質(zhì)量環(huán)境管理體系運行總結(jié)(8篇)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。如何把總結(jié)做到重點突出呢？以下是小編為大家收集的質(zhì)量環(huán)境管理體系運行總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
質(zhì)量環(huán)境管理體系運行總結(jié)1
客服部本年度根據(jù)公司的環(huán)境管理方針和目標，通過組織部門員工對環(huán)境管理方針和目標的學習和宣貫，做到讓部門員工對環(huán)境管理體系有較深的認知；并結(jié)合環(huán)境體系對日常工作中，所產(chǎn)生的環(huán)境因素進行了有效識別，使其得到有效維護。
自公司正式推行質(zhì)量環(huán)境管理體系后，本部門緊緊圍繞公司質(zhì)量環(huán)境管理體系的要點，制定了適用于本部門的環(huán)境目標、指針和管理方案。并在內(nèi)部進行自查，基本達到了環(huán)境管理體系運行要求，較好的保持了質(zhì)量環(huán)境管理體系的適宜性、充分性和有效性。我們依據(jù)公司的發(fā)展需要及部門的工作特性，把體系要求融會貫通，對部門工作的推進及規(guī)范化管理起到了至關重要的.作用。
結(jié)合公司體系要求，梳理各項流程制度，使我們在日常工作中，按照各種規(guī)章制度要求執(zhí)行,在保證質(zhì)量前提下,確保對各種環(huán)境因素得于考慮,努力實現(xiàn)環(huán)境目標。
內(nèi)審審核實施情況：按照公司程序文件的相關要求，嚴格執(zhí)行不合格項整改和糾正措施的制定、落實、效果驗證。內(nèi)部審核組于20xx年12月31日對我部門的質(zhì)量、環(huán)境管理體運行情況進行了系統(tǒng)的全面的現(xiàn)場審核，審核我部門的體系運行基本正常。
存在問題：對體系文件的理解運用還有一定差距。針對待觀察項，進行分析和改進，也是一個深化學習的過程。使我們不斷的完善和改進，讓我們的管理更加合理化，人性化，不斷提高我們的工作效率。
就體系自身存在的一些規(guī)范要求，能夠指導、督促我們積極的發(fā)
現(xiàn)并正視，通過對內(nèi)部質(zhì)量環(huán)境體系審核、質(zhì)量目標完成情況等測量、分析、和評價，客服部會持續(xù)改進能力不斷提升，服務意識進一步增強，深入學習相關文件，繼續(xù)努力，不斷發(fā)現(xiàn)挖掘和有效性改善。
質(zhì)量環(huán)境管理體系運行總結(jié)2
項目部自從執(zhí)行公司質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系以來，按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來有了脫胎換骨的改變。項目部根據(jù)公司管理評審中的要求，并結(jié)合項目部實際運行情況，不斷改進和完善項目部的管理體系。現(xiàn)將體系運行的情況總結(jié)如下：
一、前言
從公司質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系運行以來，項目部都按照公司體系的要求執(zhí)行。沒有發(fā)生任何的質(zhì)量、安全事故和顧客投訴事件。
二、在質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系運行方面做的主要工作：
�。ㄒ唬┮笏械墓c開工之前必須優(yōu)化設計方案，經(jīng)項目部方案評審組通過后才能實施。
�。ǘ┟吭聦椖坎克┕さ墓c進行現(xiàn)場檢查，并且堅持“三檢制度”，針對現(xiàn)場質(zhì)量、安全、環(huán)境三方面的控制情況，在檢查中發(fā)現(xiàn)一個問題就針對一個問題提出整改意見。
�。ㄈ╉椖坎恳竺總�工點都要識別危險源，進行風險評價，組織所有項目部人員進行識別培訓，并把風險源粘貼在墻上公示。
�。ㄋ模┧械倪^程文檔都要上交項目安質(zhì)部備案。
�。ㄎ澹┽槍赡艹霈F(xiàn)的質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全方面的問題制定了相應的應急預案并組織項目部職工進行學習。
三、質(zhì)量體系運行的收獲及取得的成效
項目部自從執(zhí)行質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系以來，不僅強化了項目部的管理機制，增強了市場的競爭能力和客戶滿意度，而且樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進一步發(fā)展奠定了一定的基礎。
（一）建立了科學和完善的管理體系和系統(tǒng)循環(huán)式的運行方式，各項工作都處于比較嚴格的受控狀態(tài)。合理運用各項管理機制和表單進行工作的管控，方便了日常的管理工作。
�。ǘ┐龠M了項目部工作的規(guī)范化管理，提高了工作效率。
�。ㄈ┲贫ǔ鲰椖坎康馁|(zhì)量目標。項目部的目標管理意識有了較大的提高。通過每月進行的現(xiàn)場檢查，項目部基本實現(xiàn)了管理體系的目標，使工程質(zhì)量合格率達到100%、用戶滿意率達到100%。
四、存在問題及糾正改進措施
質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系看似簡單，但在實際工作中執(zhí)行起來，還是存在一些問題，有待進一步改進。
�。ㄒ唬╉椖坎柯毠芾眢w系的認識還沒有完全到位。在項目部執(zhí)行管理體系過程中，經(jīng)過多次的'內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和工作質(zhì)量檢查等發(fā)現(xiàn)，部分職工認識還不夠到位，在實踐中不能完全有效地運用管理理念和所提供的管理方法，從而在部分工作中出現(xiàn)了生搬硬套的現(xiàn)象。
�。ǘ┮驗楣芾眢w系概念太多不好掌握。公司現(xiàn)有的管控程序雖然很規(guī)范，項目部做到了事事有記錄，時時有記錄，但太細，執(zhí)行起來不是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問題等。
糾正改進措施：
�。ㄒ唬┓e極組織項目部職工進行培訓，提高思想認識。
�。ǘ⿲κ┕み^程中的關鍵工序進行識別，并對關鍵過程進行重點控制。
事實證明：質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系在我項目部運行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及，市場的競爭越來越激烈，客戶對服務的質(zhì)量要求會更加嚴格。我相信在公司領導的大力支持下，在項目部各個部門的積極配合下，我們會克服種種困難將質(zhì)量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。
質(zhì)量環(huán)境管理體系運行總結(jié)3
公司開展了一段時間的質(zhì)量環(huán)境管理體系運行,到目前為止,各部門的質(zhì)量環(huán)境管理體系運行得到了一定的成效。我們營業(yè)部門經(jīng)過這5個月時間的運行做了以下工作：
我們供銷部門的工作首先以公司發(fā)布的質(zhì)量環(huán)境方針和質(zhì)量環(huán)境目標為指導思想，制定本部門的質(zhì)量環(huán)境目標，嚴格按手冊和程序文件所規(guī)定的要求進行規(guī)范操作，把我們供銷部門所涉及的職責范圍和工作職能經(jīng)納入標準管理，嚴格按質(zhì)量環(huán)境管理體系的要求，合理規(guī)范地動作。
通過體系的運行，許多不足的地方得到了明顯的改進，原來合同的簽定或口頭定貨客戶，記錄不全，條款不明的現(xiàn)象得到控制，加強了顧客關于產(chǎn)品要求的識別和評審，使每一份合同在簽定之前都得到了有效的評審，使合同管理工作規(guī)范，記錄齊全。半年不到時間的體系實施，部門人員的職責更加分明，工作有條不紊地按ISO9001：20xx的要求開展。
通過開展售前、售中、售后服務我們采取了多方面聽取
客戶提出的寶貴意見，多方面采納客戶提出的合理化建議，千方百計地向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，滿足客戶需要，以保證質(zhì)量環(huán)境信譽，通過不定期的對用戶的走訪了解和顧客滿意度的.調(diào)查分析，提高了產(chǎn)品市場占有率，因此從顧客提供的反饋情況來看，對各方面服務也較滿意，達到了本部門的質(zhì)量環(huán)境目標。
我們對采購的產(chǎn)品，按照對公司產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境影響的程度，對
原材料采購進行供方評選。其中包括產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境的調(diào)查和質(zhì)量環(huán)境保證能力的評選。經(jīng)過評定確認后，編制合格供方名單，建立合格供方和評選檔案，嚴格執(zhí)行定點采購擇優(yōu)選用的原則，保質(zhì)、保量、按期提供生產(chǎn)所需原材料和輔助材料。原來我們公司采購材料由總經(jīng)理或銷售科科長看中那批進那批，今天有多少進多少，造成生產(chǎn)計劃所需不協(xié)調(diào)現(xiàn)象，通過開展了質(zhì)量環(huán)境管理體系動作，作們就規(guī)范了采購程序，要求對要采購的物資由生產(chǎn)技術科提前提出采購申請。依據(jù)生產(chǎn)申請和倉庫庫存情況，審批后實施采購，對急需的生產(chǎn)物資，使采購工作做到有序運行。并按照《可施加影響的相關方控制程序》要求對物資供應商進行管理，對物資供應商進行環(huán)境行為調(diào)查，向相關方發(fā)出《供方環(huán)境評價表》。但從內(nèi)審發(fā)現(xiàn)一個不符合項的情況看，這方面工作有待加強。經(jīng)過幾個月來的運作，采購工作與生產(chǎn)所需協(xié)調(diào)得比較理想，實踐使我們認識到，公司分發(fā)的《質(zhì)量環(huán)境手冊》和《程序文件》是有效的。
體系運行后對環(huán)境因素進行了識別、評價，熟悉了公司的重要環(huán)境因素。
建議：在拜訪顧客或顧客來電、來訪過程中對顧客的一些建議應作適當記錄，以便好的了解顧客的需求。在公司提供給顧客的宣傳冊上，印上公司的環(huán)境方針。
質(zhì)量環(huán)境管理體系運行總結(jié)4
20xx年3月至今銷售部質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié)報告如下：
一、質(zhì)量管理目標完成情況b
自20xx年3月，營銷處以質(zhì)量管理體系為平臺，緊緊圍繞質(zhì)量環(huán)境管理體系的要點，強化體系的執(zhí)行力度，結(jié)合工作實際，積極認真地開展各項工作，不斷持續(xù)改進、完善質(zhì)量環(huán)境管理體系，較好地保持了質(zhì)量環(huán)境管理體系適宜性、充分性和有效性。
經(jīng)測評：銷售部質(zhì)量目標完成情況如下：
1、合同履約率100%；
2、客戶滿意率95%：
3、顧客重大投訴率為0;
4、辦公區(qū)和基地環(huán)境有很大改善，資源得到了合理利用。
從質(zhì)量環(huán)境的管理目標完成情況看，銷售部保持安全平穩(wěn)的態(tài)勢，自始至終能夠按照合同履行約定，能夠達到顧客滿意，顧客滿意率超出質(zhì)量目標5個百分點。可見質(zhì)量方針是和公司總體的經(jīng)營方針相適應的'，體現(xiàn)了滿足要求和持續(xù)改進的承諾。實踐也證明了質(zhì)量目標我們是能夠完成并且通過我們的努力是能夠超額完成的。
二、內(nèi)審情況分析
公司按照程序文件的相關要求，嚴格執(zhí)行不合格項整改和糾正措施的制定、落實、效果驗證。根據(jù)《內(nèi)審實施計劃》的安排于20xx年10月14日-10月15日公司各部門實施了全面審核。
對存在的主要問題是未提供對客戶滿意度報告。內(nèi)審結(jié)束后，部門內(nèi)部積極改進，對已收集的客戶反饋信息進行分析總結(jié)，形成客戶滿意度調(diào)查報告，為客戶滿意率提供了依據(jù)。
三、客戶反饋信息
銷售部嚴格執(zhí)行質(zhì)量方針，以顧客滿意為目標，在售前、售中和售后始終保持與客戶的溝通，持續(xù)改進�？偨Y(jié)出比較有針對性的客戶反饋信息3點。
1、建議產(chǎn)品發(fā)票能和產(chǎn)品一起遞交使用者。
處理結(jié)果：產(chǎn)品發(fā)票和產(chǎn)品一起遞交客戶，如遇特殊情況不能一起交付時，提前與客戶聯(lián)系說明原因。
2、建議對使用人員進行定期的培訓。
處理結(jié)果：產(chǎn)品交付前與客戶溝通如需培訓，產(chǎn)品交付時技術人員隨行，對使用者進行初次培訓，如需二次培訓，可隨時溝通。
3、產(chǎn)品和外包裝之間縫隙較大。處理結(jié)果：根據(jù)不同產(chǎn)品采用不同的包裝，對于產(chǎn)品與外包裝之間的縫隙一律采用泡沫填充，保證產(chǎn)品運輸途中安全。
四、質(zhì)量管理體系運行情況以及取得的成績
在質(zhì)量管理體系運行的7個月以來，銷售部嚴格遵守管理體系的要求�？蛻魷贤ê弯N售合同始終保持著記錄和評審。對顧客的滿意度采取階段性調(diào)查，并對反饋信息進行總結(jié)，對發(fā)現(xiàn)的問題進行改進，不斷進行完善。在本次的滿意度調(diào)查中我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了問題并及時提出了解決辦法。
五、及時采取糾正和預防措施
1、糾正措施：對銷售人員進行溝通技巧培訓，避免再次發(fā)生客戶反映銷售人員態(tài)度欠佳問題。
2、預防措施：實施產(chǎn)品出廠前拍照的規(guī)定，避免產(chǎn)品在第三方運輸?shù)耐局邪l(fā)生損壞而無法分清責任方的隱患。
評審結(jié)論：經(jīng)過內(nèi)部質(zhì)量環(huán)境體系審核、用戶滿意率、質(zhì)量目標完成情況等測量、分析和評價，質(zhì)量環(huán)境管理體系基本適宜營銷處的運營實際。營銷處會持續(xù)改進能力不斷提升，銷售人員執(zhí)行質(zhì)量環(huán)境管理體系文件的自覺性不斷提高，服務意識進一步增強，各項工作基本處于受控狀態(tài)，營銷處質(zhì)量環(huán)境管理體系總體運行良好。
質(zhì)量環(huán)境管理體系運行總結(jié)5
我公司堅持以最好的產(chǎn)品提供給客戶。公司領導認為：質(zhì)量環(huán)境是企業(yè)生存的生命，不重視質(zhì)量環(huán)境，企業(yè)就無法生存下去。為推行國際標準，本公司致力于建立一個有較高質(zhì)量環(huán)境意識和滿足顧客要求的質(zhì)量環(huán)境管理體系，并制定質(zhì)量環(huán)境方針和質(zhì)量環(huán)境目標。
企業(yè)在推行國際標準的過程中，要抓好質(zhì)量環(huán)境管理就必須完善各項基本管理工作抓起，為此本公司加強了對員工的教育培訓。首先進行滿足顧客要求和品質(zhì)第一的經(jīng)營理念教育.讓員工深刻理解本職工作與公司和自身發(fā)展的關系，更自覺地做好本職工作；為貫徹實施認證工作，對員工進行了標準教育和技能培訓考核，各級主管部門都要接受標準的培訓，并在班前班后對部屬進行宣講。
通過對質(zhì)量環(huán)境標準的.宣傳教育培訓，員工既懂得了滿足顧客要求的重要性，又認識到產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境是全員性的。要生產(chǎn)好產(chǎn)品，必須人人參與，各部門、各工序員工必須充分配合、團結(jié)協(xié)作、發(fā)揮集體精神，才能有效地建立和運行質(zhì)量環(huán)境管理體系，確保產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)境不斷提高；通過不斷教育培訓，公司培養(yǎng)了一批技術好、素質(zhì)高的各級干部和員工，產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境不斷提高，用戶對產(chǎn)品的信心倍增，公司的知名度也相應得到提高，經(jīng)濟效益得到較大幅度的增長。
文件的控制直接關系到各部門的運行質(zhì)量環(huán)境，特別是生產(chǎn)過程中的工藝文件直接關系到產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境。在體系運行之前由于習慣勢力的作用，文件經(jīng)常發(fā)生丟失及作廢文件和有效文件混用的情況，有時為了找一份標
準要好長時間，嚴重影響了工作效率和對產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境的穩(wěn)定產(chǎn)生了極大的負面影響，因此體系運行后我們按文件管理的要求對所有文件進行了登記發(fā)放，建立受控文件清單和歸檔記錄，從而使文件控制符合了質(zhì)量環(huán)境管理體系要求。
我們對照的有關章節(jié)規(guī)定的要求，為保證實現(xiàn)本公司的方針、目標，我們按企業(yè)各部門的同要求，分別對職工、檢驗員、中層管理人員進行了培訓。培訓內(nèi)容包括：標準知識培訓，技術、管理文件要求的培訓，對參加培訓的人員進行了考核，以便驗證培訓效果。通過培訓，提高了全員對標準的認識對質(zhì)量環(huán)境管理體系有了更進一步的認識和了解，能在不同的崗位上發(fā)揮其各自的作用。
由于我們平時工作抓得較緊，因此在11月的內(nèi)審中沒有發(fā)現(xiàn)問題，收到了較好的效果。
然而，企業(yè)通過質(zhì)量環(huán)境認證只是為了質(zhì)量環(huán)境管理奠定了基礎，除繼續(xù)維持和不斷改善質(zhì)量環(huán)境管理體系外，還要向更高、更完善的質(zhì)量環(huán)境管理模式去推進。
質(zhì)量環(huán)境管理體系運行總結(jié)6
我公司從20xx年編制引入了質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系以來，質(zhì)量、環(huán)境職業(yè)健康安全方針和目標以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來有了脫胎換骨的改變�，F(xiàn)將近四年來體系運行的情況總結(jié)如下：
一、前言
依據(jù)GB/T190xx—20xx《質(zhì)量管理體系 要求》、GB/T240xx—20xx《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》、GB/T280xx—20xx《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》，20xx年3月我公司編制了第A版的《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理手冊》并于20xx年3月9日公司開始全面運行。通過體系的運行控制、嚴格執(zhí)行程序文件相關規(guī)定、制定完善作業(yè)指導書等多項措施對各質(zhì)量過程控制、環(huán)境因素及危險源進行控制，自體系運行以來，公司所有的部門都按照體系的要求執(zhí)行。未發(fā)生任何重大的質(zhì)量事故和顧客投訴事件及，有效降低了環(huán)境和職業(yè)健康安全風險。
二、體系運行成效
公司于20xx 年開始建立實施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，發(fā)展至今體系已經(jīng)運行達4年之久。不僅強化了公司的管理機制，增強了產(chǎn)品市場的競爭能力和客戶滿意度，為員工創(chuàng)造了安全、溫馨的工作環(huán)境，而且樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進一步發(fā)展奠定了一定的基礎。
（一）建立了科學和完善的質(zhì)量管理體系和系統(tǒng)循環(huán)式的運行方式，各項工作都處于比較嚴格的受控狀態(tài)。公司的行政文件、體系文件和技術文件都進行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門都建立了外來文件清單，質(zhì)量紀錄清單等，合理運用各項管理機制和表單進行工作的管控，方便了日常的管理工作。通過定期的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核、管理評審、工作質(zhì)量檢查，運用數(shù)據(jù)分析等各種科學手段，對系統(tǒng)的適宜性、充分性、有效性進行評價，力求不斷改進工作，促進系統(tǒng)管理水平不斷提高，確保預期方針、目標的實現(xiàn)。
�。ǘ┐龠M了公司工作的規(guī)范化管理，提高了工作效率。確定管理者職責，各項內(nèi)部事務工作都制定了文件化的工作程序，各部門、各環(huán)節(jié)、各崗位都有明確的工作程序和工作質(zhì)量要求，讓全體工作人員都了解質(zhì)量管理體系的內(nèi)容，都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制。全體工作人員均按規(guī)定的要求去做，形成一個全面控制、高效運轉(zhuǎn)的質(zhì)量管理體系，克服以往那種憑經(jīng)驗管理的不規(guī)范做法，解決基礎管理弱化、內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢等問題，使管理工作步入科學、系統(tǒng)、規(guī)范的要求。
�。ㄈ┲贫ǔ龈鞑块T的質(zhì)量目標。部門的目標管理意識有了較大的提高。通過質(zhì)量目標檢查，各部門基本實現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標，且各部門依照質(zhì)量體系文件的要求嚴把質(zhì)量關，使產(chǎn)品質(zhì)量合格率達到 xx0%、用戶滿意率達到85%以上。
（四）對我公司生產(chǎn)區(qū)域涉及的危險源、環(huán)境因素、職業(yè)健康進行了相應的風險辨識與評價，通過管理程序的運行控制、嚴格執(zhí)行三層次文件相關規(guī)定、制定作業(yè)指導書等多項措施對各環(huán)境因素及危險源進行控制，有效降低環(huán)境和職業(yè)健康安全風險。根據(jù)公司環(huán)境、職業(yè)健康目標、指標，制定了管理方案；收集了各業(yè)務部門工作應遵循的法律法規(guī)。以保證公司生產(chǎn)區(qū)內(nèi)環(huán)境、職業(yè)健康目標的實現(xiàn)，并創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
三、存在問題的糾正改進措施
I體系有效運行最根本的要求是：“說＝寫＝做”。即“寫下要做的，做所寫的，檢查所做的”。質(zhì)量體系管理的這三條基本要求看似簡單，但在實際工作中執(zhí)行起來，還是存在一些問題，有待進一步改進。
�。ㄒ唬⿲塍w系的認識還沒有完全到位。在公司執(zhí)行體系標準過程中，經(jīng)過多次的內(nèi)部體系審核和工作質(zhì)量檢查等發(fā)現(xiàn)，部分人員對公司推行管理體系的認識還不夠到位，在實踐中不能完全有效地運用管理方法，從而在部分工作中出現(xiàn)了生搬硬套的現(xiàn)象。
�。ǘ┮驗镮SO標準中概念太多不好掌握。公司現(xiàn)有的管控程序雖然很規(guī)范，做到了事事有記錄，時時有記錄，但太細，執(zhí)行起來不是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問題等等。所以，有效運行體系需要長期的堅持和不斷地實踐，并在實際運行中不斷持續(xù)改進，切實將ISO標準的管理理念與現(xiàn)有的行政管理模式相融合，促進公司的各項工作不斷完善和機關效能的全面推進，最終實現(xiàn)工作質(zhì)量和辦事效率的提高。
鑒于此，改進措施如下：
�。ㄒ唬┕芾韺痈叨戎匾�，推動體系有效運行
管理者推動是關鍵，管理者特別是最高管理者的高度重視和強有力的領導是提高質(zhì)量管理體系運行 有效性的關鍵。首先，管理者要樹立質(zhì)量、安全健康意識，做履行職責的明白人、帶頭人。其次，建立相關的責任制，將責任層層分解，落實到人，實施最終的目標管理，嚴格考核和獎懲。再次，為有關的.過程、部門的質(zhì)量職能質(zhì)量活動，提供履行管理體系要求的指導性文件和評價準則，諸如作業(yè)指導書、評價與驗證規(guī)范等，并配置必要的資源。最后，管理者還要做好組織和協(xié)調(diào)工作，強化日常的監(jiān)督管理和信息反饋機制。及時了解、溝通質(zhì)量管理體系的運行情況以及各部門、各崗位的業(yè)績與問題，針對發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正措施與預防措施。
�。ǘ� 提高意識，加強培訓
體系運行的有效性與員工的質(zhì)量意識和能力密不可分，若要提升質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全相關意識，加強管理水平，就要抓好管理培訓。管理培訓內(nèi)容是一個要求不斷提高的縱向過程；對培訓對象而言，一個從高層領導到一般管理人員，再到一線操作人員的全員培訓，這是一個橫向過程。由此可見，教育培訓貫穿于公司全面質(zhì)量管理的所有人員和所有與質(zhì)量相關的過程。管理培訓的前提是提高企業(yè)員工的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全相關意識，首先要求各級員工理解本崗位工作在管理體系中的作用和意義，明確并履行各自的崗位職責，為實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標做出積極貢獻。然后針對所有從事與質(zhì)量有關的工作的員工進行不同層次的培訓。對領導培訓內(nèi)容應以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營理念、決策方法等著重于質(zhì)量管理理論和方法以及質(zhì)量管理的技術內(nèi)容和人文因素，對基層員工培訓則應以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需知識為主。同時抓好技能培訓，學習新方法，掌握新技術。
（三）人人重視，人人參與
質(zhì)量管理不僅僅是某個、某幾個質(zhì)量管理人員或質(zhì)量管理部門一個部門的事，需要各個環(huán)節(jié)的密切配合，需要全員的共同參與。上到最高管理者，下到每一名員工。首先，最高管理者質(zhì)量管理的驅(qū)動者，觀念、意識、態(tài)度以及行為方式是公司全體員工參照效仿的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握著航行的方向。其次，各科室與各基層單位組成質(zhì)量管理鏈的各個節(jié)點，任何一個節(jié)點的失控，都會導致質(zhì)量管理運行不暢。因此各部門都應積極投入質(zhì)量管理活動中，齊心協(xié)力完成其在服務實現(xiàn)過程中所承擔的工作職能。再者是個人參與，個人是團隊最小單元，生產(chǎn)的具體操作者，所以他必須清楚了解服務符合質(zhì)量、安全標準或要求的重要性，以及不符合質(zhì)量標準或要求將會造成的損失，進而自覺地去識別和解決服務過程中隨時可能出現(xiàn)的問題。只有每個員工“第一次”就把事情做好，減少差錯，防微杜漸，才可實現(xiàn)以最低的成本創(chuàng)造最大的效益，體系才能有效運行。
（四）加強管理的過程控制
體系管理是通過過程來實施的，公司要提高管理體系運行 >的有效性，就必須對過程進行控制。過程控制的重點要抓工藝管理，工藝是產(chǎn)品建設管理過程中最活躍的因素，操作規(guī)程管理、生產(chǎn)管理、材料管理、人力調(diào)配、生產(chǎn)環(huán)境等都要由操作規(guī)程提供基本依據(jù)（簡稱人、機、料、法、環(huán)）。這就要求管理者對生產(chǎn)工藝過程中的關鍵工序進行識別，并對關鍵過程進行重點控制。
事實證明：科學的、先進的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及，市場的競爭越來越激烈。如何按照ISO90xx：20xx 標準的質(zhì)量管理八項原則積極開展過程控制、客戶滿意度的測量、服務、糾正預防措施等有效的持續(xù)改進工作將是下一步工作的重點，我們相信在公司領導的大力支持下，在各個部門的積極配合下，我們會克服種種困難將體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。
質(zhì)量環(huán)境管理體系運行總結(jié)7
總經(jīng)理、管理者代表：
20××年，隨著公司質(zhì)量/環(huán)境體系繼續(xù)完善和深化，本部門工作量也隨之增大。根據(jù)體系要求，生產(chǎn)設備處全體職工充分發(fā)揮主觀能動性，本著認真負責的態(tài)度，圓滿完成了上級布置的各項工作任務。同時，根據(jù)質(zhì)量/環(huán)境程序文件要求，經(jīng)過對體系文件的多次宣貫，逐步制定和完善各項制度、考核標準，并在工作中不斷改進和提高工作方法，收到了良好的效果。為更好地做好20××年工作，并貫徹“持續(xù)改進”的工作思路，現(xiàn)將一年來的工作開展情況總結(jié)如下：
一、年度工作總結(jié)：
1．1、按時編制20××年度公司供水生產(chǎn)目標計劃及污水處理生產(chǎn)目標計劃，編制年度設備大修計劃，編制上報各類生產(chǎn)報表。
1．2、完成處室質(zhì)量環(huán)境管理工作手冊的修改工作，完善管理制度，編制、修訂各類工作表格54份，并積極組織學習改版后的體系文件，結(jié)合貫標工作聯(lián)系人會議及公司內(nèi)審，找出差距認真整改，繼續(xù)完善部門管理，嚴格按體系要求做好各項工作。
1．3、20××年第一次內(nèi)審中，本部門被開處“糾正預防”1項（不能提供20××年公司使用氟利昂制冷設備記錄），目前已按照體系要求認真整改,同時針對其他部門發(fā)現(xiàn)的問題，認真對照自己部門的工作，查漏補缺。
2、完成水廠二期、加壓泵站、公司輔樓建設，檢測中心、安裝隊、搶修中心、中心調(diào)度室整體搬遷等公司生產(chǎn)、辦公、生活用房的維修、改造工作。
3、對污水廠鼓風機高壓電機（3臺）進行大修，保證主要設備完好率在99.72％以上，并按時制訂了20××年兩廠設備大修計劃。
4、制定公司安全生產(chǎn)管理制度，落實公司三級安全生產(chǎn)教育制度，制定公司安全生產(chǎn)網(wǎng)絡圖，明確安全員職責。組織進行危險源識別工作，并落實相應的應急預案編制完善工作。在對05年全年公司安全生產(chǎn)總結(jié)的基礎上制訂06年安全生產(chǎn)工作計劃，做好公司安全生產(chǎn)臺帳工作。
5、配合計財處完成公司固定資產(chǎn)的盤點工作，并對本部門管理的各類空調(diào)、電腦類設備進行盤點和資料修訂。
6、對公司采購的計算機、掃描儀、打印機、繪圖儀、交換機、不間斷電源、路由器、空調(diào)、柴油發(fā)電機等硬件設備的購買添置嚴格把關，認真做好設備選型、招標、開箱驗收等工作。
7、中控室嚴格履行工作職責，合理調(diào)度市區(qū)管網(wǎng)壓力，20××年管網(wǎng)壓力合格率99.76％，未發(fā)生因調(diào)度原因引起的責任停水事故。市民投訴、求援、均及時交由相關部門處置，內(nèi)容詳細、清楚的記入專用表格備案，同時加強值班、交接班的管理，修訂完善了相關管理制度。另外，對各測壓點的壓力表定期（季度）校準，發(fā)現(xiàn)故障及時維修。
8、嚴格按照體系文件進行日常工作，不斷在實踐中發(fā)現(xiàn)和解決問題，體現(xiàn)了持續(xù)改進的精神。
9、辦公自動化系統(tǒng)（OA）已于20××年底開始試運行，本處針對調(diào)試及試用階段出現(xiàn)的各類問題認真匯總，并及時予以解決，增強了各部門之間的聯(lián)系，有效提高了辦公效率。
二、目標完成情況
1、制訂次年供水生產(chǎn)、銷售計劃，報送公司計財處，制訂20××年設備大修計劃。
2、未發(fā)生因調(diào)度原因引起的責任停水事故。
3、20××年1－12月兩廠設備完好率分別為： 99.73％、99.88％、99.68％、99.51％、99.68％、99.58％、99.76％、99.52％、99.67％、99.72％、99.78％、99.57％；年度設備完好率為99.72％。
4、設備、工程驗收及時率100％。
5、設備強制檢定及時率100％。
6、設備維修及時率100％。
7、20××年1－12月管網(wǎng)壓力合格率分別為： 99.80％、99.86％、99.79％、99.85％、99.86％、99.76％、99.75％、 99.68％、99.67％、99.78％、99.67％、99.71％；管網(wǎng)年平均壓力合格率為99.76％。
三、意見與建議
1、根據(jù)公司體系要求和公司管理安全生產(chǎn)工作的需要，生產(chǎn)設備處作為公司主管生產(chǎn)、設備、計算機、安全生產(chǎn)、基建、調(diào)度等等諸多工作的職能部門，在體系文件中規(guī)定承擔的職責最多，人員配置明顯不足（尤其是電氣、自控方面的管理技術人員匱乏，機械工程師年齡老化，急需補充新鮮血液）。雖然目前工作開展情況比較正常，但隨著體系的完善和管理水平的提高，今后工作量會繼續(xù)增加，人員配備捉襟見肘，故要求公司在人員補充方面予以優(yōu)先考慮。
2、信息溝通不暢。例如在OA試運行期間，各部門對于OA系統(tǒng)的認知和使用程度上存在較大差距。個別部門對OA系統(tǒng)中涉及本部門職權的相應功能不使用，或是抱著等一等的態(tài)度未能提出具體的意見建議，發(fā)現(xiàn)問題不及時上報等情況，直接導致部門之間的工作信息傳輸不暢，同時這也是導致OA系統(tǒng)遲遲不能投入正式運行的重要原因之一。
3、對體系中規(guī)定的部門職責認識不夠。很多在體系文件里有明確規(guī)定的職責范圍，還在爭論由哪個部門做，由誰來做；工作主動性不夠，往往布置的工作要等公司督促、檢查了才被動開展，出現(xiàn)問題拿不出具體解決方案，要等公司制定解決方案，安排落實。帶來的.后果是工作中的相互扯皮，不但影響工作效率，而且不利于管理水平的提高。
4、對外宣傳力度不夠。很多用戶對于基本的用水常識、業(yè)務流程不了解：比如我們的24小時服務熱線、市區(qū)供水是否水庫水、江水混用等基本問題很多用戶都不知道。這說明我們的宣傳工作做得很不夠，應結(jié)合目前開展的陽光供水工作，加強宣傳力度。另外，還可以考慮結(jié)合OA系統(tǒng)建設公司網(wǎng)站，提供一個平臺方便用戶查詢、辦理業(yè)務的網(wǎng)上服務平臺，更好地為用戶服務（數(shù)字政府在線96365只能提供手機短信有償服務）。
5、加強人力資源管理，加強員工培訓、再教育工作。任何工作的關鍵因素是人，因此，培養(yǎng)一批高素質(zhì)的人才是企業(yè)進一步發(fā)展的基石和前進的動力。當今社會發(fā)展日新月異，信息化時代對企業(yè)的管理者、技術人員、員工都有更高更快的要求。只有不斷更新充實自己的知識，及時掌握新技術、新工藝、新的管理思路，才能保持企業(yè)的活力和競爭力。而提供培訓可以作為對員工的一種獎勵，作為激勵機制的一部分有計劃地持續(xù)開展。
質(zhì)量環(huán)境管理體系運行總結(jié)8
公司領導認為：環(huán)境管理不但是企業(yè)生存發(fā)展的需要，也是向社會樹立一個負責任企業(yè)的形象。
1、為推行環(huán)境管理體系標準，本公司建立并制定環(huán)境方針、目標、指標和管理方案，并對目標、指標和管理方案的實施情況進行了檢查，基本達到了策劃的要求。
2、對于公司的環(huán)境因素組織了識別和評價，確定了重大環(huán)境因素，但希望各部門當涉及到新的環(huán)境因素時應及時將涉及的內(nèi)容提交上來。
3、有關法律、法規(guī)的收集，已基本收集齊全，共36個，通過發(fā)放法律法規(guī)鑒定表的方式進行傳達，希望部門主管注意傳達。
4、至今為止沒有收到幾份信息反饋單。
5、對廢棄物進行了集中收集。
6、對消防設施進行了登記管理，并進行了檢查。
7、對適用的法律法規(guī)的符合性進行了檢查，全部符合要求。
8、請環(huán)保局對企業(yè)的進行生產(chǎn)污水的檢測，符合排放標準要求。
9、沒有發(fā)生過環(huán)境事故，但為提高應變能力做了消防模擬演習。
10、公司于20xx年11月1日組織了一次內(nèi)審，對于出現(xiàn)的不符合項制定了糾正防措施，并進行跟蹤驗證其有效性。
11、對公司需要變更的的記錄及時更改并通知大家，若各部門對記錄有意見也請及時告知。
12、節(jié)約資源：規(guī)定了廢紙必須兩面使用。
13、對本企業(yè)的計量器具都建立完整的'臺帳，按規(guī)定的周期送計量測試部門檢定，完善的檢測環(huán)境，平時對計量設備也按使用說明書的要求進行維護，使計量器具完好率達到100%，確保本企業(yè)的產(chǎn)品檢測都能準確。
14、對產(chǎn)品標識和狀態(tài)標識通過質(zhì)量管理體系的運行，提高了對標識重要性的認識，對原輔材料及成品采用掛牌或劃分區(qū)域的形式進行標識，并經(jīng)常對標識執(zhí)行情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
15、嚴格按檢驗規(guī)范的要求對產(chǎn)品開展檢驗活動，從而對產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定起到了支撐作用。
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