服務(wù)工作總結(jié)合集15篇
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們好好寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編整理的服務(wù)工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)工作總結(jié)1
20xx年，我能這么快速的進(jìn)步著，這與酒店和部門(mén)的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助是離不開(kāi)的！在此，我真誠(chéng)的感謝大家對(duì)我的關(guān)心和幫助！作為一位服務(wù)員，我并不覺(jué)得這份工作卑微，我們每一天都在幫助客人，讓客人在異鄉(xiāng)也能找到家的感覺(jué)！看到客人因?yàn)樵谖覀兊膸椭露鉀Q問(wèn)題時(shí)，我的心里感到很滿(mǎn)足！
客房，是酒店不可少的部門(mén)之一，作為客房部的一名成員，我感到很開(kāi)心，想當(dāng)初剛進(jìn)酒店的時(shí)候還是一名實(shí)習(xí)生，對(duì)一切事物都是那么陌生，又充滿(mǎn)著好奇心，對(duì)于很多事都有數(shù)不盡的問(wèn)號(hào)。在我們選擇崗位的時(shí)候，確實(shí)是猶豫了好一會(huì)兒！拿著已經(jīng)發(fā)到手里的單子不知道該如何去選擇？想了想，我寫(xiě)下了客房二字，堅(jiān)定不已！后來(lái)，一位同事問(wèn)我，客房部那么累，你為什么還要選擇客房呢？我回答那位同事：就是因客房累我才選擇客房！他聽(tīng)了有點(diǎn)詫異！我說(shuō)：客房部很能鍛煉人，不管從什么方面？都能改變一個(gè)人，而且我聽(tīng)說(shuō)，酒店的管理者百分之六十都是之前干過(guò)客房的！所以，我有足夠的理由選擇它！那位同事聽(tīng)了后點(diǎn)了點(diǎn)頭，我覺(jué)得他應(yīng)該是贊同了我的想法！當(dāng)經(jīng)過(guò)三天的崗前培訓(xùn)后，我了解了許多，包括企業(yè)的背景、成立時(shí)間、有哪些產(chǎn)業(yè)、除貴陽(yáng)世紀(jì)xx外還有哪些其它地方的旗下酒店等等！
當(dāng)我正式上崗后，我才發(fā)現(xiàn)原來(lái)客房真的是一個(gè)非常累的部門(mén)，而且是非�？技寄艿�.地方，我剛上崗位時(shí)連最簡(jiǎn)單的鋪床都是個(gè)很?chē)?yán)峻的問(wèn)題，那個(gè)床單被子怎么都扯不整齊，師傅做好了一切還來(lái)幫我把床重鋪！當(dāng)時(shí)，我的心里很不是滋味，想著師傅十二間房，帶著我怎么做啊？師傅好像是看出了我的心事！她耐心的為我講解著鋪床的技巧和注意事項(xiàng)！在師傅耐心的指導(dǎo)下我不斷的努力，我終于可以很快的將一張床鋪好而且整齊！看著自己的成果我很快樂(lè)！
后來(lái)，部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)讓我有了學(xué)習(xí)上服務(wù)班的機(jī)會(huì)，讓我的學(xué)習(xí)范圍不僅僅只局限于鋪床和打掃衛(wèi)生！剛開(kāi)始，我很緊張，害怕做錯(cuò)，不過(guò)我很幸運(yùn)，在剛上服務(wù)班不久就定了班組，之后就得到領(lǐng)班的幫助，同時(shí)，也得到了班組白班的大力支持，讓我在溫馨的環(huán)境中有了更大的進(jìn)步、學(xué)到更多的東西！不知不覺(jué)中，來(lái)酒店至今已經(jīng)八個(gè)月了，這八個(gè)月里，在領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)下、在同事不斷的幫助下，我努力的學(xué)習(xí)，我從剛進(jìn)來(lái)時(shí)什么也不會(huì)到今天能獨(dú)當(dāng)一面，我能看到自己的成長(zhǎng)！
在往后的日子里，我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)！xx人的取向價(jià)值，得到就會(huì)失去，失去就會(huì)讓你得到！無(wú)論我們失去了什么？得到了什么？我會(huì)學(xué)著以一顆平和的心去對(duì)待！做到以情服務(wù)，用心做事！
服務(wù)工作總結(jié)2
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線(xiàn)，供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。20xx年上半年公司緊緊圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極配合政府做好 “家電下鄉(xiāng)”服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫，下大力氣弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會(huì)親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。
一是積極創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境，更好地服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保障全縣重大項(xiàng)目，民生工程用電需求。公司窗口單位均實(shí)行無(wú)休息日和無(wú)午休制度，客服中心開(kāi)通了24小時(shí)值班電話(huà)--95598，營(yíng)業(yè)人員隨時(shí)接受用電申請(qǐng)和服務(wù)要求。嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”，推廣客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)制度，落實(shí)“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則，各營(yíng)業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴(kuò)變更、查詢(xún)咨詢(xún)、投訴建議、報(bào)修繳費(fèi)”等業(yè)務(wù)。采取了“一站式”服務(wù)，改變了過(guò)去由多個(gè)部門(mén)、多人串聯(lián)完成各項(xiàng)工作的方式，避免了客戶(hù)“多頭跑”“長(zhǎng)時(shí)等”的麻煩，優(yōu)化了工作流程，減少中間環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率；為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用
電，保證不間斷報(bào)修，公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾，進(jìn)一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度，提高故障修復(fù)效率，強(qiáng)化搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)承諾時(shí)限的考核；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)恢復(fù)用戶(hù)的正常用電，實(shí)行了全天候的供電服務(wù)。
二是開(kāi)展 “青春光明行”主題實(shí)踐活動(dòng)。組織開(kāi)展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動(dòng)，與用電客戶(hù)零接觸，面對(duì)面交流和溝通，傾聽(tīng)來(lái)自用電客戶(hù)的呼聲，開(kāi)展文明共建，服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)。公司組織青年團(tuán)員、電力愛(ài)心志愿者進(jìn)入社區(qū)、學(xué)校、廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識(shí)和安全節(jié)約用電知識(shí)，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢(xún)等服務(wù)，幫助解決客戶(hù)用電中的困難，真正做到零距離服務(wù)電力客戶(hù)。
三是積極推行便民服務(wù)。
1．針對(duì)前期部分提出的客戶(hù)電費(fèi)交費(fèi)難的情況，公司積極采取措施，增加多個(gè)營(yíng)業(yè)收費(fèi)窗口，方便客戶(hù)交費(fèi)，盡量減少交費(fèi)排隊(duì)時(shí)間，并且公司計(jì)劃今年在城區(qū)范圍再增加一個(gè)營(yíng)業(yè)收費(fèi)窗口，切實(shí)解決用戶(hù)交費(fèi)難問(wèn)題；
2．從今年起公司推行了同城異地繳費(fèi)服務(wù)，客戶(hù)持有繳費(fèi)卡，在全縣各個(gè)供電所都可繳納電費(fèi)，省去了以前屬地管理時(shí)期，用戶(hù)只能在自己居住地所在區(qū)域的'供電所繳納電費(fèi)。對(duì)用電客戶(hù)在首月非惡意欠費(fèi)的情況下，盡量采取通過(guò)與客戶(hù)耐心做工作催繳的方式，來(lái)保證電費(fèi)回收，而不輕易采取停電催費(fèi)措施，并且今年來(lái)公司與電信部門(mén)合作，對(duì)欠費(fèi)的用電客戶(hù)采取短信方式進(jìn)行友情提醒。
四是召開(kāi)重點(diǎn)企業(yè)客戶(hù)座談會(huì)。公司召開(kāi)重點(diǎn)企業(yè)客戶(hù)座談會(huì)，誠(chéng)懇邀請(qǐng)各位嘉賓代表對(duì)供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見(jiàn)和建議，以利于促進(jìn)我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫，廣開(kāi)言路，認(rèn)真聽(tīng)取逆耳之言，通過(guò)直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進(jìn)一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶(hù)之間的理解、信任和支持；會(huì)上現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶(hù)提出的用電問(wèn)題進(jìn)行解釋和答復(fù)，對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，會(huì)后立即進(jìn)行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報(bào)中所暴露的問(wèn)題，及時(shí)反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶(hù)的一致滿(mǎn)意。
五是加大培訓(xùn)力度。對(duì)窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務(wù)、接聽(tīng)電話(huà)的行為進(jìn)行規(guī)范；進(jìn)一步落實(shí)
社會(huì)服務(wù)承諾，加大對(duì)窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，實(shí)事求是的解決客戶(hù)用電過(guò)程中的困難和問(wèn)題，達(dá)到規(guī)范的服務(wù)形象和服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。提高職工自身素質(zhì)，工作時(shí)間統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)、文明用語(yǔ)和服務(wù)禮儀，達(dá)到工作秩序井然，對(duì)客戶(hù)熱情
耐心。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，建立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn)、建議、投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄并及時(shí)回訪，對(duì)反饋的客戶(hù)建議、意見(jiàn)進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，定期研究服務(wù)質(zhì)量中存在的問(wèn)題，找出原因，提前預(yù)防類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生。通過(guò)上述努力，20xx年上半年公司生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)零投訴，保證了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利進(jìn)行。
六是認(rèn)真執(zhí)行全天24小時(shí)值班制度。“95598”服務(wù)電話(huà)具備受理客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)、投訴舉報(bào)和電力故障報(bào)修等功能。所有故障報(bào)修均通過(guò)95598統(tǒng)一調(diào)度指揮，提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格按照十項(xiàng)承諾執(zhí)行，供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電在7日內(nèi)向社會(huì)公告。電力故障報(bào)修電話(huà)實(shí)行閉環(huán)管理首問(wèn)負(fù)責(zé)制，并對(duì)各供電所實(shí)行搶修流程考核制度。
服務(wù)工作總結(jié)3
一、民政民生工程
�。ㄒ唬├щy人員救助工程
1、低保工作。低保對(duì)象實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，確保應(yīng)保盡保、應(yīng)退盡退，確保公開(kāi)、公平、公正。低保認(rèn)定工作做到嚴(yán)格政策、嚴(yán)格程序、規(guī)范操作、陽(yáng)光運(yùn)行。落實(shí)低保經(jīng)辦人員和村委會(huì)干部近親屬享受低保零備案制度。及時(shí)完成農(nóng)保、城保、農(nóng)村特困系統(tǒng)信息動(dòng)態(tài)更新與動(dòng)態(tài)管理工作，截止6月10日，全鄉(xiāng)共有農(nóng)村低保戶(hù)873戶(hù)、低保對(duì)象1355人；城市低保戶(hù)21戶(hù)、低保對(duì)象28人。及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)放低保金，1—6月共按月打卡發(fā)放農(nóng)村低保金261.318萬(wàn)元、城市低保金6.297萬(wàn)元（不含價(jià)格補(bǔ)貼和電費(fèi)補(bǔ)助）。
2、五保工作。⑴嚴(yán)格落實(shí)五保供養(yǎng)制度。嚴(yán)格五保供養(yǎng)對(duì)象申請(qǐng)審批程序，強(qiáng)化動(dòng)態(tài)管理，實(shí)行陽(yáng)光操作，切實(shí)做到保障對(duì)象有進(jìn)有出，確保公平公正。今年以來(lái)共調(diào)出五保對(duì)象8人、調(diào)入五保對(duì)象4人，全鄉(xiāng)現(xiàn)有五保戶(hù)390人，其中：分散供養(yǎng)對(duì)象340人，集中供養(yǎng)對(duì)象50人。⑵規(guī)范五保資料，做到“一人一檔、一村一盒、一鄉(xiāng)一柜”。⑶及時(shí)打卡發(fā)放五保專(zhuān)項(xiàng)資金，上半年共按季打卡發(fā)放分散五保專(zhuān)項(xiàng)資金124.02萬(wàn)元（不含電費(fèi)補(bǔ)助款）。
3、孤兒救助工作。對(duì)全鄉(xiāng)孤兒進(jìn)行走訪登記，符合條件的及時(shí)辦理相關(guān)救助手續(xù)，發(fā)放基本生活費(fèi)。截止今年6月份全鄉(xiāng)共報(bào)批孤兒34人，1—6月份按月打卡發(fā)放孤兒生活費(fèi)21.42萬(wàn)元。
積極做好留守、困境兒童動(dòng)態(tài)管理工作，全面完成全國(guó)農(nóng)村留守兒童和困境兒童信息管理系統(tǒng)信息變更工作，進(jìn)一步落實(shí)了兒童督導(dǎo)員以及兒童主任的工作職責(zé)。
4、重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼發(fā)放工作。截止6月，經(jīng)審定的.享受殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼對(duì)象共697人，按季打卡發(fā)放護(hù)理補(bǔ)貼計(jì)26.29萬(wàn)元。
5、貧困殘疾人生活補(bǔ)貼發(fā)放工作。截止6月份，共摸底上報(bào)符合殘補(bǔ)條件的貧困殘疾人534人，按季打卡發(fā)放殘補(bǔ)資金21.35萬(wàn)元。
�。ǘB(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)
按期完成鄉(xiāng)敬老院服務(wù)質(zhì)量提升工作，并順利通過(guò)上級(jí)驗(yàn)收。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)老年公寓服務(wù)質(zhì)量提升工作的指導(dǎo)與監(jiān)督。每季度以及重大節(jié)日，對(duì)轄區(qū)內(nèi)社會(huì)福利機(jī)構(gòu)開(kāi)展安全管理大檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，限期整改，消除安全隱患。目前，鄉(xiāng)敬老院現(xiàn)有院民44人，工作人員6名。1—6月份，上級(jí)撥付我鄉(xiāng)敬老院集中供養(yǎng)經(jīng)費(fèi)18.5萬(wàn)元，該經(jīng)費(fèi)鄉(xiāng)財(cái)政分局專(zhuān)賬管理，專(zhuān)款專(zhuān)用�？傮w來(lái)說(shuō)，我鄉(xiāng)社會(huì)福利機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理科學(xué)、制度完善、運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
�。ㄈ┴毨Ь癫∪怂庂M(fèi)補(bǔ)助（藥補(bǔ)）。5月份，全鄉(xiāng)共摸底登記上報(bào)貧困精神病患者123人，一次性打卡發(fā)放精神病藥費(fèi)補(bǔ)助款12。3萬(wàn)元。
二、城鄉(xiāng)醫(yī)療救助工作
一月以來(lái)，我鄉(xiāng)第一季度共收集、整理、上報(bào)大病救助對(duì)象材料45份、救助報(bào)銷(xiāo)資金7.08萬(wàn)元，第二季度上報(bào)救助對(duì)象材料39份涉及資金6.21萬(wàn)元目前縣醫(yī)保局正在審定之中，待審批后打卡發(fā)放到位。
三、臨時(shí)救助工作
為貫徹落實(shí)脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)略要求以及疫情防控常態(tài)化下城鎮(zhèn)困難群體幫扶關(guān)愛(ài)工作的部署，年初以來(lái)，本著救急救難的原則，對(duì)經(jīng)過(guò)低保救助、醫(yī)療救助等多種救助后仍存在困難的36戶(hù)實(shí)施臨時(shí)救助，共打卡發(fā)放臨時(shí)救助資金4.8萬(wàn)元，通過(guò)我鄉(xiāng)救急難互助社累計(jì)救助31人次，發(fā)放救助資金2.6萬(wàn)元。
四、殯改工作
督促殯改運(yùn)輸車(chē)輛規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提供安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確�；鸹蔬_(dá)到100%。積極開(kāi)展困難群眾殯葬救助政策宣傳，確保殯葬救助惠民政策落到實(shí)處。根據(jù)市縣民政部門(mén)的總體要求確立在我鄉(xiāng)實(shí)施公益性公墓建設(shè)的試點(diǎn)工作，前期的選址以及公墓規(guī)劃和設(shè)計(jì)已經(jīng)完成，下一步將有步驟的完成土地征收及一期的施工任務(wù)。
五、信訪工作
做好來(lái)信來(lái)訪工作，建立健全信訪接待制度、登記制度、辦結(jié)制度，努力把問(wèn)題和矛盾解決在萌芽狀態(tài)，做到事事有落實(shí)，件件有回音，力求小事不出村、大事不出鄉(xiāng)。
服務(wù)工作總結(jié)4
7月14日搬家，13日，我們來(lái)到太陽(yáng)城的銀齡公寓，與老年人一起度過(guò)了一個(gè)有意義的下午。青協(xié)的關(guān)愛(ài)之旅——節(jié)目聯(lián)誼活動(dòng)。
記得很早我們就上呈了一份大體的策劃報(bào)告書(shū)，在得知老人們可能對(duì)棋牌不太感興趣時(shí)，計(jì)劃就訂在了節(jié)目演出。
我認(rèn)為在整個(gè)過(guò)程中出力最大的是王冰。從消息的來(lái)源到雙方洽談。我不知道她們的溝通過(guò)程，但我總覺(jué)得這個(gè)女孩身上有我所缺少的且必須學(xué)習(xí)的東西。親和力、活力、主動(dòng)性還是統(tǒng)籌全局的能力，恩，或許都是。
盡管遇到了由于忙于搬家，學(xué)校很多報(bào)名的同學(xué)都放棄參與的情況，我方人數(shù)從報(bào)名時(shí)的五六十人降到了二十多人，節(jié)目也從十三個(gè)降到了六個(gè)。小小的意外，但是這次活動(dòng)舉辦的非常成功。我們所有參與進(jìn)來(lái)的人包括老人在這天下午都過(guò)的很開(kāi)心。
活動(dòng)當(dāng)天，我與李可十二點(diǎn)出發(fā)先與太陽(yáng)城方面關(guān)于這次活動(dòng)的負(fù)責(zé)人接洽。對(duì)方是兩位三十多歲的女性，我們定下了具體的節(jié)目順序與知識(shí)問(wèn)答題目。
接著第一批前勤人員到達(dá)，活動(dòng)知識(shí)問(wèn)答環(huán)節(jié)的主持與頒獎(jiǎng)人員確定。接著演員也到了。
活動(dòng)在2：15pm左右開(kāi)始。
我們都沒(méi)有想到，老人參與的熱情竟然如此之高，無(wú)論是參與的人數(shù)(銀齡公寓的一百多位老人中來(lái)了六七十人，不僅在開(kāi)始，活動(dòng)過(guò)程中又有不少老人進(jìn)來(lái)觀看)，節(jié)目的數(shù)量與質(zhì)量(我印象最深的是老人的'時(shí)裝表演)，我們被老人們的積極的精神與熱情所感染著：詩(shī)歌朗誦、幾名八九十歲的老人合唱《軍港之業(yè)》、坐著輪椅的奶奶獨(dú)唱《夜來(lái)香》，令人振奮的京劇，健身球表演，邁著模特部、來(lái)回于舞臺(tái)的爺爺奶奶們。
他們是高層次的老人：退休干部、退伍軍官，但在這里，他們是活力與積極樂(lè)觀生活的代表。在這些老人身上，我們青年人總能找到一些精神上的寶貴的財(cái)富。
在此之前我們的努力與擔(dān)憂(yōu)在此時(shí)換作了無(wú)比的從容與快樂(lè)。
我們的節(jié)目也很精彩，大方的表演：歌曲《愛(ài)的代價(jià)》《向著太陽(yáng)》、黃梅戲《女駙馬選段》、京劇、小品《魔力西游》、舞蹈伴樂(lè)《梁�！�。
感謝麗敏、余青、曾英，感謝所有演員和主持人以及活動(dòng)的支持與參與者，感謝太陽(yáng)城的老人們與太陽(yáng)城的工作人員，感謝這次活動(dòng)、這天下午。
能有青協(xié)的這么多朋友，我真的覺(jué)得自己是幸運(yùn)的。
服務(wù)工作總結(jié)5
我局在主管局的領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以促進(jìn)全縣改革、發(fā)展、穩(wěn)定為己任，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市就業(yè)服務(wù)工作會(huì)議精神，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，緊盯任務(wù)，狠抓落實(shí)，就業(yè)服務(wù)各項(xiàng)工作取得了明顯成效，現(xiàn)將1至8月份工作總結(jié)如下：
一、1至8月份就業(yè)服務(wù)主要工作開(kāi)展情況
(一)各項(xiàng)目標(biāo)完成情況
為了進(jìn)一步關(guān)心弱勢(shì)群體，我們不斷創(chuàng)新工作思路，一是通過(guò)再就業(yè)援助活動(dòng)、“春風(fēng)行動(dòng)”、 “春季就業(yè)再就業(yè)”專(zhuān)場(chǎng)招聘、再就業(yè)培訓(xùn)、優(yōu)惠政策落實(shí)等措施，大力開(kāi)發(fā)就業(yè)和再就業(yè)崗位。1至8月份，全縣新增就業(yè)人數(shù)1500人，完成市任務(wù)的79%;下崗失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)1000人，完成市任務(wù)的91%；安置“4050”就業(yè)困難對(duì)象350人，完成市任務(wù)的88%。。城鎮(zhèn)登記失業(yè)率為4.1%，較好地控制在市年初下達(dá)的4.3%目標(biāo)之內(nèi)。二是充分發(fā)揮離京津近，勞務(wù)信息靈通，輸出渠道暢通等優(yōu)勢(shì)，加大了農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移工作力度，目前累計(jì)勞務(wù)輸出7500人次，完成市任務(wù)的94%；勞務(wù)輸出真正成為了富民強(qiáng)縣的一項(xiàng)支柱產(chǎn)業(yè)。三是根據(jù)上級(jí)相關(guān)政策我們采取社區(qū)服務(wù)、上門(mén)宣傳和集中辦理等形式，免費(fèi)為5000名下崗失業(yè)人員換取就業(yè)失業(yè)登記證。1至 8月份共有參保失業(yè)職工8500人，其中新增擴(kuò)面120人，未完成市任務(wù)。收繳失業(yè)保險(xiǎn)金250萬(wàn)元，為595人發(fā)放失業(yè)保險(xiǎn)金147萬(wàn)元。
（二）、采取重要措施
1、發(fā)揮勞動(dòng)保障平臺(tái)作用，促進(jìn)城鄉(xiāng)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)。一是建立了完善的勞動(dòng)力資源數(shù)據(jù)庫(kù)。今年2月及時(shí)召開(kāi)了勞動(dòng)保障事務(wù)站工作會(huì)議，開(kāi)展了“下基層、摸實(shí)情、辦實(shí)事、促就業(yè)”活動(dòng)，對(duì)全縣18萬(wàn)城鄉(xiāng)勞動(dòng)力的就業(yè)現(xiàn)狀、技術(shù)特長(zhǎng)、就業(yè)意愿等情況進(jìn)行了全面詳細(xì)的摸底調(diào)查、登記造冊(cè)，并全部錄入微機(jī)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，建立起市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)勞動(dòng)力資源和勞務(wù)信息互通共享機(jī)制，為全縣勞動(dòng)力的穩(wěn)定、有序、快速轉(zhuǎn)移創(chuàng)造了條件。
二是深入開(kāi)展了“春風(fēng)行動(dòng)”和“春暖行動(dòng)”為消除金融危機(jī)對(duì)我縣勞動(dòng)力外出造成的不利影響，抓住春節(jié)前后農(nóng)民工大量返鄉(xiāng)及外出的有利時(shí)機(jī)，出動(dòng)工作人員1000多人次，免費(fèi)發(fā)放《外出務(wù)工須知》、維權(quán)手冊(cè)和用工信息10000多份。組織舉辦“民營(yíng)企業(yè)招聘周”活動(dòng)一次，為農(nóng)民工提供了120個(gè)工種近20xx個(gè)就業(yè)崗位，有1000余名農(nóng)民工就近找到了合適的就業(yè)崗位，今年4月又開(kāi)展“春暖行動(dòng)”，為農(nóng)民工和用工單位送服務(wù)。
三是積極行動(dòng)，促進(jìn)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)。抓住縣委縣政府全力實(shí)施城鎮(zhèn)面貌三年大變樣和重點(diǎn)工程多的契機(jī)，我局工作人員深入到我縣城建正在實(shí)施的37個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目中，及時(shí)與各工程主管部門(mén)、施工單位溝通聯(lián)系，又推薦1000多名農(nóng)村勞動(dòng)力就近到縣城各工地就業(yè)。積極組織參加了4月17日在北京舉辦的全省勞務(wù)用工洽談會(huì)，與北京35個(gè)用工企業(yè)簽訂意向性勞務(wù)輸出協(xié)議6000人，目前已輸出300人。此外，我們大力拓展勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)，根據(jù)北京、張家口和我縣用工企業(yè)需要，輸出司機(jī)、煙草配送、裝卸等工種勞務(wù)人員530人。
2、采取有效措施，為大中專(zhuān)畢業(yè)生實(shí)施就業(yè)援助和提供就業(yè)平臺(tái)
解決大中專(zhuān)畢業(yè)生就業(yè)難，為他們實(shí)施就業(yè)援助和并在廣闊的平臺(tái)上提供展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，使他們“學(xué)以致用”，實(shí)現(xiàn)人生自我價(jià)值。我縣縣委、政府在全縣采取積極措施，促進(jìn)了大中專(zhuān)畢業(yè)生就業(yè)。
一是我局XX縣總工會(huì)共同扶持我縣43名特困職工高校畢業(yè)生未就業(yè)子女，通過(guò)送崗位、小額貸款幫扶和勞務(wù)輸出等政策，有效的安置了他們就業(yè)。
二是挖掘崗位促使各類(lèi)企業(yè)招聘大中專(zhuān)畢業(yè)生。XX英聯(lián)馬利食品有限責(zé)任公司招聘發(fā)酵等專(zhuān)業(yè)大學(xué)生60余名；張北運(yùn)達(dá)風(fēng)電招聘相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生100名；將在我縣落戶(hù)的全國(guó)著名企業(yè)“三一電氣有限責(zé)任公司通過(guò)我局人力資源市場(chǎng)招聘電氣焊、電工以及機(jī)電一體化 專(zhuān)業(yè)大中專(zhuān)生150余名；由XX市對(duì)口援建的我縣蔬菜城也在我縣招聘大學(xué)生100名。三是為37名當(dāng)年未就業(yè)的大中專(zhuān)畢業(yè)生發(fā)放失業(yè)補(bǔ)助金。輔助24名初、高中“零就業(yè)家庭”和農(nóng)村低保家庭畢業(yè)生免費(fèi)就讀技工學(xué)校。
3、強(qiáng)化培訓(xùn)職能，努力提高勞動(dòng)者適應(yīng)工作能力。
一是針對(duì)京津市場(chǎng)冬季缺少燃油燃?xì)馑緺t工的情況，主動(dòng)與京津兩市熱力公司聯(lián)系爭(zhēng)取用工指標(biāo)，并與北京XX區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局今年4月份聯(lián)合培訓(xùn)司爐工102人。實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)一人，就業(yè)一人，脫貧一戶(hù)的目標(biāo)。
二是加強(qiáng)對(duì)下崗失業(yè)人員和高校畢業(yè)生以及其他城鎮(zhèn)失業(yè)人員的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。今年又舉辦了一期創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班，培訓(xùn)下崗失業(yè)等人員350余名，有效的和小額擔(dān)保貸款結(jié)合起來(lái)，扶持下崗失業(yè)等人員走上自主創(chuàng)業(yè)的道路。
三是和農(nóng)廣校一起利用流動(dòng)直通車(chē)，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣講各種種、養(yǎng)植技術(shù)，有效促進(jìn)農(nóng)民增收。
4、加大對(duì)困難群體援助力度。為抓好就業(yè)服務(wù)，切實(shí)做好公益性崗位的安置工作，我局對(duì)符合條件的就業(yè)困難人員和零就業(yè)家庭進(jìn)行認(rèn)定和登記造冊(cè)，對(duì)確有困難的人員根據(jù)其就業(yè)愿望、職業(yè)技能、身體素質(zhì)、生活狀況等制定有針對(duì)性的援助計(jì)劃，實(shí)行重點(diǎn)援助，及時(shí)把上級(jí)的'再就業(yè)優(yōu)惠政策送到下崗失業(yè)人員手中。目前已為三中、職業(yè)技術(shù)學(xué)校、市容市貌管理局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局等部門(mén)安排公益性崗位工作人員400名，其中安置特困職工和零就業(yè)家庭100人；及時(shí)協(xié)助破產(chǎn)改制企業(yè)土畜產(chǎn)、帽廠、糧食以及永春皮件廠補(bǔ)繳失業(yè)保險(xiǎn)金130萬(wàn)元，使120余名失業(yè)人員享受了失業(yè)保險(xiǎn)待遇。
5、積極用好再就業(yè)資金，真誠(chéng)服務(wù)下崗失業(yè)人員。再就業(yè)資金是推進(jìn)工作的保障。今年年以來(lái)通過(guò)多方努力，積極爭(zhēng)取，1至8月份上級(jí)部門(mén)撥付我縣就業(yè)專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)助資金 819 萬(wàn)元；截止目前已支出再就業(yè)資金215萬(wàn)元，其中公益性崗位補(bǔ)貼42萬(wàn)元；小額擔(dān)保貸款基金150萬(wàn)元；貸款貼息資金23萬(wàn)元。9至12月份將對(duì)20xx名下崗失業(yè)人員靈活就業(yè)人員，預(yù)計(jì)支出社會(huì)保險(xiǎn)返補(bǔ)貼580萬(wàn)元；對(duì)400名公益性崗位人員，支出200萬(wàn)元，支出貸款貼息40萬(wàn)元；支出培訓(xùn)補(bǔ)貼20萬(wàn)元。以上各項(xiàng)總計(jì)支出1055萬(wàn)元，目前還需缺口資金236萬(wàn)元。
6、成立“創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心”，為自主創(chuàng)業(yè)人員鋪設(shè)創(chuàng)業(yè)之路。為進(jìn)一步鼓勵(lì)下崗失業(yè)人員、大中專(zhuān)畢業(yè)生、和農(nóng)村勞動(dòng)力自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)，我局大力實(shí)施了“全民創(chuàng)業(yè)促就業(yè)”工程。
一是構(gòu)建創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，提供“一站式”創(chuàng)業(yè)服務(wù)。今年7月，我局為滿(mǎn)足創(chuàng)業(yè)者的實(shí)際需求，借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)成立了“創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心”在人力資源大廳專(zhuān)門(mén)劃分出創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心辦公區(qū)，設(shè)置了“招生報(bào)名咨詢(xún)、項(xiàng)目征集推介、企業(yè)開(kāi)業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)事項(xiàng)辦理、創(chuàng)業(yè)跟蹤服務(wù)、創(chuàng)業(yè)成果展示”等六個(gè)咨詢(xún)服務(wù)窗口，形成了“一條龍”、“一站式”的服務(wù)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)平臺(tái)。
二是為創(chuàng)業(yè)人員提供創(chuàng)業(yè)孵化基地。充分利用我局下屬企業(yè)勞動(dòng)商廈、工業(yè)品市場(chǎng)、麗華賓館以及我縣勞通駕校、安仕超服裝有限公司等積極創(chuàng)建創(chuàng)業(yè)孵化基地，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、餐飲服務(wù)、汽車(chē)駕駛、服裝、電氣焊、維修等專(zhuān)業(yè)有所突破，為缺乏創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)孵化期和優(yōu)惠政策，幫助其提高創(chuàng)業(yè)能力，降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)積極性。
三是積極申請(qǐng)小額擔(dān)保貸款資金，及時(shí)對(duì)創(chuàng)業(yè)者實(shí)施援助。我局已向省財(cái)政、勞動(dòng)保障部門(mén)申請(qǐng)擔(dān)保資金，目前已到位擔(dān)保資金240萬(wàn)元，貼息資金15萬(wàn)元，已為 360名下崗失業(yè)人員、大中專(zhuān)畢業(yè)生、城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)業(yè)退伍軍人自主創(chuàng)業(yè)實(shí)施小額擔(dān)保貸款720萬(wàn)元，幫助他們實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)。
四是樹(shù)立創(chuàng)業(yè)典型，激發(fā)創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)熱情。我們整理出版了《XX縣農(nóng)村勞動(dòng)力勞務(wù)輸出和返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)事跡選錄》，免費(fèi)發(fā)放給創(chuàng)業(yè)者，激發(fā)大家的創(chuàng)業(yè)熱情；同時(shí)，經(jīng)過(guò)我們?cè)趧?chuàng)業(yè)者中收集，以創(chuàng)業(yè)促就業(yè)為主題的《怒放的生命》一書(shū)正在編輯整理，再現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者的真實(shí)生活和創(chuàng)業(yè)歷程，營(yíng)造創(chuàng)業(yè)氛圍，點(diǎn)燃創(chuàng)業(yè)者的激情。
二、今后的工作安排
1、做好開(kāi)展迎國(guó)慶就業(yè)援助進(jìn)家入戶(hù)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。按照
上級(jí)文件精神，我局制定了實(shí)施方案，成立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，切實(shí)做好對(duì)困難群體的就業(yè)援助工作是做好就業(yè)工作。一是托街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）勞動(dòng)保障平臺(tái)，組織人員開(kāi)展入戶(hù)家訪工作，對(duì)未就業(yè)的困難對(duì)象進(jìn)行確認(rèn)登記，掌握最新就業(yè)需求動(dòng)態(tài)情況；二是及時(shí)為各類(lèi)求職人員提供用人單位的崗位信息和相關(guān)就業(yè)服務(wù)，對(duì)其中具備條件能落實(shí)就業(yè)崗位的，全力幫助其實(shí)現(xiàn)就業(yè)。
2 、針對(duì)旱情，積極實(shí)施培訓(xùn)，及時(shí)組織勞務(wù)輸出，促進(jìn)打工經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。我局按照縣委政府的文件精神，于八月下旬派人到京、津、石家莊、內(nèi)蒙等地40家用工企業(yè)落實(shí)崗位3000個(gè)，把這些崗位整理編印成冊(cè)，把15000份勞務(wù)信息，20000余份農(nóng)民進(jìn)城就業(yè)指南發(fā)至全縣行政村。還準(zhǔn)備把有外出就業(yè)愿望的人組織起來(lái)，免費(fèi)培訓(xùn)為他們盡快適應(yīng)崗位要求充電。已派兩名工作人員進(jìn)駐兩面井村和玉狗梁村，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)受災(zāi)人數(shù)，并將有意接受培訓(xùn)和外出務(wù)工農(nóng)民組織起來(lái)，向他們傳遞勞務(wù)信息、宣傳務(wù)工政策，充分實(shí)現(xiàn)廣大農(nóng)民在大旱之年“減產(chǎn)不減收”，進(jìn)一步促進(jìn)“打工經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展；同時(shí)為使農(nóng)民工輸?shù)贸�，更能留得住，進(jìn)行思想教育和技能培訓(xùn)。一方面，使外出打工者和在家務(wù)農(nóng)者認(rèn)識(shí)到勞動(dòng)致富光榮，外出務(wù)工也光榮，從而提高了農(nóng)民外出務(wù)工的積極性和要求外出務(wù)功的自覺(jué)性；一方面可利用國(guó)家優(yōu)惠政策補(bǔ)貼農(nóng)民，使農(nóng)民及早掌握一至兩門(mén)實(shí)用技能，從而提高外出務(wù)工的穩(wěn)定性。我局將于近期再次舉辦“燃油燃?xì)狻彼緺t工培訓(xùn)，為京津供暖市場(chǎng)儲(chǔ)備人才。
3、再接再厲，再掀創(chuàng)業(yè)促就業(yè)的新高潮
我們雖然做了些工作，但離上級(jí)部門(mén)要求相差很遠(yuǎn)，在今后的工作中倍加努力，緊緊圍繞我縣“城市面貌三年大變樣制定相應(yīng)扶持政策，鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)者進(jìn)入國(guó)家和地方優(yōu)先和重點(diǎn)發(fā)展的科技型、資源綜合利用型和信息服務(wù)型、勞動(dòng)密集型、農(nóng)副產(chǎn)品型、貿(mào)易促進(jìn)型以及社區(qū)服務(wù)型、建設(shè)勞務(wù)型等產(chǎn)業(yè)或行業(yè)，鼓勵(lì)和支持個(gè)體、私營(yíng)等非公有制經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)發(fā)展，擴(kuò)大就業(yè)領(lǐng)域，重點(diǎn)指導(dǎo)和促進(jìn)高校畢業(yè)生、失業(yè)人員和返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)，力爭(zhēng)用3至5年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)者創(chuàng)業(yè)人數(shù)和通過(guò)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)人數(shù)的大幅度增加，形成了以創(chuàng)業(yè)帶的政策體系，是更多有創(chuàng)業(yè)意愿和創(chuàng)業(yè)能力的勞動(dòng)者創(chuàng)業(yè)。
服務(wù)工作總結(jié)6
定義：政府購(gòu)買(mǎi)社會(huì)組織服務(wù)，是指政府通過(guò)契約化的形式，將養(yǎng)老，教育，社區(qū)服務(wù)等公共服務(wù)外包給社會(huì)組織等團(tuán)體。20xx年11月14日，國(guó)家民政部、財(cái)政部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于政府購(gòu)買(mǎi)社會(huì)工作服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》）�！兑庖�(jiàn)》提出的目標(biāo)：建立健全政府購(gòu)買(mǎi)社會(huì)工作服務(wù)政策制度，建立完善的社會(huì)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，形成協(xié)調(diào)有力的政府購(gòu)買(mǎi)社會(huì)工作服務(wù)管理體制以及規(guī)范高效的工作機(jī)制；加大財(cái)政投入力度，逐步拓寬政府購(gòu)買(mǎi)社會(huì)工作服務(wù)范圍、擴(kuò)大政府購(gòu)買(mǎi)社會(huì)工作服務(wù)規(guī)模、提升政府購(gòu)買(mǎi)社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量；加快培養(yǎng)一支高素質(zhì)的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍，發(fā)展一批數(shù)量充足、治理科學(xué)、服務(wù)專(zhuān)業(yè)、作用明顯的社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，提高其承接政府購(gòu)買(mǎi)社會(huì)工作服務(wù)的能力，使社會(huì)工作服務(wù)的范圍、數(shù)量、規(guī)模和質(zhì)量適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展要求，有效滿(mǎn)足人民群眾個(gè)性化、多樣化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)需求。
《意見(jiàn)》規(guī)定的購(gòu)買(mǎi)范圍：體、特殊人群和受災(zāi)群眾的個(gè)性化、多樣化社會(huì)服務(wù)需求，組織開(kāi)展政府購(gòu)買(mǎi)社會(huì)工作服務(wù)。實(shí)施城市流動(dòng)人口社會(huì)融入計(jì)劃，為流動(dòng)人口提供生活扶助、就業(yè)援助、生計(jì)發(fā)展、權(quán)益維護(hù)等服務(wù)，幫助其盡快融入城市生活，實(shí)現(xiàn)城市戶(hù)籍居民與外來(lái)經(jīng)商務(wù)工人員的和諧共處。實(shí)施農(nóng)村留守人員社會(huì)保護(hù)計(jì)劃，幫助農(nóng)村留守兒童、婦女和老人緩解生活困難，構(gòu)建完善的社會(huì)保護(hù)與支持網(wǎng)絡(luò)。實(shí)施老年人、殘疾人社會(huì)照顧計(jì)劃，為老年人和殘疾人提供生活照料、精神慰藉、社會(huì)參與、代際溝通等服務(wù)，構(gòu)建系統(tǒng)化、人性化、專(zhuān)業(yè)化的養(yǎng)老助殘服務(wù)機(jī)制。實(shí)施特殊群體社會(huì)關(guān)愛(ài)計(jì)劃，幫助藥物濫用人員、有不良行為青少年、艾滋病患者、精神病患者、流浪乞討人員、社區(qū)矯正人員、服刑人員、刑釋解教人員等特殊人群糾正行為偏差、緩解生活困難、疏導(dǎo)心理情緒、改善家庭和社區(qū)關(guān)系、恢復(fù)和發(fā)展社會(huì)功能。實(shí)施受災(zāi)群眾生活重建計(jì)劃，圍繞各類(lèi)受災(zāi)群眾的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、心理需要，開(kāi)展生活救助、心理疏導(dǎo)、社區(qū)重建、資源鏈接、生計(jì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)等社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)，幫助受災(zāi)群眾重樹(shù)生活信心、修復(fù)社會(huì)關(guān)系、恢復(fù)生產(chǎn)生活。
意義：
1.業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，政府購(gòu)買(mǎi)社會(huì)組織服務(wù)項(xiàng)目這一舉措，不僅能使得社會(huì)公共服務(wù)的受益對(duì)象獲得更為專(zhuān)業(yè)和具有針對(duì)性的服務(wù)，還能節(jié)省政府的行政成本，有利于政府機(jī)構(gòu)和人員的精簡(jiǎn)。另外，這一舉措也能培育和促進(jìn)社會(huì)組織的健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)社會(huì)組織和政府采購(gòu)服務(wù)項(xiàng)目的良性互動(dòng)。
2.日前國(guó)務(wù)院又出臺(tái)新政策，推進(jìn)政府向社會(huì)力量購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)。此舉無(wú)疑將有利于改善民生、深化社會(huì)領(lǐng)域改革,有利于加快服務(wù)業(yè)發(fā)展、引導(dǎo)有效需求。但筆者更看重的是，購(gòu)買(mǎi)社會(huì)服務(wù)將對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的乘數(shù)效應(yīng)。
存在問(wèn)題：清華大學(xué)公共管理學(xué)院非政府組織研究所副所長(zhǎng)賈西津在接受記者采訪時(shí)表示，目前地方政府在購(gòu)買(mǎi)社會(huì)服務(wù)的過(guò)程中存在三大不足亟需規(guī)范。
第一，在制度上，公共服務(wù)購(gòu)買(mǎi)尚未被納入政府采購(gòu)范圍，缺乏相應(yīng)的法律制度保障。我國(guó)在20xx年實(shí)施了《政府采購(gòu)法》，其后頒布了政府采購(gòu)范圍。盡管采購(gòu)法規(guī)定的范圍包括貨物，工程和服務(wù)，但是在采購(gòu)范圍中，對(duì)于服務(wù)的理解僅限于政府自身運(yùn)作的后勤服務(wù)，而公共服務(wù)并沒(méi)有被列入采購(gòu)范圍。部分地方文件已經(jīng)對(duì)此有所創(chuàng)新，但公共服務(wù)購(gòu)買(mǎi)的制度化必須有待政府采購(gòu)法律法規(guī)及相應(yīng)財(cái)政制度體系的完善。
第二，在程序上，多數(shù)購(gòu)買(mǎi)社會(huì)服務(wù)的地方政府的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程并不公開(kāi)，而且購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)未成為一般原則，項(xiàng)目購(gòu)買(mǎi)后缺少評(píng)價(jià)機(jī)制。目前很多地方政府在試點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)社會(huì)組織服務(wù)的.過(guò)程中還采取“特事特辦”的方式，這雖然在一定程度上保證了試點(diǎn)的順利進(jìn)行，但從長(zhǎng)期來(lái)看并不利于政府購(gòu)買(mǎi)社會(huì)組織服務(wù)的推進(jìn)，還容易滋生虛報(bào)，腐敗等問(wèn)題。
第三，在范圍上，一些地方政府對(duì)改購(gòu)買(mǎi)何種社會(huì)組織服務(wù)并不明確，在立項(xiàng)過(guò)程中存在著隨意性較大的問(wèn)題。賈西津介紹說(shuō)，根據(jù)歐美國(guó)家的社會(huì)管理經(jīng)驗(yàn)，教育，衛(wèi)生，社會(huì)福利服務(wù)等主要公共服務(wù)領(lǐng)域是政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)活躍的領(lǐng)域，而比如文藝演出，文化娛樂(lè)等市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)色彩較重的社會(huì)組織和環(huán)境保護(hù)等倡議色彩較重的社會(huì)組織并不適合政府購(gòu)買(mǎi)，前者政府的介入會(huì)打破市場(chǎng)自由競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，后者則是因?yàn)榇蠖鄶?shù)倡議性組織獨(dú)立性較強(qiáng)，且提供的服務(wù)不屬于公共服務(wù)領(lǐng)域。
因此，專(zhuān)家建議未來(lái)在政府推廣購(gòu)買(mǎi)社會(huì)組織服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)盡快完善《政府采購(gòu)法》，將政府購(gòu)買(mǎi)社會(huì)組織服務(wù)納入制度軌道，并在過(guò)程中實(shí)現(xiàn)公開(kāi)，引入監(jiān)督評(píng)估機(jī)制，讓政府購(gòu)買(mǎi)社會(huì)組織服務(wù)發(fā)展的更加完善。
各地購(gòu)買(mǎi)社會(huì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)：
1.肇慶市政府向市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的現(xiàn)代化服務(wù)如會(huì)計(jì)、審計(jì)、評(píng)估、設(shè)計(jì)等生產(chǎn)性服務(wù)占95%左右，政府向社會(huì)組織購(gòu)買(mǎi)服務(wù)僅占5%。而在這不多的服務(wù)里，又以心理咨詢(xún)、技能培訓(xùn)、社區(qū)養(yǎng)老領(lǐng)域內(nèi)容為主體。
2.銅陵市民政部門(mén)首批試點(diǎn)選擇了“全市福利機(jī)構(gòu)護(hù)理人員持證上崗培訓(xùn)”和“社區(qū)居民心理健康服務(wù)”兩個(gè)項(xiàng)目，共投入16萬(wàn)元。
3.上海市奉賢區(qū)宣布以“政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)”的方式。為全區(qū)55萬(wàn)人口購(gòu)買(mǎi)人身傷害保險(xiǎn)和房屋損失保險(xiǎn)，實(shí)施“廣覆蓋”的民生保險(xiǎn)制度。
4.山西省已經(jīng)開(kāi)始在實(shí)踐中積極推動(dòng)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)改革。如，以文化體制改革為契機(jī)，不斷擴(kuò)大政府文化資助和文化采購(gòu)，不僅創(chuàng)建了公共文化服務(wù)示范區(qū)，而且按照“政府購(gòu)買(mǎi)、院團(tuán)演出、農(nóng)民看戲”的原則，開(kāi)展了“文化惠民在三晉”系列活動(dòng)。省直文藝院團(tuán)送戲下鄉(xiāng)已突破1000場(chǎng)。
5.武昌20萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)華師社會(huì)治理服務(wù)。本報(bào)訊（記者王碧濤通訊員陶玉梅）昨日，華中師范大學(xué)武昌糧道街社會(huì)治理創(chuàng)新實(shí)踐基地掛牌成立，糧道街前期將花費(fèi)20萬(wàn)元向華師社工服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會(huì)學(xué)院購(gòu)買(mǎi)社會(huì)治理服務(wù)，華師將在特殊群體服務(wù)、社會(huì)組織孵化、社工培訓(xùn)等方面向糧道街提供專(zhuān)業(yè)支持。
糧道街作為武昌的老城區(qū)，轄區(qū)范圍內(nèi)弱勢(shì)和邊緣群體的服務(wù)存在較大的提升潛力。糧道街社會(huì)治理創(chuàng)新實(shí)踐基地，采取“政
府資金支持、社區(qū)力量參與、專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)管理、社會(huì)民眾受益”的運(yùn)營(yíng)模式，打造成糧道街范圍內(nèi)針對(duì)個(gè)人、家庭、社會(huì)團(tuán)體和社區(qū)的樞紐型服務(wù)組織，發(fā)揮其在社會(huì)創(chuàng)新、社區(qū)服務(wù)及社區(qū)建設(shè)方面的引領(lǐng)作用。
糧道街辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，實(shí)踐基地花20萬(wàn)元引入華師專(zhuān)業(yè)的社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理，并與華師社會(huì)學(xué)院專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作，將免費(fèi)為老年人、殘疾人、社區(qū)矯正人員和有需求的個(gè)人、家庭提供專(zhuān)業(yè)的社工服務(wù)。同時(shí)，該基地將為轄區(qū)社會(huì)組織孵化、社工人才培訓(xùn)和社區(qū)綜合服務(wù)進(jìn)行全力支持。
服務(wù)工作總結(jié)7
20xx年，我部根據(jù)省、縣聯(lián)社關(guān)于“雙建”工作的部署，在開(kāi)展創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)行社活動(dòng)中，狠抓文明服務(wù)規(guī)范工作，取得了一定成效。
一、深入學(xué)習(xí)動(dòng)員。
為了提高對(duì)文明服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)文明服務(wù)工作的自覺(jué)性，我部首先開(kāi)展了學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，建立了學(xué)習(xí)制度，教育職工牢固樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、樹(shù)立為任命服務(wù)的思想，學(xué)習(xí)先進(jìn)模范的事跡，用典型引路，統(tǒng)一員工思想認(rèn)識(shí)，使每位員工增強(qiáng)了做好文明服務(wù)工作的自覺(jué)性。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、建立意識(shí)。
為加強(qiáng)對(duì)文明服務(wù)工作的.領(lǐng)導(dǎo)，我部成立了由主任擔(dān)任組長(zhǎng)、室內(nèi)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管為副主任的文明服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了文明服務(wù)規(guī)范工作的責(zé)任人，在人員調(diào)動(dòng)時(shí)適時(shí)進(jìn)行調(diào)整，并堅(jiān)持定期分析研究制度，為文明服務(wù)規(guī)范工作奠定了組織基礎(chǔ)。
三、制定計(jì)劃、認(rèn)真落實(shí)。
依據(jù)“雙建”工作的要求，20xx年5月，我部文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組擬定了文明服務(wù)工作計(jì)劃，年度內(nèi)根據(jù)時(shí)間的需要，制定了文明服務(wù)專(zhuān)題活動(dòng)方案和文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案，并認(rèn)真組織計(jì)劃和活動(dòng)方案的落實(shí)，取得了較好的效果。
四、改善硬件設(shè)施，梅花環(huán)境。
在聯(lián)社的大力支持下，我部增添了電子屏幕，大堂經(jīng)理臺(tái)，設(shè)置了客戶(hù)休息等候區(qū)，建立了宣傳欄，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)光線(xiàn)明亮，花香樹(shù)綠，便民服務(wù)設(shè)施齊全，為客戶(hù)提供了舒適的環(huán)境。
五、員工儀容舉止大方、綜合素質(zhì)得到了提高。
為提高對(duì)客戶(hù)的文明服務(wù)質(zhì)量，我部組織臨柜人員開(kāi)展了講普通話(huà)，講文明用語(yǔ)的活動(dòng)，向客戶(hù)公示了員工窗位，并在聯(lián)社“雙建”辦的指導(dǎo)下，制定了員工窗位職責(zé)和服務(wù)格言，使員工行為端莊，衣著統(tǒng)一，舉止得體，受到了客戶(hù)的好評(píng)，同時(shí)也提升了聯(lián)社的窗口服務(wù)形象。
20xx年，我部文明服務(wù)規(guī)范工作雖然取得了成效但與形勢(shì)的要求，客戶(hù)的需求有很大的差距，很多工作還有待改進(jìn)，我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，彌補(bǔ)不足，力爭(zhēng)文明服務(wù)工作，在20xx年再上一個(gè)臺(tái)階，爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)行社。
服務(wù)工作總結(jié)8
今年以來(lái)，我市稅務(wù)局將“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)基層”作為今年的重點(diǎn)工作項(xiàng)目，堅(jiān)持問(wèn)題為導(dǎo)向、成效為目的的原則，全面落實(shí)惠企惠民政策，逐步推進(jìn)減稅降費(fèi)工作，將“三服務(wù)”不斷滲透到日常工作中，在提升納稅人幸福感和獲得感上下功夫。新倉(cāng)稅務(wù)所積極響應(yīng)市局工作部署，深入開(kāi)展“三服務(wù)”工作。
一是“用心宣傳”，政策宣傳多渠道。堅(jiān)持政策引領(lǐng)，以點(diǎn)帶面的宣傳原則，線(xiàn)下方面，稅務(wù)所干部利用下戶(hù)走訪的機(jī)會(huì)，分發(fā)涉企惠民常用政策宣傳手冊(cè)，向企業(yè)財(cái)務(wù)人員詳細(xì)解讀最新的稅收與社保政策，確保企業(yè)申報(bào)等工作可以正常有序的開(kāi)展；大廳增設(shè)涉企惠民政策咨詢(xún)崗，合理布局辦稅大廳宣傳公告欄，讓上門(mén)的納稅人可以第一時(shí)間了解政策的變化情況。線(xiàn)上方面，稅務(wù)所充分利用QQ群、釘釘群等網(wǎng)絡(luò)渠道，實(shí)時(shí)上傳最新的稅收政策和社保費(fèi)相關(guān)信息供納稅人學(xué)習(xí)，同時(shí)工作之余，稅務(wù)干部也及時(shí)解答納稅人在溝通平臺(tái)上提出的稅收問(wèn)題，掃除稅收宣傳盲區(qū)。
二是“用情服務(wù)”，納稅服務(wù)高水準(zhǔn)。堅(jiān)持推行“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，將納稅人的實(shí)際需求作為我們服務(wù)發(fā)展的主要方向，用真情用實(shí)意不斷提升納稅人的`滿(mǎn)意度和獲得感。稅務(wù)所以“三服務(wù)”為載體，完善“大走訪、大調(diào)研、下企業(yè)、問(wèn)需求”的工作機(jī)制，深入企業(yè)基層，面對(duì)面零距離交流，打通稅務(wù)服務(wù)難點(diǎn)和堵點(diǎn)，通過(guò)執(zhí)行稅務(wù)所領(lǐng)導(dǎo)值班制度，精簡(jiǎn)稅收業(yè)務(wù)辦理流程，申報(bào)期實(shí)行納稅人錯(cuò)峰申報(bào)模式等方式不斷優(yōu)化稅收服務(wù)，減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān)，增進(jìn)征納雙方之間的感情。
三是“用力工作”，業(yè)務(wù)工作新面貌。堅(jiān)持多措并舉，在“優(yōu)質(zhì)工作”上下苦功。稅務(wù)所干部利用午休的時(shí)間集中學(xué)習(xí)最新的稅收和業(yè)務(wù)政策，了解相關(guān)業(yè)務(wù)的難點(diǎn)和重點(diǎn)，掃清日常工作中的問(wèn)題和疑惑，在“三服務(wù)”上齊發(fā)力，提升自身的稅收專(zhuān)業(yè)知識(shí)；落實(shí)“能省就省、能簡(jiǎn)就簡(jiǎn)”的工作方針，精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程和材料，優(yōu)化辦稅大廳整體布局，為便利辦稅創(chuàng)造條件；堅(jiān)定推進(jìn)社保費(fèi)征收降費(fèi)減負(fù)工作的開(kāi)展，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)指導(dǎo)減稅降費(fèi)政策及業(yè)務(wù)，確保后續(xù)社保征收工作順利開(kāi)展，讓參保人員享受到政策的紅利。
服務(wù)工作總結(jié)9
20xx年是我自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫忙，透過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足。回顧過(guò)去的一年，過(guò)去的一年也許有失落的、悲哀的，有成功的、開(kāi)心的，但是那不重要了，是過(guò)去的了，我們要努力的是未來(lái)，有好多人說(shuō)我個(gè)性變了，我相信。我真的很滿(mǎn)意，有好多好多的事壓著我，我還是堅(jiān)持挺過(guò)，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一向在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣？我也是一次次為自我打氣，一次次站起來(lái)，我在想，就算沒(méi)有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自我手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。
現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、培訓(xùn)方面：
1、托盤(pán)要領(lǐng)，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會(huì)各部門(mén)幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。
3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。
4、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí)。
5、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。
二、管理方面：
1、上級(jí)是下級(jí)的模范，我一向堅(jiān)持以身作則，所以我的班組十分團(tuán)結(jié)。
2、我對(duì)任何人都一樣，公平、公正、公開(kāi)做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。
1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
四、在操作方面的幾點(diǎn)。
1、人手不足，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。
2、由于國(guó)家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來(lái)越不會(huì)干活，越來(lái)越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢(qián)、不明白為他人換位思考，做這天的我真難�。�
3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的最大問(wèn)題。
4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改善、什么叫管理、什么叫誰(shuí)管誰(shuí)、什么叫誰(shuí)為誰(shuí)維護(hù)誰(shuí)、要怎樣才能穩(wěn)定。
5、望上級(jí)了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時(shí)沒(méi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。
3、由于后勤部分人員思想過(guò)于反常，沒(méi)法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
總之，20xx年又是以這天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)！祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫(xiě)人生新的輝煌！
服務(wù)員工作總結(jié)（四）： 從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒(méi)有前途的消極想法;樹(shù)立了干一行，愛(ài)一行的思想，明白了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的'工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;明白了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷(xiāo)菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開(kāi)市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛(ài)你的工作：當(dāng)你熱愛(ài)自我的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不一樣凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自我的企業(yè)和自我在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們務(wù)必能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過(guò)重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作。“一勤天下無(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門(mén)就為你敞開(kāi)。餐廳服務(wù)員工作心得
要有自信心：與金錢(qián)、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫忙人排除各種障礙、克服各種困難，相信自我是最優(yōu)秀的。
要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè)于助人、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功
職責(zé)：就是以公司利益為重，對(duì)自我的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人帶給優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是職責(zé)的表現(xiàn)。
平常心應(yīng)對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有必須的挫折承受潛力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，十分需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)十分的深刻，我覺(jué)得我們做每一件事情都是，每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每一天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每一天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
服務(wù)工作總結(jié)10
回顧過(guò)去的一年里，工作有喜、有憂(yōu)，從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細(xì)微化”服務(wù)還需要上一個(gè)新的臺(tái)階，隨著新店的即將籌備開(kāi)業(yè)，通過(guò)自身的工作總結(jié)和提高，將做以下幾點(diǎn)要求和計(jì)劃：
一、安全防范意識(shí)：
要做好廳面及時(shí)的提醒服務(wù)，讓員工做到客來(lái)客走都有提醒安全保管意識(shí)。加強(qiáng)自身的現(xiàn)場(chǎng)巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識(shí)，提高觀察力。
二、衛(wèi)生要求：
通過(guò)一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴(yán)格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎(jiǎng)罰制度”，加以實(shí)施和改進(jìn)，同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當(dāng)作消費(fèi)者來(lái)評(píng)價(jià)衛(wèi)生工作。
三、服務(wù)要求：
細(xì)節(jié)決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺(tái)檢查記錄本”根據(jù)十三點(diǎn)的服務(wù)為主，加以整改或通報(bào)餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點(diǎn)評(píng)餐后服務(wù)工作，總結(jié)服務(wù)心得，以主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的.規(guī)范化。
四、建立一套績(jī)效的工作評(píng)估表，進(jìn)行考核，培養(yǎng)內(nèi)部人才。
主要以“工作能力”具有開(kāi)拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動(dòng)性，責(zé)任感，注重團(tuán)隊(duì)精神的種種考驗(yàn)來(lái)評(píng)價(jià)員工對(duì)工作的積極性。
五、制定完善的制度流程
了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細(xì)了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類(lèi)問(wèn)題，備好過(guò)去一年所發(fā)生的各種預(yù)案�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。
六、溝通工作：
加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿(mǎn)意度。賓客對(duì)酒店的滿(mǎn)意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)，這就要求我們?cè)诿髂瓯仨毻ε浜细鞑块T(mén)之間的交流。在日常中遇到的問(wèn)題矛盾以及不合格的地方，通過(guò)分析，共同有效的改進(jìn)措施方案。
七、人員的穩(wěn)定性：
從目前的工作狀況來(lái)看，餐飲業(yè)本身流動(dòng)量較大。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情，與員工之間樹(shù)立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對(duì)于員工合理的要求予以滿(mǎn)足，要進(jìn)行正面的宣傳教育，營(yíng)造和諧的工作氛圍。
八、節(jié)約意識(shí)：
酒店已被評(píng)為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴(yán)格以“開(kāi)源節(jié)流節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識(shí)，加大力度控制成本，一切從零開(kāi)始，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會(huì)招待：
注重各種大小型的宴會(huì)注意事項(xiàng)，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實(shí)行“賓客至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營(yíng)造客人用餐氣氛。
十、等級(jí)服務(wù)：
實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”級(jí)來(lái)衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺(tái)，來(lái)評(píng)價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的高低。
十一、管理要求：
要提高自身的管理視野，工作中會(huì)出現(xiàn)各種疑難問(wèn)題，要不斷的克服，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細(xì)微小事做起，整肅紀(jì)律，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。
十二、培訓(xùn)工作：
在20xx年也是工作中的重點(diǎn)工作，對(duì)所有的員工進(jìn)行一次培訓(xùn)，讓員工提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)，技能、技巧的提高，從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗(yàn)，熱切地提高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開(kāi)始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
服務(wù)工作總結(jié)11
XX銀監(jiān)分局：
今年3月，銀監(jiān)會(huì)以銀監(jiān)發(fā)〔20xx〕8號(hào)印發(fā)《關(guān)于20xx年小微企業(yè)金融服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》。該《意見(jiàn)》中明確了金融機(jī)構(gòu)服務(wù)小微的工作目標(biāo)，從機(jī)構(gòu)建設(shè)、考核機(jī)制、金融創(chuàng)新等方面進(jìn)行了部署，要求金融機(jī)構(gòu)努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)不低于”，進(jìn)一步優(yōu)化小微企業(yè)服務(wù)，助力小微企業(yè)發(fā)展。
“小微”一頭連著經(jīng)濟(jì)繁榮，一頭連著社會(huì)穩(wěn)定，因此做好小微金融服務(wù)顯得至關(guān)重要。我行也始終堅(jiān)持以支持農(nóng)村小微客戶(hù)發(fā)展，幫助小微客戶(hù)解決發(fā)展中的資金問(wèn)題，作為我行義不容辭的責(zé)任。今年以來(lái)，按照銀監(jiān)會(huì)有關(guān)要求，我行從多方面繼續(xù)加大對(duì)小微客戶(hù)的扶持和服務(wù)力度，深化服務(wù)內(nèi)涵、強(qiáng)化服務(wù)措施。根據(jù)貴局相關(guān)文件要求，為了全面提升小微客戶(hù)服務(wù)水平，進(jìn)一步提升服務(wù)效率和滿(mǎn)意度，在此對(duì)上半年的小微金融服務(wù)工作情況總結(jié)如下。
一、指導(dǎo)意見(jiàn)的落實(shí)情況
第一，經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的金融服務(wù)舉措。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示20xx年至20xx年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)年均增速高達(dá)10%，而我國(guó)銀行業(yè)的發(fā)展速度與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度存在明顯正相關(guān)關(guān)系。近兩年，經(jīng)濟(jì)發(fā)展走下了高速公路，從高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向中高速增長(zhǎng)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)。
經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的主要特征是經(jīng)濟(jì)增速換檔和發(fā)展模式轉(zhuǎn)變，這兩方面帶來(lái)的直接影響是貸款增速放緩，不良資產(chǎn)率增加。為此我行分三步走，首先認(rèn)識(shí)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)：著力服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，始終堅(jiān)持防
范風(fēng)險(xiǎn)不松動(dòng)，切實(shí)做到“強(qiáng)服務(wù)、防風(fēng)險(xiǎn)”兩手抓，兩手都要硬，保持“穩(wěn)健發(fā)展”；然后適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)：采取特色市場(chǎng)定位，推廣特色金融產(chǎn)品，以此尋求“創(chuàng)新發(fā)展”；引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)：積極應(yīng)對(duì)，順勢(shì)而為，著力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和盈利模式開(kāi)拓“創(chuàng)新發(fā)展”。
第二，完善考核激勵(lì)制度。
為進(jìn)一步提升小微金融服務(wù)質(zhì)量和水平。將“實(shí)”、“真”、“早”、“面”作為考核機(jī)制建立的立足點(diǎn)�！皩�(shí)”：定任務(wù)，使得各項(xiàng)軟任務(wù)量化成硬性考核指標(biāo)，要求支行發(fā)揮釘釘子精神，切實(shí)把工作落到實(shí)處；“真”：嚴(yán)考核，改變傳統(tǒng)考核導(dǎo)向，重點(diǎn)考核小微金融服務(wù)情況，對(duì)于弄虛作假者進(jìn)行違規(guī)積分及經(jīng)濟(jì)處罰；“早”：考核支行任務(wù)完成的'時(shí)間，要求支行通過(guò)科學(xué)部署、合理安排，第一時(shí)間搶占目標(biāo)市場(chǎng)、鎖定目標(biāo)客戶(hù)，盡早完成總行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)�！懊妗保嚎己诵∥⒔鹑诜⻊�(wù)的受眾面，要求支行擴(kuò)大客戶(hù)和行業(yè)的覆蓋面，提高市場(chǎng)占有率，為今后工作的推進(jìn)夯實(shí)基礎(chǔ)。
第三，創(chuàng)新新型金融產(chǎn)品
為了進(jìn)一步引導(dǎo)支行增強(qiáng)支小助微的服務(wù)理念，動(dòng)員更多營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)參與小微企業(yè)金融服務(wù)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，我行堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，針對(duì)不同類(lèi)型、不同發(fā)展階段小微企業(yè)的特點(diǎn)，不斷開(kāi)發(fā)特色產(chǎn)品，為小微企業(yè)提供量身定做的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
長(zhǎng)期以來(lái)，小微企業(yè)面臨著擔(dān)保難的問(wèn)題，為此我行結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果，在現(xiàn)有信貸產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行了整合和創(chuàng)新。今年已開(kāi)發(fā)出“信易貸”、“組合貸”等新型貸款產(chǎn)品，在一定程度上解決了客戶(hù)面臨的困境。同時(shí)我行主動(dòng)對(duì)接縣科技局、縣團(tuán)委，組織召開(kāi)科技型
企業(yè)座談會(huì)、青年創(chuàng)業(yè)者座談會(huì)，共同研討和探索適應(yīng)客戶(hù)需求的金融產(chǎn)品，上半年開(kāi)發(fā)出了“科技貸”、“創(chuàng)易貸”、“預(yù)約轉(zhuǎn)貸”等特色產(chǎn)品，為小微客戶(hù)融資提供了更便捷的方式。
至6月末，我行共計(jì)發(fā)放新型信貸產(chǎn)品筆數(shù)62筆，授信金額4250萬(wàn)元。同時(shí)，為了幫助客戶(hù)有效利用閑置資金，針對(duì)小微客戶(hù)推出了專(zhuān)屬的機(jī)構(gòu)理財(cái)。今年以來(lái)發(fā)售4期，累計(jì)金額2.6億元。
第四，小微金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
小微客戶(hù)具有分布面廣、行業(yè)密集度不高、風(fēng)險(xiǎn)分散等特點(diǎn)，傳統(tǒng)的信貸方式難以有效滿(mǎn)足其需求。我行通過(guò)引進(jìn)德國(guó)IPC公司微貸技術(shù)而成立微貸事業(yè)部，有效滿(mǎn)足小微客戶(hù)的金融服務(wù)需求。在引進(jìn)微貸技術(shù)的過(guò)程中，我行結(jié)合本土小微客戶(hù)發(fā)展實(shí)際情況，探索出一條微貸技術(shù)本土化道路，根據(jù)金融環(huán)境開(kāi)發(fā)“易貸”系列小額貸款產(chǎn)品，主動(dòng)對(duì)接小微客戶(hù)需求，給小微客戶(hù)解決燃眉之急。同時(shí)客戶(hù)經(jīng)理采取主動(dòng)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)掃街式營(yíng)銷(xiāo)等方式，給予小微企業(yè)支持，為客戶(hù)提供“一站式”金融服務(wù)，方便了客戶(hù)結(jié)算和理財(cái)需求。
第五，統(tǒng)計(jì)申貸獲得率指標(biāo)。
“三個(gè)不低于”要求金融機(jī)構(gòu)在有效提高貸款增量的基礎(chǔ)上，努力實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)貸款增速不低于各項(xiàng)貸款平均增速，小微企業(yè)貸款戶(hù)數(shù)不低于上年同期戶(hù)數(shù)，小微企業(yè)申貸獲得率不低于上年同期水平。為此，針對(duì)符合產(chǎn)業(yè)政策、產(chǎn)品具有核心競(jìng)爭(zhēng)力、長(zhǎng)期能夠?qū)崿F(xiàn)盈利、但暫時(shí)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難的小微企業(yè)，我行適當(dāng)提高對(duì)其容忍度，并指導(dǎo)和督促銀支行落實(shí)小微企業(yè)金融服務(wù)，完善對(duì)小微企業(yè)的不良貸款盡職免責(zé)制度。
我行在申貸獲得率的統(tǒng)計(jì)上主要從以下兩個(gè)方面著手。第一，規(guī)范各支行的臺(tái)賬登記制度，要求其及時(shí)完善貸款申請(qǐng)、發(fā)放臺(tái)賬，并按周上報(bào)至業(yè)務(wù)部門(mén)，交由專(zhuān)人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；第二，對(duì)照信貸系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，導(dǎo)出當(dāng)期的小微客戶(hù)授信戶(hù)數(shù)。在該數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)上目前存在如下問(wèn)題，由于部分支行臺(tái)賬登記不及時(shí)、不全面，并且信貸系統(tǒng)中無(wú)法統(tǒng)計(jì)申請(qǐng)貸款的客戶(hù)數(shù)，因此在統(tǒng)計(jì)上可能存在一定偏差。
二、不良貸款的處置情況
截至6月末，我行五級(jí)分類(lèi)不良貸款余額20263萬(wàn)元，其中小微企業(yè)不良貸款余額11866萬(wàn)元，占58.56%。
我行按照監(jiān)管部門(mén)要求，結(jié)合自身實(shí)際，制定了階段性考核辦法，加大不良貸款清降考核力度，嚴(yán)控不良貸款反彈。按照“盡職免責(zé)、失職問(wèn)責(zé)”的原則，我行及時(shí)開(kāi)展了責(zé)任認(rèn)定，原則上對(duì)新增逾期、欠息3個(gè)月以上的貸款必須于次月底前完成責(zé)任認(rèn)定工作，同時(shí)要求支行做好存量貸款責(zé)任認(rèn)定工作，做到明責(zé)和問(wèn)責(zé)相結(jié)合，對(duì)違規(guī)放貸責(zé)任人要下崗限時(shí)清收，對(duì)形成風(fēng)險(xiǎn)、造成損失的責(zé)任人要加大問(wèn)責(zé)力度，涉嫌違法的要迅速移交司法部門(mén)處理。同時(shí)，總行相關(guān)職能部門(mén)也加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、檢查，定期通報(bào)清降情況，快速處理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，切實(shí)做到上下聯(lián)動(dòng)，形成合力。
三、小微企業(yè)貸款規(guī)模
截止6月末，我行貸款余額246.76億元，其中企業(yè)貸款194.92億元，占各項(xiàng)貸款的78.99%；小微企業(yè)貸款119.03萬(wàn)元，占各項(xiàng)貸款的48.24%。今年上半年新增小微企業(yè)71戶(hù)，新增金額14.52億元，
小微企業(yè)貸款規(guī)�；镜玫綕M(mǎn)足，貸款滿(mǎn)足率總體水平較高，對(duì)小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)等小微客戶(hù)的支持力度較大。
四、多種方式支持小微企業(yè)
增強(qiáng)服務(wù)功能、豐富服務(wù)渠道，是創(chuàng)新小微企業(yè)金融服務(wù)方式的重點(diǎn)內(nèi)容。近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融成為大眾熱議的話(huà)題，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)也已經(jīng)成為最有效的營(yíng)銷(xiāo)手段之一。今年我行繼續(xù)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)小微金融業(yè)務(wù)進(jìn)行了宣傳，以此增強(qiáng)客戶(hù)黏度。例如利用我行的站，大力推廣我行的信貸產(chǎn)品及中間業(yè)務(wù)，擴(kuò)大受眾面；利用微信的公眾號(hào)及時(shí)推送優(yōu)惠政策及新型業(yè)務(wù)產(chǎn)品，在年輕客戶(hù)群體中取得了一定效果。
除了充分利用互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)、新工具，不斷創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)模式，同時(shí)我行還在積極創(chuàng)新新型營(yíng)銷(xiāo)渠道，探索新型營(yíng)銷(xiāo)模式，通過(guò)多種方式相結(jié)合的手段來(lái)支持小微企業(yè)發(fā)展。
五、小微企業(yè)自身存在的問(wèn)題。
一是經(jīng)營(yíng)成本上升，利潤(rùn)空間下降。近年來(lái)，小微企業(yè)的利潤(rùn)空間逐漸下滑，這其中的主要原因在于經(jīng)營(yíng)成本上升、訂單減少、部分行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩，方方面面的原因帶來(lái)的直接影響是小微客戶(hù)的生存空間縮小。
二是經(jīng)營(yíng)者水平、信用良莠不齊。在我縣，超過(guò)80%的小微企業(yè)是個(gè)人創(chuàng)業(yè)，其受教育程度、對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識(shí)程度、管理能力等多方面的水平良莠不齊，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)也參差不齊。同時(shí)部分小微客戶(hù)信用觀念差，在經(jīng)濟(jì)持續(xù)下行的形勢(shì)下，部分經(jīng)營(yíng)失敗的小微客戶(hù)
服務(wù)工作總結(jié)12
20xx年即將結(jié)束，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，過(guò)去的一年在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，同事們的支持幫助下，賓館、食堂全體員工本著一切為廣大員工和賓客服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持以提升后勤服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，提高廣大員工滿(mǎn)意度為目標(biāo)，以熱情、積極的工作態(tài)度較好的完成了公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，共同提高了賓館、食堂的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，更好完成20xx年的工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)和20xx年工作思路匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，確保各項(xiàng)工作有效運(yùn)轉(zhuǎn)
1、通過(guò)會(huì)議形式實(shí)現(xiàn)賓館、食堂管理上的及時(shí)性、針對(duì)性、公開(kāi)性。通過(guò)每天早會(huì)，有序安排工作，分析研討工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)傳達(dá)公司的方針政策，提高工作效率，有效加強(qiáng)員工間的溝通交流。通過(guò)每周班組例會(huì)，做到工作目標(biāo)清晰、責(zé)任明確，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)的開(kāi)展，強(qiáng)化各崗位間的工作銜接、協(xié)作，有效提高員工的主人翁意識(shí)、集體意識(shí)，增強(qiáng)班組的凝聚力。
2、制定各崗位周計(jì)劃衛(wèi)生，分解各崗位衛(wèi)生區(qū)域，提高衛(wèi)生清潔質(zhì)量及效率，并且通過(guò)每周一次大掃除，有效鞏固衛(wèi)生清潔質(zhì)量，每周針對(duì)性的組織各崗位人員對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行互查，編制檢查通報(bào)，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)督促整改。同時(shí)，每周對(duì)個(gè)人區(qū)域設(shè)備的完好率進(jìn)行檢查，對(duì)存在問(wèn)題的設(shè)備及時(shí)聯(lián)系維修，制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)臺(tái)帳，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保賓館、食堂設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。
3、根據(jù)公司發(fā)展要求，9月底制定了賓館、食堂6S推行工作計(jì)劃，并于10月中旬完成賓館、食堂6S推行，通過(guò)6S活動(dòng)，有效優(yōu)化了賓館、食堂的工作環(huán)境，提升了員工的素質(zhì)，提高了工作效率，塑造了良好的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)形象，有效的提升了賓館、食堂的基礎(chǔ)管理。
二、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，征集廣大員工意見(jiàn)，提高滿(mǎn)意度
依每月生活管理委員會(huì)為平臺(tái)，及時(shí)將賓館、食堂管理工作及經(jīng)營(yíng)情況反饋于廣大員工，接受廣大員工的監(jiān)督，并通過(guò)生活委員將廣大員工的意見(jiàn)收集，通過(guò)研討、落實(shí)、跟蹤驗(yàn)證的閉環(huán)管理逐步實(shí)施廣大員工的寶貴意見(jiàn)，有效整改賓館、食堂管理中存在的問(wèn)題。依每月的后勤服務(wù)回訪為契機(jī)，及時(shí)了解后勤服務(wù)承諾的履行情況和廣大員工的服務(wù)需求，不斷完善賓館、食堂的菜肴質(zhì)量，為每周制定菜譜提供依據(jù)，而且不斷創(chuàng)新菜品，不僅滿(mǎn)足廣大員工的就餐口味，而且提高了食品原材料采購(gòu)的計(jì)劃性和采購(gòu)速度，不斷提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量，用我們主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)換來(lái)廣大員工的`滿(mǎn)意，12年月度綜合滿(mǎn)意度平均達(dá)到95.3%。
三、完善物資采購(gòu)驗(yàn)收流程，有效控制成本，確保飲食安全
1、通過(guò)組織生活委員和財(cái)務(wù)人員對(duì)蔬菜、肉類(lèi)及鮮活類(lèi)原材料進(jìn)行市場(chǎng)詢(xún)價(jià)、定價(jià)的方式，有效掌控食品原材料的市場(chǎng)行情。同時(shí)，以降耗為核心、拓寬采購(gòu)渠道為目的，先后于今年3月份、6月份、9月份對(duì)調(diào)味品、大米、煙酒等較大宗的食品原材料重新組織生活委員和財(cái)務(wù)人員進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查，選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的供應(yīng)商與之簽訂采購(gòu)合同，另增加了大米和蔬菜供應(yīng)商，形成競(jìng)爭(zhēng)，保障食品原材料采購(gòu)的及時(shí)性和采購(gòu)質(zhì)量，有效的控制了食品原材料的采購(gòu)成本。
2、采購(gòu)物品無(wú)論大小都做到了手續(xù)齊全、程序清晰，采購(gòu)執(zhí)行采購(gòu)員申報(bào)、主管審核、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的程序，采購(gòu)以從緊控制、夠用為度的原則。食品驗(yàn)收嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)人員、廚師、采購(gòu)員共同現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收確認(rèn)，財(cái)務(wù)人員、采購(gòu)員負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，廚師負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，嚴(yán)格按照《員工食堂物資供應(yīng)管理暫行規(guī)定》的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，確保各類(lèi)食品的質(zhì)量和廣大員工的飲食安全。
四、完善硬件配置，提高后勤服務(wù)檔次
經(jīng)過(guò)前期緊張、有序的準(zhǔn)備，3月28日新食堂搬遷投入使用，根據(jù)公司要求，結(jié)合食堂實(shí)際，組織生活委員對(duì)新食堂廚具等進(jìn)行了詢(xún)價(jià)、采購(gòu)，有效改善了食堂硬件設(shè)施。同時(shí)，7月份、10月份對(duì)賓館大廳沙發(fā)和會(huì)議室椅子皮革進(jìn)行了翻新及包廂餐具等配置，從硬件上改善了賓館整體檔次，提升了公司對(duì)外形象，提高了后勤服務(wù)質(zhì)量。
五、制定包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜，提高接待質(zhì)量
為使包廂用餐接待標(biāo)準(zhǔn)化，提高接待質(zhì)量，9月份組織廚師進(jìn)行研討，制定了包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜，規(guī)定了操作程序，明確了裝盤(pán)形式、指明了菜肴的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有效的提高了賓館包廂用餐接待質(zhì)量。
六、加強(qiáng)班組人員管理，克服人員不足，完成公司各項(xiàng)接待工作
20xx年賓館、食堂人員的流動(dòng)較大，在人員不足及新進(jìn)人員崗位技能較差的情況下，及時(shí)有效的對(duì)班組人員的崗位進(jìn)行調(diào)整，合理分配工作任務(wù)，較好的完成了公司交給的各類(lèi)大型接待活動(dòng)及窯系統(tǒng)檢修期間的后勤保障服務(wù)工作。大型接待18項(xiàng)，如：20xx年區(qū)域年終總結(jié)會(huì)、泰國(guó)SC水泥公司和川崎節(jié)能公司接待、質(zhì)量體系審核組、廣西區(qū)域600裝載機(jī)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、區(qū)域電氣、區(qū)域財(cái)務(wù)、區(qū)域礦山卡特發(fā)動(dòng)機(jī)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、內(nèi)控工作組、廣西區(qū)域20xx年中期和年終檢查、元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)以及公司各項(xiàng)日常會(huì)務(wù)接待等。大型窯系統(tǒng)檢修4次，打包工作餐10709份，及時(shí)有效的保障了檢修現(xiàn)場(chǎng)工作人員的飯菜保供工作。在完成公司交給的工作任務(wù)的同時(shí)，不斷提高后勤服務(wù)人員的實(shí)際操作水平，促使賓館、食堂管理邁向標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、程序化管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
七、加強(qiáng)班組人員安全意識(shí)的宣貫，安全工作零事故
堅(jiān)持每日安全檢查記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，杜絕不安全因素，同時(shí)，通過(guò)每天早會(huì)和每周安全例會(huì)，及時(shí)向班組人員傳達(dá)公司各項(xiàng)安全要求，時(shí)刻向員工灌輸安全工作責(zé)任重大的思想意識(shí)，提醒員工做好安全防范工作，20xx年各項(xiàng)安全工作零事故。
存在不足：
1、培訓(xùn)方式單一，培訓(xùn)的主要內(nèi)容放在了理論知識(shí)培訓(xùn)方面，弱化了實(shí)踐培訓(xùn)，培訓(xùn)考試驗(yàn)證流于形式，不能充分利用每周培訓(xùn)的平臺(tái)。
2、人員思想引導(dǎo)不到位，20xx年賓館、食堂人員流失較大，員工素質(zhì)整體水平不高，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)不能得到很好的提高。
3、賓館用餐接待管理不到位，包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜制定滯后，日常用餐接待質(zhì)量不高。
20xx年工作思路：
1、加強(qiáng)規(guī)范化管理，完善管理制度
完善賓館、食堂各項(xiàng)管理制度、考核制度，梳理各崗位工作流程，規(guī)范工作程序及標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行主管、班長(zhǎng)二級(jí)檢查制度，每天對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生和食品加工過(guò)程等進(jìn)行督查，通過(guò)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提高各崗位工作質(zhì)量。
2、加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)
加強(qiáng)崗位間的技能培訓(xùn)，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況，同時(shí)，采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的方法，加大培訓(xùn)效果，強(qiáng)化員工技能，不斷提高服務(wù)水平。
3、細(xì)化服務(wù)措施，提高滿(mǎn)意度
實(shí)行季度“技能大比武”，相互之間切磋和交流，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強(qiáng)員工之間的技能交流，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。利用每周班組例會(huì)，相互研討交流“我為員工/賓客做了什么，有何收獲和體會(huì)”，使員工之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高，同時(shí)，將一周內(nèi)發(fā)生在身邊的服務(wù)案例進(jìn)行剖析，從廣大員工/賓客的角度審視我們的服務(wù)，以便找出服務(wù)中存在的問(wèn)題根源，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)定民心，以滿(mǎn)意服務(wù)贏得民心，提高賓館、食堂的服務(wù)滿(mǎn)意度。
服務(wù)工作總結(jié)13
國(guó)內(nèi)轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車(chē)銷(xiāo)量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn) 細(xì)分用戶(hù)群體 實(shí)行差異化營(yíng)針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合x(chóng)x總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚�(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對(duì)策：
對(duì)策一：加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)治理1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核
對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)1、細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo)；根據(jù)04年的銷(xiāo)售形勢(shì)，我們確定了出租車(chē)、集團(tuán)用戶(hù)、高校市場(chǎng)、零散用戶(hù)等四大市場(chǎng)。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)政府采購(gòu)和出租車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶(hù)組，分公司更是成為了xx出租車(chē)協(xié)會(huì)理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來(lái)正確引導(dǎo)出租公司，宣傳xx品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年xx市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門(mén)，了解出租公司換車(chē)的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài)；對(duì)出租車(chē)公司每周進(jìn)行電話(huà)跟蹤，每月上門(mén)服務(wù)一次，了解新出租車(chē)的使用情況，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障；與出租車(chē)公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷(xiāo)售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車(chē)隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點(diǎn)，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹(shù)立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售。
對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)猜測(cè)當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)猜測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)天天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，積極組織車(chē)源。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的'同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把分公司在xx市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo)。今年完成XX任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)。
對(duì)于備件銷(xiāo)售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來(lái)的部分滯銷(xiāo)件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小，對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)專(zhuān)題會(huì)討論，在積極開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶(hù)市場(chǎng)的同時(shí)，結(jié)合
新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好的效果。備件銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額xx萬(wàn)元，在門(mén)市銷(xiāo)售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷(xiāo)沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車(chē)間備件銷(xiāo)售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車(chē)間的工時(shí)銷(xiāo)售。售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，今年分公司又迎來(lái)了自96年成立以來(lái)的售后維修高峰。為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度，對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表；用戶(hù)進(jìn)站專(zhuān)人接待，接車(chē)、試車(chē)、交車(chē)等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言行為規(guī)范；在維修過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語(yǔ)，做到尊重用戶(hù)和愛(ài)護(hù)車(chē)輛；在車(chē)間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶(hù)監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶(hù)滿(mǎn)足度，縮短用戶(hù)排隊(duì)等待時(shí)間，從6月份起，售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00，售后俱樂(lè)部提供24小時(shí)全天候救援；通過(guò)改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶(hù)的滿(mǎn)足度。全年售后維修接車(chē)xx臺(tái)次，工時(shí)凈收入xx萬(wàn)元。
二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量
20xx年是汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)重的形勢(shì)，在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶(hù)服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶(hù)回訪制度和用戶(hù)投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋，召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完善了一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶(hù)，治理部門(mén)服務(wù)一線(xiàn)的治理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)立服務(wù)于客戶(hù)，客戶(hù)就是上帝的原則；在治理部門(mén)中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷(xiāo)售售后一線(xiàn)的意識(shí)。形成二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)，一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶(hù)提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。
并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶(hù)休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程；針對(duì)出租車(chē)銷(xiāo)量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)小組，建立了專(zhuān)門(mén)的出租車(chē)銷(xiāo)售辦公室，完善了用戶(hù)休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開(kāi)展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送暖和”等一系列活動(dòng)，在客戶(hù)中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。
三、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài) 加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
對(duì)于內(nèi)部治理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和治理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4S站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)
分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷(xiāo)治理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標(biāo)。在加強(qiáng)自身治理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請(qǐng)國(guó)際專(zhuān)業(yè)的企業(yè)治理顧問(wèn)咨詢(xún)公司（xx）對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。
20xx年是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。
在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對(duì)即將到來(lái)的20xx年，分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)治理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“文化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結(jié)合，確保分公司20xx年經(jīng)營(yíng)工作的順利完成。
服務(wù)工作總結(jié)14
今年是我們后勤工作提高的一年，平凡中夾雜了不平凡，并且在繁雜中提高著。也是我本人經(jīng)受方方面面考驗(yàn)最多的一年。在這一年里，我們?cè)谏霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體后勤人員的大力支持下，與各站室一道緊緊圍繞中心整體工作安排，全力做好了后勤各項(xiàng)服務(wù)工作和各項(xiàng)管理工作。能夠說(shuō)，后勤的事多繁雜，后勤的影響又很大，方方面面需協(xié)調(diào)，尤其是門(mén)衛(wèi)、收發(fā)工作和日常的簽到工作都有具體人負(fù)責(zé)，雖然工作面廣，還是完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。取得了很多有益的工作結(jié)果。
一、工作完成情景及存在問(wèn)題
1.繼續(xù)加大制度的執(zhí)行，監(jiān)督、檢查工作力度。雖然中心今年工作量大，業(yè)務(wù)人員下鄉(xiāng)次數(shù)較多，但我們?nèi)詧?jiān)持了每周查崗制度、每月統(tǒng)計(jì)制度，全面提升管理工作質(zhì)量水平。
2.繼續(xù)抓好信息平臺(tái)建設(shè)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息量大而廣，精而細(xì)的資料特點(diǎn)，廣泛深入地收集、利用各種先進(jìn)信息技術(shù)，更好地為“三農(nóng)”服務(wù)。
3.繼續(xù)抓好做好日常工作的`管理檢查力度，全面樹(shù)立后勤窗口形象。重點(diǎn)以愛(ài)崗敬業(yè)為主要資料，全面嚴(yán)格要求自我為出發(fā)點(diǎn)，狠抓工作落實(shí)，促進(jìn)整體工作上檔次，全力服務(wù)“三農(nóng)”。
4.繼續(xù)狠抓了“一制兩簿一則“的起草、修訂工作。用可操作性強(qiáng)的制度約束人、管理人，充分發(fā)揮制度的約束作用，促進(jìn)中心工作的全面完成。
5.全力做好重大活動(dòng)及節(jié)日安全服務(wù)工作。組織安排實(shí)施了衛(wèi)生清掃活動(dòng)，栽花種草活動(dòng)和定期組織衛(wèi)生工作大掃除。
綜上所述，雖然做了以上這些具體工作，但離上級(jí)“兩風(fēng)”建設(shè)要求，還有很多不適應(yīng)的地方和需要改善的方方面面，主要體此刻運(yùn)轉(zhuǎn)中講管理的較小。實(shí)干中缺乏思考，忙碌中不善于總結(jié)，議事中不善于協(xié)調(diào)，竟其原因主要是：
1.思想保守，習(xí)慣于計(jì)劃、安排就等于落實(shí)的固定模式，缺乏工作創(chuàng)新。表此刻對(duì)職工要求上，只要按時(shí)上下班，按時(shí)交接班，能基本完成本職工作任務(wù)，就能夠了。從而在必須程度上沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)職工的工作進(jìn)取性，影響了群眾的首創(chuàng)精神的發(fā)揮和工作主動(dòng)性、自覺(jué)性及奉獻(xiàn)精神。
2.后勤工作量大、亂繁雜，自我本事有限，雖竭盡全力，得效果不好，表此刻：領(lǐng)導(dǎo)要求高，跟領(lǐng)導(dǎo)勾通協(xié)調(diào)少，新形勢(shì)變化快，生活節(jié)奏快，跟不上發(fā)展形勢(shì)。
3.對(duì)自我要求較嚴(yán)，對(duì)下屬要求較松。表此刻對(duì)下屬工作安排、檢查、督促的不夠，有傾向手下的思想，有些下屬工作雖然做了，但本事水平、思想不一樣，完成工作質(zhì)量也不盡相同，僅有我寧可自我受批評(píng)。在必須程度上，影響了制度執(zhí)行的公正性。
4.由于自我的特殊身份，調(diào)動(dòng)指揮組織本事不強(qiáng)，自我也抬不起頭，腰桿不硬。在必須程度上削弱了管理的力度和進(jìn)取性，表此刻：自我干的多，安排下屬干得少，今后須進(jìn)一步開(kāi)拓思想，增加對(duì)工作的負(fù)責(zé)精神，提高指揮協(xié)調(diào)本事水平，更好地做好工作。
二、工作整改措施
鑒于上述問(wèn)題及不足，具體整改措施如下：
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，增強(qiáng)工作主動(dòng)性。今后應(yīng)進(jìn)一步統(tǒng)一思想，把在家的工作進(jìn)取性和思想統(tǒng)一到中心整體工作安排上來(lái)，做一些實(shí)實(shí)在在的事，把工作做實(shí)做細(xì)。
2.與中心班子堅(jiān)持高度一致，與職工群眾共同努力快發(fā)展，共同唱響為“三農(nóng)”服務(wù)的主旋律，共同譜寫(xiě)“為三農(nóng)”服務(wù)的新篇章。
3.加大檢查監(jiān)管力度，公開(kāi)公平地對(duì)待每位同志，工作要開(kāi)拓一些，膽子要大一些，組織要多幫忙協(xié)調(diào)一些，促進(jìn)自我腰桿要直一些。
4.盡心竭力和后勤工作人員一道，努力做好各項(xiàng)服務(wù)工作，共同塑造服務(wù)窗口新形象。
服務(wù)工作總結(jié)15
20xx年，我鄉(xiāng)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣氣象局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，著力在提升工作水平、提高服務(wù)能力、創(chuàng)新服務(wù)方式等方面下功夫，我鄉(xiāng)氣象工作取得了一定的成績(jī)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展發(fā)揮了重要作用�，F(xiàn)將本年度工作完成情況總結(jié)如下：
一、20xx年工作開(kāi)展情況
（一）建立了政務(wù)綜合氣象服務(wù)站，搭建氣象服務(wù)平臺(tái)。在鄉(xiāng)辦公條件十分緊張的情況下，鄉(xiāng)黨委、政府高度重視氣象服務(wù)工作，專(zhuān)門(mén)建立了政務(wù)綜合氣象服務(wù)站，為全鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，防災(zāi)減災(zāi)搭建了氣象服務(wù)平臺(tái)。
�。ǘ┟鞔_信息員，及時(shí)傳播氣象信息。我鄉(xiāng)于20xx年3月15日召開(kāi)了黨委會(huì)，明確了鄉(xiāng)綜合辦負(fù)責(zé)為氣象信息員，各村（社區(qū)）主任為農(nóng)經(jīng)信息員。主要負(fù)責(zé)氣象信息的傳播，為群眾的`生產(chǎn)生活及時(shí)提供準(zhǔn)確的氣象信息。
（三）創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式，著力提升公共氣象服務(wù)水平。進(jìn)一步加強(qiáng)和電力、水務(wù)、國(guó)土、環(huán)保等部門(mén)合作，深入了解工作流程，找準(zhǔn)服務(wù)需求，明確服務(wù)內(nèi)容，建立溝通機(jī)制。及時(shí)發(fā)布寒潮、高溫、暴雨、大霧等氣象災(zāi)害預(yù)警信息，對(duì)供電、供水高峰、主要河道降水量等進(jìn)行專(zhuān)題氣象分析，有針對(duì)地提供供電、供水、防洪、地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警、森林防火、大霧等各種專(zhuān)題氣象服務(wù)。加強(qiáng)與各村強(qiáng)聯(lián)系，充分發(fā)揮了氣象信息員收集災(zāi)情、傳遞氣象服務(wù)信息的作用，將氣象服務(wù)延伸到組、戶(hù)。（四）實(shí)事求是制定氣象防御規(guī)劃。一是制定3處地質(zhì)災(zāi)害防御規(guī)劃（1、河田村原耙都村檬子樹(shù)、頂上地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)；2、牛毛壩村（原國(guó)慶村）花腰墻地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)；3、梧桐村羅家溝地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)）。二是制定三塘、水庫(kù)防御規(guī)劃（1、國(guó)慶水庫(kù)：�。ǘ┬�，位于國(guó)慶村境內(nèi)，由天橋鄉(xiāng)人民政府負(fù)責(zé)管理。山塘：2、全鄉(xiāng)山塘共17口，其中，重要山塘1口）。
�。ㄎ澹┙⒘朔罏�(zāi)減災(zāi)體系，明確了工作職責(zé)，組建了防災(zāi)減災(zāi)突擊隊(duì)。
二、20xx年工作打算
一是進(jìn)一步解放全鄉(xiāng)干部職工要思想，把思想統(tǒng)一到率先實(shí)現(xiàn)氣象現(xiàn)代化。
二是著力加強(qiáng)科學(xué)管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，營(yíng)造工作氛圍，提高氣象工作效率。
三是實(shí)現(xiàn)氣象現(xiàn)代化管理目標(biāo)，落實(shí)措施，進(jìn)一步明確任務(wù)。
四是大力推進(jìn)氣象業(yè)務(wù)體系建設(shè)，提高公共氣象服務(wù)水平，提升綜合觀測(cè)及預(yù)報(bào)能力。
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