小額貸款客服工作總結范文

　　忙碌而又充實的工作已經(jīng)告一段落了，經(jīng)過這段時間的努力后，我們在不斷的成長中得到了更多的進步，需要認真地為此寫一份工作總結。那么工作總結的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的小額貸款客服工作總結范文，希望能夠幫助到大家。

　　20xx年公司在集團和總公司的正確領導和支持下，面對復雜的外部經(jīng)濟形勢和內部資本金量少，運營壓力大的情況。沉著應對、上下精誠團結，樹立信心，負重拼搏，通過采取多種舉措，保證了公司全年穩(wěn)健經(jīng)營，安全有序發(fā)展。現(xiàn)就20xx年工作做簡要匯報。

　　一、20xx年主要經(jīng)濟指標完成情況

　　公司共有7名員工，一年來累計發(fā)生信貸業(yè)務10筆，發(fā)放貸款 萬元，累計收回貸款 萬元，貸款利息收入 萬元，上繳各種稅費 萬元，各項成本費用支出 萬元。截止年末貸款余額 萬元。全年累計吸收職工基金 萬元，基金額占公司資本金的 %

　　二、主要工作

　　1、建章立制，苦練內功。為了使新進員工盡快熟悉業(yè)務，熟悉工作環(huán)境，練好基本功，公司剛一成立就從建章立制入手，歷練員工素質，修訂完善了《貸款業(yè)務制度》、《風險管理制度》等12項制度和各部門工作人員崗位職責，并組織每周一次集中學習。做到用制度管理，規(guī)范了業(yè)務辦理流程，夯實了基礎，提升了員工遵章守規(guī)，自覺履職的積極性。

　　2、抓好宣傳，拓展客戶。公司充分利用電子屏和企業(yè)家名錄等平臺，在電子屏上不間斷的滾動播放我公司服務宗旨和信貸業(yè)務有關內容。分上、下半年二次向全市 家企業(yè)郵發(fā)我公司的宣傳折頁 份。擠時間深入企業(yè)直接了解掌握企業(yè)信息，建立了全市 家企業(yè)信息庫，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀客戶，較好的宣傳展示了我公司誠信經(jīng)營，熱情服務的良好形象。

　　3、業(yè)務經(jīng)營平穩(wěn)發(fā)展

　　一年來公司按照集團和總公司的安排，立足自身實際，分析研究公司業(yè)務發(fā)展的領域和客戶資源，克服了資本金少，運營周轉難道打的不利因素，將有限資金用足用活。一是嚴格操作貸款程序，規(guī)范信貸行為，建立了信貸跟蹤服務監(jiān)督機制，強化每筆貸款的貸前、貸中、貸后的管理。二是嚴格執(zhí)行貸款利率標準，規(guī)范審貸會履職行為，確保了借款借款民主、真實、可靠、安全。三是強化信貸人員的責任意識，保證了每筆借款及時發(fā)放、安全管理、及時回收。四是為了緩解資金不足的壓力，公司號召員工積極吸收職工基金 萬元，支持了公司業(yè)務運營的平穩(wěn)發(fā)展。

　　4、夯實細節(jié)嚴控風險

　　公司始終堅持風險可控，資金安全的信貸原則。一是加強了信貸資產風險評估，對細節(jié)、程序上做到嚴謹細致。二是監(jiān)督檢查信貸業(yè)務貸后管理職責履行情況。三是建立了跟蹤檢查登記簿，建立預警機制，并掌控好各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了資金安全良性循環(huán)。四是嚴格執(zhí)行檔案管理提出的規(guī)范化要求，做到了分人、分套、分柜、分卷管理，領導簽字，及時移送檔案，確保了業(yè)務安全，規(guī)避了業(yè)務風險。

　　5、抓財務監(jiān)督促會計規(guī)范化

　　一是強化財務審批事項管理，堅持大額費用開支事項報備制度，嚴格了財務費用開支審批權限。二是有利推進了會計規(guī)范化建設，修訂完善了內控制度，從制度上規(guī)范和控制會計風險。三是加強賬、表、憑證的管理和使用，規(guī)范了會計檔案管理。四是及時做賬。向地方稅務局和總公司及時報送有關報表、信息。會計業(yè)務做到了及時、真實、有效。

　　6、強化管理提升服務水平

　　今年公司從強化內部管理入手，采取各種有效形式，提升員工服務工作水平。一是出臺了公司業(yè)務學習計劃，每周集中學習一次，每季討論交流一次，對學習內容、筆記字數(shù)、達到的效果都做了具體要求，為培養(yǎng)員工業(yè)務精湛、作風優(yōu)良、務實苦干的員工隊伍打下了基礎。二是開展了二次職工文體教育活動，提升員工激情澎湃、團結協(xié)作、奮勇爭先的精神。三是創(chuàng)造了良好的工作服務環(huán)境，是客戶到公司辦理業(yè)務溫暖、舒心、放心。四是關心員工工作生活，認真做好安全保障工作，及時繳納員工的社保、醫(yī)�；�金，使員工感到無后顧之憂。

　　三、存在的問題

　　一是分公司剛起步，資本金量少，某種程度上約束了公司的發(fā)展。

　　二是由于資金捉襟見肘，公司無法組織員工外出參觀學習好的典型經(jīng)驗。

　　三是業(yè)務發(fā)展上行業(yè)領域不夠寬。

　　總之一年來，公司在全體員工的共同努力下，攻堅克難、爬坡前行，實現(xiàn)了總體平穩(wěn)有序的發(fā)展。針對存在的問題，我們將在今后的工作中努力加以解決。

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