便民春風行動總結（精選22篇）
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，因此好好準備一份總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？下面是小編為大家整理的便民春風行動總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
便民春風行動總結 篇1
總局《關于開展20xx年“便民辦稅春風行動”的意見》下發(fā)后，甘肅省國稅局迅速行動，主動對接，對全省國稅系統(tǒng)開展“便民辦稅春風行動”進行研究部署，確保各項措施落實到位、取得實效，推動納稅服務水平再上新臺階。
一是專題研究，明晰思路。省局及時召開了“便民辦稅春風行動”工作專題會議，組織“春風行動”領導小組成員單位認真學習《國家稅務總局關于開展20xx年“便民辦稅春風行動”的意見》，領會要義，提高認識�？偨Y近兩年開展“春風行動”的做法和經(jīng)驗，緊密結合甘肅國稅實際，研究確定“春風行動”的總體目標和工作思路，討論任務分工、具體內(nèi)容、實施步驟等，對全省國稅系統(tǒng)落實“春風行動”相關工作進行安排部署。
二是主動對接，制定方案。由省局納稅服務部門牽頭，相關業(yè)務部門積極配合，于春節(jié)前制定下發(fā)了《甘肅省國家稅務局20xx年“便民辦稅春風行動”實施方案》�！秾嵤┓桨浮返闹贫ㄗ龅搅恕叭齻�明確”，即明確“春風行動”的目標、內(nèi)容和工作要求，明確各項工作的責任部門，明確各項工作推進的.計劃安排。實現(xiàn)了“三個對接”，即與總局“春風行動”工作部署的對接，與《深化國稅、地稅征管體制改革方案》和國地稅合作規(guī)范的對接，與相關業(yè)務處室具體措施的對接。
三是明確分工，細化措施。根據(jù)總局推出的10類31項便民措施，由各部門認領工作任務，確定牽頭部門和配合部門，齊心協(xié)力打好“春風行動”組合拳。針對每項具體的任務措施，細化制定了工作時間表、路線圖和工作要求，按照總局的統(tǒng)一安排和要求，分批進行落實。同時要求全系統(tǒng)各級國稅機關結合工作實際，創(chuàng)新落地措施，加強工作宣傳，進一步提升“春風行動”品牌的影響力和知名度。
四是加強督查，力促落實。省局將落實“春風行動”工作情況納入了系統(tǒng)和機關績效考核內(nèi)容，督促各級、各部門認真履行職責，緊盯節(jié)點、抓好落實，確保各項措施全面落地。年內(nèi)將通過督查、不定期抽查等形式，督導“春風行動”各項措施落實，做到工作任務有人抓、有人干、有人督，及時解決檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，確保從上到下將“春風行動”落到實處，讓納稅人享受更便捷、規(guī)范的服務。
便民春風行動總結 篇2
國家稅務局啟動“便民辦稅春風行動”(以下簡稱春風行動)以來，第三直屬稅務分局積極響應，迅速行動;以總局實施教育實踐活動“扎根工程”為指引，結合我市出口退稅業(yè)務的實際情況，緊緊圍繞“最大限度便利納稅人、最大限度規(guī)范稅務人”的宗旨，全方位開展市局關于三項清理簡并，三項清單公布，以及首責、減負、增效的重要行動內(nèi)容�，F(xiàn)將以上活動的執(zhí)行情況匯報如下。
一、全面落實春風行動規(guī)定動作
(一)嚴格執(zhí)行行政審批事項相關規(guī)定，并以《國家稅務總局關于公開行政審批事項等相關工作的公告》(20xx年第10號)為指導，對全市涉及進出口稅收行政審批事項的具體情況進行了清理。目前相關工作完全依照國務院許可的行政審批框架下執(zhí)行，其中總局公布的17項非行政許可審批項目也按照一年過度期的計劃進行逐步簡并，目前不存在變相審批或超越清單范圍審批的情況。
(二)認真落實進戶執(zhí)法的規(guī)范和清理，嚴格執(zhí)行《國家稅務總局關于發(fā)布第二批取消進戶執(zhí)法項目清單的公告》(20xx年第15號)的要求，分別清理了涉及出口退稅的3項入戶檢查，具體包括:涉及出口退稅審核中特別關注信息(國稅函〔20xx〕65號)、出口退稅審核中第一批特別關注信息(國稅函〔20xx〕143號)、以農(nóng)產(chǎn)品為主要原料生產(chǎn)的出口貨物出口退稅的入戶核實(國稅函〔20xx〕685號)。在清理過程中編制了《實地核查登記備案表》和《實地核查企業(yè)反饋單》，進一步規(guī)范了入戶執(zhí)法的標準和要求，在防范和打擊騙稅風險的基礎上，保護好納稅人的合法權益，杜絕多頭執(zhí)法問題的'發(fā)生。
(三)深入貫徹《國家稅務總局關于發(fā)布取消簡并涉稅文書報表的公告》(20xx年第21號)的要求，取消了原《免稅出口貨物勞務明細表》(國家稅務總局公告20xx年第12號)的申報要求。并積極聯(lián)系市局貨勞處共同商討政策變化帶來的管理模式的改變，做好出口免稅業(yè)務的征退稅銜接工作。
二、不斷拓展春風行動特色內(nèi)容
在開展春風行動的過程中，我局不以文件要求的規(guī)定動作為局限，在深入剖析北京外貿(mào)出口啞鈴型經(jīng)濟結構特點的基礎上，實施兩項管理辦法，將減負、增效的行動理念貫穿于出口退免稅管理的實踐，在打擊和防范騙稅風險基礎上，不斷拓展春風行動的特色內(nèi)容。
北京外貿(mào)出口啞鈴型經(jīng)濟結構特點是由首都經(jīng)濟中心地位及內(nèi)陸地理區(qū)位共同作用產(chǎn)生的結果。一方面集中了央企級別的重量級走出去外貿(mào)企業(yè);另一方面依托國際化都市的小微出口企業(yè)群體發(fā)展活躍。據(jù)此，我局有針對性地實施兩項管理辦法，一是分級分類管理辦法，一是快捷服務管理辦法;實現(xiàn)了出口退稅提速和剎車的雙向調(diào)節(jié)功能，科學化管理職能，讓減負、增效的舉措落在實處。
(一)以審核審批信息化系統(tǒng)為手段，大力推行出口退稅分級分類管理辦法
狠抓退稅質(zhì)效，將出口退稅管理疑點信息化、制度化，建立分類分級管理辦法。在原有“出口退稅辦公流程管理系統(tǒng)”的基礎上優(yōu)化、提升為“出口退(免)稅審核審批流程管理系統(tǒng)”，詳細記錄每條申報數(shù)據(jù)從接單到辦理退庫的全過程，分級分類反映疑點問題滯留的狀態(tài)，以及關聯(lián)崗位的處理進度，以系統(tǒng)管人、以制度管人，最大限度規(guī)范稅務人員的工作標準和要求。
出口退(免)稅分類分級管理辦法的推行，既清理了長期未辦結的企業(yè)申報，也將退(免)稅辦結率維持在較低的正常水平。管理辦法推行前，共遺留了20xx、20xx兩年度20xx個申報批次，涉及應退稅額6.3億元的長期未辦結業(yè)務。管理辦法推行至今，日常保持有223批次，應退稅額5333萬元的未辦結企業(yè)申報，審核辦結率達99.71%，疑點問題分類分級管理效果得到了進一步體現(xiàn)�！皩徍宿k理平均用時”也由此前的每批次67天，縮短到目前的每批次25天。
(二)以企業(yè)遵從、內(nèi)控機制為導向，公開推行出口企業(yè)快捷服務管理辦法
出口企業(yè)快捷服務管理辦法是市國稅局與市商務委共同推行的加快出口退稅進度的重要舉措。對享受快捷服務的外貿(mào)型企業(yè)，實施10個工作日內(nèi)完成出口退(免)稅審核審批，對享受快捷服務的生產(chǎn)型企業(yè)，實現(xiàn)當月申報，當月審核審批。
為進一步完善快捷服務管理辦法，我局從出口企業(yè)遵從管理著手，強化企業(yè)退稅風險內(nèi)控。聯(lián)合安永會計師事務所財稅專家以風險管理為核心，借鑒國內(nèi)、外企業(yè)內(nèi)控管理的理論和方法，共同擬定了《企業(yè)出口退(免)稅稅務風險內(nèi)部控制指南》，該《指南》與國際上通用的COSO管理接軌，包含了5方面17大項，為企業(yè)進行內(nèi)控管理指明了方向。
快捷服務措施推行后，退稅周期明顯縮短，直接降低了企業(yè)經(jīng)營成本，有力支持了全市出口企業(yè)發(fā)展。20xx年北京國稅累計辦理出口退稅216億元。其中74戶快捷服務企業(yè)的出口退稅總量達102.7億元，占全市出口退稅額的比例為47.5%，基本實現(xiàn)了全市一半外貿(mào)出口10天內(nèi)退稅。
三、深度貼合春風行動服務宗旨
急納稅人所急，辦納稅人所需。開展多渠道，多形式的業(yè)務輔導和政策咨詢工作，以“九項內(nèi)容”全面貼合春風行動為納稅人服務的宗旨。
(一)根據(jù)總局首問責任制要求，及時發(fā)布更新《致納稅人的一封信》，統(tǒng)一告知，統(tǒng)一規(guī)范辦稅流程和標準。
(二)根據(jù)總局相關政策管理要求，及時擬定并發(fā)布《出口退(免)稅憑證無電子信息申報須知》、《北京市國家稅務局關于出口退(免)稅逾期申報有關問題的公告》等通知公告，幫助企業(yè)迅速響應政策變化，順利度過政策調(diào)整期。
(三)積極拓展網(wǎng)上申報服務平臺的使用范圍，著手開發(fā)單證申報、生產(chǎn)企業(yè)免抵退稅申報的相關應用，有效減少企業(yè)往返稅務機關次數(shù)。
(四)加強內(nèi)、外網(wǎng)站建設，增設了“退稅率文庫”、“退稅政策解讀”、“退稅指南”、“網(wǎng)上申報服務平臺”、“視頻講堂”等個性化模塊，強化服務型網(wǎng)站功能。
(五)積極利用信息化宣傳手段，開通了微信服務平臺“北京國稅出口退稅”，及時發(fā)布退稅政策、關注退稅熱點、解答納稅人問題。
(六)開展出口退(免)稅業(yè)務輔導和培訓，并將培訓課程制作為視頻資料，通過微信、外網(wǎng)等渠道，進行常態(tài)化的宣傳輔導。
(七)開展青年文明號創(chuàng)建活動及稅法宣傳月活動，啟動申報高峰期應急預案，增設窗口審核崗，調(diào)和出口退稅申報周期性峰谷矛盾。
(八)積極解決了數(shù)十項區(qū)、縣局出口退稅部門反映的問題，開展實地調(diào)研工作，了解實際情況，解決實際困難。
(九)多次組織“退稅大講堂”等內(nèi)部業(yè)務培訓，以政策、系統(tǒng)、管理為切入點，著力提高全員業(yè)務水平。
四、階段承接春風行動下一步工作安排
(一)根據(jù)市局要求，積極有效地落實春風行動各項內(nèi)容。
(二)根據(jù)《國家稅務總局關于進一步規(guī)范涉稅文書報表管理工作的通知》要求，安排一次全市范圍的出口退稅自制文書報表清理工作。
(三)進一步梳理非行政許可清單事項，做好過渡期后取消和保留項目的清分管理。
(四)進一步規(guī)范全市出口退稅相關流程和企業(yè)報送資料標準，更新退稅指南的各項內(nèi)容。
(五)繼續(xù)開展出口退稅明察暗訪工作，多角度了解出口退稅業(yè)務的進展和問題，賞戒并舉，掃除管理死角。
雖然近兩年外貿(mào)出口形勢嚴峻，我局出口退(免)稅總量也有所下降。但是在春風行動的方針指引下，我局采取的一系列服務措施，既是退稅流程的優(yōu)化，也是退稅服務的提速，直接降低了出口企業(yè)的各項成本，切實體現(xiàn)了以行動為納稅人減負的目標。而其中我局一貫堅持的簡政放權與風險管理并重的退稅政策在營造良性出口企業(yè)生態(tài)環(huán)境中也起到了積極的作用。
便民春風行動總結 篇3
根據(jù)溫宿鎮(zhèn)人力資源和社會保障部的統(tǒng)一部署和要求，積極應對經(jīng)濟形勢變化對就業(yè)工作的不利影響，維護就業(yè)形勢穩(wěn)定。于春節(jié)后開展了以“提升技能，溫暖就業(yè)”，為主題的“春風行動”。經(jīng)過精心組織和認真實施，專項活動取得了較好成效，現(xiàn)將活動情況匯報如下：
一、“春風行動”工作開展情況
1、領導高度重視，精心部署安排。我社區(qū)20xx年“春風行動”工作方案》，強調(diào)了開展此項工作的重要性，要求把此項工作作為20xx年就業(yè)工作的重中之重，認真組織實施，專人負責“春風行動”的具體事宜，為實施富民工程，轉(zhuǎn)變農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展方式，統(tǒng)籌推進工業(yè)化、城鎮(zhèn)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設提供更好的服務。
2、采取有效措施，精心組織服務。
一是加強宣傳引導，積極營造氛圍。
二是積極與社區(qū)工會、社區(qū)婦聯(lián)、社區(qū)殘聯(lián)等辦公室聯(lián)系，利用在全民學習集中開展了“春風行動”，組織農(nóng)民工實現(xiàn)就業(yè)。全社區(qū)重視的局面。
三是深入基層，摸底調(diào)查。在開展“春風行動”期間，所有干部積極深入居民家中，調(diào)查摸底農(nóng)村勞動力就業(yè)意向，掌握了農(nóng)民工務工意愿、技能培訓要求等情況，實施了動態(tài)管理。
四是積極組織，促進農(nóng)民工就業(yè)。
（1）廣泛收集用工信息，利用開展送崗之機，發(fā)布用工信息，組織了幫助勞動者實現(xiàn)就業(yè)的'宣傳活動。
�。�2）不斷提高求職者自身素質(zhì)技能以適應崗位需要。根據(jù)農(nóng)村勞動力的培訓意愿，將有組織有針對性的技能培訓，幫助他們早日實現(xiàn)就業(yè)。
�。�3）全社區(qū)開展送技能、送崗位、送溫暖等活動。
�。�4）向求職者和用工單位宣傳《就業(yè)促進法》、《勞動合同法》等法律法規(guī)和政策。開展以勞動合同、工資支付、最低工資規(guī)定權益維護、農(nóng)民工參保、技能培訓等相關知識為重點的宣傳活動。
春風活動期間共發(fā)放“國家的就業(yè)政策宣傳單”418份，為勞動者提供免費職業(yè)介紹服務35人，召開面向農(nóng)村勞動者的招聘會議1次，發(fā)布用工信息3條，已就業(yè)8人。
二、下步工作打算
通過舉辦“春風行動”，使我社區(qū)農(nóng)民務工環(huán)境有了明顯改善。在下一步的工作中，我們將以這次活動為契機，進一步提高和鞏固活動成果認真總結，檢查各項措施的落實情況，為農(nóng)居民工就業(yè)提供切實有效的服務。提高服務素質(zhì)，將我社區(qū)農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)工作推上一個新的臺階。
便民春風行動總結 篇4
根據(jù)市人力資源和社會保障局《關于開展20xx年春風行動的通知》（洪人社字〔20xx〕582號）的有關要求，切實幫助廣大農(nóng)民工在家鄉(xiāng)就業(yè)和就地就近轉(zhuǎn)移就業(yè)人員盡早落實就業(yè)崗位，有效緩解企業(yè)“招工難”問題，我中心于20xx年1月31日至2月25日開展了以“搭建勞務對接平臺，幫您盡早實現(xiàn)就業(yè)”為主題的“春風行動”。
一、活動成效
春風行動期間，我中心共向求職人員免費發(fā)放520張“春風卡”、670張“就業(yè)政策援助卡”;為300多名求職人員提供了就業(yè)指導和職業(yè)素質(zhì)測評;共舉辦了6場大型招聘會，組織了436家招聘單位進場，累計提供崗位27250個，現(xiàn)場報名應聘5162人次，2121人與招聘單位達成錄用意向，698人被招聘單位現(xiàn)場錄用。
二、主要做法
�。ㄒ唬┘訌娊M織領導，精心部署安排
為確�！按猴L行動”各項工作順利開展，中心領導高度重視，專門成立了“春風行動”活動領導小組，制訂活動方案，明確由中心主要領導負責全面協(xié)調(diào)，分管領導具體負責落實。形成了分工明確，相互配合，齊抓共管的良好格局，從而在領導組織上保障了活動的.有力推進。
�。ǘ┳⒅剌浾撔麄�，營造活動氛圍
一是在《江南都市報》上發(fā)布招聘會公告;二是以滾動字幕的形式于黃金時段在江西電視臺對招聘活動進行廣而告之;三是在市區(qū)各大路口紅綠燈LED屏上發(fā)布招聘會訊息;四是通過群發(fā)短信的方式發(fā)布招聘會消息;五是在南昌就業(yè)網(wǎng)及企業(yè)QQ群、校園QQ群中上傳招聘會信息;六是在全市各個社區(qū)宣傳欄張貼招聘會宣傳海報。切實做到“報紙有文字，電視有畫面，屏上有信息，網(wǎng)上有專欄”，有效擴大了“春風行動”的宣傳覆蓋面，讓市民及來昌外地務工人員可以從多種途徑了解到此次活動的訊息、地址和聯(lián)系方式，極大地方便他們通過公共就業(yè)服務機構獲得免費的公共就業(yè)服務。
�。ㄈ┥钊牖鶎�，主動服務
為及時掌握企業(yè)的用工動態(tài)，中心成立了四支小分隊，中心領導親自率隊深入企業(yè)進行走訪，對企業(yè)的用工數(shù)量、用工結構、用工時間進行了排摸，搜集了一批空崗信息。對工業(yè)園區(qū)企業(yè)存在的招工難問題，引導企業(yè)根據(jù)人力資源市場供求和自身經(jīng)營狀況合理確定薪酬待遇，提高了招聘的成功率。
便民春風行動總結 篇5
為積極配合20xx年xx縣春風行動，為擴大國家就業(yè)政策的影響范圍，增強勞動者就業(yè)的自覺自主性，積極促進農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)，同時也為滿足xx縣各類企業(yè)的用工需要，促進xx縣域經(jīng)濟又快又好地發(fā)展。x鄉(xiāng)勞動保障事務所按照xx縣委、縣政府的有關文件精神，第一時間制定工作目標、劃分工作任務。具體工作開展情況現(xiàn)總結如下：
一、抓緊政策學習，為更好開展工作
上級部門的相關政策，就是風向標。有關春風行動的'相關政策，為我們明確了春風行動的工作任務及工作目標。深入透徹地學習和理解有關春風行動的政策文件，使我們能夠樹立正確的為民服務意識，便于工作高效地開展與實施。縣人力資源和社會保障局下發(fā)20xx年春風行動文件后，我所立即行動，組織工作人員學習有關春風行動的文件精神，通過互聯(lián)網(wǎng)了解更多有關春風行動的政策文件，并學習其他地區(qū)關于開展春風行動的各種舉措。
二、緊抓信息宣傳，為更快傳遞信息
有效的宣傳機制是做好就業(yè)工作，提升就業(yè)質(zhì)量，增強勞動者滿意度的前提。就業(yè)工作宣傳的重點在于傳遞就業(yè)信息，引導勞動者尋找適合自己的工作崗位，增強勞動者對崗位和企業(yè)的認同度，促進勞動力有效就業(yè)。此時正值歲末年初，大多數(shù)在外務工的農(nóng)民工已經(jīng)返鄉(xiāng)，借此機會，我所首先積極主動聯(lián)系各村文書，將縣就業(yè)服務管理中心印制的《xx縣企業(yè)用工信息》表張貼在各村的村務公開欄、交通
樞紐節(jié)點及市場集中點等場所，同時利用各村級廣播系統(tǒng)向廣大農(nóng)民群眾播報就業(yè)信息，力求就業(yè)信息能夠及時有效地傳遞給有需要的群眾;其次，我所同各村主要負責人密切配合，了解各村在外務工人員的工作地點、工作報酬、工作性質(zhì)等相關信息，調(diào)查走訪有在本地就業(yè)意向的農(nóng)民工，重點介紹此次春風行動中用工企業(yè)的企業(yè)概況、員工工資、福利待遇等信息，幫助其與用工企業(yè)達成就業(yè)意向。
三、緊抓后續(xù)服務，為更早解決疑問
建立可持續(xù)的宣傳機制，可以更好地服務于農(nóng)民工就業(yè)工作。為此我所專門安排工作人員負責接受群眾的現(xiàn)場咨詢和電話咨詢，對群眾有疑問的地方，我們會不厭其煩、耐心細致地給予解答，直到群眾明白為止，此舉得到廣大人民群眾的好評。
便民春風行動總結 篇6
為培育和踐行社會主義核心價值觀，弘揚共同理想、凝聚精神力量、建設道德風尚，根據(jù)《關于開展“學習雷鋒好榜樣、踐行核心價值觀”海安縣志愿服務進社區(qū)集中行動的通知》（縣文明辦〔20xx〕5號）精神，海安國稅六分局按照縣局要求，深入開展了“便民辦稅、春風行動”系列活動，現(xiàn)將活動開展情況小結如下：
一、領導重視，精心組織活動安排。
分局成立了活動領導小組，組長由葛乃毅分局長親自擔任，成員副分局長和各股股長，領導小組負責活動的計劃制定、組織實施、檢查驗收、資料收集、匯總上報等。同時，成立了“海安國稅志愿者”服務隊。
二、豐富內(nèi)涵、突出主題
一是宣傳解讀稅法。志愿者們利用節(jié)假日為納稅人宣傳稅法知識，告知納稅人稅收咨詢和救濟途徑96888745，特別是耐心講解小微企業(yè)優(yōu)惠、營改增政策，向納稅人介紹免填單服務、預約服務、延時服務等各類便民措施。
二是積極推廣自助辦稅。志愿者們向納稅人介紹自助辦稅的便利性，免費發(fā)放的門禁識別卡和自助辦稅系統(tǒng)操作指南，逐一演示操作步驟，引導納稅人從選擇窗口辦稅向網(wǎng)上辦稅、自助柜員機辦稅轉(zhuǎn)變。志愿者們自行成立維護小組，輪流值班，確保自助辦稅設備24小時正常運行。
三是引導無紙化辦公。自助區(qū)增設外網(wǎng)電腦，現(xiàn)場教學，積極引導和鼓勵納稅人使用網(wǎng)上申請功能，特別是小規(guī)模納稅人（含非營改增試點納稅人）和個體建賬戶使用網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)發(fā)票的代開申請功能，盡可能減少納稅人在窗口的停留時間，切實提高辦稅效率。
四是落實便民服務制度。對納稅人申請的事宜，急納稅人所急，根據(jù)需要主動延長服務時間，實行延時服務;工作日下班時間納稅人仍未辦完有關涉稅事宜的.，工作人員必須為其辦理完畢后方能下班，不以任何理由催促納稅人離開，更不拒絕為納稅人辦理有關涉稅事宜。另外，根據(jù)納稅人的規(guī)模、特點、不同需求和特殊情況，實行全程服務、預約服務等，完善對重點行業(yè)、重點稅源和弱勢群體、特殊群體等納稅人的辦稅服務措施，急事即辦，特事特辦，以實際行動讓納稅人感受到便民辦稅的溫暖。
三、積極總結、鞏固成效
本次活動的深入開展，達到了預期效果。分局將借此機會，制定“便民辦稅、春風行動”長期規(guī)劃，確�！皩W習雷鋒好榜樣、踐行核心價值觀”海安縣志愿服務進社區(qū)集中行動常態(tài)化、制度化，使之成為國稅六分局為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務的重要途徑，為納稅人提供更便捷、高效、文明的納稅服務。
便民春風行動總結 篇7
為促進農(nóng)村勞動者轉(zhuǎn)移就業(yè)，滿足企業(yè)和各類單位用人需求，做好城鎮(zhèn)就業(yè)困難人員幫扶工作，更好地滿足20xx年春節(jié)前后進城務工人員就業(yè)需求和企業(yè)用功需要，根據(jù)《關于開展金川區(qū)20xx年春風行動的通知》（金區(qū)人社發(fā)〔20xx〕13號）的文件要求，社區(qū)結合實際，開展了以“搭建供需平臺促進轉(zhuǎn)移就業(yè)”為主題的“春風行動”就業(yè)服務專項活動，現(xiàn)將昌泰里社區(qū)開展“春風行動”活動情況總結如下：
一、注重宣傳，擴大影響
為了營造良好的社會氛圍，能讓轄區(qū)富余勞動力了解到就業(yè)服務政策、知道求職門路、掌握務工常識，提高富余勞動力參加就業(yè)的積極性，社區(qū)勞動保障所在轄區(qū)范圍內(nèi)大力開展了“春風行動”宣傳工作。一是通過短信群發(fā)、QQ、微信等平臺宣傳金川區(qū)的就業(yè)再就業(yè)扶持政策，特別是有關就業(yè)創(chuàng)業(yè)和職業(yè)培訓以及公共就業(yè)服務機構為失業(yè)人員提供免費培訓的政策，廣泛發(fā)放宣傳資料，通過強有力的宣傳促進就業(yè)優(yōu)惠政策。二是利用張貼通知、宣傳欄、懸掛橫幅、入戶宣傳政策等多種有效形式強化宣傳力度。三是3月17日上午，昌泰里社區(qū)利用發(fā)放紀念品為契機，在社區(qū)舉辦了“春風行動”宣傳活動。活動過程中，工作人員耐心的回答了居民提出的相關問題，并發(fā)放宣傳資料300余份。為“春風行動”活動的'全面展開營造了良好的氛圍，產(chǎn)生了良好的社會效應。
二、搭建平臺，拓展渠道
為了引導轄區(qū)富余勞動力有序轉(zhuǎn)移就業(yè)，加快城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)步伐，社區(qū)社會勞動保障事務所對本轄區(qū)內(nèi)用工單位春季用工情況進行摸底入戶調(diào)查，掌握崗位信息，加強信息引導。并舉辦招聘會，為轄區(qū)失業(yè)人員搭建就業(yè)平臺，免費提供用工信息、職業(yè)指導、職業(yè)介紹和政策咨詢等服務。參加本次活動的轄區(qū)用工單位共有10家，提供用工崗位信息40條，簽訂職業(yè)技能培訓意向15人，發(fā)放“春風行動”一冊通、“春風行動”用工信息等宣傳資料200余份。
三、強化措施，完善服務
就業(yè)是民生之本。回顧“春風行動”就業(yè)服務專項活動的開展，我們將不斷總結經(jīng)驗，努力探索就業(yè)和促進就業(yè)的有效途徑。希望通過舉辦專場招聘會，開展送政策、送崗位、送信息、送服務活動，及免費信息咨詢、求職登記、職業(yè)介紹、職業(yè)指導和職業(yè)培訓，為農(nóng)民工、城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、大中專技校畢業(yè)生再就業(yè)提供實實在在的服務。
今年，昌泰里社區(qū)決心以這次活動為契機，進一步強化人本服務，提高服務質(zhì)量，完善和落實促進再就業(yè)的各項政策措施，形成“春風行動”制度化，建立促進就業(yè)的成效機制。
便民春風行動總結 篇8
安廈社區(qū)在市人力資源保障局和社會保障局部署下，及街道勞動保障所站指導下。在社區(qū)范圍內(nèi)開展以20xx“春風行動”就業(yè)援助為主題，積極為轄區(qū)內(nèi)下崗、失業(yè)人員提供送崗位送服務送政策的就業(yè)援助工作。現(xiàn)將活動情況總結如下：
一、大力宣傳營造氛圍
在2月中旬結合20xx“春風行動”活動的契機，我們社區(qū)通過小喇叭、張貼通知等宣傳新一輪的就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策，補貼政策以及公共就業(yè)服務機構為下崗、失業(yè)人員提供免費就業(yè)服務的承諾和措施，搭建就業(yè)平臺，組織社區(qū)就業(yè)困難人員參加了區(qū)就業(yè)局、市就業(yè)局舉辦的.就業(yè)援助及專場招聘會，通過參加招聘會，有10余人找到了適合自己的工作崗位。使他們重新回到了工作崗位。
二、拓寬崗位渠道加強信息引導
2月下旬，安廈社區(qū)針對下崗、失業(yè)人員年齡大沒有一定技能的特點，開展再就業(yè)技能培訓。深入轄區(qū)內(nèi)用工單位進行摸底調(diào)查，掌握崗位信息，加強信息引導，為失業(yè)人員免費提供用工信息、職業(yè)指導、職業(yè)介紹和政策咨詢等服務。為下崗、失業(yè)人員再就業(yè)打下了良好的基礎。
三、強化措施完善服務
為全面推進人本服務，提高勞動平臺服務質(zhì)量和效率，在服務站做到“六心”，即接待求職者要熱心、解答問題要耐心、辦事處事要細心、幫助求職者要盡心、提供援助要貼心和服務要充滿愛心。我們還開展了：
1、為下崗失業(yè)人員入戶走訪了解就業(yè)情況。
2、為就業(yè)困難人員入戶送崗位活動。通過開展送政策、送崗位、送信息、送服務等活動。轉(zhuǎn)變了他們就業(yè)觀念，為社區(qū)的穩(wěn)定就業(yè)奠定了基礎。
今年，我們安廈社區(qū)決心以這次活動為契機，進一步強化人本服務，提高服務質(zhì)量，完善和落實促進再就業(yè)的各項政策措施，形成“春風行動”制度化，建立促進就業(yè)的成效機制。
便民春風行動總結 篇9
為了更好地滿足企業(yè)招聘用工和求職人員就業(yè)的需求，九臺區(qū)就業(yè)服務局按照《關于吉林省開展20xx年春風行動的通知》（吉人社聯(lián)字【20xx】4號）要求，結合本區(qū)實際情況，全面開展以“搭建供需平臺，促進轉(zhuǎn)移就業(yè)”為主題的20xx年九臺區(qū)“春風行動”系列活動，現(xiàn)總結如下：
一、活動成效
20xx年共開展以“春風行動”為主題的專場招聘會活動6場，82家企業(yè)積極參加活動，提供招聘崗位2310個，接待求職人員4586人，現(xiàn)場達成就業(yè)意向1503人，發(fā)放春風卡、勞動用工合同等宣傳資料13522份，較好地滿足了20xx年春節(jié)后企業(yè)用工需要和求職人員就業(yè)需求。
二、工作措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領導，認真安排部署
一是成立工作小組，確�；顒訉嵭�。為切實做好“春風行動”工作，我們成立了工作小組，確定工作人員分工，按照市委市政府統(tǒng)一要求，制定了“春風行動”實施方案，對整體活動的工作內(nèi)容、時間進度和安全保障措施均做了詳盡的安排和部署，為開展好“春風行動”工作提供了有力的措施保證。
二是與長春聯(lián)動，積極開展活動。3月6日九臺區(qū)積極響應號召，與長春聯(lián)動，在九臺民生大廈一樓就業(yè)局大廳舉辦了農(nóng)民工專場招聘會，會場人頭攢動，擠滿了前來求職的農(nóng)民工700多人，我們共組織72家企業(yè)前來參加，共提供用工崗位1300個，最后有258人與企業(yè)達成了意向性的協(xié)議。3月13日，在經(jīng)濟開發(fā)區(qū)大學生創(chuàng)業(yè)園舉辦了了用工企業(yè)專場招聘會，會場1000多名農(nóng)民工參加，效果十分顯著，共組織42家企業(yè)，提供2100個用工崗位，最后有346人與企業(yè)達成了意向性協(xié)議，從而切實有效地促進了“春風行動”的效果。
�。ǘ⿵娀顒有麄鳎e極營造活動氛圍
為了使春風行動達到實效，九臺區(qū)加大宣傳力度，使宣傳達到了實效。
一方面通過電視、電臺、網(wǎng)絡、張貼海報等形式加大宣傳力度，使招聘等惠民服務信息送到求職者的手中，同時，還在沿街懸掛橫幅等措施，為“春風行動”活動的全面開展營造了良好的氛圍，切實做好企業(yè)參會預登記和求職人員的宣傳工作。
另一方面發(fā)揮微信平臺作用，提供人性化服務。九臺區(qū)就業(yè)服務局不斷創(chuàng)新工作思路，開辟微信平臺服務，只要求職者掃一下二維碼，就業(yè)局就免費幫您找到理想的工作。
�。ㄈ╅_展用工調(diào)查，摸清企業(yè)需求
為了了解企業(yè)在服務和用工方面的'需求，我們強化了企業(yè)調(diào)查工作，“春風行動”前期開展了20xx年企業(yè)用工情況調(diào)查，了解企業(yè)用工需求，為“春風行動”活動做好準備�；顒悠陂g，工作人員通過走訪、電話訪談等形式不定期地對企業(yè)的用工情況進行持續(xù)調(diào)查，掌握企業(yè)招聘的整體招聘情況和服務需求，從而為有針對性地開展招聘活動打下基礎。
�。ㄋ模┚慕M織，多樣化搭建供需平臺
今年我們創(chuàng)新招聘形式，把招聘會直接開到企業(yè)和求職者有需求的地方，抓住用工高峰時期，把招聘會直接開到企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、屯當中，截止目前共舉辦6場招聘會，共組織82家企業(yè)，最后共有1503人與企業(yè)達成協(xié)議。
下一步，我們將以“春風行動”為契機，繼續(xù)強化以人為本的服務理念，不斷提高就業(yè)服務質(zhì)量，更好地滿足企業(yè)招聘和求職人員的就業(yè)需求。
便民春風行動總結 篇10
根據(jù)市人力資源和社會保障局、總工會、婦女聯(lián)合會《關于開展20xx年春風行動的通知》（銅人社辦〔20xx〕號）的有關要求，我區(qū)于1月至3月在全區(qū)開展“春風行動”就業(yè)服務專項活動，我區(qū)經(jīng)過精心組織和認真實施，專項活動取得了良好成效，現(xiàn)將有關活動情況總結如下：
一、健全組織，提高社會關注
在前期準備期間，為全面落實此項工作，我局及時成立工作領導小組，同時制定了春風行動就業(yè)服務專項活動工作方案，明確活動主題、服務對象及各階段活動內(nèi)容，為活動有序進行打下良好的基礎。
為營造良好的'社會氛圍和活動，在全區(qū)范圍內(nèi)大力宣傳“春風行動”活動，一是在轄區(qū)內(nèi)人流聚集地張貼宣傳單、懸掛活動宣傳橫幅;二是組織各社區(qū)開展對本轄區(qū)內(nèi)企業(yè)春季用工調(diào)查、農(nóng)村務工人員外出就業(yè)情況調(diào)查、返鄉(xiāng)農(nóng)民節(jié)后就業(yè)需要的調(diào)查，為節(jié)后組織轉(zhuǎn)移就業(yè)做好準備;三是在社區(qū)還專門設置了“民工就業(yè)服務窗口”宣傳春風行動活動，提供全方位的政策咨詢和就業(yè)服務，讓進城務工勞動者及時獲得進城務工知識和工作崗位信息，引導他們順利地、正確地求職就業(yè)。
二、認真組織活動，做好就業(yè)服務
在實施階段中，舉辦廣場招聘會是“春風行動”活動的其中一項重要內(nèi)容。2月15日上午由xx區(qū)政府、市人社局、市總工會、市婦聯(lián)聯(lián)合舉辦“銅陵市20xx年‘春風行動’暨紅星美凱龍銅陵商場專場招聘會”在xx區(qū)紅星美凱龍銅陵商場廣場前如期舉行。此次招聘會共有328家用工單位免費入場進行招聘，崗位涉及電子、機械加工、紡織、家政、商貿(mào)服務等個行業(yè)，提供就業(yè)崗位近6000個，其中紅星美凱龍商場入駐xx0余家商鋪提供了500個崗位，供進城務工人員和其他求職者進場應聘。招聘會還專門設置了殘疾人招聘專區(qū)，有7家企業(yè)為殘疾人提供就業(yè)崗位100余個。
為了做好本次招聘會的前期宣傳工作，引導廣大失業(yè)人員參會，一是通過廣播、電視、報紙、車載廣告、社區(qū)電子顯示屏、微博、微信等媒體提前發(fā)布招聘會公告。二是通過市人力資源和社會保障網(wǎng)、市公共就業(yè)人才服務網(wǎng)提前發(fā)布崗位信息。三是在市人力資源市場張貼公告和通知。四是由縣、區(qū)就業(yè)和社會保障平臺工作人員組織轄區(qū)失業(yè)人員參會。
招聘會現(xiàn)場還設立了18個政策宣傳點和志愿者服務專區(qū)，為返鄉(xiāng)農(nóng)民工、高校畢業(yè)生及各類求職者開展求職登記、職業(yè)指導、農(nóng)民工維權、SYB創(chuàng)業(yè)培訓、小額擔保貸款和就業(yè)援助等多方面的服務。據(jù)招聘會現(xiàn)場初步統(tǒng)計，當天進場求職各類人員有6000多人次，達成用工意向的有1982人次。
三、加大勞動保障監(jiān)察執(zhí)法力度，營造良好用工環(huán)境
為切實維護農(nóng)民進城就業(yè)的合法權益，重點監(jiān)察農(nóng)民工工資支付情況，督促指導使用農(nóng)民工較集中的建筑、加工等行業(yè)的用人單位依法與農(nóng)民工簽訂勞動合同，督促用人單位遵守勞動保障法律法規(guī)，防止侵害農(nóng)民工權益的違法行為發(fā)生，自“春風行動”以來，區(qū)各級勞動保障監(jiān)察機構對轄區(qū)使用農(nóng)民工較多的20家企業(yè)開展了農(nóng)民工工資支付情況的專項大檢查，共受理農(nóng)民工勞動爭議投訴20起，涉及金額1197.3萬元，接待農(nóng)民工勞動爭議案件起，幫助農(nóng)民工落實工資20余萬元。
今后，我們將以這次活動為契機，進一步強化人本服務，提高就業(yè)服務質(zhì)量，完善和落實促進農(nóng)村勞動者轉(zhuǎn)移就業(yè)的各項政策措施，形成“春風行動”制度化，建立促進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的長效機制。
便民春風行動總結 篇11
從今年2月中旬至4月積極參與以“提升技能，溫暖就業(yè)”為主題的“春風行動”，活動取得了較好的效果。
一、廣泛宣傳“春風行動”
為了使今年的春風行動卓有成效，市人力資源和社會保障局、總工會、市婦聯(lián)制定了具體的行動方案。2個單位聯(lián)合派出13名工作人員開展了宣傳活動。
一是組織工作人員在主要街道、繁華地區(qū)、商業(yè)網(wǎng)點進行現(xiàn)場免費發(fā)放“春風卡”11500份，向求職者和群眾發(fā)放《就業(yè)指南》1000冊，《農(nóng)民工維權手冊》1000冊，《創(chuàng)業(yè)項目匯編》200冊，《婦女權益保障法》宣傳單4000張。
二是開展了“送信息、送政策、送技能、送溫暖、送保障、送項目”“六送”下鄉(xiāng)活動，組織4輛宣傳車到明城、煙筒山、呼蘭等人力資源豐富鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行宣傳。
三是利用電臺、電視臺、網(wǎng)絡等媒體，廣泛開展春風行動服務內(nèi)容和相關政策的普及宣傳，形成較大聲勢。
二、開展招聘活動送崗位
在人力資源市場組織了3場面向全市城鄉(xiāng)勞動者的專場招聘洽談會。洽談會共吸引了北京保安公司、大連大成食品、冀東水泥、英聯(lián)藥業(yè)等域內(nèi)外41家知名企業(yè)進場，提供就業(yè)崗位8000個，其中適合婦女就業(yè)的崗位3500個，進場求職婦女910人，達成就業(yè)意向婦女385人。
三、多渠道開展春風行動
今年，我們按照分工，重點以農(nóng)村富余勞動力和城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員為服務對象，圍繞主題，在增強女性的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)技能，提升女性素質(zhì)上下功夫。
一是組織開展了職業(yè)技能培訓，舉辦食用菌栽培、特色養(yǎng)殖、計算機、美容美發(fā)等培期，培訓婦女242人。
二是組織創(chuàng)業(yè)培訓，舉辦創(chuàng)業(yè)培訓班6期，培訓婦女310人，為婦女提供就業(yè)信息300條。
三是舉辦創(chuàng)業(yè)對接會1次，為創(chuàng)業(yè)婦女提供創(chuàng)業(yè)項目100多個。
四是組織向域外開展勞務輸出，主要輸往北京、廣東、遼寧等省市，行動期間共輸送400多人。
通過今年的`“春風行動”，讓全市婦女求職者提升了就業(yè)、創(chuàng)業(yè)技能，找到了就業(yè)契機，從而把我市的就業(yè)水平推向了一個新的臺階。
便民春風行動總結 篇12
“便民辦稅春風行動”隨春啟程以來，江蘇省無錫市江陰地稅局借此春風做實服務文章，打通了服務納稅人的“最后一公里”，讓納稅人真正“走進春風里”。
結合黨的群眾路線教育實踐活動，江陰地稅局深入納稅人中間，通過走訪、座談、問卷調(diào)查等形式……不斷收集納稅人的意見和建議，在對納稅人的積極回應中，江陰地稅局完善了服務載體，拓寬了服務模式，提高了服務質(zhì)量，打造了專業(yè)的服務團隊，借力春風行動演繹了一場溫暖人心的大服務。
借力科技完善服務載體，讓納稅人少等少跑腿
“現(xiàn)在很方便，像我這種外地單位，可以不攜帶現(xiàn)金辦稅了，卡一刷，也就不用跑銀行了。”來自北京一家企業(yè)的李會計高興地說。
李會計感受到的變化來自江陰地稅推進的辦稅新模式——今年以來，江陰地稅局在各納稅服務大廳點安裝了mispose機，依托納稅服務信息化平臺打造自助服務終端ATS，使納稅人不受區(qū)域、時間限制，只要攜帶二代身份證進行認證，登錄任意一臺自助辦稅終端機，即可完成一些簡單的、無需稅務機關審核的'涉稅事項。
近年來，江陰地稅局通過辦稅服務廳公共管理系統(tǒng)把整個辦稅服務廳進行重新整合，按照綜合服務、登記信息采集、咨詢輔導、綠色通道的窗口設置進行了調(diào)整，逐步完善了“一站式”、“一窗式”辦稅服務。在此基礎上，今年又拓展了自助辦稅平臺、線上辦稅平臺，為納稅人提供多元化、多功能的辦稅服務體驗，充分滿足納稅人便民辦稅需求。
問需問計拓寬服務模式，讓納稅人少了操心事
最近，江陰地稅局辦稅服務大廳里的“金點子”征集箱引起了許多納稅人的關注�！拔乙呀�(jīng)是第二次把意見建議投遞到這個箱子里了�！弊蛱�，前來該大廳辦事的納稅人王女士說，上一次自己的建議已經(jīng)得到了反饋。
“除了‘金點子’征集箱，我們還通過走訪企業(yè)、開展座談會等形式向納稅人問需問計�！睋�(jù)介紹，該局以“春風行動暖人心，便民辦稅顯真情”為主題的“金點子”征集活動已經(jīng)征求到154條納稅人個性化需求及建議，該局以此為導向，推出了一對一的“私人定制”式服務。
完善的服務不僅是周到的服務，更是主動的服務。基于這種認識，江陰地稅局科學分析不同行業(yè)、規(guī)模和經(jīng)營方式的納稅人的個性化需求，主動開辟“專享”服務通道，形成了一套“CTV”納稅服務模式：定制服務(Customized Service)、團隊服務(Team Service)、志愿服務(Volunteer Service)，從而實現(xiàn)基本服務模式多樣化，為納稅人帶來更加高效、便捷的辦稅體驗。
定制服務是按照納稅人需求，以“一對一”的私人定制形式提供適合其需求的服務;團隊服務是整合納稅服務資源，以“多對多”的專業(yè)化團隊形式對具有共性需求的納稅群體開展服務項目;志愿服務是工作組成員從事稅收志愿活動，關愛社會弱勢群體，同時，招募社會志愿者參加地稅體驗日活動。
在“CTV”納稅服務模式下，該局便民服務持續(xù)不斷：開展“春風暖心，助微、助殘、助創(chuàng)”系列活動;推出培訓服務套餐，助力小型微利企業(yè)破繭成蝶，落實扶持小微企業(yè)發(fā)展稅收優(yōu)惠政策;通過人性化辦稅、政策送上門、輔導面對面等形式助力“折翼天使”就業(yè);免費為大學生提供稅收政策法規(guī)宣傳冊及現(xiàn)場咨詢……20xx年，該局累計為703戶小型微利企業(yè)減免稅款萬元。
換位思考服務提速提質(zhì)，為納稅人鋪辦稅高速路
近日，江陰地稅辦稅服務廳窗口受理了一筆法院拍賣某公司71套房屋業(yè)務，因為原產(chǎn)權人的法人代表已失蹤，拍得方的房產(chǎn)過戶手續(xù)辦理受到了影響。得知此情況，辦稅服務廳窗口立即啟動內(nèi)部聯(lián)動機制，第一時間與相關分局聯(lián)系，在拍得方前來辦理業(yè)務時提前確認了相關信息，免除了納稅人來回奔波，此外，窗口派出業(yè)務能手專人負責此項業(yè)務的征收工作，以高效、優(yōu)質(zhì)、便利的服務贏得了納稅人的贊賞。
特殊情況特殊辦、緊急事情加急辦，這是江陰地稅局服務提速、提質(zhì)的縮影。為更好地服務納稅人，該局辦稅服務廳在保持原有延時服務、預約服務、綠色通道服務等特色服務的基礎上，大力推行“特色加急服務”，小窗口、大服務，讓納稅人高效辦理涉稅業(yè)務。
便民春風行動總結 篇13
根據(jù)市局號文件精神，我們稅務分局辦稅服務廳以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以廣大納稅人滿意不滿意為基本標準，積極爭創(chuàng)最佳“青年文明號”辦稅服務廳，促進全體工作人員的精神文明建設上一個新臺階。經(jīng)過近一年的努力，目前我分局共有正常納稅戶余戶，其中個私企業(yè)已占近，達到近戶，一年征收稅費元。由于個私經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，辦稅服務廳每個月要開票近張左右，平均每人開票近張，多的`有近張�，F(xiàn)將我分局創(chuàng)建最佳辦稅服務廳的情況匯報如下：
一、加強學習，不斷提高隊伍的整體素質(zhì)
根據(jù)學習制度制訂，堅持每月不少于一次的政治業(yè)務學習，使全體人員牢固樹立正確的職業(yè)道德理想，培養(yǎng)職業(yè)情感，加強職業(yè)修養(yǎng)，做到愛崗敬業(yè)，以主人翁的姿態(tài)參與創(chuàng)建活動。同時，積極做好外部宣傳工作，充分利用宣傳窗，把我們的創(chuàng)建目標及規(guī)劃公之于眾，以加強輿論引導和社會監(jiān)督。并積極鼓勵全體人員通過各種途徑開展自學，全年目前共有人次在報考學習專業(yè)技術職稱和大專以上學歷，以此來提高隊伍的文化素質(zhì)。同時，以分局出面，組織各組室參加業(yè)務培訓、技能比賽，以比賽促訓練，以訓練出成績，不斷提高隊伍的業(yè)務技能水平。
二、充分發(fā)揮黨、團員的骨干作用，形成齊抓共管，合力創(chuàng)建
我們辦稅服務廳共有黨員三名，凡要求其他同志做到的，我們要求黨員首先做到做好，通過形勢教育，廉潔教育等形式，激勵黨員干部，牢固樹立規(guī)范意識，在工作中注重黨性原則，強化組織觀念，充分發(fā)揮他們“領頭雁”的作用。同時，還根據(jù)我們辦稅服務廳人員年青化比例高，團員比例大的特點，充分發(fā)揮團組織的作用，以黨員抓團員，以團員帶青年，形成齊抓共管的`良好局面。同時，根據(jù)年青人活躍的特點，開展形式多樣，內(nèi)容豐富的各種活動。全年組織團員開展稅法宣傳、貧困結對、乒乓球比賽等活動，密切配合創(chuàng)建活動。
三、轉(zhuǎn)變工作作風，完善落實各種服務制度，大力倡導憂質(zhì)服務
為了進一步向納稅人提供便捷的優(yōu)質(zhì)服務，樹立地稅系統(tǒng)的良好形象，我們不斷增強優(yōu)質(zhì)服務意識，改進服務態(tài)度，提高服務水平。根據(jù)分局實際情況和具體要求，我們制訂了首問責任制、二次辦結制、服務承諾制、大廳值班長制度等各種服務制度，進行統(tǒng)一上墻公布，并將責任落實到人，對違規(guī)違諾的責任人追究責任，切實轉(zhuǎn)變我們的工作作風，樹立公仆意識，群眾觀點。多為納稅人辦實事、辦好事，規(guī)范窗口內(nèi)部管理，簡化辦稅手續(xù)，方便納稅人，努力提高我們的辦事效率，克服群眾辦事“繁、慢、難”的現(xiàn)象。大力提倡文明用語，努力提高辦事準確率，熱心為納稅人辦事，倡導“四個一”服務（即一杯熱茶解渴、一把椅子請坐、一個熱忱問候、一個滿意答復），堅決杜絕臉難看、門難進、事難辦的現(xiàn)象，不斷提高我們?yōu)槊穹⻊盏囊庾R和水平。
四、加強檢查監(jiān)督，完善監(jiān)督制約機制，進一步深化政務公開
每次征期結束后，我們都要召開一次小結會，進行分析講評，總結經(jīng)驗和教訓，找出薄弱環(huán)節(jié)，以利于今后改正，同時，在辦稅大廳內(nèi)設置意見箱來增強工作透明度，做到稅法公開、征管制度公開、處罰公開、優(yōu)惠政策公開、辦事程序公開、廉政紀律公開、咨詢、舉報電話公開，自覺接受納稅人的監(jiān)督，把經(jīng)常性檢查與監(jiān)督貫穿于整個創(chuàng)建活動過程中，以此來提高我們的工作作風。
五、加大投入，完善硬件服務設施，方便納稅人
分局根據(jù)實際需求，為辦稅服務廳配備了純凈水飲水機，安裝了投幣公用電話等設施來進一步方便納稅，在值班桌上配齊了紙、筆、墨水、復印紙等提供使用，制作了納稅人申報納稅時需辦理的各種手續(xù)表格的填具樣張，供納稅人參照。同時在辦稅服務廳推廣實行值班長制，隨時解決和解答納稅人的困難和問題。大廳的業(yè)務窗口的標志模范醒目，并將各業(yè)務窗口的功能、作用作提示說明，使納稅人一目了然。在辦稅服務廳前，設立了宣傳窗，將本分局職責范圍、機構設置、工作程序、納稅申報、發(fā)票管理、稅務咨詢、違章處理、服務公約和監(jiān)督電話作了公布。并繼續(xù)執(zhí)行無休息日制度，為納稅人提供全周七天服務，切實解決部分納稅人的困難。
六、以各類創(chuàng)建活動為載體，開展窗口優(yōu)質(zhì)服務
辦稅服務廳是稅務機關和納稅人接觸最為頻繁的場所，是納稅人透視稅務工作的“靜態(tài)窗口”。針對我分局辦稅服務廳“青年多、干勁足、文化高、素質(zhì)強”的特點，我們結合“文明稅務所”等創(chuàng)建活動，以辦稅服務廳為重點突破口，以點帶面，開展窗口優(yōu)質(zhì)服務。硬件上，我們繼續(xù)投入資金，完善各類便民服務設施，方便廣大納稅人，做到“法治、公平、文明、效率”；軟件上，我們不斷優(yōu)化資源配置，通過培訓學習、競賽等形式提高干部職工素質(zhì)。推廣使用文明禮貌用語、首問責任制、二次辦結制、發(fā)放“青年文明號”社會服務承諾牌，推行政務公開，“想納稅人所想，急納稅人所急”，使納稅人滿意率達到以上，努力營造一個“法治、公平、效率”的辦稅環(huán)境。
便民春風行動總結 篇14
一、抓基礎環(huán)節(jié)，在部署上下功夫
我廳將20xx年定為績效管理年，把績效管理工作作為今年工作的重中之重來抓。
(一)加強領導，精心組織。成立了以一把手為組長，分管領導具體負責，各股股長為成員的績效管理試點工作領導小組，領導小組下設辦公室設在綜合股，合理分工，明確職責，并抽調(diào)了素質(zhì)高、能力強、業(yè)務水平高的工作人員充實到績效辦來工作，確保各項工作落實到位。
(二)廣泛動員，全員參與。在組織干部職工參加全市地稅系統(tǒng)績效管理試點推廣動員會的基礎上，專門召開動員會，結合辦稅服務廳工作實際對績效管理工作進行了全面部署，并通過座談交流、撰寫績效管理試點工作心得體會，統(tǒng)一了工作人員思想認識，增強了工作人員參與試點工作的責任感和使命感。
(三)加強學習。通過每日早課學習、“四個一”活動、專門輔導培訓等形式認真組織工作人員學習績效管理辦法，掌握績效管理概念、意義、程序，增強對績效管理的認識。組織培訓2次。今年2月份，組織干部職工到績效管理試點單位貴溪市地稅局參觀考察學習。認真聽取了貴溪市地稅局工作情況介紹，查閱了績效管理相關資料，學習了試點工作的好經(jīng)驗、好做法。并于2月份邀請了貴溪市地稅局征管股股長張偉波現(xiàn)場指導培訓。
(四)加強宣傳。立足前臺，積極發(fā)放宣傳單，懸掛宣傳橫幅，利用電子顯示屏滾動顯示宣傳標語，在納稅服務工作中積極向納稅人宣傳績效管理的目的、意義和內(nèi)容，取得納稅人對績效管理工作的理解和支持。積極撰寫信息報道，及時宣傳我廳績效管理工作動態(tài)。
(五)扎實開展規(guī)范化管理。嚴格執(zhí)行規(guī)范化文本，進一步明晰崗位職責，優(yōu)化工作流程，認真組織規(guī)范化文本知識學習，加強規(guī)范化管理軟件的操作培訓和運用。積極開展規(guī)范化內(nèi)審。5月底，對辦稅服務廳進行了一次全方位的內(nèi)審，及時發(fā)現(xiàn)規(guī)范化管理工作中存在的問題，開具了不合格項。
二、抓關鍵環(huán)節(jié)，在運行上下功夫
(一)制定辦法，建立制度。一是制定績效管理辦法。根據(jù)市
局績效管理辦法，結合辦稅服務廳工作實際，抽調(diào)了專門人員在龍虎山賓館封閉編寫了個人、股室績效管理實施辦法、績效考評細則及20xx年績效目標，并通過多次座談討論，明確了績效管理的工作目標、股室和個人崗位kpi和考核方法步驟，確定了試點工作的方法、步驟和要求，確定了工作原則、目標、個人崗位指標、一級和二級考核內(nèi)容、績效考核結果的應用，制作了市局辦稅服務廳對各股的績效考核作業(yè)指導書。二是建立科學的績效管理制度。結合辦稅服務廳工作實際，建立了績效輔導制度、績效聯(lián)系制度、績效管理督導制度，制定了個人績效考核辦法、股室績效考核辦法，實現(xiàn)績效管理工作的制度化、規(guī)范化。
(二)科學設定績效目標。根據(jù)省局、市局績效方案要求，結合辦稅服務廳工作實際，以省局、市局指標、要求為標桿數(shù)據(jù)，結合各股工作實際，制定了《鷹潭市地方稅務局辦稅服務廳績效管理實施方案》，科學設定部門績效關鍵績效目標，將稅收執(zhí)法、納稅服務、服務征管、爭先創(chuàng)優(yōu)都納入關鍵績效目標，做到既能體現(xiàn)“爭做第一”的工作理念，又能切合工作實際。在設定個人崗位kpi中根據(jù)員工具體特點、能力水平，將各股績效目標分解到每個人身上，做到職責清晰、授權充分和相互聯(lián)系，圍繞績效目標施策，周密制定目標施策，實現(xiàn)了“人人有指標，個個有壓力”。
(三)加強績效溝通與輔導。采取定期輔導和不定期輔導兩
種形式，建立個人←→股室←→辦稅服務廳績效領導小組←→市局績效領導小組的溝通渠道，每月召開一次績效評審會議，報告績效目標達成情況、目標施策情況、績效目標實施過程中存在的問題及擬采取的措施等，認真落實績效輔導制度、績效聯(lián)系制度、績效管理督導制度，做好績效報告、施策表的編寫工作，相互交流工作中的好經(jīng)驗、好做法，指出工作中存在的問題，及時發(fā)現(xiàn)和改進工作中的薄弱環(huán)節(jié)。
(四)客觀公正地開展績效考評。專門制定了個人、股室績效考評細則，成立績效考評組，引入定量與定性相結合、日常檢查和專門考核相結合、全方位評價等多角度考評方式，采取“聽、查、問”的檢查方式，對關鍵績效目標逐個進行考評，仔細核實分析考核中發(fā)現(xiàn)的問題，認真開展了定性指標的測評，做到事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準確。同時與規(guī)范化內(nèi)審、規(guī)范化第二方外審、稅收執(zhí)法檢查、稅政檢查、票證檢查、考核結果等其他檢查考核相結合，加強相關檢查結果的運用，認真落實績效面談制度，指出未達到的績效管理目標及存在的問題，聽取被考核人意見和建議、。
(五)扎實進行績效改進。對績效結果進行分析診斷，找出存在的問題及其主要原因，考評組和被考評人共同溝通討論，查找原因，并采取相應的改進措施。同時強化績效管理結果的運用。把績效管理結果作為評先評優(yōu)、省外培訓、提拔使用的依據(jù)。
三、推行績效管理取得的主要效果
一是工作干勁更大了�？冃Ч芾砀淖兞艘酝案啥喔缮僖粋�樣”的“大鍋飯”管理模式，原來評先評優(yōu)采取測評方式，很難全面反映一個干部的'工作，而績效管理考核是全面、規(guī)范、透明的，讓每名干部及時了解哪方面工作未達到要求，需要改進，提高了干部的工作積極性。二是增強了干部之間的溝通。原來干部做完自己的工作就結束了，現(xiàn)在每月召開一次績效管理評審會，相互交流工作中的好經(jīng)驗、好做法，指出工作中存在的問題，相互提高，相互促進。三是提高了納稅服務水平。辦稅服務廳將納稅服務作為股室和個人的重點績效目標，并占有較大權重，增強了工作人員的服務意識，促使干部自覺做好納稅服務工作，提高了服務滿意度，取得了良好的服務效果，辦稅服務廳在去年榮獲全省地稅系統(tǒng)星級辦稅服務廳評比第一名成績的基礎上，今年又榮獲“最佳服務窗口”、“全市文明單位”、“全市青年文明號”等榮譽稱號。四是增強了干部的團隊意識。部門的績效目標和個人的績效目標相輔相成，如果部門績效目標完成的不好，必然影響到個人績效目考核得分情況，促使干部更加關心和努力完成部門績效目標。五是提高了執(zhí)法水平。將涉稅審核作為績效管理的加分項目，促進了征收員審核稅款的積極性。今年1-11月，對收回發(fā)票審核出納稅人少繳稅款50余萬元。六是提高了工作人員的綜合能力。將干部的寫作能力、專業(yè)知識、溝通能力都納入了績效考核，促使干部自覺學習，加強信息報道，目前，辦稅服務廳全體工作人員取得全國計算機一級以上證書，1名干部入選省局人才庫，2名干部入選市局人才庫。
四、下一步工作
(一)加強對績效管理的宣傳，取得工作人員對能推行績效管理的支持。
(二)平穩(wěn)推進。不斷完善績效管理方案，扎實按照方案實施。
(三)注重溝通，全面運行。通過績效管理評審會等形式，加強績效溝通，加強績效輔導，督促、協(xié)助績效任務的完成。
(四)持續(xù)改進。按照pdca循環(huán)模式，不斷完善績效管理，確�？冃Ч芾砉_、公平、公正。
五、存在的問題
(一)聘用人員如何開展績效考核。辦稅服務廳大部分是聘用
工作人員，工資都是固定的，無法進行績效考核。建議由市局撥入一部分經(jīng)費，聘用工作人員工資再扣取一部分，作為績效考核獎勵基金。
(二)存在“洗碗多的人，打破碗越多”的現(xiàn)象。辛苦度最高的的人未必得到a+級。
便民春風行動總結 篇15
今年上半年，辦稅服務廳在縣局的正確領導下，在各科室和各分局的支持配合下，按照上級工作的總體要求，在做好納稅服務基礎工作同時、進一步完善量化考核制度、開展“服務之星”評選活動、協(xié)助相關部門成功啟用房地產(chǎn)一體化軟件及發(fā)票換版工作。具體情況總結如下：
一、繼續(xù)有效推進“一窗式”服務。
自20XX年9月份開始，辦稅服務廳實行了“一窗式”服務，納稅人的所有涉稅事項在任何一個“綜合服務”窗口都能得到辦理�！耙淮笆健狈⻊諛O大的方便了納稅人，但同時對辦稅員提出了更高的要求。經(jīng)過一年多的運行實踐表明：“一窗式”服務效果極為明顯：一是為納稅人提供了方便快捷的服務。二是促進了辦稅員綜合素質(zhì)的大幅提高。三是為辦稅廳乃至整個稅務機關贏得了良好聲譽。同時，一窗式服務在運行的過程中也暴露出了一些問題。如缺乏規(guī)范的“一窗式”服務管理制度、前臺人員工作壓力增加等。針對這些問題，辦稅廳對原有的制度進行規(guī)范整理的基礎上，制定出了規(guī)范的“一窗式”服務制度，進一步完善量化考核，進行“服務之星”評選并設定相應的獎勵。
二、進一步完善量化考核制度。
今年上半年，辦稅廳從實際出發(fā)，對原有的考核制度進行了修改：在工作數(shù)量方面新增了2項業(yè)務及得分、修改了7項業(yè)務的得分；在工作質(zhì)量方面新增了3項扣分標準、修改了1項的.扣分標準�？己酥贫鹊男薷氖罐k稅廳的量化考核制度更加科學、完善。同時也為今年的開展的“服務之星”評選活動奠定了基礎，真正實現(xiàn)了績效考核以績效定懲罰的功效。
三、開展“服務之星”評選活動。為了達到推介典型，趕超先進，提升大廳服務效能的作用，經(jīng)辦稅服務廳提議，縣局批準，辦稅廳按季度在前臺6個窗口中開展“服務之星”評選活動�！胺⻊罩恰痹u選的依據(jù)是納稅人的評判、辦稅廳的量化考核結果以及監(jiān)審室明查暗訪的情況。從一季度的調(diào)查結果來看，6個窗口服務質(zhì)量的滿意率均為100%，其中“金牌服務之星”的非常滿意率為95.84%，“銀牌服務之星”的非常滿意率為91.18%。從辦稅廳的量化考核結果來看，“金牌服務之星”與“銀牌服務之星”的考核總分均超過了100分，“金牌服務之星”與得分最低窗口的差距為29.85分。從監(jiān)審室的明查暗訪情況來看，前臺6個窗口均無違規(guī)違紀行為。辦稅廳一季度“服務之星”評選活動已順利結束。從效果來看，初步起到了樹立典型，趕超先進，提高大廳服務質(zhì)量的作用。辦稅廳的“服務之星”評選活動將繼續(xù)推行。
四、協(xié)助相關部門成功啟用房地產(chǎn)一體化軟件及發(fā)票換版工作。
�。�1）成功啟用房地產(chǎn)一體化軟件。歷時近兩年，南縣局房地產(chǎn)一體化管理成效顯著。為真正實現(xiàn)房地產(chǎn)一體化管理的信息化，縣局決定，今年6月份正式啟用房地產(chǎn)一體化軟件，稅款在30萬元以上的必須通過一體化軟件征收。為確保軟件的順利啟用，辦稅廳派專人到市局及其它區(qū)局學習先進經(jīng)驗、組織前臺辦稅員參加縣局組織的專門培訓，經(jīng)過多方努力，6月16日第一筆房地產(chǎn)稅收通過一體化軟件成功收取。這也標志著南縣局房地產(chǎn)一體化軟件成功啟用。
�。�2）發(fā)票換版工作順利過渡。按照上級要求，從今年4月1日起，地稅部門統(tǒng)一使用新版發(fā)票，舊版發(fā)票一律停止使用。這就意味著已經(jīng)發(fā)放到納稅人手中的舊版發(fā)票要全部收回并繳銷，任務緊急且繁雜。稅務分局和辦稅廳進行合理分工，并通力協(xié)作。由稅務分局負責收回舊版發(fā)票，辦稅廳在做好發(fā)票繳銷工作的同時負責發(fā)票換版工作的宣傳。發(fā)票換版之后，為確保納稅人能及時領到新版發(fā)票，辦稅廳及時與稅務分局進行溝通銜接，對納稅人的發(fā)票領購資格進行重新認定。經(jīng)過部門間的分工協(xié)作，南縣局的發(fā)票換版工作順利完成。
五、積極開展工會活動，增強凝聚力。
今年5月8日，辦稅服務廳利用休息時間，組織全體職工及家屬到南洲鎮(zhèn)清華園農(nóng)家樂進行工會活動。這次活動共有18人參加，其中包括自愿參加的家屬4名。大家在清華園內(nèi)舉辦了豐富多彩的戶外活動，如釣魚、散步、曬太陽、玩撲克牌、進行親子游戲等，都感覺很放松，很開心。這次工會活動是針對大廳工作長期面對電腦，缺乏戶外運動，特別是實行“一窗式”
服務以來，前臺工作人員壓力增加的實際而舉行的。這次活動的舉行既滿足了全體職工的要求，也沿襲了大廳一貫節(jié)約的優(yōu)良作風，人均消費僅為幾十塊錢。從這次活動的效果來看，起到了釋放工作壓力，緩解緊張情緒的作用，同時也增進了同事之間的了解與交流，促進了同事之間的團結。
總的來說，今年上半年辦稅服務廳在以上幾個方面作出了一定的成績，這與縣局局領導對大廳工作的重視分不開，更與縣局各科（室）、分局的協(xié)作和理解分不開。在下半年的工作中，大廳將繼續(xù)在優(yōu)化納稅服務，完善內(nèi)部管理，加強人員培訓等方面來再接再厲，在讓大廳工作更上層樓。
便民春風行動總結 篇16
20XX年，辦稅服務廳在分局局長室的正確領導和相關科室的大力支持下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真學習貫徹全省國稅系統(tǒng)工作會議精神、全市納稅服務工作會議精神，緊緊圍繞全市納稅服務工作總體思路和工作要點，認真實施20XX納稅服務工作規(guī)劃，堅持服務科學發(fā)展，共建和諧稅收的工作主題，以法律法規(guī)為依據(jù)，以納稅人需求為導向，以信息化為依托，著力推進納稅服務工作較好地完成了工作任務。具體總結如下：
一、推行“禮貌服務之星”評選，提高稅務人員工作熱情。
為提高辦稅服務廳窗口和服務人員的整體素質(zhì)，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“禮貌服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“禮貌服務之星”評選活動。由每位前來辦稅服務廳辦事的納稅人在辦結事項后，填寫一份《禮貌辦稅評議表》，對帶給納稅服務的稅務人員進行評議，再由各分局根據(jù)《禮貌辦稅評議表》進行統(tǒng)計評選出“禮貌服務之星”。
二、對辦稅服務廳硬件進行改造，營造良好辦稅環(huán)境。
(一)合理設置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。
(二)持續(xù)辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原先高柜臺設置為低柜臺，讓納稅人與稅務人員應對面進行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標志，方便納稅人識別。
(四)設置稅務咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實際狀況，部分服務廳設置稅務咨詢區(qū)，部分服務廳設立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的'稅務咨詢。
(五)設立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人帶給舒適的環(huán)境。
(六)設立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關資料。
(七)設立辦稅填表區(qū)，制作相關業(yè)務流程和表格的填報說明、表樣。
(八)設立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設備，帶給免費上網(wǎng)服務，并安排稅務人員對納稅人進行輔導。
三、大力推行多元化申報方式。
從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結合我市實際狀況，將申報方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報，適用于增值稅一般納稅人;第二類是電話語音申報，適用于小規(guī)模查帳征收戶;第三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報方式，在第四稅務分局辦稅服務大廳設立數(shù)字證書代辦點。
四、實行投訴屬實整改制度。
在辦稅服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經(jīng)調(diào)查屬實，對被投訴人進行教育，并根據(jù)狀況換崗處理。
五、規(guī)范服務大廳服務制度。
(一)實行首問負責制。辦稅服務大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或帶給指引，不屬自己職權范圍的事，由其負責向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。
(二)實行辦稅服務廳負責人值班制度。由征收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產(chǎn)生的問題。
(三)在辦稅服務大廳公開禮貌辦稅“八公開”資料、服務項目、工作流程、工作規(guī)范、權利和義務、稅務違法違章處罰標準、監(jiān)督電話、服務等有關資料，理解納稅人監(jiān)督。
便民春風行動總結 篇17
20年,我在局黨組和科室領導的正確領導下,認真學習、扎實工作，圍繞“辦稅服務”這個工作中心，狠抓各項稅收征管措施的落實，自己的政治理論水平和業(yè)務水平有了一個質(zhì)的提高，本職工作也取得了很好的效果�，F(xiàn)將20年的學習和工作情況總結如下：
一、認真學習、政治理論水平和業(yè)務素質(zhì)得到提高
辦稅干部作為國家稅務方面法律法規(guī)的執(zhí)行者，
要適應國家精神社會快速發(fā)展的需要，提高自己的政策水平的業(yè)務素質(zhì)是基礎。一年來，我采用多種形式認真學習國家在農(nóng)村的各項方針政策，使自己的思想政治理論水平有了一定程度的提高，同時，強化了稅法等法律法規(guī)和辦稅業(yè)務的學習，提高了自己的業(yè)務素質(zhì)，達到了學以致用的目的'。一是按照局黨組的安排認真學習黨的十七大精神和科學發(fā)展觀，結合自己工作實際，認真思考“學習科學發(fā)展觀，辦稅干部應該怎么辦?”，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，參加“假如我是納稅人”的換位思考活動，強化“全心全意為納稅人服務”的意識，想納稅人之所想，急納稅人之所急，解納稅人之所需，把為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務變成我們?nèi)粘９ぷ鞯淖杂X行動;二是結合工作，學以致用，我在日常工作中遇到政策業(yè)務問題總是提出來向老同志討教，或者及時翻閱有關的文件，做到“從實踐中來，到實踐中去”。遇到新情況新問題時，充分利用網(wǎng)絡資源到有關稅務網(wǎng)站獲取相關信息，在業(yè)務理論上做到“與時俱進”，通過理論和實踐的反復學習不斷提高自身素質(zhì)和工作水平;三是積極參加參加市局組織的辦稅能手培訓、進出口業(yè)務培訓以及出口退稅業(yè)務培訓，通過學習和實踐，掌握了更加豐富全面的稅收業(yè)務知識，自己的理論和實踐水平又上了一個新的臺階。
二、扎實工作，本職工作成效明顯
辦稅部門是稅務部門的行業(yè)窗口，辦稅工作情況將直接影響到稅務局的全局工作。作為一個基層的辦稅人員，我牢固樹立全心全意為人民服務的思想，一切圍繞“服務于納稅人”這個中心開展開作，“加強征管，堵塞漏洞，懲治腐敗，清繳欠稅”，認真落實各項辦稅措施，取得了很好的效果。具體表現(xiàn)在如下幾個方面。
(一)積極抓收入，實現(xiàn)了目標管理。抓好稅收收入，實現(xiàn)目標管理是每個辦稅人員的重要工作，為圓滿完成局領導下達的目標管理指標，我和同事們一起積極抓收入，做到?jīng)Q不出現(xiàn)“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，最在限度減少稅收流失。我縣是個農(nóng)業(yè)縣，一些人納稅意識淡薄，辦稅人征收稅收環(huán)境差;全縣形成規(guī)模效益的企業(yè)幾乎沒有，稅源主要是家庭作坊式的個體工商業(yè)。要完成與局簽定的目標責任制的稅收任務，任務十分艱巨。但是面對困難，我和同事們并沒有退縮，為了改善工作環(huán)境，我們一方面強化宣傳，讓納稅人自覺申報、自覺納稅。同時在征收工作中，遵照“應征不漏，應免不征”的原則，做到“依法征收，應收盡收，堅決不收過頭稅”，堅決杜絕有稅不收或收過頭稅、人情稅、關系稅等現(xiàn)象。為全面完成局黨組目標責任制規(guī)定的考核指標打下了堅實的基礎。我和同事們對全縣稅源進行了調(diào)查摸底，強化組織收入工作的中心地位，確保思想認識到位，征管力度到位，措施落實到位。年底，全面完XX縣局與我們簽訂了目標管理責任書。
(二)積極強監(jiān)管。在組織征收工作中，我牢固地樹立了全方位稅收觀，抓大不放小，對重點稅源與零星稅源、大稅種與小稅種一視同仁，最大限度地限制跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生。年納稅額在10萬元以上的企業(yè)，我們進行了分戶定責，跟蹤管理，做到對重點稅源心中有數(shù)。同時，我們乘今年整頓和規(guī)范稅收秩序之東風，加強了對集貿(mào)市場的綜合治理，合理調(diào)整了個體稅負，調(diào)整面不低于90%，稅負調(diào)整率不低于10%;加大了對加油站、磚瓦場、建筑市場、房屋租賃、醫(yī)療機構等行業(yè)的專項檢查，有效地防止了稅源的流失。
(三)積極打犯罪
今年，我們加大了稽查和打擊涉稅抗稅行為的力度，進行了營業(yè)稅、所得稅等稅種的檢查和發(fā)票使用檢查，堅持向征收管理要收入，向稽查要收入。
(四)全面征個稅。
今年，我們強化了個稅征收，一是對全縣應納個所得稅的納稅戶進行了的企業(yè)所得稅清繳，二是對今年的個稅按稅法重新進行核定。
一份耕耘，一份收獲。這一年我在工作和學習方面都做了大量艱苦細致的工作，成績有目共睹，但是，這些成績的取得是局領導關心支持、其他同事團結協(xié)作，共同努力取得的成果。當然我也還存在一些不足，我有信心在新的一年里，克服工作中的缺點和不足，不斷加強業(yè)務學習，全面提高自身素質(zhì)，為稅收事業(yè)盡我們的一份綿薄之力，不辜負各級領導對我們寄予的厚望。
便民春風行動總結 篇18
XXXX地方稅務局城關分局辦稅服務廳現(xiàn)有稅務干部十人，平均年齡34.3歲，全部具有大專以上文化學歷，其中四人在攻大學本科，人均到達國家計算機一級水平，其中二級占70%。辦稅服務廳內(nèi)設三個發(fā)票管理窗口，三個納稅申報窗口，兩個綜合服務窗口及稅收票證會計核算辦公室。主要負責城區(qū)大部分個體及企業(yè)的地方稅費申報、發(fā)票發(fā)售管理、稅務咨詢、稅法宣傳、發(fā)票兌獎、稅務行政許可受理、會統(tǒng)核算、票證管理等各項工作。
辦稅服務廳一向用心貫徹執(zhí)行“法制、公平、禮貌、效率”的治稅方針，以嚴格執(zhí)法、禮貌服務為工作宗旨，以強化政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)為突破口，以爭創(chuàng)“青年禮貌號”為載體，以“三個代表”重要思想和十六大精神為指導，全面深入貫徹《公民道德建設實施綱要》，努力提高稅務人員的整體素質(zhì)，圓滿完成上級領導交辦的任務�，F(xiàn)總結如下：
一、抓行風，落實到人，爭創(chuàng)服務與管理一流。
20XX年是納稅服務年，“一切為納稅人服務、為一切納稅人服務”成了辦稅服務廳的服務主題。為此，分局領導親自深入辦稅服務廳，狠抓行風建設中存在的問題。一是抓重點，勤政廉政、服務態(tài)度、辦事效率、工作作風等方面，納稅戶是否滿意，效能建設是否得到落實等；二是抓熱點，納稅人排長隊是否得到有效解決，執(zhí)法是否禮貌，處罰是否規(guī)范。還相繼聘請了個體及企業(yè)中的代表擔任行風監(jiān)督員，定期不定期地召開會議收集來自轄區(qū)的納稅戶動態(tài)反應，有的放矢開展行風建設工作。透過銀行代扣稅款有效解決了納稅人排長隊的現(xiàn)象。實行禮貌辦稅“八公開”，各項規(guī)章制度如辦稅服務、首問負責制、內(nèi)部管理制度張貼上墻，并出臺了“宣州區(qū)地稅局2004年便民服務措施十五條”，受納稅戶監(jiān)督。因此得到納稅戶的一致好評。
二、抓業(yè)務，服務到位，爭創(chuàng)人才與業(yè)績一流。
分局把政治業(yè)務學習作為日常性工作來開展。透過政治學習，使稅務干部深入地了解建立“青年禮貌號”的好處和內(nèi)涵，進一步增強了思想道德觀念，強化了全心全意為納稅人服務的意識，牢固樹立起稅收服務觀，促進稅收服務工作向深層次方向發(fā)展。透過業(yè)務知識的交流與學習，提高了辦稅服務廳的整體辦事效率。為了提高干部工作熱情，分局還舉辦每月“服務之星”及“我心目中的好稅官”評選活動，定期組織學習《行政許可法》、《稅收征收管理法》及其細則、《稅收票證業(yè)務知識》以及相關稅政、財務、外語知識，十一月份進而開展開票大比武活動，透過以上活動的展開，對照崗位職責要求，尋找自身在工作、學習中的差距，真正做到以工作決定學習、以學習促進工作，對優(yōu)勝窗口實施精神和物質(zhì)獎勵，以此鼓勵全體員工自強素質(zhì)，改善工作方式和工作態(tài)度，提高業(yè)務和服務工作水平。
三、美化稅收環(huán)境，用心推行便民利民措施。
辦稅服務廳出臺了一批納稅人看得見、摸得著、有實效的便民利民措施。在大廳內(nèi)擺放了花卉；設置休息區(qū)、報刊欄；配備沙發(fā)、辦公桌椅、茶幾、飲水機、紙杯；放置了各類報表、印色油、復寫紙、簽字筆、老花鏡等；設立了“老、弱、病、殘快捷通道”窗口。另外，用心推行十五條便民措施、公布投訴電話、設置意見箱、意見簿，主動理解廣大納稅人和社會各界監(jiān)督。
四、注重創(chuàng)新活動載體，提高禮貌建立檔次。
在爭創(chuàng)活動開展的同時，進行了一些寓教于樂的活動。在市局舉辦的地稅成立十周年的.文藝活動中，辦稅服務廳一半以上的人員用心參加舞蹈、歌詠比賽等喜聞樂見的文體活動，豐富了職工的文化業(yè)余生活。內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，辦稅服務廳已逐步成為政治過硬、業(yè)務熟練、作風優(yōu)良、執(zhí)法公正、服務規(guī)范的堅強群眾。辦稅服務廳將以昂揚的斗志，以走在全市地稅系統(tǒng)辦稅服務廳前列為標準，努力打造全市地稅系統(tǒng)一流辦稅服務廳先進群眾。
便民春風行動總結 篇19
XX年，結合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展，在局黨組的正確領導下，我局將辦稅服務廳作為創(chuàng)建活動的主陣地，以開展優(yōu)質(zhì)服務為重點，以納稅人滿意為出發(fā)點和落腳點，以提升納稅服務的內(nèi)涵和質(zhì)量為著力點，本著“納稅服務要始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的宗旨，經(jīng)辦稅服務廳所有工作人員的共同努力，使納稅服務工作得到進一步提高，圓滿完成了各項工作任務，現(xiàn)將工作總結如下：
一、統(tǒng)一思想堅定信念
根據(jù)我局及稅源管理科的工作安排，大廳人員以提升納稅服務質(zhì)量緊密結合以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，人人為“爭做納稅人滿意的辦稅服務廳”而努力。通過看視頻會、撰寫心得體會和各種方式的學習，使各位干部統(tǒng)一了思想，轉(zhuǎn)變了理念、堅定了信心和決心，營造出了人人重視服務、人人投入服務、人人優(yōu)質(zhì)服務的良好氛圍。
二、各項工作穩(wěn)步推進
�。ㄒ唬┺k稅制度透明化,服務標準規(guī)范化。
利用辦稅服務廳電子顯示屏滾動播放和在“公示欄”張貼等形式，公開辦稅事項、公開服務標準。一是公開辦稅事項。在辦稅服務廳公開納稅人辦稅程序示意圖；二是公開青海省地方稅務局發(fā)票根本費收費標準；三是公開稅務行政處罰標準及依據(jù)；四是公開發(fā)票管理辦法；五是公開文明辦稅守則和文明用語；六是公開辦稅服務廳限時服務制度；七是公開黨員身份，設置“黨員示范崗”、“巾幗文明示范崗”。通過以上內(nèi)容的公布，實現(xiàn)了公開辦稅、陽光操作。
�。ǘ┨嵘⻊账�，突出服務亮點。
在鞏固以往納稅服務經(jīng)驗的基礎上，不斷挖掘新方法、采取新舉措，為納稅人提供更加人性化的服務。一是劃分辦稅功能區(qū)域，設置納稅人休息等候區(qū)，為納稅人營造干凈整潔、一目了然的`辦稅環(huán)境；二是專門在納稅人休息等候區(qū)放置互聯(lián)網(wǎng)計算機，方便納稅人查詢涉稅信息；三是推行“預約服務”，公開預約電話，方便邊緣礦區(qū)的納稅人預約辦稅；四是實行“朝九晚五”工作日，午休時間照常辦公，方便邊緣礦區(qū)納稅人在銀行辦理繳納稅事宜；五是積極與分局、銀行聯(lián)合，大力推行稅銀聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，目前，聯(lián)網(wǎng)成功36戶實現(xiàn)網(wǎng)上電子扣稅，共劃轉(zhuǎn)稅款74筆，扣稅1502萬元，此項工作還在進行。
�。ㄈ┙⒔∪O(jiān)督制約機制，激發(fā)干部服務信念。
一是強化內(nèi)部執(zhí)法質(zhì)量考核，制定了管理辦法。根據(jù)本局實際制定了《大柴旦地方稅務局辦稅服務廳管理辦法》，規(guī)定了辦稅服務廳應當按照規(guī)范、便捷、高效、文明的原則為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務，提高納稅人的稅法遵從度和滿意度；促使稅務干部準確辦理涉稅事項，提高服務技能；
二是啟動外部監(jiān)督機制，向納稅人發(fā)放“服務質(zhì)量”評議表，接受納稅人的監(jiān)督，不斷激發(fā)干部為納稅人服務的意志，促使干部從“執(zhí)法型”向“服務型”轉(zhuǎn)變，使“在管理中服務，在服務中管理，在執(zhí)法中服務，在服務中執(zhí)法”的新型服務理念逐漸扎根在每一位工作人員腦海中。
總之，通過一年來創(chuàng)先爭優(yōu)活動與提升納稅服務質(zhì)量的緊密結合，實現(xiàn)了我局服務形式的多樣化和實效性，不斷為納稅人辦稅提供了便捷渠道，充分體現(xiàn)出“納稅服務要始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的工作宗旨，有效地改善了征納關系，提高了納稅人的滿意度，全面深化了納稅服務。
三、存在問題
1、納稅服務意識有待進一步提高；
2、納稅服務工作有待進一步加強；
3、納稅服務理念有待進一步創(chuàng)新。
便民春風行動總結 篇20
一、美化辦稅環(huán)境，形成規(guī)范化服務
(一)領導重視程度高,改造建設標準高。年初，縣局把開展辦稅服務廳標準化建設這項任務作為提高國稅系統(tǒng)征收管理質(zhì)量和納稅服務水平工作來抓，既規(guī)范國稅機關內(nèi)部的規(guī)定、程序和要求，又考慮解決納稅人最關心、最直接、最根本的問題，對辦稅服務廳標準化建設做到了經(jīng)費投入優(yōu)先、人才選配優(yōu)先、設備配置優(yōu)先，力爭使辦稅服務廳成為一個樹立國稅良好形象的亮點。一是領導重視�？h局局長和分管領導非常重視，多次召開了縣局業(yè)務科室、辦稅廳工作人員和納稅人代表座談會，并在納稅人中開展了一次辦稅服務廳工作情況的問答調(diào)查，廣泛征求意見，了解和掌握了第一手資料，形成了為什么要建、怎樣建和建設什么樣高標準辦稅服務廳的共識，及時討論制定辦稅服務標準化建設實施方案并上報市局批準。
二、加大資金投入
在辦稅服務廳實施高標準建設過程中，縣局在辦稅經(jīng)費非常緊張的情況下，大力壓縮相關經(jīng)費支出，累計投入萬元資金進行改造，配備了辦稅觸摸屏機、服務質(zhì)量評價器、led電子顯示屏、高清液晶電視。 三是加強人員配備力量。縣局考慮辦稅服務廳標準化建設對人員綜合素質(zhì)和業(yè)務能力的要求，今年為辦稅廳配備了兩名業(yè)務型的副主任，調(diào)進了三名業(yè)務能力強和計算機應用水平好的人員，從整體上提高了辦稅服務廳人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務技能。
(二)六大區(qū)域功能全，服務基礎設施全。今年月縣局對辦稅服務廳按照標準化建設的要求進行了整體改造，進行規(guī)范布局，劃分了辦稅服務區(qū)、納稅咨詢區(qū)、取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)等六大功能區(qū)域，裝飾一新的辦稅服務廳寬敞明亮，各類標識規(guī)范統(tǒng)一，服務設施擺放有序，辦稅場所整潔舒適，總體面積平方米，基本滿足所轄納稅人辦稅的需要。辦稅服務區(qū)有個綜合服務窗口,采用電子數(shù)字顯示標牌，為納稅人提供更方便、更快捷的辦稅服務;辦稅服務工作臺面建成低平面、開放式結構，臺面高度cm，上方不設玻璃欄桿隔斷，實現(xiàn)了納稅人與辦稅服務廳工作人員面對面、無障礙交流;同時為納稅人配備了可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅，提高了納稅人辦稅舒適度。
三、完善管理制度，打造效能化服務
(一)建章立制定規(guī)，管理執(zhí)行到位。辦稅服務廳結合工作實際和標準化建設要求，經(jīng)過全體人員討論通過制訂了一系列符合實際、切實可行的各項工作制度，建立健全了辦稅服務廳崗位職責、工作管理制度、納稅服務承諾、著裝服務標準、限時服務制度、納稅人即辦事項和非即辦事項辦理流程、工作績效考核等項管理制度辦法，使各項工作有章可循，減少了人員的隨意性。一是嚴格執(zhí)行按時上下班簽到，每天上班提前分鐘打掃衛(wèi)生制度;二是文明用語規(guī)范，辦稅服務廳將辦稅文明用語制作圖片背景安裝在各人的計算機里供大家熟記熟用，受理服務時，要做到熱情、微笑服務，并提倡講普通話，統(tǒng)一使用文明用語，拉近了征納雙方的距離;三是堅持著裝掛牌上崗，每天辦稅廳人員做到了統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、精神飽滿、儀表端莊、熱情周到，保持了良好的“窗口”形象。四是堅持環(huán)境衛(wèi)生制度，我們建立輪流值班制度，每天由有名主任帶名工作人員打掃衛(wèi)生，整理擺放取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、自助辦稅區(qū)的資料，營造了環(huán)境優(yōu)美、整潔舒適、溫馨和諧的辦稅環(huán)境。
(二)強化學習培訓，提高綜合技能。辦稅服務廳標準化建設“一窗多能”的運行，對辦稅服務廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高，我們立足實際，狠抓業(yè)務培訓，提高辦稅能力，作為提升辦稅服務廳干部素質(zhì)的重要手段。我們多次開展了兩稅條例及細則、企業(yè)所得稅業(yè)務、出口退稅業(yè)務、車購稅、工會經(jīng)費代征、金稅工程、綜合征管軟件及各操作軟件的學習培訓，使大家在干中學、學中用，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，有效地提高了辦稅服務水平和能力。9月份,我們對個延升辦稅窗口人員的辦稅業(yè)務情況進行了檢查,對存在的問題開展了輔導和培訓,進一步規(guī)范涉稅即辦事項和非即辦事項的辦理。
四、優(yōu)化業(yè)務流程，建立程序化服務
為進一步服務納稅人，確保納稅人找稅務機關申請辦理涉稅事項，一律由辦稅服務廳受理辦理，實行辦稅事項一次性告知，實現(xiàn)了納稅人“走進一道門、來到一扇窗、辦完一切事”的“一窗多能”辦稅服務模式。
一是制作即辦事項和非即辦事項操作指南。結合我縣的實際，按照精簡、高效的原則，經(jīng)業(yè)務股室、辦稅服務廳、管理分局討論制定了項即辦事項和項非即辦事項業(yè)務流程，統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務辦理流程。辦稅服務廳按照項即辦和非即辦涉稅事項分業(yè)務制定了每項業(yè)務的受理流轉(zhuǎn)模板，實行一次性告知。
二是對納稅人申請辦理涉稅事項，屬即辦事項的，辦稅服務廳前臺窗口人員當場受理，對符合條件的納稅人申請事項即時辦結;對不符合條件的納稅人申請事項實行一次性告知。
三是對納稅人的涉稅審批事項，屬非即辦事項的，按照“窗口受理、后臺復核、內(nèi)部傳遞、限時辦理、窗口出件”的程序辦理，切實提高工作效率，盡量地讓納稅人少跑路，快速處理涉稅事項。
四是辦稅服務廳加強了各崗位、各業(yè)務股室和管理分局的協(xié)作配合，做到多銜接、多溝通、多反饋，努力建立“前臺優(yōu)質(zhì)高效、后臺嚴格復核、內(nèi)部及時傳遞、限時快速處理” 的工作機制，制作了資料受理、傳遞交接單，詳細地反映了辦稅事項的流轉(zhuǎn)情況。今年來受理的各種涉稅文書都在規(guī)定的期限內(nèi)提前完成，辦結率為100%，及時辦理納稅人的各項涉稅事宜，服務好納稅人，大力提高辦稅服務的質(zhì)量和效率。
五、拓展服務手段，構建人性化服務
(一)以人為本，完善服務措施。開展辦稅服務廳標準化建設，積極構建和諧征納關系，為納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務，切實提高納稅服務水平和質(zhì)量。一是進入新的辦稅服務廳就有導稅人員主動引導納稅人開展辦稅事項，解答納稅人的政策咨詢、輔導幫助納稅人辦理涉稅事項、引導服務、現(xiàn)場審核納稅人涉稅事項，讓納稅人免除無從辦理的顧慮。二是為了解決了納稅人納稅排隊的問題，設置了等候區(qū)并擺放了桌、椅，安裝了液晶電視機供納稅人觀看。三是安裝了臺銀聯(lián)pos機方便納稅人刷卡交稅，大力提高辦稅效率，提升納稅服務水平。四是實行電子扣繳，我們與工行、建行等家金融機構簽訂了稅企銀三方電子扣稅協(xié)議，納稅人只要提供一個繳稅帳戶,并保證有足夠的余額。在每月的征稅期對雙定戶進行批量扣繳，申報戶則可通過網(wǎng)上申報平臺自行扣繳申報的稅款，納稅人不需來回跑稅務機關辦理繳稅事項，現(xiàn)有戶開通了電子扣繳業(yè)務，元至12月來電子扣繳稅款多萬元。五是推行網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認證業(yè)務，納稅人在家足不出戶就可自行完成納稅申報、發(fā)票認證工作，大大地節(jié)省了納稅人辦稅時間和辦稅成本。
(二)創(chuàng)新服務，提升服務水平。建立健全了納稅服務制度，實行全程服務、首問服務、導稅服務、公開服務、承諾服務、延時服務、預約服務、提醒服務，最大限度地滿足納稅人辦稅需求。一是延時服務，每天做到納稅人不走完，辦稅人員不下班，當天涉稅業(yè)務當天辦結。二是提醒服務，對納稅申報、稅款入庫、抄報稅、抵扣憑證認證以及節(jié)假日辦稅時限順延等事項，及時通過電話通知、手機短信提醒等方式提醒納稅人按期辦理各項辦稅事項。三是預約服務，制作了預約服務卡發(fā)放給納稅人，告知預約服務電話、辦稅電子郵箱，及時受理納稅人的預約服務，對納稅人的`涉稅事宜做到急事急辦，特事特辦，將稅務服務的內(nèi)涵延伸到提醒納稅人自覺遵紀守法上，有效避免了納稅人因過失違法違章而受到處罰。四是網(wǎng)上電子服務，今年我們在網(wǎng)上申請郵箱，及時受理納稅人的申報資料、數(shù)據(jù)，今年來通過網(wǎng)上電子郵箱受理了納稅人企業(yè)所得稅年度申報戶，出口退稅企業(yè)的預申報戶，戶納稅人通過網(wǎng)上電子郵箱發(fā)送申報資料及稅收咨詢問題，我們都及時進行辦理和回復，盡量地方便納稅人，讓納稅人少跑路，快速處理涉稅事宜。
(三)陽光辦稅，增強服務質(zhì)效。在辦稅服務廳內(nèi)醒目位置安裝了高清晰的led電子顯示屏，及時向納稅人宣傳新的稅收政策，告知納稅事項，公開公示稅務征收、停歇業(yè)、違法違章處理和欠繳稅款等內(nèi)容，同時還設置了公告欄、宣傳欄、舉報箱、留言簿、問卷調(diào)查表、公開投訴舉報電話等，并制作了服務監(jiān)督卡發(fā)放納稅人，明確告知稅務人員工作紀律和廉潔自律規(guī)定，實行“陽光辦稅”，廣泛接受納稅人和社會各界的監(jiān)督、評議。
六、加強工作考核，建立責任化服務
我們建立和完善了納稅服務責任機制，細化了崗位職責標準，使用了服務質(zhì)量評價系統(tǒng)，使辦稅服務在操作程序上有章可循、有規(guī)可依。同時，量化了服務考核評議辦法，嚴格實行了四項考核，即工作作風考核、執(zhí)法責任考核、辦稅質(zhì)量考核和優(yōu)質(zhì)服務考核。
一是工作作風考核側重工作紀律的管理，即工作時間不得大聲喧嘩，說笑吵鬧，妨礙、干擾他人工作;不得串崗、聊天或從事與工作無關的事情;嚴禁與納稅人發(fā)生爭吵、爭辯。
二是執(zhí)法責任考核側重工作過程的檢查，以稅收執(zhí)法責任考核系統(tǒng)為依托，深入推行稅收執(zhí)法責任制和稅收執(zhí)法過錯責任追究制，堅持按月微機考核制度，按照縣局制定的扣分標準，對過錯責任人進行過錯追究，對申請申辯調(diào)整的執(zhí)法過錯要嚴格進行調(diào)查，明確責任。各項辦稅業(yè)務嚴格按照縣局出臺的即辦事項和非即辦事項辦稅流程辦理，要求手續(xù)齊全、資料真實、數(shù)據(jù)準確、流程規(guī)范、從嚴把關。
三是辦稅質(zhì)量考核側重工作結果的評價，結合稅收數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，對綜合征管軟件、車購稅系統(tǒng)、工會代征系統(tǒng)、出口退稅申報審核系統(tǒng)、金稅工程系統(tǒng)、公路內(nèi)河運輸發(fā)票管理系統(tǒng)、網(wǎng)上申報系統(tǒng)的運行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、解決問題。
四優(yōu)質(zhì)服務考核側重服務水平的評議，我們對9個辦稅窗口分別安裝了服務質(zhì)量評價器，分為很滿意、滿意、基本滿意、不滿意四個評價內(nèi)容，由納稅人自行對窗口人員的服務態(tài)度、辦稅效率、業(yè)務熟練程度進行評議，每月對各窗口人員的評議情況進行統(tǒng)計，凡被納稅人評為不滿意超過3次的除扣工資外，還要寫出書面檢查。
我們用文明、溫馨和優(yōu)質(zhì)、高效賦予了納稅服務新的理念，做到了“辦稅服務零距離、辦稅質(zhì)量零差錯、服務對象零投訴、辦稅程序零障礙”，取得了一定的成績，贏得了各級領導的充分肯定和廣大納稅人積極評價。但是，對照上級和領導的要求，我們也存在一些不足之處：一是人員業(yè)務能力有待進一步提高;二是服務措施有待進一步優(yōu)化;三是工作質(zhì)量考核有待進一步細化。在以后的工作中，我們要認真貫徹科學發(fā)展觀，積極推進辦稅服務廳標準化建設，以“始于納稅人需求、終于納稅人滿意”為宗旨，實施科學化、專業(yè)化、精細化管理，大力開展優(yōu)質(zhì)服務，加強隊伍建設，使辦稅服務廳的各項工作再上一個新的臺階!
便民春風行動總結 篇21
為了更好地落實全員績效考核工作，根據(jù)《xx市地方稅務局縣區(qū)局全員績效考核分類積分辦法（試行）文件要求，我局緊密結合工作實際，細化指標，完善標準，修改并制定了工作量化和質(zhì)量考核兩位一體的《xx市xx區(qū)局地方稅務局全員績效考核分類積分辦法》，進一步優(yōu)化了業(yè)務工作考核指標體系，均衡了崗位間工作考核力度，搭建起了各崗位公平競爭平臺，促進了人員素質(zhì)和整體管理服務水平的不斷提高，現(xiàn)將我局績效考核工作有關情況匯報如下。
一、加強領導，建章建制，確保績效考核工作順利開展
一是領導重視，提供組織保障。我局先后多次召開黨組會、局務會專題研究績效考核工作，區(qū)局成立了由局長任組長，其他局領導任副組長，人教科、監(jiān)審室、征管科、辦公室、收入科負責人為成員的考核小組，下設辦公室，由工會主席兼任辦公室主任，具體負責日�？己斯ぷ�，確保了績效考核工作的全面推進。
二是建章健制，提供制度保障。根據(jù)市局《xx市地方稅務局縣區(qū)局全員績效考核分類積分辦法（試行）》文件精神，結合區(qū)局實際，在區(qū)局原有的績效考核辦法上，更加細化指標，完善標準，修改制定了《xx市xx區(qū)局地方稅務局全員績效考核計分細則》，進一步明確了我局績效考核工作，使我局的各項工作有標準、有措施的穩(wěn)步開展。
三是齊抓共管，提供實績保障。要求各科（室、中心）、分局成立相應的考核領導小組，根據(jù)區(qū)局的績效考核積分細則制定出適合本單位特點的考核積分細則，實行一級對一級考核，各單位必須考核到崗、到人，嚴格執(zhí)行考核辦法，不能走過場，每月考核，每季度進行匯總，確保了績效考核工作的全面推進。
二、質(zhì)量并重，統(tǒng)籌兼顧，確�？己藰藴士茖W規(guī)范
一是實現(xiàn)績效考核制度規(guī)范化。根據(jù)市局要求，我們在區(qū)局各單位廣泛征求意見，堅持質(zhì)、量并重的原則，將區(qū)局原有的《xx區(qū)地稅局績效考核辦法》進行修改，制定了《xx市xx區(qū)地方稅務局全員績效考核計分細則（試行）》，既考核干部職工實際完成的工作量，又對完成工作的質(zhì)量情況進行考核評定，確�？冃Э己饲袑嵖尚小�
二是實現(xiàn)績效考核標準精細化。在區(qū)局的考核辦法中我們確定共性考核和個性考核兩部分，共性部分即為考勤、學習、遵紀守法、督查督辦、民意測評等方面的考核。個性部分即為收入任務、征管質(zhì)量和專業(yè)部分等幾大塊考核，根據(jù)各單位、各崗位不同工作性質(zhì)及責任狀況，按照九類十六崗，定崗、定位、定責，量化細化，進行考核評估，并每個工作人員的崗位工作考核結果，作為工作評價、獎金發(fā)放和公務員考核、提拔使用、評先評優(yōu)的主要依據(jù)。
三是實現(xiàn)績效考核質(zhì)量分值化。我們在考核辦法中均實行100分制考核，實行扣分制，形成了較為完善的量化指標體系，共設定了具體工作的分值，基本涵蓋了區(qū)局日常工作的全部，對每一個單位，每一項工作均制定了明確的質(zhì)量要求和獎扣標準，按照綜合考核占30%、收入考核占30%、征管及專業(yè)考核占40%的'原則進行考核計分，對一些重點工作實行了一票否決，以此強化干部職工質(zhì)量意識，提高了干部職工的工作積極性，也使得各項工作都能落到實處，真正收到實效。
三、注重實際，規(guī)范程序，確�？冃Э己巳媛鋵�
一是完善考核基礎資料�？己酥形覀儓猿忠阅芤娰Y料為主要考核依據(jù)，對工作人員量化考核主要依據(jù)大集中系統(tǒng)中數(shù)據(jù)資料、工作日志、會議學習記錄、工作點評等各項工作中制作的相關文書、形成的相關書面材料。同時區(qū)局不定期的通過發(fā)放調(diào)查問卷、日常檢查、納稅評估和專業(yè)稽查檢查情況，對輔導工作進行質(zhì)量考核，并要求在考核結束后將考核有關資料整理歸檔。
二是規(guī)范考核基本程序。我們堅持每季考核，采取自下而上、綜合考評的方式，按照各單位考核→共性綜合考核→征管質(zhì)量及專業(yè)考核→收入任務考核→考核小組統(tǒng)一匯總的考核程序進行，具體程序為：每季末月25日前呈報各單位工作日志、會議記錄、學習記錄、工作點評等考核有關資料至人教科進行考核，并填寫《績效考核綜合部分考評表》得出各單位綜合得分，根據(jù)收入科和征管科審核的《收入任務考核評分表》和《征管質(zhì)量考核匯總表》得出收入、征管得分，考核小組根據(jù)綜合、收入、征管量化得分按照3：34折算成百分制，并匯總填寫《考核兌現(xiàn)表》和《績效考核個人得分記分手冊》。
四、績效掛鉤，激勵促進，績效考核工作取得明顯成效
我們堅持將業(yè)務工作績效考核作為崗位目標考核的主要依據(jù)，并同獎金發(fā)放、公務員考核、提拔使用、評先評優(yōu)相結合，使得績效考核工作得到充分發(fā)揮，區(qū)局各項工作都有序開展。
一是隊伍素質(zhì)明顯提高。自實行績效考核分類積分以來，區(qū)局隊伍素質(zhì)得到明顯提高。全市地稅系統(tǒng)xx年舉辦的“十佳文秘”、“優(yōu)秀稅管員”、“優(yōu)秀辦稅員”等各項競賽中成績名列前茅。全局未發(fā)生一起稅收行政訴訟案件，沒有一個干部受到司法追究。區(qū)局被省地稅局評為“xx—xx年全省地稅系統(tǒng)依法辦事示范窗口單位”“全省地稅系統(tǒng)學習型先進黨組織”。
二是稅收收入穩(wěn)步增長。通過統(tǒng)一量化標準，公開考核結果，增強了干部職工的工作責任心，為完成各項工作任務增添了動力，促進了稅收收入的大幅增長。xx年，面對經(jīng)濟增速回落、結構性減稅政策密集出臺等不利因素，我局團結一致，迎難而上，截止xx月xx日止共累計入庫xx萬元，占年度計劃的xx%，征收進度在全市排名第一。
三是地稅形象全面提升。工作秩序有條不紊，獎懲措施得力，極大地激發(fā)了干部職工的積極性和創(chuàng)造性。全局干部牢固樹立了真誠服務社會等觀念，形成人人爭當好公仆、個個尊重納稅人的新氣象。xx年共接受網(wǎng)絡評議xx票，滿意率達xx%。同時積極創(chuàng)新廉政建設形式和載體，既抓“背靠背”監(jiān)督，又抓“面對面”述廉，召開特邀監(jiān)察員座談會，對納稅人的意見和建議進行了整改落實，《xx日報》、xx電視臺等新聞媒體對會議進行了專題報道，社會反響好，贏得了廣大納稅人的肯定。
便民春風行動總結 篇22
20xx年我主要負責分局辦稅廳的工作，10月份起負責分管辦稅廳工作及對口聯(lián)系行政中心窗口工作。1年來我?guī)ьI辦稅廳的同志們努力完成本職工作，同時盡可能主動與其他股室做好溝通協(xié)調(diào)工作。以下對本人的工作學習上的所做的努力及不足方面總結如下：
一、團結同志，以身作則。
在政治和思想方面，我能保持應有的政治敏銳性，堅持正確的政治方向，關注時政，關注和學習國稅系統(tǒng)的熱點和導向，在辦稅廳內(nèi)部積極推進思想交流和政治學習，增強集體凝聚力；在工作中以身作則，敢于負責；對股內(nèi)同志嚴格要求，對他們工作給予充分的支持和指導，同時注重對業(yè)務骨干的培養(yǎng)和鍛煉。
二、主動溝通，積極協(xié)調(diào)。
辦稅服務廳直接面向納稅人公眾，很多業(yè)務由窗口接收經(jīng)內(nèi)部流轉(zhuǎn)后再由此回復給納稅人，部門溝通銜接對工作的影響更加突出，密切影響著辦稅廳的整體效率，影響著納稅人對分局工作的'滿意度，更直接關系到整個國稅部門的形象和社會評價。在與管理、稅政等部門的溝通協(xié)調(diào)上，我積極配合分局領導工作，盡量跳出辦稅廳單個部門的目光局限，一方面從領導和全局的角度去思考問題，另一方面主動站在其他股室或部門下屬的位置去尋求協(xié)調(diào)解決問題的實際操作可能。防止出現(xiàn)推諉將矛盾推向納稅人，不斷提高納稅人的滿意度。
三、抓好重點，統(tǒng)籌安排。
直屬分局辦稅廳既有前臺的申報征收、抄報稅、發(fā)票認證、發(fā)售、文書受理、發(fā)票繳銷、稅務登記等工作，又有計會統(tǒng)、稅源調(diào)查預測分析、全國稅收普查、ctais維護、稅務短信平臺維護等后臺工作，同時還擔負本分局及保稅區(qū)局稅控發(fā)行、協(xié)助區(qū)局和稽查局查詢進口海關憑證、對口聯(lián)系市行政服務中心國稅窗口等專項工作，工作繁雜，事項復雜，一崗多人交叉著一人多崗的現(xiàn)象突出。針對這些，我將計統(tǒng)方面重點稅源分析管理和優(yōu)化納稅服務兩大項作為辦稅廳的工作重點，在人員調(diào)配、窗口配置，制度建設、流程管理、內(nèi)外協(xié)調(diào)等各方面的管理上給予充分和整體的考慮。在出現(xiàn)較重大或需強化協(xié)調(diào)的事務時，積極關注，及時介入指導和支持，努力促進工作的規(guī)范和效率。
四、改善窗口，優(yōu)化服務。
把優(yōu)化納稅服務作為一個重要因素融入到窗口設置、人員配置、規(guī)范業(yè)務、服務平臺建設等各方面工作的考慮之中：積極推進全功能窗口建設，把簡易稅務登記及簡易文書受理職能拓展到所有窗口，這樣所有窗口普通業(yè)務全面采取一崗多人模式，特殊業(yè)務盡管指定一名專人負責，也充分考慮候補措施，啟用AB角制度，確保所有業(yè)務后備有序；不斷完善稅務短信平臺功能；改善大廳觸摸屏設備功能；開設稅企QQ群遠程指導納稅人辦稅；
五、規(guī)范管理，熔煉團隊。
在辦稅廳內(nèi)部狠抓組織紀律教育，大力推進行政風行風建設，布置學習辦稅廳見聞錄、金平加強作風建設稅情快報、加強互聯(lián)網(wǎng)計算機管理等文件；強化規(guī)范著裝管理、狠抓工作習慣和規(guī)范；根據(jù)實際重點推進值班長制度、AB角制度等服務相關的制度，確保前臺窗口都有后備崗位、大廳任何時候都有值班負責同志、應急處置準備充分有序。
同時，強化AB角設置，逐步形成人員梯級候補的配置模式，為人員素質(zhì)的快速提高創(chuàng)造條件。在辦稅廳內(nèi)組織兩次全面的業(yè)務培訓，將政策業(yè)務、軟件系統(tǒng)、崗位規(guī)程、學習方法、工作習慣等多個方面結合在一起進行整合強化培訓。
六、積極推進市行政服務中心國稅窗口工作。
20xx年9月起，市行政服務中心國稅窗口業(yè)務擴充并試點同城通辦，同時掛靠直屬分局管理，根據(jù)分局安排我分管辦稅廳工作并對口聯(lián)系中心窗口工作。鑒于此項工作重要，我對行政中心窗口工作全程重點介入，大力協(xié)助中心窗口的人員崗位分配、設備配置、業(yè)務規(guī)范、后勤服務、人員培訓、問題反饋、工作協(xié)調(diào)等工作，積極推進中心窗口工作的順利進展。
1年來自己認真履職，在工作中自覺鍛煉，也積累了一些經(jīng)驗，但是也感受到越來越多的不足，面對繁雜事務自己工作的計劃性還需要不斷強化，在干部的嚴格管理及培養(yǎng)促進上還需要多下功夫，在工作的協(xié)調(diào)上還需要不斷改進。今后我將不斷改進，爭取做出更大的貢獻。
【便民春風行動總結】相關文章：
便民春風行動總結01-05
便民辦稅春風行動總結01-06
便民服務春風行動總結01-17
稅務便民辦稅春風行動總結01-10
便民春風行動工作總結12-13
便民辦稅春風行動總結8篇01-06
便民辦稅春風行動總結(8篇)01-06
便民服務春風行動總結11篇01-17
2023年便民辦稅春風行動總結01-18