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營業(yè)員個人實習(xí)總結(jié)（精選10篇）
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，為此要我們寫一份總結(jié)。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編整理的營業(yè)員個人實習(xí)總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
營業(yè)員個人實習(xí)總結(jié) 1
通過這段時間的學(xué)習(xí)實踐和主管的指導(dǎo)，使我更豐富全面的駕馭了營業(yè)員所必需駕馭的銷售技巧以及人際關(guān)系處理技巧，使我們真正對崗前所學(xué)的學(xué)問融會貫穿。首先，我想向XXX店為我的實習(xí)供應(yīng)幫助和指導(dǎo)的主管和我的同事們致謝，感謝他們?yōu)槲业捻槷攲嵙?xí)所作的幫助和努力。
通過實習(xí)，我獲得了實際的工作閱歷，鞏固并檢驗了自己在崗前所學(xué)習(xí)的專業(yè)學(xué)問水平。實習(xí)期間，我了解并參加了銷售過程。在此期間，我進一步學(xué)習(xí)了諾基亞產(chǎn)品學(xué)問，對機型有了更深的理解，將理論與實踐有機結(jié)合起來。我的工作得到了主管和同事充分的確定和較好的評價。
千里之行，始于足下，這近一個月短暫而又充溢的實習(xí)，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)驗，也是一個重要步驟，對將來自己的事業(yè)有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中仔細的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培育。
這一段時間所學(xué)到的.閱歷和學(xué)問大多來自主管和老營業(yè)員的教育，這是我一生中的一筆珍貴財寶。這次實習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，須要學(xué)習(xí)的東西許多，他們就是最好的老師，正所謂三人行，必有我?guī)�，我們可以向他們學(xué)習(xí)許多學(xué)問、道理。
我知道，不到之處還有存在，在以后的工作中，我會接著努力，不斷完善，不斷提升個人文化素養(yǎng)和銷售技巧！為公司創(chuàng)建利益，為我個人的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)！
營業(yè)員個人實習(xí)總結(jié) 2
我以11月來到友誼書城工作，且從事了一份收銀工作。
記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實�！眮淼接颜x書城工作之后我更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄。我以自己的親身體驗總結(jié)了以下幾個內(nèi)容：
1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。
2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。
3、“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔子卻不輕：每天重復(fù)著相同的.工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話，我都必須學(xué)會忍耐，把所有的委屈壓在心底。還有就是一定要運用微笑服務(wù)，當你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當你微笑時世界也在對你微笑。
營業(yè)員個人實習(xí)總結(jié) 3
通過人事部的支配，我于4月17日18日在水清店實習(xí)，我很幸運來到一家氣調(diào)門店實習(xí)，現(xiàn)將實習(xí)狀況作小結(jié)：第一天在門店，早上營業(yè)員先是對店面整體消毒及陳設(shè)產(chǎn)品，接著店長讓我讀一遍營運手冊，對門店營業(yè)員的工作流程有所了解。實習(xí)中，一邊與營業(yè)員進行溝通一邊視察他們與顧客的導(dǎo)購過程，初步地對營業(yè)員的工作流程及工作內(nèi)容有所駕馭，如熱賣的產(chǎn)品，產(chǎn)品的價格、克重及種類，導(dǎo)購技巧、收銀系統(tǒng)操作等等，對一些專業(yè)術(shù)語也有所理解，如顧客進店、離店禮貌用語等。初步對陳設(shè)學(xué)問進行學(xué)習(xí)與運用。在這之前，我膚淺地認為每個門店擺設(shè)只須要擺得整齊、干凈，有顧客來消費即可，后來通過實習(xí)，我才知道原來擺設(shè)還有這么多的'講究與方法。如擺設(shè)區(qū)是分特陳區(qū)、久陳區(qū)、邊陳區(qū)等（特陳區(qū)指放新品、久陳區(qū)指放附件不常常移動、邊陳區(qū)指放餐座和素菜的會常常調(diào)整的區(qū)域），都有很多明確要求。在店里，營業(yè)員必需每隔兩小時填寫《消毒、溫度管理表》檢測產(chǎn)品區(qū)溫度。
實習(xí)期間，正好門店有手機下載APP滿30元送10元紅包活動，來店顧客特殊多，店長教我怎樣向顧客舉薦手機下載APP領(lǐng)紅包活動，從中午始終到晚上，我們都始終在店外發(fā)傳單向客人介紹活動，效果特別好，許多客人都接受這種活動在店購買產(chǎn)品。我沒有聽到他們?nèi)魏卧寡裕冀K以微笑面對顧客，不遺余力接待好每一位顧客，店長還教我疊一次性手套，一個小包裝疊一雙手套，這樣即節(jié)約也高大上。不要小看疊手套，可以考驗一個人的耐性，店長和營業(yè)員也特別的敬業(yè)。還連帶要做好一名銷售員，到下班的時候最關(guān)切的不是自己有多累，而是今日一天帶來的經(jīng)濟效益與享受這份成就感，看到這一切，我深深地被這種無私奉獻的精神所感受。雖然門店開在四面八方，但是留夫家人的這種向心力與凝合力卻堅而有力。
記得營業(yè)員在教我怎樣做促銷技巧時，說到客人已經(jīng)選好的產(chǎn)品不要拿來放到手上，要放到后面柜子上，不要讓顧客覺得自己買的已經(jīng)許多了，還有顧客進店時在考慮看吃什么時，可以先詢問客人喜愛吃辣的還是不辣的等話語，言語真誠樸實，道出了從事熟食行業(yè)的專業(yè)。短短的兩天的實習(xí)，為我從事網(wǎng)絡(luò)營銷客服的工作打下了肯定的基礎(chǔ)，且對這個行業(yè)有了肯定的了解，但是對專業(yè)程度的駕馭還遠遠不夠，任重而道遠，我還須要更加刻苦的學(xué)習(xí)、修煉與沉淀。我定將好好學(xué)習(xí)，每天向上！還懇請各位領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)！不勝感謝！
營業(yè)員個人實習(xí)總結(jié) 4
為期一周的營業(yè)實習(xí)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了�；仡欉@幾天的實習(xí)，真的是感慨良多。在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅快速的駕馭了業(yè)務(wù)學(xué)問，還幫助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺得很充溢也很滿意。
營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素養(yǎng)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，須要協(xié)調(diào)的事情也多，特殊是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感受最深的就是我們的包袱收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要具體的詢問用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品。有時候驗試過程太過細致還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時候，我們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過。這樣的看法，這樣的素養(yǎng)，是很難得并且值得我們每個人學(xué)習(xí)的。
這次實習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程，在工作前，我做好了個人工作安排，對函件業(yè)務(wù)，特快專遞，以及包袱收寄有了肯定的熟識。由于電腦終端的協(xié)作運用，這幾項業(yè)務(wù)的辦理也變得非常簡潔。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS，許多時候甚至超過了一般信件。這就充分體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽，被廣闊客戶所認可。而提到我們的`包袱，我就不得不說，由于禁忌物品太多，檢查太嚴格，使得我們流失很大一部分用戶，經(jīng)濟損失是小，對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。當然，這種時候確定是要把國家平安放在第一位的，但是我們也須要做一些相應(yīng)的挽救措施。比如做一些宣揚平安第一的海報，告知民眾我們的初衷，在奧運會結(jié)束之后會復(fù)原一些物品的收寄等等。告知他們我們并不是終止這項業(yè)務(wù)，只是短暫的把我們的國家平安擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業(yè)形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。
對于郵政營業(yè)人員來說，提高個人的綜合素養(yǎng)和修養(yǎng)特別的關(guān)鍵。這一點我所在的營業(yè)班就做的特別的不錯。她們把個人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務(wù)學(xué)問相結(jié)合。每天早上到了之后，都在班長的組織代領(lǐng)下探討一下工作中出現(xiàn)的問題以及留意事項，就連口號也喊得異樣洪亮，用我們的服務(wù)，讓用戶滿足，將心比心，用戶稱心。每周還會組織一到兩次小型的考試，鞏固業(yè)務(wù)學(xué)問。所以我覺得這樣的團隊是很難得的，不僅擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，而且還有負責的執(zhí)行者，讓我獲益匪淺。
以上是我的實習(xí)總結(jié)總結(jié)。通過這短短幾天的實習(xí)，我深深的體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更須要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和心理素養(yǎng)。營業(yè)員，是我們企業(yè)最一般、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)當仔細向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。
營業(yè)員個人實習(xí)總結(jié) 5
工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼�；仡櫾诠ぷ髦�，有勝利，有失敗，又快樂，也有苦惱。過去的3個月時間，在老板的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作實力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下：
1、努力學(xué)習(xí)，不斷提高。在工作中，仔細學(xué)習(xí)銷售學(xué)問，不斷積累閱歷，不斷充溢自己；
2、遵章守紀，仔細工作。在工作中做到不怕苦，不怕累，仔細完成
3、團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，相互敬重；
4、由于剛實習(xí)自己工作閱歷不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐閱歷善后工作做得不夠細致�；仡欉^去的幾個月，我仔細學(xué)習(xí)。一心一意，以禮待人改掉了原先在校期間的.一些壞脾氣，并在不斷的實踐中提高自身素養(yǎng)，努力成長為一名合格的銷售員。在XX商場的的店員實習(xí)共計幾個月，從一個學(xué)生轉(zhuǎn)入銷售員的職位，在這個對我來說全新的領(lǐng)域里，我感到自己在銷售學(xué)問的欠缺和對這個行業(yè)的規(guī)則的生疏。
于是我從對的產(chǎn)品起先了解。在剛剛上崗期間。我知道了包包陳設(shè)的許多學(xué)問，一個系列就是一組特性風格的陳設(shè)方式，干脆的讓產(chǎn)品在顧客面前體現(xiàn)他的風格，讓顧客一目了然。
營業(yè)員個人實習(xí)總結(jié) 6
接到暑期實踐的任務(wù)，我就興奮起來了，恨不得立即投身實踐之中。投了幾份簡歷，在等了幾天之后，幾乎都是石沉大海。當我無計可施的時候，幸運降臨了，從好朋友那得知移動公司要到學(xué)校招實習(xí)生，我重新燃起了希望，向公司投遞了簡歷。
幾天之后，移動公司的電話來了，讓我7月13日去實習(xí)見面會。7月13日下午2點，我和另外兩個同樣接到通知的同學(xué)，一起來到了位于移動通信有限責任公司的總部，走進寫字樓里面，就有兩個接待小姐上前來，得知我們是前來面試的以后，她與樓上通了電話確認，然后很禮貌的示意我們電梯的方向。從最開始的走進大門，一直到乘電梯，過走廊，進入會議室，不論是大樓的設(shè)施，或者是員工的素質(zhì)，都給我相當深刻的印象，我們都不禁感嘆，移動公司不愧是大公司。
會議室里已經(jīng)有幾個同樣是來實習(xí)的其他學(xué)校的同學(xué)，微笑示好之后，我們圍桌而坐了。這時候一個襯衫西褲的人力資源部主管進來了，客套了一陣之后，他簡要向我們說明了實習(xí)的事項和目的之后，把我們一行人引薦給了3樓的市場營銷中心的.主任。
今天的心情和陽光一樣明媚，在經(jīng)歷了漫長的等待之后，期盼已久的移動暑期實習(xí)即將揭開它的神秘面紗。面對即將到來的生活除了好奇還有一小點緊張。實習(xí)計劃的開幕儀式定在了今天早上的十點，地點位于移動大樓的十樓。
隨著電梯定格在十樓，我和身邊的來自湖北各大高校的準實習(xí)生們一同跨入了位于移動十樓的員工培訓(xùn)處，首先映入眼簾的便是寬敞明亮的大廳，干凈的地板和整齊的陳設(shè)。主席臺上方明黃色的歡迎橫幅格外顯眼。眾人稍頓片刻后便各自入座，雖然這里坐的只是本次實習(xí)中部分的實習(xí)生，但大廳內(nèi)滿滿當當?shù)娜巳哼�是讓我感覺到了熱情的溫度�，F(xiàn)在大家彼此還不是很熟悉，我想到活動結(jié)束的那天我們這批實習(xí)生中就會有很多人成為彼此交心的好友，真是令人期待的一次移動之旅��！
營業(yè)員個人實習(xí)總結(jié) 7
在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要。
首先要注意推薦購買的技巧
營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
�。�、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
�。�、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
３、配合手勢向顧客推薦。
�。�、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。
�。�、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
�。�、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。
其次要注意重點銷售的技巧
重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的`設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：
１、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
�。�、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
�。�、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
�。础I業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到最好。
營業(yè)員個人實習(xí)總結(jié) 8
我所在的藥店是我鎮(zhèn)一家私人藥店。在當?shù)貙儆谝?guī)模較大的藥店，該藥店一向堅持以“立志為民，健康眾生”的服務(wù)宗旨，在高效率的運行體制下，開展高質(zhì)量，高水平的醫(yī)藥零售及服務(wù)工作。我們藥店主要的業(yè)務(wù)就是藥品的銷售，消費者能夠主宰自我的消費導(dǎo)向，自由選擇，加上藥師、營業(yè)員的介紹和答疑，大大增進了用藥的安全性。
剛?cè)ニ幍晗葘W(xué)習(xí)辨別藥物的具體位置，藥品的分類和具體擺放的位置，并且能說一段自我的話語讓顧客去購買并且滿意，一開始還緊張甚至不明白該怎樣說怎樣去做，找不到藥品還經(jīng)常拿錯藥品，在別人的幫忙下我漸漸熟悉了各類藥品也明白了怎樣去幫別人介紹藥品。
在藥房的學(xué)習(xí)和親身體驗，讓我對中藥和西藥有了更好的掌握。中藥的種類包括解表藥，清熱藥，化痰止咳平喘藥，祛風濕藥，活血化藥，行瘀氣藥，消食藥，補虛藥等等。還有中藥煎藥注意事項：由于中藥的質(zhì)地、性質(zhì)往往有顯著差異，所以，煎煮方法或煎煮實踐常不相同，有先煎、后下、包煎等。煎藥要注重火候，火候的控制要根據(jù)藥物的性質(zhì)和質(zhì)地，如氣味芬芳的中藥，適宜用武火急煎，煮沸數(shù)分鐘后，改用文火略煮即可;煎中藥要先用大火煮沸，后轉(zhuǎn)文火煮。中藥是能夠完全治愈疾病的.最佳良藥，堅持長期服用中藥，能夠治療多種慢性疾病，從而得到健康良好的身體。
西藥是此刻藥品的主力，在推薦藥品時要確保推薦藥品的準確無誤、例如高血壓患者在服用降壓藥品時應(yīng)先問顧客平時用藥，有些藥品是對顧客沒有作用的，在購買消炎類藥品時應(yīng)先問顧客是否對紅霉素過敏，以免拿錯藥，對顧客造成不良反應(yīng)。為了確保藥品的質(zhì)量，藥品一經(jīng)銷售，不得退換。這就要養(yǎng)成認真負責的工作態(tài)度。西藥的多種應(yīng)用，如西咪替丁用于消化道潰瘍，但在皮膚的應(yīng)用中也很常見，主要應(yīng)用了西咪替丁的不良反應(yīng)之一：對內(nèi)分泌和皮膚的影響，它具有抗雄性激素的作用，可抑制皮膚分泌來治療皮膚科部分皮炎患者，利用藥物不良反應(yīng)而到達治療目的。在那里不僅僅是學(xué)習(xí)了銷售的技巧，更多的是中藥的特性與對不用藥物的深入了解，進一步的了解了藥品。
營業(yè)員個人實習(xí)總結(jié) 9
在結(jié)束了為期三周的車間實習(xí)后，我們開始了CAD實習(xí)課程。在老師的悉心指導(dǎo)下，我虛心學(xué)習(xí)了CAD的操作方法，并且掌握了許多關(guān)于CAD方面的知識。
這次實習(xí)讓我深刻體會到了Autocad這門技術(shù)性應(yīng)用軟件的重要性。在實習(xí)過程中，我深入學(xué)習(xí)了Autocad在機械、建筑等行業(yè)的廣泛應(yīng)用，以及它在精度、準度和美觀度方面的突出優(yōu)勢。相比于手工繪圖，電腦輔助繪圖在繪圖過程中更加高效、精準，而且可以輕松實現(xiàn)各種復(fù)雜的設(shè)計需求。這次實習(xí)對我未來進入社會和工作都具有非常重要的意義，為我打下了堅實的'基礎(chǔ)。
1、Autocad采用三維坐標系統(tǒng)確定在空間位置顯示在屏幕上狀態(tài)欄中的坐標值。就是當前光標所在位置。
2、模型空間是指計算機屏幕上用來展示模型的區(qū)域，就像一個窗口可以觀察房間一樣。通過使用PAN和ZOOM命令，可以改變窗口的位置和大小，從而可以在不同角度觀察模型的局部和整體。這種操作方式使得我們能夠更加靈活地對模型進行查看和分析。
3、文字中編輯L對已標注的文字進行編輯AUTOCAD提供二個命令：doledit 和Broperties 命令。
4、工具欄中提供了視窗縮放按鈕，通過單擊打開并將鼠標移動到所選位置放開左鍵，即可使用該功能進行視窗縮放。
5、CAD中進行圖的單軸拉伸有一個簡便的方法：首先將繪制好的圖形定義為塊，然后在需要進行拉伸的地方插入該塊，并對其進行縮放。具體操作步驟如下：首先，點擊繪圖菜單中的“塊”，選擇“創(chuàng)建塊”，在彈出的塊定義對話框中給塊命名并選取需要拉伸的對象，然后點擊確定。接下來，在圖紙或模型空間中插入該塊，在彈出的插入對話框中選擇剛剛定義的塊，在“縮放比例”選項中輸入X或Y方向的縮放比例，然后點擊確定，插入的圖形就會按照指定的比例進行縮放。
通過這次實習(xí)，我深刻認識到社會對人才的要求，并且獲得了許多在課堂上無法學(xué)到的知識。這次實習(xí)經(jīng)歷開闊了我的視野，增長了我的見識。盡管實習(xí)時間較短，我對于使用AUTOCAD的了解還不夠深入，對于CAD的理解也還有待提高。然而，我相信通過這次實習(xí)，我會更加努力學(xué)習(xí)，因為實踐是檢驗真理的最好方法。
最后，我要對老師給于最真誠的祝福。
營業(yè)員個人實習(xí)總結(jié) 10
我以20xx年11月來到友誼書城工作，且從事了一份收銀工作。
記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。〞來到友誼書城工作之后我更能感到這句話的意義。每天根本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄。我以自己的親身體驗總結(jié)了以下幾個內(nèi)容：
1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。
2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。
3、“顧客就是上帝〞的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話，我都必須學(xué)會忍耐，把所有的委屈壓在心底。還有就是一定要運用微笑效勞，當你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當你微笑時世界也在對你微笑。
我的小體會：回想起自己的`這半年的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲……第一次參加工作，難免也會覺得有一點點的小辛苦。每天八點上班六點下班。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦……我曾經(jīng)想到過放棄，但是我必須克制自己，不能隨心所欲地隨著自己任性的性格去做事情……在遇到困難時，學(xué)會從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，應(yīng)冷靜分析，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。憑著自己的努力，我堅持順利完成了我的第一份正式的工作。
結(jié)語：雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微缺乏道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的效勞技巧。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高效勞技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，一定能走出我自己想要的一片天！
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