商場個人工作總結(jié)12篇

　　總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，不如我們來制定一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？以下是小編幫大家整理的商場個人工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　商場個人工作總結(jié) 篇1

　　暑往寒來，日月如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年已近歲末。對于精品商場的每一個人來說是成長的一年，是發(fā)展的一年，更是收獲的一年。一年里各部門同事緊密團結(jié)，認真貫徹落實年初集團公司制定的各項任務(wù)指標，穩(wěn)步推進各項工作，嚴格按照集團公司要求，深入開展忠于企業(yè)服務(wù)企業(yè)主題教育活動，圍繞著以財務(wù)工作為中心的細、全、堵指導方針，開展一系列堵漏工作。完善工作細節(jié)的同時，問題的出現(xiàn)也提醒我們工作無小事，對待工作必須時刻保持高度的責任感、使命感，絲毫的怠懈都有可能造成工作不必要的延誤，甚至使公司蒙受損失，因此作為一名樓層主管擔當著公司、員工與顧客橋梁的角色，更應(yīng)該將自己的職業(yè)視為事業(yè)來做，將公司賦予的使命融入自己的生命，現(xiàn)將一年來工作完成情況匯報如下：

　　一、從基礎(chǔ)入手，著力于人員素質(zhì)培養(yǎng)，保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營

　　1、建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計出納工作的基礎(chǔ)；

　　2、加強監(jiān)督檢查，做好會計出納工作的保證。；

　　3、以人為本，加強會計、出納專業(yè)人員的素質(zhì)培訓，進一步實現(xiàn)了會計、出納工作的規(guī)范化管理；

　　4、成立了以骨干為主的結(jié)算小組；

　　5、積極地組織柜員上崗考試；

　　6、培養(yǎng)一線員工自覺養(yǎng)成對傳票審查的習慣；

　　7、開展不定期的技能比武、知識競賽，加強對員工綜合能力的培養(yǎng)，提高結(jié)算工作質(zhì)量和效率。

　　二、做好財務(wù)工作計劃，強化成本意識，規(guī)范財務(wù)管理，努力提高經(jīng)濟效益

　　1、更好的完成年度財務(wù)工作，我嚴格按照財務(wù)制度和《xxxx》等規(guī)定，認真編制財務(wù)收支計劃，及時完整準確的進行各項財務(wù)資料的報送，并于每季、年末進行詳細地財務(wù)分析；在資產(chǎn)購置上做到了先審批后購置，在固定費用上，全年準確的計算計提并上繳了職工福利費、工會經(jīng)費、職工教育經(jīng)費、養(yǎng)老保險金、醫(yī)藥保險金、失業(yè)保險金、住房公積金、固定資產(chǎn)折舊、長期待攤資產(chǎn)的攤銷、應(yīng)付利息等，并按照營業(yè)費用子目規(guī)范列支；

　　2、費用支出實行了專戶、專項管理，在臨時存款科目中設(shè)置了營業(yè)費用專戶，專門核算營業(yè)費用支出，建立了相應(yīng)的手工臺賬，實行了一支筆審批制度，嚴格區(qū)分了業(yè)務(wù)經(jīng)營支出資金和費用支出資金。在費用使用上壓縮了不必要的開支，厲行節(jié)約，用最少的資金獲得最大利潤。20xx年開支費用總額為x萬元，較上年增加了x萬元，增幅為xx%；實現(xiàn)收入萬元，較上年增加x萬元，增幅為x%。從以上的數(shù)據(jù)可知，收入的增長速度是費用增長速度的x倍。在費用的'管理上，根據(jù)下發(fā)的《xx》等文件精神，嚴格費用指標控制，認真執(zhí)行審批制度，做好日常的賬務(wù)處理，并將費用使用情況及財務(wù)制度中規(guī)定比例列支的費用項目進行說明，以便行領(lǐng)導掌握費用開支去向。全年按總部費用率的考核標準，支行實際費用率為xx%，節(jié)約費用x個百分點，費用總額沒有突破下達的年度費用控制指標。

　　三、恪盡職守，切實加強自身建設(shè)

　　我在抓好管理的同時，切實注重加強自身建設(shè)，增強駕馭工作能力。一是加強學習，不斷增強工作的原則性和預(yù)見性。二是堅持實事求是的作風，堅持抵制和反對腐敗消極現(xiàn)象，在實際工作中，積極幫助解決問題，靠老老實實的做人態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，實事求是的科學態(tài)度，推動各項工作的開展。三是加強團結(jié)合作，不搞個人主義。

　　四、明年的工作構(gòu)想及要點

　　1、挖掘人力資源，調(diào)動一切積極因素。立足在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上，根據(jù)目前人員的知識結(jié)構(gòu)、素質(zhì)況狀確定培訓重點，豐富培訓形式，加大培訓力度，特別是對業(yè)務(wù)骨干的專項培訓；

　　2、降低成本費用，促進效益的穩(wěn)步增長。一是加強成本管理，減少成本性資金流失。二是加強結(jié)算管理，最大限度地增加可用資金。三是合理調(diào)配資金，提高資金利用率；認真匡算資金流量，盡可能地壓縮無效資金和低效資金占用，力求收益最大化。四是降低費用開支，增強盈利水平。五是準確做好各項財務(wù)測算，為行領(lǐng)導的決策提供依據(jù)；

　　3、充分發(fā)揮職能部門的職能，加強管理，加快工作的效率；

　　回顧一年的工作，在平凡而繁細的工作中，付出了許多艱辛與努力，有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己，雖然我的工作取得了一定的成績，但仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，面對日益變幻的金融經(jīng)濟形勢，金融工作任重而道遠，成績永遠屬于過去，在今后的工作中，我將不斷完善提高工作水平，在新的一年邁上一個新的臺階，做好20xx年個人工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。

　　商場個人工作總結(jié) 篇2

　　時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了x定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的x年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　一、工作中取得的收獲主要有

　　1、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。

　　2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與監(jiān)督。

　　3、在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。

　　4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

　　5、根據(jù)上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內(nèi)容。

　　二、工作中存在的不足

　　當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進x步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

　　1、缺乏基本的`辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。

　　2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行。

　　3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。

　　4、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

　　5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

　　三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則

　　營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入x線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

　　四、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平

　　1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。

　　2、對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

　　3、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客x個舒適的購物環(huán)境。

　　五、明年工作計劃：

　　20xx年，是全新的x年，也是自我挑戰(zhàn)的x年，我將努力改正過去x年工作中的不足，把新x年的工作做好，為公司的發(fā)展盡x份力。在今后的工作和學習中，我會進x步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，x定能在20xx年做出更好的工作成績。

　　商場個人工作總結(jié) 篇3

　　把工作做到極致

　　—20xx年8月15日到9月15日實習工作總結(jié) 引言：時光荏苒，歲月如梭，半年的實習工作在不知不覺中過去了一個月，回首這一個月里的點點滴滴，既有收獲也有不足，既有經(jīng)驗也有教訓。工作在總結(jié)中不斷完善，人生在總結(jié)中不斷精彩，沒有一個系統(tǒng)而全面的總結(jié)，不論是工作還是人生都將在原地踏步中失去往日的璀璨奪目。因此，對自己這一個月的實習工作我做出以下全面的總結(jié)：

　　㈠ 收獲與不足

　　一份耕耘，一份收獲。在仕女商場和卡部這一個月實習中，我付出了很多同時也收獲了很多，有些東西甚至是在學校里不曾接觸也不可能學得到的，總結(jié)起來如下：

　　⒈ 開闊了視野，擴充了銷售方面的知識。

　　不登高山，不知山之高也；不臨深谷，不知地之厚也。在大學期間，我讀過很多銷售類的書籍，比如《世界上最偉大的推銷員》、《王牌店長》等，本以為銷售也就如此，可當我真正身臨賣場，在仕女商場做著最基層的銷售工作時我才發(fā)現(xiàn)我要學的東西實在太多天多。比如， 女鞋的品牌、女鞋的材質(zhì)、女鞋的陳列以及女鞋的銷售技巧等，這些東西看似簡單，但學起來卻非一日之事。我有幸被領(lǐng)導安排在了湯普葛羅這一國際一線品牌實習，在這里，熱情而又經(jīng)驗豐富的營業(yè)員們不僅向我傳授了基本的銷售技巧及與鞋子相關(guān)的基本知識，同時也教會了我辨別常見的幾種皮料的方法。這些方法，一方面讓我在面對顧客的詢問時能對答如流，另一方面也讓我對女鞋有了更深層次的認識——鞋子既是雙腳的保護神，又是一個人品位和內(nèi)涵的體現(xiàn)，一雙高品質(zhì)的、得體的鞋子能夠折射出主人的內(nèi)在修養(yǎng)。

　　⒉ 學會了溝通，懂得了積極溝通的重要性。

　　人類社會的最大的特點在于其群體性。這就意味著，個體的發(fā)展離不開群體，群體的壯大也離不開個體。作為一個新人，如何才能夠快速的融入到一個既成的圈子里，這是一個很值得我思考的問題。在被派到卡部幫忙之前，領(lǐng)導給我安排了很多和營業(yè)員接觸和交流的機會，如站柜臺、索要材料、檢查背誦等。剛開始，我吃了很多閉門羹，原因很簡單，就在于我那張不成熟的臉和那冷峻嚴肅的表情。發(fā)現(xiàn)問題后，我及時對自己進行了反�。菏紫龋瑫r刻保持微笑面對每一位營業(yè)員，不管我當時的心情是好是壞；其次，在營業(yè)員忙碌時盡量不打擾她們并提供我力所能及的幫助，如在她們?nèi)ヘ泜}時幫她們看柜臺；再次，利用午餐和其他閑暇時間與那些不熟悉的營業(yè)員盡量聊聊天以排除他們的戒備之心。通過以上方法，我發(fā)現(xiàn)我和大家的關(guān)系正一步步的拉近，積極主動的溝通讓我受益匪淺。

　　⒊ 接觸了管理，了解了商場管理的'程序性。

　　一個賣場的正常運轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員的科學指揮、嚴格監(jiān)督密不可分。在仕女商場的這段時間，我逐漸接觸了賣場的基本管理程序：從營業(yè)前的晨會、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié)，每月的月分析、月總結(jié)，這一程式化的管理模式讓整個賣場在有條不紊中創(chuàng)造出了最大的利潤。

　　在擁抱這些碩果累累的收獲的同時，我的不足也日益呈現(xiàn)了出來，主要表現(xiàn)在：

　　⒈ 銷售技巧過于單一、僵化，有待提高。

　　在湯普，我常用的銷售技巧還是曾經(jīng)在培訓中所學到的銀座的特色服務(wù)之一——“無干擾服務(wù)”，即在向顧客介紹完鞋子的基本情況后，站在距離顧客1米左右的地方任顧客自己去挑選鞋子，等顧客有問題時再向顧客解答。此種銷售技巧在商城店效果很好，但在銀廣，在湯普使用起來卻效果不佳。這個問題，從某種程度上反映了我單一、僵化的本本主義的銷售理念和銷售技巧。

　　⒉ 溝通的方法不夠豐富，還需要改進與探索。

　　盡管，通過如上所述的摸索和嘗試，我跟大家的關(guān)系正在一步步拉近，但總的來說未達到我的目標，即與絕大多數(shù)員工在相互理解、相互支持中高效的完成工作。究其原因，我認為是我的溝通方法還不夠多樣，不能夠適應(yīng)絕大多數(shù)人的口味。所以，在這方面，我還需要向領(lǐng)導們多多學習、多多請教。

　　⒊ 商場的管理、運作程序了解的不透徹，還需深化了解。

　　半年的實習期滿后，我將踏上管理崗位，商場的管理、運作程序?qū)⑹俏夷壳凹敖窈笠欢螘r間的重點學習對象。然而，對于商場的管理和運作我只了解其皮毛，其精髓之處還需我一步步去學習、領(lǐng)會和探索。

　　㈡ 經(jīng)驗與教訓

　　在這一個多月的實習經(jīng)歷中，在成熟與進步的同時我也經(jīng)受了很多的挫折與打擊，這些挫折與打擊不但沒有消磨我的意志，反而讓我開始認真的去反思，去總結(jié)。正如一句古詩所言，“不經(jīng)一番寒徹骨，那得梅花撲鼻香”，只有走過最困難的一段旅程，才能看到最美麗的風景。具體而言，有以下感悟：

　�、� 端正態(tài)度，積極面對一切。

　　“態(tài)度決定一切”，這是我喜歡的一句格言，也是我的座右銘。積極的態(tài)度必然觸發(fā)積極的人生，消極的態(tài)度必然注定一生的渾渾噩噩。初入職場的我，不論是在仕女部時面對營業(yè)員的為難還是在卡部時遭遇領(lǐng)導的訓斥，我都以最積極的態(tài)度來面對。有則改之無則加勉，在領(lǐng)導和同事們的指導、關(guān)懷之下我相信我會比其他人進步的更快，成熟的更早。

　　⒉ 注重細節(jié)，從細微處著手。

　　有一句話，叫做細節(jié)決定成敗，也有一句話，叫做失之毫厘，謬以千里，這些格言警句都在闡述著一個重要的理論，即細節(jié)的極其重要性。在仕女商場，我學到了微笑待客，學到了關(guān)心營業(yè)員，學會了說“您好”；在卡部，我學到了提醒顧客拿好發(fā)票，學到了蓋章時不宜聲音過大，學會了稱呼每一位顧客為“老師”。這些看似不經(jīng)意的舉動卻在銷售中發(fā)揮了意想不到的作用。

　�、� 轉(zhuǎn)變觀念，為自己而工作。

　　摒棄打工者心態(tài)，為自己而工作，視商場為家，牢固樹立起主人翁精神，這應(yīng)當是每一

　　位銀座人所應(yīng)秉持和崇尚的理念。每次早晚班，當我聽到廣播里響起親切而熟悉的迎賓或送賓音樂時內(nèi)心就油然而生一種自豪感和親切感，我是銀座的一員，我有義務(wù)和責任以最飽滿的精神風貌接待好每一位顧客，為銀座的繁榮和壯大貢獻出自己的一份力量。

　�、� 持之以恒，活到老學到老。

　　盡管經(jīng)過了三年高中、四年大學，但真正的走入社會，走進工作崗位后我才發(fā)現(xiàn)在學校里、在書本上所學的很多東西早已與實踐相脫節(jié)了，有些東西還得重新學習，如與崗位相關(guān)的計算機技術(shù)、人際交往能力、管理方面的知識、銷售方面的知識等。學無止境，學習的腳步一刻也不能停止，否則在任何崗位上都不可能做到游刃有余。

　　㈢ 今天與明天

　　今年的8月1號，在青島酒店管理學院有幸聆聽了季董事長發(fā)人深省的演講，季董的“將工作做到極致”的工作理念讓我感觸頗深。在過去的一個多月的實習工作中我牢牢的將這一理念融入到了我的日常工作中，竭盡所能的將工作做到盡善盡美。“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，走出了象牙塔，走進了社會，在我職場生涯的開始之初，我要牢牢的樹立起這一理念，不僅要在我的工作中繼續(xù)發(fā)揚和傳承，而且也要將其延伸到我的日常生活中，使其上升到我做人的一種準則、一種態(tài)度，我相信這一教誨將讓我受益終生。

　　古人云，“取法乎上僅得其中，取法乎中僅得其下�！币馑际钦f，一個人制定了高目標，最后仍然有可能只達到中等水平，而如果制定了一個中等的目標，最后有可能只能達到低等水平。展望未來，我將在現(xiàn)有基礎(chǔ)之上給自己制定一個更高的目標，以更加嚴格的要求和標準來挑戰(zhàn)自己、鞭策自己、完善自己，盡快完成從學生到職場人士的蛻變，爭取在實習期滿后鍛造出最好的自己。

　　匯報人：XXX

　　20xx.9.16

　　商場個人工作總結(jié) 篇4

　　我于20__年__月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，一年來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

　　本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

　　一、服務(wù)整頓活動

　　__月____日，客服督導部成立了，我?guī)е�期望和愿景在__經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《____商廈服務(wù)整頓月》活動。

　　在公司領(lǐng)導的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標。

　　服務(wù)整頓方案要求各部門于____月____日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于____月____日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，____%的員工都很認可本次整頓活動，____%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。

　　____%左右的員工從意識上到行為上，在對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的'理解和認識。有____%至____%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習和復(fù)習，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進行了督促和檢查。

　　員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認識和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應(yīng)獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進作用。

　　二、對營運__部和營運__部服務(wù)整頓工作的評比

　　我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運__部和營運__部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期____天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務(wù)意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比__部下降了____%，__部下降了____%。

　　工作人員更加自律，各項規(guī)章制度的落實更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，服務(wù)整頓活動進一步促進了公司一些售后服務(wù)的落實，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。

　　同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴格執(zhí)行服務(wù)整頓標準和加強服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務(wù)水平。

　　三、員工和顧客調(diào)查

　　為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)�，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步開展做了規(guī)劃。

　　商場個人工作總結(jié) 篇5

　　1、二樓導購晨會召開工作

　　按公司規(guī)定，各樓層每日早晨8：30分準時召開晨會。首先，整理隊姿并檢查儀容儀表，目的是提高營業(yè)員精神面貌，然后進行當天的培訓。晨會培訓的主要內(nèi)容是：《導購員手冊》、《三包約定》、《商品退換貨管理制度》、禮貌用語、消防知識、銷售技能、銷售小票的規(guī)范填寫及相關(guān)知識的培訓、通告有關(guān)店員及商戶的會議內(nèi)容。根據(jù)店員近期的表現(xiàn)情況及現(xiàn)場店員關(guān)于商場制度遵守的不足之處，擬定每周晨會的重點內(nèi)容。晨會培訓的主要方式有：現(xiàn)場抽查、提問講解、情景假設(shè)、現(xiàn)場演練。“一日之計在于晨”，作為晨會的主持，給予店員一個微笑，一個正面的、積極的態(tài)度，在店員對于晨會內(nèi)容的接受和當天工作的進展是非常必要的。與此同時本人也體會到晨會的重要性，因此本人應(yīng)做到在堅**有管理相關(guān)知識的同時，加強學習力度，完善相關(guān)知識，從而彌補自己的不足。

　　2、 現(xiàn)場管理工作

　　現(xiàn)場管理是樓層主管工作中的重要環(huán)節(jié)，是所有工作中的重中之重。每天對本樓層進行巡視檢查，檢查的內(nèi)容是：儀容儀表、衛(wèi)生、燈具、價簽、商品是否缺項以及現(xiàn)場的秩序。在現(xiàn)場巡視的過程中，發(fā)現(xiàn)有違紀的，問明原因后采取相關(guān)處理方式。定期進店檢查衛(wèi)生、燈具、價簽等，出現(xiàn)問題，及時整改。這半年來，商場著重對導購的基礎(chǔ)管理進行整頓，導購員上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調(diào)動也很頻繁，工作意識也不強，新導購不熟悉商場紀律和銷售技巧，老導購自持待的時間長銷售好不服從管理，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度，從開始的提醒，到警告，到最后的罰單，慢慢的提高導購的工作意識和紀律意識，現(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善。

　　身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進行全方面的了解。比如某品牌市場效應(yīng)、風格、定位、成分、價格等等。一個商品銷售的好不好取決于各方面的.因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益，這些也是我以后還要繼續(xù)學習的內(nèi)容。

　　在商場工作，商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴。開始有些懼怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣，后來經(jīng)過半年的歷練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正、合理，靈活的解決客訴問題。這半年來，我獨立處理十幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題，每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。

　　3、 其他重點工作及配合工作

　　我認為運營部是與各個部門溝通的一個橋梁，由于運營部平日與供應(yīng)商接觸頻繁，所以在與各個部門密切的配合下能更好的為商戶服務(wù)。例如：與企劃部密切配合活動方案的制定、制作、色彩、情景、宣傳以及溝通商戶對活動的理解與配合。與人力部密切配合導購員的招聘、入職、離職、調(diào)崗手續(xù)的辦理。與財務(wù)部密切配合對商戶的繳款、返款工作。與物管部密切配合好商戶裝修前后的檢查驗收工作。雖然這些不是重點工作，但是部門之間的相互協(xié)作，同事之間的溝通協(xié)作，在工作中，也起著不可忽視的作用。

　　2、 工作中存在的不足及對20xx年下半年的工作展望

　　1、半年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這半年的時間里，本人也存在很多不足之處。譬如：在CAD圖紙的應(yīng)用及學習中，向上級領(lǐng)導匯報數(shù)據(jù)性工作匯總時對表格的應(yīng)用與抄作中，電腦系統(tǒng)知識是本人工作中的不足之處。在今后的工作中，本人將對電腦系統(tǒng)知識進行學習，這樣才能在出現(xiàn)問題時，及時解決。

　　2、在現(xiàn)場管理中，管理執(zhí)行的力度、細致度都是需要本人加強的，在處理一些糾紛時需要完善方式方法。在下半年的工作中，本人應(yīng)加強工作所必需的相關(guān)知識的學習，完善自己的工作，譬如：合同續(xù)簽、溝通洽談、投訴受理、裝修監(jiān)管這幾項，都是本人應(yīng)該在下半年工作中必須掌握的幾個方面。努力提升個人工作技能，使自己的工作能力全面起來。

　　在做好樓層工作的同時，本人繼續(xù)做好對賣場的管理，以及更好的為商戶提供服務(wù)。在今后的工作中，本人會一如既往、踏踏實實的做好本職工作，揚長避短，使自己的工作更上一個臺階，為公司貢獻自己的光和熱。

　　以上是本人年中工作總結(jié)，不妥之處懇請領(lǐng)導和同事們批評指正。

　　商場個人工作總結(jié) 篇6

　　光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間xx年已經(jīng)過去，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我學到了不少知識和社會經(jīng)驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領(lǐng)導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習。不畏困難。更好的工作來回報上級。XX年在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，圍繞商場的總體目標，認真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護商場的治安秩序，總結(jié)工作如下：

　　一、工作的職責

　　疏導后院進出貨物的'車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查。巡視工作：白天巡視商場內(nèi)有無可疑人員。消防通道是否暢通。消防設(shè)施是否被占用等。晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等。

　　二、消防知識

　　九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動，在此之前我們還是“三個能力”“三懂、三會”從那以后實行貫徹消防局的意見，從“三個能力”“三懂、三會”發(fā)展到“四個能力，四懂，四會”讓我們又學到了好多，緊接著每天的出操、消防演習，從中又學了好多知識和問題，在一次消防局的領(lǐng)導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導看了之后很贊同認可！

　　三、存在的不足和今后的努力方向

　　回顧大半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：

　　1、由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊。

　　2、我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進。

　　3、工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

　　今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新。在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升。最后達到讓公司領(lǐng)導滿意！

　　以上是我來一年的工作總結(jié)，不到、不妥、不對之外，懇請領(lǐng)導批評指正。

　　商場個人工作總結(jié) 篇7

　　記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。”話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每一天基本上是一種姿勢持續(xù)十多個小時，應(yīng)對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。應(yīng)對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不就應(yīng)和別的女孩子一樣有那么多空閑的時刻么?每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里十分感動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

　　于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就就應(yīng)這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的.一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水正因受阻才構(gòu)成美麗的浪花，人生正因受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

　　之后我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅僅是我履行自己職責的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言!

　　應(yīng)對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標--""做行業(yè)中最好的營業(yè)員""!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和職責心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值

　　商場個人工作總結(jié) 篇8

　　時光飛逝，我已經(jīng)來到超市這個大家庭xx了。這兩個月里，我有過歡喜，也有過失落。我不知道專業(yè)知識學會了多少，但在與人的交往上我確實有了不少的進步。賣場的工作我也能夠應(yīng)付自如了，或許這話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，組里的人總是向我詢問，這使我心中不禁萬分感動。

　　這xx中我依然持續(xù)著剛上班時的激情，心態(tài)上也是平和為主。我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時，她總會向我傾訴一下，而后問一句：“丁丁同志，你的熱情什么時候才能減少一些?”這時我總以“我的激情不滅!”來回答她。組里人說看著我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣場工作人員，堅決不能夠把個人情感帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我工作以來一向信奉的，因此我總會以會心的微笑應(yīng)對顧客，縱然顧客有時候無理取鬧。比如說，有一次，一位女顧客對我說：“哎，那服務(wù)員你給我套一把這睡衣�！蔽艺f：“對不起，您能夠自己套一下。您套沒關(guān)聯(lián)，但我們作為員工是不能試賣場的衣服的。”結(jié)果那位女顧客卻說:“真有意思，這東西也沒有洗過，我不愛往身上套，我嫌臟�！贝�那位女顧客離開，同事過來說：“有病吧，這人，她不愛套，她是人!”我說：“算了，顧客永遠是對的，咱們是服務(wù)行業(yè)�！�

　　有的時候很忙，我從上班一向到下班一向在庫房里整理貨物，以至于到下班時一見賣場的燈光眼睛就受不了，但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是�！钡男艞l。同事對我說“別弄了，等一下別人就弄了!”或者“你此刻弄它干啥啊。一會顧客一翻就亂了!”但我認為既然顧客一翻就亂了，我們?yōu)槭裁床荒軌蛟陬櫩头瓉y之后就立刻整理讓它恢復(fù)整齊的面貌呢?想起媽媽常說的一句話“今日事今日畢”，我喜愛此刻事此刻畢。我其實很糊涂，經(jīng)常犯錯，丟三落四，因此我在賣場會手上不離一塊小紙殼，上方按順序記下了我當日要做的工作，做完一項，劃掉一項，這樣會使我的整個工作井然有序。我的組長說話很藝術(shù)，每當我犯了什么錯時，她總會安慰我說：“你做的事情太多了，因此會落下一兩樣。自從你來，我們大家的工作都變得很簡單�！蔽腋兄x我的組長，我為我一踏入社會就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到十分的幸運。其實，我的工作不是一向都開心，也不是沒有煩惱。大概半個月前，我的思想狀態(tài)進入了低谷期，覺得前途渺茫，每一天在賣場永遠重復(fù)這些瑣碎的工作，想想未來，突然覺得病木無春�！拔萋┢�逢連夜雨”，一天下午，我剛收了一個供貨商四百多件衣服，在收獲部時我還記得哪包是幾元的，但是當貨拉到了三樓要貼碼時，我卻忘寫給老師的一句話。

　　記了哪個是哪個了!我急了一頭汗，同事安慰我說：“別著急，他家不上促銷員誰都分不清。再說賣場還有些貨呢，明天讓廠家自己來分吧!”但是我自己知道，縱然賣場還有貨，但是如若把新貨也上臺面，必須會增加銷售的機會。而且我這是延誤工作，如果明天廠家有時刻還算好，一旦廠家沒有時刻怎樣辦?這種損失無人承擔。Opportunity knocksat every door，make surewhenitknock satyours，youareready。這件事情使我成了沒有準備的人，因此銷售的機會悄悄地離開了。我在庫房里思考了很久，覺得自己是不是不適合這份工作，我是否太糊涂了?我依然打起精神，給廠家打電話，幸運的是，廠家的人立刻就來了。晚上睡覺夢了一宿的區(qū)分童裝，還夢到廠家的人狠狠的埋怨我。我的壓力變得很大。這種心里狀態(tài)持續(xù)了兩天，感謝我的同事和師傅，在我情感最低潮的時候，開導我、支持我、鼓勵我，給我以繼續(xù)前行的信心和勇氣。就在那個夜晚，我突然想開了，這又何必呢?雖然犯了錯誤，但還不至于否定自己，甚至覺得自己不適合這份工作吧!如果不適合這份工作，捫心自問，適合什么工作?連這些基礎(chǔ)的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。秋衣進行反季銷售，顧客將秋衣從上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋亂七八糟。我是急性子，做不了細致活。我從秋衣筐走過了兩次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，讓別人去整理它吧。當我要下班的時候，再一次走過秋衣筐的時候，我發(fā)現(xiàn)堆筐下方也是亂七八糟，垃圾很多，于是我徑直走向庫房，拿出了掃帚，告誡自己，這種活你不干誰干?這個堆筐的形象太影響賣場的形象了。我又開始把秋衣筐依次裝袋整理，使堆筐恢復(fù)了原貌。店長這時走過來了，說：“這秋衣太容易亂了，這會兒都七點多了，你還沒走?”我說：“其實我也是下了兩次的決心才過來疊的�！钡觊L說：“你倒是挺誠實!”說完我們都笑了。想想這細致的活有什么啊?店長問我最近工作怎樣樣，有所得嗎?我對她說：“我此刻跟別人開玩笑說，我到達高境界了，我是已經(jīng)不知道自己會什么了!”店長說：“其實賣場的工作還很多，改天你單獨按盤點流程做一下盤點�！钡觊L這一席話對我啟發(fā)很大，我才哪到哪，對商海來說，我學到的但是是滄海一粟。因此革命尚未成功，同志仍需發(fā)奮。第二天我又以飽滿的熱情投入了工作。高興的是，此刻我能夠協(xié)助組長做一些力所能及的事情了，比如說查庫存、查銷量、分析負庫存、負毛利，以及各種日常工作的處理。我常在心里朗誦李白的那句：“仰天大笑出門去，我輩豈為蓬蒿人�！比碎L大后就難免喪失生活的激情，每個人都難以例外。我很喜愛西方文學批評中一個術(shù)語，叫做“陌生化”。小孩見到花會訝異于其美麗，而大人對此卻很木然。正因花對于小孩有陌生的效果，或者說，小孩有陌生化的目光。因此我也要有陌生化的心態(tài)，于是我依然見到同事都打招呼，無論她理不理我。對任何與我共同完成工作的人，我都誠摯的說“謝謝”，無論這是不是她分內(nèi)的事情。成長是不容易的，從一個大學生到商業(yè)人、社會人的轉(zhuǎn)變也是帶著些許失落和疼痛的。但這痛苦就像鐵犁拉過心田，雖然痛苦，但那是在播種。在這個大家庭，我收獲的遠遠超過我失去的。感謝工作帶給我的一切。

　　下方的這些推薦是我在工作中自己發(fā)現(xiàn)、思考和總結(jié)的，也許有不成熟的地方，但我真的期望每一天，我和廣緣都能以更加嶄新的形象應(yīng)對顧客。

　　1、斷貨問題我們的電腦系統(tǒng)是否能夠設(shè)置一下低庫存警戒。當庫存到達警戒線時，電腦會做出自身的提示。正因在日常的工作中，經(jīng)常發(fā)生理貨員看貨架訂貨，經(jīng)常經(jīng)常發(fā)生價簽與貨物不符，訂錯貨或者庫房還有存活卻重復(fù)訂貨的.現(xiàn)象。有了電腦的低庫存警戒線，堅信這些問題就會迎刃而解了。最起碼在我們超市方面解決了斷貨的可能。

　　2、品牌商品少針服組可能只有港莎算是一個子，我日前對金原超市、家惠超市河北店進行了市場調(diào)研。比如說內(nèi)衣區(qū)，蝶安芬算是內(nèi)褲行業(yè)的大品牌，金原和家惠都有，而且品種齊全，但我們店卻沒有。我們雖然引進了金利來，卻正因價格高昂，銷路不暢。對此，是否能夠推薦采購多采購一些敏感品牌商品，而且在品牌的效應(yīng)上對此予以重視。品牌上去了，我們超市整體水平就必然有所提高。

　　3、客服退貨客服退貨就應(yīng)提高效率，而且就應(yīng)果斷。只要顧客的退貨要求是合理的，就就應(yīng)及時簡單的予以退貨。我們此刻的做法是，即使是我們的商品有殘缺，貼合退貨的條件，仍然需要顧客再上樓退貨。這樣辦事沒有效率而且影響不好。

　　4、上崗培訓推薦我們超市是否能夠讓基層員工參加入職或者上崗培訓。培訓能夠使員工更有職責感，更有團隊意識。此刻狀況并不樂觀，許多的員工團隊意識較差，習慣于以自我為中心。尤為嚴重的是工作不專業(yè)，比如一種商品斷貨，他們會直接把臨近的商品拉出一個排面，這是不科學的。

　　就應(yīng)分析一下，找出一種高毛利的又相對暢銷的商品來補排面。另外，訂貨時只是把該貨的DMS寫在訂貨本上，但并不做分析。有時DMS高，它可能是由于有促銷造成的，那接下來沒有促銷了就不能定太多貨。但有了專業(yè)培訓這一切將有所改觀。接下來是我在超市工作的第三個月了，我會一如既往的發(fā)奮工作，用心學習，與同事搞好關(guān)聯(lián)。把零養(yǎng)到無窮，始終是我不懈追求的目標。

　　商場個人工作總結(jié) 篇9

　　從自己開始進入到商場工作就開始慢慢地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應(yīng)該要做的事情，對于商場客服的工作更是有了相當深刻的了解。就如今的一年試用期時光而言，我也是對我所進行的工作情況進行了一個工作總結(jié)。

　　一、工作完成情況

　　作為商場客服我每天都在自己的崗位上堅守著，不斷去做好自己應(yīng)該要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進行問題的解答，但是在這一方面總是會有一些讓我摸不著頭腦的事情出現(xiàn)，所幸每次都有同事的出面才得以解決。當然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準時出現(xiàn)在工作的地點，更是將每一項任務(wù)都完成好，將工作臺面都收拾得相當整潔，更是時刻保持著應(yīng)該有的笑容，將自己的最為精神的一面展現(xiàn)出來，為顧客提供最好、最暖心的服務(wù)。

　　二、工作方面的問題

　　在開展工作的這些日子中，還是沒有辦法完全的解答好顧客的問題，更是對整個商場還存在一些不熟悉的情況。對于一些顧客的投訴上更是完全不知道應(yīng)該要怎樣去引導顧客撤銷，并且讓顧客感到滿意。從這些各個方面看來，我應(yīng)該要去努力的地方還有很多，并且我更是要在平時多花些時間來對自己的工作進行分析檢討，這樣才更加知道自己的問題，才能做到更好的學習。

　　三、下階段的努力

　　這一年的工作，更是讓我知道了自己所存在的各項缺陷，并且更是明確自己應(yīng)該要努力奮進的地方。為了使我可以在這份工作上堅定的做下去，我更是給自己制定一個目標，希望能夠在工作中逐步去達到這份工作需要的能力，更是成為一名相當優(yōu)秀的我。我會盡力讓自己更多地去熟悉商場的規(guī)章制度等，這樣才能夠在顧客詢問之時不會因為不知而慌張。對于與顧客的`交流這方面學問實在太大，平時應(yīng)該多多觀察同事的交流過程，并且向其學習，并且還需要多多交流，這樣才能夠在實踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀。

　　在自己日后進行的工作中還會收獲到越來越多的東西，并且只要我繼續(xù)在這個崗位上去磨礪自己，自然就能夠?qū)⒐ぷ鲀?nèi)容都完成好，更是讓領(lǐng)導能看到我的成長，并且讓我可以獲得轉(zhuǎn)正的資格。現(xiàn)在我的內(nèi)心是相當?shù)募�動，并且我十分想通過自己的努力，讓自己可以在接下來的工作中讓自己變得更加的優(yōu)秀，我更是十分的期待那一天。

　　商場個人工作總結(jié) 篇10

　　一、管理商場車輛

　　商場來往的車輛很多，每天都會在商場停上百輛，作為保安需要管理好這些進出的車輛，商場雖然免費提供臨時停車服務(wù)，但是超過一定時間是要收費的，因此，我還需要做好車輛收費工作，每一輛車都會做好進入掃描工作，做好時間登記，同時還好管理好車輛的安全，保證車輛在停車上內(nèi)不會出現(xiàn)盜竊和損壞的情況，防止車輛因為擁堵二造成混亂，需要安排這兩停放到制定位置，并且做好檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有車輛沒有按要求停放，會通知車主，并給與懲罰，維持停車場的秩序，保證來往車輛的安全，減少場地浪費，避免發(fā)生車輛碰撞事故。

　　二、實時監(jiān)控，做好安全監(jiān)控

　　在工位上我們還要做好監(jiān)控區(qū)域的事情查看，對于商場的每一個監(jiān)控視頻多要做好監(jiān)控調(diào)查，保證不會在工作的時候出現(xiàn)叉子，監(jiān)控區(qū)域內(nèi)，發(fā)現(xiàn)可疑人物及時同時相關(guān)部門及時處理問題，保證不會犯錯，對于多個視頻監(jiān)控做做好查看工作，不放共任何一個角落任何一個可以事情發(fā)生，做好自己的工作任務(wù)保證工作順利進行，不斷提升工作進度提在工作中做好工位交接工作，監(jiān)控期間不會擅自離開工作崗位，保證在崗位中一切正常，做好工作安排，做好監(jiān)控。

　　三、應(yīng)對突發(fā)時間

　　在商場中我們Yui遇到一些突發(fā)事情，比如在今年我們遇到了一起客戶東西遺漏事件，為了能夠盡快的找到客戶的東西，我們會及時的與客戶做好溝通，先安撫客戶，然后在協(xié)助客戶一起尋找，也會讓客戶耐心等待，我們更具客戶的消費記錄做好查詢，給客戶排憂解難，在商場出現(xiàn)盜竊事件時第一時間把小偷抓住，通過我們的監(jiān)控，和管理區(qū)域。一旦返現(xiàn)小偷會及時通知各個區(qū)各個地方的人員做好各個地區(qū)的安全監(jiān)控，阻攔小偷竄逃出去，及時抓住小偷，并且及時制止商場的騷亂，第一時間保證商場安全有序，保證商場不會有任何的`問題出現(xiàn)，做好監(jiān)管工作，應(yīng)對各種突發(fā)事件一定要做到快準。

　　四、消防安全

　　商場人流密集，一點出現(xiàn)火災(zāi)后果非常嚴重，一次在這時我們會對商場的各個區(qū)域的消防設(shè)施做好監(jiān)測，心得體會查看商場的各個店鋪中的滅火器是否還能用里面的滅火原料是否足夠，消防栓是否能夠放出水，消防水管有無破損，如果有問題就會及時更換新的材料保證能夠在出現(xiàn)為題的時候第一時間解決安全隱患，讓商場杜絕危險，保證大家安全。

　　擔任保安，保護商場的安全，是我的責任，我一直牢記使命從不敢忘，堅守崗位，不會擅離職守，做一個有責任的保安人員。

　　商場個人工作總結(jié) 篇11

　　有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦，特別是做家電的營業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學習，在競爭激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達成銷售，完成任務(wù)。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，坐下來寫點什么，此時此刻我提筆回顧我20xx年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。我做了四年的海信彩電銷售，從未看到過像今年這樣的情況，一個月調(diào)三次價，整千的往下降，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價格去打動顧客，用*去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

　　作為一名營業(yè)員，我的職責就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷*，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽培訓師講的每堂課，并做好筆記，我認為學習型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的`工夫。

　　我一直為我們家電城這個優(yōu)秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場都是起著領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設(shè)法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是*而主動的。

　　我們海信彩電在整個家電賣場中占有率毫不遜色，遙遙。對于20xx年，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學習，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20xx年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。

　　商場個人工作總結(jié) 篇12

　　記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實�！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么？每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

　　一、堅持顧客就是上帝的.宗旨

　　于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在客服這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

　　二、對顧客奉獻愛心

　　后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作得到領(lǐng)導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言！

　　三、樹立更高的目標

　　面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標--＂做行業(yè)中的客服＂！的客服就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的客服，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值。

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