醫(yī)院服務(wù)年終總結(jié)匯編15篇
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編整理的醫(yī)院服務(wù)年終總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
醫(yī)院服務(wù)年終總結(jié)1
新的一年即將過去，在這過去的一年里，在xx院長的.直接領(lǐng)導(dǎo)下，x科工作在全體管理小組成員的努力及支持下，較好地按照醫(yī)院xx管理措施落實執(zhí)行，完成了20xx年的工作計劃�，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、提高醫(yī)務(wù)人員院內(nèi)xx知識。
1、按照培訓(xùn)計劃分別于xx月份、xx月份進(jìn)行院內(nèi)xx知識考試，并下發(fā)了院內(nèi)xx與非院內(nèi)xx的鑒別診斷資料，組織全體人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。
2、xx月份，派手術(shù)室護(hù)士長參加浙江省護(hù)理中心舉辦的手術(shù)室管理學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后向全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行匯報。
二、重點抓好一次性物品器械的管理工作。
xx月份為了更好地貫徹落實全省整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序工作會議精神和衛(wèi)生廳《關(guān)于部署開展三項整治活動的緊急通知》精神，在我院順利開展一次性醫(yī)療器械的整治活動，確保人民群眾的身體健康和生命安全，成立了一次性醫(yī)療器械整治活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)一次性醫(yī)療器械的整治工作，并因此制訂了廢舊一次性醫(yī)用塑料用品回收管理制度，每月下到各個重點科室檢查回收工作，并建立登記本。
三、加強(qiáng)院內(nèi)xx的管理。
1、每月對各個重點科室的消毒液用含氯測試紙、xx戊二醛測試紙進(jìn)行監(jiān)測，紫外線燈管用紫外線強(qiáng)度儀進(jìn)行監(jiān)測并登記。
2、每個病區(qū)堅持對治療室、換藥室每月進(jìn)行空氣培養(yǎng)一次。手術(shù)室每個月對物品、手進(jìn)行細(xì)菌培養(yǎng)。
3、手術(shù)室嚴(yán)格執(zhí)行了院感科管理要求，無菌包內(nèi)加用生物化學(xué)指示劑。
4、一次性用品使用后各病區(qū)、化驗室都能及時毀形、浸泡，病區(qū)護(hù)士長負(fù)責(zé)督促檢查工作，每日檢查使用和回收的一次性廢舊醫(yī)療器械數(shù)量相符情況，并進(jìn)行登記，指定專人將廢舊物品送到供應(yīng)室，再由回收單位統(tǒng)一回收。
醫(yī)院服務(wù)年終總結(jié)2
光陰似箭！一年已經(jīng)過去了，在一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長的關(guān)心與直接領(lǐng)導(dǎo)下及同事們的關(guān)心與幫助下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，努力提高理論知識和熟練地掌握了各項臨床操作技能。較好的完成了各級院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項護(hù)理工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)職業(yè)道德教育
是否廉潔自律和職業(yè)道德的高低、思想品德的好壞直接影響護(hù)士的素質(zhì)和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培訓(xùn)后，我理解了要堅持“廉潔自律、嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”的方針，把人民群眾滿意作為做好工作的根本出發(fā)點，通過深入開展全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育、職業(yè)道德教育、思想品德教育，牢固樹立愛民為民的思想，在人民群眾心目中樹立“白衣天使”形象。發(fā)揮護(hù)士的主動精神，在自己內(nèi)心深處用職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)反省、告誡和激勵自己，以便真正培養(yǎng)自己的道德品質(zhì)。
二、注意護(hù)士職業(yè)形象
在平時工作中注意文明禮貌服務(wù)，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。積極參于醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)活動，豐富了法律知識，增強(qiáng)了安全保護(hù)意識。在護(hù)士長積極認(rèn)真指導(dǎo)下，我在很多方面都有了長足的進(jìn)步和提高，平時堅持參加科室每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周二的晨會，堅持危重病人護(hù)理查房，護(hù)理人員三基訓(xùn)練，在護(hù)理部組織的.每次技術(shù)操做考試中，均取得優(yōu)異的成績。在一年的工作中，能始終堅持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力。
三、努力工作，按時完成工作任務(wù)
過去的一年，我為了搞好工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不怕麻煩，向老師請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
當(dāng)然，我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。在學(xué)習(xí)上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動性方面還有待于進(jìn)一步提高，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。
在已經(jīng)過去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的教育、指導(dǎo)、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持。回顧過去，有許多進(jìn)步和提高，同時也存在一些不足；展望未來，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚自身的優(yōu)點與長處，克服不足。為了醫(yī)院的美好明天而貢獻(xiàn)自己的一份力量！
醫(yī)院服務(wù)年終總結(jié)3
轉(zhuǎn)眼間又到了年底，這一年的工作已經(jīng)接近了尾聲，根據(jù)自身工作的實際情況，我對自己的工作做出分析評定，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)方法，以便使自己在今后的工作中能懲前毖后，揚長補(bǔ)短，為今后不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率提供依據(jù)。以下是我的工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，醫(yī)院窗口服務(wù)也不例外。我認(rèn)為窗口服務(wù)工作的全局就是，“樹立醫(yī)院形象，使患者對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)滿意度和忠誠度最大化�！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)患者的利益，是提高我們醫(yī)院服務(wù)的.核心競爭力的一個重要組成部分。做好窗口服務(wù)工作，同時也是對醫(yī)院服務(wù)水平的宣傳，以及對醫(yī)院服務(wù)醫(yī)療水平的情報收集，以便作出及時改進(jìn)，使服務(wù)更好的滿足醫(yī)院患者。
二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
醫(yī)院窗口服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力。窗口服務(wù)往往不是如患者反映的服務(wù)質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和患者進(jìn)行交流、溝通，規(guī)范操作，從而避免患者對我醫(yī)院的不信任乃至對醫(yī)院形象的損害。在日常的工作中要做到較好跟患者的溝通，做到令患者滿意就是對醫(yī)院品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察
隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強(qiáng)化，如何做好窗口服務(wù)，也是加強(qiáng)醫(yī)院品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為窗口服務(wù)人員，要在窗口服務(wù)現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的窗口服務(wù)，代表了患者對本院進(jìn)一步的信任。
四、技術(shù)知識水平與實際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與患者的溝通。尤其是對窗口服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在窗口服務(wù)的工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
醫(yī)院服務(wù)年終總結(jié)4
一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各科主任的熱情幫助下及各同事的共同努力協(xié)作下，全年的工作順利完成。回顧過去的一年，無論從科室管理、醫(yī)療安全、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量及總體效益等方面，均取得了一些成績，但是仍有不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、進(jìn)一步建立建全并執(zhí)行各項規(guī)章制度，全方面提高醫(yī)療質(zhì)量，滿足病員群眾的醫(yī)療要求，并認(rèn)真學(xué)習(xí)了《病例處方書寫規(guī)范》、《醫(yī)療事故處理辦法》、《醫(yī)療法規(guī)》。規(guī)范了廣大醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療行為，教育大家學(xué)法、懂法、守法，依法保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，為我院安全醫(yī)療奠定了基礎(chǔ)。
2、加強(qiáng)各大臨床醫(yī)療質(zhì)量的檢查力度，并更好的落實臨床、醫(yī)療護(hù)理制度，全方面提高我院的診療水平。在張院長的督導(dǎo)下、陳副院長的指導(dǎo)與幫助下，多次開展院內(nèi)科室及醫(yī)護(hù)人員會議，布置臨床工作。為進(jìn)一步完成院領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作及任務(wù)，深入科室協(xié)調(diào)工作。就業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)醫(yī)療文書書寫等方面進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的檢查。通過平時的檢查使許多易于疏忽的問題得以解決。為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療安全，定時組織各科人員參加會議，就各科室存在或出現(xiàn)的弊端及醫(yī)療安全隱患，加以討論商量下一步的工作及防范措施，為臨床安全醫(yī)療提供了保障。
3、加強(qiáng)臨床業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及進(jìn)修工作，醫(yī)院20xx年派出兩名同志分別進(jìn)修學(xué)習(xí)了口腔、耳鼻喉科，同時派出xx余人次參加各類學(xué)術(shù)會議，為我院引進(jìn)新技術(shù)、新經(jīng)驗拓展業(yè)務(wù)�；貋砗笠髤⒓訉W(xué)術(shù)會議的人員將所學(xué)內(nèi)容整理打印成冊并裝訂入檔。通過講座形式傳授給每一個人，提高了我院醫(yī)療學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，取得了良好的效果，達(dá)到了預(yù)期的學(xué)習(xí)目的。
4、定期參加一體化門診部會議，全年參加xx余次門診部會議。對門診部醫(yī)療工作的開展及服務(wù)范圍作出了明確的規(guī)定。并對門診部多次檢查工作，將檢查所發(fā)現(xiàn)問題匯總，并打印成冊存入檔。將發(fā)現(xiàn)醫(yī)療差錯及醫(yī)療護(hù)理隱患做到進(jìn)一步防范。定時開展醫(yī)療知識講座，學(xué)習(xí)醫(yī)療文書及醫(yī)療法規(guī)取得了一定的效果。
5、時刻不忘首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格查巡房制度及科室會診制度沒有推諉病人的現(xiàn)象發(fā)生，特別是在搶救危重病人時全院醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作各自認(rèn)真履行職責(zé)，使每一位病人都得到了最好的.救治。全年我院沒有因搶救病人不到位而引起醫(yī)療糾紛事情的發(fā)生。
6、醫(yī)務(wù)人員努力提高服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量，使來院就診病人抱著希望而來，滿意而歸。每一位醫(yī)務(wù)人員以方便病人為己任，急病人之所急，想病人之所想。全方面的方便病人。通過全院醫(yī)護(hù)人員兢兢業(yè)業(yè)及不懈努力，圓滿完成本年度工作。
7、在院內(nèi)各項急診搶救病人及手術(shù)人員方面，完善了搶救應(yīng)急小組及聽值班人員制度。醫(yī)護(hù)人員24小時保持通訊暢通就近聽值班，無一例病人因時間耽擱因素而耽擱救治現(xiàn)象的發(fā)生，并得到院領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可及病人的好評。
8、院內(nèi)成立了應(yīng)急預(yù)案小分隊,有x名醫(yī)師、x名護(hù)師及一名司機(jī)組成并多次參加辦事處及開發(fā)區(qū)安排的任務(wù)及應(yīng)急事故演習(xí)，并得到xx區(qū)及辦事處領(lǐng)導(dǎo)的好評。
醫(yī)院服務(wù)年終總結(jié)5
一、護(hù)理垂直管理和人力資源的有效使用
1．護(hù)理部垂直調(diào)配護(hù)理人員，使人力資源得到有效配置
通過垂直管理，護(hù)理部根據(jù)全院各科室的不同工作量和不同工作性質(zhì)及時調(diào)配護(hù)理人員，達(dá)到總量控制和有效配置。現(xiàn)在，全院護(hù)士總數(shù)2190人，大專以上學(xué)歷占83.3%。病房護(hù)士1459人，病床數(shù)4368張，床護(hù)比基本達(dá)到1：0.4，icu床護(hù)比達(dá)到1：3；門診護(hù)士325人，醫(yī)生232人，醫(yī)護(hù)比達(dá)到1：1.2。
20xx年至今招聘護(hù)士1252人，護(hù)理部對年輕護(hù)士進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)，加強(qiáng)管理與考核，并做到同工同酬，同等發(fā)展，目前，已有3人成為護(hù)士長助理，即將走上護(hù)理管理崗位。
2．護(hù)理部垂直分配績效津貼，充分調(diào)動護(hù)理人員的積極性
20xx年，護(hù)理部垂直分配護(hù)理人員績效津貼后，建立績效考核制度，按工作績效、崗位風(fēng)險、崗位職責(zé)合理分配護(hù)士績效津貼，比如，在cu科室工作的重癥監(jiān)護(hù)�？谱o(hù)士每月的績效津貼會高于普通護(hù)士300~600元，極大的調(diào)動了護(hù)理人員的工作積極性和主動性。淡化了以往的優(yōu)勢科室，出現(xiàn)護(hù)士主動申請到神經(jīng)內(nèi)外科、兒科急診、綜合急診等科室，形成護(hù)理人員主動要求向勞動強(qiáng)度大、但績效津貼高的非優(yōu)勢科室流動的局面。
二、護(hù)理服務(wù)
1．以病人為中心，完善保障體系
�。�1）20xx年，醫(yī)院先后成立了配液中心、物流中心、陪檢中心、購置擺藥機(jī)等，大大降低了護(hù)士非直接護(hù)理的勞動強(qiáng)度和時間需求，充分體現(xiàn)把時間還給護(hù)士，從而使護(hù)士能夠?qū)⒏嗟臅r間用于醫(yī)療服務(wù)。
（2）20xx年，護(hù)理部通過簡化護(hù)理記錄的書寫形式，實施表格式護(hù)理記錄，每日每病房書寫護(hù)理記錄時間減少0.8小時，總計每周減少一個工作日。從而減少了護(hù)士的間接護(hù)理工作時間，責(zé)任護(hù)士全部到患者床邊，實時記錄，隨時做好健康教育，及時解決了患者的實際需求。
�。�3）20xx年12月開始，將pda（便攜移動終端）應(yīng)用于病人身份識別和護(hù)理文書輸入系統(tǒng)，護(hù)士在醫(yī)囑條碼執(zhí)行、輸液、輸血、發(fā)藥、護(hù)理文書書寫等方面，準(zhǔn)確、安全、快捷完成護(hù)理工作。
2．打造“滿意工程”和“護(hù)理服務(wù)品牌”
以求真務(wù)實的精神，豐富和深化護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，用新的服務(wù)理念引導(dǎo)護(hù)士，以滿足患者日益增長的多層次、多樣化需求。從20xx年開始，連續(xù)五年，圍繞“以病人為中心”的護(hù)理理念，提出提升護(hù)理服務(wù)水平的服務(wù)主題，如，20xx年開展“滿意工程”，20xx年打造護(hù)理服務(wù)品牌等主題。結(jié)合臨床制定服務(wù)細(xì)則，并按細(xì)則進(jìn)行督導(dǎo)和總結(jié)。隨著各項護(hù)理服務(wù)主題的深入開展，切實做到了把“滿足病人需要”作為工作的準(zhǔn)則，這些服務(wù)內(nèi)容都贏得了病人、家屬、醫(yī)生的好評。
3.創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)“示范單元”
20xx年開始創(chuàng)建“護(hù)理服務(wù)示范和達(dá)標(biāo)單元”。制定了《護(hù)理服務(wù)示范單位宗旨和實施細(xì)則》、《護(hù)理服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)》和《護(hù)理服務(wù)禮儀、語言和行為規(guī)范》。各護(hù)理服務(wù)示范單元均制定出了本單位的服務(wù)宗旨和指導(dǎo)思想，規(guī)范了護(hù)士接診流程、手術(shù)前后交接流程、早晚交接班流程、出院流程，使護(hù)士工作有章可循。建立出院患者聯(lián)系卡和健康指導(dǎo)卡，指導(dǎo)關(guān)于飲食、運動與休息、家居環(huán)境、藥物等疾病相關(guān)內(nèi)容。目前，已有32個護(hù)理單元通過驗收，護(hù)理部每季度按標(biāo)準(zhǔn)評比一次，確立前8名為護(hù)理服務(wù)示范單元，其余為24個護(hù)理服務(wù)達(dá)標(biāo)單元。通過評比，促進(jìn)各護(hù)理單元不斷創(chuàng)新，促進(jìn)護(hù)理示范單位的服務(wù)維度向縱深發(fā)展，不斷總結(jié)經(jīng)驗，向全院推廣，潛移默化轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念，建立了“護(hù)理服務(wù)示范單位”的長效管理機(jī)制，通過改善服務(wù)流程，增加服務(wù)細(xì)節(jié)，以點帶面，提高全院的整體護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
4．護(hù)理服務(wù)效果評價
�。�1）20xx~20xx連續(xù)六年滿意度調(diào)查中，對護(hù)士服務(wù)水平的滿意度提高見下圖：
（2）開展護(hù)理服務(wù)示范和達(dá)標(biāo)單元評比后，送給護(hù)士的錦旗、表揚信和院級服務(wù)之星統(tǒng)計：
5．創(chuàng)建全國“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”試點病房
20xx年1月，我院成為全國創(chuàng)建“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”72所重點聯(lián)系醫(yī)院之一，開始在6個試點病房配置健康教育心理咨詢師、飲食營養(yǎng)指導(dǎo)師、用藥護(hù)理指導(dǎo)師各一名。每日上午由責(zé)任護(hù)士完成健康教育路徑，下午由專業(yè)指導(dǎo)師帶領(lǐng)責(zé)任護(hù)士針對該組責(zé)護(hù)健康指導(dǎo)不到位的重點患者實施更完善的.康復(fù)指導(dǎo)。患者在得到生活照護(hù)和疾病護(hù)理的同時，得到了�？扑降纳硇娜轿坏淖o(hù)理服務(wù)。
藥劑科擔(dān)負(fù)著全院臨床用藥、供應(yīng)、保管、調(diào)配及質(zhì)檢等任務(wù)。在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動中，我們按照改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平的思路，把提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量作為活動重點，從多方面入手，改進(jìn)服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
一是加大制度建設(shè)力度。
在院長和分管院長的具體領(lǐng)導(dǎo)下，我們首先對制度建設(shè)進(jìn)行了認(rèn)真梳理，從藥品調(diào)劑管理、藥品貯存管理、藥品質(zhì)控管理、臨床藥物使用管理等方面，規(guī)范管理行為，完善出入庫驗收制度。以藥庫搬遷為契機(jī)，對現(xiàn)有庫存藥品逐一進(jìn)行質(zhì)量檢查驗收，按照藥品管理的相關(guān)規(guī)定，重新進(jìn)行了庫房裝修，配備了必要裝備，確保藥品存放質(zhì)量。同時，從藥品質(zhì)量驗收源頭抓起，突出藥品入庫前、出庫前、調(diào)劑前等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，層層把關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法規(guī)對藥品儲存期和質(zhì)量的要求，定期檢查藥品質(zhì)量，防止過期、變質(zhì)藥品進(jìn)入臨床，并對藥品價格、領(lǐng)取、調(diào)配、核對、處方和賬冊管理等所有工作項目都作出具體要求，保證發(fā)出的藥品質(zhì)量合格。
二是發(fā)揮藥事委員會監(jiān)督職能，建立起了藥品準(zhǔn)入制度和責(zé)任追究制度，防止不合格的藥品或療效不確切的藥品進(jìn)入醫(yī)院，減少不合理用藥支出。
加強(qiáng)了院內(nèi)基本藥品目錄管理，嚴(yán)格目錄外藥品審批制度，實行抗菌藥物分級管理，制定了適用于本院的抗菌藥物分級管理制度，并加強(qiáng)與臨床科室的溝通，定期組織進(jìn)行檢查，加大制度落實力度，減少耐藥性的發(fā)生，保護(hù)患者健康。
三是持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動中，我們認(rèn)真對照活動要求部署，根據(jù)本科室的工作特點，認(rèn)真梳理了我們工作中的問題和不足，開展了“四查”。
一查進(jìn)取意識。
看上進(jìn)心和進(jìn)取精神是否強(qiáng)，是否缺乏干事創(chuàng)業(yè)的激情，是否習(xí)慣于以傳統(tǒng)思維想問題、辦事情，主觀能動性是否強(qiáng)；看有沒有自我超越的境界，是否認(rèn)為“無過就是功”，習(xí)慣于按部就班，墨守成規(guī)，是積極主動找事做，還是消極被動等事做，對工作是否有前瞻性，是否把工作崗位當(dāng)作是養(yǎng)尊處優(yōu)的港灣。
二查責(zé)任意識。
看事業(yè)心和責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)，是否對待工作麻木不仁，只求過得去、不求過得硬、標(biāo)準(zhǔn)不高、要求不嚴(yán)等現(xiàn)象；看工作作風(fēng)是否存在懶散、沉不下去、坐不下來、消極畏難、推諉扯皮、怕承擔(dān)責(zé)任、圖清閑、不務(wù)實、怕麻煩、應(yīng)付差事等現(xiàn)象；看有無效率低下，在崗不敬業(yè)、敬業(yè)不專業(yè)的問題。
三查紀(jì)律意識。
看遵守紀(jì)律自覺性高不高，服從意識強(qiáng)不強(qiáng)，對上級組織布置的任務(wù)或作出的決定執(zhí)行是否有力，有無有令不行，有禁不止，隨心所欲，我行我素現(xiàn)象；看工作紀(jì)律方面，是否存在不按制度要求辦事，隨意性大，工作不在狀態(tài)等現(xiàn)象；是否存在上班遲到早退、辦私事，或做一些與工作無關(guān)的事，甚至無故不上班現(xiàn)象。
四查服務(wù)意識。
看是否存在門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象；看是否缺乏工作藝術(shù)，方法簡單，態(tài)度跋扈等現(xiàn)象。通過查對活動，發(fā)現(xiàn)了本科室工作中的問題，并逐一解決。經(jīng)過一個月的努力，我科的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量有了明顯改善和提高，在人員少、工作量大的情況下，全體員工自覺加班加點，滿負(fù)荷工作，圓滿完成了工作任務(wù)，涌現(xiàn)出了一批好人好事。我科董菲夜班時及時為急產(chǎn)婦處理后續(xù)事宜，并及時聯(lián)系產(chǎn)科大夫，安慰產(chǎn)婦及家屬消除他們的緊張情緒；夜班值班人員多次及時把產(chǎn)婦送到電梯并及時通知值班大夫……
在競爭日益激烈的今天，我們要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“軟件”將病人吸引過來，贏得病人對醫(yī)院更大的信任。我們科室一定嚴(yán)格要求團(tuán)結(jié)協(xié)作，齊心協(xié)力，使我們的工作不斷在更高的起點上取得更大的進(jìn)步。
醫(yī)院服務(wù)年終總結(jié)6
回顧過去的一年,在市衛(wèi)生局的具體指導(dǎo)和市慈善總會的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在社會各界的熱情支持下,通過全院干部職工的共同努力,醫(yī)院各項工作取得了長足的進(jìn)步。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、轉(zhuǎn)變思想觀念，明確定位
建院之初，周口五官科醫(yī)院的人員來自四面八方，來自不同等級的醫(yī)院，各人有不同的工作閱歷，每人接觸的工作氛圍與管理也不盡相同，部分同志是來自公立醫(yī)院的，他們對民營醫(yī)院的運作十分陌生，對管理不很熟悉，對經(jīng)營不大適應(yīng)，對醫(yī)療市場激烈競爭缺乏應(yīng)有的認(rèn)識，必須及時的轉(zhuǎn)變思想觀念，順應(yīng)時代潮流，才能做好醫(yī)療服務(wù)工作。醫(yī)院經(jīng)常教育大家“只要大家去努力，去創(chuàng)造，飯碗在我們自己手里”，“誰不愛崗就換崗，誰不敬業(yè)就失業(yè)”，要求大家樹立危機(jī)感和競爭觀念。通過培訓(xùn)和一年多的醫(yī)療實踐，大家清楚的認(rèn)識到 “五官科醫(yī)院是大家的”的醫(yī)院，“不做打工仔，爭當(dāng)主人翁”已成為大家的自覺行為，不論是醫(yī)生還是護(hù)士或是醫(yī)技人員，都能做到認(rèn)真抓住每一天，留住每一個病人，自覺地把病人當(dāng)朋友、當(dāng)親人，認(rèn)真做好每一項工作，大家都服從分配，顧全大局，堅守崗位，履行職責(zé)，出色完成各項工作。
二、建立醫(yī)院文化。
建院以來，始終把醫(yī)院文化建設(shè)擺在十分重要的位置，不斷發(fā)展完善。建院之初，為了確立正確的發(fā)展方向，首先提出了“讓每個人更健康，讓每個人更美麗”的宗旨。讓醫(yī)院的每一名醫(yī)護(hù)人員和每一名員工都感到是在為自己鐘愛的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)揮自己的聰明才智，盡自己最大的努力；是在為人民群眾的健康服務(wù)、為人類塑造美而服務(wù)。提出了“熱誠、精細(xì)、進(jìn)取、奉獻(xiàn)”的精神，強(qiáng)調(diào)每一名醫(yī)院員工必須熱心、熱情，誠實、誠懇地對待患者；精益求精、細(xì)致入微地服務(wù)患者；孜孜不倦地學(xué)習(xí)鉆研，提升思想道德和醫(yī)療技術(shù)水平；明確了“創(chuàng)辦知名品牌醫(yī)院，為社會大眾提供盡可能多的質(zhì)優(yōu)價廉的服務(wù)，讓每個人更健康、更美麗”是每個員工的使命。為了完成這一使命，五官科醫(yī)院的每個員工都必須真正樹立以下觀念：
①樹立“員工第一”的觀念，充分尊重每個員工，人人都是主人，大家合伙創(chuàng)業(yè)，集體創(chuàng)業(yè)。
�、跇淞ⅰ案叨染礃I(yè)”的觀念，院興我榮，院衰我恥，愛院如家。
�、蹣淞ⅰ捌D苦創(chuàng)業(yè)”的觀念，不怕苦，不怕累，努力拼搏，勤儉節(jié)約。
④樹立“人才第一”的觀念，千方百計的發(fā)現(xiàn)、吸引、使用、培養(yǎng)、尊重、善待、留住人才，建立起人才成長機(jī)制。
�、輼淞ⅰ翱蛻舻谝弧钡挠^念，視客戶為上帝，親人，朋友，同事，同學(xué)，戰(zhàn)友。
�、迾淞ⅰ叭诵曰芾�，親情管理”的觀念，人人都要團(tuán)結(jié)友愛，親如一家，在政治上，工作上，生活上人人平等，沒有貴賤之分。
⑦樹立“強(qiáng)化管理，嚴(yán)格管理”的觀念，嚴(yán)格管理，一絲不茍，先管理好自己，嚴(yán)以律己，寬以待人。
⑧樹立“精細(xì)化管理”的觀念，每一個部門，每一個人的責(zé)任、權(quán)力、義務(wù)，每一件事，每一個環(huán)節(jié)的責(zé)任，沒有管不到的.地方。
⑨樹立“多勞多得，不勞不得，獎優(yōu)罰劣”的觀念。報酬來源于自己的創(chuàng)造和貢獻(xiàn)，優(yōu)秀就要獎勵, 劣的就要罰,獎勵的辦法有政治榮譽(yù)和物質(zhì)獎勵，具體辦法另行制訂。
⑩樹立“培訓(xùn)管理”的觀念，建立學(xué)習(xí)型醫(yī)院，把醫(yī)院辦成一個大學(xué)，把提高每一個人的思想覺悟、道德觀念、文明禮貌、能力素質(zhì)列入福利待遇，采取不同的形式進(jìn)行院內(nèi)培訓(xùn)或外出培訓(xùn)。
從使命感和價值觀上充分體現(xiàn)了醫(yī)院追求的不是單純的經(jīng)濟(jì)利益，而是更多的人了解五官科醫(yī)院、接受五官科醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)、心悅誠服地評價五官科醫(yī)院，把自己的健康與幸福毫無保留地托付給醫(yī)院。這就明確界定了周口五官科醫(yī)院不是以贏利為目的，而是作為服務(wù)于人民健康和美麗的偉大事業(yè)來運作的誠信民營醫(yī)院。
三、持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，支持學(xué)科創(chuàng)新發(fā)展，綜合實力日益增強(qiáng)。
1、強(qiáng)化全員醫(yī)療安全意識，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量全面提高。
（1）規(guī)范醫(yī)療行為，保障醫(yī)療安全。定期召開醫(yī)療安全工作會議和手術(shù)科室醫(yī)療安全工作會議，推廣了建設(shè)學(xué)習(xí)型科室。遵守《手術(shù)分類分級管理規(guī)范（試行）》，進(jìn)行臨床科主任查房觀摩。
�。�2）修訂臨床用藥管理規(guī)定，引入合理用藥監(jiān)測制度。正式下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)臨床用藥管理的規(guī)定》，9月1日在全院開通合理用藥監(jiān)測系統(tǒng)。全院藥品比例較20xx年下降10%，抗生素比例為5%
�。�3）調(diào)整醫(yī)療布局，滿足患者需求。
�。�4）逐步完善醫(yī)保管理工作。突出“規(guī)范臨床用藥、加強(qiáng)管理考核、扶持新技術(shù)、降低采購成本”等重點，使醫(yī)保管理不斷趨于完善。自二零零七年元月至十一月份門診就診達(dá)251人次，收入15328.44元，住院19人次，收入63536.07元，人均費用：3344.00元，住院天數(shù)合計：118天，統(tǒng)籌基金合計：37759.64元，平均住院天數(shù)：6.21天。
醫(yī)院始終堅守著“質(zhì)量上乘、服務(wù)優(yōu)良、價格低廉”的原則，使每一個走進(jìn)五官科醫(yī)院的人都能：“感受家的溫暖，再現(xiàn)青春的活力，托起明天的希望�！贝∪巳缬H人，每一次護(hù)理、每一句問候、每一個微笑都讓患者有在家里，在親人身邊的感覺，做到點滴入心，細(xì)致入微，讓病人滿意，更要讓她們感動。
四、認(rèn)真做好慈善事業(yè)。
周口五官科醫(yī)院辦院近兩年來，在市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全院職工的共同努力下，自建院以來我們組織專職義診隊伍，自帶檢查設(shè)備及藥品，下鄉(xiāng)義診300多次，義診三萬余人，深受老百姓的歡迎。自開業(yè)以來，一直免收掛號費，免費接診病人20000多人次；我院收費較低，按河南省物價局規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)幾乎所有病人都是減半收費，免檢查費六十多萬元，減免手術(shù)費用約一百多萬元。我院在慈善事業(yè)上所做出的貢獻(xiàn)曾受到周口市慈善總會和中華慈善總會的好評，認(rèn)為我們有很強(qiáng)的慈善意識，確實是為老百姓服務(wù)的一家醫(yī)院。
20xx年7月份開始了愛心奉獻(xiàn)社會“百萬元慈善活動”。并在我市率先開展鼓室成型、聽骨鏈重建，耳廓再造等手術(shù)，達(dá)到全省先進(jìn)水平，先后在廣播電臺、中華殘疾人服務(wù)網(wǎng)等新聞頻道播報，得到社會各界一致好評。
20xx年10月份在全市中小學(xué)校中開展“五官健康光明行”活動，小學(xué)生已經(jīng)普查結(jié)束，共普查兩萬余人，發(fā)放《愛心保健卡》一萬余份，減免檢查費近100000元，通過本次活動引起學(xué)校老師和家長對孩子視力的重視，為祖國的花朵奉獻(xiàn)愛心。
20xx年11月我院開展鹿邑和扶溝“白內(nèi)障曙光復(fù)明”行動，現(xiàn)已為兩縣近100名貧困患者重見光明，感受到社會各界的關(guān)愛，為構(gòu)建和諧社會，貢獻(xiàn)力量。
五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，打造精品團(tuán)隊
1.一流的設(shè)備
醫(yī)院先后引進(jìn)了國內(nèi)最先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，眼科擁有美國白內(nèi)障超聲乳化儀，德國蔡司手術(shù)顯微鏡、美國準(zhǔn)分子激光儀、日本托普康電腦驗光儀、日本托普康非接觸眼壓計、眼科專用AB超診斷儀、角膜地形圖、角膜測厚儀、自動視野計、淚道激光等設(shè)備。
耳鼻喉科擁有丹麥國際聽力電測聽、聲阻抗儀、英國佳樂鼻竇手術(shù)鉆、耳鉆、大型圖象顯示系統(tǒng)及與之配套的鼻內(nèi)窺鏡、耳內(nèi)窺鏡、喉內(nèi)窺鏡、纖維喉鏡、綜合治療臺、微波治療儀、雙極電凝。
2.一流的人才：
王淑華、女、周口市政協(xié)委員，農(nóng)工民主黨員，副主任醫(yī)師，省眼科學(xué)會委員。20xx年畢業(yè)于新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)，20xx年獲鄭州大學(xué)醫(yī)學(xué)院眼科碩士學(xué)位。20xx年8月到周口地區(qū)醫(yī)院眼科工作，20xx年和20xx年分別在河南醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院眼科和北京同仁醫(yī)院眼科進(jìn)修學(xué)習(xí)。20xx年在上海長海醫(yī)院整形美容中心學(xué)習(xí)，工作學(xué)習(xí)期間發(fā)表論文十余篇，曾獲周口市科技成果二等獎三項；xx年曾獲“周口市優(yōu)秀青年科技專家”榮譽(yù)稱號。專業(yè)科長：近視眼的防治、青光眼及眼部整形。
李曾先、教授、主任醫(yī)師，河南醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)留校于第一附屬醫(yī)院眼科，從事臨床工作40余年，是河南省知名淚道病眼外傷專家，對青光眼、白內(nèi)障、角膜病等有豐富的臨床診療經(jīng)驗。特別擅長：慢性淚囊炎、外傷性淚小管離斷吻合術(shù)，淚囊缺損或淚道激光術(shù)后阻塞再通術(shù)，眼內(nèi)異物及眼眶內(nèi)異物定位摘除術(shù)，仿真義眼臺植入術(shù)，眼部美容整形等手術(shù)其“淚囊鼻腔鑲管術(shù)研究”手術(shù)成功率98%,曾獲得省科研成果獎。
褚濤、20xx年畢業(yè)于哈爾濱醫(yī)科大學(xué)，碩士研究生、副主任醫(yī)師、副教授，曾經(jīng)在河南醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、北京同仁醫(yī)院、上海眼耳鼻喉醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。曾經(jīng)任齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院一附屬醫(yī)院眼科主任。在國家級雜志上共發(fā)表論文二十余篇，論著兩部，取得國家專利兩項，并獲得“全國白內(nèi)障扶貧助殘工作先進(jìn)個人”光榮稱號。
劉宏、主任醫(yī)師，畢業(yè)于河南醫(yī)科大學(xué)醫(yī)學(xué)院（今鄭大），學(xué)士學(xué)位。河南省醫(yī)學(xué)會耳鼻喉頭頸外科專業(yè)委員會委員、周口市醫(yī)學(xué)會耳鼻喉頭頸外科主任委員、周口市醫(yī)學(xué)會醫(yī)療事故技術(shù)鑒定專家?guī)斐蓡T、周口市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險專家委員會成員、xx年周口市學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人。
xx年大學(xué)畢業(yè)分配到周口地區(qū)醫(yī)院耳鼻喉科、7年調(diào)入周口地區(qū)中醫(yī)院，曾到上海眼耳鼻喉醫(yī)院、北京同仁醫(yī)院、鄭州大學(xué)附屬醫(yī)院等進(jìn)修學(xué)習(xí)。擅長耳鼻喉科疾病的診斷治療，尤其對耳科、內(nèi)窺鏡手術(shù)及頭頸部腫瘤有較深的研究。曾在國家及省級雜志發(fā)表論文十余篇，參編專著3部，地區(qū)科技成果二等獎一次，省衛(wèi)生廳衛(wèi)生科技成果二等獎一次。
六、醫(yī)院xx年工作規(guī)劃
過去的成績永遠(yuǎn)只是今天奮斗的起點，08年伊始，為確保五官科醫(yī)院在新的一年中繼續(xù)穩(wěn)定，持續(xù)發(fā)展，繼往開來，我院初步制定計劃如下：
1、繼續(xù)完善醫(yī)療制度，如交接班制度，消毒制度，藥品質(zhì)量監(jiān)督制度，首診負(fù)責(zé)制，病歷書寫規(guī)范制度。
2、狠抓抓業(yè)務(wù)，提高職工專業(yè)素質(zhì)。
3、定時對職工進(jìn)行考核，包括醫(yī)療專業(yè)知識，人文修養(yǎng)知識等。
4、增加獎項，即先進(jìn)科室，典型科室，模范主任，標(biāo)兵及先進(jìn)人給予經(jīng)濟(jì)獎勵。
5、舉辦各種優(yōu)惠措施，方便廣大人民群眾就醫(yī)。堅持下鄉(xiāng)義診，繼續(xù)開展“曙光復(fù)明”行動等活動。
我院將不斷總結(jié)經(jīng)驗更加堅定地去探索開辟寬意義的醫(yī)療之路，五官科醫(yī)院這個牌子享譽(yù)豫東大地，走的更好，走的更遠(yuǎn)。
醫(yī)院服務(wù)年終總結(jié)7
一年來，在衛(wèi)生院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，我科同志協(xié)調(diào)一致，積極踐行群眾路線，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，結(jié)合本科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實，踏實苦干，強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)理念，較好的完成了本科的各項工作任務(wù)，取得了較好的成績，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、科室建設(shè)
20xx年，門診部采取按章管理的辦法，把科室人員的服務(wù)態(tài)度、在崗在位作為管理的重點，多次開會組織學(xué)習(xí)，進(jìn)行教育整頓，通過整頓，平時強(qiáng)調(diào)人員在崗在位，現(xiàn)在病人找不到醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)象較往年明顯減少。在加強(qiáng)管理的同時，強(qiáng)化安全意識，扎實有效的做好了安全防事故的工作，嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，徹底查找不安全因素、隱患，嚴(yán)格落實應(yīng)聘、實習(xí)人員的審查制度。門診部全年無一例醫(yī)療責(zé)任事故或差錯事故發(fā)生，但是仍然存在一些安全隱患。
二、抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運用多種形式，強(qiáng)化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)。
三、加大安全管理力度，保障醫(yī)療安全
制定切實有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務(wù)開展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位醫(yī)護(hù)人員必須樹立牢固的安全意識，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。
加強(qiáng)監(jiān)督管理，保障護(hù)理安全為提高護(hù)理隊伍的整體素質(zhì)，本著“加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理、注重護(hù)理安全”的原則，從基礎(chǔ)護(hù)理抓起，督促護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，認(rèn)真書寫護(hù)理文書。要求做到語言文明、態(tài)度誠懇、解釋耐心、服務(wù)細(xì)心、準(zhǔn)確周到、親切體貼。
四、培養(yǎng)高素質(zhì)人才，做好科研工作
一個科室醫(yī)療質(zhì)量的高低取決于技術(shù)人員素質(zhì)。只有擁有一批具有先進(jìn)科學(xué)技術(shù)和創(chuàng)造能力的技術(shù)人員，科室才能辦出成績，才能適應(yīng)快速發(fā)展的醫(yī)療科學(xué)水平。人才隊伍的建設(shè)，是我們工作的重中之重，只有愛惜人才，重用人才，培養(yǎng)人才，科室的發(fā)展才會有出路，我們用戰(zhàn)略的眼光，可持續(xù)發(fā)展的角度去考慮，去落實人才建設(shè)工作。
本人自x年xx月份參加工作至今，已經(jīng)兩年時間。在這兩年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的.不懈努力，我各方面都取得了很大的進(jìn)步。
記得當(dāng)初畢業(yè)的時候，我剛剛來到北站大藥房時，還是個對社會完全不了解的生活。俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。做好全面工作。我在北站大藥房學(xué)到很多知識。例如：藥品的分類、分處方和非處方、還有藥品用法用量、藥品的配伍禁忌。怎樣懂得給顧客介紹藥品了。還有器械是怎樣的用法。這樣才能介紹給顧客怎樣使用。
在今后的工作中，我將繼續(xù)努力把工作做好。朝著以下幾個方向努力：
1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種關(guān)于藥房知識。并用于指導(dǎo)實踐，以更好的適應(yīng)社會發(fā)展的需要。
2、熟練的掌握各種器械的裝備和使用方法，還有藥品的用法用量，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項技能。
3、實踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)。并提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一位顧客。
4、總之，在這兩年里我學(xué)到了不少知識使我不斷成長。我做的已經(jīng)是最好的了。我相信在今后的工作中，我還是會繼續(xù)不斷的努力下去。雖然這兩年來，我的工作是有點瑕疵，不過這是無法避免的，因為誰也不是圣人，出錯是在所難免的所以我不會過多的苛求自己。不過我相信，只要我在北站大藥房一天，我就會做出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!
醫(yī)院服務(wù)年終總結(jié)8
20xx年一年來，在醫(yī)院黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞全院的發(fā)展大局，認(rèn)真開展各項醫(yī)療工作，全面履行了主治醫(yī)生的崗位職責(zé)。
一、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)
一年來，能夠積極參加醫(yī)院組織的各項學(xué)習(xí)活動，同時，堅持學(xué)以致用、用有所成的原則，把學(xué)習(xí)與工作有機(jī)結(jié)合，做到學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化，兩者相互促進(jìn)，共同提高。非凡是通過參加醫(yī)院組織的各項評選活動，對照先進(jìn)找差距，查問題，找不足，自己在思想、作風(fēng)、紀(jì)律以及工作標(biāo)準(zhǔn)、工作質(zhì)量和工作效率等方面都有了很大提高。
二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好醫(yī)療工作
“救死扶傷，治病救人”是醫(yī)療工作者的職責(zé)所在，也是社會文明的重要組成部分，醫(yī)聞工作的進(jìn)步在社會發(fā)展中具有不可替代的作用，為此，我以對歷史負(fù)責(zé)、對醫(yī)院負(fù)責(zé)、對患者負(fù)責(zé)的精神，積極做好各項工作。
1、是堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不放松。堅持學(xué)習(xí)婦產(chǎn)科學(xué)理論研究的新成果，不斷汲取新的營養(yǎng)，促進(jìn)自己業(yè)務(wù)水平的不斷提高，全年共計記業(yè)務(wù)工作筆記萬字，撰寫工作報告份，撰寫業(yè)務(wù)工作論文篇。
2、是堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，熱情接待每一位患者，認(rèn)真對待每一例手術(shù)，堅持把工作獻(xiàn)給社會，把愛心捧給患者，從而保證了各項工作的質(zhì)量，受到了社會各界的好評。全年共計接待患者人，實施手術(shù)例，治愈病人x人(次)。
三、嚴(yán)格要求自己，積極為醫(yī)院的發(fā)展建言出力
作為醫(yī)院的一員，“院興我榮，院衰我恥”，知情出力、建言獻(xiàn)策是義不榮辭的責(zé)任。一年來，緊緊圍繞醫(yī)院建設(shè)、醫(yī)療水平的提高、業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)等方面開動腦筋、集思廣益，提出合理化建議，充分發(fā)揮一名老同志的'作用。同時，嚴(yán)格要求自己，不擺老資格，不驕傲自滿，對比自己年長的同志充分尊重，對年輕同志真誠地關(guān)心，堅持以工作為重，遵守各項紀(jì)律，堅持代病工作，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，樹立了自身良好形象。
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同志們的支持下，工作雖然取得了一定成績，但與組織的要求還差得很遠(yuǎn)，與其它同志相比還有差距，在今后工作中，要繼續(xù)努力，克服不足，創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績。
醫(yī)院服務(wù)年終總結(jié)9
20xx年，XXX女工工作在總公司工會委員會及分公司有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以及廠黨政工領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，堅持緊密圍繞“供水生產(chǎn)經(jīng)營”中心工作，以團(tuán)結(jié)奮斗、創(chuàng)新進(jìn)取、服務(wù)奉獻(xiàn)的企業(yè)精神為動力，切實加強(qiáng)女工思想教育，發(fā)揮女職工在工作崗位上的作用。在女工思想教育、技術(shù)比武、知識競賽、文體活動等工作中取得了成效，為安全優(yōu)質(zhì)供水全面完成做出了努力，現(xiàn)將20xx年女工工作總結(jié)如下：
一、思想教育工作
1、組織廣大女職工深入學(xué)習(xí)理論，認(rèn)真貫徹落實黨的十五屆五中、六中及十六大精神，落實維護(hù)女職工的婦女權(quán)益，加強(qiáng)女工自身建設(shè)，開展理想信念教育，調(diào)動女職工積極因素，增強(qiáng)她們自愛、自尊、自信、自強(qiáng)的信心。
2、號召女職工圍繞安全優(yōu)質(zhì)供水中心任務(wù)，大力開展“安康杯”安全生產(chǎn)勞動競賽活動，要求每位女職工深刻領(lǐng)會“安康杯”競賽活動的現(xiàn)實意義，認(rèn)真學(xué)習(xí)活動方案和工作安排。以“爭著學(xué)、搶著干、創(chuàng)造性地開展工作”為標(biāo)準(zhǔn)，形成“人人講安全、時時講安全、事事講安全的.工作氛圍，極大地調(diào)動了女職工參與競賽活動和安全生產(chǎn)勞動的積極性和主動性。
3、為使女職工真正認(rèn)識到自己的政治、社會和家庭地位，及女職工的合法權(quán)益得到保護(hù)，我廠利用有線廣播和黑板報方式進(jìn)行宣傳《婦女權(quán)益保障法》《女工勞動保護(hù)實施細(xì)則》《工會法》等女工有關(guān)知識。廠女工委員還經(jīng)常到車間、班組了解勞動保護(hù)落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向車間領(lǐng)導(dǎo)及廠領(lǐng)導(dǎo)反映解決，根據(jù)其本人的實際困難，及時調(diào)整了她們的崗位，解決了女職工的后顧之憂。
4、在今年的工作中，根據(jù)公司工會女工委員會所下達(dá)的各項文件精神和活動方案，廠女工委員會都積極貫徹落實。堅持每季度召開女工委員會、女工會議，制定工作計劃，學(xué)習(xí)有關(guān)知識，提高女工委員的自身建設(shè)素質(zhì)，做好女工的基礎(chǔ)工作，并建立了女工臺帳、女工登記表、女工家訪、聯(lián)系錄，掌握女工思想狀況。
二、開展好女職工的各項活動
1、為搞好我廠的衛(wèi)生創(chuàng)建工作，大力開展美化、綠化廠區(qū)，治理現(xiàn)場環(huán)境等義務(wù)勞動，積極組織女工委員及女職工進(jìn)行拔草、植樹、平整道路、清理垃圾、治理死角，使廠區(qū)面貌煥然一新。
醫(yī)院服務(wù)年終總結(jié)10
20xx年度，后勤管理科在院部的領(lǐng)導(dǎo)和支持下做了大量、卓有成效的工作，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
一、水電安全管理方面
1、20xx年我院各項工作處于高速發(fā)展階段，且我院是全縣用電大戶，在人員少、事情多的情況下。每周定時組織水、電工到各科室進(jìn)行后勤行政查房。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對于無法及時完成的事情，做好記錄并立即上報分管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，會同外請專業(yè)人員妥善安排處理。今年x月份成立xx區(qū)，后勤組織相關(guān)人員加班加點進(jìn)行水、電改造。及時的完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。得到領(lǐng)導(dǎo)和大家的一致好評。今年院部領(lǐng)導(dǎo)按照工作安排，確定在xx月份前完成等級醫(yī)院創(chuàng)建工作。我們后勤管理科按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，組織相關(guān)專業(yè)人員克服困難、加班對水、電、氣供應(yīng)設(shè)備進(jìn)行改造完善工作。做好創(chuàng)建資料的補(bǔ)充工作。在創(chuàng)建等級醫(yī)院過程中得到評審專家的高度好評；
2、加強(qiáng)水電安全監(jiān)管力度，后勤管理科與醫(yī)療、護(hù)理、行政科室領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商制定相關(guān)管理制度，共同監(jiān)管，杜絕滴漏跑冒，有效的節(jié)約了水、電費用；
3、修舊利廢，節(jié)約成本，對于更換的物品做到能用的修復(fù)后再次使用。節(jié)約了成本支出；
4、合理安排時間組織水、電工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能。
二、物資計劃、采購管理
1、醫(yī)院運行以來，由于行政后勤人員不足，供應(yīng)保障計劃性差，給臨床工作帶來不便，也不符合醫(yī)院財務(wù)管理規(guī)范，在財務(wù)部門指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院日常物資的計劃制定，實行計劃、采購分開管理。首先了解科室上報計劃的合理性，掌握科室計劃周期的使用量，并作分別統(tǒng)計；
2、了解市場價格，堅持“質(zhì)好價優(yōu)”原則，杜絕關(guān)系進(jìn)貨的不良狀況。計劃、采購兩條線的實施，有效地形成了約束機(jī)制，醫(yī)院物資保障效力得到進(jìn)一步提高。同時加強(qiáng)醫(yī)院的后勤物資出、入庫管理，杜絕人情單。
三、加強(qiáng)氧氣、消防、污水處理管理
院領(lǐng)導(dǎo)在人員比較緊張的情況下，及時的安排一名人員充實到消防值班崗位，彌補(bǔ)人員不足、事情多的局面。并參加了市消防支隊組織的專業(yè)技能培訓(xùn)，保證了消防控制室的正常值班。
1、氧氣是醫(yī)院診療工作中的重要保障。每日安排專人24小時值班，定時到病房巡查氧氣壓力、以及有無跑、漏氣情況發(fā)生。發(fā)現(xiàn)問題及時處理。保證了臨床正常的用氧安全；
2、污水處理站關(guān)系到醫(yī)院污水處理排放是否達(dá)標(biāo)的重點科室。按照環(huán)保部門的要求，每日8小時定時工作，做好藥物投放、詳細(xì)記錄運行時間。保證了污水的達(dá)標(biāo)排放；
3、在院部領(lǐng)導(dǎo)、安全生產(chǎn)委員會的領(lǐng)導(dǎo)下，按照工作計劃，全年組織x次消防安全知識培訓(xùn)，使我院職工人人了解、掌握一定的消防安全知識及初起火災(zāi)撲救、逃生能力。深得消防管理部門的好評。
四、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)、維修，醫(yī)院安全生產(chǎn)和慣性運行得到保證
自醫(yī)院實行大后勤分工管理以來，后勤科對水、電等工種實行嚴(yán)格管理，堅持每日查房制度。具體做法是：自行巡查電器設(shè)備的運行狀況，檢查水管線有無跑、漏現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日由水、電專業(yè)人員詢問各科室存在問題和待維修處理問題。一般問題當(dāng)時處理，并交付給科室，實行維修工作簽單制。疑難問題書面向本科負(fù)責(zé)人匯報，本科組織討論，拿出處理方案。本院人力、技術(shù)等因素不能完成時，立即向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，及時外請人員予以處理。此工作方法避免了拖拉和扯皮現(xiàn)象的`發(fā)生，提高了工作效率，杜絕了醫(yī)院安全生產(chǎn)隱患和事故的發(fā)生。門衛(wèi)在人員少的情況下，合理排班。門、急診、病區(qū)遇有特殊醫(yī)患糾紛積極協(xié)助醫(yī)務(wù)部門處理相關(guān)事務(wù)。
五、強(qiáng)化醫(yī)院環(huán)境管理，樹立公立醫(yī)院行政職能形象
我院是全縣的x級公立醫(yī)院，承擔(dān)全縣大多數(shù)衛(wèi)生行政職能等行為活動的承辦，在數(shù)次大型檢查、驗收、觀摩活動中，我院花大力氣治理醫(yī)院環(huán)境及公共秩序，x月份完成西大門的安保工作（安裝減速帶及升降桿），配合醫(yī)務(wù)科完成平安醫(yī)院的驗收工作。在每次的檢查活動中環(huán)境面貌均得到上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)單位的肯定，受到社會一致好評。
六、強(qiáng)化食堂管理
醫(yī)院食堂在醫(yī)院的發(fā)展中起到了舉足輕重的作用。如何合理的解決住院病員及我院職工的飲食問題，是院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重要事情之一，x月份對食堂進(jìn)行外包競標(biāo)。早、中、晚規(guī)定開飯時間。組織各式各樣的早點，晚間能保證加班醫(yī)師的正常用餐。
以上就是我科今年的工作情況，但要取得更大的進(jìn)步與成功，還需要努力。后勤工作繁雜沉重，涉及面廣，影響范圍大。但我相信，通過我科的努力，后勤人員將會認(rèn)真工作，奮發(fā)向上，為醫(yī)院工作的開展增光添彩！
醫(yī)院服務(wù)年終總結(jié)11
一年來，骨外護(hù)理工作在院領(lǐng)導(dǎo)大力關(guān)心支持下，在護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在全科護(hù)士共同努力與團(tuán)結(jié)協(xié)作下，針對年初制定的目標(biāo)計劃，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，結(jié)合本科室工作性質(zhì)，求真務(wù)實，踏實苦干，較好地完成了本科的各項工作任務(wù)，取得了較好的成績，現(xiàn)將這年的工作具體總結(jié)如下：
一、科室護(hù)理工作基本概況。
全科現(xiàn)有護(hù)理人員7人，其中護(hù)師2人，護(hù)士5人。
護(hù)理人員在抓好日常護(hù)理工作的同時，配合科室醫(yī)生做好疑難病人的護(hù)理，為促進(jìn)疑難重大術(shù)后康復(fù)護(hù)理提供有力支持，及時總結(jié)歸納相關(guān)病例護(hù)理經(jīng)驗，提高護(hù)理質(zhì)量水平。一年共收治護(hù)理病人人次，手術(shù)病人人次。
二、認(rèn)真落實各項規(guī)章制度。
1、各級護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度。
2、落實了護(hù)理工作核心制度、各種應(yīng)急預(yù)案、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等等。例如查對制度：
（1）要求每天醫(yī)囑雙人核對，每天查對一次，每周護(hù)士長參加核對1—2次，并有記錄。
�。�2）護(hù)理操作時要實行床邊核對及使用二種以上對患者識別的方法。
�。�3）手術(shù)患者與手術(shù)室護(hù)士做好交接患者等。防止護(hù)理不良事件發(fā)生。
3、認(rèn)真落實骨科護(hù)理常規(guī)，專科護(hù)理安全指引，做好護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)與規(guī)范，加強(qiáng)護(hù)理工作管理，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供人性化服務(wù)。
4、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，落實護(hù)理部制定的爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的方法和措施，實行了人性化彈性排班，簡化護(hù)理工作流程，爭取做到把護(hù)士還給病人。
三、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
1、對科室護(hù)理人員進(jìn)行各方面知識、�？评碚�、專科技能、并組織理論、操作考試。
2、參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一提高專業(yè)知識。
3、落實護(hù)理查房制度，對護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)行了探討，并以提問的方式進(jìn)行，以達(dá)到提高護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。
4、加強(qiáng)危重病人的護(hù)理，堅持了床頭交接班制度和晨間護(hù)理。
四、抓好質(zhì)量管理。
1、針對護(hù)理工作中存在的難點、焦點問題，設(shè)置工作重點，堅持把以病人為中心的`人文護(hù)理理念融入更多實際具體的工作細(xì)節(jié)。
2、使規(guī)范化護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落到實處，滲透、貫穿、落實到每個護(hù)士全程工作中去，使護(hù)理質(zhì)量管理有章可循，形成一個良性循環(huán)。從病人的角度評價護(hù)理質(zhì)量，把病人的滿意度作為評價護(hù)理質(zhì)量的重要指標(biāo)，讓患者真正從質(zhì)量管理中得到實惠
3、責(zé)任護(hù)士的職責(zé)落實，患者從入院到出院的整個過程由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)，納入質(zhì)量管理。充分調(diào)配每一位護(hù)士的能動性、主動性。
五、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理。
1、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度
3、科室堅持了每天對治療室、換藥室進(jìn)行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進(jìn)行除塵處理，并記錄，每周對紫外線強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測。
4、一次性用品使用后均能及時毀形，分類處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查。
通過科室人員的共同努力，較好地完成了科室各項工作任務(wù)，但工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，思路還需要更加寬闊。在新的一年里，要加大業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度，提高工作質(zhì)量，團(tuán)結(jié)一致，扎實工作，高標(biāo)準(zhǔn)完成本科的工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時指令性工作任務(wù)。
醫(yī)院服務(wù)年終總結(jié)12
一年來，保衛(wèi)科在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在院黨支部的支持和關(guān)心下，在各科室協(xié)調(diào)配合下，全體保衛(wèi)人員的認(rèn)真工作，充分發(fā)揮了保衛(wèi)科職能作用，協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊和預(yù)防各種犯罪活動，確保醫(yī)院轄區(qū)案少，秩序好，為職工創(chuàng)造了一個安定的工作環(huán)境，做出了積極的工作，受到了院領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)的好評，現(xiàn)將一年來的工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
1、全體保衛(wèi)人員能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，保持共產(chǎn)黨先進(jìn)教育，積極參加院辦組織的集體活動，遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的崇高品德，一年來通過保衛(wèi)人員的不斷努力學(xué)習(xí)，為更好的完成保衛(wèi)工作打下了良好基礎(chǔ)。
2、落實目標(biāo)責(zé)任制，為把醫(yī)院的社會治安綜合治理目標(biāo)真正落到實處，保衛(wèi)科同各科室的負(fù)責(zé)人簽訂了安全綜合治理目標(biāo)責(zé)任書，明確科室負(fù)責(zé)人為第一安全綜合治理責(zé)任人，同時落實季度例會制度。
3、進(jìn)一步深化和完善治安防范措施，有效降低醫(yī)院的刑事發(fā)案率，改變醫(yī)院的政治面貌。醫(yī)院是公共場所，進(jìn)出人員雜，每天有很多人進(jìn)出醫(yī)院，在如此多的人員中做好安全防范工作，確有一定的難度，根據(jù)這一特殊情況，我科充分利用現(xiàn)有的硬件設(shè)施進(jìn)行24小時監(jiān)控，并加強(qiáng)制度建設(shè)，要求每個值班保安做好巡邏登記工作，做到誰上班，誰負(fù)責(zé)。增強(qiáng)保安人員的'工作責(zé)任心。
4、我院實行開放式管理。人員流動量大、雜，在病區(qū)、門診容易發(fā)生錢包、手機(jī)被竊這一現(xiàn)象，我們采取了相應(yīng)措施。
�、賹Ｈ说介T診、藥房窗口、收費窗口、病區(qū)巡邏（特別是單人病房和電梯口病房），使我院失竊率大大降低。
②對各樓層的電子監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行了改造，優(yōu)化了監(jiān)控設(shè)備，并在門診藥房、付款窗口粘貼防盜警示標(biāo)牌。組成人防和技防的雙重防范，使我院發(fā)案率明顯降低。
通過全科上下的共同努力，目前保衛(wèi)科已經(jīng)成為我院一個良好的窗口。因為從人員來訪到車輛出入；從安全保衛(wèi)到消防設(shè)施的配置；我們都做到了文明、科學(xué)、嚴(yán)格、高效雖然在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同志們的幫助下我們在工作中取得了一定的成績，但是，離領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志們的希望還有一定的差距。工作中，還有一些不盡人意的地方。我們會認(rèn)真學(xué)習(xí)，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，努力提高我們的綜合素質(zhì)，為我院的安全保衛(wèi)工作做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
醫(yī)院服務(wù)年終總結(jié)13
醫(yī)院社會治安綜合治理工作在上級主管部門的指導(dǎo)下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實市政法、市衛(wèi)生局工作會議精神，充分發(fā)揮黨、團(tuán)組織先鋒作用，扎實做好綜治工作，做到誰主管誰負(fù)責(zé)，看好自家門，管好自家人，排查矛盾糾紛，查處身邊隱患，把矛盾、隱患消除在萌芽狀態(tài)，積極推動醫(yī)院平安建設(shè)平穩(wěn)較快發(fā)展。
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視
20xx年3月，醫(yī)院召開了20xx年第一次綜治例會，院黨委書記和院各黨總支書記簽訂綜治目標(biāo)管理責(zé)任書，要求大家做好綜治的宣傳及各項工作，對綜治工作要有高度的責(zé)任感，要有預(yù)見性，發(fā)現(xiàn)問題要及時妥善的處理，要明確責(zé)任人，各項措施要到位，要突出重點，確保目標(biāo)責(zé)任狀能圓滿的完成。在每周一機(jī)關(guān)例行早會及每月的行政例會上，院主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)都將安全生產(chǎn)、醫(yī)療安全、消防安全作為主要內(nèi)容進(jìn)行部署。在節(jié)假日之前，院領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)職能科室對全院進(jìn)行安全大檢查，對查出的問題認(rèn)真進(jìn)行落實整改。
二、認(rèn)真做好新門診大樓防火防盜工作
門診大樓已順利封頂并部分投入使用，今年9月12日試運行以來，我們認(rèn)真做好門診安全保衛(wèi)工作，聘用六名保安員采取二十四小時巡邏防范工作，由于我們始終保持清醒頭腦，做到警鐘長鳴，到目前為止門診大樓治安秩序井然，未發(fā)生偷盜等治安案件。在建的門診視頻監(jiān)控及消防控制中心設(shè)備正在調(diào)試中，相信它的投入使用將會大大減少偷盜事件的發(fā)生，讓病人有一個更好的就醫(yī)治安環(huán)境。
三、加大綜治資金的投入
醫(yī)院治安形勢方面也不容樂觀，門診、病房偷竊現(xiàn)象還時有發(fā)生，為了不讓病人的錢物受損失，醫(yī)院保衛(wèi)科每天早上提前半小時上班派人在門診、外科大樓電梯進(jìn)行治安巡邏，由于新門診大樓點多面廣、院外科大樓正在在建，來醫(yī)院的人員比較復(fù)雜，我們除了和轄區(qū)派出所民警一道對工地人員進(jìn)行安全教育外，院保衛(wèi)科工作人員每天晚上帶領(lǐng)保安員對全院進(jìn)行巡查，做到人防、物防、技防相結(jié)合相統(tǒng)一。加強(qiáng)了治安保衛(wèi)工作，聘用了十名保安員，并實行24小時值班制。成立銅陵市公安分局銅官山派出所駐銅陵市人民醫(yī)院警務(wù)室，警務(wù)室的設(shè)立，彌補(bǔ)了醫(yī)院保衛(wèi)部門職責(zé)不完善，處理惡性的事件力度薄弱，缺乏治安管理經(jīng)驗等缺陷。同時，轄區(qū)的公安機(jī)關(guān)與醫(yī)院共同聯(lián)動，研究醫(yī)院及周邊地區(qū)的.治安處理問題。建立警務(wù)室這一措施將有效遏制“醫(yī)鬧”、“醫(yī)托”等不法現(xiàn)象，還群眾一個良好的就醫(yī)環(huán)境。警務(wù)室的設(shè)立也將會大大推進(jìn)我院“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動深入開展。
四、認(rèn)真做好院內(nèi)車輛的管理工作
為更好規(guī)范院內(nèi)車輛停放管理，給病人有一個良好的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院和銅陵愛心有限公司簽訂了停車收費管理協(xié)議，院內(nèi)停車實行社會化管理。實行收費管理后，醫(yī)院將監(jiān)督愛心有限公司嚴(yán)格按照物價局核定的價格進(jìn)行收費，嚴(yán)禁亂收費，并接收社會監(jiān)督。并要求工作人員正規(guī)著裝，文明執(zhí)勤。從8月1日試運行到現(xiàn)在，醫(yī)院院內(nèi)車輛停放有序，受到良好的社會效果。
醫(yī)院服務(wù)年終總結(jié)14
為了持續(xù)提高醫(yī)院的總體服務(wù)質(zhì)量和水平，提升“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念，全面增強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新意識，推進(jìn)醫(yī)院在服務(wù)舉措、服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境等方面的創(chuàng)新，以服務(wù)創(chuàng)新促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高，最大限度滿足患者的期望和需求，20xx年6月，在院部的領(lǐng)導(dǎo)重視和支持下，客服中心牽頭在醫(yī)院內(nèi)開展“服務(wù)創(chuàng)新”活動。活動調(diào)動了廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性，包括行政后勤、窗口部門和臨床科室在內(nèi)的醫(yī)院各個部門科室開展大討論，踴躍申報服務(wù)創(chuàng)新項目，全院有19個科室和部門向客服中心提交服務(wù)創(chuàng)新課題，經(jīng)過醫(yī)院改革辦評審篩選后確立了9個項目予以立項。
通過活動，涌現(xiàn)出了一批服務(wù)創(chuàng)新亮點，如內(nèi)四科的《健康教育視頻》創(chuàng)新項目，醫(yī)務(wù)人員自編自導(dǎo)自演，制作健康教育知識和科室業(yè)務(wù)宣傳視頻，護(hù)士攜帶便攜式播放機(jī)到患者床頭宣教，既直觀又高效，受到患者的喜愛；泌尿外科與收費處聯(lián)合推出《出院手續(xù)預(yù)約辦結(jié)》服務(wù)創(chuàng)新，病人提前告知出院時間，由科室護(hù)士提前為患者審核準(zhǔn)備好辦理出院所需手續(xù)材料，患者持預(yù)約單到收費處，收費人員優(yōu)先為其辦理出院手續(xù)，大大縮短患者等待時間；客服中心“百姓健康講壇”根據(jù)群眾需求，范文內(nèi)容地圖聘請�？漆t(yī)生準(zhǔn)備健康保健知識課件，建立43個課題庫，印制成宣傳單發(fā)送到各企事業(yè)單位與社區(qū)，由群眾點題預(yù)約，客服中心組織醫(yī)務(wù)人員按時上門宣講，通過健康講壇出院門活動拉近了醫(yī)患關(guān)系的同時宣傳醫(yī)院和�？茦I(yè)務(wù)，提升醫(yī)院品牌形象，受到當(dāng)?shù)厝罕姷臍g迎和好評；兒科的優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境服務(wù)創(chuàng)新中，科室組織醫(yī)務(wù)人員自己動手在科室病房墻壁繪制兒童喜聞樂見的卡通圖案，為小兒患者創(chuàng)造溫馨和諧的就醫(yī)環(huán)境，消除小兒對醫(yī)院的`恐懼，為治療奠定良好的基礎(chǔ)，受到患兒的喜愛。
通過服務(wù)創(chuàng)新活動，調(diào)動了醫(yī)務(wù)人員服務(wù)好患者的工作熱情，推進(jìn)醫(yī)院服務(wù)水平的提高，使患者滿意率和社會口碑得到提升。接下來的關(guān)鍵是如何鞏固已取得成功經(jīng)驗和成效的持續(xù)性，使之在院內(nèi)推廣，讓更多的科室參與到服務(wù)創(chuàng)新活動中來。
醫(yī)院服務(wù)年終總結(jié)15
醫(yī)療工作方面：
長期在臨床一線工作，診療技術(shù)較全面，主要致力于心腦血管病的中西醫(yī)結(jié)合防治研究，擔(dān)任診療組組長，認(rèn)真履行職責(zé)，帶領(lǐng)和指導(dǎo)下級醫(yī)師完成各項醫(yī)療工作，診療工作耐心、細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)。科室病人的醫(yī)療質(zhì)量和病人滿意率均較高，有較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。承擔(dān)科間會診、專家義診等工作，經(jīng)常有院內(nèi)外點名會診，主持中醫(yī)心腦血管病專家門診，每周兩個上午出診，門診量較大，經(jīng)常晚下班，是中醫(yī)科門診加班最多的醫(yī)生，先后10次被評為珠江醫(yī)院“醫(yī)術(shù)精、服務(wù)好、質(zhì)量優(yōu)”的月“門診醫(yī)師之星”和年度“門診醫(yī)師之星”。
教學(xué)工作方面：
承擔(dān)中醫(yī)本科和中西醫(yī)臨床醫(yī)學(xué)本科專業(yè)的《中醫(yī)內(nèi)科學(xué)》的理論大課教學(xué)，以及見習(xí)課、實驗課、西醫(yī)診斷學(xué)中的問病查體等理論課的講授；承擔(dān)本科生的臨床帶教等實踐性教學(xué)工作，共帶教實習(xí)生共41人，指導(dǎo)碩士研究生3人（導(dǎo)師組成員）。重視教學(xué)工作，把“教書育人”，“言傳身教”視為師德中最重要的品德，不斷總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗，提高教學(xué)水平。講課條理清楚，重點突出，教學(xué)效果好。在臨床帶教工作中，能針對不同學(xué)員的特點，因人施教，注重理論聯(lián)系實際，重視學(xué)生臨床技能的培養(yǎng)，定期開展專題講座，受到學(xué)員好評，教學(xué)評估優(yōu)秀。
科研工作方面：
積極參加科研工作，主持廣東省自然科學(xué)基金、省科技計劃項目等省級基金課題3項；參加國家十五攻關(guān)課題分題、芬蘭國際合作課題等課題的研究；為高脂血癥協(xié)作組成員，完成了血濁（高脂血癥）的中醫(yī)診療規(guī)范的制定，開展主攻病種臨床診療方案驗證等相關(guān)研究工作。任現(xiàn)職務(wù)以來，在省級以上刊物發(fā)表學(xué)術(shù)論文13篇，獲首屆廣東省醫(yī)藥類教學(xué)媒體教材評比三等獎1項（第四作者）。
存在問題：
開拓精神和創(chuàng)新意識還不夠強(qiáng)，工作中有時還不夠大膽。
今后努力方向：
發(fā)揚成績，克服缺點，爭取在醫(yī)教研各方面取得更大的成績
任職醫(yī)院護(hù)士的崗位已經(jīng)是一年的時間，在這一年了，我漸漸的學(xué)習(xí)到了非常多的知識，也讓自己的各方面知識得到了極大的提升，在這年底的時刻我便對自己這一年的工作情況做一個小結(jié)如下：
認(rèn)真負(fù)責(zé)，從不馬虎
開展工作以來我都是嚴(yán)格的管束自己，爭取讓自己的每一步行動都按照醫(yī)院的規(guī)定在進(jìn)行，同時面對每一位病人都十分的小心謹(jǐn)慎，努力地避免自己犯下不好的錯誤。從我應(yīng)完成的工作上看，各方面的事項我都算是可以盡可能的完成，同時努力地讓病人在醫(yī)院中得到我最好的照顧。當(dāng)然也正是因為我如此的狀態(tài)，讓我的大部分病人與家屬都對我非常的喜歡，甚至給我較高的評價。這一年的時間我也是盡可能的控制好自己，沒有讓自己犯下一些大錯，而在一些小錯誤上也是有檢討自己，爭取盡快的改正，并且為錯誤做出更多的彌補(bǔ)。
激情滿滿，態(tài)度誠懇
身為護(hù)士主要就是以自己的真心來服務(wù)好每一位病人，所以我都盡可能地保持好自己的服務(wù)意識，努力為病人去達(dá)到他們的需求，同時給他們有更棒的住院體驗。在進(jìn)行工作的過程中都做好了將個人情感與工作的分開，同時努力地做好自己所負(fù)責(zé)的每一件事，在工作的過程中都保持著最積極向上的情感去投入其中，讓病人感受到我最為真摯的情感。當(dāng)然在工作的過程中自己所出現(xiàn)的一些問題，更是認(rèn)真地檢討自己，努力地讓自己在其中有更棒的成長與收獲，并且以自己最為誠懇的態(tài)度讓病人感受到我的改正的心。
下一步的計劃
接下來的一年，我更是需要更加努力地在自己的生活中去成長，去盡可能地做好自己的工作，同時讓自己能夠在目前進(jìn)行的工作去反思，去改變自己，以如此的方式去讓自己得到更大的`成長。下一年的我還是會將全部心思都放于工作中，努力地做好自己身為員工應(yīng)該要做的事情，同時爭取讓自己可以在個人的努力下去得到更大的收獲。我相信只要自己有信念，便是可以讓我在生活中得到更大的成長，并且讓自己真正的在工作找尋到樂趣，并且以最好的狀態(tài)來完成好自己的工作。
我會努力地站好自己的這班崗，讓所負(fù)責(zé)的病人與家屬都能夠得到我最好的服務(wù)，讓身邊的人都感受到我的改變與付出，我相信這一切都可以讓我的生活變得更加的美好與幸福。往后的時光我還是會嚴(yán)格的管束自己，讓自己在生活上得到更多的收獲。
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