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體育學(xué)院保衛(wèi)人員年終總結(jié)
總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編收集整理的體育學(xué)院保衛(wèi)人員年終總結(jié)，歡迎大家分享。
體育學(xué)院保衛(wèi)人員年終總結(jié)1
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間歲末將至，作為體育學(xué)院一名普通的保衛(wèi)人員。我緊緊圍繞保衛(wèi)工作的核心精神，認真履職，把學(xué)院的安保工作認真落到實處。努力為廣大師生創(chuàng)造一個穩(wěn)定、和諧的學(xué)習(xí)生活環(huán)境�，F(xiàn)將自己今年以來的工作情況做如下總結(jié)：
一、端正工作態(tài)度，樹立服務(wù)意識
隨著我們學(xué)院的不斷發(fā)展，社會的不斷變化，對我們安保工作提出了更高的要求。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)也非常重視安保工作的進展。因此，我作為一名安保人員，要從思想上提高認識，堅定工作信念，樹立全心全意搞好安全保衛(wèi)工作的思想。把學(xué)校廣大師生的安全和校園環(huán)境的安定放在工作的首位。今年上半年我被安排在夜班工作。每天晚上八點到早上八點上班。雖然一到夜晚，人就愛犯困。但我仍然努力克服睡意，保持清醒的頭腦，不放過一絲細節(jié)，把安保工作認真做好。
二、愛崗敬業(yè)，無私奉獻
作為一名安保人員，我要做好本職工作，主要是從以下三方面開展的。一是擺正位置，認真做好工作，消除自己思想上的松懈和不足。二是努力提高業(yè)務(wù)技能，避免工作失誤。認真學(xué)習(xí)相關(guān)的'新知識。三是嚴格按制度辦事。特別是今年我院在11月8號至18號，要舉辦全國第二屆智力運動會。為了確保智運會的順利開展，我們保衛(wèi)處全體人員打起十二分精神，全力投入校園的安保工作。即使天天加班，人累得要命，我都不覺得后悔。最終，通過我們的共同努力，運動會圓滿地劃上了句號。
今年通過我的認真努力，工作能力有了較大的提高，取得了較好的工作成績。但與學(xué)校的安保要求相比，還是存在一定的距離。站在20xx年的新起點上，我會滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出色。
體育學(xué)院保衛(wèi)人員年終總結(jié)2
去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及B2B的推廣，就我主要負責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進步，但是明年工作也需進一步提高完善。明年計劃從以下幾個方面做起：
提高客戶轉(zhuǎn)化率。去年總客戶咨詢量是1459，成單臺數(shù)42，客戶轉(zhuǎn)化率是2。88%。明年將從2個方面來提高客戶轉(zhuǎn)化率：
1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。
2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系。
為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題。
客戶會帶著各種問題與XX人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。
客服工作做好的同時，明年會著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力
首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的'知識，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)Q、LED光動力、CO2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點加強
避免核對成單信息的障礙。
在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。
今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。
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