服務月活動總結(15篇)
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，因此，讓我們寫一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編收集整理的服務月活動總結，歡迎閱讀與收藏。
服務月活動總結1
在市、區(qū)有關部門的共同努力下，為期兩個月的市區(qū)工業(yè)經濟服務月活動已經結束�，F將本次服務月活動工作總結如下：
一、基本情況的
1、企業(yè)問題調查情況的。
從4月下旬開始，市區(qū)經貿部門、麗水經濟開發(fā)區(qū)管委會共成立了11個企業(yè)問題調查小組，由相關部門領導帶隊，先后對市區(qū)240多家企業(yè)進行了問題調查。在調查活動中，各小組分別.取逐個走訪、召開部分企業(yè)座談會、電話聯系、傳真等形式進行問題調查和收.工作，各調查小組共收到72家工商企業(yè)反映的問題122件。經過梳理，有84件需提交市本級有關部門辦.，有13件需提交蓮都區(qū)有關部門辦.，有25件提交開發(fā)區(qū)管委會及公安分局辦.。
2、問題交辦情況的。
5月9日，市政府召開市區(qū)企業(yè)服務年動員會暨工業(yè)經濟服務月企業(yè)問題交辦會。會議對開展進一步深化服務年活動進行了動員部署，對企業(yè)反映的問題進行了交辦，并要求有關部門和單位在1個月內辦.完畢。市委常委、常務副市長沈仁康出席交辦會并作重要講話，市經貿委、開發(fā)區(qū)管委會、市建設局等23位市區(qū)有關部門的負責人參加了會議。在問題辦.過程中，企業(yè)服務年活動領導小組辦公室、市委督察室、市政府督察室及時跟蹤有關問題的辦.情況的，市政府分管秘書長牽頭督辦，加強了辦.的力度，加快了辦.的速度，提高了辦.質量。
二、工業(yè)經濟服務月活動交辦事項的辦情況的
在本次工業(yè)經濟服務月活動中，市本級共提交辦.問題122件，其中，交辦件77件、告知件45件。分別是：反映基礎設施建設的問題41件、反映用地用房25件、反映廠房驗收難問題7件、反映招工難問題8件、反映融資難問題12件、反映企業(yè)稅費負擔的問題10件、反映加強治安安全管理等其他問題19件。經初步評審，77件交辦事項中已有75件通過有關部門.取切實可行的措施辦.，或有關部門承諾在一定的時間內給予辦.，企業(yè)比較滿意，滿意另外有富邦布業(yè)、美特康革業(yè)2個企業(yè)的竣工驗收問題，有關辦.單位認為企業(yè)自身存在違規(guī)行為沒有處理，不能給予辦.，企業(yè)不滿意；在告知件當中，有關部門關口前移，主動服務，企業(yè)較滿意，占總數的95.5%，滿意率比去年明顯提高，其中中強醫(yī)藥也是因為竣工驗收問題，有關單位幫助協(xié)調企業(yè)中的有關關系未果，沒有完成辦.，欣和實業(yè)個人要求退出社保問題，有關部門給予政策告之，企業(yè)不愿意簽署意見�？v觀本次服務月活動，基本上達到對企業(yè)提出的問題做到事事有回音、件件有落實的要求，服務月活動取得了階段性成效。
三、活動的特點與成效
1、部署嚴密，調查深入。受國際、國內宏觀經濟的影響，今年是我市企業(yè)面臨困難最大的一年。為能使企業(yè).中精力應對宏觀形勢的變化，盡量減少其他因素對企業(yè)的困擾，市政府要求今年工業(yè)經濟服務月活動要多發(fā)現問題和解決問題，盡力幫助企業(yè)走出困境。為使企業(yè)問題了解得充分和詳細，今年的工業(yè)經濟服務月活動我們做到早動員、早部署。一是及時發(fā)出《關于開展20xx年度深化企業(yè)服務年活動的通知》（麗政辦發(fā)〔20xx〕29號）文件。由于早部署，調查工作也隨之提前近半個月，調查工作更加深入具體。二是調查力量明顯加強。今年的企業(yè)問題調查情況的由市區(qū)經貿部門、麗水經濟開發(fā)區(qū)管委會共成立了11個企業(yè)問題調查小組開展調查，參加調查人數共有60多人，調查企業(yè)240多家，是工業(yè)經濟服務月活動開展以來調查人數和調查企業(yè)最多的一年，在調查活動中，各小組主要.取逐個走訪、召開部分企業(yè)座談會等形式，讓業(yè)主了解到此次活動的目的意義，大膽將問題提出。三是調查工作收效明顯。由于調查工作深入具體，此次活動共收到72家工商企業(yè)反映的問題122件，比去年增加了35件，也是工業(yè)經濟服務月活動開展以來反映問題最多的一年。
2、領導重視，活動有序開展。今年是市區(qū)部署開展工業(yè)經濟服務月活動的第六個年頭，每年一次.中為企業(yè)解決難題活動，已成為市委、市政府的一項制度化工作。在企業(yè)問題交辦會上，沈仁康副市長強調指出，各個部門主要負責人要親自蹲點調研，深入一線，到提出問題的企業(yè)，直接聽取企業(yè)的意見，通過蹲點調研，找到服務企業(yè)的辦法，解決企業(yè)反映的問題。另外，今年還要求所有的告之件也要有企業(yè)簽署意見，進一步提高了企業(yè)問題的辦.質量。接到交辦問題后，各有關單位都及時召開了班子會議，研究解決辦.工作，基本上都確定一位領導負責，并由一名工作人員具體落實。在辦.過程當中，許多單位領導都能做到有檢查有落實。特別值得一提的是為了做好企業(yè)問題交辦工作，葉朝丐副市長還特別召.所分管部門研究解決交辦企業(yè)問題，對辦.中遇到的問題及時研究處理，對辦.工作推動很大。
3、創(chuàng)新服務載體，深化企業(yè)服務年活動。今年工業(yè)經濟服務月活動開展以來，各涉工部門切實轉變職能，改進機關工作作風，創(chuàng)新服務方式，落實服務措施，全面提高工作水平，切實解決企業(yè)發(fā)展中遇到的困難和問題。市工商局努力提高工商行政管理水平，從加強民營經濟發(fā)展研究、民企素質提升等方面入手出臺助推經濟發(fā)展二十條服務舉措，推進創(chuàng)業(yè)富民，得到了企業(yè)的廣泛好評。市質監(jiān)局加快品牌建設，促產業(yè)升級，出臺《關于加快品牌培育與質量提升若干政策意見》，激勵企業(yè)創(chuàng)建、培育品牌工作的積極性，為企業(yè)品牌培育、維護、提升提供幫助與指導服務。市供電局做好有序用電管理，加強對企業(yè)電力供求預測分析和運行調度，科學制訂供用電預案，完善快速反應機制，做到“不拉電，少限電”，爭取連續(xù)三年實現“零拉電”的目標。從.體來看，今年各涉工部門加強與企業(yè)的溝通聯系，進一步增強為企業(yè)解決各種困難和問題的自覺性和主動性，措施力度更大，辦事效率進一步提高，企業(yè)滿意度比往年有明顯提高，由此也使我市機關效能建設和作風建設年活動的措施進一步得到落實。
四、存在的問題及下步工作建議
（一）存在的主要問題
總體上看，今年的企業(yè)問題辦.工作還是完成得比較好，但由于種種原因，辦.工作主要還存在以下兩方面的問題：一方面是個別部門主動服務企業(yè)的意識還不夠強。從辦.情況的來看，今年實質性解決問題的例子還是比較多的，但是相對于一些疑難和涉及面廣的問題，主要還是作一些解釋和溝通，研究解決力度還不夠。特別是需要一個部門為主、幾個部門配合完成的問題往往辦.得就不是很順利，個別部門主動承擔責任，主動協(xié)調其他部門的意識不強，創(chuàng)造條件解決問題的意識還有待提高。另一方面是個別問題沒有從根本上解決。工業(yè)經濟服務月活動開展一個多月以來解決了不少問題，但是還有一些問題與企業(yè)要求還有距離或還沒有實質性的辦.。比如用地用房問題，該問題已反映多年，當然也有客觀方面的原因，相關部門也提出了解決措施，但是沒有明確的`期限；另外，還有些如路燈、道路垃圾清.、道路指示牌等問題，一些本不該由企業(yè)提出的問題，由于相關職能部門平時的職位缺失，造成對企業(yè)的諸多不便，而要在服務月中才能得以解決，從中也反映出還有少部分單位主動服務企業(yè)的意識還有待于提高。
工業(yè)經濟服務月活動總結,
（二）下一步工作要求
1、繼續(xù)解決好遺留問題和難點、熱點問題。從時間安排上來講，今年服務月活動已經告一段落，但是深化企業(yè)服務年的活動沒有結束，服務企業(yè)將是政府部門永恒的課題。在服務月中，有一些問題由于種種原因還沒有得到真正解決，如用地用房問題、資金緊缺問題、招工難等，這些問題企業(yè)的呼聲很大，有關部門需要在今后的工作中積極研究對策措施，主動服務，積極創(chuàng)造條件為企業(yè)解決好。另外，對本次工業(yè)經濟服務月活動中一些已著手解決，但尚未結束的事項，各部門要抓緊落實，確保按期完成。企業(yè)服務年活動領導小組辦公室要對進度進行跟蹤檢查。
2、切實改進機關作風，不斷提升服務企業(yè)的能力和水平。要繼續(xù)按照 “作風建設年”提出的以“工作作風明顯改進，服務意識明顯增強，工作效率明顯提高，發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化”為目標，以“我比別人辦得快、我比別人辦得好”的總體要求，努力形成行為規(guī)范、運轉協(xié)調、公正透明、廉潔高效的管理和運行機制，以依法行政、嚴格把關為己任，以支持發(fā)展拓展特色服務為切入點，真誠服務社會，服務企業(yè)，努力促進地方的經濟發(fā)展。
3.著力加大工業(yè)發(fā)展政策實施力度。按照力度加大、范圍拓寬、手續(xù)簡化的要求，做好市直工業(yè)發(fā)展政策修訂工作，突出拓展工業(yè)發(fā)展空間、鼓勵工業(yè)技術創(chuàng)新、企業(yè)技術改造、節(jié)能降耗、企業(yè)培育、企業(yè)上市等方面的政策引導，突出加強工業(yè)經濟工作領導的政策激勵，提高政策含金量，加大政策扶持力度。
4. 要加快政府公共服務平臺建設。對于本次服務月活動中企業(yè)提出的園區(qū)道路、有線電視、公交運輸、招工難等問題，實際上是涉及到我市公共服務設施的完善與發(fā)展水平問題。因此，政府及有關部門應該在這些方面做一些調查研究，提出解決辦法，盡快把企業(yè)提出的問題解決好、辦.好。只有把公共服務平臺建設好，切實降低企業(yè)的營商成本，才能更好地促進我市經濟的快速健康發(fā)展。
5.加強調研，要從企業(yè)的需求出發(fā)，真正了解和掌握企業(yè)的真實需求，努力提高服務的針對性；要提高主動服務意識和前瞻意識，如針對企業(yè)廠房驗收難問題，因這些企業(yè)或多或少都存在違章建筑，每年服務月都有企業(yè)提出來，也是涉及相關政策規(guī)劃調.，解決起來較難，有關部門應該早把關，早要求企業(yè)改正、早做出處理并給予切實解決。要善于開拓創(chuàng)新，善于攻堅克難，善于把握重點，在紛繁復雜、千頭萬緒的事務中排出主次，權衡輕重，分清緩急，.中精力抓大事、攻難事、辦急事。
服務月活動總結2
為了提高公司產品質量，提高員工的工作質量和積極性，提高部門人員責任心，增強企業(yè)凝聚力，20xx年8月我公司開展了以“全員行動，提高質量”為主題的“質量月”活動，在公司的領導下，各車間高度重視、精心組織、嚴格要求，各車間的質量水平取得了顯著的成效，產品合格率較前期有了大幅度的提升�，F將活動有關情況總結如下：
1、領導重視，精心組織
為了更好開展質量月活動，20xx年7月31日下午公司召開全公司員工會議進行活動動員，邵總對開展質量月活動的目的和要求進行了簡單的敘述，并宣布質量月活動開始。李總對質量月活動的具體實施，活動安排等問題做了簡明扼要的評述，對各車間的改善情況做了具體的要求，質量月活動正式拉開序幕。要求要以質量月活動為契機，營造“人人關心質量、人人重視質量”的氛圍。
2、開展各種宣傳，提高質量意識
在質量月活動中開展了形式多樣內容豐富的宣傳活動。利用宣傳欄進行宣傳質量月活動的主題及活動內容，普及質量知識，加大宣傳力度，以提高員工的質量意識，宣傳標語的形式開展質量宣傳活動，營造人人關心質量，人人重視質量的良好氛圍。
3、加強培訓力度
在本“質量月”活動中掀起了學習的高潮，使員工樹立了質量觀念，提高了員工的質量意識。各車間通過各種形式，開展對員工的質量培訓。沖壓車間：對沖壓工進行言傳身教方式的操作培訓，要求工人加強自檢，正確區(qū)分合格品與不合格品，讓沖壓工對產品的外觀不良問題有了一個直觀認識，對全車間員工進行了卡尺使用的培訓。齊頭車間：每天堅持開崗前會議，提高員工的質量意識，每天生產結束后，開總結會議，對當天的生產和質量情況進行總結，利用休息時間對員工進行刀具修理方面的培訓，使車間的質量整體有了一定的改觀。硫化車間：利用每班班前班務會的形式，對硫化工進行培訓，提高硫化工的質量意識，加強自檢。模具車間：加強了職工的圖紙識別培訓，及時的'對沖壓出現問題的模具進行修理。修整車間：對全車間職工進行了卡尺的使用及操作培訓，加強修整工的自檢培訓，堅持開車間會議，對車間的生產和質量問題進行總結，逐步開展員工圖紙識別能力的培訓。
4、嚴格控制生產過程質量
為了有效的實現過程質量控制，各車間員工提高自檢能力，生產過程中加強了自檢。車間檢驗人員提高了檢驗的力度和頻率，所有尺寸按照公司內控標準嚴格執(zhí)行，并詳細做好記錄。各車間主任嚴格管理各車間的質量，使產品質量都有了明顯的提高。
5、召開質量月座談會
20xx年8月29日，公司開展了管理人員的“質量月”座談會，對于質量月活動，全體管理人員都深有感觸，達成共識：質量月使公司的產品質量有了明顯的提高，加強了員工的管理，提高了質量意識和員工素質，但必須堅持，常抓不懈。部分管理人發(fā)言，也指出了質量月活動中很多需要解決的問題，還沒有完全徹底的解決，需要不斷地努力。李總最后總結發(fā)言，指出質量月的開展，提高了員工的質量意識，收到一定效果，并且要堅持；通過質量月活動，廢品率明顯下降，但也不可回避的出現了一定的質量問題，需要管理人員和員工繼續(xù)改善；以前員工只重產量，不重質量的情況明顯好轉，現在加強了自檢，提高了質量意識；
沖壓系統(tǒng)比較穩(wěn)定，但需要加強對模具的檢驗和原料的校對，橡膠系統(tǒng)解決了產品脫膠和膠料發(fā)脆的現象，粘�，F象明顯減少。
6、8月份的質量比7月份有了明顯的提高：
7月份生產墊片947968件，廢品28482件，廢品率為3%，非墊片產品總計生產240587件，廢品13057件，廢品率為5、4%；7月份總計生產1188555件，廢品41539件，廢品率為3、5%；8月份生產墊片1029507件，廢品23988件，廢品率為2、3%，與7月份相比下降了0、7個百分點。非墊片產品生產159051件，廢品5032件，廢品率為3、2%，與7月份相比下降了2、2個百分點。8月份總計生產1188558件，廢品29020件，廢品率為2、4%，同比下降1、1個百分點。
7月份客戶退貨7次，退貨100500件，主要為：北海的產品由于原料的原因，造成大批量的退貨。8月份客戶退貨9次，退貨量為69325件，主要是凱通墊片有混件現象，北海8*14*9、8沖孔處有毛刺。
7月份客戶反饋12次，主要為尺寸超差和油污嚴重。8月份客戶反饋11次，主要為沖孔有毛刺和成品混件。
7月份我公司出現質量事故和損傷模具總計25起，其中質量事故18起，主要是墊片粘模，脫膠，欠硫現象嚴重，損傷模具7起。8月份出現損傷模具和質量事故12起，其中質量事故7起，脫膠現象已經基本杜絕，粘模現象大大降低，工人偷減硫化時間，造成產品欠硫的現象明顯減少；損傷模具5起，與7月份相比也有所降低。
與7月份相比，沖壓系統(tǒng)的產品質量明顯得到了提高，客戶的退貨和反饋明顯降低，沖壓件的各項尺寸基本都能按照客戶圖紙要求執(zhí)行。
7、質量月中出現的問題仍然比較多
雖然8月份質量月，我公司的產品質量有了明顯的改善，但依然存在很多問題，泰德支架沖孔出現偏大現象，支架反酸現象仍然未解決，硫化車間仍然存在部分員工偷減硫化時間的現象，希望各車間針對質量月中出現的問題能有針對性的解決。
8月31日本次質量月活動經過全體人員共同努力圓滿結束，，通過本次質理月活動大大提高了質量意識，提高了人員的技能水平和管理水平，達到了預期的目標，并取得了良好的社會效益。質量月使我公司的質量有了很大的提高，希望各車間保持目前的良好形勢，對質量常抓不懈，形成月月是質量月，日日抓質量的良好氛圍，使我公司的質量不斷的上新臺階，樹立我公司的質量信譽，創(chuàng)立品牌，在市場中立于不敗之地。
服務月活動總結3
8月份一轉眼過去一大半，現在已經進入下半月了。
8月2日周六，中國七夕，碰上了xx口岸第520次義工服務活動，很是湊巧��！所以我給起了一個稱呼：＂當520次活動碰上七夕佳節(jié)＂當天活動義工還是蠻多的，大家活動熱情積極高漲，感激各位義工朋友的支持和參與。同時來了一批新義工朋友，挺好的！我們的隊伍一直在壯大！
8月9日xx區(qū)義工聯又進行了8月份的新義工培訓，分為上下午各一場，本來被通知需要幫忙培訓的，結果自己請假回了一趟老家了，因為小孩兩周歲生日和老家在過中元節(jié)，所以就錯過了這個大型的新義工培訓，周末口岸的義工活動也交代其他骨干義工幫忙帶隊活動中，感謝一直堅持口岸服務的義工朋友！
8月16日又是周六，這期來的義工更多，達30-40多人，分析了下原因，上周新義工剛培訓，還有老義工的積極參與，還有另外一部分老的骨干義工自己前來支持的`，所以讓此期活動人員爆滿，人多力量大，只是可惜的是人一多，可供的義工衣服和帽子就少了些，下次需要注意，別傷了信心滿滿的新義工的期待。
8月16日下午2:30，我來到xx市xx8樓的xx設計有限公司給他們進行了團體新義工培訓。整體培訓效果挺好的，首先，xx設計有限公司的老板對此次培訓非常重視，安排專人負責、聯系好我，布置好培訓所需要的各種設備，顯示出他們對公司企業(yè)文化建設的重視。同時，公司的員工對此次培訓也蠻看中，早早地過來培訓室，帶好筆記本準備記錄。在一個多小時的培訓過程中，我從“義工是什么，義工做什么、義工怎么做和義工有什么”等四個方面進行了講解，大家聽的也非常認真，培訓結束后，大家還踴躍的進行提問，比較關心的是怎么辦理電子義工證，什么時候能下來等問題，最后大家一起拍照留念！很感謝xx設計有限公司對義工事業(yè)的支持！
服務月活動總結4
1月20日，由共青團江西省委主辦，贛縣區(qū)委、贛縣區(qū)政府，共青團贛州市委承辦的全省“‘1+100’集中服務青年月——江西團干部在行動”暨第十八屆鄉(xiāng)村青年科技文化節(jié)示范活動儀式在贛縣區(qū)梅林鎮(zhèn)人民廣場啟動。
當日，隨著全省各設區(qū)市的團市委代表接過“‘1+100’集中服務青年月—江西團干部在行動”行動旗幟，送戲下鄉(xiāng)、送春聯、送就業(yè)崗位信息、送志愿服務、送“微心愿”、送微電影、送科普知識等七個系列活動就此啟動。記者在現場看到，豐富的'活動吸引了諸多群眾上前參觀、咨詢、體驗。
記者了解到，按照“1+100”集中服務青年月——江西團干部在行動這一主題，我市各級團組織將組織返鄉(xiāng)大學生、返鄉(xiāng)外出務工青年、農村青年致富帶頭人與各級“鄉(xiāng)村好青年”進行座談交流，分享奮斗經歷，共謀家鄉(xiāng)發(fā)展，集思廣益開展共青團生態(tài)文明示范村創(chuàng)建、農村青年創(chuàng)業(yè)致富“領頭雁”培養(yǎng)等工作。同時，還將開展新春關愛、真情助困、交友聯誼、文化趕集、送票回家、免費培訓等活動，為農村青年送上全方位的服務。
服務月活動總結5
“和諧電力、誠信地電”優(yōu)質服務宣傳月活動工作總結 電力供應關系千家萬戶，電力行業(yè)與社會生產、生活密切相關。近年來，隨著社會經濟的不斷發(fā)展，我們更深深感受到社會各界和廣大客戶對電力供應、服務質量提出了更高的要求。作為電力部門，如何“進一步提高員工服務素質、全方位深入開展優(yōu)質服務”是我們工作的永恒主題。根據省地方電力集團公司及**工委關于開展優(yōu)質服務宣傳月活動要求，我局在開展優(yōu)質服務宣傳月活動過程中，堅持面向社會、服務用戶，在群眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規(guī)范服務行為，創(chuàng)新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使全局優(yōu)質服務工作成為服務群眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程�，F將**縣電力局開展優(yōu)質服務工作情況扼要匯報如下。
一、規(guī)范服務行為，不斷完善規(guī)章制度建設。
根據省公司及**工委優(yōu)質服務宣傳月安排意見，我局及時制定了《**縣電力局優(yōu)質服務月計劃》，將時間、內容、措施及負責人進行進一步的明確；印發(fā)了《客戶服務標準》，對窗口服務人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務、接聽電話的行為進行規(guī)范；印發(fā)了《**縣電力局供電服務十項承諾制度》。為進一步落實社會服務承諾，加大對窗口單位優(yōu)質服務工作情況的監(jiān)督力度，不斷提高優(yōu)質服務水平，為用電客戶提供面對面的用電服務，實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，實行《領導接待日制度》確定每月27日為領導接待日；印發(fā)了《**縣電力局優(yōu)質服務考核細則》等六個有關優(yōu)質服務工作規(guī)范、標準、程序及考核制度，基本形成了用制度規(guī)范服務行為，用制度規(guī)范服務流程的長態(tài)機制。
二、加強職工教育，提高優(yōu)質服務意識。
我局在抓優(yōu)質服務工作的同時，不斷加強職工的思想教育，特別是服務窗口人員和一線服務員工，要求生產服務班組在開展安全生產活動的同時要將優(yōu)質服務工作作為一項重要內容來做，局領導突擊檢查服務窗口十余次，先后*次深入搶修班組進行服務意識教育和檢查督促。局黨支部、團支部將優(yōu)質服務思想教育工作作為黨員、共青團員思想品德教育的一項內容來落實，通過服務教育，大大提高職工優(yōu)質服務意識，提高優(yōu)質服務的自覺性。組織全局*名營業(yè)廳工作人員認真學習《客戶服務標準》，重點學習了著裝、儀容、舉止、接待、會話、服務、溝通、基本文明用語的各項要求，使《客戶服務標準》貫穿于日常的工作中。營業(yè)廳內公開電費的收費標準、辦事程序、開設并公告營業(yè)、服務投訴電話。營業(yè)廳內配有客戶休息區(qū)、飲水機、客戶書寫臺。為方便客戶填寫業(yè)務登記表，我們在顯眼位置增設一張客戶服務臺，更進一步方便客戶填寫各類業(yè)務表格。
三、落實責任，嚴格考核制度。
根據各個部門的職責分工，我局將優(yōu)質服務工作的責任落實到各個具體負責部門，在月度績效考核中，嚴格執(zhí)行局制定的優(yōu)質服務考核細則，對違反有關規(guī)定的部門和具體責任人按規(guī)定進行績效考核，對**供電所在客戶服務中的違規(guī)行為進行通報批評，并對責任人處以*元/人次的處罰。二是將優(yōu)質服務工作列入黨風廉政責任制的重要內容，層層簽訂責任制，并且根據局自查自評情況，上級有關部門的檢查情況，將優(yōu)質服務工作的考評情況作為局對責任部門評先、評優(yōu)的重要依據。
四、深入調查，增進溝通，提升優(yōu)質服務水平。
根據我局制定的《領導接待日制度》等制度，采取走出去、請進來的辦法，深入*戶電力客戶進行調查，加強了與客戶之間的溝通，了解客戶對供電服務的需要，解決優(yōu)質服務工作中存在的問題*個，改進了行風建設中的服務作風。在宣傳月期間，局領導和有關職能部門先后5次深入政府有關部門，征求政府部門對我局行風建設中的一些意見和建議*項，了解用電客戶對供電服務的要求，存在的問題和需要改進的措施，現場解決一些具體遇到的困難和問題。重新聘請*名行風監(jiān)督員，建立了長效工作機制；組織開展了“百名營銷員共走訪千家電力客戶、局領導走訪百名行風監(jiān)督員，供電所服務進萬家”服務大行動，走訪居民客戶*戶，走訪其他電力客戶*戶；在縣鄉(xiāng)駐地開展了電力法規(guī)、電價政策、業(yè)務報裝流程、安全用電、節(jié)約用電宣傳和受理用戶投訴活動*次，散發(fā)宣傳資料*份；對確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動模范及特殊弱勢群體開展電力“扶貧幫困”活動。通過大造聲勢、強力推進，真正把“優(yōu)質服務宣傳月”活動掀向一個新的高潮。
同時確定每年至少召開兩次行風監(jiān)督員和客戶代表座談會，通報供用電形勢，增進與客戶的溝通，廣泛征求客戶的意見。每年組織行風監(jiān)督員深入供電營業(yè)窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行明查暗訪和滿意度的測評。委托社會調查機構（第三方）進行客戶滿意度的測評，并進行服務質量的綜合分析。通過開展這一系列的走訪活動、明查暗訪、滿意度的測評和召開座談會征求意見活動，做到將優(yōu)質服務、行風建設工作中存在的.問題進行歸類和整理，并進行認真的分析，采取相應的整改措施進行整改，通過認真踐行“十項承諾”、公開客戶投訴電話、定期召開客戶座談會等形式，切實解決了行業(yè)中在文明言行、服務質量、電費電價以及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問題，使我局的企業(yè)形象在客戶心中不斷得到改觀，通過發(fā)放測評表，向客戶調查，共發(fā)放調查表2365份，收回2346份，經過統(tǒng)計，客戶滿意率達到了98%以上。同時對群眾反映較為強烈的燈力比例調整等熱點問題，由**科負責跟蹤監(jiān)督，督促下去供電所限期整改*戶。
五、真誠服務，確保有序用電的實施。
我局采取多種措施，千方百計保證電力供應，在制定有序用電方案時多次征求政府有關部門的意見，并由電力部門牽頭，組織社會各階層和典型重要客戶對有序用電方案進行討論和論證，充分聽取社會各方的建議和意見，制定出較為科學的有序用電方案。在宣傳月期間，我局領導和有關職能部門4次走訪大客戶，了解客戶用電方案是否存在問題，有否好的建議。針對*制品企業(yè)的特殊的生產特點和貨期的需要，適當調整供電方案，體現電力個性化服務的特點，受到政府主管部門的肯定和客戶的好評。在宣傳月期間，共計消除安全隱患*處，調整供電方案*處。
六、拓展客戶優(yōu)質服務功能。
通過電話服務，傳真服務等多種形式，努力實現客戶用電業(yè)務查詢、電力故障搶修、用電業(yè)務查詢，電力業(yè)務受理、客戶投訴和建議、欠費催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿意度調查等服務功能，呈現出比較完善、高效、快速反應的服務體系，受到廣大客戶的一致贊揚�？蛻艮k理新裝增容用電和變更用電業(yè)務我們做到統(tǒng)一由營業(yè)廳受理一口對外，辦理客戶收費業(yè)務時間每件不超過*分鐘，辦理用電業(yè)務時間每件不超過*分鐘，服務電話在響鈴*聲內摘機通話。嚴格執(zhí)行值班制度，提供24小時電力故障報修服務，到達故障現場嚴格按照十項承諾執(zhí)行，供電設施計劃檢修停電在7日內向社會公告。
七、建設堅強電網，保障電力供應。
我局地處**腹地，配電故障率長期偏高，故障頻繁加上計劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達到要求，今年，我們將加大對*區(qū)10kv、0.4kv配電線路技術改造力度，減少事故的發(fā)生，同時每次配電線路計劃停電時，搶修部門都配合施工部門進行線路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。
截止三月份底，全局已累計完成售電量*萬kwh,同比增長*%，占全年任務目標的*%；銷售收入實現*萬元，同比增長*%；平均電價完成*元/kkwh, 同比增長*元/kkwh。 回顧和總結我局優(yōu)質服務宣傳月活動工作的實踐我們有三條體會。一是黨政一把手高度重視、親自抓，建立起得力的常態(tài)運行機制，是優(yōu)質服務工作重要保證；二是一手抓軟件建設、一手抓硬件建設，把兩者融為一體，是開展優(yōu)質服務工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會和群眾身邊去，是開展優(yōu)質服務工作的不竭動力。 我們將把服務活動貫穿于營銷全過程中，為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質的服務，通過高水平、高質量的售前、售后服務來促進電力銷售、增強**電力局在供區(qū)的能源市場中的競爭力，擴大電力市場，從而達到提高企業(yè)經濟效益的目的。
（1）、要迅速轉變觀念，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想，牢固樹立“以客戶為中心”的意識，全面提高服務質量和服務水平，吸引客戶多用電。
�。�2）、盡快建立完整、科學的市場營銷體系，全面提高營銷人員素質。強化營銷人員的市場意識、服務意識、競爭意識和營銷技能，對現有人員加強培訓，建立末位淘汰機制，實行競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，同時不斷補充高素質人員。
�。�3）、加強營業(yè)窗口，使營業(yè)網點布局合理、服務設施齊全。簡化辦電手續(xù)和工作程序，提高辦事效率，縮短報裝接電周期，保證用戶在辦電、購電、用電各環(huán)節(jié)等能得到滿意的服務。
�。�4）、提高科技水平，開發(fā)應用先進的服務設施和服務手段，要盡快建立營銷管理數據中心，使營銷業(yè)務的全過程實現計算機化和自動化，最終實現客戶可以足不出戶，坐在家里利用電話或公共互聯網手段進行辦電、購電、報修、咨詢等業(yè)務，實現利用銀行網絡、ic（信用）卡、公共互聯網等手段的電費自動交納。
�。�5）、加強電網建設，提高供電可靠性，保證電網安全運行，做到連續(xù)、穩(wěn)定、安全供電。合理安排計劃檢修時間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數和時間，并建立快捷的搶修服務隊伍，對故障處理提供全天候、全過程、全方位的快速服務。
優(yōu)質服務是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹守社會服務承諾，樹立良好的行業(yè)風氣，以一流的服務業(yè)績促進我局各項事業(yè)發(fā)展。
XX年四月四日
服務月活動總結6
為響應福建省運管局關于開展“3.15汽車維修質量辦事月”勾當的倡議，為鞭策我市汽車維修行業(yè)誠信系統(tǒng)扶植，維護泛博汽車用戶的合法權益，營制優(yōu)良的消費情況，指導和推進汽車維修企業(yè)樹立“誠信為本，規(guī)范為體，用戶至上，辦事社會”的認識，廈門市運管處自xxxx年3月1日至3月31日，正在全市汽車維修行業(yè)集中開展了“汽車維修質量辦事月”勾當，取得了優(yōu)良的社會效益�，F將勾當環(huán)境總結如下：
一、組織嚴密，方案周全
為包管此次“汽車維修質量辦事月”勾當的成功開展和行之有效，我市運管處帶領高度注沉，成立了“勾當”工做帶領小組，由施紅兵處長任組長，姚國光副調、各區(qū)運管所長任副組長，正在維修科設立辦公室，擔任“勾當”的日常工做。各區(qū)所也成立了響應的勾當帶領小組，擔任轄區(qū)內“勾當”的組織帶領。
2月底運管處組織召開了全市維修行業(yè)工做會議，沉點研究“3.15汽車維修質量辦事月”勾當方案；我們從全市550多家企業(yè)中按照志愿申請參取的準繩，細心挑選了家優(yōu)良企業(yè)加入現場權利征詢勾當，47家企業(yè)參取了免費洗車免費診斷辦事等勾當。同時，運管處分擔帶領多次率領維修科人員自動取市工商局、市消協(xié)聯系，協(xié)調現場權利征詢等事項；為包管“勾當”有序開展，制定完美了“汽車維修質量辦事月勾當”的日程放置及使命分工。正在勾當期間，為確保勾當不走樣，每天均放置運管人員下企業(yè)進行查抄監(jiān)視，包管所有許諾一一呈現。
二、從題明顯，方針明白
本年我市“汽車維修質量辦事月”的從題是“誠信為本，規(guī)范為體，用戶至上，辦事社會”，此次勾當緊緊環(huán)繞這一從題，宣貫了福建省“3.15汽車維修質量辦事月”勾當的指點思惟和方針；通過電視、平面媒體及運管網對勾當從標題問題標的鼎力宣傳，擴大了“勾當”正在泛博老蒼生心中的出名度，也提高了老蒼生對維修行業(yè)的`信賴度。參取“勾當”的企業(yè)能連系本身的特點，操縱吊掛橫幅、宣傳圖板等形式對勾當的從標題問題標進行宣傳。
通過“汽車維修質量辦事月“勾當，弘揚了邪氣，讓泛博汽車用戶領會更多的辦事消息，更好地維護消費者合法權益，營制了我市汽車維修行業(yè)規(guī)范運營、誠篤取信、優(yōu)良辦事的空氣，使維修行業(yè)更好地辦事于處所公共交通平安保障，提高了我市靈活車維修行業(yè)的社會佳譽度。
三、形式多樣，初顯成效
操縱“3.15國際消費權益日”為契機，向市維修企業(yè)發(fā)出開展“汽車維修質量優(yōu)良辦事月”勾當倡議書，通過形式多樣的勾當，正在全市汽車維修行業(yè)內掀起了開展“汽車維修質量辦事月”的高潮。
一是3月5日下戰(zhàn)書正在運管處大會議室召開了“3.15汽車維修質量辦事月”勾當擺設帶動大會，大會上由企業(yè)代表宣讀“勾當”倡議書，取會代表示場簽定許諾書，市運管處施紅兵處長親臨會議做了帶動講話，對此次“勾當”的意義賜與了充實的必定，并提出了要求。廈門電視臺、廈門交通廣播電臺、各平面媒體等舊事媒體也對勾當進行了現場采訪報道。
二是維修企業(yè)正在企業(yè)門口、次要交通道路口吊掛“誠信辦事、陽光補綴”、“加強汽車維修待業(yè)誠信系統(tǒng)扶植，維護消費者權益”等宣傳口號，大都企業(yè)正在廠區(qū)內制做了汽車維護和維修救援等常識的宣傳圖板，較好地營制了“汽車維修質量辦事月”勾當的空氣。
三是3月13日至15日正在6個地址共組織了6場次的現場權利征詢勾當，參取權利征詢的企業(yè)手藝人員36人，運管人員4人，發(fā)放宣傳材料6000余份，宣傳板45板，征詢200余人次。通過勾當讓汽車用戶領會了本人應享有的權益，做好了明大白白消費，學到了汽車日常維護利用的常識，維修企業(yè)也無效操縱了此次勾當為載體宣傳了本人企業(yè)的辦事理念，能認實取汽車用戶溝通，聽取了泛博市平易近的看法和建議。
四是維修企業(yè)連系本身劣勢開展了免費洗車免費診斷等辦事，從3月15至31日，全市共有47家企業(yè)為社會泛博汽車用戶供給了免費洗車4442輛次，免費診斷3669輛次的辦事，大都企業(yè)還能正在客戶歇息時為汽車用戶進行節(jié)油環(huán)保、平安駕駛等學問教學，遭到了泛博汽車用戶的好評，推進了維修行業(yè)誠信系統(tǒng)扶植的協(xié)調成長。
四、鞏固提高，力圖完美
我市汽車維修行業(yè)“維修質量辦事月”勾當已完美竣事，可是我們倡導的維修行業(yè)的誠信系統(tǒng)扶植遠沒有竣事。正在此次“汽車維修質量辦事月”勾當中，很多維修企業(yè)的老總、總司理都十分注沉，親身參取和組織本單元的免費洗車免費診斷等勾當工做，也突顯了當前維修行業(yè)運營者對成立誠信系統(tǒng)，提高社會佳譽的火急要求。各企業(yè)擔任人均紛紛暗示，要充實以此次“勾當”為契機，提高辦理人員和手藝人員程度，添加辦事設備，健全完美企業(yè)辦理軌制，強化行業(yè)自律，以誠信運營指導企業(yè)成長，添加企業(yè)的諾言度。
正在組織開展此次“勾當”過程中，我們感覺還缺乏經驗，組織還不盡完美，還沒有抓好勾當消息的反饋和匯集工做，勾當還有死角，成長也不均衡，有待于認實總結，正在此后工做中不竭的改良和提高。
此次“勾當”竣事后，我們還將連系中國汽車維修協(xié)會關于建立“汽車維修誠信企業(yè)”勾當，正在全市行業(yè)內進一步組織開展誠信企業(yè)的評選勾當，指導企業(yè)上程度、上檔次、向高條理成長，將我市維修行業(yè)誠信系統(tǒng)扶植推上更高的高度。
服務月活動總結7
一、成立活動小組 統(tǒng)一協(xié)調組織
在接到通知后，我行領導高度重視，周密部署，為確保第四屆小微企業(yè)金融服務宣傳月活動有組織、有序地開展，指定由業(yè)務發(fā)展部專門負責此次活動的統(tǒng)籌策劃、宣傳，加強對“小微企業(yè)金融服務宣傳月活動”的`組織領導，思想匯報專題并落實到我行各營業(yè)網點，全面開展小微企業(yè)金融服務宣傳工作。
二、廣泛宣傳 形式多樣
為做好第四屆小微企業(yè)金融服務宣傳月活動，我行早布置，早安排，制定宣傳月工作計劃，有突出，有重點地予以廣泛宣傳，充分利用各種形式開展金融服務宣傳工作，開展形式多樣的宣傳：
�。�1）在我行各營業(yè)網點擺放宣傳材料，并通過營業(yè)場所外LED電子顯示屏、營業(yè)大廳內電子屏幕等顯示“普助小微惠及民生”等標語；
�。�2）在我行營業(yè)網點宣傳我行服務小微企業(yè)的信貸產品及相關優(yōu)惠政策；
（3）組織我行員工開展了小微企業(yè)金融服務月宣傳活動，拉設橫幅，向過往市民分發(fā)宣傳折頁，并由我行工作人員向市民普及小微企業(yè)金融服務知識，擴大了公眾對小微企業(yè)貸款的認知度。
三、效果顯著 立足長遠
本月通過多種形式“小微企業(yè)金融服務”的活動開展，使我行小微企業(yè)相關貸款產品得到了較好的宣傳，許多市民前來咨詢我行“陽關信貸”產品，擴大了我行對小微企業(yè)的扶持力度，受到了市民一致好評。今后我行將繼續(xù)以此次小微企業(yè)金融服務宣傳月活動為契機，持續(xù)深入推進小微金融服務工作，認真執(zhí)行監(jiān)管要求，不斷優(yōu)化金融服務流程，爭取為小微企業(yè)的發(fā)展提供更大助力。
服務月活動總結8
為擴大我院青協(xié)影響力度，創(chuàng)建校園文明，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，我院青協(xié)于12月2日至3日進行中國志愿者注冊報名活動，并于5日當天在校園內外舉行主題為“弘揚志愿精神、共創(chuàng)文明校園”的志愿活動。
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1、活動前準備較充分
在活動開始之前我們就有了詳細的計劃及活動部署。
2、活動時分工具體安排合理
在活動沒有開始之前，領隊就已經將工具、任務合理分配，同時也注意到宣傳組織及工作時間的協(xié)調。
3、活動項目有特色
在繼承和發(fā)揚前屆的優(yōu)秀特色的活動項目之外，隨著實際變化，活動項目增多了兩個，并且豐富有意義，受大眾的歡迎，有效宣傳積極向上的社會風尚和精神。
4、社區(qū)軍民和同學們普遍反映良好。
宣傳了我院志愿者的風采，我院學生反映此次活動非常有意義，同時也提升了他們的精神價值。
（二）活動的不足之處
1、活動物資，如桌椅提供不夠，而活動前購買的物品和材料有剩，設想與實際不太符合。
2、活動服務時間相對不長，時間有點倉促。
3、安排上存在不足。主要體現在活動中個別支部成員不夠積極，對分配的任務不能及時保證質量的完成，這與管理和分工上的失誤有一定關系。
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營造社會文明新風尚，爭取更多的同學加入到志愿者行列中來，有效動員和組織大學生青年志愿者以志愿服務方式參與公益活動，發(fā)揮大學生在促進社會和諧方面的重要作用，為更多學生提供一個鍛煉自我、服務他人的機會。通過這次志愿者服務活動，提高了我們的`策劃和組織能力，促進了同學們之間的交流，進一步以自己的專業(yè)知識和技能服務到實踐當中，進一步弘揚了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神。
一、加強領導，認真組織建設志愿者隊伍
雙橋子街道高度重視志愿者服務工作，辦事處副主任薛勇具體負責，黨政辦具體抓落實。根據上級指示精神，全面組織開展了志愿者服務工作，組織申報成立了雙橋子街道辦事處雙林中橫路社區(qū)志愿者服務基地�；噩F有固定志愿者服務隊伍六支，分別是：社區(qū)青年志愿者服務隊伍、社區(qū)幫困助殘志愿者服務隊伍、社區(qū)法制宣傳志愿者服務隊伍、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生志愿者服務隊伍、社區(qū)文化服務志愿者服務隊伍、社區(qū)科普志愿者服務隊伍、社區(qū)治安巡邏志愿者服務隊，共有在冊志愿者1100余名。
二、認真組織開展了志愿者服務活動
1．充分發(fā)揮社區(qū)志愿者活動精神。社區(qū)志愿者活動本著“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，在取得各級領導的大力支持下，根據社區(qū)實際狀況，合理利用駐區(qū)單位資源，吸引他們一同參加到志愿者服務中來，并結合社區(qū)實際工作，定期共同開展社區(qū)志愿者工作，在社區(qū)各項工作中，都充滿了志愿者的身影，使之成為社區(qū)建設中不可缺少的生力軍，也使志愿者服務工作在社區(qū)工作更加深入，也使志愿者服務水平和滿意率有了更大的提高。
2．認真開展政策法規(guī)宣傳活動。志愿者經常利用節(jié)假日時間，為群眾進行大小文藝表演，不僅僅僅豐富了群眾的業(yè)余生活，而且結合當下社區(qū)工作，也用心向大家宣傳當前形勢狀況。
而且在他們的帶動下，很多人也參加到這支隊伍中來，根據自身狀況為大家?guī)Ыo了各種服務。個性在建立禮貌城市的時候，有超多的志愿者參與到其中來，為社區(qū)不辭辛苦的奔走，向社區(qū)居民用心宣傳各種方針政策，清除社區(qū)衛(wèi)生死角，維護院內治安，為社區(qū)為最后迎接國家城調隊檢查成功，是密不可分的。
3．靈活多樣開展幫扶活動。針對老人，對所有空巢老人和寡孤老人進行了登記造冊，每個老人不僅僅有專門的志愿者定期看望，也經常會有結對高校志愿者來了解老人們的現狀和困難，與老人聊家常，排除老人孤擔，擦擦桌子洗洗碗，每次當大家離開的時候，老人們都會依依不舍，總是盼望著下次的相聚。
4．用心開展輔導青少年健康活動。針對未成年，與學校、家庭打造“三位一體”的管理方式，即在家有家長管，在學校有老師管，平時有社區(qū)管的模式，使大家一齊關心孩子們的成長。
根據性趣愛好，成立各種小分隊，開展各種活動，對來參加的孩子進行登記造冊，在根據志愿的個人狀況，為孩子帶給服務。個性是社區(qū)內貧困家庭的孩子，不僅僅僅有專門的結對志愿者經常上門看望，了解狀況和困難，還有結對的在校志愿者為他們解決學習問題，能夠使他們象其它孩子一樣，健康成長。并與高校結對，吸引更多的青年志愿者定期到社區(qū)活動，根據各自的特長、優(yōu)勢、知識，為社區(qū)居民帶給各種服務。
三、XX年工作打算
1．認真貫徹學習黨的路線、方針、政策，全面落實上級相關部門的指示精神，嚴格執(zhí)行各項規(guī)定。
2．全面組織開展各項活動，重點針對轄區(qū)弱勢群體、假期青少年等人員的幫忙與輔導工作。
3．靈活創(chuàng)新志愿服務工作，爭創(chuàng)志愿者服務基地工作亮點。
服務月活動總結9
為貫徹市局《關于開展汽車維修質量服務活動的通知》精神，維護廣大車主的合法權益，推進我縣汽車維修行業(yè)的誠信建設，提高維修質量和為社會公眾服務的水平，沛縣運管所于3月份在全縣范圍內開展“汽車維修質量服務月”活動�；顒悠陂g，我縣廣泛宣傳動員，維修企業(yè)積極參與,扎扎實實開展了汽車維修服務質量月活動�，F將活動總結如下：
一、主題鮮明目標明確
今年我縣“汽車維修質量服務月”的主題是“陽光維修、誠信服務”，此次活動緊緊圍繞這一主題，宣貫了江蘇省“3.15汽車維修質量服務月”活動的指導思想和目標；通過電視、平面媒體及網絡對活動主題目標的大力宣傳，擴大了“活動”在廣大老百姓心中的影響，也提高了廣大車主對維修行業(yè)的信任度。參與“活動”的企業(yè)能結合自身的特點，利用懸掛橫幅、宣傳圖板等形式對活動的主題目標進行宣傳。通過“汽車維修質量服務月“活動，弘揚了正氣,讓廣大汽車用戶了解更多的服務信息，更好地維護消費者合法權益，營造了我縣汽車維修行業(yè)規(guī)范經營、誠實守信、優(yōu)質服務的氛圍，使維修行業(yè)更好地服務于地方公共交通安全保障，提高了我縣機動車維修行業(yè)的.社會美譽度。
二、組織嚴密方案周全。
組織召開全縣二類以上維修企業(yè)負責人會議，傳達市局《關于開展汽車維修質量服務月活動的通知》，及時宣傳開展汽車維修質量服務月活動的目的、意義和要求，動員全縣汽車維修企業(yè)和廣大從業(yè)人員積極投入到“汽車維修質量服務月活動”中。宣貫了《江蘇省機動車維修服務規(guī)范》，讓企業(yè)全面了解《江蘇省機動車維修服務規(guī)范》和機動車維修記錄等制度，抓好貫徹落實。對“3.15國際消費者權益日”上街宣傳務活動進行專題布署。為了保證這次“汽車維修質量服務月”活動順利開展和成效，沛縣運管所及時召開專題會議，統(tǒng)一思想，提高意識，成立了姜海波所長為組長，副組長李響，成員有甄宗鏹、張惠、馬琳珠。以及汽修所辦公室成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在汽修所，負責“3.15質量服務月活動”同時沛縣運管所設立了投訴舉報電話。在開展活動的同時，進一步加強市場監(jiān)督，依法嚴厲打擊各種違法行為。為了保證這次活動的順利開展，制定了《“汽車維修質量服務月”活動實施方案》在全縣維修和檢測行業(yè)進行了廣泛宣傳和部署。全縣維修企業(yè)積極響應并且參與活動，分別成立了為組長的領導小組，按照運管所的統(tǒng)一部署，制定了有企業(yè)特色的活動方案。
三、活動多樣服務廣泛初顯成效
利用“3.15國際消費權益日”為契機，成立了縣維修企業(yè)發(fā)出開展“汽車維修質量優(yōu)質服務月”活動倡議書，通過形式多樣的活動，在全縣汽車維修行業(yè)內掀起了開展“汽車維修質量服務月”的熱潮。
1、3月7日下午在運管所大會議室召開了“3.15汽車維修質量服務月”活動動員大會，大會上由企業(yè)代表宣讀“活動”倡議書，與會代表現場簽訂承諾書，縣運管所李響書記親臨會議作了動員講話，對此次“活動”的意義給予了充分肯定，并提出了要求。沛縣電視臺、沛縣交通廣播電臺、各平面媒體等新聞媒體也對活動進行了采訪報道。
2、全縣維修企業(yè)在企業(yè)門口、主要交通道路口懸掛“誠信服務、陽光修理”、“加強汽車維修待業(yè)誠信體系建設，維護消費者權益”等宣傳標語，多數企業(yè)在廠區(qū)內制作了汽車維護和維修救援等常識的宣傳圖板，較好地營造了“汽車維修質量服務月”活動的氛圍。
3、3月14日至16日在6個地點共組織了6場次的現場義務宣傳咨詢活動，參與義務咨詢的企業(yè)技術人員36人，汽修所會同公安、工商、城管，發(fā)放宣傳資料4300余份，制作宣傳板45板，咨詢人數達200余人次。通過活動的開展讓汽車用戶了解了自己應享有的權益，做好了明明白白消費，學到了汽車日常維護使用的常識，維修企業(yè)也有效利用了這次活動為載體宣傳了自己企業(yè)的服務理念，能認真與汽車用戶溝通，聽取廣大市民的意見和建議。
4、全縣維修企業(yè)結合自身優(yōu)勢開展了免費洗車免費診斷等服務，從3月15至4月6日，全縣共有24家企業(yè)為社會廣大汽車用戶提供免費洗車2784輛次，免費診斷2624輛次的服務，多數企業(yè)還能在客戶休息時為汽車用戶進行節(jié)油環(huán)保、安全駕駛等知識講授，受到廣大汽車用戶的好評，促進了維修行業(yè)誠信體系建設的和諧發(fā)展。
四、鞏固提高力本完善
我縣汽車維修行業(yè)“維修質量服務月”活動已圓滿結束，但是我們提倡的維修行業(yè)的誠信體系建設遠沒有結束。在這次“汽車維修質量服務月”活動中，許多維修企業(yè)的經理、廠長十分重視，親自參與和組織本單位的惠民服務等活動，也突顯了當前維修行業(yè)經營者對建立誠信體系，提高社會美譽的迫切要求。各企業(yè)負責人均紛紛表示，要充分以此次“活動”為契機，提高管理人員和技術人員水平，增強服務設施，健全完善企業(yè)管理制度，強化行業(yè)自律，以誠信經營引導企業(yè)發(fā)展，增加企業(yè)的信譽，打響企業(yè)品牌。在組織開展“活動”過程中，我們覺得還缺乏經驗，組織還不盡完善，還沒有抓好活動信息的反饋和匯集工作，活動還有死角，發(fā)展也不平衡，有待于認真總結，在今后工作中不斷的改進和提高。此次“活動”結束后，我們還將結合中國汽車維修行業(yè)協(xié)會關于創(chuàng)建“汽車維修誠信企業(yè)”活動，和20xx年在全縣行業(yè)內進一步組織開展誠信企業(yè)的評選活動，引導企業(yè)上水平、上檔次、向高層次發(fā)展，將我縣維修行業(yè)誠信體系建設推上更高的高度。
服務月活動總結10
為宣傳并推廣小微企業(yè)金融服務政策和金融服務產品，不斷提升小微企業(yè)金融服務水平，以更好地發(fā)揮金融對實體經濟的支持作用，根據銀監(jiān)會及省聯社、XX市辦的統(tǒng)一部署，5月份，耒陽聯社在轄內集中開展了以“服務實體經濟，扶持小微企業(yè)”為主題的金融服務宣傳月活動，活動開展有聲有色，有效推動我社業(yè)務發(fā)展。5月份，我社新增小微企業(yè)貸款4筆，金額3010萬元，較上年同期增長30.8%。
一、精心組織、形成合力。為確�；顒釉鷮嵱行七M，我社成立了以分管信貸的.副主任為組長，業(yè)務拓展部具體負責，其他部門協(xié)助，各基層信用社為成員的小微企業(yè)金融服務宣傳月活動領導小組，并制訂下發(fā)了全行服務小微企業(yè)專題活動方案，明確職責分工，加強協(xié)調配合，形成整體合力。
二、實地走訪，增進了解。為第一時間了解企業(yè)日常生產經營和金融服務需求情況，我社以開展客戶走訪活動為契機，要求各信用社組織信貸員深入廠礦，積極開展上門走訪，有效對接服務，對小微企業(yè)對資金需求、其他金融服務要求進行了解，同時積極向小微企業(yè)主介紹我社服務小微企業(yè)的政策，并送上小微企業(yè)產品折頁等宣傳資料和47各信用社服務熱線�；顒娱_展以來全社累計走訪小微企業(yè)100余戶。
三、開展活動，集中宣傳。我社利用周六周日及節(jié)假日，在XX市發(fā)明家廣場設立專柜，制作了2期宣傳板報共6版內容，安排工作人員，通過派發(fā)產品宣傳折頁和小禮品等形式，向客戶宣傳我社服務小微企業(yè)的政策和產品，并耐心向現場咨詢的客戶講解和推薦我社的“發(fā)財樹” 油茶林權抵押貸款、“掘烏金”煤款業(yè)主聯保貸款、“心連心”商戶聯保貸款等專門服務小微企業(yè)的金融產品，充分得到了大家的一致認可和好評。
四、落實項目、積極創(chuàng)新。2月10日，我社召開了客戶答謝會，搭建了與客戶交流溝通平臺，邁出了客戶體系建設堅實步伐； 3月5日，召開了貸款營銷暨客戶簽約會，以實際行動深入貫徹落實省聯社、XX市辦及XX市委、市政府工作會議精神及金融支持小微企業(yè)的有關政策。在此基礎上，我社加快金融創(chuàng)新力度，將信貸營銷會簽約的項目及時落實到位。如創(chuàng)新倉單質押和貸款產品，發(fā)放盛橋米業(yè)150萬元貸款，支持該企業(yè)做強做大，受到了該企業(yè)的熱烈稱贊，連稱信用社是支農“主力軍”，信貸“及時雨”，并表示要將所有流動資金存入信用社。
五、加強宣傳，營造氛圍。一是統(tǒng)一印制了50條“服務實體經濟，扶持小微企業(yè)”的宣傳橫幅在在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點懸掛，城區(qū)社則利用led顯示屏滾動播放“服務實體經濟，扶持小微企業(yè)”等宣傳標語及相關政策，開展對外集中宣傳；二是專門制作了適用小微企業(yè)的產品手冊和折頁5000余份，以方便客戶經理上門宣傳與推薦；三是在新耒陽報刊、耒陽電視臺《信合之窗》、耒陽新聞網等各類媒體開展產品服務宣傳，積極營造農行“扶小幫微”的良好輿論氛圍。
服務月活動總結11
在即將過去的4月我所各項工作，在上級領導的正確領導下，在有關科室的通力協(xié)作下，在全所員工的共同努力下，取得了可喜成績：
一安全管理：
1、組織全體職工對“吸取教訓、排查隱患、嚴控風險”活動進行了學習，并結合我所當前的實際工作進行了對比。加強了現場管控，確保了安全生產。
2、加強集中培訓和現場教育，組織全體工作負責人學習《衡水農電系統(tǒng)現場標準化作業(yè)的`指導意見》，本著提高工作效率和安全性的目的，積極開展現場“兩推一化”，為今后現場標準化作業(yè)的開展奠定了堅實的基礎
二、生產運行
當前是鳥巢搭建高峰期，我所高壓配電班加緊巡視密度，及時清除鳥巢，使線路設備保持在健康運行狀態(tài)。
時下正是樹木生長旺盛期，高壓配電班不間斷的對線路走廊進行巡視，及時發(fā)現、制止線下植樹行為，確保轄區(qū)內電力線路走廊安全暢通，為電網安全穩(wěn)定運行打下了堅實的基礎。
三、營銷管理
1.繼續(xù)開展高損臺區(qū)治理專項工作，對大段、李豐等高損臺區(qū)表計進行了輪換和輪校，對部分臺區(qū)破舊表箱進行了更換，對部分表箱串表線進行了整理，減少了漏電現象，降損收效明顯。
2.加強計量裝置巡視管理，及時發(fā)現表計異常和私自啟用變壓器現象，減少了異常電量的發(fā)生，避免了10KV線損波動。
3.按期完成本月電費回收工作，電費回收率100%，上交率100%
四．優(yōu)質服務
1、對我所轄區(qū)內大客戶進行了走訪，在電能質量和供電可靠性、執(zhí)行電價政策收取電費情況、故障報修處理、業(yè)擴報裝時限、工作人員的服務態(tài)度和服務質量及服務承諾的兌現情況等方面征求了客戶意見和建議。
2、對特殊客戶進行上門服務，幫助客戶檢查室內線路、用電設備情況，受到客戶的好評。
3、加強窗口工作人員培訓，從人員著裝、環(huán)境衛(wèi)生、行為規(guī)范等方面加強管理，為客戶提供優(yōu)質的服務環(huán)境。
五．積極開展QC小組和“五小”活動，已有兩項“五小”具備申報條件。
20xx年4月28日
附表：××供電所各項工作指標完成情況表
街關供電所20xx年4月各項工作指標完成情況表
20xx年04月30日
服務月活動總結12
為了認真落實縣供電分公司《關于開展供電服務宣傳月活動的通知》的精神，進一步規(guī)范供電服務行為，秉承“從客戶最滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起”的服務理念，打造“陜西電網，雙優(yōu)電網”的服務品牌，獨創(chuàng)具有鳳翔電力特色的服務品牌，推進集團公司戰(zhàn)略目標的實現�，F就我所今年開展第七個“供電服務宣傳月”活動的具體工作總結匯報如下：
一、統(tǒng)一思想，提高認識，保證活動正常開展
為了確保供電服務宣傳月活動的正常開展，我所成立了由所長楊小海同志任組長的供電服務宣傳月活動領導小組，明確責任，楊小海、鄭利君負責大客戶走訪活動，羅建負責扶貧幫困送溫暖活動，巨凱瑞負責影像資料的搜集工作，毛紅兵負責供電服務月活動各種資料的整理工作，其他人員緊密配合。同時制定了供電服務月活動實施方案，共分為三個階段組織實施。
我們組織全體職工，召開專題會議，認真學習縣公司關于開展供電服務宣傳月活動的通知精神，對《供電服務十項承諾》和《整套服務方案流程》進行專題培訓，結合本次活動的主題是用心服務，讓行動比口號更精彩，進一步加強全所職工的服務意識，牢固樹立“客戶至上”的服務理念，規(guī)范服務流程，創(chuàng)建和諧用電環(huán)境，樹立優(yōu)質服務品牌，使職工認識到開展優(yōu)質服務與正常的生產經營工作是緊密結合、相輔相成、統(tǒng)一提高的，同時也對自身素質的提高和良好形象的樹立有了更進一步的發(fā)展，為圓滿完成“優(yōu)質服務示范縣”創(chuàng)建活動打好基礎。
二、深入開展，確�；顒佑新曈猩�
根據我所供電優(yōu)質服務月活動的實施方案及工作安排，我們做了以下幾項工作：
1、開展營業(yè)服務窗口專項治理活動，充分發(fā)揮營業(yè)廳服務功能。營業(yè)廳要做到服務人員相對固定，統(tǒng)一著裝，文明用語，業(yè)務接洽嚴格首問負責制；統(tǒng)一營業(yè)窗口擺放的宣傳資料，按照公司形象識別標準印制供電所名片和各種宣傳資料，并按統(tǒng)一要求擺放在窗口顯要位置；同時對營業(yè)廳的牌匾進行清理，營業(yè)廳的宣傳資料要隨時進行補充和更新。
2、3月15日我所組織六名職工在橫水信用社門前開展供電服務宣傳活動，懸掛“用心服務，讓行動比口號更精彩”橫幅一面，共發(fā)放十項服務承諾、安全用電畫冊、安全用電常識1000多份，用電咨詢6次。
3、在3月18日開展客戶經理走訪客戶活動，我所客戶經理楊小海、鄭利君分別對我所轄區(qū)內的銅牌用戶：寶雞英特利果蔬有限公司和雙力鑄造廠進行了走訪，主要宣傳了縣公司的營銷政策及供電所向客戶提供的服務情況，與客戶建立了溝通渠道，了解了客戶的用電需要和存在問題，征求兩戶銅牌用戶對我們供電單位提出的意見和建議，并做了詳細的`走訪筆錄。
4、3月19日至26日，利用抄表、收費的時間，由各臺區(qū)負責人負責對本轄區(qū)內的動力、照明用戶進行了走訪，印制散發(fā)客戶意見征求表二百余份，收回意見征求表140份，廣泛征求了各類用電客戶對供電單位的意見和建議，對廣大客戶的意見和建議進行歸納整理，調查供電服務客戶滿意率達99%以上，得到了廣大用戶的一致好評，主要存在問題是個別企業(yè)用戶對抗旱季節(jié)因負荷增大電壓偏低不太滿意；解決措施是建設35KV變電站1座，此項工作正在組織實施當中，計劃在12月前完成。
5、活動期間，我們還開展了“扶貧幫困送溫暖”活動，結合我所轄區(qū)內的實際用電情況，對轄區(qū)內的孤寡老人、五保戶、殘疾人。
軍烈屬以及打工族在歷年資料基礎上重新進行摸底造冊，對確需援助的困難客戶和弱勢人群，確定服務人員，明確責任和義務，定期開展“一對一”的幫扶活動，3月18日至20日，對橫水村十組王紅武等貧困戶免費進行了的用電檢查與下戶線及戶內線的更換和整理，使他們的用電得到了保障，解決了他們的后顧之憂，使他們感受到了供電企業(yè)所帶來的溫暖。
6、結合縣公司96789客戶服務熱線，繼續(xù)做好“陜西電網、雙優(yōu)電網”、“96789，誠信服務到永久”等品牌宣傳活動，提高了我們電力企業(yè)的透明度。
三、鞏固活動成果，持續(xù)深入提升優(yōu)質服務水平
通過供電服務宣傳月活動的開展，對我們自身的思想素質有了進一步的提高；通過客戶走訪活動的開展加強了我們與客戶的交流和溝通，取得了廣大用戶的理解和支持，同時也對樹立企業(yè)和員工良好形象有了更進一步的提高，為居民用電服務質量大提升和“優(yōu)質服務示范縣”創(chuàng)建奠定了堅實的基礎。
雖然供電服務宣傳月活動已經結束，但我們始終秉承“從客戶最滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起”的服務理念，，以客戶滿意為宗旨，變被動服務為主動服務，以用戶至上，以客為尊的服務意識，以“打造雙優(yōu)電網，傳輸現代文明”為企業(yè)使命，積極開拓電力市場，使服務的理念在職工心目中永遠扎根，為順利完成全年各項工作任務而努力工作。
服務月活動總結13
為全面落實中央、市委、區(qū)委群團工作會議精神，切實推動團干部直接聯系青年工作，進一步轉變團干部工作作風，提高團的吸引力和凝聚力，擴大團的工作有效覆蓋面，北京市東城區(qū)團區(qū)委在共青團各級團組織開展“1+100”團干部集中服務青年月活動。
各基層團組織將從以下四個方面開展各類活動：
首先，東城區(qū)團區(qū)委開展“最美青春故事”經驗分享，各基層團組織將通過報告會、座談會、朋友圈等形式，至少開展一次分享會，與團員青年分享優(yōu)秀青年工作和成長經歷。
其次，開展聯誼交友和文化活動，東城區(qū)各街道團工委將依托社區(qū)青年匯，廣泛開展相親會、聯誼會、戶外健走、登山比賽等多種形式的交友聯誼類活動，同時，發(fā)揮團組織密切聯系待就業(yè)青年作用，打造待就業(yè)青年綠色通道。
同時，東城區(qū)團區(qū)委開展“青春志愿行、溫暖回家路”農民工返鄉(xiāng)快車道行動，充分發(fā)揮團組織青年先鋒作用，圍繞區(qū)域內重點春運場所，組織青年志愿者開展協(xié)助農民工購票、行李搬運、慰問夜間候車人員等志愿服務活動。
最后，東城區(qū)團區(qū)委開展“青春助跑、愛滿京城”真情助困送溫暖活動，充分發(fā)揮青年志愿服務組織、密切聯系的社會組織資源優(yōu)勢，開展科技助老、愛心義診、法律咨詢、慰問演出等各類鄰里守望志愿服務。
團干部集中服務青年月活動是深入落實共青團改革要求，推動團干部直接聯系、服務、引導青年的`重要舉措，是進一步拉近團與青年的距離，提升共青團凝聚力、號召力、影響力的重要手段，是幫助青年交流思想、成長成才、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、扶危助困的重要抓手。
東城區(qū)各級團組織將緊密結合行業(yè)特色、崗位特色和本單位、本地區(qū)黨團工作特色，創(chuàng)造性地豐富活動內容，保質保量地開展好此次服務青年月主題活動。
服務月活動總結14
20xx年7月28日上午，根據未央區(qū)衛(wèi)計局通知要求，為廣泛宣傳《國家基本公共衛(wèi)生服務項目》，辛家廟社區(qū)衛(wèi)生服務中心在轄區(qū)廣大門村兒童福利院門口開展以“基本公共衛(wèi)生 我服務你健康”為主題的宣傳咨詢活動。
本次活動由中心主任李龍帶領，共出動工作人員6人，懸掛主題橫幅一條，制作擺放《20xx版公共衛(wèi)生服務項目》展板12塊，易拉寶1個，發(fā)放“分級診療 科學就醫(yī)”、“慢性病防治知識100問”、“實行農村孕產婦免費住院分娩補助 保障農村婦女兒童健康權益”等健康知識印刷資料及圍裙、扇子等小禮品共計1400份，受眾人數200人。進行免費咨詢、測血壓60人。向居民大力宣傳國家基本公共衛(wèi)生服務項目，讓居民了解并免費享受國家給予的.免費補助服務政策，保障各類人群健康權益，居民表示滿意并樂意接受國家的政策。
服務月活動總結15
根據省、市汽車維修行業(yè)協(xié)會精神《關于在全省、市開展汽車維修質量服務月活動的通知》為進一步規(guī)范汽車維修市場的管理，提高汽車維修服務水平和服務質量，確保各方合法權益，為公眾提供一個良好的消費環(huán)境，吉水運管所在三月份開展了一次以維修質量服務月為主題的專項活動。
一、加強組織領導、明確工作目標
為把這次活動工作落到實處，確保工作順利開展。我所成立了工作領導小組分工部署落實工作，并根據活動的有關要求制定了開展維修服務質量方案并下發(fā)通知到各企業(yè)手中，為這次活動打下堅實基礎。通過開展汽車維修質量服務月活動，進一步增強企業(yè)服務意識、明確服務職責、提高服務能力、進一步提升服務質量。
二、主要開展工作情況
（一）加強宣傳、營造良好氛圍
我所組織召開了維修經營業(yè)戶會議，宣傳3.15活動的必要性和重要意義。結合活動的有關要求對各汽修企業(yè)進行動員教育，各企業(yè)積極參與此項活動。一是吉水縣運管所、各企業(yè)在主要場所掛橫幅、樹標語大力宣傳開展汽車維修質量服務內容；二是我所組織人員在3.15日開展一次汽車維修服務質量咨詢活動；三是印發(fā)傳單宣傳同時發(fā)放宣傳單讓業(yè)戶和群眾進一步了解有關汽車維修的法律、法規(guī)知識；四是通過宣傳，讓人民群眾都參與活動，廣泛征求群眾意見；五是運管所組織人員到現場宣講維權知識，同時企業(yè)抽調精干專業(yè)技術人員到現場解答有關汽車維修方面的專業(yè)問題。
（二）加強整治，落實市場各項維修秩序
1、打擊非法經營，維護市場秩序
凡從事維修經營的，必須依法取得道路運輸經營許可證，我所根據3.15活動的.內容進行一次大排查，凡是侵害消費者利益的一律責任停止維修經營，并依照有關規(guī)定進行處理。
2、嚴格資質審查，把好市場準入關
在這次排查當中，我所對已取得經營許可的所有三類維修經營業(yè)戶資質進行了一次全面審查和進一步核定，對達不到《機動車維修管理規(guī)定》及《汽車維修開業(yè)條件》要求的，一律進行整改，整改達不到要求的，責令停止經營。對申請開業(yè)的嚴格按照有關要求規(guī)定進行審批。
3、打擊占道經營
三類維修業(yè)戶經營規(guī)模一般較小，且在臨街面處較多，占道經營直接影響群眾的出行安全，也是群眾反映較為強烈的問題。在排查活動中我所結合我縣創(chuàng)建文明衛(wèi)生縣城工作大力加強打擊占道經營力度，對占道經營的要進行整改，整改達不到要求的責令停止經營。
�。ㄈ┮�(guī)范經營行為提升維修質量
針對這次活動的開展情況我所深入企業(yè)了解維修質量情況。
1、進一步加強對汽車維修市場的監(jiān)管與指導，加大打擊假冒偽劣配件的查處力度，同時查看企業(yè)自身完善各項規(guī)章制度情況。
2、進一步加強對汽車維修企業(yè)的管理，增強服務功能優(yōu)化企業(yè)環(huán)境確保維修市場零事故。
3、對全縣機動車維修企業(yè)維修情況進行一次全面排查，對存在維修質量方面情況的單位進行與企業(yè)質量信譽考核掛鉤。
4、進一步加強公示維修配件的采購渠道、舊件的處理、配件的明碼標價。
5、規(guī)范經營行為，維護消費者權益。對所有從事維修業(yè)戶必須將《道路運輸經營許可證》懸掛在經營場所醒目位置，公布收費項目，工時定額和工時單價，嚴格按照收費標準收費，不得亂收費，杜絕只收費不維修，對未達到要求的一律限期整改。
6、加強維修從業(yè)人員培訓，提升服務質量。今年是服務創(chuàng)新年，我所前期組織全縣維修從業(yè)人員進行集中培訓，加強從業(yè)人員的思想道路，職業(yè)道德的教育，加強對有關維修法律、法規(guī)的教育，使從業(yè)人員的職業(yè)道德進一步提升，技術水平進一步加強，服務意識進一步提高。
�。ㄋ模╅_展安全排查、確保安全生產
加強安全管理在整治活動中，對所有維修企業(yè)進行了一次安全大排查。一是落實各項安全管理制度；二是建立安全應急預案；三是安全保護措施或消防設施。
三、提高服務質量強化了企業(yè)形象和責任
1、提升維修質量設立以維修質量、服務質量和保護消費者合法權益。
2、汽修企業(yè)對消費者做出優(yōu)質服務承諾，并建立質量保證體系。
3、進一步加強受理消費者投訴并積極按照維修合同的約定和相關規(guī)定調解維修質量糾紛。
4、企業(yè)廣泛征求消費者意見、建議、對存在的問題分析主要原因并著力加以解決。
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