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7s管理工作總結(jié)

時(shí)間:2023-03-19 10:11:57 總結(jié) 投訴 投稿
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7s管理工作總結(jié)

  總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料,它可以使我們更有效率,我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。那么總結(jié)有什么格式呢?以下是小編為大家收集的7s管理工作總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。

7s管理工作總結(jié)

7s管理工作總結(jié)1

  為了加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)和品質(zhì)建設(shè),增強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力,營(yíng)造整潔、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境,提升職工素養(yǎng),消除隱患,確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安全,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。我院于20xx年6月引進(jìn)了醫(yī)院先進(jìn)管理工具———7S管理。通過(guò)五個(gè)月的努力,7S管理工作初見(jiàn)成效,現(xiàn)將初期7S管理工作總結(jié)匯報(bào)如下:

  一、組織和前期準(zhǔn)備情況

  1、為推進(jìn)我院“7S”管理工作的順利開(kāi)展,成立了宜陽(yáng)縣中醫(yī)院“7S”管理項(xiàng)目推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組及“7S”管理項(xiàng)目督導(dǎo)小組,明確了各小組的工作職責(zé)與任務(wù);制定了“7S”管理實(shí)施方案及活動(dòng)實(shí)施管理制度等各種規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)。

  2、動(dòng)員部署:醫(yī)院召開(kāi)“7S”管理推行工作動(dòng)員大會(huì),說(shuō)明“7S”管理實(shí)施的目的、意義及內(nèi)容要求,層層發(fā)動(dòng),統(tǒng)一思想,全面部署,打造領(lǐng)導(dǎo)有決心、全院重視的活動(dòng)氛圍。

  二、宣傳培訓(xùn)

  1、設(shè)計(jì)制作了我院“7S”管理內(nèi)容宣傳海報(bào),對(duì)每個(gè)科室醒目位置定位張貼,讓全體人員了解“7S”管理內(nèi)容。

  2、督導(dǎo)小組對(duì)“7S”管理目的、推行實(shí)施步驟、要點(diǎn)、評(píng)價(jià)等重要內(nèi)容,利用微信平臺(tái)、報(bào)紙等進(jìn)行廣泛宣傳,對(duì)督導(dǎo)小組成員定期組織培訓(xùn)學(xué)習(xí),各部門(mén)負(fù)責(zé)人以身作則,組織科室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)院“7S”管理實(shí)施方案》及推行標(biāo)準(zhǔn),深刻領(lǐng)會(huì)醫(yī)院推行“7S”管理的重要性和必要性。

  三、問(wèn)題導(dǎo)向,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展自查

  7S管理重點(diǎn)是解決現(xiàn)場(chǎng)管理的問(wèn)題,問(wèn)題導(dǎo)向就好比診斷是治療的前提。醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)管理的問(wèn)題診斷是對(duì)醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)的“望聞問(wèn)切”,找出7S管理需要解決的'癥結(jié)問(wèn)題。推行前必須先了解現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題,首先由各個(gè)科室經(jīng)過(guò)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)后對(duì)照7S管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行科室內(nèi)的自查,對(duì)工作場(chǎng)所需要的物品進(jìn)行全面評(píng)估、檢查,并寫(xiě)出自查報(bào)告,找出問(wèn)題的導(dǎo)向,提出整改的重點(diǎn)。

  四、選定試點(diǎn),打造樣板科室

  從試點(diǎn)到推廣是7S管理改善過(guò)程的重要步驟,首先由“7S”管理項(xiàng)目推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組在行政及臨床科室各選定一個(gè)科室做為“7S”管理試點(diǎn)科室,“7S”管理督導(dǎo)小組多次親臨科室進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),在兩個(gè)樣板科室高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)7S管理,同時(shí)要求其他科室根據(jù)工作實(shí)際學(xué)習(xí)對(duì)照,不等不靠,全面進(jìn)行前3S工作(整理、整頓、清掃)的開(kāi)展。

  五、全面實(shí)施,檢查評(píng)價(jià),初顯成效

  樣板區(qū)取得成效后,在各科室全面推行,“7S”管理督導(dǎo)小組設(shè)計(jì)了“7S”管理督導(dǎo)表,把小組成員分為四組劃片督導(dǎo),督導(dǎo)組對(duì)不合格區(qū)域下發(fā)《整改意見(jiàn)書(shū)》限期整改,督導(dǎo)結(jié)束后,對(duì)各科室拍攝的不合格現(xiàn)象的照片、記錄上交至7S管理辦公室,并對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行追蹤評(píng)價(jià),7S管理辦公室對(duì)各組當(dāng)月督導(dǎo)情況在質(zhì)詢(xún)會(huì)上進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。

  通過(guò)前期五個(gè)月的努力,“7S”管理督導(dǎo)小組經(jīng)過(guò)每月的培訓(xùn)、會(huì)議及現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),7S管理工作初顯成效:

  各個(gè)科室的庫(kù)房實(shí)行目視管理法進(jìn)行定置管理,物品合理分類(lèi),整齊擺放,標(biāo)識(shí)規(guī)范,取用方便;

  文件柜、更衣柜、工作區(qū)的抽屜等標(biāo)識(shí)清楚;

  文件架及文件盒標(biāo)識(shí)統(tǒng)一,按位擺放,整潔美觀;

  急救車(chē)統(tǒng)一了急救藥品的品種、數(shù)量,定位定點(diǎn)分類(lèi)放置,標(biāo)識(shí)規(guī)范;

  治療室、換藥室物品擺放定置管理,藥品擺放合理,冰箱及藥品柜內(nèi)無(wú)多余藥品,不存放私人物品、食品;

  診療設(shè)備存放保養(yǎng)及時(shí),垃圾分類(lèi)存放,回收及時(shí);

  各類(lèi)管線、線路布置合理、整潔;

  藥房藥品存放規(guī)范,標(biāo)識(shí)清晰,定點(diǎn)定位擺放;

  各樓層設(shè)置應(yīng)急疏散圖,消防器材完好有效,規(guī)范定置擺放并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé),定期檢查;消防演練及護(hù)理應(yīng)急預(yù)案演練定期進(jìn)行。

  五、存在問(wèn)題及下一步計(jì)劃

  1、領(lǐng)導(dǎo)小組及督導(dǎo)小組忙于日常事務(wù),因?yàn)?S管理是基礎(chǔ)性的,開(kāi)展起來(lái)較容易,在短時(shí)間取得一定效果后,流于表面的形式,未做到不斷優(yōu)化和提高,險(xiǎn)些出現(xiàn)“一緊、二松、三垮臺(tái)、四重”的現(xiàn)象。

  2、宣傳培訓(xùn)欠到位,從管理層面到各科室的培訓(xùn)不及時(shí),致使人員認(rèn)為馬上改搬新院了,破地方整與不整無(wú)所謂,缺乏對(duì)7S管理更深層面的了解。

  3、制度流程不健全,行動(dòng)表面化,忽略?xún)?nèi)在要求,推行手段及活動(dòng)單一,單純靠培訓(xùn)、開(kāi)會(huì)、檢查等方式,未有效使用攝影作戰(zhàn)、目視管理等各種推行技巧,推行進(jìn)展緩慢,推行工作沒(méi)有太大的突破。

  下一步工作重點(diǎn):

  1、“凡是預(yù)則立,不預(yù)則廢”,7S領(lǐng)導(dǎo)小組及督導(dǎo)小組要高度重視7S管理工作,重新審視梳理修訂有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制度,形成由領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭,部門(mén)組織落實(shí),全員廣泛參與的體制。

  2、制定7S管理工作手冊(cè),加大全員培訓(xùn)的力度,培訓(xùn)從技能和安全兩方面進(jìn)行,通過(guò)培訓(xùn)使員工認(rèn)識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理所帶來(lái)的益處,提高全院人員的業(yè)務(wù)技能,增強(qiáng)安全意識(shí),達(dá)到自我約束、持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制,使標(biāo)準(zhǔn)化形成一種動(dòng)力,自愿執(zhí)行。

  3、制定標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程,有效運(yùn)用紅牌作戰(zhàn)、定點(diǎn)攝影法、看板管理等方式督導(dǎo)科室進(jìn)行7S管理。

  4、檢查評(píng)價(jià)與考核獎(jiǎng)懲:通過(guò)檢查評(píng)比實(shí)現(xiàn)7S活動(dòng)的常態(tài)化。前期3S對(duì)獎(jiǎng)懲進(jìn)制落實(shí)不好,7S管理僅靠命令、指示、教育是不可能順利實(shí)施的,定期按照目標(biāo)進(jìn)行檢查和考核是必須的,而標(biāo)準(zhǔn)和考核的依據(jù)就是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)細(xì)則,下一步督導(dǎo)小組要細(xì)化制定或修訂有關(guān)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),按照標(biāo)準(zhǔn)檢查評(píng)價(jià),與考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合,達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化與持續(xù)改進(jìn)。

  5、新院整體搬遷在即,設(shè)計(jì)新院各科室物品定置圖,務(wù)必使新院各科室物品擺放統(tǒng)一定置定位。

  6、加強(qiáng)各種宣傳推廣活動(dòng),組織開(kāi)展精神文明提升活動(dòng),如:服務(wù)禮儀展示、進(jìn)行7S階段性總結(jié)匯報(bào)比賽活動(dòng)等。

  持之以恒是7S推行的關(guān)鍵,堅(jiān)持7S比推進(jìn)7S更難,“整理整頓清掃清潔”是前四項(xiàng)基本行動(dòng),“素養(yǎng)安全節(jié)約”是最終結(jié)果,更是醫(yī)院期盼的終極目標(biāo),前四項(xiàng)以“硬環(huán)境”為對(duì)象,后三項(xiàng)以制度、行為、習(xí)慣等“軟環(huán)境”為對(duì)象,促使7S管理向“形式化——行事化——習(xí)慣化”演變。如何使7S管理形成習(xí)慣化是擺在我們7S管理工作小組艱巨的工作任務(wù),我們必須要明確推行策略和目標(biāo)任務(wù),負(fù)重前行,將推行7S管理與推進(jìn)醫(yī)院整體發(fā)展有機(jī)結(jié)合,規(guī)范醫(yī)院管理,注入新的發(fā)展動(dòng)力,也為明年的二甲評(píng)審奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),提升醫(yī)院品質(zhì),保障醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量安全。

中醫(yī)院7S管理辦公室

  20xx年11月17日

7s管理工作總結(jié)2

  20xx年,我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,按照公司的工作要求,本著“您的滿(mǎn)意,是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,“以人為本,以客為尊,以誠(chéng)為源,以質(zhì)為先”的公司管理理念,以“上水平,創(chuàng)效益,樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力,開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),找出不足,為20xx年的工作打好基礎(chǔ):

  1、人員管理

  保潔實(shí)行夜班后,員工情緒波動(dòng),開(kāi)展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,調(diào)整了班次和值班時(shí)間,在不增加人員的情況下,基本滿(mǎn)足了保潔的運(yùn)行要求。

  現(xiàn)有人員14人,本年度共有9人離職和調(diào)職,其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū),8人離職。

  2、培訓(xùn)

  對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),使保潔員掌握保潔工作知識(shí),達(dá)到寫(xiě)字樓保潔工作的要求。

  在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下,結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類(lèi)和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的'清潔保養(yǎng),銹的處理。

  加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn),建立了員工工作的責(zé)任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

  經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,人員基本穩(wěn)定。

  3、保潔工作模式方面

  在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”,“本色清潔”取得了良好的效果。

  在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次,主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率,F(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決,但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

  在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔,發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,恢復(fù)原有本色,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,整體環(huán)境灰塵較大,雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求,而且清潔成本有所增加,隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

  在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,每20分鐘吸塵一次。

  4、保潔工作完成方面

 。1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。

 。2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

 。3)完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作。

 。4)完成大廈石材晶硬處理,地毯保養(yǎng)工作。

 。5)完成大廈節(jié)假日裝飾工作!

 。6)完成大廈外墻的2次清洗。

 。7)完成外圍地面沖刷工作。

 。8)對(duì)b1車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

 。9)完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,床頭,沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

 。10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

  5、綠化工作方面

  5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆,辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般,其他地方因缺少日照,潮濕度不夠,尤其不通風(fēng),導(dǎo)致綠植蟲(chóng)害較多,電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素,做到每?jī)杉靖鼡Q土壤,增加養(yǎng)分,及時(shí)殺蟲(chóng),一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,保證植物可觀賞性。

  外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種,20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。

  6、有害生物防治方面

  根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示,保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺,符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅,取得了較好的效果。

  7、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

  隨著iso9001—質(zhì)量體系的推行,保潔在工作中,加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,完成表格的填寫(xiě),用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量,并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),進(jìn)一步改正,取得了較好的效果。

  8、成本控制方面

  20xx年保潔平均清潔費(fèi)用10500/月。在清潔用品控制方面,客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費(fèi)用近3000圓。洗手液每月費(fèi)用近500圓。石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近圓。經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量。

  9、工作中存在問(wèn)題

  1、外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污,無(wú)法有效的去除。

  2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,在不增加人員的前提下,很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

  3、冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī),會(huì)有一定改善。

  4、大廈投入使用已兩年,石材的防水防油防污能力已下降,為防止水斑,風(fēng)化等病變,20xx計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。

  5、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下,高頻率的使用設(shè)備,清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),按要求每20分鐘吸塵一次,吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近90次。

  在20xx年,保潔工作整體上有所提高,但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在保潔員全體的努力下,將在20xx有更好的表現(xiàn)。

7s管理工作總結(jié)3

  20xx年對(duì)付xx公司物業(yè)部來(lái)講,可以說(shuō)是成長(zhǎng)的一年,我們?cè)谶B續(xù)改革美滿(mǎn)各項(xiàng)辦理機(jī)能的一年,在這傍邊,物業(yè)部的客服工作獲得了公司帶領(lǐng)的關(guān)心和贊成,同時(shí)也獲得各兄弟部分的大力大舉幫忙,經(jīng)過(guò)議定全部客服人員一年來(lái)的竭力工作,物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作軌制連續(xù)獲得美滿(mǎn)和落實(shí),“業(yè)戶(hù)至上,誠(chéng)信做人,用心辦事”的理念深深烙入每一名客服工作人員的腦海,新年將至,回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失,F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)以下:

  一、強(qiáng)化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章軌制和物業(yè)部各項(xiàng)軌制。

  在20xx年初步美滿(mǎn)的各項(xiàng)規(guī)章軌制的根本上,20xx年的重點(diǎn)是強(qiáng)化落實(shí),為此,物業(yè)部客服根據(jù)公司的成長(zhǎng)和物業(yè)辦理行業(yè)連續(xù)成長(zhǎng)的近況,自動(dòng)應(yīng)對(duì)新的式樣和必要,聯(lián)合湛藍(lán)國(guó)際的實(shí)際環(huán)境,分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,加深其對(duì)物業(yè)辦理的認(rèn)識(shí)和明白。同時(shí),跟著物業(yè)辦理行業(yè)一些法律、標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)和美滿(mǎn),物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相干軌制,以求更好的適應(yīng)新的局勢(shì);

  二、表面關(guān)聯(lián)實(shí)際,自動(dòng)展開(kāi)客服人員的培訓(xùn)工作。

  一個(gè)好的客服辦理及辦事,人員的專(zhuān)業(yè)性和工作立場(chǎng)起決議性的效用,針對(duì)20xx年客服工作中人員的表面知識(shí)不敷的題目,20xx年注重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn):

  1、培訓(xùn)式樣五花八門(mén)。比如表面講解、實(shí)操、評(píng)論辯論等,從根本上使客服人員的綜合本質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

  2、本著走出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思維。我們構(gòu)造人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的觀光進(jìn)修,使我們的視野更加的廣闊,辦理的理念更能跟上行業(yè)成長(zhǎng)的步調(diào)。

  3、自動(dòng)應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、標(biāo)準(zhǔn)。20xx年xx市新出臺(tái)的最緊張的一部物業(yè)辦理行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)便是《xx市供熱辦理?xiàng)l例》,針對(duì)這一環(huán)境,商管公司帶領(lǐng)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司構(gòu)造的條例培訓(xùn),經(jīng)過(guò)議定此次的進(jìn)修,使我們的工作更加的游刃有余,同時(shí),物業(yè)部客服在第臨時(shí)候構(gòu)造人員展開(kāi)進(jìn)修、評(píng)論辯論,并進(jìn)行了嚴(yán)厲的閉卷考核,使客服人員在明白的根本更加深了記憶,為08年冬季的供暖工作做了富裕的表面準(zhǔn)備,確保了冬季供暖工作的順利展開(kāi),中斷08年底未呈現(xiàn)因供暖工作釀成的投訴。

  三、20xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和泊車(chē)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期結(jié)束。

  一個(gè)典范化的物業(yè)辦理企業(yè),必須做到收費(fèi)工作和辦事工作有法可依,嚴(yán)厲根據(jù)物價(jià)辦理部分的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),20xx年xx月份,自動(dòng)籌辦了相干的資料,將湛藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)辦理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,堅(jiān)定杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)柄。

  四、自動(dòng)應(yīng)對(duì)突發(fā)變亂,當(dāng)真做好震后補(bǔ)綴解釋工作。

  5·12汶川大地震給很多處所造成了差別程度的毀壞,xx作為離汶川不遠(yuǎn)的處所,感化也很大,國(guó)際大廈也遭到差別程度的破壞,震后大廈的補(bǔ)綴工作的`和諧跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)當(dāng)真,客服人員本著對(duì)公司高度當(dāng)真的立場(chǎng),從一入手下手就跟進(jìn)著補(bǔ)綴工作,同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安慰工作也由客服人員詳細(xì)當(dāng)真,為了分身公司和業(yè)主的兩重長(zhǎng)處,客服人員凡是與業(yè)主進(jìn)行雷同、解釋?zhuān)驗(yàn)椴糠謽I(yè)主的不睬解,工作進(jìn)行的很堅(jiān)苦,補(bǔ)綴工作也不是很順利,可是,大家從異國(guó)就此退守,最終,經(jīng)過(guò)議定近一個(gè)月的時(shí)候,補(bǔ)綴工作順利結(jié)束,未呈現(xiàn)業(yè)主闖禍的環(huán)境,均衡了兩邊的長(zhǎng)處。為了增富強(qiáng)眾處理已經(jīng)突發(fā)變亂的本領(lǐng),物業(yè)部客服申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)了《xx省大家應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主,使大家進(jìn)修應(yīng)變各種突發(fā)變亂的本領(lǐng)。

  五、響應(yīng)國(guó)度號(hào)召,自動(dòng)在寫(xiě)字樓宣揚(yáng)節(jié)能降耗。

  跟著科學(xué)技巧的飛快成長(zhǎng),能源的利用愈來(lái)愈顯得緊急,在各行各業(yè)宣揚(yáng)節(jié)能減排被提到了必定的高度。為了響應(yīng)國(guó)度號(hào)召,物業(yè)部客服關(guān)聯(lián)公司企劃部建造了節(jié)能降耗倡導(dǎo)書(shū)并在業(yè)主中宣揚(yáng),使大家養(yǎng)成一個(gè)精良的工作和糊口生涯風(fēng)俗的同時(shí)到達(dá)節(jié)能降耗的目標(biāo)。在到達(dá)節(jié)能降耗的同時(shí),客服還根據(jù)xx地區(qū)夏氣候溫較高的實(shí)際環(huán)境,建造了一份防暑降溫小知識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中,使大家保存著精良的工作狀況,同時(shí)也進(jìn)步了大家在碰到此類(lèi)題目時(shí)的應(yīng)急本領(lǐng)。

  六、后期零散交房工作井井有條的進(jìn)行。

  中斷20xx年底,國(guó)際大廈寫(xiě)字間累計(jì)交房xx套,此中a座xx套,b座xx套。辦理裝修xx戶(hù),跟著像xx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐,xx區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚,而國(guó)際的馳名度也連續(xù)提拔。

  七、物業(yè)收費(fèi)工作漸漸步入正軌,各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期結(jié)束。

  20xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)付客服來(lái)講因?yàn)槌尸F(xiàn)了汶川大地震等客觀環(huán)境而增加不小的難度,在面對(duì)重重阻力的環(huán)境下,物業(yè)部全部客服人員不怕堅(jiān)苦,憑借著耐煩的解釋和微笑辦事,使業(yè)主漸漸認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際環(huán)境釀成的吃虧不是哪個(gè)人能擺布的,全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)到達(dá)xx萬(wàn)余元,泊車(chē)費(fèi)、告白費(fèi)等其他收益xx萬(wàn)余元,根本結(jié)束了公司年初訂定的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對(duì)20xx年的欠費(fèi)用戶(hù)進(jìn)行了自動(dòng)的催收工作,除一些接房未裝修戶(hù)人在外埠臨時(shí)沒(méi)法收取外,其他均已清繳。

  八、自動(dòng)關(guān)聯(lián)開(kāi)辟商為業(yè)主辦理房產(chǎn),保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)柄。

  自20xx年xx月入手下手交房以來(lái),物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時(shí)候的前后,分批次的上報(bào)開(kāi)辟商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,中斷08年底累計(jì)辦理湛藍(lán)國(guó)際房產(chǎn)證xx戶(hù),包管業(yè)主在國(guó)際購(gòu)房后的合法權(quán)柄獲得保護(hù),同時(shí)也極大的進(jìn)步了公司的誠(chéng)信度。

  九、自動(dòng)互助相干部離展開(kāi)工作,闡揚(yáng)物業(yè)辦事的集體優(yōu)勢(shì)。

  物業(yè)辦理緊張由幾大部分構(gòu)成:客服,安防、工程補(bǔ)綴、保潔,各部分之間彼此互助,才華闡揚(yáng)物業(yè)辦理的最大能量,過(guò)去的20xx年,物業(yè)客服與其他幾個(gè)部分的互助整體來(lái)講是不錯(cuò)的:大廈的消防安定是第一名的,每一年物業(yè)部要進(jìn)行一次消防練習(xí)練習(xí),物業(yè)部客服本著自動(dòng)當(dāng)真的立場(chǎng)互助安防順利結(jié)束了20xx年度消防練習(xí)練習(xí)工作;每一年的供暖也是一項(xiàng)比較紛亂的工作,事前關(guān)聯(lián)、事中跟蹤處理、過(guò)后解釋這些都必要工程和客服精密的互助才華結(jié)束,因?yàn)橛辛舜蠹业姆止f(xié)作,確保本年度供暖工作的順利結(jié)束。凡此各種,闡明一個(gè),集體的氣力是富強(qiáng)的,任何工作不是某一個(gè)部分能零丁結(jié)束的,經(jīng)過(guò)議定大家的互助才會(huì)有物業(yè)部的連續(xù)進(jìn)步。物業(yè)部客服不但在部分內(nèi)部彼此互助,同時(shí)也自動(dòng)互助公司其他部分的工作,比如為提拔公司的銷(xiāo)售,互助相干部分發(fā)放公司銷(xiāo)售宣揚(yáng)資料和對(duì)欠費(fèi)客戶(hù)的催款工作。

  十、根據(jù)實(shí)際環(huán)境,當(dāng)令調(diào)整保潔公約相干條目,結(jié)束20xx年度保潔公約的續(xù)簽工作。

  保潔工作運(yùn)行兩年以來(lái),必定的是集體層面有了很大的進(jìn)步,可是,在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不敷好,物業(yè)部客服負(fù)擔(dān)著國(guó)際大廈寫(xiě)字樓部分保潔的查抄、監(jiān)禁工作,經(jīng)過(guò)議定這一年的工作,我們也根據(jù)保潔的實(shí)際環(huán)境當(dāng)令對(duì)其進(jìn)行改革,在20xx年保潔公約的續(xù)簽工作中,物業(yè)部客服闡揚(yáng)了緊張的效用,參加了保潔公約條目、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂,盡量能闡揚(yáng)保潔的自動(dòng)性,以求更好的結(jié)束保潔工作。

  十一、業(yè)主的如意便是物業(yè)辦理辦事工作的最終目標(biāo)。

  經(jīng)過(guò)議定我們對(duì)20xx年的業(yè)主如意度查看統(tǒng)計(jì)以下,本次查看共發(fā)放查看表xx份,收回xx份,整體來(lái)講業(yè)主對(duì)物業(yè)辦理的整體如意度為xx%。投訴歡迎的處理也只物業(yè)客服辦理的一項(xiàng)緊張工作,根據(jù)一年的月投訴匯總,全年總計(jì)歡迎投訴zz條,此中有效投訴條,集體公司投訴xx條,投訴歡迎處理率為xx。

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