電商客服個人工作總結(2篇)

　　總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？以下是小編幫大家整理的電商客服個人工作總結，希望能夠幫助到大家。

電商客服個人工作總結1

　　時間荏苒，歲月如梭，一轉(zhuǎn)瞬三個月客服的實習期已經(jīng)過去了。回首這三個月以來作為一名電商客服來到公司進行工作的這段日子，有很多的成長和進步，也有很多有待加強的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實習期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實習期工作總結。

　　一、專業(yè)學問的培育

　　作為一名客服，當然是要對自家公司里的產(chǎn)品把握的特殊了解和生疏，才能夠做好這個崗位。所以在實習期的第一個月，我就始終在生疏產(chǎn)品，和參預客服的專業(yè)培訓。在培訓里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作，還提升了關于客服崗位的專業(yè)學問。除此之外，我還在空閑的時間里，做了很多功夫和預備。沒事的時候就寵愛爭論有關客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運營的拓展學問。

　　二、服務意識的培育

　　作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)學問過硬，還要擁有一個良好的服務意識。有很多客戶，其實他們在看產(chǎn)品的 1 / 5 同時，也是在看我們客服人員的一個服務和態(tài)度。假如我們家的產(chǎn)品好，有客戶過來詢問問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態(tài)度惡劣這種狀況，那很大的.可能就不會下單了。甚至還有可能會產(chǎn)生投訴等一系列的問題。所以，客服人員的服務態(tài)度其實是特殊重要的。而在我實習期的時候，就特別的留意這個問題。無論是面對有很多問題的客戶，還是面對很麻煩的客戶，我都做到了急躁服務，貼心服務。 三、有待加強的地方

　　在過去的實習期里，我覺得我在和同事關系這件事情的處理上做的還不夠好。由于在過去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過了沖突，和同事之間相處的也并不怎么快樂。于是，我反思了一下自己，覺得有很多問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我確定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包涵同事，友好的和同事進行相處，和同事之間多加強溝通和聯(lián)系。

　　實習期已經(jīng)過去了，面對我以后將來的職業(yè)進展，我也已經(jīng)有了一個清晰的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的預備，認為正確而不懷疑我能夠越來越優(yōu)秀，越來越努力。

電商客服個人工作總結2

　　時光荏苒，歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼三個月客服的實習期已經(jīng)過去了。回首這三個月以來作為一名電商客服來到公司進行工作的這段日子，有很多的成長和進步，也有很多有待加強的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實習期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實習期工作總結。

　　一、專業(yè)知識的培養(yǎng)

　　作為一名客服，當然是要對自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉，才能夠做好這個崗位。所以在實習期的第一個月，我就一直在熟悉產(chǎn)品，和參加客服的專業(yè)培訓。在培訓里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作，還提升了關于客服崗位的專業(yè)知識。除此之外，我還在空閑的`時間里，做了很多功夫和準備。沒事的時候就喜歡研究有關客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運營的拓展知識。

　　二、服務意識的培養(yǎng)

　　作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)知識過硬，還要擁有一個良好的服務意識。有很多客戶，其實他們在看產(chǎn)品的同時，也是在看我們客服人員的一個服務和態(tài)度。如果我們家的產(chǎn)品好，有客戶過來咨詢問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態(tài)度惡劣這種情況，那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產(chǎn)生投訴等一系列的問題。所以，客服人員的服務態(tài)度其實是非常重要的。而在我實習期的時候，就十分的注重這個問題。無論是面對有很多問題的客戶，還是面對很麻煩的客戶，我都做到了耐心服務，貼心服務。

　　三、有待加強的地方

　　在過去的實習期里，我覺得我在和同事關系這件事情的處理上做的還不夠好。因為在過去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過了矛盾，和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，覺得有很多問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包容同事，友好的和同事進行相處，和同事之間多加強溝通和聯(lián)系。

　　實習期已經(jīng)過去了，面對我以后未來的職業(yè)發(fā)展，我也已經(jīng)有了一個清晰的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的準備，相信我能夠越來越優(yōu)秀，越來越努力。

【電商客服個人工作總結】相關文章：

電商個人工作總結09-16

電商個人工作總結11-22

電商運營個人的工作總結11-18

電商運營個人總結08-13

電商實習個人總結12-16

電商個人實習總結01-22

電商售后客服年終工作總結02-25

電商運營個人工作總結02-09

電商個人工作總結(15篇)03-30

電商個人工作總結10篇09-16