年度市場(chǎng)個(gè)人總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？下面是小編整理的年度市場(chǎng)個(gè)人總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
年度市場(chǎng)個(gè)人總結(jié)1
我在公司里任職的職位是市場(chǎng)總監(jiān)，主要負(fù)責(zé)與渠道商的接洽，談判及其合同的簽署還有售后的工作。
公司經(jīng)過(guò)一個(gè)年度的運(yùn)營(yíng)，本人關(guān)于公司運(yùn)營(yíng)的流程以及銷售工作的開(kāi)展有了比較深入的了解。開(kāi)始只是經(jīng)過(guò)老師的大致講解和課本上的理論學(xué)習(xí)，有了初步的工作流程的了解。但是并且不是特別明白，抱著好奇的心態(tài)就開(kāi)始了仿真實(shí)習(xí)。
在第一個(gè)季度時(shí)，我們沒(méi)拿到訂單，因?yàn)槭孪葲](méi)有實(shí)現(xiàn)和渠道商的勾通交流，以為不用去找渠道商就能拿到訂單，這種異想天開(kāi)的想法直接導(dǎo)致我們公司第一季度的慘淡經(jīng)營(yíng)。作為一名銷售總監(jiān)，我深深地為自己的不作為感到愧疚，公司第一季度銷售工作也沒(méi)有得到開(kāi)展。
第二個(gè)季度沒(méi)開(kāi)始前，吸取之前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我和團(tuán)隊(duì)中的其他伙伴經(jīng)過(guò)多種方式找到了渠道商面談。洽談是一項(xiàng)十分考驗(yàn)人的工作，它要求你關(guān)于自己公司的產(chǎn)品要十分的熟悉，要做到心中有數(shù)，關(guān)于于渠道商每一個(gè)問(wèn)題都要做到即時(shí)的回答，還要注意與人勾通的技巧，表達(dá)要流利，要給人一種可以信賴可以合作的感覺(jué)。經(jīng)過(guò)我們的不懈努力，我們?cè)诘诙径饶玫搅藊x件的訂單，我們團(tuán)隊(duì)的成員感到十分高興，臉上露出了久違的笑容，我也覺(jué)得特別的有成就感。
接下來(lái)就是工作的開(kāi)展了，在完成訂單響應(yīng)的的時(shí)候，就要進(jìn)行銷售合同的簽署了。合同一式兩份，有著規(guī)矩的要求，關(guān)于于交貨期以及違約都有著要求，這要經(jīng)過(guò)雙方的相互協(xié)商來(lái)確定，由于平時(shí)上課學(xué)習(xí)到的都是純理論課程，沒(méi)有接觸到銷售合同的簽署，剛開(kāi)始我們顯的手忙腳亂。尤其是在遇到銷往國(guó)外的銷售合同時(shí)，還要考驗(yàn)我們的英文水平，因?yàn)檫@些英語(yǔ)的專業(yè)性太強(qiáng)，關(guān)于于一些專有英語(yǔ)名詞我們這些門(mén)外漢是一竅不通，雖然自己是過(guò)了英語(yǔ)6級(jí)，可是在真正實(shí)踐上自己的能力還是相當(dāng)匱乏的。因此在心里暗下決心，以后要加強(qiáng)自己的英語(yǔ)實(shí)用能力。
我要做的工作也經(jīng)過(guò)各種文檔表單的形式表現(xiàn)出來(lái)，每個(gè)季度都要寫(xiě)銷售企業(yè)預(yù)測(cè)計(jì)劃，企業(yè)訂單信息登記，客戶登記等等，這些表單的填寫(xiě)有利于工作的'規(guī)矩性，在總結(jié)一年銷售時(shí)可以提供依據(jù)，便于工作總結(jié)的進(jìn)行。
這一年度還有一個(gè)重要的工作就是企業(yè)CIS手冊(cè)的制定，在這一年度我參加了CIS大賽，CIS是一項(xiàng)很復(fù)雜的工作，要想順利的進(jìn)行單單依靠一個(gè)人的力量是不夠的，它需要團(tuán)隊(duì)之間的成員相互合作，交流才可以碰撞出創(chuàng)意的火花，CIS大賽還需要制作PPT，以后我也會(huì)加強(qiáng)自己PPT制作的能力。
經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展，公司總共拿到了xx多的訂單。公司存在的問(wèn)題和今后努力方向：
進(jìn)一步理順企業(yè)外部關(guān)系，努力營(yíng)造滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的良好外部環(huán)境；加強(qiáng)自身建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，進(jìn)一步提高素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)工作需要；科學(xué)、合理、完備健全企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，孕育獨(dú)特的企業(yè)文化，逐步建立現(xiàn)代企業(yè)制度，推動(dòng)企業(yè)健康、有序、持續(xù)發(fā)展。
我相信在公司各成員的努力之下，公司的未來(lái)充滿了希望，一年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)為下一年度更好的發(fā)展打下基礎(chǔ)了。我們的公司未來(lái)一定可以在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，實(shí)現(xiàn)盈利。在未來(lái)的第二年，我將越發(fā)發(fā)揮我的個(gè)人能力，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)管理好公司的內(nèi)部事宜，及關(guān)于外的各向工作，將公司提高到另一個(gè)高度。
年度市場(chǎng)個(gè)人總結(jié)2
從xx年7月26日到公司報(bào)到距今整整六個(gè)月了�？缭降侥吧袠I(yè)，即便熱情如我，依然難免茫然，默默告訴自己,這是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。唯一可做的便是專注一顆心， 詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文市場(chǎng)助理年度總結(jié)。
觀察、探索、學(xué)習(xí)、醞釀，在付出中收獲，在工作中成長(zhǎng)。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)每一句建議和批評(píng)，還有同事們熱情的笑臉、幫助的雙手，心懷感恩。尊敬領(lǐng)導(dǎo)、善待同事，讓我用最快時(shí)間融入了這個(gè)年輕的集體，期望在工作上用最短的時(shí)間成熟和獨(dú)當(dāng)一面，成了我工作六個(gè)月以來(lái)最大的目標(biāo)。
對(duì)市場(chǎng)方面：通過(guò)與湖南、四川、廣西等市場(chǎng)的電話聯(lián)系初步了解各市場(chǎng)的基本情況，在9月份經(jīng)銷商會(huì)議與12月份媒體記者見(jiàn)面會(huì)更加了解這個(gè)充滿霸氣的蒙氏營(yíng)銷模式和參與者的與眾不同。因?yàn)閷?duì)市場(chǎng)的不了解，剛剛到公司的時(shí)候總是很小心的與市場(chǎng)溝通。平時(shí)通過(guò)注意大區(qū)與市場(chǎng)的溝通方式，也向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)如何將調(diào)查的事物更好地得到市場(chǎng)的認(rèn)可并很積極的配合，總結(jié)所有經(jīng)驗(yàn)逐步地在與市場(chǎng)溝通中熟悉、了解。在市場(chǎng)方面對(duì)自己滿意的地方是學(xué)習(xí)理解新鮮事物較快，和市場(chǎng)的交流上順暢，通常能給客戶留下良好的第一印象。不足的地方則是缺乏對(duì)市場(chǎng)細(xì)節(jié)的學(xué)習(xí)和研究，處理相關(guān)問(wèn)題缺乏經(jīng)驗(yàn)。
接下來(lái)計(jì)劃將所負(fù)責(zé)市場(chǎng)的基本信息包括人口數(shù)、專賣店地址、xx年xx年的銷量和廣告投放情況進(jìn)行更細(xì)致的了解與分析，通過(guò)與大區(qū)和部門(mén)優(yōu)秀同事學(xué)習(xí)溝通工作經(jīng)驗(yàn)，更好地了解市嘗更有效地溝通市場(chǎng)并得到市場(chǎng)的信任和理解。
對(duì)點(diǎn)經(jīng)理方面：對(duì)點(diǎn)經(jīng)理和部分經(jīng)銷商的了解主要是通過(guò)電話溝通。自己很自豪的認(rèn)為在溝通方面不存在障礙，但在第一個(gè)月特別抵觸。從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)通過(guò)電話溝通的`形式來(lái)完成工作，對(duì)不知道性格秉性的經(jīng)銷商、店經(jīng)理逐一的通過(guò)電話進(jìn)行溝通，了解市場(chǎng)情況，每次打電話之前都要紙筆記錄溝通的內(nèi)容。通過(guò)六個(gè)月的語(yǔ)言溝通接觸，從開(kāi)始重慶偉偉不理不睬到現(xiàn)在的“謝謝”，從綿陽(yáng)王鵬對(duì)公司的種種埋怨到現(xiàn)在“我們隨時(shí)溝通”，從郴州、婁底只答應(yīng)不作為到現(xiàn)在的“有事您說(shuō)話”種種對(duì)話告訴我，我的溝通是有進(jìn)步的，起碼得到了他們的認(rèn)可。在溝通的同時(shí)，將優(yōu)秀市場(chǎng)營(yíng)銷技巧介紹給其他市場(chǎng)如自貢為了更好的維護(hù)老顧客辦的《健康卡》介紹給德陽(yáng)、瀘州，沈陽(yáng)、大連的《糖友》贈(zèng)送模式介紹給常德，種種的使用效果通過(guò)點(diǎn)經(jīng)理熱情的電話聲音告訴我，我的溝通是必要的，我的存在是必要的。
接下來(lái)計(jì)劃將經(jīng)銷商進(jìn)行分類，根據(jù)經(jīng)銷商和店經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)和公司的配合程度程度有計(jì)劃的進(jìn)行拜訪溝通工作，定期對(duì)進(jìn)行回訪溝通，了解經(jīng)銷商在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題和對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)、政策、廣告等方面的意見(jiàn)和建議;接受到的好的意見(jiàn)和意見(jiàn)傳遞給其他待發(fā)展的市場(chǎng);向大區(qū)學(xué)習(xí)管理市場(chǎng)的方式和技巧并將市場(chǎng)方案逐步滲透，讓經(jīng)銷商或店經(jīng)理了解市場(chǎng)方案執(zhí)行意義并與市場(chǎng)共同了解學(xué)習(xí)市場(chǎng)方案實(shí)施的過(guò)程并在實(shí)施過(guò)程得到自我的提高。
年度市場(chǎng)個(gè)人總結(jié)3
今年上半年，市場(chǎng)部主要完成以下工作：
一、業(yè)務(wù)發(fā)展方面：制定業(yè)務(wù)收入計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃并采取措施指導(dǎo)、督促各縣區(qū)完成。
今年上半年，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，在省公司下達(dá)的全年收入計(jì)劃基礎(chǔ)上，制定了全市收入計(jì)劃，并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Σ煌�，分解了各�?xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展量計(jì)劃。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計(jì)劃
順利完成，市場(chǎng)部根據(jù)形象進(jìn)度把每項(xiàng)計(jì)劃分解到季度、月，每月統(tǒng)計(jì)完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗(yàn)以及未完成計(jì)劃的原因，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和困難，與縣公司共同解決。
截止6月份，全市共完成業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，絕對(duì)值排名全省第位，完成形象進(jìn)度的%。寬帶終端新增戶，寬帶專線新增戶，有人值守公話新增戶，普通電話新增戶市場(chǎng)部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會(huì)代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問(wèn)題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營(yíng)銷策劃，對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。
二、基礎(chǔ)管理方面：落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿�，我們從年初開(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷工作，積極爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營(yíng)銷，針重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動(dòng)營(yíng)銷貸款。二是加大項(xiàng)目貸款的營(yíng)銷，三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度。通過(guò)擴(kuò)大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對(duì)可貸可不貸的堅(jiān)決不貸;其次，堅(jiān)持貸款客戶的分類管理，實(shí)行主動(dòng)退出，逐步壓縮一般客戶，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶經(jīng)理的日常工作，加大對(duì)此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲。
(三)客戶維護(hù)活動(dòng)形式多樣化
以答謝客戶為目的，結(jié)合不同客戶的`特征，采取不同的維護(hù)方式。比如，在代發(fā)工資方面，通過(guò)與重點(diǎn)代發(fā)工資戶開(kāi)展聯(lián)誼會(huì)、座談會(huì)、回訪等形式，一方面了解客戶的實(shí)際需求，一方面向客戶介紹我行的服務(wù)渠道和理財(cái)產(chǎn)品，對(duì)重點(diǎn)代發(fā)戶每月至少訪問(wèn)一次，了解其對(duì)于我行的服務(wù)是否滿意，對(duì)我行的金融產(chǎn)品或者服務(wù)是否有新的建議。
加強(qiáng)與客戶之間的溝通與交流，積極巧妙地將各種有利的情報(bào)提供給客戶，包括最新的行業(yè)信息和政府信息等，增強(qiáng)客戶對(duì)本行的了解。邀請(qǐng)客戶參加多種形式有意義的活動(dòng)，借此把握營(yíng)銷機(jī)會(huì)。
(四)善于反思和總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)
總結(jié)在一定程度上是工作前進(jìn)的助推器。對(duì)每一次的工作進(jìn)展情況及其完成情況都要做好總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ)，也便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，彌補(bǔ)不足。只有不斷的總結(jié)才能把有益的東西積累起來(lái)，融會(huì)貫通，形成一種強(qiáng)大的工作手段和營(yíng)銷體系。
這一年，我們市場(chǎng)部的工作取得了一定的成績(jī)，但面對(duì)復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和激烈競(jìng)爭(zhēng)的金融形勢(shì)，我們還存在許多不足，一是存款結(jié)構(gòu)不合理，部分存款過(guò)于集中與大戶，容易產(chǎn)生大起大落，純負(fù)債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，手續(xù)過(guò)于復(fù)雜，制約了信貸規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)張和效益的有利提升。這些都是我們今后要加以克服和解決的。
三、明年的工作目標(biāo)和措施
在下一年里，我們還要繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)總行年度精神，堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，不斷提升自身水平，努力提高市場(chǎng)份額，確保完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。
(一)多渠道、多手段吸收存款
加大存款營(yíng)銷力度。進(jìn)一步提高工作的積極性和主動(dòng)性，完善營(yíng)銷措施，擴(kuò)大吸存渠道，不斷跟蹤了解同行水平，提高具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷支持，充分利用現(xiàn)有各類支付結(jié)算平臺(tái)，提高服務(wù)水平，加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)絡(luò)，減少客戶轉(zhuǎn)移存款的現(xiàn)象發(fā)生。
有針對(duì)地開(kāi)展各類營(yíng)銷計(jì)劃。結(jié)合本地市場(chǎng)情況，制定實(shí)施細(xì)則，努力爭(zhēng)取吸取上市公司和擬上市公司的一般性存款和募集資金，爭(zhēng)取城鄉(xiāng)結(jié)合部集體經(jīng)濟(jì)資金和拆遷資金的歸集。
(二)提高信貸業(yè)務(wù)的收益水平
針對(duì)每個(gè)客戶制定差別化營(yíng)銷方案，綜合考量包括小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)業(yè)務(wù)的推動(dòng)效力，綜合分析收益來(lái)源，選擇最有利的營(yíng)銷方向，重點(diǎn)拓展中小企業(yè)，生產(chǎn)型企業(yè)客戶，與客戶建立全面合作關(guān)系，努力成為主辦的銀行，努力提好信貸業(yè)務(wù)的收益水平。
(三)加大創(chuàng)新力度
堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。一是開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大吸收理財(cái)資金力度，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn)，針對(duì)周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財(cái)資金。三是加大宣傳力度，通過(guò)多種形式宣傳我行的業(yè)務(wù)，提高我行的社會(huì)知名度。
年度市場(chǎng)個(gè)人總結(jié)4
今年以來(lái)，在縣委、縣政府和市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，清豐縣食品藥品監(jiān)督管理局深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，樹(shù)立和踐行科學(xué)監(jiān)管理念，圍繞食品藥品監(jiān)管工作重點(diǎn)，持續(xù)開(kāi)展“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)食品藥品質(zhì)量安全監(jiān)管，較好的保證了全縣人民群眾的飲食用藥安全。
一、工作成效
一年來(lái)，全局干部職工的思想觀念得到了進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，黨員干部的責(zé)任意識(shí)和趕超意識(shí)不斷提升，干工作的激情和熱情異常高漲;工作作風(fēng)不斷改進(jìn)，更加關(guān)注民生，涉及群眾切身利益的食品藥品安全問(wèn)題得到了較好解決。把八項(xiàng)規(guī)定內(nèi)化于心、外踐于行，改進(jìn)了文風(fēng)會(huì)風(fēng)，杜絕了鋪張浪費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行“一次性告知”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)”等制度，運(yùn)用教育、指導(dǎo)、幫助等服務(wù)性措施，激發(fā)了企業(yè)自身的內(nèi)在動(dòng)力;通過(guò)大力宣傳食品藥品安全知識(shí)及監(jiān)管法律法規(guī)，群眾的食品藥品安全防范意識(shí)不斷提升;通過(guò)對(duì)餐飲服務(wù)單位實(shí)行量化分級(jí)管理，消費(fèi)者可以有效行使監(jiān)督權(quán)，有力地促進(jìn)了餐飲服務(wù)單位責(zé)任意識(shí)的增強(qiáng);通過(guò)實(shí)施“網(wǎng)格化監(jiān)管，信息化運(yùn)作，臺(tái)賬式落實(shí)，責(zé)任制推進(jìn)”的工作機(jī)制，各項(xiàng)工作得到了較好落實(shí);通過(guò)加強(qiáng)食品藥品安全監(jiān)管，全縣人民的飲食用藥安全得到了有效保障。
二、主要工作措施
(一)持續(xù)開(kāi)展“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動(dòng)
嚴(yán)格按照活動(dòng)辦要求，認(rèn)真組織開(kāi)展了一系列活動(dòng)。
一是深入學(xué)習(xí)黨的十九大精神、濮陽(yáng)干部文化、“三李精神”等思想政治理論和食品藥品監(jiān)管業(yè)務(wù)知識(shí)，扎實(shí)開(kāi)展“大論壇”演講活動(dòng)，著力提升干部職工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能;
二是采用多種形式，扎實(shí)開(kāi)展對(duì)“十八大報(bào)告”、《黨章》、及社會(huì)主義核心價(jià)值觀的學(xué)習(xí)，取得明顯成效。在由清豐縣委宣傳部、總工會(huì)主辦的清豐縣“新華杯”黨的十八大知識(shí)競(jìng)賽中，我局獲得三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。同時(shí)，在清豐縣社會(huì)主核心價(jià)值觀知識(shí)競(jìng)賽選拔賽中，我局代表隊(duì)脫穎而出，并代表清豐縣參加市委宣傳部組織的濮陽(yáng)市社會(huì)主義核心價(jià)值觀知識(shí)競(jìng)賽，經(jīng)過(guò)激烈地角逐，最終獲得三等獎(jiǎng)的好成績(jī)，展現(xiàn)出清豐縣藥監(jiān)系統(tǒng)年輕干部的`良好風(fēng)貌。為慶祝建黨九十二周年，我局高度重視，精心準(zhǔn)備，積極參與全市食藥監(jiān)系統(tǒng)迎“七一”歌詠比賽。以一首旋律優(yōu)美，形式新穎、豐富的《萬(wàn)泉河水清又清》表達(dá)了對(duì)黨、祖國(guó)的深情厚愛(ài)，獲得第二名的好成績(jī)。廣大干部職工增強(qiáng)了集體榮譽(yù)感，激發(fā)了干事創(chuàng)業(yè)的熱情。
三是開(kāi)展了“學(xué)先進(jìn)、找差距、促趕超”集中學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了“四篇文章”、“四個(gè)專題片”以及段書(shū)記在清豐調(diào)研時(shí)的講話，并撰寫(xiě)了心得體會(huì)。同時(shí)組織開(kāi)展了“學(xué)先進(jìn)、找差距、促趕超”大論壇，全局干部職工結(jié)合藥監(jiān)工作實(shí)際，各抒己見(jiàn)，查找不足，剖析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，明確了今后趕超和努力的方向。
四是以解決好涉及群眾切身利益的食品藥品安全突出問(wèn)題為落腳點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展食品藥品安全“五進(jìn)”(進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)工地、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè))活動(dòng)，嚴(yán)密藥品違法廣告監(jiān)測(cè)，積極實(shí)施餐飲服務(wù)單位量化分級(jí)管理。
(二)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)
印發(fā)了《清豐縣食品藥品監(jiān)督管理局xx年度反腐倡廉工作任務(wù)分工意見(jiàn)》，對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行了細(xì)化分解，明確了各項(xiàng)工作的責(zé)任科室及配合科室，各責(zé)任科室針對(duì)所擔(dān)負(fù)的具體任務(wù)制定了落實(shí)措施，確保責(zé)任落實(shí)到人;與所屬各單位層層簽訂了《xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，形成了一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的反腐倡廉工作機(jī)制;局領(lǐng)導(dǎo)班子成員按照責(zé)任分工，對(duì)分管股室的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作進(jìn)行了督導(dǎo)檢查，確保了“一崗雙責(zé)”責(zé)任制的落實(shí);認(rèn)真貫徹中央“八項(xiàng)規(guī)定”，不斷改進(jìn)工作作風(fēng);將廉政教育納入黨組中心組和黨員干部集中學(xué)習(xí)內(nèi)容，促使系統(tǒng)黨員干部認(rèn)真遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)防違紀(jì)違規(guī)行為的發(fā)生;切實(shí)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，不斷提升監(jiān)管隊(duì)伍整體形象。
(三)食品安全監(jiān)管工作
1、組建機(jī)構(gòu)。清豐縣食品監(jiān)督所于3月15日掛牌成立，核定編制35人，已到位18人。監(jiān)督所成立以來(lái)，著力在狠練內(nèi)功、調(diào)查摸底、學(xué)校專項(xiàng)整治、文明餐桌、綜合提升、透明廚房、打擊保健食品“四非”及食品安全知識(shí)培訓(xùn)方面下功夫，全縣餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管工作穩(wěn)步有序開(kāi)展。
2、摸底調(diào)查，建立健全信息檔案。至目前共摸底建檔730家餐飲服務(wù)單位。其中大型餐館2家，中型餐館38家，小型餐館512家，小吃店51家，快餐店12家，學(xué)校(包括幼托機(jī)構(gòu))食堂115家，取得餐飲服務(wù)許可證的319家，持證率為43、7%。督促無(wú)健康證的從業(yè)人員健康體檢1150人。
3、餐飲服務(wù)行政許可。3月份以來(lái)，我局有序開(kāi)展餐飲服務(wù)行政許可。參照《餐飲服務(wù)許可管理辦法》，制定了《餐飲服務(wù)許可證》核發(fā)程序，對(duì)餐飲服務(wù)許可的申請(qǐng)、受理、審核、發(fā)證以及變更、延續(xù)、補(bǔ)發(fā)、注銷等工作流程所需資料做出詳細(xì)規(guī)定。接管以來(lái)共受理餐飲服務(wù)許可申請(qǐng)255家，現(xiàn)場(chǎng)核查229家次，已辦理餐飲服務(wù)許可216家。
4、食品安全專項(xiàng)行動(dòng)。先后聯(lián)合縣教育局開(kāi)展了春秋季學(xué)校食堂專項(xiàng)整治、聯(lián)合縣工商局開(kāi)展了打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)整治、中秋國(guó)慶期間專項(xiàng)檢查、餐飲類食品攤販專項(xiàng)整治、非法添加和濫用食品添加劑專項(xiàng)治理、保健食品打“四非”專項(xiàng)行動(dòng)、非法使用地溝油、劣質(zhì)油、鮮肉及肉制品、學(xué)校周邊環(huán)境等一系列專項(xiàng)整治行動(dòng)。全局共出動(dòng)執(zhí)法人員1504人次，檢查餐飲單位806家次，下達(dá)整改意見(jiàn)書(shū)636份，限期整改530家，沒(méi)收問(wèn)題食品200余公斤，查扣銷毀“三無(wú)”及過(guò)期食品50余件，為強(qiáng)化食品安全監(jiān)管打下了良好的基礎(chǔ)。
5、保障重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全。一是周密部署，落實(shí)責(zé)任。成立了重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，調(diào)集精干力量，負(fù)責(zé)重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全保障的監(jiān)督保障、應(yīng)急管理等相關(guān)工作。嚴(yán)格實(shí)施駐點(diǎn)監(jiān)管責(zé)任制，明確責(zé)任監(jiān)管人員和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，為保障工作提供有力的組織保障。二是實(shí)行重大活動(dòng)期間全程監(jiān)管。對(duì)定點(diǎn)接待單位實(shí)行駐點(diǎn)監(jiān)督，全程動(dòng)態(tài)監(jiān)管。嚴(yán)格監(jiān)控重點(diǎn)環(huán)節(jié)。對(duì)食譜審查、食品采購(gòu)、加工環(huán)境、加工程序、食品留樣等環(huán)節(jié)進(jìn)行全程動(dòng)態(tài)監(jiān)督監(jiān)測(cè)。三是提高突發(fā)事件處理能力。根據(jù)重大活動(dòng)性質(zhì)、規(guī)格、規(guī)模、要求等情況，制定了應(yīng)急預(yù)案。加強(qiáng)應(yīng)急值班，實(shí)行日?qǐng)?bào)告制度和零報(bào)告制度，暢通信息渠道，做好上傳下達(dá)，確保應(yīng)急處置快速高效。有效保障了高考、中招等重大活動(dòng)期間的餐飲服務(wù)食品安全。
6、宣傳培訓(xùn)。一是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高監(jiān)管隊(duì)伍自身素質(zhì)。通過(guò)法律法規(guī)、執(zhí)法程序等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)，提高監(jiān)管效能。二是對(duì)全縣餐飲服務(wù)從業(yè)人員分批進(jìn)行培訓(xùn)，系統(tǒng)培訓(xùn)《食品安全法》等法律法規(guī)，目前已培訓(xùn)400余人次，發(fā)放資料1000余份。通過(guò)培訓(xùn)，增強(qiáng)了從業(yè)人員的依法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)觀念和食品安全第一責(zé)任人的責(zé)任意識(shí)。三是積極參與食品安全宣傳周活動(dòng)。通過(guò)報(bào)刊、電視臺(tái)、網(wǎng)站、專題培訓(xùn)等形式大力宣傳食品安全法律法規(guī)和餐飲服務(wù)食品安全知識(shí)，深入學(xué)校、工地、企業(yè)、農(nóng)村、社區(qū)開(kāi)展宣傳活動(dòng)。共發(fā)放宣傳材料3000多份，咨詢服務(wù)群眾100多人次，增強(qiáng)了廣大人民群眾的食品安全意識(shí)和自我防護(hù)意識(shí)，為全面提升餐飲服務(wù)食品安全保障水平營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。
7、積極完成xx年餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督抽檢任務(wù)。為確保抽檢任務(wù)的保質(zhì)保量全面完成，我局加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了抽檢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織人員，按兩步走工作思路，及時(shí)制定了抽檢方案和工作計(jì)劃，明確抽檢任務(wù)、重點(diǎn)場(chǎng)所、品種、檢驗(yàn)項(xiàng)目和工作要求;主動(dòng)加強(qiáng)與食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，配備冷藏箱、采樣袋、樣品盒等設(shè)施設(shè)備。截至目前，超額完成xx年食品安全監(jiān)督抽檢任務(wù)205批。
8、積極開(kāi)展學(xué)校食堂量化分級(jí)，排除食品安全隱患。我局聯(lián)合教育局對(duì)全縣115家學(xué)校食堂(含托幼機(jī)構(gòu))開(kāi)展了食品安全專項(xiàng)整治，并進(jìn)行了量化分級(jí)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)定，有40%學(xué)校食堂達(dá)到了B級(jí)，50%為C級(jí)，10%不予評(píng)定。對(duì)評(píng)定為C級(jí)的單位將納入重點(diǎn)監(jiān)管，增加日常監(jiān)督和抽檢的頻次和數(shù)量，督促其落實(shí)整改措施，提高餐飲服務(wù)水平。對(duì)于不予評(píng)定的學(xué)校食堂，限期整改，以期盡快達(dá)到提供餐飲服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求。
9、組織開(kāi)展食品安全“百日攻堅(jiān)”專項(xiàng)整治行動(dòng)。我局制定了《清豐縣餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)專項(xiàng)整治工作方案》，并成立了專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，將縣城劃分成五個(gè)責(zé)任區(qū)，分別由科技干部帶隊(duì)，對(duì)城區(qū)內(nèi)餐飲服務(wù)單位進(jìn)行地毯式排查，各隊(duì)按時(shí)匯報(bào)每日監(jiān)督檢查情況，并做好當(dāng)天工作安排，以確保工作抓實(shí)抓細(xì)，抓出成效。監(jiān)督檢查餐飲服務(wù)單位共288家。其中，持有《餐飲服務(wù)許可證》150家，書(shū)寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄236份，針對(duì)部分餐飲服務(wù)單位無(wú)有效的《餐飲服務(wù)許可證》、從業(yè)人員無(wú)健康培訓(xùn)合格證明、操作人員未穿戴清潔的工作衣帽、索證索票制度和臺(tái)賬登記制度不完善等問(wèn)題，下達(dá)監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)233份，下達(dá)責(zé)令改正通知書(shū)72份。
(四)全面加強(qiáng)藥品質(zhì)量監(jiān)管
1、加強(qiáng)藥品安全監(jiān)管。繼續(xù)深入推進(jìn)以品種為單元的GMP管理工作，堅(jiān)持“五結(jié)合兩促進(jìn)”和“12334”監(jiān)管模式，進(jìn)一步加強(qiáng)藥品生產(chǎn)監(jiān)督管理;全面貫徹落實(shí)《濮陽(yáng)市食品藥品監(jiān)督管理局派駐注射劑生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)督實(shí)施方案》，以《藥品管理法》、《藥品管理法實(shí)施條例》和《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)為依據(jù)，保證每周至少一次對(duì)河南天方華中藥業(yè)有限公司進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。檢查從原輔料來(lái)源的合法性、生產(chǎn)工藝與批準(zhǔn)工藝的一致性、成品的檢驗(yàn)和放行等方面，逐工序、逐崗位進(jìn)行，促使企業(yè)不斷提高實(shí)施以品種為單元的GMP管理的自覺(jué)性、主動(dòng)性，確保藥品質(zhì)量安全有效。截至目前，共收集并上報(bào)藥品不良反應(yīng)報(bào)告表268例。
在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展以嚴(yán)厲打擊藥品違法生產(chǎn)、嚴(yán)厲打擊藥品違法經(jīng)營(yíng)、加強(qiáng)藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)范建設(shè)和加強(qiáng)藥品監(jiān)管機(jī)制建設(shè)為主要內(nèi)容的專項(xiàng)行動(dòng)。通過(guò)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)，加大宣傳發(fā)動(dòng)，加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，約談企業(yè)代表，整合執(zhí)法力量，結(jié)合藥品生產(chǎn)領(lǐng)域安全大檢查工作，精心策劃，周密部署，使全縣藥品質(zhì)量安全可靠，不斷向好，未發(fā)生藥品安全事故，確保人民群眾用藥安全有效、維護(hù)黨和政府公信力、樹(shù)立新機(jī)構(gòu)新形象。
2、加強(qiáng)藥品稽查抽驗(yàn)。我局持續(xù)推進(jìn)藥品稽查日常監(jiān)督檢查及日常監(jiān)督抽驗(yàn)工作，截止目前，共出動(dòng)車輛615車次，出動(dòng)執(zhí)法人員1968人次，共檢查藥品零售藥店120家次，涉及全縣56家零售藥店，醫(yī)療機(jī)構(gòu)795家次。完成日常監(jiān)督抽驗(yàn)任務(wù)80個(gè)批次，不合格24個(gè)批次，不合格率30%。
一般行政處罰案件立案54起，涉案金額為6萬(wàn)余元，無(wú)重大案件;案件辦結(jié)51起，案件辦結(jié)率94、44%，罰沒(méi)金額17、7萬(wàn)余元，當(dāng)事人均能自覺(jué)履行處罰義務(wù)，并已按時(shí)全額上繳國(guó)庫(kù)。其中不屬于我縣局管轄的案件均已移交，發(fā)送案件移送書(shū)26份。根據(jù)案件要求發(fā)送協(xié)查函26份(其余直接發(fā)送案件移送書(shū))，收到回函2份，退函1份;共收到核查函3件，并已在日常監(jiān)督檢查中一一核查并及時(shí)回復(fù)，回復(fù)率達(dá)100%。
3、加強(qiáng)藥品流通監(jiān)管。繼續(xù)落實(shí)“以渠道保安全”的監(jiān)管理念，強(qiáng)化藥品流通環(huán)節(jié)“兩重點(diǎn)”監(jiān)管，做到“三嚴(yán)厲”。即進(jìn)一步加強(qiáng)藥品流通環(huán)節(jié)的日常監(jiān)管，抓住購(gòu)銷渠道、儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)、冷鏈管理等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，中藥材、中藥飲片、疫苗、生物制品、易制毒化學(xué)品等重點(diǎn)品種，嚴(yán)厲查處藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨渠道混亂，購(gòu)銷記錄、票據(jù)不完備及“掛靠”、“走票”等違法違規(guī)行為;嚴(yán)厲查處零售連鎖企業(yè)藥品不統(tǒng)一配送，私自外購(gòu)等違法違規(guī)行為;嚴(yán)厲查處醫(yī)療機(jī)構(gòu)購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄不規(guī)范，藥品儲(chǔ)存擺放不符合要求等違法違規(guī)行為;強(qiáng)化流通環(huán)節(jié)藥品電子監(jiān)管，由專人負(fù)責(zé)，定期登陸電子監(jiān)管網(wǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理預(yù)警信息，基本藥物配送企業(yè)均能做到對(duì)全部賦碼藥品進(jìn)行網(wǎng)上核銷、信息上傳。今年我縣共有2家藥品零售企業(yè)變更經(jīng)營(yíng)地址，新開(kāi)辦藥品零售企業(yè)2家，對(duì)市局安排的同意籌建前的實(shí)地考察及籌建后的驗(yàn)收工作給予積極配合，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。為切實(shí)加強(qiáng)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)直接接觸藥品工作人員的管理，組織轄區(qū)內(nèi)藥品經(jīng)營(yíng)單位的從業(yè)人員226人開(kāi)展健康體檢工作，提高了藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的責(zé)任意識(shí)和管理意識(shí)，促進(jìn)了依法經(jīng)營(yíng)和規(guī)范經(jīng)營(yíng)，保障社會(huì)公眾的健康權(quán)益。
4、加強(qiáng)醫(yī)療器械監(jiān)管。按照省、市局的安排部署，我局相繼開(kāi)展了第一類貼敷類醫(yī)療器械專項(xiàng)檢查;定制式義齒使用環(huán)節(jié)的專項(xiàng)檢查等，針對(duì)檢查中存在的問(wèn)題，督促企業(yè)進(jìn)行了整改。明確了一名兼職人員負(fù)責(zé)醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)工作，及時(shí)上報(bào)醫(yī)療器械不良事件，全年共上報(bào)40例。嚴(yán)格按照河南省專項(xiàng)抽驗(yàn)品種及建議的抽樣要求，分別對(duì)我縣的縣直醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)門(mén)店進(jìn)行了專項(xiàng)抽驗(yàn)9批。明確專職監(jiān)管人員不定期對(duì)醫(yī)療器械廣告宣傳情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，嚴(yán)格控制醫(yī)療器械廣告的宣傳。截止目前，共監(jiān)測(cè)違法醫(yī)療器械廣告9例。10月份，陪同市局對(duì)提出申辦醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。11月份，對(duì)天晶宮眼鏡店重新申辦《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證》進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。
5、加強(qiáng)藥品檢驗(yàn)工作。截止到目前，共檢驗(yàn)藥品80批次，其中不合格藥品26批，報(bào)告書(shū)正確率100%。所有檢品信息在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)輸入信息平臺(tái)，上報(bào)數(shù)據(jù)真實(shí)可信、準(zhǔn)確無(wú)誤，未出現(xiàn)錯(cuò)報(bào)、追報(bào)、漏報(bào)等現(xiàn)象，確保了原始記錄字跡清晰、簽名完整。檢驗(yàn)完畢的樣品按規(guī)定進(jìn)行留樣、登記、保存。
三、存在問(wèn)題
一是我縣食品藥品安全風(fēng)險(xiǎn)易發(fā)、高發(fā)的基本特點(diǎn)和規(guī)律仍然沒(méi)有變，食品藥品安全形勢(shì)依然嚴(yán)峻。
二是我縣醫(yī)藥企業(yè)與新版《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》要求仍有一定差距，貫徹實(shí)施難度較大。
三是餐飲服務(wù)食品及保健食品、化妝品監(jiān)管職能到位后，執(zhí)法裝備缺乏，技術(shù)支撐能力較弱，與繁重的監(jiān)管任務(wù)不相適應(yīng)，影響了監(jiān)管工作的有效開(kāi)展。
四是“監(jiān)督與服務(wù)并重，安全與發(fā)展共贏”的監(jiān)管理念仍須進(jìn)一步強(qiáng)化，食品監(jiān)管人員能力建設(shè)亟待進(jìn)一步加強(qiáng)，亟需開(kāi)展系統(tǒng)培訓(xùn)，強(qiáng)化實(shí)踐鍛煉。
四、xx年工作打算
xx年，全縣食品藥品監(jiān)管工作的指導(dǎo)思想和總體思路是，以深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神為統(tǒng)領(lǐng)，以深入開(kāi)展“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動(dòng)為動(dòng)力，切實(shí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，努力踐行科學(xué)監(jiān)管理念，著力保障和改善民生;加強(qiáng)餐飲服務(wù)食品安全及保健食品、化妝品監(jiān)管。深入推進(jìn)新版藥品GMP的實(shí)施，堅(jiān)持和完善流通環(huán)節(jié)藥械購(gòu)進(jìn)渠道監(jiān)管機(jī)制，嚴(yán)厲打擊制售假劣藥械違法行為，確保全縣人民飲食用藥安全;堅(jiān)持發(fā)展主線，著力優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，進(jìn)一步創(chuàng)新思想觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效能，促進(jìn)全縣食品醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。重點(diǎn)做好以下工作：
(一)以履行新職能為動(dòng)力，切實(shí)做好餐飲服務(wù)食品安全和保健食品、化妝品監(jiān)管工作。
1、餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管。健全轄區(qū)餐飲單位許可和監(jiān)管信用信息檔案，完成持證餐飲單位量化分級(jí)管理動(dòng)態(tài)等級(jí)評(píng)定。開(kāi)展餐飲服務(wù)食品安全風(fēng)險(xiǎn)排查。繼續(xù)實(shí)施餐飲服務(wù)“四大放心工程”。及時(shí)處理12331舉報(bào)投訴信息，嚴(yán)厲打擊食品非法添加等違法犯罪行為。健全應(yīng)急處置機(jī)制，妥善處理餐飲食品突發(fā)事件，轄區(qū)內(nèi)不發(fā)生重大食物中毒事故。
2、保健食品、化妝品監(jiān)管。開(kāi)展保健食品、化妝品專項(xiàng)整治，對(duì)經(jīng)營(yíng)保健食品、化妝品的批發(fā)市場(chǎng)、大型商場(chǎng)、藥品零售連鎖企業(yè)總部、單體藥店、專賣店監(jiān)督檢查覆蓋率達(dá)100%。建立完善保健食品、化妝品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)監(jiān)管檔案。加強(qiáng)違法保健食品廣告監(jiān)測(cè)，按時(shí)報(bào)送違法廣告統(tǒng)計(jì)表。組織開(kāi)展保健食品、化妝品安全集中宣傳教育活動(dòng)2次以上，監(jiān)管人員培訓(xùn)覆蓋面達(dá)100%。
(二)以科學(xué)監(jiān)管理念為指導(dǎo)，鞏固和加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械安全監(jiān)管工作。
1、藥品安全監(jiān)管。建立藥品生產(chǎn)監(jiān)管責(zé)任體系。落實(shí)省局、市局關(guān)于藥品生產(chǎn)日常監(jiān)管的有關(guān)規(guī)定和監(jiān)管頻次。落實(shí)省局、市局各項(xiàng)專項(xiàng)檢查要求和其他重要工作部署，監(jiān)督藥品生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量保證體系有效運(yùn)行，日常監(jiān)督檢查覆蓋率達(dá)100%，不發(fā)生質(zhì)量安全事故。做好生產(chǎn)環(huán)節(jié)藥品電子監(jiān)管和經(jīng)營(yíng)企業(yè)特殊藥品電子監(jiān)管工作，制定深入推進(jìn)實(shí)施新修訂藥品GMP工作方案，監(jiān)督企業(yè)按要求實(shí)施。
2、藥品流通監(jiān)管。對(duì)轄區(qū)內(nèi)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)監(jiān)督檢查覆蓋率達(dá)100%，批發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的藥品100%進(jìn)入質(zhì)量保證體系，零售連鎖企業(yè)門(mén)店經(jīng)營(yíng)的藥品100%統(tǒng)一配送，零售企業(yè)杜絕超范圍、超方式和出租(借)柜臺(tái)行為。加強(qiáng)基本藥物質(zhì)量監(jiān)管，對(duì)配送企業(yè)每季度檢查1次，對(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)、零售藥店監(jiān)督檢查全年不少于2次;做好流通環(huán)節(jié)藥品電子監(jiān)管工作。加強(qiáng)藥品廣告監(jiān)測(cè)，嚴(yán)厲打擊發(fā)布虛假違法藥品廣告行為。
3、藥品檢驗(yàn)工作。抓好技術(shù)支撐體系建設(shè)，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，整體推進(jìn)，健全質(zhì)量管理體系，完善設(shè)施設(shè)備，推進(jìn)參數(shù)擴(kuò)項(xiàng)，不斷提高檢驗(yàn)?zāi)芰�。努力把清豐縣食品藥品檢驗(yàn)所辦成濮陽(yáng)地區(qū)重點(diǎn)縣級(jí)藥檢所。
4、醫(yī)療器械監(jiān)管。每季度至少召開(kāi)1次重點(diǎn)監(jiān)管產(chǎn)品質(zhì)量安全分析例會(huì);監(jiān)督檢查覆蓋率均達(dá)到100%。加大對(duì)醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)報(bào)告力度。
(三)以保障用藥安全為天職，加大稽查執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣藥械行為。
嚴(yán)厲查處購(gòu)進(jìn)渠道不規(guī)范，連鎖企業(yè)連而不鎖，零售企業(yè)超范圍、超方式經(jīng)營(yíng)等違規(guī)案件。群眾投訴舉報(bào)符合立案條件的，立案查處率達(dá)100%�；舅幬镔|(zhì)量監(jiān)督抽驗(yàn)合格率達(dá)98%以上。
年度市場(chǎng)個(gè)人總結(jié)5
一、本年度
20xx年即將過(guò)去，在這段時(shí)間中通過(guò)一年的工作，發(fā)現(xiàn)有很多不足，也有了一點(diǎn)點(diǎn)收獲，臨近，有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于在來(lái)年里把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
從今年的工作及銷售額來(lái)看，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自己理想的目標(biāo)，上半年從百度排名的情況來(lái)看，有兩點(diǎn)比較明顯，一是原有的信息因?yàn)樾薷碾娫捥?hào)碼導(dǎo)致排名前三頁(yè)的信息幾乎全部掉下來(lái)!沒(méi)有曝光率所以沒(méi)有尋盤(pán)，另外是對(duì)信息發(fā)布這塊，憑借著自己以前對(duì)B2B及B2C的摸索，效果不理想!很多信息根據(jù)大家的常規(guī)思維發(fā)布，并沒(méi)有得到收錄，更談不上排名，這是沒(méi)有客源是最主要的原因。10月份通過(guò)B2B的總結(jié)及摸索對(duì)信息的發(fā)布有所改善，從百度排名的關(guān)鍵詞逐漸上升，以保證尋盤(pán)!
在沒(méi)有本行業(yè)的銷售基礎(chǔ)上僅憑對(duì)銷售工作的熱情和堅(jiān)持，缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。還沒(méi)有完全融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有深入的了解!在說(shuō)服客戶這一塊還是相當(dāng)?shù)牟煌晟�，沒(méi)有占到主動(dòng)，對(duì)同行業(yè)之間的信息和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累沒(méi)有一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。要達(dá)到可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通取得了客戶的信任。同時(shí)摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，要經(jīng)常請(qǐng)教張總等公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，對(duì)一些優(yōu)質(zhì)客戶逐漸積累，掌握市場(chǎng)一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。從而取得進(jìn)步。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。
二、20xx年存在的缺點(diǎn)：
從銷售業(yè)績(jī)上看，我們的客戶工作沒(méi)有做好，可以說(shuō)是銷售做的十分的失敗。20xx年只完成了200多萬(wàn)，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格及優(yōu)勢(shì)把握的很混亂，拿捏不準(zhǔn)，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力�？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題：
1、對(duì)于信息發(fā)布了解的還不夠深入，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。
2、對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的`過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。
在與客戶的溝通過(guò)程中，溝通不夠深入，過(guò)分的依賴工程部。不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的缺陷不能做到專業(yè)的角度分析問(wèn)題，造成很多工作的浪費(fèi)。時(shí)間過(guò)了很久才提出來(lái)全面更正。
三、主動(dòng)分析市場(chǎng)獲取信息：
如今市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，靠單價(jià)贏利模式已經(jīng)很明顯行不通，轉(zhuǎn)變成了批量?jī)?yōu)勢(shì)了，價(jià)格和渠道都透明化，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于中等。在信息時(shí)代市場(chǎng)透明的形式下，我們要把握先機(jī)做抓住市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，主動(dòng)找到客戶先人一步的提供服務(wù)，爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)，讓更多客戶了解、認(rèn)可我們。價(jià)格上我們是屬于偏高的價(jià)位。在拓展西北區(qū)域上因?yàn)榈赜騿?wèn)題，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，經(jīng)濟(jì)相對(duì)工業(yè)城市壓力很大的情況下推廣市場(chǎng)，希望通過(guò)價(jià)格相應(yīng)的調(diào)整來(lái)支持新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，我相信我們的業(yè)績(jī)做的會(huì)比原來(lái)更好。
四、20xx年：
在明年的工作規(guī)劃中爭(zhēng)取把自己的業(yè)績(jī)提升到500萬(wàn)，以下幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
一是解決信息發(fā)布問(wèn)題!根據(jù)xx對(duì)信息發(fā)布的總結(jié)與學(xué)習(xí)，找到百度排名的技巧，提高信息發(fā)布的質(zhì)量，20xx年做到每個(gè)產(chǎn)品系列排名前3頁(yè)的曝光詞達(dá)到50以上，換取更多的尋盤(pán)，解決客源的問(wèn)題!
二是在改善信息發(fā)布的基礎(chǔ)上再補(bǔ)上產(chǎn)品知識(shí)，在說(shuō)服客戶這一塊占到主動(dòng)，對(duì)同行業(yè)之間的信息和市場(chǎng)有一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。達(dá)到可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通取得了客戶的信任。
三是主動(dòng)出擊獲取市場(chǎng)信息，把工作由被動(dòng)變得主動(dòng)，掌握市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，快人一步的建立好客情，在客戶有需求的時(shí)候及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)，得到客戶長(zhǎng)期的信任。
年度市場(chǎng)個(gè)人總結(jié)6
一年來(lái),xx聯(lián)合支部在局機(jī)關(guān)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大精神，緊緊圍繞局黨組中心工作。結(jié)合思想工作實(shí)際，以政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，以落實(shí)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任為主線，以規(guī)范黨內(nèi)政治生活為重點(diǎn)，為提高黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用作出了新的貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將20xx年黨支部工作情況總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng) ，嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活
強(qiáng)化基層黨建，是當(dāng)前市場(chǎng)監(jiān)督管理所的重中之重，xx市監(jiān)所始終把抓黨建作為重點(diǎn)工作安排、落實(shí)。堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，共召開(kāi)支部大會(huì)4次，黨小組會(huì)12次，上黨課2次，在落實(shí)上狠下功夫，對(duì)黨員干部的學(xué)習(xí)明確目標(biāo)，提出具體要求，在學(xué)習(xí)內(nèi)容上突出重點(diǎn)，在學(xué)習(xí)形式上多措并舉，在學(xué)習(xí)效果上做到學(xué)以致用，做到學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)時(shí)間、參學(xué)人員三落實(shí)。嚴(yán)格按照要求召開(kāi)“講忠誠(chéng)、嚴(yán)紀(jì)律、立政德”專題組織生活會(huì)，鞏固“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育、“講重作”專題警示教育成果，規(guī)范黨支部學(xué)習(xí)討論決議，進(jìn)一步嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，不斷強(qiáng)化政治引領(lǐng)
xx市監(jiān)所黨支部按照“武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作”的總目標(biāo)，以黨的十九大精神，抓好理想信念教育，牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”、“四個(gè)服從”;以新《黨章》《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》和《廉潔自律準(zhǔn)則》為主要內(nèi)容，抓好黨紀(jì)黨風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化政治紀(jì)律和組織紀(jì)律;以意識(shí)形態(tài)教育為重點(diǎn)，筑牢黨員干部思想意識(shí)防線。通過(guò)學(xué)習(xí)新黨章，講黨性，樹(shù)形象增強(qiáng)黨員的四個(gè)意識(shí);通過(guò)組織上黨課、學(xué)先進(jìn)、找差距，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、權(quán)力觀，做到權(quán)為民所用、利為民所謀、情為民所系。
三、突出工作重點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)黨員隊(duì)伍日常管理
繼續(xù)推行“履職承諾”制度。要求黨員干部立足本職崗位，自覺(jué)接受分管領(lǐng)導(dǎo)及辦事群眾監(jiān)督，促使黨員干部不斷增強(qiáng)宗旨意識(shí),改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)效能。針對(duì)個(gè)別黨員思想出現(xiàn)的不好苗頭，積極開(kāi)展個(gè)別談心活動(dòng)，及時(shí)解決思想上“疑難雜癥”;針對(duì)黨員出現(xiàn)的工作失誤和不足，及時(shí)召開(kāi)動(dòng)態(tài)分析會(huì)，明確工作方向和目標(biāo);不定期召開(kāi)思想交流會(huì)，以身邊的人和事為素材，談?wù)J識(shí)，談理想，談信念。通過(guò)形式多樣思想政治工作，黨員的表率作用和先鋒模范作用得到積極發(fā)揮，普通干部的責(zé)任意識(shí)、奉獻(xiàn)精神得到增強(qiáng)，全支部黨員干部的都以飽滿的.熱情、昂揚(yáng)的斗志、全新的面貌、扎實(shí)的作風(fēng)投身于服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的工作中。
四、抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，激發(fā)黨員干部的工作熱情
堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行民主集中制。凡涉及市監(jiān)所的重大決策，都由支部集體研究決定。建立“兩個(gè)制度”：一是督查制度：以支部書(shū)記為主，對(duì)黨員的日常工作開(kāi)展情況進(jìn)行定期、不定期督查，黨員干部實(shí)行重點(diǎn)督察，使全支部工作做到心中有譜;二是周點(diǎn)評(píng)制度：在每周召開(kāi)例會(huì)，在會(huì)上對(duì)上周工作進(jìn)行匯報(bào)并對(duì)工作落實(shí)情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng);嚴(yán)查違反中央八項(xiàng)規(guī)定突出問(wèn)題、“嚴(yán)懲微腐、規(guī)范微權(quán)、管好微官”，強(qiáng)化不敢腐的震懾，扎牢不能腐的籠子，增強(qiáng)不想腐的自覺(jué)，讓每一名黨員時(shí)時(shí)刻刻知道自己是一名中共黨員，是一面旗幟。
五、 改善工作作風(fēng)，不斷提高為民服務(wù)能力
在日常工作中，xx市監(jiān)所黨支部要求黨員樹(shù)立愛(ài)民、親民、為民形象。從自己做起，從小事做起，從本職崗位做起，為市場(chǎng)的健康有序發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。
(1)開(kāi)展黨員示范崗活動(dòng)，落實(shí)監(jiān)管服務(wù)責(zé)任區(qū)制度，嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，規(guī)范市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展;
(2)推行“黨員亮牌上崗”制度。讓每個(gè)黨員牢記自己的使命和責(zé)任，讓群眾監(jiān)督有目標(biāo)，干部學(xué)習(xí)有榜樣;
(3)暢通市場(chǎng)檢查“綠色通道”的服務(wù);重點(diǎn)檢查煙花爆竹、石油汽油等高危行業(yè)，檢查經(jīng)營(yíng)者證照資質(zhì)，經(jīng)營(yíng)的商品是否合法合規(guī)，是否有安全隱患，確保各節(jié)日期間不出現(xiàn)安全問(wèn)題。
(4)進(jìn)一步規(guī)范黨員行政執(zhí)法。在行政執(zhí)法中，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，實(shí)行人性化執(zhí)法，對(duì)一般輕微違法行為實(shí)施行政告誡，注重教育引導(dǎo)，做好對(duì)企業(yè)、個(gè)體工商戶的監(jiān)管服務(wù)工作;對(duì)危害較大的違法行為，則從重從嚴(yán)處理。
六、黨支部今年存在的問(wèn)題及原因分析：
1、在政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面下的功夫還不夠。主要表現(xiàn)：在學(xué)習(xí)抓的不夠緊，時(shí)緊時(shí)松。工作忙時(shí)，便不能夠堅(jiān)持。存有實(shí)用主義的思想，業(yè)務(wù)素質(zhì)的自我培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)低。
2、黨建信息報(bào)送不及時(shí)，有些工作雖然做了，但是并沒(méi)有及時(shí)撰寫(xiě)組工信息進(jìn)行報(bào)送。
3、由于鎮(zhèn)所地理位置的問(wèn)題，且因請(qǐng)扶貧任務(wù)重的客觀因素導(dǎo)致所里對(duì)稅鎮(zhèn)鎮(zhèn)的監(jiān)管不如xx鎮(zhèn)全面，監(jiān)管巡查較少。
七、20xx年的工作措施
總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái);下一年的工作即將開(kāi)始。結(jié)合轄區(qū)的實(shí)際情況，進(jìn)一步貫徹落實(shí)好各級(jí)黨組的指示精神。我所20xx年工作措施如下：
1、繼續(xù)抓好政治理論的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照《條例》規(guī)定，發(fā)揮整體作用，根據(jù)縣局黨委教育培訓(xùn)大綱的要求，繼續(xù)辦好黨務(wù)干部的培訓(xùn)工作，努力建設(shè)一支學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、實(shí)干型的黨務(wù)干部隊(duì)伍。
2、加強(qiáng)黨建工作定位。將其緊緊貼近地方黨委政府和上級(jí)系統(tǒng)黨組織的工作規(guī)劃上，充分發(fā)揮黨組織的先鋒堡壘作用。
3、加大對(duì)轄區(qū)的監(jiān)管力度，減少不必要經(jīng)營(yíng)糾紛和消費(fèi)者投訴，杜絕欺詐、誤導(dǎo)、尾隨兜售、強(qiáng)拉硬賣等現(xiàn)象。
4、進(jìn)一步整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序,貫徹落實(shí)縣市監(jiān)局的有關(guān)精神，加大對(duì)流通商品質(zhì)量管理力度，進(jìn)一步完善監(jiān)管檔案。
5、做好科學(xué)規(guī)劃，制定好可行的方案，使下一步的工作更上一層樓。
總之，在今年的工作中，有成績(jī)也有不足。我們決心在下一年的工作中，繼續(xù)摸索總結(jié)好方法，吸取先進(jìn)市監(jiān)所的好經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，克服存在的不足。以高度的工作熱情，負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，充沛的精力，扎扎實(shí)實(shí)的工作精神，與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新的精神狀態(tài)，爭(zhēng)取在新的一年里做出更大更好的成績(jī)來(lái)。
年度市場(chǎng)個(gè)人總結(jié)7
從調(diào)到市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理六部至今已有__個(gè)多月了，在這幾個(gè)月的工作中，我虛心向同事請(qǐng)教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)做起，從一點(diǎn)一滴做起，使自己能夠很快被員工和商戶接受并認(rèn)可，從而很快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，配合經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理做好經(jīng)營(yíng)管理工作�，F(xiàn)就自己這一年的工作做一小結(jié)
一、經(jīng)營(yíng)工作方面
開(kāi)業(yè)不到一年，經(jīng)營(yíng)管理部的各項(xiàng)工作雖已步入正軌，但如何盤(pán)活市場(chǎng)，拉動(dòng)人氣，是當(dāng)務(wù)之急。我分管的魚(yú)市和寵物市場(chǎng)開(kāi)業(yè)時(shí)間晚，離車站也較遠(yuǎn)，許多人都不知道物流園還有魚(yú)市和寵物市場(chǎng)，因此前來(lái)購(gòu)物的人比較少。而我來(lái)到市場(chǎng)七部要做的第一件事，就是要讓廣大消費(fèi)者知道并了解我們的魚(yú)市和寵物市常我們?cè)械拿恐芰幕顒?dòng)雖吸引了一些人氣，但是魚(yú)市沒(méi)有舉行過(guò)什么活動(dòng)，而寵物市場(chǎng)的活動(dòng)又過(guò)于單一，僅僅開(kāi)展了____這一活動(dòng)是很不夠的。
針對(duì)這一市場(chǎng)現(xiàn)狀，經(jīng)過(guò)反復(fù)醞釀和多方調(diào)查，九月我們成功策劃并舉辦了“______”活動(dòng)。從競(jìng)賽活動(dòng)方案的策劃、商戶的參與、廣告的宣傳，一直到人員的調(diào)配、組織，活動(dòng)的舉辦等等，我雖然做了大量的工作，但同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的支持與幫助，才使得此次活動(dòng)能夠得以順利進(jìn)行，而且后期廣大消費(fèi)者及商戶的反映也是不錯(cuò)的。這次活動(dòng)的成功舉辦在一定程度上提高了的知名度，帶動(dòng)了人氣，同時(shí)也達(dá)到我們預(yù)期的目的和期望值，也給自己帶來(lái)了信心。
在成功策劃并舉辦“______”之后，“____”節(jié)黃金周我又策劃舉行了物流園水族大世界的首次促銷活動(dòng)——“買100元送10元”活動(dòng)，寵物市場(chǎng)的“展評(píng)”活動(dòng)。有了上一次的成功經(jīng)驗(yàn)，這兩次的活動(dòng)也很成功。尤其是魚(yú)市的“買100元送10元”活動(dòng)得到了廣大商戶的認(rèn)可，促進(jìn)了魚(yú)市黃金周銷售額的上升和客流量的增加。活動(dòng)前期魚(yú)市一直比較低迷，商戶也很焦急，許多商戶由于不能接受“買100元送10元”活動(dòng)中的10元費(fèi)用由自己承擔(dān)，有的則因?yàn)閾?dān)心從未舉辦過(guò)類似的活動(dòng)，是否能做起來(lái)，而一直很猶豫。但為了做好這第一次的魚(yú)市促銷活動(dòng)，我積極動(dòng)員，多次找商戶談心，不斷做工作說(shuō)服他們，讓商戶將困難與擔(dān)心一一擺出來(lái)，逐個(gè)解決，使他們終于認(rèn)可了我的活動(dòng)方案，并積極參與進(jìn)來(lái)，大家擰成一股繩，共同努力辦好了這次活動(dòng)。活動(dòng)結(jié)束后，大家的反映也是不錯(cuò)的，商戶們紛紛表示：今后魚(yú)市的促銷活動(dòng)要多多舉辦，而且要形式多樣，他們大家一定會(huì)努力配合，積極參與的。在做好以上幾項(xiàng)促銷活動(dòng)的`同時(shí)，我們還將寵物市場(chǎng)原有的____比賽辦成了系列比賽，每周六舉辦一次，每次到現(xiàn)場(chǎng)觀看的觀眾有叁百人左右，已很具人氣。有了一個(gè)好的開(kāi)端，我要更加積極努力，不斷推陳出新，力求使市場(chǎng)七部的經(jīng)營(yíng)工作能再上一個(gè)臺(tái)階。
二、管理工作方面
由于我到市場(chǎng)七部工作的時(shí)間不長(zhǎng)，而且許多精力和時(shí)間都花在了經(jīng)營(yíng)工作方面，因此對(duì)于管理工作一直都是在積極努力地協(xié)助、配合其他兩位經(jīng)理開(kāi)展工作。首先：我們建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，以制度約束行為；其次：加強(qiáng)了人員管理，最大限度的發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性。我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的成敗關(guān)鍵在于人，人的因素決定其它方面，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，只有做到知人善用，將其的優(yōu)點(diǎn)最大化，缺點(diǎn)最小化，才能使其充分發(fā)揮自己的才能。同時(shí)我們還要為員工營(yíng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境和氛圍，將影響工作效率的外部客觀因素降至最低，使員工感到在市場(chǎng)七部能夠發(fā)揮自己的才智。
三、今后的工作計(jì)劃
1、經(jīng)營(yíng)工作方面：魚(yú)市在明年將舉行大型的魚(yú)展活動(dòng)，吸引廣大消費(fèi)者到場(chǎng)參觀；寵物市場(chǎng)將舉辦各類斗獸比賽，不單純只是現(xiàn)在的____比賽。我們要將比賽擴(kuò)展開(kāi)來(lái)，使各種比賽多樣化，這樣才能吸引人氣，擴(kuò)大寵物市場(chǎng)的知名度。
2、管理工作方面：今后將要不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)人員管理，通過(guò)培訓(xùn)班的形式，對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使他們成為專家里手，為廣大顧客和商戶提供更好的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)還要實(shí)施商戶例會(huì)制度，定期召開(kāi)，及時(shí)了解商戶的思想動(dòng)態(tài)，了解市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)癥下藥，解決問(wèn)題。
3、招商工作方面：希望在現(xiàn)有的條件下，借助商戶的影響力和資金投入進(jìn)行招商引資。對(duì)市場(chǎng)的空置面積采用商戶投資、商戶受益的方式進(jìn)行招商，以達(dá)到商戶培養(yǎng)市場(chǎng)的目的。此作法可以避免不必要的浪費(fèi)。寵物市場(chǎng)要借助商戶的投資，在空置面積上搭建工棚，建設(shè)鴿子市場(chǎng)，由商戶自行招商，給予一定的優(yōu)惠政策，以達(dá)到互惠互利的目的。
4、自身素質(zhì)方面：今年我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在今后的工作中，要虛心學(xué)習(xí)，結(jié)合自身實(shí)際多學(xué)習(xí)、多鉆研。加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己精通業(yè)務(wù)知識(shí)，成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行；同時(shí)還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力，力求能夠理論結(jié)合實(shí)際，適應(yīng)時(shí)代的要求，不斷提高自身素質(zhì)，使自己成為一個(gè)努力的、學(xué)習(xí)型的管理者。
年度市場(chǎng)個(gè)人總結(jié)8
20xx年，余杭市場(chǎng)部在局（公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各科室和兄弟市場(chǎng)部的幫助支持下，以鄧小平理論、江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以“作風(fēng)建設(shè)年”和“服務(wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)的開(kāi)展為契機(jī)，認(rèn)真履行黨提出的“科學(xué)的發(fā)展觀”，努力做好“深化改革、創(chuàng)新發(fā)展、突出服務(wù)、規(guī)范管理、和諧穩(wěn)定”五篇文章，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自覺(jué)性，提高主動(dòng)性，外樹(shù)形象內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，積極探索，勇于創(chuàng)新，夯實(shí)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)，深化訂單供貨流程，市場(chǎng)控制力進(jìn)一步加強(qiáng)，各項(xiàng)工作取得了圓滿的成功。
一、20xx年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運(yùn)行狀況
20xx年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運(yùn)行狀況：20xx年1—11月份，余杭市場(chǎng)部完成卷煙銷量9716。84箱，完成年度銷售任務(wù)的92。45%，實(shí)現(xiàn)銷售毛利5514。12萬(wàn)元，完成年度毛利指標(biāo)的95。32%，其中低檔煙銷量1346。5箱，完成年度指標(biāo)的94。49%，預(yù)計(jì)可以順利完成全年工作指標(biāo)，單箱銷售額從去年同期2。1萬(wàn)元/箱上升到2。32萬(wàn)元/箱；銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率一直保持在95%以上，訂單滿足率從一、二月份的70%左右上升到目前的平均90%以上。從經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的運(yùn)行情況來(lái)看，20xx年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)都取得了突出的成績(jī)，這些成績(jī)的取得，來(lái)自于市場(chǎng)部廣大干部職工的共同努力，呈現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，為明年進(jìn)一步開(kāi)展卷煙銷售和客戶服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、20xx年開(kāi)展的重要工作。
20xx年是行業(yè)改革攻堅(jiān)和深化訂單供貨的關(guān)鍵之年，余杭市場(chǎng)部在深化訂單供貨工作的基礎(chǔ)上、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化零售終端，提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)水平；加強(qiáng)品牌培育，推進(jìn)工商協(xié)同；加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷，提升客戶滿意度；加強(qiáng)市場(chǎng)控制和市場(chǎng)分析，提升需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率；加強(qiáng)文化企業(yè)建設(shè)，建設(shè)品牌營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。諸多因素的共同推進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步增長(zhǎng)和社會(huì)效益的進(jìn)一步提升打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
�。ㄒ唬┩七M(jìn)“按客戶訂單組織貨源”工作向縱深發(fā)展。
1、完善需求預(yù)測(cè)體系。一是我們的客戶經(jīng)理做好自己管轄區(qū)域的卷煙銷售趨勢(shì)、特點(diǎn)、消費(fèi)狀況等作一個(gè)系統(tǒng)市場(chǎng)分析。在分析的過(guò)程不能簡(jiǎn)單從一些歷史銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，還應(yīng)進(jìn)行一些深層次的調(diào)查研究，進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的市場(chǎng)分析報(bào)告；二是通過(guò)客戶經(jīng)理加強(qiáng)與卷煙零售的交流與溝通。一般情況下，在溝通過(guò)程中需要詳細(xì)了解卷煙零售戶一些具體品牌的銷售（特別是主銷品牌和主要培育品牌的銷售），卷煙庫(kù)存和銷售結(jié)構(gòu)等情況；三是重點(diǎn)關(guān)注市場(chǎng)情況的變化，比如是重要節(jié)假日、人口流動(dòng)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、消費(fèi)水平等對(duì)卷煙市場(chǎng)的影響；還有，我們?cè)谧隹蛻纛A(yù)訂單的時(shí)候應(yīng)該充分考慮到消費(fèi)者的習(xí)慣、口味、層次等因素。在客戶經(jīng)理進(jìn)行綜合分析預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，市場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)匯總的數(shù)據(jù)，結(jié)合卷煙供應(yīng)計(jì)劃做適度調(diào)整，把握預(yù)測(cè)總量。立體化的預(yù)測(cè)角度和多角度的預(yù)測(cè)方法使得平均預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率保持在90%以上。
2、加強(qiáng)零售客戶庫(kù)存監(jiān)測(cè)和零售客戶庫(kù)存管理。目前在零售客戶之間，對(duì)卷煙的庫(kù)存管理也存在較大的差距，一些有一定規(guī)模的超市、商場(chǎng)、煙酒商店對(duì)卷煙庫(kù)存管理比較重視，也做得較好，而絕大多數(shù)的食雜店基本上沒(méi)有卷煙庫(kù)存管理的意識(shí)，隨意性，盲目性較大。針對(duì)這些情況，客戶經(jīng)理進(jìn)行卷煙庫(kù)存管理的重要性的宣傳，提高零售客戶進(jìn)行庫(kù)存管理的意識(shí)，通過(guò)服務(wù)記事本的利用，結(jié)合電話短信等方式及時(shí)告知庫(kù)存狀況，避免客戶有意囤積卷煙，提升資金的利用率。并在不同地區(qū)、根據(jù)不同經(jīng)營(yíng)環(huán)境確定5%比例的監(jiān)測(cè)客戶，月末對(duì)客戶庫(kù)存量進(jìn)行清點(diǎn)和了解，達(dá)到以點(diǎn)蓋面地了解當(dāng)前社會(huì)庫(kù)存量的作用。
3、梯次化品牌培育體系。品牌梯次化管理模式最主要的特征就是在于公平性，就是對(duì)同一品類結(jié)構(gòu)上的品牌實(shí)行無(wú)差別管理模式，并跟公司品牌培育方向緊密結(jié)合，為不同的品牌提供公平的品牌競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在品牌培育力度、上柜考核力度、終端陳列、信息反饋等管理手段上一視同仁，利用品牌的區(qū)域化銷售優(yōu)勢(shì)對(duì)周邊所產(chǎn)生產(chǎn)生輻射影響，打破區(qū)域市場(chǎng)限制，提升品牌的知名度與覆蓋率。這是梯次化管理提倡市場(chǎng)化的表現(xiàn)。隨著對(duì)“大市場(chǎng)、大企業(yè)、大品牌”戰(zhàn)略方針的深入執(zhí)行，在穩(wěn)定省內(nèi)卷煙銷量的基礎(chǔ)上，省外卷煙在我區(qū)市場(chǎng)占有率穩(wěn)步上升，紅金龍、黃山、黃果樹(shù)、紅旗渠、云煙等品牌上升勢(shì)頭明顯。到11月份，累計(jì)銷售省外煙566704箱，對(duì)比去年同期增長(zhǎng)24.13%。
4、加強(qiáng)終端信息的搜集、分析和利用。客戶經(jīng)理加強(qiáng)對(duì)終端客戶數(shù)據(jù)的搜集，努力完善營(yíng)銷系統(tǒng)客戶檔案各項(xiàng)資料，力保做到資料真實(shí)完整，對(duì)客戶業(yè)態(tài)、電話號(hào)碼、客戶具體經(jīng)營(yíng)地址和住址、經(jīng)營(yíng)能力、工作配合度、上柜寬度、柜臺(tái)圖片等重要信息進(jìn)行逐項(xiàng)了解，并提取相關(guān)圖片和文字資料，提高客戶信息的可利用性，以便于為客戶分類、卷煙供量的合理程度提供有效的參考依據(jù)。
5、探索加強(qiáng)訂單供貨考核評(píng)價(jià)體系。每月市場(chǎng)部二級(jí)考核小組對(duì)各營(yíng)銷線路進(jìn)行考核，采用數(shù)據(jù)考核和走訪考核相結(jié)合的方式，緊緊圍繞銷售增長(zhǎng)率、預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率、訂單滿足率、客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)展開(kāi)進(jìn)行市場(chǎng)部二級(jí)考核，在考核中重點(diǎn)強(qiáng)化客戶經(jīng)理細(xì)化工作流程的方面，突出對(duì)管理要求的精細(xì)化，對(duì)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、信息溝通情況、政策宣傳解讀、客戶關(guān)系維護(hù)、終端運(yùn)行狀況等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并將考核結(jié)果與績(jī)效相掛鉤。以考核和評(píng)價(jià)體系的逐步完善，提升客戶經(jīng)理工作的主動(dòng)性和積極性。
�。ǘ┱归_(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)。
標(biāo)準(zhǔn)化卷煙零售終端建設(shè)，可以起到進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)，提高零售客戶經(jīng)營(yíng)能力，提升零售終端業(yè)態(tài)，搭建強(qiáng)有力品牌培育平臺(tái)的綜合效果，形成客戶與品牌、客戶與市場(chǎng)、市場(chǎng)與品牌之間良性互動(dòng)關(guān)系。余杭市場(chǎng)部標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)從“示范街”工作著手，在提升余杭集鎮(zhèn)示范街的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)向農(nóng)村示范街工作的延伸。制定服務(wù)公約框架，并與“卷煙零售許可證”一齊全面上墻，鼓勵(lì)零售客戶進(jìn)行小投資柜臺(tái)改造，客戶經(jīng)理協(xié)助零售戶進(jìn)行店容店貌的美化，柜臺(tái)布置、卷煙陳列科學(xué)美觀，品類結(jié)構(gòu)分明，擴(kuò)大品牌銷售寬度。終端業(yè)態(tài)的改善，為一些原來(lái)被漠視的新品牌帶來(lái)了推廣的契機(jī)，為省內(nèi)外重點(diǎn)新品牌提供了充分展示的機(jī)會(huì)。標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)主要是通過(guò)客戶業(yè)態(tài)的改善、明碼標(biāo)價(jià)、提升零售客戶建設(shè)三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行提升。
1、促進(jìn)客戶業(yè)態(tài)的提升。在六條營(yíng)銷售線路的示范街進(jìn)行柜臺(tái)改造，采取新做與改裝相結(jié)合的方式，通過(guò)客戶經(jīng)理與零售客戶的有效溝通，對(duì)轄區(qū)示范街的84家柜臺(tái)進(jìn)行了改造，制定終端陳列的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)店面的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)水平、經(jīng)營(yíng)面積等因素，對(duì)卷煙柜臺(tái)的設(shè)置、定位作出參考性指導(dǎo)意見(jiàn)，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的美觀性和整潔性，提升品牌展示效果，改善卷煙終端形象，提高卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
2、做好明碼標(biāo)價(jià)。全面展開(kāi)“一煙一標(biāo)，煙標(biāo)對(duì)應(yīng)”工作，努力實(shí)現(xiàn)從明碼標(biāo)價(jià)向明碼實(shí)價(jià)的切實(shí)轉(zhuǎn)變。對(duì)卷煙出樣出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象留出標(biāo)價(jià)空空位，新產(chǎn)品上架及時(shí)補(bǔ)充標(biāo)價(jià)簽，明碼標(biāo)價(jià)的效果體現(xiàn)主要依靠落實(shí)的保持情況。由于客戶各自的卷煙銷售習(xí)慣不同，對(duì)明碼標(biāo)價(jià)的認(rèn)識(shí)程度不同，出現(xiàn)的持續(xù)效果也就不近相同。為了體現(xiàn)卷煙明碼標(biāo)價(jià)長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的、的效果，客戶經(jīng)理需要落實(shí)后期明碼標(biāo)價(jià)的維護(hù)工作。公司在采取“硬盒塑料標(biāo)價(jià)簽套”以后，市場(chǎng)部各客戶經(jīng)理對(duì)示范街的明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行了全部重新維護(hù)，發(fā)放三聯(lián)硬盒標(biāo)價(jià)簽盒851只，單聯(lián)標(biāo)價(jià)簽盒1582只，從而獲得了更好的陳列效果，穩(wěn)定了零售卷煙市場(chǎng)價(jià)格。
3、提升零售客戶素質(zhì)。本年度為提升零售客戶對(duì)國(guó)家卷煙銷售政策的掌握，緩解卷煙供需矛盾，增加零售客戶品牌培育、店面維護(hù)、自我分析的能力，市場(chǎng)部對(duì)各類客戶分時(shí)段、分類別地進(jìn)行了四次客戶培訓(xùn)，主要就目前“稍緊平衡”的貨源供應(yīng)政策、卷煙生產(chǎn)的宏觀性等方面進(jìn)行了講解，對(duì)零售客戶具體在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)該注意的問(wèn)題，例如月度要貨計(jì)劃、訂單的制作、如何進(jìn)行月度銷售對(duì)比、如何進(jìn)行卷煙陳列和改善經(jīng)營(yíng)形象、如何建立自己忠誠(chéng)的顧客群體等方面做了詳細(xì)的指導(dǎo)，這些措施是提升零售客戶素質(zhì)、提升終端自我管理能力的有效手段，零售客戶經(jīng)營(yíng)能力的提升是我們進(jìn)一步提升訂單供貨工作的必要支持。
（三）規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，精細(xì)化管理。
1、做好每季度客戶分類工作。進(jìn)一步挖掘客戶潛力，按照經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、市場(chǎng)類型、守法情況四個(gè)維度，對(duì)客戶進(jìn)行分類，進(jìn)行差異化服務(wù)，本著科學(xué)合理，公平公正的理念，全面提升基礎(chǔ)管理工作。在對(duì)客戶類別調(diào)整上，為消除類別變動(dòng)引起的客戶異議，客戶經(jīng)理在類別調(diào)整前與客戶做好溝通，對(duì)于類別調(diào)高的客戶進(jìn)行及時(shí)提醒和督促，使客戶了解新類別的來(lái)之不易，從而促使客戶對(duì)新類別的珍惜；對(duì)于類別下調(diào)的客戶，告之下調(diào)的原因、客戶在當(dāng)前經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題以及需要進(jìn)一步努力的方向，使客戶對(duì)類別的恢復(fù)產(chǎn)生期待的效果。
2、合理定量。根據(jù)客戶分類，對(duì)各類別采取不同的供量，一方面避免過(guò)量供應(yīng)造成低價(jià)傾銷，另一方面根據(jù)市場(chǎng)需求狀況正確把握投放節(jié)奏，針對(duì)存在的結(jié)構(gòu)性供需要矛盾采取多種辦法予以彌補(bǔ)，限度地利用貨源資源，滿足不同銷售業(yè)態(tài)的卷煙銷售需求，有效實(shí)現(xiàn)了“限制大戶、發(fā)展中戶、扶持小戶”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)客戶管理目標(biāo)，有效限制批發(fā)、竄貨行為和降價(jià)競(jìng)銷行為，極大促進(jìn)了零售指導(dǎo)價(jià)的進(jìn)一步執(zhí)行到位，比較有效地保證了卷煙市場(chǎng)正常的流通秩序。
3、專銷結(jié)合加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。客戶經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)中出現(xiàn)的小戶代訂、大戶發(fā)展二級(jí)網(wǎng)絡(luò)等不規(guī)范經(jīng)營(yíng)情況以“管銷聯(lián)系單”的方式向?qū)Ｙu部門(mén)進(jìn)行通報(bào)，對(duì)在市場(chǎng)走訪中發(fā)現(xiàn)的銷售私煙、假煙，例如本年度在余杭、閑林等地出現(xiàn)的鐵盒利群等，第一時(shí)間向?qū)Ｙu所進(jìn)行溝通，便于專賣部門(mén)及時(shí)進(jìn)行查處，凈化經(jīng)營(yíng)環(huán)境；每月對(duì)零售客戶的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，對(duì)銷售異動(dòng)比較大的客戶做好重點(diǎn)監(jiān)督管理，并進(jìn)行市場(chǎng)了解，作出異動(dòng)變化分析報(bào)表，全面掌握市場(chǎng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)情況，增強(qiáng)市場(chǎng)控制力。
（四）突出服務(wù)，創(chuàng)新管理模式。
1、多種形式的客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和溝通途徑。除市場(chǎng)走訪當(dāng)面溝通之外，市場(chǎng)部積極配合公司開(kāi)拓多種溝通途徑，以《客戶服務(wù)記事本》為痕跡管理重點(diǎn)，以營(yíng)銷工具箱為分析總結(jié)工具，以《客戶直通車》為政策宣傳手段、以短信信息發(fā)布彌補(bǔ)信息空擋。確保信息交流及時(shí)到位，經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)實(shí)用有效。多種溝通工具與信息工具的綜合利用，對(duì)客戶進(jìn)行全方位的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提升客戶對(duì)卷煙政策的了解和對(duì)按客戶訂單組織貨源工作的支持。
2、建立終端特約信息員制度。余杭煙草努力開(kāi)展終端信息渠道建設(shè)，就月份召開(kāi)了特約信息員初選會(huì)議，每條營(yíng)銷線路按地理位置分布、客戶類別、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)等情況確定2到3名零售客戶作為終端信息員。在此基礎(chǔ)上，11月初，余杭煙草在余杭市場(chǎng)部召開(kāi)余杭片區(qū)零售戶信息員第一期培訓(xùn)會(huì)議，公司副經(jīng)理唐穎洲代表公司與零售戶信息員進(jìn)行了溝通，就實(shí)行零售戶特約信息員制度的目的意義、對(duì)零售戶信息員的要求、如何開(kāi)展具體工作等方面的問(wèn)題和零售戶信息員進(jìn)行了交流，對(duì)于具體工作開(kāi)展中存在的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了分析和探討。零售戶特約信息員制度的實(shí)施，深化了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)功能、提升了客戶關(guān)系，為全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)帶來(lái)了新的推動(dòng)因素。信息渠道的下沉，利于形成零售客戶、客戶經(jīng)理、市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)科等多角度、全方位的市場(chǎng)分析體系。
3、建立市場(chǎng)經(jīng)理隨訪機(jī)制。結(jié)合市場(chǎng)部二級(jí)考核，市場(chǎng)經(jīng)理每月定期或不定期隨同客戶經(jīng)理走訪市場(chǎng)，比較全面地掌握市場(chǎng)部各營(yíng)銷線路在品牌培育、市場(chǎng)管理、信息溝通、客戶服務(wù)等各個(gè)方面的工作力度，對(duì)于公司布置的階段性工作的落實(shí)情況，并根據(jù)各營(yíng)銷線路工作的推進(jìn)程度作出比較，指出客戶經(jīng)理在在工作中存在的問(wèn)題，鼓勵(lì)創(chuàng)新性的工作方法和市場(chǎng)管理手段，在相互對(duì)比中強(qiáng)化管理過(guò)程、提高服務(wù)質(zhì)量、提升隊(duì)伍素質(zhì)，保持各營(yíng)銷線路工作的整體推進(jìn)。
�。ㄎ澹┢髽I(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)合作。
1、以會(huì)代訓(xùn)的日常培訓(xùn)和自學(xué)制度。每周二確定為市場(chǎng)部周工作例會(huì)日，市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、配送員和各后臺(tái)崗位就當(dāng)前工作中存在的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行探討，各崗位之間增進(jìn)相互了解，增加契合力。還可以就公司下發(fā)的文件、理論和方針進(jìn)行學(xué)習(xí)，通告階段性工作要求，確定當(dāng)前階段的工作重點(diǎn)和工作方式，推動(dòng)階段性工作及時(shí)快速地執(zhí)行。
2、應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試。根據(jù)省市公司對(duì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核內(nèi)容的要求，市場(chǎng)部組織客戶經(jīng)理利用業(yè)余時(shí)間和工作閑暇時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)籌學(xué)習(xí)，邊學(xué)習(xí)邊探討，一方面要求不影響日常工作，另一方面要熟悉掌握考試有關(guān)內(nèi)容，并對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行理解和記憶。余杭應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試取得了比較好的成績(jī)，六位客戶經(jīng)理考核成績(jī)?nèi)窟_(dá)到良好以上。
3、加強(qiáng)信息工作。針對(duì)公司對(duì)信息工作的要求，市場(chǎng)部確定三名客戶經(jīng)理為信息員，并要求各客戶經(jīng)理注重市場(chǎng)信息收集，對(duì)每月庫(kù)存監(jiān)測(cè)情況、訂單供貨情況進(jìn)行分析，并形成文字材料上報(bào)公司，形成穩(wěn)定有序的信息分析體系。今年以來(lái)各類通訊、簡(jiǎn)訊、探討類文章累計(jì)投稿量達(dá)到93篇，省公司OA網(wǎng)站錄用12篇，分公司OA網(wǎng)站錄用24篇，取得了較為突出的成績(jī)。
�。┲匾暱蛻魸M意度工作。
客戶滿意度工作是貫穿本年度的重頭戲之一，市場(chǎng)部圍繞貨源分配公平性透明性、卷煙質(zhì)量、皺煙無(wú)噴碼卷煙的調(diào)換、明碼標(biāo)價(jià)、投訴渠道、投訴處理等幾個(gè)主要問(wèn)題進(jìn)行展開(kāi)滿意度的溝通工作。其中貨源問(wèn)題一直是客戶滿意度的影響因素，第三季度的客戶滿意度調(diào)查雖然比前幾個(gè)月有所好轉(zhuǎn)，但是也還存在一些問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題的存在，市場(chǎng)部根據(jù)客戶滿意度自查情況，為以前存在投訴和走訪當(dāng)中有過(guò)不滿意情緒的客戶專門(mén)進(jìn)行了一次交流會(huì)議，在尊重客戶的基礎(chǔ)上盡可能地取得客戶的理解，并提出要做好以下幾個(gè)結(jié)合：卷煙零售戶普查與客戶滿意度提升相結(jié)合；品牌培育工作與客戶滿意度提升相結(jié)合；以提升客我關(guān)系為基礎(chǔ)促進(jìn)客戶滿意度的提高；以提升服務(wù)品質(zhì)促進(jìn)客戶滿意度的提高。
�。ㄆ撸┌踩芾�，可續(xù)發(fā)展。
認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家局李克明副局長(zhǎng)《20xx年下半年電視電話安全工作會(huì)議上的講話》，精心組織學(xué)習(xí)，理解安全生產(chǎn)對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要意義，對(duì)各崗位針對(duì)崗位工作的具體情況開(kāi)展安全教育，對(duì)送貨流程、車輛使用、防盜防火等形成一系列的日常檢查和管理制度，確保生命財(cái)產(chǎn)安全。
1、送貨安全。配送工作的安全管理也主要包括兩個(gè)部分。一是卷煙的裝卸過(guò)程要符合規(guī)定，防止托盤(pán)掉落壓人、卷煙人為摔損等情況的發(fā)生；二是卷煙送貨過(guò)程中，做到人車不分離，現(xiàn)金不過(guò)夜，對(duì)于發(fā)放的`卷煙促銷品等做好書(shū)面臺(tái)帳，并要求有客戶簽字痕跡。
2、消防安全和財(cái)產(chǎn)安全。做到放火、防盜設(shè)備有專人負(fù)責(zé)，定期進(jìn)行自查自檢。對(duì)滅火器、倉(cāng)庫(kù)設(shè)備、營(yíng)業(yè)大廳辦公設(shè)備、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，對(duì)存在安全隱患的設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和更換，特別是對(duì)容易被忽視的安全死角和隱蔽的安全隱患進(jìn)行著重檢查。
3、車輛安全。根據(jù)公司《車輛管理制度修訂稿》文件要求，嚴(yán)格限制非公務(wù)用車，車輛例行用車要有出車臺(tái)帳，保持車容整潔、車況良好，并規(guī)定了事故、報(bào)修處理流程，提高自我保護(hù)意識(shí)，對(duì)客戶經(jīng)理自用車輛，也要遵守交通安全法律法規(guī)，確保車輛和人身安全。
4、完善值班制度。一是健全門(mén)衛(wèi)值班，對(duì)進(jìn)出單位的外來(lái)人員進(jìn)行登記；夜間110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)開(kāi)啟時(shí)間、關(guān)閉時(shí)間都一一做好登記。二是員工的夜間值班制度，要求值班人員每天對(duì)倉(cāng)庫(kù)周圍、門(mén)鎖、營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行檢查，確保各類電器、設(shè)備的安全使用。
三、存在的問(wèn)題以及意見(jiàn)和建議
�。ㄒ唬┊�(dāng)前工作中存在的主要問(wèn)題
1、終端布局方面。農(nóng)村無(wú)證客戶分布還是較為普遍，特別在五常、閑林一帶無(wú)證戶存在較多，同時(shí)已對(duì)部分有證客戶的經(jīng)營(yíng)造成了一定負(fù)面影響，在客戶座談會(huì)上這一問(wèn)題已成為客戶反應(yīng)的焦點(diǎn)問(wèn)題；
2、明碼標(biāo)價(jià)及明碼實(shí)價(jià)方面。目前總體在客戶經(jīng)理指導(dǎo)方面客戶配合度還是較高的，但大部分客戶只停留在被動(dòng)的工作配合下，客戶對(duì)終端業(yè)態(tài)維護(hù)的重要性在認(rèn)識(shí)上還不是較高，特別是農(nóng)村市場(chǎng)客戶日常維護(hù)工作自覺(jué)性不高，還是需通過(guò)客戶經(jīng)理指導(dǎo)監(jiān)督下才能完成。硬件配套設(shè)施方面，還有一部分客戶沒(méi)有像樣的卷煙陳列柜臺(tái)，同時(shí)客戶反應(yīng)塑套在使用過(guò)程中存在較多不便（更換卷煙困難、容易造成卷煙破損），塑盒使用方面由于前期發(fā)放沒(méi)有一定規(guī)則可尋，可能在已發(fā)放客戶的使用上存在一定問(wèn)題（非示范街客戶的使用、所有陳列卷煙的套盒等），下一步將嚴(yán)格按下發(fā)塑盒使用文件進(jìn)行下發(fā)使用；明碼實(shí)價(jià)，目前轄區(qū)市場(chǎng)能完全按指導(dǎo)價(jià)進(jìn)行零售的客戶還是較少的，主要問(wèn)題可能是在客戶分類的合理性、貨源供應(yīng)定量上存在一此薄弱環(huán)節(jié)，下一步將此兩環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)突破。
3、兩率一度方面。訂單滿足率方面，目前工作開(kāi)展中還是較為機(jī)械的通過(guò)人工溝通指導(dǎo)的方式進(jìn)行，在貨源供應(yīng)與客戶需求有較大差距的現(xiàn)狀下將會(huì)造成客戶經(jīng)理走訪工作較大的牽制，下一步工作還是需通過(guò)多方面的信息溝通手段（百事通、手機(jī)信息平臺(tái)）進(jìn)行工作效率的提升；需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率方面，由于對(duì)年底貨源供應(yīng)量估計(jì)不足，造成需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率不高。客戶滿意度方面，當(dāng)前影響因素就是貨源供應(yīng)，雖然近期通過(guò)客戶經(jīng)理的努力溝通，以博得客戶的理解，但該項(xiàng)工作治標(biāo)不治本，而且使客戶經(jīng)理工作量大增。
�。ǘ┫敕ê徒ㄗh
1、零售終端建設(shè)從鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)建設(shè)逐步邁向農(nóng)村。
具體工作方向：農(nóng)村無(wú)證戶的疏理工作；明碼標(biāo)價(jià)的全面落實(shí)；明碼實(shí)價(jià)市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制的研究產(chǎn)生；示范街及示范點(diǎn)客戶的范圍延伸；農(nóng)村信息員的全面建設(shè)及動(dòng)員工作。
2、信息互通工作的全面深化。
具體工作方向：市場(chǎng)經(jīng)理隨訪機(jī)制落實(shí)及隨訪頻率、走訪面的加強(qiáng)加大；信息員工作職責(zé)落實(shí)及溝通平臺(tái)的建立。
3、示范街方面，突出“標(biāo)準(zhǔn)化”，制定終端陳列標(biāo)準(zhǔn)，柜臺(tái)要具有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。
4、明碼標(biāo)價(jià)向明碼實(shí)價(jià)進(jìn)行深化，明碼實(shí)價(jià)工作要與客戶類別、卷煙限量等獎(jiǎng)懲措施相結(jié)合，通過(guò)建立零售客戶自律體系，穩(wěn)定卷煙價(jià)格。
5、客戶滿意度方面，公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)客戶細(xì)節(jié)關(guān)懷，對(duì)客戶生日、具體困難、突發(fā)性事件等提供具體幫助，在服務(wù)職責(zé)范圍以外的措施來(lái)體現(xiàn)服務(wù)增殖作用，客戶滿意度的提升過(guò)程就是一個(gè)籠絡(luò)人心的過(guò)程。
6、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方面，市場(chǎng)部可以推出“客戶經(jīng)營(yíng)診斷書(shū)”制度。針對(duì)不同客戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程存在的優(yōu)劣、機(jī)會(huì)、威脅等進(jìn)行客戶經(jīng)營(yíng)發(fā)展方案的設(shè)計(jì)，從而通過(guò)個(gè)性的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)最終提升客戶贏利。
四、今冬明春過(guò)渡工作和明年的打算
�。ㄒ唬┙穸鞔哼^(guò)渡工作
1、加強(qiáng)第四季度客戶滿意度工作。針對(duì)第三季度客戶滿意度調(diào)查中存在的問(wèn)題，進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。第四季度12月份的貨源供應(yīng)狀況不容樂(lè)觀，這就增加我們客戶滿意度工作的難度，但是還是要知難而上，確�？蛻魸M意度的保持和提升。
2、繼續(xù)重視安全問(wèn)題，確保全年無(wú)責(zé)任事故。貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，全面落實(shí)安全責(zé)任，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，突出重點(diǎn)整治、提升管理水平，有效預(yù)防各類重特大事故和減少各類事故的發(fā)生，努力實(shí)現(xiàn)安全過(guò)冬。
3、繼續(xù)做好標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)。維護(hù)好前期標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)的成果，對(duì)當(dāng)前零售終端中存在的問(wèn)題做好分析總結(jié)，特別是應(yīng)該擴(kuò)大零售終端示范街的示范效應(yīng)。
�。ǘ�20xx年市場(chǎng)部工作計(jì)劃
1、根據(jù)公司要求，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為前提，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的理念，進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)改革中各項(xiàng)制度和措施的順利執(zhí)行。提升客戶服務(wù)水平，加大品牌培育力度，繼續(xù)提升二率一度工作，提升管理市場(chǎng)、控制市場(chǎng)的能力。進(jìn)一步做好標(biāo)準(zhǔn)化零售終端的建設(shè)工作，對(duì)公司下達(dá)的階段性工作予以快速、優(yōu)質(zhì)地執(zhí)行。
2、明年計(jì)劃經(jīng)濟(jì)指標(biāo)以及預(yù)測(cè)目標(biāo)
卷煙銷量：10500—11150箱
上半年低檔煙銷量：620—650箱
年度市場(chǎng)個(gè)人總結(jié)9
回想一年來(lái)，思考成熟很多，感慨萬(wàn)千，收獲亦多。“忙的很充實(shí)并收獲也很多，累但是很快樂(lè)。對(duì)我來(lái)講這個(gè)月的工作是難忘、印記最深的一年。工作地點(diǎn)、環(huán)境的轉(zhuǎn)換，還有工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力卻帶給了我前進(jìn)的號(hào)角，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的`支持下，在同事之間的密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，我們都較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來(lái)的各項(xiàng)工作。我將自己一年來(lái)的表現(xiàn)、細(xì)想和行動(dòng)總結(jié)如下：
一、工作表現(xiàn)
每天外出見(jiàn)客戶時(shí)強(qiáng)化自身形象，提高自身素質(zhì)，對(duì)自己堅(jiān)持嚴(yán)格要求，不要因?yàn)樽约阂粋�(gè)人一片天地就懶惰，忘記工作，忘記自己的工作職責(zé)和工作任務(wù)。我們對(duì)工作要心中有度，有責(zé)任。對(duì)待客戶一定要以誠(chéng)相待，辦事處的工作最大的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”，因此，我要正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理工作中的苦與樂(lè)，得與失、堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，特別在業(yè)務(wù)錘煉過(guò)程中一定要有總結(jié)和反省，當(dāng)日工作當(dāng)日畢，業(yè)務(wù)講效率，公司可能養(yǎng)閑人，但是不希望閑人是我。所以一定要努力，一定要學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日突破有成績(jī)，經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)和鍛煉，我在工作上已經(jīng)取得一定的進(jìn)步20xx年市場(chǎng)部工作總結(jié)5篇工作總結(jié)。
二、工作態(tài)度
工作態(tài)度要嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)自己作風(fēng)建設(shè)。到公司以來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，作風(fēng)是公司一個(gè)形象問(wèn)題，不能因?yàn)閭�(gè)人原因讓客戶說(shuō)廣源的作風(fēng)有問(wèn)題，把廣源當(dāng)成是自己的家，榮辱與共。在工作中要用自己的行動(dòng)規(guī)范自己的一切言行。努力強(qiáng)化自己專業(yè)知識(shí)，做好各項(xiàng)客戶服務(wù)工作。堅(jiān)持跟蹤的原則，對(duì)每個(gè)客戶都要跟蹤有結(jié)果，努力提高溝通水平。在這一年里，雖然遇到不少的困難，但是只要積極想辦法去解決，思想樂(lè)觀，還是可以學(xué)到很多知識(shí)。
三、工作行程
這一年來(lái)，我做了大量的工作，雖然暫時(shí)還沒(méi)有取得成績(jī)，但是我會(huì)一直努力，相信自己的成績(jī)會(huì)好起來(lái)，由于公司對(duì)我們福建市場(chǎng)的重視，還特意派汽車協(xié)作辦事處的工作，讓我們?cè)诠ぷ魃�，業(yè)務(wù)上自信了很多，汽車到目前為止跟我跑了四天業(yè)務(wù)，一路從莆田到福清到福州的路線走的，路線也是我一路計(jì)劃好的，基本沒(méi)有多繞路，跑了大概十九家公司，可能路線和地址都不是很熟悉，所以在計(jì)劃當(dāng)中還有部分客戶沒(méi)有拜訪，但是效果很不錯(cuò)，達(dá)到預(yù)期效果，有三家既然與張經(jīng)理撞車，有七家現(xiàn)在是我的意向客戶。我將繼續(xù)努力跟蹤和進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取在下個(gè)月出成績(jī)，對(duì)自己，對(duì)公司也是一種微妙的回報(bào)�，F(xiàn)在也有兩家基本上在口頭上答應(yīng)下個(gè)月左右定貨。此時(shí)我不能松懈，越是關(guān)鍵時(shí)刻越是決定得失的時(shí)候。所以貨沒(méi)有出去還不是笑的時(shí)候，也許只是才開(kāi)始。
四、下一步工作計(jì)劃和展望
下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有結(jié)果為止，要對(duì)有針對(duì)性廠家進(jìn)行攻克，多去拜訪，多溝通。然后根據(jù)資料聯(lián)系新客戶找到主事人，慢慢伸張，在自己能夠把握局勢(shì)的情況下進(jìn)行擴(kuò)張，穩(wěn)步求進(jìn)求發(fā)展。以上是我個(gè)人體會(huì)和設(shè)想，我將全身心的投入到市場(chǎng)工作中。
年度市場(chǎng)個(gè)人總結(jié)10
xx年，在局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，在各科、室、所和廣大信息員的積極努力和共同參與下，我局信息調(diào)研宣傳工作堅(jiān)持反映重點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)，堅(jiān)持為領(lǐng)導(dǎo)、為部門(mén)、為基層服務(wù)，在宣傳財(cái)政政策和業(yè)務(wù)、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題、樹(shù)立財(cái)政隊(duì)伍形象、打造學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)等方面發(fā)揮了積極的作用。現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、工作方法得到改進(jìn)
全面落實(shí)《xx區(qū)財(cái)政局信息調(diào)研工作獎(jiǎng)勵(lì)考核辦法》，制定了《xx區(qū)財(cái)政局宣傳工作考核辦法》，采用報(bào)送《財(cái)政調(diào)研課題計(jì)劃任務(wù)書(shū)》的方式，對(duì)調(diào)研文章報(bào)送進(jìn)度作出了合理安排。實(shí)行了定期通報(bào)、定期調(diào)度、定期考核等辦法，及時(shí)通報(bào)信息調(diào)研、宣傳工作進(jìn)度，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了各科室和廣大信息員的寫(xiě)作積極性。
二、常項(xiàng)工作扎實(shí)有效
信息工作創(chuàng)新思路，多措并舉，開(kāi)創(chuàng)了新局面。廣大信息員在做好業(yè)務(wù)工作的同時(shí)堅(jiān)持勤動(dòng)腦、勤練筆，進(jìn)一步豐富了稿件來(lái)源。信息中心嚴(yán)把加工這一關(guān)健環(huán)節(jié)，提煉精品信息，并采用即時(shí)報(bào)送和定期報(bào)送相結(jié)合的方式，及時(shí)、全面地向上級(jí)部門(mén)、社會(huì)各界反映財(cái)政工作。累計(jì)上報(bào)信息xx條，其中xx條信息被區(qū)委、區(qū)政府采用，xx條信息被市財(cái)政局采用，xx條信息被市委、市政府采用，xx條信息被省財(cái)政廳采用。
調(diào)研工作緊扣中心，把握重點(diǎn)，較好地指導(dǎo)了工作實(shí)踐。一是對(duì)全區(qū)xx個(gè)預(yù)算單位進(jìn)行的我區(qū)有史以來(lái)規(guī)模最大、調(diào)查內(nèi)容最全面的調(diào)查摸底，為定額預(yù)算編制方法改革奠定了基礎(chǔ)。二是圍繞服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策，形成了一批有價(jià)值的調(diào)研文章。其中財(cái)源建設(shè)、教育欠款、農(nóng)村稅費(fèi)改革、社會(huì)保障資金管理、教育收費(fèi)一卡通等xx篇論文反映了財(cái)政工作乃至全區(qū)工作的熱點(diǎn)、重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，先后被區(qū)委、區(qū)政府采用，打破了既往“區(qū)級(jí)刊物多為科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)編發(fā)文章”的框框，使財(cái)政調(diào)研工作出現(xiàn)了“領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)共同參與、調(diào)研成果百花齊放”的喜人局面。
宣傳工作把握特色，突出亮點(diǎn)，反映了財(cái)政工作風(fēng)貌。以信息中心為龍頭，各科室廣泛參與，競(jìng)相向各級(jí)媒體報(bào)送稿件。全年累計(jì)向各級(jí)新聞媒體投稿xx篇，其中《今日xx區(qū)》等區(qū)級(jí)媒體采用xx篇，《秦皇島日?qǐng)?bào)》、《秦皇島晚報(bào)》、市電視臺(tái)、《燕趙都市報(bào)》冀東版等市級(jí)媒體采用xx篇，省電視臺(tái)采用1條，向全社會(huì)展示了xx區(qū)財(cái)政工作的良好風(fēng)貌。
三、載體功能得到增強(qiáng)
在原有基礎(chǔ)上，將自辦刊物《xx財(cái)政》按不同功能區(qū)分為平刊、特刊、業(yè)務(wù)�？N形式。《xx財(cái)政》平刊堅(jiān)持精心編輯、定期出刊，通過(guò)“財(cái)政政策”、“工作動(dòng)態(tài)”、“機(jī)關(guān)建設(shè)”、“基層瞭望”、“調(diào)查研究”、“財(cái)政文化”等欄目全面、及時(shí)地反映財(cái)政工作的`全貌。每期印數(shù)達(dá)xx余份，及時(shí)向市、區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)報(bào)送，使之成為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)掌握財(cái)政信息、相關(guān)部門(mén)了解財(cái)政政策、財(cái)政干部職工交流工作的一個(gè)有效平臺(tái)。新設(shè)《xx財(cái)政》信息中心業(yè)務(wù)專刊，按季度通報(bào)各科室信息調(diào)研宣傳工作進(jìn)展情況，更好地把握工作脈搏；新設(shè)《xx財(cái)政》特刊，濃墨重彩地反映財(cái)政工作的熱點(diǎn)和亮點(diǎn)。20xx年，我局共編發(fā)《xx財(cái)政》平刊xx期，業(yè)務(wù)專刊xx期，特刊xx期，采編信息xx條、調(diào)研文章xx篇，刊物載體功能明顯增強(qiáng)。
四、工作亮點(diǎn)得到顯現(xiàn)
首先，在區(qū)委信息中心悉心指導(dǎo)下，推出《風(fēng)勁帆揚(yáng)好行舟—xx區(qū)財(cái)政體制改革走筆》、《情注“三農(nóng)”促增收—區(qū)財(cái)政局支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展側(cè)記》、《百姓笑容社保情》三篇長(zhǎng)信息，在區(qū)委信息中心特刊上刊載，收到良好效果；其次，緊抓建局二十周年這一良好契機(jī)，與局黨支部聯(lián)合舉辦了“紀(jì)念建局二十周年有獎(jiǎng)?wù)魑摹被顒?dòng)，對(duì)收到的xx篇征文進(jìn)行了評(píng)審，將xx篇獲獎(jiǎng)作品集錦成冊(cè)并刊發(fā)《xx財(cái)政》特刊，還在區(qū)文聯(lián)《xx區(qū)文藝》上刊載，引起了良好反響；再次，成功舉辦了xx區(qū)20xx年財(cái)政理論研討會(huì)。對(duì)財(cái)政系統(tǒng)的xx篇調(diào)研文章進(jìn)行了認(rèn)真評(píng)審，評(píng)選出xx篇獲獎(jiǎng)文章，在此基礎(chǔ)上舉辦財(cái)政理論研討會(huì)，共同探討了新形勢(shì)下財(cái)政管理與改革的思路與辦法。區(qū)委宣傳部《今日xx區(qū)》將獲獎(jiǎng)作品全文或縮寫(xiě)刊發(fā)，較好地展現(xiàn)了財(cái)政戰(zhàn)線的理論成果。
五、信息員隊(duì)伍得到鍛煉
結(jié)合全局的“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”活動(dòng)，我局先后邀請(qǐng)省財(cái)政廳科研所所長(zhǎng)宋立根、市委信息中心信息科科長(zhǎng)田敬軍、《秦皇島日?qǐng)?bào)》社會(huì)生活部主任錢欣同志分別就財(cái)政調(diào)研、信息寫(xiě)作、宣傳寫(xiě)作等內(nèi)容做專題講座，對(duì)提高全局信息調(diào)研宣傳工作水平起到了積極作用。工作中廣大信息員撲下身子，勤于思考，認(rèn)真寫(xiě)作，不但形成了一批有價(jià)值的成果，更使自身的綜合素質(zhì)得到了顯著提高，涌現(xiàn)出一批寫(xiě)作能手。綜合科、農(nóng)財(cái)科、文行科、采購(gòu)辦編寫(xiě)的信息被省財(cái)政廳采用。
年度市場(chǎng)個(gè)人總結(jié)11
xx年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過(guò)xx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。
回顧即將過(guò)去的一年，對(duì)于我們xx物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xx一期項(xiàng)目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度；順利完成了xx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心11年度工作的詳細(xì)總結(jié)：
一、前期介入工作的`開(kāi)展
11年三月份，公司抽調(diào)各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐xx項(xiàng)目，開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
�。ㄒ唬┩瓿蓌x一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問(wèn)題的整改。
�。ǘ┩瓿蓌x物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。
�。ㄈ┩瓿蓌x物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。
�。ㄋ模┩瓿蓌x小區(qū)的開(kāi)荒工作。
二、事物工作
�。ㄒ唬┤旯厕k理進(jìn)房1461戶，其中門(mén)面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元，垃圾清運(yùn)費(fèi)812012.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
（三）全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。
（四）辦理共小區(qū)固定車位23個(gè)，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)元。
三、部門(mén)管理
�。ㄒ唬﹛x物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門(mén)。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門(mén)崗位職責(zé)》、《各部門(mén)培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi)。
（三）認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門(mén)負(fù)責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開(kāi)展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次，各部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高；
四、安全管理
�。ㄒ唬⿲�(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。
（二）對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
�。ㄈ⿲�(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
�。ㄋ模⿲�(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。
（五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。
�。┨幚硗当I事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
年度市場(chǎng)個(gè)人總結(jié)12
回顧20xx年我們大家一起共同經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，我發(fā)現(xiàn)我真的發(fā)現(xiàn)我長(zhǎng)大了成熟了。在經(jīng)理和副總的指導(dǎo)下，做事不在像以前那么自嫩比以前穩(wěn)重了很多，能和公司一起成長(zhǎng)，我感到很自豪!
一轉(zhuǎn)眼發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)來(lái)公司1.5年了，從商務(wù)助理到采購(gòu)助理，現(xiàn)在兼行政專員。剛剛接手行政上面的事，有好多事都很生疏，所以大概的說(shuō)下行政專員職責(zé)素養(yǎng)：職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。
行政專員：主要是溝通，溝通是處理人際關(guān)系的必要方式，對(duì)于行政工作，尤其重要。如果溝通不及時(shí)、不準(zhǔn)確，會(huì)嚴(yán)重影響工作的效率甚至出現(xiàn)南轅北轍的錯(cuò)誤。建立良好的人際關(guān)系是溝通的金鑰匙，平時(shí)注重同事間的友好關(guān)系，力所能及地幫助身邊需要幫助的同仁，相互支持工作，有助于大家積極、有效地推動(dòng)工作進(jìn)度。工作如果是一成不變的，就會(huì)沒(méi)有生機(jī)，久而久之更會(huì)影響工作情緒，間接地為高效工作筑起一道無(wú)形的城墻。
在日常工作中，通過(guò)對(duì)細(xì)節(jié)的觀察，努力找尋改進(jìn)的可能，使工作生動(dòng)、充滿樂(lè)趣，也在潛移默化中提升了自己的創(chuàng)新思維能力。在社會(huì)群體中，沒(méi)有人能獨(dú)自生存，在公司也一樣，沒(méi)有多少工作是可以不需要任何人幫助就可以獨(dú)立完成的。不僅僅針對(duì)自己，同樣適用于任何人。在平日里，積極參與、配合同事的工作，提供必要的協(xié)助，創(chuàng)建良好的工作氛圍，使之良性循環(huán)下去，是本人一直遵循的不二法則。我們公司雖不是很大，但我喜歡這樣的工作環(huán)境，喜歡和公司一起成長(zhǎng)，希望能夠通過(guò)我們大家一起努力看著公司一天天壯大，我感到很榮幸和自豪!
一、在采購(gòu)助理工作總結(jié)：
1.工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系，保持良好的溝通。充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，保證貨如期出貨,滿足客戶要求，協(xié)助銷售工作。
2.與各供應(yīng)商建立良好關(guān)系，順利將貨物如期跟崔到位，保證工程順暢生產(chǎn)。
3.以最低的價(jià)格購(gòu)買最好的產(chǎn)品，并根據(jù)市場(chǎng)行情降低單價(jià)減少成本。
4.由于資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題，盡力與廠商協(xié)調(diào)月結(jié)。
5.下單跟單正確率達(dá)99%。
二、不足方面：
上半年由于太忙出現(xiàn)下單漏訂率0.1%，但未構(gòu)成訂單延誤。
三、紀(jì)律方面、思想方面：
1.本人嚴(yán)格遵守廠里規(guī)章制度，不遲到，不早退，處處嚴(yán)格要求自己，無(wú)特別重要事情從未請(qǐng)假。
2.積極參加各種培訓(xùn)，并通過(guò)閱讀大量的書(shū)籍，勇于解剖自己，分析自己，提高自身素質(zhì)水平以便更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。
四、工作計(jì)劃：
采購(gòu)助理方面：
1.采購(gòu)管理制度、采購(gòu)作業(yè)流程的執(zhí)行與完善;
2.考察供貨商的產(chǎn)品質(zhì)量、供貨能力、企業(yè)質(zhì)量保證能力、企業(yè)信譽(yù)等方面，在現(xiàn)有供應(yīng)商基礎(chǔ)上不斷尋求新的供應(yīng)商，以確保供應(yīng)資源的豐富與寬闊的選擇范圍，負(fù)責(zé)新增供應(yīng)商的尋訪、調(diào)查，并組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行評(píng)估、審查。
3.按照要求保質(zhì)保量地組織好原料采購(gòu)供應(yīng)工作，并隨時(shí)掌握合同履行情況，合同中必須注明我公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求的條款，如需更改合同，在請(qǐng)示后，得到批準(zhǔn)方可執(zhí)行;
4.對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)，并上報(bào)相關(guān)信息(交貨周期、最低訂購(gòu)量、包裝要求、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格條件等);
5.依業(yè)務(wù)訂單適時(shí)、適品、適量的采購(gòu)，并跟催采購(gòu)進(jìn)度，確保訂購(gòu)物料按時(shí)、按量、保質(zhì)送達(dá)我司倉(cāng)庫(kù)，協(xié)調(diào)銷售、生產(chǎn)的有效進(jìn)行。訂單變更與撤消、品質(zhì)要求變更與供方之間的'及時(shí)信息傳遞，確保供方滿足我公司之需求。
6.與供應(yīng)商采購(gòu)異常、退、換貨、補(bǔ)償事宜的處理，確保我司利益;
7.加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通與聯(lián)絡(luò)，確保貨源充足，供貨質(zhì)量穩(wěn)定，交貨時(shí)間準(zhǔn)確;做到遵紀(jì)守法、秉公辦事、大公無(wú)私、廉潔自律的職業(yè)道德，做到誠(chéng)實(shí)虛心、盡職盡責(zé)、不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)工作能力的敬業(yè)精神。
行政專員方面：
1.負(fù)責(zé)公司的行政工作，安全保障額日常管理工作，創(chuàng)造舒適、優(yōu)美、整潔的辦公工作環(huán)境;
2.負(fù)責(zé)招聘新職員，對(duì)新加入人員進(jìn)行入職培訓(xùn)工作;
3.負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的推行，執(zhí)行與追蹤，維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的權(quán)威
4.負(fù)責(zé)對(duì)公司突發(fā)事件的處理工作，協(xié)助公司處理各項(xiàng)突發(fā)事件;
5.負(fù)責(zé)公司各部門(mén)的辦公秩序和紀(jì)律狀況，確保工作正常有序無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象;
6.檢查每天工作人員的工作證和工作服的穿戴情況;
7.起草或協(xié)助行政經(jīng)理進(jìn)行規(guī)章制度的擬定和修繕，并關(guān)注執(zhí)行情況;
8.負(fù)責(zé)文件歸檔和管理工作;
9.協(xié)助行政經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)行政事務(wù)的安排和秩序;;
10.完成上級(jí)交辦的其他行政工作。
總結(jié)：雖然工作忙碌，自己也在逐步的進(jìn)入角色，但工作中也有許多不足及無(wú)法解決的問(wèn)題。工作中還不能充分做到精益求精，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，對(duì)所定購(gòu)的元器件件還不能充分了解其制作過(guò)程中的生產(chǎn)工藝;個(gè)人的溝通能力和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
面對(duì)無(wú)法解決的問(wèn)題，比較被動(dòng)。這一方面需要我以后更加的不斷努力工作，積累經(jīng)驗(yàn)。另一方面還需公司領(lǐng)導(dǎo)給予幫助才能解決。在今后的工作中，我會(huì)清醒看到自身存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷的改進(jìn)，增強(qiáng)與各部門(mén)的溝通學(xué)習(xí)，多請(qǐng)示、多交流、多動(dòng)腦。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，不斷在實(shí)踐中增長(zhǎng)知識(shí)才干，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，知難而進(jìn)，積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
年度市場(chǎng)個(gè)人總結(jié)13
一年來(lái)，我自覺(jué)把工作崗位當(dāng)成干事業(yè)的舞臺(tái)、當(dāng)成做貢獻(xiàn)的平臺(tái)、當(dāng)成強(qiáng)素質(zhì)的擂臺(tái)，以對(duì)組織知恩不忘本、對(duì)工作知責(zé)不懈怠、對(duì)同事知心不虛偽的人生態(tài)度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)、勤奮工作盡職責(zé)、嚴(yán)于律己守規(guī)章，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就近一年來(lái)的工作情況做如下總結(jié):
一、始終以緊抓學(xué)習(xí)的常態(tài)固本強(qiáng)基。
一年來(lái)在中心黨總支、合口支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我始終以謙虛謹(jǐn)慎的求學(xué)態(tài)度，緊緊抓住政治理論和專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)不放松。一是堅(jiān)持學(xué)以固本，在堅(jiān)定思想信念上下功夫。緊緊圍繞年度各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)，自覺(jué)做到黨的理論創(chuàng)新一步，理論武裝頭腦深入一步，政治理論水平提高一步，打牢了理想信念根基。二是堅(jiān)持學(xué)以增智，在拓展專業(yè)知識(shí)上求實(shí)效。參加了全省組織的農(nóng)產(chǎn)品快速檢測(cè)技術(shù)培訓(xùn)班，認(rèn)清了新形勢(shì)下食品安全工作的重要性、必要性，提高了謀劃業(yè)務(wù)工作科學(xué)發(fā)展的能力，掌握了專業(yè)領(lǐng)域新理論、新設(shè)備、新挑戰(zhàn)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，拓展了創(chuàng)新工作的思維模式。三是堅(jiān)持學(xué)以致用，在理論聯(lián)系實(shí)際上見(jiàn)成效。在抓工作的過(guò)程中，注重理論聯(lián)系實(shí)際，對(duì)新形勢(shì)下市場(chǎng)管理工作進(jìn)行理性思考，形成了一些切實(shí)可行的思路和方法，較好地解決了工作實(shí)踐中遇到的各種矛盾和問(wèn)題，體現(xiàn)了一名共產(chǎn)黨員應(yīng)有的政治素養(yǎng)和本色。
二、始終以昂揚(yáng)有為的狀態(tài)履職盡責(zé)。
我始終認(rèn)為:只有依靠昂揚(yáng)有為的精神，只有強(qiáng)烈的事業(yè)心和工作責(zé)任心，才能圓滿的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。為加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力和水平，我自購(gòu)了《xx》和《xx》等學(xué)習(xí)資料，利用所學(xué)的知識(shí)結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際，加強(qiáng)了對(duì)食品安全的巡查、檢查，積極配合上級(jí)工商部門(mén)對(duì)市場(chǎng)的各次例行檢查，通過(guò)各級(jí)的檢查督導(dǎo)，確保了市場(chǎng)未發(fā)生一例食品安全事故。非洲豬瘟防控期間，我不等不靠，自制了巡查記錄本，做到了每日必檢、必拍、必登，并不定時(shí)的進(jìn)行例行巡查、檢查，加強(qiáng)了對(duì)非洲豬瘟防控知識(shí)的宣傳，消除了恐懼的心理。市場(chǎng)維修改造期間，我能嚴(yán)格貫徹落實(shí)上級(jí)指示精神，做好經(jīng)營(yíng)戶歇業(yè)的安撫、穩(wěn)定工作，年底租金收取和招標(biāo)工作，我始終保持清醒的頭腦，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，并積極建言獻(xiàn)策，盡心盡力的向經(jīng)營(yíng)戶做好租金調(diào)整的宣傳、解釋工作，為完成中心的目標(biāo)任務(wù)，貢獻(xiàn)了一份自己的力量。
三、始終以嚴(yán)于律己的姿態(tài)強(qiáng)化本質(zhì)。
一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地、埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的批評(píng)、意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持做到不利于單位形象的事不做，不利于單位形象的話不說(shuō)，積極維護(hù)單位的良好形象。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫。牢固樹(shù)立宗旨意識(shí)，努力做到由只注重做好當(dāng)前工作向善于從實(shí)際出發(fā)搞好超前服務(wù)的轉(zhuǎn)變;由被動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)造性開(kāi)展工作的轉(zhuǎn)變。
總之，一年來(lái)，我做了一定的'工作，也取得了一些成績(jī)，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：一是學(xué)習(xí)的自覺(jué)性、主動(dòng)性還不夠深入、經(jīng)常，特別是對(duì)黨的理論創(chuàng)新成果、新的政策舉措等方面，學(xué)習(xí)還不夠到位；二是工作的標(biāo)準(zhǔn)還有待進(jìn)一步的提高，對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)、了解、掌握還不夠全面，對(duì)處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力與方法還不夠靈活、多變。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，堅(jiān)決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。
年度市場(chǎng)個(gè)人總結(jié)14
時(shí)間過(guò)得很快。對(duì)于前一階段的工作，我們有很多的感慨，現(xiàn)在特將這一段時(shí)間的工作情況做如下的總結(jié)。
市場(chǎng)部主要完成以下工作：
一、XX業(yè)務(wù)發(fā)展方面：
制定業(yè)務(wù)收入計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃并采取措施指導(dǎo)、督促各縣區(qū)完成。
今年上半年，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，在省公司下達(dá)的全年收入計(jì)劃基礎(chǔ)上，制定了全市收入計(jì)劃，并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Σ煌�，分解了各�?xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展量計(jì)劃。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計(jì)劃順利完成，市場(chǎng)部根據(jù)形象進(jìn)度把每項(xiàng)計(jì)劃分解到季度、月，每月統(tǒng)計(jì)完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗(yàn)以及未完成計(jì)劃的原因，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和困難，與縣公司共同解決。
截止6月份，全市共完成業(yè)務(wù)收入XX萬(wàn)元，絕對(duì)值排名全省第XX位，完成形象進(jìn)度的XX%。寬帶終端新增XX戶，寬帶專線新增XX戶，有人值守公話新增XX戶，普通電話新增用戶。
市場(chǎng)部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會(huì)代訓(xùn),召集各縣區(qū)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問(wèn)題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣。
二、XX基礎(chǔ)管理方面：
落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
從元月份開(kāi)始，市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來(lái)對(duì)縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核情況現(xiàn)場(chǎng)核查。對(duì)每周稽核情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)不符合要求的做法通報(bào)批評(píng)，每月月底一、二、三級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的'效果。
為清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi)，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對(duì)欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報(bào)、月通報(bào)。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長(zhǎng)期欠費(fèi)清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5XX個(gè)月調(diào)帳超過(guò)XX萬(wàn)元，達(dá)到5月份的XX元。
為掌握資源情況，避免資源浪費(fèi)，市場(chǎng)部安排支撐中心每月對(duì)各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報(bào)，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。
今年市場(chǎng)部接手物料管理以來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫(kù)明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)裝、拆機(jī)數(shù)量相對(duì)照，使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。
三、XX績(jī)效考核方面：
改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。
自3月份省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā)，市場(chǎng)部開(kāi)始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的情況下，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視，通過(guò)每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。
四、XX存在的問(wèn)題和困難
1、XX由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營(yíng)銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、XX由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí)，我公司很多報(bào)表需求無(wú)法滿足，計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門(mén)帶來(lái)很大工作量。
以上就是我工作情況的總結(jié)。如有不當(dāng)之處，還請(qǐng)大家批評(píng)指正。謝謝大家!
年度市場(chǎng)個(gè)人總結(jié)15
首先：我們建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，以制度約束行為;其次：加強(qiáng)了人員管理，最大限度的發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性。我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的成敗關(guān)鍵在于人，人的因素決定其它方面，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，只有做到知人善用，將其的優(yōu)點(diǎn)最大化，缺點(diǎn)最小化，才能使其充分發(fā)揮自己的才能。同時(shí)我們還要為員工營(yíng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境和氛圍，將影響工作效率的外部客觀因素降至最低，使員工感到在市場(chǎng)七部能夠發(fā)揮自己的才智。
1、經(jīng)營(yíng)工作方面
魚(yú)市在明年將舉行大型的魚(yú)展活動(dòng)，吸引廣大消費(fèi)者到場(chǎng)參觀;寵物市場(chǎng)將舉辦各類斗獸比賽，不單純只是現(xiàn)在的斗狗比賽。我們要將比賽擴(kuò)展開(kāi)來(lái)，使各種比賽多樣化，這樣才能吸引人氣，擴(kuò)大寵物市場(chǎng)的知名度。
2、管理工作方面
今后將要不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)人員管理，通過(guò)培訓(xùn)班的形式，對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使他們成為專家里手，為廣大顧客和商戶提供更好的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)還要實(shí)施商戶例會(huì)制度，定期召開(kāi)，及時(shí)了解商戶的思想動(dòng)態(tài)，了解市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)癥下藥，解決問(wèn)題。
3、招商工作方面
希望在現(xiàn)有的條件下，借助商戶的影響力和資金投入進(jìn)行招商引資。對(duì)市場(chǎng)的空置面積采用商戶投資、商戶受益的.方式進(jìn)行招商，以達(dá)到商戶培養(yǎng)市場(chǎng)的目的。此作法可以避免不必要的浪費(fèi)。寵物市場(chǎng)要借助商戶的投資，在空置面積上搭建工棚，建設(shè)鴿子市場(chǎng)，由商戶自行招商，給予一定的優(yōu)惠政策，以達(dá)到互惠互利的目的。
4、自身素質(zhì)方面
今年我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在今后的工作中，要虛心學(xué)習(xí)，結(jié)合自身實(shí)際多學(xué)習(xí)、多鉆研。加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己精通業(yè)務(wù)知識(shí)，成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行;同時(shí)還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力。
力求能夠理論結(jié)合實(shí)際，適應(yīng)時(shí)代的要求，不斷提高自身素質(zhì)，使自己成為一個(gè)努力的、學(xué)習(xí)型的管理者。
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