（精華）銀行員工工作總結(jié)范文
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的銀行員工工作總結(jié)范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行員工工作總結(jié)范文 篇1
轉(zhuǎn)瞬間，20xx年已經(jīng)成為我人生歷史的一頁，而我也不知不覺來到xx支行個月了。這段時間里，不管是業(yè)務(wù)上的，還是個人職業(yè)生涯上的，又或者是人生所見等等，我都學(xué)習(xí)到很多。溫故而知新，為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能等，現(xiàn)將工作狀況總結(jié)：
一、工作匯報
重頭開頭，說這個詞的時候，認為正確而不懷疑連自己都不敢認為正確而不懷疑，雖然已經(jīng)入職有幾年的時間，或許多前輩眼里，甚至是得意門生。但是由于早前始終在工作，也由于的流水線工作模式，當我來到的時候，對于我而言幾乎一切的業(yè)務(wù)都是新的和沒有接觸過的。還記得當時來到現(xiàn)金區(qū)，領(lǐng)導(dǎo)就訓(xùn)練我要多笑。我認為正確而不懷疑，這是我要持續(xù)學(xué)習(xí)的！
也是領(lǐng)導(dǎo)給我的一份大大的見面禮。 機遇，在，有特地的管庫員，雖然我是后備現(xiàn)金管庫員。但對于我而言，現(xiàn)金大庫對于我真的是生疏得不能再生疏了，要做什么，怎么做，我可謂是一無所知。
但既然領(lǐng)導(dǎo)給了我這個機會讓我學(xué)習(xí)，那么我就不應(yīng)當放棄。只要不放棄就有 成功的機會。從現(xiàn)金實物管庫員到后來的管庫員，在同事們的支持下，我不斷的學(xué)習(xí)，也不斷的進步。而我也得到很好的實習(xí)機會--學(xué)習(xí)管理和營銷的'機會。
二、工作感想
特殊感謝領(lǐng)導(dǎo)給在新的崗位上，給機會讓我學(xué)習(xí)到很多，也得到很多。通過學(xué)習(xí)，讓我對工作有更深一層的熟識。而新的崗位也能夠讓我在讀書時代所學(xué)學(xué)問得以現(xiàn)實工作中實踐。也慢慢明白在很多突然狀況下不行力敵，只可智取。新的工作崗位賜予我自由空間，而我也更應(yīng)當把握好這種自由。
三、工作目標
踏入20xx年之后，我將會一如既往連續(xù)努力工作之余，并且會不斷提升速度以節(jié)省時間可以做的事。作風(fēng)上，連續(xù)遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇。在生活中發(fā)揚艱苦樸實、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老狡猾實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
銀行員工工作總結(jié)范文 篇2
回顧這一年半來自己的工作和學(xué)習(xí)生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，取得的成果同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想說明的是，成果是來之不易的，這里面包含著領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和今日在座的全行干部職工的關(guān)心和支持，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力。這一年來，我作為科技部的負責(zé)人，只不過是做了一些應(yīng)當做的工作，具體的可以概括為如下五個方面：
一、加強管理、保障平安
銀行科技工作中，平安為首要任務(wù)，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無事故的順當開展。
首先，保障平安的最有力手段就是制度。我本著這一原則，多次與部門內(nèi)部人員探討制度的問題，對原有的崗位責(zé)任進行了調(diào)整，制定了新的崗位責(zé)任制度，強調(diào)了崗位的必要性和重要性，將崗位責(zé)任細化，責(zé)任到人，在管理層面有了明確的管理分工，使科技工作在有序的環(huán)境下進行。并且，在部門全體員工的共同努力下，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。
其次，網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的平平穩(wěn)定運行是科技部工作的命脈。只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運行，我們才能在這個基礎(chǔ)上談下一步的進展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用。為保證系統(tǒng)的平安運行，在年初時，為部門內(nèi)部配備了移動值班電話，從而縮短了故障產(chǎn)生時的延滯時間。
在年初時，我提出了保障atm及pos的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率到達99%以上的目標。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在20xx年時頻繁出現(xiàn)波動，但通過我們對系統(tǒng)的二次改造后，今年的系統(tǒng)運行始終都是特殊穩(wěn)定的。我在加強管理、保障運行方面付出的努力取得了預(yù)期的效果。
二、科技項目、重點實施
在科技項目方面，20xx年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新的項目很多。
首先，我們要支持業(yè)務(wù)部門參與激烈的市場競爭�？傂袨闈M意市場競爭需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點，各業(yè)務(wù)部門提出了一些項目需求，如銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等。在行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門、各支行的協(xié)作下，這些新產(chǎn)品得到了剛好的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線，增加了服務(wù)功能，逐步建立了確定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動作用和支撐作用。
以往我行的系統(tǒng)中由于總行的'滯肘，有些不利于市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關(guān)反饋，總行今年已對這些問題進行了一些相應(yīng)的改良。如：atm、crs等自助設(shè)備的客戶操作流程更新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，便利了客戶取款操作；自助查詢機系統(tǒng)改造，增加了查詢機中的理財一互通的代理功能等。
三、把握全局、團結(jié)協(xié)作
我覺得，科技部是銀行中至關(guān)重要的職能部門，給行里把好關(guān)、做好后勤保障是我義不容辭的責(zé)任。一年來，我堅持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關(guān)科技對行內(nèi)行外的影響。今年，針對我行部分網(wǎng)點ups電池不能正常工作的狀況，我提出了要求更換的建議，因為一旦網(wǎng)點停電不能正常營業(yè)，對行里的影響特殊大。此建議得到了行里的認可，并在年終決算前完成了全部網(wǎng)點的更換。
科技部門身為銀行的二線服務(wù)管理部門，加強同有關(guān)人員和相關(guān)部門的團結(jié)和協(xié)調(diào)，是做好科技服務(wù)工作的重要條件。為了搞好部門內(nèi)部員工的團結(jié)，我認真實行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀點的看法，不獨斷專行，不剛愎自用。
對每個科技部員工，都一視同仁，使他們既有確定的責(zé)任，又有相應(yīng)的權(quán)力，責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一，從而最大限度地調(diào)動了科技部員工的主動性，從沒有發(fā)生爭功諉過，爭權(quán)奪利的現(xiàn)象。
銀行員工工作總結(jié)范文 篇3
20xx年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。
一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的.：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋�！八麄儊肀本┒疾蝗菀祝l都有不會的時候，幫他們是應(yīng)該的。”我認為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。爭取更好的工作成績。
銀行員工工作總結(jié)范文 篇4
時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步�，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：
一、取得的業(yè)績
20xx年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、職責(zé)和使命
擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命�？蛻艚�(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的`效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
1、是學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。
2、是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
3、是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作實際工作中遇到的種.種困難。
銀行員工工作總結(jié)范文 篇5
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的閱歷或狀況進行分析探討的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是我收集整理的銀行員工個人年終工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。 銀行員工個人年終工作總結(jié)1 一年的時間過去了，回望自己這一年來的點點滴滴，都是一種特殊好的閱歷，銀行的工作我打起了十二分精神，日常的每一件工作都是讓我自覺地知道自己應(yīng)當做到哪些，時刻的清楚工作的重要程度，不管是在生活上還是在工作上，我始終保持著一絲不茍，這一年來我主動的完成銀行的工作任務(wù)，明確自己的工作方向，我也給了自己足夠的理由在以后的工作當中我也會接著用心，這一年的工作我也總結(jié)一番：
一、學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)學(xué)問
一年的時間不是用來奢侈，關(guān)于銀行的一些業(yè)務(wù)我不能說自己全部熟識，一些特殊深化的東西我還是需要接著鉆研，這一年來我虛心的請教同事，根據(jù)自己的狀況了解更多的東西，讓自己各方面不斷的積累提高，業(yè)務(wù)學(xué)問上面恒久是學(xué)不夠的，針對自己的`日常業(yè)務(wù)，還有一些必要的學(xué)問我著重的了解一些東西，每天花時間學(xué)習(xí)銀行的業(yè)務(wù)，對自己的嚴格要求，這一年來我面對這些業(yè)務(wù)實實在在的進步了不少，這確定是一個特殊寶貴的事情，提高了自身的業(yè)務(wù)實力也能讓我們得到很多的提升，這次我的工作也是讓我一步步的在進步，這些進步是可以看到了，不管是在什么時候都應(yīng)當知道自己身上有哪些地方時缺乏的，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，慢慢的加強對這些的了解，做到自己滿足，上級滿足，客戶滿足。
二、工作經(jīng)過
只有不斷的積累閱歷，讓工作不被耽誤，時間不被奢侈了才是做好這份工作，一年的時間，我主動的協(xié)作各個同事，認真接待每一位客戶，在什么時候都知道自己應(yīng)當做到哪些，這是確定的，把銀行工作做到細心認真，讓客戶滿足了才是工作的勝利，總是我主動完成自己日常工作，每天花時間學(xué)習(xí)，讓自己在這份工作上面花足夠的時間去了解，一年來每天認真工作讓我在業(yè)務(wù)實力上面，還有在接待客戶上面都有了不少的提高，當然這些還需要接著提倡，發(fā)揚，我有著足夠的耐性去做好這些，也確定會在工作當中更加用心。
三、缺乏之處
穩(wěn)住的心態(tài)是第一，工作毛躁不是一個好的習(xí)慣，這一點我始終不否認，也是我始終存在的缺點在以往的工作過程中我總是工作毛躁，耐性不是很多，要知道耐性這是工作特殊必要的因素，這些缺點不能夠在工作當中接著擴大，我會調(diào)整好自己，在這一方面會時花時間去改善，也會對工作更加認真負責(zé)。
銀行員工工作總結(jié)范文 篇6
20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。20xx年對xx支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進并取得預(yù)期目標。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會。
一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)潛力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶帶給規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，用心認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的職責(zé)心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。
20xx年，我在xx村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。透過加強內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在xx支行被評為“無差錯柜員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的'支持。在xx村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一齊客戶投訴。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗潛力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新。
銀行員工工作總結(jié)范文 篇7
每人每天的業(yè)務(wù)平均達二百筆，接待的顧客二百人左右。我所在的崗位是交行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著單位的形象，因此，在工作中不允許有一絲的馬虎和松懈，需要嚴格按照銀行的各項規(guī)章制度來進行操作，一絲不茍、貫徹始終。通過我行10月份學(xué)習(xí)的“服務(wù)八大環(huán)節(jié)”讓我學(xué)會了如何更好地提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在我的不懈努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生一起責(zé)任事故。全年為客戶辦理了理財卡50余張、沃德卡10余張、信用卡20余張、理財產(chǎn)品80余萬。我對學(xué)習(xí)新知識充滿渴望和熱情，千方百計的提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在每次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)需要加班的時候，我都會第一個站出來，不論加班到幾點，都沒有任何怨言。因為我知道，這是單位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。我會積極利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了單位交給的每一項工作，受到了同事們的好評。我所在的`廈門路支行是分行的“青年文明號”，就像行里領(lǐng)導(dǎo)說的：“交行是一個互敬互愛的大家庭，同志之間的關(guān)系相處融洽，不論是在工作上，還是生活上，同志間都要像一家人一樣，沒有一點矛盾，就算有意見也是工作上的分歧，這樣的意見意味著我們的工作水平在不斷提高�！�
對行里而言好的服務(wù)態(tài)度，就要有好的脾氣，只有這樣才能干好這項工作，我以前的脾氣雖然是有點不好，但隨著工作閱歷的增加，也在逐步變得成熟了�，F(xiàn)在，我堅持以“青年文明號”的標準來要求自己，因此今年一年來，我很少受到顧客的投訴，在平時顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也會把客戶不清楚的事情解釋清楚，使顧客滿意而歸。
廈門路支行位于新城中心地段，人口密集。在支行的周圍還有很多行政部門、花園式小區(qū)和娛樂場所，哪些人群的文化層次也各不相同，我們每天都要為這些形形色色的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化、平民化、生活化，讓客戶在這里感受到真實的溫暖。每當我為他們辦理完業(yè)務(wù)，聽到他們對我說：“你的活兒干的真快!”“這個小姑娘態(tài)度真不錯”“交行就是好”……等等這些話的時候，我心里感到萬分的高興，因為我知道那不光是對我的表揚，還是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。在做好本職工作的同時，還利用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗幫助其他的同事，細心解答。對待業(yè)務(wù)技能，我有自己的態(tài)度：三人行必有我?guī)煛?/p>
銀行員工工作總結(jié)范文 篇8
轉(zhuǎn)眼間從進入xx銀行那時算起已經(jīng)滿了第二年。兩年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于xx銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。
最近這一年，我作為一名xx銀行員工，親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經(jīng)濟增加值、關(guān)鍵績效考核指標等概念的引入，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種的出臺，對于我們xx銀行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節(jié)管理、精細化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預(yù)防和懲戒，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。
xx年末，我報名并經(jīng)行內(nèi)的擇優(yōu)選聘有幸被調(diào)動至xx地審批組擔任合規(guī)性審查崗工作。從南區(qū)支行理財中心的個貸綜合崗轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的以公司類信貸和個人大額信貸業(yè)務(wù)為主的審批組合規(guī)性審查崗，這個跨度不可謂不大。但領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)和我個人的自學(xué)努力下，通過閱讀相關(guān)書籍、解讀文件規(guī)章，我很快渡過了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。從xx年初至xx年7月末，我總計完成了109筆公司類貸款、3筆公司類授信業(yè)務(wù)的合規(guī)性審查工作，合計金額47435.2624萬元;完成了67筆公司類信用等級評定的合規(guī)性審查，其中aa級29筆、a級34筆、bbb級4筆;完成332筆個人類貸款的接收、送審、下發(fā)決策意見工作，合計金額6463.475萬元。較好地完成了本崗位的工作任務(wù)要求。
xx地審批組屬于行內(nèi)審批部門，面對的都是行內(nèi)的經(jīng)營部門，受理審批xx銀行信貸經(jīng)營部門報送的各類信貸業(yè)務(wù)。因此，樹立內(nèi)部客戶理念，把經(jīng)營部門作為我們所服務(wù)的客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)，是我作為一名審批組合規(guī)性審查人員最基本的要求。在日常業(yè)務(wù)中，我總是盡自己的最大努力幫助經(jīng)營部門工作，耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問，并時常通過各種合規(guī)、有效的與他們進行溝通，了解經(jīng)營部門的現(xiàn)實情況和問題，及時向領(lǐng)導(dǎo)、專審進行匯報，盡可能幫助解決審批與經(jīng)營由于信息不對稱造成的矛盾，為行領(lǐng)導(dǎo)與專審的有效決策提供依據(jù)，實現(xiàn)xx銀行利益的最大化。
xx地審批組是行內(nèi)一個日常工作量較大、工作較為繁忙的一個部門。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經(jīng)常思考的`問題。我在工作中發(fā)現(xiàn)，大量工作時間都是消耗在一些相對機械的簡單重復(fù)勞動中，如在合規(guī)性審查工作中對申報單位一些財務(wù)指標的驗算，計算比較簡單，但要檢查多個單位的多個財務(wù)指標也要花費合規(guī)性審查人員相當多的時間和精力。我通過自學(xué)，運用我們常用的execl電子表格軟件中的公式與函數(shù)編制了一張表格，只需要將企業(yè)的資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表中的有關(guān)數(shù)據(jù)填入表格，相應(yīng)的各年度財務(wù)指標如資產(chǎn)負債率、流動比、速動比、利潤率、本息保障倍數(shù)、抵押率、擔保率等數(shù)據(jù)就能自動計算生成，極大地方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周圍的同事、經(jīng)營部門的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內(nèi)部許多相關(guān)的報表進行了關(guān)聯(lián)共享，相互取得所需數(shù)據(jù)，消除了很多重復(fù)勞動，也使許多數(shù)據(jù)更為精確;把一些常用表單進行了優(yōu)化，本著簡單、易用的設(shè)計，在規(guī)定的位置錄入數(shù)據(jù)，電腦就能自動生成相應(yīng)的規(guī)范頁面供使用了。此外，我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。
審批組的工作，是一項全面而細致的工作，需要對全行的各項業(yè)務(wù)都有深入的了解。加強對各類文件和制度的學(xué)習(xí)，是我履崗最基本的要求;積極參加行內(nèi)、部門內(nèi)組織的各種定期不定期的專題培訓(xùn)和例會、學(xué)習(xí)會，則是對我業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提高。在xx地分行與xx地人壽公司共同舉辦的“盈向未來”客戶經(jīng)理培訓(xùn)班上，我學(xué)到了不少營銷的技巧、與人溝通的方式，明白了團隊協(xié)作的至關(guān)重要;在由xx地分行組織、省分行有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)業(yè)務(wù)人員講解的“xx銀行優(yōu)勢產(chǎn)品與營銷”培訓(xùn)班上，我對于xx銀行的各類信貸業(yè)務(wù)有了明確而充分的認識，知道了哪些是應(yīng)該重點向客戶推薦的，哪些是正在開發(fā)并著力推廣的，以及如何辦理，有何優(yōu)勢與不足;在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓(xùn)班上，我對于原先工作中一直存在的一些難點、盲點都有了一些全新的理解，如對于企業(yè)集團應(yīng)該在哪些地方加強關(guān)注，對于一個企業(yè)的財務(wù)報表要從多個方面進行分析解讀，從一些表面的績優(yōu)或是績差中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的真實狀況，合理判斷，認識到自己的工作與崗位的重要性與任務(wù)的艱巨性——需要通過我們扎實有效的工作來當好“xx銀行資產(chǎn)的看門人”。除此之外，每當有新的有關(guān)行內(nèi)發(fā)文，我也認真參加部門內(nèi)的例會和學(xué)
銀行員工工作總結(jié)范文 篇9
時光如梭，來到太谷農(nóng)商銀行已一年多，在這段時間中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫忙下，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。下面，我將自己這一年多的工作狀況作簡要總結(jié)：
一、負責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室的衛(wèi)生清掃工作，做到地面、門窗、沙發(fā)等保持無塵土、無煙頭、無紙屑，辦公用品、文件柜內(nèi)用品擺放整齊。負責(zé)辦公室植物的日常清理及澆灌，及時更換辦公室用品，包括簽字筆、鉛筆、紙巾等。離開辦公室時及時關(guān)閉門窗、空調(diào)等電源電器設(shè)備。
二、負責(zé)分管樓層領(lǐng)導(dǎo)來客茶水工作。
三、負責(zé)分管樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公室文件的整理、傳閱工作，不泄密。
四、負責(zé)分管樓層會議室及8樓會議每次會前準備工作（桌簽、會議所用資料等）
五、文件管理工作：負責(zé)內(nèi)部發(fā)文的審稿、校對、印制、裝訂、分發(fā)等；負責(zé)收發(fā)、傳閱、歸檔文件，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進行催辦，及時做到上傳下達；對總行文件統(tǒng)一管理。根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格和文檔等，同時完成各部門交待的打印、復(fù)印、掃描的文件等。
六、負責(zé)我行文件的匯總、編制、整理等。截止20xx年12月18日，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準，我行已發(fā)文共335份。
七、負責(zé)對總行QD、內(nèi)網(wǎng)通知、省聯(lián)社OA、公文系統(tǒng)等文件進行傳達，并按照要求督辦報回各部門要求的報表等內(nèi)容。截止20xx年12月18日，我行已收省聯(lián)社、省聯(lián)社晉中辦事處、銀監(jiān)局等上級部門重要文件共670份。
八、負責(zé)做好周報的收集工作。
九、負責(zé)辦公用品的入庫、領(lǐng)用，并做好出入庫登記。
十、做好報刊的收發(fā)、分送工作。
十一、負責(zé)來客及領(lǐng)導(dǎo)食堂就餐的'服務(wù)工作。
十二、負責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)的宿舍衛(wèi)生清掃工作，做到地面、門窗、沙發(fā)等保持無塵土、無水漬、無煙頭、無紙屑，及時更換所缺用料用品。定期清洗床上用品、沙發(fā)用品、服裝等。
十三、負責(zé)我行各種會議室的協(xié)調(diào)管理工作。截止20xx年12月18日。我行共召開重要會議58場，大型營銷活動28場，組織培訓(xùn)78場，組織大型考試15場，接待上級檢查組24次。
十四、負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他任務(wù)。
來我行這段時間學(xué)習(xí)了很多，收獲了很多，此刻我將自己的收獲和認識做一下匯報：
一、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每一天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，會根據(jù)孰輕孰重來選擇辦事的先后。二、工作中雖然獲得了必須的成績，但不可避免的會發(fā)生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生，在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。并用心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)。
三、大家能在同一銀行上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠用心的配合及協(xié)助其他部門完成工作。
四、工作收獲。
1、工作敏感度有所提高，能夠較用心地向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度與結(jié)果。
2、工作適應(yīng)力逐步增強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。
3、責(zé)任心加強，對自己負責(zé)的工作內(nèi)容能夠高質(zhì)量的完成。
五、工作中存在的不足。
外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方。做為辦公室職員，做好接待工作是自己的本份工作。在以后的接待工作中，我力求能做到熱情周到，耐心細致。
六、接下來的工作計劃：會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改善，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
銀行員工工作總結(jié)范文 篇10
20xx年對我來說，是加強學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代替發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進，并不斷進步。
現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。
其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí)，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的.理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為不同的客戶提供最有效、質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。
最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會，做好日常營銷工作。
銀行員工工作總結(jié)范文 篇11
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合規(guī)的建設(shè)銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己在平凡的工作崗位上默默的奉獻著，為建設(shè)銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)，以客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展為目標，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。同時，積極營銷電子銀行、貸記卡等各項金融產(chǎn)品，完成支行下達的各項考核指標。力爭實現(xiàn)支行中間業(yè)務(wù)收入的最大化。
眾所周知，儲蓄專柜是比較忙的一個網(wǎng)點。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到二百多筆。接待的顧客三四百人，尤其是零錢和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中萬分的仔細認真，嚴格按分行和支行制定的各項規(guī)章制度來嚴格要求自己，在我的努力下沒有發(fā)生過一筆差錯。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，把建行優(yōu)秀的金融產(chǎn)品推薦給有需要的客戶，為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。積極營銷，大力拓展銀行卡、貸記卡開卡業(yè)務(wù)、電子銀行開戶業(yè)務(wù)，把這些優(yōu)秀的金融產(chǎn)品功能和特點向每一位來辦理業(yè)務(wù)的客戶講解，使客戶能夠接受并愿意使用這個嶄新的交易渠道。在所長的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我較好的`完成了各項任務(wù)指標。
20xx下半年，我加入了**北這個優(yōu)秀的團隊。在工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。曾多次得到客戶的表揚。在營銷方面，我認真完成支行制定的執(zhí)行力考核指標，大力營銷電子銀行和貸記卡業(yè)務(wù)，取得了不錯的成績。
時代在變，環(huán)境在變，銀行的工作也在變，每天都會有新的情況新的東西不斷涌現(xiàn)，這就需要我去適應(yīng)，去改變自身，提高要求，多學(xué)、多練，全面發(fā)展。當然，這一年中挫折還是有的，但這都是對我的激勵，讓我更加嚴格要求自己。新的一年里，我為自己制訂了計劃，就是以飽滿的精神狀態(tài)迎接每一天，在競爭中站穩(wěn)腳步，嚴于律己，努力工作，積極營銷，做好本職工作，積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號召，向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，著眼于大局。在開創(chuàng)建設(shè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
銀行員工工作總結(jié)范文 篇12
時光荏苒，光陰似箭，我來到XXX已有大半年了。這段時間里，我完成了兩個方面的轉(zhuǎn)變，一是社會角色的轉(zhuǎn)變，我從不諳世事、缺乏社會經(jīng)驗的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了一個能基本獨立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員；二是學(xué)習(xí)方法和方式的轉(zhuǎn)變，在學(xué)校時主要以理論學(xué)習(xí)為主，在現(xiàn)實工作中更多的是強調(diào)學(xué)習(xí)的實用性，更加偏向理論與實踐聯(lián)系的緊密性。在這半年的時間里，我對銀行的日常運作、業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)崗位的職責(zé)都有了一定的了解，在業(yè)務(wù)技能上，我也取得了一定的收獲，但也存在著許多不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)方面
在剛剛加入XXX的時候，我從大堂開始了職業(yè)生涯。一開始，我對這份工作重要性認識不足，認為工作單調(diào)而重復(fù)，技術(shù)含量不足，在工作中產(chǎn)生了一定的消極情緒。經(jīng)過一段時間的深入了解，我認識到了大堂是迎接客戶服務(wù)客戶的第一線，銀行業(yè)績與口碑的好壞，和大堂的表現(xiàn)有著緊密的聯(lián)系。
后來，我被分配到了高柜柜員崗位進行鍛煉，我又認識到了柜員崗位是銀行把控風(fēng)險的第一道鐵閘，每一張業(yè)務(wù)單，甚至每一個簽字都關(guān)系到銀行所承擔的.風(fēng)險，甚至關(guān)系到銀行立身之本——信用。 通過這些不同崗位的鍛煉，我認識到基層的工作是最磨練人，最鍛煉人的。只有真真正正從小事做起，從一點一滴做起，才能不斷提高自身的能力。因此，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程與規(guī)章制度，苦練基本功，積極主動地
與老柜員交流溝通，并虛心向他們學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險。
二、服務(wù)方面
通過不斷的學(xué)習(xí)與實踐，我深刻認識到銀行之間的競爭不僅停留在機器設(shè)備與網(wǎng)點裝修的硬件水平上，更關(guān)鍵的是在服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度上的競爭。這種軟實力之間的競爭更能體現(xiàn)出銀行的核心競爭力。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度，我深知自己的一言一行都代表著XXXX的形象，為此，我常常提醒自己要“站立服務(wù)”，要“微笑服務(wù)”，耐心細致的為客戶答疑解惑。面對個別情緒激動的客戶，我爭取巧妙應(yīng)對，不傷和氣，寧可自己多受些委屈，也要盡量維護好我行的利益，盡自己的努力去解決溝通和忍讓；面對客戶的稱贊，我謙虛謹慎，戒驕戒躁。我始終堅持“客戶第一”的思想，在不違反規(guī)定原則的情況下，盡量滿足客戶的業(yè)務(wù)需要。
我想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我把客戶的事情當成自己的事情來辦，急客戶之所急，想客戶之所想。我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能，從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。
三、生活方面
在這半年的工作生活中，我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初來這個城市的我，因為沒有家人和朋友的陪伴，加之對這個城市的陌生，不免常常感到疏離和失落。在我低落的時候，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵，是他們的熱情溫暖了我，是他們的信任感動了我，是他們的支持激勵了我。在我們這個集體中，業(yè)余生活豐富多彩，極大地增進了我與老師和同事們的交流、溝通和學(xué)習(xí)。
在此，我真誠的感謝他們，謝謝你們給予了我前進的力量。在工作中，我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉。我認識到與人交往首先要真實、坦誠、能和對方敞開心扉，尤其是在工作中，要采取合理的方式表達自己的真實情感。更重要的是要學(xué)會寬容，學(xué)會傾聽不同的意見，學(xué)會站在別人的角度考慮問題。
回顧檢查自身存在的問題，我認為自己還存在著下列的不足：
一是學(xué)習(xí)不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生。面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該深刻認識到自身存在的不足，不斷提高自身學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性，不斷儲備理論基儲與專業(yè)知識，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識。
二是業(yè)務(wù)水平有待提高。自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面，有時還會出現(xiàn)一些低級錯誤，一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還不夠熟練。
三是有時會出現(xiàn)思想上的倦怠。在工作較累的時候，我有過思想松弛，不愿工作的動向。這是自己的心理素質(zhì)、責(zé)任意識還有待提高的表現(xiàn)。
針對以上問題，我要爭取做到：加快熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐，利用空閑時間多向老師和同事們請教，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心，真正成為一個合格的業(yè)務(wù)能手；認真吸取平時工作當中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，堅決做到業(yè)務(wù)操作零失誤，客戶滿意；同時加強自身理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身綜合素質(zhì)；純凈自己的思想，樹立責(zé)任意識，努力克服消極情緒，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事們把工作做得更好。
總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，是為了明天能夠更美好。我的不足和欠缺，還需各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事們批評、指正。我相信轉(zhuǎn)正以后，我將會更加努力，為XXXX貢獻力量。
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