微笑服務(wù)總結(jié)

　　總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結(jié)。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家整理的微笑服務(wù)總結(jié) ，希望對(duì)大家有所幫助。

微笑服務(wù)總結(jié) 1

　　1978年，5月8日被確定為世界微笑日，因此本月本部門(mén)圍繞這個(gè)主題舉辦了“微笑人生，構(gòu)建和諧”為口號(hào)的活動(dòng)，藉著世界微笑日與校心理健康月的到來(lái)，于是策劃此次微笑握手行動(dòng)，旨在通過(guò)微笑，握手，消除陌生人之間的芥蒂，更好的交流與溝通�；顒�(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)

　　本次活動(dòng)時(shí)間為20xx年4月21日中午（星期二），地點(diǎn)在女生食堂前坪，活動(dòng)時(shí)對(duì)象是全校學(xué)生，在本次活動(dòng)之前，本部門(mén)進(jìn)行過(guò)前期的宣傳，召開(kāi)過(guò)兩次心理委員例會(huì)，和一次部門(mén)分配工作會(huì)議，通過(guò)三次會(huì)議，以心理委員作為媒介向本系各班每個(gè)同學(xué)宣傳，并借此使其能了解本次活動(dòng)的意義。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

　　在活動(dòng)當(dāng)天各班推選了3名“微笑天使”由她們手持彩色氣球，保持燦爛的微笑跟陌生或熟悉的同學(xué)握手。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還準(zhǔn)備了一些趣味問(wèn)答的游戲環(huán)節(jié)，也有關(guān)于心理方面的知識(shí)，讓參與的同學(xué)進(jìn)行有獎(jiǎng)問(wèn)答。在現(xiàn)場(chǎng)我部門(mén)還準(zhǔn)備了一個(gè)微笑橫幅，讓路往的同學(xué)簽字并留下一句“微笑宣言”，另外一個(gè)項(xiàng)目是由本部門(mén)免費(fèi)照相，拍下同學(xué)們的笑臉來(lái)見(jiàn)證此次活動(dòng)的意義，活動(dòng)持續(xù)了近兩個(gè)小時(shí)結(jié)束。

　　本次“微笑人生，構(gòu)建和諧”的活動(dòng)雖然結(jié)束了，但經(jīng)過(guò)總結(jié)從活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的氛圍來(lái)看，還是少許不足，首先在宣傳上可能還不夠廣泛，在過(guò)往的同學(xué)們都不太了解我們的活動(dòng)，此外“微笑天使”也不夠主動(dòng)，有些膽怯，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)有些亂，做得不夠好，安排也不是很到位，整體來(lái)看還不夠完善，但通過(guò)這次的不足，我們相信吸取教訓(xùn)，下次會(huì)做得更好。

　　活動(dòng)承辦部門(mén)

　　本次活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)是由工經(jīng)系心理咨詢部主辦，有工程經(jīng)濟(jì)系辦公室協(xié)辦，通過(guò)兩個(gè)部門(mén)的合作，增進(jìn)彼此的了解和默契，并在活動(dòng)中展開(kāi)各自的長(zhǎng)處，合作也很愉快。

　　活動(dòng)總結(jié)

　　本次活動(dòng)讓同學(xué)們對(duì)心理咨詢部有一個(gè)更深一步的`了解，也更加注意心理的重要性。渲染積極向上的生活態(tài)度，塑造大學(xué)應(yīng)有的精神面貌，對(duì)自己也有一個(gè)更深一層的認(rèn)識(shí)。對(duì)待別人時(shí)刻微笑，笑迎每一天。本系各班心理委員都積極配合本部們活動(dòng)，以及本部門(mén)成員都以飽滿的太度迎接每次活動(dòng)，活動(dòng)中可能有些欠缺，但從中我們獲取經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到一些東西，相信下個(gè)月我部門(mén)會(huì)有更出色的表現(xiàn)。

微笑服務(wù)總結(jié) 2

　　一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)造活動(dòng)氛圍

　　人社局”微笑服務(wù)·和諧就業(yè)”動(dòng)員會(huì)召開(kāi)后，中心認(rèn)真研究制定了切實(shí)可行的活動(dòng)實(shí)施方案，并細(xì)化、落實(shí)各項(xiàng)具體工作措施，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各科室齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)體制，確保創(chuàng)建活動(dòng)順利推進(jìn)。

　　二、實(shí)行”五保一諾”，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　�。ㄒ唬╅_(kāi)展服務(wù)理念教育活動(dòng)，保證服務(wù)意識(shí)到位。積極倡導(dǎo)”躬耕為民”服務(wù)理念，結(jié)合工作實(shí)際，通過(guò)對(duì)優(yōu)秀服務(wù)行業(yè)的觀摩學(xué)習(xí)、討論交流、參觀

　　考察等靈活多樣的'形式，開(kāi)展職業(yè)道德、職業(yè)修養(yǎng)、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)行為教育，使廣大干部職工牢固樹(shù)立”為民、惠民、便民、利民”的服務(wù)意識(shí)。

　�。ǘ�）開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，保證服務(wù)素質(zhì)到位。開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，使廣大工作人員熟練掌握有關(guān)促進(jìn)就業(yè)的各項(xiàng)政策措施和社會(huì)保障等方面的相關(guān)知識(shí)；開(kāi)展”勞動(dòng)99”三版應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)，運(yùn)用現(xiàn)代化手段為廣大求職者和用人單位服務(wù)；開(kāi)展公共服務(wù)禮儀知識(shí)講座，提高服務(wù)意識(shí)和水平。

　　（三）開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口創(chuàng)建活動(dòng)，保證精細(xì)服務(wù)到位。通過(guò)在服務(wù)場(chǎng)所設(shè)立微笑服務(wù)提示牌、標(biāo)志牌、示范崗和服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)器，張貼宣傳畫(huà)，佩戴服務(wù)標(biāo)志，懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)等形式，廣泛宣傳微笑服務(wù)品牌，樹(shù)立微笑服務(wù)形象。

　　（四）開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)推廣活動(dòng)，保證服務(wù)質(zhì)量到位。實(shí)行亮牌上崗，實(shí)行公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任人”四

　　公開(kāi)”；建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系、質(zhì)量保證體系、效能評(píng)價(jià)體系；()運(yùn)用信息化手段開(kāi)展公共就業(yè)服務(wù)，積極探索推行手機(jī)信息等業(yè)務(wù)應(yīng)用，豐富公共就業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和方式。

　�。ㄎ澹╅_(kāi)展服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，保證服務(wù)效能到位。實(shí)行單位負(fù)責(zé)人窗口輪流執(zhí)崗代班制度，在一線解決群眾反映的問(wèn)題；開(kāi)展公共就業(yè)服務(wù)文明用語(yǔ)征集推廣活動(dòng)，公共就業(yè)服務(wù)滿意度評(píng)選活動(dòng)；開(kāi)展信息化服務(wù)大練兵活動(dòng)，形成學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能、服好務(wù)的良好氛圍，把”微笑服務(wù)·和諧就業(yè)”主題活動(dòng)融入每個(gè)工作環(huán)節(jié)，貫穿公共就業(yè)服務(wù)的全過(guò)程。

　�。�六）實(shí)行公開(kāi)承諾服務(wù)，提高服務(wù)滿意度。建立健全承諾、踐諾、評(píng)諾、兌諾制度，開(kāi)展首問(wèn)負(fù)責(zé)制，實(shí)行一次性告知和”AB角”制度，增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)；實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，明確辦理時(shí)限，嚴(yán)格執(zhí)行，提高工作效率；推行服務(wù)社會(huì)公開(kāi)承諾，各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目、服

　　務(wù)內(nèi)容面向社會(huì)公開(kāi)；建立責(zé)任追究制度，保證各項(xiàng)服務(wù)按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)承諾。

微笑服務(wù)總結(jié) 3

　　冬日里，同學(xué)們?cè)谛�園里忙忙碌碌，為了使校園的氣氛更加和諧與溫馨化，同時(shí)把我們心里最熱情的一塊土地，用最開(kāi)心最浪漫的笑容表現(xiàn)出來(lái)，我們開(kāi)展了微笑征集活動(dòng)，在活動(dòng)中也讓大家相信不管生活中遇到什么困難，只要能用微笑去面對(duì)，那么你就跨過(guò)了第一步，剩下的你也就很容易走過(guò)。

　　微笑，是表達(dá)人們心情的最美好的符號(hào)；微笑，是人與人之間最默契的問(wèn)候；微笑，是最衷心的祝福，是最真誠(chéng)的鼓勵(lì)，是自信的表現(xiàn)。捕捉真摯的笑臉，記錄和諧校園，為了展現(xiàn)大學(xué)生的陽(yáng)光燦爛，特此舉行了以“給別人微笑，給自己微笑，溫暖你我他”為主題的笑臉征集活動(dòng)。

　　在現(xiàn)實(shí)生活中，如果人人臉上都帶著微笑，就會(huì)使置身其中的人感到融洽、平和，它對(duì)促進(jìn)社會(huì)、學(xué)校的和諧具有積極的意義。發(fā)現(xiàn)生活之美，共享喜悅時(shí)刻。笑容，是人類最美的語(yǔ)言，綻放在校園的每一個(gè)角落，它還是一種態(tài)度：愛(ài)生命，愛(ài)生活，愛(ài)自己。一張張燦爛的笑臉，就像一朵朵盛開(kāi)的花，洋溢著青春與快樂(lè)，綻放出熱情與夢(mèng)想，在校園里傳遞著“幸福是醫(yī)、和諧是醫(yī)”的理念。我們每一個(gè)人都是校園里的明星，我們用微笑感染周圍的每一個(gè)人，用笑臉表達(dá)我們對(duì)生活的熱愛(ài)，一個(gè)微笑感動(dòng)一個(gè)人，一起用微笑感動(dòng)整個(gè)校園。

　　為期一個(gè)星期的微笑征集活動(dòng)，很快就結(jié)束了，在活動(dòng)中，各部門(mén)活動(dòng)有序完成。

　　此次“給別人微笑，給自己微笑，溫暖你我他”和諧校園笑臉征集活動(dòng)得到了全體同學(xué)的.廣泛參與，共征集到了100余張笑臉照片，最后精心篩選出了20張笑臉照片�；顒�(dòng)明確突出了心理健康的主題，深化心理健康教育形式，促進(jìn)了學(xué)生在活動(dòng)中自我教育、感悟分享、健康成長(zhǎng)。同學(xué)們紛紛表示，笑臉征集活動(dòng)對(duì)于宣傳心理健康起到了很好的推動(dòng)作用，對(duì)心理健康有了更清晰的認(rèn)識(shí)，也了解了更多的心理健康知識(shí)，很好的豐富了和諧的校園文化，相信他們一定會(huì)更加注重心理健康，以一個(gè)健康、積極的狀態(tài)去創(chuàng)造屬于他們的未來(lái)。

微笑服務(wù)總結(jié) 4

　　一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)造活動(dòng)氛圍

　　人社局"微笑服務(wù)？和諧就業(yè)"動(dòng)員會(huì)召開(kāi)后，中心認(rèn)真研究制定了切實(shí)可行的活動(dòng)實(shí)施方案，并細(xì)化、落實(shí)各項(xiàng)具體工作措施，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各科室齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)體制，確保創(chuàng)建活動(dòng)順利推進(jìn)。

　　二、實(shí)行"五保一諾"，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　�。ㄒ唬╅_(kāi)展服務(wù)理念教育活動(dòng)，保證服務(wù)意識(shí)到位。積極倡導(dǎo)"躬耕為民"服務(wù)理念，結(jié)合工作實(shí)際，通過(guò)對(duì)優(yōu)秀服務(wù)行業(yè)的觀摩學(xué)習(xí)、討論交流、參觀考察等靈活多樣的形式，開(kāi)展職業(yè)道德、職業(yè)修養(yǎng)、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)行為教育，使廣大干部職工牢固樹(shù)立"為民、惠民、便民、利民"的服務(wù)意識(shí)。

　�。ǘ�）開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，保證服務(wù)素質(zhì)到位。開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，使廣大工作人員熟練掌握有關(guān)促進(jìn)就業(yè)的`各項(xiàng)政策措施和社會(huì)保障等方面的相關(guān)知識(shí)；開(kāi)展"勞動(dòng)99"三版應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)，運(yùn)用現(xiàn)代化手段為廣大求職者和用人單位服務(wù)；開(kāi)展公共服務(wù)禮儀知識(shí)講座，提高服務(wù)意識(shí)和水平。

　　（三）開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口創(chuàng)建活動(dòng)，保證精細(xì)服務(wù)到位。通過(guò)在服務(wù)場(chǎng)所設(shè)立微笑服務(wù)提示牌、標(biāo)志牌、示范崗和服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)器，張貼宣傳畫(huà)，佩戴服務(wù)標(biāo)志，懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)等形式，廣泛宣傳微笑服務(wù)品牌，樹(shù)立微笑服務(wù)形象。

　�。ㄋ模╅_(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)推廣活動(dòng)，保證服務(wù)質(zhì)量到位。實(shí)行亮牌上崗，實(shí)行公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任人"四公開(kāi)"；建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系、質(zhì)量保證體系、效能評(píng)價(jià)體系；運(yùn)用信息化手段開(kāi)展公共就業(yè)服務(wù)，積極探索推行手機(jī)信息等業(yè)務(wù)應(yīng)用，豐富公共就業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和方式。

　�。ㄎ澹╅_(kāi)展服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，保證服務(wù)效能到位。實(shí)行單位負(fù)責(zé)人窗口輪流執(zhí)崗代班制度，在一線解決群眾反映的問(wèn)題；開(kāi)展公共就業(yè)服務(wù)文明用語(yǔ)征集推廣活動(dòng)，公共就業(yè)服務(wù)滿意度評(píng)選活動(dòng)；開(kāi)展信息化服務(wù)大練兵活動(dòng)，形成學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能、服好務(wù)的良好氛圍，把"微笑服務(wù)？和諧就業(yè)"主題活動(dòng)融入每個(gè)工作環(huán)節(jié)，貫穿公共就業(yè)服務(wù)的全過(guò)程。

　�。�六）實(shí)行公開(kāi)承諾服務(wù)，提高服務(wù)滿意度。建立健全承諾、踐諾、評(píng)諾、兌諾制度，開(kāi)展首問(wèn)負(fù)責(zé)制，實(shí)行一次性告知和"AB角"制度，增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)；實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，明確辦理時(shí)限，嚴(yán)格執(zhí)行，提高工作效率；推行服務(wù)社會(huì)公開(kāi)承諾，各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容面向社會(huì)公開(kāi)；建立責(zé)任追究制度，保證各項(xiàng)服務(wù)按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)承諾。

微笑服務(wù)總結(jié) 5

　　本著強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，提升酒店服務(wù)水平，提倡“我的微笑，您的滿意”的服務(wù)目標(biāo)，酒店于xx年xx月策劃組織了“微笑服務(wù)月”活動(dòng)。

　　一、此主題活動(dòng)分為微笑服務(wù)的培訓(xùn)和氛圍營(yíng)造、微笑服務(wù)的推廣、總結(jié)評(píng)比三個(gè)階段。主要包括“微笑動(dòng)員”、“禮儀培訓(xùn)”、“投稿比賽”、“成立餐飲志愿小組”、評(píng)選“微笑明星”和“服務(wù)明星”等活動(dòng)內(nèi)容。

　　活動(dòng)月期間得到了各部門(mén)的大力支持和配合，酒店人人佩帶笑臉徽章，提醒和激勵(lì)所有員工，讓每一位進(jìn)入酒店的客人，看到服務(wù)人員親切的微笑，真誠(chéng)的問(wèn)候，為客人創(chuàng)造安全、舒適、便捷的環(huán)境。

　　二、微笑服務(wù)月活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，反響熱烈，倡導(dǎo)員工把“微笑”滲透到工作和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，各部門(mén)員工參與積極性頗高。員工們?cè)谄綍r(shí)工作中嚴(yán)格要求自己，提升自身技能，提高服務(wù)滿意率。

　　酒店員工細(xì)心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在一定程度上得到了賓客的肯定，如客房部個(gè)性化服務(wù)等�；顒�(dòng)期間收到賓客投票 張，備注有效電話的投票 張，酒店服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提升，使全酒店形成了懂禮節(jié)、善微笑的`良好服務(wù)氛圍，最終通過(guò)賓客意見(jiàn)、部門(mén)推薦等綜合考評(píng)，選出 酒店微笑明星 名、服務(wù)明星 名。

　　三、綜合部在整個(gè)微笑服務(wù)月活動(dòng)策劃、氛圍裝飾、投票評(píng)選、動(dòng)員大會(huì)、總結(jié)表彰等負(fù)責(zé)統(tǒng)籌活動(dòng)，由于首次組織開(kāi)展主題月活動(dòng)，同時(shí)活動(dòng)時(shí)間短暫，經(jīng)驗(yàn)方面有一定欠缺，活動(dòng)內(nèi)容仍可多樣化，賓客參與率不是很廣，員工主動(dòng)參與意識(shí)仍需進(jìn)一步提高。

　　我們將對(duì)活動(dòng)月的收效、存在的問(wèn)題、評(píng)價(jià)和建議調(diào)查統(tǒng)計(jì)，對(duì)于酒店今后組織主題活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)，積極整改、完善提高，立志以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供顧客超出預(yù)期的驚喜。

　　更重要的是我們員工應(yīng)該在本次活動(dòng)月之外，時(shí)刻以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為提供顧客超出預(yù)期的驚喜，真真正正讓微笑灑向酒店的每個(gè)角落。

微笑服務(wù)總結(jié) 6

　　近日，峪崛所組織我們收費(fèi)員學(xué)習(xí)微笑服務(wù)，這次學(xué)習(xí)讓我感觸至深。一個(gè)收費(fèi)管理所、一個(gè)收費(fèi)站、一個(gè)收費(fèi)班組都有著它的生命力，有著一樣的生存價(jià)值，為什么我們會(huì)落后于人呢？我認(rèn)為是細(xì)節(jié)，收費(fèi)員不只是為了收費(fèi)，我們屬于服務(wù)行業(yè)，是為廣大司乘人員服務(wù)的。

　　微笑不難，貴在堅(jiān)持。一時(shí)一地保持微笑，相信大家都能做到，

　　然而每時(shí)每刻都保持微笑，卻是那么的難。在平?jīng)鰱|高速公路收費(fèi)站，按照正常開(kāi)啟1個(gè)入口車道來(lái)計(jì)算，每名發(fā)卡員每班次平均要發(fā)800張通行卡，也就是說(shuō)每小時(shí)要分別完成100次轉(zhuǎn)體和點(diǎn)頭動(dòng)作；出口收費(fèi)員每個(gè)小時(shí)要收取30——50臺(tái)車的通行費(fèi)。如此大的`勞動(dòng)強(qiáng)度，收費(fèi)員在8個(gè)小時(shí)內(nèi)每分鐘都必須保持微笑，所以同事們經(jīng)常感到臉上的肌肉都僵硬了，連吃飯都感到很困難。但是，我們沒(méi)有放棄，更沒(méi)有放松對(duì)白己的要求。為了能做好每一個(gè)動(dòng)作，同事們認(rèn)真對(duì)照禮儀培訓(xùn)，一招一式地進(jìn)行比劃，相互之間還開(kāi)展模擬演練，相互點(diǎn)評(píng)；為了能讓每一次微笑都那么甜美，每個(gè)人都時(shí)刻進(jìn)行白我監(jiān)督；班長(zhǎng)始終關(guān)注著每位收費(fèi)員的狀態(tài)，及時(shí)提醒，讓大家立即調(diào)整好情緒，，所有人都在持之以恒地進(jìn)行著不懈的努力。因?yàn)槲覀兩钌钪�道，每一名收費(fèi)人員都代表著平?jīng)龈咚俚男蜗�，每一次微笑都能給進(jìn)

　　出平?jīng)龅乃境巳藛T帶來(lái)一份好心情；因?yàn)槲覀兩钌钪�道，微笑就是緩解收繳雙方矛盾最好的“潤(rùn)滑劑”，微笑改變了我們，同時(shí)也改變了司乘人員。以前經(jīng)常發(fā)生的收費(fèi)爭(zhēng)議，也都在一次次燦爛、甜美的微笑中春風(fēng)化雨般地化解了，收費(fèi)道口更加通暢了，收費(fèi)和繳費(fèi)雙方都體驗(yàn)到了快樂(lè)。

　　有人認(rèn)為，微笑服務(wù)就是熱情地去笑，笑得越開(kāi)心，服務(wù)就越好。

　　我要說(shuō)，這不盡然，開(kāi)心的笑固然是微笑服務(wù)的內(nèi)容，但不是微笑服務(wù)的全部，微笑服務(wù)的內(nèi)涵還應(yīng)包括對(duì)司乘人員真心的幫助和溫馨的關(guān)懷。記得有一次我在入口發(fā)卡，一位外地駕駛員問(wèn)我到峪炯山怎么走，因?yàn)槲也皇瞧經(jīng)鋈�，也到平�(jīng)霾痪�，所以這一下把我問(wèn)住了，一時(shí)答不上來(lái)，只好笑著對(duì)他說(shuō)“不好意思，我也不大清楚。”他聽(tīng)后雖然沒(méi)說(shuō)什么，但我明顯地感覺(jué)到他臉上那種失望的表情，這深深刺痛了我。打那以后，我一下班就“啃”起了地圖，在心里牢牢地記住省內(nèi)和周邊省份大城市、旅游景區(qū)的線路圖，并白己制作了許多份簡(jiǎn)易地圖，放在收費(fèi)旱內(nèi)。老天不負(fù)有心人，在不久后的一次發(fā)卡中，真有一位外地駕駛員問(wèn)我蘭州怎么走，我很快就回答了他。他非常高興，連聲稱贊我們的服務(wù)態(tài)度好。從這件小事可以看出，作為高速公路收費(fèi)員，光有熱情的微笑是不夠的，還必須要對(duì)司乘人員付出真心和溫情，急他們之所急，想他們之所想，掌握服務(wù)技巧，時(shí)刻為他們提供溫馨關(guān)懷。

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