秘書處年度工作總結(jié)4篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是小編為大家整理的秘書處年度工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
秘書處年度工作總結(jié)1
時間過的真快，一晃進(jìn)入學(xué)生會秘書處這個部門已經(jīng)近一學(xué)期了，在這一學(xué)期的時間里，我積極參與了秘書處的各項工作以及學(xué)生會組織的各類活動。從這些工作和活動中，我經(jīng)歷了由不知到知，由知之不多到知之較多的過程，由此學(xué)到了許多經(jīng)驗。當(dāng)然，從工作中所出現(xiàn)的失誤與存在的不足當(dāng)中，我也吸取了許多教訓(xùn)。正是這種實際的工作經(jīng)歷，才使我得到了更好的鍛煉，基本具備了一個學(xué)生干事所應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)。
我自進(jìn)入學(xué)生會秘書處擔(dān)任了干事一職以來，積極參與了秘書處的擬發(fā)通知、起草文書和對外聯(lián)系等工作。通知方面，我們負(fù)責(zé)了籃球比賽、新生舞會、演講比賽以及征文大賽等活動通知的擬發(fā)，從這些工作中我學(xué)到了很多，我認(rèn)識到了在擬發(fā)通知時，有許多細(xì)節(jié)需要注意，對主席團的通知，一定要注意禮貌；對各部長的通知，要請其回復(fù)，如在一小時之內(nèi)沒有回復(fù)的，要打電話聯(lián)系，如果還是聯(lián)系不上的，則需要聯(lián)系其部門的副部級干部，并請其將通知內(nèi)容轉(zhuǎn)達(dá)給部長；而對班委的通知，則要用語得體。而且無論是對主席團，各部門，還是對各班委的通知，都一定要措辭嚴(yán)謹(jǐn)，謹(jǐn)防出錯，因為一旦通知出了錯，就會導(dǎo)致混亂甚至更嚴(yán)重的后果。通知的嚴(yán)謹(jǐn)性要求我一定要用認(rèn)真細(xì)致的態(tài)度來對待。在起草文書方面，則要講究精練，突出重點，對上級的文書少講道理、少講精神、少議論，對下級的文書則要分清層次，詳略得當(dāng)。而且文書的寫作，一定要注意電子版的格式，上下頁面邊距為2.0，左右為2.3，行間距為1.5倍等。而為了更好更快的學(xué)會電子版文書的寫作，我們則在本部部長的帶領(lǐng)下試著擬寫各類策劃書和書面通知。
例如，在讀書月的征文大賽舉辦之前，我們就擬寫了征文大賽的活動策劃書和大賽的書面通知。從活動策劃書的擬寫中，我知道了要想把一個活動辦好，就得在事先有一個完美的策劃，只有這樣才能做到步步有序，繁而不亂。而從書面通知的擬發(fā)中，我則學(xué)到了寫書面通知一定要認(rèn)真推敲通知中的每一句話，不能讓通知出現(xiàn)絲毫漏洞。此外，作為秘書處的一員，我還負(fù)責(zé)各類對外聯(lián)系的工作，在“卓越杯”籃球賽中，我們負(fù)責(zé)聯(lián)系UCTV以及UCTIME等新聞媒體機構(gòu)，在于其溝通的過程中，我認(rèn)識到了與人交流要真誠、友善、禮貌，在我與部內(nèi)同事的共同努力下，最終促成了與其的友好合作。在新生舞會中，秘書處還負(fù)責(zé)了邀請嘉賓的工作，在邀請嘉賓的過程中，我因注意禮貌而得到了嘉賓的認(rèn)可，由此我認(rèn)識到了待人一定要禮貌，而且招待嘉賓時還要客氣周到，細(xì)致入微，只有讓嘉賓感受到了你的熱情，你才能更好的得到他們的認(rèn)可。當(dāng)然，秘書處作為整個學(xué)生會的組織協(xié)調(diào)機構(gòu)，其不僅要負(fù)責(zé)學(xué)生會的'對外聯(lián)系，而且還要負(fù)責(zé)學(xué)生會內(nèi)部的聯(lián)系與協(xié)調(diào)。
在“卓越杯”籃球賽、新生舞會以及學(xué)習(xí)部主辦的中文演講比賽等活動中，我們則負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、通知學(xué)生會內(nèi)的各部門配合活動的主辦方進(jìn)行各項工作，把學(xué)生會這個組織連成一個整體，共同為學(xué)院建設(shè)而努力。而在這些活動中，我則認(rèn)識到了時間的重要性，在活動準(zhǔn)備時一定要聯(lián)系好各部門，從而保證活動的順利進(jìn)行。
在這近一學(xué)期的工作中，我們秘書處不僅負(fù)責(zé)做好本部的工作，而且還積極配合其他部門的各類活動，在這些活動中，也使我受益匪淺，正是這些活動的參與，使我學(xué)會了如何更好的工作。在體育部主辦的籃球賽中，我們秘書處負(fù)責(zé)協(xié)助紀(jì)檢部維持現(xiàn)場秩序和調(diào)動現(xiàn)場氣氛。在維持秩序時，我發(fā)現(xiàn)要想在一個公共場合維持好秩序其實也不難，關(guān)鍵是要用心，維持秩序不一定就非要用強硬手段，有時候說服教育也未嘗不是一個好的方法。而在調(diào)動現(xiàn)場氣氛時，就一定要全身心地投入，只有這樣才能使自己活躍起來，進(jìn)而感染其他觀眾。
在新生舞會中，我積極參與了會場的布置與整理，通過布置與整理會場，我知道了要想使活動井然有序，臨變不亂，就要在事先做好準(zhǔn)備，而要想使會場干凈整潔，就必須要細(xì)致入微，注意好對細(xì)節(jié)的把握，把每一步工作都進(jìn)行細(xì)化，比如說桌椅的擺放就要細(xì)化到每一張桌子、每一把椅子的擺放，只有把每一個細(xì)節(jié)都做好了，整個工作才會顯得更為完美。在學(xué)習(xí)部主辦的中文演講比賽的決賽中，我負(fù)責(zé)把參賽選手抽中的演講題目送至主持人的手里，而在此工作中，我認(rèn)識到了，工作一定要細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，否則將會給后期工作的順利進(jìn)行帶來很大的困擾。
當(dāng)然，雖然這近一學(xué)期的工作中，我基本做到了一個秘書處干事所應(yīng)當(dāng)做的，也基本符合了學(xué)生干部的要求，但還是有一些差強人意的地方。例如在通知的擬發(fā)方面，我的措辭還不夠嚴(yán)謹(jǐn)，還應(yīng)當(dāng)更加注意對語句的推敲，爭取做到細(xì)致縝密，不出漏洞。在活動策劃的擬寫以及公文的起草中，我表現(xiàn)的還不夠熟練，還應(yīng)該通過更多的練習(xí)來熟練的掌握起草公文的技巧。而在對外的聯(lián)系與交流以及與領(lǐng)導(dǎo)的接觸中，還應(yīng)當(dāng)更加注意禮貌和細(xì)節(jié)。
以上則是我這一學(xué)期進(jìn)入學(xué)生會秘書處以來所學(xué)到的經(jīng)驗，以及在工作中所表現(xiàn)出來的不足。對于經(jīng)驗，我會繼續(xù)發(fā)揚，而對于不足的地方，我則會積極請教部長，請他幫助我完善，從而提高我的工作效率和工作能力。我相信，經(jīng)過完善的我將會在工作中做的更好。
秘書處年度工作總結(jié)2
秘書處依照學(xué)生會本學(xué)年的工作宗旨及發(fā)展方向，積極配合學(xué)院工作，完成既定任務(wù)并組織一定的學(xué)生活動，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)展，倡導(dǎo)大學(xué)生學(xué)習(xí)與能力共同提高，豐富大學(xué)生生活。
現(xiàn)將20xx---20xx學(xué)年工作總結(jié)如下：
一、日常工作
秘書處的工作很瑣碎，布置會場是一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。在每次會議之前都要準(zhǔn)備好會議需要的東西，如果需要音響，要提前將音響進(jìn)行調(diào)試，避免會議過程中出現(xiàn)問題。
另外，幫助老師整理各種辦公室文件，比如，獎助學(xué)金、貧困生、就業(yè)測評、反腐倡廉等相關(guān)工作，很多工作都是我們秘書處成員加班加點做出來的，所幸辛勞的付出得到了回報，我系的相關(guān)工作均未出現(xiàn)重大失誤，我們的工作也得到了老師的肯定。
秘書處的日常工作主要有以下幾條：
1、協(xié)助主席團開展日常工作，管理全院學(xué)生會人事檔案；定期做好財務(wù)總結(jié)工作并定期向上級匯報；負(fù)責(zé)學(xué)生會辦公環(huán)境、值日制度及會議記錄等事項；
2、為年度招聘工作提供面試方案，遵循公平、公開、公正的原則為學(xué)院吸收新干事、協(xié)調(diào)學(xué)院的干部調(diào)動，為學(xué)生委員會進(jìn)行人事任免提供參考信息和方案；
3、針對本院工作需要，根據(jù)具體情況匯報學(xué)生干部工作態(tài)度，并及時匯報學(xué)生干部的最近表現(xiàn)。對本院干部進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，提高干部的綜合能力，了解干部的思想動態(tài)，為本院干部解決學(xué)習(xí)、工作和生活上的實際困難；
4、組織對各項工作和活動的'現(xiàn)場考核，為年度考核和評定收集材料，同時對學(xué)院中成績較為顯著的個人和集體實施獎勵提供可行方案；
5、組織好院學(xué)生干部入黨材料的收集整理和考核工作。
二、思想教育工作
秘書處是一個重要的部門，不僅要協(xié)調(diào)好各部之間的關(guān)系，并且要把學(xué)校、學(xué)院、老師的各項通知以及指示及時傳達(dá)下去，在規(guī)定的時間內(nèi)保質(zhì)保量完成工作，并督促他們認(rèn)真學(xué)習(xí)，協(xié)調(diào)好學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系，確保每次活動都要達(dá)到預(yù)期的目的。
三、組織建設(shè)
一個優(yōu)秀的組織必定有嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)、嚴(yán)格的組織章程、健全的組織體系、合理的組織分工。只有在這一前提下，該組織才能有方向、有目的、有條理、有秩序地完成每項活動，實現(xiàn)自己的價值。為了更好地發(fā)揮秘書處的作用，更有效地開展各項工作，我們院秘書處進(jìn)行了一系列的調(diào)整和改革，主要有：
完善制度：為了使我院學(xué)生工作規(guī)范化、制度化，根據(jù)以往工作章程，我院秘書處加以修正，我們制定了新的學(xué)生會工作章程，有《學(xué)生會成員獎罰制度》、《學(xué)生干部工作考核標(biāo)準(zhǔn)》，并匯總了《學(xué)生會各部積分條例》等來規(guī)范的學(xué)生會干部選拔、考核以及日常工作等。
四、其它
對學(xué)生會存在的一些問題，一定要及時發(fā)現(xiàn)，協(xié)調(diào)好各部以及各部成員的工作，不斷創(chuàng)新。秘書處的工作雖然很雜，但是我們一直相信，做事沒有會不會，只有做不做，沒有累不累，只要效率不效率。秘書處會竭盡全力配合學(xué)生會的工作，使我院的各項工作更上一層樓。
綜觀我系這一學(xué)年的工作，在求實的基礎(chǔ)上，我們追求創(chuàng)新，在創(chuàng)新的步伐中，我們力求進(jìn)步，在進(jìn)步的實現(xiàn)中，我們優(yōu)秀成長�？梢钥闯鑫覀兿档娜粘９ぷ饕呀�(jīng)更加完善、逐漸成熟，各部門之間的協(xié)作也更加密切，且積極的同其他院合作，真正體現(xiàn)了"服務(wù)同學(xué)"的宗旨。
我們同其他部門團結(jié)一心，有信心，也有能力使以后的工作更上一個臺階。
秘書處年度工作總結(jié)3
秘書處是促進(jìn)團委整體工作順利運轉(zhuǎn)的中樞。執(zhí)行團委會的分配決議，落實部署各項工作任務(wù)，督促各職能部門完成工作開展，協(xié)助各中心開展工作，完成既定任務(wù)并組織開展一些學(xué)生活動。
一：20xx年2月21日組織各系部書記在招生大廳召開“一次工作會議”，會議確定了本學(xué)期的`學(xué)習(xí)工作計劃。包括團學(xué)會議，社聯(lián) 換屆選舉，黨、團校工作安排等一系列任務(wù)。具體安排根據(jù)部門 主任工作計劃確認(rèn)。
二：20xx年3月20日組織各系部書記、團委各部門主任等人于招生大廳召開“二次工作會議”，會議確定了學(xué)生干部培訓(xùn)班的 培訓(xùn)人員及具體內(nèi)容。另外，確定了團代會的具體召開方案， 通過各種渠道來吸取校內(nèi)優(yōu)秀學(xué)生干部,確認(rèn)增補委員名單。
三：20xx年4月17日在學(xué)生處召開會議，會議商討江北區(qū)任命勞動 力比武大會具體活動流程。對此作出相應(yīng)安排，落實到個人。
四：20xx年5月3日在招生大廳組織各系團支部書記，團委各部門主任召開會議，會議主要商討各系部優(yōu)秀團干部，優(yōu)秀團員名單 名額，確認(rèn)后將于本年度5月5日在影視報告廳開會，報表交與 各系部團總支。
五：20xx年5月4日召開秘書處會議，會議確定部門優(yōu)秀團干部、團員名單，并安排五四表彰的工作內(nèi)容，并要求提出對本部門的 意見建議。
六：20xx年6月6日于招生就業(yè)大廳召開志愿者服務(wù)時數(shù)認(rèn)證會議。
本會議確定了志愿者注冊相關(guān)內(nèi)容，并討論五四評優(yōu)先進(jìn)個人名 單，討論優(yōu)秀團支部、志愿者服務(wù)先進(jìn)集體名單。最后，對20xx 年度上半年入黨推優(yōu)名單進(jìn)行最終審核。
七：20xx年6月19日組織各部門主任，學(xué)生會主席團，社聯(lián)負(fù)責(zé)人開展會議，會議決議團員大會議程以及夏令營個系部名額分 配。
八：20xx年6月22日在影視報告廳召開五四評優(yōu)會議。舉行頒獎儀 式，以班級為單位頒發(fā)榮譽證書。
九：20xx年9月1日招生大廳召開院團委工作會議。會議確認(rèn)了團
委各部門本學(xué)期工作概要，并對于學(xué)生干部自身形象問題提出相 應(yīng)的看法。由文明督察隊、監(jiān)察委員會進(jìn)行相應(yīng)的考核。
秘書處年度工作總結(jié)4
20xx年，中國保險行業(yè)協(xié)會（以下簡稱“協(xié)會”）在中國保監(jiān)會的正確領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)會會員的大力支持下，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于保險業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（以下簡稱《若干意見》），經(jīng)協(xié)會全體干部職工的共同努力，始終堅持“為會員單位服務(wù)”的宗旨，根據(jù)會員單位的實際需求，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容和提高服務(wù)質(zhì)量，較好地履行了“自律、維權(quán)、協(xié)調(diào)、交流、宣傳”五項職能，為我國保險業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展發(fā)揮了應(yīng)有的作用。
一、主要工作情況
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1、完善了秘書處部門設(shè)置及人員管理。為了切實加強協(xié)會建設(shè)，根據(jù)20xx年3月出臺的《中國保監(jiān)會關(guān)于加強保險行業(yè)協(xié)會建設(shè)的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《指導(dǎo)意見》）精神和會長辦公會及理事會研究通過的協(xié)會建設(shè)改革方案，完善了秘書處的機構(gòu)。協(xié)會設(shè)立了產(chǎn)險、壽險、中介、精算四個專業(yè)委員會以及秘書處辦公室、培訓(xùn)認(rèn)證部、統(tǒng)計信息部、法規(guī)部、對外聯(lián)絡(luò)部和新聞宣傳部等職能部門。按照“老人老辦法、新人新規(guī)定”的原則，除會員公司派駐的8名人員外，現(xiàn)有29人中有13人與協(xié)會簽定了勞動合同，其中有11人檔案關(guān)系已轉(zhuǎn)到了協(xié)會，并由北京人才交流中心托管。
2、開展了秘書處人員的年終考核評優(yōu)活動。通過員工總結(jié)、部門主任述職的形式，對20xx年的工作進(jìn)行了較全面的回顧。不論是一般員工，還是部門領(lǐng)導(dǎo)，都對這次考核十分重視，表現(xiàn)出了極大的關(guān)注。經(jīng)考評，推薦出兩名優(yōu)秀員工。
3、修改完善了秘書處內(nèi)部管理的規(guī)章制度。制度是保證協(xié)會秘書處科學(xué)、規(guī)范、持續(xù)、健康工作和發(fā)展的基本保障。因為協(xié)會秘書處人員的不穩(wěn)定，導(dǎo)致了在制度建設(shè)上的缺失。沒有激勵和約束制度，沒有獎懲和處罰機制，執(zhí)行力就無從談起。因此，協(xié)會重點加強了制度建設(shè)，對《中國保險行業(yè)協(xié)會規(guī)章制度匯編》進(jìn)行了修改和完善。
4、研究并制定了《中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)展規(guī)劃》。協(xié)會秘書處落實科學(xué)發(fā)展觀，為充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的職能作用，籌劃協(xié)會發(fā)展規(guī)劃，與北京企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會的專家聯(lián)合成立了工作小組，采取集中封閉工作的方式，共同深入研究并制定了協(xié)會未來3－5年的發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃在系統(tǒng)收集及研究業(yè)內(nèi)相關(guān)資料（包括《若干意見》、《保險業(yè)“十一五”規(guī)劃》、保監(jiān)會所有監(jiān)管文件、領(lǐng)導(dǎo)講話等）的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格遵循保監(jiān)會的工作重點，對中保協(xié)成立以來的所有管理制度、往來文件、存檔資料、財務(wù)報表等進(jìn)行了系統(tǒng)梳理，查看了全國及各省市所有與協(xié)會建設(shè)與發(fā)展相關(guān)的法律、法規(guī)及規(guī)章制度，同時收集整理及分析了歐美、澳洲、東南亞等40多個國外保險協(xié)會和國內(nèi)成功協(xié)會運作的模式，進(jìn)行了比較借鑒，還進(jìn)行了大量的內(nèi)外部訪談，對象涵蓋了多位海外保險行業(yè)協(xié)會秘書長、海外保險業(yè)專家、會員單位領(lǐng)導(dǎo)、地方協(xié)會秘書長、中保協(xié)內(nèi)部工作人員等。
規(guī)劃指出：協(xié)會需要做的工作很多，但由于協(xié)會目前在財力、物力、人力上均有較大限制，必須明確工作重點，列出工作的優(yōu)先等級，采取分步走的原則穩(wěn)步推進(jìn)，把《若干意見》的精神落實到實處、細(xì)處。規(guī)劃確定協(xié)會的工作重點包括三方面的內(nèi)容：一是充分發(fā)揮協(xié)會的職責(zé)和功能，加強行業(yè)自律、維護(hù)行業(yè)利益、提升行業(yè)專業(yè)水平、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。二是以行業(yè)教育培訓(xùn)、行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計代理服務(wù)為突破點，建設(shè)和培養(yǎng)出協(xié)會自身發(fā)展的核心能力，同時建立多種收入渠道，減輕會員單位的會費負(fù)擔(dān)。三是從組織架構(gòu)、工作流程、人員管理、企業(yè)文化等方面加強協(xié)會內(nèi)部建設(shè)。
5、完成了第三屆理事會換屆文件的準(zhǔn)備工作。根據(jù)協(xié)會工作的實際情況及協(xié)會改革發(fā)展的需求，完成了一系列換屆文件的準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備的主要文件包括：協(xié)會《章程》修訂草1案及其說明；協(xié)會會費收取標(biāo)準(zhǔn)、管理辦法及其說明；第三屆理事會的組建方案（草案）及其說明；換屆選舉辦法及換屆流程等。
�。ǘ┳月删S權(quán)工作
1、規(guī)范商業(yè)車險市場，統(tǒng)一了“交強險”和商業(yè)車險的代理手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)。車險代理手續(xù)費問題一直困擾著監(jiān)管方和經(jīng)營者，長期得不到較好地解決。對于“交強險”和與之相銜接的機動車商業(yè)保險行業(yè)基本條款而言，究竟保險手續(xù)費設(shè)定多少才是合理的費用支出。協(xié)會利用“交強險”出臺的機會，通過業(yè)內(nèi)調(diào)查問卷的形式，征求各財產(chǎn)險公司的意見，最終設(shè)定了“交強險”和商業(yè)車險的代理手續(xù)費分別為4%和15%，并向中國保監(jiān)會遞交了行業(yè)達(dá)成共識的書面報告，還針對保險監(jiān)管、行業(yè)協(xié)會和公司機構(gòu)，提出了三項建議措施，為營造依法合規(guī)、公平競爭的市場環(huán)境，進(jìn)行了有益的嘗試。
2、起草并簽署了《銀行、郵政代理保險業(yè)務(wù)自律公約》。為進(jìn)一步規(guī)范銀行代理保險業(yè)務(wù)，防止商業(yè)賄賂，防范金融風(fēng)險，促進(jìn)銀行保險業(yè)務(wù)持續(xù)、健康發(fā)展，在中國保監(jiān)會的指導(dǎo)下，起草了《銀行、郵政代理保險業(yè)務(wù)自律公約》并反復(fù)征求各公司意見，60家產(chǎn)險、人身險公司于8月完成了《自律公約》的簽署工作。
3、為維護(hù)行業(yè)利益，就《體檢服務(wù)管理辦法》與衛(wèi)生部進(jìn)行了有效溝通，為保險公司體檢中心爭取政策支持。為規(guī)范健康體檢的發(fā)展，衛(wèi)生部起草了《體檢服務(wù)管理辦法》（草案）。根據(jù)《辦法》的規(guī)定，體檢機構(gòu)須有獨立的體檢場所、專門用于健康體檢的醫(yī)療設(shè)備配置、專門的體檢醫(yī)生和護(hù)士，禁止受檢者和患者共檢，以避免交叉感染等。這大大提高了健康體檢中心的準(zhǔn)入門檻，該《辦法》一旦執(zhí)行，目前保險公司的體檢中心基本要全部關(guān)閉，公司的經(jīng)營會因此大受影響。為了維護(hù)行業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展，協(xié)會對保險行業(yè)的體檢機構(gòu)進(jìn)行調(diào)查，多次與衛(wèi)生部溝通協(xié)調(diào)、專程拜訪并遞交書面報告，呼吁衛(wèi)生部應(yīng)考慮保險行業(yè)的特殊性，給予保險業(yè)政策上的支持，得到了衛(wèi)生部的認(rèn)同。
4、及時解決和處理保險消費者的投訴，研究建立保險糾紛快速解決機制。為了切實維護(hù)保險消費者的合法權(quán)益，堅決維護(hù)保險業(yè)的社會形象，真正增強社會公眾對保險業(yè)的信心，協(xié)會秘書處對消費者和中國消費者協(xié)會提出的保險投訴，熱忱接待，給予認(rèn)真和耐心解答，及時做好有關(guān)的協(xié)調(diào)和調(diào)解工作，消費者和消費者協(xié)會對協(xié)會處理的保險投訴均表示滿意。此外，協(xié)會制定了《中國保險行業(yè)協(xié)會調(diào)解規(guī)則》，擬向中國保監(jiān)會申請成立中國保險行業(yè)協(xié)會調(diào)解中心，以建立快速處理保險合同糾紛的長效機制。協(xié)會還配合中國保監(jiān)會法規(guī)部就《關(guān)于建立保險合同糾紛快速處理機制的若干指導(dǎo)意見（草案）》征求意見、進(jìn)行調(diào)研，并承擔(dān)了中國消費者協(xié)會轉(zhuǎn)來的大量保險投訴工作。
（三）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作
1、配合中國保監(jiān)會完成了第一個協(xié)會條款---“交強險”的出臺。配合《道交法》及《條例》的出臺，在中國保監(jiān)會財產(chǎn)監(jiān)管部的直接指導(dǎo)下，集中行業(yè)優(yōu)勢，協(xié)調(diào)業(yè)內(nèi)專家，推出了第一個協(xié)會條款--“交強險”。協(xié)會負(fù)責(zé)牽頭先后組織成立了“行業(yè)條款項目組”（人保牽頭）、“行業(yè)費率項目組”（平安、人保、太保和精算顧問公司參加）、“行業(yè)平臺建設(shè)項目組”（太保牽頭），承擔(dān)并出色完成了“交強險”條款、實務(wù)、單證及其管理辦法的擬訂、數(shù)據(jù)抽樣測算、案例調(diào)查和分析論證、招標(biāo)等一系列工作。
2、起草制定了《道路交通事故受傷人員臨床診療指南》�！兜缆方煌ㄊ鹿适軅藛T臨床診療指南》（以下簡稱《指南》）是行業(yè)出資，由協(xié)會聯(lián)合中國醫(yī)師協(xié)會共同組織專家分別起草、制定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。《指南》版本，適應(yīng)檢驗醫(yī)師診療過程合理性的操作。為保證《指南》的執(zhí)行力度，在協(xié)會的努力下，機動車交通事故強制保險條例，專門給《指南》寫進(jìn)一條。目前衛(wèi)生部在中國保監(jiān)會的督促下，擬于近期會同中國保監(jiān)會發(fā)文，將《指南》推薦給行業(yè)使用。
3、起草制定了《道路交通事故受傷人員救治賠償準(zhǔn)則》。《道路交通事故受傷人員救治賠償準(zhǔn)則》（以下簡稱《準(zhǔn)則》）是在《指南》版本基礎(chǔ)上，與中國法醫(yī)學(xué)會合作，修改、制定的，適應(yīng)法醫(yī)審查醫(yī)療賠償合理性操作的標(biāo)準(zhǔn)。有了法醫(yī)賠償費用審查的介入，不僅能夠做到控制一定的道德風(fēng)險，也可免去一定的糾紛。此項目已列入公安部20xx年度公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的修訂計劃，現(xiàn)已經(jīng)進(jìn)入二輪標(biāo)委會的技術(shù)審定，按照法醫(yī)對標(biāo)準(zhǔn)修訂的角度要求，報送全國公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)委員會審批和發(fā)布。
4、制定并發(fā)布了協(xié)會名義下的四個大型商業(yè)項目的純損失率表。自20xx年4月5日開始，協(xié)會協(xié)調(diào)和組織人保、太保、平安和華泰四家公司分別牽頭，開展了純損失率表制定的課題研究，最終于20xx年7月11日，以協(xié)會名義，發(fā)布了四個大型商業(yè)項目的純損失率表（試行）。為配合四個純損失率表的實施，二次提交非車險委員討論四個項目的行業(yè)自律公約稿和四個項目的行業(yè)基本條款指引，為引導(dǎo)規(guī)范市場做出了積極的貢獻(xiàn)。
5、制定了大型商業(yè)項目危險單位劃分方法。為規(guī)范國內(nèi)財產(chǎn)保險市場秩序，維護(hù)財產(chǎn)保險和再保險兩個市場的健康發(fā)展，建立符合我國國情的危險單位劃分方法體系，協(xié)會組織人保、太保和平安等公司分別牽頭，在中再、瑞再和慕再等公司的大力支持下，于20xx年10月啟動了對大型發(fā)電企業(yè)、高速公路和橋梁、航空航天、核電、石化項目、商業(yè)樓宇和芯片廠等大型商業(yè)項目的危險單位劃分方法的課題研究。通過組織調(diào)查研究、案例分析并結(jié)合國際市場的成功經(jīng)驗和成熟做法，研究制定出了符合我國國情的危險單位劃分方法。中國保監(jiān)會于20xx年5月和10月先后頒布了兩批《財產(chǎn)險危險單位劃分方法指引》。該指引將大大提升財險業(yè)的'風(fēng)險管理水平，為規(guī)范國內(nèi)財產(chǎn)保險市場秩序、加強風(fēng)險管控邁出了重要的一步。
6、組織制定保險行業(yè)統(tǒng)一的重大疾病保險的疾病定義。協(xié)會與中國醫(yī)師協(xié)會合作，在充分研究我國重大疾病保險自身發(fā)展特點及醫(yī)療行業(yè)的實際情況，借鑒國際先進(jìn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，共同制定了適合我國保險市場的、具有中國特色的重疾定義及《使用規(guī)范》，這是我國針對重大疾病保險建立的第一個行業(yè)規(guī)范性操作指南。
7、制定了《中國第一批人身保險核保、核賠師資格認(rèn)證辦法》和《人身保險小額理賠糾紛爭端調(diào)停工作標(biāo)準(zhǔn)》。其中《人身保險小額理賠糾紛爭端調(diào)停工作標(biāo)準(zhǔn)》為中國保監(jiān)會出臺的《關(guān)于建立保險合同糾紛快速處理機制的若干指導(dǎo)意見（草案）》提供了借鑒作用。
8、完成了“人身保險內(nèi)含價值報告編制指引”。20xx年7月協(xié)會精算工作委員會成立了人身保險內(nèi)含價值報告項目組，人員由中國精算師、國外精算師共同組成，已于20xx年完成“人身保險內(nèi)含價值報告編制指引”。內(nèi)含價值報告是判斷壽險公司的長期發(fā)展能力非常好的一個指標(biāo)。在上海舉辦了人身保險內(nèi)含價值報告”編制培訓(xùn)會議。
�。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)交流服務(wù)工作
1、繼續(xù)做好與國外協(xié)會的溝通交流工作。20xx年共接待來訪外賓36批，安排會員公司員工赴日學(xué)習(xí)2批共5人。接待臺灣代理人、經(jīng)紀(jì)人同業(yè)公會代表團，并就海峽兩岸中介發(fā)展的有關(guān)問題進(jìn)行了深入的交流。順利完成了20xx“兩岸三地”保險業(yè)交流與合作新疆會議。與德國保險業(yè)聯(lián)會合作，很好地完成了20xx年10月在北京召開的第十一屆保險協(xié)會國際會議的準(zhǔn)備工作和會務(wù)工作。
2、積極為業(yè)內(nèi)公司搭建交流平臺。20xx年，協(xié)會的產(chǎn)險、壽險、中介及精算專業(yè)委員會召開各種論壇、研討會、年會、工作部專業(yè)會議等，共計二十多場次。
3、繼續(xù)做好對各地方協(xié)會的指導(dǎo)工作。 20xx年召開了兩次秘書長聯(lián)席會議，就地方協(xié)會在自身建設(shè)中最關(guān)心及最亟待解決的問題進(jìn)行了調(diào)研與研討，并對新出臺的“交強險”的有關(guān)問題對各地方協(xié)會秘書長進(jìn)行了培訓(xùn)。
4、協(xié)會培訓(xùn)公司初見起色。經(jīng)過半年的努力，中國保險教育培訓(xùn)網(wǎng)已經(jīng)完成了技術(shù)開發(fā)，登陸測試及課件開發(fā)等技術(shù)工作，與此同時，已經(jīng)與北京、內(nèi)蒙古、遼寧、浙江及江蘇3等省市保險行業(yè)協(xié)會達(dá)成了初步合作意向。該網(wǎng)的建成為打造中國保險行業(yè)的遠(yuǎn)程教育體系奠定了基礎(chǔ)。成功組織了兩次年度考試，累計達(dá)10000多考次，培訓(xùn)認(rèn)證部積極參與考場組織及監(jiān)考工作，使得概念考試順利完成；秘書處認(rèn)證培訓(xùn)部先后與中央財大、美國保險學(xué)院等機構(gòu)建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系；與稅務(wù)學(xué)會等單位成功進(jìn)行了具體項目的合作；與社科院、中車行、廣州商學(xué)院、北京產(chǎn)經(jīng)研培訓(xùn)中心等單位進(jìn)行了廣泛意義上的交流、探討，并就一些具體項目達(dá)成了初步合作意向。
5、建立了保險業(yè)務(wù)信息查詢系統(tǒng)。該系統(tǒng)根據(jù)事先定義的查詢顯示查詢分類，授權(quán)用戶可以通過系統(tǒng)的查詢界面查詢信息，系統(tǒng)將以列表、排名和圖示的方式顯示查詢結(jié)果，保險機構(gòu)可以針對某項指標(biāo)，獲知自己在行業(yè)中的位置或所占份額。該系統(tǒng)包括保險公司機構(gòu)人力情況、保險公司損益情況、保險公司資產(chǎn)負(fù)債情況、承保利潤、人身保險機構(gòu)資產(chǎn)負(fù)債情況、人身保險機構(gòu)收入、人身保險機構(gòu)支出、人身保險機構(gòu)業(yè)務(wù)統(tǒng)計、財產(chǎn)保險機構(gòu)資產(chǎn)負(fù)債情況、財產(chǎn)保險機構(gòu)收入、財產(chǎn)保險機構(gòu)支出、財產(chǎn)保險機構(gòu)統(tǒng)計、再保險機構(gòu)損益、再保險機構(gòu)資產(chǎn)負(fù)債情況十四個項目、230多張報表。
（五）宣傳工作
1、成功舉辦了“保險業(yè)與新聞界２００６年新春高層聯(lián)誼會”。中保協(xié)與中國記協(xié)在20xx年1月共同成功舉辦了“保險業(yè)與新聞界２００６年新春高層聯(lián)誼會”。中宣部、中國保監(jiān)會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席了聯(lián)誼會。協(xié)會常務(wù)理事單位的領(lǐng)導(dǎo)班子成員及品牌宣傳部門負(fù)責(zé)人，新華社、人民日報、中央人民廣播電臺、中央電視臺等20余家中央級新聞媒體的主要負(fù)責(zé)人共１2０余人參加了聯(lián)誼活動。該活動抓住了會員公司的需求，打通了會員公司與新聞界高層溝通交流的渠道，得到了業(yè)界及媒體高層雙方共同的熱烈響應(yīng)。在宣傳行業(yè)、增進(jìn)了解、溝通友誼等方面起到了良好的促進(jìn)作用。
2、完成了成立行業(yè)品牌宣傳工作部的前期籌備工作。為全面貫徹落實《若干意見》，進(jìn)一步做好保險行業(yè)品牌建設(shè)及對外宣傳工作，提升行業(yè)整體宣傳工作水平，經(jīng)協(xié)會副會長單位自愿發(fā)起，擬由協(xié)會牽頭成立“中國保險行業(yè)協(xié)會品牌宣傳工作部”，已組成品牌宣傳工作部籌備組，并對成立工作部若干重要事項進(jìn)行了認(rèn)真討論。
二、存在的問題及不足
�。ㄒ唬⿲I(yè)化、職業(yè)化改革阻力較大。協(xié)會現(xiàn)有職工29人，其中會員公司派駐的有8人，社會招聘人員17人，目前已有13人與協(xié)會簽定了勞動合同。招聘人員的工資福利待遇較公司派駐人員待遇低，平均工資不足3000元。因為工資待遇差別較大，因此，會員公司派駐人員不愿將關(guān)系轉(zhuǎn)移到協(xié)會來。而來的人又因待遇低而不安心。改革一年半，已連續(xù)走了四個人。
�。ǘ耙粫䞍芍啤辈焕趨f(xié)會的管理和持續(xù)發(fā)展。改革后的協(xié)會秘書處實際上是“一會兩制”。會員公司派駐協(xié)會工作人員的工資、獎金由會員公司支付，社會招聘人員工資待遇由協(xié)會支付。存在著同崗不同酬的現(xiàn)象。因存在著派駐和招聘兩種勞資關(guān)系，挫傷了一部分人的積極性，導(dǎo)致辦事效率低下。
�。ㄈ┙�(jīng)費不足。目前秘書處的經(jīng)費來源主要靠會費，但會費每年僅300多萬元，難以支付協(xié)會的正常運轉(zhuǎn)。
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