員工的月度工作總結(jié)模板
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編幫大家整理的員工的月度工作總結(jié)模板，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
員工的月度工作總結(jié)模板1
x個月的時間總是那么短暫，稍縱即逝。轉(zhuǎn)瞬之間，又到月末�；仡櫛驹碌墓ぷ饔兄档冒劦牡胤�，但也存在許多不足之處。本月份宣揚部主要圍繞中國語言文學(xué)系的特色活動漢語言文化周開展系列宣揚報道工作，本部門主要負(fù)責(zé)前期的海報宣揚工作，活動期間的拍攝工作，以及活動后期的對活動進(jìn)行報道等工作。
本月在常規(guī)工作方面，本部門幫助協(xié)作各個部門的各項工作，在宣揚通知各方面皆取得較滿足的成果，海報畫風(fēng)更加細(xì)膩多變，紅白榜也準(zhǔn)時地更新在宣揚欄上;在博客建設(shè)方面，本部門主動從各系部博客中吸取閱歷，努力打造一個更為新奇特色的系部博客，盡全力地提升本系博客及各班博客的稿件質(zhì)量，亮化整個中文系的博客，讓博客的宣揚力度擴(kuò)大。
在活動開展方面，本月本部門主要針對漢語言文化周活動進(jìn)行了全方位宣揚，即準(zhǔn)時向全院宣揚活動開展?fàn)顩r。同時，本部門幫助文體生活部對活動現(xiàn)場進(jìn)行布置，努力打造一個有中文氣氛的.活動現(xiàn)場，讓參加同學(xué)更加樂觀，是活動更加順當(dāng)?shù)鼐`開。在本系部各個部門的共同努力下，“x文化周”如火如荼地開展，信任保持這樣一種樂觀進(jìn)取的工作態(tài)度，本部門的各類活動會辦的更好。
有了以上的工作回顧，信任我部門在今后的工作與活動開展中，考慮問題能更加細(xì)致與周全，辦事效率也將有顯著提高。
員工的月度工作總結(jié)模板2
進(jìn)入金領(lǐng)文化公司到目前已經(jīng)有兩個月多的時間了，感觸很多，下面就對個人近期的工作情況和團(tuán)隊的情況做個簡短的總結(jié)以及對未來的工作的目標(biāo)憧憬和展望。
首先說說自己吧，我真的以前從來沒想到過自己會做銷售的工作，所以我首先感謝公司給了我這樣的一個機(jī)會，這不到三個月的時間里，通過打電話，接觸到了形形色色的人，鍛煉了自己的表達(dá)能力，話術(shù)逐漸變得不那么拘謹(jǐn)和生硬了，可以按自己的語言去表達(dá)了，不像一開始那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了，可以說這算是一個改變吧!
再說說自己這兩個多月的業(yè)績吧!打了295個電話，其中意向客戶50個，但實際成單只有13個。我想造成這樣的結(jié)果原因是多方面的，首先感覺自身的目標(biāo)責(zé)任感還不是很強(qiáng)，工作動力還不是很大，沒有想到長遠(yuǎn)的利益，只看眼前了，這樣其實是不行的，要向著高目標(biāo)、高待遇去前進(jìn)!總之我相信以上這幾點會隨著時間慢慢改變的，因為我相信時間可以改變一切，要做到“既來之則安之”!
通過這段時間的工作，我不得不承認(rèn)銷售工作的巨大壓力，面對巨大的壓力，我認(rèn)為個人心態(tài)很重要，能堅持到最后的都是勝者!不論是否出單，都要每天快樂的工作著;現(xiàn)在不出單并不代表以后不出單;只要設(shè)定目標(biāo)擺正心態(tài)，那出單是必然的!可以說我腦海里一直想著這幾句話每天努力的工作著!面對每天形形色色的客戶，面對各種各樣的拒絕，我始終以一顆最平常的`心去對待，我想如果連這個都接受不了的話是無法勝任這個工作的，把它始終看成是一件極普通的事就可以了，再者說了，沒有壓力哪來的動力啊!寫到這順便說一下，我們這個團(tuán)隊，光近期就辭職了好幾個人了，從開始培訓(xùn)到現(xiàn)在，我始終認(rèn)為我們是一個有機(jī)的整體，可是現(xiàn)在失去了那么多人多少有些感慨和無奈啊!但是終歸是人家自己的選擇，誰都沒有辦法，雖說不在一起工作了，見面機(jī)會少了，但是友誼始終不會改變!因為路都是自己走出來的，只要無怨無悔就足夠了!
再說說現(xiàn)在的團(tuán)隊吧，雖然他們走了，但是感覺氣氛還是很活躍的，大家都在努力前進(jìn)步著，所以我也不能落后，只有奮起直追，朝著目標(biāo)前進(jìn)了!另外要感謝付總王總對大家及對我的幫助，放心，我們會用業(yè)績來證明自己的實力的，時間會改變一切的，隨著經(jīng)驗的積累，大家會變的更加優(yōu)秀的!
不論過去好與壞，隨著本月月結(jié)的結(jié)束，新的一個月即將開始了，說實話我目前這月的業(yè)績相比之下不是很好，至于原因上面已經(jīng)自我總結(jié)過了，在新的一個月中，我必須要在22個工作日中，做到2500左右的業(yè)績,定的目標(biāo)雖然不高，但是有信心完成!要完成這個目標(biāo)除了擺正心態(tài)、堅持以外，最重要的是要努力改變上面提到的自身的不足，吸取別人的長處，堅持多看優(yōu)秀的銷售視頻，用到自己的話術(shù)上去，另外平時還要多和優(yōu)秀的伙伴們交流，及時發(fā)現(xiàn)自己的不足并努力加以改進(jìn)，努力向著目標(biāo)前進(jìn)!把信念和理想完美的融合起來，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求的奮進(jìn)!一定要比這個月更加優(yōu)秀!
伙伴們，大家記住：我們是最棒的!為了我們個人的未來,努力前行吧!因為我相信我就是我，我相信明天，我相信青春沒有地平線!事在人為，人定勝天!相信自己是最棒的就足以了!
員工的月度工作總結(jié)模板3
又一個月的時間過去了，我們財務(wù)部人員結(jié)構(gòu)有較大的調(diào)整，基本上都是新人、新崗位，帶隊的任務(wù)落在我的肩上。我們都感到擔(dān)子重了、壓力大了，但是我們沒有畏縮，在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和各部門的大力支持下，憑著責(zé)任心和敬業(yè)精神，我們逐步成熟起來。為了進(jìn)一步的發(fā)展和提高，我覺得有必要對這一個月的工作做一簡單的回顧。
一、作為非盈利部門，合理控制成本(費用)，有效地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督職能是我們上半年工作的重中之重。
年初，為了加強(qiáng)會計基礎(chǔ)工作的規(guī)范性，完善公司的管理機(jī)制，財務(wù)部制定了新的《管理細(xì)則》。細(xì)則中對借款、費用報銷、審核等工作程序作了詳實的解釋。我們通過對細(xì)則的學(xué)習(xí)、討論，把各項條款逐一與實際業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起，找問題找漏洞，并反復(fù)消化、嚴(yán)格把關(guān)。在出納環(huán)節(jié)中，我們強(qiáng)調(diào)一定要堅持原則、不講人情，把一些不合理的借款和費用報銷拒之門外。在憑證審核環(huán)節(jié)中，我們依據(jù)細(xì)則中的規(guī)定，認(rèn)真審核每一張憑證，不把問題帶到下個環(huán)節(jié)。通過這半年的實踐，我們的工作取得了顯著的成效。數(shù)字是最有說服力的，在銷售額與上年同期基本持平的情況下，三費(管理費用、銷售費用、財務(wù)費用)卻比去年同期下降了xx%。通過實際工作，我們都深刻的意識到加大成本控制的力度，盡快推出相應(yīng)制度的必要性。
二、財務(wù)部每天都要接觸大量的`數(shù)據(jù)和枯燥的報表，但大家以苦為樂，從來沒有怨言，工作干得有聲有色。
為了提高員工的榮譽(yù)意識，針對公司出臺的工資考核制度，我們相應(yīng)地制定了內(nèi)部員工工資考核方案，由部門經(jīng)理依據(jù)員工的崗位描述對其平時的表現(xiàn)進(jìn)行綜合評判并作為參考遞交會計主管�？己酥贫鹊膶嵭杏行У卣{(diào)動了大家的積極性，充分發(fā)揮了企業(yè)的獎勵機(jī)制，合理地利用了人力資源。
三、為了更好的與部門溝通，我們在完成本職工作的同時，發(fā)揚協(xié)作精神。
積極配合總經(jīng)辦順利完成了20xx年工商年檢的工作，為隨后通過企業(yè)貸款證年審做好了鋪墊。為了配合物流中心錄入費用，我們及時、準(zhǔn)確地編制會計憑證并做好憑證傳遞、匯總工作。為了更好地核算營銷部門的盈虧，為公司完成銷售計劃提供依據(jù)，我們及時記錄每一筆到款，準(zhǔn)確記錄貨款的清欠并周期性地與營銷人員的往來帳進(jìn)行核對，并做到營銷、財務(wù)、物流中心數(shù)據(jù)口徑一致。
四、為了培養(yǎng)自身的綜合能力，取人之長、補(bǔ)己之短。
我們定期進(jìn)行小組討論、學(xué)習(xí)企業(yè)會計制度，大家互相交流心得，熟悉各崗位的工作流程，把問題擺在桌面上。由員工轉(zhuǎn)達(dá)給部門經(jīng)理，再由部門經(jīng)理轉(zhuǎn)達(dá)給主管，主管根據(jù)匯總上來的意見與建議做出相應(yīng)的措施。除此之外，我們合理地安排每位員工的外勤工作，讓每個人都有與外界接觸的機(jī)會，做到工作有里有外、有張有弛。
五、在上半年的稅務(wù)工作中我們克服了許多困難。
順利完成并通了企業(yè)所得稅納稅清繳、增值稅一般納稅人年審工作。通過對稅務(wù)籌劃的學(xué)習(xí)，提高了每月納稅申報工作的質(zhì)量，并且熟練掌握了統(tǒng)計局、財政局、稅務(wù)局各項報表的填制工作。
通過總結(jié)，我有幾點感觸：
其一是要發(fā)揚團(tuán)隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團(tuán)隊精神呢?具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無形的帶動了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進(jìn)取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。
其二是要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了會計的監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>
其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。隨著社會的不斷發(fā)展，會計的概念越來越抽象，它不再局限于某個學(xué)科，在金融、稅務(wù)、計算機(jī)應(yīng)用、公司法、企業(yè)管理等諸多領(lǐng)域都有所涉及。這就給我們財務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。
員工的月度工作總結(jié)模板4
本月，我承擔(dān)了我校多項教學(xué)工作。包括區(qū)學(xué)科帶頭人、市英語技能大賽等。作為一名年輕教師，我秉持著謙虛謹(jǐn)慎，不懂就問的原則，在教學(xué)中虛心向老教師學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，通過各種途徑充實自己，自己利用課余時間學(xué)習(xí)研究英語教學(xué)的新理念和新的教學(xué)方法。下面我對本月的思想及教育教學(xué)工作做以下總結(jié)。
1、思想方面
嚴(yán)格遵守教師職業(yè)道德規(guī)范，愛崗敬業(yè)，為人師表，愛護(hù)學(xué)生，作到時時處處關(guān)心學(xué)生，點點滴滴做學(xué)生的表率。
2、教育教學(xué)工作
對于本月的教育教學(xué)工作，我主要從以下幾個方面進(jìn)行總結(jié)。
(1)課堂教學(xué)。
課前準(zhǔn)備——備好課。在本月工作中，我堅持認(rèn)真鉆研教材，了解教材的.基本思想、基本概念;了解教材重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料。堅持聽課，從中學(xué)習(xí)別人的長處，領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)。在教學(xué)中，盡量給學(xué)生一個輕松的環(huán)境，但也堅持嚴(yán)格要求學(xué)生，逐漸培養(yǎng)他們對英語的興趣。
(2)積極參與聽課、評課
聽課是提高自身教學(xué)能力的一個好方法，新老師只有多聽課才能夠逐漸積累經(jīng)驗。所以對每一次聽課的機(jī)會我都十分珍惜。聽了老教師的課，我的收獲很大，逐步掌握了一些駕馭課堂的技巧。聽完課之后，把老教師上課時講到的記在聽課記錄上，然后對我自己的備課教案進(jìn)行修改，將老教師很多優(yōu)點和長處應(yīng)用到我的課堂教學(xué)當(dāng)中去。
(3)成績與反思
通過自身的努力，充分調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和自主創(chuàng)新能力，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣。學(xué)生掌握了學(xué)習(xí)英語的方法，成績較上個月有所提高，但學(xué)生的成績還兩極化比較嚴(yán)重，這有待今后工作中不斷的探索、借鑒與完善，也希望各位老教師多指正我的缺點，從而不斷提高我自己。
員工的月度工作總結(jié)模板5
本月的語文教學(xué)，我不斷地嘗試著改進(jìn)教學(xué)手段方法，并積極進(jìn)行課堂教學(xué)改革實踐，和同仁一起研討，有所收獲，也有所思考�，F(xiàn)在將這一個月的四年級語文教學(xué)工作總結(jié)如下：
1、加強(qiáng)教學(xué)研修，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
現(xiàn)代的教育需要一個善于教研的教師。要求我們教師都要不斷吸收他人的營養(yǎng)。所謂“它山之石，可以攻玉。”一個教師在信息爆炸的今天，只有不斷充電，不斷學(xué)習(xí)，才能成為一個“大寫的”教師。為此，我積極探索，大膽實踐，努力實施創(chuàng)新教學(xué)，積極發(fā)揮每一名學(xué)生的積極性，主動性和創(chuàng)造性，讓他們真正嘗試到成功的喜悅。在教學(xué)中，我鼓勵學(xué)生敢說敢為，引導(dǎo)學(xué)生能說會做，不斷促進(jìn)學(xué)生各方面素質(zhì)的提高。為了更好地促進(jìn)教學(xué)，我認(rèn)真?zhèn)湔n，上課，輔導(dǎo)和批改作業(yè)。每一環(huán)節(jié)我都精心設(shè)計，力求做到學(xué)生愿學(xué)、樂學(xué)。
2、閱讀經(jīng)典，提升學(xué)生文化素養(yǎng)。
誦讀經(jīng)典，體會祖國渾厚的'文化底蕰。我的努力方向是學(xué)生的古詩文誦讀。在教學(xué)中，針對我們四年級學(xué)生的實際，充分激發(fā)他們的古詩文誦讀積極性，激發(fā)學(xué)生背誦古詩文的興趣。為了更好地培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力，我一直要求學(xué)生堅持寫閱讀筆記，并且鼓勵學(xué)生大膽展示自己的閱讀成果，通過手抄報等形式進(jìn)行展示。
3、閱讀教學(xué)向趣味傾斜、以激趣為主。
本月份，我的目標(biāo)是學(xué)生的閱讀能力的提高。我認(rèn)為首先應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生基本技能的培養(yǎng)。學(xué)生的基本技能的形成以基礎(chǔ)知識的全面掌握為前提。我在語文基礎(chǔ)知識的教育教學(xué)上狠下功夫，進(jìn)而不斷鞏固基本技能。抓好探究性學(xué)習(xí)方法的研究，讓探究性學(xué)習(xí)方法真正為教師們所掌握并靈活運用。注意發(fā)展學(xué)生的能力，強(qiáng)化好奇心，啟發(fā)學(xué)生敢于想象，勇于質(zhì)疑，鼓勵學(xué)生逆向思維、發(fā)散思維、求同思維、求異思維，努力開發(fā)學(xué)生思維的深度與廣度。教學(xué)中始終堅持以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)，教師的創(chuàng)新建立在此基礎(chǔ)上。搞好創(chuàng)新，積極實施探究性學(xué)習(xí)方法的研究，讓每個學(xué)生都成為探究性教學(xué)的主體。積極創(chuàng)設(shè)情境，讓學(xué)生在探究性學(xué)習(xí)中培養(yǎng)興趣，激發(fā)好奇心和求知欲，使學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人。認(rèn)真指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、獨立思考，鼓勵學(xué)生自主地發(fā)現(xiàn)問題，提出問題和解決問題。改革教法，注重學(xué)法。變滿堂問式教學(xué)為學(xué)生自由發(fā)展式教學(xué)。教師加強(qiáng)學(xué)法指導(dǎo)，給學(xué)生學(xué)習(xí)充足的時間與空間，讓學(xué)生充分體驗學(xué)習(xí)的艱辛與喜悅。教師適時加以點撥，迸發(fā)學(xué)生好學(xué)的火花。
總之，經(jīng)過一個月的語文教學(xué)工作，我的教育理論水平有了一定提高，課堂教學(xué)方面也有明顯進(jìn)步。但也有不足，如本班部分學(xué)生不遵守紀(jì)律，愛搞小動作，成績不夠理想。今后立足實際，開拓進(jìn)取，不斷前進(jìn)。對這部分問題學(xué)生加強(qiáng)指導(dǎo)。
員工的月度工作總結(jié)模板6
現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有3個月的時間，這一個月的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要，在這段時間里我學(xué)到了許多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品學(xué)問的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和諧相處等等，現(xiàn)就本周的工作總結(jié)如下：
x月份截至目前出了三單的成果，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝xx，xx的幫忙，沒有她們的關(guān)心這個單子是不會這么順當(dāng)拿下來的。以下是我對這個月工作的總結(jié)：
1、首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，由于我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對保健品非常排斥，或者他們本身非常健康，根本不需要這些。此刻作為的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。
2、其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán)，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術(shù)，對大數(shù)的人來說，他們在不是很忙。有的狀況下會很熱心的告知你一些狀況，假如在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話，并表示出你的感謝立刻掛電話。
3、再者要有樂觀地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平常會受到很多質(zhì)疑甚至污辱，但我明白，自己必需承受壓力和調(diào)整好個人心情的變化，每天工作時都要保持一個很熱忱很樂觀的心態(tài)，用你的`熱忱去打動對方。
4、對于意向客戶。對于意向客戶要時時準(zhǔn)時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。
5、但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，或許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不肯定永久賣不出。
員工的月度工作總結(jié)模板7
在學(xué)習(xí)了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實客戶，并且是依賴性的客戶。
在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì),一個人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時怎樣掩飾、那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方、，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué)，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認(rèn)識。
1、充分準(zhǔn)備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”。
2、簡單明了，語意清楚。通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。
3、語速恰當(dāng)，語言流暢。語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的`每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。
4、以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好，是非型問題是的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。
5、以客為尊，巧對抱怨。在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。
總之，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。
員工的月度工作總結(jié)模板8
我是xx，現(xiàn)將我這個月來的工作及學(xué)習(xí)情況向大家做一下匯報：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。
這一個月以來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學(xué)、多練，通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：xx月xx日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。xx月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實業(yè)銀行的幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的'差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的營銷計劃和每日晨會制度，有條不紊的開展工作。
二、勤奮務(wù)業(yè)，熱情服務(wù)。
在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。20xx年，我先后到過山東招商銀行、中興實業(yè)銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家國際業(yè)務(wù)網(wǎng)點的大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理實習(xí)，學(xué)習(xí)相關(guān)的文件內(nèi)容，豐富了自己的法律知識。
xx月xx日，我正式走進(jìn)新的工作崗位，開始了業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)培訓(xùn)工作。由于我是應(yīng)屆畢業(yè)生，本身對具體實際的業(yè)務(wù)經(jīng)辦技巧還不是很熟悉，在開始的工作中，我邊學(xué)邊干，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
xx月xx日，我正式走進(jìn)新的工作崗位，開始了一系列的工作。先后參與了儲蓄柜臺幣理財業(yè)務(wù)、個人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)、個貸業(yè)務(wù)的網(wǎng)上銀行、貸記卡業(yè)務(wù)、個人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)等多個崗位的客戶經(jīng)理工作。
我的崗位是個人客戶經(jīng)理，面對眾多的客戶，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，個貸業(yè)務(wù)量非常大，手工操作比較多，這樣對于我來說是一個考驗，但我也不敢掉以輕心，從客戶的回復(fù)中洞悉分析說話的邏輯，不斷推敲完善自己的業(yè)務(wù)流程，同時向客戶傳達(dá)儲蓄業(yè)務(wù)方面的新動向，做到了客戶愿意來，我能主動走進(jìn)他們的店，方便客戶，擴(kuò)大我行的業(yè)務(wù)范圍。
在工作的同時，我利用自己的休息時間對個人理財業(yè)務(wù)方面進(jìn)行學(xué)習(xí)，先后學(xué)習(xí)了：幣組成結(jié)構(gòu)、基金定投、國債系統(tǒng)、中間業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等，涉及的知識面更廣、針對的培訓(xùn)也更多、參與的人更廣。
在業(yè)務(wù)營銷中，我能主動走進(jìn)客戶，與客戶交朋友，識別優(yōu)質(zhì)客戶，積極營銷我行理財產(chǎn)品。20xx年，我走訪了個人金融業(yè)務(wù)、結(jié)算量個人中間業(yè)務(wù)以及分支機(jī)構(gòu)11個網(wǎng)點。
三、嚴(yán)格要求自己，時刻警醒。
在工作中，我能從單位的整體利益出發(fā)，注重個人的廉潔自律，堅持原則，秉公辦事，不徇私情，珍惜黨的.培養(yǎng)，在領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)心幫助下，我的素養(yǎng)得到了很大提高，為做好我支行個人客戶經(jīng)理工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
四、存在的問題與不足。
在這一個月的工作中，雖然我取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自己的不足。
1、我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識還薄弱，現(xiàn)公技能還需要進(jìn)一步的提高。
2、我工作開拓、創(chuàng)新的能力還不夠強(qiáng)，很多工作不夠細(xì)致。
3、學(xué)習(xí)的積極性還不夠濃厚，在工作壓
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