工作,可是我們所有的同事都十分樂于在這個特殊的時期執(zhí)行這項任務。這不僅僅是我們的任務,更是我們的職責!
二、四月的節(jié)日活動
四月一日的愚人節(jié)活動我們僅僅僅有部分區(qū)域進行的活動很簡單,也僅僅僅有部分銷售區(qū)參與了活動。但這并不是真正的目的,前期的優(yōu)惠活動僅僅是為了后面的清明節(jié)活動炒熱氣氛。
當短暫的愚人節(jié)活動結束后,我們立馬開始著手準備清明節(jié)的活動。從商場的基本裝飾到優(yōu)惠的價格調整,一切都在有條不許的進行著。
而在在此期間,我們的宣傳工作也在不斷的'進行,不僅僅提前發(fā)出了活動優(yōu)惠券,還進取的宣傳了贈品和部分特價熱銷品。這大大的'刺激了消費者的購物心理,并給這次的活動帶來了熱潮。
此次的活動中,我們嚴格的把控了活動時間,并努力控制了入場的顧客聚集情景,防止出現(xiàn)安全方面的問題。同時作為銷售者,我也進取向客戶們宣傳自我負責的商品,在活動期間取得了不錯的成績。
三、個人感受
隨著大家活動的回復,商場的人流也越發(fā)的增加。我們在工作上也漸漸找回了感覺。盡管比起過去的工作情景還是有不少的限制,可是如今的我們就像度過了寒冬一樣,正在慢慢的回暖。相信在未來,我們很虧就能恢復成長的工作情景,商場也一樣會回到往日的熱鬧!
商場實習總結 13
20xx年以來,本人在上級人事部門和鎮(zhèn)黨委、政府的關心、支持下,以人才資源開發(fā)為重點,以服務于全鎮(zhèn)的三個文明建設為出發(fā)點,進一步解放思想,更新觀念,開拓創(chuàng)新,突出重點,扎實工作,取得了一定的成績,現(xiàn)總結如下:
一、加強學習研究,提升能力素質
人事工作涉及面廣,政策性強,只有通過不斷地學習業(yè)務知識,增強自己的業(yè)務水平,才能把握好人事工作的各項政策、規(guī)定,才能更好地服務于別人,服務于中心和大局。
在調資過程中,能切實領會每次調資的政策、規(guī)定,及時主動地為符合調資人員進行調資,做到一個不錯,一個不漏。同時,對有人提出疑問的或不太清楚的,能耐心解釋,做到對人人負責。
另外,還積極配合市人事局做好了鎮(zhèn)屬事業(yè)單位內部分配制度改革的調研工作。根據(jù)市局統(tǒng)一安排,認真組織鎮(zhèn)機關公務員參加《行政許可法》的培訓,培訓、及格率均達100%,使他們增強了依法行政的能力。另外,還認真組織了部分規(guī)模骨干企業(yè)參加了市人才中心舉辦的系列培訓和講座,使企業(yè)家們的思想觀念得到了更新,視野拓寬了,發(fā)展的`壓力增強了。
二、改進工作作風,增強服務本領
為了進一步提高人事工作的服務水平,提高服務效率,本人經常深入企業(yè),調查了解各單位的人才需求信息,為他們提供及時、準確的人才服務。
一是做好企業(yè)和高校的橋梁和紐帶,組織3家企業(yè)和xx工學院等高等院校進行雙向交流。同時,還積極做好冬、夏兩季大中專畢業(yè)生專場招聘會的各項準備工作,通過對企業(yè)的調查、摸底,了解人才需求信息,積極動員他們參加人才集市,以便他們引進合適的人才,為企業(yè)的發(fā)展提供智力支持。
二是積極做好我鎮(zhèn)各類技術人員的職稱申報工作。在調查摸底的基礎上,凡符合條件申報的都能及時申報。另外,今年四月份積極做好了xx市專業(yè)技術帶頭人選拔工作,我鎮(zhèn)按要求選拔并申報了專業(yè)技術帶頭人5人。
三是對機關事業(yè)單位人員進行人事管理。在核實的基礎上,對xx名合同到期的.招聘干部進行了續(xù)聘,及時對鎮(zhèn)屬法人事業(yè)單位進行了年檢,同時還認真做好了機關事業(yè)單位技術工人的定級考核和繼續(xù)教育的報名工作以及培訓工作,此外,還認真做好國家公務員的考核錄用工作,今年我鎮(zhèn)考核尋用了1名國家公務員。同時,為了解決我鎮(zhèn)的后勤人員后顧之憂,多次到市勞動局了解和咨詢有關勞動保險情況,根據(jù)他們不同情況辦理勞動保險。
另外,及時做好干部年報、工資年報、編制年報以及黨員年報工作,按時完成機關事業(yè)單位工作人員的年度考核工作等。
三、服從組織分工,完成中心工作
在做好人事工作的同時,緊密圍繞黨委、政府的中心工作,不折不扣地按要求完成各項任務。
一是切實協(xié)助做好xx的善后處理工作,在分房安置、裝修、分配等多個環(huán)節(jié)中協(xié)調各種關系,處理各種矛盾,做好穩(wěn)定工作。
二是緊密配合鎮(zhèn)“雙清雙美”主題活動,深入所分工的村及路段,做好思想宣傳發(fā)動工作,和村干部一道清理整治雜草、垃圾及河道里的漂浮物,營造整潔、優(yōu)美的環(huán)境。
三是協(xié)助組織口工作,積極發(fā)揮參謀助手作用。配合組織委員繼續(xù)做好農村干部“三制”管理工作、農村后備干部培訓工作、舉辦入黨積極分子培訓班和發(fā)展黨員工作、村干部人事考察工作以及支部換屆選舉工作等。
四是積極做好分工定村工作,與村干部一起為村里的三個文明建設出謀劃策,出力流汗。同時,還認真做好了村組合并前的各項協(xié)調和宣傳解釋工作,為xx村和xx村的順利合并做了應有的工作。
四、做到嚴于律己,樹立良好形象
平時能認真學習黨紀、黨規(guī),發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),生活上不追求享樂,特別是對兩個條例的系統(tǒng)學習,酚對黨的紀律有了更深了解,時刻做到自重、自省、自警、自勵,在各種誘惑和考驗面前把握好自己。
作為一名入事干部,更應該做到對黨負責,對事業(yè)負責,對個人前途負責,對家庭負責,嚴格要求自已,時刻不忘廉潔自律:
一是要有堅定的理想信念。樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。二是要約束、克制自己的欲望,克服拜金主義和享樂主義,不義之財,斷不可取。三是要自覺遵守廉潔從政的各項規(guī)定,在工作圈、生活圈、社交圈都能做到一塵不染,一身正氣,從而提高自已的拒腐防變的能力。
以上是本人一年來所做的一些工作,所有這些都離不開上級部門和黨委、政府的關心和幫助,離不開分管領導和同志們的支持。
在平時工作中,本人還存在著一些不足之處,主要表現(xiàn)在:一是新形勢下人事人才工作的思想不夠解放;二是工作中還缺乏創(chuàng)新意識。這些都有待于我在今后的工作中認真加以改進。
商場實習總結 14
xx商場在總部的正確領導下,在商場經理的帶領下,認真貫徹執(zhí)行商場的各項管理制度,緊緊圍繞"安全第一、服務至上、誠信發(fā)展"開展工作,一切從維護商場的根本利益出發(fā)為重點,以全心全意為業(yè)戶提供服務為切入點,全面開展樓層管理工作。通過一年的努力,二樓的各項管理明顯提高,各項工作規(guī)范有序,給商場的大繁榮、大發(fā)展奠定基礎,使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定、積極向上、和諧發(fā)展的大好局面,并取得可喜成效。
一、安全管理
按照商場安全管理制度,定期檢查消防設施,對重點部位一天一次查看,并形成記錄。對消防通道及時檢查、巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,向領導及有關人員反饋,使不安全隱患在第一時間內得到解決,全年沒出現(xiàn)任何安全事故,保證了商場正常營業(yè)。
二、衛(wèi)生管理
保潔員克服人員少,樓道雜、任務繁、早來、晚走進行清掃,保證了商場衛(wèi)生要求,耐心說服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣,確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔,給業(yè)戶、顧客提供方便。
三、經營管理
解決多年沒能解決的占道經營,出高間、擺放商品和模特,使二樓經營環(huán)境得到了明顯改善,體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅、方便群眾的經營新格局。
四、收費管理
通過二年的收費管理模式,今年管理費收繳、轉讓費(合同違約金)收取都按時繳納,沒有托交現(xiàn)象發(fā)生,確保了商場資金運營。
五、交接班管理
認真執(zhí)行商場規(guī)定的交接班工作制度,有銜接、有記錄,確保交接期間無差錯發(fā)生。
六、出勤管理
工作人員都能按照商場規(guī)定上下班和休班,全年沒出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象。
七、完成交辦任務
能夠及時完成商場交辦的各項工作任務,今年圓滿地完成商場收租,在收款中沒出現(xiàn)任何差錯。
以上取得的點滴成效,源于商場領導厚愛與幫助,源于各樓層、后勤、電工、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的''。但在工作中也存有一定不足和問題:一是管理的主觀能動性不夠積極,二是工作存有憂慮不夠膽大,三是主動向領導匯報問題做的不夠。這些問題有待于在今后工作中加以認真解決。
八、下年重點工作
商場自開業(yè)以來,從鞏固和發(fā)展商場當前大好形勢出發(fā),堅持企業(yè)發(fā)展才是硬道理的原則,實施人性化,規(guī)范化管理,創(chuàng)建安全管理先進樓層,結合二樓實際做好以下重點工作。
1、借助上年管理帶來的大好形勢,按照商場各項管理工作要求,搞好隊伍建設,促進商場安全健康發(fā)展。
2、積極參加商場各項活動,支持和維護商場利益,做以商場為家、愛崗敬業(yè)模范。
3、結合全縣"防火安全、清剿火災"戰(zhàn)役,認真落實好商場的安全防火預案,火災應急預案和商場的各項安全管理規(guī)定,做好二樓的安全管理工作,做到檢查到位、宣傳經常、措施可行、警鐘長鳴、防患于未然、確保商場財產和人員安全。
4、結合商場的環(huán)境建設,做好二樓衛(wèi)生管理,確保二樓在衛(wèi)生管理上不掉隊、當先鋒。
5、搞好經營發(fā)展,做到業(yè)戶商品擺放規(guī)范化、商品模特不出高間、大板業(yè)戶商品擺放不出規(guī)定范疇,不擠占經營、確保商場通道暢通,商品擺放整齊、方便顧客購物,提高商場經營知名度。
6、做好交接班工作,一是安排好休班人員占位有人頂,二是白班、夜班人員交接班時要見面、要登記,三是銜接好交接班期間易出現(xiàn)的問題,確保商場安全無隱患,無漏洞,促進商場健康、有序向前發(fā)展。
商場實習總結 15
我調任xx商場值班經理認真完成了商場的工作,F(xiàn)對過去一年在這些崗位上做的主要工作進行梳理總結如下:
一、行政事務
全年繼續(xù)組織召開部門周例會,總結上周工作,溝通安排本周工作。每次例會都會宣傳貫徹近期工作表現(xiàn)的主題理念和管理理念。這樣,我們將堅持召開例會,明確工作思路,加強協(xié)調合作,統(tǒng)一思想認識。
及時收集整理各部門的周總結計劃,確保每周一提交總存儲審核。收集整理月總結計劃,每月初提交總存儲審核。應該說,這是總統(tǒng)辦公室的一項重要日常工作,在20歲xx年里堅持的比較好,基本上是一周不拉的堅持,這樣做對xx及時了解和掌握中高級管理人員和各部門的工作狀況、工作流程和存在的問題無疑具有重要意義。
二、人力資源
1.招聘人員
通過參加招聘會、招聘通知、人才市場和中介機構推薦、員工推薦等渠道,基本滿足各部門和崗位人員的需求,確保各項工作的正常發(fā)展。但客觀地說,今年,我們并沒有從根本上改變匆忙處理的情況,在人員儲備方面仍然不夠,特別是骨干人員、人員招聘顏色的前瞻性和可預見性方面。
2.人員日常管理
對我和我的部門團隊來說,建立團隊、領導團隊、如何領導和推動各部門做好員工的日常管理是一項需要不懈努力的`重要任務。溝通談話,及時與相關員工溝通,傾聽他們(他們)的意見和想法(甚至抱怨和抱怨),然后提出公司或我們自己的分析、判斷、建議或要求。這種冷靜的傾聽和溝通往往可以更順利、更思考、更通、工作帶勁這樣的功效。
三、審計督察
1、代簽代批
我繼續(xù)履行代簽代批工作,我進一步加強了對一事一報、合同、報銷單據(jù)的審核把關、代簽代批工作,自認為是用心盡力的,首先是沒有借此謀一絲私利,其次做到了幾乎沒有大的疏漏。
2、督察督辦
加強督察工作,該表揚的及時表揚,該表彰的'及時表彰,該批評的也及時進行嚴肅的批評,該處罰的也及時進行嚴厲的處罰,全力倡導和樹立一種正氣,而狠剎歪風邪氣。強化督辦工作。主要是就周例會和周計劃安排的重要工作、以及儲總特別安排的工作任務對相關責任人進行督辦,并及時向相關領導匯報督辦情況。
商場實習總結 16
不知不覺間,四月的也已經走到了尾聲。在從前的這幾個月來,我們商場的收益遭受了莫大的打擊!商品的銷售額幾乎全部都被糧油以及家居用品占去,這讓我們其他區(qū)域的銷售人員境況特殊困難。但是,隨著四月的到來,我們的工作最終開頭消逝了轉機。而我們也開頭通過自己的努力爭取在四月的時候轉變我們的狀況。
在四月里,最初的開頭,我們就迎來了愚人節(jié)和清明節(jié)。而在商場的活動支持下,我們更好的通過銷售活動取得了不錯的成果!以下,是我對這個月的工作總結:
一、平安的保證
盡管四月的狀況已經轉好,但是危機并沒有完全結束。商場照舊保持著量體溫、戴口罩的.基本要求。而我們作為銷售員,在這個特殊的期間,除了給顧客們介紹商品以外,也擔當著平安監(jiān)視員的責任。對待在商場中如:摘口罩、人群 聚集……等等狀況,我們都必需準時阻擋,并時刻預備好消毒水等用具進行衛(wèi)生處理。
盡管這對我們來說是額外的工作,但是我們全部的同事都特殊樂于在這個特殊的時期執(zhí)行這項任務。這不僅僅是我們的任務,更是我們的責任!
二、四月的節(jié)日活動
四月一日的愚人節(jié)活動我們僅僅只有部分區(qū)域進行的活動很簡潔,也僅僅只有部分銷售區(qū)參預了活動。但這并不是真正的目的,前期的優(yōu)待活動僅僅是為了后面的清明節(jié)活動炒熱氣氛。
當短暫的愚人節(jié)活動結束后,我們立馬開頭著手預備清明節(jié)的活動。從商場的基本裝飾到優(yōu)待的價格調整,一切都在有條不許的進行著。
而在在此期間,我們的宣布傳達工作也在不斷的進行,不僅提前發(fā)出了活動優(yōu)待券,還主動的宣布傳達了贈品和部分特價熱銷品。這大大的刺激了消費者的購物心理,并給這次的`活動帶來了熱潮。
此次的活動中,我們嚴格的把控了活動時間,并努力把握了入場的顧客聚集狀況,防止消逝平安方面的問題。同時作為銷售者,我也主動向客戶們宣布傳達自己負責的商品,在活動期間取得了不錯的成果。
三、個人感受
隨著大家活動的回復,商場的人流也更加的增加。我們在工作上也漸漸找回了感覺。盡管比起過去的工作狀況還是有不少的限制,但是如今的我們就像度過了寒冬一樣,正在慢慢的回暖。認為正確而不懷疑在將來,我們很虧就能恢復成長的工作狀況,商場也一樣會回到往日的吵鬧!
商場實習總結 17
已經到了我們面前,回首20xx ,服務中心是商場成立的新的部門,各項工作都是新入手,現(xiàn)就20xx的工作做以下總結。
一、為顧客排憂解難
商場服務中心是可以對外展示出我們商場的服務水平最直接的窗口,服務中心急顧客之所急提供給顧客諸多服務,在顧客咨詢上詢問商品位置的.最多,工作人員盡快熟悉各樓層商品位置,發(fā)揮了商品導購的積極作用,并在導購的過程中盡量做好顧客分流,間接促進了銷售和客流分散。使顧客及業(yè)戶都滿意,充分利用廣播系統(tǒng)為丟失物品及兒童走失的顧客及時提供服務,大大提升了我們的服務質量,樹立了商場的形象。
二、接待投訴發(fā)揮商場管理及監(jiān)督作用。
服務中心的設立貼近了與顧客的距離,直接處理完成投訴或預處理投訴后交給樓層運營管理人員進行解決。圓滿地處理了各類問題,既通過處理投訴改變了業(yè)戶的`老舊習慣,又在顧客心目中樹立了商場形象。
三、配合各部門協(xié)調發(fā)起工作
直面業(yè)戶及顧客的場內工作人員只有運營部及客服部,全面配合運營部在《六一端午雙節(jié)慶》活動中負責向商戶發(fā)放獎券、收取費用、統(tǒng)計信息、收取顧客獎券、廣播宣傳活動、抽獎現(xiàn)場主持等。周末花車促銷廣播及時,活動持續(xù)穩(wěn)定,協(xié)助運營部為業(yè)戶辦理營業(yè)執(zhí)照,商場設施的維護維修及時通知維修部門。
四、充值業(yè)務
及時給業(yè)戶電費,藍牙充值,幫助外部停泊車輛辦理藍牙,為周圍群眾提供方便.復印及開發(fā)票為廣大業(yè)戶及顧客提供了便利.
五、做好商場日常廣播及大屏幕維護
商場日常廣播包括:清場開業(yè)廣播、迎賓語、溫馨提示、失物招領、人員尋找、協(xié)助外圍廣播違規(guī)車輛。及時按照要求更換戶外大屏幕圖片、文字、視頻,發(fā)現(xiàn)設備問題及時聯(lián)系廠家處理。
六、為方便顧客和商戶
為方便顧客和商戶,服務中心在服務臺內設立冷飲柜和存包柜 新的一年 年我們要深入學習,規(guī)范服務,做好商場各項工作的發(fā)起工作,提升服務中心的服務職能作用。既然服務中心是商場服務的窗口,那么工作人員就是商場的形象代言人,我們不但要注重自身形象素質,還應全面熟悉商場商品和品牌位置,了解商品相關知識,熟悉售后服務,提高業(yè)務水平,學會運用正確接待投訴與處理技巧、和顧客溝通能力及親和力,更大發(fā)揮現(xiàn)場服務管理作用,提高責任感,為商場的各項發(fā)展發(fā)揮更大的作用。
商場實習總結 18
光陰似箭,日月如梭,轉眼間一年已經過去,在領導的帶領下,我學到了不少知識和社會經驗,讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作,首先感謝領導對我的指導和栽培,在以后的工作中我會刻苦學習;不畏困難;更好的工作來回報上級。
在領導的帶領下,圍繞商場的總體目標,認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針,始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線,積極做好商場的消防安全防范工作,維護商場的'治安秩序,工作總結:
一、工作的職責
疏導后院進出貨物的車輛,保持后院消防通道的暢通等,登記工作:登記外來人員進入商場施工的檢查;巡視工作:白天巡視商場內有無可疑人員;消防通道是否暢通;消防設施是否被占用等;晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材,施工證件,施工安全隱患是否存在等等;
二、消防知識
九月份消防局舉行了關于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動,我們去聽了別的商場的演講深受感動,在此之前我們還是“三個能力”“三懂、三會”從那以后實行貫徹消防局的意見,從“三個能力”“三懂、三會”發(fā)展到“四個能力,四懂,四會”讓我們又學到了好多,緊接著每天的出操、消防演習,從中又學了好多知識和問題,
在一次消防局的領導來檢查我們的工作,我們在商場消防演習了,演習分兩組:一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生,消防局的'領導看了之后很贊同認可!
三、存在的不足和今后的努力方向
回顧大半年來的工作,在取得成績的同時,我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。
突出表現(xiàn)在:
一是由于隊員來自四面八方,綜合素質參差不齊;
二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;
三是工作上還存在一些不如人意的地方。
所有這些,我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求將會更高,難度將會更大,這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實,承認困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。具體講,要做到“三個再創(chuàng)新”,“兩個大提升”,最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。
即:在思想觀念上再創(chuàng)新,在工作質量上再創(chuàng)新,在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意!
以上是我來一年的工作總結,不到、不妥、不對之外,懇請領導批評指正。
商場實習總結 19
一旦工作起來時間還是過得非常的快,現(xiàn)在我已經展開自己的工作也快三個月了,馬上就該要轉正了,我也是非常的激動,更是對自己的工作有好好的總結。
一、完成的任務
身為商場的保安,時時刻刻都是要保持自己的形象,更是要保持時刻的警惕性,以保證商場的秩序為重,更是要確保每樣活動的梳理進行。在這幾個月我前前后后也算是參與了好幾個大型活動的展開,并且在我們整個保安部的維護下,基本上都是達到了較好的展開,同時我也盡力在做好自己的每一件事情,站好自己的每一班崗。當然對于一些商場常發(fā)生的事情我也是都有較好的進行處理,所以我個人的工作也算是完成得相當?shù)牟诲e。從我現(xiàn)在所完成的工作上看,我基本上是做好了自己工作崗位上應該做到的工作,同時我也有抽自己的閑暇時間與領導多多交談、了解,更加對于這份工作有和更深的感受。
二、工作的狀態(tài)
其實我都是以做好自己應該做的'事情為基本,努力讓自己在進行工作中去慢慢成長,現(xiàn)在我更是對自己的'工作狀態(tài)有很大的感知,并且我也是有盡力讓自己以最好的狀態(tài)來更好的完成自己的工作。對于現(xiàn)在的這份工作我也是花費了較多的心血,更是有時時刻刻都努力讓自己以最好的精神面對每天的工作。對此我更是慢慢找尋到自己應該要努力的方向,知道自己下一步的發(fā)展應該是在哪兒。這段時間的工作于我也是有感受到了相當多的東西,當然也很是感謝那些對我的工作有極大夸贊的顧客,更是他們對我的信任才讓我可以在這份工作中慢慢去成長,慢慢去找尋到自己真正喜歡的一切。
三、下一步規(guī)劃
其實轉正與否對我的工作是沒有太大的影響,唯一可能有變化的便是我會在工作上更加的努力,也希望我可以在工作進行的過程中慢慢得去完成好自己應該要做到的一切。以后的我必定會將自己的一切都拿來好好的進行運轉,當然我也會努力讓自己在工作期間慢慢去成長,慢慢讓自己有更多的發(fā)展。不過我還是相信不管我站在什么樣的角度,什么樣的方向上我都是會盡力將自己所負責的一部分完成好,當然更是會努力讓自己有更多的成長,接下來的時光我都會盡力讓自己可以成長得更加優(yōu)秀,這樣才沒有負了領導對我的期待,更是不會負了我自己的努力。在這份工作上我更是讓自己時時刻刻都全情的投入,并且我也是會努力讓自己變得更優(yōu)秀,更好的站好我的這班崗。
商場實習總結 20
今年我被應聘到xx商場工作,在xx部擔任主管。至今已有五個月的時間,作為最基層的一名管理者,我深感自己更是一名最終端的經營者。雖然工作的時間不長,但通過幾個月的工作實踐與學習,使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解,對公司領導和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。
有句話叫做“入對門、跟對人”,也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時,要選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的.行業(yè),并且有一個善于聽取意見,熟知經營管理的領導。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關鍵。當我來到公司工作了一段時間后,就已經感覺到自己的確是非常的幸運。
我的主要職責是維護整個xx部現(xiàn)場經營秩序的有序運行,具體到日常工作內容,主要有員工規(guī)范化管理;貨品質量、品牌管理;商品的售后服務等。xx商場開業(yè)至今已有四年的時間,其間經歷了溝溝坎坎。但是公司的經營決策層的領導們,以其獨道的眼光、靈活多變的經營模式,令公司的發(fā)展速度與經營規(guī)模逐年成上升趨勢,如今已成為××市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕,商場的經營管理都無不凝聚了公司領導們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此,我為自己能夠來到xx商場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而,我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。
雖然認識比較淺顯,對公司也許不會起到很大的幫助,但我認為還是有必要在感受之余提一些個人的看法:各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施、完成的.首要前提。上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準。人員培訓、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭,市場化需求的必然趨勢。
速度、信譽、質量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經營速度上贏得了先機,但先入不一定為主。其中,在我們的同業(yè)界商圈中,許多商場所處的位置相對優(yōu)于我們,或許各自的經營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產品”服務行業(yè)。那么,如何搶占先機,抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電,向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學習,取其長、補其短。努力配合公司經營決策層的領導們將以后的工作做好、做實。
因此,我計劃以以后以xx營銷做為先導,全面實施旺季經營戰(zhàn)略。進一步加強人員管理,從源頭上杜絕紀律上自由散漫現(xiàn)象。在紀律方面不能有特別,更沒有私情,不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例,這樣會傷害紀律的嚴明和管理的。獎罰公平,做到獎有理、罰有因。提高商品經營檔次、主流品牌的經營格局。作為商場的業(yè)務主管,必須以其良好的心理素質,以敏銳的觀察能力,良好的服務態(tài)度和說服能力,曉之以禮、動之以情,做好商戶的思想工作。
加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨,商品以次充好及提供三無產品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化管理。加強監(jiān)督管理機制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報,做出及時解決,并幫助商戶改進工作。加強情感式營銷,通過對商戶進行宣傳、教育,以其規(guī)范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源,促進銷售目的。堅決做到言出必行,出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。
商場實習總結 21
自從我從事服裝工作以來,已經整整四分之一了。這一周的每一天都處于緊張忙碌的學習狀態(tài)。通過學習,深深感受到水晶的博大精深,發(fā)現(xiàn)有太多的知識需要學習。來到Crystal后,我被分配到鞋區(qū)。經過幾天的學習,我想從以下幾個方面匯報一下我的學習和思想狀況。
1、現(xiàn)場工作
來到鞋區(qū),首先要在現(xiàn)場專柜學習,了解鞋子的分類、質量、價格、產地、銷售技巧,彌補對區(qū)內商品的認識不足。其次,在日常的日常工作中,監(jiān)督櫥柜的衛(wèi)生,疏通消防通道,監(jiān)督導購員穿工作服、工作證,注意價簽的整齊排列,書寫正確,查看銷售小票,補磁扣,填寫進場表格,做到最好的預防工作。最后,根據(jù)實際情況,分析各柜組的不足之處,使各柜組的各項工作都能得到更好的改進。
這些現(xiàn)場的工作看似瑣碎瑣碎,但銷售和服務都沒有小事,堆積了無數(shù)瑣事,是一件大事。有一本書寫得很好:細節(jié)決定成敗。只有注重細節(jié)和日常事務,才能保持良好的銷售環(huán)境,保證良好的服務,保證更好的銷售業(yè)績。
2、業(yè)務熟悉度
這幾天在生意場上學到了很多東西,從簡單的如正確錄入報名表、正確填寫標簽、導購規(guī)章制度等生意,到重貨制度、售后服務標準、商品質量三包實施細則等棘手的生意。但是,我個人認為,雖然我學到了很多,但真正能用的東西并不多,因為一切都取決于人、事、情。要真正為客戶和供應商服務,不僅僅是靠背系統(tǒng)。這就需要我們從實踐中學習制度,理解水晶概念,處理遇到的事情,不斷學習,提高自己的素質,才能成為一名合格的水晶管理者。
3、工作經驗和體會
在Crystal工作的'這幾天,因為鞋區(qū)是商場所有區(qū)域售后最多的區(qū)域,除了現(xiàn)場工作和業(yè)務學習,我看到的售后待遇最多。而這些售后處理讓我不止一次感嘆:客戶絕對是水晶里的`上帝!所有的售后服務都是以客戶為中心,站在客戶的立場上理解客戶,處理問題,努力讓客戶滿意。因為Crystal的售后服務好,也給不講理的客戶帶來了機會,但我們的售后人員并不反駁,只是委婉的向他們說明三包的范圍,用自己的態(tài)度和服務打動這些難纏的神仙。
作為一名新的管理者,我必須做到最好,努力學習,真正理解企業(yè)服務的理念,認真對待日常工作的細節(jié),努力成為一名優(yōu)秀的管理者。也希望前輩和領導多多指導。
商場實習總結 22
不知不覺在公司工作將近有一年的時間,轉瞬之間已經到年底。也許對大家來說,做一名收銀員是一件很簡單的事情,收銀員只負責收錢,其他員工各司其職,不會有什么難。我以前也是這么認為,可是現(xiàn)在,等自己成為一名收銀的時候,才知道并不是想象中那么簡單。其實,無論做什么工作,沒有一項工作是簡單易做的,只有努力才能夠做好!現(xiàn)將在這一年的工作總結如下:
一、時刻遵守商場紀律
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,必須遵守商場的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的'誤解和可能產生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收款時,不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。
二、有序離崗,認真做事
收銀員臨時離崗,要將 暫停收款 牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗,清點出備用零鈔給接崗人,將其余現(xiàn)金另外分開鎖好。回崗時,核對接崗人收到的`現(xiàn)金與小票金額是否符合。
三、按公司規(guī)定辦事
嚴格按照公司規(guī)定的收款程序進行收款,必須做到:收款前,對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍,核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格,要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到:唱收、唱付、唱找,以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到:不漏收、不少收、不多收。收款后,檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。
四、禮貌待客,熱情耐心
對待顧客要用禮貌用語,說話語氣要尊敬、親切,不要對顧客大聲說話。作為服務行業(yè)的一員,我們能做的就是服務顧客,讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質,做到熱情耐心的接待好每一個顧客,不要在工作中將自己的小情緒帶進來,這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài)。
以上是我個人在工作中的體會與總結,我會保持這種積極正面的狀態(tài),爭取在20xx年更加優(yōu)秀!
商場實習總結 23
我叫xx,于20xx年光榮地加入xx商場,并成為該商場的一名普通員工,在商場做上了收銀工作,很榮幸能在這里與大家分享我工作中的幸福點滴。
收銀工作責任重大,不得有半點差池。工作之初由于自己的經驗不足,在某天居然收到了一張100元的假幣。這次教訓讓我認識到提高自己的業(yè)務技能對工作的重要性。我便利用自己業(yè)余的時間做真假鈔識別的練習,虛心向有經驗的老員工請來教做這份工作方方面面都會涉及到的問題及解決辦法汲取更多的工作經驗。我深知,只有更加倍的細心與認真以及對顧客優(yōu)質真誠的服務才能提高自己的業(yè)務技能,高效率的完成本職工作。
當我正式步入收銀工作時,我遇到的情況和問題就更多。記得有一次,一位顧客急匆匆的把一包糖果往收銀臺上一放,很粗魯?shù)膶ξ艺f:快點給我過機,我有事。我接過他的商品正要掃商品價碼時發(fā)現(xiàn)大包裝里面有兩小包糖果而且都是打好了價碼的,我又仔細對了對,外包裝的條碼還比里面便宜很多,覺得不對勁,便通知了主管,后來主管表揚了我,在晨會上還特別提醒我們一定要仔細核對電腦屏幕和條碼,做好防損工作。通過這次教訓,我深刻地意識到自己的細心能給超市減少經濟損失。此后我過機時都會很認真的核對電腦屏幕和條碼,更認真仔細地檢查推車下面以及顧客放著包的下面有沒有未過機的商品,盡管有的顧客不是很理解,但是我會耐心地解釋:這是我的工作職責,請你們諒解。
收銀工作處于商場的.最前沿,是體現(xiàn)公司形象的重要部門,我的一言一行,一舉一動,都會影響整個店面的'形象。自從國家實行有償使用塑料袋以來,很多顧客都是自備口袋,當我把貨物裝入袋中雙手遞給顧客時,顧客連聲感謝,他們?yōu)槲覀兊姆⻊崭械胶軡M意時,我也會覺得很高興。為貫徹xx的優(yōu)良,周到高效的服務宗旨而努力。
是金子,它總是會發(fā)光的。平凡的工作崗位,只要用心勤奮工作,踏踏實實做事,用真誠的服務感動顧客,那么所做的一切也將會是有目共睹的。這就是我對待人生,對待工作的態(tài)度。
商場實習總結 24
轉眼間xx年過去了,新的一年開始了。作為一名百貨店的愛庫柜臺銷售人員,我將我的工作總結和經驗呈現(xiàn)如下。希望大家給我一些指導和建議。
在百貨公司工作幾個月了,在工作中學到了很多,學會了如何用自己的思維去拓展語言。還有就是了解到,作為銷售人員,要想提高自己的銷售能力,就得比別人更努力。以下是我在工作中學到的。
在銷售過程中,銷售人員起著不可比擬的作用,銷售人員掌握銷售技能非常重要。首先,注意推薦的購買技巧。售貨員除了向顧客展示產品(愛庫:鞋的品牌)并進行解釋外,還應向顧客推薦產品,以引起顧客的購買興趣。
作為一個店員,你不僅要隨意推薦產品,還要有推薦的信心。因為只有自己有信心,才能讓客戶對自己需要的產品有信心。也教會了我,不僅僅是推薦。還要學會搭配商品的特點。每種產品都有不同的`特點和不同的價格。比如功能,設計,質量。在向客戶推薦時,要強調其不同的特點。在推薦的同時,還要注意對方對產品的'反應,以便及時促進銷售。
不同的客戶有不同的購買心理。同樣的價格比質量好,同樣的質量比價格好。要適合人,讓客戶的心理從“比較”變成“相信”,最后銷售成功。讓客戶在極短的時間內產生購買的信念,是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
永遠保持銷售人員應該具備的素質。以客戶為中心,因為只有客戶滿意,東西才能賣,質量和態(tài)度也決定你是否會吸引回頭客。大家都想買的開心,用的放心。你要讓客戶開心,愿意買你的產品。
以上是我在工作中的一點點體會。以后我會做好工作計劃,及時總結工作中的不足,努力做好愛庫專柜的業(yè)務工作。
作為百貨店愛庫專柜的員工,深深感受到百貨店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。百貨公司人的努力和向上精神。
最后,祝百貨公司在新的一年里走上一層樓梯,會更加繁榮。
商場實習總結 25
不知不覺一年時間悄然飛逝,自20xx年x月進入公司以來,我學到了很多,也收獲了許多。剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時間內熟悉了工作內容還有公司各個部門的職能所在,點點滴滴都讓我在工作中進步,受益匪淺。在過去的一年里,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經歷了一段時期的考驗和磨礪。 個人在20xx年度取得了不小的進步。現(xiàn)將有關20xx年度個人工作情況作如下總結:
一、年度工作情況:
1、 熟悉了解公司各項規(guī)章制度和產品知識
我于20xx年x月進入公司,為了更快更好地融入公司這個團隊,為以后的工作打好鋪墊,我加緊對公司的各項規(guī)章制度的了解,熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉,我為能進入公司這個團隊感到自豪,同時也感到自身的壓力。在以后的工作中,我將以公司的各項規(guī)章制度為準則,嚴格要求自己,廉潔自律,在堅持原則的情況下敢于創(chuàng)新,更快更好地完成工作任務。學習了公司相關的產品知識和公司的文化,更有利于日后業(yè)務的開展。
2、熟悉業(yè)務的流程以及操作
經過一年的工作歷練,在工作業(yè)務上沒有出現(xiàn)大的差錯,以高度的責任感做好本職工作,在做好本職工作的基礎上,以高度的標準嚴格要求自己自覺學習業(yè)務知識,不斷提高自身素質,作為公司的一名業(yè)務員,時刻牢記肩負的.重任,并嚴格遵守公司的'各項規(guī)章制度,在平時工作中認真學習各項制度,提高業(yè)務水平,提高工作效率,減少差錯,彌補不足之處。懂得認真處理好在接到業(yè)務電話,業(yè)務咨詢,業(yè)務信息后,怎樣開展以后的跟進到成交、出貨、回訪的一系列過程。這是對我受益匪淺的經驗。從最初的膽怯到利索處理事情,能力上提高了很多。雖然今年個人業(yè)務量總額才達到30萬左右,但是這對于個人來說是很多的進步了。
3、熟悉現(xiàn)場勘察,現(xiàn)場情況
作為一名銷售人員,熟悉和了解現(xiàn)場對以后的工作是相當有利的。為了以后能更好地開展工作,有時不得不多次深入現(xiàn)場,對現(xiàn)場的布置做更深層次的了解。在掌握第一手現(xiàn)場資料之后,我查閱相關技術資料,對工程的結構情況進行研究,對以后施工重難點進行分析,對項目的基礎形式進行分析,通過研究和分析,我對項目施工管理的實際情況做較為客觀的預測,為下一步方案的編制提供了可靠的依據(jù)。不過去外地看工地難免會覺得很累,希望以后盡量少安排我一個女生到外地去勘察現(xiàn)場。
4、行政工作方面
由于接手行政方面的工作,所以這方面也得負責。行政工作是繁瑣的,小到復印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱刊雜志、文件的保管、電子郵件的查收與轉發(fā)、辦公設施環(huán)境維護協(xié)調、進行投標文件的打印、整理及標書的裝訂、會議紀要的記錄和整理,大到費用結算、訂機票……每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗,如何化繁為簡而又能保證萬無一失,如何以最小的成本換得最高的效率,這已經不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務工作人員的要求了,對行政工作人員也同時適用。另外還有出納的工作也是由我來掌管的,要登記好每一筆支出和收入,辦公室備用金的去向要很仔細地去記錄以及核對,做到不出一點錯誤,這很考驗個人的耐性和細心,不過這方面在工作中我做得還是比較好的。
二、存在的不足以及改進措施
20xx年即將隨風逝去,回想自己在公司將近一年的工作,雖然工作量比較大,但是閃光點并不多,許多工作還有不盡如意之處,總結起來存在的不足主要有以下幾點:
1、不能充分利用資源
在工作的過程中,由于對其他專業(yè)比較陌生,又礙于面子,不積極向其他同事求教,造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤,不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛保谝院蟮墓ぷ髦,我要主動加強和其他部門同事的溝通,通過公司這個平臺達到資源共享,從而提高自己的業(yè)務水平。
2、缺乏計劃性
在工作過程中,由于缺乏計劃性,工作目的不夠明確,主次矛盾不清,常常達到事倍功半的效果,領導不滿意不說,自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中,我要認真制訂工作計劃,做事加強目的認識,分清主次矛盾,爭取能達到事半功倍的效果。
在新一年的工作中,我需要做好以下幾個方面的工作:
1、做好辦公室內務工作。注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內的清潔、保潔;注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng)。做好辦公用品的費用控制,維護好各種辦公設備的正常運行。在努力做好為各部門服務保障工作的同時,還要做好協(xié)助性工作。
2、在日常工作中注意收集信息,以備不時之需。例如快遞公司的名片、航空公司訂票電話以及飯店訂餐電話、業(yè)務信息等。
3、團結員工,豐富員工業(yè)余生活,協(xié)助領導加強團隊建設,打造一個業(yè)務全面,工作熱情高漲的團隊,和大家一起創(chuàng)造良好的工作氛圍,提高團隊的整體素質,加強團隊合作精神。積極發(fā)現(xiàn)部門員工的長處,使其在工作中得以發(fā)揮,增加部門員工的凝聚力,使企業(yè)的發(fā)展和個人的發(fā)展相結合。
4、處理好日常行政事務管理,做好重要活動和外出活動的安排。協(xié)助公司領導不斷完善各項規(guī)章管理制度,使公司趨于規(guī)范化的管理。加強公司車輛調度、管理、維修、保養(yǎng)工作,確保公司領導和員工正常工作用車。
5、加強業(yè)務知識的學習,深入了解咱們公司的產品性能,以便能更好的協(xié)助領導的工作。作為一名行政及業(yè)務工作人員,需要掌握的知識還很多,在以后的工作中我會自覺加強學習,向理論學習,向專業(yè)知識學習,向身邊的同事學習,進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力,全面提高綜合業(yè)務知識水平。在20xx年的工作中,我深切認識到自己知識面的不全面,很多實際工作上理論與實踐無法完全連接起來。在以后的工作中,我應該加強學習,用知識指導實踐,在實踐中總結經驗,不斷進步,不斷提升。通過各種途徑進行學習,利用網(wǎng)上資源學習與工作有關的知識,不斷開闊視野,豐富頭腦,增強能力,以便跟上形勢的發(fā)展,適應工作的需要,提高理論水平、業(yè)務素質和工作能力。在業(yè)務處理上做得萬無一失,提高自己與客戶溝通、談判的能力。
在過去的一年里,認真自我,找出差距,在新的一年工作中更要有大的進步,這一年里還是有很多不足之處,在新的一年里要吸取著一年的教訓,對業(yè)務知識活學活用,在新的一年里彌補去年的不足之處,全面提高自身素質業(yè)務水平,服務質量。
最后,感謝各位領導能夠提供給我這個工作平臺,使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能補拙,只要我們彼此多份理解、多份溝通,加上自己的不懈努力,相信公司明天會更好。
商場實習總結 26
時間一晃而過,過去的一個月在領導和同事們的悉心關懷和指導下,經過自身的不懈努力,在工作上取得了必須的成果,但也存在了諸多不足。
一、工作中取得的收獲主要有
1、在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作,并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情景。進行考核與監(jiān)督。
3、在上級領導的指導下,負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5、根據(jù)上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的'計劃資料
二、工作中存在的不足
當然我還有很多不足,處理問題的經驗方面有待提高,團隊協(xié)作本事也需要進一步增強,需要不斷繼續(xù)學習以提高自我各項本事。綜合看來我覺得自我還有以下的缺點和不足
1、缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時還覺得不知所措
2、對各部門的工作情景缺乏全面具體的了解,從而影響到相關工作的進行
3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4、工作細心度不夠,經常在小問題上出現(xiàn)錯漏
5、辦事效率不夠快,對領導的意圖領會不夠到位等
三、堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則
營運部不斷健全管理職能,完善服務體系,現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動中去尋找問題。經過及時的現(xiàn)場觀察,去掌握工作中存在的`問題和不足,從而去制定相應的改善提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,使管理工作更具針對性和時效性。
四、加強企業(yè)精神禮貌建設,努力提高服務水平。
1、針對商場新開業(yè),新員工大批增加的情景,為保證服務質量
2、對員工強化進行服務規(guī)范教育,從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務形象,提高服務質量,努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象
3、弘揚傳統(tǒng),助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,給顧客一個舒適的購物環(huán)境
工作計劃
在今后的工作和學習中,我會進一步嚴格要求自我,做好上級領導給予屬下的每個工作安排,虛心向其他領導、同事學習,我相信憑著自我高度的職責心和自信心,爭取在各方面取得更大的提高,必須能在xx年做出更好的工作成績。
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