培訓(xùn)禮儀總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家整理的培訓(xùn)禮儀總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
培訓(xùn)禮儀總結(jié)1
20xx年x月x號，我很榮幸參加了公司組織的禮儀培訓(xùn)，雖然路途遙遠，為了趕路起了個大早，但通過這次培訓(xùn)使我受益匪淺，收獲甚大，讓我自己充分認識到自身的不足，同時也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學習提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識，增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。
文明服務(wù)，看似簡單，其實不然，應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務(wù)；應(yīng)當使司乘人員感受到你對他的熱情歡迎，并以此使司乘人員對你產(chǎn)生良好印象，保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名收費人員，學會微笑是首要的，也是必要的。微笑原則是一種國際禮儀，是服務(wù)人員必需做到的，一定要學會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的一些過失。
通過一天的學習和培訓(xùn)，從收費人員的儀容儀表，到收費員的服務(wù)語言，服務(wù)手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進行標準規(guī)范的講解。讓我深刻的認知到：禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準沒錯”的`思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
通過這次培訓(xùn)，我收獲豐富，感受深刻。無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認識，讓我重新審視自己，提升自我，教會了我應(yīng)該如何規(guī)范自己，以更專業(yè)的形象，更周到的服務(wù)面對南來北往的司乘人員。成為一個真正的服務(wù)人。
培訓(xùn)禮儀總結(jié)2
近期，我們參加了教師禮儀的培訓(xùn)講座，講座由_老師主講，_老師不僅以幽默詼諧的語言、生動形象的圖片對教師禮儀做了詳細的解讀，而且她還現(xiàn)場示范，并與臺下的新教師們良性互動，我們一起跟著_老師進行站姿、坐姿等的實際操作，對教師禮儀有了更深刻的理解與體會。
作為教師就要在人品學問等各方面做別人學習的榜樣。因此，教師應(yīng)有教師的風度，要樹立教師的光輝形象，給學生做好表率。我們必須要規(guī)范自己的言行舉止，注重教師的個人禮儀，樹教師形象，展人格魅力。
首先，形象是一個人綜合素質(zhì)的最初展示，良好的儀表形象對一名教師來說，是一種修養(yǎng)，一種文化，也是一種精神文明的體現(xiàn)。形象禮儀的外在表現(xiàn)最直接的莫過于服飾，服飾可以展示個性、揚長避短、反映精神面貌。身為教師，職業(yè)的特點具有明顯的特殊性，在衣著服飾上就不能隨心所欲，不加選擇，必須衣著得體，沒有奇裝異服。因為教師的衣著對于學生是無聲的教育，能在潛移默化中使學生得到良好的教益。我們的衣著品味，價值取向，服裝風格，服飾特點，整潔程度無不體現(xiàn)著我們的文化品位，生活態(tài)度，生活習慣和個人修養(yǎng)。我們的著裝必須符合教師的角色特點，要根據(jù)我們自身的形象條件來搭配服飾，要求美觀得體，整潔衛(wèi)生，體現(xiàn)出教師的良好形象。
其次，在舉止方面，教師行為舉止最基本的要求是穩(wěn)重，穩(wěn)重就是舉止得體、莊重瀟灑、不卑不亢、落落大方。坐、站、行都要有可供學生效仿的好的舉止，坐有坐樣，站有站樣，體態(tài)活潑而不失端莊。教師要特別注意舉止不可輕浮，說笑不能放肆，作風不可散漫，行為不可粗俗，要善于控制自己的情緒，不可裝腔作勢，大發(fā)威嚴，無論在任何情況和場合下，都應(yīng)沉著、冷靜、謹慎、有條不紊，從容不迫。以莊重的舉止、大方的體態(tài)給學生以嚴肅、穩(wěn)重、親切的精神威懾力，提高身教的效果，給學生一個美好的形象，取得學生的敬重和愛戴。在與學生交流時，教師要與學生保持適當?shù)木嚯x，盡量避免給學生造成不必要的心理壓力;對于不善于發(fā)言或比較膽怯的學生，教師要恰到好處的點頭，這種動作能讓學生增強信心。
再者，良好的溝通從微笑開始，接待家長和孩子時，面帶微笑，以自信、真誠、友善的態(tài)度接待他們，讓他們體會老師對工作的熱情以及對孩子的愛。親切、溫馨的微笑，能和不同文化背景的人縮小彼此間的`心理距離，能創(chuàng)造出交流和溝通的良好氛圍。教師的微笑是重要的教育資源和教育力量，教師是一份需要發(fā)揮微笑魅力的工作。教師每天必須面對的是一個個向往未來與憧憬的學生，其一言一行對學生都是潛移默化的教育。微笑是教師永恒的主題，是教師永恒的魅力，微笑更是教師最美的語言。因此，常讓微笑洋溢在臉上吧。
我們是幼兒教師，面對的是一群天真活潑的孩子們，我們的一言一行、一舉一動都可能成為他們模仿的對象，所以我們必須注重對教師形象的自我塑造，言行舉止都吻合教師的身份，展現(xiàn)教師的規(guī)范禮儀，樹立良好的榜樣。
培訓(xùn)禮儀總結(jié)3
今天通過電腦視頻學習了金正昆教授師德禮儀規(guī)范講座，我感觸頗深，受益頗多。
“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也”，在做中觀看“金正昆教授教師禮儀講座”心得體會學生時，就有對老師的基本印象。加入教師這一行業(yè)后，總是力求用一個教師的標準來規(guī)范自己。近來，學校舉行教師禮儀講座，組織教師學習金正昆教授主講的禮儀，使我對教師禮儀有了新的認識。
在這個急功近利、物欲橫流的社會，只有學校這片天空純凈。在學生的眼中，教師不同于社會的一般人，教師應(yīng)是社會的規(guī)范、道德的化身、人們的楷模、父母的替身。學生把禮儀規(guī)范、道德高尚的老師作為學習的榜樣。他們常把師德高尚的老師作為自己的榜樣，有的學生甚至還模仿老師的為人態(tài)度、情趣愛好、行為舉止、音容笑貌等。
在教學中，我認識這樣一個語文教師，上課風趣，為人正直，深得學生的喜愛。一段時間后，我們在進行學生作業(yè)展覽時，發(fā)現(xiàn)他的學生的體筆跡竟和這位老師相仿。這一點讓我很震驚，原來老師的行為會對學生會產(chǎn)生這樣大的影響�？梢哉f，教師專業(yè)素質(zhì)重要，道德素養(yǎng)更是不可忽視。師德是教師的靈魂，是教師人格特征的直接體現(xiàn)。
既要言傳，又要身教。這無疑對教師提出了更高的要求。教師要為人師表。首先就要強調(diào)教師的`自省自律，以身作則，言行一致。要求學生做的，自己首先要做到，禁止學生做的，自己堅決不做，在行動上要為學生做出表率。作為一位語文教師，我覺得上課時用清晰條理的板書、正楷剛勁的粉筆是必要的。所以上課時，我總是很認真的去做好這個“表面”工作，一筆一畫的寫，并且告訴學生，“寫好方塊，培養(yǎng)正直品格�！�
“教師無小節(jié)，處處是楷�！�，“形象的生命更重要”。教師要從生活小節(jié)入手，從小事做起，從嚴要求自己，才能做到為人師表。學校本學期要求每一個學生佩戴�？ㄟM校園，可以讓學生明白自己的身份--學生，是來求知的;也可以保證學生的安全，防止閑雜人員進校。對于這一舉措，學生并不明白，所以我上課也佩戴�？�，并告訴學生，這是應(yīng)該做到的。再說這新廣播體操學習，我不知道學生在體育課上是否學得認真，但當我們教師站在學生后排，跟著學生一招一勢做時，學生們做得是很認真的。我想，正是在這小事中，我們教師對自己嚴格自律，學生也會培養(yǎng)良好的習慣。
要讓學生學會學習，教師也應(yīng)該成為求知的榜樣。教師不能滿足于先學于學生，而且要堅持繼續(xù)學習，堅持終身受教育。隨著形勢的發(fā)展，高科技突飛猛進，讓人感覺到一停止學習，就會落伍。當今的時代，人們只有具備了學習的能力，具備了可持續(xù)發(fā)展的能力，才能獲得生存的社會位置。教師不但要自身保持一種勤奮學習的能力，還要把這種學習能力無私地傳授給自己的學生。今年開學初，我將所教的班級進行分組教學，并要求每個小組學生制定切實可行的學習計劃。同時要求班級干部給我制定一個學習計劃，并請班干部監(jiān)督。每天早晨，當我進教室時，我就大聲讀學生給我的作業(yè)(學生要檢查的，可不是鬧著玩的);學生也大聲背誦讀我給他們的任務(wù)。這樣，在我和學生之間，就形成了互督促互進步的學習氛圍。我相信，我會用我的求知熱情去帶動學生進步的。
培訓(xùn)禮儀總結(jié)4
關(guān)鍵詞：職業(yè)院校；商品營銷；禮儀實訓(xùn)；教學模式
當前職業(yè)院校在開展商品營銷禮儀實訓(xùn)中，存在著很大的問題，沒有統(tǒng)一的教材和大綱，教學方式也各不相同。針對不同的教學內(nèi)容，在職業(yè)院校的商品營銷課程中，應(yīng)該有著不同的教學方法。對于從事商務(wù)禮儀教學的教師來說，應(yīng)該制定一套適合自己的規(guī)范的、完整的禮儀訓(xùn)練教學方法，指導(dǎo)學生教學。只有這樣，才能促進商務(wù)營銷中禮儀實訓(xùn)教學模式的創(chuàng)新與實踐。
1、構(gòu)建禮儀實訓(xùn)教學新模式
商品營銷中禮儀實訓(xùn)教學模式主要分為兩個方面：基礎(chǔ)禮儀實訓(xùn)和行業(yè)崗位禮儀實訓(xùn)。這兩部分的實訓(xùn)課程的課時比例是2：1，基礎(chǔ)課程占到整個課程的76%，崗位禮儀實訓(xùn)課程占到了總課程的27%。學校每天開展6個課時的教學，也就是進行兩周課時的教學。商品營銷中禮儀實訓(xùn)的考核方式是分組考核，主要考核的內(nèi)容是展現(xiàn)基礎(chǔ)的禮儀和專業(yè)崗位禮儀。學生之間可以相互配合，進行角色互換。學生通過抽簽的方式?jīng)Q定考核的先后順序，在此之前，學生應(yīng)該熟悉相應(yīng)的專業(yè)流程、崗位的工作內(nèi)容和操作方式。在考試時應(yīng)當采用規(guī)范的語言和行為，如此，一方面可以讓學生了解工作的流程和性質(zhì)，一方面可以促進崗位工作者具備規(guī)范化的言行。
2、新模式教學內(nèi)容和課時
商品營銷中禮儀實訓(xùn)教學分為基礎(chǔ)禮儀和崗位禮儀兩個部分，實訓(xùn)教學所包含的內(nèi)容有：行業(yè)形象禮儀實訓(xùn)、職業(yè)交往基礎(chǔ)禮儀實訓(xùn)等。還有商務(wù)行業(yè)禮儀實訓(xùn)，這些課程內(nèi)容的分配需要教師依據(jù)教學的內(nèi)容而確定。實訓(xùn)的具體內(nèi)容、教學方法和課時分配如下：
基礎(chǔ)禮儀實訓(xùn)主要包括行業(yè)形象禮儀實訓(xùn)，其中，儀容禮儀實訓(xùn)4課時，主要內(nèi)容是發(fā)型及職業(yè)妝，實訓(xùn)時需要用到化妝所用的化妝品。對于發(fā)型的'塑造，首先要學會束發(fā)、盤發(fā)�；瘖y的主要步驟是：洗臉、護膚、底霜、撲粉、修飾眉毛、眼睫毛、眼影和腮紅，最后是唇膏。儀表禮儀實訓(xùn)課有4課時。教學目標：在課程前，學生穿著整齊的實訓(xùn)服裝進場。主要的實訓(xùn)內(nèi)容是女生戴上頭巾、男生打好領(lǐng)帶。然后男生依次學會打領(lǐng)帶，女生依次學會系絲巾。然后進行商務(wù)迎送禮儀的教學，主要有2課時，禮儀人員應(yīng)該學會迎接賓客、佩戴胸花，面帶微笑送走賓客。
3、行業(yè)禮儀實訓(xùn)模式的教學實踐總結(jié)
�。ㄒ唬┌l(fā)揮教師在禮儀實訓(xùn)課程中的指導(dǎo)作用
禮儀教師的示范性很強，專業(yè)的禮儀教師應(yīng)該在教學前做好充足的功課，訓(xùn)練自己的基本教學技巧。在組織學生進行教學活動中，教師應(yīng)該具備很強的組織能力，能夠掌控全場。所以，禮儀教師不僅僅應(yīng)該具備強大的專業(yè)技能，還應(yīng)具備組織實訓(xùn)課堂的能力。在現(xiàn)代的商品營銷中禮儀實訓(xùn)教學中，實訓(xùn)教學應(yīng)該連續(xù)性的開展，針對不同的專業(yè)進行選擇，可以開展一至兩周的教學課程，通過這種密集的實訓(xùn)課程，讓學生更快掌握基本的禮儀技巧。
�。ǘ┨嵘Y儀師資隊伍的整體素質(zhì)
教師是人類靈魂的工程師，禮儀實訓(xùn)課的主要目標是建立一支穩(wěn)定的、經(jīng)驗豐富的教師隊伍，只有這樣才能促進商品營銷禮儀實訓(xùn)教學的順利開展。在建立相應(yīng)的師資隊伍中應(yīng)該做到：走出去。高職院校要創(chuàng)造相應(yīng)的教學環(huán)境，投入更多的教學資金和力量，對在職禮儀教師進行職業(yè)培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容是教學操作能力和禮儀表現(xiàn)能力。比如，可以定期送教師去北京、上海、深圳等發(fā)達地區(qū)接受培訓(xùn)。在大城市的專業(yè)禮儀培訓(xùn)機構(gòu)進行職業(yè)培訓(xùn)。促進教師的專業(yè)水平提高和增強其實踐技能。
�。ㄈ└陆虒W觀念，完善實訓(xùn)教學的教學環(huán)境
第一，完善相關(guān)的禮儀實訓(xùn)教學計劃。
商品營銷是一門實用性很強的專業(yè)課程，因此應(yīng)該更新相關(guān)的教學理念，與時俱進。不僅要重視理論教學，也要重視實踐教學。首先是制定合適的教學計劃，商品營銷和其他普通課程不同，這個課程的涉及面廣泛，不僅需要學習市場營銷知識，還要掌握相關(guān)的禮儀知識。
第二，優(yōu)化商品營銷禮儀實訓(xùn)教材的建設(shè)。
目前，高職高專中，商品營銷的實訓(xùn)教材嚴重缺乏，教學內(nèi)容設(shè)計也很不合理，教學質(zhì)量也沒有達到高職高專培養(yǎng)人才的要求。商品營銷實訓(xùn)教材的編寫是一項復(fù)雜的工作，雖然有了政府政策的支持，給予參加教材編寫的教學工作者一定的經(jīng)濟支持，但是這種普通教材的編寫，并不能成為教師評定職稱的標準。應(yīng)該在此基礎(chǔ)上，建立完善的教材評價機制，根據(jù)讀者的反饋完成相應(yīng)的教材調(diào)整。鼓勵教材編寫者編制出具有特色、教學效果較好的實訓(xùn)教材。
4、結(jié)語
在高職高專商品營銷中禮儀實訓(xùn)教學模式中，商品營銷中禮儀實訓(xùn)教學模式的創(chuàng)新與實踐非常重要。因此，應(yīng)該從以下幾個方面入手：構(gòu)建禮儀實訓(xùn)教學新模式，發(fā)揮教師在禮儀實訓(xùn)課程中的指導(dǎo)作用，提升禮儀師資隊伍的整體素質(zhì)，更新教學觀念，完善實訓(xùn)教學的教學環(huán)境。同時，為了創(chuàng)建更好的禮儀實訓(xùn)教學環(huán)境，需要完善相關(guān)的禮儀實訓(xùn)教學計劃，優(yōu)化商品營銷禮儀實訓(xùn)教材的建設(shè)。
培訓(xùn)禮儀總結(jié)5
我國是一個歷史悠久的文明古，素有“禮儀之邦”的美稱。講“禮”懂“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。隨著時代的進步，人際交往的日趨頻繁和密切，恰當?shù)娜穗H交往不僅能讓人與人之間獲得心靈的溝通，建立深厚友誼，互通信息，共享資源，取得事業(yè)成功的推動力。在走向全面小康的當今社會中，注重禮儀，對促進社會進步和提高文明有著重要的作用。崇尚禮儀是社會對其成員的基本要求，也是對其社會成員的精神要求。
社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。作為一種無聲的人際交往語言，它不僅能體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質(zhì)水平，而且有利于我們的身心健康，學習社交禮儀是我們個人發(fā)展、事業(yè)進步的需要，也是社會時代的需要。
個人形象也就是一個人的外表或容貌，也是一個人內(nèi)在品質(zhì)的外部反映，它是反映一個人內(nèi)在修養(yǎng)的窗口，是社交禮儀中的重要組成部分，并且在人格發(fā)展及社會關(guān)系中扮演著舉足輕重的角色。
一、個人形象與社交禮儀——人際關(guān)系
人際關(guān)系是人類社會生活中重要的關(guān)系。馬克思說：人是全部社會關(guān)系的總和。不良的人際關(guān)系對于他所歸屬的群體也是一種潛在的危機。是群體的不穩(wěn)定的因素所在。這種個體的不良的人際關(guān)系如果任其發(fā)展，最終將導(dǎo)致群體的失范和失序，更嚴重的甚至會造成整個群體的崩潰和瓦解。
在人際交往中，人們通過對禮儀的深刻理解和切實的實施，使人際關(guān)系趨于和諧�？鬃诱f：“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。”（《論語·顏淵》）孔子講的是一種人與人相處的規(guī)范，即合禮。禮儀就是規(guī)范，這種規(guī)范是經(jīng)過長期的歷史發(fā)展而逐漸穩(wěn)定下來并為大多數(shù)國人所接受并實行。遵守這種規(guī)范，可以建立一種健康的、良好的人際關(guān)系，反之，就會使人際關(guān)系失衡，從而造成混亂、緊張甚至沖突�！墩撜Z·學而》中，孔子的學生有子也說：“禮之用，和為貴�！边@個論述更為直截明了，它道出了“用禮”的目的，即達到“和”的人際關(guān)系的狀態(tài)�！昂汀逼鋵嵕褪呛椭C。
作為一種規(guī)范和程序，一種凝固下來的文化傳統(tǒng)，禮儀一方面對每個個體的人起著規(guī)范作用，教導(dǎo)人們應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，如何去做。當然，禮儀作為一種傳統(tǒng)的規(guī)范和程序，我們并非對其全盤吸收，時代在進步，我們需要在批判中繼承這樣一種傳統(tǒng)文化，同時我們需要與時俱進，在批判繼承中發(fā)展這種規(guī)范和程序。
另外，禮儀在人際關(guān)系中還起著調(diào)整、調(diào)節(jié)的作用。人際關(guān)系中難免會出現(xiàn)一些不和諧，甚至沖突的時候。有意的、無意的，直接的、間接的等等。這些不和諧如果不能及時得到有效的解決，往往會愈演愈烈，甚至發(fā)展到不可調(diào)和。而禮儀的作用就是在平時的人與人的交往中進行及時的適度的調(diào)整和調(diào)節(jié)。即使在矛盾已經(jīng)發(fā)展到相當激烈的情況下，也可以通過注意言語禮儀、行為舉止禮儀等弱化矛盾，可以通過其他的生活禮儀雙方（或多方）進行調(diào)解，從而緩解矛盾，溝通情況，恢復(fù)感情，重建關(guān)系。其實，多數(shù)的矛盾和沖突都是因為不了解、不熟悉、缺乏溝通所造成。而禮儀的作用恰恰是能夠促進人與人之間的溝通和了解。比如聯(lián)誼、聯(lián)歡、宴請、拜訪等等，甚至賠禮道歉，都可以達到增進了解、化解
矛盾、取得諒解和寬容，最終建立起新的、健康良好的人際關(guān)系。我們需要通過社交禮儀在生活中真正做到“禮之用，和為貴” 。
在人際交往中，注意個人形象與個人禮儀也能為我們建立良好的人際關(guān)系提供一個良好的條件。
在社會交往中用禮貌的語言與人交談；用文明的舉止與人交往；用得體的文書與人交流，人們一定會感觸到我們彬彬有禮的氣度，落落大方的氣質(zhì)，文明道德的修養(yǎng)，都會平生出幾分敬意。優(yōu)雅合理的談吐，親切整體的儀容，會是人感到一股溫馨的春風吹來一股熱情洋溢周身。
禮儀貫穿著人際交往的始終，為交往的內(nèi)涵服務(wù)；不重視禮儀必然會影響交流的深度和交往的持久性。由于禮儀的缺憾而影響交往是在是因小失大。不獨對外交往，我們大學生在日常生活中也要重視禮儀，養(yǎng)成習慣，自然成為一種修養(yǎng)也有助于提高自己的品味。
二、個人形象與社交禮儀——身心健康
良好的個人形象與社交禮儀不僅能體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質(zhì)，而且有利于我們的身心健康。作為一名大學生，隨著年齡的增長和生活環(huán)境的變化，自我意識有了新的發(fā)展，每個人都非�？释@得真正的友誼，進而更多的'情感交流�，F(xiàn)在的大學生都遠離父母，過著集體生活，與別人處在平等位置，以前那種對父母的依賴已經(jīng)不存在。通過人際交往活動，并在交往中獲得友誼，是適應(yīng)大學生活環(huán)境的需要，是發(fā)展成"獨立的人的需要，也是我們成功走上社會的需要。事實上，在大學期間，能否與他人建立良好的人際關(guān)系，對每一個人的成長和學習有著十分重要的影響�？释颜x和情感交流是大學生心理的一個重要特點。在日常生活中，良好的人際交往有助于提高我們的自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶、煩惱，宣泄憤怒，壓抑和痛苦，減少孤獨，寂寞，空虛。這些都是十分有益于我們身心健康，而且也會使我們最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生，即使產(chǎn)生也能夠得到有效的排遣。
三、個人形象與社交禮儀——道德修養(yǎng)
一個優(yōu)秀人才，不僅應(yīng)當有高水平的專業(yè)知識，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。盡管禮儀的研究和教育在國內(nèi)已經(jīng)有所發(fā)展，特別是職業(yè)與禮儀的結(jié)合已成大勢所趨�？墒嵌Y儀教育，還未引起高校的足夠重視。
大學生是知識層次較高的群體，在如今的中國社會已經(jīng)算得上是知識分子，也是中國明日發(fā)展的引領(lǐng)者、頂梁柱，在道德水準上，在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)當提出更高的要求。追求個性是當代年輕人的特點，在追求突出個性過程中，卻有一些大學生把丑陋當成了個性。許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當了“新潮”、“瀟灑”，在現(xiàn)在的大學校園里面，衣冠不整者、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者，其他的不講禮不懂儀的現(xiàn)象亦不鮮見，如關(guān)門之時聲震如雷、打電話從不自我介紹、不再禮讓教師、端著飯盒邊走邊吃等等。這些不良現(xiàn)象已經(jīng)不再是個別現(xiàn)象，而且有著愈加普遍的趨勢。
古人云“修身、齊家、治國、平天下”。作為當代大學生我們應(yīng)吸取傳統(tǒng)文化的精髓，提高文化道德修養(yǎng)，學習一些必要的禮儀常識，真正做到“誠于中而行于外，慧于心而秀于言”，把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機地統(tǒng)一起來，成為真正名副其實的有較高道德素質(zhì)的現(xiàn)代文明人。
維護和體現(xiàn)人的尊嚴是禮儀的價值所在。作為未來的一名教師，我們不得不看到社交禮儀與教師職業(yè)道德等聯(lián)系起來。教師禮儀的核心是對學生的尊重和關(guān)愛，是教師向?qū)W生表達教師愛的具體形式，一句親切的話語，一張洋溢著微笑的面孔，對學生都是一種巨大的激勵和鼓舞。因此，禮儀不僅是教師自身良好職業(yè)道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，更重要的是，禮儀使教師職業(yè)道德成為一種重要的教育力量或教育要素。
良好的個人形象與社交禮儀有利于塑造教師的良好職業(yè)形象、展示教師的人格魅力、維護教師的職業(yè)尊嚴、增強教師行為的道德示范性還有利于建立起師生相互信任、理解的教育渠道。
作為未來的一名人民教師，我覺得我們應(yīng)從現(xiàn)在開始就自覺地遵守和實踐教師禮儀規(guī)范，應(yīng)不斷加強自身職業(yè)道德教育，提高為人師表的道德覺悟，加強學習和訓(xùn)練。
21世紀教育在發(fā)展社會經(jīng)濟，增強綜合國力，提高公民素質(zhì)，培養(yǎng)和造就社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的接班人和建設(shè)者的偉大事業(yè)中的作用更加突出。相信廣大既具有熱愛和獻身教育事業(yè)的精神，又具有嚴謹?shù)皿w，符合禮儀禮貌要求的職業(yè)行為風范的教師一定會很好地肩負起民族與時代賦予的歷史使命。
四、社交禮儀的3A原則
我們要很好地進行社會交往，就要遵照禮儀的規(guī)范做事，社交禮儀始終遵循著接受、重視、贊美等3A原則，這也是表達尊重和友善的途徑。
接受是指寬以待人，不求全責備；不讓對方尷尬；得饒人處且饒人。善于使用尊稱，記住對方的名字能很好的表達我們隊他人的重視。在贊美別人的時候應(yīng)把握對方的特點，在適當?shù)某潭壬蠈嵤虑笫堑刭澝浪恕?/p>
在交往過程中學會接受、重視、和贊美別人，能很快與交往對象接近，使他們覺得我是熟悉他們，理解他們，尊重他們的．因此我們之間建立真摯深厚的友情。
現(xiàn)在，半個學期又快結(jié)束了，我們的社交禮儀課也基本上結(jié)束了，很感謝李老師給我們帶來的精彩知識，她的教法也獨特，記得在講坐姿、站姿和握手禮儀時一章節(jié)時，我的坐姿不好，我們班另一個同學又遲到，她就叫我和那個同學現(xiàn)場展示握手禮儀，作為一個上我們選修課的老師，她是一位很有責任心的老師，又能夠根據(jù)學生的現(xiàn)場狀況現(xiàn)場刺激、強化······
這半個學期的課或許只是一個引子，讓我們看到了個人形象與社交禮儀的重要性，讓我們看到了她的巨大魅力，禮儀是一個長期積累的過程，在今后的學習和生活中我們還需要不斷地提高自身的禮儀修養(yǎng)，做到知行合一，相信在不久的將來我們都能夠成為一個外華內(nèi)秀之人，相信不久的將來我們整個社會、國家的禮儀素質(zhì)都會得到提高，真正做到禮儀之邦！
培訓(xùn)禮儀總結(jié)6
為了加強我們教師的師德風范，學校對我們?nèi)w教師進行了教師禮儀教育，專門從深圳請來了禮儀講師李世源先生為我們講座，使我對教師禮儀有了新的認識。
我們的國家素有“禮儀之邦”的稱謂，可見我們國家自古以來就非常重視禮儀教育，作為現(xiàn)代的一名教師，我們更應(yīng)該把我們國家的這項傳統(tǒng)美德傳揚下去，要知道教師形象重于生命,教師形象的好壞直接影響到學生,教師的形象就是學校的形象。教師是學校工作的主體，不僅是科學文化知識的傳播者，而且是學生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，從而對學生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學生能夠仿效的榜樣。
1、教師的著裝非常重要。教師教書育人的職業(yè)特點，就決定了教師的著裝可以時尚，可以新潮，但不能獨出心裁，不能奇裝異服，不能讓學生接受異常，不能讓家長議論紛紛，更不能讓社會上的'人對你“刮目相看”。教師著裝應(yīng)“簡潔”，“簡潔可以理解成“簡單，潔凈”但不是保守，落后。簡潔之中體現(xiàn)端莊，不要過分張揚。另外，作為一名女教師，還要注意自己的發(fā)型�！胺彩聫念^開始”，一個人頭部是非常重要的，既要干凈、又要整齊、利落，不能蓬頭垢面，也不能發(fā)式怪異，一定要給人穩(wěn)重、大方的感覺。
2、舉止要穩(wěn)重端莊。一個人的精神氣質(zhì)必定要在舉止、姿態(tài)方面反映出來，作為教師，更要注意自己的一舉一動，注意公眾形象。在公眾場合，應(yīng)注意自己的言談和舉動，語言要文明、舉止要大方;在社會上更要成為遵守文明規(guī)約的典范，為他人做出榜樣，不能給教師丟人。
3、教師之間相遇，一般都應(yīng)主動熱情地招呼對方。早晨相見，道聲“早”;課間相見，可互相點頭微笑;臨下班則互道聲“再見”!這樣，會使大家感到好似生活在一個溫暖的大家庭里。青年教師和學生相處，因為年齡差距短，態(tài)度可以隨和一些，也可以主動招呼學生。這樣有利于和學生打成一片，并有利于教學工作�？傊�，作為一名教師，在任何場合，都應(yīng)自覺地保持良好的儀表，待人接物溫和自然，舉止態(tài)度謙恭莊重。這樣才能贏得學生的愛戴，信任以及社會的敬重。
“身教重于言教，榜樣的力量是無窮的”，在以后的工作中，我一定不斷學習，提高自己的道德修養(yǎng)，嚴格要求自己，以身作則，言傳身教，做學生喜歡的老師。
培訓(xùn)禮儀總結(jié)7
5月20晚上，公司邀請明城國際大酒店吳柳女士為公司員工上了一堂精彩的禮儀培訓(xùn)課。公司總經(jīng)理柳建兵先生，總經(jīng)理助理李文瓊女士，公司職能部門管理人員、項目主管、客服等相關(guān)人員全部參加培訓(xùn)。
培訓(xùn)開始，吳老師先帶領(lǐng)我們跳了一段熱身舞，我們每一位員工都在老師的帶領(lǐng)開始手舞足蹈起來!
熱身過后，培訓(xùn)工作漸漸的進入主題。
吳老師首先講了什么是禮儀?禮儀是一門綜合性較強的科學，是指在中，自始至終地以一定的約定俗成的程序、方式表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。禮儀的核心是尊重，用五句話來概括對不同人的尊重：尊重上級一種天職、尊重下級一種美德、尊重客戶是一種常識、尊重同事是一種本分、尊重所有人是一種教養(yǎng)。然后講了學習禮儀的意義，第一展示良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng);第二有利于建立良好的;第三有利于維護、提升企業(yè)形象。
關(guān)于物業(yè)服務(wù)禮儀，老師主要講了幾大點：
一、 職業(yè)形象
1、男士服飾、儀容2、女士服飾、儀容
二、 職業(yè)儀態(tài)
1、坐姿2、站姿3、微笑
三、 電話禮儀
1、接電話流程2、接電話技巧3、接電話禮儀4、撥電話禮儀5、電話注意事項
四、 接待禮儀
1、會客、行路、會議等的座次禮儀2、端茶禮儀3、用餐禮儀
五、 其他常見禮儀
1、電梯禮儀
2、進出門禮儀
3、上下樓禮儀等
老師在講述這些禮儀的同時也相應(yīng)的邀請了在座員工進行現(xiàn)場培訓(xùn)。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，而對我們物業(yè)公司來講禮儀是至關(guān)重要的，禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中，作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我們的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我們有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務(wù)，同形形色色的'客戶處理好關(guān)系。
總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展。
培訓(xùn)禮儀總結(jié)8
一、護理禮儀簡介
護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護理工作者在進行護理工作和健康服務(wù)過程中應(yīng)該遵循的行為標準。為了普及健康知識、做好預(yù)防疾病，未來的每個護理人員都要具有良好的健康教育能力、語言表達能力以及溝通能力。護士的每句話、每個動作，都可能直接或間接的影響到患者的身心健康，傳統(tǒng)的臨床實習更注重護生操作技術(shù)的標準、步驟的銜接、動作的嫻熟度等等技術(shù)層面的東西，而忽略了對他們溝通能力的培養(yǎng)，使護士在面對患者時緊張、膽怯，臨床操作中，不能與患者進行有效的溝通。針對我國現(xiàn)今護理工作“注重程序與技術(shù)，忽視人文與心理”的情況，有效的護理禮儀培訓(xùn)就顯得十分重要。
二、護理禮儀的具體培訓(xùn)方法及內(nèi)容
�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)內(nèi)容
1.儀表禮儀。儀表包括：發(fā)型、妝容、頭飾、著裝等，護理人員首先要在形象上給人一種專業(yè)化的感覺，讓患者產(chǎn)生信任感。
2.舉止禮儀。舉止包括：表情、手勢、眼神、站姿等等。舉止可以體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)，良好的舉止會讓患者對護理人員產(chǎn)生好感。
3.語言禮儀。語言包括：常用語(稱呼語、致謝語、問候語、送別語、道歉語)；接聽電話、接診用語、做治療和護理操作時的語言等。良好的語言表述會使患者得到尊重，使得護理工作能夠順利的展開。
4.行為禮儀。行為包括：接待患者、收集資料、護理技術(shù)操作、基礎(chǔ)護理、出入病房、乘坐電梯等。這些細節(jié)方面的禮儀，能將一個護士的綜合素質(zhì)體現(xiàn)出來。
�。ǘ┚唧w方法
1.邀請相關(guān)專家及禮儀老師專題授課。比如邀請職業(yè)化妝師，讓護理人員學會專門的化妝技巧，展示職業(yè)妝容；邀請專門的禮儀老師，講解社交禮儀方面的一些基本常識，包括怎樣和患者及家屬打招呼、怎樣接聽來電，在操作時怎樣和患者進行溝通等；邀請形體訓(xùn)練方面的老師，對護理人員的站姿、坐姿等進行訓(xùn)練，展示出護士的風貌。
2.結(jié)合臨床實例培訓(xùn)。臨床工作中，一些護理人員有不良的工作習慣，而結(jié)合臨床的護理禮儀培訓(xùn)可以讓她們改正這些習慣，規(guī)范護理行為，拉近與患者距離。
3.加強護理禮儀的實踐。比如醫(yī)院可以逐個安排護士到門診做導(dǎo)醫(yī)工作，或者做電梯乘降員，在實踐中全方位的提高護理禮儀技能。
4.示范演示。讓一些工作經(jīng)驗豐富，護理質(zhì)量好的護理人員進行示范演示，把她們一線工作中對實際問題的解決方法演示給實習生看，使培訓(xùn)的效果得到最快提升。
5.情景模式。設(shè)立幾個場景，例如手術(shù)前后與患者的溝通，一些突況下怎樣和患者及家屬交流，在推治療車進出病房時怎樣規(guī)范的操作等等。
�。ㄈ┙虒W方式
1.講授與示范結(jié)合。講師舉出例子，具體分析護士禮儀對患者的心理影響；讓護理人員上臺演示規(guī)范和不規(guī)范的護理行為，通過講授和示范結(jié)合，讓大家認識到職業(yè)化的服裝、端正的姿勢、和藹的表情和良好的語言對患者起到的不同暗示作用。
2.利用多媒體設(shè)備。制作一些內(nèi)容豐富、圖文并茂的教學課件，并且教授禮儀的時候播放一些視頻短片，講解在不同情境下該如何用不同的方式來與患者溝通。
3.強化形體訓(xùn)練。形體培訓(xùn)要有好的效果就要加強訓(xùn)練，根據(jù)《護士基本行為規(guī)范》，采用分組形式練習，提高學生的參與性。
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1.由護理老師進行評價。培訓(xùn)老師根據(jù)學生的.課堂表現(xiàn)，實踐中的具體做法等，及時發(fā)現(xiàn)問題提出自己的建議，讓學生更正，并且結(jié)合學生表現(xiàn)，分項對禮儀規(guī)范的完成情況進行打分，并且得分低的學生重點培訓(xùn)，從形象、用語、態(tài)度等各方面綜合評價并對自己的評價做出解釋，讓學生明白自己禮儀上的優(yōu)勢與不足。
2.采用調(diào)查問卷形式評價。培訓(xùn)結(jié)束以后，可以采用在護理人員之間發(fā)放問卷，調(diào)查他們對溝通能力、人文關(guān)懷等方面的認識和做到的程度；還可以采取對患者發(fā)放問卷，看培訓(xùn)前后的護理工作質(zhì)量是否有了提升，針對患者提出的建議做改進。
三、對禮儀培訓(xùn)工作的體會和建議
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1.護理禮儀能協(xié)調(diào)護患關(guān)系。良好的護理禮儀能傳達給患者友善的信息，讓患者愿意和護理人員交流，患者在住院期間緊張、焦慮的情緒也可以通過優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)得到改善，從而減少了護患糾紛。
2.護理禮儀是規(guī)范護理行為的手段。臨床工作中的不良習慣，只有通過規(guī)范的護理禮儀培訓(xùn)和練習，才能慢慢被弱化，最終改掉。如果學了不去用，不在臨床中實踐，那好的習慣是不會被養(yǎng)成的。
3.好的護理培訓(xùn)是提高護理服務(wù)的前提。護理質(zhì)量的好壞，最終要靠患者來評價，患者的滿意就是護理服務(wù)追求的目標，只有將護理禮儀作為一種無形的文化，融入到護理工作者的思想意識中，提高護士的綜合素質(zhì)和對人文關(guān)懷的重視，才能提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
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護理禮儀的培訓(xùn)要順利展開，就需要有一個常態(tài)化的培訓(xùn)計劃、好的培訓(xùn)系統(tǒng)以及靈活多樣的培訓(xùn)方式。首先，在醫(yī)院中建立由護理部帶頭負責，部分骨干組成禮儀指導(dǎo)小組，各級護理教員組成禮儀培訓(xùn)小組，采用多級培訓(xùn)，以點帶面的方式，分層次展開培訓(xùn)工作；二是制定年度培訓(xùn)計劃，因為培訓(xùn)工作是長期的，不是為了走過場，無論是老員工還是新人員，都要采用不同的培訓(xùn)，將禮儀貫穿到工作中；三是培訓(xùn)方式要靈活，比如設(shè)立講座，開展護士的禮儀展示活動等等，實現(xiàn)培訓(xùn)方式的多樣化。
四、小結(jié)
護理工作不僅僅局限于技術(shù)范疇，還會直接或間接地影響到患者身心健康，規(guī)范的護理禮儀提高了護理質(zhì)量，增強了社會對護士形象的正面評價，也增強了護士對護理工作的自豪感。
培訓(xùn)禮儀總結(jié)9
【關(guān)鍵詞】轉(zhuǎn)變理念；禮儀修養(yǎng)；完善與改革
近年來，隨著高職院校迅猛發(fā)展，高職學生人數(shù)已占大學生人數(shù)的一半以上，而高職教育模式專注對學生專業(yè)技能的培養(yǎng)，校園人文環(huán)境本身還比較薄弱。作為大學生重要組成部分的高職生，它們的禮儀修養(yǎng)狀況直接影響到大學生的綜合素質(zhì)，進而影響社會主義精神文明建設(shè)。禮儀作為人際交往的重要行為規(guī)范，是達成這些目標的重要教育途徑。
一、有效轉(zhuǎn)變高職院校的教育理念
教育不能只是教給人經(jīng)過分類的系統(tǒng)化知識，更應(yīng)使每個人學會了解他周圍的世界，至少是使他能夠有尊嚴地生活，能夠發(fā)展自己的專業(yè)能力和進行交往[1]。實行良好的禮儀教育，是達成這些教育目標的重要途徑。禮儀教育是大學開展素質(zhì)教育的本身需要，也是社會進步的強烈需求。禮儀教育有利于幫助高職生建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的交往氛圍；有利于促進高職生的社會化教育，提高心理抗壓力與承受力；有利于強化高職生文明行為習慣，提高文明素質(zhì)，促進社會主義精神文明建設(shè)。高職院校面對現(xiàn)狀必須適時“變”，在磨礪學生“技”的同時，必須為其修身養(yǎng)德，養(yǎng)成良好的行為習慣，不斷深化禮儀教育教學，著力提升高職學生素質(zhì)，使之成為具有中國特色的“高素質(zhì)勞動者和優(yōu)秀技能人才”。這是我們教育者必須共同承擔起來的重要職責。高職院校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視禮儀教育，從制度上給予政策支持與保障，重視禮儀教育環(huán)境的營造，重視相關(guān)禮儀活動的開展，重視對禮儀課程的建設(shè)，使禮儀教育從體現(xiàn)高職生人生觀、世界觀、價值觀的高度出發(fā)，真正納入高職生綜合素質(zhì)教育體系，讓學生真正“學禮、懂禮、守禮、用禮”。
二、切實提高高職教師的禮儀修養(yǎng)
（一）深層次領(lǐng)悟教師禮儀的'重要性
古往今來，人們認為“教師是文明禮儀的化身”。高職院校應(yīng)該把教師職業(yè)禮儀素養(yǎng)的提高教育擺上日程，加強對教師禮儀方面的思想教育，不斷強化教師的禮儀意識。教師與其職業(yè)特殊性，它比任何一個職業(yè)要求都高，教師的思想、語言、舉止、服飾、形象、情緒等都將直接影響著對學生的教育，影響著教育的成敗。我們應(yīng)該清醒地認識到教師禮儀不是一般的禮貌教育，而是一種職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)的教育，一種道德修養(yǎng)的教育，一種道德境界的教育。
�。ǘ┓蛛A段實施教師禮儀素質(zhì)培訓(xùn)
培訓(xùn)是高職院開展教師禮儀教育最集中有效的方式之一，在操作時可根據(jù)學院的實際情況，分步驟分階段的實施專題培訓(xùn)和行為實踐訓(xùn)練。具體可分為：學習培訓(xùn)階段、教育實踐階段、自我總結(jié)階段和成果檢驗與展示階段。實事求是地制訂禮儀教育規(guī)劃是開展禮儀的基礎(chǔ)，把教師禮儀培訓(xùn)納入教師崗前培訓(xùn)這是首要任務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)從教師個人形象禮儀到人際交往互動禮儀，從無聲禮儀到有聲禮儀，從校園禮儀到校外不同場合的禮儀。強化主要教育陣地――課堂的禮儀學習，課堂禮儀學習訓(xùn)練可以先從最基本的儀容儀表強調(diào)，然后是儀態(tài)、語言依次展開，力求以此為基點逐漸擴大至辦公室禮儀、校園交往禮儀、社會交往禮儀等方面的學習。
三、全面完善禮儀課程教學改革
�。ㄒ唬┙虒W內(nèi)容注重基礎(chǔ)性與專業(yè)性的結(jié)合
高職院校的禮儀教學內(nèi)容，應(yīng)結(jié)合高職院校的職業(yè)特色，突出體現(xiàn)基礎(chǔ)性與專業(yè)性相結(jié)合特性，選擇合適的內(nèi)容，編寫專門的校本教材。所謂基礎(chǔ)性在于禮儀教育作為最基本的道德規(guī)范的道德性，注重學生個人基本禮儀常識。專業(yè)性也就是在課程設(shè)計與內(nèi)容編寫中要體現(xiàn)高職院校職業(yè)性的特點，強調(diào)與職業(yè)相關(guān)的特定禮儀規(guī)范。禮儀課程內(nèi)容可分為基礎(chǔ)禮儀知識與專業(yè)禮儀知識兩部分。基礎(chǔ)禮儀知識由傳統(tǒng)禮儀、個人禮儀、校園禮儀、公共場所禮儀知識等內(nèi)容組成。專業(yè)禮儀知識部分則根據(jù)不同職業(yè)崗位的需求，組成若干課程模塊，設(shè)定不同的教學內(nèi)容，突出教育的針對性和實用性。如商務(wù)秘書專業(yè)后部分內(nèi)容可由辦公室禮儀、商務(wù)活動禮儀、文書禮儀等知識組成。鐵路客運專業(yè)則可專門結(jié)合鐵路旅客運輸行業(yè)特點，設(shè)計售檢票處服務(wù)禮儀、候車室服務(wù)禮儀、站臺服務(wù)禮儀與車廂服務(wù)禮儀等多個教學內(nèi)容。
�。ǘ┙虒W方式注重理論與實踐的結(jié)合
禮儀雖然是一門實踐性很強的學科，但是禮儀的道德內(nèi)涵，要求禮儀教育必須注重理論講授。如果禮儀教育僅僅是注重禮儀的規(guī)范和具體操作的訓(xùn)練，而不注意禮儀深刻內(nèi)涵的挖掘，這樣的禮儀教育是不完整的。我們不僅要讓學生靈活運用規(guī)范，還要讓學生從內(nèi)心理解，明白為什么要做這樣的禮儀規(guī)范。如講授男士和女士疊放手勢時，在生活中一般男士是右手放在左手上面，而女士是左手放在右手上面。在正式場合，女士可把右手置于左手上面，便于指引和持物。學生除了了解這些，還應(yīng)讓學生明白從人體經(jīng)脈養(yǎng)生的角度，這是最適合男女的疊放手勢。只有這樣，學生才會牢牢記住，并好好踐行。同時，也要注重理論聯(lián)系實際，把禮儀規(guī)范與學生的實際生活和以后工作有機聯(lián)系起來。課堂教學要倡導(dǎo)“教學做合一”，通過形象感知、師生共同示范、學生正確模仿、情景互動模擬等方法，讓學生領(lǐng)悟禮儀文化精神，掌握禮儀正確規(guī)范。各類的實踐環(huán)節(jié)要精心設(shè)計，不能空談，要多結(jié)合學生熟悉的現(xiàn)實生活設(shè)計具體內(nèi)容。
結(jié)束語
“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。作為安身立命的根本和個人在人際交往中道德水平的外顯，禮儀教育應(yīng)成為我們研究的重點。禮儀是一種文化，它是人外在的形象，也是內(nèi)在氣質(zhì)的表現(xiàn)。從國家和民族的角度講，禮儀是一個國家和一個民族的社會風貌、道德水準、文明程度、文化特色及公民素質(zhì)的重要標志。從公民個體的角度講，禮儀是一個人思想覺悟、道德修養(yǎng)、精神面貌和文化素養(yǎng)的綜合反映。尤其在我們建設(shè)社會主義和諧社會的今天，更需要發(fā)揮禮儀中真、善、美的品質(zhì)。
培訓(xùn)禮儀總結(jié)10
【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代禮儀形體訓(xùn)練空乘專業(yè)學生素質(zhì)
空乘禮儀和形體訓(xùn)練是空乘專業(yè)人才培養(yǎng)中一部分重要的內(nèi)容，其以豐富的科學理論入手，結(jié)合系統(tǒng)的實操訓(xùn)練和多種教學手段，讓空乘人員的個人形象得到外塑的同時具有良好的內(nèi)在素養(yǎng)。
一、學生身心素質(zhì)方面的影響和培養(yǎng)
1.身體素質(zhì)的影響
對于空乘專業(yè)學生的身體素質(zhì)培養(yǎng)來說，空乘禮儀和形體訓(xùn)練的開展，可以讓學生的體魄得到增強，塑造學生的形體美，讓學生的身體素質(zhì)可以滿足空乘工作環(huán)境的各項具體要求，并且讓學生具有良好的形象美�？茖W的進行訓(xùn)練，對不良姿態(tài)進行校正，讓學生線條優(yōu)美，身體各器官功能增強，整體神經(jīng)系統(tǒng)的功能得到改善，保持良好的身體姿態(tài)。
2.心理素質(zhì)的影響
空乘人員服務(wù)的對象，來自于世界各地、各行各業(yè)，有著不同的文化、信仰、習俗、性格和語言等背景。這就要求他們應(yīng)具有廣博的社會知識和良好的心理素質(zhì)。禮儀修養(yǎng)可培養(yǎng)學生如下心理品質(zhì)：樂觀而穩(wěn)定的情緒。在客艙服務(wù)和生活中既充滿活力，又心態(tài)平靜，言行規(guī)范，舉止得體，既能充分認識自己且正確對待自己的得失，又能客觀、公正地評價他人，有較強的事業(yè)心和公眾意識，在具體的工作過程中計劃和步驟較切合實際。意志堅韌，并善于自我克制。人格健全，有鮮明且較完善的個性�；磉_寬容，自尊尊人，言行一致。樂于交往，建立并保持和諧的人際關(guān)系，個人行為同組織行為和公眾利益能協(xié)調(diào)一致。在復(fù)雜變化的工作環(huán)境中能保持良好的心理狀態(tài)。
二、學生職業(yè)技能方面的影響和培養(yǎng)
從外在的角度看來，空乘禮儀與形體訓(xùn)練與學生職業(yè)能力方面的成長關(guān)系并不大。但是，空乘禮儀與形體訓(xùn)練的進行，也是構(gòu)成學生職業(yè)能力培養(yǎng)中的關(guān)鍵一環(huán)，是提高學生職業(yè)技能水平中至關(guān)重要的一部分�？粘巳藛T本身要具有專業(yè)的飛行服務(wù)職業(yè)技能的同時，要有良好的應(yīng)對能力和社會關(guān)系的處理能力。在遇到突發(fā)事件、困難和矛盾中，要具有良好的處理應(yīng)對能力。通過空乘禮儀與形體訓(xùn)練，可以讓學生以良好的言行舉止，向乘客傳遞良好的職業(yè)形象，構(gòu)建一個更加和諧的氛圍，讓乘客更好地配合各項工作，提高信息和質(zhì)量的傳遞效率，這從另一方面也促進了各項服務(wù)工作的有效開展。另外，空乘禮儀與形體訓(xùn)練的應(yīng)用，也將一些社會、人文科學中的內(nèi)容進行了融入，讓學生在合作交流中更好地獲得理解、支持與信任。這對于提高空乘服務(wù)人員的綜合素質(zhì)水平來說是非常重要的，同時也是現(xiàn)代社會對于復(fù)合型人才需求理念下所不可或缺的一部分內(nèi)容。
三、學生職業(yè)行為方面的影響和培養(yǎng)
空乘禮儀與形體訓(xùn)練的開展，應(yīng)與日常教學工作進行有效的結(jié)合，進而達到對學生職業(yè)能力和行為的有效培養(yǎng)�？粘巳藛T職業(yè)本身具有一定的特殊性，其教學過程中實踐性內(nèi)容較多，教師要針對這一特點，采取科學的方式對各項教學與訓(xùn)練環(huán)節(jié)進行設(shè)計和組織，讓學生在實踐的過程中得到成長。而空乘禮儀與形體訓(xùn)練的應(yīng)用，可以更好地讓學生的職業(yè)道德規(guī)范轉(zhuǎn)化為對自身行為的約束。在空乘專業(yè)學生入學初期，就應(yīng)該將空乘禮儀與形體訓(xùn)練進行滲透和融入，提高整個訓(xùn)練過程教育功效的發(fā)揮，讓學生更加自覺的遵守學校的各類規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的生活、學習習慣。教師在進行禮儀知識教學的過程中，要重視對學生人生觀與價值觀的引導(dǎo)，讓學生養(yǎng)成誠實守信、愛崗敬業(yè)、奉獻社會的良好意志品質(zhì)。在進行形體訓(xùn)練的過程中，也要讓學生掌握一定的`運動鍛煉知識和營養(yǎng)學知識，為其身體素質(zhì)的良好發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
四、現(xiàn)代禮儀與形體訓(xùn)練對空乘專業(yè)學生職業(yè)素養(yǎng)的影響
職業(yè)人格素養(yǎng)，是在基本的思想道德品質(zhì)素養(yǎng)基礎(chǔ)之上形成的職業(yè)情感、職業(yè)意識和職業(yè)行為。
1.啟迪培養(yǎng)學生美的情感意識�，F(xiàn)代禮儀教育從培養(yǎng)學生良好道德品質(zhì)和高尚情操出發(fā)，教會學生講究儀表美、儀態(tài)美、言談美、舉止美。形體訓(xùn)練是以骨骼形態(tài)、肌肉豐滿、體形勻稱、體態(tài)優(yōu)美、舉止穩(wěn)健、精神飽滿等為標準進行培養(yǎng)和訓(xùn)練的，是學生外塑未來職業(yè)形象的重要手段�，F(xiàn)代禮儀教育與形體訓(xùn)練結(jié)合，既符合空乘專業(yè)未來職業(yè)的要求，也使學生認識到美的道德情操與美的儀表儀態(tài)對自己未來職業(yè)的影響，豐富了學生的審美內(nèi)容，提高了學生對儀表美、儀態(tài)美、舉止美、言談美的感受、鑒賞、表現(xiàn)和創(chuàng)造能力。禮儀與形體訓(xùn)練的結(jié)合，使對空乘專業(yè)學生的情感教育有了實在的內(nèi)容。
2.鍛煉學生良好的職業(yè)意志和職業(yè)品質(zhì)�？粘藢I(yè)必須對學生進行很強的職業(yè)性教育，培養(yǎng)目標非常明確，即為航空運輸和航空服務(wù)培養(yǎng)所需要的高級應(yīng)用型人才�？粘藢I(yè)學生走向服務(wù)第一線工作時，會遇到各種困難、痛苦，甚至危險，通過禮儀與形體訓(xùn)練的綜合教育，可使學生學會尊重、寬容、理解、真誠、鎮(zhèn)定、堅強等人格素質(zhì)，在碰到困難和危險、遇到緊急情況或某些特殊時刻、事件時，能運用禮儀的交往知識和方法，正確、及時地解決應(yīng)急突發(fā)事件，從而對自己的職業(yè)充滿信心。
3.有助于學生建立團隊合作的精神品質(zhì)。學會尊重他人、尊重自己，增強個人交往的自信心和自尊心，有助于空乘專業(yè)學生構(gòu)建自己與他人合作的團隊精神品質(zhì)。這是空乘職業(yè)對學生主體品質(zhì)的一種重要要求。良好的禮儀品質(zhì)和形體素養(yǎng)，能夠使個人在與別人溝通、合作時得到切實有效的幫助，加速信息傳遞，快捷地進行團隊性合作，獲得社會的認可。尤其在空中運輸過程中遇到強氣流、惡劣氣候等緊急情況下，這種合作是確保生命安全的關(guān)鍵因素。因此，現(xiàn)代禮儀與形體訓(xùn)練，是空乘專業(yè)學生構(gòu)建自主與合作的精神品質(zhì)的基礎(chǔ)所在。
結(jié)束語
總而言之，空乘專業(yè)人才培養(yǎng)的過程中，空乘禮儀與形體訓(xùn)練的重要性是毋庸置疑的。在教學工作中，要從不同角度入手，對空乘禮儀與形體訓(xùn)練進行深化和重視，更好地培養(yǎng)學生的身心素質(zhì)、職業(yè)技能、職業(yè)品質(zhì)，規(guī)范學生的職業(yè)行為。
培訓(xùn)禮儀總結(jié)11
中圖分類號：R47文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（20xx）06-0-02
自信心是一個人成功的必要條件，是一種重要的非智力因素，也是一種積極主動、有效地表達自我價值、自我尊重的一種意識特征和心理狀態(tài)[1]。隨著現(xiàn)代醫(yī)療條件的改善，社會對護生的期望與要求越來越高。護生由于工作的特殊及社會的壓力，普遍都存在職業(yè)自卑和不自信的心理，導(dǎo)致影響自身潛在的才能和智慧。根據(jù)現(xiàn)有特征，進行了對實習護生自信心的研究，希望給未來的護士提供新的思路。
一、研究對象與方法
1.研究對象
從20xx級即將實習的學生878人抽取180人，均為全日制護理專業(yè)，大專150人，本科30人。
2.研究工具
二維自尊量表、自制半開放式問卷
3.研究方法
3.1調(diào)查方法：在護理禮儀強化訓(xùn)練開始前至護理禮儀風采大賽結(jié)束后發(fā)放二維自尊量表及自制的半開放式問卷，并解釋填寫方法，學生填寫問卷后當場收回。
3.2護理禮儀強化訓(xùn)練及比賽方法：
3.2.1訓(xùn)練時間：8周。
3.2.2訓(xùn)練老師：由公共課教研室承擔《護理禮儀與人際溝通》課程的老師擔任。
3.2.3訓(xùn)練內(nèi)容：
�、僮o士著裝發(fā)飾禮儀；
�、谧o士儀態(tài)舉止禮儀，包括站姿、走姿、坐姿、持病歷夾、端治療盤、推治療車、輪椅、平車；
③引領(lǐng)時禮儀；
④溝通禮儀；
⑤入院禮儀；
�、薏僮鲿r的禮儀；
�、卟榉繒r的禮儀；⑧出院禮儀；
�、犭娫挾Y儀；⑩護士人際交往禮儀。
3.2.4培訓(xùn)方式：①選拔：各班選出15名參加培訓(xùn)的學生；②培訓(xùn)前期：由指導(dǎo)老師負責訓(xùn)練護理禮儀的儀容服飾禮儀、儀態(tài)舉止禮儀、與患者交往的基本禮儀等；③培訓(xùn)后期：以點帶面的形式，各班已參加培訓(xùn)的15名學生再負責訓(xùn)練班上的學生，學生在鍛煉自己教學能力與組織能力的同時鞏固已學過的內(nèi)容；④比賽：當培訓(xùn)活動結(jié)束后，先由班級分小組進行護理禮儀比賽，最終選出30名以內(nèi)的學生參加學院舉行的護理禮儀風采大賽，形式為護理禮儀短劇設(shè)計與展示：護士的儀容儀表、儀態(tài)舉止禮儀展示等；自設(shè)表演情景�。w現(xiàn)人文護理理念、高度責任感和同情心等職業(yè)素質(zhì)內(nèi)涵）。
3.3統(tǒng)計學方法：采用spss19.0軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計描述及兩獨立樣本的t檢驗。
二、結(jié)果
實習護生在進行護理禮儀強化訓(xùn)練及比賽前發(fā)放二維自尊量表及自制問卷180份，回收有效問卷176份，有效回收率98%。進行護理禮儀強化訓(xùn)練及比賽后發(fā)放問卷180份，回收有效問卷178份，有效回收率99%。所有資料經(jīng)統(tǒng)計學處理顯示：通過實習前對護生進行護理禮儀強化訓(xùn)練與護理禮儀風采大賽，學生提高了對自己的能力及自我肯定的評價，擁有更高的自信心，提高整體綜合素質(zhì)及自身社會競爭力。訓(xùn)練及比賽前后二維自尊量表測試顯示有統(tǒng)計學差異（見表1）。在學生的自我評價中，顯示自信心增強，自卑感減弱，人際交往能力增強，更加敢于當眾發(fā)言，在同學相聚及學習中擁有更多自信，生活積極度增強（見表2）。
三、討論
1.強化訓(xùn)練與比賽利于提高護生自信心
從測評的結(jié)果看，經(jīng)過護理禮儀強化訓(xùn)練與護理禮儀風采大賽，即將畢業(yè)的護生自信心與人際交往能力有了明顯提高，自卑感降低，更加敢于在人群中當眾發(fā)言[2]。并且通過自行組織、收集、加工及編排，最終完成比賽，讓參與者強化護理禮儀的內(nèi)在精髓，鍛煉膽量，提高組織能力、創(chuàng)作能力及舞臺表現(xiàn)力，逐漸加強自信心。
2.強化職業(yè)禮儀修養(yǎng)利于提高學生就業(yè)競爭力
隨著醫(yī)療體制的改革和健康觀念的轉(zhuǎn)變，人們對醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，導(dǎo)致我國急需大量的護生。而現(xiàn)在醫(yī)院在招聘護理人員的`面試過程中，更多的是從護理禮儀和職業(yè)形象區(qū)判斷專業(yè)思想和各種內(nèi)在職業(yè)素養(yǎng)[3]。目前影響護生就業(yè)的8大因素排在前三位的是道德品質(zhì)、心理素質(zhì)、禮儀素質(zhì)。因此，護理禮儀教育與形體訓(xùn)練對護理專業(yè)學生的就業(yè)起到非常重要的作用。
3.強化護理禮儀修養(yǎng)可減少護患矛盾
雖然醫(yī)院的設(shè)施技術(shù)明顯改善，但是醫(yī)患矛盾包括護患矛盾仍然比較緊張，這已成為社會的不和諧因素[4]。大部分護患矛盾是患方對護士的態(tài)度不滿意所致，對于“服務(wù)態(tài)度”不滿意占護患糾紛的三分之二以上。引起服務(wù)態(tài)度不好的問題，許多是缺乏溝通知識和溝通技巧所致，這些均屬于護理禮儀修養(yǎng)的范疇。目前國內(nèi)護生受的教育主要注重醫(yī)學基礎(chǔ)知識、護理理論及操作技術(shù)，缺乏對護理禮儀的教育。若從根本上解決護患矛盾，一方面還需要強化護生禮儀修養(yǎng)。唯有如此，才可減少護患矛盾[5]。
培訓(xùn)禮儀總結(jié)12
關(guān)鍵詞：禮儀培訓(xùn)；護理；培訓(xùn)方法
隨著社會的進步和經(jīng)濟水平的提高，人們對醫(yī)療、護理的質(zhì)量提出了更高的要求。同時，通過為患者營造一個溫馨舒適、親切友善的休養(yǎng)環(huán)境，以促進患者康復(fù)的醫(yī)療模式已經(jīng)成為當今社會的一種趨勢。一名合格的護理人員不僅需要有全面的專業(yè)知識、過硬的護理技術(shù)和高度的責任感，還需要懂得一定的禮儀。各衛(wèi)校護理專業(yè)是培養(yǎng)護理人員的搖籃，應(yīng)該順應(yīng)社會發(fā)展的趨勢，滿足醫(yī)療需要，在保證學生學好專業(yè)知識和技能的基礎(chǔ)上，加強對學生的禮儀培訓(xùn)。
護士禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。護士在為患者服務(wù)的過程中要取得滿意的服務(wù)效果，禮儀規(guī)范是必不可少的。在具體的臨床實踐中發(fā)現(xiàn)，禮儀培訓(xùn)不僅對護理人員順利開展護理工作有所幫助，還有利于患者的康復(fù)，緩解醫(yī)患關(guān)系。
一、開展禮儀培訓(xùn)的重要性
1.禮儀培訓(xùn)對個人和衛(wèi)校的重要性
�。�1）提高護生的綜合素質(zhì)，促進專業(yè)學習。對于護理專業(yè)的學生來說，僅僅學習專業(yè)知識和操作技能是遠遠不夠的。南丁格爾說：“護理是科學與藝術(shù)的'結(jié)合�！倍o理的藝術(shù)在于處理人與人之間的關(guān)系的藝術(shù)，尤其是處理與患者關(guān)系的藝術(shù)，這是每個護理專業(yè)學生的必修課。所以，護理專業(yè)并不局限于學習簡單的科學知識和技術(shù)，還要學習藝術(shù)，只有科學與藝術(shù)相結(jié)合才能促進專業(yè)的學習，領(lǐng)悟護理的核心精神。因此，開展形體訓(xùn)練對促進護理專業(yè)學習也有重要意義。
�。�2）適應(yīng)就業(yè)形勢。衛(wèi)校護理專業(yè)禮儀培訓(xùn)，在一定程度上是基于對目前就業(yè)市場的適應(yīng)，同時也是在護理實踐中對護理人員提出的新的職業(yè)需要。當今社會競爭激烈，各行各業(yè)都傾向于選擇全面發(fā)展、綜合素質(zhì)較高的人才。護理專業(yè)主要是向醫(yī)院等醫(yī)療機構(gòu)輸送人才，所以護理專業(yè)人才的培養(yǎng)方向應(yīng)與醫(yī)療機構(gòu)的需求相一致。當前，護理工作逐漸從物質(zhì)技術(shù)層面向技術(shù)與精神相結(jié)合方向上轉(zhuǎn)變。據(jù)了解，醫(yī)院在招聘護理人員的面試中，更多的是從護理禮儀和職業(yè)形象去判斷專業(yè)思想和各種內(nèi)在的職業(yè)素養(yǎng)，因此，護理禮儀教育與形體訓(xùn)練對護理專業(yè)學生求職起到非常重要的作用。
2.調(diào)節(jié)醫(yī)患關(guān)系，促進患者康復(fù)
護理人員的服務(wù)對象是一個特殊群體，隨著時代的進步，患者對護理人員的要求已經(jīng)上升到精神階段。具有良好修養(yǎng)，知書達理的護理人員可以幫助醫(yī)療機構(gòu)樹立較好的形象，更容易受到患者的歡迎，因此，得體的言行舉止是建立和諧護患關(guān)系的基礎(chǔ)，可獲得藥物無法達到的效果。所以，從某種意義上說，開展形體培訓(xùn)，幫助護理人員提高修養(yǎng)，補充禮儀知識，對建立融洽的醫(yī)患關(guān)系和促進患者康復(fù)是有較大作用的。
3.有助于醫(yī)院的文化建設(shè)和增加經(jīng)濟效益
禮儀培訓(xùn)是醫(yī)療模式轉(zhuǎn)換時期對護理人員提出的新要求，更是醫(yī)院及相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)文化建設(shè)的重要方面。醫(yī)院是一個特殊服務(wù)型的行業(yè)，醫(yī)院服務(wù)的總流程是由多個不同的服務(wù)流程組成的，一個流程的效率、質(zhì)量和滿意度都直接影響到醫(yī)院的總體服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益。
二、開展禮儀培訓(xùn)的方法
1.理論與實踐相結(jié)合
禮儀培訓(xùn)是一門實踐性很強的學科，但是僅僅通過實踐操作是遠遠不夠的。理論講授也是禮儀培訓(xùn)的重要組成部分。每個禮儀都有其各自的文化內(nèi)涵，在中國的不同地區(qū)，禮儀也是不同的，如果不了解禮儀的內(nèi)涵，只是機械性地操作，有的時候可能會弄巧成拙，因此，禮儀培訓(xùn)需要注重理論教學。同時，禮儀實踐也是必不可少的，只有通過實際模擬，才能夠熟練行禮、隨機應(yīng)變，做到恰如其分，而不至于生硬呆板，起反作用。
2.基礎(chǔ)與專業(yè)相結(jié)合
禮儀培訓(xùn)也需要基礎(chǔ)性與專業(yè)性的融合。所謂基礎(chǔ)性在于禮儀培訓(xùn)作為最基本的道德規(guī)范的道德性，所謂專業(yè)性也就是在培訓(xùn)設(shè)計與內(nèi)容編寫中要體現(xiàn)不同專業(yè)的不同特點。基礎(chǔ)性禮儀是學習專業(yè)禮儀的前提，只有懂得一些基礎(chǔ)性的禮儀，才能更好地學習領(lǐng)悟?qū)I(yè)性的禮儀。而專業(yè)性的禮儀是針對護理這個職業(yè)提出的特殊要求，是在特定的場合，對待特定的人群的時候使用的。
3.傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合
中國是一個注重傳統(tǒng)的國家，很多傳統(tǒng)禮儀都影響了一代又一代的中國人，所以，護理專業(yè)的禮儀培訓(xùn)不能脫離中國的傳統(tǒng)，而應(yīng)立足傳統(tǒng)，才能起到應(yīng)有的效果。同時，立足傳統(tǒng)的同時也要面向現(xiàn)代。首先，禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)與時俱進；其次，教學也要面向現(xiàn)代化。禮儀教學中要充分運用多媒體手段，促進課堂教學質(zhì)量的提高，增強課堂的趣味性，調(diào)動學生的積極性。
三、總結(jié)
護理專業(yè)開展禮儀培訓(xùn)是時展的必然要求。據(jù)相關(guān)調(diào)查，護理人員的禮儀對患者的康復(fù)和醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展都有重要作用。但同時，護理專業(yè)的禮儀培訓(xùn)方法也要與時俱進，有所改進。結(jié)合上文所述，培訓(xùn)方法要貫徹“三結(jié)合”。相信在較為科學的培訓(xùn)方法的指導(dǎo)下，衛(wèi)校將能培養(yǎng)出更優(yōu)秀的護理人員。
培訓(xùn)禮儀總結(jié)13
所謂“全域旅游”是指，各行業(yè)積極融入其中，各部門齊抓共管，全城居民共同參與，充分利用目的地全部的吸引物要素，為前來旅游的游客提供全過程、全時空的體驗產(chǎn)品，從而全面地滿足游客的全方位體驗需求�！叭蚵糜巍彼非蟮氖锹糜钨|(zhì)量的提升，追求的是旅游對人們生活品質(zhì)提升的意義。各大媒體近幾年連續(xù)報道了我國國民在旅游中公民基本道德水平的缺失，在國內(nèi)外引起了廣大的專注。公民禮儀教育是長遠大計，我們國家還沒有真正認識到公民禮儀教育人文滲透對公民所產(chǎn)生的深遠影響。職能部門的高調(diào)倡導(dǎo)而基層則無計可施、落實不到位是普及公民禮儀的瓶頸，提升國民旅游素質(zhì)光靠紙上的文明公約是不行的，本文將從全域旅游角度研究公民禮儀素養(yǎng)提升方法。
一、研究方法
（一）互聯(lián)網(wǎng)——旅游禮儀微課+
采用文獻資料法，行動研究法，完成旅游禮儀微課課程并在互聯(lián)網(wǎng)實施運用。
（二）旅行社——旅游行前禮儀培訓(xùn)模式+
采用問卷調(diào)查法、訪問法，文獻資料法案例研究法形成旅游行前禮儀培訓(xùn)模式，并在杭州旅苑旅行社進行試點。
�。ㄈ┚皡^(qū)景點——旅游禮儀環(huán)境人文滲透+
采用行動研究法、觀察法、調(diào)查法，選取杭州一旅游景點進行禮儀環(huán)境的'布置，采用比較法，觀察法，對禮儀大環(huán)境人文滲透的效果進行比較，總結(jié)出有效的禮儀大環(huán)境布置的經(jīng)驗．
（四）學校、社區(qū)—旅游禮儀知識普及+
采用文獻法、問卷調(diào)查法進行旅游禮儀知識普及的課程內(nèi)容的框定與教學方法的設(shè)計，并采用實驗法、觀察法、問卷調(diào)查法，選取皋亭社區(qū)進行旅游禮儀知識普及實驗教學，并根據(jù)反饋情況修改、調(diào)整，最后形成較為固定的旅游禮儀知識普及課程大綱與教學形式。
�。ㄎ澹┬侣劽襟w——旅游禮儀宣傳與導(dǎo)向+
采用行動法，充分利用新聞媒體和世界旅游文化小姐浙江賽區(qū)活動的影響力輿論引導(dǎo)與正能量的宣傳旅游禮儀知識。
二、具體措施
�。ㄒ唬⿲W校、社區(qū)+（旅游禮儀知識普及）
將旅游禮儀作為新的教學模式融入到學校的教學中、社區(qū)居民的素質(zhì)教育中。社區(qū)學校是社區(qū)居民進行禮儀素質(zhì)教育提升的場所。以杭州皋亭社區(qū)學校為實驗點，對社區(qū)居民進行旅游禮儀知識的普及，采用旅游禮儀講座、旅游禮儀知識普及宣傳欄進行旅游禮儀普及，并對教學內(nèi)容與宣傳內(nèi)容進行設(shè)計、實踐，總結(jié)出一套可行性強、有效的教學內(nèi)容和方法。
（二）旅行社+（旅游行前禮儀培訓(xùn)模式研究）
在旅游中，要快速提升游客的文明程度，必須要先從旅行社人手，讓旅行社和領(lǐng)隊成為游客文明素質(zhì)的引導(dǎo)者和監(jiān)督者。我們設(shè)計了豐富多彩的行前會形式進行旅游禮儀的普及與教學。充分運用信息技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)解決行前禮儀教育及出發(fā)前禮儀培訓(xùn)及旅行中禮儀監(jiān)督與提醒機制，最終總結(jié)出一套可行性強的旅行社旅游禮儀培訓(xùn)與監(jiān)督流程。
�。ㄈ┚皡^(qū)景點+（禮儀大環(huán)境人文滲透）
國民學習旅游禮儀知識最大的問題就是知行不統(tǒng)一，在各大景點隨處拋丟垃圾、上廁所不沖水、留臟跡、無視禁煙標志、排隊隨便插隊、高聲接打電話、言行舉止缺基本社交修養(yǎng)比比皆是。國民就在這不良的大環(huán)境里互相影響。我們設(shè)計了將簡單但旅客知行不一的禮儀內(nèi)容滲透到具體的旅游景點環(huán)境設(shè)計中去，通過景區(qū)景點的禮儀大環(huán)境的布置，將禮儀滲透于旅游者細微環(huán)境中，如在景區(qū)設(shè)置互動知識問答、窨井蓋上面圖片滲透、旅游休息場所的旅游禮儀宣傳欄設(shè)置等，將旅游禮儀滲透到旅游景點的大環(huán)境中。
（四）互聯(lián)網(wǎng)+（禮儀微課課程）
截至201 1年底中國手機上網(wǎng)用戶已達3.56億。隨著3G業(yè)務(wù)和智能手機的WIFI點的布局完成，手機接收視頻、音頻等互聯(lián)網(wǎng)資源功能的完善，手機作為智慧化旅游終端的作用將日益凸顯。借助于現(xiàn)代信息技術(shù)手段對旅游者進行公民禮儀素養(yǎng)的提升是現(xiàn)在尤為流行的手段，尤其適合年輕人，本課題利用禮儀微課課程等手段來開辟新的禮儀素養(yǎng)提升新路徑。
�。ㄎ澹┬侣劽襟w+（輿論引導(dǎo)與正能量的宣傳）
世界旅游文化小姐大賽屬于世界旅游文化組織聯(lián)合會，是一項致力于旅游文化產(chǎn)業(yè)的國際性賽事，“旅游文化與旅游禮儀”是其內(nèi)涵，大賽每兩年一屆，大賽一直傳承浙江旅游文化精髓，發(fā)揚浙江道德禮儀美德，傳播中國禮儀文化的深厚底蘊，宣揚中華禮儀傳統(tǒng)的文化精髓，大賽由多方媒體參與，我們與大賽組委會結(jié)為合作伙伴，利用媒體結(jié)合大賽宣傳，對旅游禮儀文化進行正面引導(dǎo)和正能量的宣傳。
三、研究成果
1．針對我國國民在旅游中公民基本道德水平的缺失的現(xiàn)象，提出了操作性強的可復(fù)制的多路徑解決方案，有一定的參考價值。
2．旅游禮儀微課教程、旅游行前培訓(xùn)模式、旅游禮儀知識普及教學大綱可進行推廣。
3．旅游文化小姐的旅游禮儀與旅游文化的宣傳推廣活動，能吸引一部分人的眼球，從而起到公民禮儀素養(yǎng)提升的作用。
培訓(xùn)禮儀總結(jié)14
隨著現(xiàn)代醫(yī)學模式和護理模式的發(fā)展，以及優(yōu)質(zhì)護理示范工程在全國范圍內(nèi)的開展，人們對護理服務(wù)有了更全面、更高的要求，因而對現(xiàn)代護士職業(yè)形象也有了更新、更高的要求。護士職業(yè)形象是培養(yǎng)職業(yè)認同感的重要內(nèi)容，其塑造需要一個長期的過程，該院護理專業(yè)近2年致力于將臨床現(xiàn)代護士職業(yè)形象融入高職護理禮儀課實踐教學的實踐，現(xiàn)將實踐體會及成效報告如下。
1對象與方法
1.1對象
初步探討期間，隨機抽取護理專業(yè)20名教師、162名護生參與融入臨床現(xiàn)代護士職業(yè)形象的禮儀培訓(xùn)；課程改革以后，護理專業(yè)所有教師參與培訓(xùn)和教學，所有在校學生參與學習。
1.2方法
1.2.1培訓(xùn)前準備
�。�1）理念指導(dǎo)、隊伍保障：護理專業(yè)教師赴北京武警總醫(yī)院參加“護士基礎(chǔ)禮儀師資培訓(xùn)班”的學習，接受“臨床現(xiàn)代護士職業(yè)形象塑造”的新思想、新理念、新方法。然后組建禮儀培訓(xùn)團隊，實施以學院為主導(dǎo)、護理專業(yè)教師為主體、護理教研室及學生科為主管、專家團隊引領(lǐng)的“四位一體”的管理。
�。�2）制定評分細則：結(jié)合外出學習的護士禮儀培訓(xùn)內(nèi)容制定新的護士禮儀考核評分細則。
1.2.2初步探討
（1）教師培訓(xùn)與學生培訓(xùn)：162名護生由20名教師培訓(xùn)后擔任指導(dǎo)老師，對護生進行系統(tǒng)培訓(xùn)，并由學生科及輔導(dǎo)員參與培訓(xùn)管理過程，確保培訓(xùn)效果。
�。�2）開展禮儀大賽并普及推廣：指導(dǎo)教師進一步指導(dǎo)學生參與禮儀大賽。大賽結(jié)束后，由學院禮儀隊學生及162名護生對所在班級的其他同學展開課余培訓(xùn)。
1.2.3進行課程改革
�。�1）教學內(nèi)容改革
在護理禮儀課程中融入人文關(guān)懷和護患溝通的內(nèi)容，從內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)以及外在的儀容、儀態(tài)、語言、服飾方面全面塑造現(xiàn)代護士職業(yè)新形象。改革的主要內(nèi)容有：①更新傳統(tǒng)的站姿標準，增加護患溝通時的溝通站姿、點頭禮、鞠躬禮。②植入新的禮儀內(nèi)容，在坐立行走的儀態(tài)禮儀基礎(chǔ)上，加上護理服務(wù)時的手勢。如原地指路、伴隨引路、近距離提示、召喚他人。③加強護患溝通，注重語言禮儀。如遞送名片、握手禮儀、開關(guān)門禮儀、電話禮儀等。
�。�2）學時分配改革
將課程學時進行適當調(diào)整，大大增加實訓(xùn)學時，實訓(xùn)學時由之前的4學時改為14學時。使理論學習和禮儀訓(xùn)練并重，內(nèi)強專業(yè)素質(zhì)，外塑護理形象，內(nèi)外兼修，雙重培養(yǎng)，打造現(xiàn)代護士職業(yè)形象。
（3）教學方法改革
在以往單項教學的基礎(chǔ)上結(jié)合情景模擬，并圍繞每一個項目設(shè)計一個案例，靈活運用多種教學方法如案例教學法、角色扮演法、情境教學法等。
�。�4）考核內(nèi)容及考核方式改革
將考核分為課堂考核和期末考核，考核內(nèi)容包括理論和實踐。課堂考核以理論知識提問和禮儀實踐抽查的方式進行，期末考核分為理論筆試及實踐考核，其中實踐考核將新的護士禮儀考核評分細則作為考核標準，既對護士禮儀的單項內(nèi)容進行考核，又在情景模擬中考查護生對護士禮儀的實際運用能力。
1.2.4開展社會培訓(xùn)
禮儀大賽的指導(dǎo)老師受邀到仙桃市第一人民醫(yī)院、天門市仁愛醫(yī)院進行護士禮儀培訓(xùn)，并指導(dǎo)醫(yī)院的護士禮儀大賽。
2結(jié)果
2.1以“外塑職業(yè)品牌，內(nèi)塑職業(yè)素質(zhì)”為主題的教研活動獲好評
為禮儀培訓(xùn)做準備的教研活動榮獲優(yōu)秀教研活動，并且在初步探索期間，護理專業(yè)教研室榮獲優(yōu)秀教研室和仙桃市青年文明號的榮譽稱號。
2.2培訓(xùn)效果明顯
通過禮儀培訓(xùn)后護生普遍更加注重自身素質(zhì)與形象，護生自信心提高，各種能力如溝通交流能力、人際交往能力、實際運用能力增強。
2.3護士禮儀大賽頗具影響
大賽邀請臨床一線護理專家及楚天技能名師擔任評委，大賽中指導(dǎo)教師及參賽學生獲得評委好評，視該院護理專業(yè)的禮儀培訓(xùn)為典范。為開展社會培訓(xùn)做好了鋪墊。
2.4促進了師德師風建設(shè)
初期在校內(nèi)普及護士禮儀培訓(xùn)，后期護理專業(yè)所有教師參與護理禮儀課的實踐教學，通過教師的'率先垂范，樹立良好的師德形象，做到“以德立身、以身立教”，促進了整個護理專業(yè)的師德師風建設(shè)。
2.5課程改革卓有成效
課程改革后的教學效果明顯，既提高了護生的專業(yè)興趣，又提高了護生的職業(yè)自豪感及責任感。將臨床現(xiàn)代護士職業(yè)形象融入高職護理禮儀課實踐教學改革后，護生對護理專業(yè)的認識更深刻，對護理事業(yè)的熱誠更加堅定。
2.6社會培訓(xùn)贏得聲譽
繼校內(nèi)禮儀大賽之后，大賽指導(dǎo)老師受邀到仙桃市第一人民醫(yī)院、天門市仁愛醫(yī)院進行護士禮儀培訓(xùn)，并指導(dǎo)醫(yī)院的護士禮儀大賽并榮獲各類獎項。各醫(yī)院對該院護理專業(yè)的護士禮儀培訓(xùn)給予高度評價。
2.7患者滿意度增加
大賽指導(dǎo)老師在各醫(yī)院對護士進行禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)后的護士在臨床護理工作中自信心、責任心、職業(yè)素養(yǎng)均有提高，患者滿意度增加。
培訓(xùn)禮儀總結(jié)15
“不學禮，無以立”。禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是組織形象的具體表現(xiàn)。簡單地說，就是各種交往場合適用的規(guī)范技巧和交往藝術(shù)。
作為幼兒園教師來說，學習、遵守禮儀，可以有效提升自己的素質(zhì)和塑造專業(yè)形象，展現(xiàn)自己的良好修養(yǎng)和規(guī)范、嚴謹、專業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成幼兒園教師良好修養(yǎng)及形象，成為獨特的競爭優(yōu)勢。
比爾蓋茨說：在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。這就要求每位教師都要以高度的主人翁責任感、使命感，同呼吸、共命運，在各自的'崗位上，勤奮敬業(yè)，盡職盡責，奮力拼搏，無私奉獻，為幼兒園贏得持續(xù)的成功和無限的輝煌。
培訓(xùn)對象：幼兒園教師
培訓(xùn)內(nèi)容：
一、禮儀對教師的作用
二、工作意識的培養(yǎng)
三、良好教師形象塑造
四、社交技巧
五、外部有效溝通
六、內(nèi)部交往禮儀
教師禮儀培訓(xùn)資料
教師是“人類靈魂的工程師”。中國有尊師重教的傳統(tǒng)，并賦予教師崇高的地位，講究尊重“天地君親師”，推崇“一日為師，終身為父”。在現(xiàn)代社會中，教育是立國之本。中國教育部部長周濟說：“教育以育人為本，以學生為主體；辦學以人才為本，以教師為主體�！苯處煵粌H僅是教授知識的源泉，
而且是傳承文明的導(dǎo)師，教書育人的園丁，以身作則的楷模。
“為人師表”不僅表現(xiàn)在課堂上，而且表現(xiàn)在生活中，表現(xiàn)在無數(shù)細節(jié)中。學生需要學習知識并不斷更新，學習做人卻是一輩子的事，傳承文明則更是千秋大業(yè)，不可忽視。
古人言“禮者，人道之極也”、“不學禮，無以立”。育人就要講禮儀。從孔夫子開始，禮儀就被列入必修的“六藝”之中了。今天，我們改革開放了，中國進入世界大家庭，我們不能讓世界各國人笑話我們這個當年的禮儀之邦，說：今天的年輕一代變得“有知識沒有文化，有知識沒有常識”，不懂禮儀，沒有禮貌。因此，教師應(yīng)當成為講究禮儀的典范，言傳身教，弘揚文明的光榮傳統(tǒng)。
所謂禮儀是指人類在社會交往活動中約定俗成的表示尊敬的行為規(guī)范與準則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式、禮品器物等。所謂教師禮儀，是指教師在從事教育、教務(wù)活動、履行職務(wù)時所必須遵守的禮儀規(guī)范。教師禮儀有自己特定的適用范圍、特定的適用對象。與其他禮儀相比，教師禮儀具有以下特性：
第一，教師禮儀具有鮮明的強制性：只要你進入這個職業(yè)就必須遵守。
遵守職業(yè)禮儀要以職業(yè)規(guī)范為核心，以人民利益為重，不能隨心所欲。良好的禮儀素質(zhì)是需要許多小的犧牲的，“成人不自在，自在不成人”，教師禮儀就更是如此，需要有更多的自我克制、自我犧牲。同時，教師的禮儀素養(yǎng)也將使教師更有魅力、更有力量、帶來更大的收獲。
第二、教師禮儀帶有強烈的形象性：職業(yè)形象、學校的整體形象、教師隊伍的整體形象。
因而是否遵守教師禮儀就不再是個人行為，而是集體行為了。違反教師禮儀會帶來嚴重的后果：因為當一個人處在教師職業(yè)狀態(tài)時，他（她）的功能會被成倍地放大，會影響許多學生．波及廣大的青少年，甚至對學生造成終身的影響。
禮儀的性質(zhì)是一種行為規(guī)范與準則，是精神文明的外在體現(xiàn)。禮儀可以調(diào)整人際關(guān)系，構(gòu)建和諧社會、和諧校園。
培訓(xùn)禮儀總結(jié)16
上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，兩天的學習下來讓我受益匪淺在這次文明禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。這次的培訓(xùn)可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務(wù)客戶時應(yīng)抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史悠久，孔子認為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。
禮儀可以很好的將一個人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會注意到自己的儀表，怎么會有微笑的心情，一個連對客戶提出的`問題，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會笑的出來呢？所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因為微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人相信、信賴。同時也很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn)，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學習和分享工作之中的經(jīng)驗，兩天下來和同事們學到了很多，也互相學習到了很多，取長補短共同進步。
培訓(xùn)禮儀總結(jié)17
《商務(wù)禮儀》是市場營銷專業(yè)的主干課程，對學生職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成起著主要支撐作用。本文從教學內(nèi)容、教學方法和課程考核等方面積極探索商務(wù)禮儀課程的教學，對于高職院校實現(xiàn)高素質(zhì)、應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標具有重要意義。
【關(guān)鍵詞】
商務(wù)禮儀課程；教學內(nèi)容；教學方法；課程考核
《商務(wù)禮儀》是市場營銷專業(yè)的主干課程，在該專業(yè)就業(yè)崗位群中，該課程主要對應(yīng)市場營銷崗位技能和素質(zhì)培養(yǎng)要求，講授商務(wù)活動類型、各類商務(wù)活動的策劃及組織以及商務(wù)活動各環(huán)節(jié)和場合必須遵循的禮儀規(guī)范。對學生職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成起著主要支撐作用。目前高職院校商務(wù)禮儀課的教學存在著教學方法陳舊、實訓(xùn)場地簡陋、實踐條件匱乏等問題，改革傳統(tǒng)的商務(wù)禮儀課程教學顯得十分必要和重要。
1教學內(nèi)容的改革
1.1緊跟行業(yè)的發(fā)展趨勢選取教學內(nèi)容
課程緊跟商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，通過對企業(yè)商務(wù)活動調(diào)研，針對性地選取了商務(wù)領(lǐng)域相關(guān)企業(yè)最為常見和實用的商務(wù)活動類型作為教學內(nèi)容模塊。在內(nèi)容的安排上突出商務(wù)特色，尊重國際慣例。例如在商務(wù)往來禮儀中，主要是針對國外客戶的接待與拜訪，以我國主要貿(mào)易伙伴國的客戶接待與拜訪為重點，針對性地安排了美國、日本、英國的客戶接待及拜訪內(nèi)容，突出商務(wù)往來活動的操作技能。
1.2針對學生未來的就業(yè)崗位需要安排教學任務(wù)
在安排具體的教學內(nèi)容時，緊扣學生未來就業(yè)崗位的實際要求，以必須夠用為度，有所取舍，有所側(cè)重，通過技能點的完成來達到教學要求，并注意與前后續(xù)課程的有序銜接。在企業(yè)里，剛剛畢業(yè)的學生一般擔任促銷員、營銷助理等活動具體細節(jié)的執(zhí)行，我們在課程中通過技能點來訓(xùn)練這些技能，并且不斷地變換情境，反復(fù)練習，以培養(yǎng)學生的應(yīng)變能力。通過這些扎實的訓(xùn)練，培養(yǎng)學生的耐心、細致、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，成為受企業(yè)歡迎的人。
1.3在教學內(nèi)容中提出了素質(zhì)培養(yǎng)目標，為學生可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)
在課程的每個任務(wù)都提出了素質(zhì)培養(yǎng)目標，培養(yǎng)學生認真負責的工作態(tài)度和良好的敬業(yè)精神，培養(yǎng)合作意識與溝通技巧，同時針對現(xiàn)代企業(yè)普遍重視企業(yè)文化建設(shè)，重視員工形象和禮儀規(guī)范的趨勢，在內(nèi)容中選取了裝扮商務(wù)人員形象任務(wù)，包括儀容訓(xùn)練、姿態(tài)訓(xùn)練、表情訓(xùn)練、禮節(jié)訓(xùn)練等，職業(yè)場合著裝禮儀等，為學生將來走上社會成功求職并獲得可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
2教學方法的改革
教學方法是指在教學中為完成一定的教學目的、任務(wù)所采取的教學途徑或教學程序，是以解決教學任務(wù)為目的的師生間共同認識和實踐的方法體系。由于受傳統(tǒng)教學模式的影響，教師主要采傳統(tǒng)的以“講授型”模式，雖然也有案例分析和講練，但整個教過程基本上在教室進行，缺少仿真的職業(yè)環(huán)境和角色扮演，教師、學生沒有把自己當成真正的商務(wù)人員，沒有進入真實的職場環(huán)境，這樣就造成了學生理論水平高、實踐能力差的后果。因此，必須改革傳統(tǒng)的教學方法，按照教、學、做一體化原則，根據(jù)不同模塊的內(nèi)容特點，采用靈活多樣的教、學、做有機結(jié)合的教學方法。
2.1示范互動法
教師示范與學生個體感受、集體感知訓(xùn)練相結(jié)合。采用互動法可使學生直觀地從教師現(xiàn)場示范的過程中學習，并即刻親身實踐，大大增加了學生們的學習興趣。如在教授學生如何使用西餐餐具時，通過教師的現(xiàn)場示范，學生跟隨實踐，在教學中有針對性地加強學生動手能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練，真正達到教學目標要求。行為訓(xùn)練法。在進行商務(wù)禮儀的舉止和儀態(tài)教學時，教師首先對知識要點進行闡述，讓學生了解禮儀規(guī)范的具體做法，再進行實踐訓(xùn)練，安排學生分組練習、演示，最后由教師點評。為了更好地營造課堂氣氛，調(diào)動學生的學習積極性，還可以讓學生進行相互點評，糾正不雅行為，這樣可促進學生更加牢固地掌握商務(wù)禮儀的知識。
2.2情景模擬法
學生在模擬的情景中扮演某一社會角色從而掌握相關(guān)知識技能的一種實踐性教學活動。它是行為訓(xùn)練法的延伸和發(fā)展，可將多個單項技能融合在某一個具體的情景中，學生分角色進行模擬實戰(zhàn)演練，通過模擬，學生加深對教學內(nèi)容的理解與認識，提高解決實際問題的能力。如教師設(shè)計能夠體現(xiàn)見面、談判、會議等商務(wù)禮儀方面的場景，讓學生扮演不同的角色，提高學生實踐能力。如在進行商務(wù)談判情境禮儀演練綜合實訓(xùn)時，同學們6-8人一組成立模擬公司，就本公司某一合作項目模擬一個場景，將日常見面禮儀、電話禮儀、儀表禮儀、接訪禮儀、談判禮儀、會議禮儀等，運用于其中進行演練。此訓(xùn)練項目提前一周布置，同學們積極性很高，各組首先進行對白和場景設(shè)計、道具準備，再進行排練，上課時在實訓(xùn)室仿真模擬演練，通過學生互相打分和教師評分，選出1-2個優(yōu)秀小組和6-8個最佳個人，最后由教師進行總結(jié)講評。
2.3任務(wù)驅(qū)動法
它是以完成一個個具體任務(wù)為線索，把教學內(nèi)容巧妙地隱含在每個具體任務(wù)中，教師安排任務(wù)，學生在完成任務(wù)的過程中不斷提出問題，并經(jīng)過思考和教師點撥，自己解決問題。學生在完成任務(wù)的過程中，既學到了知識，又提高了技能，培養(yǎng)了動手能力，提高了學生的`創(chuàng)新精神。如在講授儀式禮儀時，首先布置任務(wù)：遠程服飾有限公司通過精心籌備，終于要開業(yè)了，李先生是該公司公關(guān)部經(jīng)理，負責公司的開業(yè)慶典，請問該如何籌備和運作。學生通過看書、討論交流、教師點撥，完成以上任務(wù)，每組派代表上臺展示說明，教師進行總結(jié)、提煉。這種教學法改變了教師講、學生聽的傳統(tǒng)教學模式，創(chuàng)造了以學生為主體，以教師為主導(dǎo)的教、學、做一體化的教學方法，取得了較好的教學效果。
2.4現(xiàn)場感受法
實踐是禮儀理論教學的落腳點，只有通過實踐，才能遇到書本上沒有的情況和難題，才能積累和開拓分析問題、解決問題的經(jīng)驗；才能使課堂知識變得更加豐富、更加生動。教師應(yīng)結(jié)合商務(wù)禮儀課程教學內(nèi)容，創(chuàng)造一切條件、利用一切機會協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，讓學生參與社會實踐。比如在講授一段時間的禮儀理論知識以后，讓學生參加社會上的比如展覽展銷活動、慶典活動、新聞會等企業(yè)或者當?shù)卣拇笮突顒拥膶嵺`，讓學生頂崗實習，參與這些活動的對領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、媒體、參展商等人員的接待工作，如從車站、機場、碼頭的接待到宴會、會議等等接待工作，讓學會通過親身參與一次次大型活動，使學生理論和實踐相結(jié)合、課堂與社會相結(jié)合、學校與企業(yè)相結(jié)合，增強學生的實際操作能力，提高學生的禮儀綜合素質(zhì)，在實踐中提高了待人接物的禮儀技巧。
3考核方式的改革
課程考核是檢驗學生學習成績和教師教學效果的重要手段，對教學活動開展和教學目標的實現(xiàn)具有很強的導(dǎo)向作用�？己朔绞奖仨毰c教學方法相適應(yīng)，與高職院校培養(yǎng)目標相一致。因此，必須改進傳統(tǒng)的期末一次性結(jié)果考試的方式，采用多種形式，加強過程性考核，提高技能考核和平時考核成績占課程總成績的比例；同時又要應(yīng)考慮到知識和技能并重，過程性考核和終結(jié)性考核相結(jié)合，力求考核項目涵蓋學生的能力、知識、態(tài)度，突出能力考核，各項考核項目分值合理，比例適當；要求達到的能力目標要用項目任務(wù)完成的效果來考核，考核方式要易于操作，對每個學生必須有單獨考核的內(nèi)容；知識考核要以對知識的運用考核為主。本門課程采用與教、學、做一體化教學相適應(yīng)，以考核能力為目的，以過程性考核為主要手段的考核方式。
3.1職業(yè)素養(yǎng)考核（10%）
引導(dǎo)學生培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)。目前，用人單位在招聘人才時，很注重員工精神風貌、言談舉止，是否遵守規(guī)章制度，是否具有愛崗敬業(yè)精神、團體協(xié)作精神、吃苦耐勞精神等方面素養(yǎng)。因此，對高職學生而言，職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成十分必要。通過職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，可以增強他們的就業(yè)競爭力，奠定未來發(fā)展的基礎(chǔ)，可以引導(dǎo)、激勵他們增強信心，走向成功。這一部分重在考核學生平時的到課情況、上課表現(xiàn)和個人禮儀習慣養(yǎng)成情況，循序漸進地對學生進行職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)。
3.2學習過程考核（30%）
引導(dǎo)學生積極參與學習過程。該項考核中，平時作業(yè)占10%，單項能力訓(xùn)練占20%。每次作業(yè)和單項能力訓(xùn)練都有一定的分數(shù)，目的在于激發(fā)學生的學習熱情，調(diào)動他們的學習積極性、主動性。平時作業(yè)和單項能力訓(xùn)練是教學過程中質(zhì)量控制的杠桿，是反映和檢驗學生在學習過程中努力程度的標志。平時作業(yè)能幫助學生在學習過程中加深對基本概念和知識的理解；單項能力訓(xùn)練有利于學生初步掌握在商務(wù)活動中的基本技能，為進一步完成后續(xù)綜合項目能力訓(xùn)練以及分析、解決將來的崗位工作實際問題打下基礎(chǔ)。
3.3綜合應(yīng)用能力考核（40%）
引導(dǎo)學生學會應(yīng)用知識、訓(xùn)練綜合技能。商務(wù)禮儀課安排了三個綜合項目訓(xùn)練，即個人形象展示、商務(wù)接待禮儀演練、商務(wù)儀式禮儀演練、綜合項目訓(xùn)練要求學生6—8人一組成立模擬公司，模擬商務(wù)活動過程中某個場景，將所學禮儀技巧、規(guī)范要求等運用于其中。綜合項目演練給學生提供了一個表現(xiàn)自我的平臺，引導(dǎo)學生積極參與學習過程，每個人都在模擬商務(wù)活動中扮演不同的角色。由于綜合項目的結(jié)果可檢驗和演示，有相對客觀的評價標準，全班同學均可做評委，極大地調(diào)動了學生參與的積極性與主動性。
3.4職業(yè)所需的知識考核（20%）
引導(dǎo)學生學習必要的基礎(chǔ)理論與專業(yè)知識。高等職業(yè)教育的根本任務(wù)是培養(yǎng)高技能型人才，高技能型人才必須具備一定的基礎(chǔ)知識與專業(yè)知識。從某種程度上說，這些知識決定了一個職業(yè)人在未來技術(shù)領(lǐng)域所能從事的工作范圍和崗位層次。對基礎(chǔ)理論與專業(yè)知識的考核以筆試方式在學期末進行。考核內(nèi)容均為職業(yè)崗位所必需的基本理論與基本知識，注重于基礎(chǔ)知識的應(yīng)用。
4教學效果
教學內(nèi)容、教學方法和考核方式的改革較好地調(diào)動了學生的學習積極性。學生普遍認為，這種教學內(nèi)容、教學方法和考核方式將抽象理論形象化，理論與實踐有機地融合在一起，更容易接受。過程性考核能很好地促進職業(yè)技能的提高，學生期末及格率明顯提高。實踐證明，商務(wù)禮儀課教學內(nèi)容、教學方法和考核方式的改革，對提高學生的職業(yè)能力有著顯著效果，具有較高的推廣價值。
培訓(xùn)禮儀總結(jié)18
酒店服務(wù)禮儀的培訓(xùn)是酒店在發(fā)展中的重要內(nèi)容之一，保證酒店培訓(xùn)禮儀質(zhì)量對于提升酒店在激烈市場中的競爭中有利戰(zhàn)略地位具有重要意義。但當前階段，酒店管理者忽視培訓(xùn)禮儀的重要性，對這一方面認識程度不高，因此培訓(xùn)效果與實際的需要形成較大差異。由此可見，在禮儀的培訓(xùn)上還存在諸多問題。
一、酒店服務(wù)禮儀在培訓(xùn)中存在的問題現(xiàn)狀
第一，酒店服務(wù)培訓(xùn)觀念缺乏創(chuàng)新。站在企業(yè)經(jīng)濟禮儀的角度上而言，服務(wù)培訓(xùn)工作是為了更好的提升服務(wù)質(zhì)量與水平，進而更好的實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益。但部分的酒店經(jīng)營管理者過于重視企業(yè)的經(jīng)濟效益，導(dǎo)致對服務(wù)培訓(xùn)工作不夠重視，一味的停留在較為落后的培訓(xùn)觀念上，缺乏培訓(xùn)工作的創(chuàng)新性，與時展脫節(jié)。
第二，酒店員工對參與到服務(wù)培訓(xùn)工作的積極性不高。酒店員工缺少參與到培訓(xùn)工作的積極性，對服務(wù)培訓(xùn)的意識程度不高。酒店管理人員未能夠制定合理的激勵機制來調(diào)動員工參與到培訓(xùn)工作的積極性，就使得員工對待培訓(xùn)工作不認真，學習效果不佳，對酒店的服務(wù)工作質(zhì)量與水平直接造成不利影響，阻礙酒店的發(fā)展。
第三，酒店企業(yè)對員工服務(wù)培訓(xùn)投入的資金不充足。三分之一以上的酒店存在對服務(wù)培訓(xùn)投入資金不到位現(xiàn)象，而相對于酒店服務(wù)而言，專業(yè)化的技能培訓(xùn)是酒店人員必備的工作，服務(wù)培訓(xùn)投入的資金直接會影響到服務(wù)培訓(xùn)質(zhì)量，員工培訓(xùn)的效果不佳，就會使得酒店服務(wù)水平與質(zhì)量難以保證。
第四，培訓(xùn)方式不夠嚴謹。現(xiàn)階段，酒店服務(wù)培訓(xùn)的形式多數(shù)都以老員工帶新員工，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是各項工作的操作技能，這種培訓(xùn)方式不能規(guī)避老員工在進行服務(wù)工作時的不足，又使得新員工過分依賴老員工，導(dǎo)致培訓(xùn)缺少嚴謹性、計劃性、合理性。
二、改善酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作的對策措施
�。ㄒ唬┚频旯芾砣藛T要做好服務(wù)禮儀的榜樣作用
服務(wù)禮儀是酒店工作人員的必備素質(zhì)之一，酒店企業(yè)若想實現(xiàn)高質(zhì)量的禮儀服務(wù)，就應(yīng)該建立起一批具有高級服務(wù)意識，具備良好綜合素質(zhì)的榜樣工作人員，能夠充分的起到帶頭作用。除此之外，酒店的工作性質(zhì)也為酒店的服務(wù)工作增大了一定程度上的難度性，也提高了對酒店管理人員的綜合素質(zhì)要求。酒店企業(yè)要求酒店管理者在嚴格管理酒店服務(wù)禮儀的同時還要不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量，酒店管理者應(yīng)該起到為管理的下層員工樹立良好的榜樣作用，因此，酒店管理工作人員不僅要以身作則，還要做好自身的管理工作。相反，若酒店管理人員的實際行為與管理要求工作不相符，必然會使基層員工不信服，甚至產(chǎn)生抵觸情緒以及逆反心理，影響酒店管理工作的順利開展。酒店管理人員若想做好管理工作，就要做好自身的榜樣作用，提升自身服務(wù)禮儀質(zhì)量與水平，用自身的儀容儀表等外在方面、周到的服務(wù)禮儀內(nèi)容潛移默化的影響員工，帶動員工的管理服務(wù)工作。
�。ǘ⿲⒕频攴⻊�(wù)培訓(xùn)禮儀理論與實際的服務(wù)工作有效結(jié)合
若想從實際方面提升酒店員工的服務(wù)質(zhì)量，就要將強員工系統(tǒng)理論化的服務(wù)知識，用理論知識來規(guī)范員工的`服務(wù)行為，提升員工的服務(wù)意識。并且引導(dǎo)員工在實際的服務(wù)工作中總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗技巧，不斷積累服務(wù)經(jīng)驗，增強自身的服務(wù)禮儀知識以及提升自身的服務(wù)禮儀綜合素養(yǎng)。學會將理論知識與實際的操作實踐融匯貫通。
�。ㄈI造文明酒店服務(wù)禮儀氛圍
酒店內(nèi)部環(huán)境會對員工的服務(wù)情緒造成直接影響，進而決定著員工的服務(wù)質(zhì)量與水平。酒店由多個部門組成，各個不同的部門在工作中是相互制約、相互促進的關(guān)系。在工作中，每位員工都以禮相待，促進酒店內(nèi)部結(jié)構(gòu)的融洽、和諧，進而形成一個良好的工作氛圍，有助于為酒店創(chuàng)造更大程度上的經(jīng)濟效益與社會效益。例如：酒店可以通過會議的形式，對表現(xiàn)良好的員工進行鼓勵與表揚，促進酒店文明禮儀建設(shè)，營造一個良好的文明禮儀氛圍。
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建立科學合理的酒店員工獎懲機制在極大程度上能夠促進酒店服務(wù)質(zhì)量與水平的提升。以優(yōu)質(zhì)到位的服務(wù)受到客人表揚的，或者服務(wù)明顯進步的，解決客人在酒店中遇到問題且達到客人滿意的，酒店企業(yè)要給予精神上的鼓勵以及物質(zhì)上的認同。在酒店舉行的會議上以季度或者以年為期限，評選出精英員工、最佳技術(shù)員工、優(yōu)秀員工以及進步員工等，依據(jù)實際情況給予晉升。以此種方式能夠在一定程度上調(diào)動員工工作的積極性，進而提升酒店服務(wù)質(zhì)量與水平，增強酒店在同行業(yè)領(lǐng)域的競爭地位。
三、結(jié)語
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