行業(yè)工作總結(jié)
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚成績,讓我們好好寫一份總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應該是什么樣的?以下是小編精心整理的行業(yè)工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
行業(yè)工作總結(jié)1
一、對外銷售與接待
為酒店創(chuàng)收xxxx元。每一個團隊的到來,我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤,并協(xié)調(diào)酒店各部門,以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提升客戶滿意度。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實客戶,優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù),也讓他們介紹了更多的新團隊開始入住我們酒店,無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度。
我們針對不同的消費對象,采取不同的銷售模式,運用靈活多變的銷售方式,吸引著酒店的新、老客戶。例如:辦理有充有送的vip卡,為客戶入住消費提供快速便利的服務(wù)。與此同時,我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費協(xié)議和掛帳消費協(xié)議,新增了簽單卡業(yè)務(wù),以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務(wù)。
我們也制定了銷售員拜訪記錄卡,以便及時跟進客戶,反饋客戶信息,并及時整理歸檔,維護與客戶之間的關(guān)系,不斷發(fā)掘新客源。銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售,從無序工作到有序工作,從無市場調(diào)研分析到市場調(diào)研分析和同行業(yè)分析,并根據(jù)客戶的實際消費給予適當?shù)乃头績?yōu)惠,直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。
二、對內(nèi)管理與考核
銷售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上,除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位,并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶。全面協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營指標,做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪,每周利用周五填寫客戶拜訪卡,及時反饋客戶信息,確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿意度,保證酒店預算指標的完成。
為了加強銷售部的管理,提高員工的工作積極性和主動性,今年特制定了對銷售人員的考核方案,實施按勞計酬。銷售人員根據(jù)淡旺季的不同,要求完成不同的銷售任務(wù)及回款任務(wù)。銷售部文員每周及時更新應收賬款明細,部門經(jīng)理和主任督促銷售人員及時對大筆賬單進行催款及跟蹤,確保酒店的流動資金。
三、存在的'不足之處
一年的工作,經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,成績是主要的,但仍不可忽略所存在的問題。這些問題,有些來自于客人投訴過來的反饋意見,有些是各部門自查所發(fā)現(xiàn)的。對外銷售需要繼續(xù)加強;在接待工作中有時不夠仔細,在一些細節(jié)上不太注意,考慮的問題也不夠全面。有時由于溝通的不及時,信息掌握的不夠準確,影響了酒店整體的銷售與接待,在今后的工作中要認真細致,盡量避免,能夠做到及時的溝通,從而減少工作失誤。
行業(yè)工作總結(jié)2
(1)店鋪導購人員
除了店鋪,顧客接觸的就是人員所以店員的綜合素質(zhì)、儀表、舉止等需要嚴格培訓和管理,所以很多服裝企業(yè)和商店非常注重現(xiàn)場導購人員的遵選、崗前培訓、上崗后的管理和再
培訓。店員是最直接和消費者溝通的人員,他們的舉手投足、形象代表企業(yè)和品牌。
。2)店鋪店面的地理位置和裝修
顧客第一印象是店面,包括店面在商場的位置、面積、店面設(shè)計的'風格以及要表達的想法等。
。3)店鋪商品陳列
視覺營銷要求對產(chǎn)品進行三次設(shè)計:第一次是原始的設(shè)計,第二次是賣場的陳列,第三次即再設(shè)計、搭配。陳列師要在原有的基礎(chǔ)上再設(shè)計。
。4)店鋪服務(wù)
顧客通過體驗感受品牌所倡導的時尚生活,感受產(chǎn)品本身所能帶給顧客的核心價值,此外,服裝店里裝飾的鮮花,備有咖啡、點心、糖果、雜志的休息角烘托著溫馨的氛圍,則是
品牌文化和品牌個性點滴細節(jié)的流露。
。5)店鋪環(huán)境
消費者一進店,看到的不光是滿堆的貨,而是建筑藝術(shù)、裝潢藝術(shù)、視聽藝術(shù)、嗅覺藝術(shù)等元素綜合運用所設(shè)計營造的一種環(huán)境,讓消費者感到這個店面的文化和品位。
。6)品牌產(chǎn)品
產(chǎn)品是視覺營銷的核心,產(chǎn)品不行其他做得再好也沒用,畢竟消費者最終選擇的是產(chǎn)品。
丹蓓姿內(nèi)衣這方面就做的很好。
。7)內(nèi)衣展示會
內(nèi)衣產(chǎn)品特有的色彩、款式、質(zhì)感、風格要素通過展示會能淋漓盡致地表達出來。
店鋪視覺營銷是以用戶需求和店鋪產(chǎn)品特色為依據(jù)的一種促銷形式,促銷形式上分為產(chǎn)品促銷和形象促銷,因此視覺營銷一定是建立在店鋪和產(chǎn)品二大基礎(chǔ)之上。以上來自丹蓓姿內(nèi)衣。
行業(yè)工作總結(jié)3
會長、監(jiān)事長、各位副會長、常務(wù)理事:
現(xiàn)在,我代表協(xié)會秘書處做××市煤炭行業(yè)協(xié)會年工作總結(jié)報告,請大家審議。
在市經(jīng)委、市社團辦的領(lǐng)導下,在各會員單位的支持下,協(xié)會依照《××市煤炭行業(yè)協(xié)會章程》,按照“為政府服務(wù),為會員服務(wù),為,行業(yè)服務(wù)”的辦會宗旨,做了大量的工作,取得了一定的成績,在此,特對大家一年來的支持、關(guān)心和關(guān)懷表示衷心的感謝。
進入年以來,本市的煤炭行業(yè)又發(fā)生了新的發(fā)展和變化。一方面市政府繼續(xù)開展煤礦專項治理整頓,下大力氣提高煤礦企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和管理水平,減少重大傷亡事故的發(fā)生,繼續(xù)關(guān)閉不符合國家規(guī)定和達不到基本安全生產(chǎn)條件的各類煤礦。另一方面,市政府繼續(xù)開展規(guī)范煤炭市場經(jīng)營秩序,治理環(huán)境污染,減少煙塵排放。在這種形勢下,本協(xié)會依照《晾市煤炭行業(yè)協(xié)會章程》和主管部門的要求,本著為會員單位、為政府和為社會服務(wù)的宗旨,積極開展工作,取得了一些成績,也發(fā)現(xiàn)了一些問題。為使今后能更好的開展工作,總結(jié)以往,規(guī)劃未來,下面將協(xié)會一年來的主要工作及今后的工作安排匯報如下:
一、努力為政府服務(wù),協(xié)助政府主管部門開展工作:
年初為了配合煤炭經(jīng)營秩序的整頓,搞好年度的煤炭經(jīng)營許可證年檢工作,協(xié)會分別在門頭溝區(qū),房山區(qū)、昌平區(qū)分片召開煤炭經(jīng)營企業(yè)工作會議。檢查了解一年來各經(jīng)營企業(yè)的工作,協(xié)助市主管部門,安排布置了年審驗證工作。
月至月,配合市政府主管部門開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤礦治理整頓,開展本市鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤礦礦長任職資格培訓考核工作。
多年來,鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤礦礦長的培訓、考核和發(fā)證工作都由各區(qū)縣煤炭管理部門組織開展。今年,由于國家大力開展煤礦治理整頓工作,依據(jù)年國務(wù)院辦公廳號文件,煤礦礦長資格證的發(fā)放上收到省級煤炭管理部門的規(guī)定,在市煤炭管理辦公室的統(tǒng)一安排部署下,協(xié)會人員全力以赴與產(chǎn)煤區(qū)煤炭管理部門共同組織了全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤礦礦長任職資格的培訓和考核工作。在兩個多月中,依據(jù)國家煤礦安全監(jiān)察局編制的新的教學大綱,共培訓學員名,經(jīng)考核其中達到規(guī)定標準的有人。
在此期間,協(xié)會領(lǐng)導對整個培訓工作非常重視。協(xié)會副會長、市煤炭辦吳景元主任和協(xié)會副會長、秘書長賈太保同志在開班儀式上進行了動員。在培訓考核過程中,為了保證培訓的質(zhì)量,專門聘請了幾位煤礦資深的專家和工程技術(shù)人員協(xié)助教學和授課。為了能準確的反映學習效果,依照培考分離的原則,又特地從京煤集團安監(jiān)局請來了監(jiān)考教師。另外,為真實的考出學員的學習水平,對各期的學員分別采取了不同的試卷進行考核,整個培訓考核工作做到了公正、公平和公開。此項工作受到了來我市檢查指導工作的國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局領(lǐng)導的好評。
為了更好的落實市政府有關(guān)大氣治理中嚴格控制燃煤污染的精神,協(xié)會于月日在昌平地區(qū)專門組織在京的煤炭經(jīng)營企業(yè)工作會議。會上請市煤炭管理辦公室、市環(huán)保局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局領(lǐng)導向與會者宣講了當前的政策形勢,講解了今年的處罰標準,引起了煤炭經(jīng)營企業(yè)的高度重視。會上協(xié)會對今年的燃煤供應工作做出部署,要求經(jīng)營企業(yè),嚴把冬季用煤質(zhì)量關(guān),要早下手、早儲備。
—月份,為了配合搞好本年度的煤炭經(jīng)營企業(yè)的年檢換證工作,受市煤辦委托,協(xié)會派人員深入到各區(qū)縣開展調(diào)研,及時將基層信息反饋到市煤辦,并對目前存在的一些問題寫出了專題報告,同時,協(xié)會就目前儲煤場地被大量關(guān)閉,社會儲煤能力下降,有可能危及本市冬季取暖用煤,協(xié)會向市政府提交了《關(guān)于合理規(guī)劃煤炭儲煤場地的報告》,建議市政府采取措施。
為便于行業(yè)的動態(tài)管理,隨時準確全面的.掌握全市地方鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤礦的分布和礦井的基本情況,有效地預防煤礦安全事故的發(fā)生,提高處理事故的應變能力。協(xié)會與阜新礦院合作開展了建立《××市煤炭行業(yè)信息管理系統(tǒng)》前期立項調(diào)研工作,該項目建議書已經(jīng)報送市主管部門。此項工作仍在繼續(xù)努力中。
二、針對長期影響我市煤炭經(jīng)營企業(yè)的難題,為給煤炭經(jīng)營企業(yè)服好務(wù),協(xié)會做了如下工作:
提高煤炭用戶對燃煤質(zhì)量的合理價格的認識和理解,是解決我市全部使用低硫優(yōu)質(zhì)煤炭的關(guān)鍵。為此,月下旬協(xié)會在海淀區(qū)中苑賓館專門組織大型工作會議,除在京煤炭經(jīng)營企業(yè)參加外,還邀請了近兩百家煤炭用戶參加會議。會上市煤辦、市環(huán)保局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局領(lǐng)導再一次對我市的環(huán)保政策及處罰規(guī)定做了宣傳,同時宣傳了合理的煤炭價格是合格煤炭的保證,協(xié)會秘書長賈太保同志做了題為“合理的煤價,才能保證合格的煤炭”的主題報告,報告中第一次向社會公布了我市冬季取暖用煤的指導價格。此次會議在社會上引起了良好反響,全市七家新聞媒體對此次會議精神做了報道。
合格的優(yōu)質(zhì)煤炭資源短缺問題,近年來一直在困擾著我市煤炭經(jīng)營企業(yè)。為此,協(xié)會本著為企業(yè)服務(wù)的宗旨,今年下力量考察了我市周邊煤源情況,三次派人下礦區(qū)了解××周邊的煤炭資源,但符合本市煤炭質(zhì)量要求的資源不多。除山西大同地區(qū)左云縣有為數(shù)不多的可供××使用的優(yōu)質(zhì)煤炭外,只有內(nèi)蒙古鄂爾多斯市的精煤完全符合××的煤質(zhì)要求。經(jīng)過協(xié)會與鄂爾多斯市煤管局、煤炭協(xié)會多次接觸,達成了共同開發(fā),推廣使用鄂爾多斯精煤的意向,今年已經(jīng)有多家煤炭經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營使用鄂爾多斯煤炭,此項工作取得了初步進展。在今年月份全市煤炭質(zhì)量聯(lián)合檢查中,鄂爾多斯煤炭的各項指標全部達標,一些經(jīng)營鄂爾多斯煤炭的企業(yè)也受到了表揚。
月下旬,本協(xié)會組織的第一批“××市煤炭行業(yè)協(xié)會赴澳大利亞、新西蘭考察團”在市經(jīng)委有關(guān)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下成行,開創(chuàng)了對外技術(shù)交流合作活動的先河。
三、加強協(xié)會的組織建設(shè):
隨著本市鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤礦整頓驗收工作的開展,協(xié)會著重發(fā)展了個條件較好、符合國家有關(guān)規(guī)定的鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤礦企業(yè)為協(xié)會會員,既壯大了協(xié)會的組織,又為協(xié)會在煤礦企業(yè)中宣傳國家的法律法規(guī)、方針政策,為煤礦企業(yè)開展服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。
經(jīng)區(qū)煤炭主管部門推薦,市煤炭主管部門認可,協(xié)會向國家煤炭工業(yè)協(xié)會中小煤礦委員會推薦了名優(yōu)秀煤炭生產(chǎn)、經(jīng)營管理者,并于月初參加了國家煤炭工業(yè)協(xié)會的表彰會議,為我市開展煤炭行業(yè)訐優(yōu)活動做出了樣板。
總的說來,年協(xié)會做了一定的工作,但還存在不少的問題,特別是在把握方向找準夠上;在為政府服務(wù);為企業(yè)服務(wù)上都存在有嚴重的缺憾,因此造成經(jīng)費不足的困難局面,為此,在××年工作中,我們要盡最大努力轉(zhuǎn)變觀念,改變工作作風。力圖把協(xié)會工作做的更好。
次派人下礦區(qū)了解××周邊的煤炭資源,但符合本市煤炭質(zhì)量要求的資源不多。除山西大同地區(qū)左云縣有為數(shù)不多的可供××使用的優(yōu)質(zhì)煤炭外,只有內(nèi)蒙古鄂爾多斯市的精煤完全符合××的煤質(zhì)要求。經(jīng)過協(xié)會與鄂爾多斯市煤管局、煤炭協(xié)會多次接觸,達成了共同開發(fā),推廣使用鄂爾多斯精煤的意向,今年已經(jīng)有多家煤炭經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營使用鄂爾多斯煤炭,此項工作取得了初步進展。在今年月份全市煤炭質(zhì)量聯(lián)合檢查中,鄂爾多斯煤炭的各項指標全部達標,一些經(jīng)營鄂爾多斯煤炭的企業(yè)也受到了表揚。
行業(yè)工作總結(jié)4
電線電纜作為電力傳輸?shù)闹饕d體,廣泛應用于電器裝備、照明線路、家用電器等方面,其質(zhì)量的好壞直接影響到工程質(zhì)量及消費者的生命財產(chǎn)安全。中國質(zhì)量萬里行明察暗訪組對此予以重點關(guān)注。電線電纜行業(yè)存在5個突出問題
近年來,我國經(jīng)濟的持續(xù)快速增長,為電線電纜行業(yè)提供了巨大的市場空間。據(jù)不完全統(tǒng)計,我國目前擁有各類電線電纜生產(chǎn)企業(yè)7000余家,年產(chǎn)值在7000億元左右。雖然產(chǎn)值巨大,但從整個行業(yè)的發(fā)展水平來看,還存在著行業(yè)集中度低、技術(shù)力量分散、產(chǎn)品科技含量不高的問題。
國內(nèi)市場上多數(shù)種類的線纜產(chǎn)品嚴重供過于求,中國質(zhì)量萬里行通過明察暗訪發(fā)現(xiàn),為利益和生存,有少數(shù)生產(chǎn)廠家偷工減料,劣質(zhì)電線電纜充斥市場,非標產(chǎn)品屢禁難絕。
劣質(zhì)非標電線電纜存在的主要問題有如下幾點:
1、20℃時導體電阻超標。
主要原因有兩個:
1)使用了劣質(zhì)銅材,國家有關(guān)規(guī)定明確,電線電纜的銅導線應該使用電解銅,而一些企業(yè)卻使用再生銅或銅包鋁、銅包鐵、銅包鋼來冒充銅。再生銅雜質(zhì)過高,極易造成導體電阻超標。
2)線徑偏小。線徑偏小即線徑的實際橫截面積小于標稱的橫截面積。這主要是部分生產(chǎn)企業(yè)工藝控制不嚴或偷工減料所致。導體電阻超標,電線發(fā)熱過大,除消耗大量能源外,更重要的`是容易引發(fā)火災,釀成重大災難。
2、絕緣及護套抗張強度、斷裂伸長率不達標。
電線電纜的絕緣層,主要起防止漏電、保證安全的作用。如果將再生或雜質(zhì)含量較高的橡膠或塑料用作絕緣層,其抗拉張強度和斷裂伸長率是很難符合標準要求的。絕緣層不達標的電線電纜,安裝時極易出現(xiàn)絕緣體開裂,使帶電導體裸露,威脅人身、財產(chǎn)安全。如湖南省質(zhì)監(jiān)局通報的標注為衡陽金富電線電纜廠、上海華一電氣集團有限公司、長沙市金衡電線電纜有限公司、衡陽湘楠電線電纜廠等企業(yè)的產(chǎn)品,老化前拉力試驗質(zhì)量問題比較突出。
3、印刷標志不合要求。
印刷標志雖然不直接影響商品的內(nèi)在質(zhì)量,但在一定程度上會對消費者產(chǎn)生誤導。因此,國家強制性產(chǎn)品標準規(guī)定:線體上的印刷標志必須清晰、正確標注廠名(或商標)等。但是,仍有部分企業(yè)標識內(nèi)容不齊全,或者規(guī)格型號、電壓等級等重要信息標注錯誤。還有一些劣質(zhì)或假冒產(chǎn)品生產(chǎn)者,為逃避打擊,故意不標廠名或標注子虛烏有的生產(chǎn)地址。如湖南省質(zhì)監(jiān)局通報的標注為衡陽湘楠電線電纜廠、衡陽市衡湘電線電纜廠、長沙金橋線纜有限公司等企業(yè)的產(chǎn)品,其標注的生產(chǎn)廠地址,經(jīng)郵局查詢后,均是“原址查無此人”,表明產(chǎn)品上所標注的地址,根本就沒有這個生產(chǎn)企業(yè)。
4、侵犯知識產(chǎn)權(quán)及生產(chǎn)非標產(chǎn)品。
侵犯知識產(chǎn)權(quán)現(xiàn)象主要表現(xiàn)在盜用冒用名牌及市場上口碑好銷量大的產(chǎn)品商標。生產(chǎn)不符合國家標準按照客戶意愿偷工減料的產(chǎn)品。
5、未經(jīng)3C強制認證,擅自生產(chǎn)銷售。
礦用橡套軟電纜;交流額定電壓3kV及以下鐵路機車車輛用電線電纜;額定電壓450/750V及以下橡皮絕緣電線電纜;額定電壓450/750V及以下聚氯乙烯絕緣電線電纜產(chǎn)品是需要經(jīng)過國家強制性認證才能生產(chǎn)銷售,但在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),部分企業(yè)生產(chǎn)的電線電纜產(chǎn)品3C認證不全,存在無證、冒用或盜用3C認證證書情況。
行業(yè)工作總結(jié)5
xx年已經(jīng)過去,xx年對于我是成長并小有收獲的一年。在成都鋼材行業(yè),在四川聚能鋼材有限公司旗下成都廣盛隆鋼鐵有限公司工作了整整一年。從分不清螺紋鋼,盤元的規(guī)格,型號,廠家到完全陌生的成都鋼材市場,到現(xiàn)在具備的不是很專業(yè)的也不是很全面的一些知識,和作為一名出色的銷售人員該具備的素質(zhì),知識,能力,團隊精神,太多東西還需要學習需要總結(jié),xx年也算是感恩的一年,感謝公司給我機會,鼓勵和幫助在學習中成長,xx我會更加努力,進步,嚴格要求自己,達到自己和公司預期的目標。
xx整年以滿分十分計算,自己給自己打分八分。
一家成功運作的銷售公司,除了擁有一批敬業(yè)忠誠團結(jié)進取積極主動能吃苦耐勞的銷售人員,還需要一個高素質(zhì),英明果斷,能把控市場起伏敢于決斷的領(lǐng)導團隊。甚幸,我在其中,在此公司領(lǐng)導下,跟在一堆優(yōu)秀的銷售人員后面一步一個腳印,兢兢業(yè)業(yè),做好自己該做的工作,盡力完善自己,提高自己。
沒有百分百如意順心的工作,沒有百分百不需要改進和總結(jié)的工作,工作和生活和人生一樣有不盡人意的地方,重要的是調(diào)整自己的狀態(tài)和心態(tài)?偨Y(jié)自己在xx年還是很情緒化,沒有完全做到體諒領(lǐng)導和同事,在自己身上找原因,太熱衷和激情想把每個工作做好,每筆單子成交,有點激進,這是xx需要強烈改進的地方。心態(tài)是決定成敗和結(jié)果的重要因素。
公司從廣盛隆獨立到和總公司合并,經(jīng)歷了一個過程,在這個過程里,也有對我們自身工作產(chǎn)生影響和阻力的一些問題,也有經(jīng)歷了這個過程以后發(fā)現(xiàn)對自己公司有幫助的一些方面。讓自己深深的感悟到,不管最初自己以為的公司的決策是對與否,事實證明和說明員工是該全力配合公司的一切決策,公司的考慮是以全局大局大多數(shù)方面為由,是為公司的發(fā)展和公司的效益公司的總體架構(gòu)性質(zhì)在前進,作為公司的一員,在全力毫無怨言配合下,能及時提出自己的建議和異議,能及時和領(lǐng)導和同事溝通自己發(fā)現(xiàn)和面對的問題,能給公司創(chuàng)造更好更高的效益同時完善提高自己盡員工的本職,才不失為一名合格的好員工。經(jīng)營成功的企業(yè)和增加我們個人的收入,是很多環(huán)節(jié)的共同合作完成。眾人拾柴火焰高。
希望在xx在眾位嚴以律己,以身作則,公平公正,英明果敢,知人善任的領(lǐng)導團隊的領(lǐng)導下,盡自己微薄之力和所有同事一起共同努力打造公司一個嶄新的明天,把公司推向一個更加輝煌燦爛的高度。
與諸位領(lǐng)導,同事共勉。
一、工作目標和職責:
從之前的實習四個月到畢業(yè)后工作,十個月時間,回顧這十個月來的工作情況,捫心自問,從懵懂無知到對公司、產(chǎn)品和行業(yè)的了解,還有對工作職責的認識,對客戶的了解,在領(lǐng)導和同事的大力幫助和支持下,自己立足本職工作,恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨。對客戶的基本情況,如結(jié)構(gòu)體系、決策權(quán)等等,有了大致的了解。
現(xiàn)將畢業(yè)以來從事銷售工作中的目標和職責總結(jié)如下:
第一、作為一名銷售人員,認清自己的職責,完成自己的本職工作,
第二、全力以赴完成自己所負責客戶的訂單;
第三、對客戶的組織機構(gòu)和決策體系掌握清楚,對客戶的項目情況及內(nèi)部情況及時整理上報領(lǐng)導;
第四、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,完成領(lǐng)導交辦的所有工作;
第五、積極廣泛收集市場信息并總結(jié),發(fā)掘新的銷售機會;
第六、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感,
二、牢記三項要務(wù):客戶、公司、自己。
明確了自己的職責,就能很好的衡量工作好壞。自己在從事業(yè)務(wù)以來,從工作中一點一滴做起,嚴格按照職責中的要求來執(zhí)行。
首先,從商務(wù)禮儀方面入手,在拜訪客戶的過程中需注意和具備的基本素質(zhì),如電話禮儀,怎么去約見客戶,怎么給客戶送禮,在客戶拒絕時怎么平和的去交流,還有在和客戶見面的過程中注意的禮儀和說話方式方法,怎么快速了解客戶的基本情況和我們所需要的項目信息等等。
其次,著手公司的產(chǎn)品,只有對產(chǎn)品了解了,才有堅實的后盾去和客戶交流,有共同的話題,能很好的切入進去,產(chǎn)生共鳴。對于我司主要是風電變流器和光伏逆變器,對其結(jié)構(gòu)和原理了解情況,當然還包括一些零部件情況,目前很多業(yè)主關(guān)心器件的選型這塊。另外還有就是一些拓撲圖,如我司在低壓穿越、三相不平衡方面具有一定的優(yōu)勢,那么我們是怎么實現(xiàn)的呢?諸如類似較為深入的問題在后續(xù)都要加緊學習。
再次,分析客戶信息并適時制定方案,針對該客戶如何獲得其支持。和領(lǐng)導及同事勤溝通、勤交流,請教遇到的困難,目前存在問題及應對方案,以求提高。
最后,在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后,積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。
總之,通過十個月來的實踐讓我認清楚了作為銷售員獲得客戶的認可和拿下訂單至關(guān)重要。
三、工作完成情況:
在執(zhí)行的過程中,應該明確任務(wù),主動積極,要求保質(zhì)保量按時完成。積極拜訪客戶,了解情況客戶內(nèi)部情況,對決策鏈進行梳理,然后逐一搞定決策人和影響者,目前對于我而言主要的工作集中在決策鏈的梳理方面,在搞定決策人這塊正在開始切入。
針對我工作以來做的工作進行梳理,主要有:
1、對自己目前所負責和新開發(fā)的客戶都進行了接觸,對其大部分的決策鏈和組織結(jié)構(gòu)有了清晰的了解,如華能新能源、北太所、深能源、世紀易陽等;
2、對所接觸的客戶的基本情況和項目情況有了大體的了解,另外對部分項目客戶之前運用過哪些廠家的設(shè)備和偏好的廠家有一定的了解。知道客戶在招標過程中偏向哪些方面,如:客戶是否看重業(yè)績、注冊資本、現(xiàn)場運行情況等方面,還是更在意價格方面;
3、對風電和光伏行業(yè)有大體的認識,這樣在和客戶溝通的.時候有更多的話題,同時在平時整理的一些行業(yè)資訊發(fā)給相關(guān)客戶,增加了與客戶的互動,增進了彼此的認識;
4、增強了對信息的捕捉能力。在拜訪客戶的過程中,對客戶的表情、語言進行把握,了解客戶的基本信息,如哪兒的人,妻子兒女情況,生活方面,是否在北京安家,是否抽煙喝酒,在公司是否有話語權(quán)等等;
5、完成了大部分公司產(chǎn)品的學習,包括風電變流器、光伏逆變器,對基礎(chǔ)的原理、結(jié)構(gòu)和零部件有了全面的了解,一些具體的軟件控制后期跟進學習;
四、不足和需要改進處:
銷售是一種長期循序漸進的工作,青春有短暫的得與失,但我們在乎的是成長,常言道:知錯能改,善莫大焉。
在工作中,每前進一步都會發(fā)現(xiàn)很多問題,會犯一些錯誤,會發(fā)現(xiàn)自己所欠缺的能力,在諸多方面還存在有不足。因此,要及時強化自己的工作思想,端正意識,提高銷售工作的方法技能與交際水平。以下整理了工作期間自己的不足和需要改進的地方:
1、在不足方面,從自身原因總結(jié)?傮w來說自己的自身素質(zhì)亟待提高,如說法方式方法,目前還不夠正式;商務(wù)禮儀方面不夠注重和細心,包括有一次和領(lǐng)導去某客戶處。拜訪完,拿喝了的水杯,一次性杯子外面套了一個膠殼,方便喝,結(jié)果我直接把杯子全仍垃圾桶了。
2、在公司產(chǎn)品方面,目前只是學習了較粗淺的知識,還不夠深入。針對客戶關(guān)心的問題,還不能完滿的答復,譬如我司優(yōu)勢氣溫啟機是如何實現(xiàn)的,為何別人不能;功率模塊自行設(shè)計,有哪些方面的優(yōu)勢,如何實現(xiàn)的等等;
3、在拜訪客戶的中,與客戶溝通欠缺說服力,如何讓客戶輕松的接納自己,對自己不反感,并樂意見你;
4、在細節(jié)方面,表情比較僵硬,肢體語言還不和諧。這種情況下,針對某些客戶,會引起對方的反感,對自身工作造成困擾和壓力;
5、內(nèi)心還不夠強大。面對一些不容易接觸的客戶,給人的感覺就是心虛了似的,缺乏自信,這方面亟需改進和學習;
總之,通過在實踐中不斷發(fā)現(xiàn)自己的問題,一直在不斷的努力改進和進步中。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗,防止以前的錯誤不在發(fā)生。梳理了思路,明確了方向。在未來的工作中,我將更專注于如何切入和搞定一個客戶。,將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合,利用自己精力充沛,辛勤肯干的優(yōu)勢,利用一切可利用的機會,學習產(chǎn)品知識,并提高銷售意識。扎實進取,努力工作,為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!未來
五、工作目標和計劃:
總結(jié)十個月來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向領(lǐng)導和同事學習,從他們身上獲得自身所缺少的品質(zhì),以期提高自己,在過去的工作得失基礎(chǔ)上取長補短,重點做好以下幾個方面的工作:
1、不斷完善自我,讓自己真正做到銷售人員應有的品質(zhì)和能力,如領(lǐng)導常說的藝術(shù)家的心等方面;
2、加強對公司產(chǎn)品的了解,做到和客戶能大大方面,沒有什么大的障礙交流;
3、深化自己的工作。每個自己所負責的公司,找到一個接口人,即內(nèi)線,再針對重要部門和有話語權(quán)的領(lǐng)導逐一做關(guān)系,獲得其對我司的認可和支持。不在將大部分工作停留在表面;
4、加強對客戶信息的收集能力和溝通能力。通過見面交流、QQ、郵件、電話、短信等方式進行;
5、端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,不論做任何事,務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無,可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,而我們的銷售工作中更是如此。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動,努力的精神來工作,那么銷售這個職業(yè)能不斷豐富自己人生的經(jīng)歷。
6、重點關(guān)注明年能產(chǎn)單的客戶,深刻理解二八原理,爭取明年能拿下單子。
行業(yè)工作總結(jié)6
我來公司工作已快一年時間,在任職期間,我非常感謝公司領(lǐng)導特別是李總、韓總及各位同事的支持與幫助。我也很快融入了我們這個集體當中,成為這大家庭的一員。我很慶幸自己來到了山東聯(lián)邦恒升,來到一個很溫暖的部門,有領(lǐng)導的關(guān)愛,有同事的幫助,感受到這種集體的氛圍,來公司我體會很多,也學到很多,讓自己成長了很多。更感謝領(lǐng)導的器重和關(guān)照,在以后工作總我會嚴格要求自己,做好自己的本職工作。
這些都增強了我協(xié)調(diào)工作意識,這一年來對工作我也是力求自己做到讓公司、領(lǐng)導滿意,可是工作中,出現(xiàn)了一些錯誤,也給公司照成了損失,我表示對公司,對領(lǐng)導歉意,我自己認識自己身上有很多的缺點和不足,我也在一點點的進行自我的改進,自我完善。
一、各省區(qū)銷售經(jīng)理月工作進度表與銷售統(tǒng)計表情況:
此類報表對于我可以說是游刃有余。但是在填寫數(shù)據(jù)和內(nèi)容的同時,我一直堅持要慎之又慎,我們都知道此報表就是各省區(qū)銷售經(jīng)理向領(lǐng)導證實自己業(yè)務(wù)水平的有力依據(jù),一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤,將會給各省銷售經(jīng)理帶來負面影響,同時也會給公司帶來不必要的麻煩。所以一定要做到及時、準確,讓公司領(lǐng)導根據(jù)此表針對不同的地區(qū)做出相應的對策,這樣才能控制風險。
二、辦公室日常工作總結(jié):
作為全國部的銷售內(nèi)勤,我知道崗位的重要性,銷售內(nèi)勤是一個承上啟下、需要溝通、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的.重要樞紐等,為銷售業(yè)務(wù)人員做好保障。一年多期間,我對銷售內(nèi)勤的各種工作都有接觸,這些工作對一個人的要求也很高,需要很好很強的耐心、細心。準備發(fā)貨資料(彩頁、樣品等),提供客戶所需的文件,銷售表格的整理,等各項工作都需要認真的去做,面對這些繁多的日常事務(wù),要有頭有尾,有安排有跟蹤,(例如快遞件及時的跟蹤,有時間就去查一下網(wǎng)站,問問客戶,貨物收到否)。
在工作的同時也能增強我個人的交際能力。銷售內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、把握市場最新變化資料的收集,為業(yè)務(wù)經(jīng)理做好一切后方保障。在處理首營資料、代理協(xié)議、宣傳彩頁、樣品等等這些繁瑣的日常事務(wù)時同時也要增強自我協(xié)調(diào)工作意識。經(jīng)過一年來的努力,我基本上做到了事事有著落,件件有回音。并學會了制定工作計劃。有條有理,有力有效
三、今后努力的方向:
一年來,本著愛崗敬業(yè)的精神、開展工作,雖然取得了進步,但也存在一些問題和不足。如在有次發(fā)貨過程,沒有及時跟蹤貨物,至使貨物晚到客戶手中。跟蹤工作做的不夠完善;今后我會吸取教訓,從下面三個方向努力:
第一,加強自身的學習,拓展知識面,努力學習醫(yī)藥專業(yè)知識,對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);
第二,各方面要做到實事求是,上情下達、下情上達,做領(lǐng)導的好助手
第三,用心、細心、耐心、虛心。
在以后的工作當中,我會揚長避短,做一名稱職的銷售內(nèi)勤,與企業(yè)共同成長。
行業(yè)工作總結(jié)7
xxxx年4月份,省委、省政府決定在全省開展以創(chuàng)建消費放心場所、消費放心行業(yè)、消費放心鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)為主要內(nèi)容的創(chuàng)建全國消費放心城市活動。幾年來,我局在區(qū)政府的堅強領(lǐng)導下,緊緊圍繞“提高消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度”的創(chuàng)建目標,堅持打造健康、便捷、舒適、平安的運輸行業(yè),不斷創(chuàng)建運輸市場監(jiān)管措施,規(guī)范運輸經(jīng)營行為,打擊各類非法運輸,全力維護運輸消費者權(quán)益,創(chuàng)建活動取得了明顯的成績。
一、明確創(chuàng)建責任,營造創(chuàng)建氛圍
xxxx年8月16日全區(qū)放心消費創(chuàng)建工作會議結(jié)束后,我局迅速成立了以張學剛局長為組長的創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組,形成了創(chuàng)建活動網(wǎng)絡(luò),對創(chuàng)建活動進行了具體分工和責任明確。同時,我局迅速召開了創(chuàng)建活動工作會議,傳達了有關(guān)文件和會議精神,并重點傳達了區(qū)委常委常務(wù)副區(qū)長彭杰的重要講話,對創(chuàng)建活動進行了具體布置;要求各相關(guān)部門要高度重視這一次創(chuàng)建活動,要圍繞活動目標和區(qū)創(chuàng)建辦的具體要求,進一步統(tǒng)一思想,轉(zhuǎn)換觀念,領(lǐng)悟創(chuàng)建工作的重要意義,強化創(chuàng)建工作的緊迫感和責任感;要結(jié)合本部門實際,以群眾利益和消費者權(quán)益為中心,有創(chuàng)新、有特色的推進創(chuàng)建活動的開展。此后,我局相繼以多種形式,廣泛開展宣傳活動,邀請了運輸經(jīng)營業(yè)戶、社會群眾進行座談,就創(chuàng)建活動的開展征求他們的意見和建議,并在各主要運輸場所懸掛、張貼橫幅與標語,在全區(qū)運輸行業(yè)營造濃烈的活動氛圍,使全行業(yè)積極行動起來,以這一次活動為契機,不斷優(yōu)化服務(wù)措施,提升服務(wù)能力,提高服務(wù)水平。
二、積極引導運輸行業(yè)發(fā)展,提高運輸服務(wù)能力
幾年來,我局緊緊圍繞運輸產(chǎn)業(yè)政策,積極采取多種行業(yè)引導措施,促進公路客運、公路貨運、水路貨運以及汽車維修、機動車駕駛員培訓、客貨站場建設(shè)等運輸服務(wù)配套產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)步快速發(fā)展。公路客運業(yè):全面完成長途客運班線的公司化改造工作,運輸經(jīng)營主體得到進一步優(yōu)化;農(nóng)村客運進一步延伸,符合通達條件的全區(qū)農(nóng)村客運通達率達100%;城市公共客運進一步覆蓋,新增城市公交車64輛,新開城市公交線路6條;長途客運班車更新率達46%;農(nóng)村客運班車更新率達34%,出租客運車輛100%。貨物運輸業(yè):新增重型貨車406輛,箱式貨車323輛,特殊結(jié)構(gòu)貨車7輛,專項作業(yè)貨車9輛,新增標準化貨運船舶213艘,新增物流企業(yè)(農(nóng)村物流示范點)2個。運輸服務(wù)業(yè):建成一級客運站1個,建成或改造農(nóng)村客運站5個;新增機動車維修業(yè)戶38家。
主要采取的措施:強化運輸行業(yè)調(diào)研。幾年來,我局組織開展了30余次專題調(diào)研活動,深入全區(qū)運輸行業(yè)一線,了解運輸行業(yè)現(xiàn)狀,尋找產(chǎn)業(yè)發(fā)展突破點,分別形成了農(nóng)村客運業(yè)、出租客運業(yè)、貨運物流業(yè)、機動車維修業(yè)、客運站場等方面的專題調(diào)研報告,以此作為行業(yè)發(fā)展的理論依據(jù),形成導向目標。強化運輸政策貫徹。創(chuàng)建活動期間,我局相關(guān)部門積極宣傳貫徹運輸產(chǎn)業(yè)政策,圍繞國家、盛市交通運輸部門的總體要求,全面推進集約化、規(guī);、現(xiàn)代化、專業(yè)化、品牌化的運輸產(chǎn)業(yè)政策,特別在建設(shè)“江蘇快客”、“江蘇快貨”、“江蘇快修”、專業(yè)物流等品牌建設(shè)上采取了很多方法。強化運輸企業(yè)幫扶。三年以來,我局相關(guān)部門以運輸行業(yè)發(fā)展為己任,積極打造企業(yè)幫扶平臺,采取座談、登門等多種形式,對區(qū)內(nèi)運輸企業(yè)實行幫扶,幫助企業(yè)提高駕馭宏觀政策的能力,幫助企業(yè)樹立做強做大的信心,幫助企業(yè)優(yōu)化經(jīng)營決策,幫助企業(yè)解決發(fā)展方面的一些難題。
三、大力開展運輸市場整治活動,凈化運輸消費環(huán)境
近幾年,我局深入分析運輸市場現(xiàn)狀,著力解決許多突出矛盾與主要問題。以分片包干為主要責任形式,實行轄區(qū)負責制;以開展集中整治為主要平臺,打擊無證、竄線等嚴重客運違法行為;以城鄉(xiāng)聯(lián)動為主要布控措施,著力把非法行為消滅在源頭。3年累計開展39次集中整治活動,檢查車輛4萬余輛次,立案處理3912起客貨運輸違法、違規(guī)行為,其中查處“黑車”755 輛次,取締了非法客運站點17處,查處非法貨動行為72起,有力的凈化了我區(qū)客貨運市場秩序,維護了市場當事人的合法權(quán)益。
同時,我們進一步打造了高效的市場社會監(jiān)督平臺,暢通信訪接收渠道,除信件、電話、來訪、上級批轉(zhuǎn)、96520、96198等方式外,又新增了網(wǎng)絡(luò)投訴形式,保證了信息來源多樣化。形成了城鄉(xiāng)既分工又協(xié)作的聯(lián)動機制,對訴情的調(diào)查,實現(xiàn)交辦與行動無縫對接,確保不在此環(huán)節(jié)停滯和耽擱。及時反饋或匯報處置信息,尤其在回復舉報或投訴人時,我們堅持滿意為止的原則。對一些違規(guī)信訪、失實信訪、無理信訪,我們始終堅持理性,保持克制,強化解釋和說服工作。近幾年突出做法是對待上級批轉(zhuǎn)的代表性個例,我們針對信訪內(nèi)容成立專門小組,進行專項調(diào)研,全面調(diào)查和分析訴請,向當事人作出精確回復。創(chuàng)建活動期間,累計受理舉報投訴案件113起,結(jié)案率100%,回復率100%。
四、全力做好重點運輸,實現(xiàn)專項運輸保障
重點運輸是全行業(yè)的大事,是檢閱我們組織、協(xié)調(diào)和保障能力的重要活動。幾年來,我們始終堅持四個落實到位。一是組織機構(gòu)落實到位,建立工作網(wǎng)絡(luò),明確工作機制。二是計劃方案落實到位,充分對市場進行預測與分析,及時制定計劃和預案。三是運營規(guī)范落實到位,堅持對市場進行全面監(jiān)控,規(guī)范參運行為,打擊非法運輸。四是安全措施落實到位,加強車輛專檢、駕駛員安全教育、路況巡查三項制度,確保運輸行為萬無一失。XX年春節(jié)運輸,共安全發(fā)送旅客53。45萬人次;“十一”黃金周投入車輛237輛,運送旅客12。71萬人次;中高考投入車輛542輛次,運送旅客2。52萬人次;新兵運輸投入車輛19輛次,運送新兵560人。XX年春節(jié)運輸,發(fā)送旅客55。20萬人次,同比上升3。3%。中、高考運輸,運送考生22170人次。新兵運輸,安全運送新兵519人。
五、深入開展安全監(jiān)管活動,促進運輸消費安全
圍繞行業(yè)安全,我們強化宣傳教育不放松,以會議、標語、傳單、板報、簡報等多種形式,在全行業(yè)營造平安交通的良好氛圍,開展了各類教育活動,使全系統(tǒng)從業(yè)人員始終保持安全意識。我們強化責任落實不放松,進一步完善了相關(guān)安全制度,加強機構(gòu)建設(shè),嚴明工作紀律,分解目標任務(wù),使安全工作人人有責。我們強化監(jiān)督檢查不放松,今年繼續(xù)堅持了定期檢查制度,對“三不進站,五不出站”的落實天天查,對維修、駕培企業(yè)和客運總站月月查,對水運企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運站季度查,重點檢查企業(yè)制度是否完善、措施是否落實、程序是否規(guī)范、隱患是否消除。以 “安全生產(chǎn)月”、“夏安賽”、 “冬安賽”等活動平臺,全面貫徹落實“1+3”安全防控體系。幾年累計散發(fā)宣傳材料7千余份,召開安全專題會議近50次,開展專項檢查活動160余次,發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患500余起,全行業(yè)沒有發(fā)生重特大運輸生產(chǎn)安全事故。
六、深化行政許可服務(wù),打造“文明窗口”
為實現(xiàn)高效、優(yōu)質(zhì)的運輸許可工作,幾年來,我們進一步理順思路,完善機制,不斷強化對區(qū)審批中心交通窗口的建設(shè),突出“三抓”,務(wù)求實效。一抓人員素質(zhì),加大對窗口人員崗位能力考評力度,及時對崗位適應能力不強的人員進行調(diào)整。二抓審批效率,進一步減少許可環(huán)節(jié),優(yōu)化許可程序,今年我們壓縮了維修、駕培許可事項的現(xiàn)場勘察時限,取消了貨運許可事項后方審核環(huán)節(jié),對一些不涉及現(xiàn)場勘察的事項,全部做到了當日申請當日辦結(jié)。三抓服務(wù)創(chuàng)新,在許可工作中不斷推出新的措施和手段,為業(yè)戶提供更便捷的服務(wù)。XX年我區(qū)行政審批中心交通窗口,連續(xù)3次被評為“紅旗窗口”,體現(xiàn)了我們在運輸行政服務(wù)工作中孜孜不倦的努力。
七、全面開展運輸企業(yè)信譽考核,打造誠信運輸
幾年來,我們將對運輸經(jīng)營企業(yè)的質(zhì)量信譽考核工作,作為一項專門的活動來抓,優(yōu)化考核方式,重視考核效果。為確?己斯ぷ鞯腵公正、公平,使社會真正收益于質(zhì)量信譽資源,做到三個強化,一是強化組織領(lǐng)導,要求各相關(guān)部門高度重視此項工作,加強責任意識,保證考核全面高效開展;二是強化工作機制,嚴格按省市有關(guān)考核辦法,逐條對照,按實打分,對企業(yè)上報的材料嚴格把關(guān),保證數(shù)據(jù)完整、準確;三是強化宣傳推介,采用多種方式對考核結(jié)果進行宣傳,推廣運用,擴大社會影響。
在這一次創(chuàng)建活動中,我們也客觀存在著一些典型的困難和問題。在運輸市場整治活動中阻撓執(zhí)法、暴力抗法頻發(fā)的現(xiàn)象沒有得到根本性抑制,運輸消費者以及執(zhí)法人員和執(zhí)法財產(chǎn)的安全仍面臨一定的威脅,尤其執(zhí)法人員被毆打的現(xiàn)象經(jīng)常性發(fā)生;在農(nóng)村客運通達工作中,配套農(nóng)路建設(shè)的支持仍缺乏有力的保障;農(nóng)村客運站場建設(shè)推進中,在土地建設(shè)許可等方面沒有得到應有的重視;在今年“維修超市”(劃定統(tǒng)一機動車維修區(qū)域,集中全區(qū)維修企業(yè),降低環(huán)境污染,改善城市環(huán)境)建設(shè)的推進中,仍沒有得到重視。
今后,我們將進一步深化這一次創(chuàng)建活動成果,繼續(xù)加快思維轉(zhuǎn)換,加快思維創(chuàng)新,大力引導運輸經(jīng)濟發(fā)展,全力規(guī)范運輸經(jīng)營行為,全面實現(xiàn)我區(qū)運輸行業(yè)的放心消費。
行業(yè)工作總結(jié)8
一,20xx年對客房部來說是繁忙的一年
首先,抓好日常服務(wù)管理,經(jīng)常到現(xiàn)場,及時指出問題并進行培訓,確保客戶服務(wù)質(zhì)量,全面檢查客房清潔度,及時檢查公共區(qū)域清潔度,合理安排計劃衛(wèi)生,做好設(shè)施設(shè)備維護。
其次,在20xx年內(nèi),客房部區(qū)域的工程維護是隨時統(tǒng)計維護的。有些維修問題維修進度慢,還有遺留問題。因此,在20xx年內(nèi),計劃將各區(qū)域的工程維護詳細記錄在部門的工程歷史檔案中,便于后續(xù)跟蹤、房間維護狀態(tài)和歸檔。
二、規(guī)范各區(qū)、各崗位的服務(wù)條款,提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
為了反映酒店服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì),上半年,我們部門的工作人員被要求有禮貌和gfd。過了一段時間,由于種種原因,很多員工在這方面比較松懈,對自己要求不嚴格,沒有堅持。這也很遺憾,但是好的東西更重要,所以我們會加大訓練和監(jiān)督力度。
三,為了保證客房質(zhì)量,進行了實用技能評估。
整體效果較好,經(jīng)過現(xiàn)場指導后有明顯改善。在20xxxx x中,有必要增加實踐技能的訓練。
四,開源節(jié)流,降本增效。
客房部是我們酒店的主要創(chuàng)收部門,也是酒店成本的一個部門;诠(jié)約就是創(chuàng)造利潤的理念,要從我做起,從點滴做起,杜絕一切浪費現(xiàn)象,主要是當下:
1、部門一直要求員工堅持為客戶回收一次性低值易耗品。
2、讓服務(wù)員在做房間的時候關(guān)掉所有的電源,結(jié)賬后拔掉插電卡等。
3、上廁所時不要用自來水。日復一日,它為酒店節(jié)省了大量的水和電。
5、堅持做好部門評估工作,努力為員工營造良好的'工作氛圍。
每個月都會選出一名優(yōu)秀的員工,以激發(fā)與員工一起工作的熱情,充分調(diào)動他們的主動性、自覺性和意圖,從而形成一種鼓勵先進、鞭策落后的健康競爭局面,避免做得好和做得差。
五、20xx年將加強對員工的系統(tǒng)培訓。
部門人員的流失導致你在我們部門的服務(wù)增加。要提高服務(wù)質(zhì)量,必須從新員工做起。為了讓新員工有更高的服務(wù)意識和技能,我們需要系統(tǒng)地培訓新員工,這需要我們各級經(jīng)理付出大量的努力。這項工作將成為我們部門明年工作的重點。
不斷充實自己,提高自己的綜合潛能,加大對部門員工的培訓力度,保證客房服務(wù)和衛(wèi)生質(zhì)量,將客房整體水平提升到更高水平,加強輪
崗培訓,培養(yǎng)部門多面手,避免人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn)。
基于酒店在20xx年期間多次停電現(xiàn)象,將進行對相關(guān)應急方案的建立和員工培訓,避免突發(fā)事件當中的事故出現(xiàn)。
六、自身存在的問題
1、同事與同事之間,部門與部門之間的溝通不夠。
2、對各種大小事務(wù)抓的精細程度還不夠。
3、對培訓,布置,安排過的事檢查力度不夠。
我們堅信在總公司和酒店領(lǐng)導的精明決策下,在酒店各部門管理人員的精誠團結(jié)一向的精神下和全體員工團結(jié)一致,齊心協(xié)力,共同發(fā)奮下,我們堅信明年必須能夠做的更好。讓我們團結(jié)一致,開拓進取,銳意創(chuàng)新,為建設(shè)推進小康商務(wù)酒店的明天而發(fā)奮奮斗!
行業(yè)工作總結(jié)9
一、履行職責情況
主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù),后幾個月因工作的需要及領(lǐng)導的信任和自身發(fā)展的需要,主要負責酒店的營銷工作;仡欉@一年來的工作,主要有以下幾個方面:
1、抓學習教育,激勵奮發(fā)向上。
從任職以后,我在xx酒店分管內(nèi)部管理工作,了解xx酒店員工多數(shù)來于不同地區(qū),文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異,業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識不高,針對此種狀況,我把自己所看到的不足一一列出病單,進行全面性的培訓和現(xiàn)場督導。糾正錯誤的管理方法,進行理論的講解及實踐的'練習操作。從賓客一進店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配,規(guī)范八大技能實踐操作程序,通過學習,使員工加強服務(wù)質(zhì)量,提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平,當賓客進店有迎聲,能主動、熱情地上前服務(wù),介紹酒店風味菜,當賓客點起煙,服務(wù)員應及時呈上煙缸等。
在_月份時,舉行了技能實操比賽,服務(wù)員潭xx獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務(wù)員通過活動比賽,養(yǎng)成了一個好的習慣,不懂就問,不懂就學,相互求教,也學到了很多知識,精神風貌也越來越好,提高了工作效率,不足的是操作細節(jié)還有待改善。
2、抓管理建章立制。
前期,餐廳很多工作存在問題,主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度,員工不明確制度,一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過質(zhì)檢部領(lǐng)導的指導,我羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關(guān)時間及負責人以及各崗位的服務(wù)流程、個人衛(wèi)生要求標準、收尾工作的注意事項,每天進行現(xiàn)場督導檢查,對員工加強工作意識,明確工作責任有很大幫助。后期電話費用高,配合高層經(jīng)理配置電話機盒,規(guī)定下班時間將電話鎖上,以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等,杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象。
3、抓內(nèi)部客戶的溝通。
真誠地與客戶溝通,聽取他們的寶貴意見,不斷改進并協(xié)調(diào),及時將客戶反饋的信息反饋給廚房,如,有時客戶反饋“xx小炒肉”分量不足,“xx魚”不夠香等等,通過客戶的真誠反饋,再加上我們認真的討論、修改,不斷地提高菜肴的質(zhì)量,令顧客滿意。
4、抓宴席的接待及管理宣傳工作。
金秋十月是婚宴的黃金季節(jié),制定婚宴方案,向周邊的單位發(fā)放宣傳單進行走訪工作,目前,我承接了10月份的五場婚宴工作,向前來的賓客介紹餐廳的各種優(yōu)勢,對婚慶公司進行電話溝通,對外宣傳酒店規(guī)模等,計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。
5、抓團隊用餐。
利用每周六、日、一與旅行團電話溝通及接待團餐,目前前來旅行團消費最多的是xx旅行社等,通過接待團餐,第一為餐廳增添了人氣,第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐的機會,認真咨詢反饋,做好信息的反饋統(tǒng)計工作。
二、未來努力方向
在工作中深感自己的不足,今后我將朝這幾個方面努力:
1、不斷學習,提高自己,加強銷售的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學習。
2、認真做好本崗位工作的同時,不斷開發(fā)新的客戶群體。
3、做好內(nèi)部客戶的維護及溝通工作。
4、有計劃性地安排好營銷工作。
5、做好客戶統(tǒng)計資料,不斷地加強聯(lián)系,做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù)。
行業(yè)工作總結(jié)10
一、20xx年成品油市場管理工作
(一)加強市場監(jiān)管,確保市場供應
今年是“12.5”規(guī)劃開局之年。一年來,我市成品油市場運行態(tài)勢較以前年度有明顯的進步。一是市場監(jiān)管依法有序,管理制度不斷健全。今年,按商務(wù)行政和商務(wù)執(zhí)法工作的需要,重新審視了各項管理制度,修訂了《湘潭市成品油零售經(jīng)營許可制度》、制定了《湘潭市商務(wù)局新建加油站行政許可初審會議工作程序》、規(guī)范了《網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)》,做到有法可依,按程序辦事,從而有效保證了各項工作的客觀、公正、公平和規(guī)范;二是成品油市場供需平穩(wěn),銷售穩(wěn)步增長。隨著經(jīng)濟社會及城鄉(xiāng)道路建設(shè)的快速發(fā)展,我市機動車保有量接近40萬輛,今年成品油全年供應量達到60萬噸,同比增長了13%。石油是資源性產(chǎn)品,國際價格一直高位運行,對成品油市場形成了高壓態(tài)勢。今年10月底和12月上旬柴油供應偏緊就突出反映我們保市場供需的壓力。為此,我們加強市場監(jiān)測,積極支持成品油經(jīng)營企業(yè)的發(fā)展,為企業(yè)提供良好的發(fā)展環(huán)境,對中石化湘潭分公司、中石油湘潭銷售分公司增加支持力度,加強油源偏緊時期對兩大公司的調(diào)控及合理調(diào)度,確保市場供應;三是更加注重安全生產(chǎn)。在加強市區(qū)加油站例行安全措施檢查的同時,今年安全工作的重點,放在雨湖區(qū)姜畬、響水和響塘3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)22個管理基礎(chǔ)工作較為薄弱的加油站上,以行政交接和《成品油經(jīng)營批準證書》年檢為切入點,在消防設(shè)施的配置及安全生產(chǎn)措施和管理制度上提出具體要求,實現(xiàn)了全年無責任事故;四是投訴事件少,個案處理及時。從全年統(tǒng)計情況看,今年我市成品油管理科室沒有接到一例消費者投訴事件,對湖南紅網(wǎng)和湖南經(jīng)視臺報道了我市錳礦加油站擴建和長潭高速公路加油站柴油油品事件,我們聞風而動,實地調(diào)查,查清事實,消除誤會和影響,妥善處理;五是新聞媒體關(guān)注度提高,市民滿意度上升。成品油消費與廣大市民息息相關(guān),民生是新聞媒介的重點,今年我們4次接受市電視臺、湘潭日報和湘潭晚報針對成品油供應的采訪報道,由于我們實事求是的工作作風和正確的政策宣傳,均取得了良好的效果。
(二)完善、啟動行業(yè)發(fā)展規(guī)劃
依法完善《湘潭市“十二.五”加油站行業(yè)發(fā)展規(guī)劃》并上報省商務(wù)廳批準實施,關(guān)系到我市加油站行業(yè)的發(fā)展和戰(zhàn)略部署。在市政府的領(lǐng)導下,我局嚴格按照省商務(wù)廳今年的工作部署和要求,針對20xx年規(guī)劃編制中加油站(點)設(shè)置的不足,與市規(guī)劃、國土部門加強規(guī)劃調(diào)整和程序銜接,于今年8月30日按時上報了省商務(wù)廳。同時,在年內(nèi)啟動了我市成品油加油站(點)申報初審工作。全年共受理了中國石化湘潭分公司、中國石油湘潭銷售分公司新建19個成品油加油站的申報,遵照“規(guī)范管理,集體決策,理順關(guān)系,穩(wěn)妥推進”的原則,經(jīng)局“成品油加油站初審會議”審查同意,上報省商務(wù)廳后獲得批準。為促進我市新農(nóng)村的建設(shè),建立和規(guī)范我市柴油零售市場基礎(chǔ)設(shè)施及管理,按《湘潭市農(nóng)村柴油零售網(wǎng)點行業(yè)發(fā)展規(guī)劃(20xx-20xx年)》亦受理并經(jīng)上報批準了3個農(nóng)村柴油加油站。
(三)做好企業(yè)經(jīng)營資格年檢工作
根據(jù)湖南省商務(wù)廳對20xx年度成品油批發(fā)、倉儲和零售企業(yè)經(jīng)營批準證書年度檢查的要求,我局以潭商發(fā)[20xx]14號發(fā)出了《關(guān)于做好全市成品油經(jīng)營批準證書年檢工作的通知》。我市城區(qū)應參加年檢的成品油經(jīng)營企業(yè)和加油站(點)共83個,其中:批發(fā)企業(yè)3個;倉儲企業(yè)6個;加油站74個。鑒于成品油經(jīng)營的特殊性,國家商務(wù)部對年檢內(nèi)容有嚴格規(guī)定,工作量大。今年,在市工商、市安監(jiān)和技監(jiān)等職能部門的密切配合下,我們對上述成品油經(jīng)營企業(yè)和加油站申報的年檢資料嚴格審查。對資料不按時報送的,責令及時申報;對申報資料不完整的,堅決要求補報;對申報的資料不清楚的,堅持查驗原件。由于年檢工作扎實、細致,83個成品油經(jīng)營企業(yè)和加油站全部年檢合格,我局及時將今年成品油經(jīng)營企業(yè)的年檢情況通報市工商部門,配合做好成品油企業(yè)的工商年檢。同時,將20xx年全市成品油經(jīng)營企業(yè)的年檢情況及時在商務(wù)網(wǎng)站上公布,有效地提高了成品油經(jīng)營企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作水平。
(四)規(guī)范經(jīng)營秩序,整治非法運營行為
我市一些不法人員,違反《成品油市場管理辦法》規(guī)定,無證經(jīng)營、非法經(jīng)營和擅自新建、改擴建的情況不少,且禁而不止,查而又犯,嚴重撓亂了成品油市場經(jīng)營秩序。為此,我們有重點開展整治:一是與市商務(wù)執(zhí)法支隊全面開展日常整治行動。經(jīng)商務(wù)執(zhí)法支隊統(tǒng)計,全年出動成品油市場專項檢查1100余人次,取締非法加油站4個,責令關(guān)停加油站(點)3個,查處非法流動車6輛,查處成品油違法案件14起,罰款總金額320xx元;二是聯(lián)合市技術(shù)監(jiān)督局對全市各加油站的加油機,尤其是對因行政區(qū)域調(diào)整,今年才納入市區(qū)管轄的22個加油站的全部加油機進行全面檢查,并在8月份前,全部按規(guī)定安裝了加油機“防欺騙功能器”,切實保護了消費者的權(quán)益;三是重點對雨湖區(qū)3個新增鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)的非法加油點進行排查和打擊取締,指導和配合我市雨湖區(qū)商務(wù)局對查出的14個非法加油點,全部按規(guī)定予以關(guān)閉,其中行政拘留2人,處罰3人,取得了很好的效果。為加強我市成品油監(jiān)管建立長效整治機制打下了堅實的基礎(chǔ)。
(五)增強服務(wù)理念,依法辦理證照事務(wù)
我局是成品油行業(yè)的行政主管部門,依法行政,依程序辦事,最為重要。首先,在今年2月份,我們遵照湖南省人民政府省長第249號令,即時做好了湘潭市區(qū)與湘潭縣、湘鄉(xiāng)市和韶山市的成品油管理職責調(diào)整、銜接工作,將成品油行業(yè)規(guī)劃,加油站新建初審,成品油經(jīng)營批準證書年檢及加油站遷建、改建、擴建的行政審批職權(quán)移交給縣(市)商務(wù)局。其次,為雨湖區(qū)姜畬鎮(zhèn)、響塘和響水鄉(xiāng)3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的22個成品油加油站,按《成品油市場管理辦法》的規(guī)定辦理了加油站名稱、地址和部份法人代表的變更。三是加強與基層的.工作聯(lián)系,協(xié)調(diào)和處理成品油市場管理中出現(xiàn)的情況和矛盾。如:處理昭山示范區(qū)和九華經(jīng)濟開發(fā)區(qū)“12.5”成品油規(guī)劃加油站(點)的銜接、增設(shè),湘鄉(xiāng)市棋梓成品油倉儲網(wǎng)點的申報調(diào)研和審批,中石化湘潭分公司反映的加油站建設(shè)遺留問題等。四是按程序向省商務(wù)廳申報加油站19個(21座),農(nóng)村柴油加油站3個;為42個成品油經(jīng)營企業(yè)辦理了遷建、改建和企業(yè)名稱、法人代表、營業(yè)地址的變更;為4個新建成的加油站驗收發(fā)證。在上述行政事務(wù)管理工作中,我局依法行政,注重增強為基層服務(wù)的理念,做到認真審核申報資料,按規(guī)定申報資料,對前來辦理申報事務(wù),但對行政程序不了解的企業(yè)和個人,耐心宣傳和解釋,個別復雜的申報業(yè)務(wù),側(cè)以文字注明辦理申報所需資料的具體要求,最大限度地減少企業(yè)來局辦理事務(wù)的次數(shù)。同時,事前、事中緊密與省廳銜接,及時辦結(jié)申報事務(wù),得到了申辦企業(yè)的一致好評。
二、成品油管理中存在的不足和問題
新批加油站建設(shè)進度滯后除今年新批加油站點以外,20xx年12月份之前,市區(qū)共有經(jīng)省商務(wù)廳批準同意,但尚未開工建設(shè)的加油站16個(17座)。這部分已批待建的加油站,中國石化湘潭分公司7個,占43 %,中國石油湘潭銷售分公司3個,占19 %,其他國有和民營企業(yè)6個,占38 %。但今年市區(qū)只有中石化湘潭分公司1個新建站竣工驗收發(fā)證。我市待建加油站較多,待建時間久,如“湘潭市葩金加油站”,還是20xx年9月獲批待建的,因征拆問題至今尚未開工,現(xiàn)在大部份已批待建站在規(guī)劃、國土等部門辦理相關(guān)手續(xù)還只是開了一個頭,個別加油站的建設(shè)實際上是陷入了困境。原因是多方面的,然而,已影響到我市成品油市場體系的建設(shè)和成品油市場供需的保障。
打擊非法加油點的工作沒有常態(tài)化因經(jīng)營成品油利潤的影響,非法加油車、非法加油船和非法加油點屢禁不止。這些非法經(jīng)營成品油的企業(yè)和個人,有的是不懂法,有的是不依法,還有的是明知故犯。嚴重危害了我市成品油市場的經(jīng)營秩序,增加了危害成品油經(jīng)營安全的重大因素。我們雖然加強管理和監(jiān)控,與商務(wù)執(zhí)法支隊及縣(市)、區(qū)商務(wù)主管部門加大打擊力度,也取得了階段性成果,但強行關(guān)閉一段時間后又死灰復燃,不能做到徹底關(guān)閉,
職能管理部門協(xié)調(diào)不力《湘潭市“12.5”成品油加油站行業(yè)規(guī)劃》實施以來,經(jīng)省商務(wù)廳批準新建加油站19個,加上我市“11.5”規(guī)劃期間批準新建的加油站,總計達到了35個(37座)。然而多數(shù)建設(shè)單位在辦理規(guī)劃紅線、用地審批手續(xù)上遇到了部門職能的制約,突現(xiàn)加強協(xié)作和服務(wù)方式的矛盾,有待各職能部門以促進我市經(jīng)濟社會發(fā)展為前提,加強工作協(xié)調(diào)和改進。
三、20xx年成品油市場管理工作思路
全年工作目標:進一步加強市場監(jiān)督,規(guī)范經(jīng)營行為,維護市場秩序,加快網(wǎng)點建設(shè),確保安全生產(chǎn),促進消費增長,保障全市人民生活和工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)以及重點建設(shè)的需求。
(一)確保供應促進消費
我市機動車近40萬輛,成品油年銷售量達到了60萬噸(不含長潭高速加油站年銷售17萬噸),由此測算的年營業(yè)額在40億元以上,巨大的市場營銷增量,對市場保供促銷提出了更高的要求。明年在這方面主要落實好的工作:一是督促中國石化湘潭分公司、中國石油湘潭銷售分公司加強市場監(jiān)測,預測市場的發(fā)展情況,科學制定20xx年的成品油營銷計劃,按我市成品油銷售增量與省公司銜接,積極爭取資源配置,在計劃上不留缺口。確保不出現(xiàn)因計劃缺口造成20xx年下半年93#汽油、O#柴油供應緊張的狀況;二是油源偏緊時期加強對兩大國有石油經(jīng)營公司的調(diào)控,兩大公司要有措施加大成品油配送力度,做好成品油出庫協(xié)調(diào)工作,確保我市成品油市場供應工作緊張有序,能保證客運、水運、公交、重點工程、重點單位的成品油供應;三是按20xx年商務(wù)部的文件精神,督促中石化、中石油兩大公司在我市的分公司,嚴格執(zhí)行國家的價格政策,規(guī)范經(jīng)營行為,促進與民營企業(yè)的合作。
(二)加強市場監(jiān)管維護市場秩序
主要做好以下工作;一是在國慶、春節(jié)重大節(jié)假日對全市加油站進行一次全面的市場安全和供應檢查;二是在7月份組織有工商、安監(jiān)、公安等部門參加的全市聯(lián)合打擊取締非法加油點的專項行動;三是切實關(guān)注新聞報導和消費者投訴,及時處理不當事件。
(三)加快成品油基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
我市成品油基礎(chǔ)設(shè)施突出需要解決二個方面的問題,一是要加快成品油倉儲設(shè)施的建設(shè)。我市倉儲量雖達到13.65萬噸,但由于種種原因,實際運營的總儲量只有4.95萬噸,要保障我市成品油的供應,必須加快建設(shè)倉儲設(shè)施。20xx年要做好細致的工作,加快“中石化湘潭(管輸)油庫”的建設(shè),力爭在下半年建成投入運營;二是采取有效措施,促進市區(qū)“已批待建”35個加油站建設(shè)進度,在專項調(diào)研的基礎(chǔ)上,結(jié)合建設(shè)單位的實際情況,制定獎懲措施,力爭全年新建成加油站10座以上。
(四)完善農(nóng)村柴油加油站和撬裝加油站的審批
20xx年要根據(jù)新農(nóng)村社會經(jīng)濟發(fā)展和道路交通運輸?shù)膶嶋H情況,先是重新核定《湘潭市農(nóng)村柴油網(wǎng)點規(guī)劃》近期建設(shè)的站(點),積極申報建設(shè);再是根據(jù)市雨湖區(qū)、市岳塘區(qū)的實際情況和要求,適當調(diào)整農(nóng)村柴油網(wǎng)點的布局和規(guī)劃,解決因取締非法加油點后造成的該地區(qū)成品油供應不方便的情況;三是加大和完善對農(nóng)村地區(qū)撬裝式加油站(點)的審批,對農(nóng)村成品油市場供應進行充實。
(五)建立成品油管理信息溝通協(xié)調(diào)機制
1、擬建立局成品油主管科室、局綜治科和局商務(wù)執(zhí)法支隊對成品油市場定期或不定期的信息溝通機制,做到行政管理和行政執(zhí)法有機配合,不偏離政策法規(guī)的約束,真正做到維護成品油經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益,促進我市成品油市場的健康發(fā)展。
2、建立與中石化湘潭分公司、中石油湘潭銷售分公司兩大石油公司的工作協(xié)調(diào)機制,擬確立定期的工作匯報和調(diào)研機制,充分溝通各方面的工作情況和要求,協(xié)助企業(yè)解決經(jīng)營中遇到的困難和問題。,甚至可以參考兩大石油公司與省、市政府簽訂戰(zhàn)略合作框架的模式,與兩家石油公司簽訂“目標管理責任書”,率先在全省建立全新的管理模式。
行業(yè)工作總結(jié)11
一、我支行在行長的帶領(lǐng)下認真組織學習了《關(guān)于開展電子銀行旺季營銷活動的通知》以及《關(guān)于下達二一二年度電子銀行業(yè)務(wù)計劃及勞動競賽方案的通知》,并根據(jù)我支行以及各個分理處的具體情況,對電子銀行業(yè)務(wù)的各項任務(wù)進行細致的化分,制定了各個階段的營銷活動目標,同時支行要求每位員工都要首先從我做起,對各項電子銀行業(yè)務(wù)要熟練地認知和掌握,從而才能更好的向廣大客戶推廣安徽農(nóng)金的業(yè)務(wù)品牌。
二、我支行根據(jù)組員的'崗位不同,其宣傳推廣的側(cè)重點不同,充分運用各種渠道向外推廣。對于內(nèi)勤人員,在辦理正常業(yè)務(wù)的同時,要時刻注意客戶各方面的特征如年齡、單位等,根據(jù)客戶自身不同的情況,向客戶推介比較適合客戶自身特點的電子銀行品種。外勤人員除了在營業(yè)場所內(nèi)積極主動的幫助客戶解答各種電子銀行業(yè)務(wù)問題,并積極引導客戶使用各種電子銀行的產(chǎn)品,同時對外加強電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳,充分利用我行電子銀行業(yè)務(wù)的各種優(yōu)勢以及在我行辦理其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)效應,大力推廣電子銀行業(yè)務(wù)。
三、充分利用我支行面向工業(yè)園區(qū)和建材大市場的優(yōu)越地理位置,在工業(yè)園區(qū)、建材市場和集市等主要路口張貼海報,對一些重點的企業(yè)客戶和個體工商戶,進行挨家挨戶的走訪宣傳,同時趁春節(jié)外地返鄉(xiāng)和學生放假時期,我支行在總行電子銀行部的指導與配合下開辦了一次集中宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的活動,向廣大客戶宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的各項品種,并積極鼓動廣大客戶使用我行的電子銀行產(chǎn)品,同時向積極參與我支行電子銀行活動的發(fā)放禮品。
四、通過“農(nóng)金七載傾情伴,炫禮三重high不!被顒拥谝黄谥歇勄闆r的反饋的結(jié)果來看,我支行也分別有個人和企業(yè)客戶中獎。個人客戶葉晨霞獲得“金農(nóng)放心卡月刷越開心”活動三等獎,企業(yè)客戶上海普洛世嘉環(huán)境科技有限公司霍山分公司獲得企業(yè)快樂獎。
行業(yè)工作總結(jié)12
一、工作方面
在這段日子里,我了解了酒店的指導方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然狀況,綜合部行使辦公室職能,一個聯(lián)系領(lǐng)導與員工的重要部門,我很榮幸能成為這個小群眾中的一員,每一天負責收餐票雖然很瑣碎,卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性,質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、并且是重要安全保障部門,作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,無論是客房的衛(wèi)生狀況,還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛,這是我的一個提高,一個很大的收獲,板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口,透過出版報不僅僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達潛力,評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評估材料,我深切地感受到自我的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,到一線服務(wù)是最有收獲的地方,雖然辛苦雖然緊張可是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識,與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋,以便更好的'服務(wù),12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開,這對于我們畢業(yè)生來說是最重要可是了,好久之前便做好了準備,可是樓層服務(wù)員確實忙可是來,看到她們
廢寢忘食、加班加點我感動了,雖然我是學生但我也是酒店的員工,就這樣我沒有參加招聘會,我講這個并不是說我自我都多么的偉大,而是我被這樣一個團結(jié)、奉獻、務(wù)實的群眾而感動,奉獻是無私的所以溫暖、活力是火熱的所以發(fā)亮,這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!
二、學習心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性,從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,員工整體素質(zhì)也在大學這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,領(lǐng)導者能夠高瞻遠矚,開拓外部市場的同時切身為員工的利益思考,能夠有識大體、顧大局的觀念,雖然這是一個新興的企業(yè),更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),再這的每一天,我都能看到了期望。
可是事物的發(fā)展是具有兩面性的,作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面,也必須會有矛盾問題的產(chǎn)生,只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓,競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力,關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏,塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
榮譽只是對以前工作的肯定,是我努力做好本質(zhì)工作的動力,下一步工作又是一個起點,新目標、新挑戰(zhàn),就就應有新的起色,在下一步工作中,我會以優(yōu)秀員工的條件嚴格要求自我,勤匯報、勤學習、勤總結(jié),為酒店的發(fā)展貢獻自我的一份力量!
行業(yè)工作總結(jié)13
一、系統(tǒng)產(chǎn)品知識積累
由于自己剛剛加入建材銷售這個行業(yè),對于公司產(chǎn)品項的認識與了解有一個基本過程,從管材管件,到水暖掛件,以及地暖的發(fā)展趨勢,更到沃菲爾德衛(wèi)浴產(chǎn)品項的拓展,都在不斷的說明一個問題:公司的良性發(fā)展與發(fā)展壯大!
二、業(yè)務(wù)渠道的摸索與建設(shè)
我所負責的銷售區(qū)域為:x個區(qū)域,從開始的初次進店拜訪,到二次進貨渠道店,共累計有效客戶x家,其中x類店面x家,其余為x類客戶。a類店面里有一家為大客戶,總共一年進貨額為十萬余元,以溫控閥單項為主,計劃年底或明年初做水暖系列。x家客戶的客情建設(shè)相對穩(wěn)定,更會在明年的產(chǎn)品銷售中增加產(chǎn)品項。
三、品牌的建設(shè)尤其重要
x的.系列產(chǎn)品中,“我們只做高品質(zhì)”的產(chǎn)品定位無論是對客戶的承諾還是對產(chǎn)品質(zhì)量的保證,都充分說明公司在向前看向遠看,對此,客戶也給予了較高的評價,每一款地漏,每一條軟管,每一個角閥,每一米管材都體現(xiàn)了公司從生產(chǎn)到銷售再到售后服務(wù)每一個環(huán)節(jié)的自我監(jiān)督與對客戶的保障。當然品牌不是朝夕就能建立的,靠的是執(zhí)行,靠的是口碑,靠的是我們x團隊的拼搏與努力!
四、客戶永遠是上帝
在保證公司利益的前題條件下,每一個客戶所提出來的每一個問題我們都侍為金子,彌足珍貴!無論是產(chǎn)品改進,還是市場推廣,客戶都會幫助我們提供寶貴意見,因此,在遇到問題的時候我都會站在客戶的角度去試想一下問題的解決辦法,當然客戶會感激,同時也更增加了與客戶之間的客情關(guān)系,自然進貨是必然的。
五、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計
截止到x月x日,我所負責的區(qū)域累計銷售回款余x萬元,同時所銷售產(chǎn)品在當?shù)貐^(qū)域也得到了一定的市場份額,得到了經(jīng)銷商的滿意。
綜上所述為我本人近一年來對公司的認識,對市場的了解,對客戶的開發(fā)等方面的工作總結(jié)。誠然,自己在工作當中有著很多的不足之處,在公司企業(yè)文化的積極影響之下,在同事們的幫助中使得自己都有所改進,不斷的將自己更好的融入到x大家庭中,成為一位合格的家庭成員。
行業(yè)工作總結(jié)14
一、 各項指標完成較好。
據(jù)區(qū)統(tǒng)計局統(tǒng)計,1至9月,規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值634.02億元,同比增長18.5%;規(guī)模以上珠寶業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值同比增長25.15%(全年任務(wù)同比增長13.5%);規(guī)模以上工業(yè)增加值64.97億元,同比增長8.8%(全年任務(wù)同比增長8.5%-9.5%)。
二、 推動水貝·中國珠寶指數(shù)創(chuàng)建工作。
充分利用水貝黃金珠寶產(chǎn)業(yè)集聚基地的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢,建立水貝?中國珠寶指數(shù)。指數(shù)總體設(shè)計方案已完成,并召開了三次專家評審會,對設(shè)計方案進行了充分論證,確認了指數(shù)設(shè)計體系,并于10月31日在20xx年中國國際珠寶展上啟動試運行。指標體系由一個“3+1”架構(gòu)的綜合性指數(shù)體系,即價格指數(shù)、景氣指數(shù)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展指數(shù)及單獨監(jiān)測類指數(shù)構(gòu)成,涵蓋貴金屬、寶石、玉石3大產(chǎn)品種類,分4個層級48個細分類別。目前第一期發(fā)布的指數(shù)是黃金日批發(fā)價格指數(shù)、景氣指數(shù)和成交量指數(shù),產(chǎn)品品類是足金和鑲嵌鉆石。黃金日批發(fā)價格指數(shù)每日生成,景氣指數(shù)及成交量指數(shù)每月發(fā)布。第二期將增加產(chǎn)業(yè)發(fā)展指數(shù),產(chǎn)品擴展至鉑金、k金和彩寶,數(shù)據(jù)采集范圍將擴展至全國各個特色珠寶基地。指數(shù)將為行業(yè)提供晴雨表、風向標的作用。
目前,已確定了41家珠寶企業(yè)、行業(yè)機構(gòu)等單位為第一批指數(shù)數(shù)據(jù)采集單位,已開始采集相關(guān)數(shù)據(jù)并進行模擬試運行。
三、成立設(shè)計師協(xié)會,推動設(shè)計研發(fā)發(fā)展。
深圳珠寶首飾設(shè)計師協(xié)會已于5月18日舉行成立大會,成為中國大陸地區(qū)第一個屬于個人珠寶設(shè)計師的專業(yè)社會團體,將吸引更多優(yōu)秀的專業(yè)設(shè)計人才集聚,推動珠寶原創(chuàng)設(shè)計文化的發(fā)展。協(xié)會成立后,積極開展設(shè)計師交流活動,5月16日,XX市珠寶首飾設(shè)計師協(xié)會承辦了“中國文化產(chǎn)品營銷年會-創(chuàng)意設(shè)計與中國元素國際研討會”,此次會議由由文化部外聯(lián)局及XX市文體旅游局主辦。本次研討會注重在創(chuàng)意設(shè)計領(lǐng)域推動中國元素參與國際交流,進而帶動中國原創(chuàng)設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)進入國際市場,推動“中國制造”到“中國創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)變。8月29日,設(shè)計師協(xié)會和施華洛世奇攜手舉辦的“珠寶未來 、深圳原創(chuàng)”大講堂在旭飛華達園黃金珠寶集聚基地公共服務(wù)平臺舉行,行業(yè)內(nèi)各品牌部、企劃部、設(shè)計部精英陸續(xù)到場,有幾百名設(shè)計師參加。在大講堂上,swarovski gems tm寶石創(chuàng)意總監(jiān) ms. birgit rieder為與會的業(yè)界精英帶來了20xx年主流趨勢前瞻預測。最后,ms. birgit rieder還分享了原創(chuàng)珠寶設(shè)計的四個方向 :寓言、跨性別、簡約東方、黃金混編風格,將關(guān)鍵詞“對話”演繹到原創(chuàng)的每個角落。
在亞洲權(quán)威的20xx年大獎中,3家羅湖珠寶企業(yè)分別獲得年度杰出企業(yè)大獎、年度創(chuàng)新企業(yè)大獎和年度制造商大獎,這也是國內(nèi)唯一獲得企業(yè)榮譽稱號的3家珠寶企業(yè)。
另外,在目前國內(nèi)最具影響力的綜合性珠寶首飾設(shè)計大賽20xx年第三屆中國(深圳)國際珠寶首飾設(shè)計大賽中,專業(yè)組30個獎項里,羅湖珠寶企業(yè)獲得了21個獎項,占總數(shù)的70%,4個工藝藝術(shù)最佳制作獎獲得者都是羅湖珠寶企業(yè)。
四、加強要素市場建設(shè),完善珠寶產(chǎn)業(yè)鏈
由于國家政策的規(guī)定,目前,深圳缺乏專門的黃金及鉆石交易機構(gòu),企業(yè)成本投入較大。為了減輕企業(yè)交易成本,完善珠寶產(chǎn)業(yè)鏈,提高轄區(qū)珠寶產(chǎn)業(yè)的影響力,我局正積極推動成立鉆石毛坯交易平臺。鉆石毛坯交易平臺將為珠寶企業(yè)提供鉆石進出口代理服務(wù)、鉆石物流集散中心及鉆石工藝交流平臺,將有利于鉆石產(chǎn)業(yè)鏈上下游及周邊行業(yè)的整合與貫通,將彌補轄區(qū)珠寶產(chǎn)業(yè)目前最緊缺的原材料交易鏈,推動轄區(qū)珠寶產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。目前,該項目已完成可行性研究,成立了項目實施單位,確定了辦公場地,擬注冊成立“XX市鉆石毛坯交易中心股份有限公司”作為平臺運營主體。
五、榮獲“全國知名品牌創(chuàng)建示范區(qū)”稱號
8月19日,國家質(zhì)檢總局考核驗收組一行對我區(qū)籌建“黃金珠寶產(chǎn)業(yè)全國知名品牌創(chuàng)建示范區(qū)”工作進行現(xiàn)場驗收詢審。通過專家審核和驗收后,9月1日,國家質(zhì)檢總局正式批準我區(qū)成為“黃金珠寶產(chǎn)業(yè)全國知名品牌創(chuàng)建示范區(qū)”。這也是全國唯一一家獲批創(chuàng)建的珠寶類產(chǎn)業(yè)園區(qū),對于提升珠寶基地影響力和知名度具有明顯的促進作用。
六、加大品牌推廣力度
已組織ttf、緣與美、豐沛、仙路珠寶等參加了3月份香港國際珠寶展;組織ttf參加20xx年巴塞爾國際鐘表珠寶展;同時還組織多家企業(yè)參加了深圳、上海珠寶展以及第十六屆中國(重慶)國際投資洽談暨全球采購會(以下簡稱為“渝洽會”)。12月6日-8日,我局組織了34家深圳珠寶區(qū)域品牌企業(yè)在南京舉行巡展,并在南京當?shù)仉娨、電臺、報紙、地鐵、主要樓宇視頻等媒體進行廣泛的宣傳推廣珠寶區(qū)域品牌。通過展覽方式,突顯深圳珠寶的設(shè)計與制造水平,拓展珠寶企業(yè)的市場渠道,提升深圳珠寶的知名度。
為推動轄區(qū)珠寶企業(yè)進行品牌創(chuàng)建,拓展終端零售市場,提高產(chǎn)品附加值, 今年,扶持轄區(qū)8家珠寶企業(yè)在央視二套財經(jīng)頻道《購時尚》欄目投放廣告。全年在該欄目投放每期60秒的集群廣告,其中10秒為XX區(qū)政府形象廣告,50秒為珠寶企業(yè)廣告。本廣告投放以“政府+企業(yè)”聯(lián)合出資的方式,獲得了高達52.8%的廣告費用優(yōu)惠。該廣告既集中宣傳了“時尚羅湖 珠寶之都”的'區(qū)域形象,同時也最大程度地發(fā)揮了政府與企業(yè)的資金效應,提高了深圳珠寶品牌的知名度和美譽度,促進珠寶企業(yè)向品牌化、高端化方向轉(zhuǎn)型發(fā)展。
轄區(qū)珠寶品牌連鎖企業(yè)擴張步伐加快。周大生在全國已有2200多家品牌連鎖店,是全國零售店最多的珠寶企業(yè),福麒、金大福也突破了500家零售店。此外,翠綠、千禧之星、大盤珠寶、吉盟、周大生、周六福、金龍、嘉樂祥等8家企業(yè)獲得“20xx年深圳連鎖經(jīng)營50強企業(yè)”的稱號,其中千禧之星、吉盟還獲得了“20xx年廣東連鎖50強”稱號,充分體現(xiàn)了珠寶企業(yè)在品牌運營和終端零售方面的發(fā)展成效。另,珠寶企業(yè)還積極開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù),這將是珠寶企業(yè)未來拓展終端零售市場的重要渠道。目前,已有千禧之星、周大生、吉盟、萃華、愛迪爾、金大生等珠寶企業(yè)借助第三方平臺開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù),其中千禧之星月銷售額500萬元左右。
另,成功舉辦20xx年深圳珠寶節(jié)暨深圳國際珠寶展,吸引了全球超過73個國家與地區(qū)的逾4萬名專業(yè)買家參觀、洽談和交易。同時,活動首次借助“禮享羅湖”微信平臺進行品牌宣傳和產(chǎn)品促銷活動,取得了良好的成效。
七、做好產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級專項資金扶持工作
目前,我科各類有效申報項目共22個,分別為工業(yè)增加值獎勵10個、參展資助1個、羅湖時尚之夜7個,拓展電子商務(wù)市場1個,設(shè)計大賽獎勵3個,扶持資金共403.475萬元。同時,還發(fā)動12家珠寶企業(yè)申報XX市地方特色產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)發(fā)展資金項目。
行業(yè)工作總結(jié)15
1“升藍計劃”自我評定:完美
初,我積極主動地發(fā)布了為期三年的“升藍計劃”。三年來,我一步一步地完成了“升藍計劃”這個雄心勃勃的遠大目標,隨著技術(shù)、產(chǎn)品、用戶體驗的全面提升,銷量也在穩(wěn)步推進,一年一個臺階。
在升藍計劃啟動之前,,我的銷量是21.3萬輛,我暗暗地給自己立下了三年銷量達到40萬輛的目標。,我賣了27萬輛車,同比增長27%。,我完成了38.7萬輛,增幅43%,數(shù)字太美,我簡直不敢看。今年的市場形勢那么蕭條,部分車款的銷量也不如意,真是嚇死寶寶了,但我頂住壓力迎難而上,10月仍然取得了同比增長10%的佳績,1-10月銷售32.4萬輛,今年突破40萬輛已經(jīng)沒有懸念,可以安心過年了!
回想這三年,真是血淚奮斗史啊,我每天就跟打了雞血似的向前沖,義無反顧。
“升藍計劃”包括三個方面,圍繞技術(shù)、產(chǎn)品、用戶體驗三個路徑開展品牌提升,到今年4月308S上市,我投放了6款新車,覆蓋中高級車、入門級車和SUV三大熱門市場,當初三年6款車的承諾兌現(xiàn)。
我從3008身上找回了自信,1.6THP發(fā)動機和飛機座艙設(shè)計真正讓很多人“秒粉”,后來他們也成了我的粉絲。當時,自媒體也才剛剛起步,速度周刊小伙伴的小伙伴還從我手里買了一輛,口碑非常好。然而,不是你有新車就能發(fā)達的。消費者越來越精明,市場上那么多車,美系、德系、日系、韓系,誰家沒有明星車型?浪漫又不能當飯吃,人家憑什么看上咱法系車?
真正能留住人的,是你的品牌力,品牌力哪里來?產(chǎn)品力必須強!所以,我不遺余力地提升技術(shù),1.6THP、1.8THP、1.2THP三款渦輪增壓發(fā)動機全面豐富了我的動力布局,我又將目前最熱的“微混”技術(shù)Stop&;Star智能啟停系統(tǒng)與這三款發(fā)動機匹配,行成“T+STT”高效動力,節(jié)油性能也很好,消費者特別好這一口。
我要讓消費者愛上我,深深地愛上我,我把很多電子智能科技加裝到產(chǎn)品上,給他們更高的價值感,比如9.7吋集成觸控系統(tǒng)、CityPark自動泊車輔助系統(tǒng)、i-cockpit座艙、全景天窗、全景天頂?shù)缺姸嘀悄芸萍寂渲门cLED大燈系統(tǒng)、盲區(qū)探測系統(tǒng)、胎壓監(jiān)測系統(tǒng)、EPB電子手剎、ESP9.0等便捷的安全系統(tǒng)。真是沒有想到,消費者也很受用。
還有最重要的,是用戶體驗的“升藍”。因為太重要了,我下面單列條目發(fā)揮。
2“用戶體驗年”自我評定:完美
經(jīng)過了、兩年的奮發(fā)圖強,我實現(xiàn)了動力、智能、安全全方位的技術(shù)飛躍。我想傳播我的產(chǎn)品,我想了很多方式,最終領(lǐng)悟了一句話“不以用戶體驗為核心的營銷都是耍流氓”,我不耍流氓,我要讓人們感受到我的真誠,所以我把確立為“用戶體驗年”。
可是你造嗎?這簡直就是給自己挖了個坑啊,nozuonodie說的就是我吧。別的一個個小活動姑且不說,就今年7月開始的“動感”全系車型體驗行動就已經(jīng)累得我快吐血了。這是東風標致前所未有的大型產(chǎn)品體驗活動,歷時半年,覆蓋全國125座城市,由東風標致7款車型及2款進口車參與。125座城市啊,平均每個月20座,我,完全沒有了周末,女朋友差點都跟人跑了啊!
好在客戶在體驗單邊失速、臺階路、輪胎路等科目,以及T+STT、Blue-i、自動泊車這些先進技術(shù)之后,對我的評價非常高,這樣他們購車也不是賣我面子,而是理性的.選擇了。我也算得到了心靈補償,創(chuàng)業(yè)、守業(yè)就是這么身不由己。不過,我無所畏!
有句話說得好,客戶提車之后,服務(wù)才真正開始。于是,我發(fā)起了提升客戶售后體驗的“藍色關(guān)愛”活動,得讓客戶念你的好不是?不知道又是誰提出了“產(chǎn)品整個生命周期”的概念,我想撞墻!生命周期是什么意思?就是除了售前售中售后,還有一個“售后后”或者“后售后”,簡單地說,就是二手車服務(wù)。我又搞了個提升水平業(yè)務(wù)體驗的“誠獅二手車”活動,打造我小獅子的又一個核心競爭力。
3品牌提升自我評定:完勝
當初制訂“升藍計劃”就是為了整體提升品牌,沒有結(jié)果,過程再艱辛也是徒勞。今天的總結(jié),我要說的是,我小獅子在中國市場的戰(zhàn)略布局漸漸顯出成熟之態(tài),品牌形象也逐漸清晰于人們的視野之內(nèi)。過去的兩年中,我的資產(chǎn)BAI指數(shù)由第10名提升至第8名;溢價率同樣攀升顯著,從第12名提升至第10名;我們的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在已經(jīng)超過500家,率先覆蓋全國83%的地級市,不論是銷售還是售后,我們的服務(wù)質(zhì)量在所有的廠家的排名都在前十名。
4創(chuàng)新營銷自我評定:開心
標新立異一直是我的行事風格,營銷這大好的機會我不會放過。往小了說,每一款新車我都賦予它一句朗朗上口又個性鮮明的口號,讓目標人群一聽就能找到組織,比如308S是“我無所畏”,3008是“活,該快樂”;往大里說,上面提到的用戶體驗年一整年的活動。
此外,還有與時俱進的電商營銷,也成為了我的標簽。早在,我就躋身汽車電商“千萬俱樂部”,之前在天貓開了售后旗艦店,現(xiàn)在我又開辟了新的電商領(lǐng)域。成都車展上,我宣布與國內(nèi)最大的汽車互聯(lián)網(wǎng)平臺合作,獨家線上經(jīng)銷408榮耀版。廣州車展期間,我再一次創(chuàng)新,以消費者個性化需求為核心,推出20xx玩酷版車型。
這是我開辟私人訂制的開山之作。用戶可以按自己需求對配置進行多種組合,真正做到按需制作,有外觀訂制、科技配置訂制、內(nèi)飾訂制、個性宣言四大部分。這條路我還會堅持走下去,爭取今后每一款車都有訂制車型的項目。
花無百日紅,驕傲使人落后。我絕不會沾沾自喜,下一個“升藍計劃”我已經(jīng)著手準備,產(chǎn)品緊盯SUV和新能源車,服務(wù)再上臺階,繼續(xù)提升品牌力。
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