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服務(wù)管理工作總結(jié) 15篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編收集整理的服務(wù)管理工作總結(jié) ，歡迎大家分享。
服務(wù)管理工作總結(jié) 1
20xx年，在市委、市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在市規(guī)范化服務(wù)型政府(機(jī)關(guān))建設(shè)辦公室的指導(dǎo)下，我局不斷加大規(guī)范公服務(wù)型政府(機(jī)關(guān))建設(shè)力度，并取得了顯著成效。按照年度目標(biāo)檢查要求，我局認(rèn)真對(duì)照自查。現(xiàn)將20xx年規(guī)范公服務(wù)型政府(機(jī)關(guān))建設(shè)工作自查報(bào)告如下：
一、20xx年規(guī)服工作主要開展情況
1、我局嚴(yán)格按照《XX市羊安鎮(zhèn)行政管理體制改革試點(diǎn)工作方案》要求，完善相關(guān)工作機(jī)制;加強(qiáng)公共服務(wù)體系建設(shè);完善公共服務(wù)平臺(tái);下放行政審批、行政執(zhí)法權(quán)限等一系列配套工作。
2、擴(kuò)大了網(wǎng)上申報(bào)和網(wǎng)上預(yù)審批范圍，推進(jìn)網(wǎng)上申請(qǐng)、預(yù)約、咨詢、審核、查詢等在線服務(wù);深化“兩集中、兩到位”，嚴(yán)格定崗、定責(zé)、定人，授權(quán)到位;進(jìn)一步優(yōu)化了行政權(quán)力事項(xiàng)，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上精簡了5%。清理后的行政權(quán)力事項(xiàng)共有38項(xiàng)，其中行政審批(行政許可)5項(xiàng)，行政處罰24項(xiàng)、行政強(qiáng)制4項(xiàng)、行政征收0項(xiàng)、行政確認(rèn)0項(xiàng)、行政裁決0項(xiàng)、行政給付0項(xiàng)，其它行政權(quán)力5項(xiàng)。完善了行政處罰、行政強(qiáng)制和行政審批等行政事項(xiàng)，優(yōu)化了辦事流程，縮短了辦理時(shí)限，促進(jìn)了工作效率和工作質(zhì)量的提高，大大降低了企業(yè)和群眾的辦事時(shí)間，努力為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、根據(jù)市政府的要求，已在工業(yè)園區(qū)實(shí)行了封閉式管理，一站式服務(wù)。
4、根據(jù)法制辦與政務(wù)服務(wù)中心的要求，我局已完成了政務(wù)大廳的.建設(shè),及時(shí)更新了網(wǎng)上政務(wù)大廳公開的信息，將經(jīng)審核確認(rèn)的信息全部并及時(shí)錄入行政權(quán)力數(shù)據(jù)庫，落實(shí)了專人做好維護(hù)工作。
5、推進(jìn)行政處罰網(wǎng)上實(shí)施，開展網(wǎng)上執(zhí)法辦案，實(shí)行行政處罰全過程電子化運(yùn)行。并規(guī)范細(xì)化了行政處罰自由裁量依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。
6、已全面規(guī)范政府信息公開。按照信息公開要求，我局對(duì)“XX市政府信息公開”系統(tǒng)進(jìn)行信息定期更新維護(hù)，并按時(shí)制定信息公開年報(bào)，及時(shí)上傳到“XX市政府信息公開”系統(tǒng)。
7、及時(shí)總結(jié)和完善規(guī)服工作經(jīng)驗(yàn)與做法，并按時(shí)按要求報(bào)送規(guī)服工作信息和工作總結(jié)。
二、高度重視、健全機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)
為了確保目標(biāo)任務(wù)的完成，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各科室負(fù)責(zé)人具體落實(shí)，并將目標(biāo)任務(wù)分解下達(dá)到各科室，明確職責(zé)，抓好落實(shí)。黨組多次討論研究規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)工作，并要求分管領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，加強(qiáng)督促，做到有的放矢，早安排、早部署，認(rèn)真總結(jié)。
三、積極優(yōu)化辦事流程，提高并聯(lián)審批實(shí)效
認(rèn)真清理項(xiàng)目，做到“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”。由規(guī)劃管理辦公室對(duì)我局的項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真清理，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。目前，我局的行政許可項(xiàng)目有建設(shè)項(xiàng)目選址意見、建設(shè)用地規(guī)劃許可、建設(shè)工程規(guī)劃許可、臨時(shí)建設(shè)工程規(guī)范許可、鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可、建設(shè)工程規(guī)劃驗(yàn)收等，服務(wù)項(xiàng)目有建筑方案審查、建筑施工圖審查、規(guī)劃設(shè)計(jì)條件審查、測繪項(xiàng)目備案登記通知書等，已全部進(jìn)行公示，已全部進(jìn)入中心辦理，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。為了提高辦事效率，為老百姓服好務(wù)，我局對(duì)規(guī)劃管理項(xiàng)目的辦事流程進(jìn)行了全面優(yōu)化，結(jié)合工作XX市規(guī)劃局的辦事流程和我市實(shí)際，盡量壓縮辦理時(shí)限，并擬定了《建設(shè)項(xiàng)目“一書三證”(建筑類項(xiàng)目)并聯(lián)審批程序》和辦事指南。積極配合政務(wù)中心完善“一窗式”市場準(zhǔn)入類并聯(lián)審批，提高并聯(lián)審批動(dòng)作實(shí)效，為重大項(xiàng)目跟蹤服務(wù)到位。
四、下一步打算
我局在深入推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作中雖然做了一些工作，取得了一定的成績，但也存在一些不足，仍有值得改進(jìn)和完善的地方。下一步，我局將著力從以下幾個(gè)方面繼續(xù)抓好規(guī)服工作。
(一)進(jìn)一步簡化程序、縮短辦事時(shí)限。按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，在今后的工作中，我們將在監(jiān)督和簡化程序、縮減辦理時(shí)限上狠下功夫，做到最優(yōu)化、最合理，努力為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(二)加強(qiáng)對(duì)規(guī)范化服務(wù)工作的督查。要確保規(guī)范化建設(shè)各項(xiàng)制度落到實(shí)處，增強(qiáng)執(zhí)行力是關(guān)鍵，我們將不斷總結(jié)和提高，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)制度的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督，切實(shí)做到令行禁止。
(三)加大宣傳、培訓(xùn)力度。更加主動(dòng)地報(bào)送規(guī)服工作資料和簡報(bào)，大張旗鼓地宣傳我局規(guī)服工作的階段性成效、服務(wù)效率和質(zhì)量的改善、辦事企業(yè)和群眾的認(rèn)可等，促使規(guī)服理念深入人心，提升政府機(jī)關(guān)在公眾、投資者心目中的形象。同時(shí)，要加積極地尋求市規(guī)服辦的指導(dǎo)和幫助，進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作內(nèi)容。
服務(wù)管理工作總結(jié) 2
為進(jìn)一步推進(jìn)全縣網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，保障、規(guī)范網(wǎng)格化服務(wù)管理信息系統(tǒng)和手持終端機(jī)使用管理，現(xiàn)將3月份全縣網(wǎng)格化服務(wù)管理工作情況通報(bào)如下。
一、各地賬戶活躍度情況
3月份全縣賬號(hào)活躍度總體情況較上月有所提升。宏仁鄉(xiāng)活躍度達(dá)到100%;文昌鎮(zhèn)四個(gè)社區(qū)、經(jīng)開區(qū)、臥龍、瑪瑙、石牛、仁和、石臺(tái)、仙鵝、文興、豢龍、交泰、馬迎、二洞、七曲山活躍度相對(duì)較好;其余各地活躍度相對(duì)較差，長卿、雙峰、雙板活躍度為“0”。除文興派出所、文興司法所、文興衛(wèi)生院、仙峰司法所、宏仁司法所、二洞衛(wèi)生院、馬迎衛(wèi)生院、石臺(tái)衛(wèi)生院、雙板衛(wèi)生院、自強(qiáng)衛(wèi)生院以外，其余派出所、司法所、衛(wèi)生院賬號(hào)活躍度均為“0”。各地需引起高度重視，盡快提升賬號(hào)活躍度。
二、事件報(bào)送情況
3月份全縣事件辦結(jié)總量較上月有明顯提升。事件辦結(jié)完成率100%以上的有:文昌鎮(zhèn)四個(gè)社區(qū)、臥龍 、小埡、石臺(tái)、文興、大新、三泉、宏仁、白云、豢龍、馬迎、二洞、寶石、七曲山;事件辦結(jié)完成率50%以下的有:文昌鎮(zhèn)農(nóng)村網(wǎng)格、經(jīng)開區(qū)農(nóng)村網(wǎng)格、許州、瑪瑙、自強(qiáng)、雙板、建興、東石、雙峰、馬鳴、定遠(yuǎn)。
三、“三項(xiàng)重點(diǎn)工作”開展情況
3月份文昌、仙鵝、二洞流動(dòng)人口信息報(bào)送情況相對(duì)較好，但全縣僅文興派出所進(jìn)行了簽收，其余派出所簽收情況為“0”;吸毒人員信息僅大新報(bào)送了4條信息，其余各地網(wǎng)格員均未報(bào)送;文昌、仁和、三泉、大新重癥精神病患者信息報(bào)送情況相對(duì)較好，觀義、石臺(tái)、二洞、文興報(bào)送及簽收情況均相對(duì)較好;文昌、黎雅、仁和、宏仁、二洞、大新社區(qū)服刑人員信息報(bào)送及簽收情況均相對(duì)較好;三泉、仙鵝、大新刑釋人員信息報(bào)送情況相對(duì)較好，文昌、黎雅、石臺(tái)、二洞報(bào)送及簽收情況均相對(duì)較好。其余各地“三項(xiàng)重點(diǎn)工作”的.報(bào)送及簽收情況均較差，各地仍需加強(qiáng)流動(dòng)人口、特殊人群、發(fā)現(xiàn)治安隱患的信息報(bào)送，派出所、司法所、衛(wèi)生院要及時(shí)簽收網(wǎng)格員所報(bào)送的信息。
服務(wù)管理工作總結(jié) 3
進(jìn)一步加強(qiáng)市場管理工作，加快市場化進(jìn)程，提升城市品位，創(chuàng)建整潔優(yōu)美、文明有序的市場環(huán)境，根據(jù)縣政府辦《關(guān)于印發(fā)<縣城市管理年活動(dòng)實(shí)施方案>的通知》文件精神和城管局工作部署，我中心高度重視，認(rèn)真履行工作職責(zé)，從建立健全組織機(jī)構(gòu)、廣泛宣傳、提高認(rèn)識(shí)、強(qiáng)化措施、狠抓落實(shí)等方面入手，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，使市場秩序進(jìn)一步改善，市場環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，現(xiàn)將“城市管理年活動(dòng)”情況匯報(bào)如下：
一、工作開展情況
�。ㄒ唬�.精心組織，周密部署，積極開展集中整治活動(dòng)。為確保各項(xiàng)整治工作取得明顯成效，將“城市管理年活動(dòng)”工作落到實(shí)處，我中心加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署，明確了主要工作任務(wù)。一是成立了“城市管理年活動(dòng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由中心主任任組長，副主任任常務(wù)副組長，各市場中心管理站站長任副組長，市場服務(wù)中心全員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組；二是設(shè)立“城市管理年活動(dòng)”辦公室，具體負(fù)責(zé)日常整治工作，做到了組織、人員、制度、措施四落實(shí)；三是制定方案，明確整治任務(wù)。按照上級(jí)工作部署要求，結(jié)合我中心實(shí)際，制定了切實(shí)可行的《城市管理年活動(dòng)實(shí)施方案》，從20xx年3月至20xx年12月，分四個(gè)階段集中開展市場市容市貌綜合整治活動(dòng)，內(nèi)容包括市場衛(wèi)生、占道經(jīng)營、亂擺攤設(shè)點(diǎn)、店外操作，車輛亂停亂放、亂建亂搭違章等六個(gè)方面，明確了整治標(biāo)準(zhǔn)；四是落實(shí)工作責(zé)任。將六項(xiàng)整治任務(wù)逐一分解落實(shí)到每一位成員，確定責(zé)任主體，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)，有效地促進(jìn)了市場整治工作的順利開展。
�。ǘ┘訌�(qiáng)宣傳，營造氛圍，全民參與環(huán)境綜合整治。宣傳群眾動(dòng)員是“城市管理年活動(dòng)”的關(guān)鍵，只有充分調(diào)動(dòng)群眾贏得群眾、發(fā)動(dòng)群眾，整治工作才能真正取得實(shí)效。我中心緊緊圍繞“城市管理年活動(dòng)”工作要求和工作思路，突出重點(diǎn)，明確整治目標(biāo)，整合力量，對(duì)縣城市場進(jìn)行動(dòng)員部署。一是耐心給經(jīng)營戶和市場周邊市民講解專項(xiàng)整治的意義，積極開展形式多樣的'整治宣傳活動(dòng)，在市場上懸掛橫幅標(biāo)語12條，發(fā)放各種宣傳資料1750份，整改通知書100余份，起到了良好的宣傳氛圍；二是充分發(fā)揮媒體的輿論導(dǎo)向作用，在整治前后，聯(lián)系縣電視臺(tái)將開展整治情況進(jìn)行跟蹤報(bào)道。營造濃厚的輿論氛圍，使社會(huì)各界了解“開展城市管理年”集中整治活動(dòng)的重要性，極大地提高了市民參與整治工作的積極性、主動(dòng)性，形成了“人人關(guān)愛市場環(huán)境，全民參與綜合整治”的濃厚氛圍，為城市管理年活動(dòng)的順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化督導(dǎo)，多措并舉，全面落實(shí)綜合整治任務(wù)。為確保整治工作落到實(shí)處，全體成員認(rèn)真履行工作職責(zé)，密切配合，齊抓共管，積極完成“城市管理年活動(dòng)”工作任務(wù)。一是抓好市場日常管理。嚴(yán)格早班作息時(shí)間，加強(qiáng)工作紀(jì)律，重新調(diào)整人員分配，加大市場巡查力度。加強(qiáng)衛(wèi)生管理，督促保潔員及時(shí)清掃、清運(yùn)。組織干職工，每星期對(duì)轄區(qū)內(nèi)的各個(gè)農(nóng)貿(mào)市場進(jìn)行一次大掃除；二是強(qiáng)化市場整治。堅(jiān)持突出重點(diǎn)、標(biāo)本兼治的工作方針，以解決農(nóng)貿(mào)市場“臟、亂、差”問題為重點(diǎn)，整合中心力量，整治和取締占道經(jīng)營、店外經(jīng)營行為，拆除亂搭亂建，規(guī)范車輛停放。共取締占道經(jīng)營、場外交易等各類違章現(xiàn)象1530起，規(guī)范各類攤點(diǎn)擺放1601個(gè)，使市場道路暢通有序，面貌煥然一新；三是抓好市場美化、亮化。對(duì)市場亭棚內(nèi)的蜘蛛網(wǎng)、懸掛物、墻體污垢每月進(jìn)行一次全面清除，粉刷墻體2400平方米，清運(yùn)水溝淤泥1600米；四是加強(qiáng)與經(jīng)營戶的聯(lián)系和溝通。從服務(wù)經(jīng)營戶、消費(fèi)者為天職入手，深入了解關(guān)心經(jīng)營戶的經(jīng)營狀況，認(rèn)真聽取經(jīng)營戶和消費(fèi)者的訴求，鼓勵(lì)和引導(dǎo)其文明經(jīng)營、禮貌待客、誠信守法，贏得了廣大經(jīng)營戶和消費(fèi)者的稱贊，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；五是中心領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)檢查督導(dǎo)，定期通報(bào)工作進(jìn)展情況。根據(jù)城市管理局《關(guān)于印發(fā)<城市管理年活動(dòng)整改月工作方案>的通知》文件精神,對(duì)存在的問題，落實(shí)到責(zé)任單位，及時(shí)進(jìn)行整改。對(duì)好的經(jīng)驗(yàn)做法全面推廣，有力推動(dòng)了城市管理年活動(dòng)的開展。
�。ㄋ模┗I措資金，完善市場基礎(chǔ)設(shè)施。真抓真管，投入資金，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)集中整治工作。“城市管理年活動(dòng)”各項(xiàng)整治工作任務(wù)重、矛盾多、難度大，是一道難題，是一場硬仗。為此，中心千方百計(jì)籌措資金，在加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面投入了大量人力、物力、財(cái)力。一是對(duì)城區(qū)四大市場固定攤位進(jìn)行修補(bǔ)改造，落水管進(jìn)行補(bǔ)漏維修，下水道進(jìn)行清理疏通，解決了各市場排泄不暢的問題；二是對(duì)文家塘市場西面空坪進(jìn)行了平整；對(duì)臨時(shí)市場臨時(shí)棚、路面進(jìn)行了修整，添置了攤板，對(duì)固定攤位進(jìn)行修補(bǔ)改造；三是對(duì)湘嵐市場進(jìn)行了大面積的修補(bǔ)和防漏滲處理；截至目前，中心共投入整治資金13余萬元，確保了整治工作的順利推進(jìn)。
�。ㄎ澹�(biāo)本兼治，強(qiáng)化管理。中心將以此次“城市管理年活動(dòng)”活動(dòng)為契機(jī)，牢固樹立“誠信服務(wù)，以人為本”的理念，進(jìn)一步加強(qiáng)市場管理，做好市場服務(wù)，在高標(biāo)準(zhǔn)完成整治任務(wù)的同時(shí)，變反復(fù)整治為常態(tài)保持，變面上整治為標(biāo)本兼治。
二、取得的成效
通過“城市管理年活動(dòng)”活動(dòng)，市場秩序環(huán)境得到明顯改善，市場容貌更加整潔衛(wèi)生，暢通有序，得到了廣大市民的一致好評(píng)。
三、存在問題
1、各市場是亭棚市場，是傳統(tǒng)攤位式經(jīng)營模式，結(jié)構(gòu)單一，設(shè)施簡陋，市場容積小，特別是水東市場，容量更小，許多菜農(nóng)只有到沿江路交易經(jīng)營。
2、市場配套設(shè)施不完善，無停車場及公廁，導(dǎo)致機(jī)動(dòng)車隨意擺放現(xiàn)象嚴(yán)重。
3臨時(shí)市場，自發(fā)性形成的交易市場，亂建亂搭現(xiàn)象較普遍，影響市容市貌難于管理，并存在安全隱患。
四、下一步工作打算
1、通過各種渠道，積極向上爭取政策和資金，對(duì)市場進(jìn)行升級(jí)改造擴(kuò)容。
2、將縣城農(nóng)貿(mào)市場主線路進(jìn)行全面升級(jí)改造，安全造明。
3、爭取資金加快臨時(shí)市場建設(shè)。
4、規(guī)劃建設(shè)專業(yè)市場。
5、健全完善農(nóng)貿(mào)市場長效管理機(jī)制，鞏固“城市管理年活動(dòng)”工作成果，繼續(xù)抓好農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)部的管理，做到設(shè)施完善，衛(wèi)生干凈整潔，線內(nèi)經(jīng)營，秩序良好。
服務(wù)管理工作總結(jié) 4
城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)管理服務(wù)辦公室全體工作人員在街道黨工委、街道辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)級(jí)有關(guān)部門的指導(dǎo)下，按照統(tǒng)籌城鄉(xiāng)一體化的戰(zhàn)略部署，狠抓落實(shí)，分析形勢，把握機(jī)遇，進(jìn)一步增強(qiáng)建設(shè)、規(guī)劃、房管、國土管理工作的責(zé)任感和使命感，緊緊圍繞年初下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)開展工作�，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
一、**年上半年工作完成情況
�。ㄒ唬﹦�(wù)實(shí)
創(chuàng)新，加快推進(jìn)“同安生態(tài)田園城市”項(xiàng)目遺留戶補(bǔ)償拆遷工作
針對(duì)遺留戶的特殊情況，辦公室嚴(yán)格遵守拆遷程序，加強(qiáng)宣傳，做到陽光拆遷。表苗、房屋拆遷的安置補(bǔ)償方案、標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估價(jià)格公開、透明，政策依據(jù)再次宣傳到戶、到家庭每一個(gè)成年公民，確保被拆遷戶的合法權(quán)益不受損害。對(duì)無理取鬧、拒不搬遷的被拆遷戶不以提高補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的方式進(jìn)行搬遷。由于此次補(bǔ)償拆遷工作涉及面廣、政策性強(qiáng)、工作量大，一旦出現(xiàn)偏差，不但會(huì)引發(fā)矛盾，留下隱患，而且將增加巨大的工作量，延誤工作進(jìn)度。為此，辦公室在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)施方案確定了工作進(jìn)度，堅(jiān)持一段一研究，一段一部署，特別是針對(duì)具體工作中遇到的`困難和問題，堅(jiān)持現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場研究、現(xiàn)場解決，避免了走彎路，有效地加快了工作進(jìn)度。
�。ǘ┰鷮�(shí)工作，加快推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
1、組織對(duì)柏樹小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、3號(hào)樓內(nèi)部裝修工程進(jìn)行安全施工，現(xiàn)工程已接近尾聲。
2、完成新建3座公廁的建設(shè)驗(yàn)收工作，于元月份投入使用。
3、道路人行道改造上半年共投入資金11萬元，結(jié)合城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作同步開展，極大地改善了居民的出行條件。
4、配合區(qū)建發(fā)公司對(duì)陽光大道行道樹進(jìn)行移栽，為工程順利進(jìn)場施工做好基礎(chǔ)工作。注重綠化日常管護(hù)，注重節(jié)點(diǎn)亮化管理，努力提升綠化管護(hù)，為全同安居民生活創(chuàng)造了一個(gè)優(yōu)美舒適的綠化環(huán)境。
（三）、認(rèn)真梳理房管工作
1 、認(rèn)真整理農(nóng)集區(qū)基礎(chǔ)資料，積極協(xié)調(diào)房管部門辦理房屋權(quán)證，扎實(shí)推進(jìn)房管工作。
2 、抓好房產(chǎn)法規(guī)宣傳、矛盾糾紛協(xié)調(diào)，做好資料管理，提高管理的質(zhì)量和效果。
3 、積極協(xié)調(diào)上級(jí)對(duì)口部門開展工作，認(rèn)真完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
�。ㄋ模┲匾曓r(nóng)村，抓好農(nóng)房現(xiàn)狀普查及國土工作
1、4月至6月按照《成都市城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)關(guān)于開展全市農(nóng)房現(xiàn)狀普查工作的通知》成建委[**]110號(hào)文件要求，對(duì)村（社區(qū)）全部農(nóng)業(yè)人口的住房現(xiàn)狀情況進(jìn)行普查。全面、真實(shí)、準(zhǔn)確掌握全街辦農(nóng)民的住房情況，為開展農(nóng)村危房改造和推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)奠定基礎(chǔ)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。通過普查，登記落實(shí)全街辦農(nóng)村危房現(xiàn)狀及農(nóng)民改造意愿，理清全街辦現(xiàn)有農(nóng)房分布及聚居狀態(tài)，摸清農(nóng)村遺存有保護(hù)意義的傳統(tǒng)民居建筑現(xiàn)狀。
2、4月份，邀請(qǐng)省上地質(zhì)災(zāi)害專家給街辦及村社區(qū)地質(zhì)監(jiān)測責(zé)任人授課，層層簽訂責(zé)任書，確保轄區(qū)內(nèi)在地質(zhì)災(zāi)害多發(fā)時(shí)期安全，無大小責(zé)任事故。
3、完成20010年至**年同安耕�；鸬暮瞬檠a(bǔ)漏工作。
�。┘訌�(qiáng)巡查，做好建筑安全及違法建設(shè)查處工作
1、做好街辦轄區(qū)內(nèi)在建工地的安全巡查，協(xié)同街辦安監(jiān)辦做好各項(xiàng)安全管理巡查，組織安全檢查6次，責(zé)令施工單位立即整改24處。
2、為確保圓滿完成區(qū)規(guī)劃局的年終目標(biāo)任務(wù)，我辦在今年加強(qiáng)了規(guī)劃建設(shè)管理力度，安排專人不定期對(duì)集鎮(zhèn)進(jìn)行亂搭亂建巡查，發(fā)現(xiàn)亂搭建行為，及時(shí)下達(dá)停工通知書，并限期拆除，減少了后期拆除工作的難度，有效地遏制了違法建設(shè)行為。上半年共張貼治違宣傳標(biāo)語90處，懸掛宣傳橫幅18幅。
3、制定《同安違法建設(shè)治理工作方案》，實(shí)行街辦、村、組的三級(jí)網(wǎng)格化管理模式，設(shè)專項(xiàng)資金對(duì)抓好此項(xiàng)工作進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲。每月25日前村社區(qū)上報(bào)治違月報(bào)表，定期不定期進(jìn)行巡查，上半年來共巡查30余次，加大巡查宣傳力度，有效遏制了違法建設(shè)苗頭。
二、下半年主要工作
為加快推進(jìn)我街道**年基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作，多途徑推進(jìn)“同安生態(tài)田園城市”項(xiàng)目補(bǔ)償拆遷后續(xù)工作。我辦將吸取優(yōu)秀辦公室的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，剔除不足，按時(shí)完成明年工作目標(biāo)任務(wù)。
�。ㄒ唬┒嗤緩阶龊谩巴采鷳B(tài)田園城市”項(xiàng)目后續(xù)青苗、房屋補(bǔ)償拆遷工作，提前做好“麗陽實(shí)踐”項(xiàng)目分房前的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核實(shí)和分房前的一系列準(zhǔn)備工作。。
（二）抓好柏樹小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和3號(hào)樓的裝修工程收尾工作，嚴(yán)格組織驗(yàn)收，整理資料按程序送審。
�。ㄈ┳龊镁G化改造工作。重點(diǎn)配合建設(shè)單位對(duì)陽光大道、幸福路延伸段進(jìn)行綠化改造。加強(qiáng)市政綠化管護(hù)工作，達(dá)到美化場鎮(zhèn)，提高人居環(huán)境的目的。
�。ㄋ模⿲�(duì)大河小區(qū)外圍路燈進(jìn)行改造，完善忠誠路、忠北路路燈設(shè)施。
�。ㄎ澹┡浜铣啥纪顿Y有限公司做好同安城區(qū)污水管網(wǎng)接平安污水處理廠相關(guān)工作。
�。┳龊迷诮üさ丨h(huán)境整治工作，進(jìn)行定期巡查，針對(duì)揚(yáng)塵、降塵、施工打圍、安全施工等，做到及時(shí)監(jiān)督、整改。
（七）加強(qiáng)房管工作建設(shè)，協(xié)調(diào)辦理農(nóng)集區(qū)房屋產(chǎn)權(quán)證。
�。ò耍┱J(rèn)真開展治違巡查，指定專人加大對(duì)轄區(qū)違法建設(shè)的巡查力度，有效遏制違法建設(shè)行為。
�。ň牛┱J(rèn)真做好**年農(nóng)村危房改造工作。
（十）繼續(xù)努力做好地質(zhì)災(zāi)害點(diǎn)監(jiān)測防治工作及人員轉(zhuǎn)移工作。
服務(wù)管理工作總結(jié) 5
根據(jù)省人口和計(jì)劃生育委員會(huì)文件《關(guān)于在全省開展流動(dòng)人口計(jì)劃生育專項(xiàng)活動(dòng)的通知》文件要求和統(tǒng)一部署，在區(qū)計(jì)生局指導(dǎo)下結(jié)合我鎮(zhèn)的實(shí)際情況，從7月20日起，我辦兩村、三社區(qū)及轄區(qū)單位根據(jù)要求，認(rèn)真組織開展流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理專項(xiàng)活動(dòng)。我辦開展專項(xiàng)活動(dòng)的主要措施有：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任
我計(jì)生辦高度重視這次專項(xiàng)活動(dòng)的開展，為保證專項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行并取得成效，及時(shí)調(diào)整充實(shí)流動(dòng)人口計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)本次服務(wù)管理專項(xiàng)活動(dòng)的督促和指導(dǎo)檢查工作。各村（社區(qū)）也相應(yīng)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。認(rèn)真周密部署專項(xiàng)活動(dòng)的開展，并按層級(jí)包干責(zé)任區(qū)域，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任。
二、精心組織，加大投入
為更好的開展活動(dòng)，我辦制訂了鎮(zhèn)開展專項(xiàng)活動(dòng)的具體實(shí)施方案，組織各村。社區(qū)主任、計(jì)劃生育專干。轄區(qū)單位計(jì)劃生育專干學(xué)習(xí)《流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作條例》，掌握清理登記、核實(shí)流動(dòng)人口計(jì)生信息的操作程序及方法。同時(shí)還安排了專項(xiàng)活動(dòng)工作時(shí)間表，集中全鎮(zhèn)各相關(guān)部門人力、財(cái)力、物力，有計(jì)劃、有步驟地開展清查驗(yàn)證工作。
三、綜合治理，齊抓共管
在活動(dòng)中，各計(jì)劃生育成員單位認(rèn)真發(fā)揮其積極效用。充分利用其宣傳陣地，在流動(dòng)人口集中地區(qū)大力開展對(duì)流動(dòng)人口政策的宣傳。各計(jì)劃生育兼職成員單位的協(xié)調(diào)合作，保障全員流動(dòng)人口基礎(chǔ)信息統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作的順利推進(jìn)。
四、因地制宜，全面排查
根據(jù)各村、社區(qū)的實(shí)際情況進(jìn)行分片分組，制定線路圖，對(duì)轄區(qū)內(nèi)出租屋、商鋪等進(jìn)行一次拉網(wǎng)式全面清理登記、核實(shí)流入人口已婚育齡婦女計(jì)劃生育信息，摸清流出人口的去向、已婚育齡婦女的'生育節(jié)育情況和查環(huán)查孕情況，為做好全員流動(dòng)人口基礎(chǔ)信息統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作提供了較準(zhǔn)確的信息。在廣泛的清理清查活動(dòng)中共清查核查出外地流入的已婚育齡婦女1391人，省外流入821人，省內(nèi)已婚育齡婦女570人。當(dāng)年生育的已婚育齡婦女1人。因地制宜的開展清查，為流動(dòng)人口服務(wù)管理專項(xiàng)活動(dòng)贏得了主動(dòng)權(quán)。
五、建檔反饋，跟蹤服務(wù)
利用padis平臺(tái)對(duì)清理清查出的對(duì)象信息，都及時(shí)進(jìn)行了錄入建檔，并對(duì)流入地的查詢信息進(jìn)行核查，經(jīng)戶籍地核查后及時(shí)反饋。同時(shí)將流動(dòng)人口管理工作列入計(jì)生工作例會(huì)內(nèi)容中，對(duì)于未落實(shí)長期節(jié)育措施的重點(diǎn)對(duì)象實(shí)行落實(shí)包干責(zé)任，在例會(huì)中指定具體責(zé)任人跟蹤服務(wù)管理，為對(duì)象提供免費(fèi)、安全、及時(shí)的計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
我辦還要求各村、社區(qū)結(jié)合自身問題和不足，認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)工作經(jīng)驗(yàn)。在活動(dòng)的開展中，我辦也遇到了一些困難：如流出對(duì)象全戶外出時(shí)間較長，信息收集難；部分留守的家人不配合，不主動(dòng)提供外出人口的去向；外省部分流入人口信息未得到及時(shí)反饋；民工流動(dòng)周期短，人員變換頻繁等，今后我辦將針對(duì)這些問題進(jìn)一步加強(qiáng)流動(dòng)人口信息通報(bào)、反饋等服務(wù)管理工作。
服務(wù)管理工作總結(jié) 6
在過去的一學(xué)期里，我擔(dān)任酒店服務(wù)與管理班的班主任。我班在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下，在任課教師的大力支持和配合下，各項(xiàng)工作順利開展，學(xué)習(xí)、生活等方面都取得一定的成績�，F(xiàn)將本學(xué)期的工作總結(jié)如下：
一、思想道德素質(zhì)教育方面
通過圖片、視頻、電影等多種方式，努力引導(dǎo)學(xué)生們形成正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，培養(yǎng)學(xué)生注意五講四美三熱愛，正面宣傳、教育，形成團(tuán)結(jié)友愛、勤奮學(xué)習(xí)的良好班風(fēng)。我充分利用班會(huì)課及其它時(shí)間加強(qiáng)宣傳力度，調(diào)動(dòng)學(xué)生的求知欲望與自我成才的動(dòng)力。
二、班級(jí)建設(shè)方面
以自己的工作態(tài)度、教育藝術(shù)水平、教育方法、組織管理能力，以身作則的表率作用，影響班級(jí)建設(shè)、鞏固和發(fā)展，影響學(xué)生成長的速度和趨向。同時(shí)，注意培養(yǎng)班干部，讓他們也起到表率作用，成為班主任的'左右手，積極管理班級(jí)，從而充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，培養(yǎng)了他們的創(chuàng)造性以及自我管理的能力。此外，我也積極組織和鼓勵(lì)學(xué)生們參加各種技能比賽、才藝展示活動(dòng)等，通過這些活動(dòng)讓學(xué)生展示自我、增強(qiáng)自信，提升學(xué)生們的專業(yè)技能和職業(yè)興趣。
三、學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成方面
職高學(xué)生大多缺乏良好的行為習(xí)慣，來到我校后，對(duì)我校的各種規(guī)章制度表現(xiàn)出很大的不適應(yīng)。所以，我下到宿舍，來到學(xué)生中間，手把手地教他們整理宿舍內(nèi)務(wù)。因?yàn)槲野嗯^多，我也注意平時(shí)生活上多關(guān)心她們，有痛經(jīng)的同學(xué)就特意為她們煮紅糖雞蛋，用我的愛心來感化和教育她們，讓她們懂得彼此關(guān)愛。平時(shí)有勞動(dòng)任務(wù)，比如鋤草等，我都走在前面，做學(xué)生的榜樣。一有機(jī)會(huì)，我就教育孩子們要講衛(wèi)生、懂禮貌等等。我牢記一條：“學(xué)高為師，身正為范”，事事嚴(yán)于律己，起到了很好的模范作用。學(xué)生們也在我的感染下，改變了很多不良習(xí)慣。
四、溝通方面
順暢的溝通是有效管理的前提條件。所以，我一向注意與學(xué)生的溝通、與家長的溝通。利用QQ、飛信、微信、短信、電話等方式，我一直保持著與學(xué)生和家長的溝通，盡可能爭得家長的理解與支持，也與學(xué)生成了朋友。
五、取得的成績
本學(xué)期在同學(xué)們的共同努力下，我們班取得了以下成績：
1、新生軍訓(xùn)優(yōu)秀排；
2、高中部女排比賽第六名；
3、班級(jí)美化評(píng)比第二名；
4、廣播體操比賽第二名；
5、第31屆運(yùn)動(dòng)會(huì)團(tuán)體第五名。
6、第31屆運(yùn)動(dòng)會(huì)女子乙組4X100米比賽第四名。
六、存在的問題
回顧這個(gè)學(xué)期的工作，依然存在一些問題：
1、對(duì)個(gè)別學(xué)生的逃課行為，找不到有效的方法，教育效果不夠好；
2、對(duì)早操缺席的學(xué)生教育不夠；
3、有時(shí)批評(píng)學(xué)生的方式顯得簡單粗暴。
等等。
總之，一個(gè)學(xué)期以來，我能夠兢兢業(yè)業(yè)，以身作則，努力帶領(lǐng)全班學(xué)生，克服困難，勇于進(jìn)取，取得了成績，也出現(xiàn)了不足。今后，我將再接再厲，揚(yáng)長避短，爭取更好的成績。
服務(wù)管理工作總結(jié) 7
今年以來，我局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市局的精心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、區(qū)工作會(huì)議精神，圍繞“控制規(guī)模、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提升服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展”工作中心，不斷開拓創(chuàng)新，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)�，F(xiàn)將xxxx年上半年新居民服務(wù)管理工作總結(jié)如下：
一、上半年工作回顧
�。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，量化細(xì)化考核辦法
繼全市新居民服務(wù)管理工作會(huì)議后，我局把服務(wù)創(chuàng)新擺在了各項(xiàng)工作的首位。一是科室先行。開展科室“互比互學(xué)”活動(dòng)，結(jié)合年度考績情況，各科室全面匯報(bào)了xxxx年工作亮點(diǎn)、問題和xxxx年工作思路、舉措以及下步?jīng)Q心和承諾。根據(jù)市里要求，并下發(fā)了《xx區(qū)新居民服務(wù)管理局xxxx年工作要點(diǎn)》（x龍新居民x號(hào)）文件，將工作任務(wù)細(xì)化到科室、具體到人，明確了工作責(zé)任人和完成時(shí)限，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。二是考核并肩。對(duì)xxxx年局十大項(xiàng)目進(jìn)行完善、細(xì)分，同時(shí)對(duì)街道的考核分成橫向和縱向。縱向考核由重點(diǎn)項(xiàng)目、組織保障、宣傳教育、加分項(xiàng)目等四項(xiàng)內(nèi)容，橫向考核則由提升新居民綜合素質(zhì)、實(shí)施新居民居住證制度、深化積分制管理三個(gè)方面組成，做到了崗位落實(shí)、人員落實(shí)、責(zé)任落實(shí)、工作落實(shí)。三是合力并進(jìn)。根據(jù)各部門的工作職責(zé)，制定了《關(guān)于印發(fā)的通知》（xx新領(lǐng)x號(hào)），增強(qiáng)工作整體性、有效性和協(xié)調(diào)性。
�。ǘ┥钊牖鶎�，夯實(shí)基礎(chǔ)，提高動(dòng)態(tài)化管理水平
1、開展“下基層、促發(fā)展”基層調(diào)研活動(dòng)。x月xx日- xx日，局領(lǐng)導(dǎo)班子率科室相關(guān)負(fù)責(zé)人到街道對(duì)新居民專職協(xié)管員隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)行了專題調(diào)研，明確了協(xié)管員隊(duì)伍管理。期間，在xx、xx、xx、xx、xx、xx等x個(gè)街道轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)吧、企業(yè)、居住出租房、勞務(wù)市場等地方對(duì)對(duì)年齡在xx-xx周歲之間的新居民與本地居民發(fā)放xxxx份調(diào)查問卷，了解新居民流動(dòng)狀況和新老居民融合度，并撰寫了專題調(diào)研報(bào)告《xx區(qū)xxxx年節(jié)后新居民流動(dòng)狀況抽樣調(diào)查分析報(bào)告》，為做好全年新居民服務(wù)管理工作奠定基礎(chǔ)。
2、開展新居民“早春”行動(dòng)。x月x日-x月xx日，區(qū)新居民局聯(lián)合區(qū)公安分局在全區(qū)范圍內(nèi)開展為期x個(gè)月的新居民治安管理“早春”行動(dòng)。該行動(dòng)主要以新居民網(wǎng)上信息登記準(zhǔn)確率和居住房屋出租登記率為重點(diǎn)，在計(jì)生和勞動(dòng)方面信息采集和居住出租房屋的安全隱患排查上功夫，使居民網(wǎng)上信息登記準(zhǔn)確率達(dá)到xx%以上，居住房屋出租網(wǎng)上登記率達(dá)到xxx%。截止xxxx年x月xx日，xx區(qū)流動(dòng)人口在冊數(shù)為xxxxxx人（包括兒童xxxxx人，下同），同比下降了xx.x%；在冊居住出租房屋xxxxx戶，同比下降了x.x%；新登記流動(dòng)人口xxxxxx人，同比下降了xx.x%；新登記出租房xxxx戶，同比上升了xxx.x%。
3、加強(qiáng)基層信息工作。制發(fā)《xx區(qū)新居民服務(wù)管理信息工作考核辦法》（xx新居民xx號(hào)）文件，強(qiáng)化信息報(bào)送和宣傳工作，調(diào)整以往只報(bào)信息數(shù)量的方式，在信息質(zhì)量上把關(guān)，挖掘基層新居民服務(wù)管理工作的創(chuàng)新點(diǎn)。
�。ㄈ┓e極探索，創(chuàng)新工作，深化和拓寬工作思路
1、開展新居民網(wǎng)格精細(xì)化管理。開發(fā)流動(dòng)人口居住信息移動(dòng)采集系統(tǒng)，協(xié)管員可手持終端設(shè)備，在現(xiàn)場新居民直接進(jìn)行信息采集，使新居民居住登記信息更加及時(shí)、準(zhǔn)確，提高信息采集質(zhì)量和效率。同時(shí)按照“網(wǎng)格化劃分、精細(xì)化管理、目標(biāo)化考核”總體思路，全面推行新居民服務(wù)管理網(wǎng)格化包干責(zé)任制，建立“橫向到邊、縱向到底”的管理網(wǎng)絡(luò)，目前各項(xiàng)工作已在穩(wěn)步實(shí)施中。
2、制定“x+x”相關(guān)方案。根據(jù)市委、市政府《關(guān)于加強(qiáng)新居民服務(wù)管理促進(jìn)人口結(jié)構(gòu)優(yōu)化的實(shí)施意見》（x委發(fā)x號(hào)）文件精神，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，起草了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新居民“創(chuàng)新管理、優(yōu)化服務(wù)”工作的實(shí)施辦法》、《xx區(qū)流動(dòng)人口治安管理實(shí)施辦法》、《關(guān)于優(yōu)化勞動(dòng)用工環(huán)境進(jìn)一步構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的實(shí)施辦法》、《關(guān)于規(guī)范無證無照經(jīng)營行為管理工作的實(shí)施辦法》、《xx區(qū)關(guān)于加強(qiáng)流動(dòng)攤點(diǎn)管控的實(shí)施辦法》、《xx區(qū)新居民子女就學(xué)管理暫行辦法》、《關(guān)于加強(qiáng)新居民計(jì)劃生育服務(wù)管理工作的實(shí)施辦法》、《新居民和諧村居（社區(qū)）創(chuàng)建規(guī)劃》等文件，不日將準(zhǔn)備發(fā)文。
3、新老居民共建和諧村居（社區(qū)）。在去年新居民和諧村居創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，今年加大了創(chuàng)建力度。目前，全區(qū)x個(gè)街道在x/x的村居開展和諧村居（社區(qū)）創(chuàng)建工作，其中xx街道x個(gè)社區(qū)（含xx個(gè)村），xx街道x個(gè)社區(qū)（含x個(gè)村），xx街道x個(gè)村，xx街道x個(gè)社區(qū)（含x個(gè)村），xx街道x個(gè)社區(qū)（x個(gè)村），xx街道x個(gè)社區(qū)（含x個(gè)村）和x個(gè)村，為“三生融合·幸福xx”建設(shè)提供有力支撐。
4、開展雙向協(xié)作工作。進(jìn)一步加強(qiáng)新居民流出地、流入地政府間和部門間的協(xié)作聯(lián)動(dòng)，x月下旬，由區(qū)新居民服務(wù)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭，赴我區(qū)新居民集中流出地x省x市、xx縣開展了雙向協(xié)作對(duì)接工作，主要涵蓋黨建、治安管理、勞務(wù)、職工維權(quán)、子女教育、計(jì)生等內(nèi)容，流動(dòng)人口（新居民）服務(wù)管理工作區(qū)域合作框架協(xié)議書的簽訂，標(biāo)志著“兩頭抓、雙向管”的工作機(jī)制正式形成。
�。ㄋ模﹥�(yōu)化措施，提升實(shí)效，積極參與幸福xx創(chuàng)建
1、舉辦春節(jié)公益人才招聘會(huì)。聯(lián)合區(qū)人力社保局舉辦“喜迎新春，送崗位，送x暖”xxxx年春節(jié)公益人才招聘會(huì)，共有xxx多家用人單位參會(huì)，主要涉及電子電器、服務(wù)業(yè)、餐飲、建筑、制造、家政、機(jī)電、紡織、食品、機(jī)械等領(lǐng)域，現(xiàn)場提供崗位xxxxx多個(gè)，進(jìn)場求職人員約xxxx人次。
2、開展新居民子女關(guān)愛活動(dòng)。聯(lián)合團(tuán)區(qū)委、區(qū)志愿者協(xié)會(huì)在xx萬達(dá)廣場舉行以“弘揚(yáng)志愿精神共創(chuàng)六城九市”主題月活動(dòng)暨xx創(chuàng)建衛(wèi)生城市志愿服務(wù)啟動(dòng)儀式，現(xiàn)場與xx名新居民子女進(jìn)行了“關(guān)愛結(jié)對(duì)，新居民子女行動(dòng)”的結(jié)對(duì)活動(dòng)，為其送上書包、兒童沐浴露套裝、護(hù)眼燈、卷筆刀等用品。x月xx日前往xx藍(lán)天新居民子弟學(xué)校進(jìn)行節(jié)日慰問，為xx名品學(xué)兼優(yōu)的.新居民子女送上了字典、畫筆、圖書等價(jià)值xxxx多元的文具用品，并送上了節(jié)日的祝福。
3、開通“xxx法律咨詢維權(quán)熱線”。今年x月，我局正式開通“xxxxxxxxxx”免費(fèi)電話。該熱線主要提供政策咨詢、法律援助申請(qǐng)、問題解答等服務(wù)，由執(zhí)業(yè)律師周一至周五x:xx-xx:xx接聽新居民來電，使法律援助更加便捷及時(shí)，更加貼近民生，真正實(shí)現(xiàn)“應(yīng)援盡援”。今年上半年共接待來信、來訪、來電及代書xxx余人次。
4、舉辦新居民文化藝術(shù)節(jié)。從x月-x月，在全區(qū)范圍內(nèi)開
展新居民“同享文化·共建和諧”文化藝術(shù)節(jié)，活動(dòng)主要包括新居民書畫（攝影）比賽、新居民素質(zhì)提升講師團(tuán)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、千場電影進(jìn)社區(qū)（企業(yè)）、新居民文藝匯演等內(nèi)容。目前各項(xiàng)工作都在穩(wěn)定開展中。
5、開展評(píng)優(yōu)評(píng)先工作。為表彰先進(jìn)、樹立典型，進(jìn)一步推動(dòng)新形勢下新居民服務(wù)管理工作，根據(jù)部門和街道推薦，共表彰了區(qū)xxxx年度xx個(gè)新居民服務(wù)管理工作先進(jìn)集體和xx名新居民服務(wù)管理工作先進(jìn)個(gè)人及xx名xx區(qū)優(yōu)秀新居民。
6、開展法制宣傳活動(dòng)。聯(lián)合xx家職能部門開展了區(qū)“關(guān)愛新居民·與法同行”法制宣傳活動(dòng)，強(qiáng)化了《x省新居民居住登記條例》、《x省居住房屋出租登記管理辦法》主題宣傳力度，擴(kuò)大了《條例》、《辦法》等教育活動(dòng)的深度和廣度，讓新居民對(duì)居住證和居住出租房相關(guān)知識(shí)以及勞動(dòng)就業(yè)、子女就學(xué)、社會(huì)保障、計(jì)劃生育、法律維權(quán)等相關(guān)優(yōu)惠政策有了全面了解。
（五）強(qiáng)健隊(duì)伍，提高素質(zhì)，力爭工作走上新臺(tái)階
1、加強(qiáng)協(xié)管員建設(shè)。成立xx區(qū)新居民專職協(xié)管員管理大隊(duì)，并完善了協(xié)管員各項(xiàng)制度，下發(fā)了《xx區(qū)新居民專職協(xié)管員管理辦法（試行）》（x龍新領(lǐng)x號(hào)）、《xx區(qū)新居民協(xié)管員隊(duì)伍績效考核辦法（試行）》（xx新居民x號(hào)）、《xx區(qū)新居民專職協(xié)管員隊(duì)伍經(jīng)費(fèi)使用管理規(guī)定（試行）》（xx新居民x號(hào)），確保隊(duì)伍管理有依據(jù)，經(jīng)費(fèi)使用有根據(jù)。
2、組織專項(xiàng)培訓(xùn)。為提高新居民系統(tǒng)整體素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)專職協(xié)管員的培訓(xùn)力度，對(duì)新上任的協(xié)管員都要進(jìn)行流動(dòng)人口登記實(shí)務(wù)和流動(dòng)人口管理?xiàng)l例等方面學(xué)習(xí)。同時(shí)為進(jìn)一步加強(qiáng)和推進(jìn)區(qū)新居民綜合信息平臺(tái)建設(shè)與應(yīng)用，x月x日-x日，我局舉行了第一期新居民綜合信息平臺(tái)操作培訓(xùn)班，公安、人社、衛(wèi)生、教育、計(jì)生等相關(guān)部門以及x個(gè)街道新居民所人員參加培訓(xùn)，提升我區(qū)新居民服務(wù)管理信息化、精準(zhǔn)化水平。
3、注重學(xué)習(xí)成效。為推進(jìn)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)創(chuàng)建，根據(jù)各科室、工會(huì)、婦委會(huì)、黨組織等工作職能，制定《xx區(qū)新居民服務(wù)管理局xxxx年局機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)計(jì)劃》（x龍新居民xx號(hào)），不斷提升單位人員的業(yè)務(wù)水平。
二、存在的問題
盡管我區(qū)新居民服務(wù)管理工作取得了一些成效，但由于新居民流動(dòng)性強(qiáng)，在服務(wù)管理成效上離上級(jí)要求和群眾愿望還有一定距離，面臨著一系列嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，存在一些突出問題和薄弱環(huán)節(jié)。
一方面，協(xié)管員隊(duì)伍不穩(wěn)定。因協(xié)管員工作低，人員流動(dòng)快，導(dǎo)致協(xié)管員隊(duì)伍不穩(wěn)定。加上現(xiàn)實(shí)因素的影響，協(xié)管員隊(duì)伍挪用還時(shí)有發(fā)生，在隊(duì)伍完善方面還需要不斷磨合。另一方面，基層基礎(chǔ)有待更加夯實(shí)。雖然一年來我區(qū)加強(qiáng)了社會(huì)管理創(chuàng)新，網(wǎng)格化工作取得明顯成效，但由于規(guī)范化建設(shè)還未完全到位，社會(huì)管理綜合治理結(jié)構(gòu)還有待完善，新居民創(chuàng)建的基層基礎(chǔ)仍然較為薄弱，平安宣傳的廣度和深度仍待加強(qiáng)。
三、xxxx年下半年工作計(jì)劃
�。ㄒ唬┮孕畔⑵脚_(tái)為抓手，深化信息采集能力。
推廣流動(dòng)人口居住信息移動(dòng)采集系統(tǒng)采集模式，不斷完善對(duì)
新居民計(jì)劃生育、勞動(dòng)用工、子女就學(xué)等方面的信息采集。完善綜合信息平臺(tái)建設(shè)，加強(qiáng)與公安數(shù)據(jù)庫對(duì)接，將公安數(shù)據(jù)庫中屬于xx新居民數(shù)據(jù)拷貝到信息平臺(tái)數(shù)據(jù)庫中，轉(zhuǎn)到xx新居民APN網(wǎng)上，達(dá)到資源共享。摸清轄區(qū)居住出租房屋底數(shù)，對(duì)應(yīng)銷未銷的空置出租房屋進(jìn)行徹底清理，強(qiáng)化出租房登記。同時(shí)加強(qiáng)出租房屋基本信息的報(bào)送，檢查治安責(zé)任落實(shí)情況，健全完善出租房屋登記備案和簽訂治安責(zé)任書制度。進(jìn)一步提高居住出租房的安全隱患發(fā)現(xiàn)率，尤其是存在較大消防隱患的居住出租房、違章房、危房和多合一房等要進(jìn)行及時(shí)登記。開展出租房保險(xiǎn)試點(diǎn)。會(huì)同相關(guān)部門制定出租房保險(xiǎn)試點(diǎn)方案，根據(jù)實(shí)際選取條件符合的街道開展出租房保險(xiǎn)試點(diǎn)工作，確保新居民人身安全。
�。ǘ┮苑⻊�(wù)載體為抓手，深化新老居民融合度
一方面，提供均等化服務(wù)。提高新居民醫(yī)療保險(xiǎn)的覆蓋面，讓新居民同樣享受到“大病進(jìn)醫(yī)院、小病進(jìn)社區(qū)”的待遇，實(shí)現(xiàn)“老有所醫(yī)”；鞏固新居民子女就學(xué)率，切實(shí)保障新居民子女與戶籍人口在現(xiàn)居住地享受相同教育的權(quán)利；提升新居民勞動(dòng)力素質(zhì)，積極開展新居民勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)，為新居民提供免費(fèi)的崗位信息、政策咨詢和職業(yè)指導(dǎo)及多種形式的職業(yè)教育和培訓(xùn)，提高就業(yè)率；改善新居民居住條件，推進(jìn)新居民居住保障工作。
另一方面，提供服務(wù)載體。實(shí)施以高積分換取高待遇的政策，實(shí)行差別化管理和可持續(xù)性動(dòng)態(tài)記錄。建立新居民人才庫。廣泛收集新居民人才、高學(xué)歷人才、專業(yè)人才、創(chuàng)業(yè)管理人才、業(yè)務(wù)能手，讓新居民人才與本地人參與建設(shè)幸福和諧xx，共享建設(shè)成果。完善“一小時(shí)維權(quán)圈”。依托“xx區(qū)新居民職工維權(quán)幫扶工作站”和“青年新居民維權(quán)服務(wù)站”，實(shí)現(xiàn)了新居民的法律維權(quán)、心理輔導(dǎo)和自護(hù)教育的構(gòu)想，組建新居民法律顧問團(tuán)，全面撐起新居民合法權(quán)益的“保護(hù)傘”。開展多形式的慰問活動(dòng)。按季度開展金秋助學(xué)、冬送x暖等載體活動(dòng)，提高新居民幸福指數(shù)。
�。ㄈ┮灾攸c(diǎn)工作為抓手，深化新居民服務(wù)管理工作
加大重點(diǎn)人員的排查力度。我區(qū)xx%以上的刑事案件的嫌疑人是新居民，加強(qiáng)對(duì)新居民中重點(diǎn)人員的排查是維護(hù)我區(qū)和諧穩(wěn)定的重要舉措，在日常登記中要做到對(duì)城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、小旅館及出租房屋集中區(qū)、工礦企業(yè)等情況復(fù)雜區(qū)域的摸底排查工作，消除死角和空白點(diǎn)。同時(shí)要隨時(shí)掌握動(dòng)態(tài)去向和表現(xiàn)情況，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早掌控。認(rèn)真落實(shí)信息報(bào)送制度，及時(shí)逐級(jí)上報(bào)，確保信息暢通。
推進(jìn)新居民工作網(wǎng)格化建設(shè)。根據(jù)xxx:x的比例配齊配強(qiáng)協(xié)管員，并作為采集信息員分配到各個(gè)村居（社區(qū)）網(wǎng)格，強(qiáng)化信息采集，積極協(xié)助公安、計(jì)生、教育、人力社保等部門開展相關(guān)的信息登記工作，把網(wǎng)格化做實(shí)做大。健全工作制度，規(guī)范工作流程，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升新居民協(xié)管員隊(duì)伍工作水平。同時(shí)積極推進(jìn)和諧村居創(chuàng)建活動(dòng)，力爭在xxxx年xx月底，全區(qū)x/x的村居（社區(qū)）達(dá)到創(chuàng)建要求。
開展新居民x組織建設(shè)。收集我市現(xiàn)有商會(huì)組織基本信息，建立商會(huì)聯(lián)系制度和外地商會(huì)在xx負(fù)責(zé)人例會(huì)制度。組建新居民調(diào)解組織，針對(duì)新居民主要集聚在企業(yè)、城鄉(xiāng)結(jié)合部、建筑行業(yè)的現(xiàn)狀，大力加強(qiáng)企業(yè)人民調(diào)解組織建設(shè)，強(qiáng)化對(duì)拖欠流動(dòng)人口工資、工傷、損害賠償?shù)恼{(diào)解工作，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。開展雙向協(xié)作機(jī)制。加強(qiáng)與新居民協(xié)作地的溝通與聯(lián)系，制定信息協(xié)查等制度，進(jìn)一步擴(kuò)展新居民雙向服務(wù)管理范圍。
服務(wù)管理工作總結(jié) 8
依照中共XX省委辦公廳XX省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)《深化“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革推進(jìn)審批服務(wù)便民化實(shí)施方案》的通知（廳文〔20xx〕18號(hào)）和《XX店市人民政府關(guān)于落實(shí)“三集中、三到位”工作的通知》（XX辦明電［20xx］56號(hào)）精神，XX縣應(yīng)急管理局行政服務(wù)中心認(rèn)真梳理所有行政審批事項(xiàng)并依法依規(guī)辦理業(yè)務(wù)，結(jié)合20xx年上半年工作實(shí)際，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、總體環(huán)境
上半年以來,我局根據(jù)本部門的拆分細(xì)化后的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行了全面梳理和調(diào)劑，第三類非藥品類易制毒化學(xué)品經(jīng)營備案變更為使用國家目錄，并按照縣大數(shù)據(jù)局的要求進(jìn)行了測試件的.錄入，完成了本年度的事項(xiàng)覆蓋率。我局現(xiàn)有行政許可5項(xiàng)（其中煙花爆竹經(jīng)營（零售）許可有1項(xiàng)子項(xiàng)，危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營許可有9項(xiàng)子項(xiàng)），其他權(quán)力3項(xiàng)，行政給付1項(xiàng)，已全部進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心窗口辦理，并制定了行政服務(wù)窗口一次性告知書、行政審批事項(xiàng)服務(wù)指南，規(guī)范了辦理根據(jù)、法度模范、時(shí)限，增加了工作透明度。截止20xx年6月份，我局行政服務(wù)中心窗口共受理65件行政許可，20xx年以來我局受理20件行政許可事項(xiàng)，辦結(jié)率均為100%。
二、主要做法和存在的問題
為提速增效，晉升便民辦事，我局18項(xiàng)行政許可制定了辦事指南，對(duì)行政許可事項(xiàng)的基本情況、申請(qǐng)資料、咨詢電話、監(jiān)督電話、辦理時(shí)限、審批流程、審批根據(jù)等作出了明確規(guī)定。完善了工作流程，落實(shí)了監(jiān)管責(zé)任，依法依規(guī)依律辦理行政審批工作。對(duì)部分事項(xiàng)辦理時(shí)限進(jìn)行了最短時(shí)限的壓縮，提高了行政審批效率。
我局放管服工作固然取得了初步成效，但在運(yùn)行過程中要實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦理還存在困難與不足，主要為部分事項(xiàng)必要時(shí)需現(xiàn)場核查，網(wǎng)上申請(qǐng)辦理的受眾普及率不高，群眾辦事仍按照提交紙質(zhì)版的材料的辦理模式，實(shí)現(xiàn)一次不跑和最多跑一次仍需要努力。
服務(wù)管理工作總結(jié) 9
20xx年以來，我局高度重視流動(dòng)人口管理工作，把其做為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，創(chuàng)建“平安XX”的重要內(nèi)容來抓，按照“加強(qiáng)流動(dòng)人口管理服務(wù)，加快工作規(guī)范化、制度化和信息化建設(shè)” 目標(biāo)要求，將流動(dòng)人口服務(wù)管理列入重要議事日程，堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)配合，加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口安全生產(chǎn)知識(shí)教育培訓(xùn)，建立完善各類制度措施，落實(shí)管理與服務(wù)并舉的原則，強(qiáng)化管理工作，保護(hù)了流動(dòng)人口的合法權(quán)益和生命安全。
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，提高服務(wù)能力。
我局領(lǐng)導(dǎo)從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，以推進(jìn)平安創(chuàng)建、構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，成立了流動(dòng)人口管理領(lǐng)導(dǎo)小組，著眼于解決流動(dòng)人口服務(wù)管理中的突出問題，以服務(wù)為基礎(chǔ)，以引導(dǎo)合理有序流動(dòng)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為主線，不斷強(qiáng)化對(duì)流動(dòng)人口的 管理與服務(wù)。
二、創(chuàng)新監(jiān)管措施，規(guī)范流動(dòng)人口管理。
充分發(fā)揮職能作用，建章立制，使我局對(duì)流動(dòng)人口的服務(wù)管理進(jìn)一步規(guī)范化、法治化。針對(duì)我區(qū)XX企業(yè)外協(xié)施工單位中流動(dòng)人口多，安全知識(shí)和安全技能薄弱，導(dǎo)致安全事故頻發(fā)的特點(diǎn)，今年我局開展了XX企業(yè)外協(xié)施工單位規(guī)范化試點(diǎn)工作，著力強(qiáng)
化外協(xié)單位的.安全管理，提高外協(xié)單位流動(dòng)人口的安全操作技能和水平，切實(shí)遏制安全生產(chǎn)事故發(fā)生，保障流動(dòng)人口生命安全。
三、加強(qiáng)宣傳教育，提高流動(dòng)人口素質(zhì)
為提高流動(dòng)人口安全意識(shí)和水平，增強(qiáng)流動(dòng)人口對(duì)流入地的認(rèn)同感、歸屬感，營造共居一地、共保安寧、共創(chuàng)繁榮的和諧氛圍。我局免費(fèi)向流動(dòng)人口贈(zèng)送安全知識(shí)手冊、光盤900余份，主動(dòng)上門為（外協(xié)施工單位）流動(dòng)人口開展安全知識(shí)普及培訓(xùn)28場，在今年6月“安全生產(chǎn)月”期間，向流動(dòng)人口大力宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī)，分別到三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道送安全文藝下鄉(xiāng)，用群眾喜聞樂見的形式宣傳安全生產(chǎn)，不僅傳播了安全知識(shí)，提高流動(dòng)人口法律法規(guī)意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)，而且豐富了流動(dòng) 人口的文化生活，得到了外來人口的普遍歡迎。
四、嚴(yán)格依法行政，保障流動(dòng)人口生命安全。
通過嚴(yán)格執(zhí)法，不斷促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)安全管理，加大對(duì)安全生產(chǎn)的投入，提高防范安全生產(chǎn)事故能力。深入開展了“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)、大排查大整治活動(dòng)、高溫季節(jié)百日安全大整治活動(dòng)。1-10月，共對(duì) XX 家�；�、礦山、船舶修造企業(yè)實(shí)施安全生產(chǎn)監(jiān)察XX次，發(fā)出整改指令書XX份，強(qiáng)制措施決定書 XX份，立案查處工礦企業(yè)安全生產(chǎn)違法案件XX起，查處安全生產(chǎn)事故 XX起，嚴(yán)格按照“四不放過”的原則處理事故責(zé)任單位
和責(zé)任人XX 起，經(jīng)濟(jì)處罰XX萬元。嚴(yán)厲打擊了安全生產(chǎn)違法違規(guī)行為，保障了流動(dòng)人口生命安全。
今年我局流動(dòng)人口管理工作在領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下有序開展，取得了一定的成效，但仍存在一定問題。比如當(dāng)前流動(dòng)人口安全生產(chǎn)意識(shí)普遍不足，針對(duì)流動(dòng)人口的安全生產(chǎn)宣傳力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。隨著XX建設(shè)力度的不斷加大，流動(dòng)人口的數(shù)量必然會(huì)進(jìn)一步增加，管理難度將越來越大，明年我局計(jì)劃充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、電視等新媒體的作用，加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳力度，進(jìn)一步發(fā)揮公眾監(jiān)督作用，通過舉報(bào)查處安全生產(chǎn)違法違規(guī)行為，加大打擊力度，規(guī)范流動(dòng)人口管理工作。
服務(wù)管理工作總結(jié) 10
20xx年，在xx物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx服務(wù)中心認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況如下：
一、自身建設(shè)質(zhì)量提高
一年來，服務(wù)中心強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。
�。ㄒ唬┮�(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)100%。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)100%。
�。ǘ┮�(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。
�。ㄈ┮�(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)服務(wù)中心考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)服務(wù)中心管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率98%以上，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)100%以上。同時(shí)，服務(wù)中心積極協(xié)調(diào)與工程部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計(jì)劃；工作計(jì)劃完成率95%以上。
二、房屋管理深入細(xì)致
一年來，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。
（一）管理維護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，管理處安排保潔人員每天對(duì)單元樓道進(jìn)行一次清掃保潔，以保證樓道間衛(wèi)生。
�。ǘ┤粘ＴO(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來，服務(wù)中心堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面更新。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告物業(yè)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
服務(wù)中心注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。因管理處缺少相應(yīng)的綠化人才，為此特向公司申請(qǐng)對(duì)小區(qū)綠化工作實(shí)行外包。并對(duì)綠化公司的'工作進(jìn)行日常管理與監(jiān)督，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水，對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問題向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，及時(shí)處理業(yè)主提出的問題。
四、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到
服務(wù)中心把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù)。由于小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入較低，在收支不平衡的情況下僅能安排三名護(hù)衛(wèi)人員執(zhí)行安全護(hù)衛(wèi)工作。在這種人員較少的情況下，仍然能夠嚴(yán)格按照公司制定的規(guī)章制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。
五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明
服務(wù)中心嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理控制消費(fèi)性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。
�。ㄒ唬┵~目管理詳實(shí)清晰。收費(fèi)管理及時(shí)無誤。服務(wù)中心結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照公司和業(yè)主協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)到93%。
�。ǘ┖侠砜刂崎_支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，服務(wù)中心堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財(cái)�？刂坪瞄_支，嚴(yán)格把關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)。
服務(wù)管理工作總結(jié) 11
一、所開展的主要工作
�。ㄒ唬┩瓿陕毮軇澽D(zhuǎn)，加快角色轉(zhuǎn)化
按照市機(jī)構(gòu)改革工作總體部署，市發(fā)改委的醫(yī)藥價(jià)費(fèi)管理職能和市衛(wèi)健委的藥品采購職能劃轉(zhuǎn)到我局。職能劃轉(zhuǎn)到科里后，科里嚴(yán)格對(duì)市發(fā)改委掌管的醫(yī)藥價(jià)費(fèi)文件資料進(jìn)行了接收，對(duì)劃轉(zhuǎn)的職能認(rèn)真地學(xué)習(xí)研究，明確審批權(quán)限和管轄范圍，進(jìn)一步理清工作思路，為下一步科學(xué)管理醫(yī)藥價(jià)費(fèi)和做好藥品采購工作及指導(dǎo)各縣區(qū)及醫(yī)院的業(yè)務(wù)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。代太治和周麗敏這兩名同志到科里工作后，積極適應(yīng)新的工作環(huán)境，加快熟悉自身職責(zé)和科里工作職能，在工作中始終做到價(jià)費(fèi)及藥品采購工作與醫(yī)�；鹬Ц都皡⒈Ｈ藛T承受能力通盤考慮，兼顧“醫(yī)療、醫(yī)保、醫(yī)藥、醫(yī)價(jià)”四醫(yī)聯(lián)動(dòng)因素，較快地完成了角色轉(zhuǎn)換。
（二）理順垂直管理體系，建立順暢的管理體制
省市縣醫(yī)保局相繼成立后，我科就價(jià)費(fèi)管理、藥品采購、異地就醫(yī)等醫(yī)藥服務(wù)相關(guān)職能與省價(jià)采處和醫(yī)藥服務(wù)管理處及各縣醫(yī)保、本級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行了對(duì)接和溝通，對(duì)相關(guān)職責(zé)進(jìn)行了明確，指定了負(fù)責(zé)人，建立了微信業(yè)務(wù)群，明確上下聯(lián)系方式，促進(jìn)了科學(xué)有效地管理。
�。ㄈ┞男凶陨砺氊�(zé)，高效辦理本職業(yè)務(wù)
本級(jí)職能重要，自身職責(zé)重大，與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、人民群眾的切身利益息息相關(guān)，容不得半點(diǎn)馬虎。認(rèn)真履行職責(zé)，高標(biāo)準(zhǔn)地完成工作任務(wù)。一是下發(fā)了《關(guān)于各醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)送相關(guān)信息數(shù)據(jù)的通知》，對(duì)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)信息數(shù)據(jù)的收集、報(bào)送工作進(jìn)行了安排部署和細(xì)化，整理歸檔一批系統(tǒng)完善的.醫(yī)療信息數(shù)據(jù)，為價(jià)費(fèi)、藥采、醫(yī)保的科學(xué)化管理提供了有力抓手。二是按省局要求申請(qǐng)上報(bào)了我市新增醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。三是跟蹤我市跟進(jìn)國家4+7藥品集中帶量采購運(yùn)行后25種藥品價(jià)格的管理工作，確保價(jià)格政策的貫徹執(zhí)行，使人民群眾用上質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的藥品。四是及時(shí)答復(fù)市長熱線及群眾的價(jià)費(fèi)咨詢事宜，為群眾答疑釋惑。上半年以來，共答復(fù)市長熱線政策咨詢6起，群眾價(jià)費(fèi)咨詢10人次，均給予滿意的解答。五是按照《河北省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革數(shù)據(jù)調(diào)查通知》，組織各醫(yī)院填報(bào)醫(yī)藥服務(wù)收費(fèi)數(shù)據(jù)，向省局上報(bào)了各醫(yī)院20xx年和20xx年收入情況、耗材收入情況，為年底調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格做準(zhǔn)備。
�。ㄋ模┩苿�(dòng)基本醫(yī)療保險(xiǎn)支付方式改革，把更多救命、救急的好藥納入醫(yī)保。一是完善制度體系。按照“以收定支、收支平衡、略有結(jié)合”原則，大力推行以總額控制為基礎(chǔ)，按病種、按人均基金支出定額、按人頭等多種方式相結(jié)合的醫(yī)保支付方式改革。健全了基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金收支預(yù)算管理制度，完善了醫(yī)保付費(fèi)總額控制辦法、與總額控制相適應(yīng)的考核評(píng)價(jià)體系，嚴(yán)格執(zhí)行超定額風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度，全面提高醫(yī)�；鹗褂眯�。二是確定總額控制指標(biāo)。根據(jù)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)床位數(shù)量、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)能力等情況，結(jié)合人次均醫(yī)保基金支出、轉(zhuǎn)院率等指標(biāo)，合理核定了定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的年度總額指標(biāo)，并按月進(jìn)行月度分解定額結(jié)算。三是制定年度醫(yī)保支付管控標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按照“年終決算、超支分擔(dān)、結(jié)余結(jié)轉(zhuǎn)”原則，對(duì)各醫(yī)院20xx年總額控制情況進(jìn)行決算，研究制定20xx年醫(yī)保支付管控標(biāo)準(zhǔn),設(shè)定統(tǒng)籌內(nèi)住院率、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院率、百元醫(yī)療收入耗材占比等考核評(píng)價(jià)指標(biāo)，并在定點(diǎn)協(xié)議中進(jìn)行了明確；單獨(dú)確定考核指標(biāo)，防止醫(yī)院年終推諉、拒收病人。四是協(xié)同推進(jìn)醫(yī)聯(lián)（共）體建設(shè)。出臺(tái)了《關(guān)于鼓勵(lì)支持城市醫(yī)聯(lián)體建設(shè)、實(shí)行醫(yī)保基金按人頭打包支付的實(shí)施方案（試行）》，按照醫(yī)保基金“總額控制、結(jié)余留用、合理超支分擔(dān)”原則，根據(jù)參保人籌資金額，預(yù)留調(diào)劑金、風(fēng)險(xiǎn)金、大病保險(xiǎn)基金、意外傷害保險(xiǎn)基金等補(bǔ)充醫(yī)�；鸷�，按月按人頭打包支付給醫(yī)聯(lián)體單位，積極推動(dòng)市中醫(yī)院、雙灤區(qū)人民醫(yī)院、營子區(qū)第六人民醫(yī)院、灤平縣醫(yī)院、隆化縣中醫(yī)院、隆化縣醫(yī)院及15家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）醫(yī)聯(lián)體建設(shè)。
�。ㄎ澹┩晟平y(tǒng)一的城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)和大病保險(xiǎn)制度，推動(dòng)跨省異地就醫(yī)直接結(jié)算。一是夯實(shí)參保擴(kuò)面工作基礎(chǔ)。在經(jīng)辦機(jī)構(gòu)開設(shè)稅務(wù)繳費(fèi)窗口，建立協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保征管體制改革期間征繳工作不受影響。通過優(yōu)化參保繳費(fèi)服務(wù)流程，延長參保繳費(fèi)期延長等舉措，引導(dǎo)城鄉(xiāng)居民穩(wěn)定參保。截至目前，全市城鄉(xiāng)居民參保292.74萬人，參保率保持在96%以上，其中建檔立卡貧困人口參保率達(dá)到100%。二是調(diào)整完善政策體系。出臺(tái)了《進(jìn)一步調(diào)整完善城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)和大病保險(xiǎn)政策措施的通知》，將城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)籌資標(biāo)準(zhǔn)由60元提高至75元，起付線標(biāo)準(zhǔn)下降到城鄉(xiāng)居民人均收入的50%,報(bào)銷比例提高至60%，進(jìn)一步減輕大病保險(xiǎn)和困難群眾醫(yī)療負(fù)擔(dān)。全面做好醫(yī)療救助對(duì)象的參保資助救助、門診救助、一般住院救助、重特大疾病救助等醫(yī)療救助政策，確保困難群眾及時(shí)便利享受基本醫(yī)療權(quán)益。同時(shí)進(jìn)一步完善了醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)大病保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)出院即時(shí)結(jié)算。截止目前，全市累計(jì)為6.59萬人次落實(shí)大病保險(xiǎn)待遇1.63億元；全市享受意外傷害待遇1.6萬人次，支出基金0.81億元。三是有序擴(kuò)大異地就醫(yī)直接結(jié)算范圍。在完善省異地就醫(yī)直接結(jié)算系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，按照國家異地就醫(yī)直接結(jié)算平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)異地就醫(yī)直接結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)改造，為納入國家異地就醫(yī)直接結(jié)算的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供接口數(shù)據(jù)。截止目前，全市城鄉(xiāng)居民定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)納入省內(nèi)及跨省異地就醫(yī)結(jié)算平臺(tái)達(dá)到60家（新增9家），每個(gè)縣（市、區(qū)）至少有1家跨省定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域就醫(yī)結(jié)算“一卡通”；通過異地就醫(yī)平臺(tái)，全市累計(jì)為1.04萬人次落實(shí)醫(yī)療保障待遇0.88億元。
�。┘訌�(qiáng)民心工程建設(shè)，把31種抗癌新藥列入門診特殊病用藥報(bào)銷范圍
31種抗癌新藥列入門診特殊病用藥報(bào)銷范圍列為新局成立后首要抓好的重點(diǎn)民心工程，成立了推進(jìn)落實(shí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施、督導(dǎo)檢查工作。制定下發(fā)了《推進(jìn)落實(shí)方案》，明確了目標(biāo)要求及完成時(shí)限，牽頭領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室和責(zé)任人。出臺(tái)了抗癌藥特殊門診管控辦法，完成了系信息系統(tǒng)改造，組織召開了定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作部署會(huì)議。4月1日，已正式將31種抗癌新藥列入門診特殊病用藥報(bào)銷范圍，患者門診就醫(yī)，只要符合相關(guān)規(guī)定就可按比例報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)用，并實(shí)現(xiàn)門診特殊病費(fèi)用報(bào)銷系統(tǒng)即時(shí)結(jié)算。截至到目前，已確定10家特藥門診定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，辦理特藥審批439人，為4689人次報(bào)銷醫(yī)�；�2535.6萬元。
二、明年工作謀劃
�。ㄒ唬┟芮嘘P(guān)注取消耗材加成醫(yī)藥價(jià)格調(diào)整后價(jià)格機(jī)制運(yùn)行情況，加強(qiáng)跟蹤管理，確保價(jià)格秩序穩(wěn)定。
�。ǘ┘訌�(qiáng)對(duì)各縣區(qū)業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作力度，強(qiáng)化醫(yī)藥價(jià)費(fèi)動(dòng)態(tài)管理。
�。ㄈ├^續(xù)跟蹤我市跟進(jìn)國家4+7藥品集中帶量采購運(yùn)行、藥品價(jià)格的管理工作，促進(jìn)帶量采購工作平穩(wěn)運(yùn)行。
�。ㄋ模⿵�(qiáng)化為群眾服務(wù)的意識(shí)，積極為群眾答復(fù)和解決群眾醫(yī)藥價(jià)費(fèi)方面的問題，提升我局的公信力。
服務(wù)管理工作總結(jié) 12
按照《流動(dòng)人口服務(wù)管理考核工作規(guī)范》（成府流辦[20xx]6號(hào)）文件要求，為深入推進(jìn)流動(dòng)人口常態(tài)化管理工作，切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)格化責(zé)任體系建設(shè)，我辦認(rèn)真組織落實(shí)流管工作相關(guān)要求，現(xiàn)將今年一季度工作進(jìn)行小結(jié)。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
街道黨工委、辦事處高度重視轄區(qū)流動(dòng)人口服務(wù)管理工作。按照要求，我辦一直將轄區(qū)流動(dòng)人口協(xié)管員直接交給轄區(qū)派出所直接管理使用，街道流管辦認(rèn)真做好后勤保障工作，為協(xié)管員配齊工作所需物資，保證協(xié)管員工作正常開展。每周，街道流管辦對(duì)各社區(qū)工作開展情況進(jìn)行督查，通過督查和數(shù)據(jù)分析，找出問題，并督促整改，確保工作保質(zhì)、保量完成。按照流動(dòng)人口服務(wù)管理工作要求，街道辦事處對(duì)流動(dòng)人口服務(wù)管理工作經(jīng)費(fèi)給予全面保障，確保了轄區(qū)流動(dòng)人口服務(wù)管理工作正常開展。
二、切實(shí)抓好流口常態(tài)管理工作
1、落實(shí)人員機(jī)構(gòu)。按照流口工作要求，街道加強(qiáng)了轄區(qū)流動(dòng)人口服務(wù)管理機(jī)構(gòu)建設(shè)，街道流管辦有三名人員，專門負(fù)責(zé)轄區(qū)流動(dòng)人口服務(wù)管理工作，辦事處為流管辦、站配置了辦公場所，電腦等設(shè)施。統(tǒng)一規(guī)范街道、社區(qū)流管辦、站的門牌、桌牌、掛牌、規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程。各社區(qū)網(wǎng)格管理由街道統(tǒng)一制作，并上墻公示。轄區(qū)現(xiàn)有專職流動(dòng)人口協(xié)管員20人，兼職流動(dòng)人口協(xié)管員69人，確保了轄區(qū)流動(dòng)人口服務(wù)管理工作的開展。
2、認(rèn)真落實(shí)信息維護(hù)更新工作。截止3月24日，轄區(qū)共采集錄入出租房屋信息349條，完成一季度目標(biāo)任務(wù)93.1%，維護(hù)房屋存量信息403條，完成一季度目標(biāo)任務(wù)382%，采集錄入流動(dòng)人口信息2615條，完成一季度目標(biāo)任務(wù)116.2%，維護(hù)流動(dòng)人口存量信息20xx條，完成一季度目標(biāo)任務(wù)132.1%。
3、認(rèn)真做好每月數(shù)據(jù)分析，根據(jù)采集信息，每月對(duì)信息進(jìn)行分析研判工作，根據(jù)轄區(qū)流動(dòng)人口基礎(chǔ)信息情況，找出轄區(qū)流動(dòng)人口服務(wù)管理工作中存在問題，針對(duì)問題及時(shí)進(jìn)行整改，不斷完善轄區(qū)流動(dòng)人口服務(wù)管理工作。
服務(wù)管理工作總結(jié) 13
一.車輛的管理與使用，20xx年全年安全行車無事故。認(rèn)真做好車輛的保養(yǎng)與日常維護(hù)，確保車輛安全隨時(shí)能用。嚴(yán)格落實(shí)車輛使用派車單制度。只要工作需要不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到，不計(jì)報(bào)酬從無怨言。確保車輛安全隨時(shí)能用。
二.政采相關(guān)工作，能夠熟練掌握政采的程序流程，嚴(yán)格按照要求走好每一道流程，從采購前的問詢商品價(jià)格，規(guī)格型號(hào)，到確認(rèn)訂單簽定合同，采購管理系統(tǒng)的錄入，采購執(zhí)行情況的填報(bào)，等等每一道流程都需要細(xì)致認(rèn)真，容不得半點(diǎn)馬虎，從中也鍛煉了我與人溝通的能力和處理繁雜事務(wù)的能力。
三.負(fù)責(zé)辦公用品的采購管理，本著節(jié)約，實(shí)用的'原則，按單位實(shí)際需求采購，滿足大家的工作需求。做好辦公用品的管理使用及采購工作，做到出入庫及時(shí)準(zhǔn)確，保證庫存種類的齊全，嚴(yán)格出入庫程序，做到帳物清楚準(zhǔn)確，采購環(huán)節(jié)保證公開透明，做到錢物清楚手續(xù)齊全。
四.協(xié)助做好老干部工作，主要為離退休老同志做好服務(wù)保障工作，每逢報(bào)藥費(fèi)或工資有變動(dòng)等等，都能做到及時(shí)準(zhǔn)確的通知到每一名老同志，逢年過節(jié)采購食品慰問和看望生病住院的老同志。還有做好老同志春游秋游的服務(wù)保障工作。
五.公務(wù)出行公交卡的管理，做好IC卡的日常維護(hù)，保證余額充足，隨時(shí)提供使用，嚴(yán)格按借用手續(xù)發(fā)放，及時(shí)查詢余額變動(dòng)，做好使用規(guī)范管理。
服務(wù)管理工作總結(jié) 14
xxxx年我鎮(zhèn)新型社區(qū)自治管理工作，按照“五化四自”（五化：民主化管理、多元化籌資、市場化經(jīng)營、精細(xì)化服務(wù)、市民化培育，四自：自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督。）的要求全面推進(jìn)自治管理工作，新型社區(qū)管理上了臺(tái)階，自治機(jī)制進(jìn)一步完善，群眾繳費(fèi)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，管理水平進(jìn)一步提升，群眾滿意度進(jìn)一步提高，新型社區(qū)自治管理效果明顯。
一、主要成效
（一）自治機(jī)制基本建立，民主管理有序推進(jìn)。目前，納入到全鎮(zhèn)新型社區(qū)管理的小區(qū)共x個(gè)，面積xx萬余平米，入住農(nóng)民xxxx戶、入住x.x萬余人。自治管理穩(wěn)步推進(jìn)，各新型社區(qū)遵循多渠道收集民意、議事會(huì)討論決定、管委會(huì)執(zhí)行決議、監(jiān)委會(huì)監(jiān)督審查、小區(qū)住戶評(píng)議“五步”工作流程，積極引導(dǎo)群眾民主自治、共建共享，建立健全新型社區(qū)物業(yè)服務(wù)、財(cái)務(wù)管理等相關(guān)制度，初步形成了“民事民議、民事民定、民事民辦、民事民評(píng)”的自治管理格局。
（二）物管費(fèi)籌集難問題初步破解，多元化籌資格局初步形成。群眾自主繳費(fèi)意識(shí)開始養(yǎng)成。通過民主議事、透明管理、改善小區(qū)居民居住環(huán)境、增加配套設(shè)施設(shè)備等載體，居民自覺繳納物管費(fèi)的習(xí)慣開始養(yǎng)成。xxxx年上半年全鎮(zhèn)x個(gè)新型社區(qū)共籌集到物管費(fèi)xx.xx萬元。二是多元化籌資機(jī)制基本建立。xxxx年上半年鎮(zhèn)財(cái)政補(bǔ)貼物管經(jīng)費(fèi)xx.x萬元，通過出租商鋪、小區(qū)停車位、幼兒園等公共資源進(jìn)行市場運(yùn)作收入xx.xx萬元，村（社區(qū)）投入了xx.x萬元。形成了“群眾自己出一點(diǎn)、市場運(yùn)作籌一點(diǎn)、村（社區(qū)）資金投一點(diǎn)、鎮(zhèn)財(cái)政資金補(bǔ)一點(diǎn)”的多元籌資機(jī)制。
�。ㄈ┓⻊�(wù)配套基本完善，精細(xì)化服務(wù)便民利民。一是精細(xì)服務(wù)做到了“四個(gè)一”。即各新型社區(qū)繪制了“一區(qū)一圖”，建立了“一戶一檔”，印發(fā)了住戶手冊“一戶一冊”，建立了服務(wù)平臺(tái)“一戶一網(wǎng)”。二是便民服務(wù)做到零距離。鎮(zhèn)上成立了物業(yè)服務(wù)中心，xxxx年上半年共接待來訪咨詢業(yè)務(wù)事項(xiàng)共xx余次，維修問題房屋xx套，解決了涉及到房屋質(zhì)量、物品丟失、物業(yè)管理收費(fèi)等相關(guān)事項(xiàng)，各新型社區(qū)配備了保安、保潔、維修等服務(wù)人員。三是配套功能進(jìn)一步完善。xxxx年上半年鎮(zhèn)政府完善了小區(qū)監(jiān)控、道閘、綠化、消防器材、公示牌等相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備，居住環(huán)境和相應(yīng)的配套功能得到進(jìn)一步改善，群眾滿意度得到提升。
二、工作要點(diǎn)
�。ㄒ唬﹥�(yōu)化民主化管理機(jī)制
�。�1）完善自治管理組織架構(gòu)。對(duì)已搭建“三會(huì)”的成員，進(jìn)一步完善職能職責(zé)，建立健全“三會(huì)”成員的民主選舉、年度考評(píng)、退出等機(jī)制，充分發(fā)揮“三會(huì)”作用。
�。�2）規(guī)范完善財(cái)務(wù)管理制度。聘請(qǐng)專業(yè)財(cái)務(wù)審計(jì)公司監(jiān)管鎮(zhèn)物管中心以及x個(gè)新型社區(qū)日常賬務(wù)，嚴(yán)格財(cái)務(wù)報(bào)賬程序，做到資金規(guī)范使用。強(qiáng)化財(cái)務(wù)公開，確保財(cái)務(wù)公開透明。
�。�3）完善每月定期考評(píng)制度，做到月月有通報(bào)。
�。ǘ�、增強(qiáng)多元籌資功能
�。�1）提高住戶自籌標(biāo)準(zhǔn)和比例。在xxx村和xx小區(qū)提高自籌標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到創(chuàng)建四星級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。力爭其余小區(qū)住戶繳費(fèi)比例達(dá)到xx%以上，全部創(chuàng)建三星級(jí)新型社區(qū)。全面建立財(cái)政資金退出機(jī)制計(jì)劃，實(shí)行小區(qū)住戶繳費(fèi)逐年遞增機(jī)制。
�。�2）強(qiáng)化市場運(yùn)作。一是在全面清產(chǎn)核資、明晰權(quán)屬和建立臺(tái)賬動(dòng)態(tài)管理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步健全集體資產(chǎn)管理制度，完善和規(guī)范外包程序辦法。盤活用好停車位、公共綠地、廣告位等集體資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)經(jīng)營高效集約。二是強(qiáng)化小區(qū)成本核算，嚴(yán)格控制運(yùn)行成本。每個(gè)小區(qū)年初測算合理的運(yùn)行成本，確保各項(xiàng)支出的嚴(yán)肅性。
�。�3）村公專項(xiàng)資金補(bǔ)助。按照縣統(tǒng)籌委的相關(guān)要求，鼓勵(lì)村公專項(xiàng)資金進(jìn)小區(qū)，村公專項(xiàng)資金隨人到小區(qū)，嚴(yán)格按照村公使用程序?qū)嵤╉?xiàng)目，增加籌資渠道。
�。ㄈ⑻嵘�(xì)化服務(wù)水平
（1）各小區(qū)建立完善群眾來訪訴求點(diǎn)位平臺(tái)，加強(qiáng)宣傳，提供服務(wù)要領(lǐng)，建立健全限時(shí)答復(fù)辦結(jié)制度。
�。�2）加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)力度，提升從業(yè)人員素質(zhì)，提高物業(yè)服務(wù)水平。
�。�3）建立聯(lián)席會(huì)制度。各小區(qū)結(jié)合入住的居民情況，成立日常管理工作推進(jìn)聯(lián)席會(huì)，成員為入住到小區(qū)居民的社區(qū)主要負(fù)責(zé)，針對(duì)問題定期召開聯(lián)席會(huì)，解決推進(jìn)中涉及到的相關(guān)問題，問題的落實(shí)情況納入目標(biāo)考核。
（4）完善相關(guān)基礎(chǔ)配套功能，分層級(jí)逐步完善各小區(qū)的.相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施，強(qiáng)化突出問題的整改落實(shí)。
�。ㄋ模⒇S富市民化培育內(nèi)容，提升人文素質(zhì)
�。�1）各新型社區(qū)確保全年完成x—x個(gè)社區(qū)組織的建立，并確保有序開展相關(guān)活動(dòng)。
�。�2）多渠道積極爭取相關(guān)部門、不同層級(jí)的社會(huì)活動(dòng)進(jìn)小區(qū)，豐富住戶的精神文化，吸納住戶主動(dòng)參與，培養(yǎng)住戶集體意識(shí)，實(shí)現(xiàn)共建享。
三、存在的主要問題
一是部分社區(qū)主要負(fù)責(zé)人思想認(rèn)識(shí)有偏差，重視不夠；二是自治管理落實(shí)不夠到位，“三會(huì)”運(yùn)行浮于表面；三是物業(yè)管理服務(wù)不夠到位，服務(wù)質(zhì)量有待提高；四是市場化經(jīng)營理念淡薄，整體運(yùn)行成本過高。五是居民市民化培育，社會(huì)組織薄弱；六是無房屋維修專項(xiàng)資金；七是商鋪用房等公共設(shè)施管理權(quán)限屬誰；八是新建小區(qū)竣工資料未移交。
四、下一步打算
（一）、新型社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心將繼續(xù)以完善小區(qū)改造后續(xù)管理工作為宗旨，進(jìn)一步完善小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作制度，不斷尋求、完善更加行之有效的管理機(jī)制。
（二）、積極指導(dǎo)、監(jiān)督小區(qū)管委會(huì)工作，把我鎮(zhèn)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作抓好抓實(shí)，確保在xxxx年xxx%以上小區(qū)達(dá)“三星級(jí)”新型社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，x個(gè)小區(qū)達(dá)“四星級(jí)”新型社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，x個(gè)小區(qū)達(dá)縣級(jí)“示范小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)。
�。ㄈ⑷f(xié)調(diào)解決群眾所反映的問題，指導(dǎo)各小區(qū)步入科學(xué)化、新型化社區(qū)管理，落實(shí)工作責(zé)任制度，提高服務(wù)意識(shí)，為創(chuàng)建溫馨和諧的小區(qū)環(huán)境而不懈努力。
服務(wù)管理工作總結(jié) 15
按照分行黨委的工作要求，及分行工會(huì)全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《xx分行窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，20xx年，我部對(duì)全轄xx個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)的近xx個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進(jìn)行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評(píng)�，F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。
一、總體情況
首先，為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪，從而，確保了全年考評(píng)結(jié)果的客觀性和真實(shí)性。
其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù)，去年x月，我部會(huì)同分行個(gè)人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《xx分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識(shí)問答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機(jī)構(gòu)，做到每名柜臺(tái)員工人手一冊，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握和熟練程度，作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容。
第三，為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，進(jìn)而，為分行黨委在貫徹員工獎(jiǎng)勵(lì)與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”，對(duì)每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄。這樣，不僅加強(qiáng)了分行對(duì)每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解，豐富了服務(wù)考評(píng)資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。
第四，20xx年全年，我部對(duì)全轄xx個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)所屬的近xx個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行，每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報(bào)會(huì)x次，對(duì)各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報(bào)和總結(jié)，肯定長處，指出不足，在各經(jīng)營機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過程中，發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用。
二、值得肯定的幾個(gè)方面
20xx年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的'鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準(zhǔn)，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個(gè)服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會(huì)的首肯和認(rèn)可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評(píng)。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
第一，20xx年，是我國的奧運(yùn)年。按照總、省行關(guān)于做好奧運(yùn)金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)《xx銀行XX 年奧運(yùn)服務(wù)系列活動(dòng)方案》和《奧運(yùn)金融服務(wù)內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)細(xì)則，我行及時(shí)將奧運(yùn)服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解，落實(shí)到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運(yùn)期間的各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù)，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯(cuò)。盡管我們生活在一座非奧運(yùn)承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦，貢獻(xiàn)了我們的一份力量。
第二，經(jīng)過一年的反復(fù)督促、檢查、競賽、評(píng)比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級(jí)管理者在管理過程中，已經(jīng)透過服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟(jì)效益，并在日常工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動(dòng)服務(wù)，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開展服務(wù)創(chuàng)新，而且，開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因?yàn)橛辛诉@一年的全員的辛勤努力，我行的服務(wù)，才會(huì)煥發(fā)昔日的風(fēng)采，重樹中行服務(wù)的金牌形象。
第三，過去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對(duì)服務(wù)工作的量化考核，也給予了前所未有的強(qiáng)化。臨柜人員使用的星級(jí)柜員牌，作為真實(shí)反映我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況，和私人客戶對(duì)我行服務(wù)的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務(wù)考評(píng)中，也沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因?yàn)槠渚哂蟹从硺I(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實(shí)性，能夠避免人工評(píng)議的差錯(cuò)和偏頗，所以，從XX年的服務(wù)競賽一開始，我們就將星級(jí)柜員牌的使用情況，作為對(duì)各機(jī)構(gòu)服務(wù)考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。而且，這項(xiàng)指標(biāo)從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，全體柜員也開始對(duì)這個(gè)在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認(rèn)識(shí)，并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務(wù)競賽活動(dòng)結(jié)束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級(jí)柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對(duì)各機(jī)構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn)，而且，也為我行一年一度的星級(jí)柜員評(píng)定工作，提供了最為可靠的依據(jù)。
第四，去年全年，我行共接到、受理xxx轉(zhuǎn)來的協(xié)查、建議、表揚(yáng)及投訴信件xx件。其中，協(xié)查信件xxx件，建議信件x件，表揚(yáng)信件xx件，投訴信件xx件，其中真正的有效投訴，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客戶對(duì)我行服務(wù)滿意程度的投訴信件數(shù)量指標(biāo)上，與xx年年相比，20xx年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨著服務(wù)競賽活動(dòng)的全面展開，客戶通過xxx服務(wù)熱線對(duì)我行窗口員工服務(wù)提出的表揚(yáng)信件也與日俱增，全年表揚(yáng)信件量達(dá)到xx封，而20xx年，該項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)幾乎為零。