內(nèi)訓(xùn)的總結(jié)(13篇)
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編為大家收集的內(nèi)訓(xùn)的總結(jié)，歡迎大家分享。
內(nèi)訓(xùn)的總結(jié) 篇1
坐在書桌前，我想到只有一個字，“累”。我想這可能也是大部分學(xué)員的感受�？墒俏矣X得這又是一段很充實的日子，仿佛又回到了學(xué)生時代。沒有繁重的工作，沒有瑣碎的事情，讓我全身心投入到學(xué)習(xí)中，融入到一個嶄新的團(tuán)隊中。
通過省行領(lǐng)導(dǎo)的講話和老師的講解，我對網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的內(nèi)涵有了進(jìn)一步的理解。網(wǎng)點(diǎn)是我行面向客戶，面向社會的最重要的渠道。所以網(wǎng)點(diǎn)人員的一言一行不僅僅代表自己，也代表了農(nóng)行。只有好的業(yè)務(wù)素質(zhì)不一定能把服務(wù)做好。如果網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)，辦公的效率很高，但客戶得不到我們員工的一個真誠的微笑或心貼心的服務(wù)的話，那么客戶也不會十分認(rèn)同我們行�！傲⒆憔W(wǎng)點(diǎn)，贏在大堂”。我覺得這句話給我的印象很深，我也非常認(rèn)同這句話。服務(wù)無小事，只要我們細(xì)心的發(fā)現(xiàn)客戶的需求，細(xì)細(xì)的去體味客戶的感受，我們就可以將服務(wù)做得很好。服務(wù)看似簡單，但是它卻不是靠上級行的文件或理論可以做好的。服務(wù)是一種文化，而這種文化是靠員工的向心力才能實現(xiàn)。有些方面，比如標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀等有一套剛性的要求，但是在具體的工作中，服務(wù)往往是軟性的。比如我們遞給客戶那把雨傘時的信任，比如我們對客戶孩子短時間的關(guān)愛，比如我們努力聯(lián)系到客戶，將他在營業(yè)室丟失的物品歸還時客戶對我們的感激等等。這些事情沒有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定一定要怎么樣做，但是我們可以憑借自己對服務(wù)，對我們企業(yè)文化的理解去做。只要我們努力了，只要我們站在客戶的角度，只要我們在心底認(rèn)為“客戶永遠(yuǎn)是對的”，那么我們就不會覺得客戶在抱怨，相反，我們會更多的思考自己的'不足。我把農(nóng)行當(dāng)成家，把農(nóng)行的客戶當(dāng)成自己的親人，只有這樣我們才能成功地營銷我們的金融產(chǎn)品和我們的文化，才能讓社會甚至同業(yè)都認(rèn)同農(nóng)行。
學(xué)習(xí)的第一天，我很開心。因為我們第五組所設(shè)計的組名、組呼和組徽獲得了最佳創(chuàng)意獎�！靶腔痍牎倍嗝锤挥屑で�、充滿希望的名字。我覺得這個名字真的是道出了我們這次內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的初衷。而讓我自豪的事是組徽是由我執(zhí)筆的。紅紅的火焰下面是燃燒他的十個火星，而這十個火星代表我們組的十個人。我覺得自己能為自己的團(tuán)隊出自己的一份力是很幸福的事情。真希望我們組的每一位組員都能回到自己的分行做到星星之火可燎原。
自我介紹環(huán)節(jié)讓我感覺很有壓力。我在上臺發(fā)言時，我講了一個改變我心態(tài)的小故事。本來那件事在我心中曾激起了層層波瀾，可從我口中講出來卻平淡無奇。路老師給我的評價是普通話很好，微笑很自然，但講得故事不夠吸引人。接著他又講到了如何在上課的過程中能把一個故事講好。說實話我覺得路老師在給大家只缺點(diǎn)時真的很專業(yè)，也很坦誠。從他講話講得干干的嘴唇上我看到了他所肩負(fù)的責(zé)任感和希望我們進(jìn)步的美好心愿。同學(xué)們聽得也很用心，別人有的缺點(diǎn)我們每一個人都會審視自己身上有沒有。每一個人上臺，我們都能學(xué)到東西。在我看來班上的每個人都很出色。我覺得這樣也是一件好事。跟優(yōu)秀的人在一起肯定可以讓自己更優(yōu)秀�！叭诵校赜形�?guī)煛�，真希望在這短暫的二十幾天能夠多學(xué)知識，多學(xué)技能，讓自己每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。另外，我還了解到很多學(xué)員的這次學(xué)習(xí)機(jī)會包括我在內(nèi)都來之不易，這也是一次難得的經(jīng)歷。所以學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，努力努力再努力就是我們這二十幾天的目標(biāo)。加油！
接下來理論課的學(xué)習(xí)不僅讓我們掌握了知識，也讓我們體會到了每一個老師的風(fēng)采。優(yōu)雅的舉止，幽默的談吐都讓我們?yōu)橹鄯；A(chǔ)服務(wù)禮儀教給我們的是一整套用于我們農(nóng)業(yè)銀行的標(biāo)準(zhǔn)性動作和服務(wù)流程。它將我們的晨會都細(xì)化到做的每一個動作，說到的每一個字。老師是這樣講的“在辦理業(yè)務(wù)時，動作要十分標(biāo)準(zhǔn)。常用服務(wù)用語也就是這幾個字，一個字也不能多，一個字也不能少�！蔽矣X得這個很好。我們現(xiàn)在有的這套標(biāo)準(zhǔn)會使全行員工有一個目標(biāo)，大家都朝著這個方向努力，那么贏在大堂的策略就有了一個很好的基礎(chǔ)和平臺。八大業(yè)務(wù)流程讓我們對進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶有一個固定的業(yè)務(wù)處理過程。這不僅讓我們提高了業(yè)務(wù)處理的效率也讓我們更好的為客戶提供好的產(chǎn)品和服務(wù)。應(yīng)急處理也是向我們提出的一個容易被我們忽視的問題。沒有經(jīng)歷過真的不會認(rèn)為緊急的情況其實離我們并不遠(yuǎn)。有時千里之堤也會毀于蟻穴。當(dāng)一個小小的失誤引發(fā)或大自然給我們帶來災(zāi)禍時我們應(yīng)該怎么辦呢？這門課就很好的解決了這個問題。當(dāng)然更重要的是我們在日常工作中應(yīng)該經(jīng)常演練。網(wǎng)點(diǎn)類型及崗位設(shè)置給我們的網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)客戶群體的不同進(jìn)行了分類。根據(jù)客戶的不同配置不同的人員，提供不同側(cè)重點(diǎn)的服務(wù)。這樣能很好的利用各網(wǎng)點(diǎn)的比較優(yōu)勢，細(xì)分客戶，提高效益。視覺營銷為我們的網(wǎng)點(diǎn)穿上了新衣。給客戶一個視覺上的享受，讓客戶有賓至如歸的感覺就是視覺營銷要達(dá)到的目標(biāo)�！叭丝恳卵b馬靠鞍�！比绻覀兊挠布O(shè)施有了，客戶覺得來我行辦理業(yè)務(wù)是一種美的享受，那么我們獲得的將不僅僅是短期的利潤，它會給我們帶來長久的合作關(guān)系。溝通與投訴處理的課程可以讓我們在溝通中較少投訴，在客戶實施投訴中及時處理，并挽留客戶。主動營銷也是贏在大堂的有效途徑。老師的很多案例讓我們感觸很深。特別是學(xué)習(xí)了理論以后，老師給我們看了趙本山的《賣拐》，讓我們聯(lián)系理論得出了趙本山真的是一位了不起的營銷大師。我很佩服的就是侯老師很善于思考。她在生活中的每一件小事都會和自己的課程聯(lián)系起來，然后還能用很生動的語言講出來給我們聽�？傊�，通過這幾天的學(xué)習(xí)，我真的進(jìn)步了很多。不管怎么樣，我只能用努力的學(xué)習(xí)和好的成績來給這階段學(xué)習(xí)化一個圓滿的句號。
接下來就是服務(wù)禮儀考試和理論課考試。由于時間緊，任務(wù)重，所以考試前大家都很緊張。老師提前給我們每一個人都打了預(yù)防針：“很難！”服務(wù)禮儀考試我是第一次經(jīng)歷。我覺得單純的演示動作對我來說并不是很難的一件事。畢竟我以前也參加過類似的禮儀培訓(xùn)。可是在這次特殊的考試中，我們的位置換了。老師要求我們的是大家回去可以將動作傳授給其他員工。這就不僅僅需要我們?nèi)フ莆罩R的要領(lǐng)并做到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，它同時要求我們用準(zhǔn)確的語言表達(dá)出來。在我看來這個是很難的。于是我想了一個方法，在敘述和做的時候，身體的每個部位的要點(diǎn)都說出來，這樣就不會丟掉什么要點(diǎn)。我覺得理論考試的題量很大，可能是我前面的問題思考的時間過多，所以最后一個大題還沒有展開論述就草草地結(jié)束了。其實我對網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)和網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這個問題還有很多話要說�？傊艺嫘南Ｍr(nóng)行的服務(wù)水平能更上一層樓。最后考試的成績，我兩門都是優(yōu)秀。我覺得這對我在接下來到培訓(xùn)中做好是一個很好的鼓勵。
最后用上面提到的一句話結(jié)尾“學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，努力努力再努力”。挖掘自己的潛能，不斷充實自己，只要認(rèn)真對待，用心思考，不讓自己在培訓(xùn)結(jié)束后有什么遺憾，那就足夠了。
內(nèi)訓(xùn)的總結(jié) 篇2
我于20xx年7月25日到20xx年7月26日參加了×××集團(tuán)組織的初級內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，這次培訓(xùn)給我留下了深刻的印象。雖然是短短兩天的培訓(xùn)，可王教授專業(yè)、細(xì)致、精心的講解下，每堂課都給了我很深的觸動、震撼和充實，很有見解的以鮮活的案例和豐富的知識，使我學(xué)到了之前從未學(xué)到的知識，給我的教育觀念進(jìn)一步得到更新，給了我實實在在的專業(yè)提升，使我的培訓(xùn)能力進(jìn)一步得到提高，對教會學(xué)生“所要學(xué)的知識”有了更深入的理解，受益是終生的。感謝王教授，也感謝集團(tuán)公司給了我這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會。我會一如既往的將我所學(xué)到的知識運(yùn)用在課堂上，將我的課堂做到最好。
現(xiàn)將我這次培訓(xùn)的總結(jié)如下：
這次培訓(xùn)，內(nèi)容豐富，有專題講座，有視頻觀摩、分組互動討論等，感覺自己是經(jīng)歷了一次培訓(xùn)觀念上的洗禮，理論知識增長、教學(xué)技藝的提高。我會重新審視了自己，調(diào)整了自己，完善了自己。
這次培訓(xùn)主要分為兩個部分：
一是理論授課
培訓(xùn)與管理的關(guān)系、培訓(xùn)體系培、訓(xùn)師的修煉、培訓(xùn)場地及設(shè)施、組織培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)流程、培訓(xùn)教案的制作和培訓(xùn)課堂控制。
二是現(xiàn)場試講，培訓(xùn)技能練習(xí)
理論教學(xué)、模擬演練、sst自助培訓(xùn)方法
培訓(xùn)目的
1、了解培訓(xùn)及培訓(xùn)管理的相關(guān)知識；
2、掌握基本的培訓(xùn)技能；
3、提高講話能力；
4、提升管理能力。
理論授課
一、培訓(xùn)培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)目的和內(nèi)容
首先是企業(yè)中通常會出現(xiàn)的四種類型的管理者：老馬識途型、老實聽話型、應(yīng)付工作型、投機(jī)取巧型。
職業(yè)經(jīng)理人的12項技能：
擬定計劃、果斷決策、解決問題、制定標(biāo)準(zhǔn)、成果管制、績效考核、團(tuán)隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)能力、培育部屬、主持會議、溝通表達(dá)、個人管理
培訓(xùn)與管理:
洛伯定律：對管理者來說，要緊的不是你在場時的情況，而是你不在場時發(fā)生了什么。如果你只想讓部屬聽你的，那么當(dāng)你不在身邊時他們就不知道應(yīng)該聽誰的。
首先管理就是決策？管理就是決策，但不需要重復(fù)決策。以顧客為中心建立標(biāo)準(zhǔn)的程序站在客人的'角度去寫標(biāo)準(zhǔn)和程序；標(biāo)準(zhǔn)是可達(dá)到的；標(biāo)準(zhǔn)是可衡量的；明確產(chǎn)品的外形，應(yīng)能夠達(dá)到客人的要求。
培訓(xùn)者的修煉
研究工作的必要性：學(xué)員希望培訓(xùn)師對培訓(xùn)的內(nèi)容有非常深刻的了解。
培訓(xùn)師必須提供大量的、正確的、鮮活的信息。盡管你不一定是培訓(xùn)主題的專家或“百科全書”，但你必須比學(xué)員了解的多，懂得的多。研究工作是非常枯燥和單調(diào)的，但一想到，如果被提問、請教、表達(dá)某一不熟悉的內(nèi)容時的窘迫和無奈，最好是徹底融進(jìn)去、學(xué)進(jìn)去、鉆進(jìn)去��！
培訓(xùn)管理的目標(biāo)流程
僅僅依靠培訓(xùn)的“標(biāo)準(zhǔn)操作流程”，的確不能保證出色的培訓(xùn)，但如果培訓(xùn)的效果不理想，肯定能從“培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程”中找到原因。培訓(xùn)師應(yīng)有意識地把培訓(xùn)目標(biāo)控制在客觀的范圍之內(nèi)。目標(biāo)一定要明確，且易于反映在培訓(xùn)授課的各個環(huán)節(jié)。
培訓(xùn)課程的控制主要是：培訓(xùn)內(nèi)容的新引力知識面的深度，實用性很強(qiáng)語言內(nèi)容簡潔，深入淺出。
教案、講稿、PPT：
教案是為實現(xiàn)教學(xué)大綱的具體細(xì)化而精心設(shè)計的授課框架，也是教師為實施課堂教學(xué)而作出以課時為單位的具體行動計劃或教學(xué)方案。其作用是對課堂教學(xué)的總的導(dǎo)向、規(guī)劃和組織，是課堂教學(xué)規(guī)劃的藍(lán)本。內(nèi)容主要涵蓋培訓(xùn)目的、內(nèi)容、步驟、方法、工具、時間安排和評估測驗。
講稿是豐富和細(xì)化教案中的具體要求并實現(xiàn)教學(xué)設(shè)想的實質(zhì)內(nèi)容和書面臺詞，是根據(jù)教學(xué)內(nèi)容對教案的具體化。講稿與教案不同之處主要表現(xiàn)在一是講稿所承載的是知識信息，教案所承載的是課堂教學(xué)的組織管理信息。二是講稿的思路形成受教學(xué)過程的知識邏輯支配，而教案的思路形成受教學(xué)過程的管理邏輯支配。三是在內(nèi)容上，講稿涉及的是知識性項目，教案涉及的是組織性項目。四是在表現(xiàn)形式上，講稿篇幅較長，教案則是幾百字或千余字即可。
PPT是用來表達(dá)自己思想的工具，只是一個工具而已。 放更多的東西在PPT里面，這樣實在對培訓(xùn)師很不利，觀眾會花更多的時間和留意力在大屏幕上面，而不是在關(guān)注自己的舉止和語氣。說嚴(yán)重一點(diǎn)，這就形成不是自己在講，而是PPT在講，自己做的是PPT的一個助手。這肯定不對。
現(xiàn)場試講，培訓(xùn)技能練習(xí):
現(xiàn)場試講分為七個部分：自我介紹、課前準(zhǔn)備活動、課堂記錄、激勵措施、授課內(nèi)容、回顧總結(jié)和課后作業(yè)。
分組試講時我被分在三組，三組的主要成員都是做售后工作的，我們是講的題目是汽車使用與保養(yǎng)常識。
首先是自我介紹：首先是要與同學(xué)們問好，如果不規(guī)范時要給予糾正。請允許我做一下自我介紹，我是來自---，我叫---，于200-年參加工作一直從事汽車維修服務(wù)工作，有著豐富的汽車維修保養(yǎng)經(jīng)驗，愿意與大家分享我的經(jīng)驗和心得。然后是讓同學(xué)們也做自我介紹。
活躍課堂氣氛：因為我們是下午上課大家也比較的疲憊俗話說春困秋乏夏打盹，老師給大家?guī)硪粋�非常有趣的游戲，請全體起立向右轉(zhuǎn)由XX同學(xué)帶領(lǐng)依次站到老師對面立正姿勢站好；老師講一下規(guī)則。。。。。。各位同學(xué)注意力非常的集中。大家會把這種良好的狀態(tài)帶到我們的課堂中，對不對！
課堂紀(jì)律： 為了保證我們的課堂效果，首先給大家強(qiáng)調(diào)一下我們的課堂紀(jì)律。首先要問是否攜帶通訊工具，然后要矯正坐姿，認(rèn)真聽講，做好筆記，嚴(yán)禁出現(xiàn)交頭接耳的現(xiàn)象。在發(fā)言之前請先舉右手示意。得到我的允許后，方可發(fā)言�；卮鹜戤吅笠f回答完畢。對于以上三點(diǎn)要求請問大家能做到嗎？
激勵措施：特意準(zhǔn)備精美的禮物，要讓同學(xué)們優(yōu)越的回答問題。怎樣才能得到禮物。大家有沒有信心得到它？
導(dǎo)入： 給大家講一個發(fā)生在身邊的小故事…可見汽車維護(hù)保養(yǎng)的重要性。說明學(xué)習(xí)的目的,課程結(jié)束后考核大家的學(xué)習(xí)成果.
回顧、總結(jié)
課后作業(yè)：課后請大家認(rèn)真復(fù)習(xí)所講的內(nèi)容，×天后我們將重點(diǎn)對汽車的維護(hù)保養(yǎng)常識進(jìn)行考核。
在培訓(xùn)的這兩天里我們學(xué)習(xí)成長收獲并快樂著！培訓(xùn)的結(jié)束，滿心都是深深的不舍，舍不得藍(lán)海校園。感謝金陽光集團(tuán)給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，感謝各位老師們精心細(xì)致的講解。也希望集團(tuán)公司今后多組織類似的培訓(xùn)活動，增長我們的知識。我也會將我所學(xué)完全應(yīng)用在今后的培訓(xùn)工作當(dāng)中，將今后的工作做到極致。
內(nèi)訓(xùn)的總結(jié) 篇3
20xx年1月6日下午，福富軟件20xx年度內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)工作總結(jié)、成果展示暨表彰聘任大會在斗門舉行，總經(jīng)理楊林、副總經(jīng)理呂少鵬、總經(jīng)理助理兼電信IT業(yè)務(wù)高級總監(jiān)黃興勝、總經(jīng)理助理兼福富大學(xué)校長陳明、信息安全高級總監(jiān)黃震奇等公司和BG領(lǐng)導(dǎo)、研究院專家、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目組成員、星級內(nèi)訓(xùn)師以及企友咨詢王法松老師參加會議。
楊林總經(jīng)理深情寄語，她說非常欣喜地看到20xx年內(nèi)訓(xùn)師項目中有許多管理者、技術(shù)專家、職能后端人員都加入進(jìn)來，使得培養(yǎng)模式更加系統(tǒng)化，課程的優(yōu)化開發(fā)更接近實際需要。楊總希望接下去課程開發(fā)能夠不斷規(guī)范化、系統(tǒng)化，完善體系、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，敏捷開發(fā)，快速迭代，接受內(nèi)部和外部客戶的檢驗，不斷讓客戶有‘哇’的感覺;希望有更多的同仁加入福富內(nèi)訓(xùn)師隊伍中，特別是女講師，楊總表示自己很愿意成為福富認(rèn)證內(nèi)訓(xùn)師的一員;希望開發(fā)出來的課程能夠得到更廣泛、更高效的應(yīng)用，價值最大化，幫助福富員工快速成長，綻放精彩。
一周前，福富大學(xué)就在為本次活動緊鑼密鼓的準(zhǔn)備了。我們酷炫大氣的宣傳海報已經(jīng)張貼在公司多處顯眼的地方，璀璨奪目的星空和明星般閃亮的講師團(tuán)隊十分吸引眼球，引發(fā)廣泛關(guān)注!
當(dāng)天活動現(xiàn)場，熱鬧非凡。一入場，就可看見嘉賓們紛紛在海報出簽名留影。每個課程組擺攤“賣課”，桌子上擺放著課程介紹牌，電腦上展示自己開發(fā)設(shè)計的精彩課程，為現(xiàn)場的來賓熱情“推銷”課程。人氣最旺的是企業(yè)文化課題組，她們特別制作了頭像KT版、廣告牌和海報，真是別出心裁，很有營銷思維!
本次大會包含主持開場、項目回顧、課程展示、代表感言、表彰聘任、領(lǐng)導(dǎo)寄語等環(huán)節(jié)。下午2點(diǎn)半會議正式開始，主持人陳偉華老師上臺開場，歡迎到場的領(lǐng)導(dǎo)和來賓，介紹大會的流程。接著是一段視頻，帶大家重溫20xx年度課程優(yōu)化、開發(fā)及星級內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目的整個過程，一幕幕精彩的瞬間如同昨日重現(xiàn)。然后，企友咨詢王法松老師，作為內(nèi)訓(xùn)師項目的主顧問師，從“成果、歷程、感受”三個方面回顧總結(jié)整個項目。
20xx年內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目從4月起至12月，分為“講師復(fù)印機(jī)計劃”和“精品課程開發(fā)與講師培養(yǎng)”兩個子項目，在項目組成員、BG及公司領(lǐng)導(dǎo)、專家導(dǎo)師的共同努力下，最終誕生17個認(rèn)證課程和25位星級內(nèi)訓(xùn)師。20xx年內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目在20xx年的基礎(chǔ)上再次優(yōu)化升級，有5大亮點(diǎn)：
(1) 更貼近業(yè)務(wù)：課題甄選千錘百煉，1000+名員工調(diào)研投票，五大BG高管逐一深度訪談，零距離貼近業(yè)務(wù)剛需;
(2) 更系統(tǒng)設(shè)計：項目設(shè)計打組合拳，課程迭代優(yōu)化+星級講師復(fù)印機(jī)計劃、“非同凡想智匯共享”課程開發(fā)與講師培養(yǎng)項目系統(tǒng)雙管齊下;
(3) 更豪華陣容：群策群力，課題小組、導(dǎo)師、教練，一體兩翼，更有研究院全程護(hù)法;
(4) 更跨界融合：多角度多層次，新與老、BG與BG、組織與個人、架構(gòu)與執(zhí)行全面融合
(5) 更創(chuàng)新實效：堅持“有用”是王道，接地氣、求實戰(zhàn)，突破課程界限，力促知行合一聚焦。每個精品課程各有特色，設(shè)計巧妙，大量案例來源于公司和實際工作場景，凝聚了福富自己的經(jīng)驗智慧，并且創(chuàng)建福富人自己的模型架構(gòu)加上配套模擬練習(xí)和工具表單，幫助學(xué)員更好地掌握相關(guān)技能，甚至搭起了攝影棚錄制原創(chuàng)視頻，福富電視臺的雛形初現(xiàn)。
在課程展示環(huán)節(jié)，三位講師分別上臺介紹自己的課程，選取片段現(xiàn)場仿真授課，最后專家、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行點(diǎn)評。ITBG的王振華老師，為我們展示《你說到點(diǎn)子上了嗎?——項目管理之高效溝通五步法》中“事前準(zhǔn)備”一節(jié)，他從自己親身經(jīng)歷的一次溝通失敗案例入手，引出事前準(zhǔn)備的重要性，展開講解具體做法：明確溝通目的，進(jìn)行SWOT分析，制定行動計劃，創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境。他的課程中有很多來源于實際工作的案例，總結(jié)出過往項目中的寶貴經(jīng)驗，通過小組研討、實操演練等互動方式讓學(xué)員充分參與。第二位上臺展示的是ITBG的邱祝文老師，他帶來了《Oracle開發(fā)入門與提高(初級)》課程中“執(zhí)行計劃”一節(jié)內(nèi)容。他采用類比的'手法，從生活中“怎么從珠海去英國”的例子，引申到工作中“從哪個路徑查到數(shù)據(jù)”，展開講解：什么是執(zhí)行計劃、如何獲取、怎么分析、常見問題及總結(jié)。他把技術(shù)類課程講得深入淺出，通俗易懂。最后一位是來自企業(yè)文化部的劉丹老師，展示《讓青春在福富起跑——福富企業(yè)文化》課程中“員工價值觀”一節(jié)。她收集了大量鮮活的素材，以講故事的形式來講解每一條價值觀，讓企業(yè)文化真正深入人心。她還播放了自己錄制的原創(chuàng)視頻《激情燃燒的歲月》，訪談老員工回顧福富的激情創(chuàng)業(yè)、豪邁發(fā)展和跨越轉(zhuǎn)型，勾起在場每位福富人的記憶，讓人眼前一亮，激情澎湃。
接下來是講師代表發(fā)言，《揭秘大數(shù)據(jù)生態(tài)圈》陳勇老師、《OSS業(yè)務(wù)任職資格中級》劉小慧老師、《福富職業(yè)素養(yǎng)指引》黃春寶老師 和《C/C++任職資格初級V2.0》賴祥芳老師分別發(fā)表了他們在項目過程中的收獲與感悟。他們在培訓(xùn)中學(xué)到了開發(fā)和講授課程專業(yè)的知識和技能，在課后付出大量時間和精力收集素材、設(shè)計課程、制作課件、練習(xí)授課，從無到有開發(fā)課程，從不會講課到能揮灑自如地開展互動，每位講師都有顯著的成長和進(jìn)步。在外地出差的賴?yán)蠋熯�特意錄制了一段視頻，他說：“王老師教的不僅可以用于講課，我把PIP原則用來和客戶溝通、把五步點(diǎn)評法用來教育孩子竟然也很有效!”
表彰聘任環(huán)節(jié)，評選出表現(xiàn)突出的個人和團(tuán)隊，獎項包含飛天獎(進(jìn)步最大學(xué)員)、金星獎(最佳學(xué)員)、金雁獎(最佳團(tuán)隊)、金點(diǎn)子獎(最佳創(chuàng)意課程)、金典獎(最佳課程)，他們用行動做到了付出不亞于任何人的努力。接著頒發(fā)課程開發(fā)證書和講師聘任書，每位通過認(rèn)證的講師走上講臺，莊重地從公司領(lǐng)導(dǎo)手中接過聘任書和星級內(nèi)訓(xùn)師專屬徽章，接過一份沉甸甸的責(zé)任，成為一名光榮的星級內(nèi)訓(xùn)師，將為公司的發(fā)展壯大和人才培養(yǎng)貢獻(xiàn)一份力量!
20xx年度內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)工作總結(jié)、成果展示暨表彰聘任大會圓滿成功!再次感謝每位講師的全情投入，感謝導(dǎo)師的用心輔導(dǎo)，感謝領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，感謝公司提供了這樣一個超越自我實現(xiàn)自我的平臺。新起點(diǎn)，新征程，20xx年我們將譜寫福富人才培養(yǎng)更加激動人心的樂章!
內(nèi)訓(xùn)的總結(jié) 篇4
非常榮幸參加中煙公司組織的的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)班，7天的課程由高宏老師主講，高老師的“授人以漁”的專業(yè)化教學(xué)讓我開啟心智，感受頗深，收益匪淺。幾天來，高老師“認(rèn)識自我，了解自我”，使我充分認(rèn)識到自己的短板，也認(rèn)識到了自己的長處，頓時豁然開朗，拓寬思維，提高解決實際問題能力，本人將在課堂中所學(xué)的心得和近日來所思及本次培訓(xùn)總結(jié)如下：
一、講到不等于聽到，聽到不等于學(xué)會。
以學(xué)員接受的結(jié)果為準(zhǔn)，培訓(xùn)的層次主要包括知識、技能、素質(zhì)三個層次的培訓(xùn)。擺在首要位置的是知識培訓(xùn)，這是最基本的培訓(xùn)；其次為技能培訓(xùn)，這個層次的培訓(xùn)內(nèi)容較多，對學(xué)員的影響力較大；最后為素質(zhì)培訓(xùn)，素質(zhì)是個抽象概念，主要是指個人價值觀、態(tài)度等要素。這三個層次的關(guān)系緊密聯(lián)系，缺一不可。而作為一名培訓(xùn)師或會議發(fā)言者站在臺上，滔滔不絕，把你的知識或想法排山倒海一樣拋向?qū)W員，學(xué)員是否聽到絕對是個未知數(shù)，本次培訓(xùn)中最大收獲就是明白面授培訓(xùn)中如何才能讓學(xué)員更好聽到并學(xué)會。要讓學(xué)員聽到，最好辦法是讓學(xué)員在快樂中學(xué)習(xí)，其次是在壓力中學(xué)習(xí)，學(xué)員要在快樂中學(xué)，首先要了解學(xué)員的需求，激發(fā)學(xué)員的興趣，激起學(xué)員共鳴，在培訓(xùn)過程中要實行互動教學(xué)，盡可能把課堂一半的時間交給學(xué)員自己，讓學(xué)員在互動中心動，心動中行動，行動中感動，，提高學(xué)員注意力，讓學(xué)員便于思考、善于思考，不斷提問題，不斷找答案，在培訓(xùn)中、在培訓(xùn)后多做換位思考，讓每位學(xué)員都積極參與，鍛煉全方位思維能力，挖掘內(nèi)在潛能，提升“KSA”等人力價值。
二、學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)；練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)。
要成為一名優(yōu)秀培訓(xùn)師，沒有捷徑，必須經(jīng)過反復(fù)學(xué)習(xí)和練習(xí)才能達(dá)成。 學(xué)習(xí)力是培訓(xùn)師,的.知識或技能累積的基礎(chǔ)。培訓(xùn)師必須具備謙虛好學(xué)和誨人不倦的敬業(yè)精神和職業(yè)道德�！叭诵校瑒t必有我?guī)煛�，要全方位學(xué)習(xí)，細(xì)致請教，縝密思考，虛心接受批評，即使有人對我們的培訓(xùn)不屑一顧甚至當(dāng)面批評，我們?nèi)匀灰兄x他，因為他的批評就是我們做得不好不對的地方，聽的批評多了，從中總結(jié)的教訓(xùn)也就多了；學(xué)習(xí)對象不僅僅局限于培訓(xùn)業(yè)內(nèi)人士，擴(kuò)張知識層面，改善個人劣勢，身邊的每一個朋友都可以幫助我們，作為培訓(xùn)的旁觀者，他們往往更清楚市場的需求所在。臺上10分鐘，臺后十年功，優(yōu)秀培訓(xùn)師都適用3/10法則，準(zhǔn)備10分鐘只說3分鐘，厚積而薄發(fā)。培訓(xùn)師必須學(xué)習(xí)所講課程的理論知識，充分理解消化后，并利用魚刺圖、心智圖、圖片等輔助工具形成自己的理論框架，而決不能照本宣科。這就意味著培訓(xùn)師對課程領(lǐng)域的知識、信息、技能具備相當(dāng)?shù)睦碚摴Φ�。培�?xùn)師在具備“講”的文功基礎(chǔ)上，還需武藝超群，培訓(xùn)現(xiàn)場的控制能力、現(xiàn)場氣氛的調(diào)動、外在形象、氣質(zhì)等方面，都是學(xué)員關(guān)注焦點(diǎn)。
當(dāng)自己登上講臺時免不了心跳加速，雙腿顫抖。要克服緊張情緒，想成為培訓(xùn)師第一實踐活動就是培訓(xùn)。珍惜并抓住每一次培訓(xùn)機(jī)會，讓學(xué)員自己主講，積極
獲取反饋信息，完成自我認(rèn)知，避免出現(xiàn)在臺上自我感覺良好，但是學(xué)員并沒有“聽到”的尷尬局面。
三、培訓(xùn)技巧
培訓(xùn)成功很大程度取決于老師與學(xué)員之間的關(guān)系，培訓(xùn)師必須具有與學(xué)員建立友好關(guān)系的能力，培訓(xùn)師必須多與學(xué)員進(jìn)行坦誠交流，聽取他們意見及希望，要能夠聆聽，多肯定，多贊美，提出能激發(fā)熱情的適當(dāng)?shù)膯栴}，經(jīng)常做出清晰、直接的反饋，要相信每個人都是一座沉默的火山，每個人都會在一定機(jī)會中爆發(fā)，每個人的潛能是無限的，培訓(xùn)師更多要看到每個人的優(yōu)點(diǎn)，對每個人都充滿信心，讓學(xué)員在老師肯定的話語中得到鼓舞和前進(jìn)的動力，讓每個人都覺得是備受尊重的人，積極的思想演化為最積極的行動，建立起亦師亦友關(guān)系，培訓(xùn)會顯得更加貼切、有益。
四、學(xué)以致用
我們在工作中，管理工作中，每次與同事溝通交流，都可以視同為一次或大或小的培訓(xùn)活動，我們有必須發(fā)揮出優(yōu)秀培訓(xùn)師所具備各項潛質(zhì)，投入富有“感染力”的熱情、“能做好”的自信、完成任務(wù)的充沛精力、面對拒絕時的韌性和決斷力、承擔(dān)新風(fēng)險和挑戰(zhàn)的意愿，經(jīng)常激勵自我，超越自我，在平凡的崗位上做得最好。
內(nèi)訓(xùn)的總結(jié) 篇5
一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)
�。ㄒ唬┌瘁t(yī)院護(hù)理部及科室培訓(xùn)計劃抓好護(hù)士“三基”及專科技能訓(xùn)練與考核工作。
1、重點(diǎn)加強(qiáng)對新入科護(hù)士的培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識，新入科護(hù)士按常規(guī)培訓(xùn)三個月、護(hù)師六個月，培訓(xùn)完后進(jìn)行了理論、操作考核，并成績達(dá)標(biāo)，合格上崗。
2、加強(qiáng)�？萍寄艿呐嘤�(xùn)，科室制定出專科理論與技能的培訓(xùn)與考核計劃，科內(nèi)中醫(yī)藥知識培訓(xùn)課時≥20%，每月進(jìn)行了中醫(yī)理論、操作考試，以提高全科護(hù)理技能操作水平，為培養(yǎng)�？谱o(hù)士打下扎實的基礎(chǔ)�？己顺煽�?nèi)亢细瘛?/p>
4、科內(nèi)每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次，業(yè)務(wù)查房1次，實行人人參與，針對本科�？萍膊〉闹R及護(hù)理要點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并做好記錄并交護(hù)士長查閱。
5、要求全科室護(hù)士（除值班人員外）必須參加護(hù)理部組織的全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
6、將護(hù)理部與科室組織的考試、考核成績與績效工資掛鉤，執(zhí)行科室獎懲標(biāo)準(zhǔn)。
�。ǘ└聦I(yè)理論知識，提高�？谱o(hù)理技術(shù)水平。
�。ㄈ┳陨砑訌�(qiáng)護(hù)理管理知識的學(xué)習(xí)，更新管理理念，管理技巧及方法。加強(qiáng)與其它科室護(hù)士長的交流、學(xué)習(xí)，借鑒好的工作經(jīng)驗，加強(qiáng)病區(qū)經(jīng)濟(jì)管理。在南大一附院進(jìn)修了護(hù)士長管理，多次參加了上級醫(yī)院的護(hù)理班學(xué)習(xí)，豐富了專科臨床知識。
二、加強(qiáng)中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量管理，確保護(hù)理工作安全、有效，提高護(hù)理質(zhì)量
�。ㄒ唬┛剖页闪⒘速|(zhì)控小組，充分發(fā)揮了科室質(zhì)控員的監(jiān)管作用，組長：尹菲
副組長：李金燕；護(hù)理安全、人員及病房管理、環(huán)境衛(wèi)生：幸仁紅、尹菲；搶救藥品、搶救器械：鐘海麗、尹菲；健康教育：劉玉蓮、尹菲；“優(yōu)護(hù)”質(zhì)量考核：謝海燕、尹菲；護(hù)理文書及中醫(yī)整體病歷書寫：李金燕、尹菲；基礎(chǔ)護(hù)理、分級護(hù)理、危重病人：黃叢叢、尹菲；消毒隔離醫(yī)院感染：陳芳園、尹菲；中醫(yī)特色護(hù)理評價:謝勝媛、尹菲。明確了職責(zé)，提高全員參與質(zhì)量管理意識，不定期檢查科室的護(hù)理質(zhì)量，每月進(jìn)行月小結(jié)，每季召開護(hù)理質(zhì)控評議會一次，針對存在的問題進(jìn)行分析評價，提出改進(jìn)措施，做到護(hù)理質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)，提高護(hù)理質(zhì)量。質(zhì)控合格率大100%。
�。ǘ┻M(jìn)一步加強(qiáng)了護(hù)理文書的書寫管理，嚴(yán)格按照中醫(yī)護(hù)理文書標(biāo)準(zhǔn)書寫從細(xì)節(jié)抓好，加強(qiáng)對每份護(hù)理病歷的質(zhì)控，強(qiáng)調(diào)不合格的病歷不歸檔。
（三）加強(qiáng)護(hù)理過程中的'安全管理。
1、不定期進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯缺陷、護(hù)理投訴的原因分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范、改進(jìn)措施�？剖医⒘瞬铄e堵漏登記本，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通知責(zé)任護(hù)士進(jìn)行整改，防止了差錯的發(fā)生。
2、嚴(yán)格執(zhí)行各項核心制度（查對制度），強(qiáng)調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。本年度未發(fā)生護(hù)理差錯事故。
3、熟練掌握急救器材及儀器的使用，對科室的儀器設(shè)施常規(guī)檢查，責(zé)任護(hù)士每3天檢查一次，護(hù)士長每星期檢查一次，保證了設(shè)備的完好，處于應(yīng)急備用狀態(tài)。并針對全科護(hù)士進(jìn)行了急救儀器的培訓(xùn)和考核，保證了人人過關(guān)。
三、做好教學(xué)、科研工作
�。ㄒ唬┳龊脤嵙�(xí)生的帶教工作，指定了具有護(hù)師以上職稱，或有三年以上臨床工作經(jīng)驗的，責(zé)任心強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)實習(xí)生的帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，了解實習(xí)計劃的完成情況，并做好出科理論及操作考試，成績合格方可專科。
（二）鼓勵護(hù)理人員再深造，自學(xué)有關(guān)護(hù)理書籍，營造一種學(xué)習(xí)氛圍。我科已有本科兩人，大專3人，其他護(hù)士正在進(jìn)行專科學(xué)歷考試。
四、開展中醫(yī)特色護(hù)理，突顯中醫(yī)文化底蘊(yùn)。
�。ㄒ唬└鶕�(jù)護(hù)理部的計劃與要求，修訂完善《內(nèi)二科中醫(yī)護(hù)理常規(guī)》、《內(nèi)二科常見病知識宣教》、《癥狀、體征護(hù)理常規(guī)》，提供具有中醫(yī)特色的康復(fù)和健康指導(dǎo)。
（二）在護(hù)理部的指導(dǎo)下，修訂中醫(yī)特色護(hù)理項目操作規(guī)程、流程，積極開展中醫(yī)特色護(hù)理項目≥2項，開展了艾灸、耳穴埋豆中醫(yī)護(hù)理適宜技術(shù)操作，采取中醫(yī)護(hù)理措施，體現(xiàn)辨證施護(hù)并能正確應(yīng)用中醫(yī)術(shù)語。
�。ㄈ┴瀼芈鋵崱吨嗅t(yī)護(hù)理常規(guī)技術(shù)操作規(guī)程》，使每一位護(hù)士知曉并掌握應(yīng)用。
五、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量
（一）規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能，培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。
�。ǘ┟吭露ㄆ谡匍_一次工休會，進(jìn)行滿意度調(diào)查，以聽取患者家屬意見及時提出改進(jìn)措施，對評價好者給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性，不斷改進(jìn)護(hù)理服務(wù)工作。
六、積極配合醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”。
本科開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，改變了排班模式，實施了床邊包干制整體護(hù)理，每位護(hù)士分管6-8為患者，提供全程連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。并設(shè)立了健康教育宣傳欄供患者查閱，新增了便民措施，如指甲剪、吹風(fēng)機(jī)、剃須刀、床上洗頭盆等用品。指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行生活基礎(chǔ)護(hù)理。每日發(fā)放費(fèi)用日清單供患者查閱，對出院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，充分聽取患者意見和建議。護(hù)理服務(wù)等到患者一致好評。
七、做好醫(yī)院感染管理工作
�。ㄒ唬┤粘６酱倏剖胰藛T手衛(wèi)生及病房、治療室消毒隔離工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度。建立了紫外線消毒登記本和浸泡物品更換登記本，班班進(jìn)行登記。
�。ǘ┦褂煤蟮奈锲钒刺幚碓瓌t進(jìn)行消毒，一次性物品，醫(yī)療垃圾按要求管理、使用、處理，并有交接記錄。
（三）每季度組織科室人員進(jìn)行院感知識學(xué)習(xí)，并參加醫(yī)院組織的院感知識學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)筆記，護(hù)士長查閱。
八、積極支持配合醫(yī)院新住院大樓的籌建工作
九、其他
配合醫(yī)院及護(hù)理部的工作，認(rèn)真完成各項指令性工作。
十、護(hù)理各項目標(biāo)完成
1、基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥95%
2、急救物品完好率達(dá)100%
3、護(hù)理文件書寫及中醫(yī)整體病歷書寫合格率≥95%
4、科室護(hù)理人員“三基”參考率≥95%。合格率≥90%
5、護(hù)理技能操作合格率≥90%
6、一人一針一管一用滅菌合格率達(dá)100%
7、常規(guī)器械消毒滅菌合格率達(dá)100%
8、健康教育覆蓋率100%，病人知曉率≥70%
9、年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0（除難以避免性褥瘡）
10、管道脫落率＜1%
11、病區(qū)病人滿意度達(dá)90%，6月份開展“優(yōu)護(hù)”后病人滿意度達(dá)95%
內(nèi)訓(xùn)的總結(jié) 篇6
只有經(jīng)歷過千辛萬苦達(dá)到目標(biāo)，那時候才是真正的快樂。
五天一夜，或許對于普通人來說，這只是個時間概念，但對于我們這一群螞蟻突擊隊的隊友來說，這段時間將會是永遠(yuǎn)難忘的記憶。
一、關(guān)于守時
每天的六點(diǎn)三十，總會有一群人在等著你，這會是一種多么榮幸的感覺。從內(nèi)訓(xùn)第一天早晨開始，六點(diǎn)三十，這一刻被賦予了太多的意義。從進(jìn)入內(nèi)訓(xùn)開始，我們已經(jīng)成為螞蟻突擊隊的一員，在團(tuán)隊做的每一件事情都會承擔(dān)更大的責(zé)任，守時會是我們每一位團(tuán)隊隊員最基本的事情，
印象最深的早晨就是第四天，在第三天的晨跑中，非常累，后面那一天就特別不想起床，雖然那時候的腳已經(jīng)疼得麻木了，但最后堅持得爬起來，趕到集合的地方，因為在那里有一群隊友等著你。團(tuán)隊中有這樣句話，每天早晨是被夢想叫醒的，而不是被鬧鐘叫醒的。因為我們的螞蟻突擊隊有著偉大的夢想，所以我們每個人的早晨都是被夢想叫醒，開始全新的一天。
二、關(guān)于微笑
只有努力過，成功時候的微笑才是最美的。外訓(xùn)的兩天，雷陣圖，信任背摔，穿越電網(wǎng)，有軌電車，高空斷橋，攀巖，高空抓杠，畢業(yè)墻，當(dāng)每完成一個項目，那時候的微笑，那時候的眼淚，那時候的掌聲，都是最美的。每次的成功，都會加深團(tuán)隊的凝聚力，更加相信自己可以挑戰(zhàn)極限。只有經(jīng)歷過后的微笑，才是最真實的，斷橋和抓杠中，瓜瓜跟天明的可愛記憶猶新，瓜哥下落時候的動作，天明同學(xué)的天明有約，讓緊張的高空的項目增添了太多的歡笑。電網(wǎng)時候的磐石，失敗了十三次，幾乎每次都會是他扶住最受力的部位。高空時候的美玲，都會是
第一個上去的女生，當(dāng)解決一個又一個困難的時候，那時候的微笑，是真正發(fā)自內(nèi)心，從心里去感激每一位伙伴，替每一位伙伴高興。
三、關(guān)于積極主動
團(tuán)隊八大習(xí)慣第一項就是積極處世，團(tuán)隊操第三項就是積極主動地參與。團(tuán)隊中給我印象最深的就是積極，有這樣一句老話，態(tài)度決定一切，只要你擁有了積極的態(tài)度，雖然有時候會能力不足，但是這種積極的態(tài)度就注定了你會成功。內(nèi)訓(xùn)的每一個項目，都需要我們每個人積極主動地參與。雷陣圖中，不管我們之前有過多少次的失敗，但每一位伙伴那種積極的態(tài)度永遠(yuǎn)不會變，勇敢地去嘗試，去探索未知的區(qū)域，失敗的時候不會氣餒，每一位伙伴都會為你加油。整個高空項目第一個上去的就是我們的隊長阿坤，老話說，萬事開頭難，隊長積極的心態(tài)會讓每位隊員更加有底氣。老大在項目中說過一次，今年的女生完成得很好，幾次高空中，美玲都會是第一個出場的女生，或許正是她的這種勇氣，這種積極的態(tài)度，讓我們團(tuán)隊的女生更好得完成高空的挑戰(zhàn)。通過這次內(nèi)訓(xùn)，積極主動將會成為團(tuán)隊每一位伙伴為人處事的態(tài)度。
四、關(guān)于擁抱、接受
五天時間，造就了一支真正的團(tuán)隊，團(tuán)結(jié)互助，相互信任，有福同享，有難同當(dāng)，堅持到底，無私奉獻(xiàn)。外訓(xùn)的目標(biāo)，激發(fā)潛能，熔煉團(tuán)隊，無論以后在哪里，我們都會相信，螞蟻突擊隊都會是一個真正的整體。在項目中，或許每位伙伴都會有優(yōu)勢，也都會有劣勢，但我們都會用一顆真正接受的心擁抱每一位伙伴。穿越電網(wǎng)，畢業(yè)墻，兩個最具代表性的項目，一位伙伴，磐石，在穿越電網(wǎng)中，受傷最多的就是他，每一次讓我們過去，他總是受力最大的那個，當(dāng)他最后爬過電網(wǎng)的時候，胳膊，手臂都擦除了血印，他用他最大的努力，來彌補(bǔ)著自己的不足；
畢業(yè)墻，讓我們這一群人永遠(yuǎn)銘記的.一個項目，我們用了最大的力量，用了無數(shù)的方法，但還是失敗了，當(dāng)最后磐石落下眼淚的時候，我相信沒有人會怪他，因為我們是一個團(tuán)隊，團(tuán)隊中有一句話，只改變方法，不改變目標(biāo)，所有人翻過那面墻的目標(biāo)不會改變，那個一年之約，20xx年8月27日，我們會再回來，螞蟻突擊隊的人都會相信，那一天，我們一定可以成功。
五、關(guān)于贊美
你很棒，我很棒，我們大家都很棒。在團(tuán)隊中，愛的鼓勵陪伴了我們一年的時間，剛進(jìn)螞蟻第一件學(xué)習(xí)的事情就是愛的鼓勵，在內(nèi)訓(xùn)中，任何一個項目，不管困難還是容易，都會用愛的鼓勵激勵著我們，每一次成功后，愛的鼓勵也會讓我們更加團(tuán)結(jié)，更加自信。小浩，我們愛你，我們相信你，我們保護(hù)你，上高空的時候，每次充電，每一次的鼓勵，都會讓自己更有勇氣去接受挑戰(zhàn)。當(dāng)在斷橋上，在抓杠前，猶豫不決的時候，聽到隊友的鼓勵加油，因為有他們在，他們在保護(hù)著我，我肯定會成功，如果說，讓自己一個人就在上面，我不會有勇氣一個人跳過去。每個人都是需要贊美，需要鼓勵的，當(dāng)隊友成功完成一個項目時，我們要給予愛的鼓勵，當(dāng)隊友在項目中遇到困難的時候我們也需要用愛的鼓勵幫助隊友。
六、關(guān)于感恩
百善孝為先，每當(dāng)我們做成一件事情的時候，最要感恩的就是我們的父母，使他們給了我生命，給了我做事的能力。一日為師，終身為父，在這五天里，最要感恩的就是老大，沒有老大，就沒有現(xiàn)在的螞蟻團(tuán)隊，沒有老大，就沒有這五天的內(nèi)訓(xùn)，老大的付出，螞蟻突擊隊的所有人都看在眼里，記在心里，高空的那一上午，站在斷橋上的老大，讓我們每一個人感動，做斷橋時老大的那雙手，才是每個人最依賴的保護(hù)，謝謝老大�；貋淼娜�，符號老師，顧總，郭教練，三位老
師用自己最專業(yè)的知識，讓我們認(rèn)識自己，了解自己，激發(fā)自己，并學(xué)會了解他人，與他人認(rèn)識，溝通。感謝三位老師的付出。還有兩位這次內(nèi)訓(xùn)的靈魂人物，追擊，361，他們用著自己最大的能力讓我們在這幾天內(nèi)快速成長，361在高空準(zhǔn)備前，雖然很怕高，但還是爬到最高處為我們準(zhǔn)備道具，追擊，五天的時間，用自己細(xì)心的性格，讓我們真正學(xué)習(xí)到太多太多。當(dāng)最后總結(jié)的時候，361說，他們做的很不足，當(dāng)時我想說，你們做的太好了，不足的是我們，在內(nèi)訓(xùn)的時候，給你們帶來過很多麻煩，對不起。最后，感謝的是我們的隊友，我們的隊長，因外訓(xùn)受傷的太平洋，做了無數(shù)俯臥撐的隊長，還有那么多可愛的隊友們，謝謝你們。
激發(fā)潛能，熔煉團(tuán)隊。
這是破冰時，老大說過的素質(zhì)拓展的目標(biāo)，在這五天時間里，我相信，螞蟻突擊隊已經(jīng)是一個真正的團(tuán)隊，真正可以為了螞蟻團(tuán)隊做出貢獻(xiàn)的團(tuán)隊。
以前從不相信，五天的時間可以改變一個人，但是現(xiàn)實告訴我，五天的時間，改變的是一群人，一群具有夢想的人。
失敗時不拋棄，成功是不驕傲，每個人堅持對團(tuán)隊的奉獻(xiàn)，有福同享，有難同當(dāng)。真正從朋友，到伙伴，再到兄弟。
只有經(jīng)歷過才知道，五天的時間讓我們這一群人改變了多少。
內(nèi)訓(xùn)的總結(jié) 篇7
本人很高興參加了公司舉辦的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間為短短的三天時間，但從中學(xué)習(xí)到很多內(nèi)訓(xùn)師的課程講授技巧知識，現(xiàn)把我學(xué)到的知識總結(jié)如下：
1.編，就是課程設(shè)計，這是內(nèi)訓(xùn)師首先要做的第一件事情，只有把培訓(xùn)課件編好了，才能更好地把課上好。編是內(nèi)訓(xùn)師講授的基礎(chǔ)，常言說得好‘巧婦難為無米之炊’，沒有編，再好的內(nèi)訓(xùn)師也無法把課講好。要做好編的工作，還須收集大量的一線素材，事例、圖片，這樣才能把編的內(nèi)容做得精彩，簡潔，通俗易懂，條理清晰，重點(diǎn)突出，做到入木三分。
2.導(dǎo)，就是教學(xué)技巧，是內(nèi)訓(xùn)師把編的內(nèi)容傳授給學(xué)員的.重要一環(huán)。沒有導(dǎo)，就無法把知識灌輸給學(xué)員。導(dǎo)，要求內(nèi)訓(xùn)師自身素質(zhì)比較高，只有內(nèi)訓(xùn)師自身素質(zhì)高、知識水平高、閱歷經(jīng)驗比較豐富，才能更好地把編的內(nèi)容灌輸給學(xué)員，學(xué)員才容易吸收和理解。導(dǎo)就是要求內(nèi)訓(xùn)師授課時形神兼?zhèn)�、聲情并茂、直指人心，這樣才能達(dá)到導(dǎo)的效果，引爆全場。
3.演，就是表達(dá)魅力，是內(nèi)訓(xùn)師做好導(dǎo)的助燃劑。如何把課件講得更生動，更能讓學(xué)員容易吸收和理解，這就需要演來助力。巧妙運(yùn)用語言、聲調(diào)、手勢、表情傳達(dá)信息，采用討論、練習(xí)、互動、竟賽激發(fā)思考，完成傳授理論，教導(dǎo)方法，解決實際問題的能力。
4.PPT制作，是使課件編得更加形象，使學(xué)員更加容易理解其原理與構(gòu)造。掌握PPT制作就能使課件編得更加生動精彩，深刻易懂。
通過這三天的學(xué)習(xí)，使我對內(nèi)訓(xùn)師有了更高層次的認(rèn)知，內(nèi)訓(xùn)師不僅是課程的專家，而且還是培訓(xùn)的教練，要想做一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，必須具備內(nèi)訓(xùn)師的六大能力：表達(dá)能力，專業(yè)能力，激勵能力，制作能力，應(yīng)變能力，學(xué)習(xí)能力。
總之，通過這次內(nèi)訓(xùn)師提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高了內(nèi)訓(xùn)師的講授能力，內(nèi)訓(xùn)師講授能力得到提升了，內(nèi)訓(xùn)師的知識就能得到很好的傳授，廣大職工的生產(chǎn)能力就會得到大幅度提升，整個桂東電力的效益也得到提升。
內(nèi)訓(xùn)的總結(jié) 篇8
“聽君一席話，勝讀十年書”，這是聽完尚峰老師課后的感觸。短短的兩天，老師用他的睿智，用大量的案例告訴我們做人做事的方法。通過他的言傳身教，展示了一個優(yōu)秀培訓(xùn)師的風(fēng)采，讓我受益匪淺。以下是我的幾點(diǎn)體會。
一、作為一名社會人，該學(xué)會感恩
形成自己的很好的習(xí)慣，當(dāng)他養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，也決定了他行事的性格跟風(fēng)格，最終就會決定他是否是一個有效率的人，他是否有成就，
二、作為一名企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，該知道如何融入團(tuán)隊
摸清當(dāng)前團(tuán)隊的情況融入團(tuán)隊，將適合的人放置適合的位置，了解隊員的情況，建立一個欣賞的氛圍，學(xué)會幫著別人塑造價值，善于找尋遠(yuǎn)景，相互尋找缺點(diǎn)，讓大家看到希望，充滿激情，具有實戰(zhàn)的意愿。 這次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，傳授給我們多種技巧：語言表達(dá)技巧、場面控制及互動技巧以及課件制作技巧等，對于工作提升有著積極的作用。印象最深的是其中點(diǎn)評的技巧：描述行為而非性格和態(tài)度，盡量聚焦同事力所能及的領(lǐng)域，指出發(fā)生了什么和結(jié)果是什么，鼓勵同事自我評述等。通過這些技巧可以以平和的態(tài)度去解決同事工作中出現(xiàn)的失誤的問題，能起到讓同事認(rèn)識錯誤從而改正錯誤的目的，三明治批評法又可以鼓勵他人不會挫傷自尊，讓他人可以無負(fù)擔(dān)的`去面對
工作。PPT制作技巧對今后做一名合格的內(nèi)訓(xùn)師有很大的幫助。
三、做好一名內(nèi)訓(xùn)師，必須具備一定的技能
這次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，傳授給我們多種技巧：語言表達(dá)技巧、場面控制及互動技巧以及課件制作技巧等，對于工作提升有著積極的作用。改變路徑習(xí)慣。在培訓(xùn)第一天，楊老師用了大半天的時間講解人的性格特征，把每個人的性格分成四類：活潑型、力量型、和平型、完美型，并對每一類性格的人分別從優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)、反感、擔(dān)心、追求、動機(jī)等多方面進(jìn)行剖析，歸納出如何與不同性格類型的人相處。在此基礎(chǔ)上總結(jié)出與人相處的三點(diǎn)秘訣：一是要學(xué)會當(dāng)忠實聽眾、學(xué)會觀察；二是首先要看到積極面；三是不要急于對人下結(jié)論。楊老師還讓我們每一位學(xué)員對自己的性格進(jìn)行自測，并將每組選出一個人講解性格特質(zhì)。課程生動有趣，使我又多了一種改善人際關(guān)系的方法。 如果想成為一個稱職的培訓(xùn)師，必須具備三個方面的能力：1、需要培訓(xùn)師本身具備豐富的知識，需要只有更深的功底才能夠應(yīng)付所有在場參與的學(xué)員，所有的挑釁跟所有的突發(fā)狀況今天不是在上課，但是今天要提醒各位的是，如果您要成為優(yōu)秀的培訓(xùn)師，今天孫老師跟你分享的18條兵法，對你一生做職業(yè)培訓(xùn)師的生涯都是很有幫助的，現(xiàn)在進(jìn)入我們今天要分享的內(nèi)容主題時間雖短， 我先跟各位分享這個內(nèi)容，叫做“播種思想，收獲態(tài)度！播種態(tài)度，收獲行為！播種行為，收獲習(xí)慣！播種習(xí)慣，收獲性格！播種性格，收獲命運(yùn)！”從一開始的思想其實決定了一個人的命運(yùn)，有兩個紅字的部分“態(tài)度”，是我自己加上去的作為市公司一名財務(wù)人員，不僅自己要不斷學(xué)習(xí)新
知識、新技能，還要學(xué)會與別人分享自己的知識，這樣才能將知識最大限度地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。參加內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，就是學(xué)習(xí)如何更好地將自己的知識與大家分享。來自上�？翟Ｗ稍児镜臈罾蠋熦S富的培訓(xùn)經(jīng)驗，幽默的授課技巧，讓我們在輕松中學(xué)到了大量的知識，使我對內(nèi)訓(xùn)師的角色、考核標(biāo)準(zhǔn)、制作課件技巧、培訓(xùn)授課技巧等方面有了比較全面的了解和把握。升級法、通過某些事情升級到事物的本質(zhì)，學(xué)會感謝TREE方法，三角邏輯法，語言習(xí)慣，你的問題很好，很專業(yè)，很獨(dú)特。
短短兩天半的培訓(xùn)，讓我學(xué)到了很多書本上沒有的知識，這些知識必將成為我今后工作、學(xué)習(xí)的寶貴財富，它就像一顆明燈指引著我今后做好內(nèi)訓(xùn)師這項工作。
“書上學(xué)來終覺淺，絕知此事要躬身”
內(nèi)訓(xùn)的總結(jié) 篇9
為了深入推進(jìn)水世界創(chuàng)新改革，進(jìn)一步提升水世界管理水平、完善高效經(jīng)營、加強(qiáng)員工管理，經(jīng)申請批準(zhǔn)后赴北京培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過體驗式培訓(xùn)、聆聽專家報告、現(xiàn)場研討交流等多種形式，深刻感受了行業(yè)界先進(jìn)的運(yùn)營理念，受到了很大的啟發(fā)�，F(xiàn)將培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況簡單總結(jié)如下
一、培訓(xùn)學(xué)習(xí)概述
本次培訓(xùn)是游泳行業(yè)界專家于曉光、原家謙、牛江華、孟慶宇、莫前進(jìn)、吳作好、陳雷等主講，培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容為場館開放條件和標(biāo)準(zhǔn)、人力資源管理、經(jīng)營管理，風(fēng)險管理、設(shè)備管理、水質(zhì)管理、互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)營、水立方體驗、現(xiàn)場研討交流、參觀奧運(yùn)場館等。參加培訓(xùn)期間我們認(rèn)真學(xué)習(xí)，本著要把這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的收獲和形成的共識迅速轉(zhuǎn)化為促進(jìn)水世界發(fā)展的實際行動，務(wù)必做到學(xué)有所長、學(xué)以致用。
二、重點(diǎn)對游泳場所運(yùn)營管理透析
�。ㄒ唬┰O(shè)備管理：救生、急救設(shè)施、設(shè)備、器材的管理。池面設(shè)備管理。機(jī)房設(shè)備管理如水泵、毛發(fā)聚集器、過濾器、水質(zhì)檢測儀、臭氧發(fā)生器、加熱設(shè)備、水箱、計量泵、電控柜、消毒設(shè)備等。
�。ǘ┧|(zhì)管理：泳池水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)值，浸腳消毒池水值，兒童涉水池新水值。室內(nèi)不同游泳池的池水設(shè)計溫度。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。池水循環(huán)方
式和循環(huán)周期。池水的過濾系統(tǒng)和泳池加熱。泳池空氣除濕系統(tǒng)和水處理種類。全自動水質(zhì)檢測系統(tǒng)。（藥劑廠商怡康、洗伯）
（三）風(fēng)險管理：高危體育項目。規(guī)避風(fēng)險。事故風(fēng)險管理。事故處理的方法。（責(zé)任險、意外險）
（四）經(jīng)營管理：成本核算和收入核算。影響經(jīng)營收入的因素。文明服務(wù)。
（五）行政執(zhí)法管理與行業(yè)管理：行政執(zhí)法的基本程序，行業(yè)管理。
（六）互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)營:新媒體環(huán)境下場館危機(jī)事件應(yīng)急處置�；ヂ�(lián)網(wǎng)+背景下場館經(jīng)營管理創(chuàng)新。自媒體先行，傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)。
三、培訓(xùn)后的'幾點(diǎn)啟示
行業(yè)界的經(jīng)驗是非典型性的，他們確實有很多優(yōu)點(diǎn)，但我們學(xué)習(xí)不能照搬“經(jīng)營模式”，而是要學(xué)習(xí)改革創(chuàng)新精神和先進(jìn)理念，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，結(jié)合我們的實情，在以下幾個方面給了我極大的啟示。
啟示1：轉(zhuǎn)變管理觀念，逐步形成反思文化。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我認(rèn)為反思文化是其發(fā)展的巨大動力之一，我們的安全意識在長期的工作中很容易形成職業(yè)倦怠，不停的反思則會讓我們緊跟時代的發(fā)展要求，會隨著發(fā)展的改革來改變自己的經(jīng)營觀念和模式，我們在這方面曾有一些探索，例如游泳比賽、俱樂部、游泳進(jìn)課堂等，但還不夠深入和完善，還沒有把它當(dāng)做一種經(jīng)營方向來堅持和創(chuàng)新，今后我們要把好的做法借鑒過來，形成符合我們實情的、具有我們特色的反思文化，推動水世界各項工作更好發(fā)展。
啟示2：轉(zhuǎn)變觀念。轉(zhuǎn)換角色，變“主體”為“主導(dǎo)”，從臺前隱身到幕后，客觀調(diào)控本市區(qū)全民游泳健身，充分發(fā)動全民健身運(yùn)動。今后要通過探索、實踐，讓全民健身成為主流，打造游泳進(jìn)課堂主題活動。
啟示3：鎖定消費(fèi)群體，養(yǎng)生健身齊頭并進(jìn)。不斷探索、不斷積累、不斷加深對新角色的理解，強(qiáng)化經(jīng)營反思。我們的消費(fèi)主體以中高端消費(fèi)群體為主，但是沒有把中低端消費(fèi)群體納入，中低端消費(fèi)不積極，效果不夠理想。反觀其他場所經(jīng)營模式，機(jī)會均等，化壓力為動力，化被動為主動，效果會更好些，值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。
啟示4：強(qiáng)化常規(guī)管理。我們的常規(guī)管理在全縣還算是做得好的，但比較全國其他場所差距很大，泳池及泡池周邊沒有監(jiān)控，監(jiān)控是對安全事故（防滑，防電，消防，溺水重大事故）全程唯一能證明的材料，能做到常規(guī)每天全程監(jiān)控檢查，服務(wù)評價時刻都在進(jìn)行，所有的檢查與評價信息每天一公示，所以說有時候“過程比結(jié)果”重要。 啟示5：優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)。我們的執(zhí)行細(xì)節(jié)還不完備，我們的評價還較為粗放，我們需要借鑒自主服務(wù)模式評價，進(jìn)一步完善、細(xì)化模式的評價和考核，加大執(zhí)行力度，提高服務(wù)效率。
啟示6：重視過程管理，完善評價體系，形成有特色的精細(xì)化管理。精細(xì)化管理給了我們極大的啟發(fā)，他們的管理可以用點(diǎn)點(diǎn)滴滴、扎扎實實、公正透明來形容，管理入木三分、直來直去，“評比”無處不在，檢測、抽測結(jié)果及時公布，整個管理過程公開透明、評價合理，正是因為完善的管理，把事業(yè)當(dāng)生命，我們要把精細(xì)化管理做法
借鑒過來，結(jié)合實際，完善各項管理制度，打造出具有特色的七常精細(xì)化管理模式。
總之，學(xué)習(xí)經(jīng)驗，一定要把握它的完整性和統(tǒng)一性，反對照搬照抄和生硬模仿，主張有適度變化和經(jīng)驗啟發(fā)下的創(chuàng)新發(fā)展，培訓(xùn)學(xué)習(xí)不能走形式，要學(xué)觀念、學(xué)精神、學(xué)實質(zhì)，要見諸于行動，通過學(xué)習(xí)，我們的經(jīng)營理念會有新突破，管理工作會有新思路，全民健身、俱樂部活動、游泳進(jìn)課堂有創(chuàng)新，這樣，才不枉我們千里奔波去培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
內(nèi)訓(xùn)的總結(jié) 篇10
緊張而又充實的內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)結(jié)束了，回顧這一周來的所見、所學(xué)，本人受益良多。無論是老師講授的教學(xué)方法還是課堂上的溝通技巧，對于我的思路都是一種前所未有的啟發(fā)，對我日后的內(nèi)訓(xùn)師生涯有著莫大的幫助。為了在培訓(xùn)工作中更好地理解和運(yùn)用這些知識，我將本次培訓(xùn)的一些收獲進(jìn)行了簡單的總結(jié)。
在金秋十月，我有幸參加了國培計劃教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)。首先我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個普通的教師這樣一個難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，給我留下了深刻的印象。這次“國培計劃”遠(yuǎn)程項目的培訓(xùn)，使我提高了認(rèn)識，理清了思路，學(xué)到了新的教學(xué)理念，找到了自身的差距和不足。我從中學(xué)習(xí)到了很多知識，而且在國培計劃中有幸傾聽了眾多專家和學(xué)者的精彩講解，使我對教學(xué)有了更多新的認(rèn)識。下面談一下我的感受。
我決心以這次培訓(xùn)為契機(jī)，通過自己的不懈努力和學(xué)習(xí)，盡快地提高自己的專業(yè)知識和教學(xué)水平，與時俱進(jìn)、盡職盡責(zé)，使自己成為一名新時期合格乃 至優(yōu)秀的人民教師，為我國的教育事業(yè)貢獻(xiàn)出應(yīng)有的光和熱。
教育局外派出南京掛職的骨干教師也為我們帶來了精彩的講座，雖然在理論方面比起專家來說還有些欠缺，但是我們卻深刻感受到在實踐方面不比教育專家差。其中中心幼兒園的付克平老師給我們講的《家園共同體的建構(gòu)之所見》，讓我們老師對家委會有了新的認(rèn)識，知道家長的寶貴資源要充分利用。
我們的主要課程包括《內(nèi)訓(xùn)師的表達(dá)技巧》《PPT制作》《內(nèi)訓(xùn)師自我認(rèn)知和現(xiàn)代培訓(xùn)理念》《培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)》《現(xiàn)代企業(yè)的培訓(xùn)手段極其應(yīng)用》。整個課程包含了從培訓(xùn)需求到課后總結(jié)改進(jìn)的所有環(huán)節(jié)。經(jīng)過一周的學(xué)習(xí)，本人對企業(yè)培訓(xùn)師的基礎(chǔ)知識有了一定的認(rèn)識，現(xiàn)就有關(guān)內(nèi)容談?wù)勛约旱囊恍⿲W(xué)習(xí)體會。
企業(yè)越來越注重培訓(xùn)的實效，而實效的取得不僅靠傳統(tǒng)培訓(xùn)的理論、案例教授，更需要個性化服務(wù)的操作性、實用性教授。首先要弄清楚他們的疑惑在哪里，方案有哪些，有哪些困難等，做到心知肚明。在培訓(xùn)時，直入主題，如存在哪些問題、原因是什么，從環(huán)境、行業(yè)、政策等各方面（根據(jù)具體課程而定）做全面分析，再從解決方案入手，或拋磚引玉或解剖現(xiàn)行做法，指出其成功或不足的原因，同時希望學(xué)員充分討論以形成共識，進(jìn)入下一階段即討論解決的方案，以顧問式的引導(dǎo)、咨詢、答疑及結(jié)合公司的實際情況，找出符合其個性特色的方案來。在學(xué)習(xí)過程中培訓(xùn)師要穿插使用各種培訓(xùn)方法：小組討論法可使學(xué)員之間相互交流，溝通；游戲法可使學(xué)員在"玩耍"中領(lǐng)悟培訓(xùn)內(nèi)容的含義；角色扮演法則使學(xué)員設(shè)身處地地從顧客角度著眼，體會顧客的感受。培訓(xùn)師讓每一位學(xué)員都主動地參與其中，暢所欲言，給每一位學(xué)員一個自我表現(xiàn)的機(jī)會。多種多樣的培訓(xùn)方法使培訓(xùn)內(nèi)容豐富多彩，既加深了學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握，又更大地發(fā)揮了學(xué)員的積極性和主動性。這種參與式培訓(xùn)方法較以往的被動式的培訓(xùn)方法更為科學(xué)、更為有效，大大地提高了培訓(xùn)質(zhì)量。
讓我體會最深刻的是企業(yè)培訓(xùn)師是一個對個人綜合素養(yǎng)和資歷都要求極高的職業(yè)，從學(xué)習(xí)中不難看出，優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師不僅要求他具備深厚的專業(yè)理論功底，而且要有豐富的實務(wù)經(jīng)驗，又必須掌握高超的。因此要成為優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師，不是一件容易的事。
十天的`培訓(xùn)，教師們都能按照要求，克服重重困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極交流，沒有一人無故缺席，沒有一人不完成所安排的任務(wù)。通過學(xué)習(xí)，教師們的思想更加解放，勁頭更足了，敬業(yè)精神更強(qiáng)了，理論水平更高了。他們一致認(rèn)為：多加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)才能跟上時代的步伐，才能完成自己肩負(fù)的神圣使命。短短的幾天時間，教師們上交了學(xué)習(xí)體會，許多教師寫的學(xué)習(xí)體會，觀點(diǎn)新穎，理論性強(qiáng)，值得交流與推廣。
終生學(xué)習(xí)是對包括培訓(xùn)師在內(nèi)每一個人的要求，尤其是對培訓(xùn)師本身更具有現(xiàn)實意義。無論從宏觀的大環(huán)境要求，還是站在就業(yè)者個人的微觀層面來看，終生學(xué)習(xí)已是一個常識對我們從事培訓(xùn)工作的人來講，面對社會快速發(fā)展科技的日新月異，面對企業(yè)學(xué)員不斷提高的期望，我們更需要比其他人更好地落實這一理念，否則我們今天離開講臺將是永遠(yuǎn)離開講臺。
掌握多媒體技術(shù)，熟悉多媒體軟件的使用，了解多媒體課件制作流程已成為當(dāng)代教師應(yīng)具備的基本素質(zhì)，而制作課件既要講究精美又要講究實用。制作課件是一個艱苦的創(chuàng)作過程，優(yōu)秀的課件應(yīng)融教育性、科學(xué)性、藝術(shù)性、技術(shù)性于一體，這樣才能最大限度地發(fā)揮學(xué)習(xí)者的潛能，強(qiáng)化教學(xué)效果，提高教學(xué)質(zhì)量。所以通過此次培訓(xùn)使我學(xué)會從網(wǎng)上等多種途徑下載視頻、圖片、flash等資源，以及截取網(wǎng)頁和視頻等，并將它們整合到課件中等技術(shù)操作，從而制作出更加豐富多彩的多媒體課件，豐富學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容，更能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
內(nèi)訓(xùn)的總結(jié) 篇11
一年得到公司領(lǐng)導(dǎo)的賞識從銷售顧問提升為內(nèi)訓(xùn)師，從實習(xí)到開始，從學(xué)習(xí)到測評，從認(rèn)證到工作，從工作到提升，從20xx到20xx年的思想和態(tài)度，會從新的“零”開始，把當(dāng)初的堅持用到最后，在此也感謝身邊、XX的每一位幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和朋友!
20xx就要結(jié)束，回顧這一年得工作有許多的不足，作為內(nèi)訓(xùn)的年度，季度，月度的培訓(xùn)需求調(diào)查欠缺，為此在新的來年將做好整體的部署，把大家想要的東西結(jié)合廠部和公司的要求，進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，工作要善始善終，要對事情負(fù)責(zé)。就培訓(xùn)后的效果加強(qiáng)重視，對合格率達(dá)不到80%的進(jìn)行處罰和原因的查找，并在不足中找到改進(jìn)和提升項，進(jìn)行加強(qiáng)培訓(xùn)或是作輔導(dǎo)，努力把欠缺的知識點(diǎn)，流程點(diǎn)更好的掌握，工作要不斷改進(jìn)與創(chuàng)新，從而把一線團(tuán)隊塑造成理論和實踐都優(yōu)異的隊伍，也從而把公司的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)拉上一個新的臺階，力趕廠家的標(biāo)準(zhǔn)，讓公司不在服務(wù)流程上面栽跟斗。對各類報表及其資料，進(jìn)行按DCA標(biāo)準(zhǔn)，多做數(shù)據(jù)化，和規(guī)范化的提報和存檔，對于其中不清楚的項目多像身邊的同事和其他的優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師請教。
對于售后團(tuán)隊，做好年度系統(tǒng)化的改進(jìn)和提升目標(biāo)，從自己開始，在汽車基礎(chǔ)學(xué)和售后服務(wù)流程CSE上下功夫，學(xué)習(xí)透徹，理解意義，并結(jié)合公司的實際情況和廠家的要求做好每個月度的能力提升和持之以恒的流程CSE培訓(xùn)，在服務(wù)顧問的資料中，售后領(lǐng)導(dǎo)的溝通中，日常工作中找到不足進(jìn)行加強(qiáng)，努力把PT和MOT成績提升一個臺階，達(dá)到廠家神秘訪客的要求，從而把基礎(chǔ)做好。
對于新人的培訓(xùn)，進(jìn)行時效化，系統(tǒng)化并根據(jù)不同的`人作出相應(yīng)的調(diào)整，使之快速成長加入XX團(tuán)隊。鑒于團(tuán)隊，把個人的頭帶好，相互尊重，相互理解，加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)以團(tuán)隊來達(dá)到目標(biāo)，我們要精誠團(tuán)結(jié)，共為我們的事業(yè)和生活而奮斗。
我希望得到一個快樂工作的環(huán)境，大家和睦共處，努力在內(nèi)訓(xùn)工作上走出光芒，也更希望通過自己努力的干好本職工作，并的得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，能往更高的崗位進(jìn)軍，成就夢想!
內(nèi)訓(xùn)的總結(jié) 篇12
這次我有幸參加了公司組織的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，讓我對內(nèi)訓(xùn)師這個職業(yè)有了深層次的體會。結(jié)合自己的工作實際和一些思考，簡略的談?wù)剛�人的幾點(diǎn)心得體會。
一是內(nèi)訓(xùn)師必須首先成為所授課程的專家。成為一個優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，首先要成為所授課程領(lǐng)域內(nèi)的專家，掌握該課程所涉及領(lǐng)域所有應(yīng)該掌握的知識，既要有廣度也要有深度，既要有成熟的解決問題的方案，也要有前沿的知識分享。
二是內(nèi)訓(xùn)師必須要有自己的風(fēng)格。光有一定的知識含量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有自己獨(dú)特的授課風(fēng)格，這其中包含講課時的語音語調(diào)、肢體語言，還要運(yùn)用各種培訓(xùn)工具，把握好各種培訓(xùn)方法綜合應(yīng)用。
三是內(nèi)訓(xùn)師必須準(zhǔn)確把握成人學(xué)習(xí)的規(guī)律。成人學(xué)習(xí)不同于學(xué)校教學(xué)，不能以為把我們的知識講出來就可以了。對于成年人而言，任何課程其實他都或多或少的有過一定的了解或接觸，內(nèi)訓(xùn)師要想在課堂上讓成人接受自己的知識，就必須學(xué)會在課堂上多讓學(xué)員參與互動，多利用游戲、討論、點(diǎn)評等對策來激發(fā)學(xué)員共鳴，這樣才能更好地傳授相關(guān)的工作知識、技能和理念。
四是內(nèi)訓(xùn)師必須握好現(xiàn)場培訓(xùn)的流程和方法�，F(xiàn)場培訓(xùn)的重要特點(diǎn)就是手把手的.教。但是以前我們這種培訓(xùn)都比較隨意，效果也不好。原因就是沒有對我們的工作進(jìn)行分析，沒有對學(xué)員的能力進(jìn)行要素分析和提煉。所以我們今后的培訓(xùn)就要從關(guān)注事轉(zhuǎn)換到關(guān)注人，努力進(jìn)步一個教練應(yīng)該具備的聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)和直覺等能力，針對學(xué)員的特點(diǎn)制定不同的教學(xué)計劃。
五是內(nèi)訓(xùn)師要學(xué)會如何處理培訓(xùn)現(xiàn)場各種特殊情況。特別是上臺講課，我們或多或少都會有緊張情緒，也會面對培訓(xùn)現(xiàn)場學(xué)員的抱怨、不配合等情況。這次學(xué)習(xí)中，老師不僅針對各種突發(fā)狀況一一講解應(yīng)對之策，還讓我們每個學(xué)員都有一次上臺講課的機(jī)會，使得每個人都能得到一次寶貴的鍛煉。
內(nèi)訓(xùn)師的技能并不是一兩次的培訓(xùn)就能全部掌握，只有在不停實踐，不停的培訓(xùn)過程中，一點(diǎn)一點(diǎn)積累，一點(diǎn)一點(diǎn)的改善、總結(jié)，內(nèi)訓(xùn)師才能在這條道路上獲得長久的進(jìn)步與提升。
內(nèi)訓(xùn)的總結(jié) 篇13
本人非常榮幸參加省行組織的內(nèi)訓(xùn)師選拔培訓(xùn)班，三天的課程由臺灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會執(zhí)行長張博蕘主講，張博士授人以漁的專業(yè)化教學(xué)讓我開啟心智，感受頗深，收益匪淺。近日來，本人不斷將張老師傳授的人力價值KSA（知識、技能、態(tài)度）提升三段論、心智圖等演繹式思考方式等等運(yùn)用于日常實踐工作分析總結(jié)中，或運(yùn)用50/50互動技巧、5W6H教案設(shè)計技巧反思以往教訓(xùn)、演講或座談中，頓時豁然開朗，拓寬思維，提高解決實際問題能力，本人將在課堂中所學(xué)的心得和近日來所思及本次培訓(xùn)總結(jié)如下：
一、講到不等于聽到，聽到不等于學(xué)會。
以學(xué)員接受的結(jié)果為準(zhǔn)，培訓(xùn)的層次主要包括知識、技能、素質(zhì)三個層次的培訓(xùn)。擺在首要位置的是知識培訓(xùn)，這是最基本的培訓(xùn)；其次為技能培訓(xùn)，這個層次的培訓(xùn)內(nèi)容較多，對學(xué)員的影響力較大；最后為素質(zhì)培訓(xùn)，素質(zhì)是個抽象概念，主要是指個人價值觀、態(tài)度等要素。這三個層次的關(guān)系緊密聯(lián)系，缺一不可。而作為一名培訓(xùn)師或會議發(fā)言者站在臺上，滔滔不絕，把你的知識或想法排山倒海一樣拋向?qū)W員，學(xué)員是否聽到絕對是個未知數(shù)，本次培訓(xùn)中最大收獲就是明白面授培訓(xùn)中如何才能讓學(xué)員更好聽到并學(xué)會。要讓學(xué)員聽到，最好辦法是讓學(xué)員在快樂中學(xué)習(xí)，其次是在壓力中學(xué)習(xí)，學(xué)員要在快樂中學(xué)，首先要了解學(xué)員的需求，激發(fā)學(xué)員的興趣，激起學(xué)員共鳴，在培訓(xùn)過程中要實行互動教學(xué)，盡可能把課堂一半的時間交給學(xué)員自己，讓學(xué)員在互動中心動，心動中行動，行動中感動，每20分鐘切換教學(xué)方式，提高學(xué)員注意力，每7分鐘互動提問，讓學(xué)員便于思考、善于思考，不斷提問題，不斷找答案，在培訓(xùn)中、在培訓(xùn)后多做換位思考，讓每位學(xué)員都積極參與，鍛煉全方位思維能力，挖掘內(nèi)在潛能，提升KSA等人力價值。
二、學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)；練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)。
要成為一名優(yōu)秀培訓(xùn)師，沒有捷徑，必須經(jīng)過反復(fù)學(xué)習(xí)和練習(xí)才能達(dá)成。
學(xué)習(xí)力是培訓(xùn)師的知識或技能累積的基礎(chǔ)。培訓(xùn)師必須具備謙虛好學(xué)和誨人不倦的敬業(yè)精神和職業(yè)道德。三人行，則必有我?guī)�，要全方位學(xué)習(xí)，細(xì)致請教，縝密思考，虛心接受批評，即使有人對我們的培訓(xùn)不屑一顧甚至當(dāng)面批評，我們?nèi)匀灰兄x他，因為他的批評就是我們做得不好不對的地方，聽的批評多了，從中總結(jié)的教訓(xùn)也就多了；學(xué)習(xí)對象不僅僅局限于培訓(xùn)業(yè)內(nèi)人士，擴(kuò)張知識層面，改善個人劣勢，身邊的每一個朋友都可以幫助我們，作為培訓(xùn)的旁觀者，他們往往更清楚市場的需求所在。臺上10分鐘，臺后十年功，優(yōu)秀培訓(xùn)師都適用3/10法則，準(zhǔn)備10分鐘只說3分鐘，厚積而薄發(fā)。培訓(xùn)師必須學(xué)習(xí)所講課程的理論知識，充分理解消化后，并利用魚刺圖、心智圖、圖片等輔助工具形成自己的理論框架，而決不能照本宣科。這就意味著培訓(xùn)師對課程領(lǐng)域的知識、信息、技能具備相當(dāng)?shù)睦碚摴Φ�。培�?xùn)師在具備講的文功基礎(chǔ)上，還需武藝超群，培訓(xùn)現(xiàn)場的控制能力、現(xiàn)場氣氛的調(diào)動、外在形象、氣質(zhì)等方面，都是學(xué)員關(guān)注焦點(diǎn)。
當(dāng)自己登上講臺時免不了心跳加速，雙腿顫抖。要克服緊張情緒，想成為培訓(xùn)師第一實踐活動就是培訓(xùn)。珍惜并抓住每一次培訓(xùn)機(jī)會，讓學(xué)員作為培訓(xùn)評委，積極獲取反饋信息，完成自我認(rèn)知，避免出現(xiàn)在臺上自我感覺良好，但是學(xué)員并沒有聽到的尷尬局面。
三、培訓(xùn)的QQ碼
培訓(xùn)師需具備良好的EQ和健全I(xiàn)Q，培訓(xùn)師應(yīng)該擁有廣泛的人脈關(guān)系和溝通技能，并需屢屢破冰，富有創(chuàng)新力。
培訓(xùn)成功很大程度取決于老師與學(xué)員之間的關(guān)系，培訓(xùn)師必須具有與學(xué)員建立友好關(guān)系的能力，培訓(xùn)師必須多與學(xué)員進(jìn)行坦誠交流，聽取他們意見及希望，要能夠聆聽，多肯定，多贊美，提出能激發(fā)熱情的適當(dāng)?shù)?問題，經(jīng)常做出清晰、直接的反饋，要相信每個人都是一座沉默的火山，每個人都會在一定機(jī)會中爆發(fā)，每個人的潛能是無限的，培訓(xùn)師更多要看到每個人的優(yōu)點(diǎn)，對每個人都充滿信心，讓學(xué)員在老師肯定的話語中得到鼓舞和前進(jìn)的動力，讓每個人都覺得是備受尊重的人，積極的思想演化為最積極的行動，建立起亦師亦友關(guān)系，培訓(xùn)會顯得更加貼切、有益。
復(fù)制和模仿是培訓(xùn)師成長的第一步，但是要脫穎而出，最重要的武器是IQ急轉(zhuǎn)彎，進(jìn)行創(chuàng)新，不斷嘗試、不斷挑戰(zhàn)自己，讓學(xué)員選擇自己。
四、學(xué)以致用，在自己崗位上做到最好。
好的培訓(xùn)師都是營銷高手或富有成效的管理者，我們在日常營銷工作中，管理工作中，每次會議、每次調(diào)研座談會、每次客戶聯(lián)誼會、每次時尚沙龍，都是一次同事間、客戶間心與心溝通過程，都可以視同為一次或大或小的培訓(xùn)活動，我們有必須發(fā)揮出優(yōu)秀培訓(xùn)師所具備各項潛質(zhì)，投入富有感染力的熱情、能做好的自信、完成任務(wù)的充沛精力、面對拒絕時的韌性和決斷力、承擔(dān)新風(fēng)險和挑戰(zhàn)的意愿，經(jīng)常激勵自我，超越自我，在平凡的崗位上做得最好。
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